大都个案分析报告

大都个案分析报告（共6篇）

篇1：大都个案分析报告

2011年1月5日至2011年1月14日，我有幸在位于沈阳市大东区东边城街88号的中美大都会人寿保险公司辽宁分公司电话营销部参加了为期两周的专业实习。两周的实习，使我加深了对中国保险行业和中美大都会人寿保险公司的认识与了解，学习到了许多从课本中无法得到的知识和宝贵的经验，体会到了保险从业人员尤其是营销人员的辛苦也感受到了他们对工作的执着与热情。同时我也结实了中美大都会的讲师、人力资源经理等优秀人才，通过与他们的交流，也使我增长了见识、开阔了视野。总的来说，在中美大都会两周的实习，受益良多。现将此次实习活动的有关情况报告如下。

一、实习单位介绍

中美大都会人寿保险有限公司是上海联和投资有限公司和美国大都会人寿保险公司的合资公司。中方控股公司上海联和投资有限公司成立于1994年，作为上海市国资委下属的国有独资投资公司，充分利用其资源和优势，专注于高科技产业与金融服务产业的投资，致力于推动上海市乃至全国的产业创新与发展，为国民经济增长做出贡献。

而美方控股公司美国大都会于1868年成立，至今已跨越3个世纪，是美国最大的人寿保险公司。截至2007年底，其保费收入已达5586亿美元，许多我们耳熟能详的名字，比如克林顿总统、布什总统、奥巴马总统甚至发明家爱迪生等人，都是其承保客户。美国联邦政府更是美国大都会的重要团体承保人。美国大都会控股集团通过各地的分支机构为美洲、亚太地区及欧洲的超过7000万的客户提供服务。其关联企业囊括了美国第一大人寿保险公司。该公司拥有140多年的寿险经验，为财富500强中排名前100位的90多家公司提供服务。美国大都会集团为个人客户提供寿险、养老金、汽车及家居保险、零售银行业务和其它金融服务等。此外，还为企业和其它机构提供团体保险、再保险、退休及储蓄产品和服务。在最新一期美国财富500强企业中，美国大都会排名第39位。美国大都会于2005年1月31日，成功收购旅行者人寿，并与2010年收购美国人寿，成为美国寿险行业的航母企业。

中美大都会人寿保险有限公司辽宁分公司于2006年9月27日在沈阳正式开业。这是中美大都会人寿在中国的第四家分支机构，同时也是该公司在北方区域的第一家分公司。辽宁是振兴东北老工业基地的重要省份，有着举足轻重的地位和作用。中美大都会人寿把北京、重庆、广东的成功经验带到辽宁，继续以差异化的经营优势服务辽宁的百姓。辽宁分公司秉承中美大都会人寿的经营理念，传承公司的优秀文化，以“专业和诚信”树立行业典范。通过多元化的营销渠道、专业化的寿险顾问和差异化的产品来满足辽宁客户的需求，帮助辽宁的消费者建立个人财务自主，为辽宁寿险市场的发展做出贡献。

二、实习内容

1.参加行业展望、公司介绍及经营理念、电话行销等内容的培训与讲座

（1）保险行业展望

中国的人寿保险行业发展历史不长，但发展速度快、规模稳步持续的增长，行业潜力巨大，是名副其实的朝阳产业。在讲座中，杨帆讲师带来的一系列数据表明，1996年至2008年，我国人寿保险行业年保费收入平均增长率约为32%，且2009年保费收入首次突破1万亿元大关；而另一方面的数据表明，世界各国家或地区居民平均投保率，即保单数与居民人数之比，在美国约为350%，日本达到700%，中国台湾为135%，韩国为131%，而中国大陆地区却不足18%，这意味着平均每5到6个中国人才会拥有1张寿险保单。这与发达国家或地区相比存在着明显的差距，其中的原因是多方面的，例如：我国作为发展中国家，居民人均收入较低；居民的保险意识较差；中国传统文化中对疾病、灾难、死亡的回避与忌讳使得即使有巨大的保险需求，也很少有人主动购买保险理财产品等等。因此，中国的人寿保险行业前景是非常光明的，但光明的前景是需要广大从业人员乃至更多人一起努力去创造的。

（2）公司介绍及经营理念

在讲座中，讲师向我们简单介绍了中美大都会人寿保险公司的相关背景知识及其经营理

念，使我们了解到了中美大都会合资企业的身份，其中方、美方控股公司及公司未来发展前景，其企业愿景是做中国寿险行业的领先者。另外，向我们重点介绍了中美大都会营销工作的“倒三角”型管理架构，是指由团队营销层、团队管理层、后援服务层依次向下排列，每一层人员规模逐渐缩小，形似一个倒三角型，以保证更多的资源、更好的保障来服务公司最为重要的营销层。其管理架构突破了一般企业管理层在上、营销层在下，营销层服务管理层的传统模式，值得各企业，尤其是金融领域营销业务企业学习和推广。

（3）电话行销简介

电话行销也称“电话营销”，简称“电销”，就是通过先进的电话技术和计算机技术实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和挖掘客户的需求，并满足其需求的过程。电话行销始于19世纪70年代的美国，台湾于1988年将其引入，我们所熟知的戴尔的成功便是很大程度上依靠了电话行销。中国最早在2004年由保险公司将电话营销与保险业务相结合，截至2008年已有15家中国大陆保险公司开展电话营销业务，其中中美大都会的电话营销业务的市场份额占有率达到33%，实收件均保费额为18274元，在行业内占据领先地位。中美大都会人寿保险公司辽宁分公司电话营销部于2007年6月5日成立，其直效行销的愿景使命是占到整个公司保单达成比最高。

2.参与职业生涯规划课程

此次实习我们参与了由中美大都会辽宁分公司人力资源经理带来的职业生涯规划课程，经理通过一个个真实的案例而不是枯燥的理论，给我们讲述了规划职业生涯的重要意义与方法，给即将毕业踏入社会的我们带来了极大的震撼。其提出的新型工作方式、充满挑战高薪无限、内勤工作外勤回报薪水等工作模式和“心的方向正确了，人生的路方向大致无误”等话语，为我们今后的职业规划产生了启迪作用。

3.听取topsales现场演讲

在实习现场，我们有幸听取了同样来自沈阳大学的李敏师姐现身说法，讲述其毕业、择业、就业，并在中美大都会取得成功并获得“top sales（顶级营销人员）”荣誉的自身经历。她的话语和经理极大的鼓舞了我们，激发了我们作为沈大人的自豪，同时也引发了我们深深的思考。想要取得成功，对执着的工作追求、艰苦的自我挑战和娴熟的工作技能是缺一不可的。

4.参观电话营销部工作大厅，体验电话营销人员的工作

此次实习最重要的一项任务，就是实地参观电话营销部的工作大厅，并感受和体会电话营销人员现场工作。在领导和工作人员的带领下，我们参观了电话营销大厅，看着墙上挂满的明星营销人员的照片和写满各个团队业绩目标比拼的宣传画，近距离观察和学习营销人员进行电话营销的步骤、方法以及细节，我们感受到了积极向上的工作环境和营销人员的工作热情。

三、实习心得体会

这次实习把我们从学校纯理论的学习中拉到了在实践中学习的环境，在这段时间的实习中，我对职场有了初步、真实、贴切的认识，也明确了今后努力和改善的方向，也学会了人际交往技巧和处世经验。这次实习也使我体验到了一线保险营销人员的艰辛工作，增强了我对保险行业实际工作的深刻感受。总结起来，此次实习，有以下两点值得我反复思考和细心体会。

1.正确、积极的职业规划会对今后的职业发展乃至人生路程产生重要的积极影响。职业生涯规划可以发掘自我潜能，增强个人实力；职业生涯规划可以增强发展的目的性与计划性，提升成功的机会；职业生涯规划可以提升应对竞争的能力。

2.成熟创新的企业管理架构会极大的促进企业的发展。例如此次感受到的中美大都会的管理架构就给我留下了深刻的印象，其“倒三角”的管理架构极大的激发了营销团队的工作

积极性、有助于营销人员创造更加优异的业绩。而营销则是保险公司赖以生存的根本基础，这也是中美大都会辽宁分公司入驻沈阳5年便取得巨大成功的重要保证。

最后，感谢学院领导和老师不辞辛苦为我们创造了这个难得的实习机会，感谢中美大都会的领导和工作人员的悉心讲授与引导。谢谢！

李栋

2011年1月21日

篇2：大都个案分析报告

摘要：人际关系焦虑是因人际交往紧张引起的一种情绪问题。主要表现在对现实或想象的人际情境感到过分担心、紧张、焦虑甚至抑郁,还伴有失眠、消化机能减退等植物神经功能失调等，并对社会功能产生影响。在本案例中，大一新生王某因与宿舍同学关系相处不融洽而出现过度焦虑等心理、生理症状。根据对临床资料的评估，结合心理测验，做出一般心理问题的诊断，采用合理情绪疗法和角色扮演法对其进行治疗,达到了的预期的咨询目标。

关键词：大学新生 人际关系 焦虑 合理情绪疗法 角色扮演法！

一、一般情况

王某，男性，19岁，大学一年级学生。

二、主诉和个人陈诉

1、主诉

这两个月来，严重失眠，影响学习，很苦恼。

2、个人陈述

小时候得过鼻炎，总是流鼻涕，觉得别人都很讨厌我。后来因胃炎多次住院，因此认为自己是最倒霉的。从小父亲对我要求很严，总拿我和邻居家小朋友小朋友比。看到他们考好了就说我笨、没出息，永远也赶不上人家，还经常打我，说我和妈妈都是他的累赘，我觉得很受刺激。我一直很努力，但高考前因胃肠炎住院，最后只考上了一个收费的民办学院。上大学后我的成绩排在前几名，但人缘不好，总受到同学们的孤立，没有朋友。有一次与一个朋友在饭堂发生摩擦，气急之下我打了他几拳，把他的鼻子打破了。后来大家都说我欺负同学，都不理我，我只好走读，每天回家。一个月后我发现住宿的东西都没了，听说是被扔了，我就报警了，一时间在学校内引起轩然大波，几乎没有人跟我说话了。我觉得我对每个人都很好，但他们却都对不起我，甚至反过来和我作对，我真的想不通。最近两个月，我总是失眠。有时整晚都睡不着，白天没精神。不想和别人说话，上课也听不进去，学习效率下降，有时真不想去学校了，但又觉得没出息，人家会更瞧不起，所以心理很矛盾，很烦恼，情绪不高。

三、咨询师的观察和发现

王某个性偏执、敏感多疑、追求完美、患得患失、情绪不稳定。

为其作SCL-90及SAS和SDS测评。

（1）SDS量表标准分为62，显示有轻度抑郁症状。（2）SAS量表标准分为65，显示有中度焦虑症状。（3）SCL-90量表总分171（超过160），总均分1.9，阳性项目数47（超过43）。躯体化：1.4；强迫症状：1.8；人际关系：2.3；抑郁：2.1；焦虑：2.4；敌对：2.1；恐怖：1.7；偏执：1.6；精神病性：1.6；其他：1.4。说明谢某焦虑情绪明显，人际关系比较敏感，伴有抑郁和敌对。

四、病因分析

1、生物原因

王某，男性，19岁，患过胃肠炎

2、社会原因（1）环境原因。（2）家庭教育严格。（3）负性生活事件影响，鼻炎、胃肠炎、高考失利、与同学矛盾、物品丢失。（4）缺乏社会支持系统的帮助，未得到父母、老师和同事的理解和帮助

3、心理原因

（1）存在认知错误：自己是最倒霉的，觉得别人讨厌自己，觉得别人对不起自己。（2）情绪方面：受苦恼的情绪困扰，情绪不稳定。（3）行为模式：缺乏解决问题的策略和技巧。（4）个性方面：个性偏执、敏感多疑、追求完美、患得患失。

五、评估诊断

1、心理状态评估

根据对临床资料的收集和分析，该求助者智力水平正常，近期人际关系紧张，焦虑不安，伴有抑郁和敌对，整体心理健康水平欠佳。

2、诊断

对该求助者诊断的依据如下：

（1）根据病与非病的三原则，该求助者的知、情、意是统一、一致的，对自己的心理问题有自知力，有主动要求解决问题的行为，无逻辑思维的混乱，无感知觉异常，无幻觉、妄想等精神病症状，因此可以排除精神病。

（2）对照症状学标准，该求助者表现出焦虑、紧张、失眠、烦躁等症状。心理问题由现实刺激引起，心理健康问题无泛化、回避，社会功能受到轻度损伤，仅出现学习效率下降，病程时间短，近两个月，并非有躯体疾病引起。逻辑思维正常，没有泛化，有很好的自知力，也有求治的愿望，没有对社会功能造成严重影响。从病程标准看，只有近一个月的时间。求助者的心理冲突明显与现实相关，现实冲突为常形，因此可以排除严重心理问题和神经症性心理问题，心理测验SAS显示有中度焦虑症状，SDS显示有轻度抑郁症状，SCL-90显示焦虑情绪明显，人际关系较敏感，伴有抑郁和敌对，略有偏执，强迫和精神病性呈阴性。根据求助者的症状结合测验结果诊断为焦虑情绪，当属一般心理问题。

3、鉴别诊断（1）与精神病相鉴别：根据病与非病的三原则，精神病的特点是患者的知情意不统一，没有自知力，一般无主动就医，常常表现出幻觉，妄想，逻辑思维紊乱等。而该求助者的知情意协调、一致、有自知力，主动要求解决问题，无幻觉、妄想等精神病的症状，因此可以排除精神病。

（2）与严重心理问题相鉴别：严重心理问题的初始反应强烈，反应已泛化，持续时间较长，对社会功能造成严重影响。而该求助者的心理问题并不严重，没有对社会功能造成严重影响，持续的时间也较短，因此可以排除严重心理问题。

（3）与抑郁性神经症相鉴别：抑郁性神经症患者表现为心境低落或悲伤、兴趣或快感缺失，并伴有睡眠紊乱，精神不振，自我评价过低，甚至有自杀观念与行为等，且症状至少持续2年以上。本例求助者虽然有抑郁情绪，但抑郁症状不突出、也不占主导地位，持续时间不长，没有泛化，没有对社会功能造成严重影响，所以排除抑郁性神经症。

（4）与焦虑性神经症相鉴别：焦虑性神经症的主要症状是焦虑，有持久的痛苦不能解决，对社会功能造成严重的影响，出现泛化和回避，反应也与初始事件本身不相关，持续时间长，大于3个月或半年。本例求助者虽然也有焦虑情绪，但未严重影响社会功能和逻辑思维，没有泛化，而且持续时间只有一个月，因此可以排除焦虑性神经症。

六、咨询方案的制定

1、咨询目标

经双方共同商定，确定如下咨询目标：（1）具体目标与近期目标

① 帮助求助者认识自己，改变不正确的认知；② 帮助其改善宿舍人际关系，促进行为改变，增强适应能力。③ 降低焦虑、抑郁情绪到中国常模（SDS﹤53, SAS﹤50）以下。（2）最终目标与远期目标

① 帮助求助者接纳别人、接纳自己，过有理性的生活；② 提高其应对问题、处理问题的技巧，促进心理健康发展；③完善自己的个性，培养独立生活的能力以及人际交往的能力。

2、适用原理与方法

根据本例的实际，采用合理情绪疗法和角色扮演法。

合理情绪疗法认为情绪并非由某一诱发事件本身引起，而是由经历了这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的。事情本身无所谓好坏，但当人们赋予它自己的偏好、欲望和评价时，便产生各种无谓的烦恼和困扰。该理论又被称为ABC理论，即A代表诱发事件，B代表不合理信念，C代表诱发事件后个体的情绪反应和行为结果。本例求助者与宿舍同学的相处出现一些问题（A），从而认为宿舍所有的人以及班级的同学也因此都排斥她、孤立她（B)，并导致产生焦虑、抑郁以及失眠等困扰(C)。因此，及时采取目标性和操作性很强的合理情绪疗法进行矫正，可以改变求助者不合理的认知，为其带来明显帮助。

负面的生活事件和没有社会支持系统的帮助使得王某产生负面的想法，认为大家都对他不好，自己被孤立了。从而使住宿的矛盾夸大化。本案例通过采用角色扮演的方法，再现宿舍的人际相处情境，让来访者体会自己和对方角色的不同，让来访者能换位思考问题，改变原来不良的交往模式和态度，从而达到修复宿舍人际关系的目的。

六、心理咨询各种方法有效的共同因素

（1）咨询师与求助者之间建立的和谐、信任关系、这是最基本的共同点。

（2）求助者具有求治的强烈动机、积极态度。（3）有一套双方都相信的理论和方法。（4）咨询师本身的特征。

（5）促进求助者色认知改变、情绪调节、行为改善。

咨询时间：每周一次，每次50～60分钟，共咨询4次。咨询收费：学校咨询免费。

七、咨询过程

本例的咨询划分为三个阶段，即诊断阶段（收集相关信息，建立咨询关系，进行心理诊断，确定咨询目标，制定实施方案等），咨询阶段（运用有关理论和技术帮助求助者分析和解决问题，改变其不合理的认知、情绪和行为），巩固阶段（做好咨询的回顾与总结，巩固咨询成果，使求助者把所学运用到实际中，提高自己的心理健康水平）。具体而言，共有下述几次内容。

第一次咨询：

1、目的：

①了解基本情况；

②建立良好咨询关系； ③确定主要问题；

④引导其进行自我思考。

2、方法： 会谈法

3、过程：

①填写咨询登记表，询问基本情况，收集、核实相关资料，介绍咨询中的有关事项与规则；

②确定咨询目标，明确双方的责任、权利和义务； ③与求助者交谈，了解其有关资料，探索其心理现状；

④建议立即停用减肥药，通过运动达到减肥的目的。

⑤布置家庭作业：请求助者反思自己的成长经历和个性特征是否对人际关系的相处有影响；

第二次咨询

1、目的

①通过尊重、热情、真诚的态度及共情技术，加深咨询双方关系。

②改变求助者的不合理认知，使其充分认识并非所有的人都排斥她，也并不能要求所有的人都喜欢她。

2、方法

会谈、合理情绪疗法

3、过程

①向求助者反馈家庭作业，与求助者共同逐条分析造成心理冲突的种种原因；并帮助其进行个人、家庭和社会原因的归类分析。

②向求助者介绍合理情绪ABC理论，让其认识到自己在人际交往中存在的不合理信念，并让求助者对自己的心理困扰负责任；

③求助者领悟：平时与舍友相处不够融洽，与其中一个舍友有过一次激烈的争吵引发矛盾（A），引起自己紧张、焦虑的情绪并且失眠(C)，不合理信念（B)是：“舍友和班级同学都排斥我”（以偏概全）以及“舍友和班级同学都应该喜欢我”（绝对化的要求）。

④通过与不合理信念辩论，帮助求助者正确、客观全面看待与宿舍同学的关系，以及人与人相处过程要获得每个人的喜爱的不合理信念。

⑤布置咨询作业：A、记录舍友和同学排斥自己的表现以及舍友和同学的友好行为；B、完成“合理的自我分析”作业。第三次咨询

1、目的

①进一步改变不合理信念。

②帮助求助者改变不良的人际交往模式，改善人际关系。

2、方法 会谈，角色扮演法

3、过程

①反馈咨询作业，与之讨论并给与支持和肯定。②采用角色扮演法，让求助者与由咨询师扮演的舍友进行宿舍情境下的交往互动。然后由咨询师扮演求助者的角色与由求助者扮演的舍友进行交流。咨询师与求助者一起分析角色扮演中求助者的言行，通过交往态度和交往方式的比较，让求助者意识到知道自己的交往方式的不合理性，并让其通过模仿新的人际交往模式以改变原有的交往模式。

③与求助者讨论人际交往的技巧，鼓励其主动与宿舍和班级同学进行交流。

④布置咨询作业：将在角色扮演中和讨论中学会的人际交往方式和技巧用于实践中，主动发起与舍友和同学的交往，并记录下舍友、同学的反应，以及自己的内心感受。第四次咨询

1、目的

①巩固咨询效果。

②进一步探讨人际交往策略。③结束咨询。

2、方法 会谈法

3、过程

①讨论求助者的家庭作业，赞赏其主动与人交往的积极改变。帮助求助者认识到宿舍人际交往的独特性和重要性，希望她能学会宽容，友善，学会换位思考，做一个受人欢迎的人。

②巩固咨询过程中建立起来的合理信念，鼓励求助者的改变，肯定进步，指出努力的方向。

③咨询师总体评价，求助者自我反思评价。④咨询结束。

八、咨询效果的评估 本案例在收集、整理临床资料的基础上，严格遵循诊断操作步骤，对求助者形成了较为科学、合理的诊断结论，运用认合理情绪疗法和角色扮演法，使求助者形成了正确的认知，并学会了人际交往的一些方法和技巧，取得了良好的咨询效果，实现了咨询确定的目标。

1、求助者自我评价：焦虑、紧张的情绪已经得到有效缓解；逐渐改变自己的不良生活习惯和态度，能积极主动与舍友交流，并得到了舍友的认可；睡眠改善，注意力集中，在专业学习上进步较快，并且得到了老师的好评。

2、咨询师评估：根据回访和追踪观察，求助者精神状态有了明显改善，与舍友个关系也得到了改善，学习积极性提高，咨询的具体目标和近期目标基本实现。

3、心理测验结果：SDS量表标准分45；SAS量表标准分35；SCL-90的人际关系敏感1.7，抑郁1.4，焦虑1.5，敌对1.4。心理测验SDS、SAS标准分均在中国常模以下，SCL-90各因子均呈阴性，说明经过4次咨询，求助者的情绪状态和心理健康水平得到了明显改善。

参考文献

篇3：大都个案分析报告

免费义务教育的实施, 是我国教育史上的一个里程碑。自2006年秋季广东省农村义务教育阶段中小学免除学杂费以后, 广东省财政投入10.77亿元, 从2007年秋季新学年开始对农村义务教育阶段中小学生免收教材费, 这意味着广东农村已经彻底实现免费义务教育。此次调研以广东省五华县安流镇大都区为个案。本着“关心乡村教育、共创和谐社会”之心, 对免费义务教育条件下农村小学教育发展的状况进行调查和研究, 了解免费义务教育的实施后农村小学教育整体改观情况, 并就如何真正办好免费义务教育提出一些对策和建议。

2 调研方法

2.1 调查方法

本次调研根据“质和量相结合”的研究方法采取实地观察法、访谈法、问卷调查法、统计分析法、文献检索法等, 其中以访谈法、问卷调查法为主。问卷调查采用随机抽样、不记名、自编问卷, 专人等候, 答完即收卷。问卷调查对象为学生 (三至六年级) 和家长。

在调查过程中, 以随机抽取当地家庭户为样本, 发放调查问卷209份, 其中家长篇90份, 学生篇119份。问卷全部回收后经过筛选, 最终得到有效问卷196份, 其中家长篇87份, 学生篇109份, 有效问卷率为93.78%。资料收集的方法主要采取无结构访谈与无结构观察法。资料的分析方法采用定性分析方法。实地研究不带任何假设进入到研究对象的社会生活环境中, 深入观察, 询问, 设身处地的感受和领悟。

2.2 样本选取

考虑到样本的代表性, 我们根据大都区各村的地理位置及经济状况, 在十一个乡村中选取四个样本村, 每个样本村有一所小学, 共四所小学, 分别为耀山小学、石门小学、大和小学、联新小学。

3 结果与分析讨论

3.1 免费义务教育实施后农村适龄儿童入学率显著提高

据了解, 以前农村家庭的子女总是因家庭负担大缴不起学费而上不起学或者中途辍学, 而现在, 调查结果显示, 64.66%的家长认为免费义务教育的实施可以减轻家长的经济负担, 25.00%的家长还认为可以保证子女都可以上学。因此, 得益于免费义务教育政策的实施, 使得农村辍学儿童有机会重返校园, 保证了适龄儿童均可以接受义务教育, 入学率显著提高, 达到100%。这也使得九年义务教育真正普及于农村。

3.2 免费义务教育的实施得到了广大农村家长的支持

根据我们的走访调查, 尽管部分家长对免费教育实施后提出了存在的问题, 但调查结果清楚的告诉我们, 有高达95.40%的家长是赞成免费义务教育的。样本村的家庭经济来源单一, 主要以务农为主 (43.68%) , 家庭月人均收入普遍偏低, 大多数家庭 (60.92%) 的月人均收入也仅仅只有200—500元。实施免费义务教育后64.66%的家长认为减轻了经济负担, 并得到了绝大部分家长的支持, 从而解决了农村义务教育阶段学生上学难、上学贵的问题。

3.3 免费义务教育实施后农村小学的教学质量有下降的趋势

调查结果中, 我们看到免费义务教育实施以后, 样本村的小学取消了早读, 并且老师也很少布置家庭作业等。这显然对学生的学习会产生一定的负面效应。而且家长对学校教学水平的调查结果显示三分之一的家长 (34.48%) 表示教学水平比以前更差了, 这客观上反应出免费义务教育实施后农村小学的教学质量出现了下降的趋势。

3.3.1 免费义务教育实施后农村小学的办学经费不足

据我们的调查分析, 农村小学的办学经费不足可能会成为导致教学质量下降的一个核心因素。根据文献[1]的报道, 我们可以知道“一费制”收费标准为每人171元 (另交书本费67元) , 现在政府拨款144元 (另有书本费50元转移至书店) , 如此计算, 每个学生经费少了27元。因此上级财政补贴标准比原来“一费制”收费标准的低, 导致了学校经费紧张。五华县为第一档补助义务教育杂费地区, 由省财政全额负担, 所以设该县小学生有25000人, 若每个学生减少经费27元整, 则一学期下来共计减少675000元经费, 这对一个贫困县来说, 是一个天文数字!因此, 下拨给每个学校的办学经费自然减少了, 从校长处了解到为50元/人。这与一个正常小学的办学所需的经费, 比如日常水电费, 教师津贴费, 公务损坏费, 硬件设备改善费等等相比显得尤为不足, 更何况是这些隶属贫困县的需要更多资金改善办学水平的农村小学。因此, 基于经费不足的办学压力开始对学生进行“变相收费”来弥补本身存在的经费问题。调查得知, 样本村小学会以作业本费10元、电影费4元来进行“变相收费”。采访后得知这是县教育局统一规定收的。而耀山小学的保险费是自愿交的, 有些离校较远的学生家长要求交, 蒸饭费也是这些学生才要交的。

3.3.2 免费义务教育实施后农村小学的教师津贴补助少

我们知道, 免费义务教育实施后, 教育经费管理体制改革, 由省政府统一拨放教师人员经费, 教师基本工资得到切实保障。但是教师津贴、补助等都是由当地政府或学校自筹, 这就取决于当地政府及学校的经济状况。五华县经济比较落后, 政府对教育的资助相当有限, 学校经费不足, 调查得知, 自从实行农村学生免收学杂费之后, 教师福利津贴补助几乎没有, 而我们在采访中发现在实施免费义务教育之前, 许多学校从公用经费和学杂费收入中开支教师津补贴的现象比较普遍。超过三分之一 (34.48%) 的家长认为免费义务教育后教师的教学水平比以前更差了。而且在走访过程中, 学生和家长反馈乡村教师缺乏教学积极性, 无心把精力放在教学上, 只是“应付了事”, 课后没有辅导, 也没有家访, 学校和家长的联系很少, 而几乎没有联系的高达39.08%。采访中还得知有些教师还参与赌博等不良活动。这完全背离了教师的为人师表的宗旨。所以农村义务教育经费保障机制改革后, 教师的津补贴失去, 教师激励机制失效, 奖惩制度无法落实, 教师实际生活水平下降, 很多老师认为付出和回报不成正比, 因此导致了教师的积极性下降。

3.3.3 统考少

统考可以作为教育局检测教学情况的一种手段, 也可以让教师、学生查漏补缺, 进一步巩固对知识的理解和掌握, 还能提高教师和学生的积极性。从教学调查情况和采访教师中了解到, 实施免费义务教育之前, 县教育局经常组织统考, 抽签决定参加统考年级, 不定期的检查教学情况, 但是实施免费义务教育以来, 这样的统考变得很少。虽然每学期都有一次教学常规检查, 但是据反馈实质性意义不大。个别学校则自发组织一些比赛, 比如作文比赛、数学比赛、习字比赛等。这应给予支持和推广。因此, 统考数量的减少, 不仅降低了老师的教学热情, 更重要是无法检测学生的常规学习, 不能及时地查漏补缺, 影响到学生的学习质量。

3.3.4 传统的教学模式

调查结果显示, 免费义务教育实施后, 教材进行了改革, 使用新课标课本。但是农村师资力量不足, 农村教师呈现老龄化, 农村代课教师普遍存在, 采访中得知也没有对教师进行培训进修以适应新课标, 所以教师的教学方式、方法都还停留在传统阶段, 教龄较长的教师体现得更加明显。在调查结果中, 认为教师水平跟以前差不多的家长占约30%, 认为比以前差的占约35%, 认为比以前好的仅占22%。可见, 实施免费义务教育对教师的教学水平并无改善, 而且还有退后的倾向。另根据《基础教育课程改革纲要 (试行) 》的规定, 教学过程中应“大力推进信息技术在教学过程中的普遍应用, 促进信息技术与学科课程的整合, 逐步实现教学内容的呈现方式、学生的学习方式、教师的教学方式与师生互动方式的变革, 充分发挥信息技术的优势, 为学生的学习和发展提供丰富多彩的教育环境和有力的学习工具”, 且教材开发要“充分发挥图书馆、实验室、专用教师及各类教学设施和实践基地的作用”。因此要求学校教学设备要与新课标相适应, 但是从调查结果来看, 农村的硬件设施根本达不到教学的要求, 更不用说教师的能力可以与之相适应了, 因此新课标难以实行得好, 从而导致了教学质量不但不能上升, 反而出现了下降的趋势。

3.3.5 学生积极性降低

在访谈联新小学和耀山小学的过程中, 两间小学的校长和老师都表示免费义务教育实施后他们对学生管教的难度的难度越来越大。免费义务教育实施后, 学生除了课堂作业外, 很少家庭作业, 寒暑假辅导资料均由学生自愿自行购买。调查结果显示, 学生的学习任务比以前大大减轻了, 加上教师管教不严, 学生的学习积极性降低了。另外, 现在的学生多数是留守儿童, 缺乏父母的直接监督, 造成家庭教育缺失, 学校的奖励机制改变, 这也是造成学生学习积极性降低的一个因素。

3.3.6 不允许留级

走访中我们得知, 免费义务教育实施之前, 家长督促学生好好学习, 不要留级, 因为留级意味着家长就要增加一年的负担, 而学校要求不合格者留级;免费义务教育之后, 家长相对较少督促学生学习, 若是成绩差, 就希望可以留级多读一年读好点, 反正不用钱, 而政策要求不允许留级, 因为留级意味着要增加经费。换句话说就是, 不管学生是否学得好, 都照样升级, 这没有给成绩较差的学生继续学好的机会。

3.4 农村小学的办学规模依旧小, 得不到扩大

据我们实地观察, 发现四个样本村地处偏僻、交通不便、地广人稀, 离区中心较远, 且村与村之间也较远, 所以村民均选择就地上学, 但是各村农户数量不多, 学生人数少, 班级小, 故办学规模一直很小, 资源配置有限, 免费义务教育实施并没有使之得到改善, 资源也并没有得到最优化配置, 并且免费之后教学经费更加不足, 使得农村小学办学更加艰难。

3.5 农村小学的教学设施设备依旧简陋落后

免费义务教育实施以来, 农村小学的教学设施设备并没有得到明显的改善。根据我们实地观察发现, 样本村小学整体教学设施依旧简陋、设备仍然落后。虽然看不到所谓的“危房”了, 但是教室布置依旧简单, 桌椅陈旧, 很难看到现代化教学设备, 教学模式都还停留在传统的阶段。另外, 音、体、美等基础设施建设、操场绿化建设均不完善。这影响了某些课程的开展, 阻碍了学生更好地学习知识、全面发展。个别小学通过校友赞助、社会人士赞助等来改善学校的教学设施, 但是这种力量毕竟还是微弱的, 并不是解决问题的关键, 希望政府能够加大对乡村教育经费的投入, 改善农村小学的教学设施设备。

3.6 农村小学的师资力量不足, 代课老师普遍存在, 师资呈现老龄化

表1小学师生比

“师生比”城市小学县城小学农村小学国家标准1:191:211:23广东省标准1:191:191:21.5

由调查结果显示, 样本村小学的师生比例 (1:24.7) 小于国家标准比, 也小于广东标准比, 最小比为耀山小学1:29.6。样本村小学都存在代课教师, 平均所占比例为26.9%, 最高的为大和小学42.8%。以上数据说明农村的师资力量不足, 分配也不均衡, 代课老师普遍存在。据了解, 代课教师水平低, 多数是初中毕业或小学毕业后直接到小学任教, 并且兼任多门课程, 专业程度欠缺, 使学业的传授准确性和全面性有所降低。农村小学缺乏年轻教师, 35岁以下的教师仅占26.9%, 其中联新小学和耀山小学更为明显 (20%) ;而45岁以上的教师高达57.7%, 其中石门小学和耀山小学更加明显 (分别占75%、80%) 。由此可见, 农村小学不仅缺乏年轻教师, 教师队伍也呈现老龄化, 这可能使新课标的实施有所困难。

3.7 免费义务教育的实施后留守儿童有所增加, 家长责任有所淡化

免费义务教育实施以来, 家庭问题的重心从孩子的教育转移到生计问题上来, 走访学生家庭时, 也发现在当下的农村教育中, “家长”的内涵已不再是父母亲, 更多的是指孩子的爷爷、奶奶或外公、外婆。为了外出打工挣钱, 父母们 (15.60%) 把小孩留给了老人看护, 忽视了对孩子的教育和引导。从调查结果中, 我们可以看出样本村的家庭经济来源除了以务农为主 (43.68%) 以外, 还有较大部分来自外出打工 (36.78%) , 四个样本村普遍存在留守儿童的现象 (55.97%) 。这种农村学生与父母的地理距离上的拉大, 使祖辈们无可奈何地担任起了家庭教育的重任起这些“代理父母”, 并且还要完成繁重的农活。他们既没有教育的精力, 也缺乏教育的艺术, 能够照料孩子的吃喝已属不易。由于少了父母的关爱, 虽有“代理父母”在, 虽有电话联系 (45.90%一周一次) , 但毕竟“山高皇帝远”, 缺乏了父母的直接监督和亲情的滋润, 家庭的教育功能不断被弱化, 许多孩子也放松对自己的要求, 加之, 其辨别能力和自控能力较差, 容易受到外界不良影响。

3.8 免费义务教育不能改变农村家长普遍偏低的受教育水平, 起不到表率作用, 反而放松了对孩子的管教

免费义务教育的实施提高了子女的上学率, 但对于农村家长的文化素质水平并无影响, 仍以低水平的文化素质影响的下一代 (50.57%的农村家长受教育水平仅仅达到小学水平) 。俗话说:“生子易、养子难。”的确天下没有完美无缺的父母, 没有父母能做到无一遗漏的教育。在情感上, 绝大多数家长认识到家庭教育对孩子成长的重要性 (占96.55%) , 都很重视孩子的教育, 关心孩子的学习情况 (78.90%) ;然而在现实生活中却往往忽视教育的点点滴滴, 这些“关心”也往往只停留在口头上没有付诸行动。农村教师也认为家长对学生的教育不足, 应该多加管教与以身作则, 走访中, 我们了解到部分家长农忙后往往钟情于“六合彩”、打牌、打麻将等活动, 虽然这其中也带有娱乐的成分, 但却对孩子的成长造成了不良的影响。

4 建议

经济发展到今天, 对于大部分地区来说, 实施九年免费义务教育不再是问题, 关键是如何在保证教育质量的基础上实施免费义务教育。免费义务教育的实行是教育发展的必然性, 农村义务教育的“免费”, 只是为农村教育问题的解决提供了可能, 却没有真正触及到问题的核心。试问:免费之后, 农村教育还需要什么?通过对免费义务教育下农村小学教育发展现状的调查和分析, 在此, 我们提出一些建议。

4.1 优化学校办学规模, 实现最大效益化

针对农村小学数量多, 几乎一村一个, 但普遍办学规模小、办学成本高的现状, 建议可以适当合并一部分较小的学校, 进行集中管理, 这样可以优化学校办学规模, 一定程度上降低办学成本, 实现“1+1>2”的效益最大化。

4.2 加大教育经费投入、完善教育经费保障制度

4.2.1 中央及地方进一步加大资金的投入, 尤其是地方配套资金投入要有保证

各级地方政府根据各地发展的实际情况抓紧研究制定落实农村义务教育经费保障体系和监督检查措施, 努力增加教育在各级政府预算中投入比重, 逐步消化历史债务问题, 确保学校办学经费足额及时到位, 提高农村教师 (特别是代课教师) 的待遇、完善教学设施设备、加强师资培训, 充分调动广大教职工工作积极性、主动性和创造性, 为农村学生的健康成长创造良好的物质条件。

4.2.2 提高学校的收入

建议重新制订免费义务教育生均教育经费标准, 最低标准应该与“一费制”收费标准相等, 以弥补学校教育经费的缺口。一些贫困地区, 当地政府财力有限, 难以对义务教育有作为。另外, 学校自筹经费途径有限, 这给农村学校开展教学活动带来许多困难。生均教育经费标准可以适当向贫困地区倾斜, 提高农村小学的办学水平。

4.3 完善农村师资队伍, 多引进年轻教师, 实施奖励惩罚机制, 形成良好的学习氛围

教师的教学水平很大程度上影响着教学质量, 影响着学生的学习效果。目前, 农村小学的教师呈现老龄化, 缺乏年轻教师, 代课教师多, 因此建议急需完善师资队伍, 多引进年轻有为的教师。实行新课改, 但是教学模式还停留在传统阶段上, 因此建议加强对教师的培训, 提高教师的教学水平。另外, 加强对教学情况的检测, 建立奖励惩罚机制, 也是必要的。通过这些检测和奖励机制, 可以提高教师和学生的积极性, 促使教师更认真、更负责地去对待每一位学生, 充分发挥“园丁”精神, 学生之间可以形成良性竞争、互相提高的良好学习氛围。

4.4 加强学校与家庭之间的联系

家庭教育和学校教育, 两者相互促进, 密不可分。陶行知说过:“学校教育的功效, 一部分要靠着学校和家庭的联络。”由于农村家庭分布较散, 又有很多家长在城市打工, 学校与家庭之间的沟通十分不便。家长只会了解到孩子的分数, 近期的大致表现, 对孩子身心发展等深层次的了解却很难进行。因此.要改变这种状况就要发挥学校对家庭教育的引导作用, 必须强化“交流”意识, 回归“面对面”交流这种传统方式的主导地位。为此, 我们要加强学校与家庭、教师与家长的联系沟通, 通过召开家长会、家访等形式进行交流, 强化指导。主要指导家长信任孩子、赏识孩子, 摒弃不良家庭作风, 同时向家长指出提高自身文化水平在家庭教育中的积极作用, 尽可能为孩子创造一个和睦的人文环境, 引导家长树立素质教育观念, 参与学校素质教育活动。

4.5 提高农村家长素质, 推动农村义务教育的发展

家庭是孩子接受教育的摇篮, 很大程度上孩子的思想道德水平高低取决于家长熏陶和引导。为此, 要充分利用农村现有教育资源, 积极有序地开展科技文化宣传, 有效的培训班, 全面加强家长的文化修养, 提高家长的思想道德水平, 因为只有这样, 家长才能做到在平时教育中言行一致、是非分明、以身作则, 用实际来感化孩子、教育孩子, 这是提高农村家庭教育水平的先决条件。

5 结语

在免费义务教育实施之前, 社会普遍的关注点是学杂费名目繁多, 教育部门的“乱收费”现象严重, 使农民不堪重负, 舆论反响很大;紧随这一逻辑而来的是, 农民子弟与城市相比同等受教育的权利被剥夺, 希望给予农民国民待遇。在免费义务教育实施之后, 在经济欠发达地区使得农村适龄儿童均能接受义务教育, 减轻了家长的负担, 但是在这一片欢呼声中, 有谁注意到学校的办学处境, 有谁关心教学质量能否保证, 有谁注意到家庭教育的缺失?因此, 在实施免费义务教育的同时, 应该加大对农村教育经费的投入, 完善教学设施设备, 完善农村师资队伍建设, 提高农村教师的教学水平, 加强学校与家长的联系, 强化家庭教育, 让免费义务教育的实施真正能够提高农村教育质量, 惠及千家万户。

摘要：从2007年秋季新学年开始对农村义务教育阶段中小学生免收教材费, 这意味着广东农村已经彻底实现免费义务教育。本文在对五华县大都区实地调查走访的基础上对免费义务教育条件下农村小学教育发展的现状进行了研究和分析, 发现免费义务教育的实施使经济欠发达地区的小学教学质量有下降趋势和家庭教育缺失等问题, 并就此提出了一些建议。

关键词：免费义务教育,农村,小学,发展现状

参考文献

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[9]柯国兴.农村小学生家庭教育现状和对策.中国农村教育, 2007 (11) :16.

篇4：大都个案分析报告

2014年，德国高校的国际学生总人数首次超过30万，达到301350人。这意味着，德国高校每10名学生中就有1名是国际学生。大多数国际学生在德国学习工程科学。德国联邦教研部长约翰娜·婉卡说：“没有比此能更好地证明德国大学所具有的国际吸引力了。”

目前，几乎一半的在德国际学生来自欧洲，其中最大的国际学生来源国是俄罗斯。当然，亚裔学生的比例也在显著增加，其中，中国和印度扮演着越来越重要的角色。德国联邦和州政府的目标是，到2020年德国高校将培养约35万名国际学生。婉卡部长强调：“全球流动性不仅促进了科学和文化的交流，也为我们赢得了良好的专业人才。我们需要来自世界各地最优秀的人才，以提高我们的创新能力，优化我们的人口结构。”目前，在德国学习国际硕士课程的学生中，91%取得了学业成功。另外，大约60%的硕士生计划学业结束后在德国生活一段时间。

另一方面，越来越多的德国大学生选择出国学习，较同期增长了37%。政府的目标是，50%的德国大学生在不久的将来都能获得海外学习经验。值得一提的是，3/4在海外学习的德国学生所获得的成绩都被认可。这个进步主要归功于高校和高校教师的贡献，也要感谢“博洛尼亚教育改革”。然而，相较大多数在德国高校进行学位学习的国际学生而言，德国学生只是在国外进行短期的学习交流，如参加伊拉斯谟项目、海外实习或学习语言课程等。

事实上，德国高校有如此大的吸引力，与联邦政府大量的经费投入息息相关。为加快高校国际化进程，联邦政府已通过《高校协定》（Hochschulpakt）进行第三阶段的支持，2016-2020年将对德国大学投入近100亿欧元。另外，根据《质量改进协定》（Qualit?tspakt），学校的研究条件和教学质量也将得到相应改善。

篇5：问题学生个案分析

本学期我继续担任五（2）班数学老师。对于本班学生，我已经非常熟悉，学生们的基础相比是比较的，班里学生个别只有2年级的水平，让他们学习5年级的知识，是相当的困难。我为他们着急，也为他们担心，这样学习下去，可能毕业都比较难。我爱他们，所以希望他们都能顺利的走完学习路上的每一步。那么就需要对学生进行课后，课外的指导，只有这样才能更好的帮助他们。下面是我班学生的受导案例分析：

一、学生基本情况

姓名：王生辉

性别：男

班级：五（2）

年龄：13

二、个案学生基本情况： 在本案中称为“该生”。学习成绩较差，作业不能按时按量完成。性格孤独，不能与任课老师沟通，与其他同学关系不那么融洽，对学习失去信心，没有进取心。

三、找出问题的症结：

与该生进行沟通、谈心，另外进行家访，调查一些学生，分析了产生那些问题的原因：作业不能按时按量完成主要原因是自己的学习基础差，有的题目不会做。与老师不能沟通，与其他学生交往不融洽不与别人交往。由于考试成绩分数低，对学习失去兴趣，认为自己不行，就不思进取。

四、尝试转化对策：

针对问题的原因我进行了以下转化对策:

1、我与家长联系利用有效的契机以及他的闪光点进行赏识教育。该学生比较喜欢打乒乓于是我鼓励他：“你是能干的孩子，如果你能把对打乒乓时的兴趣也放在学习上，那你在学习上经过努力你学习肯定有进步。”让其树立学习信心，找到自我，提高学习兴趣。

2、与任课教师联系对该生进行关爱、帮助。在课堂上，鼓励该生积极主动地回答问题，哪怕回答是错的，只要能有勇气回答就可以了，从而培养他的语言表达能力。在小组学习过程中，让该生能够在组内与学生进行交流，发表自己的见解，培养他与人交往、合作的意识。利用课余时间，联系任课教师给该生进行开小灶，给与补缺补差，夯实学习基础，提高学习能力，明确学习目的，使他积极主动学习。

四、转化结果：

现在该生学习成绩虽然不是那么理想，但有了进步。上课能够主动回答问题。能够积极参加各项活动，主动与其他学生交往，与同学关系比较融洽。学习不懂的问题能够主动地问老师，学习的积极性、兴趣提高了。上期末学生成绩良好。

五、问题学生转化的认识：

篇6：心理个案分析

一个人的健康既包括身体健康,也包括心理健康。由于我国人口众多，经济相对落后，家长文化素质相对不高，不能很好地对孩子给予正确的学习心理辅导。加之应试教育思想严重，以考试分数决定一切，教法简单，题海战术，考试多，学生心理紧张，压力大。外在的社会环境对学生的冲击也很大。因此当前我国部分初中生存在不同程度的心理健康问题。突出表现为自私，个人主义严重，不尊重他人，不会交际与合作，懒惰，不愿吃苦，害怕失败，心理承受力差等。这些都严重影响了学生的健康成长，给家庭、社会都带来了不良的影响。因此需要加强初中生的心理健康教育。

九年级学生孟某，上课不注意听讲，沉迷于网络游戏，甚至说谎不上课到网吧打游戏。这是目前初中生中典型的一个代表个案。上学期间学习负担重，压力大，想利用打游戏找刺激来缓解压力。一次又一次的上网打游戏以至于沉迷于网络游戏而荒废了学业。家长和老师对洗也感到苦恼。要想转变这个孩子，就需要对他进行心理疏导。让他明白把时间、精力都放在打游戏上最终什么都没有得到。时间金钱没有了，知识才能却没有丝毫的增加，那又为何要这样做呢！上课经常提问他，鼓励他学好英语。另外也可让他明白，网络游戏软件的开发往往需要英语能力。你喜欢游戏如能自己开发出游戏软件那不更好吗？这样他慢慢地对英语就感兴趣了。随着英语成绩的提高，他有了成就感，心里有了一种满足感。渐渐地他就不再沉迷于网络游戏，最终英语成绩在班里名列前茅。课堂上多关注他，启发他了解学好英语的用处，这是他心理转变的关键，这样当他有了兴趣，树立了前进的目标，通过努力实现了自己的目标，他有了一种快乐感，满足感，从而加倍地刺激他花费更多的时间精力去实现他的既定目标。