局政务服务工作总结

2024-04-23

局政务服务工作总结（共8篇）

篇1：局政务服务工作总结

卫计局政务服务工作总结

2015年，在区委、区政府的正确领导下，在区政务服务中心的指导下，我局认真按照深化行政管理体制改革、建设服务型政府的要求，大力推进卫生计生部门政务服务工作，为我区经济社会发展营造了良好的政务环境。现将2015政务服务工作总结如下：

一、工作基本情况

（一）政务服务工作。自区政务服务中心成立以来，我局是第一批进入区政务服务中心大厅集中办理业务的部门之一，将卫生计生行政许可审批项目共14项全部进入区政务服务中心办理。我局选派了业务能力强、政治素质高的2名a岗工作人员和1名b岗工作人员从事窗口服务工作，印制了内容全面的办事指南发放，切实简化办事程序，提高工作效率，方便群众办事。截止到11月19日，我局窗口共受理办结承诺件1387件，其中：医生执业注册、资格认定67件；放射源诊疗技术和医用辐射机构许可6件；公共场所、供水单位和涉及饮用水卫生安全的产品、消毒产品生产企业卫生许可14件；医疗机构设置审批、执业登记32件；医疗机构麻醉药品、第一类精神药品购用印鉴卡核发4件；再生育子女审批1072件；独生子女父母光荣证核发147件；成年流动人口婚育证明核发45件。我局14项行政许可审批项目均统一纳入区政务服务中心的行政审批及电子监察系统，本无监察局或行政效能投诉中心转办、督办的投诉件。

（二）政务公开和政府信息公开工作。我局认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，坚持把政务公开工作作为改进政府机关形象、工作作风和工作效率的重要载体。为了确保政务信息公开达到及时、准确、完整的要求，按照一把手负总责、分管领导亲自抓、专人具体负责的机制，落实工作责任，对政务信息作了全面梳理，不定期通过XX区政府信息公开统一平台及区政府门户网站及时发布、更新政务信息和工作动态信息，并按要求向“一中心两馆”提供需要公开的政务信息和规范性文件。应当主动公开范围内的政务信息，我局及时予以公开；依申请公开的政务信息，严格按照政务公开的范围，按程序及时向申请人进行公开，对不能及时公开的，在规定工作日内向申请人进行了解释答复。

二、主要做法

（一）加强组织领导，强化责任意识。我局高度重视“一服务两公开”工作，将其列入重要议事日程，统一研究部署，及时解决工作中的问题。为加强政务公开政府信息公开工作，指定办公室统一负责信息采集，相关科室负责人和办公室主任负责审核，专人负责信息的发布和网站管理，确保两公开工作的顺利开展。局主要领导和分管行政审批工作的领导多次到区政务服务中心窗口进行现场检查调研，了解窗口业务开展情况，要求窗口工作人员要牢固树立“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，遵守服务中心的各项规章制度，提高服务质量和效率。

（二）切实转变工作作风，优化服务环境。为切实转变机关工作作风，我局多次召开会议学习贯彻中央“八项规定”和自治区、市委、区委关于改进作风、密切联系群众的规定。窗口工作人员热情接待办事群众，认真办理事项，争创星级服务窗口，工作更加主动。今年我局在开展民主评议政风行风工作中，通过互联网、举报电话、信函等多种渠道广泛征求对本部门提高服务水平和加强政风行风建设方面的意见和建议，查找窗口服务中的差距和不足，进一步加强窗口建设，提升窗口服务水平，方便基层群众办事。积极配合其它部门开展行政审批项目联审，压缩审批时限，进一步优化办事环境。在政务公开日，局主要领导带队，组织有关单位人员3人，在镇〇四街开展了卫生政策咨询和健康知识宣传活动。活动日累计发放卫生计生政策、健康知识宣传单500余份，接受了70人次的各类咨询。加强政民互动，深化政务公开，进一步提高政务服务水平。

（三）完善工作机制，强化监督检查。我局按照相关规定，设立行政审批办公室，所有行政审批项目进驻政务服务中心，在政务中心设立办事窗口，印制了规范的《办事指南》，公示行政审批流程，精简办事环节，方便群众咨询和办事；14项行政审批事项全部在政府门户网站和政务大厅公布办证流程；严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制三项制度和一次性告知等制度，主动接受社会和群众的监督，在法定时限的基础上，承诺办理时限均大幅缩短。在办事窗口公布举报投诉电话，接受服务对象监督，并加强对窗口工作人员考勤情况、工作情况、服务质量、工作效率等方面的检查。

（四）加强培训学习，提升工作水平。结合卫生部门工作实际，组织窗口工作人员认真学习党的方针政策、卫生法律法规、党风廉政建设和业务工作等方面的知识，不断提高窗口工作人员的业务素质。组织政务服务工作人员参加自治区、市举办的各类业务培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高了服务质量和办事效率。

三、存在问题及改进措施

2015年，我局的政务服务工作运行状况良好，但仍存在着一些亟待解决的问题，主要是报送信息工作的相关制度和规程有待进一步完善，公开的信息利民性、惠民性、便民性还有待进一步提高，公开内容也有待进一步充实，公开的载体建设有待进一步加强。针对存在问题我局将在下改进工作方式、方法，同时积极与区政府负责政务信息公开的同志沟通、协调，保障我局政务服务工作更上一台阶。

四、2016年工作计划

继续深入学习党的十八大精神，认真贯彻落实党的群众路线教育，认真按照区委、区政府的工作部署，围绕卫生计生服务中心工作，进一步增强做好政务服务工作的责任感，以饱满的热情，务实的工作作风，提高政务服务水平；进一步加强窗口工作人员的监督检查和管理，严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制三项制度和一次性告知等制度，强化监督机制，切实转变工作作风，提升行政效能和办事效率。加强窗口工作人员业务素质和岗位技能培训工作，以高效的运转机制、良好的服务态度为广大群众办事。继续组织参加自治区、市相关业务培训。继续加大在自治区政府信息公开统一平台、区政府门户网站平台信息公开发布工作的力度，更新完善各项目内容，为创造良好的政务环境而努力。

篇2：局政务服务工作总结

xxxx年，我局紧紧围绕市委十三届三次全会和县委十四届六次全会决策部署，以深化“放管服”改革，扎实推进“互联网+政务服务”，创新政务服务模式为重要抓手，积极构建更加适应我县经济社会发展的政务服务供给体系，为落实市委“东进”战略和构建“淮州为核、三区联动”，创建国家开发区加快推动高质量发展，提供坚实的政务服务保障。

一、深化“放管服”改革，促进政务服务提速增效。

一是全面推进“仅跑一次”改革，梳理各部门审批服务事项“仅跑一次”清单及办事指南。二是全面梳理公布“马上办”“网上办”“就近办”“一次办”事项。三是规范审批服务事项管理。四是持续开展“减证便民”行动。清理规范民生领域证明材料，依法规范群众办事要素材料，取消证明材料，仅保留村（社区）证明材料、县级部门证明事项。

二、推进“互联网+政务服务”，拓宽企业群众办事渠道。

一是加强省一体化服务平台推广应用。完成省一体化服务平台事项认领，上报运行，通过对我县门户网站“金堂县公众信息网”升级改版后与“x政务服务网”实现了数据同源，推动实现同一事项无差别受理、办理流程和评价标准统一，节约行政成本，提升行政效率。二是建成“金堂服务”网上政务大厅在移动端、PC端、线下触控查询端的三维立体服务。三是全面推行自助服务。在政务服务大厅配置一体化排号系统、ARM自助办税、出入境自助服务终端和房屋信息查询终端等自助服务终端，推行企业注册网上核名、居民参保自助缴费、办税服务双向预约，全面拓宽网上服务范围和受众范围。

三、加大政务公开力度，打造群众满意“阳光型政务”。

篇3：谈急疹药局窗口工作的特点及服务

1 容易出现的问题

1.1 患者取药心切

来急诊就医的患者大多发病突然、危重, 患者或家属面对突发事件心情急切、慌恐、焦虑、茫然、不知所措, 由此个别患者取药时不按顺序, 要求优先, 不顾药师正在给别人配药, 要求马上就能拿到药, 不肯耐心等候, 甚至出言不逊、语言过激、说粗话等一些不冷静的情况发生, 而使其他患者不满, 引发纠纷。

1.2 使用药品特殊

急诊随时都有特殊患者来就诊, 常常用药品种特殊, 有时剂量较大, 有的药品可能常年不用, 稍不注意就有可能过期, 一旦需要, 用量很大, 有可能出现药品供应不足的情况发生, 影响枪救。急诊是24 h开诊, 上述情况如果发生在夜间其后果不堪设想。

1.3 有时患者集中:如遇重大交通事故、集体食物中毒等情

况, 患者较多, 往返多次取药, 工作量大, 易出现混乱局面, 有时一个患者家属同时为几位患者取药, 回去再分到每位患者手中, 这时虽然每人所用药品大致一样, 但也有个例, 如有的个别患者出现高血压症状, 需要使用降压药等, 慌乱中容易出现药品拿串的现象。

1.4 退药情况多

急诊患者大多流动性大, 病情变化快、转诊、死亡等情况时有发生, 经常是医生所开药品还没来的急用、或没有用完 (常为针剂) 就要退回, 常常是已用了一部分退一部分, 多种针剂混在一起, 药师要逐一分开、点清数目, 重新画价, 有时退药手续不全、医生退药处方中药品数量开的有误差、患者着急时付的是现金后来退现改交医保等等, 情况多样, 手续复杂、程序繁琐, 而影响正常的发药秩序。

1.5 初次用药的患者多:许多患者平时从来不去医院, 也很

少吃药, 缺乏基本用药常识, 突然发病心里紧张, 问题较多, 还急于用药, 药师已经交代的很清楚了, 但患者或家属还是满脸疑惑, 有的患者看不懂说明书, 站在窗口犹豫半天, 同一个问题反复问, 药师已经在发下一位患者的药了, 他还在问, 药师如果这时回答, 两位患者有可能听串, 影响正确用药, 打乱了正常的发药治序, 影响发药顺利进行。

2 防范问题的措施

2.1 理解和尊重患者

学会换位思考, 从患者角度出发, 急患者之所急, 对于焦急、冲动不安的患者或家属, 药师要安蔚、劝导, 缓和患者的情绪, 告诉他们:到医院就可以放心了, 您现在取的用于抢救的药医生已经给患者用上了, 让他安心不要着急。对于确实需要立即取药的患者应优先照顾, 要积极主动的协调好发药秩序, 和其他患者说明, 取得他们的理解与合作, 并谢谢他们。

2.2 提高业务水平

根据急疹药局工作的特点及多年工作的经验, 做好药品储备工作, 患者集中时, 调配工作要准确、快速、沉着、冷静, 不受环境吵杂的干扰。熟悉退药程序, 更新专业知识, 做好用药指导。语言表达要简捷、准确、通俗, 发药时遵守“四查十对”的原则, 特殊药品要特殊交代, 对包装相似、作用相似、名称相似的药品要格外注意, 药品摆放的位置要相对固定。

2.3 增强服务意识

应有高度的责任心, 发药时精力集中, 态度认真仔细, 这样发出去的药患者才会放心。耐心细致的指导患者用药, 对待初诊、老年、文化水平不高、疑问较多的患者, 发药时要重点交待清楚, 态度真诚, 语言肯定, 面向患者, 看着他说话, 语言亲切、态度和蔼, 注意非语言的运用, 对患者提出的合理要求, 尽力满足, 不嫌麻烦。

2.4 提升处理问题的能力

患者就医心切, 素质良莠不齐, 当就诊遇到问题时, 往往由于心情急躁, 而一触即发, 引起纠纷。一旦发生纠纷, 如果是药师的责任应该诚恳道歉、积极补救, 取得患者的谅解。如果是患者或其他客观原因, 应耐心解释, 讲明道理, 说话心平气和, 注意用词和语调, 切不可与患者发生争执。面对情绪激动的患者或家属, 应保持良好的心态, 注意语言表达, 避免激化矛盾。同时, 应抱着对患者负责的态度, 在关键问题上要坚持原则, 以科学的思想指导工作。

以患者为中心是医疗机构工作永恒的主题[2], 以患者为中心的药学服务已成为全球药师共同追求的目标[1]。药师要转变观念, 树立为患者服务的思想, 加强业务学习, 规范自己的语言和行为, 提高自身的综合素质, 提高药学服务质量, 实现最大程度改善和提高患者身心健康的目标。

参考文献

[1]国家食品药品监督管理局职业药师资格认证中心.药学综合知识与技能.中国中医药出版社, 2007, 3:1.

篇4：通州局队加强工业基层服务工作等

走下去——深入基层，开展统计工作咨询。工业、能源、城建及执法四部门业务人员一同到西集开发区召开统计工作咨询会，就园区企业在统计工作中存在的问题答疑解惑，进行现场服务。企业因情况不同，提出的问题多样且个性突出，局队业务人员详细、耐心、有针对性地一一回答。

帮到底——跟踪回访，确保问题完全解决。局队制定了重点指标出错单位电话回访制度，即对重点指标出错的企业，除要求企业统计人员当月修改数据外，还要在下月报表填报前，对出错单位的统计人员进行电话回访，看其对指标的错误理解是否已纠正。如果理解还不完整、准确，则要再次讲解，再次回访，直至其完全掌握。

教新人——重点帮教，岗位新手达标上岗。对于新从事统计工作的基层企业统计人员，局队采用了事先督导、集中培训和个别指导的形式，对岗位新人进行重点帮教，使岗位新人尽快达到工业统计工作所要求的上岗标准，做到达标上岗。

（张莲）

密云局队结合县域特点调研就业形势

近期，密云局队结合县域特点，开展2012年度就业形势分析调研。

结合密云县用工特点选定调研行业。由于密云县域特点，制造业和建筑业两个行业期末从业人员占全县专业规模以上单位期末从业人员的48.08%，对全县的就业形势具有较大影响。因此，局队着重选定这两个行业作为调研对象。

结合工资统计年定报选定调研单位。密云局队本着注重调研成效的原则，结合工资统计年定报工作，筛选出制造业、建筑业中人员变动较大、从业人员人数较多、具有代表性的10家单位进行调研。通过认真梳理、周密部署，确保此次就业趋势调研及分析顺利完成。

结合北京市各项政策确定座谈主线。局队与10家企业人员结合当前的经济形势对企业的就业状况、生产经营状况、用工成本以及目前普遍存在的招工难问题进行了深入探讨和座谈。在研讨过程中，局队结合当前北京市GDP增速放缓、CPI指标上升以及于今年4月1日实行的农民工纳入市职医保新政等问题与企业深入交流，探讨各项政策对企业在用工成本及企业自身发展方面的影响。

（田静）

海淀局队完成2012年海淀区市民文明素质调查

近日，海淀局队在全区范围内开展了市民文明素质调查。为做好此次调查，局队特别制定了《2012年海淀区市民文明素质调查方案》，并要求严格按照方案开展工作，确保调查结果真实准确。

方式对象内容明晰。本次调查采取计算机辅助电话调查方式（CATI），历时4天，在全区28个镇、街道开展，调查对象为在海淀区辖区内居住半年及以上，年龄在10岁到75岁之间的居民。调查内容包括海淀区居民对“北京精神”的知晓情况、“北京精神”对本区居民生活的影响以及本区居民文明素质各方面体现。

三个阶段分配有序。根据方案要求，在调查的准备阶段要查阅相关资料，编制问卷并调试好计算机程序，对调查过程制定初步计划；调查阶段，通过召开培训会培训有关调查人员，并开展电话调查；在总结阶段，完成电话调查任务及调查问卷的导出，并完成数据交叉汇总、开放题归类和分析报告的撰写。

（何雯）

怀柔局队强化信息宣传

怀柔局队近日召开全系统2012年首次大规模信息座谈会，并从信息流程、内容、形式等方面对信息宣传工作进行强化，以“4W”模式，构建大宣传格局。

What：任务分解与信息内容。一是定向任务分解，将政务信息、经济信息及外宣信息等内容进行任务分解，职责到人；同时制定详细的考核办法，对各科室进行考核。二是定位报送内容，对报送信息内容方面做出明确导向，以局队亮点工作、科室重点工作以及企业、基层单位典型故事等为主要报送内容。

Where：报送部门与信息服务。一是分层次、有针对性地加大宣传力度。畅通市区及系统内部的信息报送渠道，加大与区电视台、电台、报社等区属媒体的合作力度，加强统计新闻宣传。二是推广信息咨询服务。与综合科建立联动机制，制定对外提供数据咨询服务登记制度。

Who：信息员队伍与教育培训。一是建立信息员联系制度。根据人员调整，建立信息员联系制度，对有一定写作基础与写作热情的同志进行重点培养，逐步扩大信息员队伍。二是通过座谈、培训、征文等形式强化培训。今年，局队将以“数据背后的故事”为主题开展年征文活动，旨在进一步提高宣传意识和写作水平。

Why：反馈机制与积累经验。在加大信息报送力度的基础上，局队今年强化建立信息刊发反馈机制，重点对拒签、拒登等信息进行分析，及时和信息签发负责人沟通，查找信息的不足和拒签原因，进一步提高信息采编水平，找准上报信息的重点、需求点和创新点。

（车智远）

平谷局队启动“幸福平谷”监测评价体系

平谷局队紧密围绕“幸福平谷”建设这个中心，创新服务方式，全力开展幸福平谷监测评价。

围绕一个中心，强化统计服务科学发展理念。平谷局队全面贯彻落实区委三届十二次全会提出的在科学发展、跨越发展中建设“幸福平谷”的精神，围绕这一中心，努力使各项统计工作服务于“一区三化五谷”战略（“一区”：生态强区。“三化”：城市化、工业化、农业现代化。“五谷”：生态绿谷、京津商谷、绿能新谷、中国乐谷、幸福平谷）。

建立两大流程，调研探索“幸福平谷”监测评价指标体系。“幸福平谷”作为一个综合建设体系，既有主观指标，又有客观数据，平谷局队在明确区域发展特质的基础上，积极探索建立用幸福指数来评估发展的指标体系。局队提前赴江苏、重庆等地学习调研幸福指数监测工作，就指标体系、问卷设计、调查对象等内容与兄弟局队进行了深入的交流和探讨。同时，通过各种途径大量收集资料，了解幸福指数研究工作的背景、意义、内容及目前该项工作的进展情况。该指标评价体系包括123项指标，涉及37个部门。

密切三方沟通，联动职能部门协同开展指标体系建设。各部门间的通力协作，是共同推动幸福平谷监测评价工作的前提。局队一是按照《建设幸福平谷行动纲要（2011-2015年）》，向各部门征求相关指标意见，进一步明确了“幸福平谷”监测评价指标体系。二是围绕“幸福平谷”监测评价指标体系，积极与各部门沟通，准确收录各项指标“十二五”期间的各年目标值，作为指数测算依据。三是及时收集指标解释，进一步明确指标含义和口径。

（陈小丽）

篇5：人社局人才服务工作总结

今年，是“十二五”建设中期关键的一年，县人力社保局认真贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，紧紧围绕县委、县政府的决策部署，以科学发展观统揽全局，抓重点、解难点、举亮点，积极有效地应对形势变化，突出“引人才、促就业、惠民生、助发展”的工作主题，扎实推进党风廉政建设，全面落实人力社保民生大事，为全县经济社会“赶超发展、激情跨越”做出了应有的贡献。

一、今年工作总结

（一）就业与培训扎实推进

坚持就业安民，广开就业门路，就业规模持续扩大。今，全县新增城镇就业人员15378人，完成212%,帮助失业人员再就业3016人，完成201%，其中就业困难人员986人，完成246.5%，城镇登记失业率1.85%，连续6年创新低。就业各项工作任务都已经完成市考核指标100%以上。

一是加大就业援助帮扶。将就业援助制度由城市向农村延伸，落实公益性岗位进村726个，完成133.9%，发放2012公益性岗位补贴187.5万。为下岗失业人员、大学生等对象提供创业、再就业小额担保贷款累计408笔1520万元。发放35.7万社会保险补贴鼓励、扶持就业困难人员从事个体经营或灵活就业。援助福利企业残疾人困难就业人员170余万。各项援助力度逐年提高。二是推进充分就业创建。全县82个充分就业社区和902个充分就业村全部创建完成。每个社区基本做到有人员办事、有服务场所、有办公设备和经费保障，促进就业对接和就业服务基层化、一体化。今年发放创建工作经费和人员经费232.4万元，累计发放达2300多万元。全县劳动就业情况调查入网入库69万人，实现各类职业技能培训1.3万人。

三是完善就业招聘服务。多渠道、多形式举办专场招聘会，为毕业生积极提供招聘岗位信息，广泛搭建各类就业交流平台。在瓯北现场举办公益性人才招聘会35场次和网上公益性招聘会3期。共参加企业1775，提供44595个岗位，参加应聘41360人次，达成就业意向5625人。

四是落实就业创业培训。今年实现各类劳动者技能培训16075人。其中实现农村劳动力转移就业培训2737人、进城务工农民培训7013人、创业培训445人、高技能人才培养1262人、其他职业培训4618人。特别是大力开展“网上创业”培训8期，合格发证人数410人，合格发证学员都成功创建淘宝店铺，并有很多学员店铺开得相当成功。真正以创业带动就业，探索出了一条就业培训的好路子。

（二）人才开发力度持续加强

一是人才引进增长。致力于人才服务发展，今年全县共引进各类人才2770人。其中引进高层次和特殊紧缺人才26人，国外智力项目17项，浙江省“151”人才3人，XX市“551”人才近30人。建成中国工程院院士专家工作站1家，省级博士后科研站3家，省级以上企业技术研发中心16家，全县人才总量规模进一步扩大。

二是人才服务提升。加强对企业的人才工作指导服务，定期到企业了解人才需求状况，安排909名高校毕业生参与38家企事业单位见习，位列全市第一，大学生初次就业率达89％。办理高校毕业生报到1409人，接收档案2803件，办理农转非证明228份，新增人事代理323人。以“服务企业、服务人才”理念，精心组织人力资源经理联谊会2期。三是人才培养强化。立足永嘉实际，扎实推进泵阀、服装等行业为重点的高技能人才培养1262人，完成157.75%，为全市第一。大力推进校企合作，“量体式、定单式”培养技能人才，如：报喜鸟集团在华中农业大学、东北农业大学等4所高校设立了“报喜鸟班”，定制企业人才，大部分人员都直接留公司工作。奥康集团与温州职业技术学院、超达阀门与开封大学、亚龙科技与安徽科技学院等校企合作都取得很大成功。重点面向科技含量高、人才相对集聚、组建条件相对成熟、有研究项目的团队，选拔了第二批县学术技术骨干团队10个。首次创建和评选了“XX县周道真焊工技能大师工作室”等5家县级技能大师工作室，其中2家获市级称号，1家获省级称号。

一、今年工作总结

（一）就业与培训扎实推进

二是推进充分就业创建。全县82个充分就业社区和902个充分就业村全部创建完成。每个社区基本做到有人员办事、有服务场所、有办公设备和经费保障，促进就业对接和就业服务基层化、一体化。今年发放创建工作经费和人员经费232.4万元，累计发放达2300多万元。全县劳动就业情况调查入网入库69万人，实现各类职业技能培训1.3万人。

（二）人才开发力度持续加强

（三）人事管理工作深入开展

一是完善招考招聘。坚持“公开、平等、竞争、择优”原则，全县全年组织公务员、事业单位、国企、差额转全额等各类考录、选调和直接考核招聘30余场次，结果都非常圆满，没有发生违法违规现象，招录公务员、事业人员、国企人员等合计746人。

二是推进队伍管理。公务员初任培训一期，共126人，学法用法培训3047人。出台《的通知》（永人社〔2013〕56号）文件，深入开展公务员在线培训，全县公务员“网络课堂”注册人数2653，合格2584人，通过率97.40%，在全市11个县市区排名第三。全县聘任各类技术职称人数260名，核定教育系统106所学校中级职数322人、高级职数249人。经审查、考试、考核，完成正江山林场、公路管理局、城管执法机构等8家单位共计734名工作人员身份转变为全额事业单位人员。三是落实工资福利。严格按工资政策，发挥工资激励作用，完成各项工资审批和工资年报工作。落实好离退休人员的待遇核定，保障他们的生活权益。全年办理职务（职称）晋升、学历变动增资等14648人，办理机关事业单位人员退休手续239人，办理抚恤金核定和遗属生活困难补助149人；完成公安机关执法勤务机构人民警察警员职务工资套改773人次。

（四）社会保障工作稳步发展

一是措施有力。坚持“全覆盖、保基本、多层次、可持续”方针，积极回应民生需求，以提高待遇和优化服务为重点，推进城镇居民与农村居民社会保障全覆盖，加快新农合与城镇职工医保系统并轨工作力度。二是成效显著。全县新增各类保险参保人数19.3万人，其中：养老保险（职工+城乡）新增10.1万人、医疗保险（职工+城乡）新增7.1万人，完成633.2%和1692.5%，分列全市第一、二位；新增失业保险4723人、工伤保险7533人、生育保险8505人，分别完成109.8%、106.1%、105%。城乡居保参保人数40.7万人，城乡医保参保人数81.2万人，参保率均超过95%。被征地农民生活保障做到“即征即保”，新增6764人。城乡医保报销待遇进一步提高，累计住院和门诊报销支出3.9亿元。加快了城乡医保（新农合）与城镇职工医保系统并轨，明年1月已顺利开通涉及81万城乡医保对象的XX市范围内定点医院住院刷市民卡报销服务。全县已批准30家医保定点医院和35家定点药店通过市民卡联网结算，切实方便老百姓就医购药。市民卡新增发卡26万张，完成173.9%，总发卡39万张。今年把公务员群体纳入工伤保险体系，把全县符合条件的村级卫生室纳入医保体系，实现了历史性突破。我县已经形成了“全民参保、全员普惠”的社会保障格局。

三是基金丰盈。今年累计征缴各类社会保险基金16.1亿元，按时、准确发放离退休干部、机关事业退休人员、企业退休人员、城乡居保等各类对象的待遇基金9.7亿元，结余6.4亿元。历年总累计结余35.5亿元。我县的社保基金是充实、盈余的。

（五）劳动关系和谐稳定

今年的经济社会形势依然比较严峻，全县劳资纠纷和突发欠薪逃匿事件仍有发生。我们树立大局意识，做到维权和维稳相结合，劳动保障监察和劳资纠纷协调两手抓，各项劳动工作指标都完成市考核任务。一是积极落实劳动管理和监察工作。开展“春雨”、“春雷”、“春暖”、“春苗”等专项行动，深化落实“无欠薪永嘉”建设和企业职工“双爱”活动，努力维护企业和劳动者双方权益，确保劳动关系和谐稳定。今，全县共受理投诉案件516件，涉及劳动者1521人，涉及金额446.88万元，其中处理拖欠工资案件509件，比去年同期580件下降12.25%；另外处理10人以上的群体事件42件，涉及劳动者1443人，涉及金额760.62万元，其中欠薪逃逸2件，全部案件处置结案率达100%。书面审查用人单位8201家，企业合同签订率达91%。

二是构建劳动争议大调解格局。坚持“预防为主、基层为主、调解为主”的工作方针，致力于劳动争议大调解网络平台建设和仲裁规范化建设。全县18个镇（街道）、82个社区、341家已经建立工会的规模以上企业建立了劳动争议调解委员会。对1764名调解员进行高级劳动关系协调员培训，实行调解员持证上岗制度。今年在全省率先推行基层调解简易文书，促进提高调解普及率。并加强仲裁过程中的调解，实行庭前、庭中、庭后三次调解制度，以减少当事人诉累。今年共受理立案并处理争议案件447件（调解结案252件，裁决结案122件，撤诉73件），100﹪妥善调处。

三是加强欠薪逃匿司法打击力度。我们会同公安、检察院、法院建立经常性的工作联动机制，共同解决恶意欠薪案件查处过程中的重点疑难问题，建立信息互通，加大案件查处的宣传报道和舆论引导，并依法将查处的严重违法犯罪案件向社会公布，既震慑了犯罪分子，又引起了群众重视。去年以来，欠薪逃匿和拒不支付劳动报酬案件移送公安10件，立案10件，7人已被依法追究刑事责任。

（六）信访维稳处置得当

一是历史遗留问题妥善处置。浙江省人社厅〔2011〕221.222.223号三个文件下发执行以来，已经是第三个年头，精简下放对象、乡村医生等社会保障对象到我局上访诉求至今仍有，全局上下统一思想，全力以赴开展工作，对他们晓之以理，动之以情，按照政策法规妥善处置各类上访事件，整体情况比较稳定。

二是军转干部安置稳定可控。今年完成2名军转干部安置，92年来已累计安置军转干部109人，安置军转家属37人，安置率100%，做到了安置者本人、接收单位、部队“三满意”。落实“五包”责任制，“八一”和春节期间进行了走访慰问，随时掌握企业军转干部的思想动态。三是信访咨询服务得到强化。我们进一步健全了12333咨询专线电话服务标准化建设，做到有专门科室、专门设备、专门人员的要求，向全社会提供有关人力社保各项政策和办事业务的咨询。并进一步强化了局门户网站、官方微博以及永嘉政府网站民意留言板的信息公开和业务咨询答复互动，“多管齐下”积极化解信访维稳压力。今年仅12333服务中心就服务来电21505个，处理来访来信49人次。

（七）公共服务能力加强

一是打造“阳光政务”。我们在局门户网站开通了“阳光政务”专栏，把全部公共权利和服务事项（172项）向社会公众公开；把跟老百姓关系最密切的18项工作权限下放到社区和基层窗口；把局长的职权授权窗口负责人，切实方便群众办事。

二是完善窗口服务。我们把原来分散的城乡医保和社保服务窗口重新进行了整合，建设大厦二楼新的社保服务大厅达1000多平方米，为广大群众提供“一站式”便捷服务。并新设立了“叫号”等待系统，使办事更加有秩序、有效率。社保中心服务窗口每天办件达300-500件，是我县工作最繁忙的服务窗口，工作人员的压力非常大。但我们深入抓制度、抓服务，开展“微笑服务•满意群众”优质服务窗口创建，提高办事窗口服务水平，努力实现“零差错、零投诉”，群众满意度越来越高。三是强化队伍培训。我局首开全市先河，特邀温州礼仪培训专家孙海丹老师作讲座，对230多名干部职工进行了“全员行政礼仪培训”。同时专门邀请了军事教员和业务专家，在岩头党校干训部对全体劳动保障监察员进行“军事素质和规范执法”封闭式双集训，达到了知识和能力双提高的目的，取得了良好成效。

（八）工作品牌创建突出

我局率先在全市人力社保系统深入开展“一所一品牌”和“一科室一品牌”创建活动。去年开始，九所一分局选定“勤廉站所、规范执法、服务创新和行风建设”等品牌作为工作亮点进行示范单位创建，以基层群众服务为重点工作，把党风廉政和业务工作合二为一，变被动工作为主动工作，激发基层单位内在自主创新动力，努力提升全局的廉政形象。这项工作已经在今年8月总结提炼完成，得到了县纪委的充分肯定。随后，我们在取得“一所一品牌”建设的成绩基础上再次起航，把工作服务品牌向每一个科室延伸，把工作特色向深度和广度拓展。初期推出了12个科室进行品牌创建，比如：初任公务员廉政教育窗口、大学生就业见习示范基地、无争议招聘创建单位、劳动争议大调解、“微笑服务•满意群众”示范窗口、省级12333服务示范点等。力争把党风廉政更加有机地融合到业务工作中，把工作服务品牌创建覆盖全局。

（十）勤廉教育不断深化加强对中层干部队伍各方面的教育是一项需要常抓不懈的工作，而“勤廉”教育更是重中之重。首先注重思想教育。组织局机关干部观看《廉政中国》、《XX县领导干部腐败实录》等警示教育光盘，从思想源头有效地防止了腐败问题的发生。其次注重警示教育。“5.10”思廉日，组织全局中层副职以上领导干部和兼职纪检信息员等70余人到XX县人民检察院干部防腐倡廉教育基地进行实地警示教育，增强拒腐防变的能力。

此外，我们加强了在政风行风上的内控监督机制建设，继续深入开展“勤廉永嘉”建设，督促党员干部认真履行防腐倡廉职责，整体推进制度、教育、监督、纠风、惩治等工作。同时加强在业务工作中的内控监督机制建设，严格把好社保基金审核监督关，杜绝工作人员借权腐败，大力推进社保稽核工作，加大窗口严格审核力度，积极防止“骗保”行为发生，一经发现和查实重大的骗保事件，移交公安、司法部门，追究其法律责任。去年以来，已移交公安立案10件，7人被追究刑事法律责任。

二、工作难点和存在问题

总结回顾我局人力资源和社会保障工作，以及党风廉政建设开展情况，总的来讲是好的，但也存在一些工作难点和问题：

1.社保大厅经过了整合，服务比以前有了质的提升。但是我县参保待遇享受对象增多，来窗口办理手续的人员也越来越多，老百姓的要求越来越高，窗口工作人员有限，压力很大，做到“零差错、零投诉”的难度越来越大。

2.社保基金管理难度不小，特别是城乡医保，由于实现“即办件”制度，窗口人员没有专业的发票鉴定能力，只能凭平时的工作经验去判断，导致在窗口审核上难以杜绝骗保事件的发生，还需要公、检、法等有关部门联动，加大稽核、打击力度。

3.由于整体经济社会环境的关系，XX县企业欠薪逃逸事件仍有发生。今年我县只发生2件，代付的应急资金已经全部收回。年关将至，防范处置欠薪的维稳压力很大。现在针对农民工工资支付的行动正在开展，全体劳动监察人员正严查严防，确保每件劳资纠纷和欠薪逃匿事件都到圆满解决，确保不发生群体性事件和越级上访现象。

篇6：局党务政务公开工作总结

2013年上半年党务政务公开工作总结

为切实搞好党务政务公开工作，根据县党务政务公开领导小组办公室 “关于进一步做好党务政务公开工作的通知”精神，我中心高度重视，认真开展党务政务公开工作，现将2013年上半年公开工作情况总结如下。

一、组织机构健全。根据县里的统一要求和工作需要，成立党务政务公开工作领导小组和监督小组，中心党支部书记***担任组长，班子成员***分管公开工作，中心办公室为责任科室，办公室主任***为公开工作责任人。

二、工作部署周密。年初召开党务政务公开工作专题会议，主要领导亲自安排部署全年公开工作；专门研究制定公开工作实施方案，明确公开工作内容、重点、方式和时间节点；根据县里下发的公开目录，结合实际制定下发本部门主要公开目录及具体要求。

三、公开制度完整。按照县里统一印发的党务政务公开工作制度，紧密结合本职工作实际，研究制定并全面落实了党务政务公开例行公开、依申请公开、监督检查、考核奖惩等项制度。

四、公开载体丰富。专门制作8块高质量、高规格的党务政务公开版面，建立了门户网站，设立了专门的公开栏目。公开的内容全面真实，更新及时。对外公开的内容涵盖工作职责、领导分工、办事程序、承诺时限和监督办法等。对内公开的内容包括领导干部廉洁自律、财务收支、人事安排、计划生育、热点难点问题解决情况以及重大目标任务完成情况等。

五、监督检查严格。坚持对公开工作实施经常性监督检查，除日常进行督导检查外，每半年集中进行一次监督检查，肯定成绩，总结经验，发现问题及时整改完善。

六、权力公开透明。研究制定相关实施方案，厘清规范本单位、班子成员以及内设机构工作职责，科学编制职权目录，周密绘制权力流程图，全面制定风险防控措施，把各项权力运行情况置于广大群众监督之下。

七、公开成效明显。党务政务公开工作的深入开展，有效地优化了发展环境，改善了服务方式，提升了服务质量，实现了便民利民常态化，广大干部职工和服务对象比较满意。同时，狠抓公开工作规范管理，专门配备公开工作档案柜和档案盒，公开工作资料完整，分门别类，专柜存放，专人管理，保管妥善。

篇7：安监局政务公开工作总结

一、主动公开方面

(一)政府信息公开网络平台与目录建设。按照市政务公开办意见对局政府信息公开网络平台进行了整改和内容补充。

(二)新闻发布情况。本年度按照市政务公开办安排列出新闻发布会计划，完善了新闻发布会和新闻发言人等制度。同时将20xx年1-6月安全生产形势通报新闻发布会实录按要求及时公开。

(三)基础信息公开。按照三定方案，认真做好领导简介、机构简介、内设部门、下属单位、相关人事、规划计划等基础信息公开，定期更新，确保内容更新的.及时性和信息发布的全面性。

(四)做好规范性文件信息发布。及时公布和清理规范性文件最新信息，发布规范性文件草案以及最新文件清理结果。

(五)决策公开。按照决策公开的新要求，制定了决策公开的相关制度并进行公开。及时公开文件征求意见的通知、会议通知以及征求意见稿全文，按照“一一对应”的原则，在“意见反馈”栏目中，公开征集意见的反馈和采纳情况，做到政府重大决策的起草、评估、审查等过程信息和结果的全公开。

(六)执行公开。及时将上级和本级重大决策部署落实情况公开，如安全生产、目标任务等工作部署落实情况。将重大规划按要求进行公开。同步公开年度各项重点工作计划和方案。

(七)重点领域政府信息公开。

1、按照要求更新重点领域信息。按照市政务公开办要求，及时更新行政权力、财政预决算、三公经费、扶贫、安全生产栏目。将对应的重点信息逐项分解到对应部门，及时对接整改发现存在问题。

2、及时公开四大清单。按照要求及时公开我局权责清单，并就清单变化项目进行详细说明。另外，我局权责清单、中介和服务清单为正式经编办审核下发，20xx年权责清单及动态调整情况正在公示阶段，拟待正式公布后及时进行公开。

3、认真落实“双公示”工作。按照《XX市人民政府办公室关于印发XX市行政许可和行政处罚等信用信息公示工作方案的通知》要求，及时将我局行政许可和行政处罚按照双公示要求及时进行公开。

4、及时规范公开其他行政权力。根据我局权力清单，对目录和流程图进行重新梳理，逐条逐项进行责任分解，按照要求落实到位，做到应公开尽公开。

5、加强财务公开。按照市政务公开办和财政局要求，及时公开20xx年预算和20xx年决算信息。并按照整改要求发布“三公”经费增减变化原因分析。对我局专项资金情况进行了说明。

6、政府采购信息公开。按照要求及时准确的将我局政务采购信息进行了公开。

7、承担安全生产公开情况。按照市政务公开要求，公开了与安全生产相关的年度双随机抽查计划清单，同时公开了事故调查处理和监管执法情况。按要求新增了铸安行动和安全生产培训子栏目。

二、依申请公开情况

(一)申请条件及流程说明。通过政府信息公开网开设的依申请公开专栏，将依申请公开表格、办理流程、答复文书、数据统计等内容固化到系统后台，进行网上申请公开在线提交、受理和答复。更新了《政务信息公开指南》，对依申请公开指南信息进行了补充，定时准确公布我局《依申请公开目录》。

(二)申请渠道畅通性。畅通网上依申请渠道，确保依申请公开结果能够正常查询，加快实现依申请公开回复标准化。另外，还在政务中心窗口和市局办公室设立了政务信息公开申请受理点。

(三)答复规范化。严格按照《XX市人民政府办公室关于印发XX市政府信息依申请公开办理工作制度的通知》第八条答复文书格式要求，进行规范答复，同时答复文书内容交由行政审批科审核，分管领导签批后才可发布。

(四)信息公开复议。20xx年，我局未发生因信息公开而申请行政复议和案件，无一起信息公开投诉。

三、保障监督机制

(一)政务公开工作的组织领导。根据机构改革和人事变动，我局及时调整了局政务公开领导小组，以局长为组长、分管局领导为副组长、各科室负责人为成员，下设办公室负责日常工作，行政审批科、危化科、矿山科等部门加强对政务公开落实情况的监督检查，形成了办公室牵头，有关部门分工负责，职能部门督促检查的良好工作机制。重点安排政务公开专项经费用，将政务公开工作列入年度工作目标考核任务且加大权重，分解下达到各部门，并作为部门和个人评优的重要考核条件之一。

(二)政府信息公开指南。按照要求，重新调整更新了市局政府信息公开指南，进一步完善内容。

(三)政府信息公开年度报告。按照要求，2月份，我局在总结调研的基础上形成了20xx年度政府信息公开年度报告并在市政府公开网站上实时进行公开。

(五)政府信息公开培训与考核。积极参加参加市政府组织的政府信息公开及政务公开整改会议。同时，在全市安监系统办公室工作会议上就政务公开工作进行了专题交流。

积极做好每次测评整改工作，补缺补差，力求尽最大努力做好政务公开工作。同时，在局年度考核中，进一步加大政务公开工作权重分值，对执行政务公开不力的科室予以通报批评。

(六)问题整改。

1、认真开展自查。我局对照全市20xx年政务公开工作重点和20xx年考评办法，局领导十分重视，迅速组织人员，认真进行自查，对发现的问题，仔细进行了分析整改，并迅速落实到位。

2、扎实开展政府信息公开整改活动。按照市信息办要求，我局高度重视政府信息公开整改工作，分管领导亲自抓，明确具体经办人员，各单位各部门协调配合，进一步加大了业务文件、政策解读以及行政执法类信息的公开力度，扎实推动市局信息公开工作开展。

3、对照第三方测评和政务公开办测评及时补缺补差。及时发布重预警信息和安全提示19条，事故调查报告四条，公开常规检查执法、暗查暗访、突击检查、随机抽查等执法信息。截止12月20日无安全生产不良记录“黑名单”。对每次测评发现的地方，通过多问、多学、多看，认真总结原因，按照要求通知相关科室提供材料，进行补缺补差。同时向测评成绩优秀的单位请教学习工作经验，不断提高自身政务公开水平。

四、20xx年工作计划

(一)继续加大政务公开和政府信息公开力度。紧紧围绕政务公开和政府信息公开工作重点，按照国家和省、市有关文件要求，继续加强对政务公开日常工作的管理和引导，进一步创新政务公开的方式方法，使之更有利于机关工作朝着规范化、程序化、效率化的方向发展。同时加强新媒体宣传，结合年报工作把政务微博和微信推广给企业，积极发挥新媒体宣传作用。

(二)建立长效机制。将政务公开工作与政府信息公开、电子政务等各项工作有机地结合起来，完善公开制度、公开行为，建立政务公开的长效机制，切实做好我局20xx年政务公开各项工作。