不学礼,无以立-医护人员的基本职业礼仪（精选5篇）
篇1：不学礼,无以立-医护人员的基本职业礼仪
医护人员的基本职业礼仪 医护人员的基本职业礼仪主要是作为医院的工作人员，照顾病人，同事相处等该如何保持合适的礼数和规矩。使自己看上去更加的专业和值得信赖。
医护人员的交往礼仪 医护之间是同事、同志、姐妹的关系，应当互相尊重、互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心，医护之间既要明确分工又要协调一致，本着“患者第一”的原则，以服务病人为天职，主动团结协作，密切配合，相互关心彼此的困难，主动帮助他人的工作，使整个医护工作处于和谐有序状态，从而不断的提高医疗护理质量，更好的为病人服务。医护人员的着装和举止礼仪
在医疗场所，代表“白衣天使”的白色最能体现医护人员特有的精神风貌，象征着医护工作者的自信，凝聚着医护工作者的骄傲和希望。
医护人员举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧、节奏明快，要求在日常医务工作中严格规范自己，使病人产生信赖感。
医护人员要言谈恰当不吝微笑
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”病人原本就心理脆弱，医护人员应当注意与病人交流时的用于恰当，在工作中使用通俗性、礼貌性、安慰性、鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言。
常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好”等，都能让人感到亲切、温暖、不拘束。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史、诊断与治疗不应随意泄露，更不应任毅宣扬，要对病人保守秘密。微笑是全人类共同的语言，是善意的表达，白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，也能改善同事间、医患间的关系，当身患重病满怀信心来到医院求医时，不仅需要医护人员的热情接待、精心治疗和护理，而且需要从医护人员的微笑中得到安慰，获得信心。
篇2：不学礼,无以立-医护人员的基本职业礼仪
门诊部医护礼仪培训-医务人员仪容仪表培训 医务人员在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。医务人员由于其工作内容和对象的特殊性，更应该注重个人的仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等。
仪容仪表：
1.脸、脖颈、手都应洗得干干净净；
2.头发按时理、经常洗；
3.指甲经常剪；
4.注意口腔卫生，不当众嚼口香糖；
5.经常洗澡、换衣服，消除身体异味。
仪态举止：
1.2.3.4.5.6.古人对人体姿态曾有形象的概括：“站如松，行如风，坐如钟，卧如弓。” 优美的站姿给人以挺拔、精神的感觉； 坐姿要端正挺直、大方得体； 走路要挺胸抬头，肩臂自然摆动，步速适中； 表情神态要表现出对人的尊重、理解和善意，面带微笑； 谈吐要态度诚恳、亲切，使用文明用语，简洁得体。着装要干净、整洁、得体，符合医务人员身份。
门诊部医护礼仪培训-护理礼仪
护理礼仪重要性
护理人员在医院中与病人接触最频繁,护士的形象一定程度上代表了医院的整体形象，因此，讲究礼仪，注重仪表在现代全新的护理理念中有着重要意义。
护理人员注重护理礼仪有利于患者早日康复。病人入院后,除了接受医生定期的检查和诊治外，大多数时间都在与护士打交道。护士的言行不仅直接关系到病人对医院和医务人员所产生的印象和信任程度，也关系到病人疾病的转归。
患者通过护士的言行举止、表情态度获取关于自身的病情和疗效等信息。一个真诚的微笑，一句体贴的话语，再加上娴熟、得体的工作和良好的形象，病人就会感到极大的心慰。
这样就可以有效减弱病人入院就医的焦虑心理，对病人早日康复有巨大作用。
新形势下，护士应当充当不同角色，病人不论在医院、在家里就医，由于文化、社会环境、信念不同，对健康有不同认识和需要，护理范围和场所不断扩大，从医院走向社区、家庭等，不是床边护理提供者，还可能是心理咨询者，教育者等多方位角色。
改善护患关系
医患关系是以医护人员为主体的人群与以病人为中心的人群之间的关系，护患关系则是医患关系的重要组成部分。
护理工作处于临床第一线的最前沿，与患者和家属接触最频繁、最密切，也最容易产生矛盾，引起纠纷。近年来，由于医患纠纷时有发生，医患，护患关系成为社会各界关注的热点。
对此，医护人员要做到以下几点来改善护患关系：
1、树立良好护士形象
护士若想得到病人的尊重、信赖，首先应做到“心中有病人”，细化护理服务，学会换位思考，认真听取病人对护理工作的建议。一名合格的护士应做到内练素质、外树形象、保持健康的生活方式，自觉控制和调节自己的情绪，维持健康的生理、心理状态。
2、加强职业道德修养
护理工作者应树立正确的人生观和价值观，抵御不良风气，热爱专业，忠于职守，勇于献身，满腔热情地对待病人，全心全意为人民服务。医务人员应加强语言修养、讲究语言艺术，这是提高职业道德修养的重要方面。
3、加强护士的继续再教育，不断提高业务素质
在医学知识日新月异的年代，新的理论、新的概念不断涌现，护理模式在不断转变，要求护理工作者不断提高自己的整体素质。护理工作者在打好扎实的基础理论知识的同时自觉地学习新知识，新概念，关心新进展，不断丰富自己的人文学科知识，提高艺术修养。
4、运用沟通技巧，建立和谐护患关系
有效的沟通是护理工作顺利进行的基础，也是建立和谐护患关系的前提。护士在工作中与病人及家属接触的机会最多。因此护士应了解和掌握沟通的理论和技巧，从而有效的给予病人帮助，以建立和谐护患关系，提高护理服务质量。
5、尊重病人的权利
医院将收费明细化，设专人负责收费及打印清单，并及时为病人发放每日清单，对于病人提出的疑问应给予合理解释，尊重病人的知情权。医院应增强服务意识，积极改善就医环境，避免因客观因素给病人造成不必要的损失和影响治疗效果，降低护患纠纷的发生率。
门诊部医护礼仪培训-医务人员礼仪常识
1.2.医护人员工作时间要挂牌上岗，衣帽整洁，不着工作装到公共场所； 语言朴素、准确、精炼，语调亲切，充分体现主动、热情、礼貌、体贴、周到和谦虚的态度。根据病人的不同年龄，使用礼貌用语，不许用“哎”、“喂”或床号代替称呼；
3.对病人要做到有问必答，不应漫不经心、态度冷淡，不能粗言粗语、高声
喊叫，服务做到“三声”：来有迎声，问有答声，走有送声；
4.5.征求病人意见或与病人对话时，态度要诚恳，向病人解释时要耐心、仔细； 要随时注意病人思想情绪变化，尊重、理解病人，多作解释、说明、安慰
工作，对思想负担较重或拒绝治疗的病人，要及时向上一级报告解决；
6.病人如有不礼貌言行或提出不合理要求时，不得与病人争吵、顶撞或以教
训、斥责的口吻对待病人，应冷静、理智、克制地向病人讲清道理，必要时要向上一级报告解决；
7.尊重患者人格，无论种族，无论高低贵贱，均应一视同仁；尊重患者的隐
私权，为患者保守医密，向病人和家属告知病情时，使用规范性语言；
8.遇到危重病人，不得延误抢救时机；遇有医疗争议要及时报告，自觉维护
篇3：不学礼,无以立-医护人员的基本职业礼仪
医院窗口服务礼仪培训简介
培训对象：医院窗口服务人员，银行网络客服人员等
培训方式：汤悦老师通过课程讲授，现场互动，案例分析，示范性讲课风格，使学员更好的融会贯通。
培训讲师：汤悦
医院窗口服务礼仪培训目的：
作为服务性行业的管理者及员工就更需要掌握规范的服务礼仪与灵活的服务技巧。了解和掌握正确的服务礼仪，能使我们在与患者交往活动中赢得良好的第一印象，通过亲切友善的言谈，得体大方的装束，细致周到的服务来树立品牌式服务的水准，建立忠实的客户群，树立医院和谐的品牌和形象。
医院窗口服务礼仪培训背景：
随着中国加入WTO，经济市场竞争愈加激烈，服务已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着人们对医疗认识的转型，医院业只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动患者，才能赢得竞争力。
医院的产品，营销策略是很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段，面对市场竞争，仅仅在服务技巧上下功夫也还不够，现代科学服务要求每一个医院员工在具体对患者服务过程当中，能掌握服务话语权，能主动地贴近和引导患者接受服务。这其中核心就是每名医院员工要掌握基本的沟通技巧和设身处地的考虑。
医院窗口服务礼仪培训课程大纲
1.先天条件
2.个人的修饰和维护
（二）医院员工仪容仪表要求
1.干净整洁
2.化妆适度
（三）医院员工职业装穿着要求
1.男性医院职业装穿着基本要求
2.男性医院职业西装的着装规范
3.男性医院职业穿着的其他注意事项
4.女性医院职业装穿着基本要求
5.医院职业装穿着禁忌
6.医院穿着职业装建议
（四）仪态修炼——站姿训练
1.医院员工站立服务时不雅的站姿
2.医院员工规范站姿训练
（五）仪态修炼——坐姿训练
1.不受欢迎的服务坐姿
2.规范的服务坐姿
（六）仪态修炼——走姿训练
1.目光
2.上身动作
3.注意步位
4.步幅适当
5.注意步态
6.注意步韵
（七）仪态修炼——手势
1.医院员工服务中的常见手势
2.规范化服务手势
3.手势的禁忌
（八）医院员工的表情训练
1.凝视区间
2.“重视”你的顾客
3.传“情”达“意”三法
4.打造亲和力
5.微笑服务
（九）见面问候礼仪
1.问候顾客时的注意事项
2.应避免使用的问候语
3.握手礼仪
4.握手的时机
5.标准的握手姿势
6.握手的时间长短
7.握手的先后次序
8.应当握手的场合9.握手的禁忌
（十）递接名片礼仪
1.名片的用途
2.发送名片的时机
3.递送名片的礼仪
4.接受名片的礼仪
5.交换名片的礼仪
（十一）电话礼仪
1.电话语言要求
2.接电话的礼仪
3.打电话的礼仪
4.使用手机的礼仪
第二章 礼仪中的服务
1.医院员工践行3A规则
2.践行3A规则的细节
3.服务中的接受顾客
4.服务中的重视、照顾顾客
5.服务中的赞美顾客
6.医院员工的服务规范用语
7.礼貌服务五语
8.尊称、敬语看服务
9.及时说句“对不起”
第三章 医院服务的发展趋势
1.医院服务礼仪的核心要求
2.医院服务水平的现状
3.医院提供以客为尊的服务是大势所趋
4.从马斯洛自我实现理论看以客为尊
5.医院业针对以客为尊所做的服务设计
6.医院业看似正常的服务背后——单据带来的尴尬
7.应对医院“长龙”之我见
8.让排队成为愉悦的体验
9.缓解排队引发的顾客不满
10.充分发挥叫号机的作用
第四章 职业道德与服务意识
（一）职业道德——窗口优质服务的基石
1.服务人员的追求——和谐服务
2.服务人员必须具备的职业道德
3.热爱本职工作，精通工作内容
4.文明待客，周到服务
5.遵守规章制度，维护企业声誉
6.发扬团队精神，创造最大效益
7.弥补窗口服务中缺失的职业道德
（二）窗口服务人员需要具备的服务意识
1.要有自知之明
2.要善解人意
3.要无微不至
（三）缺乏服务意识的表现
1.服务意识的本质
第五章 顾客衡量医院服务的标准
（一）顾客眼中的最好服务
1.适时
2.适度
（二）影响医院服务质量的四个因素
1.医院的服务态度及感情投入
2.医院提供服务时的工作效率
3.医院提供服务的程序
4.医院提供的服务环境
（三）医院的文明服务
1.规范服务
2.科学服务
3.优质服务
4.礼貌服务
5.热情服务
篇4：不学礼无以立演讲稿
孔子说，“不学礼，无以立”。意思是说：你不学“礼”，就没法在社会中立足。我国素有“礼仪之邦”的美誉，上下五千年，从西周视礼为“国之大柄”到现代的“五讲四美”;从荀子的“国无礼而不宁”到今天的“精神文明”， 礼仪是为了维系和发展人际关系而产生的，它是人类文明和社会进步的重要标志。
讲文明，有礼貌是每一个青少年必备的素养和习惯。进入二十一世纪的中国人，更应具备礼仪修养，这不仅是现化文明人必备的基本素质，也是做人的基本要求。
“您好”、“请”、“谢谢”、“别客气”、“对不起” 最简单的几个字不仅能给社会、他人带来愉快、和谐，也能创造充满爱心的环境，给自己带来快乐，带来温馨。环顾四周，洁净的校园一尘不染,整整齐齐,我们的身心也显得更加愉快。你能改掉出口成脏的坏习惯吗?否则，你会污染我们的校园，甚至对他人造成伤害;地面飞舞的纸片你能弯腰捡起吗?否则，大地会多了斑斑点点,失去色彩废旧无用的垃圾你能投入箱子吗?否则，环境又被我们抹黑一笔值日时你能认真仔细,为环保尽一份微小的力吗?看到谁有不良卫生习惯你能帮助他改正吗……这些，你都做到了吗?如果没有，那就让我们今日起形成“人人讲文明、个个有礼貌”为宗旨;以礼仪、礼貌、礼节教育，培养学生良好的文明礼貌习惯;
篇5：不学礼无以立优秀作文750字
今天，我去光明小学参加了小记者活动--青少年现代礼仪讲座.成就未来 从礼仪开始。这次课程是小记者活动姜老师给我们上的，课程刚开始的时候，老师给我们放了首热身歌曲《小苹果》，我们大家都很开心，然后做了个“爱的鼓励”，过程是这样的，用手拍二下、三下、四下，二下，同时喊出一二、一二三、一二三四、一二四组数字，第一次出声击掌，第二次自己在心里默数，要求节拍整齐，第三次增加难度，分三组进行，我在第三组，我们在做的很整齐，最后齐声做了个“yes”的手势，我们组是最棒的。
课程正式开始了，主题分为“形象礼仪”“家校礼仪”“公共礼仪”“出行礼仪”“用餐礼仪”“道别礼仪”。第一项，“形象礼仪”总体来说就是整体要保持干净、整洁(包括衣服)，坐姿，站姿，行姿，蹲姿，手姿的正确，改掉不讲礼貌、不文明的行为和习惯，分了三个小节来讲：“仪容”“仪表”“仪态”。
第二个环节“家校礼仪”讲了尊重长辈、老师、同学的礼仪，教给我们怎样接、拿、递物品是文明的，符合礼仪的，接别人的.物品时要双手捧着表示尊重，还教给我们怎样介绍自己和介绍别人，打招呼要使用文明礼貌用语，鞠躬与端水的礼仪等等。
第三个环节“公共礼仪”，告诉我们在公共场合不要乱打乱闹乱扔垃圾等。第四项，“出行礼仪”中讲到不在电梯里放屁、打嗝，不在电梯口玩耍而挡住影响别人的出入，不在电梯内玩耍和打闹等。第五项“用餐礼仪”，用餐时首先长者先，幼者后，要险情长辈入座用餐，不吧嘴巴，不出声音，不乱讲话，吃饭不挑食，不浪费粮食，不掉饭粒等。第六项“道别礼仪”老师讲了和别人道别时的注音事项。