医护人员礼仪培训

2024-04-12

医护人员礼仪培训（共14篇）

篇1：医护人员礼仪培训

医院文明礼仪用语规范

医院文明礼仪用语是医院礼仪培训的一部分，主要为您介绍医院文明礼仪用语相关案例，医院文明礼仪用语重要性，医院文明礼仪用语规范等。

医院文明用语礼仪重点

1、提升医院的服务质量

言为心声，透过语言这个窗口，可以体现医院和患者之间良好的医患关系，而良好的医患关系又是建立在良好的沟通之上的，只有使用文明礼仪用语与之沟通，才能得到患者的信任，才能达到沟通的效果，也才能够更好的为患者服务，提高服务质量。

2、提升医患之间的沟通水平

沟通交流不仅能够提升服务质量，还能够提升医患之间的沟通水平，只有你在与患者沟通的过程中注意文明用语，注意自己的礼仪，才是沟通的前提，所有我们在沟通的过程中不仅要具备沟通的技巧，还要掌握语言的使用。

3、提升医院的整体形象

病人一般可以从医务人员的言行中窥测、分析医务人员对自己的态度，对医院服务质量作出基本判断，所以他们从医务人员的言语中也可以得知道这些，所以医院的医务人员要经常使用医院文明礼仪用语，来树立医院的形象，提高医院的声誉。

医院文明礼仪用语规范

导医服务用语

1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？

2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

3、**科在*层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

挂号、收费处

1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的；

2、×××，请您到××处领药（检查）。

3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。

5、您好，请把住院证给我看一下。

6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。

7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。

8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。

9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

11、这是您的结算清单，请收好。

临床医师文明用语

1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。

2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。

3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。

4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。

5、请将您的上衣撩起来，便于检查。

6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。

7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。

8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。

9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好！

10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。我们会满意答复您的。

护理服务用语

1、您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。

2、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。

3、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？

4、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。

5、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。

篇2：医护人员礼仪培训

（一）作者：李玉玲文章来源：本站原创点击数：3960更新时间：2009-1-5

一、医务人员仪容礼仪

医务人员的仪容是个人形象的重要组成部分，体现了医务人员的个人修养、精神风貌、工作态度，会直接影响医务人员与病人之间的沟通与交往。愉快亲切的表情、真挚诚恳的眼神，能给病人留下美好的印象，增加病人的信任。

（一）仪容的基本要求

整洁、整齐、简朴。

（二）仪容修饰

1、头发：长度适中、清洁，梳理整齐，染发的颜色尽量与黑色接近，反差不要过大。工作中男性不留长发、不理光头；女性原则是前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳。

2、化妆：化妆对于女性而言，既对交往对象的尊重，又能增添个人的魅力，因此对女性医务人员来讲，化妆意味着对病人的尊重，能更好地为病人提供医疗服务。

要求：淡妆上岗、适度修饰。

特点：自然大方、素净雅致。

3、手与指甲

手：保持手的健康美观，注意手的保养，勤洗手，避免手部皮肤粗糙、干裂、红肿。指甲要求：清洁无污垢，工作场合切忌留长指甲。

长度：指甲前缘不超过1毫米。

指甲油：无色或肉色，工作场合尽量不涂。

4、面部修饰

要求：修饰避人，掩盖短处。

修饰部位：眼、鼻、口腔、耳朵。

眼睛：眼睛是心灵的窗户，眼的修饰很重要。

注意：（1）眼角没有分泌物，眼线不留多余痕迹，眼影不要过深；（2）眼镜要清洁，镜片清晰、无污渍、无破损，与身份、面容相协调，不要戴变色眼镜。

鼻子：不要让鼻子里的东西（鼻毛、鼻涕）露出来，不用环、贴等鼻饰。

口腔：不含异物、没有异味、没有异响。保持口腔清洁，工作期间尽量不食（葱、蒜、韭菜等）有异味食物。

耳朵：及时清除耳孔、耳廓的污垢等。

二、医务人员服饰礼仪

服饰，是对人们衣着及其所用装饰品的一种统称。医务人员的服饰要有统一的要求和限制。主旨：一是为了尊重服务对象———病人；二是为了适应本职工作需要，与本人的特殊身份相称；三是为了塑造卫生行业的形象，医务人员的服饰作为视觉识别系统，是整个卫生行业的识别系统中重要组成部分之一，有助于卫生行业的形象塑造与维护；四是为了提高个人素质，每个医务人员在大庭广众面前所选用的服饰代表着其个人的阅历、教养与艺术品位，从而直接影响到其服务对象的评价。卫生行业对医务人员在工作岗位上的服饰提出统一的要求和限制，将会提高医务人员的认识，促进医务人员服饰规范化的同时，提高医务人员的个人素质。

医护人员礼仪

（二）作者：刘启华文章来源：本站原创点击数：2822更新时间：2009-1-5

医务人员仪态包括神态与姿态。神态指人的眼神与微笑；姿态是人的体态语言。

（一）神态

1、恰当运用眼神：采用散点柔视法，让病人感到自然稳重、温和亲切、友善、谦恭、充满爱心。角度尽量平视，不要俯视病人。

2、真诚的微笑：微笑是全世界的通用语言，是人们文明礼貌和良好修养的具体象征，能缩短人与人之间的距离。

工作场合应注意：①不在病人痛苦时笑；②微笑时尽量不发出声音；③微笑要适度，不要强颜欢笑、假笑和皮笑肉不笑，更不能毫无节制的大笑。

（二）姿态

1、致意的礼节：点头礼表示问候，角度45°，上身直立不动，可先仰头后点头。欠身礼表示恭敬，上身微微向前一躬，角度15°，目光看对方，身体不动，髋关节带动身体。

2、鞠躬

30°鞠躬：迎宾礼，看对方膝盖。45°鞠躬：送宾礼或告别礼。

3、手势

常用于引导。方向分为平摆式和提臂式。五指并拢，手心向上或倾斜45°，肘与身体夹角45°，不用手指示人。

4、站姿

挺拔而庄重，身体自然垂地，眼睛平视前方，双手自然下垂或在腹前相握，双脚并拢，“V”字形或“丁”字形站立，挺胸收腹，双肩稍微后放，嘴巴要微闭。避免弯腰、驼背。

5、行走

潇洒而稳健，以胸带步，弹足有力，柔步无声，步履轻捷，两臂前后摆动，摆幅不超过30°，步伐大小适度，尽量走直线。行走避免下列问题：

（1）行走时内、外八字步；

（2）行走带响，踢踢拖拖；

（3）行走时过分自由，连蹦带跳不稳重；

（4）行走时用心不专，左顾右盼；

（5）行走中突然停下，给身后人措手不及；

（6）行走时不以礼待人，争道抢道。

6、坐姿

优雅的坐姿能看出一个人的性格和修养。女性落坐时，应在椅子面前上身直立，右脚向后迈一小步，右手整理裙摆，顺势坐下。坐下后，双脚并拢，小腿略后收或小交叉，双手轻握自然放在腿上。

坐姿应注意：不要将椅子坐满（2/3或3/4），后背不能靠在椅背上，上身保持直立，目视交往对象，双手叠放后放在两条大腿上或双手各自扶在一条大腿上。

7、蹲姿

下蹲拾物：走到物体前，右腿后撤一步，然后下蹲。女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。

8、护理工作中各种姿态

端送及持治疗盘：双手托握治疗盘，肘关节呈90°，贴近身体前部。

篇3：医护人员礼仪培训

1对临床医护人员进行设备使用与维护培训的意义

临床医护人员每天都使用着医疗仪器和设备, 他们熟练的操作技术, 似乎表明他们已经对日常使用的医疗设备毫无压力, 能够得心应手, 但随着临床科室报修的故障中出现的大部分 “伪故障”, 又暴露出医护人员对这些设备的“不熟悉”。心电监护仪的程序紊乱、输液泵的报警、心电图机打印不出纸……面临这些小问题, 医护人员往往束手无策, 而这些问题正是由于医护人员的操作失误、设置不当造成的。因此, 经常举行常用医疗设备的使用和维护培训, 对规范设备使用人员的正确操作, 加强临床医护人员安全意识十分必要;对医疗设备的管理科室来说, 通过培训可以降低医疗设备因误操作带来的不必要的维修风险, 更是一劳永逸。

2培训对象的确定

2.1 针对设备使用范围选择

可分为通用医疗设备使用科室培训和专用医疗设备单一科室或科系培训。

临床中各科室通用的心电图机、心电监护仪、输液泵、注射泵等医疗设备的使用与维护是首选培训题材。这些医疗设备既与临床医护人员日常工作密不可分, 又是医学工程技术人员常常维修的设备。因此做这样类型设备的使用培训, 应该就设备使用范围召集有此设备的使用科室, 派出代表来参加统一培训。培训地点可选择医院的较大规模的会议室。

而诸如检验类设备、透析室设备或母婴监护仪等设备, 需要对该使用科室人员进行培训。培训地点可定在设备所在科室或小会议室。

2.2 针对临床医护人员类型选择

对于新分配来的医护人员, 对将在工作中使用的医疗设备还不熟悉, 可专门针对这类人群开展常用医疗设备使用操作的岗前培训。既有利于新参加工作的医护人员对医疗设备使用技术的掌握, 也减少由于误操作造成对医疗设备损坏的风险。

对于能熟练使用医疗仪器设备的“老”医护人员, 由于长时间的操作仪器设备, 使得他们对操作规程逐渐淡忘而简化, 一些错误的操作不再引起他们注意, 而是抱着侥幸心理得过且得。这时需要提供医疗设备的规范操作培训, 并通过考核打分来纠正一些医护人员的错误操作, 提高他们的安全责任意识。

3培训内容的设置

3.1 以设备使用操作为基础

虽然医护人员已经能够熟练操作使用这些医疗设备了, 但“怎么使用是正确的”、“如何设置设备常用参数”仍旧是他们所关心的内容。因此医疗仪器设备的使用操作规程仍是培训的主要内容。特别是需要预置参数的仪器设备, 要详细说明各参数的正常设置范围, 对于参数的正常范围一定要让使用者牢记于心, 通过计算后得到的参数数值要尽量精确。需用配套耗材批号或序列号来校准或调试的仪器设备, 确保使用前做了校准和调试。

对于非单一设备, 包括其他辅助设备组成的成套医疗系统, 还应该增加辅助设备使用原理、用途构造及工作流程等内容的培训。这样能使医护人员对整套设备的工作原理有清晰的认识, 有利于他们在使用过程中发现故障发生位置和影响系统运行的原因。

3.2 以设备的保养和维护为重点

作为医学工程技术人员, 特别关注的是临床医护人员对设备的保养和维护工作是否做的得当。在培训中, 可以将设备保养项目按重要程度或间隔时间划为每日、每周、每月的设备保养和维护计划, 督促医护人员按时保养, 用时间量化方法去替代制度要求。

3.3 以设备的安全使用为关键

提高医护人员的安全责任意识也是设备培训的重点。对有使用特殊气体要求的设备如麻醉机、肺功能仪等, 要求医护人员要在气体瓶上做好标识, 避免弄混。对于使用高温高压设备的科室, 要定期开展压力容器特殊设备的专业培训;对于放射诊疗相关科室, 要定期举行辐射安全防护方面知识的培训, 必要时要请相关单位的专业人士进行培训。切实做好职业安全防护的培训工作。

4培训资料的收集和制作

4.1 准备培训资料要从日常工作积累入手

留心工作中常见的医疗设备故障, 分析它们出现的原因。是使用者操作不当造成的“伪故障”, 还是设备本身缺陷所导致的。及时记录, 细心观察。在日常工作中积累需要培训的设备故障率情况, 为培训的可行性奠定基础。

在新设备安装验收时, 医学工程技术人员应积极参加厂家工程师的设备安装培训, 并认真记录和学习。在对新设备加强了解的同时, 也为今后的培训工作积累材料。

4.2 查找设备使用说明和相关资料

设备的使用操作说明书是了解操作规程, 研究设备性能的第一手资料, 也是医学工程师所依赖的技术资料。进口设备的说明书大多是英文, 或只在操作使用方面是简要的中文说明。这就需要医学工程师学习英文材料, 或是查找国产同类产品说明作对照。

对于与培训设备的同类产品, 应认真对比研究。掌握同类设备共性和差别。而且除了研究不同品牌同类设备的性能特点外, 对于同品牌不同型号的设备也要进行深入的学习。从纵深方向对培训的设备进行钻研, 并能对同类设备进行对比评价。配件和耗材的质量影响着设备的正常运行。熟悉设备的耗材使用情况也很有必要。

另外, 要准备培训设备的发展前景和方向等方面的资料。医疗设备的发展速度快, 技术更新快。向临床科室介绍先进的设备, 有助于医护人员及时掌握医疗设备的发展方向, 对科室技术开拓创新有一定积极意义。

4.3 培训课件制作的重要性

随着医护人员参加培训的多样性和专业性, 幻灯片式的培训资料必不可少。培训者可以将日常工作中积累的数据、照片等应用到幻灯片中, 让培训者轻松地讲解, 让听众们获得良好的视听效果, 加深记忆。

5培训者自身素质的培养

为设备使用人员做培训, 首先要对设备有深入的了解, 仔细阅读设备说明书, 并实际动手操作设备, 以求能熟练使用并掌握相关技术规范, 遇到不懂的地方虚心向操作者请教。只有对设备性能、操作维修有了全方面认识, 才能有自信做好培训。做好培训工作, 也是快速提升医学工程技术人员业务能力的一种途径。

其次, 培训人员要有良好的心理素质, 在面对众多的培训对象, 能够保持平常心态, 从容大方;并注意提高自己的语言表达能力, 能够流畅自然地讲述培训内容。并能及时、完整地回答听众的提问。

对医护人员的培训, 既履行了医学工程技术人员作为临床技术服务支持的工作职责, 又促进自身素质的培养和完善, 为确保医院医疗设备的安全使用发挥着重要意义。

摘要：本文针对医学工程技术人员对医护人员的技术培训职责, 从培训意义、培训对象、培训内容选择、资料收集等方面做以探讨, 为医学工程技术人员履行培训职责, 提高自身素质, 提出新的思路。

关键词：医学工程技术人员,技术培训,设备安全

参考文献

篇4：医护人员心肺复苏培训的探讨

【关键词】心肺复苏（CPR）；培训；教师授课法；视频指导自学法

CPR training of medical staff

Liu Dong-xia

【Abstract】Objective：Analysis and evaluation of teachers， teaching methods and video guide for medical staff self-study method of cardiopulmonary resuscitation (CPR) training effect. Methods： 46 different departments in our hospital were divided into two groups training in CPR techniques， and training time， analysis and assessment scores. Results： of the two training methods of teaching the same effect， but the self-study method is more economical in time. Conclusion：The self-guided method using video training， medical personnel can effectively grasp the CPR function， is conducive to large-scale training activities.

【Keywords】cardiopulmonary resuscitation (CPR)； training； teachers teaching method； video guide self-study method心肺复苏(cardiopulmonaryresuscitation，CPR)是对心跳骤停的最有效的急救措施[1]，因此医务人员（包括非急诊科医生及临床辅助科室人员）均需要熟练掌握CPR技术[2]，为了普及心肺复苏的理论知识和规范操作程序，提高急救技术水平，我院急救中心对我院医务人员进行了CPR知识和技能的培训，现报告如下：

1对象与方法

1.1对象：选择我院临床辅助科室（放射，超声及心电图）的医护人员，包括医生，护士，医技人员共46人随机分为两组，其构成情况见表1。

授课组（组1）由我院急诊科教师编写教材并授课及示范演示和辅导训练；自学组（组2）学员在示教室跟随光盘边看录像边在模型上进行练习操作。培训结束由我院组织考核小组按操作流程及评分标准对每位学员进行技术考核。

2结果

2.1培训时间：授课组培训花费时间3h～4h，平均3h30min；自学组培训花费时间1h～1h30min；平均1h10min。

2.2培训效果：两组学员得分情况，基本无显著差别，但在评估病人及开放气道步骤得分授课组由于自学组，各流程平均得分情况见表2。

在新形势下，如何利用先进的教学工具提高教学效果是当前临床教学的研究热点[3]。通过本次培训可以看出授课组与自学组的教学效果基本相同，但从评估病人和开放气道步骤的得分情况可见由教师指导演示训练的教学效果较跟随光盘自学的效果好，提示在制作下一代光盘产品中应加强以上信息的传递。

与授课组相比较，自学组最大的优势是节约了CPR培训时间，这主要是节约了教师授课及反复演示的时间。自学组的另一优势是学员可以自己跟据随班次灵活安排学习时间。医院24h工作的特殊性决定了很难有时间将所有工作人员集中起来进行培训。正是由于自学法学习时间短，时间灵活，所以更适合那些没有时间参加授课，习惯自学的人们，使参加学习的人数更多。而且由教师授课，会受教师人数的限制而影响班级的大小，培训课时的安排等，自学法却不会受此影响，学员可以根据自己的日程安排随时进行学习，并且可以在培训后不断地进行复习和操练。

4结论

在医院内利用自学法对工作人员进行CPR培训可以使工作人员有效地把握CPR技能，并且可以节约培训时间，有助于开展大规模的培训活动，提升培训数量，提高医务人员的急救水平。

参考文献

[1]陈莉. 护理人员快速有效普及心肺复苏术的体会[J].光明中医，2009，24（1）：154

[2]蒋婕，朱莹，等. 不同培训模式对医务人员心肺复苏培训的效果评价[J].中国急救医学2010，30（5）：463～465

篇5：医护人员礼仪介绍

医务人员仪态包括神态与姿态。神态指人的眼神与微笑；姿态是人的体态语言。

（一）神态

1、恰当运用眼神：采用散点柔视法，让病人感到自然稳重、温和亲切、友善、谦恭、充满爱心。角

度尽量平视，不要俯视病人。

2、真诚的微笑：微笑是全世界的通用语言，是人们文明礼貌和良好修养的具体象征，能缩短人与人之间的距离。

工作场合应注意：①不在病人痛苦时笑；②微笑时尽量不发出声音；③微笑要适度，不要强颜欢笑、假笑和皮笑肉不笑，更不能毫无节制的.大笑。

（二）姿态

2、鞠躬

30°鞠躬：迎宾礼，看对方膝盖。45°鞠躬：送宾礼或告别礼。

3、手势

常用于引导。方向分为平摆式和提臂式。五指并拢，手心向上或倾斜45°，肘与身体夹角45°，不用手指示人。

4、站姿

5、行走

潇洒而稳健，以胸带步，弹足有力，柔步无声，步履轻捷，两臂前后摆动，摆幅不超过30°，步伐大小适度，尽量走直线。行走避免下列问题：

（1）行走时内、外八字步；

（2）行走带响，踢踢拖拖；

（3）行走时过分自由，连蹦带跳不稳重；

（4）行走时用心不专，左顾右盼；

（5）行走中突然停下，给身后人措手不及；

（6）行走时不以礼待人，争道抢道。

6、坐姿

7、蹲姿

下蹲拾物：走到物体前，右腿后撤一步，然后下蹲。女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。

8、护理工作中各种姿态

端送及持治疗盘：双手托握治疗盘，肘关节呈90°，贴近身体前部。

篇6：医护人员岗位礼仪规范

⑴医护人员应保持良好的卫生习惯，上岗时做到着装整齐、干净的工作服、帽。

⑵遵纪守法，廉洁行医，树立高尚的职业道德。自觉抵制社会不正之风。

⑶自尊自爱，仪表端庄，举止文明，礼貌待人，倡导服务文明用语。

⑷佩带胸卡上岗，做到服务周到，态度和蔼，主动为患者排忧解难。

⑸尊重患者意愿，文明行医，一视同仁，不以医谋私。

（6）门诊倡导保护性医疗，为患者保守隐私和医密。

⑺互尊互敬，比学赶帮，取长补短，团结合作，建立和睦的同事关系。

⑻严谨求实，奋发进取，努力钻研，精益求精。不断更新医学知识，提高医技水平。

⑼讲究语言艺术，同志间相互称谓敬称，岗位上避免高声亢语。⑽岗位上不得戴耳环、戒指、手链、脚链等饰物。

篇7：医护人员服务礼仪培训计划

（讨论稿）

为适应医疗单位管理向柔性化转变的趋势，积聚医院无形资

产，树立本区首家星级医疗服务品牌，新都区人民医院决定在本院

开展医护人员服务礼仪培训。现将有关事宜提出如下，供院领导及

篇8：医护人员礼仪培训

1 对象及内容

1.1 培训对象

我社区卫生服务中心 (站) 96名医护人员, 其中医生48人, 护士48人;年龄20岁~30岁75人, 31岁~40岁16人, 40岁以上5人;本科6人, 大专19人, 中专71人;中级职称及以上9人, 初级职称87人。

1.2 培训内容

1.2.1 强化急救知识的培训

讲解社区常见紧急救护技术理论, 如窒息、心搏骤停、呼吸骤停、溺水、电击、烧伤、中暑、常见出血、中暑、中毒的概念及发生原因、判断评估、救护措施、预防要点、各种应急预案等;熟悉社区抢救车内的物品及抢救仪器的使用方法及保养方式, 常用急救药品的名称、剂量、作用及用途。

1.2.2 强化急救技能操作的培训

包括徒手心肺复苏、简易呼吸囊的使用、电击除颤、成人气管插管、急救止血包扎技术、颈椎损伤的固定与搬运、心电监护等急救技术的培训。

2 培训方法及考核

2.1 培训方法

2.1.1 培训前考核评估

对社区医护人员分两批进行, 培训前对其急救理论基本知识进行考核评估。

2.1.2 强化急救知识的培训

利用3个月的时间分两批组织社区医护人员参加系统、规范的急救理论学习, 每批48人, 医生、护士各一半, 每批培训6个课时。各社区服务中心 (站) 组织医护人员重点对心搏、呼吸骤停的原因、判断评估, 心肺复苏的抢救步骤和有效指标进行详细的讲解。

2.1.3 强化急救操作技能的培训

社区医护人员对各项急救技能操作首先集中讲解示范, 录像播放演示, 再用现场模型进行规范地操作演练, 重点讲解各项急救技能操作需要掌握的要点、难点, 然后2人一组, 分组练习, 医护配合操练。要求做到每一项急救技能操作按流程严格把关, 细节之处耐心示范, 勤加训练, 熟练掌握, 最后考核。

2.2 培训后考核

由社区主任和护士长随机抽查考核社区医护人员对急救物品及抢救仪器的使用及保养, 以及常用急救药品知识的知晓率、剂量、作用及用法。强化后进行急救知识理论闭卷考试1次, 80分合格, 成绩列入年终考评表。平时随机提问, 了解社区医护人员对相关急救知识及各种应急流程的掌握程度。强化后急救技能操作的考核, 每人考两项, 徒手心肺复苏术要求社区医护人员人人考核过关, 90分合格。其余项目每人抽考1项, 成绩列入年终考评表。平时随机提问急救技能操作的要点、流程、目的及注意事项, 了解社区医护人员对各项急救技能操作的掌握程度。

3 结果

通过强化培训后, 社区医护人员对徒手心肺复苏操作步骤熟练规范, 考核成绩都在95分以上。在社区临床紧急救护中, 社区医护人员能熟练启用应急预案, 实施规范、合理、有效的紧急救护, 社区群众对社区医护人员的急救程序和抢救效果满意度调查由原来的56%上升至现在的91%。

4 讨论

4.1 学以致用, 全面提高社区整体的急救技能水平

社区医护人员应适应社区工作的特殊性, 积极参加业务学习、小讲课、专题讲座、自学、继续教育等多种形式的学习, 不断扩充专业知识, 提高急救理论知识, 将学到的理论知识应用于临床实践, 在工作中融会贯通, 全面提高社区卫生服务中心 (站) 的应急能力, 使其在抢救及处理应急事件时能准确快速地执行各项抢救、治疗、护理措施, 确保抢救工作有条不紊地进行。

4.2 重视个体差异, 加强团体协作

由于社区医护人员存在年龄、学历、个人能力等多方面的差异, 导致对同一项急救技能操作的掌握有快、慢及优、劣之分。所以, 在培训中重视个体差异, 根据每个人的情况, 有重点、有针对性地进行指导。既重视个人急救能力的提高, 又要重视团队协作急救能力的发挥。在操作流程正确的基础上, 充分体现了急、稳、准、快、灵活应变的培训效果。

4.3 加强考核和定期复训

在考核中发现问题, 对存在的问题进行针对性的指导, 熟练程度和时效性决定了救治急危重病人的成败, 只有定期复训, 不断强化、提高急救知识和急救技能, 才能为急危重病人提供准确、高效的救护技术。

4.4 普及社区急救知识和技能, 使社区群众能正确进行自救和互救

社区医护人员不仅自己要熟练掌握急救知识和急救技能, 还要对所管辖的社区群众进行健康教育, 帮助人们尽量预防意外事故的发生, 同时普及社区急救知识和技能, 使社区群众能正确进行自救和互救, 尽量做到争分夺秒抢救病人的生命[2], 为社区的安全生产和健康生活提供必要的保障。

参考文献

[1]廖全全, 张文武, 姚似鸿, 等.社区护理人员对急救技能培训的需求[J].中国护理管理, 2008, 8 (1) :33-35.

篇9：医护人员礼仪培训

关键词：医护人员；管理

随着医疗市场竞争的日益激烈，医院管理层的管理素质与水平正越来越成为影响医院竞争力的重要因素，提升医护人员的职业技能水平，更好的加强医护人员培训管理迫在眉睫。卫生部2010年颁布了《关于开展卫生管理干部岗位培训的通知》以及《关于贯彻落实<中共中央国务院关于进一步加强人才工作的决定>的意见》，强调“要通过岗位培训工作，逐步建立卫生管理干部持证上岗制度，提高卫生管理干部的整体素质和管理水平，造就一支适应卫生事业发展的职业化卫生管理干部队伍”。这表明了对医院管理干部队伍进行专业化培训与建设的重要性和紧迫性。

一、我国现有医院对培训管理中存在的问题

目前，我国医院管理干部的对医护人员培训存在的问题主要包括以下四个方面：

（一）方式上过于依赖脱产培训，由于工作等原因，因而难以保证培训时间。另外，培训形式单一，以到上级医院进修的方式几乎占了近一半。至于上级医院的管理模式是否适合医院则较少考虑，因而带有一定的盲目性。

（二）培训的内容较简单，特别是有关财务管理、人力资源管理、护理管理、药事管理、医事法学管理方面的培训较少，这就难以适应当前医院面临的复杂的外部经营环境。

（三）培训人员的构成较局限，且有实践经验的成功管理者的比例太低，这在一定程度上影响了医院参加此类培训的积极性。

（四）对岗前培训与院内普及培训的需求较低，说明大多数管理干部仍未意识到在从技术到管理的“转岗”过程中，管理专业知识的岗前培训的重要性。这与宣传不够及领导重视程度不够也有一定关系。

二、对存在问题的相关建议及解决办法

（一）应加强医院管理干部培训的紧迫感，以改善结构，提升水平

卫生部在2010年全国卫生工作会议上指出：“当前我国缺乏三类卫生人才，第一类是医疗单位缺乏懂经营、善管理的人才，不少单位的领导拥有专业技术优势，缺乏经营管理和统筹协调的经验”，对于加强医疗工作者的管理水平的核心就是“切实加强卫生人才队伍建设，逐步建立一支符合不同层次需要的卫生人才队伍”。由于我国医院管理人员正在从经验式管理向职业化管理转变的进程中，培训是符合现实情况的可行措施，因此应给予足够的重视，应强化医院管理干部的管理专业知识培训。各医院亦应强化紧迫意识，按照卫生部精神，制订出切实可行的分阶段计划，并特别注意结合学历教育，以改善整体学历结构。同时，应向一些意识超前的综合性医院学习，及时转变思想、转变观念，加大对具有一定学历的管理专业人才的引进力度。

（二）管理干部应树立责任意识与危机意识，强化主动培训观念

目前我国的多级医院一般人员数都在千人以上，相当于国有企业中的大中型企业。这么大的规模把管理当成“辅助管理”是不行的。作为医院管理者应有责任意识，应认识到其经营管理水平可以直接关系到国有资本的增值保值。另外，现阶段国家对医院的拨款平均只占7%，其余的95%要由医院自行解决，其生存与发展的压力非常大，这就需要医院管理者要不断学习，要具有学习医院管理前沿知识的危机意识。本次调查表明，虽然整体管理知识的培训率达到了59.4%，但不同地区间差别较大，且仍有8.3%的人根本没有接受管理知识培训的需求，仍认为管理经验仅来源于工作积累。

尤其应引起重视的是，“上级未安排”成为大多数人未参加管理知识培训的原因。这表明，管理者尚缺乏责任意识与危机意识，还停留于“等、靠、要”的被动学习阶段。为此，应首先强化中医医院管理干部的自我培训意识，促使其学习，并通过绩效考核等奖惩措施引导其主动进行培训。

（三）建立科学设计培训体系，力求实效，提升管理效率

针对管理知识培训方面问题，要从以下几个方面加强管理工作：

首先，医院应将管理干部的管理专业知识培训纳入医院整体培训系统，并结合本医院的战略目标要求，以及国家相关政策文件的要求，现任和后备主要领导干部参加培训每5年累计不少于3个月，集中面授培训不少于10天，制订专门的、长期的和年度的培训计划。

其次，培训前应作现状摸底与需求调查，并注意旧关人员的沟通，以使培训有的放矢。同时，应将培训与管理干部的选拔结合起来，选择最需要培训人进行培训。

再次，设计多样化的培训方式，设计丰富实用的培训内容，以使培训对象的具体情况选择适合的培训方式。同时还要重视学历教与专业培训的结合，以改善队伍结构；并特别要岗前培训与院内培训；适应市场化运作要求。一个优秀的医疗机构管理者必须掌握先进的管理技巧，熟悉医务管理、财务管理、市场与人力资源管理、医疗服务、资本运营等。因.应在培训内容中设计相关实用内容。

最后，管理者要拓宽视野，邀请有实践经验的成功管理者。开展相关领域的专题讲座，加强与成功企业的交流。相关的主管部门以加强横向联系与交流为主旨，形成有利于医院整体发展的良好氛围。

参考文献：

[1]张文忠，陈钰珊.医疗机构加强管理的若干意见和建议.中国人民日报，2014，11.

[3]王浩然，张一弛.人力资源管理.北京：北方工业大学医学学报，2013.

[4]秦旭，李立伟，王惠中.中国管理专业化：“两栖人才”选择与管理一一实施符合国情的医院管理人才战略.黄金管理学，2014，24（4）：11-23.

篇10：医护人员服务礼仪培训的心得体会

此次培训，各位前辈老师从不同的角度带领我们熟悉医院，也教会我们如何更好的依法从业，让我收获颇多。

首先，医院的医疗技术实力的不言而喻的。其次就历史文化看医院是一个历史悠久，文化底蕴深厚。“格物穷理，同舟共济”简单的八个字诠释了一代代xx人的精神追求，我想它也一定会继续影响着未来一代代xx人。因为我所理解的xx人，是兼容了德国人的严谨求是、一丝不苟，上海人的精明能干、勤奋好学和武汉人的聪明坚韧、敢于创新。而这些，我想，也是我日后对自己的要求。其次，通过老师们的讲解，我认真学习了医院相关部门的规章制度。常言道：没有规矩，不成方圆。规章制度与规程，不仅仅是规范我们的行为，促进人员的管理。更多的是减少因为我们的不规范而带来的一系列问题和矛盾。同时我还学习到医务人员的职业道德、医患沟通技巧、医疗安全及防范、输血安全知识、用药安全知识、院内感染等相关知识，了解到了以后在工作中会遇到的常见问题以及解决的办法。我相信这些知识将会减少我日后工作中一些不必要的麻烦。

同时，我们还了解到很多非临床科室，如图书馆、检验科、后期管理科等，通过对它们的认识，一方面，让我感受到医院提供给职工的不仅仅是工作岗位和薪资待遇，更重要的是帮助个人在职业规划中走的更远;另一方面，让我深刻地感受到医院各个科室的团结。我想，xx医院在每个部门的齐心协力下将来会更美好！

最后，让我感触很深的是，xx医院的学习氛围和xx人不断超越自己的拼劲。在这里，大家追求的不仅仅是把自己分内的工作做好，更重要的是给自己一个职业发展规划，并向其努力，而医院更是多方面鼓励支持;在这里，大家所追求的不是高收入，更多更看重的是自身的价值大小！除了精湛的医技，优良的设备，这也是xx如此有魅力的另一个重要原因吧！

感恩这样的一个培训机会，时间虽然短暂，但我所受的启迪和教育对我以后的`发展将会奠定良好的基础。岗前培训只是入院学习的丌始，接下来的工作培训将是一个不断的长期学习过程。我将以xx主人翁的姿态积极投身到工作中，不断学习实践，不断提高自己！

篇11：医护人员礼仪培训

为进一步开展饶曙光医院“三好一满意”活动，让医护人员更多地了解和掌握文化礼仪，塑造专业严谨的良好职业形象，使医生、护理服务不断标准化、规范化、高品位化。3月11日-13日，我院邀请知名礼仪培训专家刘刘小彦老师来院为100多医护人员进行为期三天的医护礼仪培训讲座和礼仪培训。该培训是我院打造医护新亮点，全面提升医护服务水平，创建优质曙光文化品牌的又一有力举措。

现场培训紧密贴近临床工作，主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、拾物姿、患者入院礼仪、护理操作礼仪、交接班礼仪、患者出院礼仪、电话礼仪、进出电梯礼仪、开关门礼仪、递送名片礼仪、语言礼仪和餐饮礼仪等内容。培训采用现场演示与理论授课相结合的方式。现场演示通过一幕幕生动的求医情景剧，指导护理人员如何展示自身良好服务风采。

通过本次培训，使大家深刻认识到礼仪文化是促进医院文化建设中的重要组成部分，礼仪文化可提升医务人员的整体素质、振奋精神风貌。礼貌、关爱、仁心、仁术从细节做起，并渗透到日常工作中，把传统礼仪文化与现代医疗服务密切结合将有效促进医患关系和谐，促进医疗水平的提升。

篇12：医院医护人员岗前培训心得

通过此次培训，使我更加了解了我们**脑科医院的历史文化。**脑科医院一直坚持“简单，坦诚，阳光，感恩”的文化理念，以“技术建院，质量建院，创新建院”为建院思路，坚持”更专业，更有效，更经济”的核心价值观，为打造国内一流，在东南亚有重要影响力的脑专科医院的目标而努力奋斗。

院领导的讲到“服务是一种修行，只有出自内才能进入内心”多么简单朴实的一句话呀，却值得我们每一个人为此用一生的时间去实践与努力。从平时一点一滴做起，把患者看成自己的家人，学会换位思考，多一点耐心，多一点责任心，多一点理解。让病人及家属感受到我们医院的热情服务，让他们觉着医院并不是冰冷的，医生并不是冷漠的。只要我们真诚付出，相信患者及家属一定会感受得到。

在这个物欲横流的社会，人们更多的是追逐名利，而忘了我们最初的信念。心理科的沙盘体验真是让人流连忘返，每个人都很认真，都很享受，因为那一刻我们不用工作，不用接受，不用被琐事困扰，那一刻是一种全身心的释放，犹如进入人间仙境，在那一刻，每个人都是放松的，都是舒适的，都是自然的，都是快乐的。在今后的生活工作中，会遇到很多的不如意，当我们失意沮丧时，不妨试着像这样，让自己内心真正的放松下来，卸下防备，回归真我，相信很多事情都会迎刃而解的。

没有人天生就成功者，成功靠的是更努力。我院的康复科主任给我的印象很深刻，一个专科生凭借自己的努力成为科主任，而且业绩逐年递增，靠的是比别人更加多的思考，更加勤奋的工作。“差异性、定目标，”说的真好，我们一定要和别人有不一样的地方，我们要有存在的价值，为医院更好的明天尽自己的一份力量。

篇13：医护人员礼仪培训

1 基层医护人员心肺复苏普及的现状

本市急救中心依托在玉林市第一人民医院内, 除完成玉林市城区和周边院前患者的急救工作外, 有相当部分的工作量是对乡镇卫生院危重患者的抢救与转运工作, 对乡镇医院急救技能水平比较了解, 所以从2009年将培训的重点工作放在乡镇卫生院医护人员急救知识与急救技能培训上, 尤其是心肺复苏技术。

目前基层医护人员掌握心肺复苏知识普遍较差, 杜丽鹏等[4]经过调查认为基层医院医务人员心肺复苏相关理论知识和操作技能水平差, 合格率低仅为8.33%和12.50%;徐俊[5]调查只有41.6%的乡镇医师了解心肺复苏知识;高玉凤等[6]和李国明[7]认为乡镇医院护士对心肺复苏新理论掌握普遍较差;笔者通过对本市7家乡镇医院450名医护人员进行问卷调查对心肺复苏知识掌握情况, 结果:掌握心肺复苏术操作只有36%, 与国内专家调查结果相符, 因此乡镇医院医护人员对急救技能的培训极其需要。

2 基层医院医护人员CPR考核错误原因分析

2.1 颈动脉判断错误原因

考核基层医院医护人员450名, 劲动脉单项合格279名, 合格率62%, 与文献[8-10]的研究相符。判断错误主要原因是:判断时间不够或超时;触摸位置不准确;手指不规范等。正确的操作是右手的食指和中指的第一指节的指腹触及气管正中相当于喉结部位, 旁开两指, 至胸锁乳凸肌前缘凹处, 触压颈动脉, 手指放于与颈动脉垂直方向, 判断时间5~10 s为精准。

2.2 胸外心脏按压错误原因

胸外心脏按压主要问题是按压过浅和手法错误, 在接受考核的450名医务人员中, 有274名该项目被扣分, 占61%, 与黄素芳等[9]的研究相符。影响胸外心脏按压质量相关要素包括按压定位、按压者姿势、胸外心脏按与人工呼吸的比例 (30∶2) 、按压频率 (至少100次/min) 、按压深度不少于5 cm, 即挪度安妮心肺复苏模拟人按压深度提示绿灯闪亮, 考核中单因素错误率不高, 如定位错误主要是按压部位移位;按压者姿势错误为两肘关节松动、按压冲击或用腕部力量;按压频率<100次和>140次;另一影响按压品质的重要因素“每次按压放松时胸壁要求充分回弹”, 按压没节奏。

2.3 有效开放气道错误原因分析

在考核中, 开放气道不正确占81%, 与应菊素等[11]的研究相符。主要原因是:手法错误, 气道没打开;右手或第二指关节压迫下颌部软组织或气管正中部位, 这与乡镇医院医护人员平时操作少有关。开放气道利用仰头抬颏法或在检查义齿时, 应把左手小鱼际肌放在患者前额稍用力向后推, 使头部向后仰, 另一只手的手指放在下颌骨处, 向上抬颏, 使鼻尖、耳垂与地面成一垂直线, 切忌下压下颌骨掰开口腔。

2.4 有效人工呼吸错误分析

在450名人员考核总结中, 口对口人工呼吸错误原因主要是:吹气量不足、不捏鼻子、漏气、使胸廓不起伏, 尤其在第一和第五循环更明显, 这与齐卫国等[12]的研究的记录相同, 造成失败的原因在第一循环主要是气道开放不完全, 第五循环主要是施救者疲劳, 不能达到人工呼吸持续吹气1 s以上和有效气体量使患者胸廓起伏。在使用简易呼吸器辅助呼吸时的错误, 主要是:CE手法错误、气道没打开, 先扣面罩再打开气道致使气道不完全打开和面罩不扣紧漏气等。

3 影响医护人员心肺复苏培训质量的因素

3.1 急救意识

学员学习的动机及态度决定了其培训效果的好坏[2,6,13], 基层医护人员经常认为, 抢救是大医院的事情, 危重患者入院马上转院, 或认为心肺复苏简单, 使用率不高, 在培训时不积极练习, 认为流程熟练就行, 结果是“一说就会, 一做便错的窘境”[14]。

3.2 工作环境与接受培训

江淑聘等[8]和蒲晓煜等[15]认为, 急诊科医护人员心肺复苏考核成绩要高于其他科人员, 这与他们在急诊科的工作环境, 经常经历抢救, 接受CPR培训, 应急能力较强有关系。基层医院医护人员因抢救危重患者机会不多, 实际操作机会较少;设备不足、缺乏心肺复苏模拟人;接受培训机会较少等。

3.3 培训间隔时间对CPR测试成绩的影响

齐卫东等认为[12]和蒲晓煜等[15], 医护人员的心肺复苏技能培训后6~12个月, 对其进行复试, 结果只有不到一半的人能够实施。因此培训间隔时间对心肺复苏培训质量有影响。

3.4 培训方式

国内许多专家研究认为不同的培训方式对培训效果有影响[16,17,18]。本院急救中心从2009年起, 将对乡镇医院医护人员急救技能培训纳入到工作计划中, 每年有计划对一些对口支援卫生院进行培训, 但从每次危重患者转运了解, 急救技能培训效果并不理想。从2011年开始, 使用PDCA管理的办法进行培训, 首选进行30~60 min的多媒体理论讲解, 再进行动作分解, 注意点说明, 然后是整个流程连贯性的示范, 再让学员提问后, 练习2个学时后考核, 同时相隔4~10个月后再进行复查和第二循环的培训, 结果学员的心肺复苏掌握在86%以上, 较以前的培训效果更好。

3.5 施救者疲劳可影响心肺复苏效果

在450名医务人员考核成绩中, 胸外按压与人工呼吸被扣分的项目, 是按压深度不够、位置移动和吹气漏气、潮气量不足, 主要在三、四、五循环操作中, 第五个循环更明显。这与Ochoa等[19]和Ashton等[20]的报道相符。Ochoa等[19]还报道连续胸外心脏按压成功率第1分钟为79.7%, 第2分钟为24.9%, 第3分钟为18%, 第4分钟成功率为17.7%, 因此疲劳影响心肺复苏成功率。

篇14：面向医护人员的“朋友圈”

尉建锋认为，卓健与同样主攻移动医疗的“春雨掌上医生”的区别点是，后者垂直于行业，将其移动互联网化；而卓健垂直于每家医院，实现医院的移动互联网化。他希望为此可以架设出一座患者与医院之间的桥梁，借助移动互联网平台“把医院的围墙推倒”，简化繁复的就医流程、缓解就医紧张的问题。

面向全体医护人员的“朋友圈”

卓健的业务模式是针对不同地区的三甲医院开发APP，将医院的全流程业务搬到手机上来，通过智能导诊，患者可以明确自己需要在哪个科室挂号，并能知道医生的姓名、排班日期；挂号后还可以了解到自己排在多少号，以此决定什么时候出门去医院。而患者就诊后的服务，也成为其应用的内容。用户可以通过它了解医院所反馈的结果，是否需要去医院接受进一步的诊断或治疗。除此之外，它还给患有疑难病症的用户提供集疾病库、药物库、急救库为一体的信息查询，并能与医院产生互动。

卓健除了开发具有上述服务、针对患者的大众版外，同时还开发了医生版。医生使用其应用既可以协助患者挂号，进行住院登记管理，也可以查询所指定的患者检查检验结果等与此相关的多项功能。

尉建锋说，假如一家医院有3000名医护人员，他们之间一定会产生交互，一个医护人员需要向100名同事群发消息时，他可以借助QQ﹑微信这样的工具。但当消息需要与3000人发生交互的时候，就很难做到。“首要的问题是，一个医生不大可能用一个通讯工具加3000名同事为自己的好友，更不能保证这个医院里所有的医务人员都会加其他3000人为好友。”

而卓健针对医生的应用产品，相当于微信朋友圈的概念。只要装了这个软件，就能看到其他同事发的与业务相关的消息，一个护士可以把一个患者与病情的文件直接传到主管医生那里，并调出患者的相关数据，“相当于我们在梳理医院内部的一些工作流程”。

尉建锋始终觉得，要用移动医疗的概念实现、架构出一座基于患者与医院之间的桥梁，在医疗行业信息化建设力度目前尚且微弱的情境里，首先要做的是把桥墩一个一个建好，再在桥面上“跑一个一个的应用”。他以此解释，卓健为什么首先做的事是垂直服务于单个的医院，而不是去改变整个行业。

不过，卓健未来的发展愿景并非止步于此。尉建锋说，实现医院的移动互联网化是第一步，其后他希望能将医院之间的信息对接在一起共享，形成一个个对应于某区域的应用乃至建构出一个全国性的移动医疗应用平台。

与医院系统的“博弈”

触发尉建锋创办卓健源于发生在他身上的一件事。2004年他在美国，一次在浴缸里泡澡突然晕了过去，醒来的时候已经到了急诊室。“主要表现是拉肚子和头晕，自己没太重视就回家了。到家后，我的家庭医生就给我打来电话，在这么短暂的时间之内完成了一系列的流程化处理。”魏健锋在浴缸里晕过去是因为消化道出血，但作为医生他没有意识到自己的健康状况出问题了。“我还会犯这样的错误，那么一个普通百姓更会犯这样的错误。可见，医疗健康管理是多少的重要！”

不过，六七年过去了，他发现国内医疗行业的信息化建设及健康管理仍无多大的改观。创立公司的初衷是希望民众能及时、便捷地了解自己的健康状况，与此同时，“能简化繁复的就医流程、缓解就医紧张的问题”。

医院内部各个业务系统能否实现有效的交互，对于其信息化建设与数据共享至关重要，尉建锋承认，做移动医疗系统的挑战很大。

卓健现在的做法是，平台与医院的系统除了实现重要的接口对接交互外，在医院之外，自己还建立了一个独立的包括与患者症状、药物相关的数据库。“病人只要愿意诊断，我们就会推荐一些跟疾病相关的信息，这样的话对医院的依耐性就不是特别强。”

这个平台80%的功能尽量避免与依靠医院的系统产生交互，他觉得患者在诊断这一个步骤里，往往需要一个连续性的监控，这不一定通过医院的单点接触就可以实现。

但这个数据库从症状到疾病，再到医院、科室、医生都能互相关联，尉建锋说：“这是我们比较有专业色彩的竞争优势。大部分的IT公司在这方面还是比较欠缺的。”此外，他说他们产品的可复制性也比较强，谈好一家医院，“两个星期内就可以上线产品，基本上有80%的功能在大部分的医院都可以通用。”

不过，还有一个问题是每家医院的业务系统其端口都不一样，如何快速地将其系统对接起来呢？尉建锋称他们参考了国际标准，制订了不同接口的标准化模块，医院只要选其中的一种对接方式，就可以马上对接进而使用。

平台建设与后续的维护是卓健两个主要的收入源。去年它已经与七八家医院展开了合作，尉建锋预估今年公司的营收为“几百万元的规模，基本实现收支平衡”。

与此同时，尉建锋觉得，由于提供了患者与医生点对点的沟通与服务，医院为此也可以向患者收取一定的服务费。但这种业务模式意味着医院方能随时、随地找到能提供服务的医生。“这当然也涉及医院内部管理的变化与调整，我们也希望以后能够把这种医患之间的关系处理得更好，使之彼此的联系更紧密、沟通更流畅。”

本文来自 360文秘网(www.360wenmi.com)，转载请保留网址和出处

【医护人员礼仪培训】相关文章：

医护人员礼仪培训07-24

不学礼,无以立-医护人员的基本职业礼仪04-26