不学礼无以立演讲稿

不学礼无以立演讲稿（精选6篇）

篇1：不学礼无以立演讲稿

尊敬的各位老师，亲爱的同学们：大家好：

孔子说，“不学礼，无以立”。意思是说：你不学“礼”，就没法在社会中立足。我国素有“礼仪之邦”的美誉，上下五千年，从西周视礼为“国之大柄”到现代的“五讲四美”;从荀子的“国无礼而不宁”到今天的“精神文明”， 礼仪是为了维系和发展人际关系而产生的，它是人类文明和社会进步的重要标志。

讲文明，有礼貌是每一个青少年必备的素养和习惯。进入二十一世纪的中国人，更应具备礼仪修养，这不仅是现化文明人必备的基本素质，也是做人的基本要求。

“您好”、“请”、“谢谢”、“别客气”、“对不起” 最简单的几个字不仅能给社会、他人带来愉快、和谐，也能创造充满爱心的环境，给自己带来快乐，带来温馨。环顾四周，洁净的校园一尘不染,整整齐齐,我们的身心也显得更加愉快。你能改掉出口成脏的坏习惯吗?否则，你会污染我们的校园，甚至对他人造成伤害;地面飞舞的纸片你能弯腰捡起吗?否则，大地会多了斑斑点点,失去色彩废旧无用的垃圾你能投入箱子吗?否则，环境又被我们抹黑一笔值日时你能认真仔细,为环保尽一份微小的力吗?看到谁有不良卫生习惯你能帮助他改正吗……这些，你都做到了吗?如果没有，那就让我们今日起形成“人人讲文明、个个有礼貌”为宗旨;以礼仪、礼貌、礼节教育，培养学生良好的文明礼貌习惯;

同学们，让我们摒弃陋习，把文明说出口，把礼仪送出手，在校园、在家庭、在社会……，到处留下我们文明的足迹，到处撒下我们礼貌的种子，我们不是因为美丽才文明，而是因为文明才美丽!

篇2：不学礼无以立演讲稿

好久以前就看过这样一个故事：有一位年轻人大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的”，并作了自我介绍，董事长说：“很好，很好！你已被我们录用了。”年轻人惊讶地说：“董事长，你还没面试我呢？怎么就录用了呢？而且，我觉得前几位都比我好，你怎么录用我呢？”董事长说：“年轻人，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛不仅看见了小事，而且你的文明行为给我们留下了深刻的印象。”就这样这个年轻人进了这家公司，后来通过他的努力成为了这家公司的总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。你们知道他是谁吗？对了！他就是美国汽车公司的巨头——福特公司的总裁--福特。这个故事告诉我们文明礼仪是多么重要啊！它是我们学习、生活的根基，是我们健康成长、成才的臂膀，古人有云：“不学礼无以立”，我要说“不学礼，难立校”，一所学校，学生没有良好的行为习惯，就可能目无纪律，就难以创设良好的学习氛围；学生不懂文明礼貌，就缺少人与人之间的关爱，就难以形成良好的校风，学校就很难取得很好的发展，然而在每一所学校，在一部分同学身上，还存在着一些不文明的行为。例如，在校园内、楼梯上总能见到随手扔的现象，把垃圾桶当蓝投，把墙当球门踢，给别人起外号的，见别人矮叫“根号2”，见别人黑叫“奥巴马”，见秃头叫“中央部长”，还有损害财产的，有桌面挖洞看手机的，有刻字留QQ号码的“亲，期盼成为你的好友，特别申明：同性免入！凡此种种，这些不文明行为不仅损害个人形象，伤害同学之间的感情，影响一个学校的精神风貌，如果出了国门则影响一个国家的国际形象，关乎着一个国家国民素质的高低。

而究其原因，主要是因为很多学校不够重视文明礼仪教育，把文化知识的培养放在首位，而常常忽略了社会公德的培养，文明习惯的养成，而这恰恰从本质上提现出当前文明礼仪教育的缺失。当今时代，在素质教育的大形势下，如果我们不抓好学生道德素质的培养，即使教会他们丰富的科学文化知识，于人于己于社会又有何用呢？

因此抓好学校文明礼仪教育刻不容缓，势在必行。试想，如果学校有了良好的文明礼仪教育，从小形成良好的文明习惯，就不会发生中国学生在埃及神庙里刻上“某某某到此一游”字迹，就不会出现中国游客在卢浮宫门口水池边泡脚的画面，更不会在太平洋岛国的游泳池里看见印有“中华”二字的香烟盒，因此我要说“不学礼难立校，不学礼难兴国”

深知此理的于都六中一直坚持着文明礼仪教育，广播上唱着礼仪之歌，课堂上读着礼仪诗篇，升起仪式上传颂着礼仪故事、文艺晚会上上演绎着礼仪节目，班级中校园里处处开满礼仪之花。

记得今年七月九日，高考结束的那天上午，我们学校举行了一个盛大的送别高三学生仪式，当全体高三学生回到学校的走出大巴时，全校送别的师生早已围着一个大半圆等候在校园，在师弟师妹代表表达对师哥师姐的不舍和送别中，在全体高三老师赋诗对自己心爱的学生送上送别和赠言中，在高三学生的感恩话语中，在老师和学生握别中，在《祝你一路顺风》的音乐声中，感动了送别的所有老师、所有同学，许多老师和学生禁不住留下了伤心离别的眼泪，那一刻我的眼眶同样也湿润了，在这样的送别仪式中，学生学会了感恩，学会了关爱，学会了爱的表达，这种入彻心灵的文明礼仪教育，必将对学生的一生产生潜移默化、深远持久的影响。更为重要的是，通过这样的活动，融洽了同学之间的关系，拉近了师生之间的距离，使我们六中人成为相亲相爱的一家人！

篇3：不学礼 无以立

关键词：礼貌教育； 传统美德； 道德教育； 以德育人

中图分类号：G621 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2012）10-048-001

“以德育人”在不少的学校还只是停留在喊口号的阶段，或是就算某些学校想要实行也缺少着力点。有的管理者认为抓德育就是严抓卫生，死抓纪律，查校服、胸卡、头发、首饰，“七不准八不许”。其实我觉得，这些方面固然是德育的范畴，但却不是德育的根本所在；文明礼貌才是做人的起点。

文明的行为能帮助我们提高自身的道德素质，拥有文明，那我们就拥有了宝贵的精神财富。文明是现代人的处世根本；礼仪是成功人士的潜在资本。我国自古以来就有“礼仪之邦”的美称，讲文明、懂礼貌和善待他人是我们中华民族的传统美德。古人云：“不学礼，无以立。”孔子说：“礼之用，和为贵。”孙子告诫说：“赠人以言，重于珠玉；伤人以言，胜与剑戟。”培养讲文明懂礼貌的良好习惯显然是极其重要了。

北京有一家外资企业招工，对学历、外语、身高、相貌的要求都很高，由于薪酬挺高，所以有很多高素质人才都来应聘。这一些年轻人，过五关斩六将，终于到了最后一关：总经理面试。一见面，总经理说：“很抱歉，年轻人，我有点急事，要出去10分钟，你们能不能等我？”年轻人说：“没问题，您去吧，我们等您。” 总经理走了，年轻人一个个闲不住了，就围着总经理的大写字台看，只见上面文件一摞，信一摞，资料一摞。年轻人你看这一摞，我看这一摞，看完了还交换：哎哟，这个好看。10分钟后，总经理回来了，说：“面试已经结束。”大家面面相觑，总经理于是说：“我不在的这一段时间，你们的表现就是面试。很遗憾，你们没有一个人被录取。因为，本公司从来不录取那些乱翻别人东西的人。”

这些年轻人由于文明礼貌的欠缺，而丧失了一次宝贵的机会。而我也相信，这些年轻人回去以后，一定会对文明礼貌的重要性有更深的体会。确实，也许文明礼貌是开启成功之门的一把金钥匙。

20世纪60年代，苏联发射了第一艘载人宇宙飞船，宇航员我们大家都知道叫加加林。当时挑选第一个上太空的人选时，有这么一个插曲，几十个宇航员去参观他们要乘坐的飞船，进舱门的时候，只有加加林一个人把鞋脱下来了。

他觉得：“这么贵重的一个舱，怎么能穿着鞋进去呢？”就加加林的这一个动作，让主设计师非常感动。他想：只有把这飞船交给一个如此爱惜它的人，我才放心。在他的推荐下，加加林就成了人类第一个飞上太空的宇航员。

所以有人开玩笑说，成功从脱鞋开始。实际上就是从好的习惯开始。

文明礼貌的习惯不是人一生出来就拥有的，这需要慢慢的培养，这里面就关系到老师的教育问题。很多人认为，礼貌教育是班会课的内容，其实我觉得礼貌教育不应只放在班会课上，它应该是每位教师的教学责任，应该时刻注意以身作则，要把礼貌教育带到平时的课堂中和日常生活中。“您好！”“谢谢！”“对不起！”这些简单的字眼，可以使人们之间的关系变得更加融洽、和睦、协调。一个友善的微笑，一个鼓励的眼神，其实都是教师对学生的文明礼貌教育。通过几年的工作实践，我认为对学生进行文明礼貌教育，必须做到持之以恒，并采取适当的方式方法，这些可以从以下几方面来进行：

1.身教甚于言教。首先教师应该处处讲文明、讲礼貌，以自己的言行为学生做榜样。古人说：“己正而后能正人。”老师对人尊敬，态度温和，对学生就起着潜移默化的教育作用。在课堂上，老师用和蔼谦逊的态度与学生谈话，如：“请打开课本”，“我个人有这样的看法”，“这样回答可能会更好一些”，学生就感到亲切。如发现某个学生坐姿不端或做小动作时，不训斥叫嚷，而是走到跟前，轻轻扶他一下，或用眼神示意一下，学生就能意识到自己的毛病而自觉改正过来。

2.家校合作。作为教师，一定要积极做好家长思想工作，通过家长会以及与家长电话沟通、家访等形式，合力对学生进行文明礼貌教育。让家长多倾听孩子的心声，了解孩子的思想，满足孩子的心理要求，让孩子和家长的沟通更和谐，从而也无形中造就了一个家庭礼貌教育环境。

3.文学熏陶。文学作品中的优美语言以及它所描绘的人物的语言、行为、心灵、仪表，也是学生学习的榜样。教师可根据学生的接受能力，引导和组织学生多欣赏一些思想内容健康、具有艺术价值的诗歌、散文等。可以读给学生听，也可以让学生自己朗诵。这样做，不但可以丰富他们的日常用语，还能丰富他们的精神生活，指导学生的行动。

4.闪光教育。其实每个学生身上都存在着闪光点，教师要及时抓住这些闪光点，利用班会、板报等对学生进行文明礼貌教育。为了引导学生把认识转化为行动，可以在班会课上创设情景，让学生亲自做一做，体会体会。如表演“当老师来我家的时候”（起身迎接，向老师问好，让座端茶，送老师出门时说“再见，请再来”）。“得到别人帮助的时候”（说“谢谢！”“费心了”）。“打扰了别人的时候”（说“对不起”“请原谅”）。“对方向你道歉的时候”（说“别客气”“不用谢”“没关系”）。这些表演，要有生动的表情，文雅的举止，亲切、规范的语言。学生通过表演，可以加深认识，得到精神的享受，体会到文明礼貌的美。还有，把同学中间讲文明、讲礼貌的人和事登在板报上；把日常生活中应遵守的文明礼貌行为规范分阶段登在黑板报上，让学生时刻对照自己的言行，定期评价学生遵守纪律、文明礼貌的情况，表扬好的，批评差的，使学生知道什么是文明的，什么是不文明的，从而明辨是非、美丑，受到深刻教育。

文明礼貌习惯的养成是一个人长期的生活学习教育的过程，滴水穿石非一日之功，他的行为准则并非一朝一夕能形成的，在不经意中也许还会绽露出不文明礼貌的行为，这是每个人都不能避免的，所以，要想减少或者避免不文明礼貌现象的再次发生，需要我们长期地去提醒学生、教育学生，这就要求我们教师要坚持不懈地进行德育教育。

篇4：不学礼无以立演讲稿

各位不学礼，无以立

目前正处于2018国考备考的关键时期，在这个关键时期，相信不少同学会写作感到困惑。因此，中公教育专家在这里和大家分享一篇真题范文，希望同学们能有所收获。

【真题再现】

“给定资料3”引用了《论语》中的话：“不学礼，无以立。”请以这句话为中心议题，联系社会现实，自拟题目，写一篇文章。

要求：

(1)自选角度，见解深刻;(2)参考“给定资料”，但不拘泥于“给定资料”;(3)思路清晰，语言流畅;(4)总字数在1000-1200字。【参考范文】

文明礼仪是树立大国形象的良药

“礼者，乃做人之本，人无礼，不知其可”。中国自古是礼仪之邦、诚信知礼、与人为善是中华民族引以为荣的优良传统。而在市场经济不断冲击的今天，我们同样需要擎礼仪之舵，扬社会发展之帆，在全社会鼓励人们学习传统道德的精髓，大力加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，营造全社会崇德向善的浓厚氛围。

【开篇介绍文明礼仪历史悠久，迅速点题，说明社会发展的今天，也需要继续发扬优良传统。】

彬彬有礼、热情好客曾长期是中国呈现给外界的印象。守礼作为中华民族高度文明的表征，为我们赢得了五湖四海的朋友，在亚洲乃至世界都树立起了良好的国家形象。然而，斗转星移，如今中国人的文明形象已与古人相差甚远，在公共场合不守秩序、大声喧哗;乱扔垃圾、随地吐痰;不尊重外国的风俗习惯，在禁止拍照的地方随意拍照、亵渎外族宗教信仰等等。这样的不文明行为不仅损害了不文明者自身的形象，也使国人被冠以丑陋无知的恶名，更是使将礼仪之邦的文

明光环沦为公共墓地。【运用当今国人形象与历史形象的连排对比，说明传承礼仪的重要性和紧迫性。】所以，传承礼仪，重振中华软实力已刻不容缓。

传承礼仪，需要约之以礼，收集传统礼仪的精华，制定文明行为的准则。【用总述句概括如何传承礼仪，简单说明第一种方法。】礼不仅仅只是一个空洞的口号，而是事关公民意识的自觉、民族素质的提高、民族文化精神的弘扬乃至中华民族的复兴大业。还记得曾在《人民日报》看过这样一组数据：在50岁以上的群众中有67%的人认为个人的行为仅与自己的人生有关，与社会无关;在18-50岁的人群中有35%的人觉得个人行为会影响国家形象，应当要进行自我约束。这组数据告诉我们：多数群众认为个人行为与国家形象无关，无需关注。正是在这样的错误想法的引导下，许多国民不以基本的文明礼仪约束自我，到外国行为举止毫无顾忌，损害国人形象。【用数据举例分析如今国民素质现状与礼仪缺失的原因，引出下句具体解决方法】要改变这一现状，必须要深入挖掘古代文明的精华，结合现代文明和现代生活的特点，归纳整理行业和地域礼俗，并编制礼仪教材，让群众能在旧的道德体系崩塌，新的道德体系尚未建立之际拥有可参考的行为准则，指导自己的行为。

传承礼仪，需要博学于文，加强传统礼仪文化和现代文明准则的学习教育。【用同样形式的总述句概括传承礼仪的第二种方法——教育】教育是人类发展的摇篮，是社会进步的阶梯，更是传递社会正能量的桥梁。在许多国人漠视传统道德、文明礼仪的意义的今天，思想教育是扭转困局的有力之举。因此，我们需要在全社会大力开展崇德向善的教育，让国学重回校园课堂，把礼仪文化作为学校基本文化素质教育和德育的重要内容，让德育指向学生的心灵;遵循亚里士多德“中庸、可能、适当”的三大原则，让学生全面掌握传统文化中的礼仪精髓，了解中外不同的文化礼仪标准，在言行举止的尺度上做到入乡随俗、合乎规矩，坚决不再出现泰姬陵门前洗脚这样的笑话。【深挖当今国民礼仪缺失的根源，有理有据，论据与观点结合，引用哲学原则进行说明，说理既生动又充分，避免结论空洞乏味。】

篇5：不学礼无以立演讲稿

门诊部医护礼仪培训-医务人员仪容仪表培训 医务人员在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。医务人员由于其工作内容和对象的特殊性，更应该注重个人的仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等。

仪容仪表：

1.脸、脖颈、手都应洗得干干净净；

2.头发按时理、经常洗；

3.指甲经常剪；

4.注意口腔卫生，不当众嚼口香糖；

5.经常洗澡、换衣服，消除身体异味。

仪态举止：

1.2.3.4.5.6.古人对人体姿态曾有形象的概括：“站如松，行如风，坐如钟，卧如弓。” 优美的站姿给人以挺拔、精神的感觉； 坐姿要端正挺直、大方得体； 走路要挺胸抬头，肩臂自然摆动，步速适中； 表情神态要表现出对人的尊重、理解和善意，面带微笑； 谈吐要态度诚恳、亲切，使用文明用语，简洁得体。着装要干净、整洁、得体，符合医务人员身份。

门诊部医护礼仪培训-护理礼仪

护理礼仪重要性

护理人员在医院中与病人接触最频繁,护士的形象一定程度上代表了医院的整体形象，因此，讲究礼仪，注重仪表在现代全新的护理理念中有着重要意义。

护理人员注重护理礼仪有利于患者早日康复。病人入院后,除了接受医生定期的检查和诊治外，大多数时间都在与护士打交道。护士的言行不仅直接关系到病人对医院和医务人员所产生的印象和信任程度，也关系到病人疾病的转归。

患者通过护士的言行举止、表情态度获取关于自身的病情和疗效等信息。一个真诚的微笑，一句体贴的话语，再加上娴熟、得体的工作和良好的形象，病人就会感到极大的心慰。

这样就可以有效减弱病人入院就医的焦虑心理，对病人早日康复有巨大作用。

新形势下，护士应当充当不同角色，病人不论在医院、在家里就医，由于文化、社会环境、信念不同，对健康有不同认识和需要，护理范围和场所不断扩大，从医院走向社区、家庭等，不是床边护理提供者，还可能是心理咨询者，教育者等多方位角色。

改善护患关系

医患关系是以医护人员为主体的人群与以病人为中心的人群之间的关系，护患关系则是医患关系的重要组成部分。

护理工作处于临床第一线的最前沿，与患者和家属接触最频繁、最密切，也最容易产生矛盾，引起纠纷。近年来，由于医患纠纷时有发生，医患，护患关系成为社会各界关注的热点。

对此，医护人员要做到以下几点来改善护患关系：

1、树立良好护士形象

护士若想得到病人的尊重、信赖，首先应做到“心中有病人”，细化护理服务，学会换位思考，认真听取病人对护理工作的建议。一名合格的护士应做到内练素质、外树形象、保持健康的生活方式，自觉控制和调节自己的情绪，维持健康的生理、心理状态。

2、加强职业道德修养

护理工作者应树立正确的人生观和价值观，抵御不良风气，热爱专业，忠于职守，勇于献身，满腔热情地对待病人，全心全意为人民服务。医务人员应加强语言修养、讲究语言艺术，这是提高职业道德修养的重要方面。

3、加强护士的继续再教育，不断提高业务素质

在医学知识日新月异的年代，新的理论、新的概念不断涌现，护理模式在不断转变，要求护理工作者不断提高自己的整体素质。护理工作者在打好扎实的基础理论知识的同时自觉地学习新知识，新概念，关心新进展，不断丰富自己的人文学科知识，提高艺术修养。

4、运用沟通技巧，建立和谐护患关系

有效的沟通是护理工作顺利进行的基础，也是建立和谐护患关系的前提。护士在工作中与病人及家属接触的机会最多。因此护士应了解和掌握沟通的理论和技巧，从而有效的给予病人帮助，以建立和谐护患关系，提高护理服务质量。

5、尊重病人的权利

医院将收费明细化，设专人负责收费及打印清单，并及时为病人发放每日清单，对于病人提出的疑问应给予合理解释，尊重病人的知情权。医院应增强服务意识，积极改善就医环境，避免因客观因素给病人造成不必要的损失和影响治疗效果，降低护患纠纷的发生率。

门诊部医护礼仪培训-医务人员礼仪常识

1.2.医护人员工作时间要挂牌上岗，衣帽整洁，不着工作装到公共场所； 语言朴素、准确、精炼，语调亲切，充分体现主动、热情、礼貌、体贴、周到和谦虚的态度。根据病人的不同年龄，使用礼貌用语，不许用“哎”、“喂”或床号代替称呼；

3.对病人要做到有问必答，不应漫不经心、态度冷淡，不能粗言粗语、高声

喊叫，服务做到“三声”：来有迎声，问有答声，走有送声；

4.5.征求病人意见或与病人对话时，态度要诚恳，向病人解释时要耐心、仔细； 要随时注意病人思想情绪变化，尊重、理解病人，多作解释、说明、安慰

工作，对思想负担较重或拒绝治疗的病人，要及时向上一级报告解决；

6.病人如有不礼貌言行或提出不合理要求时，不得与病人争吵、顶撞或以教

训、斥责的口吻对待病人，应冷静、理智、克制地向病人讲清道理，必要时要向上一级报告解决；

7.尊重患者人格，无论种族，无论高低贵贱，均应一视同仁；尊重患者的隐

私权，为患者保守医密，向病人和家属告知病情时，使用规范性语言；

8.遇到危重病人，不得延误抢救时机；遇有医疗争议要及时报告，自觉维护

篇6：不学礼无以立演讲稿

医院窗口服务礼仪培训简介

培训对象：医院窗口服务人员，银行网络客服人员等

培训方式：汤悦老师通过课程讲授，现场互动，案例分析，示范性讲课风格，使学员更好的融会贯通。

培训讲师：汤悦

医院窗口服务礼仪培训目的：

作为服务性行业的管理者及员工就更需要掌握规范的服务礼仪与灵活的服务技巧。了解和掌握正确的服务礼仪，能使我们在与患者交往活动中赢得良好的第一印象，通过亲切友善的言谈，得体大方的装束，细致周到的服务来树立品牌式服务的水准，建立忠实的客户群，树立医院和谐的品牌和形象。

医院窗口服务礼仪培训背景：

随着中国加入WTO，经济市场竞争愈加激烈，服务已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着人们对医疗认识的转型，医院业只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动患者，才能赢得竞争力。

医院的产品，营销策略是很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段，面对市场竞争，仅仅在服务技巧上下功夫也还不够，现代科学服务要求每一个医院员工在具体对患者服务过程当中，能掌握服务话语权，能主动地贴近和引导患者接受服务。这其中核心就是每名医院员工要掌握基本的沟通技巧和设身处地的考虑。

医院窗口服务礼仪培训课程大纲

1.先天条件

2.个人的修饰和维护

（二）医院员工仪容仪表要求

1.干净整洁

2.化妆适度

（三）医院员工职业装穿着要求

1.男性医院职业装穿着基本要求

2.男性医院职业西装的着装规范

3.男性医院职业穿着的其他注意事项

4.女性医院职业装穿着基本要求

5.医院职业装穿着禁忌

6.医院穿着职业装建议

（四）仪态修炼——站姿训练

1.医院员工站立服务时不雅的站姿

2.医院员工规范站姿训练

（五）仪态修炼——坐姿训练

1.不受欢迎的服务坐姿

2.规范的服务坐姿

（六）仪态修炼——走姿训练

1.目光

2.上身动作

3.注意步位

4.步幅适当

5.注意步态

6.注意步韵

（七）仪态修炼——手势

1.医院员工服务中的常见手势

2.规范化服务手势

3.手势的禁忌

（八）医院员工的表情训练

1.凝视区间

2.“重视”你的顾客

3.传“情”达“意”三法

4.打造亲和力

5.微笑服务

（九）见面问候礼仪

1.问候顾客时的注意事项

2.应避免使用的问候语

3.握手礼仪

4.握手的时机

5.标准的握手姿势

6.握手的时间长短

7.握手的先后次序

8.应当握手的场合9.握手的禁忌

（十）递接名片礼仪

1.名片的用途

2.发送名片的时机

3.递送名片的礼仪

4.接受名片的礼仪

5.交换名片的礼仪

（十一）电话礼仪

1.电话语言要求

2.接电话的礼仪

3.打电话的礼仪

4.使用手机的礼仪

第二章 礼仪中的服务

1.医院员工践行3A规则

2.践行3A规则的细节

3.服务中的接受顾客

4.服务中的重视、照顾顾客

5.服务中的赞美顾客

6.医院员工的服务规范用语

7.礼貌服务五语

8.尊称、敬语看服务

9.及时说句“对不起”

第三章 医院服务的发展趋势

1.医院服务礼仪的核心要求

2.医院服务水平的现状

3.医院提供以客为尊的服务是大势所趋

4.从马斯洛自我实现理论看以客为尊

5.医院业针对以客为尊所做的服务设计

6.医院业看似正常的服务背后——单据带来的尴尬

7.应对医院“长龙”之我见

8.让排队成为愉悦的体验

9.缓解排队引发的顾客不满

10.充分发挥叫号机的作用

第四章 职业道德与服务意识

（一）职业道德——窗口优质服务的基石

1.服务人员的追求——和谐服务

2.服务人员必须具备的职业道德

3.热爱本职工作，精通工作内容

4.文明待客，周到服务

5.遵守规章制度，维护企业声誉

6.发扬团队精神，创造最大效益

7.弥补窗口服务中缺失的职业道德

（二）窗口服务人员需要具备的服务意识

1.要有自知之明

2.要善解人意

3.要无微不至

（三）缺乏服务意识的表现

1.服务意识的本质

第五章 顾客衡量医院服务的标准

（一）顾客眼中的最好服务

1.适时

2.适度

（二）影响医院服务质量的四个因素

1.医院的服务态度及感情投入

2.医院提供服务时的工作效率

3.医院提供服务的程序

4.医院提供的服务环境

（三）医院的文明服务

1.规范服务

2.科学服务

3.优质服务

4.礼貌服务

5.热情服务