医护人员礼仪培训

第一篇：医护人员礼仪培训

医护人员礼仪

中华文明拥有五千年的文化沉淀，中国素有“礼仪之邦”的美誉。礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。随着医学模式的转变，医学已从单纯的生物医学领域向心理、社会领域扩展，医护人员的形象、言行举止、音容笑貌，都可以对服务对象的身心健康产生直接或间接的影响，从而影响医疗效果。

护理是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗护理环境，提高护理服务质量。

一、 医护人员的站姿礼仪

抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢、脚尖自然分开。禁忌低头含胸、东张西望、弯腰塌背、扣手抱臂、手插兜、趴柜靠柜、东游西逛等。

二、 医护人员的着装礼仪

一般规则上，应遵循个性原则、和谐原则和TPO原则。而针对医护人员来说，要身着工装或形象装、保持服装干净平整;着衬衣、领带、领花;上岗必须佩带工牌。禁忌工装上下身不配套、着装不整洁;穿厚底鞋。 另外，手术室、隔离室等的着装也有严格的要求。在手术室内，分手术洗手衣、裤和手术外衣两部分。因手术操作的无菌要求，手术服

应是无菌的。手术外衣分一次性和非一次性。一次性手术衣多为有特殊感染的病人及应急情况下使用，常在使用后按一次性医用垃圾焚烧处理。非一次性手术衣可反复高压消毒后使用。穿手术服时配用的手术圆筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及术后处理原则同手术衣。帽子内塞严头发，必要时用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密，以吸气时产生负压为适宜。隔离服常在护理传染病时使用。它的款式为中长大衣后开背系带式，袖口为松紧式或条带式。

三、医护人员的仪表礼仪

在配饰方面，不得佩带夸张饰物、双手戴一枚戒指，不得戴与工作内容无关的胸卡。禁忌饰品个体或造型夸张、光彩眩目、戴多枚耳饰或戒指、戴有色眼镜等。工作时间不得散发披肩，头发超过衣领须加修饰，一线工作人员工作时间不涂不留长甲、不戴耳环戒指手链、以淡妆为宜。禁忌将头发染怪异颜色、头发盖住眼睛或超过后衣领、女医护人员不化妆或浓妆艳抹、美甲等;上班前不吃刺激性气味的食物

四、 医护人员的语言表情礼仪

语言要求口齿清晰、语音标准、语调柔和、语气正确、用词文雅。表情：是指人的面部情态、目光和神态，是医护人员的面部表情。情感表达(100%)=语言(7%)+声音(38%)+表情(55%)。目光要坦然、亲切、友好、和善，正视患者或其家属眼睛，行注目礼，视线要与患者或其家属保持相应高度，善于捕捉患者或其家属目光，主动提供服务，学会用目光向患者或其家属致意。禁忌用单指指点患者或其家属。在

患者或其家属询问事情时，不要挠头或摆手势;在上岗时无工作时两手应自然下垂，不要随意乱动;手势要适度。

五、 医护人员的其他礼仪

精神饱满、情绪高涨、面带笑容、心中牢记医院理念和服务理念。禁忌无精打采、蔫头搭脑、愁眉苦脸、心不在焉、心事重重。

现代医护人员应具备整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，渊博扎实的医学知识，熟练精湛的护理技术，执着敬业的奉献精神，良好的护理礼仪，以达到内在美和外在美的统一，赢得社会的认可，患者的信任，从而对患者的康复起到积极的促进作用。

第二篇：医护人员岗位礼仪规范

⑴医护人员应保持良好的卫生习惯，上岗时做到着装整齐、干净的工作服、帽。

⑵遵纪守法，廉洁行医，树立高尚的职业道德。自觉抵制社会不正之风。

⑶自尊自爱，仪表端庄，举止文明，礼貌待人，倡导服务文明用语。

⑷佩带胸卡上岗，做到服务周到，态度和蔼，主动为患者排忧解难。

⑸尊重患者意愿，文明行医，一视同仁，不以医谋私。

(6)门诊倡导保护性医疗，为患者保守隐私和医密。

⑺互尊互敬，比学赶帮，取长补短，团结合作，建立和睦的同事关系。

⑻严谨求实，奋发进取，努力钻研，精益求精。不断更新医学知识，提高医技水平。

⑼讲究语言艺术，同志间相互称谓敬称，岗位上避免高声亢语。 ⑽岗位上不得戴耳环、戒指、手链、脚链等饰物。

⑾保持整洁卫生，清静幽雅，给患者创造一个优美舒适的就医环境。

第三篇： 医护人员职业礼仪培训知识简介

 上传时间：：11/12/20 来源：医院培训网 作者：医院培训

 医院职业礼仪培训知识介绍了医院礼仪的基本理念、职业形象的塑造(仪表仪态、仪容、服饰的规范和交谈艺术技巧)、职业礼仪的运用。医院职业礼仪培训课程是资深礼仪讲师晏一丹老师兼顾了理论知识学习和实践应用训练指导，重点突出了能力培养的实际操作指导，具有极强的社会需求性、实践性、实用性和可操作性，是医院从业员工必备的礼仪素养。

(1)仪表要服装统

一、整洁

医院都有统一的工作服，在上班时间必须着工作装，给人一种统一的感觉，必须佩带工牌。 医院是一个特殊的地方，如果工作人员再邋里邋遢给人的感觉非常不好，所以要勤洗勤换，特别要注意制服衣领、袖口的清洁工作，不要以为反正大家穿的都一样而不注意小节。

(2)仪容要美观、大方

注重自身的容貌及饰品佩带的修饰，是医护人员职业仪表的一个重要内容，所以修饰美应该具有美观、健康、淡雅的特点，要做到与特定环境的和谐统一。至于饰品的佩戴，适当地佩戴装饰物能起到画龙点睛的效果，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪，不舒服的感觉。 发型应保持明快、舒展，不留怪发。男性要经常剃须理发，头发保持清洁，不要留长发和胡须;女性的发型则宜显示出自然、端庄之美。 在打扮装束上，女性可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感观。切忌浓妆艳抹。 嘴部保持清洁，口齿的清洁与愉快悦耳的声音，对任何人而言，都具有莫大的魅力。我们子啊与对方说话时除了注视对方的眼睛还会注视对方的嘴部，因此，口齿的洁净是非常重要的。所以医护人员在上岗前养成在上岗前照一照镜子、用餐完毕要漱口的习惯，并彻底检察是否擦了口红?食物的残渣菜叶是否夹藏在齿缝中?

(3)举止得体

正确的姿势：

不拱背弯腰、不前挺后撅，既要站直又要放松;

不要以单腿的重量支撑着身体，这样短暂的舒适感只会带来反效果;

一定要穿合脚的鞋子，尽量不穿高跟鞋上岗;

双手可放于身体两侧也可于身前交插。

注意风度，要做到不扎堆聊天、嬉笑打闹;

不当着病人的面评头品足，不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、骚痒等不雅的动作;

(4)服务意识与语言交往艺术

俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。

护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。

1、为何三米微笑如此有效

2、面对顾客抱怨应该具有的态度

3、掌握解决顾客抱怨的方法及途径

4、维护忠诚客户

5、服务忌语

(5)工作沟通技巧

1、有效沟通的三要素

2、工作沟通的障碍和常见问题

3、有效沟通的要点

4、如何与不同类型的同事沟通

5、怎样与上级沟通

6、怎样与同级沟通

7、怎样与下属沟通

(6)医患沟通技巧提升

1.成功医患沟通的作用

2.医患沟通语言的特点

3.医患沟通5不说

4.如何正确称呼患者

5.医患沟通常用文明用语

6.导诊导医迎患三声、三到

7.医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问

1)倾听的作用

2)倾听的五个层次

3)开放式提问与封闭式提问

(7)情绪积极、热情、饱满 态度积极，上岗期间，要精神饱满，而不是萎靡不振;这样也有助于感染病人，给病人以积极的乐观的感觉。

尽量避免把不利的情绪带到工作岗位上去，诸如悲哀、忧愁、恼恨、烦躁等，应想方设法克服和化解。

第四篇：一线医护人员服务礼仪

一.培训目标

1.使一线医护人员建立正确的医护服务意识;

2.帮助医护服务人员调整服务情绪和心态;

3.明确医护工作目的，了解医护工作中的自我角色;

4.了解一线医护人员如何从自身出发避免医患冲突，加强医患沟通能力;

5.使医护服务人员了解职业的医护形象，用个人专业的形象 为医院树立良好的社会形象;

6.学会医护工作中的举止礼仪，举手投足之间显示良好职业素养。

二.课程名称：

《一线医护人员服务礼仪》

三.课程大纲：

一线医护人员服务礼仪

课程时间：6-12小时(1-2天)培训人数：50人 培训对象：导诊导医、护士、医生、一线医护服务人员

培训方式：50%理论讲解40%案例分析、互动练习10%答疑

第一部分：一线医护人员服务意识提升

一. 优秀服务的重要性和标准

二. 做好医护服务工作的核心

三. 认识医护工作中的个人角色

四. 了解患者最需要的三种服务

五. 一线医护服务人员服务心态修炼

A心态对行为的影响

B 一线医护服务人员必须具备的三大心态

C 一线医护服务人员如何培养自我好心态

第二部分:医护人员素质能力要求与沟通技巧提升

一. 做好导诊导医工作的重要性

二. 一线医护服务人员树立优秀职业形象的四项注意

三.一线医护服务人员如何从自身角度避免医患冲突

四.医患沟通技巧提升

1.成功医患沟通的作用

2.医患沟通语言的特点

3.医患沟通5不说

4.如何正确称呼患者

5.医患沟通常用文明用语

6.导诊导医迎患三声、三到

7.医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问

1)倾听的作用

2)倾听的五个层次

3)开放式提问与封闭式提问 第三部分：医护服务礼仪提升——形象礼仪

一. 认识医护服务礼仪及重要性

二. 做好医护服务礼仪的三大原则

三. 医护工作人员工作装穿着两大基本要求 四.

五.

1.

2.

3.

A

B

C

第三部分：医护服务礼仪提升——形象礼仪

一.男、女标准站姿

二.男、女标准坐姿

三.男、女标准行姿

四.鞠躬礼仪训练 女性医护人员形象礼仪 1.女性医护人员的化妆礼仪 女性医护人员的发型要求 女性医护人员工作装具体要求 女性医护服务人员的饰物佩戴礼仪男性医护人员形象提升 男性医护人员面部修饰 男性医护人员发型要求 男性医护人员工作装具体要求 男士衬衫的选择 男士领带的选择 男士着装三一定律2.3.4.五.手势礼仪

1.递接物品

2. 指示手势

3. 握手礼仪

六.眼神礼仪的运用

1.正确的眼神

2.眼神使用禁忌

七.微笑礼仪

1.医护服务人员微笑服务的重要性

2.微笑表情训练

八.引导礼仪——行走引导、上下楼引导

九.医护服务工作全程情景模拟演示

第五篇：医护人员岗前培训心得

尊敬的老师：

您好!

我来自应急分队的张洁。

感谢医院对2010年新招聘员工进行为期一个月的岗前培训。通过这次培训，我确实受益良多。

首先：通过这次培训学习，让我对医院的现状，制度有了大概的了解。体会到了主任和老师们对这份工作的热爱，对这所医院产生浓厚的感情是我们新生无法体会的。

医院即将要扩大规模，使我产生了想加入医院其中一员的强烈愿望，想为医院贡献自己的一份微薄之力。

这次培训，医院用心去栽培我们，是希望我们能够珍惜这份工作，珍惜这次机会，体现我们的自我价值。希望我们好好把握!　在这次培训中，我认识了大部分的同事，同时与小部分同事建立了良好的友谊，这让我懂得如何处理好人际关系，怎样交好朋友。以后在工作中有个好搭档，工作中有个倾诉对象，缓解压力，出现问题可以互相帮助解决。

这次培训，使我们的职业素质有了提高，为我们能够快速成为一名有修养，有素质，有能力，有水平的护士奠定了良好的基础。也能帮助我们在平凡的工作中发展专业的价值和自身价值。

我们作为一名护士，不仅了解工作中各项工作的操作程序，还要明确工作内容及责任，有利于提高我们的责任心，做好我们的本职工作。

最后：培训中有快乐、有压力，为我们生活中、工作中增添了一份色彩。那即将成为回忆。培训日子即将结束，我们依依不舍，同时我们已做足准备，用最好的表现及状态投入到工作中去，充分发挥自己的优势!我也会将此次培训所获得收获运用到临床中去，也会好好把握医院给我的这次机会。

我会时刻铭记：从身边的小事做起，从细节做起，时刻谨记自己是一名救死扶伤的白衣天使!