美容导师要如何制定工作计划？

美容导师要如何制定工作计划？（精选11篇）

篇1：美容导师要如何制定工作计划？

如何到店开展工作

（素质篇）

美容导师下店的目的 有效搭建客户与公司之间的桥梁及纽带

 了解此行你想达到什么目的（例：此行所推广的项目产品专业知识。压单计划及销售计划）

 协助销售并做好销售典范

 维护良好的客情关系

 解决店内存在的一些经营问题并给予合理的建议

 协助店家制定合理的促销计划

 了解库存让品牌占有绝对的优势成为主流

工作步骤

第一步：

下店前制定培训计划，确定培训时间、培训课程、培训目标、培训重点、考核内容

第一步：

 了解客户的情况

(面积、经营状况、品牌结构、月返单情况、老板的性格、等） 电话预约此次下店的目的及行程安排

 制定培训计划表（传真或口诉你对培训的安排及要求）

第一步：

 培训计划表的制定（并让老板签字确认）

 全日制封闭培训

 自备员工购买产品：额度批复1万元

 准备考核试题（口试、笔试）

 与老板沟通此次下店的计划目的，并希望得到老板的全力配合  按培训计划表实施行程安排

第二步对客户的经营状况了解和诊断

1、观察美容院的周围商圈

小区、商业区、商铺

2、观察店内的硬件设施环境及检测仪器的正常使用

仪器设备、陈列、专属房间的布置

3、观察店内的软件设施

宣传画、形象、耗材购买

4、观察店内的顾客档案

顾客消费分类、预约管理

5、观察店内的服务水平

美容师手法、产品知识、沟通能力、销售能力

6、观察店内的员工管理

人员状况、培训状况、薪酬待遇、人员架构、员工流动率

第三步了解客户对品牌的期望

 迅速增加新的客源

 稳定店内金级的顾客

 提升美容院的服务档次

 增加店内的销售业绩

 提高店务管理的水平

 推广新的项目或产品

 提升店内员工素质和技能

培训工作开展

建立美容师对品牌良好的销售形象

品牌文化

产品知识

专业手法

考核

小型促销活动实施

促销实施前

 制订促销策划案380元的私密SPA体验卡

 销售技巧培训及塑造专家老师的形象

 协助员工使用产品并做好档案记录

 会前客户分析

 促销活动激励政策

 目标设定与实施

活动中和结束后

 服务配合销售做好销售典范

 帮助建立完善的客户档案及使用周期提醒记录

 每天做好销售记录

 辅助员工进行独立操作，力争在离店时员工可以进行独立操作  负责跟进下货跟单

大型终端晚会&店庆&答谢会

挑选区域内与合作的品牌合作优质A类加盟店，公司支持会议营销：

1）迅速使加盟店提高业绩。

2）增加新客源稳定老客源。

3）协助有基础的店开设分店。

4）使加盟店在商圈范围内成为名星店。

美容导师=桥梁（公司+加盟店）

服务就是不断超越和满足顾客的需求，直营店的售后服务要做到：

1、注重服务的细节。

2、重视客户的需求。

3、对客户的承诺一定要兑现。



一、活动时间（**月*日——*日）

 活动主题：幸福私密会

 宣传：海报广告门头广告图案X展架宣传单  店内配合（1)、口头宣传：全店一致向外宣传

（2）、指标到人、目标到人：由店长安排好顾问及美容师预约目标客人，每天达到有8---10人到店检测

（3）、店内布置氛围营造：X展架的摆放和喷绘张贴在各个VIP房间

（4）、顾客意向划分：ABC

（5）、员工奖罚制：目标客人预约不到或执行力不够等一系列的制度奖惩

坐诊流程

380元的生殖SPA体验卡

活动方式

检测流程的配合方法：

意识等

怎么改善？多久能看到明显的效果

篇2：美容导师要如何制定工作计划？

一、良好的表达能力

美容师要想美容师培训达到很好的效果，首先自己要具备良好的表达能力和沟通能力。美容导师在培训美容师的过程中，说话要注意自己的节奏感，这一点是相当重要的。有些人在说话的时候语速相当快，往往她自己说完以后，别人都没有反映过来她说的是什么。说话说得慢一些，声音响亮一些，你会发现，人们会更加注意的倾听你的说话，而且他们会感觉你所说的每一句话都是从内心深处说出来的。

二、对待美容师培训要有耐心 在美容师培训过程中，美容导师需要用加倍的耐心来培训加盟店的美容师，让她们真正的掌握产品的各方面知识以及销售技能。平均每个加盟店会代理多个品牌的化妆品，因此只有让美容师对产品非常熟悉时，她才会无意或有意识地推销你的产品。但是她们大多数年龄不大，悟性不是很强，所以美容导师只有耐心地培训她们，才会提高产品的销量，才会让她们把产品的功效操作得更好。

三、对自己以及公司的产品要有信心 美容导师作为公司形象的代表，必须对自己以及公司的产品具备充分的信心。信心来源于美容导师自身的专业素质和能力。

1、应了解自己所在公司的背景，了解其企业文化理念，并把自己的个人形象与公司的形象紧紧联系在一起。有些导师一出差，在客户面前常常表现得十分随意、松散。当然，具有良好的亲和力是非常值得赞赏的。但过度的随意、松散会降低自身的形象，公司的信任度也会大打折扣。

2、要熟练掌握产品的功能、效果、操作程序及注意事项等。这里指的熟练，其程度是要达到对任何客户（包括终端消费者）所提的疑问要对答如流，解释合理；在客户使用产品过程中，所出现的一切现象应科学、妥善地处理好。试想，如果连一些基本的问题都不能处理好，又怎么能够让客户接受你的产品呢？

3、要有丰富的美容专业知识和技能。身为美容导师，除了要对产品有足够的了解外，美容知识的掌握也是必不可少的。因为我们往往要培训店内美容师，从接待、咨询到操作技巧等，都必须精通。相信一套娴熟的手法，一套全新的美容理念，会使自己增色不少。但也需要注意，有些东西不能生搬硬套，应有较为灵活的应变能力。

四、让培训通俗易懂

在培训中如何把复杂难懂的化妆品理念变成通俗易懂的知识，恐怕是很多美导都要面对的问题。因为美容师的文化层次、专业素养都是有待提高的，并且还要教会她们给顾客讲得简单、易懂和生动。所以在培训前，应该仔细思考如何用简易的思路去做。

举个例子，在培训中，如果有美容师问这样一个问题：“我怎样才能说服顾客到美容院来接受每周一次的护理？”你可以这样说：“普通保养就比如是你身体每天都需要吃饭来维持基本的活动，而美容院护理，就像是不管你在家怎么吃饭，都要时不时给自己补充特别的营养一样。”把美容院护理与补充身体的营养联系在一起，客人会很直观地知道来美容院护理的重要性，美容师也能轻易地掌握和灵活运用了。

五、培训要细心，理论联系实际

美容师们都有自己的手法，但是对于厂家的产品，其手法的轻重、频率等都有比较严格的规定。因此，美容导师要做的就是让美容师能同时学会并能熟练运用产品的手法。如果其中一个人的某个手法不到位或不一样，顾客都会很容易感觉到。所以一定要严格让每个美容师的手法一样，不能有疏漏。

篇3：如何制定项目执行计划

工程项目管理中涉及的缩写:

AFD:设计许可

EPC:工程采购建设

FAT:工厂验收测试

FEED:前期工程设计

HMI:人机界面

IEC:国际电工组织

MAC:主自动化承包商

OTS:操作培训仿真系统

PD:过程及仪器装设系统图

PAS:过程自动化系统

SOP:标准操作流程

在较大的上游油&气项目中加入仿真培训系统(OTS)已成为一种趋势。为了充分挖掘此项技术的益处,OTS的开发应及早进行,在设备开工之前完成对操作员的培训,并辅助过程及操作性能的研究。但其早期开发充满了挑战,尤其是在设计和实施这种高级工程项目时。

一份详细的项目执行计划是必不可少的。高仿真度的OTS通常集成在用于控制新设备的同一过程自动化系统(PAS)的软硬件之中。因此,PAS的安装启用必须尽快完成,通常比设备工程及建设进度表所要求的时间节点还要大幅提前。于是,OTS计划表因其对工程采购和建设(EPC)进度表的联动影响,而推动PAS开发进度表的进展。因此,工程的成功,便取决于EPC及主自动化承包商(MAC)这两个关键的利益主体。

OTS利益主体的职责和风险关系必须在项目初期就确定下来。

从EPO及MAC的视角,对项目执行计划的要素进行了解,可以减少项目挑战,有助于明确委托人的职责。这些要素包括:

·目标陈述;

·工作范围;

·职责及责任矩阵;

·技术规范;

·承包计划;

·组织结构图;以及

·综合进度表。

OTS项目目标

目标陈述中,应明确培训及工程研究的要求,包括:

·新老操作员接受前期培训和项目熟悉;

·操作员接受长期培训或进行正规的重新考核,以应对某些区域的需要。

·过程设计确认以及吞吐量优化研究(新设备及改变)

·确认基础过程控制及安全联锁装置(新设备及变动);确认标准操作流程(SOP)及变动;以及

·确认PAS警报系统性能(警报溢出,警报屏蔽)

目标陈述中,应对模块化设备(新的或现有的设备或过程单元)进行定义,明确关键的进度表阶段日期,并提供初步的OTS周期计划。这个周期计划贯穿设备开工前后,明确了项目资金以及长期辅助资金的来源,以及每一阶段的OTS定位、所有者及系统经理。其间还应包括一个长期辅助及软件管理计划。

计划书明确了技术、设备以及研究要求。承包策略应考虑到项目独具的挑战。应只雇用一位OTS供应商,以减少协调面、改善辅助支持、降低进度表风险以及规范OTS软件。作决策时,应考虑到所有承包商产生的总费用。OTS执行计划必须及早准备,应在委托方项目组准备发布投标申请书并与EPC (s)及MAC签订合同之前完成。供应商及承包商应具备技术证明和以往的执行记录。与利益主体界面及加快进度相关的风险,应在风险最小化过程中,及早于项目中指出。

R-责任,A-批准,C-咨询,I-信息

明确范围

明确范围时,由委托方确定需要模块化的设备及过程,以及模型逼真度要求。对于油&气应用,模块化区域一般包括所有主要的油、气及水下生产和公用系统。模型仿真度一般较高(稳态设计±2%的精确度),以实现精确的过程响应及模拟。PASHMI以及控制软件一般作为这些模块的界面。

上游项目也通常采用配备了本地嵌入式控制系统的滑动式底座成套设备,用于压缩、水下、良好喷射及专家系统。这个软件也作为OTS模块的界面。完成PAS-OTS界面或许需要MAC的辅助。这种辅助可能较为困难,因为OTS辅助高峰常常发生在PAS活动高峰期间。

早期OTS开发可能被要求用于过程及设计确认研究的辅助。研究可能包括确认设备吞吐量、运转性能以及PAS显示和控制性能。

应清楚地界定OTS的范围以及划分利益相关者的责任。表1为职责和责任矩阵的示例。其中,对OTS辅助计划、前后交接进行了充分规划,由此可估算出开销,资源及责任也得到了明确。

进度表的制定

制定综合进度表,应从委托人确定何时OTS必须就位以启动操作培训以及,如果可行,辅助OTS研究开始。然后,OTS供应商、EPC以及MAC,各自确认所需信息及设备应于何时提供以及何时提供交付成果。委托方与各方通力协作,制定出各方认可的进度表。进度表风险由各方共同承担。

EPC,MAC及第三方交付时间节点示例见表2。OTS交付时间节点示例见表3。OTS进度表要求必须包含在前期工程设计(FEED)期间制定的主设备项目进度表中。若在合同签署之后,再将其以及相关的新范围加入到EPC及MAC进度表中,不仅更为困难,还降低了项目的成功率。

为满足确认的交付日期,通常会要求加快进度。通常加快进度的方法包括:多个工作任务并行,以及在设计文件完成之前就开始OTS及PAS的开发。两种方法都会导致不同程度的返工、扩大EPS及MAC范围以至增大开销。若要比总设备工程及建设进度表所要求的时间提前半年提交PAS设计,可能导致很大一笔加速开销。控制这些开销,对于所有参与方都是挑战。

项目中可能对OTS进度及完成产生影响的实际情况包括:

·供应商未及时提供数据及界面要求;.

·PAS界面开发、测试以及OTS整合所需的供应商软件未及时到位;

·各承包商界面的及时性及有效性;应委托方要求,在新HMI以及控制软件模板和标准的开发上投入大量精力;

·在详细设计阶段,PAS设计基础或范围友至了重大变化;

·项目中增加了新的任务过程或设计要求(例如,IEC61511新增了步骤使得安全系统设计及软件开发阶段变长);以及·未列入计划的定制仿真需求,例如当供应商不提供合适的软件或计算程序时。

组织考虑

项目的成功离不开良好的组织及人事决策。应严格筛选合适的人员来担任客户项目经理一职。建议担任者应具备以下能力:基础合同管理,了解界面及进度管理,良好的组织沟通能力、具备充足的技术知识以及能够回应问询并作出及时决策。

EPC及MAC应提供OTS界面协调员,以管理信息交换需求,参加界面会议以及在各自组织范围内对进度表及活动进行协调。

与OTS利益界面相关的风险,应在项目中及早指出。“界面示例”的图示展示了一些可能情形。委托方通常位于高挑战性、多元化组织、密集界面的力点中心。起用合适的人员来担当关键职位,是改进界面及时性及有效性的方法。也应考虑对界面进行简化以提高效率,降低项目风险。

反馈,验收测试

来自OTS研究的反馈,会产生值得考虑的PAS及设备设计变化。委托方需要一个流程来处理这项工作以及管理其对开销和进度的潜在影响。对变化流程应进行适当而严格的管理。变化流程应包括重审、认可、实施、测试以及工作进展状态存档。

为迎合阶段性软件交付,而将PAS验收测试分为多个测试阶段,可能增大PAS范围及开销。频繁的变化以及测试量增加,将导致软件故障发生。

二者都应列入MAC变化管理及质量计划。委托方可能需要签署合作协议,以确保第三方承包商对OTS提供者开放专利软件、计算程序或功能设计信息。可能需及早制定SOP以便使用OTS来进行检验。

设计符合IEC 61511的安全系统时,获取新设备的过程响应时间是一个难题。此数据被用于设置响应要求中的安全联锁速度。

OTS的响应数据经证明可能比利用其他方法得来的数据更为精确,应对其进行研究。

计划,实际情况,要求

早期提供高仿真度及PAS集成的OTS是可能的,但需要正确的执行计划及各方对计划的积极贯彻。委托方OTS项目经理以及EPC和MAC的协调员是促成项目成功的关键职责人物。

应对风险进行识别和管理,并尽量由OTS的各协作方进行细致的分担OTS的交付时间,取决于项目具体的实际情况及要求。

文章编号:100910

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篇4：如何制定粘性新年计划？

新年制定新计划固然重要，但更重要的是，如何制定一个可靠、牢固的计划，这个计划就像黏胶，时刻粘着你，使你时刻不忘记执行。否则，再完美的新年计划也只能是一纸空想，很难变为现实。

The idea of New Year resolutions conjures1) up different feelings among different people. Some doubt the significance of resolutions in real life, while others doubt their ability to stick to their own resolutions. So why should one make New Year resolutions in the first place?

First, there is no other time of the year when the whole atmosphere is so conducive2) to relax, reflect and look forward. The window of opportunity is small; however, it is like half-time in a basketball game. The first half is gone, with the second due to start soon. Now is the time to breathe, think and plan how you can do better in the rest of the game. Would you want to miss it?

The second aspect of this opportunity is about desires. Making resolutions enables you to connect with your deepest desires. Wouldn't you like to fulfill your deepest desires?

The third aspect is about the thrill of challenging yourself. Who would dispute that making resolutions is like taking a test with little confidence of passing it? It is easy to live an unchallenged, safe life; it is difficult to be challenged and face the failure. Want the thrill of challenge? Make resolutions for the New Year.

Here are six keys to make your New Year resolutions sticky.

1. Do it alone

Resolutions made hurriedly in a sudden rush of inspiration are bound to disappear sooner than you can imagine. Making resolutions should not be an event, it should be a process. Make an appointment with yourself to sit alone in a quiet place. Reflect on the past and dream about the future. What would you like to be different in the coming year? Why?

2. Clarity

Recognize your deepest desires and ask: "What action can I take?" Clarity is important. One sure way to achieve clarity is to write down the resolutions.

3. Quality not quantity

The best way to improve the chances of success is to make a few but profound resolutions. Go for quality, not quantity.

4. Chew over3) your resolutions

Once you have zeroed in on4) a few resolutions, think about the difficulties and challenges ahead. Imagine yourself doing what you wish to do and enjoying success. Imagine overcoming the temptations5) to break the resolutions. The more you chew over them; the better will be the chances of success.

5. Reminder

Help yourself by writing your resolutions in an e-mail and scheduling it to come to you, for instance, every Monday morning.

6. Try until you fail to fail

Despite all the keys, if you fail, do not forget the ultimate key: Keep trying until you fail to fail! Got it? Never give up!

Happy New Year! Wishing everyone of your resolutions become real.

谈及新年计划，不同的人会产生不同的想法。一些人会质疑计划在现实生活中的意义，而另外一些人则会质疑自己是否具备坚持实施的能力。那么，为什么还要制定新年计划呢？

首先，在一年当中没有其他任何时候会像新年一样，有着这样一种利于放松、反思和展望的整体氛围。机遇之窗十分窄小，但是，它就像篮球比赛的中场休息：上半场已经结束，下半场即将开始。现在是呼吸、思考以及计划如何才能够在剩下的比赛中表现得更好的时候。你愿意失去这个机会吗？

这个机遇的第二个方面与渴望有关。制定计划能够使你与内心最深处的渴望联系起来。你难道不想满足自己内心最深处的渴望吗？

第三个方面就在于挑战自我的刺激性。有谁不认为制定计划就像是参加一场没有信心能够通过的测试呢？毫无挑战、安全的生活很容易；遭受挫折、直面失败却很困难。想要感受挑战的刺激性吗？那么就来为新的一年制定计划吧。

以下六个关键点可以使你的新年计划具备“粘性”。

1. 独自完成

一时心血来潮、仓促制定的计划肯定会比你想象的更容易消逝。制定计划不应该是一个事件，而应该是一个过程。和自己做个约定，独自在一个安静的地方坐下来。反思过去，畅想未来。在即将到来的这一年里，你想要有一些什么样的改变呢？为什么？

2.清晰明了

确定你内心最深处的渴望，问一下自己：“我可以采取什么行动？”清晰明了很重要。而肯定能达到这种效果的一种方法就是将这些计划写下来。

3.重在质量，而非数量

提高成功几率的最佳方法是制定少量但是意义深远的计划。追求质量，而非数量。

4.认真考虑自己的计划

一旦你确定了几个计划，就要仔细思考即将遇到的困难和挑战。想象一下自己正在做自己希望做的事情，享受着成功。想象你正在抵制会破坏计划的种种诱惑。你对这些计划考虑得越周全，你成功的几率就会越高。

5.设置提醒

把这些计划写在e-mail中，并安排好自动接收的时间，比如：每周一的早晨。

6.不断努力直到你无法失败

尽管有了所有的这些关键点，但是如果你失败了，不要忘记最后一个关键点：不断努力直到你无法失败！明白了吗？永不放弃！

篇5：美容院如何制定经营目标

什么是美容院经营的目标，从总体来概括就是美容院营业额的设定目标好完成率。而这个目标的制定又牵动了整间美容院的店面大小和美容师的数量。基本上美容院会根据自己店面的大小来规划美容院一个月的营业额。就算客源量在好的小型美容院，也不会将自己一个月的经营目标定位在100万上。但是如何能够通过制定经营目标，促使自己的美容院营销不断的提升呢？当然，根据普丽缇莎15年直营店的管理经验，这是完全有希望让普通小型美容院月收入突破5万的。下面就让我们和大家分享一下，如何制定好美容院经营的目标。

一、客流的增加和流失比率

对于美容院来说顾客的增加数量和流失的比率，是关系到这家美容院的经营的成败。如果这家美容院拥有相当客观的忠实顾客，那么恭喜您！您是一位半成功的美容院经营者。如果能够利用自己的忠实的顾客，来带动新的客源，使得你们美容院中会员数量能够越来越多，这样你的营业额也就会不断的攀升。适当的给予自己忠实的顾客一些优惠政策，比如说向顾客介绍最近美容院举行一个闺蜜活动，只要带自己的闺蜜过来，就能够一人免单，还能够给闺蜜赠送一张我们的会员卡。利用类似的拓客方法，口碑相传来扩大美容院客源。

二、有效消费者的平均产值

如果你的顾客登记上有十分客观的会员名单，但是连续两个月都不曾上门的会员，基本上也就算做已经流失掉的顾客，而有效的顾客才是为美容院带来经营效益的价值顾客。什么是有效顾客，其计算方式简单的来说就是计算出这个月的总产值。而平均产值，除以所有到店内消费的总人数。举个例子来说，如果一家美容院进店消费的人数为100人，总产值在3万，那么每个人的平均产值也就在300元。这要计算的原因，就是为了能够为下个月制定目标，或者是这个月完成目标的相对性的关系。

三、美容师临床人数增减比例

美容师人数的比例增减对美容院的经营消费有一定的影响，而美容师为美容院经营生产出来的产值，有这样一个简单的计算方式。一般来说，美容师在美容院中的工作正常量是五位一天，接待顾客的上限在7位。如果美容师每天平均工作量在6人一天，管理者就需要适当的增加店内的服务人员。如果不适当增加人数，而是增加美容师的工作时常，不给予合适的薪资不足，很容易影响到美容师工作的情绪，这样一来优秀的美容师离职，势必会影响到美容院今后的发展。

篇6：美容院如何制定员工的奖励制度

俗话说“无规矩，不成方圆”。美容院不仅要保持和谐的气氛，还要有管理的规章制度。员工绩效考核制度是美容院规范化管理必不可少的一部分，美容院该如何制定有效的的员工奖励制度？画眉网美容专业线为大家分享几点：

1、奖励不能忽略精神奖励

很多美容院在奖励时，重物质而忽略精神奖励，例如一个美容师，她能够很快掌握一个新的美容院项目流程，美容院给她一些奖励，那这个美容师就只会努力的去学习这个项目，而忘记了一些初衷，但是如果她本身对项目有兴趣，能够研究出一些美容院不太注重的东西，这个时候她的努力就能够体现出她应该有的价值。

2、奖惩适度

奖励和惩罚不适度都会影响激励效果，同时增加激励成本。奖励过重会使员工产生骄傲和满足的情绪，失去进一步提高自己的欲望；奖励过轻起不到激励效果，或者让员工产生不被重视的感觉。惩罚过重会让员工感到不公，或者失去对公司的认同，甚至产生怠工或破坏的情绪；惩罚过轻会让员工轻视错误的严重性，可能还会犯同样的错误。

4、激励因人而异

不同的员工有不同的需求，相同的激励政策起到的激励效果也会不尽相同。即便是同一位员工，在不同的时间或环境下，也会有不同的需求。由于激励取决于内因，是员工的主观感受，所以，激励要因人而异。在制定和实施激励政策时，首先要调查清楚每个员工真正需求的是什么，并将这些需求整理归类，然后制定相应的激励政策，帮助员工满足这些需求。

3、激励公平性

公平性是员工管理中一个很重要的原则，员工感到的任何不公的待遇都会影响他的工作效率和工作情绪，并且影响激励效果。取得同等成绩的员工，一定要获得同等层次的奖励;同理，犯同等错误的员工，也应受到同等层次的处罚。美容院在处理员工问题时，一定要有一种公平的心态，不应有任何的偏见和喜好。虽然某些员工可能让你喜欢，有些你不太喜欢，但在工作中，一定要一视同仁，不能有任何不公的言语和行为。

5、展现美容院美好远景

篇7：美容导师年终工作总结

一、为员工进行文化培训

美容院文化本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等四个方面的内容，可以让员工对美容院的各个方面都有一-个比较全面的了解。另外美容院文化是美容院员工长期积累并得到美容院认可的价值观和行为体系，将美容院的文化传授给他们，可以使他们快速融入美容院。

二、存在的不足

1、在时间投入方面：没有安排专门]的时间，只是在不自觉中进行了一些相关方面的培训，未上升到一定的高度。在后期工作中，没有及时跟进，-讲完事，将美容院文化工作简单化。

2、在形式方面：没有制作规范性的文本或讲义，只是天马行空式的进行一些说教。同时未设立专门]的美容院文化工作部门，仅由某些人事或行政管理人员兼职，未对美容院文化工作进行系统的研究.

3、在内容方面：主要是将自己的一-些口号式的观念给员工念-念，大家根本不曾了解这些内容对自己今后开展各项工作的重要性，也无从理解这些观念在工作中的具体体现。即使有真正的文化培训，也是局限在行为、制度的约束上，重点突出的是不准干什么，美容院文化的真正的核心部分未进行重点展示。

三、宣讲美容文化要注意的几个细节

1、突出文化的作用与文化建设的重点，让大家在第一-时间就对美容院的文化有一个比较系统的认识，并树立-种必须在行动、思想上与美容院保持一-致的意识。 此项工作必须由一个比较了解美容院发展历程、战略思想及美容院文化的精髓的资深员工来完成，包括美容院的发展历程、美容院文化的核心及形成的一-些行为、制度文化和有效的文化建设方法载体。

2、很多大中型美容院的员工上班了两三年还不知道美容院的高层管理人员的模样，更无从了解美容院高层对员工的态度与思想。如果让员工在进美容院的第一天就 与美容院高层领导见面，会让新进者对美容院及美容院领导有一种油然而生的亲切感，在第一时间树立一 种为美容院服务的意识。

3、准备- -份优秀的学习性文本，最好有一份全面介绍美容院各方面情况的员工手册等，让员工可以进行随时随地学习，对自己的思想与行为进行调整和的束。

4、动态信息掌控。每隔一段时间对新入职员工进行一-次互动交流，如赔分员工的座谈会，问卷调查等，了解员工在融入美容院过程中所遇到的问题，进行有针对性的帮助与教育。

四、美容院文化知识培训的主要内容

1、美容院如何对待员工的主要思想与配套措施，如美容院如何对待员工，有哪些福利昔施，为员工实现个人价值创造了哪些环境，个人在美容院的发展前景等。

2、突出美容院的文化愿景、战略及核心价值观。

3、发生在美容院的有名的故事与臻例，让大家在一种身临其境的过程中学习美容院的文化。

4、文化对美容院发展的重要性及与美容院文化保持一致的方法与重要性。

5、美容院员工的行为准则。

篇8：如何制定零钱投资计划

你想过流动性与收益兼得的零钱组合吗？

Note：

零钱管理规划的目标，就是又具有高流动性，又要在本金没有什么损失的情况下追求较高的收益。

目前处于运行期的17款银行T+0理财产品，年化预期收益率在1.35%至3.5%之间，是年活期存款利率0.50%的3.75倍至9.3倍。

零钱投资的周期应该控制在3个月以内，我们发现，3个月以内的银行理财产品预期收益最高。

我们经过精心设计过的零钱组合年收益可以达到4.53%，比1年期定存都高出1个点，且流动性更强，比高风险收益组合也安全得多。

当零钱出现富余的情况—至少超出6个月的总支出，可以考虑将零钱转移到投资帐户。

理财中有个基本概念，就是我们必须得为未来不确定的开销准备一笔现金流。这笔钱用处很多，主要应付计划外的一些开支。比如你突发奇想，打算与几个朋友去海鲜馆饱餐一顿，或是打算装修一下房子，或是准备不久后买个iPhone5⋯⋯我们每个人手上都必须留出一笔流动资产来应对，这笔现金流我们管它叫零钱。这些零钱多数情况下就是存在银行里供随时取用的现金。在我们看来，你可以做个很合理的计划，既充分享受到流动性，保证资金安全，又能享受到一个相对的高收益。天下哪有那么好的事？你必须得制定一个严谨的零钱投资计划。

在说出我们的零钱投资计划前，我们先来看一个发生在我们身边的故事：

张嘉明是一名自律的80后男青年，每个月坚持记账，每个月坚持将大约一半的工资用于投资，这样的习惯他已经坚持了好几年。

张嘉明大学学的是生物工程专业，因为打扮还算潮，在大学期间他便做起了模特。2005年他开始记账，主要是想弄清楚自己每个月的收支情况。

他定下了目标，希望差不多35岁到40岁时实现所谓的财务自由。他经常用Excel表记录自己的财务状况，包括消费、投资及收入的部分。这一习惯除了因谈恋爱中断过2年外，一直保持至今。除了记账，他还开始存钱投资，手里基本上没有太多闲钱。

2007年2月起，他定期投资基金，挣2000至3000元时，便每月少投一点，逢低时，多投一些。2008年他开始投资股票。现在他的投资习惯是，每月进行两次基金定投，每月5日投500元，15日投5000至8000元，每个月的花销大约在5000元，手上有些闲钱之后再投进股市。经过几年的积累，他现在账面上有20万元钱，由于市场行情总体处于下行状态，目前亏损20%左右。

他也有一些投资理念，按照“100-年龄”公式设定了自己的投资比例，将收入的主要部分都投资在了风险较高的投资标的上，坚持长期定投，相信复利。通过实践，他发现指数基金可以规避风险，他和他的朋友同期投资基金，朋友一次性投资100万，现在亏30%左右，他常年定投一只指数基金，目前亏5%。

目前他的资产配置大概为：基金15万，股票5万，保险1万，现金3至5万左右。

显然，张嘉明是个希望零钱收益最大化的典型，但他的零钱操作组合并不完美，从资产配置的角度看，他的投资组合的风险有些高，而且完全采用定投，放弃短期投资，这样便降低了资金的短期获利能力，也增加了资金变现的难度。我们后文会有进一步分析。

这样零钱的管理方式对他本人来说可能并没有太大问题，因为他生活中的固定支出很低，很少开车，房子没贷款不用付房租，手头的现金足以应对日常的支出。然而，对大部分现金流还是需要预留较多的上班族来说，有什么办法能够使资产不闲置呢？

“Money Never Sleeps”，看看我们能找到什么样的资产组合方式，让零钱在闲散的时间里，又有现金流那样的流动性，又有相对可观的收益呢。

零钱计划

STEP1：从工资管理入手

相信多数人的现金是从工资开始的，要学好个人理财，不妨先从工资管理入手。为了了解我们的零钱，我们先对日常可能要担负的支出作个预估，看看我们的现金管理。我们先做一张收益表，在支出部分，尽可能按支出的固定程度排列，比如：

实际收入

A. 税后收入（总收入-所得税－各类扣缴之后的净现金收入）=10000元

生活费支出

B. 住房汽车总支出=2000元

C. 餐饮总支出=800元

D. 交通总支出=200元

E. 服装打理总支出=600元

F. 娱乐总支出=500元

G. 医疗总支出=200元

H. 保险总支出=200元

I. 其他总支出=500元

J. 生活费总支出（B至I的总和）=5000元

每月盈余（A-J）=5000元

从表单中一目了然，零钱指的是每月收入刨去固定支出后结余的部分。如果你可以在B至J这些项目中省出一些资金，也可以增加自己的收入，你的零钱自然会相应增加。这张表中，这个人每个月差不多结余5000元资金，说明现金流以每个月5000元的速度在累加。除了每个月的盈余，你肯定还有一些前期的积蓄，这些没固定用处的积蓄与每月的结余构成了你手头用来应对计划外支出的现金流，也就是你的零钱。

STEP2：根据流动性高低来配置

让我们看看如何对零钱进行合理投资吧。

零钱管理规划的目标，就是将手上流动性最高的这笔资金做个最有效用的规划，既要保持流动性，又能产生相对固定的较高收益。

保险的意义在于可以适当弥补每个月的现金流，比如你生了大病就可以用医疗保险这种形式弥补，在现金流的预期花费中，保险所保障的那部分就可以消掉—原本你每年在医疗上的支出可能是2400元，那么，医疗保险这部分资金就可以冲抵你的医疗支出。在这张表中，你的生活支出可以减少200元，你又多了200元可以储蓄与投资的零钱。你也可以随时调整低流动性资产的比例。

我们既要对手里流动性最高的现金做规划，将这笔钱投资于现金等同物，也不能让它收益过低。我们的目标是至少超越存款利息。

我们建议是，把你可以手上的零钱分为若干份来投资。零钱的作用就是让我们的手头多一些周转，我们就按流动性程度把我们的零钱进行一番组合。一般而言，流动性越高的产品，收益率相对越低。

我们先把当前流动性较强的理财产品的流动性作个细分，再看将现金放入这些理财产品后，用什么样的组合形式能获得最大化收益。

通过对现有理财产品流动性与收益率的综合分析，我们得出了下表。我们同时发现，从现有的选择来看，3个月5万元左右的投资性价比最高，而且获得固定利率的可能性更大。

STEP3：组合出现了！

我们可以通过一些小方法让现金流更加充满效率。比如买国债回购，资金在T+7日时就可以取出，T+8日便可转帐，这样可以省下一天的使用效率。

在买货币基金的时候，我们可以充分利用信用卡的最长还款期，一般是58天。比如可以用信用卡购买日常用品，把省下来的家用钱用来买货币基金，等到还款日之前赎回基金，透支的余额还上，操作得好的话还可以通过积分换取一些小收益。买超短债基金时可以采取“基智定投”的手法，将每个月设定一个固定日期作为定投的时间点，还可以根据行情，自由选择这个月中其他收益更佳的时间点进行投资。

另外，将不同的存款方式与理财产品进行比较后不难发现，七天通知存款与3个月定期存款还是比较有竞争力的，利率不一定比同样投资期限的理财产品低，而且收益也是固定的，如果理财产品在7日内的年化收益率低于1.49%，3个月的年化收益率低于3.1%，不如把钱存成通知存款和整3个月的定期。

50%

银行3个月产品 4.5%到5.5%

30%

七天回购年化收益率：4%到5%

假期产品年化收益率：3%到5%

10%

货币基金年化收益率：4到4.5%

超短债基金年化收益率：3到3.5%

10%

日理财产品年化收益率：1.3%到1.7%

根据流动性与收益规律，我们将50%的资金配置到投资性价比最高的3个月5万的产品中。10万零钱的50%也是5万元，恰好大部分银行理财产品的门槛也是5万。另外，考虑到零钱的最大特点还是流动性，我们觉得7天左右的流动性也算是不错，所以我们拿出30%的资金配置到了收益率第二档高的产品中。另外的20%我们各分一半，分配到3天产品与1天为主流的产品中，作为手头随时可提取的现金。也就是说，我们按流动性与收益的综合角度，结合实际使用情况，将10万资金分配到了4个流动性不同的组合中，所以配置了左边这样的投资组合。

好了，掌握了这些简单的组合方法后，我们来看一下这个组合的年收益。加权后，这个组合的年收益是4.52%，远高于我们与之比较的基准，更可贵的是，充分体现了流动性。

STEP4：与其他方式比一下

我们先与开篇提到的激进型投资者比较。他的组合是基金15万，股票5万，保险1万，现金3至5万。假设他的现金是4万活期存款，基金与股票的收益用沪深300指数的增幅计算，3年来平均年增幅为-8%，保险的利息是每年2%左右，那么他的组合年收益约为-6.3%。不过，必须指出的是，他的投资组合过于激进，相当于80%都用来买高风险产品，然而这部分高风险产品，这3年来，并没有理想的回报。

各种投资方式比较（按3年平均收益计算）

一年零钱组合：4.52%

一年定期存款：3.5%

张嘉明激进组合：-6.3%

看来我们的零钱组合，不管从流动性，还是从风险与相对收益角度而言，都实现了理想化的收益。

STEP5：别忘了把过多零钱转账户

如果你没有特别偏好，我们的建议是，你手上至少预留6个月的支出作为零钱，这时间你可以自己选择，一般是你万一失去收入来源，需要重新寻找新的收入来源时，用以维持日常开销的时间。

我们还建议，零钱没必要留过多。如果说零钱相当于把钱放在一个流动资金帐户，用来应付突发的大额消费，那么，当零钱积攒到一定程度，你最好将过多零钱转移到固定投资账户，在一定时间，比如半年，你可以把一些资金转移到固定投资的帐户，做一些选择面更宽广的资金规划，比如股票投资等，尽享时间带给资金的更高价值。

零钱投资要诀

发了工资先存30%

对于不少人来说，从工资里省钱就已经如虎口拔牙般困难，因为每个月的工资到了手之后，不到月底便尸骨无存了。如果要存上30%，那更是难上加难，简直就是要了亲的命了。

据《哈佛大学第一堂经济课》一书所说，哈佛学子在第一堂经济课上学到的两个概念，首先就是在花钱的时候区分“投资”和“消费”，其次就是每个月先储存30%的工资，用剩余的钱进行消费。

在这一原则的指导下，存钱投资至少能成为规律性的行为，帮月光族摆脱月光的称号。

把记账当做一项长期的事业来做

记账等于是将自己的财务状况数据化，从此生活便有了一笔明白账。

对于收入和支出，感觉往往会欺骗你。多数人都会同意，实际的开支往往会高于你自我感觉的开支。而记账的一个重要作用便是让你知道自己的钱去了哪，清楚自己每个月需要花多少钱，不至于说出那句最熟悉的话：“也没买什么，钱怎么就没了。”

它能让你分辨出“必要支出”和“非必要支出”，从而厘清什么消费是必要的，而什么是想要的，避免无谓的乱花钱。另外也能随时调整收入和支出的平衡关系。

苍蝇再小也是肉，不以“利”小而不为。

流动性和收益率永远是一对矛盾，要求流动性好，那么只能牺牲收益率，这是因为时间是具有价值的，收益率本身就是对时间价值的一种补偿。高流动性的要求决定了零钱投资只能获得“蝇头小利”。

比如用10万元做1天国债逆回购，在年化收益率为3%的情况下，去除交易成本，收益还不到10元钱，而且做这笔交易还得几个步骤才能完成，费时费心，还不像看电视、玩游戏那么轻松愉悦。

所以也难怪不少人会认为，与其花时间博取一些不足挂齿的小钱，还不如干点其他有益于身心健康的事情。然而这样一来，我们失去的不仅仅是微小的收益，更是能够产生收益的、一去不复返的时间。

苍蝇再小也是肉，合理利用闲置的资金进行稳健的投资，从获取小利开始，即使不能解决最终的问题，但资本总是在增值的，多少能抵消掉一点负利率。而由于投资份额在不断增加，你的收益应该也会像时间在脸上刻下的皱纹一般，越来越明显。

用预算控制消费

让你的现金规划失效的，往往并不是突如其来的危机事件，而是你时刻会面临的消费欲望。

只要钱是自己挣的，并且有自己财务目标的人，一定都有节省的打算，但如何平缓消费的冲动，确实是个大问题。最好的办法便是每个月都对现金支出做出一定预算，正所谓量入为出。

一般来讲，想花的钱和实际花出去的钱，比例应控制在正负10%到15%，也就是说，只要别太离谱，超支也不是不可以。

遵守计算好的现金规划

本来收益就是蝇头小利，如果想看到资产有明显变化，一方面要投入时间成本，更重要的便是有赖于现金规划的严格执行。就像诗人里尔克说的，“有何胜利可言，坚持便是一切”。

不要买太多保险

尽管保险的确具有不可替代的必要性，但还是可以酌情降低保险的配置比例。青壮年时期正是积累财富的阶段，将10%的收入用来投资资金流动性极差的保险，使得投资份额减少，肯定得不偿失。

定期重新评估个人的风险预期

任何投资行为都建立在对市场风险评估与预判的基础之上，个人零钱投资计划依据的便是个人对自己短期财务风险的评估。

虽然是短期投资，也无法忽略生活中的诸多变量对个人风险预期的改变，比如收入和支出就总是处在波动的变化之中。

种种不确定因素让投资者有必要定期核算收支变化，并重新评估个人的风险预期，以合理地调整自己的现金规划。

别因过于追求零钱收益影响生活质量

篇9：美容导师的工作职责与内容

一、收集情报

在现代营销中，商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销情报系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手情报。消费者情报、消费者满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，美容导师是和顾客交流较多的成员，因此，往往也是最敏锐的感受器。

二、顾客关系管理

在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，时至今日，经营者们已经越来越深刻的认识到，只有不断加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容导师的关系往往很紧密，有些时候，甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候，顾客的大量流失，就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能，美容导师责无旁贷。

三、消费者教育

这是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销要重要。想把顾客永远留在身边，靠收买毕竟是不行的，只有良好的沟通才能达成良好的认同，在美容院的专业程度与顾客严重不对称的情况下，消费者教育就成为不可轻视的必要手段。

四、销售推广

众所周知，美容院与顾客达成交易的过程中美容导师的作用是极其重要的。可是尽管如此，至今仍有很多美容导师只是把自己当作技术服务人员，而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变井不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。

五、品牌传播

无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言，美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播，是通过每一个细节来完成的，美容导师必须认识到，自己的每一言每一行，都是在进行品牌价值的传播。

六、美容师的培训与指导

应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、专业知识（生化知识、皮肤知识、医学知识、产品知识、手法知识）、沟通技巧。

美容导师的具体工作内容如下：

1、推广公司形象，传递公司信息；

2、积极主动向客户推荐公司产品；

3、按照产品规定程序为顾客服务，并传授给加盟店美容师；

4、传递公司的信息；

5、了解客户对产品的需求；

6、按照服务标准指引、保持高水平服务质量：

（1）保持笑容；

（2）保持仪容整洁（公司规定穿制服的应穿上公司制服）；

（3）耐心、有礼地向客户介绍；

（4）积极的工作态度。

7、每月有销售业绩；

8、保持工作范围及美容院的清洁；

9、及时反映客户情况；

10、准时提交总结报告；

11、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类产品的发展动向；

12、爱护销售物料，包括工卡、工衣等；

13、不断进行业务知识的自我补充与提高；

14、服从公司的工作调配与安排；

15、严格遵守公司的各项规章制度；

篇10：美容导师下店的工作规范

美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。“能力不行”、“下店以后不做事”、“不能卖产品”、“搞不好培训”等等，加盟店这样的投诉不胜数举。其实根本原因在于美导没有明确下店该做些什么，该如何去做。在此，我们把美导的下店工作规范为三大部分、十四个基本步骤。

一、下店前期准备工作部分 1．调查，明确下店目的

（1）查阅加盟店的档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、月度销售任务等资料。

（2）提问，向了解该店的同事询问该店情况，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸。

（3）寻找问题点和切入点。“为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。2．电话沟通：

（1）第一次电话沟通：建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。（2）第二次电话沟通：安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。

（3）以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。

3．物品准备：

出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。

二、驻店工作部分 1．下店沟通：

（1）沟通顺序，依次是老板—店长—品牌主管－美容师

－其它人员。（2）选择合理沟通时间，避免在生意好的时候，人多嘈杂的时候沟通。（3）越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。（3）沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。（4）在沟通中就地解决某些曾经遗留的问题。（5）重点表现个人的专业性。2．清点并整理库存

加盟店的库存货品包括：陈列样品、主销货品、季节性产品、促销品、滞销品、赠品、临近过期货品、宣传物料品等。

美导清点库存的时候，不仅要了解库存总量、总价值，更要统计以上分类货品的数量和价值。（1）分析库存的不合理性，帮助加盟店学会控制和调整库存。（2）发挥库存中闲置的物料品、赠品的作用。（3）为制订院内促销方案和营销话术的培训提供指导。（4）为要求加盟店再次进货提供分析依据。3．陈列

陈列柜是店内销售的窗口，是产品日常销售的风向标，是促销活动的主战场。我们经常在美容院中可以看到一年四季都一成不变的展柜，厚厚的灰尘和展品的“阴阳脸”。所以美导下店要指导加盟店的相关人员学会陈列货品。

（1）陈列柜上可以摆放促销品、赠品、季节品、畅销品、滞销品、套盒等。（2）陈列品要符合易于摆放、便于拿取、视觉美观的要求。

（3）在多层陈列柜中，与顾客视线平行的一层是最佳陈列位。该位置陈列品的选择要体现经营者的主要销售目的。

（4）所有陈列货品应随季节的变换、经营策略的改变、推广重点的转移，陈列时间的长短而不定期调换。

（5）陈列柜上多用精美的水牌，引导的文字，造型独特的饰品等装点。4．宣传

（1）门头：可以要求加盟店更换本品牌的统一形象门头，以扩大品牌的影响力。（2）橱窗：可张贴品牌的大幅写真、海报，并保证橱窗的洁净度。（3）大门：根据实际情况，悬挂条幅，摆放灯箱、易拉宝、X展架等。

（4）店内张贴：用好品牌挂画，大、小宣传海报等，在不影响店内美观的前提下，尽可能的进行全面的视觉覆盖。

（5）品牌形象宣传品：如立牌、小展柜、异形展台等，摆放在吸引顾客眼球的地方。（6）推车：推车虽小却能在细微处体现品牌的形象。美导应将推车上本品牌院装产品，按以下原则摆放：

1）本品牌的产品置于美容护理间的第一个推车上，即最易让顾客看到的推车上，因为新顾客很容易被推车上的产品影响；

2）保证推车上所有产品的洁净、完整、无毁损；

3）在不使用时，按从大到小、从左到右的顺序将产品贴边摆放，品牌标识、产品名称整齐一致地朝向顾客入口处。（7）顾客休息室

1）品牌的海报要贴在沙发的正面墙上；

2）企业的内刊、报纸、宣传手册要放在顾客随手可取阅的地方； 3）刊登有品牌广告的杂志要在广告页处用小标签特别标示； 4）促销的礼品、宣传品也要放在休息室的显眼处。（8）厕所

厕所是大多数美容院唯一的有水区，风水学中有“水能聚财”一说，所以厕所也是展示形象、宣传品牌的好战场。如在马桶旁边的物品架上摆上企业内刊、报纸、产品手册。（9）员工

让每个美容师都穿上本品牌的服装，戴上胸牌，并保证服装的干净整洁，就是一个大宣传。（10）其它

任何我们能想到可以作宣传的地方。5．培训

（1）指导：产品的知识、技术；（2）分享：方法与经验；（3）规范：给加盟店人员“洗脑”规范其思想、用统一的活术去规范其言语、用一整套行动标准去规范其行为。6．考核

（1）培训前的考核：修正下店前准备的培训教案；（2）培训后的考核：检查培训效果，同时查漏补缺。

（3）几套标准的考核试题，试卷类，技术实操类，应答口试类，情景模拟类的。

7．促销

（1）明确促销目的；（2）设计和实施促销方案；

（3）对美容师促销行为的示范、指导、监督。8．订单与回款

订单与回款是美导下店辛勤工作的回报，是美容公司评判美导下店工作效果的首要指标。（1）用好货品库存表，通过每个货品的上下预警线，直接计算出销售订单。

（2）根据历史销售数据的分析，促销活动的评估，未来销售走势的预测，磨合出销售订单。（3）与加盟店人员一起对顾客档案进行详细分析，逐一研究每个在册顾客的消费能力、消费习惯、以及该顾客未来一段时间的消费可能性，计算出一个大概的要货量，减去该院目前库存，从而得出一个订单。9．建议

优秀的美导既要是技术专家、销售高手，还要是店务管理人才。美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立完善院内各项管理制度。对于店内存在的问题和不足，要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议，并自己备案。

三、离店后的工作： 1．感谢

篇11：美容导师要如何制定工作计划？

2培训关

5催款关

34策划关

销售关

一、沟通关

1、导师的职业操守

2、沟通

3、注意事项

1、导师的职业操守

①、指导：产品、技术、销售、店务管理、专业知识、处理顾客异议。②、引导：店员的心态（积极的）、思维、对本品牌的认识。

③、领导：人员管理、店务管理、顾客管理等各种管理及各种活动的安排。

2、沟通

①、新店的沟通： ②、老店的沟通： 新店的沟通：

A、了解店内现有品牌与本品牌的关系（了解老板为何要加盟本品牌，对本品牌的认可度）。B、了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售。

C、了解老板的想法，选择重点培训内容及对日化店提出建议并给予解决方法。D、了解店员的素质，以便拟定合适的培训计划，并储备人才。E、了解当地的消费习惯及能力，以便制定活动方案及内容。老店的沟通：

A、了解库存及销售情况。

B、了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题，准备解答异议。

C、了解店员对本品牌的掌握程度（产品卖点，产品用法，仪器技术，及销售技巧），必要时再培训一次。D、了解老板的经营思路，给予建议和方法。

E、了解半年内本店各品牌的各种促销方案，以便于制定活动方案。

3、注意事项：

①、不谈论私人的和工作无关的问题，不谈论其他市场的折扣、薪资问题。

Malixiong

②、不谈论对公司老总或公司评判问题，时刻维护公司形象，保持公司机密。③、和店员或老板保持距离，记住：你永远是敬爱的，不是亲爱的。

④、最好的沟通方式是站在对方的角度，说出我想要说出的话，达到我想要达到的目的。最有效的沟通是将方向放在目的上，而不是情绪上。

二、培训关

1、下店培训的内容和目的2、让老板认可、配合你

3、培训的内容

4、培训的注意事项

培训的内容

① 牌卖点、产品分解、销售技能、仪器操作及如何处理顾客异议。②店员个人礼仪及接待顾客的礼仪。

③店务管理：店员管理、顾客管理：会员档案管理。库存管理。

④可适当讲解与美容相关的各种知识。你懂得的东西越多，销售就越容易。（如：高科技美容原理、营养、饮食、手诊、面诊、色彩）。

⑤营业员的观念和思维（美妆行业的发展、走向、正确积极的心态，）。培训的注意事项

①、要求全员培训（老板和店长是最好的复制者）。②、在培训时一次不要讲太多，每讲一次一定要巩固，考核。

③、一定要深入浅出、生动有趣味的讲解产品及仪器技术专业知识，最好的生动性就是举例说明。④、培训的目的是为了销售，培训时可多讲销售实例。⑤、寻找一到两个能力强的营业员重点培养并复制。

三、策划关

1、活动前调查期（利润是设计出来的，不是做出来的）

2、活动策划期（任何一种活动方案都不能解决所有问题）

3、制定活动方案（任何一个方案都不会适合所有的人，要有针对性）

4、执行活动方案

5、注意事项

1、活动前调查期

①、活动调查：上次活动的时间、品牌、具体方案、活动类型、销售金额。②、客源调查：

A、到店率：找出有效客源（固定会员顾客）。

B、消费额度：找出真正能让你提升销量的顾客 ③、消费产品及消费能力调查：

A、找出该店畅销产品或系列（需求越多的产品做活动效果越好）。

B、根据该店顾客的消费水平指定不同等级的促销政策。

2、活动策划期

分析： ①、营业额减少是因为顾客来店次数减少（季节、天气、环境）。

②、营业额减少是因为有效客源减少，新客源少，老客源流失。

③、营业额不上升是因为客人消费档次低，服务不周或产品不全、品种少。

④、店员没有学习机会，工作没有积极性。

结论： ①、增加顾客到店率，以便再次销售找机会。

②、增加新顾客，提升店内知名度。

③、提高顾客消费档次（C升B，B升A）。

④、让营业员在活动中成长学习。

3、制定活动方案

①、增加进店率：会员顾客活动期间免费领取礼品、形象氛围布置、优惠活动政策、宣传单页的派发等。②、增加新顾客提升知名度：老顾客带新顾客享受优惠。③、提升消费档次，提高顾客的消费能力。

4、执行活动方案

①、对进店顾客抓住销售机会点（快、狠、准）。②、教会店员邀约顾客的话术。③、销售产品的话术及相互的配合。④、人员的合理安排及分工。⑤、制定合理有效的奖励方案。⑥、安排整个活动的流程及细节。

5、注意事项

①、尊重当地习俗或消费习惯。②、主打产品最好不要送，可做买赠。

③、要考虑顾客、老板、营业员及本公司的利益。

④、活动日期的安排一定要符合顾客的时间及当地人气最旺的时候。

四、销售关

1销售前的准备工作

2销售的基本过程

3促成销售的几种常见技巧

4如何处理顾客异议5注意事项

1、销售前的准备工作

①、店内的销售氛围：产品陈列及赠品 陈列 ②、按人员的特长来分工

③、统一仪容仪表，调整良好的工作状态。

2、销售的基本过程

①了解顾客的职业，分析顾客的类型，找需求点。②找具体点赞美顾客，开放式提问，找突破口下危机。

③介绍产品的效果和好处及优惠力度，引发幻想。不宜讲太多的专业知识。④与同类产品相比，你推荐这款产品的理由。⑤巧答顾客异议。A：职业上分顾客类型：

公务员、公司白领、做生意的、家庭主妇、老师或其他；

B：从性格分顾客类型：

1）活泼型：理性外向型。爱好强烈，易兴奋，下决定快，容易改变。

态度：肯定、直接、语速轻快。

2）力量型：理性外向型。爱好明确，自主性强，下决定后不易改变。

态度：肯定、亲切、语速较快。

3）完美型：理性内向型。爱好永久，不易兴奋，一丝不苟，对人对事都要求十分严格。

态度：激发想象、语气优雅、旁引佐证，尽量以将来的效果作吸引。

4）和平型：理性内向型。爱好不明显、反应不强烈，不易兴奋，性情固执，规规矩矩，对周 围事物不敏感。

态度：稳重、分析、语速慢。

3、促成销售的几种常见技巧

①、快刀斩乱麻法。（针对活泼型或犹豫不决的顾客可以快速解决）②、感情投资法。（针对关系很好的老顾客）③、假设成交法。

④、对比法。（针对完美型或有怀疑的顾客可增加她对产品的信心）⑤、二选一法。（针对购买欲望不强的顾客可促使她早做决定）⑥、分段报价法。（针对嫌贵的顾客可缓冲价格问题）⑦、循序渐进法。（由简单到复杂，由便宜到贵）⑧、临门一脚法。

4、如何处理顾客异议

①、产品没听过；你没听过这个品牌很正常，我们这产品是靠口碑和效果宣传的。②、效果如何：肯定效果，您放心，只要您配合就可以…（举例说明）。③、太贵了：产品贵没错，值得就不贵了。

④、有没副作用：我们的产品是纯天然提取的，没有副作用…看如何搭配。⑤、包装：我们卖的是品质而不是“瓶子”。⑥、考虑考虑：您还考虑什么呢？再一一分解。

⑦、有效果吗？多久见效：这个要看你的配合和皮肤的吸收能力了。

5、注意事项

当你下店在销售时，你要教店员怎样去推崇你和配合你，让你说话更有力度，有利于销售。要学会复制，自己销售过一次后，让他们学着去销售，而不是全部让自己做。顾客90%的问题不要正面回答。

永远都不要反驳顾客的话：是的，对的，我以前也是这样想的……但是……

库存少的产品先销售，以利于补货回款。多销售不好销售的产品，扩大产品推广面。

五、催款关

1、现场催款（更有力度）

2、回公司之后的追款

1、现场催款

①、补货：下店前要求补齐货。先卖量少的货，便于补货。推广不好卖或不会卖的货，扩大产品销售面。②、欲销法：把想要销售或当季要销售的产品预定，提前加补产品。③、感情投资法：找老板帮你完成业绩。

2、回公司之后的追款