服务基层办好事工作计划

服务基层办好事工作计划（通用14篇）

篇1：服务基层办好事工作计划

今年是我系统深化企业改革发展，实现企业全面改制的重要一年，如何为基层办实事、办好事，是联社机关改进工作作风的重要表现，现将为基层办实事、办好事工作做如下安排：

一、计划：

1、联社各主要领导、各职能科室在做好本职工作的同时，每月最少下基层调研一次。

2、协调、帮助、解决企业在企业改制中出现的问题。

3、实现二个以上基层社的改造。

4、自筹资金解决企业改制以前分流到失业所职工没有领取经济补偿金问题。

5、协调、解决企业退休人员进入医疗保险问题。

二、措施：

1、机关主要领导和科室负责人，每人包点一个或二个基层企业，帮助、协调各企业在工作中出现的问题。

2、机关主要领导每周设接待日一天，专门解决基层上报的问题和接待群众反映的问题。

3、联社领导班子每季度集体现场办公一次，专门解决基层企业出现的问题。

三、安排：

1、机关干部包点单位的情况，在每周社务会上各包点干部要将包点单位的日常工作，出现的问题等及时汇报。

2、社务会要根据情况，责成专人解决基层单位出现的问题，并及时汇报进展情况。

3、每季度召开系统经济工作分析会，对基层企业反映的问题，提出的要求，要及时解决和答复，时刻为基层排忧解难。

4、办公室时刻接待基层企业、群众，并及时联系有关领导、科室，帮助解决问题，严格按首问制度办事。

篇2：服务基层办好事工作计划

和人”是“和谐”最高境界

记者彭森周海涛实习生童锋波通讯员温天庆方海波

罗湖区政协委员深入社区为困难家庭基层群众办实事办好事

“和人”是“和谐”最高境界

本报记者彭森周海涛实习生童锋波通讯员温天庆方海波／文本报记者周海涛／图

“听说区政协领导要来我家看望我们母女，我一个晚上都没睡好觉。”在日前举行的罗湖区政协委员进社区活动座谈会上，翠竹街道居民欧光平发言时激动得泣不成声，是罗湖区政协开展的政协委员进社区活动，为她和与她相依为命的女儿带来了生活的光明。

罗湖区政协委员进社区活动于去年5月正式启动，主要包括为群众做好事、与困难家庭建立帮扶关系、为社区建设做好事实事三项内容。活动开展不到一年，获得了群众的如潮好评。区委书记刘学强称赞说，该活动是一项创举，而且实效显著，尤其是赢得民心！他指出，这是一条构建和谐社区的新路，应当充分予以肯定和彰显。特区的一张“亲情名片”

在去年11月召开的罗湖区政协工作会议上，区委书记刘学强深刻阐述了“和谐”的四个内涵：一个是“和智”，就是集中智慧；一个是“和事”，集中力量干事；第三是“和力”；最后是“和人”，即“人和”，这是和谐的最高境界。罗湖区政协所开展的政协委员进社区活动，就是充分发挥政协“和人”的优势，为罗湖的社会稳定与和谐凝聚力量。

以“和人”思想为统领，罗湖区政协将全体区政协委员分为10个小组，在全区10个街道办事处分别选择一个社区，作为政协委员进社区活动的联系点，在每个街道

办事处辖区与2户困难家庭建立帮扶关系，为每个街道办事处辖区群众做3件好事（简称“罗湖政协123活动”），其目的就是要为政协工作进入社区搭建一个平台，以点代面，发挥政协工作在建设和谐社会中的积极作用，因此，被誉为特区的一张“亲情名片”。

在实际活动中，罗湖区政协力戒形式主义，每个社区每次活动只派帮扶结对的相关政协委员去。这种讲究实效的工作作风也受到了刘学强的良好评价。他援引市政协主席李德成的话说，到基层去如果搞迎来送往，那不是帮扶社区，而是扰民。他说，要通过这项活动，让老百姓感觉到政协委员不仅为经济社会发展的大计出力，也为民生民计鼓与呼。

老百姓反映问题多了一条渠道

“有困难、找代表”一度成为群众赞扬人大代表的响亮口号。在深圳，人大代表设社区工作站专门为基层群众排忧解难，早已不是什么新鲜事，然而，政协委员直接深入到社区，与基层群众建立经常性的联系，却不多见。

依据《政协章程》的规定，地方政协组织只设到县（区）一级为止，城区政协已经是最基层的政协组织了。由于街道、社区没有政协组织，所以街道领导、社区群众对政协工作的认识和了解也很少。

在罗湖区，不少街道办事处负责人反映说，因为以前对政协工作了解不够、认识不足，总认为政协工作是上级层面的东西，不太清楚它和基层工作有什么关系，所以在工作安排上也较少考虑政协工作，也没有专人负责这一块的工作，遇到政协通知开会或组织活动，就临时指派一些同志参加，这样往往造成对政协工作支持或配合不到位的情况。大半年的政协委员进社区活动的开展，使他们对政协对基层工作的帮助作用有了深切体会。

不仅街道干部如此，通过活动，辖区群众也对政协委员倍感亲切。一位受助居民在给罗湖区政协领导的感谢信中说：“以前总认为政协委员都是名人、名家、大人物，高不可攀，遇到问题往往只想到向居委会、社区工作站和人大代表反映，很少想到政协委员。政协委员进社区，让老百姓看到了政协委员是在为群众利益奔走、呼吁，使

老百姓反映意见、问题又多了一条渠道。”

罗湖区政协主席吴培基表示，政协委员进社区活动今后将继续开展，并且不断创新和完善。对于已经建立帮扶关系的困难家庭，继续做好跟踪扶助工作，力争让他们从根本上走出困境。同时，将适当扩大对困难群众的帮扶覆盖面，以扩大政协委员进社区活动在基层的影响。

受助群众感言

欧光平:

关爱让我觉得幸福

欧光平，已故五星级义工张建忠的妻子。5年前，丈夫患癌症不幸去世，留下了她和8岁的女儿。

欧光平满含热泪回顾了政协委员和社会各界对她一家的帮助。10年前，他们从老家来到深圳。尽管是打工，但她和丈夫从一开始就没有忘记自己对特区的一份责任。丈夫张建忠一边勤恳地干好自己的本职工作，一边抽出时间做义工。当他被诊断患上癌症时，他做义工的累计时间已经达到了五星级义工的标准。尽管来自义工联内部和社会各方给了他们经济、精神上的大力支持，却最终没能留住张建忠的生命。

张建忠去世后，欧光平带着女儿靠做保洁维持家庭生活。去年年中的一天，居委会负责人告诉她，区政协知道了她的家庭状况，政协领导将到她家看望她们母女。这个消息让欧光平很感动。这个晚上，她一夜不能入睡。她在琢磨买点什么来招待政协领导。因为家徒四壁，最终，她只准备了几瓶矿泉水。她还为自己没来得及到小区大门外迎接政协领导而内疚。

政协领导为她送来了5000元慰问金，勉励她和女儿坚强地面对生活。欧光平感动地说，政协委员能到贫困家庭来，为像她这样生活困难的群众着想，是她没有想到的。

她说，因为社会的关爱，她们一家的生活目前虽然清贫但很幸福。女儿今年13岁，非常健康阳光，去年升入中学读书。她将教育女儿今后一心向善，回报社会。王爱萍：

自力更生是最好报答

“人民政协爱人民，国泰民安功不泯”，在一封感谢信中，王爱萍如此表达自己对罗湖区政协最真挚的情感。

王爱萍是罗湖区莲塘街道社区港莲二村居民，因早年患脑瘤导致半身不遂，生活不能完全自理。而丈夫单位效益一直不好，且因工作常年不在家，自己和儿子的日常开销仅靠丈夫的微薄收入，生活难以为继。

2006年春节前夕，罗湖区莲花社区居委会工作人员在辖区走访时，看到王爱萍家简陋的居室、破旧的门窗和脏乱的厨卫环境后，居委会领导、员工马上拿起扫把帮她打扫房间、清理厨具，并在第二天给王爱萍家里送去了米、面、油，并张贴了春联。区政协在得知王爱萍家的特殊情况后，几名领导先后来到王爱萍家中慰问并赠送慰问金。

此后，居委会人员就定期为王爱萍打扫房间，拆洗被褥，通过各种渠道为她提供医疗、食疗方案及合理计划。2006年7月，罗湖区政协的领导、部分委员又专程来到王爱萍家进行慰问和救济。

篇3：服务基层办好事工作计划

1 树立“患者第一”的服务理念, 抓准药事服务方向

药剂科给患者提供药事服务的根本目的在于促进患者早日恢复健康, 提高医院的医疗水平。药事服务不是简单的药品服务, 而是为患者和医护人员提供合理用药建议。过去的药事服务只是处方和调剂行为, 药师准备药剂并将其配送到患者手中, 药师就等于药商与患者之间的药品传递员, 其专业价值没能得到体现。医院要充分发挥其专业性, 丰富药事服务内容, 药师开始与医护人员一起关注患者的身心健康, 从患者角度看待问题, 树立“患者第一”的服务理念, 努力为患者带来满意的药事服务[1]。比如说:对于老年人来说, 很多疾病需要长期服药, 而药师则可以根据患者的实际身体状况和经济状况为其介绍疗效好、价格低廉的药物, 既促进患者早日恢复健康, 又为患者减轻经济负担, 体现以患者为中心的价值取向, 以贴心、暖心的人文关怀拉近与患者之间的距离, 构建和谐医患关系, 提高患者的满意度, 提高医院的信誉形象, 从而推动医院健康发展。

2 加强人才队伍建设, 提高药事服务的专业性

药剂科的药师多是药学专业毕业, 而药学作为一个新兴专业, 其发展也不过二十多年, 虽然发展很快, 但是由于历史遗留原因, 药学教育没有受到广大教育者的重视, 医院领导也认为药师只是单纯开展药品服务, 种种因素导致基层医院的药师专业素质偏低, 人才少, 药事服务水平低。对此, 医院要重视药学人员的再教育, 提高药师的专业素质。选派上进心强、领悟能力高的优秀药师到卫生临床药师培训基地进行专业化学习, 丰富其知识结构。药师不能纸上谈兵, 让他们与临床医师一起为患者服务, 在临床实践中应用药学知识, 实现知识的融会贯通, 提高自身专业素养。不定期组织药学学习活动, 让药师接触到最新药学知识, 使其掌握新技术防范, 适应医院药事服务的发展。另外, 语言组织能力和人文素养也是药师必备素质之一, 药师要与患者和医护人员交流沟通, 要善于将专业的医学术语转化成生活化的语言, 让老百姓听得懂自己在说什么, 从而更好为患者服务。

3 完善药品介绍, 开设用药咨询台

基层医院的患者科学文化水平偏低, 他们不了解专业的药学知识, 也不了解药品的禁忌以及一些注意事项, 而临床医护人员很多时候也需要药师给予专业药学指导[2]。因此, 药剂科要完善药品介绍, 开设用药咨询台, 时时刻刻为老百姓带来亲切的药品咨询服务, 也为医院的医护人员提供药学指导。比如说:根据本院收录患者的病症状况以及本院的药品种类, 将药剂的药理分类、给药途径、用药方法、剂量大小、存放环境、适应证、禁忌、不良反应、注意事项、应急处理等方面的内容制成宣传手册在医院内部派发, 同时将其公布到医院的局域网上供医护人员参考。在用药咨询台, 医护人员、患者、患者家属都能随时向药师咨询药学方面的知识, 积极为大家解疑答惑, 提高医院的药学服务水平。

4 加强药师与临床医师的交流

药师有丰富的药学知识, 临床医师有丰富的临床实践, 但其掌握的药学知识少, 开设的处方可能有问题, 在药剂科被药师拦截下来, 然后再将处方反馈到临床医师手中进行适当修改和调整。这样的过程非常浪费患者及其家属的时间, 耽误患者的治疗, 严重的还会耽误最佳治疗时间[3]。因此, 必须加强药师与临床医师的交流沟通, 开设OA网, 为每个患者建立病例, 药师和医师都可以查阅病例资料, 当药师发现处方有问题时, 可以通过OA网查阅患者的病例, 及时与其医师交流沟通, 迅速更改医嘱和处方。加强药师与临床医师的交流沟通, 为患者带来满意医疗服务, 保证患者用药的健康、安全、有效。

5 小结

综上所述, 基层医院药剂科要紧紧抓住药事服务方向, 体现现代医院服务理念。药师要充分发挥主观能动性和积极性, 提高自身知识素养, 开展各类与患者及其家属相关的各项药学服务活动, 为患者带来合理用药指导, 促进患者早日恢复健康。

摘要：开展药事服务体现药师的专业服务价值, 是医药行业发展的必然趋势。21世纪的药事服务从药品供应走向合理用药, 为患者带来专业的用药指导。药事服务只有不断转变观念、抓住重点, 才能迅速提高服务水平, 为老百姓带来满意医疗服务, 逐步提高医院医疗水平。

关键词：基层医院,药剂科,药事服务

参考文献

[1]李世林.基层医院药剂科药事管理策略.中国当代医药, 2013, 20 (6) :169-170.

[2]赵建洋.基层医院开展药事管理工作的经验和体会.中国现代药物应用, 2010, 4 (24) :231.

篇4：2008年办好事

2008年为教职工办好事情况汇总

一、举行了三八妇女节女职工座谈会，为女职工发放了慰问品（价值80元的化妆品）。

二、教师节期间举办了全体教职工节日会餐，宣读了上级写给教师的慰问信，发放了教师节福利（价值550元的正装一套）。

三、大力开展校园文化建设，硬化路面、操场1500平方米，铺设中院地面砖680平方米，新购置篮球架一副，职工从原先居住的老宿办楼新搬进崭新的秀山楼，职工的工作生活环境有了质的飞跃。

四、组织学校领导专程到白浪、十里坪、白鲁础、水沟等学校慰问赵华英、胡天成、王绪伟、黄凯等支教教师。

五、全年为职工发放福利茶叶共计230斤，解决了教职工喝茶问题。

六、遇到教职工家里的红白喜事，工会均组织人员前往，并赠送礼品或礼金（慰问金）。

七、组织开展了庆“

七、一”、庆“

十、一”、庆元旦系列文体活动，丰富了教职工的课余文化生活。

八、启动了新农村卫生新校园工程，解决了原先的环境污染问题，不仅改变了校园环境，而且为师生两灶提供了清洁能源，降低了伙食成本。

九、建起了蔬菜大棚，有望来年解决职工吃菜问题。

篇5：为民办实事办好事

1、社区书记走访头区执法局、计生委、残联等部门为社区解决了晨报、经济报、晚报、老年康乐报、人民日报等。

2、为了美化社区环境，增加社区绿化面积，给社区居 民及工作人员创造更好的居住及办公环境，社区书记与相关部门协调树木36株。

3、社区举办了“第二期成长训练营”参加人员96人。

4、社区组织党团员、干部、楼栋长、巡逻员等一同清扫辖区内的积雪，方便居民出行

5、社区与物业一同对辖区内的28栋住宅楼进行易燃易爆物品清查，杜绝了安全隐患。

6、组织社区党团员干部、大学生志愿者、巡逻队员、环卫工人等60余人一同清扫共建单位第六幼儿园园内积雪，为小朋友开辟了活动空间。

7、社区书记带领干部及巡逻员为辖区内居民解困，将老人锁在房中的钥匙取出，并送老人回家。

8、社区书记带领党员、干部走访慰问楼栋长并送去500元慰问金。

9、社区与共建单位建设银行共同举办了金融知识讲座。

10、社区工作人员与帮扶单位执法局一同对14街小区门前占道经营情况进行整治

11、社区在区残联领导的帮助下组织开展助听器试配活动，为辖区的听障人士免费配戴助听器

12、社区为共建单位体育馆发放计划生育用品2000个。

13、社区为共建单位第六幼儿园开展的两次大型活动提供了安保力量。

14、社区成立了“和风影院”丰富了居民的文化生活，解决了看电影难，看电影远的问题。

15、区残联、街道残联主办的第二十一次全国助残日“爱的集结号”文艺演出在社区召开，并向辖区残障人士发放轮椅15付、助听器15套、助残金 10500元。

16、去年人大提案《第六幼儿园门前道路维修问题》，今年已经得到解决。

17、居民提出辖区内的健身路径损坏严重，经过与相关部门、物业协调后已经对损坏路径进行维修。

18、社区为辖区内的弱势群体组织义卖活动，义卖金额共580元。一为他们解决了一部分经济来源，二增强了他们的自信心。

19、社区在“建党90周年”期间为辖区内的老党员、老战士过生日。

篇6：为未成年人办好事实事情况总结

2015年，为确保未成年人健康成长，切实做好为未成年人办好事办实事工作，我局决定将关爱留守儿童、关心下一代的健康成长放到议事日程，组织开展了一系列关爱未成年人成长的活动。现将工作情况汇报如下：

一、提高认识，加强组织领导。

根据上级文件精神，我局成立了以局长为组长，副局长为副组长，各股室负责人为成员的领导小组，确保为未成年人办实事工作的顺利开展。

二、摸清情况，确立工作目标

针对我局联系点的困难学生家庭收入情况以及学生学习情况做好提前了解，建立档案，及时做好推荐预报工作，确保有针对性地开展工作。

三、充分发挥职能，切实为未成年人办好事实事

结合工作实际，我局积极参与“捐资助学”、慰问留守儿童等为未成年人办实事好事活动。今年来，我局组织党员干部到联系点的教学点开展慰问活动，为学校及贫困学生送去了体育用品﹑书包﹑慰问金共计人民币XXX元；为联系点学校捐助文化建设费、义务教育均衡发展经费共计人民币XXX元；党员干部资助慰问结对留守儿童，共为XXX名贫困儿童捐资助学。

篇7：服务基层办好事工作计划

一、坚持“三个到位”, 加强服务型行政执法工作的组织领导

郑州市12333高度重视服务型行政执法工作, 把服务型行政执法作为一项重点工作进行安排部署。坚持“三个到位”:

1.组织领导到位。郑州市12333是全省人力资源社会保障系统为数不多的规格编制、工作职责、工作机制最为完备的专业职能部门之一。为了更好地部署服务型行政执法工作, 郑州市12333专门成立了以主管副局长为组长的服务型行政执法工作领导小组。领导小组每年召开不少于2次的专题工作会议, 对服务型行政执法工作中遇到的问题进行协调、研究和处理, 确保工作得到落实。

2.制度建设到位。以完善制度为重点, 郑州市12333不断规范服务型行政执法工作。先后制定、修订了《文明服务用语》、《12333业务专线办理规定》、《工作人员绩效考核办法》、《12333工作规范》、《电话咨询、群众诉求、舆情搜集监管制度等多项规章制度。将制度张贴在办公场所的醒目位置, 利用周一例会周五下午例行学习等时间组织工作人员学习, 切实做到“上墙”“入脑“入心”, 为开展服务型行政执法工作奠定良好基础。

3.责任分解到位。连续四年印发《郑州市人社局12333投诉举报咨询服务中心推进服务型行政执法建设工作实施方案》, 并将服务型行政执法落实情况纳入绩效考评体系, 把这项工作层层分解, 层层落实, 结合“首问负责制”等制度, 重实效、强督察、严追究, 有力地推动了服务型行政执法工作的顺利开展。

二、抓好“双培”, 为服务型行政执法工作夯实基础

服务型行政执法活动内容、知识的掌握和“服务”观念的树立, 是做好服务型行政执法工作、践行“服务”宗旨的基础和关键。郑州市12333高度重视服务型行政执法学习培训工作, 从领导班子到具体执法工作人员两个层面下手, 把学习培训工作落到实处。其一, 抓领导干部的学法培训。按照理论学习安排, 每月开展一次中心组理论学习, 学习法律法规、党风廉政、领导讲话等, 每次学习笔记不少于1000字。积极组织参加各级领导干部专题培训班, 进一步提高领导干部的法治素养和依法行政的能力。近年来, 相关负责同志多次参加由上级部门组织的行政执法干部培训班, 通过培训, 开拓了视野, 提高了应对能力。其二, 抓执法工作人员的学法培训。每周五下午抽出至少1个小时的时间, 学习交流人社政策法规, 解决疑难问题。此外, 我们先后组织了新媒体、12333信息联络员等培训班, 培训内容主要为服务型行政执法相关规定文件, 如《行政处罚法》《劳动合同法》《劳动保障监察条例》等相关法律法规, 通过培训提高行政执法人员的业务能力, 规范行政执法行为, 推动行政执法由管理型向服务型转变, 取得了很好的社会效果。

三、以“12333”统揽, 创新服务型行政执法工作载体

近年来, 郑州市12333与时俱进, 创新思路, 不断研究服务型行政执法工作新形势, 制定新举措, 以“12333”工作总体思路, 不断推进服务型行政执法工作取得新进展。

1.围绕“人社工作”一个中心, 着力提升人力资源社会保障综合平台作用。人社工作千头万绪, 多数业务与群众切身利益密切相关, 如社会保险、劳动监察、社保稽查、人事人才、就业培训等, 郑州市12333充分发挥综合服务平台作用, 着力围绕人社部门中心工作和重点工作, 结合群众关注的热点, 站位全局, 创新举措, 团结协作, 力求实效, 让群众满意, 让领导放心。

2.把握“内抓管理、外树形象”两个方向, 提升服务能力和水平, 助推“六型人社”建设。郑州市12333不断加强队伍建设, 严格落实绩效考核、业务学习、培训管理等各项制度, 提升工作效率和水平;开展“服务之星”评选、“人社业务大比武”“一月一书”等丰富多样的活动, 增强工作人员的责任感和凝聚力;开展多项便民服务活动, 拉近政府部门和市民群众之间的距离, 为郑州市人力资源和社会保障局责任人社、和谐人社、效能人社、温暖人社、创新人社、廉洁人社———“六型人社”建设助力。

3.做好三项重点工作, 在突出“服务型”上增添新内容。其一, 在内部挖潜、扩大服务范围、完善服务功能等方面有了新突破。为方便群众, 做好服务, 郑州市12333努力争取各方面支持, 内部挖潜, 提升工作效率, 最大限度地满足群众咨询需求, 同时, 不断完善系统建设, 扩大服务范围, 实现了群众反映强烈的社保账户查询等功能, 让群众足不出户就可以轻松查询社保信息, 进一步拓展了微信服务功能, 方便群众查询人社政策和办事程序。其二, 打造电话、网络 (新媒体) 、应急处置三大支撑平台。在服务型行政执法工作中, 郑州市12333依托电话、网络 (新媒体) 、应急处置三大平台, 高效处置来电、来件。一是做好投诉举报咨询服务工作, 不断强化服务意识, 加强业务培训, 规范处理流程, 确保工作质量, 让领导放心, 让群众满意。二是高效处置各渠道转办的群众诉求件, 针对群众通过各种渠道反映的问题和诉求, 郑州市12333建立了一整套科学规范的工作制度, 从案件的接收、转办、回复、督办各个环节进行细化, 规范办理程序, 严格考核问责。同时, 以郑州市12333负责维护的郑州市人力资源和社会保障局官方微信、微博等新兴媒体为载体, 进一步提升政务信息透明度, 让群众了解政策, 明白办事。三是做好应急处置工作, 协助郑州市人力资源和社会保障局有关职能部门做好机关效能建设工作, 高效处置群众投诉举报及意见建议;做好舆情搜集工作, 科学应对舆情信息, 自觉维护人力资源社会保障局系统良好的社会形象;加强电话信访、网络信访工作, 发挥好疏导、稳压作用, 为郑州市平安建设做出了应有贡献。其三, 开展进基层服务、领导接听12333热线及“两创一评”三项重大活动。作为郑州市人力资源和社会保障综合服务平台, 郑州市12333结合群众关注的热点, 联合劳动监察、社保稽查、就业培训、人事人才、社会保险等业务部门, 多次开展进基层服务群众和局领导、业务部门负责人接听12333热线活动, 送政策、送维权、送服务到基层一线, 到社区广场, 到企业机关, 到群众身边, 现场受理群众投诉举报, 听取群众意见建议。2012年以来, 共开展各类活动80余次, 服务群众十多万人 (次) , 其中受理群众投诉举报案件500余件, 交转行政执法部门及时立案调查, 群众满意度很高。同时, 根据郑州市人力资源和社会保障局统一安排部署, 从2013年就同步开展了“两创一评”活动, 即创建服务型机关、创建优质服务窗口和作风纪律检查考评, 活动中, 严要求、高标准、重实效, 强监督, 取得了实实在在的效果。

四、实现“三个转变”, 努力让服务型行政执法显成效

1.服务方式上实现从“走进来”到“送过去”的转变。郑州市12333想群众之所想, 急群众之所急, 根据群众关注的热点, 联合相关职能部门开展进基层服务活动和局领导及业务部门负责人接听热线活动, 送政策、送维权、送服务到群众身边, 现场受理群众投诉举报, 听取群众意见建议, 避免了群众跑“冤枉路”, 拉近了群众与政府部门之间的距离。

2.服务渠道上实现了从“单一咨询”到“多方位服务”的转变。12333作为全国统一的人力资源和社会保障公益服务热线, 很多市地仅仅设置12333电话咨询功能, 服务功能比较单一, 郑州市12333从服务群众的大局出发, 不断研究新情况, 探索新的服务方式, 目前实现了电话咨询、交办件办理、便民服务活动、新媒体平台信息发布、舆情搜集管控、机关效能监督等多种服务方式, 把12333逐步建成为郑州市人力资源社会保障部门的“总入口”“总出口”和“分流器”。

篇8：为群众办实事办好事实践活动方案

篇一

根据“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题实践活动的要求，及省教育厅2013年《对照职能，贴近民生，努力为群众办实事办好事主题实践活动实施方案》精神，我们河南省实验学校鑫苑外国语小学教学部门为了促进教师专业化水平的进一步提高，特制定主题实践活动实施方案如下

1、总结历史，修订《规程》，践行科学质量观，科学、规范、高效地提高教学质量，实现教学质量新跨越。在三校教学管理人员共同总结、修订、细化《规程》的基础上，针对外小的特色，对常规工作、核心工作、特色工作进行梳理、细化，促进各项教学工作的落实，提高工作的实效性与科学性。

2、集思广益，形成合力，展望学校未来发展，让《规程》真正落实在教育教学管理中。在总结《规程》过程中，要注意听取各个部门、全体教师和家长的意见，归纳的同时，提升外小的教育教学特色，总结多年来的卓有成效的教育教学经验，在全体教师分享经验成果的同时，共同规划学校发展方向，在现有基础上合力向前，产生共同愿景，制定出学校未来发展规划，用更科学、严谨、规范的管理促进学校各项工作的上台阶。

3、落实工作管理规程，组织教师深入学习讨论。培训的目的是进一步理顺和规范学校各项工作的运行模式和运行机制，提高管理效率和效度。教导处从教育教学、师德、班主任工作等方面具体落实《规程》要求，并进一步完善教师评价体系，以促进更加全面、科学地对教师进行考核。

4、“研究与实践相结合”，健全制度，归纳整理，在总结中明确新的发展方向，推进教科研及成果转化工作。以课题为纽带，打破备课组界限，充分调动老教师的主观能动性，发挥带头作用，鼓励青年教师，积极地投入到课题研究中去，进行有效的研究。同时做好课题研究成果的推广工作，使教研工作为实际教学工作服务，真正起到教研指导日常教学的作用，讲求实效。

5、强化师德教育和岗位技能培训，提升教师岗位职业道德素养、和业务能力。不仅抓好教学技能的培训，更要引导教师学习新的道德观，与家长、学生共同成长。组织教师积极参加业务学习。以自学与集体学习相结合、学习与观看录像相结合、学习与交流心得相结合。同时要注重自我学习，争创学习型教师和学习型学校。组织教师积极参加学校及上级部门组织的各种教研活动，鼓励教师积极撰写教学法论文、教学反思、课例，并积极投搞。有目标，有层次，有措施地加强师资队伍建设，强化学科带头人、教学能手争创意识。

6、利用好“网上论坛”、“青年教师沙龙”做好教师理论研讨和青蓝工程。

组织教师充分使用校园监控系统、“凤羽微光书香社网上论坛”及定期的“青年教师沙龙”活动展开丰富的教育教学研讨。“青年教师沙龙”要继续定期开展活动，由年轻教师主动选择论题研讨，邀请老教师讲座，年轻教师学规范，成熟教师出特色。

教导处要重视青年教师的继续培养，特别是有潜质的教师，要给机会、压担子，使这些教师尽快成长，并能独当一面，适应学校的快速发展。每月教导处分管成员组织年轻老师进行一次“沙龙”活动，围绕某个专题进行研讨或讲座，分享经验与教训，促进青年教师成长。

篇二

“为群众办实事办好事”主题实践活动实施方案

实行承诺办实事制度，是在开展党的群众路线活动中听取群众意见和反映，落实整改措施的一种成功经验，也是我校党支部实践”三个代表”重要思想，落实立党为公、执政为民理念，切实为群众办实事、好事的实际行动。为了长期坚持和认真实施承诺办实事制度，把好事办好，把实事办实，进一步密切党同人民群众的血肉联系，特制定本制度。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，全面贯彻十八大及十八届三中全会精神，根据我校的实际情况，紧扣“为民务实清廉，办人民满意教育”主题，切实加强群众观点、群众路线、群众立场教育，促使我校全体党员干部不断改进工作作风，进一步增强责任意识、为民服务，办实事意识，为全面促进教育事业健康发展提供有力保证。

二、目标任务

结合我校实际，我们确定“强化服务意识，优化教师队伍，提升办学质量，努力办人民满意的学校”为载体。以党员干部和教师队伍为重点，以强化服务意识为核心，以办人民满意的学校为目标，不断提高教师为人师表、敬业爱生的职业道德修养，同时努力改善办学条件，加强校园文化建设，为学生提供安全、健康、优美、和谐的教育环境，让家长放心，社会满意。

三、方法步骤

1.确定要承诺办理的实事。年初，要根据调查研究的情况，制订出当年为群众承诺办的实事，然后采取发放征求意见表、设置征求意见箱、召开座谈会、恳谈会、下访谈心等形式，广泛征求群众意见建议。在此基础上，对群众意见建议进行归纳梳理，尊重多数群众意愿，确定出承诺办实事的具体目标，经广泛公示后，报上级党委备案。

2.督促检查。让群众形成督促检查机制。

四、基本要求

1.深入调研，找准问题。党支部要成立承诺办实事领导机构，抽调得力人员到基层广泛开展调查研究，摸清基层和群众的所需所盼，了解广大群众关心关注的热点难点问题，为承诺办实事提供第一手材料，力求承诺内容选得准、合民心。

2.求真务实，取信于民。要把务求实效贯穿承诺办实事全过程，一言一行都要向党和人民负责，坚持量力而行的原则，能马上办到的事要及时快办；暂时不能办到的事情，要努力创造条件办；办不到的不要承诺。坚决反对弄虚作假、形式主义，只说不做、有诺不践；努力做到承诺清清楚楚，措施明明白白，效果实实在在，以实际行动取信于民。

3.发扬民主，联系群众。承诺办实事的过程，既是党和政府服务群众的过程，也是依靠基层党组织和人民群众的智慧和力量解决问题的过程。因此，必须充分地相信群众、依靠群众，遇事同群众商量，广泛听取群众意见和反映，并诚恳接受群众的批评和监督，使承诺内容真正成为”群众满意工程”。

4.坚持上下联动，协调推进。对于本单位能够解决的问题，要组织力量抓紧办理；对于涉及面大，难以解决的问题，要及时向上级部门汇报，上级部门要积极协调相关单位，组织专门力量，上下联动，合力解决。

五、活动要求

1.明确责任，分工负责。成立承诺办实事领导机构，建立目标责任体系，层层落实责任分工，确保所承诺的实事，事事有着落，件件有回音。

2.领导带头，示范表率。党员领导干部在承诺办实事时，要带头调查研究，问计于基层，求教于群众，以强烈的事业心和责任感解决实际问题，以扎实的工作作风推动承诺办实事活动的扎实开展。

3.搞好宣传，营造氛围。制定切实可行的宣传方案，充分运用广播、电视、报刊、互联网等各种媒体和宣传栏等阵地，努力营造各级党组织高度重视、广大党员主动参与、各界群众积极支持的良好舆论氛围。办实事的结果要在新闻媒体公布，接受群众的检验和监督。

篇9：服务基层办好事工作计划

1、总结历史，修订《规程》，践行科学质量观，科学、规范、高效地提高教学质量，实现教学质量新跨越。在三校教学管理人员共同总结、修订、细化《规程》的基础上，针对外小的特色，对常规工作、核心工作、特色工作进行梳理、细化，促进各项教学工作的落实，提高工作的实效性与科学性。

2、集思广益，形成合力，展望学校未来发展，让《规程》真正落实在教育教学管理中。在总结《规程》过程中，要注意听取各个部门、全体教师和家长的意见，归纳的同时，提升外小的教育教学特色，总结多年来的卓有成效的教育教学经验，在全体教师分享经验成果的同时，共同规划学校发展方向，在现有基础上合力向前，产生共同愿景，制定出学校未来发展规划，用更科学、严谨、规范的管理促进学校各项工作的上台阶。

3、落实工作管理规程，组织教师深入学习讨论。培训的目的是进一步理顺和规范学校各项工作的运行模式和运行机制，提高管理效率和效度。教导处从教育教学、师德、班主任工作等方面具体落实《规程》要求，并进一步完善教师评价体系，以促进更加全面、科学地对教师进行考核。

4、“研究与实践相结合”，健全制度，归纳整理，在总结中明确新的发展方向，推进教科研及成果转化工作。以课题为纽带，打破备课组界限，充分调动老教师的主观能动性，发挥带头作用，鼓励青年教师，积极地投入到课题研究中去，进行有效的研究。同时做好课题研究成果的推广工作，使教研工作为实际教学工作服务，真正起到教研指导日常教学的作用，讲求实效。

5、强化师德教育和岗位技能培训，提升教师岗位职业道德素养、和业务能力。不仅抓好教学技能的培训，更要引导教师学习新的道德观，与家长、学生共同成长。组织教师积极参加业务学习。以自学与集体学习相结合、学习与观看录像相结合、学习与交流心得相结合。同时要注重自我学习，争创学习型教师和学习型学校。组织教师积极参加学校及上级部门组织的各种教研活动，鼓励教师积极撰写教学法论文、教学反思、课例，并积极投搞。有目标，有层次，有措施地加强师资队伍建设，强化学科带头人、教学能手争创意识。

6、利用好“网上论坛”、“青年教师沙龙”做好教师理论研讨和青蓝工程。

组织教师充分使用校园监控系统、“凤羽微光书香社网上论坛”及定期的“青年教师沙龙”活动展开丰富的教育教学研讨。“青年教师沙龙”要继续定期开展活动，由年轻教师主动选择论题研讨，邀请老教师讲座，年轻教师学规范，成熟教师出特色。

篇10：服务基层办好事工作计划

切记不要好心办坏事。如果好心办坏事的话，空留笑柄，尽帮倒忙，那样还不如不做。就像帮助小海龟，反倒害了其它小海龟一样，做好事不能超出规律的范围。三国时期，赤壁之战的时候，蒋干便想做出一件对主公有利的事。便自告奋勇去说服周瑜投降，可他也不想想。周瑜要想投降早就已投降，而凭他的才干又岂能说服一个就决心战斗的人?反倒被周瑜利用，让曹操杀掉了蔡瑁和张允，反倒让周瑜不动刀枪便除去了劲敌的左膀右臂。典型的自我认识不足，高估自己能力，好心办了坏事，反留下千古笑柄。

做好事不能违反规律。自然界经过那么多年的自我调节，才让事物达到一个平衡的状态。有死亡就有新生，这都是最正常的事。为什么一定要去打破这个平衡?不管是出于什么原因，平衡一旦打破，后果就要由我们来承担。美国国家黄石公园，为动物们建造了一个非常优美的环境，将狼全部都杀掉。他们为那些鹿做了足够的好事，这样一来，鹿就不用奔跑而因肥胖病，丧失生活能力，数量不增反降。经科学研究，又请回一批狼。由于狼群的追杀，鹿群奔跑起来，变得健壮，数量也多了。所以，我们做好事不能违背大自然规律。

做好事要选择对方法。有好多人在做好事时，会忽略对方的感受。如果选择了错误的方法，别人非但不会接受和感激你，反而会对你心生不满。既然已经做了好事，那么便好好斟酌一下，如何去做这件事，并将它做好。在施舍别人钱财时，尊重并鼓励对方一下，可能你的一句话便会改变他命运的轨迹，千万不要闹出“嗟，来食!”那样的闹剧。做好事，光有良好的初衷是不够的，还要了解对方需要什么，自己能提供什么，选择好的方法，才能将好事做好。不去做那些费力不讨好的事。好事做好，你将会成为人们心中的神话。

【修改与点评】

本文题目醒目犀利，事例生动现实，直接抒发了作者对材料的准确的理解。也间接地和社会现象联系到一起，针对性很强。如果论点在能更明确新颖些会更好。

平衡与蜕变

有一种游戏叫平衡。在小的时候，我们玩过叫做跷跷板的游戏。在支点两端这一上一下平稳往复的运动中，我们不仅收获快乐，还收获一个十分深奥的道理：平衡。

在赞比亚草原的水塘边，一头脱离象群的小象，遇到14头母狮的围攻。一群游客要上前帮助小象，被管理人员阻止。几番搏斗，小象机智地甩开狮群，得以逃生。管理员阻止游客解救小象，并非漠视生命，而是想让小象经历一次成长的蜕变，这正是遵循着自然界中一项最重要的规律：平衡。

相反，如果将这种平衡打破，后果是十分严重的。

黄昏，南太平洋小岛上，一只刚孵化出的小龟，探头爬向大海。被正在觅食的.老鹰就要叼走它。一位好心的游客连忙跑过去赶走老鹰，护着小龟爬进大海。可是，先出来的这只幼龟是“侦察兵”，一旦遇到危险，它便缩回去，现在它安全到达大海，错误的信息使刚出生的海龟们争先恐后地爬到毫无遮挡的海滩。游客走了，一群群老鹰飞回来……如果那位好心的游客没有赶走老鹰，或许这场悲剧就不会发生了。因为人为的干预，使自然的平衡被打破。

现实生活中，也存在着许多平衡：就像杯子失去了平衡水会洒出，积木失去了平衡会倒塌，走路失去了平衡就会摔倒，甚至是高楼怎么修才能稳，化工厂的化学反应保持怎样的平衡才能安全的进行……

既然平衡如此重要，那么我们如何才能把握住平衡呢?

寻找平衡点。保持一个平衡的前提是要找到一个平衡点。对每个人、每件事来说，平衡点都不是确定的，如何将事情处理得当，并没有唯一的答案，它是需要我们在平时生活中慢慢积累，慢慢领悟，慢慢地摸索，寻找其中的理性，找到处理事情的平衡点，事情的发展才能保持平衡有序。美国的亚太再平衡战略，就是充分地利用这一点，挑唆各种矛盾的纠结和各方的不断冲突，使各方都围绕美国的利益转，听从美国的指挥，最终美国收到渔翁之利。

要善于调整。当遇到失衡现象，又不知道该如何恢复时，要勇于尝试着去改变那些突出的地方，使薄弱的地方变强，强弱就逐渐平衡。如身体的某些营养过剩就是失衡的表现。某些细菌过多，就会导致疾病发生，最好的表现就是调理，使之强弱逐渐转化而平衡。

要抓住关键。可能每个人都会遇到无法找到平衡的时候，就要放平心态，仔细观察分析，首先自我平衡。其次是查找原因，最后利用制衡的办法，去建立平衡的机制，掌握主动。

平衡不是唯一的，存在于事物的方方面面，如果适当地改变原有的平衡，就要寻找新的平衡点来代替它。这样，我们才能不断地揭示平衡的奥秘，让平衡原理很好的为我们服务。

【修改与点评】

篇11：办好对农节目 服务农村建设

一、节目内容要做到“三贴近”

农业电视节目的受众对象是农民, 而农民、农业、农村密切相关, 不可分割, 因而农业电视节目要做到“三贴近”。

第一要贴近农民。所办的节目、宣传的内容, 都应该贴近农民这个受众的主体。节目的创作成员应该始终把自己摆在一个普通农民的位置上, 从一个农民的角度、以一个农民的心态去捕捉信息、客观地记录, 这样制作的节目让农民朋友感到亲切、自然、朴实, 避免有说教、灌输之嫌, 增加节目的可视性和可信度。具体地讲就是要根据农民想什么, 需要什么, 去为农民解疑释惑, 把农民想了解的政策、想得到的信息、急需的新技术和增收的门路告诉他们, 这样的节目自然就受农民的欢迎。我们的编导曾尝试着用“农民”的心态来构造节目, 增强其感染力。例如, 在创作节目《芦笋的种植技术》中, 编导便把自己的心态调整为“农民”, 站在农民的角度提出疑问, 由种植者介绍方法, 再由专家说明应注意的要点难点, 最后再去了解市场的需求量, 这样农民就很自然地从节目中了解了芦笋的种植技术和市场前景, 从而自然而然地结合自己的具体情况决定能不能进行栽培、栽多少、如何找销路等问题了, 通过这样的节目拉近了栏目与农民之间的距离, 有利于农民理解掌握实用技术。

除此之外, 栏目还先后制作播出了诸如《乌鸡饲养技术》《大棚增温技术》等节目, 收到了良好的效果, 观众纷纷来信来电咨询有关技术和信息, 对于引领农民致富起到一定的作用。

第二要贴近农业。现代农业是一个全新的概念, 涵盖了许多新的内容。要推动农业的快速发展, 真正实现传统农业向现代农业的跨越, 作为媒体的农业电视节目就应站在时代的前沿, 紧紧围绕发展这一要务, 把现代农业所需的新技术、新趋势、新成果, 利用媒体宣传出去, 以促进农业的快速发展。2005年, 我国部分省发生的禽流感, 对养禽业带来了巨大冲击, 养殖户和禽产品加工企业面对这一危机, 不知道该怎么办。我们了解情况后, 在有关职能部门的协助下, 积极做好预防禽流感的科普知识宣传, 介绍养殖场如何做好隔离、消毒和家禽防疫的知识, 有效地组织养殖户阻击禽流感的传染。同时, 针对一些养殖户担心宰杀家禽而卖不出去的情况, 我们又与市禽类产业协会取得联系, 由他们出面, 寻找一些加工企业实施保护价收购, 从而保障了养殖户的基本利益。

第三要贴近农村。一档农业电视节目要根据农村发展与稳定的需要确定节目的内容和风格, 时刻关注农村相关政策以及农情, 从而创作出贴近农村的电视作品。《田野风》立足本地的实际情况, 开辟了《农村信箱》《信息链接》《农村气象》《大地之子》等小版块。《农村信箱》解答农民在生产生活中遇到的各类问题;《信息链接》针对农村生产情况, 向农民朋友提供各种实用致富信息;《大地之子》报道农村的致富能人、科技能手, 用他们的先进事迹启发和鼓励广大农民共同致富奔小康。

二、报道形式要有新意

要想办好农业电视节目, 还应该运用具有新意的表现手法和表现形式, 以取得良好的宣传效果。在节目的创作过程中, 要尝试把同一主题用不同的角度去表现, 如“农民致富”, 这是农村电视节目的重大主题, 节目可以采用典型引路、信息介绍、技术服务等多种方式去细化主题, 注意选取最适合表现主题的角度去挖掘, 使其彰显个性, 让人耳目一新。《田野风》栏目采用独特视角, 运用各种有新意的手法, 制作播出了大量农民喜闻乐见的电视节目, 使节目成为农民小康路上的好帮手。例如, 栏目拍摄的专题片《张翠云:巧抓机遇开辟事业新天地》, 以纪实的手法、独辟蹊径的角度, 讲述了我市某村一名女科技带头人种植枣树的创业故事, 在故事的讲述中将主人公的致富经验和技术有机结合起来, 引起了观众浓厚的兴趣。节目播出后, 许多观众打来电话进行咨询, 使我们的节目达到了预期的效果。

三、节目形式要“活”

“言之无文, 行而不远”。再好的内容没有好的花轿送出去, 同样不会引起受众注意。要把农业电视节目办得吸引人, 办出特色, 还须在“活”上下功夫。记者、主持人要深入采访一线, 亲临现场感受乡村变化, 用朴实的语言与农民朋友直接对话, 让他们真实表达自己的情感。节目的解说词要灵活多变, 减少书面语言的运用, 力争口语化, 要尝试改“播”为“说”, 实现语言个性化, 以增强节目的亲和力和感染力。在科学技术传授类节目中, 要灵活掌握讲授形式, 要把讲授现场从演播室搬到田间地头, 让农科专家深入农村与农民面对面, 让农民与专家在面对面的交流中轻松愉快地获得技术上的支持和帮助;对于一些技术含量较高, 不容易理解的内容, 要以文字、图表的形式加以解释, 使农民朋友可以一目了然, 努力做到节目内容深入浅出, 通俗易懂。

总之, 作为对农电视节目的创作者, 我们所要做到的就是一如既往坚持服务“三农”的节目宗旨, 采取更加灵活新颖的创作方法和技术手段, 以不懈的努力、热情的服务、开拓的眼光, 探索出基层台办好对农节目的新途径, 更好地服务于农村建设。

参考文献

[1]孔德明.农民的收视特征与电视媒体的自我调适[J].新闻战线.

篇12：服务基层办好事工作计划

为切实落实市委、市政府把今年作为“改善民生年”和《**市 **年民主评议政风行风工作实施方案》提出的各参评部门和行业要认真开展“对照职能，贴近民生，努力为群众办事实办好事”主题实践活动的要求，制定本方案。

一、指导思想

以邓**理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真践行社会主义法治理念，坚持“谁主管，谁负责”、“管行业必须管行风”的工作原则和标本兼治、纠建并举的方针，以关注民生、改善民生为切入点，以加强政风行风建设为核心，以规范执法、公正执法、文明执法，推进便民服务、简化手续，解决群众办事难为目标，扎实开展“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题实践活动，认真解决群众反映的突出问题，以新的工作成效取信于民，树立司法行政机关“为民、务实、清廉”的良好形象，为加快建设新**、中原崛起争先锋作出贡献。

二、主要内容

对照司法行政机关的职能，按照《河南省司法厅关于在全省范围内深入开展法律服务和法律援助工作为构建社会主义和谐社会服务主题实践活动的实施意见》（豫司文〔 **〕 133 号）的要求，全市司法行政系统“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题实践活动主要有五项内容：

（一）扩大和规范律师参与政府信访工作。加强律师参与信访接待工作网络建设，消除律师参与信访工作盲点。创新工作方式方法，在巩固到信访局值班工作方式的基础上，尝试设立信访工作专家咨询组，参与信访疑难案件听证工作等，丰富律师参与信访工作方式。加强与政府信访部门的联系与沟通，加强制度建设，设立建立健全律师参与信访工作长效机制，为上防群众免费提供法律咨询，妥善处理涉法涉诉来访案件，协助党委政府及时化解矛盾，为维护社会稳定发挥应有的作用。

（二）加强和改进法律援助工作。7 月底以前，省厅将召开新闻发布会，对新的法律援助范围和公民申请法律援助经济困难标准向社会公开，维护困难群众特别是农民工的合法权益，使法律援助成为服务为民的“光彩事业”。市县（区）两级法律援助机构要积极做好宣传工作，将扩大的法律援助范围和困难标准融入法律援助明白卡、宣传单中，上墙公示，在方便受援人了解的同时，接受社会监督。加强乡镇法律援助工作站建设，推进法律援助工作向基层延伸，方便困难群众就近获得相应的法律援助。创新工作方式方法，进一步加强同异地法律援助机构的协作，健全完善市际间法律援助互动机制，扩大市际间法律援助协作覆盖面。为农民工申请法律援助开辟绿色通道，对申请支付劳动报酬、工伤赔偿和人身损害赔偿法律援助的，免予审查其经济困难状况。

（三）认真抓好“xx”法制宣传教育和依法治理规划的组织实施。以“法律四进”活动为突破口，为当地重点企业、重点项目提供免费法制宣传，覆盖面要达到 100%。广泛开展“法制宣传进万家”活动。组织律师事务所积极开展法律进社区、进乡村活动。每个律师事务所都要固定联系若干个社区或行政村（10 人以下的律师事务所联系 1 — 2 个，10 — 20 人的律师事务所联系 2 — 3 个，20 人以上的律师事务所联系 4 — 5 个），从 7 月中旬开始，每月不少于 1 次深入到联系点，积极开展“送法上门”服务活动，运用法律知识及时为人民群众提供法律帮助，促进社会和谐稳定。要积极开展贴近群众的免费法律咨询和法律宣传等公益性活动。实实在在地为人民群众办好事、办实事。各县区司法局要组织司法所为农村、城镇每户居民和个体工商户免费发放一份宣传页。

（四）大力开展公证服务。要利用《公证法》颁布两周年之际，于 8 月底在全市范围内组织开展“公证法律咨询周”活动，促进社会各界对公证工作的了解，提高公证工作的社会影响力，促进人民群众积极运用公证手段防范矛盾纠纷的发生。要针对我市劳务输出的实际，积极开展对农民工的公证服务。各个公证机构要设立法律政策咨询台，对外公布咨询电话，安排具体人员负责，实行节假日轮流值班制，对办理公证和前来咨询的农民工，要热情接待，认真解答有关问题，及时办理有关事项。对家庭经济确实困难、符合法律援助条件的农民工进行权利诉讼、要求工伤赔偿等事宜，要坚持特事特办，及时为他们出具相关公证文书，并酌情减免公证费。

（五）积极为困难群众申请司法鉴定提供服务。要进一步加强教育和管理，引导司法鉴定机构和司法鉴定人牢固树立“服务大局、执业为民”的执业理念，积极配合法律援助工作的开展，对符合法律援助条件的当事人提出的鉴定事项，凡有法律援助机构出具证明函的，要视情况适当减免鉴定费用，确保经济困难当事人的鉴定请求能够得到实现，切实维护当事人的合法权宜，9 月份在全市集中开展一次宣传活动，通过张贴标语、召开座谈会、在新闻媒体发表文章、制作展板、现场咨询、免费发放资料等形式，向社会各界宣传司法鉴定法律制度和司法鉴定基本知识，提高社会各界对司法鉴定工作的了解度和认知度。

三、方法步骤

主题实践活动坚持统一组织，分级实施，条块结合，上下联动，共同努力，务求实效的原则。市局主题教育由律师管理科，公证管理科，基层工作科，法制仲裁与司法鉴定科，依法治市办公室和市法律援助中分别牵头落实。

（一）动员部署阶段（6 月 30 日前）。全市各级司法行政机关要结合本单位实际，制定主题实践活动工作方案，安排部署主题实践活动。

（二）组织实施阶段（7 月 1 日 至 9 月 20 日）。全市各级司法行政部门要按照确定的主题教育内容，结合本单位实际，认真组织实施。

（三）工作总结阶段（9 月 30 日前）。各县区司法局要于 9 月 30 日前 向市局纪检组监察室报送主题实践活动工作总结。

四、几点要求

（一）高度重视，加强领导。开展“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题实践活动，是巩固提高“讲正气、树新风”主题教育成效的重要载体，是切实加强政风行风建设的重要举措，是有效检验政府各部门关注民生、改善民生的重要途径，市委、市政府领导和人民群众高度关注。全市各级司法行政机关要高度重视，切实加强对主题实践活动的领导。各单位主要领导为第一责任人，负总责，亲自抓；分管领导为直接责任人，具体抓，抓落实。要大力支持主题实践活动，确保有充足的人力、物力、财力开展活动。

（二）强化监督，搞好协调。全市各级司法行政机关要强化对主题教育的督导，及时发现和解决问题。主题实践活动牵头落实部门要认真履行职责，积极主动完成相关工作任务。纪检监察部

门要发挥组织协调职能，监督检查有关牵头部门工作任务完成情况。要形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。

篇13：服务基层办好事工作计划

开展“对照职能,贴近民生,努力为群众办实事办好事”

主题实践活动总结

自2010年7月份启动“对照职能，贴近民生,努力为群众办实事办好事”主题实践活动以来，我局领导班子对此非常重视，专题成立了领导小组，逐级明确责任分工，紧密结合单位职能实际，制订了实施方案和工作台帐，积极推进，认真抓落实。截止目前，单位计划要抓的四项工作和为群众办的实事已全部落实到位，现将工作总结如下：

一、严格组织布置，落实工作目标

（一）加强教育、完善制度、规范执法行为。

加强局内作风纪律的教育，全面落实政务公开、行政监督等各项制度，开展规范执法行为调查活动，从改变服务态度，增强服务意识，完善规范制度入手，全面提升行政效能，不断规范执法行为，由办公室牵头纪检配合，每月进行提高工作效能，提升执行力的监督监察，进一步健全长效机制，及时下发通报，规范执法人员行为，树立食品药品监管的良好形象，使群众看到实实在在的效果。

（二）完善措施，履行职责，开展便民服务

继续加大打假治劣工作力度，确保群众用药安全。具体措施：一是在全县开展药品流通环节专项治理，堵塞假劣药品流入渠道，整顿和规范药品市场秩序；二是继续加大对县、乡、村医疗机构药房规范化建设工作；三是加大对食品安全 1

专项整治的督察工作。积极开展食品安全评估，及时收集各类信息，为政府决策服务。确保投诉渠道畅通，保障全县人民群众用药安全有效，促进食品安全水平不断提高。举报电话：7168086、7109198

（三）全面落实政务公开

今年加大对五项制度落实的督察：一是政务公开制。按照方便管理服务对象、公开透明、便于监督的原则，根据有关规定，在公开形式上达到 “四有”。即有公示栏、有股室牌、有工作卡、有办事指南；在公开内容上要达到“九公开”即公开单位职能，公开机构设置，公开位置公布，公开办事依据，公开办事程序，公开办结时限，公开纪律要求，公开办事依据、标准，公开监督举报电话等。二是服务承诺制。将办事程序、办理时限、服务质量等向管理服务对象作出了承诺，发放服务联系卡，明确违诺责任，查处违诺行为，自觉接受群众监督。三是首位负责制。对首位接受管理服务对象询问的工作人员（首位人）的义务、职责、要求和过错追究等作出明确规定。四是限时办结制。对承办的管理服务事项的办结时限、工作质量、违规责任等作出明确规定。五是责任追究制。按照岗位责任制和政务公开、服务承诺、首位负责、限时办结等制度的要求，建立失职责任追究制，明确失职责任追究的范围、程序、应承担的责任及处理规定。

为民提供优质服务，以公开透明为出发点和落脚点，真心实意为群众服务，严格办事程序、严守职业纪律，实行责权分离，互相制约，互相监督，方便群众。全方位提高服务

水平、服务质量和服务效率。

（四）服务企业，解决实际问题

组织局机关有关股室为企业提供服务，建立和完善工作机制。建立对口分包企业制度，建立服务企业工作制度，即每月深入企业开展帮扶工作，建立服务企业汇报制度，即全局服务企业情况收集汇总后，每月向党组专题汇报1次。建立局领导现场办公制度，即局长、分管副局长每月至少到重点服务企业调研、现场办公1次。

二、查找工作不足，提高服务质量

“对照职能、贴近民生，努力为群众办实事、办好事”这项活动是一项长期的、永久性的工作。我们要把群众的利益放在首位，以服务县委、县政府、服务社会为宗旨，立足本职工作，以各种形式倾听群众的呼声，切实做到为群众办实事、办好事，查找工作中不的不足，进一步提高服务水平，努力使我局的服务质量更上一层楼。

在“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事、办好事”这项活动中，我局经过周密部署、认真研究，抓好实事好事的落实，真正做到将群众的利益放到首位，急群众之所急，较好的完成了工作，收到了广大机关干部职工的好评，得到了有关领导的肯定。在今后的工作中我局将再接再厉，继续沿着为群众办好事、办实事的工作方针，竭尽全力将我局的工作推向新的高潮。

篇14：服务基层办好事工作计划

1 建立健全相关药事管理制度, 丰富了药事管理的内容

根据《二级综合医院评审标准 (2012) 实施细则》中的要求, 将药事管理委员会更改为药事管理与药物治疗学委员会, 明确了该委员会的职责及工作制度。在该委员会的领导下, 对医院的药事制度进行了重新修订及完善, 进一步细化了操作流程, 明确各种职责。通过审核医院药品采购品种、基本用药目录的制定, 定期开展对处方及用药医嘱的点评, 分析药品的不良反应等, 努力将药事管理由单纯的药品供应向药学专业技术转变, 从而实现患者用药安全、有效、经济。

2 加强药品管理, 保障药品供应

2.1 制定和执行严格的药品遴选及药品采购供应制度, 药品严格执行网上采购, 储备适宜。药事管理与药物治疗学委员会认真履行职责, 组织专家按照药品遴选制度及质量优先、价格合理的遴选原则, 从自治区网上药品招标采购目录中遴选出我院的采购目录。遴选期间严格落实“一品两规”及控制抗菌药物的品种及品规数, 使其符合国家相关规定。

2.2 严格执行入库验收管理制度。从科室质量与安全管理小组中抽1~2名具有丰富工作经验的工作人员对每批购进药品进行质量验收, 并做详细记录。做到医院内流通的每一个药品都能够追溯其来源及具体流向。

2.3加强麻醉、精神药品的管理完善相关管理制度及职责, 细化了流程, 如各药房麻醉、一类精神药品发放流程、空安瓿销毁流程等, 规范了患者无偿交回剩余麻醉药品登记, 每月专人对全院麻醉、精神药品使用管理进行专项督导检查, 采用追踪法对科室麻醉药品残余量的处置进行监督检查, 当场填写检查记录, 当场反馈, 及时整改并跟踪整改情况。针对人工核对医师麻醉、精神药品处方权存在困难, 利用信息系统对医师麻醉、精神药品处方权进行限定。提高了工作效率。每季度对麻醉、精神药品的使用管理情况进行汇总分析, 查找管理薄弱环节, 并针对薄弱环节提出整改措施。

2.4 规范了全院高危药品及易混淆药品的管理。参照美国药物安全使用协会 (ISMP) 的分类, 结合我院实际情况, 制定了医院的高危药品目录及管理制度, 并全院统一标识, 提醒药师、护士, 避免调配、配制错误。针对包装相似、听似、看似、药品一品多规或多剂型等易混淆药品, 制作醒目标识粘贴于药品标签处, 同时制作警示宣传栏, 张贴于各药房、配液室, 对医务人员起到警示作用。

2.5 规范了药品管理。 (1) 通过与医务科及护理部的沟通与协作, 制定了各科室的备用药品目录, 统一了清单格式及备用药品的品种及数量, 并制订了领用流程。 (2) 为保证药品在合理储存条件下储存, 医院为各科室配备了药品冷藏柜, 在药库增设了阴凉库, 做到了全院药品统一储存条件。各临床科室及药剂部门, 每天两次对冷藏设施内的温湿度进行检查登记, 保障药品储存条件在规定范围内。 (3) 利用信息系统对有温度限制的药品进行警示。将药品的储存温度在药品基本信息中进行先行维护, 并在药品请领单及处方中予以显示, 以提醒药师及护士注意按照要求进行存储及给患者必要的发药交代。同时, 通过短信平台, 给取药的患者发送温馨提示。 (4) 药师将我院所有药品的储存条件 (温度要求、避光、遮光) 进行统计, 并通过OA发至各个科室, 提醒医务人员按照要求对药品采取必要的措施, 如各部门针对需遮光药品自制了遮光布 (盒) 以保证药品的质量安全, 治疗有效。 (5) 严格执行效期药品管理制度药剂科各部门同时采取多种形式加强对效期药品的管理, 如效期药品一览表、鱼骨图、效期药品登记本, 同时通过信息系统对不同效期内的药品进行色标显示:效期在1个月内 (含1个月) 的药品显示红色, 效期在3个月内 (含3个月) 的药品显示黄色, 效期在6个月内 (含6个月) 显示蓝色等。各临床科室的备用药品均建立效期药品登记本, 便于管理。 (6) 药剂科每月组织质控人员, 对全院的药品质量、效期、储存环境、管理等进行督导检查。对科室备用药品管理不当造成的结果:变色、失效、不同批号药品混放、药品外包装与内装实物信息不符、不同效期药品混放标识不清、基数与实物不符等, 当场与科室药品专管人员进行原因分析:药品养护措施未到位 (遮光、避光、冷藏、阴凉) 、管理混乱, 并对护理人员进行药品养护知识的培训, 及时的追踪督导, 以提高护理人员药品保管知识, 保证科室备用药品的有效, 保障了患者的用药安全。

3 临床药学服务的开展与探索

3.1 成立临床药师组, 培养临床药师。

虽然国家卫生部、国家中医药管理局2011年1月30日颁布的《医疗机构药事管理规定》中第十九条:医疗机构应当配备临床药师;第三十四条:二级医院临床药师不少于3名。临床药师应当具有高等学校临床药学专业或者药学专业本科毕业以上学历, 并应当经过规范化培训[3]。但我院在评审前的状况是只有一名兼职药师, 具有高等学校药学专业本科毕业的人员很少且为刚参加工作的毕业生。根据评审要求, 院方积极引进药学人才及高校本科毕业以上的学生, 同时加大对药师的培训, 从中选出专业素质高, 热爱临床药学工作的同志, 组成临床药学组, 并对临床药师设定其服务临床科室, 以此逐渐丰富临床药师的临床知识以及与临床医师的沟通能力, 从而向实现药学服务与临床的有机结合过渡。院方还多方努力选派符合条件的药师赴区内临床药师培训基地进行为期半年的抗感染专业的学习。

根据我院目前的工作特点, 临床药师主要工作任务有: (1) 定期参加服务临床科室的业务查房, 做好查房记录, 发现临床潜在的或实际存在的用药问题, 提出建议; (2) 处方及用药医嘱点评; (3) 抽查病历, 进行抗菌药物使用分析, 并对医师进行督导; (4) 对不合理用药的医师发放沟通单, 进行面对面的交流; (5) 跟踪药品不良反应/不良事件, 分析并向上级部门承报; (6) 定期编辑《药讯》, 并向全院临床科室发放。经过临床药师的不懈努力, 临床药学工作得到了我院医务人员的认可, 但离参与临床用药方案的制定、会诊还有很大的距离, 相信只要我们不懈的努力学习, 我们会越来越接近目标的。

3.2 加强管理抗菌药物临床合理使用。

利用信息系统对抗菌药物使用的相关节点进行有效控制。如对抗菌药物处方权、分级管理、清洁切口预防使用抗菌药物的品种选择及使用时机、使用天数等进行有效的控制, 大大提高了我院抗菌药物管理的成效。实施后, 抗菌药物越级使用率由27.8%降为0, 清洁切口预防使用抗菌药物的品种选择合理率由65.2%提高为84.7%, 清洁切口预防使用抗菌药物使用时机合理率由55%提高为91%;清洁切口预防使用抗菌药物使用天数由1.9 d降为1.6 d。

3.3 规范活血化瘀药物的合理使用。

近年来, 活血化瘀中药注射剂在临床上得到了广泛的应用, 在治疗高血压、冠心病、糖尿病、肾病综合征、类风湿关节炎、骨折、颈椎病等多种疾病中取得了一定的疗效[4]。我院是一所二级综合医疗机构, 活血化瘀中药注射剂使用量占西成药药品使用金额的1/10。为规范该类药物的使用管理, 我院于2012年7月1日起实施活血化瘀药物管理办法, 临床药师每季度抽查该类药物使用金额及数量排名前五位品种使用医师的病历进行点评, 对不合理使用病历提交药事管理与药物治疗学委员会专家组复议, 确定不合理按照相关规定予以处罚。经过一年半的持续改进, 与2012相比, 2013年活血化瘀药物药品使用金额下降了25.73万元, 同比降低了6.13%;该类药品的联合使用率降为零, 规范了临床合理用药。

3.4 建立患者自备药管理规定。

患者在入院时, 医师应对患者当时服用药物情况进行了解及评估, 确需服用, 患者需签订自备药品知情同意书。医师或护士、药师对患者药品的质量进行检查时, 如发现其来源不明、药品包装破损、变色等质量问题, 应拒绝使用。对需代保管的患者自备药品, 科室建立患者自备药品保管使用登记, 记录药品名称、规格、数量、批号、效期、生产厂家等基本信息, 同时记录使用信息:使用剂量、数量、结余数、给药护士签名、患者/家属签名等。3.5建立超说明书用药管理规定。由临床药师汇总临床超说明书药品, 通知使用科室, 在限期内收集、整理超说明书用药的循证医学证据, 并向药事管理与药物治疗学委员会、伦理委员会提出申请, 讨论通过的药品, 在给患者使用时, 患者应签署超说明书用药知情同意书, 同意书与病历一同保存备查。经过反复的培训、督查、沟通, 超说明书用药情况大幅降低。

等级医院评审的中心内容是围绕质量、安全、服务、管理、绩效, 体现以患者为中心。通过此次评审, 全院在药品的管理、使用方面更加规范合理, 加快了完善硬件设施 (如阴凉库) 的步伐, 使临床药师培养及药学人才引进问题得到院领导的更进一步重视。总之, 等级医院评审工作促进了基层医院的药事管理工作的发展。

摘要：结合工作实际, 总结等级医院评审工作中药事工作的做法和经验, 持续改进药事工作, 更好的为患者服务。

关键词：等级医院评审,药事管理,药学服务

参考文献

[1]王继红.基层医院药事管理的现状与对策[J].中国当代医药, 2012, 17 (18) :133.

[2]张斌.金鑫.王志睿, 等.医院药事管理思考[J].解放军医院管理杂志, 2010, 17 (9) :899.

[3]医疗机构药事管理规定[S].卫医政发[2011]11号.