上门送服务 真情解难题

上门送服务 真情解难题（共5篇）

篇1：上门送服务 真情解难题

上门送服务 真情解难题

——x县检察院服务企业出新招求实效

今年以来，x县检察院紧紧围绕服务企业发展这一要务深入企业搞调研、解难题，主动上门送服务，认真履行法律监督职责，更新执法观念，增强服务意识，强化工作措施，创新工作方法，共深入企业调研76次，为企业提供服务236次，为企业挽回经济损失2439万元，到企业进行法制宣传308次，协调法院在企业现场开庭审判3次，真正为企业分忧解困办实事129件，努力为企业发展创造了良好的社会环境、提供了良好的司法保障。

一、检察干警显神威，为企业保驾护航

硕鼠隐匿企仓。今年5月初，我院接到x县x矿业公司报案，反映公司多次发生生产原料被盗情况，损失严重。

精心摸排 连破案中案。针对x矿业公司被盗案件，我院迅速协调公安展开专案侦查。经过三十余天的深入摸排，获取了充分证据，将盗窃该公司金精粉的犯罪嫌疑人xxxx增等四人抓获归案，经查明：自今年以来，x等四人多次作案，盗窃x矿业公司金精粉20余吨，价值10万余元。目前，已追缴被盗金精粉13吨，价值6万余元。并于6月24日对上述四名犯罪嫌疑人依法逮捕。在调查过程中又破获一起案中案，查获x矿业公司保卫部长x，结伙社会人员陈志勇，大肆盗窃金泰矿业公司金精粉30余吨，价值15万余元。目前对两名犯罪嫌疑人已批捕。

x商异地受欺。今年5月18日，我院了解到我县x公司业务员在x被当地不法人员多次威胁、恐吓、殴打，致使x公司业务员极度恐惧，不敢再到x正常开展业务，导致该公司在x正常业务处于瘫痪状态，严重损坏了我县企业的利益。

不畏黑恶 为豫商在外做主。对x公司员工在外地被打一案，我院领导高度重视，迅速安排协调处置。5月19日下午6时，我院会同公安机关到x，在x第三人民医院，连夜对被殴打的x员工x进行详细询问调查。20日开始，分别对其他三位受害人进行询问了解，查明原因是几年来，x经贸有限公司为扩大供货份额，多次利用威胁殴打x在x职员的卑劣手段，并且xx公司经理x利用其父x在x织就的关系网（x是x公安局x分局公安民警），肆无忌惮，不择手段挤占x业务份额（x有原来的80％市场份额，退让至现在50％，而x增至现在50％份额），一次次无故殴打x职员，想独家供货霸占市场。后我院干警迅速协助x公司制作申诉状、安排督促三名受害人如实自写申诉书，并协同受害人赶至x城公安分局，分别约见分局负责同志，递交申诉书并阐述我方对案件的认识和要求，交换意见，强烈要求x城分局责成西区派出所尽快调查立案。后又前往西区派出所，要求派出所依法公正，排除当地关系干扰，尽快查清案情，使x公司的 合法经营及员工人身安全受到应有的保护。在我方工作人员多日努力下，6月1日，案件得到圆满解决，现x公司在x的员工已正常上班，业务正常顺利开展。

二、服务企业 出新求实

一是进一步加强联系沟通，健全服务网络。我院按照《关于建立企业检察联络员制度的意见》，在全县78家规模以上企业建立了x检察院联络工作站，进一步制订了联系企业工作方案，由院党组成员、主要业务部门负责人联系分包企业。定期了解企业情况、加强与企业的沟通，建立健全了检察机关联系服务企业网络。

二是深入调查研究，明确服务重点。为了了解企业需求，我院借助联系服务企业网络，结合“检察干警进百企”活动，多次深入到辖区内多家企业走访调查，紧紧围绕困扰企业发展的问题，结合检察机关的法律监督职能，探讨服务途径。一是为企业排忧解难，我们在走访中得知有5家企业容资困难，生产处于半停产状态，了解情况后，我院多方协调，为5家企业协调贷款5600万元，使企业如鱼得水，现已步入正常发展轨道。二是走访企业152家，深入调研76次，发放服务企业发展调查问卷300余份，深入了解企业的数量、性质、员工人数、产品类型、工业产值、利润及税收等基本情况，及企业在发展过程中存在的问题和困难，收集企业对检察工作的意见和建议90余条。三是组织宣讲团成员到60 家企业分片、分类进行法律讲课，有的企业需要给中层以上讲管理课，有的企业需要给业务员讲合同法课，有的企业需要给重要岗位员工讲安全生产课，我们都一一满足要求。四是协调法院将具有典型性、代表性、普遍性的刑事案件挪进企业开庭，用身边人、身边事教育企业管理人员及员工，有力地震慑犯罪，教育员工。五是建立与企业定点联系，定向服务制度、今年初我院重点选择了5家不同行业的大型企业为法律援助单位，从院党组和服务企业办中确定5人义务担任企业法律服务员，为企业发展提供有力的法律服务和保障。六是分片组织企业联络员进行培训，指导开展工作，充分发挥联络员的能动作用，并督促企业联络员认真履行职责，要求联络员针对企业运行中发生的涉检诉求写出专题报告，转化为服务企业的一些举措。七是千方百计为服务企业提高质量，做到有案必查、有难必帮、有求必应，有矛盾协助化解，做好企业法律助手和服务员。

三是强化检察服企职能，营造企业发展良好环境。一是认真履行审查批捕、起诉职能，依法打击危害企业发展的刑事犯罪，为企业发展营造和谐稳定的社会环境。我院对发生在企业中，破坏企业正常生产秩序的盗窃、侵占、挪用企业财产等各类刑事案件，坚持提前介入，主动与公安、法院沟通联系，抽调专人归类专办，严格实行定人、定时、定案、包质量“三定一包”办案责任制，依法快捕快诉，确保 案件在检察环节的畅通，及时保障企业的合法权益。

二是惩防并举，严肃查办侵害企业利益的职务犯罪，为企业健康发展创造廉洁高效的政务环境。今年以来，我院积极查处国家工作人员利用经济调节、市场监管等职务之便，侵害企业利益的经济犯罪案件，以及国家机关工作人员因滥用职权、玩忽职守等职务行为造成企业重大损失构成犯罪的案件18件19人，提起公诉16人，切实为企业的发展创造廉洁高效的政务环境。结合办案，及时掌握行政执法机关办理企业案件的情况，针对行政执法机关在办理侵犯企业利益的案件中出现的问题，及时提出检察建议，促进行政执法机关严格依法行政；认真研究侵害企业利益的职务犯罪的特点、动向和规律，开展职务犯罪预防，防止和减少企业因国家工作人员的职务行为而遭受的不法侵害，开展预防调查55件，进行个案预防46次。

三、检察长点评

检察长x说，对服务企业我院始终坚持主动出击、综合整治的原则，对影响企业生产经营秩序的阻挠施工、强买强卖、欺行霸市、敲诈勒索等各类涉企违法犯罪活动依法进行严厉打击，积极主动参与县里开展的x等重点工程整治工作，为企业改革发展创造良好的社会环境。今年以来我院共批捕涉企案件58件89人，提起公诉62件95人。

服务企业发展工作是我市检察系统的一面旗帜，我院要 把服务企业贯穿于检察工作的全过程，做到为企业营造宽松灵活的政策环境上有新突破，为企业发展提供优质全面服务上有新方法，为企业构建诚信有序市场秩序上有新举措，为企业发展献计献策上要有新作为，把服务企业发展工作做深、做细、做好，为推动科学发展、促进社会和谐打好基础。

篇2：上门送服务 真情解难题

XX区开展“入企送服务，助企解难题”系列活动

为提振企业发展信心，助推企业做大做强，古冶区突出“精、准、实”，举办“入企送服务，助企解难题”系列活动，通过“保姆式”的服务方式，为企业解决实际困难。

人员配备“精”。从发改、工信、科技、人社等部门抽调10余名懂政策、熟业务的骨干，将组建“入企送服务工作队”，并根据企业类型，动态调整工作队人员构成，确保政策把握精准，服务准确到位。通过实地查看、座谈了解等方式，深入企业生产一线，边走边看边交流，结合企业实际，用“企业身边事”讲“上级好政策”，确保各项政策企业听得懂、记得牢、用得上。今年以来，共组织开展“入企送服务，助企解难题”活动15场次，走访企业20家。

问诊把脉“准”。为全面准确把握区内企业在政策落实各个环节中遇到的问题，生产经营、技术研发、人才团队建设等方面的现状，组织各乡镇、街道建立辖区企业、企业岗位设置、企业人才需求、企业人才流动等“四项清单”，根据清单内容，组织成员单位进行前期对接和分析研究，让各单位既带着“问题”又带着“答案”入企业服务，解读政策。

篇3：上门送服务 真情解难题

关键词：糖尿病患者,送药上门服务,影响因素

糖尿病是一种慢性终身性疾病, 是门诊特殊病中所占比例最高的一种疾病。相关调查显示, 截止到2013年9月, 我国18岁及以上的成年人糖尿病患病率达11.6%, 糖尿病前期人群达到50.1%。我国每10个成年人中就有1个糖尿病患者 , 还有5亿左右的糖尿病“后备军”正成长[1]。糖尿病患者需每月数次往返医院挂号、问诊及取药, 给患者生活带来了不便。对于这一巨大的患者群的服务是一个需要医药部门认真探讨和实践的领域。

为了给门特糖尿病患者提供更方便的取药就诊服务, 解决部分患者在就医购药中的困难, 天津市社会保障局联合药监局及天士力药业集团, 于2013年9月启动了糖尿病门特患者用药服务项目。这一项目主要针对市内六区及北辰区的糖尿病门特患者, 特别是60周岁以上行动购药不便的患者提供药品配送上门服务。有用药服务需求的患者只需到所在街道的社会保障服务中心登记, 审核通过后即可通过天士力官方网站或通过电话预约订药, 预定成功后第2天所需药品即可免费送货到户, 整个程序较为简便高效[1]。这一服务经过1年的推广后 , 其执行效果如何 , 以及存在哪些问题亟需调查分析。而且, 在以往相关研究中, 主要以糖尿病患者自我管理水平和糖尿病门诊报销为主, 较少关注到门特取药这一部分。基于此, 有必要了解该项目的执行现状及其影响因素, 以期更好地为患者服务。现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

该研究主要采用问卷调查结合访谈及现有统计资料分析的方法。现有统计资料主要利用2014年3—9月天士力门诊特殊病患者用药服务项目推动组已有的患者登记资料, 同时, 课题组成员参与了该项目组的推广工作, 在参与中了解该项目运行的实际问题和影响因素, 与此同时在相关医院主要针对未参与该项目的糖尿病患者进行问卷调查。

1.2方法

该问卷采取自己设计的调查问卷:内容包括性别, 年龄, 病史, 文化程度, 职业, 子女, 拿药频率, 取药机构, 取药机构与家的距离, 取药往返花费时间, 就诊等待时间等指标。对老年患者, 主要采用调查者代填问卷的方式, 部分对象由于读写能力较强, 可以自己填写。调查小组于2014年3~9月随天士力该项目推动组在市内六区随机抽取的5所糖尿病定点医院进行了调查。共计发放问卷150份, 有效收回143份。相关数据输入电脑, 运用SPSS进行因素分析。

2 结果

到2014年9月, 天津市已参与该项目的患者共计约2500例, 其中北辰区约2 000例, 市内六区共计约500例。该项目首先在北辰区进行了推广。北辰区患者大多离市区大医院较远, 并且定点医院为社区医院, 由于社区医院医保份额少, 并且总是拿不到药, 而天士力该项目的实施在一定程度上解决了基层社区卫生院的困难, 这样, 无论患者还是医院均有参与及合作意愿, 所以开展效果较好。

市内六区大医院集中, 医保份额也充足, 医院的参与积极性不高, 是否参加该项目主要由患者是否主动要求参与而定。文件中规定该项目主要针对60周岁以上行动不便患者, 但在实际操作中并不受此限制, 只要患者主动申请, 一般都给予受理。

鉴于该项目还未在市内六区普遍推广, 为了更好地评价该项目在市内六区的可行性, 课题组对市内六区还未参与到该项目的糖尿病门特患者进行了问卷调查和随机访谈。在143名有效调查对象中, 有48%患者表示愿意参与该项目, 另有43%的患者表示以后看情况参与。说明绝大多数患者是希望该项目的推广的。对于参与意愿的影响因素进一步分析, 见表1。

该研究中因变量为两分变量 (愿意参与或不愿意参与) , 多个自变量为正太分布与名义变量的混合, 故采用逻辑斯特回归法, 分析了根据年龄、病史、文化程度, 职业, 子女个数, 就诊取药机构, 离家距离远近, 是否有人陪同, 候诊时长满意度等因素, 判别患者是否愿意参与该项目。根据表中显示, 就患者“愿意参与”与“不愿意参与”的预测性而言, 年龄、子女个数和是否有人陪同等自变量的单独作用差异无统计学意义。其余自变量差异有统计学意义, 即采用自变量:病史 (Sig.=0.043) 、文化程度 (Sig.=0.007) 、职业 (Sig.=0.018) 、就诊取药机构 (Sig.=0.003) 、离家远近 (Sig.=0.001) 、候诊时长 (Sig.=0.033) 分别对患者是否参与该项目进行预测具有显著效果。综合而言, 病史较长、文化程度较高、职业为机关事业单位、就诊取药机构一般为基层卫生院、取药机构离家较远、候诊时间较长的患者更倾向于参与送药上门服务的项目。

注:a. Variable (s) entered on step 1: 年龄, 病史, 文化程度, 职业, 子女个数, 就诊取药机构, 离家距离远近, 是否有人陪同, 候诊时长满意度。

通过针对性访谈进一步获取的信息:1新得病的人不容易参加, 特别是50岁以下的年轻的新得病患者更倾向于不参加, 他们更希望跟医生进行沟通交流, 了解病情发展情况。患病时间长的患者更愿意参加, 久病成医更了解自己的身体状况。2离市区大医院较远, 并且定点医院为社区医院的患者, 因为社区医院医保份额少并且总是拿不到药, 所以更容易参加。而医院资源比较丰富的市区, 多数患者离医院很近, 所以倾向于不参加, 但是, 同时另外一部分人更愿意参加, 主要是因为市区三甲医院就诊时间长。3文化程度较高患者也大多在机关事业单位工作 (大专以上文凭其中83%的患者在机关事业单位工作或退休) , 这部分患者电脑操作较为熟练, 对相关政策更为了解, 对配送药流程很容易理解并接受, 能够很快知道个人如何申请操作, 相应地, 这部分人参与意愿也较高。4糖尿病患者无其他并发症者更容易参加。因为该项目提供免费送药的品种主要为代谢药物, 其他并发症药物几乎没有, 从而有其他并发症的患者参加可能性不如无并发症患者。

3 讨论

1通过调查发现在医保份额的配置中, 存在医疗资源分配不均现象, 大医院资源较多, 社区医院医保份额少。国家支持社区就医, 但是社区医院的医疗资源不足, 门特糖尿病患者总是遇见断药, 没药的情况。同时还存在社区医院覆盖人群比例不平衡的问题, 有的社区医院覆盖人群较多, 拿到的医保份额就会相对不足, 常常导致后半年无法正常供药。不过希望这一问题随着正在推行的按人头付费的制度执行[2], 可以得到较好解决。

2在调查中, 对于表示暂不想参与该项目的许多患者也非常认可该项目的实施, 之所以没有参与, 除了受问卷中纳入统计的变量因素影响外, 还存在以下几方面的担心:首先, 在参加该项目后, 门特定点取药单位就会更改为天士力, 患者担心是否会影响今后在其他医院就诊时遭到医院拒绝或冷落, 医院不接收。同时, 患者也担心通过此项目是否能够按时拿到足量的药品, 药品的种类是否齐全。最后, 患者还比较担心政府扶持力度不够, 每年对天士力提供的医保份额有限的话, 是否能满足大批患者的用药需求, 是否也会出现断药, 没药的情况。

3对于患者的担心, 天士力方面一直在强调, 他们在积极争取更多的医保份额, 一定不会出现断货的情况, 而且会通过其他渠道进药, 不以盈利为目的, 以回报患者为目的, 其目标是要确立一个服务型的药企形象。对于此形象定位, 结合当前糖尿病医药市场背景考虑是有前瞻性的。在2013年, 内地城市2型糖尿病患者及其并发症的直接医疗成本已达到187.5亿元人民币, 占全国医疗卫生总费用的3.94%[3]。故众多药企将糖尿病市场作为重点领域进行药品开发。在此形势下, 天士力着眼于为糖尿病患者提供更好的药品服务, 通过确立在患者心中的地位, 方能确立市场地位。

4关于此项目推广的可能性, 天士力方面主要以糖尿病为核心, 围绕糖尿病的并发症开展其他用药服务, 目前天士力正在申请运行的项目是送偏瘫和高血压的药物。其中, 糖尿病与中风最为密切, 有30%~40%的中风患者患有糖尿病。偏瘫主要用活血类药物, 药品种类也相对固定, 对偏瘫中糖尿病患者也可与糖尿病药物一起配送, 从而为患者提供了便利。

5最后, 就新型的送药上门服务模式而言, 为门诊特殊病患者提供了便捷的服务。但由于用药监管困难, 这种送药模式也有可能会滋生假门特就医取药谋取福利的现象。这要求在确认门特患者对象上要更加的严格规范, 对大量糖尿病的药品预定要更加关注, 在已进行的糖尿病门特规范化管理中[4], 应注意研究网络和电话预定送药上门的规范化程序, 从而提高规范化管理水平。

参考文献

[1]徐瑜, 毕宇芳, 王卫庆, 等.中国成人糖尿病流行与控制现状[J].中华内分泌代谢杂志, 2014, 30 (3) :184-186.

[2]糖尿病门特2014年试点按人头付费[Z].天津社会保险, 2014.

[3]裘炯华.糖尿病上演“中国合伙人”—中国糖尿病市场持续增长[N].医药经济报, 2013-06-17.

篇4：服务送上门互联网投资新风口

科幻故事的预言

多年前曾有一个科幻故事的场景让我印象深刻：未来世界，主人公在自己家中，敲门声响起，他知道，一定是快递员。因为在那个时代，只有快递员还在外面工作。

自从儒勒·凡尔纳诸多奇妙的科幻构想在一个世纪后几乎全部成为现实之后，优秀的科幻故事就成了畅想未来的最好渠道。这些严肃的、根据社会科学和自然科学发展规律对未来进行的想象，有着现实的依据，畅想的是人类发展的必然趋势，被称为预言并不为过。

多年前的那个故事所描述的场景，现在已经初现端倪。“宅”字的发明就意味着不远的未来，不，现在已经开始，“在家生存”成为现实。我们就在家等着快递员的敲门声吧！

互联网新时代的快递员，不仅能送上各种生活用品，还能送上各种生活服务。以前不得不出门办的事情，现在用手机轻点，就能放出各种“田螺姑娘”帮你料理。“宅”一族实在有福了！

太阳底下无新事

人的基本生活需求，无非衣食住行。只要围绕这些基本需求而提供的服务，就有市场。

互联网的出现改变了社会信息结构，改变了人们的生活习惯，从而改变了许多行业的业态。新的手机应用的诞生，处在这样一个新世界正在重构的当下，占尽先机。

围绕吃，你可以下一个APP，通过手机定位自己的位置，APP告诉你附近都有哪些餐厅分别都提供哪些美食。去手机帮你找到的餐厅吃饭已经是上一代移动互联网应用了，最新的应用是送餐上门：你只需要继续在家玩DOTA，准备好胃口，等着快递员送饭上门就行了。

除了日常用餐，如果你想在家里隆重地宴一次宾客，可以用一个APP预约大厨上门，什么口味、何种价位、吃些啥，甚至餐具桌布蜡烛台，都有人专门为你定制服务，连洗碗都省了。

如果是希望自己动手做饭营造小家庭氛围、锻炼实际操作能力、预防久坐腰肌劳损和老年痴呆，你可以通过一个APP预定蔬菜和大米定期送上门。据说这种从台湾引进的商业模式重点在“可视化”，你可以看到你预定的蔬菜是如何生长、采摘的。

围绕穿，如果有衣服需要清洗，家里洗起来又不方便，或者你就是不想自己把衣服扔进洗衣机，可以通过一个APP请人上门收衣服，然后在家里继续玩DOTA，等着干净衣服送过来。

要是感觉劳累想要做个按摩，你不用再满大街找靠谱的按摩店了，有APP提供优良的上门按摩服务，享受完也不用再劳驾自己的双腿走回家了，身心彻底得到放松。

想学绘画，钢琴吗？不用去找课堂了，下个APP找提供上门教课的老师很方便。

有车族经常要到洗车店里排队洗车，路上和等待的时间对于在乎效率的人士而言实在是太浪费，而这个时间似乎怎么都省不下来。现在就好了！有APP提供上门洗车！在家里，等待“田螺姑娘”的到来，等你从家出来，看到爱车重新变得干净闪亮，心中是否应该感谢这个时代呢？

还没到盈利的时候？

上面说到的那种生活状态不是想象中的未来世界，而是已经现实存在。互联网和手机产业的发展迅速实现着曾经在科学幻想故事中描述的场景。

新时代的幕布已经拉开。有着灵敏嗅觉的人们早早开始布局，一脚踏进未来世界的洪流。

希望成为第一个吃螃蟹的人很多，但这需要良好的预见性和洞察力。今天的手机应用商店里已经是海量的APP程序，想要脱颖而出所需要的推广门槛和成本已经不低。

在本次专题采访中我们发现，提供互联网上门服务的公司与其他互联网公司一样，风投偏好行业最大的一两家公司，但是只要是足够有想法、有新应用的公司，拿到风投的投资似乎也不难。对公司而言，只要进入行业够早、占领了市场的先机，也就基本上没有资金投入的压力。

有风投资金的支持，目前的新应用普遍处于“烧钱”的阶段也就不奇怪了。

而提供上门服务，不管是哪一种服务，与传统的门店服务相比，上门服务必定成本更高。“上门”本身的路途成本、服务人员和工具因“上门”而带来的时间延长、时间分散成本，都意味同样的服务成本更高。

那么上门服务想要盈利，要么依靠高端、高价，要么依靠广种薄收、数量取胜。两边都不靠的话，还得有新的路子。

大厨上门做一顿饭，肯定得比去饭店贵;有机蔬菜生长“可视化”还送菜上门，必然是有特殊要求的高端人士才会选择，否则不如去菜市场;上门教育肯定比大课堂贵，需要的是一对一的辅导;而随便点个餐送到家，也得支付一点点快递小哥的费用，饭店和提供送餐的APP挣钱靠的是量大。

上门洗车目前看起来比去门店还便宜，赚钱看上去不容易，但是HOMECAR的老板说了，洗车只是介入汽车行业的敲门砖，后续的汽车养护、二手车买卖才是重头戏。

采访中本刊记者发现，目前提供上门服务的公司几乎都还没有盈利。创业者们普遍认为目前还是行业发展的初始阶段，公司业务的推广、让市场接受这种服务更为重要，一旦市场形成，接下来才是考虑盈利的时候。

新事物面临的老问题

事实上，“互联网+”概念的上门服务是将传统服务业上网，将寻找客户的渠道打开，从而在数量级上改变客户数量，实现从量变到质变的飞跃。这种新业态一方面是依赖于互联网技术的发展，能否使用新的技术来实现“幻想世界”，另一方面仍然依赖于传统服务业的实际服务质量，缺一不可。

只有这两方面都做到的公司，才有可能赢得市场认可。目前各公司烧钱，为的是抢占市场。传统服务行业门槛都不太高，而通过初期的烧钱提高行业门槛，先行者才有更多的筹码，才有生存下去的机会。

市场是慢慢打开的。目前的市场接受程度正随着年轻一代生活习惯的改变而慢慢提高。“宅”家、抗拒做家务、希望更多的时间属于自己、享受浪漫情怀等特征是上门服务的需求基础、市场所在。

上门服务APP的模式目前一般有两种。一是APP与传统产业合作，APP利用手机网络搜集用户需求，再由传统产业提供实际服务。比如“到家美食会”这种送餐上门服务，是在实际饭店下单，APP负责下单和送餐。

另一种是APP公司一条龙服务，上下游都自己做，比如功夫熊，上门按摩的按摩师由自己培养，比如洗车服务的洗车工，也有部分上门洗衣和送菜的APP是由自己负责实际洗衣和种菜，而不是与传统店面或者农户合作。

两种模式的问题都显而易见。前者是“轻公司”模式，成本压力小，问题在于合作公司的服务质量如何保障;后者是“重公司”模式，服务质量统一管理，客户口碑更好建立，但是产业链长，成本压力大。

不管怎样改变渠道拓展这一端的形式，其传统服务行业的基本性质没有变化。做饭的仍然必须做得可口，衣服必须洗干净并且不能把衣服搞坏，当老师和上门行医这种专业服务还是必须得首先符合行业规范要求、有教育和行医的资格。

如果仅仅依靠互联网概念，对实际服务质量缺乏控制，其后果也是灾难性的。比如有的上门洗衣服务的APP采取与洗衣门店合作的方式，无法对最终结果进行控制，导致大量用户投诉。

因此，“互联网+”的加号后面的内容，其重要性之大甚至决定了APP最终的生死。

不管目前还有多少障碍需要去翻越，上门服务是“互联网+”的新玩法。我们也毫不怀疑，以人类天生追求“懒惰”的天性，上门服务这种提供便利、节省时间、培养“惰性”的服务理念，也是推动新技术和新应用发展的基础动力。

篇5：诚心办实事 真情解难题

真情解难题

——驻宁远县工作队下基层为农服务工作总结

（2011年4月12日）

为贯彻落实市委、市政府《关于开展“两万干部下基层、服务发展促和谐”活动实施方案的通知》(永办[2011]4号)文件精神，扎实推进作风建设，集中力量帮助基层群众解决实际困难和问题，切实做好“保发展、保民生、保稳定”工作，确保“十二五”规划开好局、起好步。我工作队对本次下基层为农服务工作高度重视，通过精心部署、严格要求，明确了“先走访、听民声、重帮扶”的工作思路，切实做到诚心为基层百姓办实事、真情为人民群众解难题。

一、充分部署，坚定落实组织要求

3月8日，在市供销社机关六楼会议室召开了专题工作会议，由市供销社、市科技局、市公安局共10名同志组成驻宁远县农村和农业项目工作队，工作队长市供销社党组成员、纪检组长雷安术传达市委、市政府对本次下基层活动的相关指示精神，对四十天的工作时间作了严格的纪律要求，并提出了“四个一”的工作任务，即：结对帮扶一户特困户、帮助协调一起矛盾纠纷、资助办好一件民生实事、指导村党支部开展一次创先争优活动。

第二天上午，市委“两万干部下基层、服务发展促和谐”活动启动仪式一结束，全队立即整装出发，中午11点半抵 1 达宁远县城。下午及时与县作风办及县级对口单位的负责同志进行衔接，磋商具体事宜，经过协商决定将工作队按不同组成单位分为三个工作小组，即市供销社工作小组、市科技局工作小组、市公安局工作小组，各自驻点乡镇分别为天堂镇、湾井镇、柏家坪镇。当晚，各工作小组与各乡镇书记、乡镇长进行碰头，深入交流，了解镇情概况，确定驻点村和联络员，并做好入村前准备，落实好后勤保障。

二、深入调研，全面掌握村情实况

3月10日，工作队在各乡镇联络员带领下分组前往驻点乡镇，首先听取了镇党委班子对全镇的情况介绍，详细了解各小组驻点村的工作环境，然后在驻点村支两委干部的陪同下进村到户，对村内人口组成、村落情况、产业发展、基础设施等情况进行深入了解。其后的日子里，队员们与宁远县“两千干部下基层”工作组的同志们一起坚持驻村入户，按计划每天步行前往各自然村组，通过现场察看、走访百姓、与农民话家常等方式，全面了解百姓需求和实际困难。

其中，市供销社工作小组驻点村：天堂镇石海山村离镇政府两公里，距宁远县城区11公里。现有人口2300人，辖11个自然村，总面积4．9平方公里，耕地1330亩，旱地300亩，山林5000亩。烤烟为主要经济作物，今年种植300亩，占全镇34个行政村任务的十分之一。主要存在难题：一是水利设施亟待修缮。现有160 亩水域的神明塘小二型水库及承担3000亩水田（烟草及晚稻）灌溉需求的3000米主渠，多年未修导致杂草丛生、淤泥堆积、蓄排水不够；二是 村小危房亟需改造。该校现有一、二年级学生70多人，全部在危房教室上课，村内幼儿园也暂租用民房上课。

市科技局工作小组驻点村：湾井镇四公塘村现有人口1428人，341户，辖有11个村民组，总面积1．9平方公里，耕地877亩，其中水田面积为689.6亩，旱土面积为188亩。人均年收入为2300元左右，村民主要收入来自种植奈李和水稻，平均每户拥有奈李树50棵、年产奈李6000斤。主要存在难题：由于地处偏僻，现是湾井镇唯一没有通水泥路的行政村，导致奈李无法外销，常常出现大量烂坏浪费现象。

市公安局工作小组驻点村：柏家坪镇柏家坪村位于镇政府所在地附近，现有人口2481人，水田500亩，旱土120亩。今年种植烤烟200多亩。主要存在难题：由于水利设施年久失修，排灌非常困难，严重影响到水稻和烤烟种植。急需修缮水沟，预算4.6万元，现有资金缺口3.6万元。

三、扎实高效，及时落实帮扶措施

通过前期一个星期的走访调研，我工作队专门召开碰头会，队员们交流分析了各自驻村情况，针对各村面临困难及程度差异，科学论证，拿出切实可行的重点帮扶计划，并及时向各自单位汇报，有效确保了“四个一”工作任务的落实。

1、资助办好4件民生实事。市供销社工作小组已帮助石海山村神明塘水库纳入全县水利工程改造范围；已划拨2万元资金至天堂镇财政所帮扶重建村小，并帮助联络教育部门批复立项，落实4万元专项资金；市科技局工作小组已拨 付2万元经费，组织果农及沿线村民义务修路2000余米，解决了下灌村至盼光岭沿途1000余人行路难问题和改善了3000多亩果园运输环境；市公安局工作小组已实地测量水渠，绘制出走势图、测算出土方量，作出一条长580米、宽1.2米、高0.8米的水沟规划，并已拨付到位3万元。

2、帮助协调5起矛盾纠纷。市公安局工作小组帮助柏家坪镇做好清明节前后安全维稳工作，成功制止宁远、新田两县郑氏宗族清明大祭祖活动，防止郑、成两姓祭祖冲突。市科技局工作小组协助村支部做好清明期间的防械斗防火宣传工作，调处纠纷2起，清明期间所驻的四公塘村没有发生一起械斗和烧山事件。市供销社工作小组通过深入了解，积极化解矛盾，帮助调解1起长达三年的法律纠纷及1起上访事件。

3、结对帮扶6户特困户。市供销社工作小组通过对石海山村的15户贫困家庭的走访了解后，选定了2户贫困对象及困难老党员进行帮扶，并送去了1200元慰问金。市科技局工作小组确定了2户贫困学生家庭，送去1000元慰问金。市公安局工作小组明确了1名退伍伤残军人及1户贫困农户，资助2000元购买农耕生产工具和生活用品。

4、指导村党支部开展好创先争优活动。市供销社工作小组驻村一星期后便帮助各驻点镇、村顺利开展了创先争优活动，及时更新了党员承诺书及村内实事公开栏等，在村级活动中心组织召开党员代表大会，共同学习创先争优文件，落实党员干部承诺。市科技局工作小组和市科技局工作小组也组织各驻点村开展了创先争优活动，进一步落实市、县两级创先争优办学习要求，与村两支委干部一起座谈，就村支部如何开展争优创先等方面献计献策。

四、求真务实，树立为民服务形象

在三十多天的驻村工作生活中，全体工作队员坚持“诚心办实事、真情解难题”的服务宗旨，与农民朋友交心、交流，与百姓同吃、同住，把工作当责任，把交流当学习，求真务实，强化锻炼，通过下基层服务活动取得“三大收获”。

1、作风建设有实效。在下基层的日子里，一支笔、一本笔记本、一把雨伞、一双雨鞋成为了队员们的必备工具，十名队员的足迹遍布3个驻点行政村22个村民组，厚厚的笔记本记下了上百位百姓的心声。这一切让我们时刻感受到了责任和使命的重大，谨记市直干部形象，严格遵守政治纪律、工作纪律和廉政纪律，真正做到群众有期盼，组织就有回应；群众有要求，干部就有行动。

2、服务生产有成果。工作队员根据各自工作单位职能优势不同，充分发挥所学所长，利用下基层服务平台，结合推广科学知识，积极帮助开展农活，服务农村生产生活。市科技局工作科小组运用科技信息“户”联网的专家优势，拨打专家电话10余次，为基层民众解决了生产生活中所遇到的一些实际问题，发放农业实用技术手册100余份科普资料。5 市供销社工作小组深入田间地头帮助烟农起垄盖膜，帮扶带动群众种植烤烟等经济作物，开通“庄稼医院”，进行科学施肥和粮食生产指导。

3、宣传作用有影响。在下基层服务中，我们充分当好三个角色。一是党的政策“宣传员”，宣传中央一号文件及惠农政策，鼓励农民发展专业合作社、农村科技项目；二是服务基层的“办事员”，扎实完成使命，积极做好宣传，在《永州日报》上发表文章3篇，有效推动了服务活动开展；三是群众贴心的“服务员”，通过在各自服务岗位上的认真工作，为民谋利、办事、解困，树立为民服务的公仆形象。