卓有成效的管理者读书心得之(组织内自身角色认知)

卓有成效的管理者读书心得之(组织内自身角色认知)（通用1篇）

篇1：卓有成效的管理者读书心得之(组织内自身角色认知)

卓有成效的管理者读书心得之（卓有成效的管理者重视对外界的贡献“内部服务”；重视贡献便能使管理者的注意力从自己狭隘的部门、专业及技能转移到整个机构的经营业绩上来。使他更加重视外部世界。只有外部世界才是产生效益的地方。管理者也许个得不重新考虑他的技能、专业、作用、他的部门与整个机构及其目标之间的关系。）

内部服务的概念：供应商、客户

沟通的方式：更多的是横向的，同级部门之间的。

如何让客户满意：A、充分了解客户的需求。B、及时。C、周到。

方法：

1、让客户订货。

2、发现商机。

3、服务让客户满意。

注：A、我们要从内部客户那里（其他部门的经理）发现自己的工作重心和工作内容。

卓有成效的管理者重视对外界的贡献

内部服务（供应商和客户）

主动充分的了解客户的需求（组织内的其他部门）

服务要及时、周到。

要按照你客户的计划制定自己的工作计划（每个工作的时间节点）

建立及时的沟通反馈机制（服务是否满意，还需要在提供什么，供应商的建议）企业内部，每个人都是供应商，每个人也是客户。

只有当你的内部客户对你的服务满意，你才是有价值的。

外部服务（全局观）

组织内部每个部门都要把自己当成是直接面对客户的人，充分在内部做好服务，为一线团队服务。

直面自己，探寻自己能够为组织做出什么贡献，组织需要你发挥什么作用。或更高层次的组织能够为客户创造什么价值。找到自己工作的方向。

管理者自身角色认知

下属：管理者领导者（影响力）教练绩效伙伴游戏规则的制定者和维护者

内部沟通技能

水平沟通： 原则性问题