与下属谈话艺术

与下属谈话艺术（精选8篇）

篇1：与下属谈话艺术

与下属谈话的艺术

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《与下属谈话的艺术》的内容，具体内容：领导与下属的沟通方法领导者之所以被称为一个领导，很大一部分原因就在于，他能组织协调组织内的所有个体为共同的目标去奋斗。正因为这样，与下属沟通，就成为领导进行思想教育工作的一个重要...领导与下属的沟通方法

领导者之所以被称为一个领导，很大一部分原因就在于，他能组织协调组织内的所有个体为共同的目标去奋斗。正因为这样，与下属沟通，就成为领导进行思想教育工作的一个重要方法。实践证明，下属和领导之间的许多具体问题，都适宜通过个别谈话来加以解决。运用好谈话技巧，不仅可以了解情况、沟通思想、交换意见、提高认识、解决问题，还可以畅通言路、集思广益、凝聚人心、增进感情。因此，领导者要想成功领导组织，就必须掌握好与下属沟通这一基本领导艺术。

谈话与对话不同，对话更多的是一对几，谈话则多是一对一;对话是公开的，谈话则是私下的;对话所要解决的是“面”上的问题，谈话所要解决的则是“点”上的问题。领导者通过与下属的个别谈话，可以掌握许多不便或不愿在公开场合下暴露的情况，进而解决问题。如果说对话要讲究语言技巧，那么，谈话更应该讲究方式方法，如果运用得不好，那就很难达到预期的效果。一般来说，与下属的谈话要视谈话目的、对象不同而不同，谈话的方式也应有所不同。实践中，以下几种谈话方式可以为领导者灵活运用：

一是询问型交谈。即领导者对有的下属可以直接问，而对另一些人则可委婉地问。关键是领导者一定要掌握“问”的技巧。通过询问来让下属产生沟通的欲望，而不是单向的接受知识再消化、利用。

二是用商量的口吻进行交谈。这种方式要求领导要心平气和、平等待人，以关心、信任的态度对待下属，不能自视特殊、“好为人师”，也不能“连珠炮”似地发问，或中间打断下属的话头，应允许下属解释，谈不同看法，对的要肯定，错的予以指出，在友好的气氛中，协商解决问题。

三是批评型交谈。运用这种方式，领导者大多要先肯定其成绩再指出其不足，对被批评的下属的缺点和错误要尽力引导，使之能主动地认识到自己的问题。当然，有时也可以直接地进行批评交谈。

在谈话的过程中，领导要创造一个融洽的交谈气氛。谈话是领导者与下属相互交流思想、意见等的极好方式，但这种相互交流要以“融洽”作为前提。要善于激发下属讲话的意愿，谈话是领导和下属的双向活动，遇上沉默的下属，谈话不免要陷入僵局，领导应把握好细腻的情感变化和分寸，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在抓住对方的心理细节，减轻下属的心理压力，激发下属讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务，要善于启发下属讲真情实话。

话题要从大处着眼，小处入手。话题太大、太玄，容易使下属产生厌烦情绪，或者给人以夸夸其谈、装腔作势的感觉。进入正题后，要善于掌握评论的分寸。在听取下属讲述时，领导者不应发表评论性意见。批评对方时不能无中生有，让下属下不了台阶，而是要本着诚恳与善意的态度，平等地与下属进行交谈。不要言过其实，更不要挖苦下属。要根据下属的性

格、身份和心理来谈话。

领导者谈话时要平易近人、和蔼可亲，不要老是板着面孔打官腔、摆架子;也不要做可能干扰下属工作或有损于下属威信的事。只有这样，才能使下属对领导者有亲近感、平等感，才能在谈话中开出灿烂的精神之花。

篇2：与下属谈话艺术

（1）感情真挚是前提。

我们常说，“感人心者，莫先乎情”。也就是说，感情真挚、态度诚恳、平等待人、亲切交心，是开展好个别谈话的重要前提。因此，领导者要对自己的下属有真诚的感情。

具体来看，领导者与下属有感情，主要体现在关心对方的学习、工作、思想、生活等方面。同时，还应了解下属们有什么特点。掌握了这些，才能促进相互间建立感情和信任，也才能保证在与对方进行个别谈话时，使对方愿意敞开心扉，进而保证谈话的良好效果。

（2）适时、对症是基本条件。

领导找下属个别谈话一定要注意“适时”。因为，选择恰当谈话时机，是开展好个别谈话的重要基础。

构成谈话时机成熟的条件是多方面的，并且，随着谈话对象的不同，对谈话时机成熟的条件的要求也不同。如果谈话对象的情绪比较平和，能听得进意见，并能按照谈话的意图去做，那么，可以立即与其交谈；如果谈话对象的情绪比较激动，对谈话意图充满反感，则宜暂缓，待下属的思想趋于稳定以后，再选择时间进行交谈。如某人不讲团结，与同事之间有矛盾时，就应该进行“冷处理”，待该同志情绪稳定、自我反省后，再进行教育帮助，切忌“火上浇油”，扩大事态、加深矛盾。

（3）善于讲道理。

领导者与下属个别谈话，其实就是做思想工作，因而要讲道理，以理服人。

这个过程中，领导者说话要服从于事实，不能只讲虚理，要从事实中引出道理。理是以事实为基础的，如果与某人个别谈话时不注意根据事实讲道理，不仅不能服人，还可能讲出一些主观片面之理，甚至是歪理，就会使人反感。要实事求是，尊重客观实际，对待谈话人应该实事求是地进行评价。

要做到这些，领导者就要熟练灵活地运用辩证法，具体问题具体分析。

（4）谈话方式要灵活。

既然与下属的个别谈话要视谈话目的、对象不同而不同，那么，谈话的方式也应有所不同。实践中，以下几种谈话方式可以为领导者灵活运用。

一是用商量的口吻进行交谈。这种方式要求谈话人要心平气和、平等待人，以关心、信任的态度对待谈话对象，不能自视特殊、“好为人师”，也不能“连珠炮”似地发问，或中间打断对方的话头，应允许人家解释，谈不同看法，对的要肯定，错的予以指出，在友好的气氛中，协商解决问题。

二是询问型交谈。即领导者对有的下属可以直接问，而对另一些人则可委婉地问。关键是领导者一定要掌握“问”的技巧。

篇3：与学生谈话的艺术

首先,谈话前要做好充分的准备。为了使谈话取得良好的效果,辅导员在谈话之前,必须认真地调查研究,全面细致地了解学生的思想、学习、家庭经济情况,摸准其“脉搏”。除了确定谈什么,要解决什么问题之外,还要掌握学生的思想、学习、生活、环境各方面的情况,以及性格、气质等心理特征,根据不同学生的不同情况使用不同的语言,对谈话中可能出现的问题要有基本的估计。只有掌握了学生的较全面的情况和学生的特点及突出的问题,才能从学生的实际出发,有的放矢地进行谈话。这样的谈话才能使学生感到你了解他、关心他:才能提高谈话的针对性,才能收到较好的效果。如果事先不了解学生的情况,谈话就会流于形式。还要掌握好与学生个别谈话时的时机。抓住个别谈话时机,对做好学生思想工作非常重要。一般来说,在学生思想发生波动、情绪低落,出现意外事故,出现困难需要帮助和安慰,遇到挫折或者犯了错误,学生间产生了矛盾等情况时,辅导员都应及时进行个别谈话,了解情况,解决问题。抓住这些机会,及时进行个别谈话,会收到事半功倍的效果。

其次,在谈话中要关心行为细节,营造和谐的谈话氛围。有经验的辅导员在谈话时,不管时间长短,都会为学生端把椅子,让学生舒舒服服地坐下。舒服的坐姿可以让他放松,为学生倒上一杯水,大多数学生这时候都会对老师说声“谢谢”,这为开始谈话营造了良好的氛围。这样,学生也会有与老师倾心交流的愿望。

大学生虽然年龄不大,但每个学生都有自尊心,因此,与学生谈话时,必须集中精力,要亲切自然、和蔼可亲、平等待人,对学生体现出尊重,不能边干其他事边与学生谈话。如果与学生谈话时心不在焉,学生就会置若罔闻,使谈话难以收到预期的效果。辅导员在做学生的思想工作时,要把学生当作一个有思想、有感情、懂得善恶的成人来对待,以诚相见,尊重学生的人格,尊重学生的主体感受,与学生建立一种和谐友好、愉快融洽的关系。因此,辅导员在跟学生谈话时,要有细腻的情感、友善的态度、适当的距离、关切的眼神、亲切的语言,注意营造宽松、亲切、融洽的环境氛围,使学生产生亲近、体贴之感,从而消除学生的思想顾虑。

第三,谈话时还要学会倾听,唤起对方的谈话欲求。随着高校学生各种心理问题的增多,辅导员与学生的对话交流成为解决学生心理问题的一个重要途径。要解决学生的困难和问题,必须真正了解他们的想法,主动接近他们,与他们交心,做他们的良师益友。真正触摸一个人的心灵很难做到,但如果学生愿意向老师敞开心扉,主动参与对话,平等交流,渴望有人倾听,那就成功了一半。在平时的工作和生活中,我们经常会遇到有的人只顾自己说、不听别人讲的情况,这样的谈话往往不欢而散。高明的谈话者,常善于激发别人多讲话,认真倾听对方谈话,因为他们懂得,这样才能唤起对方的谈话欲望和兴趣,提高对方的自尊感和参与感,共同合作,有效地达到谈话目的。尤其当一个学生在内心冲突较大、心理负担沉重,或遭受意外打击的情况下,它所需要的是心理能量的释放和情感的宣泄。这时候,辅导员在谈话时更多地是做一个好的听众,要耐心听取对方的倾诉。

老师要多鼓励学生表达自己的想法,积极参与对话交流,要给学生充分表达自己的机会。学生越愿意表达自己,其心理压力和负担就越容易减轻。对于大多数的有心理问题的学生来说,有时倾诉比接受教育重要。因此在谈话过程中,老师要耐心听取学生反映的思想和意见,不轻易表态,不中途打断学生的话,有话要让学生说完。学生如有不同意见,除了加以充分正确的分析、解释和说理外,在一定条件下,还可以允许学生保留。有了这种诚意和感情,与学生谈话时才能够推心置腹、披肝沥胆,说出的话才能够如春风拂面、细雨润心,才能够打动学生、感化学生。只有感情上有了共鸣,你讲的道理才容易让学生接受。

第四,用温和的眼神、亲切的口吻,卸下他们心理的防备。一些老师在和学生谈话过程中,会表现得很激动,甚至拍桌子打板凳,语气激昂冲动,这样做虽然可以造出一定的声势,但总体来说,不利于维持教师在学生心中的形象和威信,甚至可能导致学生的逆反心理,不利于达到谈话的目的,还会破坏教师和学生之间良好的对话关系。而平和亲切的语气及舒缓的语调则有利于建立学生对老师的尊重和信任。尤其遇到情绪激动及言辞激烈的学生时,平和亲切的谈话更会给他们一种安全感和归属感,有利于他们尽快恢复常态,回归正常的对话状态。在谈话过程中,辅导员要始终注意观察学生的表情和反应,观察学生的思想变化,及时修正自己的谈话语气及方式方法,因时制宜地发表自己的见解——或婉转相陈,深入细致:或比喻暗示,引而不发;或字字千钧,猛击要害:或和颜悦色,语重心长。从学生的一言一行中,看出他们对你所说问题的兴趣变化和共鸣程度等,以便灵活机动地转换话题,使谈话得以正常进行。但要做到万变不离其宗,不管谈话中变了多少次话题,归根到底不能离开你的主题,最后还要回到你的“目的”来,使谈话成功。

最后,还要注意节奏相宜。所谓节奏相宜,就是谈话时间要恰当,既不过长,也不过短。谈话中如果不注意节奏,没有时间观念,不管有无必要,一谈就是几小时,甚至谈一个晚上,效果是不会太好的。谈话时间太久了,不仅学生的注意力会分散和转移,而且还会影响他们的学习。尤其是现在,学生学习任务繁重,切不可浪费学生宝贵的时间。谈话中语言亲切、情感真挚,用自己心中的“爱”去感染学生,打动学生的心灵,除掉学生头脑中的顾虑。

篇4：浅谈教师与学生谈话艺术

第一，谈话前要有目的、有准备、有选择

每次谈话达到什么目的，对学生进行哪方面的教育，教师应做到心中有数。如：本学期一开学，学校进行调整，我班有八位学生被调到另一个班，谁知才上了一天课，就有四位学生偷偷地搬回来了。看到这种现象，笔者决定找一个合适的时间做他们的思想工作，让他们再搬回去。笔者选在晚睡时间，校园已经安静下来了，就找到他们，小声地问：“你们怎么搬回来啦，舍不得我？”他们见笔者这么一问，都争先恐后地说：“老师，我们已经适应您上的课了，让我们留下来吧！”看着那一双双祈求的眼睛，笔者真不忍心伤害他们。但为了大局，笔者还是希望他们搬回去，于是语重心长地说：“你们是老师的好学生，老师也舍不得你们，学校这么做是希望你们在更好的环境中学到更多的知识……老师建议你们，趁大家都入睡，悄悄把桌子搬回去，给大家一个惊喜。你们认为这样做好不好？”他们点了点头。于是笔者带上教室钥匙，陪他们把桌子搬回去。一周后，他们找到笔者，高兴地说：“老师，我觉得这个班的老师跟您一样好。”看着他们，笔者欣慰地笑了。

第二，要保护学生的自尊心

每次谈话，教师必须事先想好谈话的目的和内容，对学生的接受能力也要做到心中有数。对犯错误的学生，更要循循善诱，耐心开导，启发学生自觉地接受批评。长期以来，有些教师常常一看到学生犯错误，就当即斥责，也不调查原因，连其后悔改正的机会都不给。其实，孩子很可能不是故意犯错的，而是过失为之，过后他们都很后悔，无须斥责。再者，教师在批评孩子时，总爱说：“你怎么这样笨呢？”等话，这其实是在强化弱点，极大地挫伤了孩子的自尊心和自信心，有时还会助长其逆反心理，起到相反的作用。

第三，要注意谈话的时间和场合

谈话的时间：一要根据需要解决的问题紧迫的程度。紧迫的及时谈，不那么紧迫的可间隔一段时间再谈。二要根据谈话双方的情绪，是稳定的还是冲动的。一般情况下，如果不属于暴发性错误，非立即解决不可的，那么，只要一方处于十分冲动的状态，就不宜立即谈，不妨冷却段时间。谈话的场合：一般爆发性错误，如打架、故意损害公共财物等，对集体危害比较大的，谈话时需要比较严肃，可以把学生叫到办公室，一些经常性错误，如上课经常玩东西、班干之间不和谐等，对集体危害不那么大的，谈话不需要很严肃，则可在教学楼的走廊里、回家路上谈话。

第四，教师的谈话要灵活多变，切不可千篇一律

对于那些性格开朗、易于接受意见的学生，可直接指出他们存在的缺点；对于那些“吃软不吃硬”或性格倔强的学生，教师要力求心平气和地和他们谈话，并且要避免顶撞，做到以柔克刚。否则，只能激起学生冲动的情绪，他不但听不进正确的道理，反而误认为教师与他过不去，以硬对硬，只能激化矛盾；而对于那些“吃硬不吃软”或轻率的学生，就不能过于迁就；对有生理缺陷的学生，往往容易产生自尊感，怕人取笑，很少与人交往，因此教师和他们谈话的态度要格外热情、和蔼，话语要格外亲切谨慎，以免刺伤他们的自尊。

第五，和学生谈话，态度要诚恳，循循善诱，施以爱心，以情感人

对于我班小鹏同学有早恋倾向的问题，笔者是这样处理的：一天放学后，笔者发现他独自在教室里写些什么，于是便走过去，他发现了笔者，连忙把所写的东西放进抽屉里。笔者假装什么也没看见，关心地问：“小鹏，这段时间学习怎样，可不可以跟老师说一说？”笔者先从学习方面去关心，让他消除对笔者的紧张感。他只是笑笑，没有正面回答，笔者又试探地问：“老师发现你这段时间学习很用功，常常独自在教室思考问题。”他听了，脸霎地红了，然后踌躇了一下，吞吞吐吐地对笔者说：“老师我想对你说件事。”很显然，他有心事，笔者诚恳地说：“说吧，这里只有我们两个，有什么事我一定替你保密，也许我还能帮上你的忙呢。”他终于开口了，说：“老师，我喜欢上一位女生，现在不知道怎么办才好，满脑子都是她的影子。”笔者首先肯定他的坦诚，然后结合实例，跟他谈早恋的危害，最后明确地告诉他：“我们现在最主要的任务是学习，不要让这些问题困扰自己……等你学业有成，你的选择对象肯定会发生改变。”他听后，紧缩的眉头终于展开了。

总之，开展班级工作，了解学生的思想动态，处理学生存在的问题，对学生进行全面教育，教师经常运用的方法是谈话，教师的谈话艺术是保证谈话取得良好效果的重要条件。因此，教师谈话艺术的研究，对提高教师的工作质量，促进学生的全面发展，有着重要的现实意义。教师与学生的谈话在整个教学过程中起着极为重要的作用，是一个很值得研究的重要课题。

篇5：领导人怎样与自己的下属谈话

思想政治工作中的方式之一是个别交谈，通过个别交谈，许多不便或不愿在公开

场合暴露的问题可以得到掌握和解决。

一`选准谈话的时机。下列几种情形，是不宜进行交谈的时机：

1．作为领导者，对要谈的问题的认识还处于模糊阶段时。谈话要有的放矢，如果领导者对所要谈的问题没有准确的认识和把握，以为问题可以在同下属的交谈中得到核实或澄清，这是一种缺乏科学头脑的方法。如果下属在谈话中有意颠倒是非，领导者就很难把握事物的真相而进行有说服力的工作了。

2．当下属的情绪还处于波动中时。处在情绪波动中的人的思想是不稳定的，这时的认识往往呈现出

极端化的倾向，同时还常伴有逆反心理，听不进意见。遇到这种种情况，领导者应该采取“观望”的办法，待下属的思想趋于稳定以后，再选择时间进行交谈。

3．当有第三人在场或有外界其他因素干扰时。个别谈话是心灵上的相互碰撞，他人的介入会使下属

因自我警觉意识的出而使思想呈现出封闭状态。因此，无论是表扬还是批评，第三者在场都会使谈话 效果受到冲淡。自然，这里的“他人”不仅包括谈话者的同事，同时也包括谈话者双方的亲属。另外，交谈场所闹杂，也会使人精力分散并产生烦燥情绪而直接影响谈话的效果。

4．当时间仓促时。要想通过谈话真正解决问题，彼此间的交谈必须深入`透彻，这就是说，领导者在同下属谈话中，必须要有一定的时间做保证，使彼此间能坐下来，谈得下去，没有较充裕的时间，只能如蜻蜓点水，匆匆而来，匆匆而去，使谈话最终陷入形式主义。

二、创造融洽的交谈气氛

个别交谈是相互交流思想、观点、看法的活动，这种相互交流需要“融洽”作前提，冷酷、缺乏热

情而充满敌意的交谈气氛决不会产生出满意的效果来。因此，积极创造融洽的交谈气氛，是交谈中的一个重要环节。在这个问题上，领导者应注意三点：

首先，要有诚意。表扬对方不是信口开河、满足对方的虚荣心；批评对方不是无中生有、让对方下不了台阶，而是要本着诚恳与善意的态度，平等地与对方进行交谈。其次，要有涵养。个别交谈中，下属有时会对领导者的某些言行表示出反对的意见来，这就需要领导者有良好的个人修养，即使面对严厉的谴责，也不能在言语或表情上有反对的表示，否则，一定会使下属封闭自己的思想，不愿再同领导者交谈。另一方面也会破坏交谈气氛，使谈话无法继续进行。

再次，要善于运用得体的语言。这主要是指在指出对方错误时，要回避那些生硬、带有刺激意味的语言，而尽量选择那些既能表达本意又能使对方接受的语句。例如同是批评对方，“这一点你就大错特错”这句话，就不如“关于这一点，我认为正确的是应该是。。。”易于 让人接受。另外有些领导者习惯于一本正经，讲话呆板单调，庄重得令人感到压抑，以为只有郑重其事才得体，这种方式在个别

交谈中是绝对不可取的。改正的方法是抛开官架子，适当增加幽默语言。

三、注意正题前的“暧身运动”。

在体育竞技中，每当进行重大比赛之前常会有一些“热身赛”，目的是使运动员放松情绪，以适应正式比赛。个别谈话中，进入正题之前领导者有意加进一些叙家常之类的“无聊的对话”，也同样可以收到热身赛的效果。

谈话前的“暖身运动”还有 如下好处：

1、可以减轻下属的心理压力及仓促感，使其渐渐进入“角

色。一个人突然被领导召见，刚开始难免有些惶恐和不适应，谈话前的“暖身运动”还有如下好处：

第一、可以减轻下属的心理压力及仓促感，使其渐渐进入“角色”。一个人突然被领导召见，刚开始难免有些惶恐和不适应心理，第二、能够缩小彼此之间的心理差距，达到联络感情、融洽气氛，引出对方说话的目的；第三、可以观察对方情绪，为正题订好“基音”。如果下属缄默不语，对话题缺乏热情，说明其心情不佳，这时领导者的谈吐方式就应相对谨慎，以不激起对方的不愉快为原则；如果下属情绪饱满，侃侃而谈，说明其心绪良好，这时领导者就应采取另一种稍随便的谈吐方式来与之交谈。

四、话题从大处着眼，小处入手

和人谈话，不必从很有深度的谈题上入手，谈及的问题如果大太、太玄容易使人生厌，或者给人以夸夸其谈，装腔作势的感觉。因此成功的领导在同下属交谈时，总是从小事入手，寓大道理于小事之中。话题做到大处着眼，小处入手，应遵循两个原则：第一、就事论事，不泛谈大道理。大道理的特征是空泛和抽空象，个别交谈是一种推心置腹的活动，其特点是实在和具体，如果在这种场合仍象平时作报告一样对下属尽说一些不着边际的原则话，则会冲淡个别交谈的气氛，在交谈者双方堵起阻碍沟通的屏障。第二,不戴帽子打棍子搞上纲上线.。由于长期左倾思想的影响及工作方法的简单，一些领导者在谈吐中喜欢生拉硬扯，牵强附会，把本来毫不相干的事物说成是相互关联的有机整体，以为这样才能显示出一定的理论水平来。这是一种形而上学的工作作风。殊不知，吓人，骗人，只能愚弄群众一时，它带来的最后结果，只能是领导工作的失败。

五、让对方充分发表见解

以理解和信任之情倾听对方的意见，这是领导者做好工作的基础。在个别谈话中，领导者不仅是问题的提出者。同时也是意见的吸收者。只有让下属吐尽心中话，领导者才能对症下药，做好有的放矢的工作。

在让对方充分发表意见时领导者应做到：首先，做一个细心的听众，注重倾听对方的每一句话。心理学研究表明，倾听能够克服人的自我中心意识。领导者与下属的个别交谈都是带问题进行的，谈什么问题，谈那些问题，领导者事前都是自我意识为中心，在头脑中勾画一个大致的轮廓，随着交谈的深入，领导者有时会从对方口中得到一些不曾预料到的问题，这是由于注意了倾听结果，其次，谈话中途不随意下结论、发评论，不管是正确的意见还是错误的意见，都让对方先阐述完毕，然后在整体分析的基础上，再做出关于是与非的判断来。对下属的一种思想、一条观点不倾听完毕就下结论，或者是当下属讲话时领导者不断插话，这就象流畅的渠道中突然掉入几块巨石一样，将影响下属思路的畅通和谈话的积极民性。

六、掌握谈话的动机

能否掌握谈话的主动权，是一次谈话能否成功的关键。因此，领导者在同下属进谈话中，在让对方充分发表见解的同时，还要注意控制谈话的局势，善于掌握谈话的主动权。具体说来，要做到以下几点：

1、善于提问，善于启发，使话题围绕着正题进行。个别交谈是以一个或几个问题为中心进行的，这就需要领导者在交谈中能适时提出问题，使话题不偏离既定的中心，同时，对对方一时难以回答的问题要循循善诱，及时做好启发开导和分析解释工作，以调动对方的思维积极性。在实际工作中，有时领导者在和下属谈话出现冷场局面，彼此间突然感到无话再说，究其原因，就是因为领导者忘了自已在交谈中的主导地位，没有适时提出新问题或做好这一问题与那一问题之间的衔接工作。

2、放得开，收得拢，适时运用由被动转为主动的对话技巧。谈话围绕着中心进行，并不是说将话题限制在一个狭小的范围内，有时为了阐明或了解某个问题，常常还需要扩大谈话内容，但这时的“放”应以不偏离中心，能收回话题为原则。另外，领导者在交谈中“答”的次数也不能过多，因为“答”作为“问”的对立面，总是处于被动地位。对于下属连珠炮似的发问，领导者应择其与中心有关的的重要方面进行回答，然后话锋一转，及时给对方提出问题，巧妙地变被动为主动。

3、敢于解剖自己，但切忌一味自我批评。在个别谈话中，开明的领导有时会在下属面前通过自我反省来获得下属的支持与帮助。但是，谦虚要以适度为原则，领导者在下属面前一味检讨自已的做法也

篇6：与下属沟通的语言艺术

实际工作场景中，一个成功的领导者在与下属的沟通过程中，大多懂得春风化雨，用温暖得体的语言去感召自己的下属，在“润物细无声”的感情里达到管理的目的。这种境界会进一步融洽领导者与被领导者之间的人际关系，为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际环境，进而促成工作环境的良性运转。

那么，如何才能达到这种境界呢？

·与下属说话的基本特点

领导和员工的谈话主要有四种功能：监督功能，参与功能，指示功能，知人功能。具体来讲，可概述为以下几个方面。

（1）善于利用一切谈话机会，善于抓住主要问题。

谈话通常分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为领导，不应放弃非正式谈话机会。在员工无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，为今后的正确管理决策提供重要的参考作用。

同时，谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人要以身作则，在一般的关怀性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面，也要让员工养成这种谈话习惯。要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌。

（2）善于激发员工讲实话的愿望。

谈话是领导和员工的双边活动，所要交流的也是反映真实情况的信息。员工若无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。同时，领导一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让员工在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。

（3）善于表达对谈话的情趣和热情，掌握评论的分寸。

领导与员工谈话是一种双边活动，领导对员工一方的讲述予以积极、适当的反馈，才能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，领导在听取员工讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达出自己对员工讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。同时，领导者在听取员工讲述时，也不应发表评论性意见。若非要作评论，措辞要有分寸，表达要谨慎。

（4）善于克制自己，善于利用谈话中的停顿。

员工在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导都更要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解。而如果员工在讲述中出现停顿，作为领导者也要善于加以利用。如果停顿是故意的，它是员工为探测一下领导对他讲话的反应、印象，领导者就有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。如果是员工的思维突然中断引起的，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复员工刚才讲的话语。

（5）善于克服最初效应，切忌“顺我者昌，逆我者亡”。

所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”，有的人很注意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的能力。因此，领导在谈话中要持客观、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。

篇7：张锦贵-谈话的艺术与人际沟通

【精彩看点】

1.如何提升销售战斗

2.如何做好人际运作

3.谈判的技巧

4.如何处理杀价问题

听张锦贵的演讲有三难：

他言之有物--令你不得不重新自我检讨难，他幽默风趣--令你不捧腹大笑难，他经验丰富--要你听其言，起而行，不成功也难。

【主持人】胡雪莺

[10:04:15] 主持人 说: 各位网友大家好，我们今天非常高兴邀请到台湾第一名嘴张锦贵教授，我们今天谈的主题是说话的艺术和人际沟通，直播前半个小时是由张教授做一个直播演讲，后半个小时是张教授回答网友问题，网友用文字的形式提交给张老师，平时人际沟通非常的重要，给生意带来事半功倍的效果，我们来聊聊这个话题。

[10:05:10] 张锦贵 说: 首 先谢谢你给我这么一个机会，我们现代人在追求事业或者说人生成就里面很重要的一个能力，很多人都想成功，我到处演讲，在祖国大概也有二十几天的演讲，会后 很多人跑来问我，阿贵教授，你看我有没有成功的机会，很多人在问的问题，当你跟人家相处的时候，关系到底好不好，你就可以知道人际关系对我们人一生多重要 的。

[10:05:42] 张锦贵 说: 假你跟人家相处不好，可能很多的机会丧失掉了，可是跟人家相处是一门很深的学问，可是我们从小到大很少有人教我们这方面的问题，最近在美国的斯坦福研究报告里面很好的提醒我们注意这两件事的数据，也提供给我们祖国的同胞们了解。

[10:06:39] 张锦贵 说: 一 个人想成就或者说想赚钱，根据世界的统计，两个很奇怪的特质，第一个就是学历都很低的，我们感到奇怪了，以前说要好好读书才能够出人头地，为什么学历低的 人反而容易成功，因为当我们学历高的时候，我们经常会在周遭人当中眼里不是很重要的，人际关系不好的时候就不会拥有成功很重要的几个方面，那就是人脉、团 队。

[10:07:12] 张锦贵 说: 学历低的人到处想得到别人的认可，所以对人家特别的友善，自然而然广结善缘，建立最重要的力量就是团队，学历低的反倒容易成功，为什么呢？原来跟人际关系有很大的关系。

[10:07:37] 张锦贵 说: 包括我们讲一个老板，到底要不要用一个好的人才，很多人问我什么叫好的人才，我说好人才基本上有四个很重要的要素，第一个论品德，品德是最重要的，第二跟人际关系扯上关系了，要合群，[10:08:15] 张锦贵 说: 第三得上进，四要专业，雪莺，我们发现排第一跟第二的竟然不是学历，也不是专业，专业不重要吗？它很重要的，但是你很有专业，你跟人家不合群，每一件事情的完成，一个人是不容易办到的，要很多人来共同完成一个大的工程、大的工作、大的事业。

[10:08:29] 张锦贵 说: 所以这里面我们发现原来人际关系是这么重要，最后一个论据是什么呢？你发现成功人都有五个特质。

[10:08:53] 张锦贵 说: 第一个特质有弱智的表情，这就是叫大智若愚，我们很多人都在想他很聪明，反而为什么不成功，可能忽略到了聪明反被聪明误，[10:09:17] 张锦贵 说: 为什么？因为一个过分聪明的人都比较有傲气，我们要给他机会不多的，我们在生活的环境里面养成大智若愚，[10:10:11] 张锦贵 说: 一 个人不要看他太精明了，太精明了别人会怕你、会防你，就不容易用你，就是弱智的表情，第二个被领导的态度，老二首选就是被领导，很多人不喜欢被人领导，假 如在生活的环境当中不喜欢被人家领导，你成功的几率也是非常低的，第三个也是非常重要，就是舍得的心胸，能舍才能得，不舍不得。

[10:10:38] 张锦贵 说: 我们不是对女性有偏见，我们发现女士朋友说真的比男人来讲一般在工作生活上都认真的、细心的、努力的，可是在全世界女性朋友她想要成大业、立大事的比例少，你猜是什么原因？ [10:10:44] 主持人 说: 就是你说的舍得的原因吗？

[10:11:22] 张锦贵 说: 对，在生活习惯里面过去的传统，在小的格局里面，三从四德，女性不容易掌握人脉和掌控人脉，第四个是我们很重要的热情的个性。

[10:11:55] 张锦贵 说: 这跟人际关系都是有关系的，对所爱的人很热情，男人喜欢交朋友，对朋友之间宁愿得罪妻小，不愿意得罪朋友的，还有一个是抗压的能力，五个特质里面你发现人际关系是这么的重要，[10:12:26] 张锦贵 说: 最后一个我们想不想成功，我告诉他你认识多少人，多少人认识你，第二句话，你认识几个重要的人，又有几个重要的人认识你，这是什么意思？说明没有人脉，你就不可能在工作生活上过的好，[10:12:34] 张锦贵 说: 这都跟人际关系有很大的关系。

[10:14:11] 张锦贵 说: 假 如你的朋友多，当然你的机会也多，各方面都多，所以我们说能够呼应，每个人不要读死书，从小学到大学、硕士、博士，我经常给他们家长说，我办了一个总裁 班，一个领袖营，如何打造美好幸福的家庭，我们告诉很多可爱的爸爸妈妈，从小要把孩子带出家庭，学习接客，我们吃饭的时候带出去叫叔叔、婶婶、阿姨，我们 女孩子很多都大门不出、二门不迈，都是单行道，学校、家庭，很少跟外面打成一片的，要望子成龙、望女成凤，一定要从人际工夫上下手。

[10:14:31] 主持人 说: 而且从宝宝抓起，从小学习接客和待客，接客和待客就是如何找到这样的客人，如何接待他，如何成为好朋友。

[10:14:51] 张锦贵 说: 这是我们一般人很少重视的，但是大家一定不要去忽略的，人际关系到底怎么做，这是很多人在问的，教授，到底人际关系怎么做，我说要会做人，什么叫会做人，[10:15:19] 张锦贵 说: 大家都在问的问题，其实做人很简单的，我们从小就发现了，我们爸爸妈妈喜欢什么孩子？听话的、乖巧的，可是我们年轻人老是认为这种是阿谀奉承，这是拍马，我不能接受，[10:17:31] 张锦贵 说: 可是你想假如你到哪里跟人家都是不能够同流，它怎么能够交流，我们跟人家经常是格格不入，你对人家不礼貌，别人怎么会喜欢你？你对人家不礼貌，人家怎么能够把机会给你，礼貌是排第一的，怎么样的同流，怎么样的礼貌，我相信在做人的基本工夫上，应该就很简单了，[10:18:47] 张锦贵 说: 第三个谈到说话了，你看跟人家相助一定要讲话，很多人都说自己不会讲话，很多人误以为口才好的人一定会成功，很奇妙的数字出来了，你看世界上的成功人口才都不好，你看在我们的世界首富比尔盖茨，我们的李嘉诚，包括黄光裕，台湾的王永庆、郭台铭，他们讲话不是妙语连珠，也不是口若悬河，也不是出口成章，[10:19:38] 张锦贵 说: 我们发现这些人口才都不好，但是你会发现他们一定有一个很好的特质，就是讲话很诚恳，讲的每句话别人都喜欢，为什么？听者有益，就是对他有帮助，我们发现听者有益发现这么有帮助，我们讲出的话都是费用，那没有用，听者有益包括四个很重要的关键，[10:20:26] 张锦贵 说: 第一个你讲的话是不是能够满足对方的需要，他不需要听的话，你讲了有没有意义？没有意义，所以你讲的话，是不是能够需要满足他的需要，别人听不进去，因为没有什么意义，一定要讲的有意义，第二个更重要的，我们很多人忽略到了，你讲的话是不是对他有建设性，[10:20:55] 张锦贵 说: 就是非常有帮助的，比如说有问题有困难，你讲的话是不是对他有帮助的，他的这些疑惑你告诉他了，他很喜欢，第三个他能不能接受，你讲的话是要能满足他，讲的话也能让他有接受性，可是讲话的语气不好、态度不好，[10:21:16] 张锦贵 说: 有一点教训别人的口味，或者说是指责他的一种异议，或者说训人家的态度，当然就不能接受了，所以从上面聊到的问题当中提到，什么叫做好的口才，听者有益，那就好了，口才到底是什么？

[10:21:45] 张锦贵 说: 这就是讲了，我们经常说，讲话讲的好，一生没有烦恼，碰到问题都难不倒你的，遇到问题马上就化解，另外讲话讲的通一定会成功。

[10:22:33] 张锦贵 说: 怎么样把话讲的很好，但是我们很多人说讲话讲的好，那就气氛就非常好了，讲话讲的不好，再好气氛的话都想坏了、想错了，一定要表里如一。

[10:22:41] 主持人 说: 一定压气氛气场和谐。

文章导读：一 个人不要看他太精明了，太精明了别人会怕你、会防你，就不容易用你，就是弱智的表情，第二个被领导的态度，老二首选就是被领导，很多人不喜欢被人领导，假 如在生活的环境当中不喜欢被人家领导，你成功的几率也是非常低的，第三个也是非常重要，就是舍得的心胸，能舍才能得，不舍不得。[10:23:18] 张锦贵 说: 对，气氛不好，对方就会误解，一定要有气氛的营造，融洽的气氛，跟我们前面讲的人际关系是不是又有一点关系，我们怎么样一见面的时候能够脸是的，嘴巴是甜的，腰是软的，这三句话很重要，我们怎么样把气氛融洽好，脸是要笑的，我们经常讲最好的沟通就是微笑，大家都知道，[10:23:59] 张锦贵 说: 很多人笑不出来，我在祖国演讲，我发现听众好多都在皮笑，就像在参加追悼会一样，如果都不笑的，对方相信你对他没有好感。[10:24:04] 主持人 说: 笑是最好的润滑剂。

[10:24:55] 张锦贵 说: 脸 要笑、嘴要甜，甜不是说讲一些奉承拍马屁的话，甜就是尽量不要让人家难堪，尽量要懂得赞美、肯定别人，我们一般人都在数落人家，我开玩笑到很多地方去演 讲，主持人你认识我吗？百分之九十九的人说不认识，我说你讲认识我会怀孕吗？你认识我会中风吗？既然问出这个话，可能他自认为很多人认识他，[10:25:38] 张锦贵 说: 很 有名气，需要你肯定他，比如说雪莺啊，你认识我吗，你可能就讲张教授，你好有名啊，那就感到很快乐的感觉，但是一般人不喜欢的，明知他也不做的，比如说小 姐你好漂亮啊，她说谢谢，嘴巴不甜，应该怎么讲，谢谢张教授的夸奖，说真的，教授你真帅，到底帅不帅，搞不定是蟋蟀的蟀，[10:25:57] 张锦贵 说: 很多人就不会甜，讲的很苦，讲话啊说真的，只要你内心世界想帮助别人快乐，你在讲话上就会有很多方式，融洽的气氛是很重要的。

[10:26:23] 主持人 说: 融洽的气氛需要双方经营的，而不是生硬的自己想说什么，自己脑子怎么想就怎么说，我们说话的时候还是需要通过脑子的，哪怕觉得他不帅，甚至是蟋蟀的蟀，但是你在跟他沟通的时候还是需要赞美他。

[10:27:35] 张锦贵 说: 这 是很多人忽略的，比如说明明不是这样，这不是骗人吗，这是很多人问我的，我说教授不会教你骗人的，什么叫骗，骗对方受到伤害，这个叫骗，骗我的感情，骗我 的人，我受到伤害了，这个叫骗，我们有没有融洽的气氛，这跟口才关系是很大的，另外是乐意畅谈，比如说我跟讲话，你不回应的样子，不关心，也没有兴趣，这 样话就没有办法再谈下去了，所以不只是对方讲话我们要认真听，还要懂得回应。

[10:27:48] 张锦贵 说: 假如你不懂得回应，对方就不讲话，口才再好也不行，他不想讲，口才怎么表现出来。

[10:28:09] 主持人 说: 交情是交往得来，交往就是有来有往，对方的话要积极回应，这个就是交往。

[10:28:41] 张锦贵 说: 我们要关心，怎么做？倾听开始，讲话的时候在倾听，这代表一种尊敬、一种认同，一种肯定，听者有益，那你的口才一般来讲不会太差的，只要你友好的口才，你就很容易跟人家相处，跟人家相处就建立很多的人际关系，[10:29:31] 张锦贵 说: 当 然你有人际关系，我们在事业上、工作上、生活、家庭都感到很美好的，以上的这几点，因为时间的关系，我大概先跟各位尊敬的祖国同胞在这里让大家都能够让想 努力成功的人有一个方向，选择比努力重要，方向比选择重要，更重要一句话，用心比一切都重要，用心就是用对的观念，假如我们用对的观念，老师在那里认真努 力打拼，读死书，这样的话，可能我们要得到有好的结果是比较困难的，[10:30:21] 张锦贵 说: 最 后我们做一个很简单的结论，人才到怎么样才能发挥出成就来，我们一定要懂得会做人，然后谈到会做事，所以我们父母经常责备，你不会做人，你失败了，一辈子 都不可能成功，我们希望所有尊敬的父母，想要帮助孩子，我们学校老师能教孩子做人处事方面下工夫，要先人后事，因为时间的关系，可能我这里就没法细说，我 们听听尊敬的听众，他们有什么问题，我来回答。

[10:30:31] 主持人 说: 大家用文字的形式提问，我这里会传给张教授，这里累积很多的问题。

[10:30:50] 主持人 说: 网友：张教授你好，我觉得与上司领导的沟通很困难，请教授来指点一下。

[10:31:18] 张锦贵 说: 跟上司沟通最难的在哪里，我们首先要了解，我们来看看，当老板基本上都有一个特质，三分的霸气，当老板的你注意看，他们都非常固执的，非常有霸气的，所以你跟他讲话的时候特别要注意到，他们是不容易沟通的，[10:31:43] 张锦贵 说: 首先你脑袋瓜里面要有这种思维，要有了解，这些老板本是有霸气的，你要说服他，没有很好的数据，很好的依据，很好的支持你的论据，基本上跟他谈是不容易的，[10:32:25] 张锦贵 说: 首先要记住，老板是不容易说服的，第二个老板是很理性的，感性的人不容易当老板，你要跟他谈话一定要准备好，不是说话颠三倒四的，没有把一句话很有秩序的表述出来。

[10:33:13] 张锦贵 说: 一定要心中有上司，心中有老板，你假如没有把他当老板在讲话，你很容易得罪他。

[10:33:18] 主持人 说: 就是你最初说的要有一个礼貌？

[10:33:54] 张锦贵 说: 对，这个就是向上管理，我们一般人很会向下管理，不懂得跟老板管理，老板本身第一个都是比较霸气的，当然他有霸气，当然也有财气，他绝对不是靠霸气成就事业，这是不可能的，三分霸气，七分才气，你的讲话要很有逻辑的，是要准备好才去讲的，另外你心中有他的存在。

[10:34:34] 张锦贵 说: 你可以说报告老板、报告主管，这样就比较好，你说“老板，我跟你讲”，那就感觉对方不存在，你说“报告老板”，这是非常有礼貌的，心中要有老板，[10:35:21] 张锦贵 说: 你 不能给他正面顶撞的，就算他讲错了，也不能给他难堪的，你先把话记下来，再找一个机会把这个事情怎么样来报告汇报一下，你不要在当场给他说报告老板，你这 个不对，那就完了，当老板不喜欢你的时候，我告诉你，你有再多的智慧，你就没有办法，进不了它的思想理念里面。

[10:35:46] 张锦贵 说: 所以我们很多人都忽略掉了，因为中国人是一个全世界最感性的民族，很感性的，他感觉到你对他不敬，他感觉到你对他不喜欢，他感觉到你对他讨厌或者说没用，他就马上开始不理性了，就是这几点送给我们网友，我相信应该对他有很大的帮助。

[10:36:46] 主 持人 说: 谢谢刚才张教授精彩的总结，关于怎么跟老板相处，重复张教授的话，第一点老板的特性是什么，老板具备三分霸气的，而且具备理性的领导者，我们 要做一些什么呢？第一个是需要讲话做准备，因为老板是理性的，第二点心中有上司，跟老板说话，经常说这样一些话，比方说报告老板，或者说老板我向你进行汇 报，哪怕是你跟老板进行一个工作方面的讨论，也要在前面加两个字，“你看”等商量的口气讲话，向上管理比向下管理更难，各位网友，在面对老板说话沟通的时 候，还是需要做到用心。

[10:36:50] 主持人 说: 我们再看下一个朋友的问题。

[10:37:01] 主持人 说: 网友：张教授讲话非常有意思，不知道有没有张教授出的书，我们可以来看一下的。

[10:37:50] 张锦贵 说: 谢 谢，我出的VCD卡带比较多一点，为什么呢？因为VCD卡带假如不合时宜或者说不合趋势就改变，我出了几本书之后很少写书了，因为书不容易改变，一流传出 去可能我们江泽民说的与时俱进，跟社会脱节了，就少写，很不错的在几年前祖国的人民日报东方出版社帮我出了励志的书，在机场或者说大的书店可以买到，就是 《我行你也行》，[10:39:16] 张锦贵 说: 阿 贵出世在农村的家庭，非常贫穷，母亲是一个寡妇，十五岁从军，队伍下来从外销业务爬起来，一年开始当老板，然后开始演讲，讲了二十七年，我一个平凡的家庭 出身，没有背景，也不是很帅，长的很高大，我才一米六八，为什么能够演讲到一万多场，走了六十几个国家，可以得到奖牌几千面，我想这说明一个很简单的问 题，只要你肯用心，每个人都应该有机会的，这本书可以鼓励一下我们雪莺小姐看一下，蛮好的，这是从我七岁当乞丐到当老板的心路历程，蛮好的。

[10:39:34] 主持人 说: 我在机场好像看到过这本书，在机场或者说新华书店购买这本书，里面讲述了张锦贵教授的心路历程，如果他行你也行。

[10:39:45] 主持人 说: 网友：请问怎么介绍自己会更好，尤其对业务员朋友来说？

[10:40:32] 张锦贵 说: 这句话太说了，我们很多人常常讲我们到哪里去经常被吃闭门羹，我们做拜访、做业务的时候，我们一定要准备好，好的东西不是用嘴巴去讲的，去辩论的，去论述的，不是的，好的东西是用眼睛来感觉的，文章导读：一 个人不要看他太精明了，太精明了别人会怕你、会防你，就不容易用你，就是弱智的表情，第二个被领导的态度，老二首选就是被领导，很多人不喜欢被人领导，假 如在生活的环境当中不喜欢被人家领导，你成功的几率也是非常低的，第三个也是非常重要，就是舍得的心胸，能舍才能得，不舍不得。[10:41:31] 张锦贵 说: 我 在祖国演讲，我发现祖国的年轻人有时候爱漂亮以外，可是漂亮又不得体，比如说我们的穿着打扮，就是说外表，外表是人家愿不愿意接受你推销的第一个很重要的 开始，因为我自己做业务十年很清楚，我是军人出身的，一个小平头，服装整整齐齐的，皮鞋擦的光亮的，衣服烫的平平的，很多人说这个公司里面不容易进去，我 发现很简单，每次进去都没有被挡到，我问叔叔、伯伯，这些看门的叔叔们，我说你为什么放我进去，听了很有意思，他说我看你不是坏人。

[10:42:26] 张锦贵 说: 我 说坏人还可以看出来，可以的，衣服整整齐齐、干干净净，不会做伤害自己的事，我拿来告诉所有想要做业务做得好的朋友，人不要以貌取人，其实我们每个人最好 做到表里如一，我们讲女人要漂亮，要美丽的外表，还要有内涵，有一个成语讲的好，内外兼修，不只是外表漂亮，而且内涵还很高。

[10:44:01] 张锦贵 说: 当 一个人的内心世界是干净的、漂亮的，脸蛋就漂亮，外在就是干净的，我们怎么样推销，第一个很重要的就是把你的外表做好，另外就是要有话术，什么叫话术，其 实我们很多人把话术搞的太复杂，讲话是一个艺术，艺术是什么？看不懂就叫艺术，讲话是没有一定的标准？有句话说见人说人话、见鬼说鬼话，要懂得眼睛的敏锐 度，比如说雪莺我们虽然没有见面，我感觉你这个女孩子也是属于比较内敛的人，那不要太花俏、拐弯抹角，不要太直接，我们很多业务员做业务的时候，没有这样 的能力，[10:44:10] 主持人 说: 随时转换自己角色的能力，根据对方角色变换自己的角色。

[10:44:44] 张锦贵 说: 有人说这个就是难，我告诉你经验的累积，这个东西没有办法教的，资源投入，我们一个人一生要不断投入资源，有没有效率呢？靠管理，有没有结果呢？靠累积的，所以我们的智慧也是累积出来的，我一年时间拜访了一万多家老板，我经常被吃闭门羹的，[10:45:22] 张锦贵 说: 有 些可以进去，我就把吃闭门羹和进去的都记下来，记下来以后写下来，吃闭门羹的我就问，我很客气地说老板你好，对不起我要走了，是不是救救我一下，我每次到 一家公司，一开口就被拒绝了，今天我来也是一样，可是我真的很难过、很伤心，也没有人教我，我看你是非常有成就，很有爱心的长辈，你可不可指点我一下，为 什么一开口就被人家拒绝。

[10:46:13] 张锦贵 说: 有些老板不理你，这是很牛的老板，还有一些老板比较有谦卑的，比较有修养的，那他一说答案出来了，当你在吃比闭门羹的时候，解铃人还是系铃人，问题就是要问的题目，向谁问，就是让你吃闭门羹的人。

[10:47:21] 张锦贵 说: 我 们说这个人很酷、很难接近，很难相处，我们人最大的悲哀、最大的敌人就是自己，这个人我看到是陌生人，怎么去跟他打招呼呢，其实我们常常说，一个人讲话最 重要是哪里？对方不能接受的是你是不是很诚恳，真诚是很重要的，比如说今天我跟雪莺聊天，第一次见面，小姐你好，你很轻浮的样子，或者讲话对人家不尊敬，别人一下子把你打回票，[10:48:02] 张锦贵 说: 我们每个人都是从陌生开始的，我演讲的时候经常讲笑话，他们说这个笑话你都敢讲，比如说上厕所，我说先生你好，祖国的朋友都说不出来，小便不要讲话，我说国务院有没有规定小便不能讲话？对啊，一讲不就讲开了，不打不相识，跟陌生人，第一个要诚恳。

[10:48:18] 张锦贵 说: 不要调侃人家、戏弄人家，心神不正的感觉，别人马上能感受到的，第二个要有热情。

[10:48:53] 张锦贵 说: 另外不晓得热情是可以感化人家的，可以感动人家的，一个人没有热情什么事都不要干，我们知道成功的方法、成功的信念，为什么胜败分明？很重要的特质就是不够热情，第三个他没有那种耐性，[10:49:08] 张锦贵 说: 热情的人比较主动，比较有爱心的，比如说我今天追求你雪莺小姐，我要不断的追求你，比较有热情。

[10:50:42] 张锦贵 说: 把自己热少起来用热情感化，说起来真的我很想跟雪莺做朋友，不管怎么样这是我的名片，我真的好想跟你做朋友，我告诉神都可以感动天，怎么不能感动天呢，跟陌生人打交道，第一时常出现，另外主动表现，第三留下贡献，最后一个让人怀念。

[10:51:41] 主持人 说: 网友：如果不被理解，并且遭到拒绝怎么办，是不是一定跟着别人的喜好？

[10:52:30] 张锦贵 说: 最 可爱的是了解，最可悲的是误解，当别人误解你的时候，为什么误解你？不了解你，不了解你的时候要谅解人家，假出一个人老是让别人了解你，别人不了解你，你 就误解人家，首先你自己就不对了，做业务也好、拜访人家也好，跟人家讲话别人误解你，就要去说明第一个你的表达出了问题，他不真正了解你的动机和用意，所 以我们人最难的就是叫自我反省。

[10:52:58] 张锦贵 说: 你发现成功人都有一个很重要的特质就是反省的能力，比如说我今天跟雪莺主持人聊天讲话的时候，突然你责备我了，或者说你怎么能这样讲呢，原来阿贵表达的话有问题，让你误解了，我们现在要做到的就是谅解别人，体谅别人，[10:54:29] 张锦贵 说: 比如说认知的落差，我是1951年生的，你大概是一九八几年生的，相差三十年左右，那认知就有很大的落差，现在的年轻人穿的露一点，过去的女性怎么接受不了，额别人误解你的时候，不是要逃避，它的意思就是上你提供更多他的需要。

[10:54:51] 张锦贵 说: 所以别人误解你的时候没有关系，只要你再调整一下，是不是用错了方法，或者说讲的话术跟对方不能互通，做生意是不是一定要跟着顾客走，那你做不到生意的。

[10:55:30] 张锦贵 说: 比 如说很多人说教授，你不是经常上课说赢得争议就失去交易吗？那怎么办？要双赢，我们做一个业务员最好是一个布局人，为什么很多人做不了生意？就是到处被客 户拖着鼻子走，假出一样东西这件衣服多少钱，你说一万块钱，客人说太贵了两千块，那你说好吧，那你怎么做生意，[10:55:47] 张锦贵 说: 所以我们跟顾客是站在一个对等的立场，也是竞争的立场，但是对等竞争里面考虑到双赢。

[10:56:26] 张锦贵 说: 什么叫双赢？他的需要，把的问题我们也要替他考虑，比如说一件衣服一万块，那太贵，你就要想太贵有几个原因，是不是没有预算，他没有钱，他不了解衣服的价值，或者说明不能让他接受，你站在他的立场去想，对不起，可能是我的说明表达不够清楚，[10:56:40] 张锦贵 说: 可能让你不能接受，一件衣服一万块钱，你就可以反问他，你为什么觉得不值一万块钱呢，我认为不值得，原来是值不值得的问题。

[10:57:14] 张锦贵 说: 有些人没有这么多预算，要把原因找出来，所以我们跟顾客做生意，一定要顺他对的意思，不对的意思是不能顺他的。

[10:57:31] 主持人 说: 网友：张教授，我如何像你一样幽默，我怎么锻炼自己的幽默感？

[10:58:01] 张锦贵 说: 你的问题相当好，很多人说哎呀，一个人一定要有幽默感，那幽默感是怎么来的，首先一定要有爱心，一个人没有爱心，那你不可能有幽默感的，为什么？你根本不喜欢让人家快乐，所以幽默感本身一定要有爱心，有爱心的人他本身不是爱自己，也爱别人。

[10:58:28] 张锦贵 说: 第二个你光是有爱心不行的，你要怎么样的有智慧，智慧怎么来的，它的根基是学跟经验，幽默是可以学的，你可以不断的学，很多人他不愿意去学，比如说很多的幽默大师，[10:59:03] 张锦贵 说: 他们讲的一些经验法则，你就可以背下来，天下文章一大抄，只要你愿意买一些幽默的话术，你不断的记，不断的背，增加一些根基，具备这么多学识，你本身就具有这些学识，经验怎么来的，就是经常去体验。

[10:59:35] 张锦贵 说: 你不体验怎么知道有幽默感，我们现在请主持人讲一个笑话好不好，你一讲没有人笑，那不是很悲哀吗，可能你的笑话表达的有问题，那回去调整一下，我们讲一个成功人经过很多的失败锤炼出来的，所以不要担心，很多人说我不敢讲了，[11:00:12] 张锦贵 说: 幽默感变成了笑话，笑话跟幽默有差异的，笑话是一笑没有意义，但幽默是有意义的，很多人喜欢讲黄色笑话，黄色笑话讲出来没有什么意义，[11:01:07] 张锦贵 说: 我 讲的幽默是有教育意义的，比如说上课的时候很多人说教授你怎么那么多幽默感，我说雪莺啊，你爱不爱我？或者我说我上课累的要命，也不准备一点来吃，这样太 直接了，我说有没有新鲜的牛奶没有，他们说哪有新鲜的牛奶，这里只有酸奶，我说发酸的奶都让我吃，这是具有教育意义的，很重要的是敢于表达。

[11:01:33] 张锦贵 说: 你要不断的去学，不去体验，最重要是敢于表达，所以有幽默感的人，本身是比较热情主动的，第一个要有爱心，没有爱心的人不会去分享，好东西跟好朋友分享，你要跟他分享，第二个不断的去学，所有的幽默感是要不断的学，不断的体验，[11:02:29] 张锦贵 说: 阿 贵讲了一万多场演讲，全亚洲没有多人超过这个数字的，你问我问题，我都不用准备，我也不会断断续续的，这个就是熟能生巧，我最近到凤凰卫视，一虎一席谈，在讲成功学，我跟几位大嘴教授，都是北京最有名的，我一人对他们四个小时，四个小时下来，我们发现笑容依在，笑容满面，对方几位大教授已经脸色变质了，当 教授的人要有学问修养，[11:04:02] 张锦贵 说: 我 一讲他就不好意思了，脸就红起来了，幽默感只要你愿意学都应该可以的，跟谁学，那老师有三种，第一种是解迷惑的，打通你任都二脉的人，第二个是传导授业的 人，真正的良师益友是解迷惑的，我在祖国大陆经常演讲，我明天又要到江西去了，我都在祖国各地，祖国所有的好朋友们，假如想去聆听阿贵的演讲，没有经费都 无所谓的，在门口找我，或者打一个电话，我就把你领进去了，多学，多跟成功的人学习，学不一定成功，就看你用心不用心。

[11:04:26] 张锦贵 说: 我在大陆的手机：136 2096 9998！！

[11:05:10] 张锦贵 说: 万一打不通的话，国际漫游：00886——933121284！！万一打过来没接，百分之九十九我在演讲，请网友都忍耐一下，可以打到我的公司，我的秘书会汇集。

[11:05:20] 主持人 说: 阿里巴巴直播室也提出一个小小的要求，下次希望张教授再给我们网友讲幽默感。[11:05:30] 张锦贵 说: 感谢雪莺提供这样的机会，我们多多努力，帮助祖国所有的人民更有智慧，创造一个最伟大的国家。

[11:05:45] 主持人 说: 谢谢张教授，我们也看到张教授说的一句话，讲话讲的好，一生没烦恼，讲话讲的通，一生都成功。

[11:05:53] 主持人 说: 我们把这四句话送给各位网友，我们也非常谢谢张教授，希望下次再次作客阿里巴巴直播室。

[11:05:58] 张锦贵 说: 谢谢你。

篇8：与学生谈话的艺术

关键词：谈话,艺术,心理沟通,真诚,平等,理解

与学生谈话, 是教师的经常性工作。与学生谈话的艺术, 是教师的基本功之一。

学生的心理和日常行为表现, 与《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》及学校班级的要求总是有一定距离, 甚至是鸿沟。如何对他们进行有效教育, 也是德育工作面临的一个重要课题。依据心理学和公关学原则, 人与人之间的沟通, 应遵循“真诚、平等、理解”的信条。美国哲学家爱默生说过:“人类历史上每一件大事, 都是用热诚换得胜利的。”教师与学生谈话也应遵循“真诚、平等、理解”的原则。这样, 才能换得与学生的沟通, 并在此基础上, 通过适当的方式, 有效地说服学生, 达到教育人的目的。

找学生谈话, 有时会碰到各种各样的情况:或低头不语, 或面露不悦, 或远远地保持距离, 或你说一句他顶一句……透过这些现象, 可以看到, 学生不同程度地存在着对抗心理、封闭心理。如何消除这些不利心理, 讲究与学生的谈话艺术就显得特别重要。

一、不只在学生有错时才找他谈话

心理学家研究表明, 作为人, 其需要是多方面的。物质需要与生理需要固然重要, 心理需要与情感需要也不可缺少的。作为学生, 除要求好好学习、健康成长外, 对他们的心理需要和情感需要也应重视。我们既要及时发现学生的不良苗头, 给予其正确引导, 把“犯错误”消灭在萌芽之时, 更要在其取得成功、有所进步时给予鼓励。因此, 教师应经常找学生谈话, 或取得成功时予以鼓励, 或遇不顺心事时与之沟通, 或将犯错时及时制止。这样, 将会大大缩短师生间的距离, 学生就会体会到教师是真诚的关心爱护自己的, 也为今后有错时进行谈话打下了好的基础。

二、多说“是”

哲学家苏格拉底称人的最高原则是:不是只说“不”, 要多说“是”。其含义是在于首先肯定对方, 在其心理开始有所认同的基础上, 再表明自己的观点。要指出学生的错误, 也可以从整个事情中找出值得肯定的部分。这样, 会使学生的不安心理或对抗心理有所减轻, 愿意和教师谈下去。这时, 会使学生的谈话逐渐触及问题本身, 学生相对容易接受。这一点, 对后进生尤显重要, 找出他们身上那么一点儿火星, 点燃他们进步之火。例如, 在住校生中有两位同学相互取绰号而闹矛盾, 我把他俩叫到办公室, 示意他们坐下, 然后就问一些寝室纪律、卫生方面的事, 肯定他们的优点。然后, 又问了他们父母的名字、工作单位, 在他们一一作答之后, 我又说, 如果一个外单位的人来找你父母, 说的是小名而不是名字, 结果会怎样?他们异口同声回答“找不到”。我顺势分析到, 之所以“找不到”, 原因是小名不能大众化。由此看来, 给一个人取绰号是没有价值和意义的。同时, 如果丑化了的绰号, 往往会影响他人的形象, 侮辱别人的人格, 是不礼貌的行为, 严重的会触犯法律。接着, 进一步分析到, 看你们, 因为取绰号, 室友间闹矛盾, 影响团结, 是错误的, 对不对?两个同学不停点头。这样, 循序渐进, 很快较轻松地解决了这个问题。同时, 把同学之间搞好团结和取绰号两个问题揉和在一起, 达到了双向效果。

三、先听后讲, 不轻易作判断

找学生谈话, 先让他自己陈述。这一环很重要, 既是让其冷静 (“发泄”) 的过程, 又是找到谈话突破口的契机。学生在陈述过程中, 教师有可能了解原先所不知道的问题, 避免了在指出时不着要害, 或使学生受委屈;当然, 也可能听到学生的辩解之词, 而不切实际的辩解中肯定会出现漏洞, 教师就可以根据漏洞进行剖析, 了解事情真象, 进而进行教育。

四、尊重学生的自尊心

人人都有自尊心与自卑心理, 特别是后进生和单亲家庭子女。后进生学习成绩差, 又常违纪。如果找他们谈话总是把所犯错误和学习相提并论, 或新帐旧帐一起算, 那么教育效果甚微, 反而会造成对抗, 产生逆反心理。比如, 初中一年级一名典型的后进男住校生, 他经常抽烟、打游戏机、欺负小同学、损坏公物、不认真值日……一次, 他值日很不认真, 罚他值一周。可他又跑掉了。那周星期五, 我到球场找到他, 问他为啥又不做值日。他竟火了, 大声嚷道:“我做了的!”此时, 我倒冷静了, 当着这么多人训他, 他还有面子吗?况且事情到底是如何呢?我想必须冷处理, 便叫他星期一到办公室。星期一他到办公室后, 我示意他坐下, 以和蔼、平等的语气问他星期五值日到底是怎么回事。他小声答是那天中午做的。我说你做了的, 值得肯定, 但做的时间, 或者办事的方法不对, 未能把事情办好。老师那天也欠冷静, 同样叫你的方法欠妥。教师那天和今天都在改进, 你看你该怎么办。他说我再值一周, 每天让你检查后过关。“好!看实际行动!”就这样, 我也并不多说话。接下来一周, 他真的做得非常认真。只要尊重学生, 教育目的就一定能达到。

五、用语要委婉

与学生交谈时, 尽量少用“你怎么能这样”、“竟然”、“必须”、“一定要”等具有明显责备含义或命令特征的词, 可以通过“我想”、“我认为”、“我希望”、“你最好”等词句来委婉地表达对学生的要求。同样的内容、同样的话, 采取不同语气语调用语, 会收到不同的效果。这对于有一定理解和判断力的中学生尤其重要, 用语委婉些, 教育效果更佳。

六、谈话场所及方式

学生因调皮被召进办公室, 本已很不情愿。如果办公室还有众多其他教师, 那要让学生积极的接受你的教育, 会很困难。所以, 找学生谈话的地点应尽量选择在学生认为比较“保险”的场所, 让他的“掩饰内隐”的心理得到一定保护。对性格内向、早恋现象及涉及个人“隐私”的谈话更应如此。如果是办公室谈话, 尽量让学生坐下, 不要让他觉得是“站着受审”。教师坐着, 如果跷起腿, 或仰在椅子上, 学生会觉得教师傲慢, 瞧不起他。同时, 教师不要和学生对面而坐, 给人以居高临下的感觉。要侧面而坐, 让学生觉得随和, 从而减轻对他的压力, 营造较好的谈话环境。

七、正确对待学生的不幸

每一个人都有自己的遭遇或不幸, 有位哲人说过“幸福的家庭是相同的, 不幸的家庭各有不同的遭遇”。而今, 父母离异的单亲家庭的子女较多。像这样的学生在家庭中得到的爱是不完全的, 甚至有的孩子身心会受到了一定摧残, 当然有的也养成了不良习惯、沾染上不良习气。总之, 这此学生心理上有一种不平衡感。对待他们, 不但要以教师的形象影响他们, 更要以父母的姿态关心他们。教师要经常关心他们的学习、日常生活、甚至起居;帮助他们解决矛盾、克服困难。这样才会使这些学生与教师在心灵上得以沟通。谈话中, 千万要注意用语, 除非万不得以, 不触及其父母。