企业营销策划期末试题

企业营销策划期末试题（共10篇）

篇1：企业营销策划期末试题

新产品策划期末试题

1、生态农业项目策划方案

2、某培训学校培训课程设计

3、在网购平台开店的营销环境分析及经营对策

4、独立购物网店开设的营销环境分析及经营对策

5、创建一个新型家政公司

篇2：企业营销策划期末试题

10－11第二学期期末考试试卷

试卷代码： 000A22

课程名称： 创业营销

试卷命题人： 李建军

一、辨析题（每题20分，共60分）

1、约瑟夫.坎贝尔说：“你花了一生的时间爬梯子并最后达到顶端的时候，却发现梯子架的并不是你想上的那堵墙。”这句话对我们立志创业者有什么启示？

2、有人认为：“如果说创业者的事业心和创新精神是创业企业的发动机，那么创业营销就是传动装置和车轮”，你同意这一观点吗？为什么？

3、战略管理对企业运营很重要，战略管理对创业企业尤为重要。那么，战略如何指导创业企业的运营，战略为创业企业解决哪几方面的问题？

二、材料分析题（共40分）

材料1：史玉柱认为，消费者是最好的老师，我和同事们一起带调查市场，走进小区和老人聊天，甚至去大卖场直接和买脑白金的顾客交流。每个人需求都是不一样的，你不能花钱请调查公司去调查，不能拿着一张表在路上拦着人家去打勾，只能去跟他聊天，拉家常。

材料2：有人认为：所谓创业营销，就是创业企业家凭借创业精神、创业团队、创业计划和创新成果，获取企业生存发展所必需的各种资源的过程，它实际上是一种崭新的创业模式。今天，对于大多数年轻的创业者来说，既缺乏资金和社会关系，又缺乏商业经验，所拥有的只是创业激情和某种新产品的原始构思或某种新技术的初步设想。要获得成功，除了勇气、勤奋和毅力外，还必须依赖于有效的创业营销来获得创业所需的各种资源。

以上材料给我们那几点启示？对我们进行实际的创业实践有什么帮助？

【第1页，共1页】 授课课时： 32 适用对象：本科挂牌班 试卷审核人：陈 明

《创业营销》答卷

姓名：

学号：

专业：

上课时间：

答题要求：

1、宋体 小四 字体，单倍行距；

2、A4纸单面打印，不超过4张；

3、答题要求简洁明了，用自己的话语，突出自己的观点，不得抄袭拷贝。

姓名：学号：专业：上课时间：周四89节

一、辨析题

1.创业是指某个人或社会组织发现某种信息、机会或掌握某种物质资源和技术，利用或借用相应的平台或载体，将其发现的信息、机会或掌握的资源和技术，以一定的方式或途径，创造和转化成更大的价值，以实现某种追求或目标的过程。从约瑟夫.坎贝尔的话中，我们立志创业者可以得到以下启示，并可以为创业者 在创业过程中解决困难提供一些帮助。

1）时间管理实为价值观的管理

“你花了一生的时间爬梯子并最后达到顶端的时候，却发现梯子架的并不是你想上的那堵墙。” 如果一个人努力一生却没得到自己想要的东西，那么他是会很沮丧的，尽管这一生他都在一直努力的往上攀爬，充分利用了每一分每一秒，可他的时间的有效性还是很低的。这就证实，时间管理并不仅仅是管理时间，抓住每分每秒，而且包括管理自己的价值观。

2）明确价值观。人生所有的成功和快乐都来自于价值观的明确，价值观是我们人生中的指南针，是不可或缺的。只有分析清楚自己的现状，了解自己到底在追求什么，知道什么对自己来说是最重要的，按照自己的价值观来过好每一天，把时间花在主要的事物上，我们才有可能获得成功。

3）设定清晰的目标。目标能为我们指明前进的方向。没有一个明确的目标，我们很容易迷失自己的方向，如果在花费了大量的人力、物力、财力，到头来却发现自己追求了一个错误的目标，这是非常可悲的。所以，爬梯子之前，我们就应该清楚自己想上哪一堵墙，要知道自己追求的目标是什么，才能正确选择努力的方向。

4）自我反省。圣人孔子一日三省，作为普通人，我们更应该进行自我反省，在静下来的时候，多问问自己每天到底在忙什么，真正追求的是什么。这样我们就能及时调整自己的方向，明白什么是迫切需要改变的，避免到最后才发现爬错了梯子，为时已晚。

2.我同意这一观点。

所谓创业营销，就是创业主体凭借创业精神、创业团队、创业计划和创新成果，在不断把握新的市场机会的基础上进行营销创新，以开拓新的市场和满足新的顾客需求，从而提升市场竞争力，获取企业生存发展所必需的各种资源的交易活动过程。成功的创业营销一般需要经历4个阶段：创意营销阶段、商业计划营销阶段、产品潜力营销阶段和企业潜力营销阶段。今天，对于大多数年轻的创业者来说，既缺乏资金和社会关系，又缺乏商业经验，所拥有的只是创业激情和某种新产品的原始构思或某种新技术的初步设想。要获得成功，除了勇气、勤奋和毅力外，还必须依赖于有效的创业营销来获得创业所需的各种资源。所以说如果创业者的事业心和创新精神是创业企业的发动机，那么创业营销就是传动装置和车轮。

3.首先，企业战略管理可以定义为一门关于如何制定、实施、评价企业战略以保证企业组织有效实现自身目标的艺术与科学。它主要研究企业作为整体的功能与责任、所面临的机会与风险，重点讨论企业经营中所涉及的跨越如营销、技术、组织、财务等职能领域的综合性决策问题。

从以上企业战略管理的定义看，我认为，战略能为企业解决When、Where、Why、How四方面的问题：

⑴.When：即何时将企业推向市场来参与竞争。是在本产业（行业）的初期？稳

步发展期？还是饱和期，然后自己再创新来占领市场？

⑵ Where：即将企业置身于什么样的市场环境中去参与竞争。正如红海战略与蓝

海战略所描述的，企业是选择运用蓝海战略在未知的市场空间中创造

需求还是采取红海战略在已知的市场中打拼创造需求?

⑶ Why：即在前两个问题的基础上，再解决企业为什么要竞争的问题。企业有其

目标与规划，在参与某项竞争的时候需要根据企业所制定的正确的战略规划来判断这次（或者这种情况下）是否应该去竞争，是否符合企业的发展，去竞争是为了达到怎样的目的，即为什么要竞争的问题；

⑷How ：顾名思义，即企业怎样去竞争。在现今这样的激烈的竞争环境下，企业

通过什么方法手段来获取市场份额。

二、材料分析题

答：从材料一中，我知道了深刻了解消费者对企业的重要性。消费者是企业产品和服务价值的最终接受者，消费者的评价会直接影响企业。与消费者交流可以了解消费者的需求，而需求是使消费者决定购买某种商品的动力，是引起他们注意该商品的前提，也是商店销售所要重点考虑的问题。消费者有什么样的需求商店相应就应有什么样的商品对策，抓住了消费者的需求就抓住了顾客的钱袋子。另外与消费者交流还可以与他们建立一种长期稳健的关系，消费者是上帝，企业无论是生理需求还是心理需求，现实性需求还是潜在性需求，都要为他们提供满意的产品和售后服务，与他们建立顾客忠诚度。

在创业实践中，我们应该从战略的视角出发，着力与有价值的消费者建立一种长期的合作伙伴关系。与顾客的长期合作关系不仅会形成关系价值，而且对顾客来讲，如果顾客要转换选择，他们还要承担一个转换成本；从战略的视角看，关系营销更加着眼于顾客的终身价值，看重顾客对企业的终身价值的资金流的总折现。我们还应该从心理的视角来分析消费者价值，毕竟一些还是很难从消费者行为表象得以判断，企业为顾客创造并传递的价值最终还是要由消费者来感知，在这一过程中，顾客的心理因素起着非常大的作用。

从材料二中，我们知道创业营销对一个创业者和创业企业的作用。首先从材料中得知创业营销实际上是一种崭新的创业模式，它是创业企业家凭借创业精神、创业团队、创业计划和创新成果，获取企业生存发展所必需的各种资源的过程。创业首先是创业者要有创业精神、团队、计划及创新成果。今天大多数年轻的创业者们拥有创业激情和某种新产品的原始构思或某种新技术的初步设想，但他们缺乏资金和社会关系，缺乏商业经验。要想创业获得成功，除了勇气、勤奋和毅力外，还必须依赖于有效的创业营销来获得创业所需的各种资源。

在创业实践过程中我们首先应培养自己的创业精神，构建自己的创业团队，设想自己的创业计划，并书写自己的创新成果。其次就是要利用创业营销来获取所需的各种资源。在创业营销中时刻掌握消费者的需求，迎合消费者的消费心理，努力建构属于自己的品牌，找到适合企业自身的创业模式，从而获得企业所需的各种资源，促进企业的长久发展。最后要了解创业营销的四个阶段。成功的创业营销一般需要经历4个阶段：创意营销阶段、商业计划营销阶段、产品潜力营销阶段和企业潜力营销阶段。

一、创意营销阶段。创业企业家萌发了一种创业冲动

或创业构想，但这种冲动或构想还停留在大脑中，创业企业家必须将其转变为一个清晰的概念或开发出某种产品原型或技术路线，才能与其他人进行沟通交流。当这些工作完成时，他最需要的是寻找志同道合者组成创业团队。因为一个人很难精通创业过程中需要的所有技能，也不一定拥有创业所需的关键资源。

二、商业计划营销阶段。商业计划营销创业团队形成之后，就要着手撰写详尽的商业计划。通过商业计划吸引投资者尤其是风险投资家的注意并获取风险投资。成功的商业计划除了要有概念上的创新外，重要的是进行现实的、严谨的市场调研和分析。如果商业计划营销获得成功，创业团队获得了风险资金，就可以正式建立创业企业，进行商业化的新产品开发。这一阶段表面上营销的是创业企业的商业计划，实际上也是对新产品和创业团队的全面检验。

三、产品潜力营销阶段。产品潜力营销当商业化的新产品开发出来之后，创业企业就需要大量的投资来进行产品的批量生产和大规模销售。而创业企业一般难以获得银行贷款或供应商的支持，而且也缺乏丰富的商业关系和经验，因此它需要再次从外部投资者那里获得支持。这时外部投资者最好是企业的战略投资者，他们不仅可以带来资金，更重要的是还能带来管理经验和商业关系，为将来的公开上市做准备。我们可以利用 战略投资者看重的是产品的市场潜力、企业的技术能力以及营销能力来吸引战略合作伙伴的加入，从而利用新资金将新产品大规模推向市场。

篇3：高二物理期末检测试题

1.关于磁场中某点的磁感应强度,下列说法正确的是()

(A)由可知,B与F成正比,与IL的乘积成反比

(B) B的大小与IL的乘积无关,由磁场本身决定

(C) B的大小和方向处处相同的区域叫匀强磁场

(D) B的方向与通电导线的受力方向相同

2.—个小磁针挂在大线圈内部、磁针静止时与线圈在同一平面内.当大线圈中通以图1所示方向电流时,则()

(A)小磁针的N极向纸面里转(B)小磁针的N极向纸面外转

(C)小磁针在纸面内向左摆动(D)小磁针在纸面内向右摆动

3.如图2所示的电路中,电源的电动势和内阻分别为E和r,当闭合开关S,向左移动滑动变阻器的滑片时,下列说法正确的是()

(A)电流表的示数变大,电压表的示数变大

(B)电流表的示数变大,电压表的示数变小

(C)电流表的示数变小,电压表的示数变小

(D)电流表的示数变小,电压表的示数变大

4.关于电场,下列说法正确的是()

(A)电场是假想的,并不是客观存在的物质(B)描述电场的电场线是客观存在的

(C)电场对放入其中的电荷有力的作用(D)电场对放入其中的电荷没有力的作用

5.—根通有电流I的直铜棒用软导线挂在如图3所示匀强磁场中,此时悬线中的张力大于零而小于铜棒的重力.欲使悬线中张力为零,可采用的方法有()

(A)适当增大电流,方向不变(B)适当减小电流,并使它反向

(C)电流大小、方向不变,适当增强磁场(D)使原电流反向,并适当减弱磁场

6.MN板两侧都是磁感强度为B的匀强磁场,方向如图4,带电粒子从a位置以垂直B方向的速度v开始运动,依次通过小孔b、c、d,已知ab=bc=cd,粒子从a运动到d的时间为t,则粒子的荷质比为()

(A)

7.过量接收电磁辐射有害人体健康.按照有关规定,工作场所受到的电磁辐射强度(单位时间内垂直通过单位面积的电磁辐射能量)不得超过某个临界值W,若某无线电通讯装置的电磁辐射功率为P,则符合规定的安全区域到该通讯装置的距离至少为()

8.—带电油滴在匀强电场E中的运动轨迹如图5中虚线所示,电场方向竖直向下.若不计空气阻力,则此带电油滴从a运动到b的过程中,能量变化情况为()

(A)动能减小(B)电势能增加

(C)动能和电势能之和减小(D)重力势能和电势能之和增加

9.如图6所示,AB间电压恒为11 V,R为阻值较大的滑线变阻器,P为R的中点,用一只0～5V～15 V的双量程电压表的“5 V”档测PB间的电压时,电压表恰好满偏,若换用“15 V”档测量,则电压表的示数为()

(A) 5 V (B) 5.3 V (C) 5.4 V (D) 5.5 V

10.如图7所示,两平行金属板中有相互垂直的匀强电场和匀强磁场,带正电的粒子(不计粒子的重力)从两板中央垂直电场、磁场入射.它在金属板间运动的轨迹为水平直线,如图中虚线所示.若使粒子飞越金属板间的过程中向上板偏移,则可以采取下列的正确措施为()

(A)使入射速度增大(B)使粒子电量增大

(C)使电场强度增大(D)使磁感应强度增大

11.把金属块放在磁场中,磁场方向垂直于里外两侧面向外,如图8.金属块中有电流通过,设金属上下表面电势分别为U1和U2,则()

(A) U1>U2 (B) U1=U2

(C) U1

12.如图9所示,一根不光滑的长竖直绝缘杆,套有一个质量为m,带正电q的小球,匀强电场E与匀强磁场B互相垂直,E和B都与杆垂直,当小球由静止开始下落后()

(A)小球加速度不断减小,最后为零(B)小球加速度先增加后减小,最后为零

(C)小球速度先增加后减小,最后为零(D)小球动能不断增大,直到达到某一最大值

13.在如图10所示的电路中,电源电动势为3.0 V,内阻不计,L1、L2、L3为3个相同规格的小灯泡,这种小灯泡的伏安特性曲线如图11所示.当开关闭合后,下列判断正确的是()

(A)灯泡L1的电阻为12Ω

(B)通过灯泡L1的电流为灯泡L2电流的2倍

(C)灯泡L1消耗的电功率为0.75 W

(D)灯泡L2消耗的电功率为0.30 W

14.竖直放置的一对平行金属板的左极板上用绝缘线悬挂了一个带正电的小球,将平行金属板按图12所示的电路图连接.绝缘线与左极板的夹角为θ.当滑动变阻器R的滑片在a位置时,电流表的读数为I1,夹角为θ1;当滑片在b位置时,电流表的读数为I2,夹角为θ2,则()

(A)θ1<θ2,I1θ2,I1>I2 (C)θ1=θ2,I1=I2 (D)θ1<θ2,I1=I2

二、实验

15.(15分)某学习小组要描绘一只小电珠(2.5 V,0.5 A)的伏安特性曲线,所供选择的器材除了导线和开关外,还有以下一些器材可供选择:

(A)电源E(电动势为3.0 V,内阻不计)

(B)电压表V1(量程为0～3.0 V,内阻约为2 kΩ)

(C)电压表V2(量程为0～15.0 V,内阻约为6 kΩ)

(D)电流表A1(量程为0～0.6 A,内阻约为1Ω)

(E)电流表A2(量程为0～100 mA,内阻约为2Ω)

(F)滑动变阻器R1(最大阻值10Ω)

(G)滑动变阻器R2(最大阻值2 kΩ)

①为了减小实验误差,实验中电压表应选择______,电流表应选择______,滑动变阻器应选择______.(填器材的符号)

②为提高实验精度,请你为该学习小组设计电路图,并画在右侧的方框中.

③表1中的各组数据是此学习小组在实验中测得的,根据表格中的数据在方格纸上作出该电珠的伏安特性曲线.

④由图13可知,该电阻的变化特性是温度升高,电阻______.

三、计算题

16.(14分)一带电量为+q,质量为m的粒子经加速电场(加速电压为U)加速后,垂直进入相互垂直的匀强电场和匀强磁场,电场E方向竖直向下,磁场方向垂直纸面向里,测出该粒子离开场区时的速度大小为v(不计重力),求粒子离开场区时偏离原方向的距离d.

17.(15分)在如图15所示的空间区域里,y轴左方有一匀强电场,场强方向跟y轴正方向成60°,大小为E=4.0×105 N/C;y轴右方有一垂直纸面向里的匀强磁场,磁感应强度B=0.20 T.有一质子以速度v=2.0×106m/s,由x轴上的A点(10 cm,0)沿与x轴正方向成30°斜向上射入磁场,在磁场中运动一段时间后射入电场,后又回到磁场,经磁场作用后又射入电场.已知质子质量近似为m=1.6×10-27 kg,电荷q=1.6×10-19C,质子重力不计.求:(计算结果保留3位有效数字)

(1)质子在磁场中做圆周运动的半径.

(2)质子从开始运动到第二次到达y轴所经历的时间.

(3)质子第三次到达y轴的位置坐标.

高二物理期末检测试题参考答案

一、1.(B)(C) 2.(B) 3.(D) 4.(C) 5.(A)(C) 6.(D) 7.(D) 8.(C) 9.(B) 10.(A)(D) 11.(A) 12.(A)(D) 13.(A)(C)(D) 14.(D)

二、15.①(B)(D)(F)②③④增大

三、16

篇4：期末复习检测试题

1. 在平面直角坐标系中，点（x－2，x）在第二象限，则x的取值范围是（）.

A. 0＜x＜2B. x＜2C. x＞0 D. x＞2

2. 直线y＝3x+3不经过（）.

A.第一象限B.第二象限C.第三象限D.第四象限

3. 下列各命题中，是假命题的是（）.

A.两直线平行，同位角相等 B.同位角相等，两直线平行

C.相等的角是对顶角D.对顶角相等

4. 用两块全等的含有45°角的三角板可以拼成几个不同的平行四边形（）.

A.1个B.2个C.3个D.4个

5. 把分式方程-=1的两边同时乘以(x－2)，约去分母，得（）.

A.1－(1－x)＝1 B.1+(1－x)＝1C.1－(1－x)＝x－2D.1+(1－x)＝x－2

6. 双曲线y＝与直线y＝x+m有一交点为（3，a），则a+m＝（）.

A.1B.－2 C.－1D.3

7. 某校10名学生四月份参加西部环境保护实践活动的时间分别为：3，3，6，4，3，7，5，7，4，9（小时），这组数据的众数和中位数分别是（）.

A.3和4.5 B.9和7C.3和3D.3和5

8. 如图1，锐角三角形ABC中（AB＞AC），AH⊥BC，垂足为H，E、D、F分别是各边的中点，则四边形EDHF是（）.

A.梯形 B.等腰梯形C.直角梯形D.矩形

9. 从甲、乙两班分别任意抽10名学生进行英语口语测验，其测试成绩的方差是s甲2＝13.2，s乙2＝26.36，则（）.

A.甲班10名学生的成绩比乙班10名学生的成绩整齐

B.乙班10名学生的成绩比甲班10名学生的成绩整齐

C.甲、乙两班10名学生的成绩一样整齐

D.以上都不对

10. 如图2是某人骑自行车的行駛路程s(千米)与行驶时间t(时)的函数图象，下列说法错误的是（）.

A.从0时到3时，行驶了30千米

B.从1时到2时，停下休息

C.从0时到1时与从2时到3时，行驶的速度相同

D.从1时到2时在匀速前进

二、填空题（每题3分，共24分）

11. 5名同学目测同一本教科书的宽度时，产生的误差如下： 2，－2，－1，1，0(单位：cm)，则这组数据的极差是cm.

12. 基本作图有五种，分别是，，，，.

13. 化简+结果是.

14. 请写出命题“直角三角形的两个锐角互余”的逆命题：.

15. 将直线y＝3x+1沿y轴向上平移3个单位后，得到的直线的解析式为y＝.

16. 若点A（2，y1）、B（6，y2）在函数y＝的图象上，则y1y2（填“＜”或“＞”）.

17. 如图3，在Rt△ABC中，∠C＝90°，BD为∠ABC的平分线，DE⊥AB于E，若AD＝3cm，CD＝2cm，则DE＝cm.

18. 如图4，在菱形ABCD中，∠B＝60°，点E，F分别从点B，D出发以同样的速度沿边BC，DC向点C运动．给出以下四个结论：①AE＝AF；②∠CEF＝∠CFE；③当点E，F分别为边BC，DC的中点时，△AEF是等边三角形；④当点E，F分别为边BC，DC的中点时，△AEF的面积最大.上述结论中正确的序号有.（把你认为正确的序号都填上）

三、解答题（19题6分，20题~25题8分，26题12分，共66分）

19. 先化简，再求值：÷(x+2-)，其中x＝.

20. 解方程：+＝0.

21. 已知一次函数y＝kx+3经过点（2，7）.（1）求k的值.（2）判断点（－2，1）是否在所给函数图象上.

22. 为了调查小学二年级某班学生每天完成家庭作业所需的时间，在该班随机抽查了8名学生，他们每天完成作业所需时间分别为：60，55，75，55，55，43，65，40（单位：分钟）.

（1）求这组数据的众数、中位数.

（2）求这8名学生每天完成家庭作业的平均时间，如果按照学校要求，学生每天完成家庭作业的时间不能超过65分钟，则该班学生每天完成家庭作业的平均时间是否符合学校的要求？

23. 如图5，□ ABCD中，点E在BC上，AE平分∠BAF，过点E作EF∥AB.试说明四边形ABEF为菱形.

24. 如图6，已知A(－4，2)、B(n，－4)是一次函数y＝kx+b的图象与反比例函数y＝的图象的两个交点.

（1）求此反比例函数和一次函数的解析式；

（2）根据图象写出使一次函数的值小于反比例函数的值的x的取值范围.

25.某超级市场销售一种计算器，每个售价48元.后来，计算器的进价降低了4％，但售价未变，从而使超市销售这种计算器的利润提高了5％.这种计算器原来每个进价是多少元？（利润＝售价－进价，利润率＝×100％）

26. 如图7，在等腰梯形ABCD中，AB∥DC，∠A＝45°，AB＝10cm，CD＝4cm，等腰直角三角形PMN的斜边MN＝10cm，A点与N点重合，MN和AB在一条直线上，设等腰梯形ABCD不动，等腰直角三角形PMN沿AB所在直线以1cm/s的速度向右移动，直到点N与点B重合为止.

（1）等腰直角三角形PMN在整个移动过程中与等腰梯形ABCD重叠部分的形状由形变化为形.

（2）设当等腰直角三角形PMN移动x（s）时，等腰直角三角形PMN与等腰梯形ABCD重叠部分的面积为y（cm2），①当x＝6时，求y的值；②当6＜x≤10时，求y与x的函数关系.

篇5：企业营销策划期末试题

（2011-2012学第二学期）

课程名称：客户关系管理命题教师： 许开录打印份数45适用班级：09营销与策划班

（注：考生在试题卷上不要求答题，须将试题答案写在专用答题纸上。）

班级：姓名：学号：

一、多项选择题（每小题2分，共20分）

1、客户关系管理产生的原因主要有（）A．企业竞争环境的变化B．技术进步

C．企业管理理念的发展D．现代生产方式的转变

2、CRM系统中客户数据的类型包括（）A．客户描述性数据B．市场促销性数据 C．客户交易数据D．客户构成数据

3、客户的商业价值主要包括（）

A．客户的即有价值B．客户的潜在价值 C．客户的影响价值D．客户的学习价值

4、反映客户商业价值的关键指标包括（）A．客户的利润贡献度B．客户的重复购买率 C．客户与企业合作的时D．客户交易次数

5、与客户最高层次的沟通为（）

A．信息层次B．情感层次C．行为层次D．兴趣层次

6、客户开发工作的起点是（）A确定目标客户B分析目标客户 C分析企业内部环境D客户开发实施计划

7、客户信息资料一般包括（）A．客户基本信息B．客户业务状况 C．客户信用状况D．客户交易方式

8、企业一般根据客户的商业价值将客户分为（）A．VIP客户B．主要客户C．普通客户D．小客户

9、客户的购买动机主要包括（）A．生理性购买动机B．心理性购买动机 C．社会性购买动机D．偏爱型购买动机

10、客户购买商品的成本包括（）

A．货币成本B．时间成本C．体力成本D．精神成本

二、名词解释（每小题4分，共20分）

1、客户让渡价值

2、客户购买动机

3、顾客资产回报率

4、战略联盟

5、关系营销

三、判断并改错（先判断正误，后说明理由，每小题2分，共10分）

1、CRM的目标是通过优化客户的行动使得企业获得最大化的商业成功（）

2、培育忠诚客户并与有价值的客户保持长期稳定关系是企业获得持续竞争优势的关键（）

3、客户的感知价值与客户的满意度无关（）

4、建立客户档案是客户关系管理的基础性工作（）

5、客户投诉可使企业及时发现并修正产品或服务中存在的失误，但企业不可能再赢得该客户的信任和忠诚（）

四、简答题（每小题4分，共16分）

1、简述怎样才能提高客户的满意度与忠诚度？

2、简述客户开发的基本步骤？

3、简述如何正确处理客户抱怨与投诉？

4、简述不同客户的管理策略？

五、计算题（10分）

某企业销售人员工作效率的数据资料如表所示：

根据表中资料计算：

（1）每天平均访问户数；（2）每户成交金额；（3）现金回收率；

（4）应收账款回收率；（5）每户平均访问费用；（6）销售目标达成率。

六、论述题（12分）

论述企业应如何维系与巩固与客户的关系？怎样才能避免被客户抛弃？

七、案例分析题（共12分）

D先生是一家电子产品销售公司的经理，经过D先生及其团队的共同努力，公司的业务不断拓展。随着公司业务的发展，老客户越来越多，公司知名度也越来越高，甚至经常有新客户慕名打电话来咨询业务。

一时间，公司上上下下忙得不亦乐乎，可是还是有些重要客户抱怨公司的响应太慢，服务不及时，而将订单转给了其他厂商，使公司利润流失了不少。为此，D先生决定加大投入，招聘了更多的销售及服务人员，来应付忙碌的业务。一年辛苦下来，D先生满以为利润不错。可公司财务经理给出的年终核算报告，利润居然比去年还少，经过仔细分析，D先生终于发现了其中的症结所在：原来，虽然不断有新的客户出现，但是他们带来的销售额却不大，而这些客户引致的销售和服务工作量却不小，甚至部分新客户还严重拖欠款项。与此同时，一些对利润率贡献比较大的老客户，因在忙乱中无暇顾及，已经悄悄流失。为此，D先生改进了公司的工作方法：首先梳理客户资料，按照销售额、2 销售量、欠款额、采购周期等多角度数据进行测量，从中选出20%的优质客户；针对这20%的客户制定特殊的服务政策，进行重点跟踪和培育，确保他们的满意度。同时，针对已经流失的重点客户，采用为其提供个性化的采购方案和服务保障方案等手段，尽量争取客户回归；针对多数的普通客户，采用标准化的服务流程，降低服务成本。经过半年的时间，在财务经理再次给出的半年核算报告中，利润额有了显著回升。请你认真阅读案例，并回答以下问题：

1、对一个企业来说，区分不同价值的客户有无实际意义？

篇6：企业营销策划期末试题

A、消费者地理因素细分

B、消费者人口与经济因素细分

C、消费者心理因素细分

D、消费者购买行为细分

E、消费者病程细分

2）、该S厂产品的市场定位依据是：从使用者定位相竞争性定位发展，之前主要是考虑到广大中低消费者的购买能力，毕竟从国内的消费市场市场来说，中低消费者占了很大比例，是一个很大的市场。后期由于现在市场的竞争越来越激烈，优胜劣汰的原则也越明显，企业要生存必须要创新发展，要有新的品种才能占领市场，才能在市场占一席地位，所以S厂的D产品面向的消费者也越多元化，也开发出一系列新的产品来吸引市场消费者。使该企在国内护肤品市场竞争中迈出了新的步伐。

3）、从S厂早期的产品定位在满足广大中低收入的消费者，且以单一产品满足了整个市场的消费者，该企有着良好的外部机会和有利的内部条件，此时企业采取增长型战略来充分掌握环境提供的发展良机。

但由于市场的竞争越来越激烈，适者生存是硬道理，只有改革创新才能适应当今的市场，此时S厂d产品通过创新研发出一系列新产品，在市场竞争中踏出了一步，虽企业具有强大的内部实力，但外部环境存在的威胁，所以宜采用多种经营战略。

篇7：企业营销策划期末试题

适用班级：2010秋季三泰会计

题目：网络营销方案写作

要求：

一、参照所学知识跟资料，按照个人理解，自己组织语言进行阐述，严格禁止抄袭跟直接复制粘贴，要求个人完成，大篇幅的网上抄袭者试卷作废，内容大量雷同者，两者皆作废。即要求原创。

二、文字不少于2500字，条理清晰，文笔流畅。

三、从以下考题中任选一题即可。

1、成都维尼新企业管理顾问有限公司网络营销方案

公司简介：是一家拥有世界五百强跨国外资企业背景的新兴培训与咨询公司，公司专业从事企业系统化内部培训与专题项目咨询服务。长期专注为大、中型企业的高、中、基层人员针对性提供阶梯式内部培训及量身为企业的营销管理、战略规划、人力资源、企业基础系统建设、企业文化等提供专题项目咨询，从而为企业的生存与发展长期提供持久助动力。

公司网站在开发中..整体营销预算：全年3万。

2、电子科大科园教育中心网络营销方案

学校简介，请参照学校网站http://educenter.coreland.com.cn/about_info.htm 学校网站：http://educenter.coreland.com.cn

整体网络营销预算：全年12万。

3、成都三泰电子实业股份有限公司网络营销方案

公司简介：参照公司网站http:///cn/aboutus.asp

公司网站：http://

整体网络营销预算：全年1万。

4、宜人伊家生活家居馆网络营销方案

网站为电子商务网站，主营家庭生活用品，含床上用品、厨具、小家电小电器、日化用品。公司网站已有。

网站整体营销预算：全年3500万。

5、四川特色美食网网络营销方案

网站主要提供川内各地美食以及餐馆餐厅介绍，主要靠推荐会员店家美食以及广告盈利。网站功能全面，开发初期，已积累部分人气。

公司网站已有。

网站整体营销预算：全年20万。

6、欧美高端奢侈品代沟网

网站只要定位于中高端白领和商务人士，提供奢华品牌代购以及高端品牌介绍。产品涉及化妆品、衣服、珠宝、钟表、包。

网站已有。

网站整体营销预算：全年50万。

7、太平洋纸业有限责任公司网络营销方案

公司简介：主要生产药品包装袋、食品包装袋、餐具包装袋等环保食品包纸袋，纸盒。目前川内已经全面展开，销售势头良好，现在需要针对全国市场进行推广。

公司网站已有。

网站整体营销预算：全年5万。

四、方案必含内容

方案必含市场分析、策划方案、阶段目标、整体目标、项目负责人、各部预算、监控措施等相关内容。

篇8：期末模拟检测试题

一、相信自己的选择（每小题3分，共30分）

1.一个数的平方等于这个数的绝对值，则这个数有（）.

A.1个B.2个C.3个D.4个

2.下列三个条件能判定两条直线互相垂直的有（）.

①两条直线相交所成的角有一个是直角；②两条直线相交所成四个角相等；③两条直线相交所成的四个角中有一组相邻的角相等.

A.0个B.1个C.2个D.3个

3.若一个长方形的周长是2a cm，而一边长是4 cm，则它的面积可表示为（）.

A.4（a－4）cm2B.4（a－8） cm2

C.4a cm2 D.4（2a－8） cm2

4．下列说法正确的是（）.

Ａ．立方等于它本身的数不止一个

Ｂ．近似数6.0精确到十分位，有效数字是6

Ｃ．0的相反数等于它的倒数

Ｄ．近似数540和近似数5.4的精确度一样

5．下列四个同学所画的一个长方体的展开图中错误的是（）.

6．小明自从学习了有理数运算法则后，编了一个计算程序，当他输入任何一个有理数时，显示屏上出现的结果总等于所输入的有理数的平方与1的差.他第一次输入-2，然后又将所得的结果再次输入，此时显示屏上出现的结果应是（）.

Ａ．4Ｂ．6Ｃ．8Ｄ．9

7．图1是一个正方体包装盒的表面展开图，若在其中的三个正方形A，B，C内分别填上适当的数，使得这个表面展开图沿虚线折成正方体后，相对面上的两数互为相反数，则填在A，B，C内的三个数依次是（）.

Ａ．0，－2，1Ｂ．0，1，－2

Ｃ．0，－1，2Ｄ．－2，1，0

8．如图2，由AC∥ED，可得出相等的角有（）.

Ａ．6对Ｂ．5对Ｃ．4对Ｄ．3对

9．在海上，灯塔位于一艘船的北偏东40°方向，那么这艘船位于这个灯塔的（）.

Ａ．南偏西50°方向Ｂ．南偏西40°方向

Ｃ．北偏东50°方向Ｄ．北偏东40°方向

10．如果从一个棱长为1 dm的正方体的某一个顶点处（如图3）挖掉一个棱长为2 cm的小正方体，剩下部分的表面积与原来的表面积相比（）.

Ａ．增加了Ｂ．减少了

Ｃ．没有改变Ｄ．以上都不对

二、你会填得圆圆满满（每小题3分，共30分）

12．-5x2y3z5的系数是_____，次数是_____．

14.用科学记数法表示9 349 000（保留2个有效数字）为_____.

15.若-5

16．用小木棒按图4的方式搭三角形，若继续搭下去，请完成表1.

17．如图5，∠1=∠2，则_____∥_____．理由是_____．

18．乘火车从A站出发，沿途经过3个车站方可到达B站，那么在A，B两站之间需要安排_____种不同的车票．

19．若两平行线被第三条直线所截，则一对同旁内角的平分线的夹角是．

20．有一组数据：0，1，－1，1，2，1.其中出现次数最多的数是_____，其频率是_____．

三、你会答得完完整整（本大题共60分）

21．（每小题5分，共10分）计算：

篇9：印刷企业管理期末试题

《现代印刷企业管理与法规》试题

（10级印刷班）

班别学号 姓名成绩

一、填空题：（共25分）

相结合；修理、改造和相结合；专业管理和管理相结合；技术管理和管理相结合。

2、采购分为采购和采购两种。

3、书籍的印后加工，可分为裁切、折页、、、包封、切书等。

4、是指能够使企业在竞争中获得竞争优势的资源的能力。

5、二级保养是指以为主，为指导的配合下进行，而三 级保养指以为主，协助下进行。

6、从生产类型上讲，印刷企业一般都属于订货型生产，印刷企业产品的、和是衡量企业生产管理成败的三要素。

7、设备的检查按技术功能可分为检查和检查。

8、设备的寿命具有三种形态：、、。

9、在市场定位时，产品差异化是极具竞争力的一项，重点在于三个方面的差异化：：、、。

1、人们说的“绿色印刷”主要是指平版胶印。（）

2、CTP制版技术指Computer to Plate。（）

3、印刷企业常见的人才流动形式中辞职和辞退是一样的。（）

4、人力资源规划，短期规划一般为一年左右。（）

10级现代印刷企业管理与法规科试题第1页（共6页）

1、设备管理工作中的“五结合”指的是设计、制造与相结合；维护与

5、晋升是企业的员工有职位低的到职位高的变动。（）

6、产品的寿命周期是指产品进入市场开始，直到被市场淘汰为止所经历的全部时间。（）

7、企业形象战略对于现代印刷企业不但重要，而且是基本的生存法则。（）

8、印刷术最早是有中国的毕昇发明的活字印刷术。（）

9、生产和运作管理对企业的经营目标起保证作用。（）

10、印刷企业的生产布局只有有工艺导向型一种布局。（）

1、以下不属于战略的特征的是A.全局性B.协同性C.纲领性D.长远性

2、在产品的生产过程中，原材料、半成品的运输和保管属于A.辅助生产过程B.生产服务过程C.技术准备过程D.基本生产过程

3、设备故障率最低的时期是A.初期故障期B.正常故障期C.偶发故障期D.磨损故障期

4、马斯洛的激励理论认为，人受五种基本需要的激励：最基本的需要是物质生存，而最高层次的需要是。

A.自我实现需要B.安全需要C.尊重需要D.社交需要

5、印刷品是人们生活的必需品，印刷工业的发展具有。A.持久性B.长久性C.长远性D.永续性

6、科学的方法对设备的投资进行经济评价，其中综合性最强的方法是。A．系统效率法B.费用效率法C．费用换算法D.投资回收期法

7、在销售中，起关键作用的是。A．销售技巧B.销售环境C．销售人员D.销售背景

1、印刷企业的战略划分为战略。A、总体战略B、业务战略

C、职能战略D、经营单位战略

2、一般的印刷制版主要有制版。

A、平版B、凹版C、凸版D、孔版

3、生产作业计划的编制要求具有。

A、严肃性B、群众性 C、科学性D、预见性

4、一个成功的销售人员应具备以下哪些特点。

A、知己知彼B、客观诚实C、知识丰富D、坚强毅力

5、印刷企业的基本的生产过程包括。

A、印前图文信息处理B、制版C、印刷D、印后加工

6、人力资源是第一资源，是企业最可宝贵的。人力资源具有以下特点。A、价值有效性B、难以模仿性

C、稀缺性D、便于管理性

7、设备维护的内容包括。

A、检查B、清洁

C、润滑D、坚固

8、设备的三级保养，指的是。A、一级保养B、二级保养

C、三级保养D、日常保养

9、企业具有的基本特征有

A、从事商品生产经营活动B、具有法人资格C、不断开发新的生产力D、自主经营、自负盈亏

10、市场调查的方法有。

A、询问法B、观察法

C、实验法D、电话法

11、产品整体概念是把产品理解为。

A、标志产品B、附加产品C、核心产品D、形式产品

12、促销的方式主要有。

A、推销B、广告C、营业推广D、公共关系

13、企业形象也可以说是公众的评价，其基本内容是。

A、产品形象B、员工形象C、环境信息D、业主形象

14、物资控制的方法主要有。

A、定期库存控制法B、定量库存控制法C、重点物资管理法D、经济批量控制法

15、印刷企业常见的各种企业类型有。

A、外资企业B、独资经营企业

C、公司D、合伙企业

四、名词解释（共9分）

1、违约责任

2、市场营销

3、绩效考评

五、问答题：（共12分）

1、印刷企业的设立条件有哪些？

2、人员招聘的程序？

篇10：企业营销策划期末试题

A．创新能力 B．表达能力 C．自控和应变能力 D．社交能力 2．某时装公司将原定价为800元／套的西服销售给某百货公司10套，双方约定，百货公司在10天内付清货款，时装公司将按照九折收款；

如果百货公司在10天以后20天内付清货款，时装公司将按照九五折收款；

如果百货公司在20天以后30天以内付清货款，时装公司将按照九八折收款；

如果百货公司超过一个月付款，则需向时装公司全额付款。这属于哪种折扣方式？()。

A．现金折扣 B．数量折扣 C．季节折扣 D．价格折让 3．营销策划书的策划对象是()。

A．公司尚未推出的产品、服务、产品线或品牌 B．企业在运营过程中出现的问题 C．企业下一年的营销工作规划 D．企业下一季度的营销工作规划 4．策划的目的是()。

A．充分掌握市场信息 B．有效利用和合理配置资源 C．制定切实可行的执行方案 D．策划主体必须具备较高的综合素质 5．企业战略定位策划最基本的命题是()。

A.企业发展战略定位策划 B．企业在行业中的市场地位策划 C．企业盈利模式策划 D．企业的产业领域定位策划 6．以下哪一项不属于市场营销策划的策划技巧？()。

A.物质性创新 B．管理创新 C．利益性创新 D．信息性创新 7．企业几乎所有的产品在包装款式、颜色、图案等方面都采用统一的包装风格，给消费者以视觉的冲击，激发消费者购买，这属于以下哪种包装策略？()。

A.组合包装策略 B．类似包装策略 C．等级包装策略 D．再使用包装策略 8．“人头马一开，好运自然来”。这属于以下哪一种产品定位方式？()。

A．心理定位 B．逆向定位 C．是非定位 D．观念转换定位 9．个体面对具体问题，能够异于他人提出新颖而有效解决问题方案的各种思维形式和方法。这属于哪种思维方式？()。

A．发散性思维 B．辐射性思维 C．系统性思维 D．创造性思维 10.受许方向特许方购买了特许经营权的同时，也购买了在一个地区内再建若干家分店的特许权，这属于哪种特许方式？()。

A.一般特许 B．委托特许 C．区域开发特许经营 D．复合特许经营 二、多项选择题《以下各题的4个选项中，至少有两个是正确的，请选出它们并将其序号填入题后括号内。选错、多选、少选均不得分-本题共10小题，每题2分，共20分）11．市场营销策划的功能主要表现在()。

A.整合资源 B．规避风险 C．市场调查 D．指导实践 12．创意可以从哪些方面来衡量()。

A.创新性 B．持续性 C．影响力 D．突发性 13.定价策划的目标一般有哪几种？()。

A．利润最大化 B．提高市场占有率 C．提高企业及产品形象 D．维持价格稳定 14.提炼和规划品牌核心价值，可以从以下几个方面进行选择？()。

A．自我表现价值 B．情感性价值 C．功能性价值 D．企业个性价值 15.按照策划活动承担者归属不同，市场营销策划可以分为以下哪几类()。

A.产品策划 B．委托外部策划 C．内外协作策划 D．内部自行策划 16．产品策划的任务是()。

A．确定目标 B．确定企业产品营销的全方位定位 C．确定产品市场定位 D．确定实现产品营销的全方位定位 17.市场营销策划需要寻找合适的切人线索，它们包括(A．政治线索 B．经济线索 C．科技线索 D．文化线索 18.绿色营销的特点表现为()。

A．提倡绿色消费意识 B．实行绿色促销策略 C．采用绿色标志 D．培育绿色文化 19.分销模式策划主要包括以下几类()。

A．自销模式策划 B．渠道招商策划 C．代理模式策划 D．经销模式策划 20.一般来说，营销诊断书的基本结构包括()。

A．企业营销现状和问题 B．原因分析 C．实施控制 D．完善措施 三、判断题（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。本题共10小题，每小题2分，共20分）21．知识营销的本质是企业在营销过程中注入现代信息技术。(X)22.市场营销策划的权变性是指策划方案在实际中应具有可操作性和易操作性。(X)23.企业理念是企业价值的集中体现。(√)24.国际战略联盟指两个或两个以上的企业为了相互需要，分担风险并为实现共同目的而建立的一种合作关系。(√)25.对策划人员的薪酬激励就是指金钱激励。(X)26.事件营销具有免费性和风险性的特点。(√)27.企业以低档或中档产品进入市场，之后逐渐增加中档或高档产品属于品牌的向上延伸。(√)28.企业网站需要按照“先电子商务，后内容”的原则进行建设。(X)29.转移价格可以帮助跨国公司减轻税赋和克服政府管制。(√)30.专卖店是以满足顾客便利性需求为主要目的零售业态。(X)四、简答题【简要回答下列各题。本题共2小题，每小题12分．共24分）31.营销经费顶算遵循的基本原则主要有哪些？ 答：(1)效益性原则。

(2)经济性原则。

(3)充足性原则。

(4)弹性原则。

32．企业进入国际市场有哪几种方式？ 答：企业进入国际市场的方式有：

(1)贸易式进入；

(2)契约式进入；

(3)直攘投资式进入；

(4)国际战略联盟式进入。

五、论述题（16分） 33.低价不好销，高价反抢手 美国亚利桑那州的一家珠宝店，采购到-批漂亮的绿宝石。由于数量较大，店主担心短时间销售不出去，影响资金周转，便决心只求微利，以低价销售。本以为会一抢而光，结果却事与愿违。几天过去，仅销出很少一部分。

后来店老板急着要去外地谈生意，便在临走前匆匆留下一纸手令:我走后若仍销售不了出，可按1/2的价格卖掉。几天后老板返回，见绿宝石销售一空，一问价格，却喜出望外。原来店员把店老板的指令误读成“按1-2倍的价格出售”，他们开始还犹豫不决，就又提价一倍，这才使绿宝石一售而空。

问题：这个案例说明了什么？该珠宝店销售成功客观上用的是一种什么价格策略？ 这个案例说明:商品价低未必好销，有时高价反而更有利于销售。从消费心理看，人们购买商品时要求物美价廉，这只是一种理想心态，优质优价是常规心态。在日常购买行为中，物美价廉有时会引起人们的疑虑。另外，对于本身应该昂贵的商品，购买者在购买时不将价格作为主要的因素来加以考虑，而是放在次要的位置上。对于绿宝石这类商品，本身理应价高。人们买它希望通过-定的价格来实现自己的心理需求,显示自己的社会地位满足自己的求美心理和求荣心理，因此价格要高，价低反而销售不畅。