抓管理提素质工作总结

抓管理提素质工作总结（共8篇）

篇1：抓管理提素质工作总结

鸣犊中心卫生院

开展抓管理提素质树形象活动实施方案

为了认真贯彻落实深化医药卫生体制改革精神,进一步加强我院管理,完善和发挥其功能,更好的为农村、居民提供安全、有效、经济、便捷的基本医疗和公共卫生服务,按照《陕西省卫生厅关于印发在全省乡镇卫生院开展抓管理提素质树形象活动实施方案》要求，从11月份开始，在全院开展抓管理提素质树形象活动。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以农民群众健康为中心，以提高医疗卫生服务质量为主题，以加强科学管理、维护群众健康利益、保证卫生服务质量和医疗安全、优化工作环境为主要内容。针对我院管理和发展中存在的问题，落实责任，提高服务质量，改进服务作风。通过开展‚抓管理提素质树形象‛活动，逐步建立科学、规范的医院管理和运行模式，提高农村群众健康水平，促进我辖区农村社会文明和谐发展。

二、活动内容

抓管理，不断健全院内各项制度规章，着力完善工作运行机制，做到管理规范、运转高效；提素质，就是着力强化政治业务学习，全面提升医疗技术队伍素质，做到政治坚定、业务精湛；树形象，就是要切实转变工作作风，努力提高服务水平，做到行医为民、作风优良。

三、主要任务

开展‚抓管理、提素质、树形象‛主题实践活动，要突 出‚四个加强‛，使各医疗服务能力明显增强、工作作风明显转变、服务质量明显提升、工作效率明显提高，树立白衣天使的良好形象。

（一）加强规范管理，不断提升服务能力。

1、树立‚以公共卫生为重任、以病人为中心‛的服务理念，认真履行基本公共卫生服务和基本医疗职责，转变服务模式，优化服务流程，改善就医环境。

2、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。

3、深化人事管理制度改革，建立和完善绩效考核制度及绩效工资分配办法，形成人员继续学习，待遇不断提高的管理制度。突出服务质量和职业道德，建立按岗取酬、按服务质量和工作绩效的分配机制。绝不将医务人员薪酬分配与其个人医疗服务收入直接挂钩。

4、坚持院长管理责任，把满足辖区群众的服务需求放在首位，制定业务发展规划，加强培训学习，增强服务能力，提高服务水平。鼓励医务人员尽可能多为辖区群众提供基本医疗服务，确保门诊量、住院量稳步增长。

5、持续开展医疗事故防范教育，确保医疗安全。

（二）加强服务管理，构建和谐医患关系。

1、维护患者合法权益，充分尊重患者知情权、决定权、选择权和隐私权。服务态度不断改善，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶现象。

2、健全和完善医患沟通制度，增强医患感情交流，努力构建新型医患关系。

3、完善患者投诉处理制度，公布投诉电话85835303、及时受理、处置患者投诉。采取多种方式，收集患者意见，及时改进工作。

（三）加强内涵建设，树立‚以人为本‛的服务理念。

1、加强卫生文化建设，牢固树立‚以人为本‛的服务理念和人道主义的服务文化。积极开展精神文明创建活动，宣传先进典型事迹，弘扬正气、树立新风。

2、执行医德考评制度，加强医德医风教育、纪律教育和法制教育，年终考评与服务数量、服务质量和群众的满意度相挂钩。

（四）加强标识规范，开展爱国卫生活动。

1、执行省卫生厅下发的乡镇卫生院视觉标识规定，规范形象标识。大力开展医院内部环境整治，实施绿化美化亮化工程。工作区与生活区相对独立，食堂、厕所分布合理、整洁卫生。

2、按照爱国卫生活动的工作要求，划分个人卫生责任区，定时清扫并检查，消灭卫生死角。保持院内环境美观、秩序良好、院容院貌整洁、卫生责任区明确。完善‚爱国卫生、健康教育、公共场所卫生、传染病防治、除‘四害’‛等工作目标，加强对医院环境卫生工作的日常管理，将工作场所和环境整洁纳入科室考核，完善详细的卫生检查考核标准。

3、为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施，门诊提供导诊咨询服务，有候诊椅、饮水设施。公共区域严禁吸烟。

4、工作人员仪表整洁，工作服清洁卫生，胸卡佩戴规范，体现我院卫生工作者昂扬向上的精神风貌。

四、工作要求

（一）加强领导。为了落实任务要求，确保主题实践活动扎实有效开展和扎实推进，我院成立活动领导小组。

（二）强化督导。建立领导联系制度和督查制度。组成督查组，深入开展督查工作，把督查落实活动开展情况与督查落实工作任务有机结合起来，落实督查活动措施，确保活动不走过场、取得实效。

（三）突出管理重点，带动整体工作。以落实院长责任、加强医院管理为重点。围绕工作重点，确保重点工作目标实现。以点带面，全面推进我院精细化、规范化管理。

（四）统筹安排。科学谋划，合理摆布，正确处理开展活动与做好业务工作的关系，把开展活动融入到业务工作之中，做到‚两手抓‛、‚两不误‛、‚两促进‛，通过开展活动推动工作落实，用工作实效检验活动效果。

2012年11月1日

篇2：抓管理提素质工作总结

提素质 上质量

龙王峪小学

10月14日，东里镇教学保教工作会议在沂源三中落下帷幕，10月29日下午，龙王峪小学召开了小学幼儿园全体教师会议，全面传达了会议精神，特别是认真学习了杨主任在全镇《教学保教工作会议》上的讲话，结合我校实际现总结如下：

一、向规范有序的教育教学秩序要质量。

落实好课程方案，建立起正常的教育教学秩序，全面实施素质教育，就能全面提高了教育教学质量。为全面开全课程，开足课时，提高质量提供了必备的基础条件。从现在开始，必须做到“五个凡是”：凡是课程方案上有的课必须开起来；凡是有学科专用教室的课必须到专用教室去上；凡是能用多媒体教学特别是有现成的教学资源的课必须用多媒体上；凡是学校有的仪器、教具、学具、器材课堂上必须充分用；凡是应该组织的活动必须组织起来。这些要求要列入学校工作常规，成为教育教学工作最基本的遵循，成为工作常态，列入各级常规检查。

二、向务实精细的教学常规管理要质量

要继续加大教学常规精细化管理的力度，围绕“科学、实用、有效”的原则，大力进行教学常规改革，改掉过去应付检查、弄虚作假等形式上的东西，使教学常规真正为教学服务。同时，坚决禁止借改革之名，偷工减料，搞新的形式主义。要加强过程监控，继续严格落实“日清周查月结学期总评”制度，要不折不扣的落实每周五下午对教学常规进行全面检查，周一例会对教学常规进行全面反馈，对这一

要求，坚决杜绝不备课上课，抄袭备课的现象，坚决杜绝机械重复布置作业，不能及时批改反馈矫正的现象。认真搞好单元双过关，使教学常规在县、镇教学管理检查中不失分，不丢分，充分发挥教学常规在提高教学质量中的常规武器作用。

三、向高效新颖的现代教学技术手段要质量

时代的发展赋予了教育新的学习内容和新的学习形式，教学必须跟上时代的步伐和节奏。教师是知识的传播者，文明的传递着。当我们面对现代教学设备，我们每一位教师必须人人学会熟练使用多媒体，学会熟练利用网上资源辅助教学，并使之成为一种习惯，成为一种最基本最常用的教学技术手段。要以数字教育资源应用现场会精神为指导，中小学利用好班班通等现代教育技术设备，加强现代教育技术应用培训，提高教师信息技术与课堂教学融合的能力，使现代教育技术设备发挥应有的辅助功能，提高教师课堂教学水平和驾驭课堂的技能，促进课堂教学效率提高。

四、向严格规范的学生管理要质量

加强学生管理既是德育的重要内容，也是搞好教学工作的需要，学生管理搞不好，教学工作就无从谈起。一要加强学生常规管理，培养学生良好的行为习惯。要坚持从小事抓起，从一点一滴抓起。

二是加强学习管理，培养学生良好的学习习惯。也要从怎样读书？怎样写字？怎样听课？怎样发言？怎样做作业等最基本的做起，严格要求，扎实训练，使之成为习惯，让学生受益终生，这将是功德无量的事，也是基础教育最重要的任务。让自主学习成为我们的工作常规，成为我们联系家长的桥梁纽带，成为我们提高教学质量的有效途径，持之以恒地抓下去。

五、向科学合理的评价机制要质量

随着《淄博市推进基础教育综合改革方案》的颁布，新的学年必将是全面进行教育改革的起始之年。将围绕课程实施、教学方法、考试招生、教育质量评价、教师工作评价、教师职称、绩效工资分配等方方面面，全面进行改革。这将是大势所趋，势不可挡。面对改革，我们只有调整好心态，做好充分的思想准备，积极应对。

具体到教学工作上，积极探索与新形势、新要求相适应的教学管理与评价机制，充分调动各个方面的积极性，尽快形成抓教学提质量的良好氛围。

凡教学质量达不到规定要求的个人，不得参加各级各类评优活动，考核、师德考核不得评为优秀。对教学质量优秀的学校和个人要进行表彰奖励，对完不成目标任务的教师要落实责任追究。

二是加强质量形成过程评价。单元学习结束后，每位教师都要进行单元检测，单元检测后要进行质量分析；检测结果计入教师考核，作为工资发放的重要指标。

六、向务实进取的教师团队要质量

教育的根本在教师。没有一支作风优良、业务过硬、奉献进取的教师队伍，一切将无从谈起。新学年，我们要继续发扬团结拼搏、奋力争先的精神，以对党对人民高度负责的态度，强化“四种意识”，务实做好各项工作，确保教学质量的持续提升。

一是责任意识。教书育人是教师的天职，误人子弟是最大的失职。讲责任是做人最起码的准则。但个别教师敬业爱岗精神不强，态度不端正，使命感、责任感淡薄，对工作敷衍了事，被动应付，不思进取，教学质量低，忘记了自己的使命和任务，贻误了孩子的发展，产生了很坏的影响。个别教师工作不负责任，存在严重的失职行为，造成了学生伤害事故、家校矛盾引发等问题的发生。这都是不讲责任的表现。在这里，我想强调的是，作为一名公职人员必须明确“有岗就有责，一岗双责，失职就追责”的道理，对失职行为该个人承担的责任就必须由个人承担，绝不姑息。

二是规矩意识。无规矩不成方圆。有的同志自由主义散漫，只要组织照顾，不要组织纪律，对组织纪律缺乏敬畏，在守纪律讲规矩上要求不严、心存侥幸。甚至有的人自我膨胀，胆大妄为。这都是非常有害的，也是十分危险的。当前，面对教育上体罚和变相体罚学生、参与有偿家教、违规推荐教辅资料等焦点热点问题，我镇还不同程度的存在，有的甚至顶风而上。对落实“八项规定”，治理慵懒散、不作为，改进作风建设等方面，认识的还不深刻，执行的还不彻底，落实的还不坚决。这些必须引起高度警觉。

三是群众意识。教育是服务行业。要牢固树立为学生服务，为家长服务的思想，找准自己的角色定位，把“政府放心，群众满意”作为工作的根本出发点和归宿。当前，我镇群众对教育的满意度还不高，有教干教师工作作风的问题，有我们的工作群众了解不够的问题，有教师形象的问题，关键还是教育教学质量的问题。我们要有敢于担当的精神，以负责任的态度，认真进行整改，赢得老百姓的理解、信任和支持。

四是进取意识。经过近几年的不懈努力学校管理，还是队伍建设、教育教学质量，都取得了令人瞩目的成绩，靠的就是锐意进取的精神和顽强拼搏的意志。只有我们同心协力，坚定信念，才能继续推动我校教育的快速发展，才能实现我们的人生价值。

让我们在教体办的正确领导下，上下一心、励精图治，奋力进取，努力实现全镇教育教学工作的新突破，再铸新辉煌。

篇3：抓管理提素质工作总结

一、加强三个队伍建设, 夯实农机职业技能开发基础

为了更好地开展农机职业技能开发工作, 甘肃站采取了以下几项措施:一是加强质量督导队伍建设。在日常鉴定工作中, 我们建立市县农机主管部门主要领导为质量督导员的制度, 同时积极选派熟悉业务、认真负责的同志参加培训、考试, 获得质量督导员资格, 提升了我省农机行业职业技能鉴定质量督导员队伍的能力和素养。目前, 我省鉴定质量督导工作, 做到了每期鉴定都有一名省级主管部门指派的督导员, 对考评小组工作情况、试卷管理、理论考试和实际操作考试等主要环节进行监督, 以确保鉴定工作质量。二是加强考评员队伍建设。目前全省共有考评员249名, 其中高级考评员28名。我们将考评员纳入聘用合同管理, 省站与考评员签订了《农机职业技能鉴定考评人员聘任合同书》, 明确了双方权利、义务、工作任务及责任等内容, 省站在全省范围内统一调配使用考评员;对一些因条件限制考评员满足不了要求的县, 聘请相临市县的考评员, 以解决考评员不足的矛盾;为了达到相互交流、相互提高的目的, 实行异地交换考评员制度, 实行考评组长负责制。三是加强教师队伍建设。市县级农机培训机构有培训拖拉机驾驶员、联合收割机驾驶员和农机操作手的教师, 但缺少机修焊工等专业的理论教员和实际操作教员。我们在积极选送各培训基地的教师参加各种专业知识培训外, 还从有关机构聘用相关专业的理论教员和高级技工担任培训机构的教员, 有效拓宽了培训领域, 充实了培训教师队伍。

二、坚持“四个结合”, 拓展农机职业技能开发领域

在具体工作中, 我们注重做到四个结合。一是与农机维修工作相结合。以农机修理工实行就业准入为突破口, 把农机职业技能鉴定与农机维修和农机营销两大市场的治理整顿工作结合起来, 取得明显成效。通过检查修理工职业资格证书, 逐步提高农机维修人员持证比例, 促进了农机两大市场和谐发展。二是与“阳光工程”相结合。积极争取上级主管部门的支持, 把职业技能鉴定工作与“阳光工程”培训工作同部署共安排, 目前, 30%的获证人员接受过“阳光工程”培训。三是与农机具购置补贴政策相结合。我们充分发挥农机购置补贴政策作用, 引导广大农机从业人员积极参与培训和鉴定, 提高农机从业人员的整体素质和技能。将农机从业人员及“农机大户”驾驶操作技能水平的进一步提高列入农机职业技能培训鉴定的重点, 将新购置机具的机手集中培训, 实施鉴定。四是与农民就业输转相结合。将职业技能鉴定作为促进农民增收的重要工作来抓, 通过与劳务部门、企业、学员协作沟通, 建立输转基地和广泛的就业联系渠道, 使参加培训鉴定的人员得到就业输转, 使农民身怀一技之长, 走出家乡闯天下的信心更足、收入更高。

三、充分利用社会资源, 创新农机职业技能开发模式

我们充分发挥市、县农机部门优势, 坚持把工作站建在县上, 方便农机培训鉴定, 但是工作站要购置全所有鉴定职业 (工种) 所需的仪器设备并建设所需的设施, 从目前我省农机化工作的实际状况看, 是不可能的, 必须在依靠原有资源的前提下充分利用社会资源。为此, 我们一是把原来培训机构和农机管理机构已有的仪器设备和设施充分利用起来, 并建立管理制度, 保证所有仪器设备处于完好状态;二是对目前急需而又无力购置的鉴定培训设备, 鼓励工作站以租用、借用形式获得相关设备, 如修理厂的重要修理设备、加工企业的重要加工设备等, 通过这些办法的实施, 解决了鉴定设备不足的问题。

四、高度重视质量体系建设, 提升农机职业技能开发管理水平

工作站是省级农机主管部门批准设立的省鉴定站的分支机构, 在省鉴定站的组织管理下, 在市、县农机管理部门的监督下开展职业技能鉴定工作。为了保证鉴定工作质量, 我们一是制定了《质量手册》《程序文件》等质量体系文件, 明确了我省农机行业职业技能开发工作的质量方针、程序和要求, 并使得质量管理体系有效运行;二是建立健全各项规章制度, 制定了《甘肃省农机行业职业技能鉴定管理实施细则 (试行) 》, 明确了省、市、县有关部门的职责分工和考评人员、工作站及培训基地管理办法, 鉴定程序和职业资格证书管理办法, 质量督导办法和奖惩与处罚措施;三是强化职业技能开发“鉴定工作流程及纠偏措施”, 很好地规范了县级工作站的工作程序;四是完善“鉴定和培训工作质量保证体系”, 确保县级工作站持续不断地保持较高的工作质量。实践证明, 按要求建立起完整的质量保证体系可有效控制职业技能鉴定机构管理质量及鉴定组织水平。

篇4：抓管理提素质工作总结

关键词：抓培训提素质强技能树品牌

实施人才培养战略，培养一批数量充足、结构合理、素质优良的知识型、技能型和创新型技能人才，打造优秀技能人才队伍，是提高企业核心竞争力的根本。兖矿集团机电设备制造厂（以下简称兖矿机电）立足于培养高技能人才，抓培训、提素质，强技能、树品牌，创造性探索出了一条具有煤机制造业特色的技能人才培养之路，推进了企业经济的快速稳定发展，跨入了全国煤机综合成套设备制造企业排头兵的行列，产品档次、生产规模大幅提高，多次荣获中国煤炭机械工业“双十佳企业”、中国煤炭系统企业文化建设先进单位、中国煤炭行业企业信用“AAA”级企业等称号，2012年位列中国煤炭机械行业十五强。

一、抓培训，丰富员工的知识和技能

近年来，伴随煤炭产业的快速发展，全国煤机企业“群雄并起”，各方资本纷纷介入，传统煤机大厂和各大型煤企集团附属机厂、国际煤机集团、民营企业迅速发展壮大；同时多家军工企业、其他行业的机械企业也成功转型，逐步进军煤机制造行业，发展形势日新月异，市场“蛋糕”瓜分殆尽，竞争如火如荼。若在竞争中占据一席之地，必须抓好培训，让职工掌握先进的知识和技能。

1.打造“五结合”培训实施机制。企业追求利润最大化体现的是企业价值，强化职工教育培训才能奠定企业的可持续发展能力的手段。一是与企业的规划、发展方向相结合。兖矿机电工业园一期项目已顺利竣工投产，从“三机一架”到防爆电气产品等主导产品已经形成系列，部分产品达到国内先进水平，已具备为矿井工作面配套的能力。企业的强劲发展，对职工技能提出了新的更高要求，更加有力地促使职工教育培训必须服务于企业的发展，促进生产经营活动，并为实现发展目标提供人才保障。二是与企业的发展实力相结合。兖矿机电通过创新管理体制和运行机制，逐步形成新的主导产品规划布局和清晰的机械制造、维修、电气、机电配件等子产业模块。液压支架、采掘设备、电气产品、运输设备以及矿用产品主要辅助配件，具备为高产高效煤矿实现产品设计、研发和制造全面配套能力。液压支架具备了从薄煤层支架到重型支架60多种型号的设计、年产3000架、产值近10亿元的制造能力。企业发展实力的不断壮大，为职工培训奠定了坚实基础，提供了重要资源。教育培训既要用足用好这些资源，又要尽力而为、量力而行，实现培训效果最大化。三是与企业的技术研发状况相结合。技能人才队伍在技术研发过程中扮演着重要角色，是一支不可或缺的重要力量。在技能人才培养过程中，要瞄准“重型化、专业化、系列化、智能化”目标，依托技术创新和新产品研发全力推进机电制造产业。自行研发制造的12000型高端支架顺利交货使用，机器整架配置属于国内尖端产品。MG400/940电牵引采煤机在南屯试用，性能稳定，质量可靠。省内首台遥控操作的大功率EBZ220型掘进机已在东滩矿、济二矿进行工业性试验。四是与企业的人才培养工作相结合。坚持“人人是才，人人成才”的思想观念，不断加强人才队伍建设，通过各种方式，培养培训人才，提高职工素质，促进企业不断攀上发展的新高峰。我们通过自身力量，培养中高级技术人员500余人，147名职工获得“国际焊工”资质证书。五是与企业员工的个人素质、潜力、发展计划相结合。采取走出去、请进来等多种方式培养和引进人才。近两年来，先后招聘大专以上毕业生名140名、引进各类技术专家11名。

2.建立“五字经”培训运行机制。一是建。建职工教育、培训、学习以及人才培养机制和职工素质提升档案，制定《优秀人才评选办法》，对于“领军人物”、“拔尖人才”、“优秀技能人才”和“合格员工”，明确科学合理的产生机制和有力有效的激励机制。二是训。通过理论学习、技能实训等，形成职工教育培训、安全技能培训、学历教育“三位一体”的培训格局。三是奖。对在小改小革、技能比武等方面做出突出贡献的职工，给予奖励补贴，并授予“技术能手”称号。四是帮。广泛开展“一帮一”活动，本着“同工同班、就地就近”的原则，挑选技术精、素质高的老师与在安全、学习、业务技能、遵章守纪等方面相对落后的职工结成帮扶对子。四是比。月月有活动，季季有比武，鼓励职工立足岗位进行小改小革，提升职工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配。

3.突出“四个优选”培训制度机制。一是优选培训时机。采取“全面培训、外部引进、内部招聘”三种方式，强化营销队伍建设。对现有营销人员进行产品类型特点、经济、法律，以及交际礼仪、融通应变能力的培训，建立起一支复合型营销队伍。近几年来，兖矿机电多次聘请北大、清华等高校的知名教授、专家对营销人员进行相关内容的培训，收到明显效果。二是优选受训人员。对生产管理人员进行《生产管理人员如何管现场控成本》专题培训，使生产管理人员达到了精益生产项目和过程管理能力要求，提升了企业整体运营效率。三是优选培训内容。与中国矿业大学、山东科技大学等院校合作，开展工程技术人员矿用煤机设备设计培训，建立起了液压支架、电气产品、掘进机、采煤机、皮带机五个研发设计团队。四是优选培训方式、类型。为强化劳务派遣工的安全法律意识和安全操作技能，使其自觉学标准、懂规范，熟练掌握“应知应会”，有效减少和杜绝“三违”，预防各类安全事故的发生，采取脱产、半脱产、短期、长期等多种方式进行培训。

4.实施培训体系管理机制。一是将企业发展和职工个人发展紧密结合起来，与高等院校联合举办《机械设备故障检测》、《自动控制原理》、《机械制造工程学》、《液压传动与控制》、《自动控制系统》等培训班，提升了员工的专业技能水平。二是提升员工在人才流动链条中的位置，对企业发展急需的不同层次人才实行“特岗特薪、特事特办”政策，提高了职工队伍整体素质。三是开展动态培训。选派各类专业人才入名校学习培训，提高技能，引进多名社会优秀人才，在关键岗位发挥了重要作用。四是建立职工培训体系，把人才放在企业发展的首位，创新人才选拔成长机制，推进“重人才、抓研发、搞革新、促发展”战略举措，加大技术成果转化力度，为企业发展积蓄科技创新的强大力量。

几年来，兖矿机电职工教育培训工作取得了长足发展，先后荣获集团公司职工教育培训先进单位、培训管理体系运行先进单位、远程教育培训先进单位、安全培训先进单位，济宁市企业职工教育培训先进单位，山东省企校合作培养人才先进单位等荣誉称号。

二、提素质，增强职工适应企业发展的能力

高素质的技能人才队伍是企业的财富，是促进企业发展的人力资本和根本动力。面对国内煤炭及新能源等行业发展带来的新的发展机遇，兖矿机电按照“高端化、智能化、成套化”的发展方向，着力抓好转方式调结构、提升员工素质上来，持续推进产品结构优化，推动产业档次不断提升，加快重点项目建设，构建产业发展的坚实根基。

1.实施绩效管理，提高员工素质。在全厂开展技术革新创效活动，对在提高生产效率、降低成本、改进质量方面成效明显的革新活动给予奖励。近年来，各类技术革新项目评出获奖项目40项。其中，800千伏安以下干式变压器绕组改成长圆加工工艺，单台节约成本8000元。通过对职工培训前后的比较，给予职工精神激励和物质奖励；通过与职工的薪酬、晋级挂钩，建立起与评先、评优的多种激励方式，拉动和激励职工投入教育培训的物质牵引力和精神动力，自觉主动地学习专业技术知识，造就出一支技术精、素质高的职工队伍，保持和发展职工教育培训的生命力。

2.实施“人才工程”战略，提高职工素质。实施“人才工程”战略，开展了以 “比境界、比合力、比业绩、创辉煌”为内容的“三比一创”主题活动，孙强同志获得“感动兖矿人物”的提名奖，全厂5人被评为集团公司优秀共产员。电气大修分厂和结构件分厂被评为东华公司“立足岗位、干事创业”先进集体，11人被评为东华公司“立足岗位、干事创业”先进个人。兖矿机电实施“人才工程”战略作为企业可持续发展的重要措施，把优化人员结构、提高职工素质与企业发展目标紧密结合，促进职工素质的提高，与企业一起成长进步，围绕生产中心任务，创精品、拓内涵，创新理念，保证具备持久的竞争力，促进企业不断发展壮大。

3.立足“三个能力”，提高职工素质。一是健全机制，提高学习能力。加大人才培养工作力度，完善人才考评体系，健全人才库管理，为企业发展提供人才保障。实施学习目标责任机制、竞争上岗机制、表彰奖励机制，有效激励职工学业务、学技术的积极性、主动性、自觉性。二是学以致用，提高职工适应能力。既要给各类人才“铺路子、树梯子、搭台子”，又要培养他们成为“一专多能”的复合型人才，引导职工逐步向“精一门儿、会两门儿、学三门儿”目标迈进，争当行家里手。三是注重实效，提高职工创新能力。大力推广先进技术操作，挖掘职工潜能，把职工中的先进操作技术，通过总结、提炼、评审，变成职工共同掌握的“技能”。

三、强技能，夯实创新精业的基础

企业职工教育技能培训的宗旨是面向基层，服务于生产，技能培训工作的重点是搞好业务技术培训，提高技能人才的岗位技能水平和自主保安能力。

1.坚持“三个到位”，提高职工技能。一是领导重视到位，形成齐抓共促的格局。积极实施“大培训、大练兵、大比武”活动，坚持群众性与竞技性相结合，融培训、练兵、比武为一体，坚持以赛促训，以赛促练，以提高职工技能为前提，打造企业新时期职工技能提升工作的品牌；开展以“比节约、比革新、比创造、比奉献”为内容的群众性劳动竞赛，提高职工技能。二是组织到位。将提升职工技能工作纳入企业技能人才建设的总体规划，成立相应的组织机构，明确工作人员、工作职责等。三是措施到位。职能部门要将职工技能提升工作指标进行细化和量化，突出重点与整体推进相结合，以点带面，促进企业职工技能整体提升。

2.建立“四项”激励机制，提高职工技能。一是改革分配制度，实行绩效分配管理，向生产经营一线倾斜、向高技能人才倾斜，使技术过硬、工作效率高、任务完成好的技能人才成为高收入者；二是建立对关键岗位和有突出贡献人员的激励机制。爱岗敬业，钻研技术，在技术攻关、工艺改进和目标成本控制方面有突出贡献者，评其为技术拔尖人才；三是建立岗位技术比赛激励机制。对在技术比赛中取得优异成绩的选手分别授予技术明星、技术能手称号；四是建立职业技能鉴定激励机制。对申报高级工、技师、高级技师职业技能鉴定取得职业资格的职工予以聘任，落实相关待遇。

3.实施技术创新工程，提高职工技能。为充分发挥职工的聪明才智，兖矿机电每半年组织开展一次以“提一条合理化建议、推广一项创新成果、学习一门新技术、革新一项新工艺、开发一个新产品、创造一项先进操作法、刷新一次新纪录”为主要内容的群众性技术创新活动，引导职工不断创新。近几年来，有30多项科技成果获得国家、部、省、市级科技成果奖，拥有国家专利30项，发明专利5项。“一米以下含坚硬夹矸薄煤层安全高效综采成套装备与技术”液压支架项目获中国煤炭协会科技进步一等奖；“煤矿井下巷道矸石填充机”获得国家能源科技进步三等奖。

4.加强“校企合作”，提高职工技能。把加强校企合作，作为培训与技能提升的有效途径，做“活”做“实”，实现双赢。在“校企合作”培训过程中，兖矿机电把培训当作一项产业来做，即：以企业需求为“生产目的”，以培训组织为“生产加工过程”，以市场竞争为“产品质量检验”，形成循环合理的培训产业链。一是课程设置市场化。培训突出实效性，实训基地科学安排培训内容，提高培训的针对性和适用性。二是“产、学、研”结合。将课程、教室、生产实践与研发融为一体，将生产与教学紧密结合，与山东科技大学合作，举办工程技术人员研究生班及本科班，已培养硕士研究生26人，本科生77人，并在承接和完成生产技术任务的过程中开展综合专业技术的训练。三是推行“长短结合”的培训模式，实现素质教育与技能培训的有效结合，培养理论与实践并重的高技能人才。

四、树品牌，实现人才和企业发展的良性互动

人才资源是第一资源。企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争，而其中的关键是要打造出叫得响、站得稳、推得出的人才品牌，实现人才和发展的良性互动，给想干事者以机会，能干事者以舞台，干成事者以重任。

1.以主人翁的姿态换来职工的公认。一方面，要深入了解市场行情和企业实情，把握企业发展需要，以主人翁的姿态做企业建设的积极参与者，做科技创新的改革者，为企业发展做贡献。另一方面，要积极主动融入实践，敢于到最关键、最艰苦的工作岗位上锻炼，有意识地接担子、压任务，大胆开展工作，逐步在工作岗位上独当一面，“逼”自己成才，争取早日成为企业的顶梁柱。兖矿机电镗铣床“大拿”、兖矿集团优秀技能人才、优秀共产党员鞠在航，面对进口俄罗斯落地镗铣床和数控加工中心等高精尖设备，克服年龄大、知识基础薄弱等问题，刻苦钻研电脑绘图、电脑编程等知识，很快掌握了要求高、难度大的工装设计和工艺流程卡设计，仅制造采煤机专用刀具设计一项就为厂节省费用50多万元，他发明的“快换镗刀杆”技术，还获得了国家专利。

2.以争一流的精神获取职工的尊敬。人才就要爱岗敬业、艰苦创业，发挥好科技创新的“领头羊”作用，用尖锐的眼光瞄准科技发展最前沿，潜心研究，攻坚克难，以百尺竿头的行动和争创一流的精神，突破关键技术、核心技术，取得自主创新成果，实现科技成果向现实生产力转化，以科技创新的优异成绩打造同行业中的典范，获得同行业的尊敬。兖矿机电采掘事业部研究所所长张佃龙，就是一位十分出色的科技创新能手。1996年中专毕业的张佃龙，自购《机械原理》、《液压技术》、《焊接工艺》等书籍，在干中学，在学中干，不仅具有了较高的理论技术水平，还完成了16项技术革新，拥有7项国家专利，为企业创造效益3000多万元。由他研制开发的煤炭掘进机产品就有EBZ132A型、EBZ132B型和EBZ160型三种机型，矸石充填机、多功能矿用挖斗装载机填充了行业空白，他本人先后获得中国煤炭系统劳动模范、济宁市煤炭科技优秀工作者、兖矿集团“创新创效”道德模范、兖矿集团科技创新先进个人等多项荣誉称号。

篇5：抓学习、转作风、提素质活动总结

关于“抓学习、转作风、提素质”活动总结

“抓学习、转作风、提素质”活动是以孙矿长讲话精神，以科学发展观统领全局，以实现“三个三”（三提高、三规范、三满意）为目标，而开展的整风活动。采三工区至此次活动开展以来此次一直积极响应矿领导号召严抓活动落实，活动经过五个多月的开展取得了较为显著的成效，主要表现在以下方面：

（一）学风的转变，养成勤奋好学、学以致用的良好风气。通过建立“学习型工区”，细化学习制度，考评措施，使工人的学习积极性空前高了起来，切实解决不想学、不会学、不坚持学、不能学以致用等问题。并强化培养管理人员业务知识自学能力，带着问题去学习，要把学到的知识转化为工作方式、工作能力和工作业绩。

（二）工作态度的转变，养成真抓实干、求真务实的良好风气。通过第二阶段自查及意见的征求，我们清楚地意识到我们管理人员存在责任感不强、浮躁、工作流于形式等工作态度问题，通过从树业绩观，大力发扬求真务实精神，增强管理人员工作的责任感和使命感，克服浮躁情绪，杜绝眼高手低、流于形式等现象的发生。管理人员能俯下身子，切实从工作实际出发，深入一线解决问题，甘于寂寞清苦，敢于克服困难，善于解决问题。

（三）全局观念明显增强，养成令行禁止、顾全大局的良好风气。通过教育管理人员树立大局意识、集体与个人利益关系等集体意识感越来越强，能自觉接受公司（矿）的领导，自觉遵守公司（矿）的规章制度，自觉维护公司（矿）的利益和职工的合法权益的良好风气。

（四）廉洁高效意识的提高，养成廉洁从业、高效办事的良好风气。按照矿部党风廉洁高效建设和反腐败工作的总体要求，切实解决在个别管理人员中存在的以权谋私、从业不廉、办事效率低下等问题，使我工区管理人员牢固树立正确的权力观、地位观、利益观。

（五）干群关系融洽，养成干群一家，互助互爱的良好风气。通过转变工作方法和管理方式，教育广大管理人员在工作和生活中要多关心爱护自己的属下，真正深入到他们中去，并能帮助解决他们工作和生活中遇到的困难，摆正位置，做群众公仆，坚决杜绝粗暴的管理方式，杜绝以罚代管。

（六）培养道德操守，养成生活正派、情趣健康的良好风气。通过教育广大管理人员警惕8小时以外的生活“小事”，自觉加强思想道德修养，加强自我约束，遵守社会公德、职业道德和家庭美德，防微杜渐，坚决抵御腐朽没落的思想观念和生活方式的侵蚀，养成健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，使工区的生活工作环境更纯粹，工人的精神面貌也好了，同时也提高了现场工人的安全系数。

总之开展“抓学习、转作风、提素质”是非常及时有效地整风活动。通过五个月的努力此次活动在采三工区效果显著，通过反映的问题和全方位意识的提高，管理人员抛弃一些以前坏的习惯，从思想上思考自己，反思自己，在工区日常生活工作中起到了较好的作用。使管理人员和职工关系更加密切，工作积极性、工作效率明显提高。活动中也有不足之处，例如：“由于部分管理人员责任心的问题而带来工作失误还是有发生”。这说明这个活动不是一个短期行为，更不能走形式，是一个长期的不间断性的活动，下一步采三工区，在巩固此次活动取得的成果基础上继续坚持整治活动完善制度。

采三工区

篇6：关于抓学习强素质 提能力的思考

省局确定2012年的工作主题为“能力提升年”。能力取决于素质，素质取决于学习。XX县国税局结合实际，制定方案，组织开展“抓学习强素质 提能力”主题活动。抓学习，就是要加强对政治理论、社会主义核心价值观、业务知识和其他相关知识的学习。强素质，就是要通过学习，增强综合素质，牢固树立科学的世界观、人生观、价值观。提能力，就是要提升依法行政能力、组织收入能力、纳税服务能力、税收管理能力、自身建设能力、抵御风险能力和文化建设能力。为开展好活动，推动各项工作顺利开展，我认为要做好以下两个方面的工作。

一、充分认识开展“抓学习强素质 提能力”活动的必要性

（一）“抓学习强素质 提能力”活动是加强队伍建设的需要

加强学习和培训是队伍建设的重要内容。近年来，我局在队伍教育管理方面取得了很大成效，有力的推进了XX国税事业的发展，但是，实事求是地说，我们干部队伍的整体素质还不能完全适应新形势的要求，还存在一些亟待解决的突出问题，不思进取，得过且过，不认真学习，政治思想素质不高，价值观缺失，心态浮躁，工作不实的问题不同程度存在，这种不良风气不仅影响着干部队伍建设，而且影响着国税事业的发展。加之，新的社会知识在不断更新，税收改革不断推进，新的业务技能在不断拓展，税收征管精细化、信息化和专业化不断推进，人事和行政后勤管理工作要求越来越高，执法风险防范需要加强。面对新的形势和要求，我们必须坚持抓好学习，带好队伍，才能更好的适应时代的发展。

（二）“抓学习强素质 提能力”活动是组织收入工作的需要

今年的收入任务是最繁重的一年，一是市局和县政府下达的收入任务增幅大；二是执行调整完善资源综合利用产品增值税政策和增值税起征点调高等优惠政策，带来收入减少；三是县内鑫盛矿业公司、里竹山矿业公司技改影响。其他基本没有增收的税源。面对严峻的收入形式，我们必须顾全大局，勇担起“为国聚财为民收税”的神圣使命，全力组织税收收入。开展“抓学习、强素质、提能力”主题活动，有利于我们学习了解宏观经济趋势，研判税收收入形势；有利于从微观范畴来调查分析税源，摸清税源“家底”，为组织税收收入提供科学依据；有利于加强学习、统一思想，增强素质、树立信心，团结起来、提升能力，依法征税、应收尽收。

（三）“抓学习强素质 提能力”活动是“能力提升年”的需要

今年省局确定工作主题为“能力提升年”，并要求通过扎实有效地做好各项工作，努力提升“七种能力”即：进一步提升依法行政能力、进一步提升组织收入能力、进一步提升纳税服务能力、进一步提升税收管理能力、进一步提升自身建设能力、进一步提升抵御风险能力、进一步提升文化建设能力。围绕上述能力的提升，我们应加强学习。学习应以思想建设为先导，要通过学习政治理论、社会主义核心价值观和国税文化建设理念，积极引导干部职工转变思路，更新观念，坚定信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，提高干部的政治理论素质、职业道德修养，主动学习，积极投入到提升能力的实践当中。学习应以岗位知识和技能为切入点，按照“缺什么、补什么”的原则，学习岗位所需的知识和技能，激发干部职工的学习积极性，克服“本领恐慌”，全面提高履职能力和综合行为能力，实现七种能力的提升。

二、认真开展“抓学习强素质 提能力”活动，确保活动取得实效

今年，收入任务压力大，税收工作任务十分繁重，我们要通

过开展“抓学习、强素质、提能力”活动来推动各项工作任务的开展，全局干部职工要克服畏难厌烦情绪，认真开展好活动，并将这项活动和其他工作紧密结合起来，相互促进。

（一）转变学习理念

新的知识和“能力提升年”的要求，对每一位国税干部职工提出了新的更高要求。一是要增强学习的紧迫感，树立危机意识，常怀本领恐慌、知识恐慌之心，不学习，不掌握新知识和新本领，就不能适应国税发展的要求。从自身角度说，只有加强学习，增强自我素质，提高能力，才具有更好的生存和发展能力。另一方面要树立学习也是工作成绩的理念。学习搞得好，素质就会增强，能力就会提升，干起工作来就得心应手，因而就容易出成绩，可以说，学习是出成绩的重要手段，也是成绩的一种表现形式。

（二）切实加强组织实施工作

“抓学习、强素质、提能力”活动，内容丰富，时间长，同时与组织收入工作和其他工作紧密联系，要使这项工作取得成效，关键是精心组织，抓好落实。领导小组要加强组织领导，活动办公室要认真组织实施，各部门要做好协调配合，切实推进活动，真正做到思想认识到位，组织实施到位。有辅导任务的同志应充分准备，按时认真讲解辅导。各支部和全体党员要结合深入开展创先争优、学习型党组织建设等活动，带头组织，带头学习，起好示范作用。各部门及全局干部职工，要按方案的要求，结合自身特点，明确目标任务，落实责任，确保活动扎实有效地开展。

（三）要注重理论联系实际，把学习和工作统一起来

今年，我们组织开展“抓学习、强素质、提能力”活动，就是要求把心思和精力放到学习上、放到提高自我综合素质和提高能力上，从而促进工作的开展和各项工作任务的完成。能否完成今年各项国税工作任务，能否推动国税事业科学发展，关键就是要把活动与推动工作结合起来，所以，我们要把学习和工作二者有机结合起来，通过学习，把理论和实际紧密联系起来，用知识指导实践工作，用素质来提升能力，用能力来提高工作质量和效率，使我们的工作不断有所创新、有所突破。

（四）加强学习纪律，严格进行考核

为保证活动的顺利开展并取得实效，要特别强调学习纪律并从严考核。没有规矩不成方圆，组织学习活动时，必须实行签到，对迟到、早退的严格考核，要求全体干部职工要按时参加学习活动，认真完成学习任务，结合实际认真思考，按要求写报心得体会，积极参加考试。整个活动纳入工作考核和公务员年终考核内容进行考核。

篇7：内强素质提效能 外抓服务树形象

**财政所2011年工作汇报

2011年，我们**财政所在县财政局、**镇党委、政府的正确领导下，全所干部职工以科学发展观为指导，抓住三大重点，树立三大形象。

一、抓好干部队伍建设，树立财政干部敬业爱岗的形象

我所现有干部职工共计14人，其中共产党员 * 人，共青团员* 人。在过去的一年里全体干部职工加强政治理论和专业技能的学习，在创优争先中锻炼出一支政治可靠、业务精良的财政干部队伍，树立了财政干部良好的社会形象。

一是思想教育常抓不懈。以党支部为阵地，由领导成员牵头，以“五个基本”、“七个体系”建设为契机，组织全体干部职工认真学习党的十七大和十七届六中全会精神，用先进的理论武装头脑。同时组织干部职工观看廉政教育警示片、学习英模先进事迹。为干部职工打牢拒腐防变，创优争先的思想基础。在学习中每一位职工都做到订一份党报党刊、写一本学习笔记、交一份心得体会。

二是业务学习掀起热潮。为了提高全体干部职工的业务水平，尤其是财务管理能水平。我们一方面抓好集中学习，坚持周五学习制度。定期组织学习财务与会计法律法规，提高财政干部依法理财的技能。另一方面鼓励全所职工根据本人的岗位及能力特点自学业务知识，提高业务能力。使全所干部职工人人达到会使用微机、会写简单公文、会记规范账簿、会处理财政业务等“四会”要求。先后有两名同志参加专科学历培训，12名同志参加会计电算化培训，另有10名同志参加了其他各项培训学习。

三是作风建设扎实有效。第一，坚持民主治所，每月召开一次民主生活会，听取干部职工的意见及建议，通报各自工作情况、研究解决工作中的难题。第二，严格工作纪律，坚持上下班签到制度，全体职工出全勤、干满点。发扬“五加二”和“白加黑”的精神，全天候为群众服务。第三，实行“首问负责制”“一站式服务”等便民制度。接待群众做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶相待、一声问候相送”。第四密切联系群众，解民忧、帮民困。为镇中心小学65名特困生捐款3550元，组织干部职工为联系村困难党员和农户捐款3500元。参加义务献血2人次。塑造了财政队伍的良好形象。

2011年我所有一名同志被评为“全省经管工作先进个人”，一名同志被市财政局评为“两补”工作先进个人，一人被镇党委评为“优秀共产党员”，6名同志获得县财政局表彰。

二、抓好惠农政策落实，树立财政部门优质服务的形象

随着国家对三农工作的重视与支持，支农、惠农项目不断增多、资金不断增加。基层财政所作为与群众联系最紧密的“政府管家”责任大、任务重。我所在把好三个关口，创优质服务，保证惠农资金安全、及时发。

第一把好基础数据关，确保准确发放。每年都要逐村逐户调查摸底、登记造册，对户主姓名变更、分户并户等信息及时更新。基础数据实行“三联三签”（即联村、联补、联责；村主任、镇联村干部、财政联村人员三方签字，共同负责）。第二把好资金发放关。对涉农资金的管理部门责任落实到位，由政府牵头，明确每一项补贴的责任单位和责任人，划岗明责，各司其职。资金发放监管到位，每一项补贴都要先登记、后公示、再发放。责任追究到位，将资金发放列入部门年终考核内容，对违规违纪人员给予党纪政纪处分。第三为民服务关。利用文化中心户的网络设施，设立村组查询点，方便农户查询；组织服务小分队深入农户回访；对来访农民实行首问责任制，确保时时有回音、件件有落实。

优质服务带来优秀的业绩，2011年我镇惠农补贴资金16项，金额共计520多万元，涉及农户5800户；征收农村合作医疗资金81万元，征收新农保资金 万元。没有出现一笔差错，没有出现一例上访。并且农村医保、新农保两项资金的征收居全县第一。

三、抓好农村财务监管，树立财政工作的公正廉明形象

去年是农村村两委换届之年，财政所着眼于维护农村和谐，大力加强村级资金、资源、资产监管。从四个方面加强村级财务管理。

一是加强村级财务审计，会同镇纪委对全镇21各村的财务情况进行了全面审计，依据程序退回违规票据53张，查处违纪金额3.32万元。二是加强村级资源资产管理，截止目前已经为21各村建立了规范的集体资产、资源台账，清理出村级账面固定资产635万元，资源账面登记2.13万亩，评估价值775万元，清理后债权360万元，清理后债务1163万元，由三资监管代理中心统一按照村级“三资”管理制度和程序实行电算化、动态化管理。通过“资产资源交易中心”

为17各村发布了资源招标信息，协助4个村成功的发包资源6宗，增收150万元，协助9个村两委追回集体资产12件。三是开展了新任村级财务管理人员培训，对新当选的村主任、报账员、民主理财小组成员进行了全员培训。帮助完善了财务管理制度规范了“三资”工作管理流程。四是推行村级财务公开，协助21各村选举产生了民主理财小组，充实理财小组成员45人，开展村级财务公开督察8次，组织村级财务通报会3次，为7名离任村干部澄清了经济问题。

篇8：抓管理提素质工作总结

安全生产长周期运行

该公司以“安全管理提升活动”为载体, 以春、秋安全检查和隐患排查治理为抓手, 扎实开展了“安全日”“安全月”和“农电安全隐患大检查”等活动, 重点抓好计划管理和现场安全监督, 着力推进标准化作业;对生产设备、作业环境、安全管理等三大方面进行彻底检查, 修订完善了《供电所日常工作务实手册》, 开展了安规考试和安全生产综合知识调考;认真组织电网诊断分析, 积极实施城农网安全性评价;对安全工器具、施工工器具和个人工器具实行“集中管理、统一存放”, 严格履行工器具进出库手续, 以工作票和派工单为领取依据, 杜绝了工器具的随意领取;完成GIS, PMS2.0数据采录治理及TAS系统故障诊断在线监测系统应用;明确了公司领导、部门管理人员现场督导检查工作的数量、工作内容和责任, 严格“两票”“三措”及《作业指导书》现场监督执行;加大应急值班检查频次, 全面做好应急处置的各项准备。

该公司成立了17支农村安全用电宣传队, 聘请了268名中小学校安全用电辅导员, 各供电所共聘请了320名各行政村安全用电宣传协管员, 有计划、有步骤地开展农村安全用电宣传活动, 安全用电宣传进村、进社区、进校园、进户率达到了99.5%。

经营管理水平再上新台阶

“实行抄收分离, 节约了人力, 缩短了抄收时间, 堵塞了漏洞, 提高了工作执行力、工作效率和优质服务水平。”户垣供电所所长王宪说起营销抄收分离的好处, 喜悦之情溢于言表。

结合定员、定编、定额工作, 调整内部结构及职责分工, 进一步理顺营销与其他工作程序, 解决好业扩报装、停送电管理、故障抢修等业务环节的突出问题。在积极推进供电所作业组织专业化的同时, 以降损管理为重点, 实施了抄表收费“两分离”, 对抄收工作过程实行量化控制和流程优化;将经营指标按月层层分解, 推广公网台区综合计量考核;修订了线损考核办法, 实行分线路、分台区管理, 线损考核到人, 实行按月统计、按月考核兑现奖惩;对线损高的线路和台区进行重点分析, 制定专项治理整顿措施, 确保线损指标稳中有降;规范临时用电管理, 临时用电一律在供电所报装, 按流程进入SG 186系统报公司审核。截至2015年8月底, 综合线损率完成5.83%, 较年计划下降3.89个百分点;高压电费可控率99.23%, 比计划值65%超出34.23个百分点;低压缴费离柜率93.33%, 比计划值70%超出23.33个百分点;电费回收率100%。

同业对标深入开展

“每月月底数据挂牌公布, 老排在最后, 咱这老脸也挂不住。经过努力这次我也拿了第一, 妻子也第一次夸我像变了一个人!”说起供电所台区同业对标, 户垣供电所包片电工刘应得显得非常兴奋。

该公司结合地域实际, 将供电所同业对标应用到配电台区安全生产、经营管理、行风建设和优质服务当中。通过进行指标体系对比评价, 使各台区包片人清楚地看到了自己所管台区的综合管理水平在所内的位置和差距, 找到了产生差距的根源, 明确了改进目标和方向。开展供电所台区同业对标, 将“标杆管理”的理念全面系统地引入到日常管理工作之中, 促进了供电所管理提升。湖南怀化, 陕西咸阳、铜川供电公司等单位先后前来交流学习。

优质服务赢赞誉

“今天你规范着装了吗?”“在岗一分钟, 服务60秒”“善待客户, 就是善待自己”……这些提示的话语, 在供电所随处可见。该公司建立了优质服务常态机制, 从制度建设、业务办理、环境建设等方面突出优质服务的核心位置, 狠抓了客户关心的事故报修、业扩报装等工作。规范了供电所的服务、抢修时限, 公开包片人姓名、抢修服务电话、到达台区抢修时间等, 全面实现了抢修服务提速。不断拓宽收费渠道, 在辖区新增营业代收点231个, 在每个供电所安装“全民付”2台, 极大地方便了用电客户交费。在营业厅做到了流程上墙, 承诺上墙, 积极兑现承诺。定期走访客户, 对老、弱、病、残人员上门服务。该公司2个供电所被陕西省政府纠风办授予“人民群众满意站所标兵单位”, 5个供电所被授予市级“人民群众满意基层站所”。该公司还涌现出了国家电网公司“特等劳模”邓大文, 被客户亲切誉为“铁腿电工”“草鞋电工”的宁启水、方国忠等服务典型。

培训工作结硕果

“允许能力有差距, 不允许努力有差距。”该公司认真开展培训需求分析, 注重实用性、针对性和灵活性, 按照“实用、实效”和“缺、补、需、学”的原则, 开展全方位教育培训。培训“逢培必考”“逢考必考核”, 每月定期或不定期开展调考, 通过培训和调考, 对取得优异成绩的员工予以重用和岗位晋升。经常举办班组长管理论坛, 开展全员技术比武、知识竞赛等活动, 充分发挥导师带徒作用, 让优秀人才为青工尤其是新进员工传授技能, 重点培养和选拔一批懂管理、技能高、作风硬的年轻型、知识型、创新型人才。该公司先后有200余名员工通过了省公司技能鉴定考试, 3名员工参加了省、市公司培训教材的编写和修订工作, 9名农电工被国家电网公司和省公司授予“农电工营销优秀人才”和“技术能手”称号。

综合管理上水平

该公司鼓励和督导供电所开展质量管理, 每年都有2—3个管理创新和QC成果获奖。严格按照《供电所综合考核管理办法》进行考核, 每年年终对供电所所长、专业组长和员工进行综合测评, 实行末位淘汰, 增强了员工能动性和压力感。在用人机制上, 打破身份界限, 构筑成才通道, 大胆选拔思想好、能力强、业务精的优秀农电员工充实到管理岗位。修订了《农电绩效考核管理办法》, 把所有工作列入激励范围, 及时表扬先进, 鞭策落后。