足浴店员工规章制度（共11篇）
篇1：足浴店员工规章制度
足浴店员工规章制度
为指导你的工作和行为，特制订本规章。员工任何时候，都必须遵守有关规章。员工良好个人和社交行为举止，将反映整体形象，任何一位员工的不良行为都会影响本店的道德、风纪。违反规章的员工根据情节轻重分别为：口头警告、罚款、辞退。主要规章列举如下：
1、无故缺勤是一种严重违纪行为。请记住，出勤率是奖励时被考虑的重要因素之一，不要无故缺勤。如果有紧急的事，应及时通知你的主管。如果你无法亲自通知，可吩咐你的亲友打电话，但一定要经部门主管同意。请记住，你的缺勤意味着你的同事必须分担你的工作。
2、请千万不要讲粗言秽语，因为这是令人厌恶的和无礼的，尊敬别人，别人也会尊敬你。
3、必须在部门的每日出勤表格上签名，出勤表格是用来计算你的工作日数和月薪的。千万不要替别人签名，也不准涂改卡上的记录，违反者将受到严厉的纪律制裁。准时上班是一个良好的习惯，应坚持做到不迟到、不早退。
4、在任何时候，你都必须适当地约束自己的行为，以使我们成为一个愉快的工作场所，基本的礼貌与有条不紊的工作环境是十分重要的。
如果你和任何同事意见不合，应避免争吵或打架，可向主管求助，寻求解决方法。打架是一种十分严重的过错，任何员工打架，将被即刻开除。
5、你以微笑对人，别人也会对你报以微笑，你帮助别人，别人也会帮助你，对宾客与同事，应以和颜友善和礼的态度对待。
6、因违反国家法律而被当地公安司法机关拘审、劳教、判刑者、将被即刻开除。
7、任何形式的赌博都是严禁的。员工工作证：每一位员工将获得一张员工工作证，必须随身携带它。如果你遗失了员工工作证，应立即上报，领取新的员工作证时，须付5元人民币工本费。员工在离职时，应将上交
8、如果你在公众地区域的任何地方拾到钱钞或任何物品，必须立刻将它交还失主
9、每位员工都必须适当地修饰仪表，并穿上整齐清洁的服装，在工作时，不要过份打扮，不要留长发或满头散发，在工作时，是不允许穿拖鞋的，不要梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。饰物一般仅限于佩戴结婚戒指。
10、在公共区域是不准抽烟的，你也必须避免在有“禁止抽烟”标志的地方抽烟。只允许在员工休息室规定区域内抽烟，请使用烟灰缸盛烟和烟蒂。
11、作为一位有责任感的员工，应保护一切房产财物。任何员工若被发现有破坏公物的行径，将被立刻开除。
消 毒 制 度
一、每天使用过的毛巾必须经过严格消毒（使用一次消毒一次）。
二、刀具每使用一次消毒一次（消毒液浸泡）。
三、浴盆定期清洗消毒，如有违反，责任自负。
篇2：足浴店员工规章制度
2、技师要礼貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主动热情问候，不能在营业区奔跑、大声喧哗，更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非，违者除书面检讨外还处以10—50元罚款。
3、技师不得有以下行为：
(1)组织、煽动或参与闹事、怠工、罢工;
(2)打人、骂人、打架、聚众斗殴;
(3)偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物;
(4)制造、传播谣言给公司、给他人造成名誉、经济损失;
(5)拉帮结派，搞小团伙;
(6)违反国家法律。
有以上行为者将处以200—400元罚款外还将立即解雇，重者交公安机关处理，解雇时扣除所有工资。
4、技师无论何时都不能与客人串通，让客人出面干扰部门正常运作、影响部门制度的行为。违者除书面检讨外还处以50—200元罚款。
5、必须遵守“先服从，后上诉”的原则，不得以任何理由拒绝或顶撞上司工作安排，违者将处以50—200元罚款;情节严重者除罚款外还将立即解雇。
6、上下班不能从前厅大门或可用电梯出入，不准占用客用房间和客用休息区，违者罚款10元/次。
7、技师不得有厌倦情绪上钟或带情绪上钟，遭客人投诉者罚50元/次。
8、技师因服务态度被客人投诉者，处以50—100元罚款;因手法被客人投诉者，停牌培训两天并通过老师试钟后方可上钟，一个月被累计投诉2次者，罚款100元并停牌培训七天。
9、技师违规后，拒签罚款单者，给予加倍罚款;如不签者有两名管理人员签字生效。
10、与各部门同事要团结和睦、必须密切配合，不得有争吵、打骂行为。必须服从上司的工作安排，否则除书面检讨外并处以20元—100元罚款。情节严重者，立即解雇扣除所有违约金。
11、技师上班时间用餐时间为30分钟，超出用餐时间一律按迟到处理。
12、技师上班时间不得随意离开技师房，叫上钟不在，除特殊情况外(需经过主管同意)，违者罚10元/次
篇3：足浴店员工规章制度
通常而言, 对员工绩效进行考核能反映员工取得的成绩和成果, 以汽车后市场中主要的业态——4S店为例, 销售人员的绩效是决定4S店业绩的主导因素, 对企业发展有着重要意义。在企业制度中, 员工的绩效考核成为人力资源管理的一个核心问题, 它不仅能够提高员工素养, 还能通过一定制度来调动他们的积极性, 因此科学地对员工绩效进行考核, 保证其客观真实性, 为企业选拔任命和人才的实用提供了重要的依据。然而, 如何能对员工绩效做出客观科学的测评, 一直以来成为4S店人力资源管理的重要课题。文章将通过层次分析法, 结合员工绩效考核的若干因素, 科学测算员工绩效。
2 评价步骤
2.1 做出AHP的层次分析图, 构造判断矩阵
2.1.1 做出层次分析图
如图1所示, 最高层为目标层, 指问题决策的目标或理想结果, 这里指对汽车4S店员工绩效的评定。中间层为准则层, 包括为实现目标所涉及的中间环节各因素, 我们选取工作效率、工作质量、学习能力、创新能力、道德品质五个因素对员工进行考核[1]。最底层的方案层指员工, 我们随机抽取了同一家4S店的三名员工。
2.1.2 构造判断矩阵 (即比较矩阵)
构造比较矩阵主要是通过比较同一层次上的各因素对上一层相关因素的影响作用, 比较时采用相对尺度标准度量, 表1的比例标度值是由Saaty等人提出的一种比较的尺度标准, 根据表1我们得到了判断矩阵A-B、B 1-P、B 2-P、B 3-P、B 4-P和B 5-P, 如表2所示。
具体判断矩阵为:
2.2 计算相对权重向量
相对权重向量的确定有三种方法:和法、几何平均法、特征根法[2]。我们采用和法进行计算, 先将判断矩阵每一列元素进行归一化处理并按行相加, 下表是由矩阵A-B归一化处理所得到的, 如表3所示。
2.3 一致性检验
一般来说, 判断矩阵含有一定的主观因素, 由实际得到的判断矩阵不一定满足传递性, 只有在一定的容许范围内才认为判断矩阵是可以接受的, 因此要进行一致性检验[3].
2.3.1 计算判断矩阵最大特征值
2.3.2 计算一致性比率指标CR
当判断矩阵的一致性比率指标CR<0.1时, 则判断矩阵满足一致性检验要求, , 其中RI是随机一致性指标, 通常是由实际经验给定的, 如表4所示, N表示矩阵阶数。
上述CR值均小于0.1, 均满足一致性要求。
2.4 计算组合权重向量和组合一致性检验
第三层 (P) 对第一层 (A) 的组合权向量为:
因此员工绩效评价的组合权重
第三层对第一层的组合一致性指标为:
得:
则第三层对第一层的组合一致性比率指标为:
CR*<0.1, 所以满足一致性要求
3 综合评定
通过AHP计算的权重相对于人为主观因素评判的权重来说更为客观, 评价结果更具有真实性, 操作起来也显得简便, 一致性检验也可以让结果变得实用可靠。
由A-B的相对权重向量可知B层的五个因素比重由高到低依次为工作质量、工作效率、道德品质、创新能力和学习能力, 道德品质是做人的根本, 学习能力也是教育从小开始培养的一种能力, 创新能力也是企业发展所必不缺少的一种能力, 能够给企业带来不少财富, 但是我们仍侧重于工作质量和工作效率, 它们能够直接反应员工的工作情况, 很直观, 而且具有很强的说服性[4]。如表5所示。
根据员工绩效评价的组合权重 可知三位员工P1, P2, P3, P4, P5的得分比重分别为0.548、0.174、0.278, 员工P1的业绩要优于其他两位。
由表5可知, 员工P1的创新能力较其他能力最优, 然后依次是工作质量、学习能力、工作效率和道德品质, 评价结果减少了人为主观因素所带来的影响。
摘要：AHP法是数学建模分析方法的一种, 它是将定性分析和定量分析相结合的综合性分析法, 运用AHP法建立数学模型, 通过层次化分析, 对汽车4S店员工绩效进行研究和评价, 能帮助企业对员工进行评定。
关键词：汽车,AHP,员工绩效
参考文献
[1]廖燕.汽车服务人才需求研究[J].上海汽车, 2008 (4) :34-38.
[2]韩中庚.数学建模方法及其应用 (第二版) [M].北京:北京高等教育出版社, 2009.
[3]姜启源, 谢金星, 叶俊.数学建模 (第四版) [M].北京:北京高等教育出版社, 2011.
篇4：男子每周足浴店洗脚致脚趾患性病
本刊提醒：
去足浴的人脚上皮肤有创口、免疫力低下、技师手上或者工具上带有病毒病菌，这三个条件合起来，就可能使足浴者感染上疾病。还有一种情况：脚上原本没有创口，但由于足浴技师力度过猛，或者修脚的器材不好，很容易使皮肤产生微小的创口，小到肉眼看不出来，但一样可以传播病菌。
修脚是最容易传播疾病的，因为修脚刀特别容易把皮肤弄破。因为一般的足浴店拔罐、指甲剪、修脚的工具一般没有经过专业的消毒，刚给一位顾客用完，紧接着又为下一位顾客服务，这样一来二去，就容易传播。
本刊提醒，脚上有创口时千万不要去足浴，就算没有创口，也应谨慎，或选择正规店家。特别要注意的是，当你足浴发现脚上有个小水泡时，服务员一般会提出帮你戳破，这绝对是很危险的，因为水泡一旦戳破，皮肤就会留下创口，所以脚部有伤口一定要谨慎足浴。
篇5：足浴店员工制度
2、给予客人热情的欢迎和真挚的告别。
3、永远尽自己的能力提供超出客人期望的服务。
4、要确保服务技师知道客人的到达时间。
5、及时完成分配给自己的各种行政事物。
6、如果要更换班次必须提前通知上级。
7、严格遵守电脑登陆密码的使用程序。
8、根据自己的班次完成营业前的准备工作或营业后的收尾工作。
9、及时通知工程部所有需要维护、保养的地方。
篇6：足浴店员工合同
第八条 甲方依法为乙方提供必要的劳动条件，定制操作规程、工作规范和劳动安全卫生制度及其标准，保障乙方安全和健康。
第九条 甲方负责对乙方进行职业道德、业务技术、安全生产的教育和培训。乙方需在工作中严格遵守安全操作规程。
五、劳动报酬
第十条 乙方的薪酬标准及福利待遇。
乙方的保底工资为850元，超出部分另行计算，福利待遇详见员工手册。
第十一条 规定薪酬发放方式：以货币形式发放。
六、劳动纪律
第十二条 乙方应自觉遵守法律、法规和甲方的劳动规章制度，爱护甲方财产，遵守职业道德，服从甲方的领导、管理和指挥，积极参加甲方组织的培训，提高思想觉悟和职业技能。
第十三条 乙方违反劳动纪律，甲方可依据本单位规章制度，给予相应纪律处分，直至解除本合同。
七、福利待遇和社会保险
第十四条 甲方为乙方提供其在公司工作期间的住宿及饮食。
第十五条 乙方在合同期内，依法享有公司规定的各项假日待遇和福利待遇，并随企业发展和国
家有关规定合理提高福利水平。
第十六条 乙方在当班期间因公负伤，甲方根据实际情况酌情承担责任并迅速妥善处理。在公司外的个人行为所造成的后果，公司概不负责。
第十七条 乙方因工作需要而承办各类证件费用在当月工资中按实扣除，员工自行承担。
第十八条 甲方依照国家法律规定，为乙方支付各项社会保险的单位缴费，该费用已包含在双方约定的工资内(保底工资850元外)，由乙方自行缴纳，自费部分由乙方承担。
八、保密约定
第十九条 乙方必须严格保守合同期内熟知的甲方商业秘密。
第二十条 合同期内，乙方不得在外单位从事任何兼职工作。
九、劳动合同的变更、解除、终止、续订
第二十一条 订立本合同所依据的法律、行政法规、规章制度发生变化，本合同同时变更相关内容。
第二十二条 订立本合同所依据的客观情况发生重大改变，致使本合同无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以改变本合同相关内容。
第二十三条 本合同到期，劳动合同即行终止。甲乙双方经协商同意，可以续订劳动合同。 第二十四条 本合同期满后，双方仍存在劳动关系的，甲方将发出《劳动合同续签通知书》通知乙方及时补签或续订劳动合同，双方就合同期限协商不一致时，补签或续订的合同期限应从签字之日起不得少于12个月。
第二十五条 经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。
第二十六条 乙方有下列情形之一，甲方可以随时解除本合同：
(1)在申请入职的有关文件、资料中隐瞒或虚报有关事项的;
(2)严重违反劳动纪律或甲方规章制度的;
(3)严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的;
(4)被依法追究刑事责任的。
第二十七条 下列情形之一，甲方可以解除本合同，但应提前三十日以书面形式通知乙方：
(1)在试用期间被证明不符合录用条件的：
(2)乙方患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作的;
(3)乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的：
(4)甲方因经营状况发生困难，合法裁员。
第二十八条 有下列情形之一，乙方可以随时通知甲方解除本合同：
(1)甲方以暴力、威胁、监禁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的：
(2)甲方不能按照本合同规定支付劳动报酬的。
第二十九条 乙方解除劳动合同，在试用期内须提前15天书面形式通知甲方。转正员工应当提前30天以书面形式通知甲方。
第三十条 本合同期限届满，即行终止，双方当事人在本合同期满前30日内可以向对方表示续签意向 ，甲乙双方经协商同意后，可以续订劳动合同。
十、违约责任
第三十一条 乙方违反合同约定的保守商业秘密事项，对甲方造成经济损失的，应按损失的程度依法程度赔偿责任。
第三十二条 未经甲方同意乙方离职，或者乙方在递交辞职报告书30天内未经甲方批准而离开者，视为自动放弃工资及其各项待遇。
第三十三条 乙方违反规定或本合同的约定解除劳动合同，对甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方下列损失：
(1)甲方为其支付的培训费和招收录用费;
(2)对生产、经营和工作造成的直接经济损失;
(3)本合同约定的其他赔偿费用。
十一、劳动争议处理
第三十四条 因履行本合同发生的劳动争议，当事人可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解：调解不成，当事人一方面要求仲裁的，应当自劳动争议发生之日起六十日内向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。
十二、其他约定
第三十五条 甲方的内部规章制度、《员工手册》为本合同附件。
第三十六条 本合同未尽事宜，参加国家劳动管理法律、行政法规、地方法规、部门规章、规范性文件的规定办理。
第三十七条 本合同中乙方所填写的如下地址就是甲方文书的送达地址，如乙方住址一旦发生变化，应当在3日内书面通知公司，逾期通知或错误通知所造成的一切后果，由乙方本人承担。
通讯地址：
第三十八条 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方签字(盖章)之日起发生法律效力。 (特别提示：以上条款内容甲乙双方在签署本合同前，均应事先仔细阅读，并详细了解本合同以及附件内容，双方签字后即行生效。)
甲方(盖章)： 乙方(签章)：
法定代表人或委托代理人(签章)
签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日
足浴店员工合同范文三
甲方：西水金盆宾馆
乙方：
甲乙双方本着互惠互利、公平、公正的原则，就甲、乙方合作经营足浴一事，依照《合同法》等相关法律、法规、自愿协商，共同遵照执行现达成以下协议：
一、甲方西水金盆宾馆，将4楼2间房(1间大房，1间小房)自愿交与乙方合作经营。
二、合作期限：月年日。
三、合作收益按照 _/_ 分成(甲方分_成，乙方分_成)，按照合同约定每周交纳。
四、合作期间：乙方必须爱护甲方移交的财物，甲方投资的所有设施设备如有损坏，均由乙方负责维修，并且乙方负责公共设施的日常维修及保养。
五、合作期间：工商、税务、水电费等费用及员工吃住均由甲方承担。
六、合作期间：乙方应守法经营，在经营期间所有经济风险由乙方自行承担，乙方不得做有损于甲方宾馆声誉和形象的事，不得私自出租，出卖或转让。
七、如因乙方使用不当造成房屋及设施损坏的，乙方应立即负责修复，不得私自改造内部构造装修或设置。
八、合作期满后，甲方按原移交清单进行财产清点验收，如有短缺，乙方应承担赔偿责任。
九、合作期间，顾客消费应在前台结账及开单，乙方不得私自开单收费，如有发现罚款消费金额的10倍。
十、甲方有权安排贵宾，限每月_次免费。
十一、合同期满后，乙方必须把甲方所有移交财物清洗干净，包括工人被单、被子。
十二、甲乙双方签订协议后，任何一方不得反悔，如有反悔，承担对方的一切经济损失。
十三、本协议未尽事宜，甲乙双方协商一致，可订立补充条款，补款及附件均为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。
十四、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等的法律效力，协议自签字之日起即刻生效。
篇7：足浴店员工薪资保底发放协议
员工薪资保底发放协议
为提升足浴技师工作积极性，确保技师劳动所得公平公正公开的原则，经公司与技师友好协商，确立本协议： 提成奖励： 原价：4：6分成； 会员：5：5分成； 点钟：奖励5元/个 加钟：奖励5元/个 加班：奖励5元/个 充卡：奖励50元/千
男技师薪资考核标准：
自入职起，参与手法考核通过后，上岗底薪（1200）/月+上钟提成，底薪共计为（3）个月；参与底薪期间，男技师每月度综合业绩要求不得低于（5000）元（不含充卡）；低于（5000）/月，则扣除底薪（300）/月； 女技师薪资考核标准：
自入职起，参与手法考核，正式上岗后保底工资（5000）元/月，保底（2）个月，参与保底须做满（12）个月以上，若未做满（12）个月，按照实际所做月份天数计算保底，保底按照比例扣除，具体由财务部计算。正常离职须提前（1）个月书面请示，但须店方招到合适的人员或自己成功推荐（1）人办理交接后方可离职。若违反公司制度，按照足浴部规章制度实施。具体按规章制度实施！每月综合业绩（不含充卡）第1名，奖励300元；
每月点钟（含加钟）第1名奖励200元，要求个人20个点钟以上为基础； 每月充卡（含老会员续充）第1名奖励200元，要求个人充卡3000以上为基础； 扣罚机制
每月综合业绩（不含充卡）最后1名，扣100元；
每月点钟（含加钟）最后1名扣80元；（点钟8个以上不扣）； 每月充卡（含老会员续充）最后1名扣50元； 每月寝室水电费按当月缴纳水电数额均摊；
每月公休3天，若不休正常上班，按全勤计算，全勤包括不迟到、早退、请假、病假等，奖励100元；迟到早退按公司考勤制度实施； 补充协议：
篇8：足浴店员工规章制度
过去很多研究都显示员工与组织之间的心理契约存在二维结构, 如交易型契约和关系型契约, 还有研究显示存在三维结构, 如交易维度、关系维度和团队维度。然而酒店员工作为特殊人群, 心理契约结构有其特殊性。本研究的目的在于探索酒店员工的心理契约是否存在独特的结构维度及其组成。
二、研究假设
酒店员工受雇并服务于酒店, 与酒店之间形成一种交换关系。关系的持续主要源于两者的互惠。
当代中国, 通过工作获取经济酬劳仍是多数人谋生的手段。酒店员工加入酒店基本希望也是获得经济报酬, 而酒店希望员工完成基本的工作任务, 创造效益。这种彼此间最基本的义务或者责任构成了酒店员工心理契约中的交易责任。
中国人重视人与人之间的联系, 特别是在工作环境中, 比较看重人际关系和谐, 有时为避免人际冲突宁可做出妥协。基于这一背景, 在酒店员工心理契约中强调人际交往的责任。
当前, 我国的经济和社会发展处于转型期, 在这种竞争激烈、动荡的环境中, 酒店靠什么来吸引和留住员工成为亟待解决的问题。即使是针对普通员工, 传统的依靠经济和物质刺激吸引的方式已不能满足需要, 提供事业发展的空间和机会, 愈加重要。在酒店员工心理契约中, 还强调发展责任。
综上所述, 本文认为, 中国文化背景下酒店员工心理契约三维结构更为合理, 分别由交易型契约、人际型契约、发展型契约三维结构构成。特提出以下假设:
H1:酒店员工心理契约由交易型契约、人际型契约、发展型契约三维结构构成。
H1a:酒店责任由交易型责任、人际型责任、发展型责任三部分构成。
H1b:酒店员工责任由交易型责任、人际型责任、发展型责任三部分构成。
三、研究方法
(一) 测量工具:自编《酒店员工心理契约调查问卷》
(二) 统计分析工具:SPSS Statistics 19
四、问卷的编制
(一) 项目的收集
本问卷主要参考的构思包括Rousseau的《心理契约调查问卷》和李晓欣针对酒店的问卷。同时笔者对5名酒店人力资源经理和5名员工进行访谈, 主要内容是酒店员工与酒店之间的相互责任。访谈针对两个问题:“您认为酒店员工对酒店负有什么责任”、“您认为酒店对员工负有什么责任”。
为收集更多的心理契约项目, 本研究对20名酒店员工进行了开放式问卷调查。问题是:“您认为您对酒店承担的责任、义务是什么?”“您认为酒店对您承担的责任、义务是什么?”问卷要求被试对每个问题分别列举6项责任, 并按照重要性从大到小排列。
通过访谈和问卷调查, 收集心理契约项目, 进行分析和整理, 把修订后的项目编辑成重要性调查问卷, 要求受测员工对每一项的重要性程度进行评定 (调查了30位酒店员工) 。通过调查进行排序, 最后把重要性程度低的一部分项目删去, 最终形成预试问卷。
(二) 初步调查
用预试问卷对目标员工进行初步调查, 他们来自以下酒店:吴宫泛太平洋酒店、香格里拉大酒店、亚致精品酒店。这一阶段发放150份问卷, 回收132份, 回收率是88%;有效问卷是107份, 有效率81.1%。然后对结果进行项目分析和因素分析, 以剔除不理想的条目, 保留了共同度高于0.4, 因素分析载荷也高于0.45的题目。还采用Cronbach a内部一致性系数检验整体量表的信度和各个维度的信度。结果显示, “组织责任”部分的系数为0.918, 各个维度的系数均在为0.800以上, “员工责任”部分系数为0.906, 各个维度的系数均在为0.750以上。
(三) 形成正式问卷
将预试后保留下来的条目进行语义修正和表达简化, 形成正式的《酒店员工心理契约调查问卷》, 共三部分:第一部分是背景信息, 包括性别、年龄等7项。第二部分是员工感知的组织责任, 列举了15项酒店的责任或义务, 如具有吸引力的工资和福利、提供内部的升职机会等。指导语:“您需要并希望酒店应当给予您的是”。第三部分是员工感知的员工责任, 列举了15项员工的义务或责任, 如支持酒店领导与各级管理者的决策、能站在客人角度考虑问题等。指导语:“您认为怎样才能成为优秀员工”。
评分采用Liket五点量表。其中, 1表示“一点不重要”, 2表示“不太重要”, 3表示“一般”, 4表示“比较重要”, 5表示“非常重要”。
五、酒店员工心理契约结构维度的正式调查
(一) 被试
本研究的被试为苏州地区的酒店员工, 来自吴宫泛太平洋酒店、香格里拉大酒店、亚致精品酒店、尼盛万丽酒店、中茵皇冠假日酒店、索菲特酒店。发放300份问卷, 回收286份, 回收率是95.3%;有效问卷共235份, 有效率为82.2%。
(二) 探索性分析
1. 酒店员工感知的组织责任结构维度的探索
经相关系数检验可知各因子之间有一定的相关性;变量间偏相关性的KMO统计量为0.857, 因此各变量间的相关程度无太大差异, 数据适合做因子分析;通过球形假设被拒绝, 表示变量间并非独立, 取值是有关系的。对该部分的15项题目进行因素分析, 采用主成分法抽取因子, 进行正交旋转, 结果特征根大于1以上的共3个因素。
经研究发现, 酒店员工感知的组织责任由三维结构构成:
第一个维度由“与领导、同事间的人际关系坦诚、和谐”、“有关心员工生活、及时解决困难的领导”、“执行工作任务时能得到上司的指导和鼓励并给予各种资源支持”等六个项目构成。关注点基本都是侧重于追求社会情感方面的需求满足, 使员工在工作中拥有一个和谐的人际氛围, 个人受到尊重和关怀。本文将之命名为“人际型责任”。
第二个维度由“具有吸引力的工资和福利”、“能够保证合理的休假”、“提供安全舒适的工作环境”等六个项目构成。关注点基本都是侧重于追求经济、物质和外在需求的满足。本文将之命名为“交易型责任”。
第三个维度由“良好的培训, 提高职业能力, 为职业发展打下基础”等三个项目构成。关注点基本都是侧重于给员工提供事业发展的空间, 发挥员工的优势和潜能, 感受工作的乐趣和成就。本文将之命名为“发展型责任”。
2. 酒店员工感知的员工责任结构维度的探索
经相关系数检验可知各因子之间有一定的相关性;变量间偏相关性的KMO统计量为0.841, 因此各变量间的相关程度无太大差异, 数据适合做因子分析;通过球形假设被拒绝, 表示变量间并非独立, 取值是有关系的。对该部分的15项题目进行因素分析, 采用主成分法抽取因子, 进行正交旋转, 结果特征根大于1以上的共3个因素。
经研究发现, 酒店员工感知的员工责任由三维结构构成:
第一个维度由“在酒店关键的时候给以无私的支持”、“对酒店忠诚, 不因一时一事得失跳槽”、“维护酒店利益, 坚决与损害酒店利益的现象作斗争”、“节约资源, 杜绝浪费, 有效控制成本”等八个项目构成。它们的关注点侧重于员工单方面对于组织的感情的投入和社会情感因素的交流与沟通。本文将之命名为“人际型责任”。
第二个维度由“调整心态、积极处事, 认真做好每一天的工作”、“遵守酒店各项规章制度, 在职位变动时服从酒店安排”等五个项目构成。它们的关注点是仅完成基本工作要求的责任, 侧重于与组织基本关系的维持、缺乏主动精神的体现。本文将之命名为“交易型责任”。
第三个维度由“为酒店经营管理创新献计”和“具有良好的营销意识, 抓住一切机会为酒店创造利益”两个项目构成。表现为在工作中付出更多地努力, 自觉承担角色外工作任务, 通过优异的工作业绩对组织做出贡献, 它们的关注点都是侧重于与组织的长期合作关系的维护, 体现了很多的工作积极性和主人翁意识。因此, 本文将之命名为“发展型责任”。
3. 信度检验
采用Cronbach a内部一致性系数对量表的信度进行检验。组织责任分量表的值为0.901, 各个因素的值在0.55~0.9之间;员工责任分量表的值为0.913, 各个因素的值在0.8以上。说明正式量表的内部一致性程度较高、内部结构良好, 测量结果是可靠的。
六、结语
上述分析表明:酒店员工感知的组织责任由三个维度构成, 分别是人际型责任、交易型责任和发展型责任;酒店员工感知的员工责任由三个维度构成, 分别是人际型责任、交易型责任和发展型责任。即酒店员工心理契约由交易型契约、人际型契约、发展型契约三维结构构成, 与假设相符。
其中, 交易型契约着眼于当前, 发展型契约着眼于未来, 二者相互联系, 成为契约双方关注的焦点。而人际型契约的存在可能根源于中国以儒家文化为核心的传统文化, 反映在酒店的日常运作中, 可能就是酒店与其成员之间的相互感情投资, 这一点类似于Rousseau提出的“团队维度”。
参考文献
[1]李晓欣.酒店员工心理契约构建与管理研究[D].苏州大学, 2008.
[2]朱晓妹, 王重鸣.中国背景下知识型员工的心理契约结构研究.科学学研究, 2005 (1) .
篇9：足浴店管理制度
1、技师上班分早、晚班，留牌值班人员不得未经主管允许私自离开，否则按早退处理。
2、技师上下班必须点到，凡点到不在者，做迟到、早退处理。
3、技师上班迟到、早退1—10分钟罚款10元，迟到、早退10—30分钟罚款20元，30分钟—1小时罚款30元，超过一小时罚50元，超过2小时按旷工半天处理，超过3小时按旷工一天处理。
4、技师不可无故旷工，旷工半天罚款100元，旷工一天罚款200元，连续旷工三天或一个月累计旷工三天做自动离职处理。
5、技师正式上钟后每月有三天公休，出勤不满月的按每满十天可公休1天的方法计算，原则上不准连休，如有特殊情况必须向部门主管人员提前申请，每月底要提前申请下月公休。（新入职有保底的技师每月初正常休假外，必须达到满勤，否则不予计算保底,病假除外。）
6、请病假或因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并经公司核实，特殊情况（意外事件）才能请事假，必须经部门主管批准后方可生效，半天以内由主管批准，一天以上由部门经理批准，请假超过2天以上工资延迟相应的天数发放当月工资。
第三章
日常行为要求
1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌；上班必须穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妆，不能留指甲、戴戒指和手链等饰品上钟，违者处以5—10元罚款。
2、技师要礼貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主动热情问候，不能在营业区奔跑、大声喧哗，更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非，违者除书面检讨外还处以10—50元罚款。
3、技师不得有以下行为：（1）组织、煽动或参与闹事、怠工、罢工；（2）打人、骂人、打架、聚众斗殴；（3）偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物；（4）制造、传播谣言给公司、给他人造成名誉、经济损失；（5）拉帮结派，搞小团伙；（6）违反国家法律。有以上行为者将处以200—400元罚款外还将立即解雇，重者交公安机关处理，解雇时扣除所有工资。
4、技师无论何时都不能与客人串通，让客人出面干扰部门正常运作、影响部门制度的行为。违者除书面检讨外还处以50—200元罚款。
5、必须遵守“先服从，后上诉”的原则，不得以任何理由拒绝或顶撞上司工作安排，违者将处以50—200元罚款；情节严重者除罚款外还将立即解雇。
6、上下班不能从前厅大门或可用电梯出入，不准占用客用房间和客用休息区，违者罚款10元/次。
7、技师不得有厌倦情绪上钟或带情绪上钟，遭客人投诉者罚50元/次。
8、技师因服务态度被客人投诉者，处以50—100元罚款；因手法被客人投诉者，停牌培训两天并通过老师试钟后方可上钟，一个月被累计投诉2次者，罚款100元并停牌培训七天。
9、技师违规后，拒签罚款单者，给予加倍罚款；如不签者有两名管理人员签字生效。
10、与各部门同事要团结和睦、必须密切配合，不得有争吵、打骂行为。必须服从上司的工作安排，否则除书面检讨外并处以20元—100元罚款。情节严重者，立即解雇扣除所有违约金。
11、技师上班时间用餐时间为30分钟，超出用餐时间一律按迟到处理。
12、技师上班时间不得随意离开技师房，叫上钟不在，除特殊情况外（需经过主管同意），违者罚10元/次
13、下班后不可无故在公司逗留或留宿，特数情况须经上司许可，否则罚20—50元/次。
第四章上下钟规程
1、技师上钟必须认真做好上钟前准备，配备好足浴用品，并化好淡妆。
2、技师在接到上钟指令，必须5分钟内到指定房间，超过5—10分钟罚款10元，11—20分钟罚款20元。
3、技师上钟要严格按照规定的上钟流程和按摩程序、时间进行。
4、任何技师不可私自挑客、退客，违者罚20—50元/次。不可擅自窜房，违者罚10元—20元/次。
5、技师上钟要看准时间，不得偷钟、少时间，违者按5元/分钟计算处罚。
6、技师上钟要技师、主动向服务员反馈房间信息。如：茶水、饮品是否到位、其他技师是否到位、客人是否损坏房间物品，若视而不见引起客人投诉者相关技师罚10元/次。
7、技师上钟要礼貌，及时询问客人按摩的感觉，接受客人合理的要求和意见
8、技师上钟严禁帮人点钟其他技师，违者罚50元/次
9、技师上钟不得将大量的水弄到地面上，或将垃圾乱丢影响清洁，违者罚10元/次。
10、技师被退钟，应视视为正常情况，温和有礼的对客人讲“不好意思，请稍等，马上再帮您安排”轻轻退出，不得有不满行为，违者罚款20—50元/次，退钟或提前下钟要及时通知调配。
11、技师上钟要清楚、准确、机智回答客人对公司消费项目的的询问，不可一问三不知。不准随意宣扬公司内部制度，跟不可泄露公司商业机密，不得向客人讲公司不完善之处，不得说有损公司名誉和他人隐私之事，违者罚款20—50元次。
12、技师上钟，不准看电视、饮食、在沙发上睡觉；不准将灯全部关掉；禁止带手机上钟或在营业区接打电话；违者罚20—50元/次。
13、技师上钟，发现客人有脚气、嵌甲，要主动向客人推销修脚、治脚气。
14、技师上钟，如客人上洗手间，要主动带去带回，违者罚5元/次
15、技师上钟，必须遵守职业道德，一视同仁为客人服务。做到生熟不欺、贫富不欺，不得偷工减料，不得向客人索要小费和赠品，拾到客人物品要技师上交，轻者罚50—100元，重者罚款300元并作开出处理。
16、技师上钟必须询问客人要消费多久，是否加钟，遭客人投诉者罚10元/次。
17、技师下钟，要收好按摩用品，胶袋、毛巾、桶、篮子等不得遗留在房间，离房是要向客人“您好，我是xx号，欢迎您再次光临。”
18、买单作假、私吞钱物者、罚款100—300元，情节严重者并作开除处理。
19、技师不得有损坏公司利益的行为，要爱护公司的设施设备，故意损坏者照价赔偿并罚款50元。20、技师入职即签一年的劳动合同，期间请事假、超过15天以上者合同自动延迟相应的天数。
21、技师违规有口头警告、抄制度、罚款、停牌、解雇开除等处理方式；开除除罚款外另不退还违约金。
第五章技师房纪律要求
1、技师必须遵守技师纪律，爱护技师房卫生，不得在技师房随地吐痰、乱扔垃圾，弄脏墙壁，损坏公司物品照价赔偿。情节严重者，除书面检讨外处以10—50元罚款。
2、在技师房不的大声喧哗、打闹、打骂，否则将罚10—100元处理。
3、不得擅自带外来人员进技师房，否则罚20元/次处理
4、技师房不得有偷盗行为违者除罚款外并作开除处理。
5、技师非上钟时间不得离开技师房，外出须通知上司和钟房，避免叫钟不在，引起客人投诉。
6、技师违规以批评教育为主，经济处罚和行政处罚为辅。
2、热情接待全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸,女士化妆,刘海儿不宜超过眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。
2、热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。
3、做好客人接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍按摩项目)。
4、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。
5、上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将,严禁赌博、搞色-情-服-务或色情中介,不提供“三陪”服务和“三陪”信息,以及做其他与工作无关的活动,离开工作场所必须要征得主管同意。
6、不准私片带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为。
7、服从上级指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。
8、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。
9、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。
10、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。
11、按摩过程中,要做到多问、多观察。
12、服务单填写清晰,防止出错单,跑单现象。
13、及时处理客人或同事遗留的物品,并向本部主管报告。
14、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,维护本店正常秩序。
15、按规定交接-班,如违反规定造成损失,要受处罚。
16、热爱本店,宣传本店,自觉维护本店信誉。
17、服从分配,团结协作,不拉帮结派,不惹事生非,主动做好本职工作。
18、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。
19、工作时间不打私人电话,不长时间会客,上班时间一律不准接电话,紧急的私人电话则由同事接听转告。20、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。
21、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作推诿,不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要清楚。
22、穿工作服,佩工作卡,保持整洁,保持口腔卫生。
23、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。
24、不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。
25、如要工作中出现意外情况,上司不在又必须立即解决时,应电话联系或自己妥善处理。
26、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。
27、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物,看到将要坏的地方立即通知维修。
28、对用品应严格按照标准操作规程使用。
篇10：假日至尊足浴员工制度
为创造一支以公司利益至高无上的准则，建立高素质、高水平的团队、服务于每一位顾客，员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实为本的精神发展，制定以下规定：
1、不得迟到或早退，否则罚10元/次。
2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩戴好工牌，违者罚款10元/次。
3、女技师上钏前必须化淡妆，不留长指甲，不涂有色指甲油，不带戒指；男技师必须保持形象整洁。违者罚款10~20元/次。
4、技师上钟之前必须按正规程序操作，偷钟、上钟看电视，接听私人电话；违者罚款20~100元。
5、技师上钟前不准挑选客人，不得以任何借口推卸客人，不得以任何方法怠慢客人，不得私自更换技师，不得对客人有不礼貌的行为。如有投诉罚款50元。
6、不得在营业区域搂面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。违者罚款10~20元。
7、如有偷窃、贪污等行为的，情节严重者送当地公安机关处理。拾遗不报、占为私有除赔偿一切损失外并解雇，并罚款300~1000元。
8、技师一律不得向客人索取小费。违者罚款50~100元。
9、如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效，留的时间不可以超过半小时。
10、技师休息或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可。违者罚款30元。
11、技师碰到客人必须主动打招呼。违者罚款20元。
12、技师在上钟时其他技师不得向房内张望，上钟时不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。违者罚款10元。
13、不可以电话请假（除特别原因以外），旷工一天罚200元，旷工三天当自动离职。
14、不得与客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。违者罚款50~100元。
15、未经允许不得在店内沐浴，不得随意动用任何公用物品（如毛巾等）。违者罚款10元。
16、头排不上钟算拒钟，一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可。违者罚款20元。
17、必须做好个人卫生工作，保持足疗工具的清洁卫生状态，做到一客一清。违者罚款10元。
18、休息室不得让非工作人员进入。违者罚款50元。
19、值班人员不得擅自让任何人留宿店中，一经发现罚款300元，重者开除。
20、不得顶撞、辱骂、诽谤领导！违者罚款100~500元。
21、如若有客人投诉其服务态度不好罚款50~100元。
罚款不是目的，做好才是决心！
员工鼓励奖：
1、超保底以上第一名奖300元/月；
2、超保底以上第二名奖150元/月；
3、超保底以上第三名奖50元/月。
拾金不昧奖：视物品价值由领导决定奖励金额。
全勤奖：每月每人两天工休。员工出全勤（即当月不休）
篇11：足浴店员工规章制度
1、全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸,女士化妆,刘海儿不宜超过眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。
2、热情接待
全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸,女士化妆,刘海儿不宜超过眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。
2、热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。
3、做好客人接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍按摩项目)。
4、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。
5、上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将,严禁赌博、搞色情服务或色情中介,不提供“三陪”服务和“三陪”信息,以及做其他与工作无关的活动,离开工作场所必须要征得主管同意。
6、不准私片带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为。
7、服从上级指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。
8、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。
9、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。
10、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。
11、按摩过程中,要做到多问、多观察。
12、服务单填写清晰,防止出错单,跑单现象。
13、及时处理客人或同事遗留的物品,并向本部主管报告。
14、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,维护本店正常秩序。
15、按规定交接班,如违反规定造成损失,要受处罚。
16、热爱本店,宣传本店,自觉维护本店信誉。
17、服从分配,团结协作,不拉帮结派,不惹事生非,主动做好本职工作。
18、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。
19、工作时间不打私人电话,不长时间会客,上班时间一律不准接电话,紧急的私人电话则由同事接听转告。
20、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。
21、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作推诿,不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要清楚。
22、穿工作服,佩工作卡,保持整洁,保持口腔卫生。
23、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。
24、不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。
25、如要工作中出现意外情况,上司不在又必须立即解决时,应电话联系或自己妥善处理。
26、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。
27、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物,看到将要坏的地方立即通知维修。
28、对用品应严格按照标准操作规程使用。
29、搞好区域卫生。
30、不因自己心情而影响工作质量。