化妆品店员工管理制度

化妆品店员工管理制度（精选7篇）

篇1：化妆品店员工管理制度

一、员工出勤

1、每天按时上班，提前十分钟到岗，更换好工作服，做好上岗前准备，不得无故迟到、早退。每月累计迟到三次、早退三次，本月满勤奖扣出，取消竞选优秀员工资格。

2、必须按规定的时间上岗工作，工作期间，不经本店主管经理的批准，不得私自调岗调班。

3、员工下班后必须马上离开，不得擅自滞留店内。

4、工牌号、工服只准本人使用，不得转借他人或交换使用。 二、仪容仪表

1、上岗前化好妆，淡妆上岗，禁止浓妆艳抹，发型要求简单，利落整洁，严禁蓬头素面。

2、穿着衣服得体大方，禁止穿奇装异服，要求工装整洁，无褶皱不得卷裤角，踏拉鞋。

3、上班期间尽量不吃葱、蒜等异味食物，保持口气清新。 三、行业举止

1、在接待顾客时，要举止得体，自然大方，语气适中，态度友好，微笑服务，禁止各种不文明不礼貌行为。

2、顾客调货时，应态度冷静，细心聆听顾客的意见，在向顾客致歉后，马上采取补救措施，任何情况不得与顾客争执。

3、不得擅自离开工作岗位，上班期间不准在店内会客、聊天、吃零食。

四、工作秩序

1、在工作中要忠于职守，只能在工作所需范围内活动，不得私自离店。

2、工作期间不得随便动用店内商品及试用品，上班期间不许带包。

3、节约水电爱护店内的各种设施及物品，不得随意破坏占为己有。

篇2：化妆品店员工管理制度

一、员工带妆上岗（眉毛、眼睛、脸颊、嘴巴，缺少一处罚10元），不私自用店内商品，违者每处/每次罚10元。

二、微笑服务，露出八颗牙齿，不迟到、不早退，上班期间不得坐凳子，违者每次罚10元。

三、上班期间不准带手机（放前台），不会客，违者每次各罚10元。

四、各人区域所有商品先进先出，从后填补，不用心，压着临期商品自己购买。

五、货品干净整齐，丰盈饱满，缺货不补，每次20元，货品凌乱不归位，每次20元。

六、一商品一价签（没价签每个罚款20元），卫生从下往上用手平擦，不能有灰尘，头发等脏东西，各人区域地面不能有粘在地面上的脏东西，每一处罚款10元。

七、一个月正常两天假期，当月不用可累计到下个月一起休。节假日、大型活动不准休假，否则1天扣3天工资。

八、店内所有商品（哪怕是袋包或中样，不准私自拿用或带出），发现一次罚100-1000元，并且立即开除，严重者交派出所追究刑事责任。

篇3：卖英国化妆品做100%好评店

我叫赵亮,淘宝ID:“唐宁街27号”,用的是英国著名的街道名,暗示产品出处;27号是我的生日号,这样的名字独一无二,2008年我正式注册了。

我总想利用下班后的时间做点小买卖。开实体店吧,没资金、没时间;摆摊呢,又不是我的强项,我一心想要找一个前期投入低、人手少、时间灵活的项目。最终,我选择了开网店:覆盖面广、方便又省时,同样质量的产品网上至少会便宜30%,市场巨大。

“犹太人说,赚女人的钱是永恒的生意,也是世界上最保险的生意。”正好妹妹到英国上学,发现英国的化妆品包装简单环保,性价比很高,适合网购,我就锁定了做英国的化妆品和服装。服装要考虑尺码、颜色等,资金也多。我最终选择了化妆品,就是结合自身的具体情况,选自己最擅长的来做。

熬夜选产品货要有卖点

确定好了做化妆品,就开始订货,我是纯爷们,对化妆品一点也不懂,也不清楚哪些品牌比较热卖。我就到网上卖英国货的店家里看,产品每个月的销售量、买家的评价、一些网购达人博客里介绍的、英国论坛上有什么东西可以拿来国内做,经常看到半夜。而且化妆品名字都是英文的,都是边翻译边看。最后确定了一份清单,现在只记得当时进了5个最畅销的THE BODY SHOP的茶树精油,8个VE眼霜,因为担心卖不出去,每个产品的量都是个位数,而现在这两个产品最少每次也要定100个。

当时为了省钱,我选了比较慢的物流,到上海要20天,这期间我就根据订单上的产品收集产品资料,了解产品的具体功效,适用那种肤质。同时,用绘图的软件把店铺装修了一下。

7月底,收到了货,总共100多种产品。看着一堆的瓶瓶罐罐,我头都大了,都是英文的标识,要边看英国官网,边看香港官网,一个一个来对照。

一个北京的买家买了一瓶茶树精油,买时问我可以发快递吗?我想有什么不能发的,就说能。到下午要发货的时候才知道,办奥运会,快递都停发,最后只好退款。我也恶补化妆品知识。

想要100%好评就做最周全的店主

注重细节。店铺装修上要简单清爽,尽可能突出产品。网购只能通过照片来展示,任何产品在淘宝一搜,就能出来100多页,如何能从中跳出来?产品照片非常重要:构图要合理,产品与背景的对比要明显、看起来舒服,色彩还原度、清晰度一定要高,能够准确反映产品的细节。我设计出的店铺因为看起来醒目又舒服,竟然引来其他卖家的模仿。

英国的产品非常注重环保,很多产品都没有外盒包装,甚至没有密封。发货的时候就可能破裂、漏出膏体,包装就要格外细心。于是,我自己设计定做了店铺的LOGO不干胶贴纸,印上店铺的宣传语,一来封瓶口,二能宣传店铺形象,买家收到后能感觉到我们很用心。

正品只是底线。我们一直坚持一手货源。产品说明都是英文,翻译时不去人为地夸大产品的性能和使用效果,实事求是。化妆品没有最好的,只有最合适的,推荐产品的时候我们会根据买家的真实情况介绍,而不是去推荐利润高的或者难卖的,过期的产品丢掉也不卖。有一次,一个买家在店里购买了两瓶茶树精油,收到货后就直接投诉要退款,说是假货,理由是瓶盖应该是黑色的,不是白色的,另外味道也不同。事实上这款产品从2009年开始全部都改成了白色的盖子,里面的成分也有所改良。我细心地解释产品改版的事情,对前期没有提醒到位表示歉意,答应全额退款给她,退一瓶,另一瓶给她免费试用,检验是不是正品……后来,这位买家成了常客,也介绍了很多朋友来。现在唐宁街27号已经有了5,6个国外的品牌,英国顶级芳疗NYR,可爱的想吞下的LUSH,英国百年药妆店BOOTS……高中低档都有,性价比非常高。

想买家想不到的。有一次,客服得知一个男生来购买化妆品,想要送给过生日的女朋友,我们特意附上生日卡片,写上祝福,买家收到后非常开心。这也成为店里的习惯做法,设计简单的卡片,挑选漂亮的包装纸,一天跑两次商店,反反复复练习包装。

贴心售后。售后就是在弥补前期服务的不足,观察有差评的店铺,就会发现很多差评其实都是很小的误会,比如对产品的包装有异议进而质疑真假、对快递不满意、对卖家服务态度不满意等。所以我们对于可能产生误会的地方,前期一定跟买家沟通。没有沟通直接拍下的新顾客,也会用短信来提醒。有的买家自己都不太了解自己的肤质,常常会选错系列,甚至不同的天气、不同的生活地区都会影响使用效果,这就必然会导致中差评。为了避免这样的情况,我们尽量多问几句。

维权拒绝霸王餐。一次,对方给了中评。其实,上个季节适用的护肤品,在下个季节里未必适合,可是碰到不懂的买家就一味地怪罪到产品头上。退货、运费我们负责都不行,对方一定要多赔3.5倍的钱才可以,且不退货。我这才明白,遇到网络上盛传的吃霸王餐的了。实在没办法,我只好打电话给淘宝客服,上传了聊天内容,这才删除了这个中评。

篇4：逛化妆品“水货店”

小店概貌

这些小店一般都处于闹市，但一点也不喧嚣、张扬。店名往往是抽象派风格，既诗意又有些含混，店内写着“专营国际名牌化妆品”等字样。它们的面积一般都在七八平方米左右，有的甚至“隐居”在服装店、超市中，但装潢非常雅致。在顶灯、侧灯的柔和光线下，那神秘、高贵、可望而不可及的顶级化妆品，显现出一丝平民化的亲切色彩，诱人驻足流连。

从外表看，这些化妆品与正规大商场中的毫无区别，但价格却便宜几十元甚至上百元，并且还常常减价、打折，这就更加接近大众的承受水准，因而颇有一些回头率。为什么同样的化妆品，却可以有如此不同的价格呢当问及小店营业员时，有的含糊其辞说进货渠道不同，有的讲薄利多销，有的说这些产品是推广产品，有的则声称是代理品牌，相当于合资性质。事实果真如此吗？

水货真相

在海关及质监人员眼中，这类便宜的化妆品有个统一的名称——“水货”。顾名思义，“水货”就是掺有水分的货物，是指那些从非正常渠道流入市场的商品。按正常渠道，无论合资还是代理，进口化妆品在商场中的价格都是在交纳35％的关税、17％的增值税和8％的消费税后，再根据企业与市场供求情况综合核定的。而水货由于是通过种种途径逃过海关直接进入市场的，因此成本要低得多，所以即使“水货”定价大大低于商场中的同类商品，也能赚取比商场高得多的利润。

目前，市场上的水货一般都来自广东、福建等沿海地区。水货也有真假之分，真水货来自原产地，一般都货真价实，只是未经过中国海关；而假水货只是利用了原产品的包装或对外包装进行仿造，真“内容”则面目全非了。

如何辨别

与商场不同，水货店的商品不能百分之百地保证质量。假水货的危害性自不必说，就是真水货也得注意保质期。像资生堂的产品在日本销售都只有一年的保质期，而国内的一些经营者把即将过期或已经过期的产品以极低的价格买进，然后重新贴上2－s3?年的保质期标签公然出售。这样的产品质量足以令人担忧。

那么，作为消费者该如何去辨别真伪呢正规的进口商品在外包装上必须具有两部分标志，一是商检证明CIB符号；二是中文加贴的标注，包括商品原产地、国内经销商或代理商的注册名称和地址。这些标准水货都没有。另外，原装产品都为流水线一次成形，字迹图案非常清晰，色彩饱和，而仿制的假水货则字迹相对模糊，图案色彩有偏差，并且容易脱落，但也有一些造假外形几可乱真。因此消费者不能贪图价格便宜而到那些打着“专营世界名牌化妆品”的“水货”店里去买化妆品！

篇5：化妆品店如何建立员工考核标准

很多化妆品店在经营化妆品店，聘请员工上没有一个完整的概念，不知道建立考核员工标准有没有实际的意义。其实是很有必要的。正确的绩效评估可以更正营运管理决策的错误，避免资源浪费，可以作为化妆品店的经营决策成效的审核、经营管理的指标及经营改进策略的方向。

把各种经营绩效的项目及程序规格化、标准化，不但可以迅速地评估化妆品店的绩效高低，减低开店的失败率，也可以按照绩效评估的结果进行改进，减少浪费，增加利润。

员工有效的绩效考核标准必须符合的条件

(1)必须具有挑战性及可达成的特性：有挑战性的绩效标准，一方面可以配合营业竞赛激励员工达成；另一方面可激发员工的潜力增加绩效。

(2)要经过管理者及执行者双方的同意，综合两方的意见，寻求兼顾双方利益的平衡点。

(3)具体而且可以考评衡量。绩效标准必须能加以量化，无法量化的标准在审核时会引起不必要的困扰及争端。

(4)必须备有明确的时间限制。

(5)有助于持续性改善，必须能对下一次的考评具有参考对比的效果，才有意义。

绩效评估的项目

绩效评估的项目，是衡量经营绩效成败的关键因素。绩效评估的项目必须容易理解，计算方式固定，能反映实际，不受外部条件的影响。常用的绩效评估项目如下：

(1)营业额。通常依不同的时间来记录，比如每日、每周、每旬、每月、每季或每年的营业额；可以直接由化妆品店的销货记录取得，但是并不能计算出精确的利润。

(2)营业数量。经营数量的增加不一定是利润的增加，销货数量和销售价格成反比，如果折扣大，营业数量虽然增加，但是利润反而降低，有时绩效反而不如折扣较低、营业数量较少时的绩效。

(3)利润额。利润额一般指毛利额、净利额及投资报酬率。毛利指营业额扣除成本费用后的税前毛利额，这个考评项目虽然比较偏财务方面，但也是营运中追求的重要指标。

(4)业绩达成率。一般化妆品店都会在新年度开始前对所属运营单位或化妆品店制订不同的营业目标。销售额与预定目标的比例即为达成率，由达成率可以知道实际的销售状况。

篇6：化妆品店管理

店长：统筹协调后店各职人员的工作与假休安排

对于下属所反映的问题，要给予重视，给予回应，体现她们的价值，增强归属感、认同感，提高其工作积极性。

收银员工作职责

1、负责每日的销售款项的收取与银行存款工作；

2、负责按每时段会员政策及相应入会额度予以发放会员卡；

3、负责每天的零钞兑换；

4、负责建立当班时产品的出、入货台帐。

导购员及美容师的工作职责

1、做好宣传员：

1）通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传XXX产品和企业形象，提高品牌知名度。

2）在卖场派发XXX的各种宣传资料和促销品。

2、做好销售员：导购员：销售，客户接待，店面形象整理

1）努力学习并提升自己，巧妙把握好销售时机和服务技巧，提高消费者的购买欲望，有效推动产品销售。

2）报表的填写，完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项工作。

3、做好理货员（产品陈列）：做好产品陈列和宣传用品的陈列和维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化展示。对产品及宣传类物品的陈列管理陈列需整洁、饱满，避免零星散乱。近量要做到简洁、明快、光线明亮，布局整洁，产品布置有条理，门头一定要漂亮。(否则别人一看你门头就不会进去)经营者首先需慎重选择合作伙伴，严把进货关；其次要在提升店面形象的同时，加强员工素质养成与顾客服务；其三应善于利用社区客情优势，促进专营店与忠诚顾客之间的双向互动；最后要酌情进行广告投入，扩大专营店的知名度和美誉度。

高收入的消费者倾向于选择环境优雅的高端百货商场，去享受大型百货商店提供的购物体验和美容顾问服务；中档收入的顾客更愿意接受店面形象富有品味的专业美容院的一条龙服务；低收入的人群则经常在一站式购物、低价打折的大中型超市里徘徊，获得实惠多多。产品的摆放很有学问，价钱贵、利润高的产品要摆放视线相平的地方，不能摆太多，否则别人会认为不值钱，过季的产品或者利润低的产品则摆放在下层柜，促销的产品适合多摆一下，把他堆放多一点。(要记得在店里挂点海报、吊期、布置店绢花或者鲜花，但不能太多了，否则就模糊了焦点)人员招聘

如果你的店铺不是很大，加上你，再招一个员工就行了，但要求皮肤要好，形象气质还不错、从事过美容或者销售过化妆品的优先选择，但在上岗前一定要让她熟悉你店里销售的产品，了解产品知识，这样给顾客讲起来，就不会有问题了。

首先要了解你们县城大部分人的消费水平，化妆品主要就是卖回头客，你要在前期抓好客流，当顾客信任你的时候就会再来你家，做几个专柜符合当地的消费水平。比如：自然堂、泊美、旁氏...这些都不错，比较适合县城消费。在店里经常搞些优惠活动，吸引客源。也可以送一些小礼品、试用装（根据顾客的消费情况）剩下的就要你多学习一些保养、化妆方面的东西，当顾客觉得老板很专业的时候就会很信赖你的推荐！

一、对产品的更新换代要及时 很多化妆品企业一味花心思的寻求对自己子店的掌控，而忽视了自身“硬件”问题。产品线不完善，产品得不到及时更新。这样完全跟不上市场的发展。顾客就在这样的化妆品店被停留在一个消费阶段。所以说，对产品的更新换代要及时是第一步。

二、增加店内销售点 引进裙带产品增加销售点。比如说销售彩妆护肤类产品，可附带销售彩妆护肤工具，开辟销售。以点带面，扩大销售面。也就是我们常说的，多品牌卖场，竞争力更强，也能增加店内利润销售点。

三、增加美容护理服务 为顾客提供美容护理服务。既可以带动二次销售，也可以给顾客留下专业的形象。带动店内产品的销量。

四、注重新客的开发。善于开发新顾客是发展壮大的手段。需要在日常的经营过程中，注重对老客户的管理，对潜在顾客的挖掘。开发新顾客是一个慢火和功夫。我们做好了以上几点，化妆品店在市场竞争中既可轻松面对激烈的市场挑战，为后期做大做强更是打下了坚实的基础。

个性化销售，就是销售过程中，你能给顾客带来不一般的感受和体验，而这样的体验只有在你这里才能得到。所以每个店都要想办法怎样让顾客在我的店里得到不同的更好的感受。而作为店员，也要想想了，根据自己的特设可以做到哪些方面呢?这个世界，模仿不能让你真正走向成功，只有正确的个性化，才能让你真正脱颖而出。化妆品店怎样调动员工销售的积极性

一个化妆品店是否能够长远快速地发展出了店内产品的质量之外还需要销售人员的积极性，调动起员工的销售积极性会让销售业绩大增。第一、销售人员要有共同的目标

这一点很重要的，只有一个销售团队有了共同目标，团队就可以对团队成员产生强大的吸引力，从而增强团队的凝聚力。只有组织成员在思想意识上高度统一，才能确保措施和方法的落实，保证项目内部个体力量与目标方向相同，避免“内耗”现象，大大提高工作效率。第二、清晰明确员工的工作内容

销售人员往往在工作过一段时间后就开始了完全属于自己的习惯性工作状态，他们可能对自己的工作内容不再清晰，或者说忽略了一些他们认为不重要的工作。这就造成了工作成果不能按照预期实现。而不良的工作成果给了销售人员消极的反馈，因此他们积极性降低。这样我们化妆品专卖店的老板应该时常向销售人员明确他们的工作内容和职责，以确保他们能按照正确的方法做事情，而不是按照他们的习惯做事情。帮助他们进入“做正确的事情-得到正确的成果-得到积极的反馈-更加乐于做正确的事情”的良性循环，员工的积极性随之而起。

第三、持续的工作热情。

这个是紧接着第二点。把划分好的任务扔给员工，只知道等待结果的“甩手掌柜式”的管理是店长要极力避免的管理方式。通常我们下发任务后，要经常询问员工的执行情况，进度情况。一方面，根据执行具体问题及时调整原任务中不合理的要求；另一方面，对于员工已经完成的部分要给予肯定，并鼓励他们继续努力完成后续工作。对于员工在工作遇到的问题和困难给予有力的帮助。要让员工时刻感受到自己正在紧张为之付出努力的工作在上一级管理者心目中很重要，激发持续的工作热情。

第四、让员工参与到重要的决策中来

让员工参与到一些重要的讨论中来。这种做法能激励他们，并且表明你很在乎他们的想法，当然这些时候他们也可能会提出好的主意。一些化妆品店的店长的做法是专权的，他们喜欢发号施令，不愿让员工多发表意见。在紧急事件的处理上，这种做法无可厚非。而在一些区域性销售策略的拟定、方针的执行等方面，发动下属参与到讨论中来，能让他们感受到尊重，确认自己的价值。所以，当员工积极性不高的时候，一定是与上级存在某种沟通上的障碍。通过讨论消除障碍，提高员工积极性，不失为一种双赢的做法。第五、让员工说出解决的办法 让员工了解事情的背景和原因，并且在特例情况下让员工说怎么办不仅能够提高工作效率，使决策更加合理化。更重要的是培养员工的思考习惯，激发他们的主观能动性，增强员工在团队中的主人翁精神。在任务执行过程中，遇到意外情况，让员工提出解决方案。管理级别高并不意味全能。在专业问题上，专业技术员工可能提出更加合理化的方案。

第六、任务分配时要求一定要明确好

店长在安排时，尽量明确任务的详细要求、责任人、完成时间。如果一项工作涉及多人，还需明确各人的分工或者主要的负责人。明确的要求可以避免员工之间的责任推委，极大的淡化了可能出现的管理矛盾，同时也有助于考核。第七、提供不断培训和学习的机会

现在不论从事哪个行业都需要不断的学习充电，才不会落后，学习。培训机会的创造可能更多得需要依靠企业的支持。但学习氛围的创造则是店长义不容辞的责任。化妆品加盟专卖店建立日常学习机制，提供员工相互交流的机会，搭建技术、经验共享的平台，以创造出学习的良好氛围都是经理应该做的。通过这些方式，可以极大提高员工工作的自主性和热情。

第八、帮助员工建立正确的信仰价值观

必须帮助员工建立正确的信仰价值观，认同公司的正确管理理念，使员工个人目标与公司目标能够协调一致。因为当员工确立了正确的信仰价值观的时候，当员工有了长期追求的目标时，当企业的发展目标与员工个人长期追求目标一致时，员工就会心甘情愿地吃苦受累，努力工作，甚至再苦再累也会保持很高的工作激情和工作积极性。第九、肯定、鼓励、赞扬员工

有的化妆品店店长认为作为领导在员工面前一定要威严，这样说话才有威摄力。而员工有问题也不敢或不愿向领导反应。如果店长和员工之间形成这样的对峙关系，工作的开展将会变得事倍功半。长此以往，员工还可能对店长下发的任务产生抵触情绪，严重的可能会直接影响到项目的实施。其实肯定和赞扬作为一种低成本、有效的激励形式早已被多数的管理者广泛使用。经常的与员工沟通，对他们做出的成绩、取得的成果提出肯定和表扬，不仅会激发员工的工作热情，更能提高化妆品店店长和员工的沟通指数。第十、打造良性的竞争环境

莎士比亚曾说过，庄严的大海能产生蛟龙和鲸鱼，清浅的小河里只有一些供鼎俎的美味鱼虾。舒适的环境只会让人安逸，失去进取心。对化妆品专卖店来说，要想让员工都能够成为“蛟龙”和“鲸鱼”，就要让员工之间存在一种良性的竞争关系，通过优质竞争，使整个团队充满竞争力。

如何开会化妆品店，当然是从管理员工开始。明智的得去管理员工，会收到意想不到的经营效果。化妆品店如何进行员工管理，渠道网给您说说。

化妆品店如何进行员工管理 第一招：工作上“共同进退”，互通情报 工作本身就是最好的兴奋剂，与其让员工揣测公司发展前景，不如让员工把心思放在工作上。前程无忧专家认为，主管应该在工作中与员工“共同进退”，给员工提供更多工作中需要的信息和内容，如公司整体目标、部门未来发展计划、员工必须着重解决的问题等，并协助他们完成工作。让他们对公司的经营策略更加了解，从而有效、明确、积极地完成工作任务。

化妆品店如何进行员工管理第二招：“倾听”员工意见，共同参与决策

倾听和讲话一样具有说服力。主管应该多多倾听员工的想法，并让员工共同参与制定工作决策。当主管与员工建立了坦诚交流、双向信息共享的机制时，这种共同参与决策所衍生的激励效果，将会更为显着。化妆品店如何进行员工管理 第三招：尊重员工建议，缔造“交流”桥梁

成功的主管只有想方设法将员工的心里话掏出来，才能使部门的管理做到有的放矢，才能避免因主观武断而导致的决策失误。主管鼓励员工畅所欲言的方法很多，如开员工热线、设立意见箱、进行**讨论、部门聚餐等方式。但是，前程无忧专家认为，主管无论选择哪种方式，都必须让员工能够借助这些畅通的意见渠道，提出他们的问题与建议，或是能及时获得有效的回复。

化妆品店如何进行员工管理 第四招：做一个“投员工所好”的主管 作为团队核心的主管，必须针对部门内员工的不同特点“投其所好”，寻求能够刺激他们的动力。每个人内心需要被激励的动机各不相同，因此，奖励杰出工作表现的方法，也应因人而异。化妆品店如何进行员工管理 第五招：兴趣为师，给员工更多工作机会

篇7：化妆品店店铺管理规章制度

为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。

一、服务守则

以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。

亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。

速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。

自 发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。自 律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。

稳 定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。

二、员工服务准则

1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。

2、安排门迎，当班营业员各站半小时。

3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。

4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。

5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。

6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。

7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。

8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。

9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。

10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。

11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。

12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。

13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问——”为开头语。

14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。

15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。

16、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。

17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。

18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。

19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。

20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。

21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。

22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。

23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您XX元；找给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您找您XX元。

24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。

25、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚心的说：欢迎下次光临。

26、任何情况下都不能与顾客发生争执。

27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。

28、不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。

29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。

31、接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店——

32、每天9：00准时开店（根据各店上班时间），员工应于开店前30分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收B。、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。

34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。

35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。

36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。

37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即执行。

38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。

39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，店长有权随检查员工储柜及手袋，不得抗拒。、不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客。

41、接受任何帐单不可私自支付，须交由经理签字同意后再交由出纳支付。

42、发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同事作低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。

43、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。

44、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工作推由新进人员承担，须负责、亲切、耐心地教导新进员工。

45、工作前不能饮酒，不能吃带异味的食品（如：葱，姜，蒜等）。工作时间禁止发生以下情况：吸烟，嚼口香糖，吃东西，聚在一起聊天，讲闲话，哼歌曲，会客，打私人电话等与工作不相关的事。

46、不可在店内私藏危险物品。

47、营业人员午、晚餐时间为30分钟，店长应合理安排用餐时间，须轮流进餐，并不得在店堂内用餐，用餐后要补妆。

48、上班时间不可在声喧哗，不可与同事做无谓的聊天，上班时间一律穿着制服，并注重整洁，不可以披头散发。自身脸部打扮不可浓妆艳抹，注意自我形象。

49、上班时间内不可倚靠柱子，展示台、玻璃门、货架，不可集于空调处或静坐发呆、胡思乱想，上班时间内不可看新闻刊物或书报，不可远离自己的卖场到别处游荡。

50、工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品，展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包。

51、不可迟到、早退，安照排班表班次上班，请假或换班（每月不得超过三次）必须经由店长同意。

52、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人代签到、退。

53、未经授权，严禁擅自开启使用电脑、收银机。收银员上班时间不得携带现金出入收银台，收银台内不得存放私人物品。收银台范围除店长及收银员外，其他同事不得入内。

54、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清楚，交由晚班收银员负责填写收银与日报表，每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业员及收银员才可离开。

55、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或隔月第一天做为总盘点日。

56、穿公司的制服或工卡不能在公众场合吸烟，言语粗俗及有亲热行为，以免影响公司形象。（制服只限工作时间穿着）。

57、公司及本店营业额，操作等营销情况，绝不可向外界透露。

58、不可有任何偷窃或损害公司利益的行为，包括在单据、收银、结算及货物上作弊；顾客退换货及特殊情况需折扣的需经过店长或代班签字，并保留票据。否则依法究办追求赔偿，并给予开除，绝不宽容。

59、挂通及试衣间不可有空衣架，试衣间不得有遗留货品。60、挂通上面的吊牌必须放到衣服里面。

61、努力完成销售计划，连续三个月销售到最后一名的将以除名。