商品销售技能培训

商品销售技能培训（共9篇）

篇1：商品销售技能培训

商品销售课程培训心得

2012年是集团新十年战略规划第二年，集团对终端销售技巧提出了更高的要求，通过公司组织的S3商品销售培训学习使我受益匪浅，更使我了解到做一名店长的使命和职责。通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，收获颇丰。尽管之前有想过这方面的问题，但还是有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升。同时努力发展方向更加明确，更加仔细。

看完S3培训课件的第一印象是S3具有很强的可行性。如果公司上下都能认真的执行下去，那么我们的终端销售会产生量的突破、质的飞跃。对于S3的学习与培训，我要充分发挥全店的积极性，保证每一个人都学会S3，每一个人都会运用FABET，提高终端销售的质量。2月16日我先对香江路店的督导、VIP、销售突击队和部分员工进行了3个半小时的S3课程培训，紧接着又对部分早班促销员进行了细致的培训，最后在2月25日和26日的早晨对全店所有人员进行了培训。至此香江路店的所有人员都接受到了S3的培训。在日常巡场的时候我也会主动与销售人员一起探讨S3课程，听听他们对S3的看法。培训并不是最终的目的，通过S3认证也不是目的，重要的是要让销售人员熟练的运用S3，让S3在终端发挥其应有的作用。

传统意义上的销售，是通过一切手段把东西卖出去，把钱收回来，所销售的业绩是短暂和偶然的，当然没有战术，没有方法的销售也是低效率的销售。如同拿挺机枪在马路上乱突，倒下的战利品，没倒下的也不知其所以然。以前部分销售人员用的都是“野路子”，销售没有战术，没有套路，而现在我们有了S3这个战术，这个套路。我们就要运用好这个套路，在接待顾客的时候要主动问候顾客，并进行适当的寒暄，拉近与顾客的关系，观察好顾客，能够根据现场实际情况正确使用一种切入法进行开场，能够通过适当的导入性询问，区分购买对象、使用对象、购买力、使用环境等，根据顾客需求适当的推荐我司的自主产品以及主推产品，结合推荐产品的3-5个卖点向顾客提出问题，从而诱导顾客认可接下来你的功能介绍。在给顾客介绍产品的时候不是一味的讲产品的卖点，而是要结合产品的卖点着重的突出顾客买这个产品后会给他带来什么好处，讲解过程中结合FABET话术进行介绍，与顾客进行适当的互动，让其参与并体验产品所带来的好处，在顾客有异议时要能够通过认同-赞美-转移-推进的方式进行处理，正确的使用一种促成成交的方法尽快达成成交，并做好关联销售，介绍三包、阳光包等，最后热情的送别顾客，彰显我司的服务。销售是一连串的正确的行为，着重做到四个不要。

“活的老，学的老” 时代的发展瞬息万变，不断的用S3来武装自己。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我将带领香江路店的所有人员坚持不懈地努力学习S3销售知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能，并用于指导实践。

通过此次培训，使我的知识得到了进一步的丰富和充实，不仅使我提高了理论水平，找到了自身差距，更教会我深入思考。我们决心在今后更加用心学习、细心思考，工作中立足本职、勤奋学习、扎实工作、热心工作。用业绩来回报公司的培养，用才智来答谢领导的信任，用不懈的努力来争取更大的进步。

篇2：商品销售技能培训

各部室、加油站：

为贯彻落实“抢市场、重激励、强执行”工作主题，提高员工销售和服务能力，提升公司非油品的销售业绩，从而带动油品销量，提升万丰石油的品牌形象，增强万丰石油的对外竞争力，达到抢占市场的目的，特开展2014年商品销售技巧培训班。

一、培训组织：

培训由公司组织，零管安全部负责具体实施。

二、培训内容：

1、燃油宝的基础知识和特性介绍

2、非油品销售技巧讲解，如：车辆辨识，沟通技巧等

3、加油站销售团队的基本管理方法

三、培训对象：

各加油站全体员工及部分行政人员

四、培训时间与方式：

10月28日在宁东站TT营教室，开展第一期商品销售技巧培训班，届时将由市公司汪老师为大家讲解销售技巧。

培训分两批，上午9：00-11：30 为第一批，人数30人，下午1：00-3:30为第二批，人数30人。具体人员安排如下：

上午：高粱、叶磊（行政），毛俊杰、帅铭华、万玲玲、寿海芬、郑建群、王俊良、吕春梅、毛学军、杨斌、王文炳（宁东站），姚则宇、沈行（城东站），胡荣祥、王漫、徐航杰、王芳、陈芳（传化站），朱波波、徐丽、王建芬、左天会、朱亚萍（新凉亭站），瞿华春、娄佳、徐连娣（雄狮站），胡华容、杨会萍（南阳站），方达智（衙前站）

下午：张洪、谢超慧（行政），金妙清、陈天、王洁、赵本书、姜婷、沃梦佳（宁东站），朱梦飞、任观军（城东站），高飞、孙丹、高琴琴、华扬东（传化站），瞿天青、俞仁佳、邹凯、汪显枚（新凉亭站），孙建国、周芬央（义蓬站），倪长青、高建建、沈亚芳（新湾站），劳威文、张丽葵（长沙站），王彩凤、钱烨萍（党湾站），尧晋峰、裘美佳（城南站），高燕燕（南阳站）

培训要求：

1、各部门经理合理安排好人员，做到培训与日常工作两不误。

2、各培训人员需准时报道，遵守课堂纪律。培训后将进行认证测试，零管部将就测试分数做通报处理。

3、各部门经理需结合培训内容和要求，联系各部门实际情况推进经营营销举措，加大营销考核力度。

五、联系人：

孔昂磊：*** ； 寿燕飞：***，666564

篇3：商品销售技能培训

一、销售时能合理估计退货的可能性

根据《企业会计准则》规定, 企业根据以往的经验能够合理估计退货的可能性且确认与退货相关负债的, 通常应当在发出商品时确认收入, 与退货相关的负债应在资产负债表日确认为“其他应付款”。

[例1]甲公司2008年2月10日向乙公司销售A商品1000件, 单位销售价格为100元, 单位成本为80元, 开出的增值税专用发票上注明的销售价款为100000元, 增值税额为17000元, 产品已经发出。协议规定, 乙公司应于3月10日之前付款, 在销售后3个月内因质量问题乙公司有权退货。假定甲公司根据以往的经验, 估计乙公司退货率为10%。乙公司于2月18日支付货款。由于产品质量问题, 乙公司于3月20日退回A商品20件, 4月20日退回80件, 甲公司已收到退回商品, 并退回了相应款项, 假定不考虑其他因素。

甲公司的会计处理:

(1) 2008年2月10日发出商品, 确认收入

(2) 2008年2月18日收到款项

(3) 2008年2月29日资产负债表日确认估计的销售退回

(4) 2008年3月20日退回A商品20件

(5) 4月20日退回A商品80件

(6) 2008年5月10日, 退货期满

由于实际退回数量和估计销售退回数量一致, 无需再作会计处理。

[例2]沿用例1资料, 假定乙公司4月20日退回60件, 其他资料相同。

(1) 甲公司4月20日收到退回A商品60件的会计处理:

(2) 2008年5月10日, 退货期满会计处理:

由于估计退货数量为100件, 实际退货数量为80件 (20+60) , 未发生退货20件应调回主营业务收入和主营业务成本, 转销确认的其他应付款。

[例3]沿用例1资料, 假定乙公司4月20日退回100件, 其他资料相同。

甲公司有关会计处理:

二、销售时不能合理估计退货的可能性

企业不能合理估计退货可能性的, 通常应在售出商品退货期满时确认收入。

[例4]甲公司2008年2月10日向乙公司销售A商品1000件, 单位销售价格为100元, 单位成本为80元, 开出的增值税专用发票上注明的销售价款为100000元, 增值税额为17000元, 产品已经发出。协议规定, 乙公司应于3月10日之前付款, 在销售后3个月内因质量问题乙公司有权退货。甲公司无法估计乙公司退货的可能性。假定A商品发出时有关纳税义务已经发生, 不考虑其他因素。

甲公司的会计处理:

(1) 2008年2月10日向乙公司销售A商品1000件

(2) 2008年5月10日, 退货期满, 确认收入

参考文献

[1]蒋艳珠、江玉:《销售退回中增值税对所得税影响的处理》, 《财会通讯 (综合版) 》2005年第5期。[1]蒋艳珠、江玉:《销售退回中增值税对所得税影响的处理》, 《财会通讯 (综合版) 》2005年第5期。

[2]财政部:《企业会计准则2006》, 经济科学出版社2006年版。[2]财政部:《企业会计准则2006》, 经济科学出版社2006年版。

篇4：商品销售非常法则

商品营销的成败不但与该商品的性能、质量、价格有关，与有店铺的销售策略、销售方式等有着密切关系。

因此，质量和价格都很不错的商品，若销售策略不当，照样不被消费者所接纳；店铺的服务质量、销售策略都无可非议，如果商品的质量、性能、价格等方面不如人意，同样也不会得到消费者的认同。

经营的商品在价廉物美的情况下，起绝对作用的将是店铺的销售策略。

经笔者归纳、分析，以下销售策略值得大家借鉴：

1、高价促销法

一般情况下，商品的价格应该就低不就高，但这个世界上常有一些事情会同人意料。

美国亚利桑那州曾发生过一件有趣的事情。一家珠宝店采购到一批漂亮绿宝石，由于数量太大，老板担心短时间内卖不出去，影响资金周转，便决定只救微利，以低价出售。

老板本以为价谦物美的绿宝石很快就会被抢购一空，结果却事与愿违，销售情况十分不妙。此时老板急着到外地去谈生意，临行时下令，若销售仍然不见起色，就以1/2的价格卖掉。

过几天老板回来，发现绿宝石已被抢购一空，再查价格，不禁喜出望外。原来，店员们把老板留下的指令误认为是按1至2倍的价格卖掉。他们都没有想到，价格提高后，购买者反而越来越多，本以为会积压的绿宝石却成了抢手货。

这个例子表明：薄利多销未必一定正确，有时间高价策略把而会促进销售。因为有些消费者习惯把价格同商品的品质联系起来思考，认为“一分钱一分货”，价格越低的商品其品质一定不怎么样，而高价商品之所以价格高，一定有其内在的原因。消费者在购买商品时就高不就低，常常有一种通过购买高价商品来显示自己的社会地位的心理。这种销售方法适用于以老客户为主的商店。为了巩固老客户、争取新客户，就要长期保持自己的服务形象，不能因为现在生意好就怠慢顾客，也不能因为某种商品供不应求就降低进货等级，以图短期效益的增加。

我们常会看到这种情况：有的店铺因某种商品积压变质而遭到损失，老板便将损失转嫁给消费者。这种坑害消费者的做法只能使自己在消费者心目中失去信誉，失去老顾客，更争取不到新顾客。

2、加工销售法

加工销售法就是对某些滞销商品按顾客的要求进行改造或深加工，然后再投放市场。

比如有些大量采购的商品，由于顾客无法接受大包装的商品数量，因而形成滞销，这时如果你将大包装商品拆散成小包装，就有可能使积压品变成畅销货。这样的案例比如纸巾、奶粉等。

3、易地销售法

商品有时候会有地域特征，在一个地方销售不出去的商品，换一个地方就会畅销；在一个地方畅销的商品，换一个地方就成了无人问津的“死货”。

造成这一现象的原因是因为每一个地方都有可能具有不同的消费习惯或消费档次，比如在低收入人口集中的地方卖高档次商品，超过了顾客的消费能力，因此滞销的可能性就相当大。反之，结果也大同小异。网点销售法在国外称为“三角销售法”。做法是如果某种商品有三个商店销售，那么，就要求三家要呈三角形布局。这样一来既有助于三家店铺形成良性竞争的格局，也能使消费者不致漏网，最大限度地发挥市场潜力。

4、赞助销售法

这一方法是生产厂家“出血”，赞助商店举办有影响的文化，教育、体育等竞赛、比赛活动，扩大商店和商品的知名度，以利商店销售商品。这种方式最为常见，也最被商家看好，比如可口可乐赞助奥运会。

5、服务销售法

这一办法的核心是培育消费者的消费需求，通过举办培训班、讲座、现场咨询、技术辅导等方式让顾客了解商品的使用，解除消费者的后顾之忧，从而促使消费者购买商品。

比如花店举办“插花艺术培训班”，美容美发店举办“美容知识讲座”，化妆品商店在卖出商品后为顾客免费做美容护理等方式都能够有效地提高商品的销售或增加店铺的营业额。

篇5：商品房销售培训问题37-45

37住房公积金贷款提前还贷如何办理？

问：公积金贷款已经还了一部分，剩余部分现在准备一次还清，如何办理手续？利息如何计算？

答：请您与当时办理贷款的银行联系，办理提前还款手续。利息以原贷款利率和实际贷款期限计算。

38如何提取个人住房公积金帐户的存款？

问：我现已经办理完住房公积金，但对于如何提取我本人在公积金管理中心的帐户的存款以及如何与我现还款所使用的建设银行的储蓄卡相联系起来，不太清楚，现请专家给予详细解释。

答：支取住房公积金一般需要通过单位到本人住房公积金交存机构办理相关手续，个人需要提供本人购房合同及首会款发票。支取出来的住房公积金作为现金，还贷款方式与其他现金一样，需在还款日前存入银行储蓄卡即可。

39住房公积金，其贷款比例是不是因各城市的不同而不同。其贷款的最快期限是多长时间？

由于各个城市具体情况的不同贷款比例也不一样。贷款办理手续，一般应在一个月左右，但会因借款人情况的不同而有所不同。

40住房补贴如何领取？

住房补贴领取的办法：

(1)住房补贴资金管理，由市住房公积金管理中心(以下简称市公积金中心)参照住房公积金的管理办法进行管理，委托银行承办有关的金融业务。

(2)各实施单位应按规定的归集渠道，在本单位存储住房公积金的银行，以职工本人名

义开设住房补贴专用帐号，每月自发放工资之日起在10日内将职工的住房补贴存入本人帐户，并自存入之日起按住房公积金存款利率计算利息。

(3)实行住房货币分配的人员，在实施单位工作满2年的，购买住房时可向市公积金中心申请提取本人名下的住房补贴本息余额用于支付购房款；款额不足的，可按规定申请职工政策性住房抵押贷款。

(4)实行住房贷币分配的人员承租住房时，可凭房屋租赁合同，每半年向市公积金中心申请提取一次本人名下的住房补贴用于交纳房租。

(5)计发住房补贴期间职务发生变动，从变动职务的次月起按新职务计发住房补贴至累计25年满为止。

(6)计发住房补贴期间在市内调动工作的，原工作单位应从办结本人调离手续的次月起停止计发住房补贴，并将已计发住房补贴的月数、数额等情况(以下称已计发情况)记入本人人事档案；新工作单位可结合单位实际，根据已计发情况，继续向本人计发住房补贴。

(7)计发住房补贴期间调离本市(含经批准出国、出境定居)的，原工作单位应从办结本人调离手续的次月起停止计发住房补贴的；已计发的住房补贴本息金额，本人可一次性提取，并由原工作单位将已计发情况记入本人人事档案。

(8)职工与单位终止劳动关系或辞去公职、擅自离职或被辞退、除名、开除的，原工作单位应从上述行为发生之日起停止计发住房补贴，并将已计发情况记入本人人事档案。本人如重新参加工作，新工作单位可根据已计发情况，继续向本人计发住房补贴；如未重新参加工作，已计发的住房补贴本息余额，在达到职工法定退休年龄时可一次性提取。

(9)职工离退休前未使用过的住房补贴本息余额，离退休时可一次性提取；离退休时如未领足规定年限的住房补贴，原工作单位应继续按月按本人离退休时的职务待遇发放住房补贴至累计25年满为止。

(10)计发住房补贴期间去世的，从去世的次月起停止计发住房补贴；其中在实行住房货币分配前已参加工作的，可视本人工龄情况发放一次性住房补贴，但最多发至累计25年满止。职工去世后，其名下的住房补贴本息余额可由其继承人一次性提取；已办理住房抵押贷款的，由其继承人偿还贷款本息。

40什么是住房补贴？

房补贴是国家为职工解决住房问题而给予的补贴资助，即将单位原有用于建房、购房的资金转化为住房补贴，分次(如按月)或一次性地发给职工，再由职工到住房市场上通过购买或租赁等方式解决自己的住房问题。住房补贴发放的原则是：坚持效率优先，兼顾公平的原则，由各地政府根据当地经济适用住房平均价格、平均工资，以及职工应享有的住房面积等因素具体确定。

住房补贴发放的对象是职工。目前，行政机关和事业单位已经实施，企业根据自身的条件参照执行。已按房改优惠政策购买了规定面积标准住房的职工不享受住房补贴；承租公有住房的职工在自愿退出所租住的住房后，可以享受住房补贴。职工住房面积未达到规定标准的住房补贴办法和职工住房面积标准按地方政府规定施行。

职工的住房补贴额：向职工发放的住房补贴额等于每平方米建筑面积补贴额与该职工的住房补贴面积的乘积。无房职工的补贴面积，按规定的住房补贴面积的乘积。无房职工的补贴面积，按规定的住房补贴面积标准计算。每个职工的住房补贴由各职工单位自行负担。发放住房补贴应考虑建立在住房公积金制度前的职工工龄。

住房补贴的资金来源主要有三大块：一是国家下拨的建房资金；二是单位售房资金；三是单位多种渠道筹集的资金。

发放住房补贴的基本形式有：一次性住房补贴、基本补贴加一次性补贴和按月补贴等三种形式。

(1)一次性补贴方式，主要针对无房的老职工，在职工购房时一次性发放。

(2)基本补贴加一次性补贴方式，按一般职工住房面积标准，逐步发放基本补贴，各级干部与一般职工因住房补贴面积标准之差形成的差额，在购房时一次性发放。

(3)按月补贴方式，主要针对新职工，在住房补贴发放年限内，按月计发。

41消费者用贷款购买商品住宅后，是否可以用租金偿还贷款？

目前，购买一套商品住宅的市场价格都在十几万元到几十万元之间，而位置好、档次高的商品住宅甚至要在百万元以上。由于商品住宅的总价格高，即使是得到银行的贷款支持，买房后每月所需偿还的数额对于购房者而言还是有相当大的压力，因此许多人对贷款买房还是望而却步。

消费者如果用贷款买到商品住宅以后，在偿还贷款期间，能够将所购买的商品住宅在一定期限内出租，用所得租金收入偿还贷款。这对于以自住为目的购房者来说不仅可以减轻单纯劳动收入，逐月偿还银行贷款本息给维持家庭正常生活带来的负担，同时也可以利用出租房子的收入，加大逐月偿还贷款本息的数额，缩短还款期限，减少利息负担。至于以纯粹投资为目的贷款购房者把租金收入用于偿还银行贷款更是顺理成章的事了。

在这里我们算一笔帐，譬如北京市某家庭的月收入为8000元，在东三环附近购买了一套80平方米住房，每平方米6500元，房屋总价为52万元。首付款为15.6万元，其余的36.4万元通过申请个人住房担保组合贷款而获得，其中公积金贷款20万元、商业付贷款16.4万元，贷款期限为10年。那么，每月应偿还的贷款本息总额为4284元，占家庭月收入的54%。如果将房屋出租，租金净收入大约在每月2500元，如果全部用于偿还贷款，在不改变每月偿还贷款本息数额的情况下，每月的还款额降为1784元，只占家庭收入的22%，这就大大缓解了因还贷款给家庭正常生活带来的压力。

与此同时，我们还可以算一笔帐，在10年中，这个家庭共需偿还贷款本息是(4284元×12月×10年)=514080元，加上购房首付款15.6万元，共是670080元。而10年内的房租金收入为300000元，因此，这个家庭购买这套住房实际支付额仅为370080元。

从这些数据，我们不难看出，以租金偿还贷款确实是减轻贷款购房者还贷压力的一种有效途径。

这种作法是否合理？银行方面是否允许呢？贷款购房者在征得贷款银行的同意下，房屋在抵押期间，也就是贷款期间是可以出租的。

具体做法是：首先应向银行提出出租申请，同时应提交与承担人签订的正式《租赁合同》。在《租赁合同》上，一般明确三个问题：一是明确房子是为了取得贷款已进行了抵押，二是明确房子出租的期限；三是明确贷款人不能及时还贷时，承租人应无条件配合银行的决定。

42怎样办理房地产抵押登记？

房地产抵押登记一般包括抵押权设定的登记和抵押权实现后的登记两个环节。抵押权实现后的登记可分为抵押权因债务如期被履行时的注销登记，与房地产权因折价或变卖、拍卖后的过户登记，后一项严格来说不属于抵押登记，而是产权变更登记。

抵押当事人应自房地产抵押合同签订之日起30日内，到登记部门办理抵押登记。以无地上定着物的土地使用权抵押的，为核发土地使用证书的管理部门；以城市房地产或者乡(镇)、村企业的厂房等建筑物抵押的，为房地产所在地的房地产管理部门。办理抵押物登记，应当向登记部门提供下列文件或其复印件：

(1)主合同及抵押合同；(2)抵押当事人的资格证明或法人资格证明；(3)《国有土地使用证》或《房屋所有权证》，共有的房屋须提交《房屋共有权证》和其他共有人同意抵押的证明；(4)以期权房屋作抵押的，须提交有效的预售(购)房屋合同；(5)有效的房地产评估报告；(6)上级机关批准其以房地产作抵押的证明。登记机关审查后，对合法的抵押予以登记，在权属证书上办理登记，核发载明抵押权的《他项权证》。《他项权证》由抵押权人领取及持有，经注记的权属证书发还抵押人保管。登记机关将有关材料复印存档，登记资料允许查阅、抄录或者复印。

43共有房地产如何设定抵押？

共有房地产，每个共有人都有权对该房地产设定抵押权，但须取得其他共有人的书面同意。按份共有的房地产设定抵押时，以抵押人本人所有的份额为限；以共同共有的房地产设定抵押时，全部房地产均为抵押财产，抵押物变卖时，其他共有人员负连带责任，在以变卖款偿还债务后，其他共有人有权向抵押人追偿。

44用抵押贷款购买房屋后，如确实无能力归还贷款怎么办？

房地产抵押合同经过房屋所在地的房地产管理部门登记以后，就具有法律效力。无论是抵押权人，还是抵押人，都必须依照抵押合同中的约定来处理有关问题。作为抵押人来说，应承担的主要义务是按合同的约定按期归还贷款本息。个人购买房屋的贷款，数额相对较小，而且归还时间较长，银行在计算每一期应当归还的数额时，已考虑了贷款人逐年应当支付的利息。因此，每一期归还的数额都是相同的，如果贷款人没有特殊情况，一般都能按期归还。

但是，遇到特殊情况，如工作变动、家庭收入突然减少或疾病等原因，有的贷款人确实无法按期归还贷款。

作为贷款银行来说，要维护银行的利益，就得向贷款人催还贷款。假如贷款人和银行原来约定15年全部归还贷款本息，这并不是说银行要等到15年期满后方能行使抵押权。如果一期、二期不能按时还款，银行并不一定立即行使抵押权，但积累到一定程度，银行就会行使这一权利。

这时，贷款人就要根据实际情况权衡利弊。如果贷款人已大部分归还，就可以考虑临时接济，归还其余的贷款本息。如果不是临时的困难，就应考虑采用其他办法来解决。比如，征得银行同意，将购买的房屋转让，用转让所得的款项归还贷款，并征得银行同意，由新的购买者与银行订立抵押合同，由新的购买者继续履行还款义务。这虽然不是理想的方法，但比之银行通过拍卖或是诉讼来解决，要主动得多，经济损失也更小。

45我能申请按揭贷款吗？需在哪些部门办理哪些手续？

按揭贷款是住房担保贷款的一种，是指购房者以所预购住房做抵押，并由其所购买住房的房地产开发企业提供阶段性担保的个人住房贷款。个人住房按揭贷款的发放对象是具有完全民事行为能力的自然人。

篇6：商品销售合同

合同签订地

甲方(买方)：

乙方(卖方):

根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，甲、乙双方本着平等互惠、协商一致的原则，于 20xx 年5月5日签订以下合同，以便共同遵守。

以上价格为含税货到工地价格，以甲方实际收货数量为准。 第二条产品质量标准

第三条付款方式

3.1货款结算依据：甲方收到乙方货物，甲方有效接货人(即合同中指定的接货签收人)当场在乙方的提货单及送货清单上签署姓名及实收数量，乙方凭甲方有效签收的实收单证记载与甲方结算货款;

3.2付款方式：

第四条 产品的交(提)货期限

4.1 乙方第一次交货不迟于20xx年 月 _日，以后的在接到订单三日内到货。

4.2 甲方如违反本合同第三条之规定，出现拒付货款，付款延迟、付款不足等情形，乙方可以拒绝交货，且不承担因此给甲方带来的任何损失。

第五条 交货方法、货物的装卸责任、费用及到货地点 5.1 交货方法：送货

5.2 送货方式说明：乙方应在收到货物订单后立即按要求加工，于4日内将加工好的货物送至指定到货地点和接货单位(接货人)，在甲方验收后，交付行为完成。

5.3 其他补充条款：

5.4 交接相关信息：

使用项目名称： 到货地点：

接货单位： 深圳市科源建设集团

接货人：(1)姓名： 身份证号：联系电话：

(供货单位联系人：固定电话：联系手机：

第六条货物的验收和异议

6.1 乙方在交付货物之前应对货物的数量、规格、质量和性能进行全面的检验，并在交付货物时向甲方出具证明货物与本合同规定相符的证明书。

6.2 甲乙双方应在货物交付时共同对货物进行检验。如发现交付的货物的数量、型号、品牌、规格不符合本合同规定的，甲方应立即向乙方书面提出，将异议内容书面告知乙方。乙方应于收到书面异议 5 日内无偿换货或补发，并承担由此产生的装货费用和运费。但对货物的检验只有在乙方人员在场时方可进行。

第七条 售后服务和质量保证

7.1 乙方保证货物采用优质材料，先进工艺加工制造，在质量和规格等方面符合本合同的规定，并进一步保证提供以下服务：

货物在交付后 1 个月内产生质量问题，甲方向乙方发出书面通知，乙方应于接到通知后的 3 日内派技术服务人员到乙方单位进行查看。如证实为质量问题，乙方应给甲方无偿提供相应产品。

7.2 乙方的质量保证仅及于甲方对货物进行正常使用的情况，如出现以下情况，乙方不保证货物的质量能够达到本合同的规定，并且不保证提供相应货物：

7.2.1 乙方未按照行业通行的操作规程使用货物的; 7.2.2 乙方未按照甲方产品使用说明使用货物的;

第八条违约责任： 8.1乙方的违约责任：

8.1.1 乙方如延迟交货，甲方有权要求乙方赔偿损失，但赔偿不得超过总合同金额的 5 %。

8.1.2 如乙方交付的型号、品牌、规格不符合本合同规定，按照本合同第6.2条的规定办理。

8.1.3 如交付的货物非因甲方的不正常使用出现质量问题，参照本合同第7.2办理。

8.2甲方的违约责任：

8.2.1 甲方如拒付货款或延迟付款，应向乙方赔偿损失并向乙方加付所拖欠款项的同期银行罚息利率。

第九条 其他补充事项：

11.1需要加工产品，由甲方在收到乙方所需产品的图纸后进行加工。

11.2甲方已接收的乙方产品，在货物未损耗、破损且不影响二次销售的前提下(如：整箱、不浸水不破损)，可多退少补。所有合同金额以外的供货，以甲方有效接货人(即合同中指定的接货签收人)当场在乙方的提货单及送货清单上签署姓名及实收数量金额为准，其余条款按本合同条款执行。 第十条争议的解决

10.1本合同履行期间如发生纠纷，双方应友好协商解决，协商不成，应诉至甲方所在地人民法院进行诉讼。 第十一条 合同生效说明

11.1本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。

11.2甲乙双方均不得随意变更或解除该合同。本合同中如有未尽事宜须双方共同协商，作出补充协

议并加盖公章，与本合同有同等的效力。

篇7：商场商品销售流程

商场的日常经营中，最重要的就是销售商品。一切活动都围绕着销售做文章，没有销售就没有商场的存活。销售商品的成功与否主要靠的是服务员，就商品的销售做出了如下流程供各位参考：

(一)必备的商品知识:

1.服务员要熟悉和掌握本柜经营的商品

1）商品的种类、类别、档次；商品的货号、品名、规格、价格和颜色等。

2）商品的产地、商标、包装、生产时期；

3）商品的性能、质量、用途、保管、结构和维修；

4）现有存货数量及存放地点

2.熟悉相关连带商品和同类商品的属性、区域、售卖专柜。

3.熟悉和掌握本商场的经营布局。

(二)成交过程──五步骤

步骤一：善用头三十秒与顾客建立良好的关系

1.当有顾客临近时，要在第一时间内(争取在头三十秒)与客人打招呼；

2.向顾客打招呼，可采用点头微笑的态度，并同时说:“欢迎光临”等礼貌用语，而后，要让顾客从容轻松浏览和挑选商品

3.分析不同类型的顾客

1)对于全确定型顾客(买客)应快速提供服务，尽快完成成交。

2)对于半确定型顾客(看客)应态度热情、耐心周到，并揣摸其心理，启发和引导其购买行为。

3)对于不确定型顾客(游客)应满腔热情，留给他们良好的印象。

步骤二:主动促成成交

1.掌握接近顾客的最佳时机

以下情况是接近顾客的时机:

1)顾客不停对商品鉴赏

2)手拿商品考虑时

3)四处张望，找营业员询问时

4)顾客在寻找某一商品的时候

5)顾客突然在营业员面前停下的时候

6)朋友间就某商品互相谈论时

2.在不同的情况下按下列要求接待顾客

1)等待顾客时：

(1)坚守固定的位置

(2)保持良好的姿势

(3)进行商品整理

(4)做小范围的清洁卫生。

2)禁忌：

(1)闲聊

(2)前伏后靠，胡思乱想

(3)串岗离岗

(4)打哈欠，伸懒腰

(5)四周张望

(6)失神地整理货品或单据，连顾客来到眼前也不知道。

3)应付多位顾客时：

应接一顾二招呼三。

3)正在工作时，例如处理单据、文件、清洁货架、补充货架等：

顾客到来应立刻放下工作，先向你范围内的顾客打招呼

5)顾客高峰时：

(1)依客人先后顺序接待

(2)尽量缩短接待顾客的时间

(3)别忘了向客人说礼貌用语

(4)接待中如果被打岔或被其他人叫时，必须对顾客说：“对不起，请稍等”

6)遇到商品断货时，要注意服务方式：

(1)缺货时，要向顾客深切地道歉

(2)介绍代替的商品

(3)如果有确切的到货日期，要明确告知

(4)为了能按时通知顾客，要做好登记，包括姓名、单位、联系地址、电话

(5)万一赶不到顾客所需时间，要充分道歉。

7)快打烊时：

(1)不可有任何准备打烊的动作

(2)用技巧帮助顾客完成成交

(3)不可急着想下班

(4)不可催促或变相催促顾客。

等内容

8)帮助顾客购买：

经过介绍商品、示范、处理异议等步骤后，某些顾客出现犹豫不决的情况时:

(1)让顾客小心考虑，细作比较，可暂时离开顾客，允许他有较多时间轻松

地考虑是否购买。

(2)根据你的专业眼光和留意到顾客的喜好，为他作出购买建议。

(3)切忌使用欺骗或争论的方法以求达到目的，应细心了解原因作出回应。

(4)聆听顾客的反应，找出他的购物动机，然后再作推销。

(5)宁愿错过一次销售机会而保留顾客的信心，也不要强逼顾客购买一些他

们不喜欢的货品。

(6)无论何时，所有顾客都有权决定购物与否，更有权获得营业员的礼貌对

待，应鼓励顾客继续选购其他货品，或下次再来参观。

步骤三:处理顾客异议

遇到顾客对所介绍货品提出异议时:

1.清楚了解异议原因。

2.以冷静和友善的态度回应，保持轻松、微笑和信心，才能给与顾客好感。

3.无论事实怎样，永远不要对顾客说:“不，你错了!”或类似的言语。

4.用心倾听顾客的意见。

5.当顾客由于个人理由表示异议时，你可以在一些无关痛痒的问题上表示同 意。

6.若顾客没有问及，切匆申述你的个人意见，更不要作出例如(假如我是你我便会…)等评语

7.扼要而全面地回答问题

8.向顾客小心地提问，然后留意他们回答时的反应。

9.加强对所售商品的认识。

加强自己对顾客的认识，并针对常见的异议作充分准备。

步骤四:成交

1.当顾客选取商品后，营业员对照商品逐项填写一式三联的销售单。

第一联收银联收银台留存

第二联专柜联销售柜组留存

第三联顾客联购货凭证(不作报销)

2.销售凭证开妥后，为顾客暂存商品，将三联一并交顾客，向顾客指示收银台位置，请顾客交款。

3.顾客缴完款回柜，营业员收回第二联、第三联销售凭证及机制小票审验收银记录。

4.核查机制小票日期、累计金额与销售凭证合计金额是否相符。

5.均无误后，将销售凭证顾客联连同商品交给顾客，营业员留下卖场联、机制小票，集中存放(日结日清)。

步骤五:跟进与道别

1.有礼貌询问顾客是否需要相关配套的商品，或其它商品。

2.如需送货的，要详细告知顾客具体办理手续。

3.与顾客告别。

1)顾客已购物

(1)微笑着双手把商品交给顾客

(2)提醒顾客带好随身物品

(3)请顾客妥善保管好销售凭证顾客联、信誉卡、保修卡等，凭证，以便商品出现质量问题时使用

(4)感谢顾客购买本商场的商品

(5)鼓励顾客去商场其它部门或向顾客介绍连带商品

(6)对顾客用“您走好”、“欢迎下次再来”等文明用语道别。

2)顾客没有购物

(1)微笑、眼神接触

(2)鼓励顾客去商场其它部门

(3)道别，邀请顾客下次再来。

(三)发票的开具

1、必须在发生经营业务后，确认营业收入时才能开具发票，未发生经营业务一律不得开具发票；

2、发票的开具应在商场的客户服务中心，其负责发票开具的负责人到财务领用发票，非开票人员无权领用发票；

3、开具普通发票必须分清限额，一次销售金额在贰仟元以上的发票单独一本开具，贰仟元以下同本开具；

4、开具增值税专用发票必须在索取方出具税务登记证副本复印件后（本市的还必须持有增值税发票索取证），指引顾客到财务收银部开具；

5、填写发票项目要齐全，内容要真实完整，字迹清晰，做到票物相符、票实相符，全部联次一次复写填写；

6、填写发票必须按顺序开具，不得拆本使用，更不得带出本公司使用；

7、开具发票后因退货需收回发票联（增值税票还需收回抵扣联），并且全部联次加盖作废章或复写作废字样；误填作废同此办理；

8、需剪贴的发票，必须保证剪齿金额和填开金额一致，剪贴券贴于存根联；

篇8：商品销售技能培训

一、举例

例1:A公司2008年11月1日销售1 000件甲产品给B公司, 单位销售价格为500元, 单位成本为400元, 增值税专用发票上注明的售价为500 000元, 增值税额为85 000元。双方在销售协议中约定, B公司应当于2008年12月1日前支付货款, 如果对甲产品不满意, 在2008年12月31日前有权退回甲产品。A公司已发出甲产品, 款项尚未收到。假定A公司根据过去的经验, 估计该批产品退货率约为20%;甲产品发出时纳税义务已经发生;实际发生销售退回时有关的增值税额允许冲减。

A公司的会计处理如下:

二、会计处理存在的问题及改进办法

1. 会计处理比较繁琐。

对于附有销售退回条件的商品销售, 假定其商品发出时能根据以往的经验估计出退货率, 且该商品销售符合收入的确认条件, 则应确认其收入, 并结转其成本。在期末时确认估计的销售退回, 冲减主营业务收入和主营业务成本, 其差额确认为其他应付款, 等到真正发生销售退回时再根据实际情况进行相应处理。如果退货期满时未发生销售退回, 则需要再转回原已冲减的主营业务收入和主营业务成本, 并转销其他应付款。这种会计处理方法比较繁琐, 增加了会计人员的工作量。

2. 不符合会计准则的规定。

现行会计准则规定销售商品收入同时满足五个条件的, 才能予以确认。对于附有销售退回条件的商品销售, 企业应当遵循实质重于形式的原则, 首先判断该销售业务是否符合销售商品收入确认的五个条件, 同时满足五个条件的, 应当确认收入, 结转成本, 否则不能确认收入。也就是说, 对于附有销售退回条件的商品销售, 企业应当在销售时对售出商品退货的可能性作出合理估计, 估计很可能不会被退回的部分, 满足销售商品收入确认的五个条件的, 应当确认收入。而估计可能会被退回的部分, 其商品所有权上的主要风险和报酬并未真正转移给购买方, 相关的经济利益可能不会流入企业, 不符合销售商品收入确认的条件, 因此不应当确认收入, 应当等到协议约定的退货期满再确认收入, 结转成本。如果无法合理估计退货率, 也应等到退货期满再根据实际情况确认收入。

3. 会计人员的职业判断直接影响会计信息的可靠性。

由于商品发出时销售企业无法准确得知退货率, 需要会计人员根据以往经验进行估计, 退货率的估计直接影响到本期主营业务收入和主营业务成本的确认, 如果高估退货率则会减少当期收益, 而低估退货率则会虚增当期收益, 因此会计人员的职业判断将直接影响会计信息的可靠性。同时企业也可以此做为调节当期损益的手段, 从而影响会计信息的质量。

例2:沿用例1, 如果A公司在甲产品发出时能合理估计其退货率为20%, 则应将其中的80%确认收入, 另外20%暂不确认收入, 待退货期满时根据实际情况再做处理。

A公司的会计处理方法如下:

按照上面的会计处理思路, 如果退货部分大于20%, 则超过20%的部分做一般商品销售退回处理;如果退货部分小于20%, 则参照例2中的 (1) 、 (2) 进行会计处理即可。

三、小结

对于附有销售退回条件的商品销售, 能够估计很可能不会被退回的部分, 在商品销售时确认收入, 结转成本;对于无法确定退货可能性或估计可能被退回的部分应作为不符合收入确认条件的商品销售处理, 在商品发出时记入“发出商品”账户, 在合同或协议约定的退货期满时, 再确认收入结转成本。这种会计处理方法, 一方面满足了会计核算要求, 符合会计准则的相关规定, 另一方面也便于会计人员理解和掌握, 提高工作效率。

参考文献

篇9：商品销售技能培训

2012年3月以来，房地产市场回暖趋势明显，时近年底更是轮番上演土地、售房高潮，在此背景下，消费者预期被改变，甚至出现了恐慌性购房、千人排队购房等现象。以上种种房地产市场的非正常现象，为2013年的房地产市场蒙上层层面纱。

市场分析人士认为，去年底多部委的及时表态除了强化当前楼市的政策执行信号，也是对今年房地产市场调控政策基调的一个表态，确定2013年房地产政策总指导方针，防止未来市场出现报复性反弹。业界普遍认为，2013年房地产调控政策将适度偏紧。在执行原有政策之外，或以市场监控、预期管理、土地供给、房产税等多项关键要素形成“组合拳”，进行楼市调控。

去年年底“量价齐升”现象明显

2012年上半年房地产市场一度低迷，并殃及全国范围的土地市场，土地流标和底价成交比比皆是。但是一季度结束后，楼市开始逐渐复苏，成交量的提升开始带动价格小幅上涨。进入第四季度后，楼市“量价齐升”尤为明显。

2012年12月26日，上海易居房地产研究院发布的研究报告显示，11月份30个典型城市商品住宅成交面积为2125万平方米，同比增长84.1%，持续9个月同比上升。同时，商品住宅成交量在11月达到年内最高点。

在价格上，2012年11月份30个典型城市商品住宅成交均价为9449元/平方米，环比增长3.0%，同比增长6.3%。易居方面分析指出，尽管高库存令不少开发商不敢轻易上调价格，但年末商品住宅价格依旧保持稳中缓升的态势。

2012年下半年市场成交情况明显好于上半年，业内普遍认为是购房需求受到抑制后在年前集中释放的结果。

其中，近期来自北、上、深、广等一线城市个别楼盘提价、抢房以及地王等现象，引发购房者对房价可能暴涨的恐慌情绪进一步蔓延。易居方面的数据显示，11月份，一、二、三线城市商品住宅成交量环比增幅分别为22.4%、18.4%与-2.5%，同比增幅分别为112.2%、79.5%和75.7%。

此前统计局发布的2012年11月份70大中城市房价数据也是佐证：该数据显示，11月份70个大中城市中，新房价格上涨的城市有53个，比上月增加了18个。环比价格上涨的城市中，涨幅进一步扩大。

由于去年11月房价上涨明显加速，超过70%的城市价格出现了环比上涨。业界有分析指出，房价已经在当前的一二线等主要城市开始率先反弹。

基于2012年楼市成交量整体上升以及房价的波动情况，业界关于“房价将于来年进一步暴涨”的预期逐渐加剧。来年的调控政策趋势正成为业界关注的焦点问题。

今年市场趋势整体好于去年

自2012年3月起，我国房地产市场现回暖迹象，成交量节节攀升，房价随之走高。我国房地产市场2013年将会呈现怎样的趋势？

中国某研究院认为，一方面，2013年宏观经济将企稳向好，城镇化、经济体制改革等中长期政策继续推进，为中长期经济和房地产业发展提供动力。另一方面，中央经济工作会议提出2013年将继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策。因此，在房企资金链有所好转的背景下，稳健且适度向好的货币环境继续为房地产行业带来利好。

全联房地产商会名誉会长聂梅生在接受采访时表示，2013年房地产市场整体形势将好于2012年，将不再拘泥于商品房，而是向城镇、新经济产业地产等新领域转型。

中国某研究院认为，在宏观经济平稳增长、货币政策保持稳健、房地产调控政策继续从紧的背景下，2013年全国房地产市场将呈现“销售量价增速略有提高，投资增速趋稳，新开工止跌反弹”的特点。

从需求来看，2013年全年商品房销售面积增速将略有提高，呈现上下半年增速前高后低特点。他们预计，2013年上半年商品房销售面积同比增长14.8%，销售额同比增长23.9%；下半年增速明显回落，销售面积同比增速降至0.7%，销售额同比增速降至8.2%。

但是，21世纪不动产分析师张磊认为，2013年一季度将呈现明显的成交清淡现象，价格也不会有明显回升。他指出，在继续限购、限贷的背景下，我国主要城市的购买需求，仍主要由刚性需求担当。但是，由于2012年11月、12月的年内第二波成交高峰，是在某种恐慌性情绪下发生的，透支了2013年的部分需求，因此，2013年1月、2月将再现环比下滑现象。

聂梅生也指出，2013年暴涨的可能性不大，现阶段虽然商品房价格较调控初期稍涨，房企资金链也较为宽松，但是多数开发商涨价动力并不足。

中国社科院城市与竞争力研究中心主任倪鹏飞预计，2013年住房市场总体趋势稳中有进，大稳定中有小震荡。

调控，有望用“组合拳”治理楼市

前不久落幕的全国住房城乡建设工作会议上，住建部定调2013年房地产市场调控，住建部部长姜伟新表示，2013年将继续严格实施差别化住房信贷、税收政策和限购措施，坚决抑制投机投资性住房需求，支持合理自住和改善性住房需求。同时，各省市要编制好实施好住房发展和建设规划，引导和稳定社会预期。

“2013年房地产市场调控将在继续维持关键性调控的基础上适度偏紧。”中国某研究院认为，虽然房地产调控政策趋于稳定，但是若房价继续上涨且涨幅超出政府容忍范围，可能出台更严厉措施。

值得注意的是，聂梅生指出，最近一轮楼市调控政策已持续超过两年半，政策效应有所递减。由于我国购房需求量仍然较大，但以现阶段限购、限贷的调控方式很难完全抑制投机性需求。因此，在执行原有政策之外，还应逐步采用市场手段调控房地产市场，并加强对市场预期的引导，完善土地供应制度，以市场监控、预期管理、土地供给等影响房地产市场的多项关键要素形成“组合拳”调控楼市。

事实上，未来房地产调控“组合拳”已经初显。针对近日来多发的“地王”现象，国土部就出台新政，表示将重点监测房价、地价异常波动城市，并针对大房企和大地块建立跟踪督察制度。

除此之外，为避免出现所谓的“地王”误导市场，国土部要求各地对总价较高的地块实行分割处理，划为多宗地供应；对地段较好、单价较高的优质地块，综合采用多种竞价方式或招标出让；对那些可能出现过度竞争的地块，选用“竞地价、竞配建”等多种竞价方式。

住建部则在限购、限贷政策的基础上，要求2013年各地要继续“编制和实施好住房发展和建设规划，引导和稳定社会预期”。

住建部部长姜伟新表示：“2013年继续在市场准入、销售、租赁、估价等环节强化监督，加强预售监管，加强房地产领域诚信体系建设。与此同时，要密切监测市场形势，会同有关部门及时发布有关信息，进一步完善房地产市场预警预报系统，做好政策储备。”

除此之外，为外界瞩目的房产税试点扩围信号明显。姜伟新透露，将会同财政部、国税总局研究扩大房产税试点相关事宜。