优质服务简报范文

第一篇：优质服务简报范文

银行文明优质服务简报

银行文明优质服务简报

优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。

为真正创建服务品牌，县信用联社从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习;

通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情;

通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。“6+7 服务规范”、“仪容仪表五大要素”、“营业环境日常巡检表”、“六大服务礼仪规范”，规范的服务标准在该联社全面推行，优质服务在细微环节处处体现。

让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温

馨”。

今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。

银行文明优质服务简报

各行、部：

2017 年 2 月中旬，市行工会组织内训师对全市网点 2 月 8 日服务情况进行了突击检查，排查存在的问题。经支行研究决定，现将检查结果及责任追究情况通报如下：

一、存在问题及责任追究情况：

(一)宿豫营业部(得分 94.5，低于 96，行长、会计主管承担连带责任)

1.责任人：索时雨

8：34，客户离开时，只摆手说拜拜，未说请您带好随身物品，扣 1 分。扣发网点**元考核工资，因网点总分低于 96 分，行长苏建武承担**%连带责任，扣发**元考核工资;运营主管倪帅承担**%连带责任，扣发**元考核工资。

2.责任人：索时雨

9：04-9：18，客户办理还贷业务，业务办理全程无营销环节，扣 2 分。扣发网点**元考核工资。因网点总分低于 96 分，行长苏建武承担**%连带责任，扣发**元考核工资;运营主管倪帅承担**%连带责任，扣发**元考核工资。

3.责任人：姚玉明

8：29-8：32，三姿举止不规范，多次用手摸头，扣 0.5 分。扣发网点**元考核工资。行长苏建武承担**%连带责任，扣发**元考核工资。

(二)幸福支行(得分 97.5)

1.责任人：孟子恒

9：02，三姿不规范，多次用手摸脸，扣 1 分。扣发网点**元考核工资。运营主管杨菲承担**%连带责任，扣发**元考核工资。

2.责任人：全体员工

8：01，仪容仪表检查环节，互检动作不一致，扣 0.5 分。扣发网点每人**元考核工资，行长朱红艺承担**%连带责任，扣发**元考核工资。

3.责任人：朱红艺

8：05-8：13，网点负责人部署工作，讲话超时，扣 1 分。扣发网点**元考核工资。

(三)城东支行(得分 96)

1.责任人：李前程、王赛赛

8：28，大堂经理未出列引导首位客户至柜台或休息区，扣 1 分。扣发网点**元考核工资。行长孙文勇承担**%连带责任，扣发**元考核工资。

2.责任人：李前程、保安

8：41-8：43，大堂内尚有客户，大堂经理与保安聊天，各扣 1 分，合扣 2 分。支行扣发网点**元考核工资。行长孙文勇承担**%连带责任，扣发**元考核工资;对保安进行批评教育，记录在案，并通报该公司。

3.责任人：李耀东

8：31，柜员迎客手势举手礼不规范，行侧手礼，扣 1 分。扣发网点**元考核工资。运营主管付雪承担**%连带责任，扣发**元考核工资。

(四)黄河支行(得分 97)

1.责任人：保安

8：35，保安三姿不准，用警棍指示客户，扣 1 分。扣发网点**元考核工资。对保安进行批评教育，记录在案，并通报该公司。

二、下一步工作要求

(一)高度重视，构建规范化服务长效机制。各行要高度重视规范化服务工作，网点行长作为第一责任人，要带领全体员工认真学习优质文明服务规范要求，各负其责，各司其职，建立网点规范化服务常态机制，把要求落实到日常工作中去。

(二)加强培训，提高员工执行规范能力，一是支行内训师将定期对辖内大堂经理进行现场管理培训，主要内容是识别客户、引导分流客户、二次营销、与柜面人员协同以及现场管理等方面，明确大堂人员的管理职责，不断提升大堂人员的服务和营销能力;二是经常组织员工观看网点转型示范片，学习现场营销技巧，规范服务礼仪，提高服务营销水平，并进行固化演练，逐步将规范要求转变为自觉行为;三是组织全体员工加大对总行新版服务标准的学习和运用。

(三)加强考核，加大奖惩力度。支行将根据《宿豫支行营业网点规范化服务考核细则》要求，按月检查，按季对各行进行考核兑现。支行将奖惩考核兑现到网点，对查出的问题绝不姑息迁就，对照处罚条例对号入座，处罚到个人，同时追究相关领导连带责任，对于在服务工作中表现突出的先进个人和单位也将奖励到位。

第二篇：优质护理服务月简报

提升职业素养 优化护理服务 为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升护理服务意识，改善护理服务态度，规范护理服务行为，持续改进护理质量，护理部按照卫计委《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求，护理部于2014年3月在全院范围开展以“提升职业素养、优化护理服务”为主题的“优质护理服务月”活动。现将本次活动开展情况总结如下：

一、制定活动实施方案、积极动员部署

3月4日下午5时，护理部组织全体护士召开 “优质护理服务月”动员大会。主管副院长宣读了活动实施方案，就活动意义、活动目标、实施步骤、内容及要求进行了阐述和部署，并对开展好这项活动提出了要求：护理团队要进一步提高优质护理服务认识，增强护理人员参与意识和责任感，结合我院实际情况，活动措施到位，工作扎实有针对性，使我院护理服务水平真正得到提升。最后护理部主任对参会的护理人员进行了“护士职业素养”培训。

二、加强学习培训、确保优质护理服务质量

1、3月9 日护理部组织两个“优质护理服务月”活动督导小组解析此次活动的评核标准，确认评核方法，统一时间、统一评核内容。

2、各科认真学习实施方案及评核标准，结合本科室专科特色，从细节入手，提出自己的优质护理服务口号，细化便

1 民措施。Xx科周末为本科患者提供志愿者服务，每位护士为贫困患者捐出一日工资;xx科为患者及家属举办了一次营养知识讲座;xx科为无陪护病人订餐，代购生活用品;治未病科患者在四楼治疗后可以免费淋浴;xx科Ⅰ制定优质护理服务流程;增设患者健康宣传栏、便民服务箱、微波炉热饭菜、为患者过生日温馨服务等。

三、加强督导考核、强化活动效果

1、 3月11日至3月20 日活动督导小组分四次督查全院各病区优质护理服务评核标准及本科室护理措施落实情况。按照评核标准中“护士行为规范、病区环境管理、安全管理、基础护理、病情观察、护理文书、健康宣教”等方面督导临床护理工作。

2、3月23日护理部进行了护理工作满意度调查，分别调查了住院患者对护理工作的满意度、医生和患者对手术室护理工作满意度、临床科室对供应室满意度、门诊患者对急诊科护理工作的满意度、门诊医师对导医护士的满意度。

四、“优质护理服务”取得较好成效

(一)好的方面

1、护士长每天巡视病房，针对病区存在的问题及患者提出的意见积极进行整改。

2、加强了护患沟通，健康宣教专科特点突出、患者反映好。

3护士分层管理。根据患者病情、护理难度和技术要求

2 等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应

4、护理风险防范意识强，应急预案掌握全面;依据患者病情警示标识、管道标识清楚。

(二)不足的方面

1、基础护理不全面，部分患者“三短六洁”入院24小 时不达标。

2、病区环境欠整洁，个别加床多的病区私人物品摆放杂乱。

3、责任护士掌握患者病情对“七知道”内容不全面。

4、输液贴提前打开过多不符合院感要求。

5、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范。

五、努力方向

本次活动通过对全院护士进行“护士职业素养“专项培训，学习优质护理服务月活动评核标准，达到护理人员全体参与提高，强化了全院护理人员为患者提供优质护理服务的理念，丰富服务内涵，基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀的目的。我们将继续朝着为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，提高患者及社会对护理服务的满意度目标不断改进。

护理部

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第三篇：计划生育优质服务简报

单位;马溪计妇站

时间;2012年10月21日

第01期

——2013年度马溪乡计划生育工作安排

跟随时间的脚步，我们进入了十月份，又迎来了计划生育新的一个年度，在过去的一年里，我乡充分的发挥了避孕药具在计划生育中的作用，提前完成了我乡与县人口计生局签订的计划生育药具管理目标责任。但是，我们也存在着一定的不足。随着新一年度的来临，我站将对2013年计划生育药具工作做出具体的工作计划及安排部署，切实按照2013年计划生育药具管理工作目标管理责任书的要求，严格要求自己，认认真真，扎扎实实开展好我们2013年度的计划生育药具管理工作。(图为乡长为2013年计划生育工作做安排)(马溪乡李雪艳)

第四篇：计划生育优质服务简报

单位;马溪计妇站

时间;2012年10月21日

第01期

——2013马溪乡计划生育工作安排

跟随时间的脚步，我们进入了十月份，又迎来了计划生育新的一个，在过去的一年里，我乡充分的发挥了避孕药具在计划生育中的作用，提前完成了我乡与县人口计生局签订的计划生育药具管理目标责任。但是，我们也存在着一定的不足。随着新一的来临，我站将对2013年计划生育药具工作做出具体的工作计划及安排部署，切实按照2013年计划生育药具管理工作目标管理责任书的要求，严格要求自己，认认真真，扎扎实实开展好我们2013的计划生育药具管理工作。(图为乡长为2013年计划生育工作做安排)(马溪乡李雪艳)

第五篇：银行服务简报

造文明金融之窗、显优质服务情怀

一个企业应该还是有一些情怀、有一些追求的。除了盈利之外，还是应该对社会有一种情怀XX银行的 “情怀”把“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉，全力打造一流优质服务网点。

走进XX银行经开支行的营业网点，服务大厅整洁明亮，迎面而来的是大堂经理文明、规范、甜美的真诚服务。我行不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，提高客户认同度。

从基础做起，首先把优质服务作为永恒的主题来。每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。支行建立了培训长效化机制，定期举行服务培训班，组织员工观看《服务礼仪》、《公关礼仪》、《营业网点规范化服务演示》等光盘，全面提高服务质量和水平。其次把优质服务规范当作企业文化来抓。要求每位员工把我行当作成自己的家园，遵守职业道德规范，自觉维护我行的形象，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。最后以客户反馈作为直接着力点，贯彻好“以客户为中心”的服务理念。把售后服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进，丰富服务内涵，完善客户投诉处理机制，改进客户投诉管理流程，强化服务意见处理力度。

“坏人”好像更勤奋那么一点点，在文明规范需要我们实实在在的付出，我行将通过一系列创新服务，致力于提供全球化的财富管理服务和优质高效的便利服务，致力于满足客户体验。