创建优质服务窗口

第一篇：创建优质服务窗口

创建优质服务窗口方案

忠县黄金镇大岭卫生院

创建“优质服务窗口”活动实施方案

为进一步深入开展民主评议政风行风工作，不断提升我院服务质量和服务水平，为患者提供优质服务、方便、快捷的医疗服务，树立文明医院满意形象，特制定创建“优质服务窗口”活动实施方案如下：

一、目的与意义

开展“优质服务窗口”创建活动是促进医院实践科学发展观和民主评议政风行风工作的有效载体，是深化“以病人为中心”，为人民群众提供优质便捷医疗服务。通过开展创建活动，改善窗口科室的服务质量，促进医院文明建设，行风建设，展示新时期医务人员良好的职业道德，崇高的思想品质和崭新的精神面貌。

二、参评科室

此次活动创建的科室是西药房。

三、活动方法及内容

(一)宣传发动阶段(8月22日—31日)

科室开展方案的宣传、学习，找出服务环节中存在的问题，制定相应切实可行的措施、计划并组织实施。

(二)检查实施阶段 (9月1日—30日)

窗口科室认真按方案开展活动，从“六个方面”自查：

1、查服务态度，看是否有态度冷漠，推诿扯皮行为。

2、查服务环境，看科室有无脏乱差的现象。

3、查工作流程，看是否方便病人，给病人减少麻烦。

4、查自身仪表，看是否仪表整洁，挂牌上岗。

5、查服务用语，看是否有不文明、不礼貌用语及服务忌语。

6、查工作水平，看是否符合群众看病的要求，由于诊疗技术、仪器设备、计算机操作不当延误就诊时间，收费差错等问题。

(三)申报阶段(9月20日—9月30日)

科室申报“优质服务窗口”由创建活动领导小组办理。

(四)评审阶段(12月下旬)

创建活动领导小组根据评审办法评定“优质服务窗口”，并为其挂牌。

四、活动要求

(一)提高认识，明确责任，精心组织。

院领导亲自抓，专班人员具体抓，切实把创建西药房“优质服务窗口”活动作为加强医院政风行风建设，提高医务人员素质，深入开展“医院管理年”、“质量万里行”活动的一项重要工作来抓，结合本科室实际，组织学习宣传发动，制定具体的实施计划及措施，确保创建“优质服务窗口”活动有领导、有计划、有步骤、扎实开展。

(二)创建活动与各项中心工作相结合。

边评、边改、边创，评创结合，认真总结经验，找出差距和存在的问题，积极采取措施加以改进，使创建活动更加扎实、有效。

五、组织领导

1、成立黄金镇大岭卫生院创建 “优质服务窗口”活动领导小组，具体负责活动的具体实施。

2、成立创建“优质服务窗口”活动督导小组。

随时抽查活动进展、定期不定期督办检查，全面掌握活动进展情况，做好各方面的协调，及时为活动领导小组提供决策性意见和建议。

六、评选办法及要求

创建活动领导小组及办公室定期对“优质服务窗口”进行跟踪，总结推广先进事迹，推荐参加上级卫生系统创建“优质服务窗口”活动的评选。

黄金镇大岭卫生院

2011年“优质服务窗口”创建标准

一、优质服务

1、文明服务好。语言文明，态度和蔼，举止文明，着装整齐，服务热情。

2、宗旨意识强。注重“人文关怀” 有便民服务措施，把爱心、耐心、细心、责任心贯彻落实到每项医疗服务中去。

3、工作作风硬。急群众所急，想群众所想，处处方便群众，关心群众，为群众谋利益，在医院起示范作用。

二、优良秩序

1、秩序井然，建立快速、便捷的“一条龙”服务，办事有序、高效。

2、能平抑医疗争议，避免激化医患矛盾。

三、优美环境

1、工作环境好。工作场所布置合理，环境清洁卫生，柜窗、标牌、用品整齐有序，无乱丢垃圾，无烟头纸屑、瓜皮果壳、痰渍积水，符合净化、绿化、美化要求。

2、科室设立人性化服务标志，标识统

一、导向明确;为服务对象提供设施齐全的服务场所和整洁、美观的服务环境。

四、优化管理

1、队伍建设好。坚持政治学习制度，坚持职业道德教育，建立一支爱岗敬业、乐于奉献、不怕吃苦、勤奋工作，有觉悟、有知识、懂业务、守纪律、高素质的干部职工队伍;建立健全岗位责任制和行为规范;明确工作内容、标准和要求，自觉遵守纪律，依法依规办事;科室人员之间团结协助，互学互尊，互助友爱。

2、公正廉洁，实行事务公开，自觉接受群众监督;依法办事，平等待人，不徇私情;杜绝乱检查、乱收费;无收受红包、回扣及滥用药;无违法乱纪的人和事;建立健全廉洁保障措施和规章制度。

3、工作人员持证上岗，挂牌服务;业务精通，操作熟练，办事快捷;服务承诺落实到位;文明服务，无“冷、硬、顶、横、推”现象;建立健全并严格落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首诊负责制、充分履行告知制、办事公开制和缴费透明制等制度。

4、完成任务好。认真钻研业务，学习先进技术，开展新项目，提高工作效率，技术优质，管理优秀，完成各项工作任务。

5、顾全大局，积极参加医院各时期中心工作，完成综合目标管理任务和领导交办其它工作。

第二篇：创建优质服务窗口总结

老河口市第二医院创建“优质服务窗口”总结我院各科积极响应卫生局创建“优质服务窗口”的号召，以“以人为本创新服务 提升医疗质量内涵”为活动内容,坚持以病人为中心，以质量为核心的宗旨，更新服务理念、优质服务，形成了良好的医疗行业新风气。

在创建卫生行业文明示范窗口的活动中，针对我院活动实施情况，特总结如下：

一、领导重视，精心组织

准确理解和把握“优质服务窗口”创建的目的、意义，是搞好创建活动的前题。创建活动是手段，职工素质的提高及为百姓提供优质高效的医疗服务才是目的。创建的目的、意义与“市级文明单位”创建相辅相成，相互促进。因此，院领导班子高度重视创建工作，成立了创建活动领导小组，制定了实施方案，成立了创建执行小组负责各窗口科室的创建工作和督导小组深入到科室督促落实，明确了创建责任人，并将该项工作摆上了重要的工作日程，使该项活动有制、有序、有效地开展。通过比较健全的管理，切实将各项创建措施落到了实处，使创建工作有条不紊的实施。

二、结合各科室实际，抓好各项教育

我院始终把理论武装作为培育职工队伍的根本前提和重要基础。一是坚持用党的思想武装头脑，积极开展党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验的学习教育。二是加强爱国主义、集体主义和社

会主义思想道德教育，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，使全院干部职工的理论水平不断提高，思想观念进一步适应形势发展的需要。三是不断创新发展“医院文化”，积极开展形式多样的医德医风教育，努力提高医务人员的职业道德素质，使科室各项工作更规范，让社会更满意，使病人更放心。四是通过组织下乡义诊、支农送医、扶贫帮困等活动，积极开展职业道德教育，强化救死扶伤和全心全意为病人服务的意识。五是以丰富多彩的群众性文化娱乐活动为载体，在全院干部职工中长期开展争先创优活动，使全院上下形成了崇尚先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围。六是开展了多项文体娱乐活动，使广大职工的诚信意识、服务意识、文明意识进一步增强，讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生，扶贫济困、助学助残、义务献血、见义勇为的良好风尚在医院蔚然成风。

三、以人为本，创新服务，加强医疗质量管理

为了构建和谐的医患关系，为病人提供优质服务，使科室的发展与医院的发展有机地统一起来，结合科室管理实际，引入人本理念，重视医患管理的和谐性和科学性，把握优质、低耗、高效服务主线，瞄准创新管理及深挖质量第一的内涵，实施提供质量满意服务全面管理等5个方面，达到了以人为本的管理机制，让医疗工作可持续发展。

在医药卫生体制改革逐步深化，医疗服务市场竞争日趋激烈，医疗机构面临形势更为复杂的今天，我院只有以病人为中心，提供优质

的医疗服务，才能在激烈的医疗市场竞争中得以生存和发展。我院各一线临床科室窗口科室，通过不断地实践摸索，取得了一些成绩。

1、增强服务意识，提供优质服务

把以病人为中心的服务理念引入临床，要求医务人员转变思想观念、改变等病人求医的被动传统观念，形成主动为病人提供优质高效服务的新的服务理念。包括：(1)为了树立临床科室医务人员良好的整体外部形象，科室在全体医务人员中深入开展了思想道德、职业道德、集体主义、艰苦奋斗等专题教育，将以病人为中心的服务理念落实到点点滴滴，具体要求医务人员接诊病人时态度礼貌、语言文明、服务热情、尊重病人、理解病人，注重爱心、耐心、细心和责任心。

(2)通过建立健全综合考核制度，定期进行考核，把病人选择医生的结果作为对医务人员进行职业道德、工作业绩、技术水平考核的重要内容。将考核结果作为岗位竞争和分配的重要依据，建立起有竞争、有约束、有激励、有活力的内部运行机制。(3)定期召开医患座谈会，多方面收集病人反映的信息，同时利用各种媒体、途径宣传科室技术特色、医疗成果，介绍新业务、新技术，以加深广大民众对医院的了解，扩大各科室的知名度。

2、规范制度落实，提高医疗质量

医疗质量是以病人为中心的基础。为此，要抓好各级医师负责制，完善医疗质量检查考评制度，注重基础质量和环节质量，把住医疗质量关。特别要注重门、急诊管理，建立严格的规章制度，强调首诊负

责制;加强门、急诊技术和人员力量配备，提高疑难重症的首诊确诊率，减少病人复诊次数;提高急诊的应变能力，确保快捷、有效，增强病人的信任感和安全感。为此我们建立了质量控制、病历管理、护理、医技、医疗安全及疫情管理小组，负责医疗质量、制度落实，工作总结。科主任、护士长及业务骨干负责质量管理及有关规章制度的制订、执行与落实，定期对归档病历、现在病历进行检查、评分，分析存在问题并提出整改意见，发现问题及时协调，及时解决。

3、 深化服务内涵改善就医环境

良好的诊疗环境反映出科室的管理水平和良好的社会形象。我们采取了尊重病人的知情权、首诊负责制、医疗收费全程信息公开、无假日门诊工作制等一系列以病人为本的措施。在门诊开设咨询、就诊、投诉等病人服务体系。并根据现代医院“医院布局规范化、环境温馨花园化、娱乐设施配套化、健康宣教多样化”的“四化”的要求，在现有条件的基础上，启动了医院综合大楼装修、电梯安装、病房改造、安装中心供氧等加强基础设施等硬件建设，在门诊开设饮水、候诊椅、疾病防治知识宣传材料，公示医疗制度、就医须知、就诊程序等，加强污染物的收集，处理、销毁工作。科室就医环境的改善为医务人员和患者提供了一个健康、怡人、益智的环境。

结合病人的实际，开展了“主动、礼貌、微笑服务，树最佳个人形象”的活动，抓好使用文明礼貌用语、规范个人行为、树立良好的个人仪表，全面提高医务人员的整体形象。定期举办医患沟通活动，

为病人与医生的交流提供平台，让临床更加贴近百姓，同时也为病人之间的交流创造了机会。

4、降低医疗成本，减轻病人负担

在为病人营造一个舒服、温馨、亲切如家的就医环境的同时，想方设法降低医疗成本，以减轻病人的负担。为实现“以病人为中心”这个目的，我院医务人员在诊疗过程中，从病人的长远利益、根本利益出发来选定各种医疗措施，站在病人的角度，结合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理检查，合理用药，合理收费”，千方百计减轻病人的经济负担，病情需要需使用贵重药品的，我们在药品使用前都向病人本人及家属说明,并做好解释工作。

5、建立网络体系，不断更新观念

以病人为中心着眼于病人的根本利益而不是局部的、表面的经济利益，我院各科室向全面的、多层次的服务体系发展，开通实行了门诊咨询服务、出院后电话随访服务，不定期发放防治宣传材料等内容，已逐步建立集医疗、预防、保健和康复一体化的服务，努力满足不同层次人群的卫生健康服务需求。通过意识创新、管理创新带动制度创新、科技创新、服务创新，在挖掘科室医务人员的内涵、促进科室专业队伍的发展、合理利用现有的医疗人力等方面开创新局面，不断刷新旧观念。

正是采取以上这些有效的举措，使我院的服务模式到服务意识都发生了根本的转变，创建工作的开展给我院注入了新的生机与活力，

职工的职业道德水平及医护服务水平进一步提高，树立了医务人员良好的职业形象，收到了较好的社会效益和经济效益。通过优质服务窗口创建活动，我院虽然取得了一些成绩，但我们清楚地认识到，创建工作是一项长期而艰巨的系统工程，在今后的工作中，我们还有好多工作要做，我们将在各级领导的关心和支持下，全院干部职工共同努力，解放思想，更新观念，与时俱进，不断创新，进一步加强精神文明建设，为老河口市人民提供更好的医疗服务而努力。

老河口市第二医院2012年5月25日

第三篇：申报创建优质服务窗口材料

为进一步提升xx工作的管理水平和服务质量，树立镇xx的良好形象，更好地适应形势发展的需要，xxx确定为优质服务窗口创建单位，全力打造优质服务窗口。

一、基本情况

xx位于xxx市郊，环城市四周分布，是地区发展小城镇建设的重要乡镇之一。辖区总面积 平方公里，耕地面积 万亩，草场面积 万亩，有 个行政村， 个农牧企业;全镇居住人口 万人，其中农村人口 万人，

xx成立于 年，目前共有在职在编干部 人，公益性岗位人员 人，中共党员 人，本科学历 人，大专学历 人，中专学历 人，平均年龄 岁，是一个充满朝气的队伍。获奖情况： 年获得xxx市劳动和就业工作第 名、xxx市受灾农牧民转移就业先进单位; 年获得xxx市乡(镇)劳动和社会保障工作综合考评第 名、xxx市农业富余劳动力转移就业工作xx单位、xxx市劳动和社会保障工作优质服务窗口、xxx市人事劳动和社会保障局xx集体。 年xxx市度新农保工作xx单位、xxx市农业富余劳动力转移就业工作先进单位。xxx市第 届“xx杯”大中专毕业生创业大赛优秀xx奖、xxx市就业和社会保障知识竞赛中获得第 名的好成绩。

我镇 设 个便民服务窗口，工作人员 名。对外开展服务以来，内强素质、外树形象，以构建和谐劳动关系为己任，以

1 争创一流为目标，以文明服务为核心，强调管理工作的精细化，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务，向办事群众提供最优质的一站式服务，在机关内树立起优质服务的标兵形象。

二、具体做法

(一)领导重视，积极开展优质服务窗口创建工作

创建优质服务窗口活动是推动xx系统基层单位业务建设的一项综合性、长期性工作，是提升xx管理水平和服务质量的有效途径，优质服务窗口建设关乎整个xx工作的形象。为切实加强对创建优质服务窗口活动工作的领导，我所成立了以主管xx工作领导任组长的优质服务窗口领导小组，明确了将创建优质服务窗口工作纳入全年工作总体目标之中，同时将创建优质服务窗口工作完成情况列入年度和任期业绩考核的重要内容。

(二)抓“硬件”建设，切实改善办公环境

创建优质服务中心，最终目的是向办事群众提供最优质的服务，要提供最优质的服务，就必须建设与服务项目对称的办公环境。因此，在创建优质服务窗口活动中，领导小组首先从硬件建设入手，切实改善办公环境。根据大厅的功用，在柜台内设立 个便民窗口，每个窗口后配齐办公桌、文件柜、电脑等常用办公设施，在每个窗口的前柜台上摆放书写笔、胶水、涂改液等便民工具的便民盒。每个窗口服务人员有挂于胸前的岗位牌，党员干部形象公开栏将每一名党员干部的相片、姓名、职务、岗位职责制成公开栏向群众公开。经统计，为创建优质服务窗口，xx政府在硬件建设上投入资金达 万余元。

2

(三)抓“软件”建设，全面提升服务质量

xx队伍与机构建设是决定xx事业发展的关键，硬件基础有了，最重要的是软件建设。在软件建设中，我们一是选好窗口人员。坚持“把好一个关口，建立一套机制”，即凡进入窗口的人员都要进行业务培训考核，利用各种制度营造出“想干事、能干事的干成事”的良好工作氛围。二是积极组织开展政治理论学习。每周一下午为学习日，使干部职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发干部职工的爱岗敬业情感，提高理论水平和思想觉悟，增强工作人员的战斗力和凝聚力。三是强化窗口人员管理。首先狠抓窗口干部职工的教育和管理，要求全体干部要树立全心全意为人民服务的思想，树立良好的xx职业道德，其次，大力推进政务公开和服务承诺制度。为方便群众办事，还设立了咨询电话和“宣传资料台”。通过加强内部管理，干部队伍的思想作风进一步转变，上上下下形成了勤奋务实，开拓进取，团结协作良好工作作风，深受办事群众好评。四是积极组织开展延伸文化教育。在工作之余，提供机会，组织干部职工开展双语学习，通过平时职工之间的相互切磋，提高窗口人员的计算机操作技能，利用工会开展多种形式的文化娱乐竞赛活动，使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去。五是健全各项制度，全面推进管理规范化。先后上墙张贴了《乡(镇)xxx所工作职责》，《xxx市乡(镇)xx服务项目服务流程图》，《乡(镇)xx所职业介绍服务范围》等 项规章制度。同时将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文

3 明服务水平等全部纳入量化考核范围，考核结果直接与职工的年终考核挂钩。六是加强廉政建设，增强拒腐防变能力。为切实转变工作作风，进一步促进精神文明建设。我们要求所有工作人员挂牌上岗，受理所有的政策咨询以及对工作人员优质服务方面存在问题的投诉。并认真贯彻上级有关会议精神，建立健全各项规章制度，加强管理力度，进一步拓宽工作思路，改进工作方法，努力提高工作水平，严格杜绝服务态度不好、工作作风不实、对办事人员设置障碍等不良行为。

三、取得成效

自开展创建优质服务窗口活动以来，通过健全制度，加强监督，规范管理等一系列行之有效的方法措施，服务窗口工作达到了“四明显”：

一是工作作风和服务规范有明显转变。工作人员讲学习、讲政治、讲正气，有凝聚力和创造力;工作人员忠于职守、勤奋工作，坚持原则，秉公办事，着装整洁，文明礼貌，仪表端庄，举止规范，从根本上杜绝了门难进，脸难看，事难办或吃、拿、卡、要的现象，对来办事的群众做到进门问声好，奉上一杯茶，耐心释疑难，走时说再见。窗口服务标准统一，行为规范，严格按照法律法规和工作程序办事，接待服务对象文明用语，杜绝忌语，解释政策清楚准确，接听咨询电话耐心解答;档案记录完整，清晰准确，存放有序，手续完备。工作人员从未出现因执行法律法规和工作程序不规范而给工作开展带来影响。

4 二是工作思路和工作方法明显创新。根据各阶段工作进展情况，采取在群众中征求意见等方式，以方便群众作为推进工作开展的切入点，适时调整工作思路和方法，从而较好地促进了各项工作稳步有序开展。

三是工作效率和服务质量明显提高。在日常工作中，工作人员严格执行规章制度，认真履行工作职责，从而使工作效率和服务质量明显提高，做到能办的事及时办，暂时不能办的事创造条件尽快办，未出现顶着不办、拖着办的行为。

四是工作业绩有明显提升。通过创建优质服务窗口活动的开展，有力地促进了各项工作的开展，并取得了较好的成绩。

1、大力开展各类职业培训，提高我镇劳动者就业能力。 年，我镇结合实际，突出培训工作重点，认真做好各项培训工作，开展职业技能培训 期，全年培训 人(全年培训任务为 人)，完成任务的

2、加快农业劳动力转移就业，拓宽就业渠道。在工作中，充分认识做好农业富余劳动力转移就业工作的重要性和紧迫性，采取有效措施，加大工作力度，全年转移农业富余劳动力就业 人(全年转移任务为 人)，完成任务的 。

3、实施积极的就业政策，强化公共就业服务。积极宣传《劳动法》、《就业促进法》等各项法律法规和就业政策，提高劳动者法律意识，转变就业观念。

4、积极落实小额担保贷款政策，鼓励和扶持更多的劳动者成为创业者。我镇 名农业富余劳动力享受了小额担保贷

5 款。

5、新型农村养老保险工作：截至目前，镇续保人数 人，续保率达 ，60周岁以上老人享受人数为 人，参保率达 。

6、做好大中专毕业生就业情况的摸底调查，及时掌握他们的就业状况。

7、信息工作：上报工作信息 篇，其中被xxx日报采用 篇。。 总之，通过自检自查，我所已经具备评选优质服务窗口的各种条件，请上级部门给予考察并确定命名。

xx 年 月 日

第四篇：窗口优质单位创建方案

县人力资源和社会保障系统大力开展

创建优质服务窗口活动方案

根据省人力资源和社会保障厅关于在全省人力资源和社会保障系统开展创建优质服务窗口的有关精神，县人社局决定从今年开始在全县人力资源和社会保障系统大力开展创建优质服务窗口活动。为确保创建活动有计划、有步骤地开展，取得良好效果，达到创建目的，特制定如下方案：

一、指导思想

创建优质服务窗口活动要以科学发展观为指导，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标。围绕服务发展、服务群众，提高社会和群众满意度，广泛开展党员公开承诺、挂牌上岗和志愿服务等活动，打造群众满意窗口、优质服务品牌，努力把窗口单位和服务行业建成优化发展环境的示范窗口，服务群众的便民窗口，内强素质，外塑形象，进一步提升窗口服务水平，为我县人力资源和社会保障事业快速发展提供强有力的支持和保障。

二、活动范围

活动范围为全县人力资源和社会保障系统直接面向用人单位和群众的就业服务、职业技能培训、工人技术等级考核、职称评定、社会保险经办、人事人才、劳动保障监察、工资管理、调解仲裁、信访等公共服务窗口单位，以及乡镇(街道)、社会保障服务(站)。

三、优质服务窗口标准

优质服务窗口标准主要包括五个方面：

(一)严格依法行政。严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，制度规范、合理，符合实际;严格按照职责和相关规定提供公共服务;开展经常性的依法履职培训，及

时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。

(二)优质高效服务。办公场所环境达到标准，设施设备配备齐全，服务设施使用方便，办事程序科学、规范，办结时限、服务承诺明确、具体，无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生;坚持原则、秉公办事，遵章守纪、行为规范，具备良好的职业道德和操守;文明礼貌、服务热情，着装整洁、举止端庄，展示良好的精神风貌和形象;及时倾听群众的呼声，切实维护群众的利益。圆满完成工作任务。

(三)办事公开透明。推进政务公开，领导体制和工作机制健全，公共服务制度完善;凡涉及服务对象的各类事项，按要求公开政策规定、运行程序、办结时限，无应公开而不公开事项;工作人员办事公开有制度、有载体，落实到位。无违反相关制度行为发生。

(四)监督机制完善。建立工作考评制度，内部监督机制完善;主动接受组织、群众、社会和舆论的监督，发现问题认真整改;认真受理投诉举报，做到件件有落实，事事有回音。

(五)坚持改革创新。从实际出发，创新管理服务理念和工作方法，不断增强服务的针对性、有效性;创新机制制度，有效提高管理水平和服务质量;因地制宜，不断探索开拓便民利民服务渠道，推行便民利民服务措施;强化信息化“一卡通”建设，认真抓好推广应用，积极推进各项业务工作全程信息化;积极拓宽监督领域和监督渠道，最大限度地发挥组织、群众、社会和舆论监督作用，提高权力运行的公正性和透明度。

四、创建活动的考核和表彰

(一)创建活动的考核。局将创建活动纳入对各单位目标责任考核。内容主要包括：创建活动的组织、计

划、部署、安排、检查、评比及活动效果等。

(二)创建活动的表彰和奖励。积极组织开展创建优质服务窗口的评选表彰工作。根据创建活动开展情况，适时评选表彰创建活动先进个人和优质服务先进工作者。并每年向市推荐一定数量的省、市级优质服务窗口，在省、市召开的工作会上进行表彰。

(三)创建优质服务窗口鼓励政策。

1、在创建优质服务窗口活动中工作突出的单位在评先时，同等条件下给予优先。

2、在创建优质服务窗口活动中工作突出的在基层站所建设资金分配时给予倾斜。

3、优质服务窗口单位评选市级业务工作先进时给予优先。

(四)优质服务窗口的管理

1、各单位要对本单位的“优质服务窗口”建立“创建档案”，对所有服务窗口的数量有一个准确掌握，便于创建工作有计划、有目标地开展。

2、市局对评为全市和省“优质服务窗口”单位实行动态管理，每两年对已评“优质服务窗口”进行一次抽检考核，如发现有不合格的问题窗口，给予“黄牌”警告，限期改正。限期不改的，作摘牌处理，取消其“优质服务窗口”荣誉。

五、创建活动的主要措施

(一)加强创建工作组织领导。局成立创建优质服务窗口工作领导组及办公室，指导开展创建工作，研究制定工作方案，组织协调有关工作，监督检查方案落实，对各单位上报的侯选单位进行会审等。领导组办公室设在局办，承办评选表彰推荐的具体工作。各单位要成立相应的领导组和办事机构。有关部门要发挥职能作用，搞好协调配合，主动提出工作建议，积极抓好创建活动的组织、协调、考核和指导

工作。各单位要把创建优质服务窗口活动与中心工作紧密结合，寓于各项管理和服务之中，相互促进，协调发展。要把创建活动作为党风廉政建设、行风建设、转变作风、创先争优活动的一项重要内容，把考核表彰优质服务窗口与县政府开展的精神文明建设和各项先进评选活动结合起来;要拓宽视野，转变观念，积极探索创建活动的新思路、新方法，使这项工作更加体现人力资源和社会保障行业特点，符合本单位工作实际。

(二)完善创建工作措施。创建优质服务窗口活动是推动人力资源和社会保障系统基层单位作风建设和业务建设的一项综合性、长期性工作。各单位要统筹规划、精心组织、分步实施。局要深入调查研究，针对窗口单位的实际情况，细化工作内容，提出切实可行的实施方案;根据不同窗口的特点，研究制定科学的考评方法、程序和量化标准。要大力宣传开展创建活动的重要性和必要性，发动广大职工积极参与这项工作;要抓好工作部署，明确各阶段的任务、目标、部门分工、责任和措施要求，把创建活动纳入总体工作格局一起落实、检查和考核。

(三)抓好创建工作落实。开展创建优质服务窗口活动关键在抓落实。各单位要按照创建活动的内容和标准，认真查找窗口建设存在的问题和不足，对工作环境、工作作风、工作效率和服务质量等方面存在的问题要主动整改，对损害群众利益的突出问题要坚决纠正，对管理上的漏洞和薄弱环节要通过健全制度加以规范。承担创建活动日常工作的部门和业务部门对好的做法和经验，及时发现、培养和推广典型，充分发挥典型示范作用，推动创建活动扎实深入地开展。

第五篇：××局创建优质服务窗口经验材料

优化服务暖民心 创先争优促和谐

——××局创建优质服务窗口经验材料

为认真贯彻落实全国和全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，扎实推进服务窗口为民服务创先争优，我局结合工作实际，以提升公共服务水平为着眼点、提高群众满意度为切入点，努力在改进作风树形象、提升素质强服务、规范管理提效率、优化环境促发展上开展创先争优，着力提供优质、规范、便捷、高效的服务，全力改善我市经济发展软环境。

一、抓管理，转变作风树形象。

结合机关作风和效能建设，以强化内部管理为切入点，不断提高为民服务水平。一是服务承诺亮身份。将服务承诺、完成时限，通过公示栏、承诺卡等形式进行公开。通过摆放桌签、佩戴胸卡等形式，多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。二是优质服务树标杆。设立“党员示范窗口”，“服务明星岗”，让群众的眼监督干部的手，定期对党员兑现承诺和工作情况作出评价公示，让先进的有光荣感，后进的有危机感。三是转变作风促长效。围绕争创群众满意窗口，健全落实首问负责、一次性告知、责任追究等管理制度，坚持高标准、严规范，建立健全“服务对象零距离、服务工作零差错、效能作风零投诉”长效机制，进一步转变工作作风，提高工作效能。

二、抓服务，便民利民暖民心。

把创建优质服务窗口作为创先争优的有力抓手，引导党员干部将工作职能定位在服务上，增强宗旨意识和群众观念，当好群众的“贴心人”。一是办事程序透明化。从所需材料、办理程序、承办时限、受理人等方面对服务项目进行了详细的规定和说明并上墙公布，变多次办为一次办，变随意办为规范办。二是业务知识多面化。工作人员除要熟知本窗口业务，更要学习其他窗口业务，“精一门会三门”，争做 “多面手”，提高综合办事能力和水平。三是便民措施完善化。在服务中心集中办理事项的基础上，设立了政策咨询台，安排专人负责，为群众咨询政策提供详细耐心的解答。四是微笑服务常态化。根据工作实际，制订了行为规范，坚持文明用语，接待群众热情周到、主动服务，做到“来人有迎声、询问有答声、办事有回声”。

三、抓落实，解决问题促和谐。

坚持服务第一理念，紧紧围绕群众所思所想、所急所盼开展服务，及时帮助解决各类合理合法诉求，有效的化解基层矛盾。一是广泛听取民声。设立了群众意见箱，听取群众对各项工作的意见建议，向窗口工作人员发放民声记录本，将办事过程中了解到的，群众反映强烈的合理诉求进行记录，及时汇报，及时解决。二是开展零差错服务。推行“一天一小结、一周一交流、一月一表彰”机制，以办事群众满意为根本标准，定期组织召开评议会，对工作人员的履职情况进行评议，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

截至今年8月底，窗口累计办理登记5610件，办结率100%，群众满意率达100%，获得月度先进个人5人次，并在今年窗口考评中，荣获“优质服务窗口”、“优质服务明星”称号。今后我们将认真总结经验，加大对创先争优活动的指导督查和宣传力度，进一步培树活动典型，以点带面，全面推进，做好后续工作，争做窗口单位和服务行业创先争优的表率。