领队业务题（共5篇）
篇1：领队业务题
出境领队人员考试试卷（200题）领队业务与政策法规
（一）1．领队在行前说明会上宣布境外饭店住房名单时发现付费住单人间的游客被错分住双人间，应立即()。A．当场调整，予以更正 B．与境外接待社联系，予以更正
C．与组团社OP联系，予以更正 D．与境外相关饭店联系，予以更正。
2．导游人员有权拒绝接待旅行社委派的一种旅游团是()。A．需向旅行社支付费用的旅游团
B．游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团 C．需垫付接待费用的旅游团 D．需特殊服务的老年旅游团
3．请从下列选项中指出领队对旅行社和游客之间签订的旅游合同不拥有的权利()。
A．解释权 B．变更权 C．执行权 D．监督执行权
4．领队李小姐带团去欧洲旅游，顺便带上了自己的父母，其行为()。A．可以 B．不可以
C．支付境外旅游费可以 D．像对其他游客一样对待父母可以
5．黄先生要求随旅行社组织的旅游团前往欧洲旅游，此时，他的妻子提出离婚，法院受理了，黄先生()出国旅游 A．能 B．不能 C．只要法院开具证明推迟审理离婚案，能
6．旅游者和游览者之间的区别在于他们在异国他乡的停留时间是否超过()。
A．12小时 B．72小时 C．48小时 D．24小时
7．旅游业和其他服务行业的立身之本是()．
A．履行合同 B．以宾客为中心 c．平等待客 D．诚信待客
8．中国公民从国外旅行返归后患病，务必告诉医生自己在国外一定期限内的旅行经历，这个期限为病前()。A．6个月 B．12个月 C．18个月 D．24个月
9．若境外接待社有损旅游者合法权益的行为，领队回国后必须向组团社OP如实汇报并递交可作凭证的书面单据，这些单据必须是()。
A．领队签字确认 B．境外导游人员签字确认 C．境外接待社签字确认 D。旅游者签字确认
10.为使境外旅游计划涉及的食住行游购娱各项要素的实现，需要领队与当地导游人员友好合作，有效配合，但在合作过程中，应()。
A．以领队为主当地导游为辅 B．以当地导游为主，领队为辅 C．平等相处协作共事 D．当地导游执行计划，领队监督。11.“黄皮书“的有效期按传染病的种类划分，例如接种预防霍乱疫苗未满6个月又复种，“黄皮书”的有效期为复种当日起()。
A．半年内有效 B．1年内有效 C．5年内有效 D．10年内有效
12.领队可能会受到1万元以上5万元以下罚款，情节严重的被吊销领队证的一项违规行为是()。
A．欺骗旅游者参加需要另行付费的旅游项目 B．提供的服务未达合同约定的服务标准
C．发生危机旅游者人身安全时未采取必要处置措施 D．旅游者合法权益受损未采取必要补救措施
13.中国旅游团在某国口岸边检受到了不公正对待，入境受阻时，正确的做法应是()。
A．拒理力争，讨回公道
B．接收当地主管部门的决定，回国
C．收集保存证据，以备日后投诉或同通过法院处理 D．由入境相关旅行社与当局交涉
14.持团队旅游签证的中国旅游团，中国出入境，外国入出境时必须在边检站出示()。
A．团队旅游签证
B．团队旅游签证和旅游者的因私普通护照 c．中国公民出国旅游团队名单表
D．团队旅游签证和中国公民出国旅游团队名单表
15．对个别旅游者的不合理要求，导游人员的正确做法应是()。
A．不予理睬，沉默以对 B．不予应允，说明原委
c．当众拒绝，提出其要求不合理 D．与团中有影响游客商量后处理
16．一家大公司委托某旅行社安排该公司的奖励旅游团前往欧洲旅游。在境外旅游，过程中所有环节的衔接者是()。
A．随团的该公司领导 B．境外接待社派出的全陪 C．境外各地的导游 D．组团社派出的领队
17．在境外景点游览时，领队的主要任务是()。
A．监督导游的工作，维护游客的合法权益 B．组织协调，保证游览活动顺利进行 C．做必要的辅助讲解，帮助游客欣赏美景
D．用中文导游讲解，帮助不懂外语的游客欣赏讲解
18．旅游团结束在境外旅游，经两次转机回到北京，在北京机场两人找不到托运的行李后确认行李遗失，负责理赔的应是()。A．始发站那架飞机所属的航空公司
B．运送游客到终点站的那架飞机所属的航空公司
C．几家航空公司协商理赔
D．第一次转机乘坐飞机所属的航公公司
19．在境外接待旅行社及其导游员按约定履行旅游合同过程中，代表组团社的领队起()。
A．主导作用B．协助作用 C．辅助作用 D．督促作用
20.在境外旅游期间领队不履行旅游合同的约定，致使旅游者合法权益受损，又不采取必要的补救措施，将受到的处罚是()。
A．1万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证 B．2万元以上10万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证 C．4000元以上1万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证 D．2万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证
21.我国卫生检疫部门要对返归的部分中国籍人员实施艾滋病和性病监测，这些人都在国外居住超过()。A．3个月B．6个月C．9个月D．12个月
22.《出境旅游领队人员管理办法》确定的“领队业务”的实质就是帮助旅游者享受到所购买的旅游产品()。A．经济价值B．使用价值C．消费价值D．娱乐价值
23.在境外旅游时，老王生病住院，没能随团活动，事后他提出索赔，他()获得赔偿。
A．能B．不能C．按旅游合同的规定处理D．协商解决
24.领队与当地导游在核对行程计划时，若发现双方所持的计划表不一致，领队应马上()。
A．请当地导游与接待社联系，由其更正 B．与国内组团社的OP联系，由其负责更正 C．与当地导游协商调整，并向旅游者说明 D．与旅游者商量更正并报组团社和接待社
25.旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由()。
A．旅游者办理，当地导游协助B．领队办理，当地导游协助
C．当地导游办理，领队协助 D．名单表上的第一名游客办理，领队协助
26.中国公民携带等值5000美元以上1万美元以下外币出境，须向海关出示()。
A．携带外汇出境许可证 B．携带外币出境许可证 C．外汇出境许可证明 D．外币出境许可证明
27.领队必须遵守的一项职业道德是()。A．将游客信息在旅游团内适当介绍，以便团队和谐相处 B．为游客保密，不将游客信息透露给其它人
C．将游客信息告知境外导游，以便向他们提供有针对性的服务 D．了解游客信息，以便采取相应措施，防止个别游客滞留不归
28．在前往旅游目的地国的飞机上，领队的一项重要工作时代旅游者填写()。
A．入境卡和健康生命卡 B．海关申报单和入境卡
C．海关申报单和健康申明卡 D．入境表格和国际旅游经历卡
29．旅游者前往N国旅游时，须在入境口岸边检站出示有效的护照，签证外，一般还要出示有效的“黄皮书”即()。
A．《传染病预防接种证书》 B．《国际预防接种证书》 c．《国际传染病预防接种证书 D．《霍乱国际预防接种证书》
30．中国公民前往越南北部部分地区旅游，应持有()。
A．因私普通护照B．旅游护照c．边境通行证D．旅游证
3l.小王从美国学成归来，在美国机场遇到一名也来中国的华人朋友，他请 小王帮他带行李，小王可以帮他吗？()。
A．可以B．不可以c．箱内无违禁物，可以D．小王的行李不超重，可以
32．中国的报警电话是llO，与中国报警电话相同的亚洲国家是()。A．韩国B．日本c．新加坡D.泰国
33.既要处罚领队又要处罚组团社的一项领队的违规行为是()。A．无事生非，制造旅游团矛盾 B．冒犯旅游者的人格尊严
c．与境外导游串通欺骗旅游者消费
D．未阻止境外导游组织旅游者参与黄色活动
34．我国出境人员携带人民币出境限额为()。
A．1OOO B．5000 c．万 D．2万
35．在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而领队的站位应该始终是在()。
A．团队的最前 B．团队的中间 c．团队的最后 D．团队间前后穿梭
36.目前对中国公民实行免签证办法的地方是()。
A．英国伦敦 B．韩国济州岛 c．法国巴黎 D．日本东京 37.境外国家的入境大致流程图正确的是()。
A．办理入境手续一一>领取托运行李一一>经过卫生检疫一一>接受海关检查——>与导游会面 B．经过卫生检疫一一>办理入境手续一一>领取托运行李一一>接受海关检查一一>与导游会面 c．经过卫生检疫——>领取托运行李一一>办理入境手续一一>接受海关检查一一>与导游会面 D．经过卫生检疫一一>办理入境手续一一>接受海关检查一一>领取托运行李一一>与导游会面
38．按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少()小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。
A． 12 B． 24 C． 36 D.72
39．托运行李每公斤价值超过人民币()元时可以办理行李声明价值。
A． 10 B． 20 C． 50 D． 100
40．为提升国际旅游质量和领队职业的声誉国际领队协会IA.TM最早是由欧洲的一些领队发起，成立于()年，总部设在英国的伦敦。
A.1963 B.1962 C.1965 D.1968
41．因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社的应当支付旅游合同总价的()违约金。
A． 5 B． 10 C． 15 D． 20
42.当游客对导游不满时，领队调停应本着()的原则。
A．游客为中心B．履行合同 c．大事化小小事化了 D．等距离交往
43.游客在旅行途中遗失机票领队陪同游客到当地派出所或警察局报案取得遗失证明然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续大约要再等待()后，如果原丢失的机票未发生冒用冒退，航空公司才会通知客人或代理人办理退款
A．15个工作日 B．-个月 c．半年 D．一年至一年半左右
44.行前说明会通常是在团队正式出发前()左右召开。A.一周 B.10天 C．12天 D．15天
45.游客携带中药材中成药出境前往国外总值限人民币()元。A． 150 B． 200 C． 250 D． 300 46.我国出境人员携带外币现钞出境时海关允许放行的数额为()美元。A.1000 B.5000 C.8000 D.20000 47.未取得领队证从事领队业务的由旅游行政部门责令改正有违法所得的没收违法所得，并可处违法所得()倍以下不超过人民币()万元的罚款，没有违法所得的可处以人民币()万元的罚款。()A． 313 B． 331 c． 212 D． 221
48．航空公司规定每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币()元。如此件行李丢失航空公司按声明价值赔偿。A.5000 B.20000 c.1000 D.8000
49．领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是()。A．劝慰游客避免扩大事端 B．寻求游客对领队服务的理解 C．不辩原因先行道歉
D．忍辱负重，避免与游客公开冲突
50．世界上唯一一个全民信奉穆斯林教的国家是()。A．斯里兰卡B．巴基斯坦c．埃及D．马尔代夫
51．航空公司规定每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币()元，如此件行李丢失航空公司按生命价值赔偿 A.5000 B.20000 c.1000 D.8000 52.办理他国离境手续的大致流程图是()。
A．办理乘机手续——>购买机场税——>通过海关检查——>通过边防检查——>办理购物退税——>准备登机 B．办理乘机手续——>购买机场税——>通过边防检查——>办理购物退税——>通过海关检查——>准备登机 C．办理乘机手续——>购买机场税——>通过边防检查——>通过海关检查——>办理购物退税——>准备登机 D．购买机场税——>办理乘机手续——>通过边防检查——>通过海关检查——>办理购物退税——>准备登杌
53．下列国家含有不是“申根国家”的一组是()B奥地利比利时荷兰卢森堡 C英国法国德国意大利 D葡萄牙希腊挪威西班牙
D芬兰丹麦冰岛瑞典
54.开放中国公民出国旅游目的地国家，是由()。
A国务院批准 B公安部外交部批准 C国家旅游局批准 D国家旅游局会同外交部公安部提出，报国务院批准
55.在出境前说明会上通知团队集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前()。
A3小时，在机场或港口指定位置集合 B2小时，在机场或港口指定位置集合 C4小时，在机场或港口指定位置集合 Dl小时，在机场或港口指定位置集合
56.组团社不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处 以5000元以上，()元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资 格，多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。
A．8000元； B．10000元； 20000元； D．50000元
57.因旅行社原因不能成行造成违约，旅行社在7天内通知的，旅游者可获得旅游合同总价()违约金。A．5%B.10% C．15% D。20% 58.出境旅游团队必须整团出入境，在境外确需分团的，组团社应()A.事先向出入境边防检查总站或者省级边防部门批准 B.事先向出入境边防检查总站或者省级边防部门备案 C.报经边防机关批准 D.报经公安边防机关备案
59.不属于我国公民出境旅游的是()。
A．出国游 B．港澳游 C．边境游 D．台湾游
60.边境旅游是在边境地区初级的易货贸易基础上发展起来的，1987年，我国首先开放辽宁丹东口岸至()新义州边境一日游。
A．俄罗斯 B．朝鲜 C．日本 D．韩国
61.旅行社在出境游旅游报名时，一般对随父母出游的儿童予以优惠，2-12岁儿童在酒店住宿不需独自占用床位的，通常按()缴费，A．45% B．75% C．65% D．55%
62.旅游者申办护照须提交的资料有《中国公民因私出国申请表》个人身份证户口卡和照片数张。旅游者本人持上述资料，到所在地公安局出入境管理部门交验和照相后，即可在规定的()内拿到护照。A．10 B．11 C．12 D．14
63.出境旅游团，离出发10-20天取消的，旅行社通常()。A。扣除团款的70% B．收取已经发生在护照签证上的有关费用，余款退还
C．扣除团款的90% D．扣除团款的80%
64．出境旅游团，离出发3-10天取消的，旅行社通常()。A．扣除团款的70%
B．收取已经发生在护照签证上的有关费用，余款退还 C．扣除团款的90% D．扣除团款的80% 65．办理入境手续，按国际惯例进行C．IQ检查，I是代表()。A．海关B．证照检查C．卫生检疫D．出入境手续
66．因私往来香港，澳门地区的内地居民，免税香烟()支，或雪茄50支，或烟丝250克。A．200 B．100 C．300 D．400
67.（）年，我国国家旅游局发出第一批领队证。A.1997 B.1995 c.1996 D.1998 68.美国联合航空公司的标志是()。A．UA.B．NW C．LH D．A．F 69．德国汉莎航空公司的标志是()。A．UA.B。NW C．LH D．A．F
70．导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列做法正确的有()。①不辩原因先行道歉②劝慰游客，避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突 A．①②B．③④c．①③ D．②④
71．领队对游客在国外享用服务的提醒，正确的是()。
①不辩原因先行道歉②谢字当头，不辱尊严⑧游客大致可按明码标价的10%作为小费是比较适宜的④忍辱负重，避免与别人公开冲突
A．①② B．③④ C．①③ D．②③
72。领队更换导游应注意的问题是()。
①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由0P与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉
A.①②③④B.①③④c.②③④ D.①②④
73．通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时应注意()。，①补台工作②劝说工作⑧为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游独约谈 A.①②③④B.①③④C.②③④ D.①②④
74.领队在对境外导游推荐的自费项目进行把握时，要特别注意的是()。
①不能让自费项目挤占正常的团队行程安排②要杜绝导游推荐自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的行为有所冲突③要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目④需要对自费项目是否货真价实进行简单评估 A.①②③④B.①②③ C.①②③ D.①②④
75.影响旅游团无法准点集合的因素有()。
①孩子较多，新婚夫妻较多的旅游团通常集合较慢②头天疲劳过度，次日集合通常较慢③购物往往会使行程拖延④
旅程前期到后期团队纪律的遵守呈越来越差的趋势 A.①②③④B.①②③ C.①③④ D.①②④ 76.领队应急处置工作的原则是()。
①以人为本，救助第一②迅速反应，减少损失③依法规范，协调配合④顾全大局，服从指挥 A．①②③④B．①②③ C．①③④ D．①②④
77.中国国际航空公司的代码是()。A．C．A． B．C．Z C．MU D．C．Z 78.中国东方航空公司的代码是()。A．C．A． B．C．Z C．MU D．C．Z 79.国外航空公司的机票种类有()。
①普通一年期机票②旅游机票③团体机票④包机机票 A.①②③④B.①②⑧ C.①③④ D.①②④
80.护照分为()。
①普通护照②外交护照③公务护照④私务护照 A.①②③④B.①②③ C.①③④ D.①②④ 81.下列对交通事故的处理方法，不正确的是()。
A．迅速报告B．对伤者进行分类C．第一时间拦截车辆运送危重病人D．进行简单处置
82.任何急救工作，最重要的是生命征象的维持，其中应当遵守的原则是()。①通风②保暖⑧呼吸④循环
A.①②③④B.①②③ C.①③④ D.①②④
83.克罗地亚规定，外国公民在克罗地亚购物超过()库纳可以申请退税。A．100 B．200 C．300 D．500 84.领队在游客就餐时应提供的服务有()。
①简单介绍餐馆及其菜肴的特色②引导旅游者到餐厅入座并介绍餐馆的有关设施③向旅游者说明酒水的类别④解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题
A.①②③④B.①②③ C.①③④ D.①②④
85．如果领队带领旅游团持有效签证在目的地国入境，出境或过境受阻，做法正确的有()。
①应向该国主管部门如实说明有关入出境或过境的事由，同时了解受阻原因②可要求与中国驻该国使，领馆联系，寻求帮助③如多方交涉未果，应当接受当地主管部门的决定④如确系受对方不公正对待，要注意收集和保存证据，以便日后投诉之用或通过法律程序处理之需 A.①②③④B.①②③ c.①③④ D.①②④
86．乘机当中，领队为游客提供的服务包括：()。
①协助游客调换座位②关照游客的特殊用餐要求③帮助游客熟悉飞机上的救生设备④回答游客的有关提问 A.①②④B.①②③ c.①③④ D.①②③④
87．集体办理乘机手续后，领队应将游客的证件，机票等物品发还给每一位游客。所有需要发给游客的物品要逐一发出，如护照，机票，登机卡等。发给游客的时候应注意()。
①不能委托其他游客代为转发②提醒游客拿好手中的物品③统一托运的行李票据要由领队保管④对游客要求调换座位问题应协助处理
A_①②④B.①②③ c.①③④ D.①②③④
88．游客因病，事故等突发原因，打来电话告知领队不能参团出发，领队正确的做法是()。①应首先对游客进行口头慰问②要求游客在电话口头通知外．再发来短信进行确认，以便领队在进行工作处理时留有凭证③领队应在第一时间内告知旅行社0P，由旅行社OP迅速通知境外接待旅行社④领队带领团队在航空公司办理登记手续时，要将取消旅游的游客姓名告知航空公司 A.①②④B.①②③ c.①③④ D.①②③④
89．泰国的报警电话是()。
A．999 B．191 c．110 D。112 90.日本的报警电话是()。
A．999 B．191 c．110 D．112
91．领队参加或主持行前说明会，需要注意的问题是()。
文本预览：
① 要以礼貌语言亮相②要着重强调时间③将自己的手机号码告诉游客④记下每位游客的手机号码
A.①②④B.①②③ c.①②③④ D.①③④
92．检查签证，重点检查()。
①签发日期②有否本人签名③截止日期④签证号码 A.①②④B.①②③ c.①②③④ D.①③④
93．《中国公民出国旅游团队名单表》一式四联，分为出境边防检查专用联入境边防检查专用联旅游行政部门审验专用联旅行社自留专用联。领队带团只需携带()。
A．出境边防检查专用联 B．入境边防检查专用联
C。旅游行政部门审验专用联D．出境边防检查专用联旅行社自留专用联
94.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择()通道，向海关办理申报手续。A．红色通道B．绿色通道 C．黄色通道D．白色通道
95.一般情况下，客人大致按明码标价的()作为小费是比较合适的。A．5% B．6%C．20%D．10% 96.直至2008年6月大陆和台湾双方共同签署的()才成为大陆赴台旅游的实质开展铺平了道路。A．《海峡两岸关于大陆居民赴台旅游协议》 B．《大陆居民赴台旅游管理办法》 C．《大陆居民赴台旅游注意事项》 D．《海峡两岸关于大陆居民赴台旅游议定书》
97.在开办居民个人赴港澳地区旅游后，居民可按需申请个人赴港澳地区旅游，但()除外。A．运动员B．学生C．专业技术人员D．国家工作人员
98.领队要告诉游客夜间自由活动时要携带()，以便在情况不熟语言不通时能顺利返回。A．零用钱 B．住地饭店的卡片C．身份证D．护照 99.港澳通行证的有效期为()，持证人在办理签注时如证件有效期不足()，可申请换发。
A.3年 3个月 B．3年 6个月 C.5年 3个月 D.5年 6个月
100.领队在行前说明会上宣布境外饭店住房名单时发现付费住单人间的游客被错分住双人间，应立即()。A．当场调整，予以更正 B．与境外接待社联系，予以更正
C．与组团社OP联系，予以更正 D．与境外相关饭店联系，予以更正。
篇2：领队业务题
《领队业务与政策法规》
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.在游程中预订的境外航班取消，OP没有及时通知领队，游客情绪激动，为了缓和现场的局面，领队应当（）。
A.向游客说明责任在旅行社OP B.向游客解释行程安排得不太合理
C.不做过多解释，积极联系最近航班 D.据理力争，表明责任方在航空公司 2.领队在给客人分房时，为了减少游客投诉，必须提前核实酒店房型，（）。A.保证团队房间数量 B.严格根据分房表分房
C.充分满足游客的要求 D.协调同住客人之间的矛盾
3.为了顺利解决突发事件对游客造成的心理影响，领队以下做法中不正确的是（）。A.避免过分强调客观 B.兼顾公司和游客利益 C.防止矛盾激化升级 D.责怪接待社或第三方
4.以下在准备出团阶段发生不可抗力的处理原则中，错误的是（）。A.任何一方均可以提出解除合同的要求
B.旅游者可以要求旅行社返还旅游团款，但不得要求旅行社赔偿 C.旅游者可以向旅游行政主管部门投诉，并要求相应赔偿 D.旅行社可以扣除业务操作费用，剩余团款退还给旅游者 5.领队作为组团旅行社的代表，对组团社与旅游者之间的合同契约的照章履行，担负着（）的保证责任。
A.重要 B.艰巨 C.必须 D.法定
6.（）年，我国9家有出境游经营资格的旅行社派出领队人员，开始率团到东南亚旅游，揭开了领队带团到国外旅游历史的崭新一页。A.1984 B.1989 C.1990 D.1992 7.领队是旅行社派出的对产品的实验员，其写出的（）及总结报告，也可以被看做是对旅行社产品的试验报告。
A.《领队日志》 B.《领队手册》 C.带团体会 D.建议书 8.新加坡的报警电话是（）。
A.110 B.112 C.999 D.333 9.根据中国民航规定，旅客托运的行李丢失或损坏，赔偿金额每公斤不超过人民币（）元。A.200 B.150 C.100 D.50 10.领队在境外带团游览期间，应始终在旅行车的（）就坐。A.后座 B.中座 C.第一排 D.前座
11.在境外游览时，旅游者在街买遇到小贩强拉强卖商品，领队有责任（）。A.提醒旅游者不要上当受骗 B.极力保护旅游者的合法权益 C.用外语和小贩进行沟通 D.尽量驱赶小贩
12.按照国际航班惯例，对于往返和联程机票，如果在当地停留超过（）小时，旅游者应办理机位再确认手续。
A.24 B.36 C.48 D.72 13.通常情况下，在境外发生的机场税，应由（）来支付。A.领队 B.导游 C.旅游者 D.境外接待社
14.国外多数国家（地区）的机场海关，检查的方式是（）。A.询问 B.开箱 C.抽查 D.自查 15.我国旅行社责任保险的受益人是（）。
A.旅游者 B.旅行社 C.旅游者和旅行社 D.出险后视情况再定
16.领队在使用止血带为旅游者止血时应每隔60分钟，放松（）分钟，并做好记录。A.5 B.10 C.15 D.20 17.领队乘坐飞机时，应选择靠近（）的座位。A.空姐 B.窗口 C.机长 D.通道 18.吃西餐一般先上（）。
A.汤 B.面包 C.沙拉 D.鱼
19.伪造、涂改、转让、买卖出入境证件的，处（）日以下拘留，情节严重、构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A.3 B.5 C.10 D.15 20.根据国际航空协会的“终点赔偿法规”规定，转机旅客的行李遗失，应由搭乘终站的航空公司负责理赔，这类赔偿，通常会在查找超过（）天仍无下落后进行。A.30 B.21 C.15 D.10
二、多项选择题（每题1分，共20分。有两个以上答案，多选、少选、错选均不得分）21.《旅游法》规定，旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。
A.正确使用相关设施、设备的方法 B.必要的安全防范和应急措施
C.未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备 D.不适宜参加相关活动的群体 E.可能危及旅游者人身、财产安全的情形
22.在境外游览期间，旅游者的物品在旅行车上失窃，领队应（）。A.保护现场 B.劝客人立刻报警 C.征得客人同意后报警
D.开具失窃证明 E.告知失窃的现金保险公司不会赔偿，建议无须报警 23.ADS签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”。加注ADS签证后，仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游，持有这种签证的人在目的地国家境内（）。
A.可以签转 B.不可签转 C.可以延期 D.不可延期 E.必须团进团出 24.针对目前出境旅游过程中，旅行社安排的购物环节，正确的理解是（）。A.不得安排购物商店 B.可以安排购物商店 C.购物商店必须要对大众开放 D.不能强迫购物 E.出团前必须与游客在合同中书面约定 25.旅行社OP与领队之间的联系，需要特别注意（）。
A.工作配合默契 B.相互关心和支持 C.联络畅通 D.理解与配合 E.协调一致 26.领队在接受带团任务时，要做好的主要工作有（）。A.与后勤交接 B.制定团队案卷 C.检查证件与机票 D.团内情况分类 E.开好行前说明会
27.领队对已确认的旅游行程和接待计划书应掌握的要点是（）。A.抵离各地的时间和乘坐的交通工具 B.落实各地的下榻酒店 C.熟悉全部参观游览的项目 D.与各地导游提前进行联络 E.了解全部行程中的文娱、用餐安排
28.旅游团在首站中国出境出发前集合时，领队应做好的主要工作有（）。
A.准时到达集合点 B.为旅游者签到 C.详细告知旅游者各种出境注意事项 D.得知旅游者临时取消行程，尽快通知接待社 E.始终保持与迟到旅游者的联系 29.领队在飞行途中应（）。A.帮助旅游者保管好贵重物品和证件 B.尽可能地活跃旅游气氛
C.协助旅游者调换座位 D.解答旅游者的问题 E.亲自和空姐一起为旅游者提供服务 30.根据《中国公民出国旅游管理办法》规定，旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向（）报告。
A.当地接待社 B.组团社 C.当地警察机关 D.我国驻所在地使领馆 E.我国旅游行政管理部门 31.旅游团在境外用餐时，领队应做好（）服务工作。
A.简单介绍餐馆及菜肴特色 B.尽量向旅游者推荐当地风味餐 C.帮旅游者垫付酒水费用 D.随时走动，主动为旅游者服务 E.出现问题，及时与接待社沟通 32.当发生交通事故时，领队应（）。
A.提醒司机关闭发动机 B.对伤者不必急于搬动
C.多给予伤者饮料和食物 D.尽快在现场拦截车辆，将伤者送至医院 E.伤者外伤出血严重，可将头部抬高、伤处放低
33.根据《中国公民出国旅游管理办法》规定，旅游团队出入境时，应当接受边防对（）的查验。
A.护照 B.签证 C.危险品 D.《名单表》 E.机票
34.根据《中华人民共和国护照法》规定，申请人有下列情形之一，护照签发机关不予签发护照：（）。
A.无法证明身份的 B.正在农场进行劳动改造的 C.被判处刑罚正在服刑的 D.所在单位的领导没批准的 E.在申请过程中弄虚作假的 35.进入国外（地区）出境边防检查前，领队应告知旅游者（）。A.所要办理的离境手续 B.航班号 C.飞机起飞的时间 D.登机时间和登机门 E.相关航空公司的电话号码
36.根据《中华人民共和国出境入境边防检查条例》规定，处以警告或者500元以下罚款的情形有（）。
A.未经批准进入口岸的限定区域或者进入后不服从管理、扰乱口岸管理秩序的 B.侮辱边防检查人员的 C.未持出入境证件的 D.持无效出入境证件的 E.大声说话的
37.根据《中华人民共和国护照法》规定，因办理案件需要，可以依法扣押案件当事人护照的国家机关和行政部门是（）。
A.行政监察机关 B.国家旅游行政管理部门 C.国家行政机关的负责人 D.国家安全机关 E.人民法院、人民检察院、公安机关 38.境外旅游，哪些东西不能带回国（）。
A.鱼类 B.酸奶 C.蛋壳 D.烟丝 E.罐瘵燕窝 39.旅游团在境外游览期间，领队的主要工作有（）。
A.告知当日旅游行程 B.协助导游收取费用 C.协助导游完成景点的讲解工作 D.帮助导游打队旗 E.防止客人走失
40.安顿旅游者入住酒店后，领队应应该与导游一起小坐，并对此团接待的以下具体事项进行沟通和交流（）。
A.对照双方所持的证件 B.对照双方所持的行程表 C.交流双方购物和自费的技巧 D.告知本团的特殊情况 E.如有问题按接待社意见办理
三、判断题（每题2分，共20分。先判断命题的对与错，错的命题需改正，判为错的命题不改正或修改不对，只得1分）
41.《中华人民共和国旅游法》第35条：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣、不得指定具体购物场所、不得安排另行付费旅游项目（经双方协调一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外）。
42.在境外游览期间，团队遭受了飓风、地震等不可抗力的自然灾害时，如果领队的服务或者问题处理上有不妥之处，往往会造成游客回国后投诉或者提出赔偿要求。43.我国的出境旅游是从1985年港澳探亲旅游开始的，第一批的出境游领队，也应该从那时开始算起。
44.目前我国旅行社出境旅游专业领队的选拔和培养已突破出境旅游业务的旅行社，社会力量已进入到出境旅游领队的队伍中来。
45.旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织出境旅游聘用的领队，应当持有地市级以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书。
46.出境旅游领队人员，是指依照《出境旅游领队人员管理办法》规定取得出境旅游领队资格证书，接受具有出境旅游业务经营权的旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。47.泰国人彼此礼貌相见，打招呼的形式常常是微笑点头。48.香港国际机场查询热线（24小时）为21818188。
49.凡登机旅客都必须经安全检查后，方能允许进入飞机。这种检查与海关和边防的检查相同，不存在任何免检对象，无论是什么人，无一例外，一律要经过检查。
50.根据《旅行社条例》规定，领队在发生危及旅游者人身安全的情形时，未采取必要的处置措施并及时报告的，旅游行政管理部门可对其处5000元以上2万元以下的罚款，情节严重的可吊销领队证。
四、简述题（每题4分，共20分）51.请简述“红色通道”和“绿色通道”。
52.2013年12月16日，国家旅游局印发了《关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知》，要求各地坚定不移地取缔“零负团费”等违法经营行为，严格执行旅游法第三十五条。请写出《关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知》中关于“以不合理的低价组织旅游活动”、“诱骗旅游者”这两项的解释。
53.领队参加或主持行前说明会，需注意哪些事项？ 54.请简述《领队日志》。
55.旅游者的行李丢失或损坏时，领队应如何处理？
五、问答题（每题10分，共20分）
56.某旅行社领队小陈于2014年3月15日带领一个出境旅游团从南京国际机场出境，赴泰国旅游（该团要在泰国办理落地签证），并于3月22日回国。请回答：
（一）请你写出该团在泰国的入境流程及相关注意事项。（4分）
（二）请你写出该团在中国的入境流程及相关注意事项。（6分）57.林小姐等16名旅游者参加了某出境旅行社组织的出境旅游团，该团行程为四晚五天一地游。在合同签订前，林小姐等就行程安排及费用与旅行社进行了探讨，林小姐等人认为，旅行社原提供的1880元行程过于紧张，经双方协商后更改了部分行程不。最终双方签订了2500元的线路。合同调整为：一天玩一个景点，以休闲为主，不安排购物。旅行社在行程中说明：在不降服务标准及不减少景点的前提下，旅行社不权对线路作合理的调整。到达目的地后，领队和导游以景点方向相同为由，未征求旅游者的意见，把前2天的行程压缩为1天，使旅游者疲于奔命，导致最后一天整天在饭店无所事事。林小姐等人回国后要求旅行社给予合理解释并赔偿，旅行社的解释是领队有权对行程作调整，没有违反合同，并拒绝赔偿。请问
（一）该团领队在操作中存在哪些主要问题？（5分）
篇3：领队业务题
随着社会经济的快速发展, 人们生活水平的提高, 公民出境旅游人数在迅速增长, 国家批准的出境旅游目的地国家 (地区) 也在不断增多。根据世界旅游组织预测, 到2020年, 中国将成为世界上最大的旅游客源输出国, 届时中国出境旅游的总人数将会达到1亿人次。伴随着旅游业的迅猛发展, 国际旅游者人数的增多, 中国将需要一支影响广泛、人数众多且具有熟练职业技能的出境旅游领队大军, 一年四季接连不断地带中国游客到世界各地游览观光。2002年7月1日起施行的《中国公民出国旅游管理办法》第十条规定, 组团社应当为出境旅游团队安排专职领队, 可见出境旅游领队肯定会成为一种新型的热门职业。
目前, 虽然我国很多高职院校设了旅游专业或者旅游英语专业, 并开设了《领队业务》课程, 但大多都只注重课程的理论教学, 主要目的是为了培训学员参加领队证考试, 学生无法理论联系实际, 即使拿到领队证也不能很好地胜任领队岗位工作, 存在的问题主要有:遵循教材的内容结构来安排授课, 重点不突出;教学与实际工作联系不紧密, 趣味性不强;课堂上以老师讲为主, 无法调动学生学习积极性;考核方式单一, 无法考核学生是否具备领队工作能力。
2 项目化教学改革研究
教育部[2006]16号文件指出, 高等职业教育的工作中心应转移到抓教学质量上来, 要改革教学方法和手段, 融“教、学、做”于一体, 强化学生能力的培养。
《领队业务》是旅游专业学生参加领队证考试的三门课程之一, 实施项目化教学能提高本门课程的教学质量, 实施项目化教学应注重校企合作开发, 注重与旅行社领队人员的沟通, 获得贴合实际具备可行性可操作性项目, 并将相关知识点融会贯通其中, 在课堂或者实训场所能够进行模拟, 增强其可操作性及趣味性, 既能让学生掌握课程的知识要点, 又能让学生明白领队工作中出团前的准备及出中国境、入他国境、在他国境、离他国境、归中国境、归国后七大任务的具体的操作程序, 更加符合高职教育理念。
2.1 教材根据领队业务实际工作流程进行整合
根据课程教学大纲要求, 经过和旅行社资深领队探讨, 依托实际领队业务操作流程, 对教材内容进行整合, 根据出境领队实际工作任务的先后顺序安排课程教学。选择出境旅游领队培训与考试用书《出境旅游领队实务》为教材, 教材共有十四章, 根据领队业务实际工作流程进行如下整合。
2.2 激发学生学习兴趣, 培养学生实践工作能力
每堂课注重学生学习兴趣的激发, 如由学生完成错误性的情景剧表演或结合图片介绍国外的诱人风光 (奥利地捷克10天游图片) 、独特风土人情 (泰缅的长耳族、长颈族) 。
教学中还注重学生实践工作能力的培养, 将班级学生分成若干小组。模块一为领队工作概述、作用及政策规定, 讲解完相关知识点后, 布置各组学生设计领队证、名片及《中国公民自费出国旅游团队名单表》。
模块二至模块八的教学内容分别为领队在出团前的准备及出中国境、入他国境、在他国境、离他国境、归中国境、归国后七大环节的工作任务, 每一项任务都有若干小任务, 如制作护照及签证、填写出入境卡及海关申报单、填写出境旅游行程表、设计分房名单及工作资料速查表、填写《中国公民自费出国旅游团队名单表》、填写领队日志等, 各小组都必须按时完成, 学期末进行工作资料评比并计入课程考核的平时成绩中。
2.3 采用项目化教学法 (课外与课内各有一项目)
本课程可采取项目化教学法, 课内项目的完成可以达到完成领队主要工作流程教学的目的, 课外项目的完成可以很好地培养学生创新意识、团队合作精神及自主学习领队业务知识的能力。
课内项目由教师及企业兼职教师完成, 教师在进行模块二至模块八主要内容教学时, 会结合一条热门国际旅游线路如韩国六日游, 完成领队在出团前的准备及出中国境、入他国境、在他国境、离他国境、归中国境、归国后七大模块的知识点讲解。
课外项目由学生完成, 学生在课程学习中以小组为单位, 也需完成一条热门出国旅游线路 (除教师教学中所用) 的领队资料准备和情景模拟表演工作。告知学生一些旅游网站, 并要求各组学生到图书馆借领队证考试的三本书, 以方便平时参考查阅。每一模块教学前, 各组学生需完成相应工作任务 (如出中国境) 的情景剧 (正确、错误) 创作, 错误的情景剧表演 (抽取一小组) 被安排在相关知识点学习之前进行, 由其他小组指出存在问题后, 由老师点评并进行课堂新知识点的讲解, 正确的情景剧表演 (抽取一小组) 安排在知识点学习之后进行, 达到巩固知识要点的目的。课外项目丰富了课堂增加了课堂的趣味性, 学生学习兴趣更浓, 学生在主动学习的过程中不但掌握了知识还培养了自学能力, 使他们在就业竞争中具备更多的优势。
2.4 采用多种教学方法
课程教学全程用多媒体课件辅助教学手段, 通过图片展示领队工作环境, 并介绍领队工作中应使用的各种证件、表格和其他材料, 从而让学生真实了解领队开展工作具体方法。
教学有法, 教无定法, 为保证教学效果, 充分调动学生积极性和主动性, 可根据教学内容不同选择不同的教学方法, 如情境模拟教学法, 在讲授领队出团资料准备内容时, 让各组学生模拟准备一个旅行包, 包里面有各种出国所需携带物品, 先由各组介绍物品携带缘由, 然后由其他组学生和老师提出一些问题, 最终归纳相应知识点;启发式教学法, 在介绍领队法规知识时, 先提出一些问题, 讨论解决方案, 最后引出法规知识;案例教学法, 由教师系统整理每一部分知识的案例, 将每一个案例的案情提炼出来, 让学生先分析案例, 最后提出合理的解决问题的方法;课堂讨论法, 讨论领队没有核对护照的后果、讨论游客拿错行李的后果等, 在探讨之后, 系统归纳正确的工作方法和流程。
2.5 考核方式包括应知和应会考试
备注:小组间评分取平均分+教师评分=小组最终得分
课程考核除理论考试外, 还要有实践考试。实践考试一为情景剧表演, 即每组将针对所选的旅游线路的领队工作进行情景剧综合表演, 各组分别针对模块二至模块七的内容进行情景剧创作 (需含五个典型错误) , 台词要幽默、风趣、体现知识点, 表演后由其他小组找出错误点, 并由小组间及教师打分、点评 (附情景剧表演评分表) 。实践考试二, 各小组还要完成制定所选线路详细的、精美的一本《领队工作手册》, 内容包括出团前的准备及出中国境、入他国境、在他国境、离他国境、归中国境、归国后的领队工作流程及要点。
实践考核方式亦可推行校企合作, 在考核过程中聘请企业兼职教师对学生的项目成果进行观摩及评价。
3 结论
《领队业务》课程进行教学改革, 必须以培养境外旅游领队职业能力为出发点, 密切与旅行社资深领队联系, 根据领队实际工作流程进行教材融合, 采取项目化教学, 激发学生的学习兴趣, 注重培养学生的实际动手能力, 从而达到提高课程教学质量的目的。
参考文献
[1]《出境旅游领队实务》, 王健民.旅游教育出版社, 2010-06.
[2]《领队实务手册》, 周晓梅.旅游教育出版社, 2008-11.
[3]《海外旅游领队20谈》, 王连义.旅游教育出版社, 2001.
[4]《出境领队人才培养如何适应快速发展的出境旅游市场》, 郑燕萍, 刘又堂.《桂林航天工业高等专科学校学报》, 2006-03.
[5]《出境游直踩领队本土培养初探》, 邓迪.《商场现代化》2009～4.
篇4：2012《领队英语》翻译题
1． 这是到悉尼去的航班登记处吗？
2． 请问我能在这里办理到曼谷航班的行李托运手续吗？
3． 请问在哪里换登机牌，给行李称重？
4． 请到候机室等待通知。
5． 您对座位有什么偏好吗？
6． 可以给我一个靠近机尾的座位吗？
7． 上机时您得出示登机牌。
8． 您可以随身带一件手提行李上机。
9． 哪条传送带传的是韩亚航空118次班机的行李？
10.我想知道我的行李何时会到。
11.我想要行李损坏赔偿。
12.请尽快将行李送来给我。
13.您会住在洛杉矶的什么地方？
14.我随身带了国际旅行健康证明书。
15.有没有特别的东西要申报？
16.我没有什么要申报。
17.这些全是我的个人用品。
18.箱子里的每样东西都是我个人要用的。
19.我只带了一些个人用品及给朋友捎带的小礼物。
20.若有物品要申报要走红色通道。
-----------
1.我的登机牌是11B.2.请你帮我把行李放到上面的行李柜，好吗？
3.可以告诉我如何系紧（松开）座位安全带吗？
4.控制我椅子的按钮在哪里？就在扶手上。
5.小姐，可以给我枕头和毛毯吗？
6.到曼谷需要飞行多长时间？
7.我恐怕是不舒服。
8.您要哪一种，牛排还是鸡肉？
----------------
1.贵旅行社没有预定。
2.请您填一下这张登记表，好吗？
3.我会明天早上7点钟在一楼大厅等你们。
4.请送一份牛排餐、一个海鲜盘、一瓶白葡萄酒和一桶冰块来，好吗？
5.我怎么才能把空调调小一点？
6.我希望你能够过来看一看。
7.我马上就通知工程部。
8.可不可以给我换到别的房间？
9.我想查一下你们办理登记手续的时间。
10.如果有什么事，请与我联系。
11.3点之后的航班起飞时间表如何？
12.我们该在中午前退房吗？
13.我们的行李可以存放到我们离开的时候吗？
--------------
1.我是中国国际旅行社的领队。
2.我们已经在酒店给你们定好房间了。
3.行李会送到你们房间去的。
4.请允许我做自我介绍。
5.我想各位经过长时间旅行之后都希望好好休息一下。
6.我在那吃的东西使我难受了一夜，我感觉导游带我们去不干净的餐馆用餐很不负责任。
7.希望你们不要宰得我这么厉害。
8.什么时候开始痛的？
9.这是我的处方。
10.你应该住院。
11.我到哪里可以申报护照遗失？
----------------------
1.哪家店的东西最好？
2.哪种香水最受欢迎？
3.可以帮我包装成礼品的样子吗？
4.请告诉我该如何申请退税款。
5.在看过您所买的毛衣后，海关办公室会在这张表格上盖印。
6.我们会往中国寄一张支票给您。
7.您想喝什么？
8.你们有没有什么当地的啤酒？
9.我想点和邻桌一样的菜。
10.您的牛排要几分熟？三分、五分还是全熟？
11.厨师长推荐什么菜？
12.我们要各付各的。
13.你知道我该乘哪一班火车到麦迪逊广场公园？
14.中央公园附近发生了事故。
15.请给保险公司打电话。
16.可以告诉我该怎么到香奈尔百货商店吗？
17.请告诉我到购物中心的路。
18.到中央公园有没有近路？
19.我想走路到帝国大厦，是这个方向吗？
20.沿着这条路直走，然后在第三个十字路口右转。
21.请在教堂前停车。
22.一辆出租车里可以载多少乘客？
23.我要寄一张明信片。
篇5：领队业务题
一、判断题（第1-60题，将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，共30分。）
1.当境外导游工作极不负责，游客与其积怨颇深，矛盾无法调和时，领队才可考虑更换境外导游。
2.出境旅游时，入住的酒店星级较高，一次性的梳洗用品应有尽有，所以游客不必携带此类物品。
3.出境旅游领队的主要工作是服务团队，协调团队，也管理团队，领导团队。
4.在行前说明会上领队发给旅游者的《出境旅游行程表》必须是经组团社和境外接待社确认的《行程表》。
5.与游客发生争执后，领队不能用大道理说服游客，也不要奢望游客会忘掉，最好的办法是分清责任，辨明是非，而且领队要高姿态，先承担自己责任，尽早改进。6.旅游团进入他国在边检站办理入境手续时，边检官员可能就入境原因询问旅游者，旅游者要随时回答，若回答错误，有可能被阻于国门之外。
7.出境机票是OK票，而返程机票是OPEN票的安排既适合旅游团队，也适合自助旅游者。
8.国家突发事件应急预案根据事发地点,事件性质、规模、影响,将中国公民出境旅游突发事件分为特别重大、重大、一般四个等级。
9.领队带团出境前的行装准备原则是方便工作方便自己。
10.宣布境外酒店住房名单时，住同一室两位游客不满意，领队应与他们商议，请他们合作，接受住房安排。
11.在境外旅游时，旅游者别忘了向为你服务的人支付小费，这是因为付小费是对服务人员劳动的尊重，是对他们服务工作的肯定和感谢。
12.世界上不少国家对食品人境控制很严，例如英国就不允许旅客携带中国月饼入境 13.从旅游团跨出国门的一刻起，领队要独立面对将要发生的一切，但当发生突发事件时，领队却首先要向国内组团社汇报听取指示。
14.评价领队在带团过程中是否履行了职责的基本尺度是境外接待旅行社对他的满意程度。
15.在处理突发事件时，领队良好的心理素质和专业技能起着非常重要的作用，往往会令旅游者终生难忘
16.中国公民前往巴拿马探亲，可到该国在我国的代理机构申请签证，这类签证一般是另纸签证，与护照同时使用。
17.在境外旅游期间，有游客因不感兴趣建议取消计划中的某项活动，领队应婉拒并重申请旅游计划的严重性。
18.“以宾客为中心”是旅游业和其他服务行业的立身之本。
19.游客从中国出境，手续办理程序通常是：卫生检查，海关检查，边防检查。20.在境外旅游时，领队的言行要谨慎，切忌行为不端，惹是生非。
21.中国公民因私普通护照就可以到我国公布的所有出境旅游目的地和地区旅行游览，但实现必须获得相关国家和地区的签证/签注。
22.世界上大多数国家对旅客携带外币现金入境都有限制，但也有例外，例如瑞士，新加坡。23.对多次不守时的游客，领队应当着其他游客直面，以旅游团的名义郑重提醒其守时，保证境外旅游活动顺利进行。
24.上海世博会与2010年5月1日正式开幕，而第一届世博会1851年英国伦敦举行。25.中国出境旅游队出现与改革开放之年1979年，但直至1997年才正式发领队证。26.旅游活动中，一旅客突然跌倒昏迷，很有可能是脑出血，导游人员应立即组织人抬病人到附近医院抢救。
27.在境外旅游时，领队要控制自己的情绪，避免工作情绪化，不要因个人家事影响游客的情绪，从而影响旅游活动顺利进行。
28.旅游者因病不能随团出境旅游，领队应在办理登记手续时，将其姓名告知相关航空公司。
29.在境外旅游期间遭遇洪水，原行程计划需作相应变更，因变更导致的费用变化，处理原则是超出部分有旅客承担，节余费用应归旅游者。
30.有的游客对旅客不尊重，不礼貌，甚至把领队当做出气筒。对这样的游客行为，领队最好以不卑不亢的态度予以淡化处理。
31.境外旅行社不经旅游者同意增减旅游项目，损害旅游者合法权益，旅游者应本着平等协商的原则与之交涉、或回国后通过法律途径解决。
32.旅客乘坐国际航班旅行，中途徐两次转机，从北京出境时，应将行李直接托运到旅行终点站。
33.在泰国等佛教国家，游人照相时不准骑在佛像上，请来的佛像纪念品不准随意玩弄。34.旅游团在境外遇到特殊困难时，领队首先向旅游者说明难处，希望大家紧密合作共度难关。
35.旅游者患病，病情严重但病情不明，领队不得擅自给患者用药，而应及早将患者送医院就诊。
36.旅游团在出境机场集体办理乘机手续后，领队应将航空公司值机员处取回的证件、机票等物品亲手发给旅游者，不能委托他人代为发放。
37.《中国公民出境旅游团队名单表》一式四联，领队带团时需携带其中的“出入境边防检查专用联“和”领队自用联”。
38.旅游者与境外导游之间发生矛盾，发生争执时，只要不涉及原则问题，领队应本着大事化小、小事化了的原则进行调节。
39.中国公民从国外返归后生病，务必告诉医生自己在国外六个月的旅游经历。
40.出境旅游团的核心是领队，但团队运行过程中各个环节的衔接者则是境外社派出的导游人员。
41.旅游团出境前，领队要认真检查旅游者的护照，签证/签注和机票，着重检查旅游者的姓名和票证的有效期。
42.游客在香港地区购买的烟酒可全部出境，但中国大陆的海关只准旅港人士携入香烟200支，酒1瓶。
43.在旅游活动后期，旅游者一般货表现出“旅游病”的症状，导游人员的工作能力和心理素质就在此时将经受考验。
44.在核对行程计划表时，当地导游提出调整行程建议，即使对整个计划无大碍，领队也要与旅游者商议，经后者多数同意，可接受建议并在原计划上勾画记录。
45.林小姐原计划参团前往欧洲旅游，但当组团社得知她有民事案件在身，就婉言劝阻了她。
46.旅客出境时申报携出的摄像机等个人物品可自由复带入境。
47.旅游团在境外旅游活动顺利开展的基本保证，是各方严格执行旅游接待计划。48.旅游团观看文娱演出时，领队应始终坚守岗位，不得以多次看同一演出为借口而擅离职守。
49.旅游期间，旅游者要保存好有关票据、证明和资料，以便自己合法权益受损失做投诉凭证、索赔票据。50.在境外旅游期间，当地导游拟增加购物次数，应直接同旅游者商量并经多数人同意。51.与旅游者交谈时，导游人员要真诚、大方，要看着对方的眼睛，忌讳左顾右盼、心不在焉。
52.旅游者享有对旅行社服务进行监督的权利，所以当导游人员不满足旅游者个别要求时，旅游者有权投诉，维护自己的合法权益。53.旅游者、游览者和游客，这三个名词其实指的是同一批人，即到异国他乡旅游的人。54.结束境外一地旅游时，领队要找机会感谢当地导游和司机，给他们小费时最好不要让旅游者看见，以维护他们的人格尊严。
55.持团体旅游签证的旅游团结束一国旅游出境时，一般由领队代表旅游团办理出境手续，当地导游协助。
56.“尊重游客”是导游服务工作的一项基本原则，为此，导游人员在工作中对游客应始终不偏不倚，等距离交往。
57.旅游团结束境外旅游活动，经两次专机回到北京，若旅游者托运的行李丢失，应有运送旅游团到终站的那架飞机所属的航空公司负责理赔。
58.旅游者的人格尊严不受侵犯，民族风俗受到尊敬，所以喜欢热闹的游客在境外参观高声谈笑时，领队最好不要干预。
59.旅游团从境外返归，一般在入境口岸办理入境手续、领取托运行李后，就地解散。60.与旅游者讨论一些问题时，领队应“中庸”一些，一般不轻易表态，更不能偏袒某一方，以求营造团队的和谐气氛。
二.单项选择题（第61-90题，选择正确答案，将相应的字母填入题内括号中。，每题1分，共30分。）
61.在境外接待旅行社及其导游员按约定履行旅游合同过程中，代表组团社的领
队起替： A、主导作用 B、协助作用
C、辅助作用
D、督促作用
62西方国家内到处是黄色书报杂志和音像制品，但有个国家的海关却明文规定禁止旅客携带上述物品如镜，这个国家是： A、美国
B、法国 C、日本 D、瑞士
63.在境外旅游期间领队不履行旅游合同的约定，指示旅游者合法权益受损，又不采取必要的补救措施，将受到的处罚是：
A、1万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证。B、2万元以上10万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证 C、4000元以上1万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证 D、2万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证。
64.组团旅行社和游客之间签订的旅游合同，在实施过程中若需变更其中任何一项，都必须由：
A、组团社和接待社商议确定，向游客说明
B、领队和境外商议确定，向游客说明 C、当地导游与游客商议确定，报组团社
D、领队代表组团社与游客商议，经后者同意认可。
65.请从下列选项中指出领队人员无权拒绝旅行社委派的一种旅游团： A、没有支付接待和服务费用的旅游团 B、需特殊照顾的老年旅游团 C、需支付旅游接待费用的旅游团
D、游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团
66.我国卫生检疫部门要对返归的部分中国籍人员实施艾滋病和性病监测，这些人都再国外居住超过： A、3个月
B、6个月 C、9个月 D、12个月
67.旅游团结束一国旅游乘民航班机出境时，机场税通常由： A、领队购买，费用由旅游者支付 B、领队购买，费用由组团社支付 C、当地导游购买，费用由旅游者支付 D、当地导游购买，费用由接待社支付
68.《出境旅游领队人员管理办法》确定的“领队业务”的实质就是帮助旅游者享受到所购买的旅游产品： A、经济价值 B、使用价值 C、消费价值
D、娱乐价值
69.在景点游览时，一游客受伤，清洗伤口时，忌用： A、冷开心 B、消毒水 C、肥皂水 D、纯净水
70.在境外旅游时，老王生病住院，没能随团活动，事后他提出索赔，请问他能获得赔偿么： A、能 B、不能
C、按旅游合同的规定处理
D、协商解决
71.为使境外旅游活动顺利进行，领队与当地导游之间必须密切合作，而这种合作关系建立的基础是： A、旅游合同 B、旅游接待计划
C、随时沟通信息 D、相互信任
72.领队当地导游在核对行程计划时，若发现双方所持的计划表不一致，领队应马上： A、请当地导游与接待社联系，由其更正 B、与国内组团社的OP联系，由其负责更正 C、与当地导游协商调整，并向旅游者说明
D、与旅游者商量更正并报组团社和接待社
73.旅游者因故不能随团出境旅游，要通知组团社并交纳违约金，规定支付旅游合同总价5%违约金的通知期限为计划出团前： A、15天（含15天）B、10天（含10天）C、7天（含7天）D、5天（含5天）
74.旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由： A、旅游者办理，当地导游协助 B、领队办理，当地导游协助 C、当地导游办理，领队协助
D、名单表上的第一名游客办理，领队协助
75.当地导游在景点讲解不清，旅游者听不，明白时，领队的正确处理方式应是： A、代导游员作景点讲解，引导旅游者欣赏美景 B、做辅助讲解或轻声提醒当地导游
C、回酒店后回答问题，为旅游者解惑释疑
D、不当场表态，回酒店后提醒导游，让其以后改进
76.中国公民携带等值5000美元以上1万美元以下外币出境，须向海关出示： A、携带外汇出境许可证 B、携带外币出境许可证 C、外汇出境许可证明 D、外币出境许可证明
77.导游人员是旅游团的服务人员，其职业操守的首要准则是：
A、与游客等距离交往
B、处处以游客为中心
C、履行旅游合同 D、安全第一
78.请从下列选项中指出领队必须遵守的一项职业道德： A、将游客信息在旅游团内适当介绍，以便团队和谐相处 B、为游客保密，不将游客信息透露给其它人
C、将游客信息告知境外导游，以便向他们提供有针对性的服务 D、了解游客信息，以便采取相应措施，防止个别游客滞留不归。
79.《旅行社出境旅游服务质量》要求领队在为旅游者提供服务时，必须按照旅游合同规定的：
A、行程计划
B、游览项目 C、接待标准
D、内容和标准
80.在前往旅游目的地国的飞机上，领队的一项重要工作时代旅游者填写： A、入境卡和健康生命卡 B、海关申报单和入境卡 C、海关申报单和健康申明卡 D、入境表格和国际旅游经历卡
81.出境旅游时无需出示《中国公民出境旅游团队名单表》的旅游团是： A、没有办理团队旅游签证的旅游团
B、豪华级考察旅游团
C、直飞韩国济州岛的旅游团 D、前往港澳台地区的旅游团
82.旅游者前往N国旅游时，须在入境口岸边检站出示有效的护照，签证外，一般还要出示有效的“黄皮书”即：
A、《传染病预防接种证书》 B、《国际预防接种证书》 C《国际传染病预防接种证书 D《霍乱国际预防接种证书》
83.持折扣票价机票乘坐国际航班的旅客是否享受免费托运行李额？
A、无免费托运行李额
B、可免费托运一件行李，重量不超过32公斤 C、可免费托运两件行李，总重量不超过32公斤
D、可免费托运两件行李，每件重量不超过32公斤。
84.中国公民前往越南北部部分地区旅游，应持有： A、因私普通护照 B、旅游护照 C、边境通行证 D、旅游证
85.旅游者要求清真餐或者素餐，必须： A、在与组团社签约时提出
B、在行前说明会上向领队提出
C、在境外旅游期间随时向领队提出 D、在境外第一餐时向接待社提出
86.小王从美国学成归来，在美国机场遇到一名也从中国的华人朋友，他请小王帮他带： A、可以 B、不可以 C、箱内无违禁物，可以
D、小王的行李不超重，可以
87.组团旅行社的OP应向领队传达尽可能多的团队信息，但不介绍、领队叶不应问： A、餐饮标准
B、境外接待社状况 C、团队经费支出 D、重点旅游者状况
88.中国的报警电话是110.与中国报警电话相同的亚洲国家是： A、韩国
B、日本 C、新加坡 D、泰国
89.在境外旅游期间游客之间发生矛盾，适合调解的人是： A、组团社派出的领队 B、接待社派出得领队 C、我驻外使馆的外交官 D、旅游团中有影响的人士
90.请从下列选项中指出，既要处罚领队又要处罚组团社的一项领队的违规行为。
A、无事生非，制造旅游团矛盾 B、冒犯旅游者的人格尊严
C、与境外导游串通欺骗旅游者消费
D、未阻止境外导游组织旅游者参与黄色活动
三、多项选择题（第91-100题，在下列各题的五个选项中至少有两项是符合题意的，请将每题所有符合题意的选项字母填在括号中。少选、多选、错选该题均不得分，每题2分，共20分）
91.在境外旅游期间领队一定要尊重旅游者的： A、人格尊严 B、宗教信仰
C、民族禁忌 D、个别要求 E、特殊饮食习惯
92.领队在旅行社业务拓展中能其的特殊作用是：
A、向旅游者直销旅行社的其它旅游产品 B、他的优质服务是旅行社最好的广告宣传 C、促使旅游产品成熟、完美
D、促使旅游者在境外满意消费、愉快旅游 E、促使旅行社组合的旅游产品更丰富合理
93.在景点游览时，有游客负伤，导游人员必须按急救原则正确处理，这些原则是： A、周围环境不危机生命时，不轻易搬动伤者 B、暂不给伤者喝水进食
C、伤者呼吸困难，没法使呼吸道畅通
D、现场无人，要大声呼救，绝不能单独留下伤者
E、伤者流血应设法止血，伤者呼痛，可让其服少量止痛药。
94.请从下列行为中指出哪些是导游人员不能做、不文明、不礼貌的行为： A、用手指指人、数人
B、与游客聊天时看对方的眼睛 C、在导游讲解、开会时抽烟 D、在室内开会时戴墨镜 E、与游客握手时东张西望 95.《中国公民出境旅游突发事件应急预案》要求旅游机构： A、对出境游客进行安全教育，加强安全防范意识 B、对出境游客进行保险知识教育，维护合法权益 C、建立健全企业处置出境旅游突发事件的应急机制 D、规范企业境外旅游突发事件应急工作流程
E、对从业人员进行应急业务培训和演练，提高应变能力
96.欧洲多数国家法定的购物退税规定是： A、购物者是非欧盟国家人士
B、在标有退税专用标志的商店购买的物品 C、所购物品超过200欧元 D、所购物品不再当地使用 E、所购物品在3个月内出境
97.对有些旅游团，导游人员要就集合时间、出发时间等多提醒旅游者，这些旅游团是：A、孩子多的旅游团 B、老年旅游团 C、新婚旅游团
D、活动多过于疲劳的旅游团 E、教师旅游团
98.在境外旅游期间，领队要随时警惕避免证件财务被盗，为此领队应： A、与所有人保持距离，排队时注意太贴近的人 B、使用坚固的皮包，不将皮包托他人保管 C、不统一保管护照，不照管游客财物
D、不随时携带证件财物，将其存在酒店保险柜内 E、尽可能住单人间，晚间活动不要太尽兴。
99.我国海关规定，有权免验行李物品直接经由绿色通道通关的人士是：
A、持有外交签证的外籍人士
B、持有外交签证的中国高级外交官 C、持有礼遇签证的外国人士
D、国家给予免验待遇携带无须向海关申报物品的中国旅客 E、没有携带须向海关申报物品的中外游客
100.为了掌控团队使境外旅游活动合理顺畅，领队要做好如下工作：
A、调解旅游者情绪