出境领队实务试卷

出境领队实务试卷（通用6篇）

篇1：出境领队实务试卷

一，单项选择（20分，每题1分）：

1、领队证的有效期为：（C）a、1年 b、2年c、3年 d、4年

2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d）a、1000 b、5000 c、1万d、2万

3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。（C）a、有效期 b、签发日期c、姓名 d、护照

4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调因而领队的站位应该始终是在（C）p112 a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭

5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（a）

a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭

6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（b）a、英国伦敦 b、韩国济州岛 c、法国巴黎 d、日本东京

7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（a）p239页

a、1万；3个月至1年 b、5000；3个月至1年c、1万；6个月至1年 d、5000； 6个月至1年

8、境外国家的入境大致流程图正确的是（b）p88页

a、办理入境手续---->领取托运行李---->经过卫生检疫---->接受海关检查---->与导游会面

b、经过卫生检疫---->办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面

c、经过卫生检疫---->领取托运行李---->办理入境手续---->接受海关检查---->与导游会面 d、经过卫生检疫---->办理入境手续---->接受海关检查---->领取托运行李---->与导游会面

9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是：（b）a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年 p8-9页

10、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。（d）a、12 b、24 c、36 d、72

11、出境人员携带外币现钞出境时，超过___美元应向海关进行申报。（c）p70-71页 a、5000 b、20000 c、1000 d、8000

12、托运行李每公斤价值超过人民币____元时，可以办理行李声明价值。（c）p75页 a、10 b、20 c、50 d、100

13、办理回国入境手续的大致流程图是（c）p121页

a、离开飞机抵达机场---->通过卫生检疫---->通过海关---->通过边防检疫站---->团队解散

b、离开飞机抵达机场---->通过海关---->通过卫生检疫---->通过边防检疫站---->团队解散

c、离开飞机抵达机场---->通过卫生检疫---->通过边防检疫站---->通过海关---->团队解散

d、离开飞机抵达机场---->通过海关---->通过边防检疫站---->通过卫生检疫---->团队解散

14、为提升国际旅游质量和领队职业的声誉，国际领队协会（IATM）最早是由欧洲的一些领队发起，成立于______年，总部设在英国的伦敦。（b）a、1963 b、1962 c、1965 d、1968

15、游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币______元。（a）a、150 b、200 c、250 d、300

16、因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社的，应当支付旅游合同总价的______违约金。（b）p210页 a、5 ％b、10 ％ c、15％ d、20％

17、因旅行社原因不能成行造成违约，旅行社在7天内通知的，旅游者可获得旅游合同总价______违约金。（b）a、5 ％ b、10 ％c、15％ d、20％

18、当游客对导游不满时，领队调停应本着______的原则。（c）p202 p203页 a、游客为中心 b、履行合同 c、大事化小、小事化了 d、等距离交往

19、组团社不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处以______元以上，20000 元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格，多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。（a）p243页 a、5000元；b、10000元；c、1000元；d、2000元

20、游客在旅行途中遗失机票，领队陪同游客到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明，然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续，大约要再等待多长时间后，如果原丢失的机票未发生冒用、冒退，航空公司才会通知客人或代理人办理退款？（d）

a、15个工作日 b、一个月 c、半年d、一年至一年半左右 附加：单项选择题

1.团队在境外旅游期间,发生任何重大事件,领队都应该在第一时间向(A)汇报。A.我国驻事发国使领馆 B.组团社 C.接待社 D.国家旅游行政管理部门 2.行前说明会通常是在团队正式出发前(A)左右召开 A.一周 B.10天 C.12天 D.15天

二，判断题(第1—34。将判断结果填入括号中。正确的填“√"。错误的填“×”。每题1分．共34分)1．(×)1990年，国家旅游局发布实施了<关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》，9家有出境旅游经营资格的旅行社的领队，经过考试，获得了中国的第一批出境旅游领队资格证。

P9页《关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》（1990年10月30日国家旅游局发布）

二、目前只授权中国国际旅行社总社、中国旅行社总社、中国青年旅行社总社、广东省旅游局直属的广东海外旅游总公司、广东省中国旅行社、福建省旅游局直属的福建省海外旅游实业总公司、福建省中国旅行社承办此项业务。2．(√)根据国家旅游局2002年7月发布的《旅行社出境旅游服务质量》，出境旅游领队是指依照规定取得领队资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，与境外接待旅行社合作开展导游业务，执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。

原文：出境旅游领队依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。

3．(×)由于导游与领队的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服务质量》提出的“领队素质要求”完全参考了《导游服务质量》中对导游的素质要求，具体表现为爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表等几个方面的要求。原文：5.4.2 领队素质要求领队的基本素质应符合《导游服务质量》（GB／T15971）第5章的要求。领队应具备一定的英语或目的地国家／地区语言的能力。领队上岗前应具备一定的导游工作经验。领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。

4．(×)领队作为组团旅行社的代表，对组团旅行社与游客签署的旅游合同有解释权、执行权、监督执行权和自行变更权。

5．(×)领队每次带团出团前，需要去做的准备工作都是类似的，因此经验丰富的领队可以参考以前的工作档案以节省准备时间．没有必要每个团队都开列一个工作档案。6．(×)按照<中国公民出国旅游管理办法>的规定，<中国公民出国旅游团队名单表>是由公安统一印制，在下达本出国旅游人数安排时编号发给省、自治区、直辖市，再由省、自治区、直辖市核发给组团社。关于启用2002年版《中国公民出国旅游团队名单表》的通知、《名单表》由国家旅游局统一印制，按各省、自治区、直辖市入境旅游综合贡献率发放，由省、自治区、直辖市旅游局按入境旅游业绩和经营等情况核发给组团社。各省、自治区、直辖市旅游局每年第一季度，将上一本省发放和使用《名单表》的情况，以书面形式上报国家旅游局。

7．(×)出境旅游团队领队的工作内容与旅行社计调人员的工作关系密切，二者应该相互配合，共同完成带团任务。在团队出发前，需要对全体团员的旅游证件、签证和机票进行检查核对，这项工作应该由计调人员完成，领队只负责接收上述票证并妥善保存即可。5.4.3.2 出团前的准备领队接收计调人员移交的出境旅游团队资料时应认真核对查验。注3：出境旅游团队资料通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证／签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。8．(×)出境旅游团队在出发以前要召开行前说明会，会议必须由领队主持。P50页9．(×)根据<中国公民出国旅游管理办法>的规定，旅游团队出境必须持有<中国公民出国旅游团队名单表>，而在实际工作中，如果护照持有人所持护照上的签证为个人有效签证，在边防检查站出境检查时，游客自行持证件出境，边检都会放行，而不需要由领队递交《中国公民出国旅游团队名单表》。P56页 0．(×)领队人员接受带团任务后，与OP进行工作交接时，全团的护照及机票就会由OP转到领队手上。为了防止丢失，领队应该尽快将护照和机票发还给游客。11．(√)领队必须掌握旅行社与游客签署的出境旅游合同中对收取费用的约定。因为领队在整个旅程当中担当的是旅行社代表的角色，理应负责解答游客提出的与旅程相关的所有问题，其中自然也包括对收费问题以及境外接待标准等问题的解答。

12．(√)领队的穿着是领队精神面貌的体现，应该比照白领对职业人士的要求，同时要考虑到游客的需要，着装应该易于辨认、方便寻找。

13．(√)我国海关依国际惯例实行红色通道和绿色通道的通关制度。携带无须向海关申报物品的旅客可以选择绿色通道，不必填写<中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单〉

14．(√)领队在机场办理托运行李时应注意，如果需要乘坐转机的航班，行李应当托运至最终的目的地。

15．(√)旅游团队在通过边防检查时，领队应始终走在前面，要第一个办妥手续，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。

16．(√)登机前的安全检查是世界各国普遍采用的一种查验制度。我国机场实行国际上通用的安全检查方法，凡是登机旅客都必须经过检查后方能允许进入飞机，不存在任何免检对象。

17．(√)在从一个国家飞往另一个国家的飞机上，领队需要做的最重要的一件事，就是为全团游客填写将要抵达的国家的入境表格。代游客填写所有的入境表格，是领队的工作职责之一。

18．(√)进入各国边境时都要填写入境卡和海关申报单。各国的入境卡和海关申报单格式与内容要求并不相同。

19．(√)旅游团队乘坐飞机抵达目的地后，如果发现航空公司托运的行李出现破损，此时领队除了要帮助游客向航空公司索赔之外。同时要请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明。证明行李是因航空公司的原因受到损坏或者丢失，以便日后与保险公司交涉赔偿。20．(√)领队是一个出境旅游团队的核心，因而团队运行程序中的所有环节衔接都应由领队来做。旅游团队抵达任何城市的时候，最先讲话的都应该是领队。P104页 21．(√)《旅行社出境旅游服务质量>要求，旅游团队抵达饭店后的服务应该由领队完成，包括使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项。熟悉当天或第二天的活动安排。p106页

22．(√)游客在饭店打电话、看付费电视、饮用冰箱内的饮料、洗衣、使用房间内的付费物品等个人消费，应当提前与饭店结清。领队应负责催促办理并协助游客完成结账，最好避开团队要匆忙上路之前和早餐后的游客结账高峰时间。以免由于服务生查房而让游客在柜台前久等。

23．(√)购物作为出境旅游中的一项重要活动，国内的组团旅行社在团队的正常行程中一般都会着重安排。领队应监督导游将安排购物的次数限定在行程中规定的范围之内。如果导游拟增加购物次数，则必须征得游客的同意。

24．(×)在旅游团观看节目过程中，如果领队有其他的事情，可以暂时离开，由导游负责陪同观看。P110页

25．(√)领队是组团旅行社派出的代表，有权对境外的旅行社接待计划的执行情况和接待质量进行监督。如果接待旅行社的安排与组团旅行社下达的接待计划不符，或者导游的行为对旅游团队的接待质量有直接损害，领队都应该以组团社的名义进行交涉。26．(√)在结束一地的旅行与当地的导游和司机告别的时候，领队在代表团队对导游和司机表示感谢的同时，要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。

27．(×)国外多数国家的机场海关，检查是以抽查的方式进行，通常是无申报物品的游客无须填写海关申报单，径直走过海关柜台即可。

28．(×)当游客回国入境接受海关查验时，如果没有物品需要申报，则无须填写海关申报单，推行李直接到海关柜台前接受X光检测机检查即可。

29．(√)团队在旅行期间，如果有行程变更、增加自费项目、取消景点游览等等情况发生，按照要求都应有游客的签字确认。游客签字的凭证由领队保存，以应付不测之用。30．(√)旅行社责任险是目前国家规定的旅行社企业需要投保的唯一强制险种。31．(×)根据经验，一般以老年人为主的旅游团，游客集合时迟到的比率很高，因为老年人动作较为缓慢。因此要增加集合时间的提前量。

32．(×)领队与导游之间有明确的工作分工，导游主要负责旅游团在当地的接待工作，领队负责旅游团行进中上站与下站之间的联络。

33．(×)领队与游客相处时应该遵循以游客为中心的原则，尽量满足游客提出的各项要求。34．(√)根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。

三、多项选择题

1.检查护照时应该重点检查（A B E）

A.姓名 B.护照号码 C.签发地 D.签发日期E.有效期 F.是否有本人签名 2.检查签证时,最主要的三项是(A D E)A.客人姓名 B.签证号码 C.签发日期 D.有效日期 E.截止日期 F.签发单位

3.根据<旅行社出境旅游服务质量>规定,行前说明会上说明的内容有(A B C D E F)A.向旅游者发放<出境旅游行程表>,团队标识和<旅游服务质量意见表> B.向旅游者说明出境旅游的有关注意事项(外汇兑换事项和手续)C.相关的法律法规知识 D.旅游目的地国家的风俗习惯

E.翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能履行约定的情况,以取得旅游者的谅解 F.旅游安全告诫

4.出境旅游团队资料通常包括(A B C D E F G H）

A.团队名单表 B.接待计划书 C.旅游证件 D.旅游签证/签注 E.交通票据 F.出入境登记卡 G.海关申报单 H.联络通讯录

5.<出境旅游行程表>中应该有的内容是(A B C D E F）

A.旅游时间,线路和景点 B.交通工具的安排 C.食宿标准和档次 D.购物娱乐安排及自费项目 E.组团社和接待社的联系人和联络方式 F.遇到紧急情况的应急联络方式 6.领队对旅游行程接待计划要掌握的内容有(A B C D E F）

A.掌握旅游团的详细行程计划包括旅游团抵离各地的时间和所乘交通工具 B.记住行程中各地下榻酒店的名字 C.了解行程中用餐,文娱节目的安排D.记住行程中全部参观游览项目 E.记住接待社导游的名字 F.记住与组团社签约的保险公司的名字 四：简答题：

(一)、我国公民出境旅游由港澳游、出国游、边境游三大部分组成。

（二）、我国出境旅游市场的基本特征有哪些？-1.业务发展快，出境旅游人数增长迅猛；-2.在经营资格上，从相对垄断到基本放开；-3.在客源的空间分布上，从相对集中到广泛分布；

-4.在出境旅游的业务操作上，通过市场机制正在形成批发零售经营体系；-5.出境目的地从过去的单一集中到现在已经愈加广泛；

-6.旅游者的消费行为日趋成熟，虽然观光旅游仍是市场的主流产品，但休闲度假旅游也越来越受到旅游者的欢迎；

-7.政府坚强市场监管和整顿，出境旅游市场明显规范。

（三）、我国发展旅游业的基本方针是什么？

大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，适度发展出境旅游。

（四）、我国开办出境旅游的指导方针是什么？ 有计划、有组织、有控制地发展。

（五）、出国游组团社的基本条件有哪些？

答：根据2009年5月1日《旅行社条例》旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

（六）、什么是出境旅游目的地？

出境旅游目的地是指我国政府批准的、允许旅行社组织中国公民前往旅游的国家。

（七）、出境旅游团队的管理有哪些内容？

1.出境旅游主要以团队形式进行，每团都应派遣领队； 2.要求整团出入境； 3.恰当处理分团情况： 1）出境前已确定分团入境的，组团社应事先向出入境边防检查总站或省级公安边防部门备案；

2）旅游团队出境后因不可抗力或其他特殊原因确需分团入境的，领队应当及时通知组团社，组团社应立即向出入境边防检查总站或省级公安边防部门备案。

4.对参游人员的管理：遵守所在国家的法律，尊重所在国家的风俗习惯，服从领队的统一管理，不得擅自离团活动，严禁旅游者在境外滞留不归。

（八）、整顿出境旅游市场的目的是什么？

1.坚决打击非法经营、无照经营和超范围经营，规范市场秩序；

2.规范组团社的经营行为，扭转目前出境旅游市场的不正常运作模式，恢复市场正常的运行机制；

3.帮助旅游者树立正确的消费观念，保护旅游者的合法权益； 4.制止有损国家形象和尊严的行为，改善我国公民出境旅游的形象。

（九）、国家旅游局提出的出境游“六不准”是什么？ 1.不准超范围经营；

2.不准制作、发布虚假的超范围的旅游广告；

3.不准与未经目的地国家主管部门指定的旅行社开展出境游业务； 4.不准强制、诱导旅游者购物或参加自费项目； 5.不准低于成本销售；

6.不准组织或诱导旅游者涉足色情场所。

篇2：出境领队实务试卷

一.出境旅游团对派领队是现阶段国家法规的明确要求.............1

（一）旅游条例的规定和处罚.........................1

（二）擅自更改旅游合同安排行程包括：...................2

二．领队的素质和从业要求.......................2

（一）从业资格-申请领队证人员应符合以下条件：...............2

（二）领队素质要求：.......................2

（三）业务水平...........................2

（四）领队考核...........................2

（五）领队证颁发........................2

（六）企业培训内容....................2一.出境旅游团对派领队是现阶段国家法规的明确要求

1997年出台的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》明确了“团队旅游活动必须在领队带领下进行”

2002年出台《中国公民出国旅游管理办法》

1996年10月15日《旅行社管理条例》中第一次使用“领队”称谓

2009年5月1日起实行的新版《旅行社条例》对出境旅游领队的性质、义务、责任以及违规处罚等都进行了细致的法规明确》

（一）旅游条例的规定和处罚

1.组织中国内地居民出境旅游，应为旅行团安排领队全程陪同（30条）；否则1万以上5万以下罚款，拒不改正的停业整顿1-3个月（56条）

2.应持有国家规定的导游证，领队证（31条）；否则处旅行社2-10万罚款（57条）

3.应与导游领队签订劳动合同，支付不低于当地最低工资（32条）；否则按《中国劳动合同法》处理（58）

4.旅行社、导游、领队不得有以下行为：一.拒绝履行旅游合同约定义务；二.非因不可抗力改变旅游合同安排行程；三.欺骗、胁迫旅游者购物或参加自费项目（33）；否则对社10-50万罚款，对导游领队1-5万罚款

5.社不能要强求导、领接待不支付，或支付低于接待服务成本的团，或承担相关费用（34）；否则2-10万罚款 6.（1）对可能危及旅游者财产人身安全的情形，应真实说明，明确警示，并采取防止的必要措施；发生时应采取必要处置措施，并及时报告旅游行政管理部门；在境外发生的，还应报告中国驻该国使领馆、相关驻外机构、当地警方（39）

（2）旅游者在境外不归的，领队向旅行社、中国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。旅行社向旅游行政管理部门和公安机关报告，提供滞留者信息（40）

（3）入境游客非法滞留我国，向旅游行政管理部门、公安机关、外事部门报告，提供滞留者信息（40）.否则对社罚款2-10万；领，导4000-2万。情节严重的停业整顿1-3个月，或吊销经营许可，导游证，领队证（63）

2009年5月3日实行《旅行社条例实施细则》又称《旅行社条例》

（二）擅自更改旅游合同安排行程包括：

1.减少游览项目，缩短游览时间

2.增减或者变更旅游项目

3.增加购物次数或者延长购物时间 4.其他擅自改变旅游合1997年7月1日《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》，2002年《中国公民自费出国旅游管理办法》规定：组团社应当为旅游团队安排专职领队

二．领队的素质和从业要求

（一）从业资格-申请领队证人员应符合以下条件：

1.有完全民事行为能力的中华人民共和国公民

2.热爱祖国，遵纪守法

3.可切实负起领队责任的旅行社人员：具备一定工作能力；限制在旅行社人员内部

4.掌握旅游目的地国家或地区的相关情况

（二）领队素质要求：

1.爱国主义意识

2.法规意识，职业道德

3.遵纪守法

4.遵守公德

5.尽职敬业

6.维护旅游者的合法权益

（三）业务水平

1.能力：具备较强的组织，协调，应变等办事能力

2.知识

3.仪容仪表

4.一定的英语或目的地国家、地区的语言能力

5.领队上岗前应具备一定的导游经验

6.应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，具有一定的应急处理能力

（四）领队考核：应当经省，自治区，直辖市旅游行政部门考试合格，取得领队证

（五）领队证颁发：旅游行政管理部门应自收到申请材料之日起15个工作日内，对符合条件的盛情领队人员颁发领队证，并予以登记备案。

篇3：出境领队实务试卷

一、案例主导教学方法的界定

案例教学是指以案例为教材，让受教育者通过阅读、分析和思考，以及相互间进行讨论和争辩，以提高思维、推理和处理问题能力的教学过程[1]。它具有仿真性、能动性和创造性，是加强学生理论联系实际的有效教学方法之一[2]。但在现实的旅游高等教育教学中，案例教学法不能完全取代传统教学方法。因为传统的教学方法，如讲述等方法，并没有失去效用，它们在贯穿启发精神的基础上，纳入到了当代的教学方法的体系，仍发挥着其他教学方法不可替代的作用。实际上，针对陈述性的教学内容，单纯的案例教学法并没有多大的优势。

随着21世纪我国旅游高等教育培养应用型人才的导向性越来越强，理论性强、灵活性大、应用性强的课堂理论教学越来越需要引入案例分析、情景模拟等教学方法，以使学生能在理论学习的同时参与到解决现实问题的过程中来，从而锻炼学生的各方面能力，尽快、尽早地适应社会对人才的需求[3]。采用一定比例的案例教学模式对传统教学的内容、过程进行有机补充及完善，即传统的教学方法中适度地引入并尽可地发挥案例教学法的功能，改善传统教学方法在理论与客观现实认知上存在的不足，使受教育者尽快将理论知识转化为现实工作能力的教学方法或教学活动，就是案例主导教学方法。案例主导教学方法将案例教学与传统教学方法进行有机融合，更适合目前应试教育培养出的广大本科生的学习习惯，更宜于学生接受教师的思想和传授的理论知识。

案例主导教学与教学过程中的举例说明是不同的，举例说明的过程是师讲生不问不答，其结果是预设且肯定的，其目的用于支持教师的观点或加深学生的印象或理解。但案例主导教学的过程主要是师讲师问生答，其结果是随机、多样的，其目的是让学生参与到解决现实问题的过程中来，从而锻炼学生的各方面能力。

案例主导教学的特点是与传统的教学模式相结合，在教学过程中适度地引入案例，结合讲述、引申、延展等传统教学方法，启发学生在课堂上进行深入讨论，用扮演角色的方式去模拟案例中的情况，使学生能直接面对和处理各式各样的管理问题。案例教学主导教学不仅重视教师的引导作用，也十分注重学生的主体性、主动性、自主性的发挥，学生被设计身处在特定的情境之中面对复杂多变的形势独立作出判断和决策。案例主导教学法有效地克服了传统教学中理论与客观现实脱节的缺点，但保留了传统教学突出教学重点、保障教学进度的优点，尤其针对理论性与操作性均很强的“出境领队与导游实务”课程，案例主导教学实在是非常合适的一种教学选择。

二、“出境领队与导游实务”采用案例主导教学法的必要性

（一）案例主导的教学方法符合现代旅游管理专业人才培养模式

出境领队和导游员是专业性很强的工作，实用型、操作型、服务型的旅游专业人才是当前旅游市场所急需的，也是现代旅游业对人才的基本要求[4]。作为旅游专业的一门主干课程，“出境领队与导游实务”这门课程必须从教学内容、教学方法手段、教学管理等方面进行创新，才能培养出高素质的旅游人才，以适应旅游市场的需要。在传统的教学条件下基本上是采用老师讲、学生听的模式，这势必会影响学生融会贯通所学的知识和尝试运用书本上的理论知识解决现实中的实际问题。“出境领队与导游实务”的教学重点是领队与导游的服务规范与程序，对于学生来说，重要的不仅是熟知、熟记这些理论，更要学会如何利用这些理论去解决实践的问题。“出境领队与导游实务”教学的重点不仅是传授理论知识，更是传授灵活运用这些理论的方法。传统的教学方法侧重理论知识传授，忽视实践能力培养和职业态度、价值观等人性内容的教育[5]，这就容易造成旅游管理专业学生“高分低能”的情况出现，不适合现代旅游管理专业人才的培养。

（二）案例主导的教学方法符合“出境领队与导游实务”的课程性质

“出境领队与导游实务”是旅游管理专业一门实践性和操作性很强的课程，其教学目的是使学生对出境领队和导游员的工作有一个具体的认识，并且能够掌握领队与导游工作的各个环节，在知识、能力、素质等各方面得到全面提高。传统的教学手段是一张嘴、一本书、一支粉笔、一块黑板、几张幻灯片。由于其课堂容量小、形式单调，学生的学习处于被动、消极的状态。“上课记笔记、下课对笔记、考试背笔记、考完全忘记”的单向灌输式教学，易使学生觉得领队与导游的知识肤浅、没难度，自己看书全能懂，于是逃课、旷课、上课“开小差”等现象在课堂教学时经常出现。合格的出境领队与导游人员，应当具备思想素质、文化素质、心理素质、能力素质以及专业的服务技巧，消极的学习方式和学习习惯很难培养出心理素质过硬、能力素质高、服务技巧强的合格人才。

（三）案例主导的教学方法教学效果优于传统教学方法

当前由于旅游研究欠深入、旅游课程结构设置不合理、摊子铺得太大导致开课时数太少等原因，旅游管理专业课程内容普遍存在课程内容缺乏深度的问题[6]。但抛开这些原因，也与教师对课程的教学方法选择有关。对于“出境领队与导游实务”这门课程来说，仅仅是照本宣科地讲述服务程序与规范、特殊问题(事故)的处理程序与规范、个性化服务程序与规范、讲解规范等基本内容，学生只能对领队与导游工作有一个大致的了解，而在更重要的服务意识、敬业精神、职业操守和服务技能等方面缺乏必要的认识，造成理论学习与实践操作差距过大，学习效度过低，这时就必须融合案例教学、情景模拟等其他教学方法，强化学生在导游知识应用和导游技能掌握方面的训练。

三、“出境领队与导游实务”案例主导的课堂教学组织

（一）夯实理论基础

“出境领队与导游实务”中出境领队与导游员的基本素质与修养、知识结构体系等内容是学习这门课程的基础知识，也是作为出境领队与导游员是否具有专业长远发展后劲的保障。这些内容应采用传统教学方法集中讲述、重点强调，使学生端正学习态度，打好专业功底，为后续课程的学习奠定基础。

（二）精选典型案例

出境领队与导游员的真实案例较多，近年来各种媒体上介绍的正反面、国内外案例都有，教师应注意精心编选，选择时充分考虑案例的经典性、案例的说服力、案例的主题相关性和案例的现实意义等。由于受授课时数和课堂时间以及相关理论的学习等因素的限制，不宜选择篇幅过长、信息超量的案例，案例的篇幅应该相对较短。否则，学生对案例的分析、讨论的学习时间与学习范围易超出教师的控制，不利于理论知识的传授。

（三）学生随机分组

通常是在教师的指导下，根据教学目的的需要，采用小组讨论的形式来组织学生进行出境领队与导游的案例学习和研究，从而锻炼学生分析与解决问题的能力。分组一般是课堂随机进行，根据案例的情节复杂程度和讨论题目确定小组的数量和人员的组成。为了充分调动学生的积极性，给每个学生以公平的表达机会，分组时应留意每个小组的人员组成，如性别、性格、学习态度等，尽量把不同学习水平的学生分在一组，保证各小组的人员组成尽可能在各方面平衡。还要指定组长或由小组成员推选组长，小组长负责组织本组的讨论，并整理出本组的发言提纲，代表小组在全班交流发言。

（四）进行互动讨论

小组互动讨论的主要目的在于使学生掌握“出境领队与导游实务”课程中与人沟通与相互激发的技巧，并提高利用集体智慧的团队学习能力。组织互动讨论，关键在于调动学生的积极性，使他们进入“角色”。教学实践证明，在出境领队与导游员的案例讨论过程中，只有当学生理解了有关领队与导游员的服务规范程序，形成了对领队与导游业务的判断能力，才能保证讨论的质量。因此，“出境领队与导游实务”的每次课程要先给学生讲述基本的理论和有关业务知识，然后再进行案例分析与小组讨论。学生们在互动式的交流中表达了自己的观点，也听取了他人的意见，在短短的两节课中对于本次课程的教学主题有了进一步的认识与了解。在小组讨论中，知识、思想、经验在生与生、师与生之间双向流动，教师必须引导、调节好课堂气氛，做到课堂氛围既活跃又井然有序。教师还要注意掌握教学进程，既要引导更多的学生积极参与，又要注意不能使讨论漫无边际，脱离教学主题。教师还应培养学生独立分析和思考问题的能力，对于不太积极的学生，教师应该对他们进行观察，看他们在课堂讨论时的表现，鼓励他们参与讨论。

（五）小组相互比较

教师根据教学目的要求，可以组织小组间的辩论或讨论，比较各小组的研究角度、使用方法、所得结论等。每个小组的发言者要依次站到讲台前陈述本组的解决办法、服务理念等，并把要点写出，每位组长发言时间一般控制在6分钟左右。然后其他小组的学生都可以就发言者陈述的解决问题方法进行提问，由发言者答疑或本小组成员补充。教师注意对辩论与讨论进行进程控制，对学生发表的观点不作或少作评判与仲裁，但要保证辩论与讨论不偏离主题。在小组相互讨论过程中，学生们之间相互沟通，认真倾听别人的分析与见解，并比较自己的观点与思想，从中吸取并综合出更完善的决策思想。这里要注意保证平等的交流氛围，不要把小组间的相互交流活动变成某一个小组的主题报告会。通过小组间的互相争辩、互相讨论、互相批评和互相促进，学生能从案例学习中总结出工作技巧、实践经验等，从而提高学习效果。

（六）总结与评判

对案例讨论的总结和概括，一般是由教师来完成，也可以让学生总结，指出本次案例所运用的理论知识、讨论难点、重点以及需要深入思考之处，并指出学生在案例讨论中存在的不足，并作补充、归纳与提高性的讲授。首先是讲明案例中的关键点，其次点评讨论的思路是否正确、分析的方法是否恰当、解决问题的途径是否正确，最后提出讨论中存在的不足和长处，为后续的课堂教学作准备。案例主导教学的目的在于启发学生独立自主地去思考、探索以及建立一套分析、解决问题的思维方式。课堂总结时不要就事论事，而要把具体的事例上升到一定高度，对学生们讨论中不够深入、不够确切的问题，重新讲解并强调这些问题的重要性，强调案例经验，以便学生在今后的实践中予以警戒或借鉴。

（七）强调重点

对教学内容的重点进行再次强调，对本次教学内容中领队与导游业务操作上的重点环节与注意事项及处理问题的关键点进行重申和提示，使学生的思维从发散回归集中，了解并掌握本节课的重点内容，有效地保证教学效果。

四、“出境领队与导游实务”案例主导的教学方法注意事项

（一）控制授课节奏和气氛

案例主导教学是一种需要较多学时的教学方法，讨论一个案例需要1-2个学时。为了在教学中既给学生讲授理论知识，又能讨论案例，教师必须事先对案例讨论过程有一个预判，授课时控制好课堂教学节奏，对教学时间事先作一定的调整安排。由于案例分析的主观性和随意性，往往会出现多种方案及不同的结果，也有可能会出现较少发言而冷场的情况，教师要注意课堂学习氛围的控制和引导。

（二）结合其他教学方法

案例主导教学的方法不排斥其他教学方法的使用。案例主导的教学方法首先是以传统教学方法为基础的，在“出境领队与导游实务”课堂教学过程中，学生的知识结构等理论体系是依靠传统的讲述为主的课堂教学方法来建立的，而案例主导教学只是对传统教学方法的完善，其目的是更好地培养学生应用所学理论分析和解决实际问题的能力。教师应根据教学内容的需要，灵活地结合情景模拟、实验实习、发现学习等各种教学法的特点以及教学实际条件，进行合理选择、优化组合，实行优势互补，才能更好地发挥案例主导教学方法的科学性、直观性、能动性，取得最好的教学效果。

（三）及时更新案例

案例主导的教学方法一般不使用多年不变的固定教科书，而选择多种参考书作为教学辅助手段。由于旅游业发展迅速，形势与政策经常有变化，采用案例主导教学方法进行“出境领队与导游实务”教学时案例选择应注意案例的时代性，必须避免使用思想观念都已落伍的案例，从而保证学生的创新意识真正地与时俱进。

（四）关注行业的发展动态

采用案例主导进行“出境领队与导游实务”教学，教师必须有良好的管理专业功底、敏锐的洞察力，对旅行社行业的现实发展状况有较深刻的了解，还要具备良好的沟通能力、课堂控制能力和细节的把握能力。教师在不断进行理论探索的同时还应积极关注行业发展和企业经验总结，对行业发展的轻视和关注不足会影响教师的课堂教学效果。

“出境领队与导游实务”作为旅游专业高等教育的核心专业课程，提高该课程的教学效果，对提高旅游管理专业学生的培养质量具有重要的现实意义。经初步实践，案例主导的教学方法在“出境领队与导游实务”这门课程的实际教学中，改善了传统教学方法的不足，提高了学生的学习兴趣与思考能力，令学生的知识建构过程不断完善，有效地提高了学生的自我学习和解决问题的能力，达到了提高教学质量、提高学生的综合实践能力、促进学生全面发展、使其适应未来社会的要求的教学目的。

参考文献

[1]刘平良, 杨广林.案例教学的规划与组织[J].湖南第一师范学报, 2006, (3) .

[2]黄玮.导游业务案例教学法探讨[J].商场现代化, 2007, (1) .

[3]李兵.论职业能力培养型导游业务课程教学模式的构建[J].黑龙江高教研究, 2006, (1) .

[4]蔡红, 李云鹏.工商管理学院建制下的旅游高等教育模式创新[J].旅游学刊, 2008, (1) .

[5]李萌.本科层次旅游人才培养模式的创新[J].旅游学刊, 2008, (2) .

篇4：出境领队人才培养模式探索

【关键词】出境领队人才 培养模式 问题 创新

【中图分类号】 G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）02C-0141-02

随着改革开放的深入，我国经济的飞速发展，人民生活水平的提高以及观念的改变，越来越多的人加入到旅游的行列当中，尤其是近年来国人不再满足于在境内旅游，逐渐把目光放到境外，出境旅游由此得以快速发展。尽管我国旅游已经得到快速发展，但我国旅游业仍滞后于西方发达国家，尤其是出境旅游方面，重要原因之一就是我国旅游人才尤其是出境领队人才缺乏。人才培养与相应的人才培养模式是分不开的，因此，为促进我国出境旅游的发展，应与国际接轨，创新出境领队人才培养模式。

一、出境旅游发展及出境领队人才供给现状

（一）出境旅游发展现状

我国出境旅游开始于20世纪80年代，最早是以港澳探亲的形式开展的，由于当时特殊的背景环境，出境旅游业务较少，这时期的出境旅游只是我国出境旅游的一个雏形。我国真正的出境旅游的形成是在东南亚旅游市场开放后。1988年，泰国继港澳之后成为我国的开放的出境旅游市场，此后，我国出境旅游得到迅速发展。据国家旅游局统计，自20世纪90年代以来，我国出境旅游形式多种多样，有考察、度假探亲、休闲疗养、留学等多种形式。2012年，我国公民出境人数达到8318.27万人次，比上年增长18.4%，其中因私出境的占绝大部分。我国出境旅游目的地主要是我国港澳台地区，以及韩国、泰国、日本、柬埔寨、美国、马来西亚、越南、马达加斯加共和国、喀麦隆等国家。据世界旅游组织的预计，到2020年，我国出境旅游人数将达到1亿人次，成为世界第四大出境旅游客源国。

（二）出境领队人才供给现状

目前我国出境领队人才主要有三大来源：一是我国一些高等院校或者旅游职业院校的学生，这些在学校受过系统旅游学习的学生，旅游基础知识扎实，对于领队的职责、出境的注意事项等各方面比较了解，并考取了出境旅游领队证，而且外语水平较高，至少能正常交流。二是一些热爱出境旅游，从其他行业转到旅游行业的人，他们一般从事过外事接待工作，还有留学归来的人。这些人的外语交流能力较强，并且对国外的风俗民情、法律都有一定的了解，通过出境领队资格考试后，再参加一些相关培训，就能很快熟悉出境领队人员的业务。三是通过较大规模的出境旅行社的简短培训后考取出境旅游领队资格证书的人员。这些人员的情况较复杂，学历水平各异，对于出境旅游没有系统的认识。由此可以看出，我国出境领队人员的业务素质水平参差不齐，不能满足日益繁荣的出境旅游的需求。

二、我国出境领队人才培养模式存在的问题

通过对我国出境旅游发展现状以及领队人员来源的分析可以知道，我国出境旅游正在迅速发展并日益国际化，对出境领队人员的要求日益提高，但是目前我国出境旅游领队人员不论从数量还是质量上，都未能满足出境旅游的需要，主要是因为我国出境领队人才培养模式存在如下问题：

（一）专业要求与学生能力存在差距

目前，一般高校或者旅游专科学校出境领队人才培养涉及的专业招收的学生情况较复杂，有的学生英语水平高，有较强的外语交流能力，有的学生则英语水平低。学生的英语水平各异，而学校在开设课程时，为了满足大部分学生的需要，就会相应地调低课程设计的要求。这样没有针对性的教学课程设计培养出来的学生英语水平并不高。本来英语能力较高的学生要想更进一步只能通过自学，而一些学生在进入大学后自学能力下降，自控性差，这就造成了一部分高端人才的流失。

（二）课程安排与市场需求不符

很多情况下，学校在安排出境领队人才培养相关课程时，往往滞后于市场发展。因为学校在调整课程时，需要大量的人力、物力、财力，有的学校实力不足，不能安排符合市场需求的课程。并且市场需求千变万化，学校课程的设置落后于市场变化。有的学校对旅游专业的课程安排，不仅包含专业课，还有大量的公开课，忽视了对学生英语能力的培养，只重视学生管理方面能力的培养。

（三）教学与实践相脱节

对于学生的培养，实践是不可或缺的重要部分，是保证学生迅速掌握理论知识的重要方式，也是保证学生实践能力提高的重要措施。但是许多高校对于学生在校实习的课程安排短缺，更流于形式。或者是安排的实习单位不能满足学生对于旅游能力提高的需要；或者是需要学生自己找寻实习单位；或者是学校虽然安排了实习单位但是企业为了自身利益较少给学生提供实习机会，导致学生不能掌握领队技能。

（四）非在校生的出境领队人才的培训较少

目前我国出境领队（下转第155页）（上接第141页）人才不仅包括学校毕业生，还有大量的旅行社培养的社会工作人员或转行人员，这些人员通过培训或自学考取了领队资格证，但由于针对这部分出境领队人才的培训较缺乏，致使这部分人才缺乏系统的旅游知识，他们对于领队的了解仅限于领队在带团中的工作职责。而旅游是一门综合学科，对于领队的要求是多方面的，这些人员不能满足市场对于领队人员的需求。

三、出境领队人才培养模式的创新

（一）教师教学中加强理论与实践的结合

一方面，旅游专业的教师在教授旅游知识时，其自身应具备旅游专业素质。教师应具有领队资格证，才有资格向学生传授知识。另一方面，教师在讲授理论知识时，可融入自身实践经历，以吸引学生的注意力。如果教师整节课都在讲理论，那么学生有可能失去对出境旅游的兴趣，进而在毕业时转入其他行业。据相关资料显示，许多学校的学生在毕业时有90%会转入其他行业，这造成了出境旅游人才的流失。教师要让学生看到从事出境旅游工作的前途。因此在学校上课时，教师应用有趣的教学，激起学生对出境旅游的兴趣，而有趣的教学离不开教师丰富的实践经历。

（二）建立学校、企业、政府三方合作机制

企业的丰富的实践经验、学校的师资力量与政府的旅游发展政策结合起来，有助于培养符合市场需求的人。企业能够为学生提供更多的实习机会，让学生真正接触出境旅游，使学生在实习中不断进步；企业作为旅游行业的前沿阵地，对市场的变化最为敏感，学校与企业合作，能够很快地了解市场变化，并根据市场变化调整课程设计。政府与学校合作，可使学校了解最新的旅游发展政策，而且政府还可以向学校提供政策扶持。

（三）加强与国际的交流

我国的出境旅游本身就是在与国际接轨，因此教育也应加强国际交流。在与国际交流中，我们可以看到自身不足的地方，取长补短，在交流中不断完善自我。我国的旅游教育只有与国际交流，才能培养出国际化的出境领队人才。

然而，出境领队人才培养模式的创新不是一蹴而就的，需要在探索中不断前进，并且需要学校、企业、政府的多方合作。在培养出境领队人才时，必须注重实践，培养应用型、国际型人才。

【参考文献】

[1]廖林萍.市场需求导向下的出境领队专业人才培养模式创新探索[J].北京电力高等专科学校学报（社会科学版），2012（19）

[2]韦东海，郑燕萍.对高职高专涉外旅游专业人才培养模式的探讨[J].产业与科技论坛，2006（8）

[3]李海燕.论出境旅游领队人才培养的改革与创新[J].赤峰学院学报（自然科学版），2012（20）

【基金项目】2012年广西壮族自治区一般A类教改项目（2012JGA288）

【作者简介】李汶洁（1975- ），女，广西南宁人，桂林旅游高等专科学校导游系讲师，硕士，研究方向：旅游教育。

篇5：出境领队实务试卷

通过对《出境旅游领队实务》一书的学习和考试，检查考生对出境旅游领队业务知识、相关法规知识的理解和掌握程度。

第一章 出境旅游领队概述

掌握出境旅游领队的概念。了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状。了解截至2009年的游客统计数字和国家批准的目的地国家数量以及有特许出境经营资质的旅行社数量

第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定

熟悉中国公民出境旅游相关法规。了解出境旅游领队从业资格。掌握出境旅游领队的素质要求。掌握《旅行社条例》中对领队的规定。

了解领队证的获取和颁发的有关规定。了解出境旅游领队的培训内容。

第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用

掌握出境旅游领队的业务及出境旅游领队的职责。

熟悉领队在出境旅游产品运作过程中所起的重要作用及在旅行社拓展业务中所起的重要作用。

掌握领队在出境旅游过程中所起的重要作用。

第四章 领队出团前的工作准备

掌握OP与领队间工作联系需注意的问题；掌握接收旅游团相关资料的内容；掌握听取OP介绍旅游团的内容；掌握《出境旅游行程表》应列明的内容；了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规定；熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料；掌握查验证件、签证和机票。掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识。

掌握行前说明会内容；熟悉领队在说明会上应注意的问题。

第五章 领队出团前的行装准备

掌握领队行装组成的具体内容。

熟悉出境证件的相关知识，了解《出境旅游行程表》和辅件的相关知识，熟悉与带团密切相关的必备物品。掌握中国公民护照，港澳往来通行证，大陆居民往来台湾通行证的适用与区别。

熟悉领队的衣着要求及有关小礼物和常用药品的知识

第六章 中国出境与他国（地区）入境

掌握中国出境过程和领队工作内容。

掌握对迟到者和未到者的处理方式，熟悉出中国海关的有关规定和出关时领队的工作。

了解乘坐民航国际航班的相关知识，熟悉登机前的安检，了解出境边检的有关规定。

掌握飞行途中领队的工作，熟悉入境卡和海关申报单。

掌握他国（地区）入境流程，了解卫生检疫，掌握办理入境手续，熟悉行李损坏或丢失的处理，掌握入境海关检查手续。掌握各国海关进出境手续办理的基本流程。

熟悉与接待方导游人员会合后领队的工作。

第七章 领队在境外带团期间的主要工作

掌握领队在境外带团期间的主要工作内容。

了解与导游见面后应沟通的内容及行程中与导游及时沟通的内容。掌握退税流程。

熟悉在境外入住酒店和离开酒店时领队的工作。

了解在境外用餐、购物、游览及观看文娱演出时领队的主要工作和注意事项；了解在境外带团时领队的其它工作。

第八章 他国（地区）离境及中国入境

掌握外国（地区）离境工作流程。

熟悉境外乘机的手续，了解离境机场税及离境手续和出外国（地区）海关的有关规定、出境物品限制。熟悉购物退税手续，熟悉中国海关对于境外奢侈品的相关规定。熟悉归国入境过程、入境边检的相关知识及海关查验，掌握卫生检疫；了解不准入境物品、限制入境物品及申报检疫物品。

第九章 领队带队归来后的交接工作

熟悉领队带团归来后的工作及应向OP移交的文字资料。

第十章 领队的各项知识储备

了解马亚西亚、日本、比利时、法国、意大利、德国、西班牙、埃及、澳大利亚等目的地图家的海关知识。

熟悉欧洲国家的相关知识：购物退税、申报签证。掌握申根签证的定义以及涵盖范围。

熟悉旅行社责任险和其它旅游险种的内容。

熟悉意外伤害急救原则，了解现场处理方法，熟悉急救时的一些禁忌，掌握旅游者患病和休克的现场处理方法，了解交通事故的现场处理方法，熟悉中暑、晕车等现场处理方法。

掌握变更日程和路线的处理，熟悉证件、物品丢失的处理办法，了解旅游者伤、病或死亡的处理方法。

掌握护照、签证、国际机票知识，熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》。

第十一章 领队服务的准则与技巧

熟悉恪守和控制时间的方法和保证计划行程免受干扰的方法。了解对境外导游人员向游客推荐自费项目的把握，认真对待游客的提问，照顾好游客的境外生活。

熟悉领队礼貌用语和文明表现的作用。了解领队从善如流与见机行事的原则与方法。

第十二章 领队与导游的工作关联

了解领队掌控旅游团队的方式方法，熟悉领队如何处理好与境外导游人员的关系。

熟悉正确处理游客与导游的矛盾，掌握解决纠纷的方法。掌握更换导游人员的条件及注意的问题。

第十三章 领队与游客的关系处理

熟悉旅游者的权利与义务，熟悉《中国公民出境旅游文明行为指南》的内容。

熟悉领队和旅游者相处时应遵循的原则，了解领队应做好对游客的诸项提醒，了解旅游过程中各阶段游客的心理特征，熟悉与游客发生矛盾时领队应持的态度。

第十四章 领队行为之忌

熟悉领队的行为之忌及对领队违规的处罚。掌握新版旅行社条例对于领队违规的处罚细则。

篇6：出境领队实务试卷

一、判断题（第1-60题，将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，共30分。）

1.当境外导游工作极不负责，游客与其积怨颇深，矛盾无法调和时，领队才可考虑更换境外导游。

2.出境旅游时，入住的酒店星级较高，一次性的梳洗用品应有尽有，所以游客不必携带此类物品。

3.出境旅游领队的主要工作是服务团队，协调团队，也管理团队，领导团队。

4.在行前说明会上领队发给旅游者的《出境旅游行程表》必须是经组团社和境外接待社确认的《行程表》。

5.与游客发生争执后，领队不能用大道理说服游客，也不要奢望游客会忘掉，最好的办法是分清责任，辨明是非，而且领队要高姿态，先承担自己责任，尽早改进。6.旅游团进入他国在边检站办理入境手续时，边检官员可能就入境原因询问旅游者，旅游者要随时回答，若回答错误，有可能被阻于国门之外。

7.出境机票是OK票，而返程机票是OPEN票的安排既适合旅游团队，也适合自助旅游者。

8.国家突发事件应急预案根据事发地点,事件性质、规模、影响,将中国公民出境旅游突发事件分为特别重大、重大、一般四个等级。

9.领队带团出境前的行装准备原则是方便工作方便自己。

10.宣布境外酒店住房名单时，住同一室两位游客不满意，领队应与他们商议，请他们合作，接受住房安排。

11.在境外旅游时，旅游者别忘了向为你服务的人支付小费，这是因为付小费是对服务人员劳动的尊重，是对他们服务工作的肯定和感谢。

12.世界上不少国家对食品人境控制很严，例如英国就不允许旅客携带中国月饼入境 13.从旅游团跨出国门的一刻起，领队要独立面对将要发生的一切，但当发生突发事件时，领队却首先要向国内组团社汇报听取指示。

14.评价领队在带团过程中是否履行了职责的基本尺度是境外接待旅行社对他的满意程度。

15.在处理突发事件时，领队良好的心理素质和专业技能起着非常重要的作用，往往会令旅游者终生难忘

16.中国公民前往巴拿马探亲，可到该国在我国的代理机构申请签证，这类签证一般是另纸签证，与护照同时使用。

17.在境外旅游期间，有游客因不感兴趣建议取消计划中的某项活动，领队应婉拒并重申请旅游计划的严重性。

18.“以宾客为中心”是旅游业和其他服务行业的立身之本。

19.游客从中国出境，手续办理程序通常是：卫生检查，海关检查，边防检查。20.在境外旅游时，领队的言行要谨慎，切忌行为不端，惹是生非。

21.中国公民因私普通护照就可以到我国公布的所有出境旅游目的地和地区旅行游览，但实现必须获得相关国家和地区的签证/签注。

22.世界上大多数国家对旅客携带外币现金入境都有限制，但也有例外，例如瑞士，新加坡。23.对多次不守时的游客，领队应当着其他游客直面，以旅游团的名义郑重提醒其守时，保证境外旅游活动顺利进行。

24.上海世博会与2010年5月1日正式开幕，而第一届世博会1851年英国伦敦举行。25.中国出境旅游队出现与改革开放之年1979年，但直至1997年才正式发领队证。26.旅游活动中，一旅客突然跌倒昏迷，很有可能是脑出血，导游人员应立即组织人抬病人到附近医院抢救。

27.在境外旅游时，领队要控制自己的情绪，避免工作情绪化，不要因个人家事影响游客的情绪，从而影响旅游活动顺利进行。

28.旅游者因病不能随团出境旅游，领队应在办理登记手续时，将其姓名告知相关航空公司。

29.在境外旅游期间遭遇洪水，原行程计划需作相应变更，因变更导致的费用变化，处理原则是超出部分有旅客承担，节余费用应归旅游者。

30.有的游客对旅客不尊重，不礼貌，甚至把领队当做出气筒。对这样的游客行为，领队最好以不卑不亢的态度予以淡化处理。

31.境外旅行社不经旅游者同意增减旅游项目，损害旅游者合法权益，旅游者应本着平等协商的原则与之交涉、或回国后通过法律途径解决。

32.旅客乘坐国际航班旅行，中途徐两次转机，从北京出境时，应将行李直接托运到旅行终点站。

33.在泰国等佛教国家，游人照相时不准骑在佛像上，请来的佛像纪念品不准随意玩弄。34.旅游团在境外遇到特殊困难时，领队首先向旅游者说明难处，希望大家紧密合作共度难关。

35.旅游者患病，病情严重但病情不明，领队不得擅自给患者用药，而应及早将患者送医院就诊。

36.旅游团在出境机场集体办理乘机手续后，领队应将航空公司值机员处取回的证件、机票等物品亲手发给旅游者，不能委托他人代为发放。

37.《中国公民出境旅游团队名单表》一式四联，领队带团时需携带其中的“出入境边防检查专用联“和”领队自用联”。

38.旅游者与境外导游之间发生矛盾，发生争执时，只要不涉及原则问题，领队应本着大事化小、小事化了的原则进行调节。

39.中国公民从国外返归后生病，务必告诉医生自己在国外六个月的旅游经历。

40.出境旅游团的核心是领队，但团队运行过程中各个环节的衔接者则是境外社派出的导游人员。

41.旅游团出境前，领队要认真检查旅游者的护照，签证/签注和机票，着重检查旅游者的姓名和票证的有效期。

42.游客在香港地区购买的烟酒可全部出境，但中国大陆的海关只准旅港人士携入香烟200支，酒1瓶。

43.在旅游活动后期，旅游者一般货表现出“旅游病”的症状，导游人员的工作能力和心理素质就在此时将经受考验。

44.在核对行程计划表时，当地导游提出调整行程建议，即使对整个计划无大碍，领队也要与旅游者商议，经后者多数同意，可接受建议并在原计划上勾画记录。

45.林小姐原计划参团前往欧洲旅游，但当组团社得知她有民事案件在身，就婉言劝阻了她。

46.旅客出境时申报携出的摄像机等个人物品可自由复带入境。

47.旅游团在境外旅游活动顺利开展的基本保证，是各方严格执行旅游接待计划。48.旅游团观看文娱演出时，领队应始终坚守岗位，不得以多次看同一演出为借口而擅离职守。

49.旅游期间，旅游者要保存好有关票据、证明和资料，以便自己合法权益受损失做投诉凭证、索赔票据。50.在境外旅游期间，当地导游拟增加购物次数，应直接同旅游者商量并经多数人同意。51.与旅游者交谈时，导游人员要真诚、大方，要看着对方的眼睛，忌讳左顾右盼、心不在焉。

52.旅游者享有对旅行社服务进行监督的权利，所以当导游人员不满足旅游者个别要求时，旅游者有权投诉，维护自己的合法权益。53.旅游者、游览者和游客，这三个名词其实指的是同一批人，即到异国他乡旅游的人。54.结束境外一地旅游时，领队要找机会感谢当地导游和司机，给他们小费时最好不要让旅游者看见，以维护他们的人格尊严。

55.持团体旅游签证的旅游团结束一国旅游出境时，一般由领队代表旅游团办理出境手续，当地导游协助。

56.“尊重游客”是导游服务工作的一项基本原则，为此，导游人员在工作中对游客应始终不偏不倚，等距离交往。

57.旅游团结束境外旅游活动，经两次专机回到北京，若旅游者托运的行李丢失，应有运送旅游团到终站的那架飞机所属的航空公司负责理赔。

58.旅游者的人格尊严不受侵犯，民族风俗受到尊敬，所以喜欢热闹的游客在境外参观高声谈笑时，领队最好不要干预。

59.旅游团从境外返归，一般在入境口岸办理入境手续、领取托运行李后，就地解散。60.与旅游者讨论一些问题时，领队应“中庸”一些，一般不轻易表态，更不能偏袒某一方，以求营造团队的和谐气氛。

二.单项选择题（第61-90题，选择正确答案，将相应的字母填入题内括号中。，每题1分，共30分。）

61.在境外接待旅行社及其导游员按约定履行旅游合同过程中，代表组团社的领

队起替： A、主导作用 B、协助作用

C、辅助作用

D、督促作用

62西方国家内到处是黄色书报杂志和音像制品，但有个国家的海关却明文规定禁止旅客携带上述物品如镜，这个国家是： A、美国

B、法国 C、日本 D、瑞士

63.在境外旅游期间领队不履行旅游合同的约定，指示旅游者合法权益受损，又不采取必要的补救措施，将受到的处罚是：

A、1万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证。B、2万元以上10万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证 C、4000元以上1万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证 D、2万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证。

64.组团旅行社和游客之间签订的旅游合同，在实施过程中若需变更其中任何一项，都必须由：

A、组团社和接待社商议确定，向游客说明

B、领队和境外商议确定，向游客说明 C、当地导游与游客商议确定，报组团社

D、领队代表组团社与游客商议，经后者同意认可。

65.请从下列选项中指出领队人员无权拒绝旅行社委派的一种旅游团： A、没有支付接待和服务费用的旅游团 B、需特殊照顾的老年旅游团 C、需支付旅游接待费用的旅游团

D、游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团

66.我国卫生检疫部门要对返归的部分中国籍人员实施艾滋病和性病监测，这些人都再国外居住超过： A、3个月

B、6个月 C、9个月 D、12个月

67.旅游团结束一国旅游乘民航班机出境时，机场税通常由： A、领队购买，费用由旅游者支付 B、领队购买，费用由组团社支付 C、当地导游购买，费用由旅游者支付 D、当地导游购买，费用由接待社支付

68.《出境旅游领队人员管理办法》确定的“领队业务”的实质就是帮助旅游者享受到所购买的旅游产品： A、经济价值 B、使用价值 C、消费价值

D、娱乐价值

69.在景点游览时，一游客受伤，清洗伤口时，忌用： A、冷开心 B、消毒水 C、肥皂水 D、纯净水

70.在境外旅游时，老王生病住院，没能随团活动，事后他提出索赔，请问他能获得赔偿么： A、能 B、不能

C、按旅游合同的规定处理

D、协商解决

71.为使境外旅游活动顺利进行，领队与当地导游之间必须密切合作，而这种合作关系建立的基础是： A、旅游合同 B、旅游接待计划

C、随时沟通信息 D、相互信任

72.领队当地导游在核对行程计划时，若发现双方所持的计划表不一致，领队应马上： A、请当地导游与接待社联系，由其更正 B、与国内组团社的OP联系，由其负责更正 C、与当地导游协商调整，并向旅游者说明

D、与旅游者商量更正并报组团社和接待社

73.旅游者因故不能随团出境旅游，要通知组团社并交纳违约金，规定支付旅游合同总价5%违约金的通知期限为计划出团前： A、15天（含15天）B、10天（含10天）C、7天（含7天）D、5天（含5天）

74.旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由： A、旅游者办理，当地导游协助 B、领队办理，当地导游协助 C、当地导游办理，领队协助

D、名单表上的第一名游客办理，领队协助

75.当地导游在景点讲解不清，旅游者听不，明白时，领队的正确处理方式应是： A、代导游员作景点讲解，引导旅游者欣赏美景 B、做辅助讲解或轻声提醒当地导游

C、回酒店后回答问题，为旅游者解惑释疑

D、不当场表态，回酒店后提醒导游，让其以后改进

76.中国公民携带等值5000美元以上1万美元以下外币出境，须向海关出示： A、携带外汇出境许可证 B、携带外币出境许可证 C、外汇出境许可证明 D、外币出境许可证明

77.导游人员是旅游团的服务人员，其职业操守的首要准则是：

A、与游客等距离交往

B、处处以游客为中心

C、履行旅游合同 D、安全第一

78.请从下列选项中指出领队必须遵守的一项职业道德： A、将游客信息在旅游团内适当介绍，以便团队和谐相处 B、为游客保密，不将游客信息透露给其它人

C、将游客信息告知境外导游，以便向他们提供有针对性的服务 D、了解游客信息，以便采取相应措施，防止个别游客滞留不归。

79.《旅行社出境旅游服务质量》要求领队在为旅游者提供服务时，必须按照旅游合同规定的：

A、行程计划

B、游览项目 C、接待标准

D、内容和标准

80.在前往旅游目的地国的飞机上，领队的一项重要工作时代旅游者填写： A、入境卡和健康生命卡 B、海关申报单和入境卡 C、海关申报单和健康申明卡 D、入境表格和国际旅游经历卡

81.出境旅游时无需出示《中国公民出境旅游团队名单表》的旅游团是： A、没有办理团队旅游签证的旅游团

B、豪华级考察旅游团

C、直飞韩国济州岛的旅游团 D、前往港澳台地区的旅游团

82.旅游者前往N国旅游时，须在入境口岸边检站出示有效的护照，签证外，一般还要出示有效的“黄皮书”即：

A、《传染病预防接种证书》 B、《国际预防接种证书》 C《国际传染病预防接种证书 D《霍乱国际预防接种证书》

83.持折扣票价机票乘坐国际航班的旅客是否享受免费托运行李额？

A、无免费托运行李额

B、可免费托运一件行李，重量不超过32公斤 C、可免费托运两件行李，总重量不超过32公斤

D、可免费托运两件行李，每件重量不超过32公斤。

84.中国公民前往越南北部部分地区旅游，应持有： A、因私普通护照 B、旅游护照 C、边境通行证 D、旅游证

85.旅游者要求清真餐或者素餐，必须： A、在与组团社签约时提出

B、在行前说明会上向领队提出

C、在境外旅游期间随时向领队提出 D、在境外第一餐时向接待社提出

86.小王从美国学成归来，在美国机场遇到一名也从中国的华人朋友，他请小王帮他带： A、可以 B、不可以 C、箱内无违禁物，可以

D、小王的行李不超重，可以

87.组团旅行社的OP应向领队传达尽可能多的团队信息，但不介绍、领队叶不应问： A、餐饮标准

B、境外接待社状况 C、团队经费支出 D、重点旅游者状况

88.中国的报警电话是110.与中国报警电话相同的亚洲国家是： A、韩国

B、日本 C、新加坡 D、泰国

89.在境外旅游期间游客之间发生矛盾，适合调解的人是： A、组团社派出的领队 B、接待社派出得领队 C、我驻外使馆的外交官 D、旅游团中有影响的人士

90.请从下列选项中指出，既要处罚领队又要处罚组团社的一项领队的违规行为。

A、无事生非，制造旅游团矛盾 B、冒犯旅游者的人格尊严

C、与境外导游串通欺骗旅游者消费

D、未阻止境外导游组织旅游者参与黄色活动

三、多项选择题（第91-100题，在下列各题的五个选项中至少有两项是符合题意的，请将每题所有符合题意的选项字母填在括号中。少选、多选、错选该题均不得分，每题2分，共20分）

91.在境外旅游期间领队一定要尊重旅游者的： A、人格尊严 B、宗教信仰

C、民族禁忌 D、个别要求 E、特殊饮食习惯

92.领队在旅行社业务拓展中能其的特殊作用是：

A、向旅游者直销旅行社的其它旅游产品 B、他的优质服务是旅行社最好的广告宣传 C、促使旅游产品成熟、完美

D、促使旅游者在境外满意消费、愉快旅游 E、促使旅行社组合的旅游产品更丰富合理

93.在景点游览时，有游客负伤，导游人员必须按急救原则正确处理，这些原则是： A、周围环境不危机生命时，不轻易搬动伤者 B、暂不给伤者喝水进食

C、伤者呼吸困难，没法使呼吸道畅通

D、现场无人，要大声呼救，绝不能单独留下伤者

E、伤者流血应设法止血，伤者呼痛，可让其服少量止痛药。

94.请从下列行为中指出哪些是导游人员不能做、不文明、不礼貌的行为： A、用手指指人、数人

B、与游客聊天时看对方的眼睛 C、在导游讲解、开会时抽烟 D、在室内开会时戴墨镜 E、与游客握手时东张西望 95.《中国公民出境旅游突发事件应急预案》要求旅游机构： A、对出境游客进行安全教育，加强安全防范意识 B、对出境游客进行保险知识教育，维护合法权益 C、建立健全企业处置出境旅游突发事件的应急机制 D、规范企业境外旅游突发事件应急工作流程

E、对从业人员进行应急业务培训和演练，提高应变能力

96.欧洲多数国家法定的购物退税规定是： A、购物者是非欧盟国家人士

B、在标有退税专用标志的商店购买的物品 C、所购物品超过200欧元 D、所购物品不再当地使用 E、所购物品在3个月内出境

97.对有些旅游团，导游人员要就集合时间、出发时间等多提醒旅游者，这些旅游团是：A、孩子多的旅游团 B、老年旅游团 C、新婚旅游团

D、活动多过于疲劳的旅游团 E、教师旅游团

98.在境外旅游期间，领队要随时警惕避免证件财务被盗，为此领队应： A、与所有人保持距离，排队时注意太贴近的人 B、使用坚固的皮包，不将皮包托他人保管 C、不统一保管护照，不照管游客财物

D、不随时携带证件财物，将其存在酒店保险柜内 E、尽可能住单人间，晚间活动不要太尽兴。

99.我国海关规定，有权免验行李物品直接经由绿色通道通关的人士是：

A、持有外交签证的外籍人士

B、持有外交签证的中国高级外交官 C、持有礼遇签证的外国人士

D、国家给予免验待遇携带无须向海关申报物品的中国旅客 E、没有携带须向海关申报物品的中外游客

100.为了掌控团队使境外旅游活动合理顺畅，领队要做好如下工作：

A、调解旅游者情绪