2022年领队实务总结

2022年领队实务总结（精选4篇）

篇1：2022年领队实务总结

领队实务总结

1、不为旅游团安排领队陪同：处1万元以上5万元以下的罚款，拒不改正，停业整顿1—3个月。

2、领队人员未持证上岗：旅行社处2万元以上10万元以下的罚款。

3、拒不履行旅游合同约定的义务；非因不可抗力改变旅游合同安排行程的；欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需另行付费的游览项目：对旅行社（10万元以上50万元以下）对领队（1万元以上5万元以下）

4、发生危机旅游者人身安全未采取必要的处理措施并及时汇报；旅游者非法滞留境外、境内并未及时汇报滞留者信息：对旅行社（2万元以上10万元以下）对领队（4000元以上两万元以下）情节严重的话(停业整顿1—3月、或吊销旅行社业务经营许可证、领队证）

5、旅行社在产品的生产和销售程序连中的环节：策划创意、产品制作、广告销售、成团操作

6、领队对旅行社与游客签署的旅游合同：有解释权、执行权、监督执行、而没有自行变更权。

7、领队对游客的帮助，不仅是应该的，而且是必须的。

8、出境旅游团队资料包括：团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、连络通讯

9、按照规定，经审核后的《名单表》不得再增添人员。名单表一式四联，分为：出境边防检查专用连、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联。领队带团只需要携带其中的第一、二两联。

10、有两种情况团队仍需要《中国公民出国旅游团队名单表》：办理的是团队旅游签证或是免签证的国家或地区。

11、领队手中的《出境旅游行程表》与游客手中的完全不一致。如不一致要事先将行程表中的更改事项及更改原因告知游客。

12、报警电话——香港、新加坡999菲律宾117泰国194、195印尼118

日本110韩国112；急救129南非10111法国17；医疗15德国112；匪警110冰岛112

澳大利亚火、匪、急救：000；紧急救助333新西兰111加拿大91113、中国出境工作流程：团队集合、通过海关、办理乘机手续、通过卫生检疫、通过边防检查

14、凡持有外交及礼遇签证的外籍旅客，或国家给予免验待遇携带无需向海关申报的物品的中国绿卡在通过海关时，可经由绿色通道通关

15、出境人员携带不超过5000美元的外币现钞出境，无须申请《携带外汇出境许可证》，海关给予放行；5000美元以上至1万美元，应向外汇指定银行申请《携带证》

16、携带中草药前往国外：300元。前往港澳：150元。寄往国外：200元。寄往港澳：100元。

17、一等和公务：免费交运行李2件、不超68英寸（158厘米）

经济和旅游折扣：免费2件、不超68英寸（158厘米），但2件之和不超107英寸（273厘米），每件最大重量不得超过32公斤。

婴儿可免费交运一件行李，不超45英寸（115厘米）

18、黄皮书即《国际预防接种证书》、有效期：自接种后6天起，6个月内有效。如前次接种不满6个月又复种，自复种的当天起，10年内有效。

19、黄皮书如未盖卫生检疫机关印章则无效。

20、当旅行归来后患病，务必告诉医生在此之前12个月内你的国际旅行史。

21、日本手续：航班抵达——检疫检查——入境审查——动植物检查——海关检查——入境

22、泰国手续：航班抵达——移民局入境检查——卫生检疫——海关检查——入境

23、瑞士入境不需要填入境卡

24、法国的入境检查，全部由警察执行

25、英国入境设有3种通道：英国公民通道、欧共体国家公民通道、其他国家公民通道

26、根据国际航空协会规定：行李于国际运输过程中受到损害，应于损害发生7日内以书面形式向承运人提出索赔申述

27、外币限制：美国1万美金、俄罗斯500美金、法国7622欧、尼泊尔2000美元。

28、新加坡、约旦、瑞士等没有限额

29、越南未申报外币会被没收；赞比亚超重、违禁物品不报将被罚款、没收乃至监禁。

30、菲律宾携带外币不违法。但带入或带出当地货币1万比索却属于违法，不仅没收，而且可能被处以民事处罚或行事起诉。

31、他国入境海关烟酒限量：法国2条2瓶；约旦2条1升；赞比亚400只香烟0.5公斤散烟或0.5雪茄，1.5升烈酒2.5升葡萄酒2.5升啤酒；日本卷烟400只或雪茄100只或烟丝500克；文莱17岁以上非穆斯林2瓶以下的白酒或12罐以下啤酒；

32、西班牙意大利：普通咖啡500克或浓缩咖啡200克；100克茶或40克茶经

33、瑞士的出入境就不需要填写入境卡之说；另纸签证在他国离境也不需要填写出境卡。

34、他国离境海关金额限量：塞舌尔超过400美金，没收；土耳其货币100美金需申报；法国超出1万法郎则需申报；比利时法郎出境不受限制；意大利带外币入境、数额不限；约旦进出关携带币种种类和数额也无须申报

35、对在国外居住三个月以上的中国籍人员（海员、劳务等重点人群）实施艾滋病和性病监侧

36、发现行李丢失时：领队应协助与机场行李值班室进行联络。根据国际航空协会的“终站赔偿法则”规定，行李遗失，应由搭乘终站的航空公司负责理赔。超过21天仍无下落后进行。

37、斯里兰卡、印度、尼泊尔：摆头表示同意，点头表示不同意。

38、买酒有时间限制：泰国（凌晨2时以后不准在买酒）印度新德里（星期

二、星期

五、公休日以及每月第一天）

39、退税购物商店的标志：蓝、白、灰

40、如果商店的全球退税支票第一联是蓝色，则可以现金方式退税；绿色是只能以邮寄银行支票或信用卡划账的形式退税。

41、签证的有效期：一个月、三个月、半年、一年

42、应急预案工作基本原则：以人为本、救助第一；迅速反应，减少损失；依法规范，协调配合；顾全大局，服从指挥；

43、境外导游如果极端不负责任，自说自话，领队完全无法与之沟通，游客与之积怨颇深，矛盾发展已经不可调和时，可以考虑更换导游

44、旅行社在出团7天前（含7天）通知的，旅游者可获得旅游合同总价5%的违约金；旅行社在7天之内通知的，旅游者可获得旅游合同总价10%的违约金

篇2：2022年领队实务总结

第一章

出境领队概述

掌握出境旅游领队的概念-依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。领队业务是指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动

了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状

1983年出现的港澳游领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队 1990年出境旅游领队开始率团到国外旅游 1997年国家旅游局发出第一批领队证

伴随着出境旅游目的地的增加，领队数量也在不断增加

我国出境领队的人数，从1990年经营出境旅游的9家旅行社的数十人，到1997年经营出境旅游的67家旅行社的数百人，一直到2002年经营出境旅游的528家旅行社的数千人，再到2010年经营出境旅游800家旅行社的数十万、数百万人，经历了一个较为迅速的发展过程。

了解截至2009年游客统计数字4765.63万人次和国家批准的目的地国家数量为108个

有特许出境经营资质的旅行社数量800多家

我国的出境旅游领队是哪年开始出现的1983年出现的港澳游领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队

出境旅游领队的职业优势和劣势各有哪些？

优势-领队工作较为体面、较丰厚的经济收入、可以实现不花钱即可游走世界的梦想、做领队可满足当领导的潜在心里欲求、接触人多、经历事多，易于成熟

劣势-领队是危险性较高的一项职业、个人私生活无法保证、最容易受夹板气，当替罪羊、亲友会常常挂念担心

什么是组团社？经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社出境旅游？旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。

第二章

国家对出境旅游领队的有关政策规定

熟悉中国公民出境旅游相关法规 《旅行社管理条例》《实施细则》《中国公民出国旅游管理办法》《出境旅游领队人员管理办法》

了解出境旅游领队从业资格-

1、有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；

2、热爱祖国，遵纪守法；

3、可切实负起领队责任的旅行社人员；

4、掌握旅游目的地国家或地区的有关情况

掌握《旅行社条例》中对领队的规定-旅行社为组织旅游者聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市以上人民政府行政管理部门颁发的资格证书

了解领队证的获取

1、领队上岗须持有领队证

2、领队证须经旅游行政管理部门考核后颁发

领队证颁发的有关规定—

旅游行政管理部门要根据组团社的正当业务需求合理发放领队证

了解出境旅游领队的培训内容-思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责

国家哪一部旅游法规，最早出现了“领队”一词-1996年10月15日《旅行社管理条例》

《旅行社出境旅游服务质量》特别提出领队的基本素质有哪些？

爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表等方面，包括了从个人思想、业务能力、日常穿着等多层面的要求。另外还有其他的一些标准如，英语能力或目的地国家/地区的语言能力。导游工作经验。应急处理能力等

第三章

领队在出境旅游整体环节中的作用

掌握出境旅游领队的业务-

是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社代表，协同境外接待社完成旅游计划安排，以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。

出境旅游领队的职责

1、遵守《中国公民出国旅游管理办法》的有关规定，维护旅游者合法权益

2、协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件

3、为旅游者提供旅游行程服务

4、自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者地址任何有损国家礼仪和民族尊严的行为。

熟悉领队在出境产品运作过程中所起的重要作用 领队是旅行社出境旅游业务能否顺利成功的关键

A-策划创意阶段B产品制作阶段C广告销售阶段D成团操作阶段

领队的工作，是在以上所有程序完成后，才开始介入到团队的运作过程中间来的熟悉领队在旅行社拓展业务中所起的重要作用 领队需认识到出境旅游游客具有的重复出游的可能性 领队的优质服务是旅行社最好的广告

领队为旅行社的线路产品提供合理的改进建议

掌握领队在出境旅游过程中所起的重要作用 1.领队是游客在整个旅程中不可缺少的心理依赖。领队可以为游客提供熟悉异域环境、语言沟通等方面的帮助； 领队能够维系游客之间的和睦团结 2.特殊事件发生时游客无法缺少领队的帮助 事故发生时，领队可以以受过的专业训练给游客以帮助 偶遇灾难时游客可以得到领队的心里庇护

第四章

领队出团前的工作准备

掌握OP与领队间工作联系需注意的问题

1、工作配合默契

2、联络通畅

3、协调一致。Op跟领队交接时尽量多的介绍有效信息，领队交接汇报时，不能遗漏旅游团内发生的主要事情，以便op能对遗留问题进行有效处理

掌握接受旅游团相关资料的内容；

1、出境旅游行程表

2、中国公民出国旅游团队名单表

掌握听取OP介绍旅游团的内容； 由OP向领队介绍团队情况并移交出团资料

团队构成的大致情况、团内重点团员的情况、团队的完整行程、团队的特殊安排和要求、行前说明会的安排。

掌握《出境旅游行程表》应列明的内容；

旅游线路时间景点、交通工具安排、食宿标准及档次、购物娱乐安排以及自费项目、组团社和接团社的联系人和联系方式、遇到紧急情况的应急联络方式

了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规定；

由国务院旅游行政部门统一印制，组团社按照核定的出国旅游人数安排组织出国旅游团队，填写《名单表》。旅游者及领队均应当填写在《名单表》中，经审核后的《名单表》不能在增添人员。一式四联：出境边防、入境边防、旅游行政部门、旅行社自留专用 熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料； 接待计划重点：

1、旅游团详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间及所乘用的交通工具；

2、熟悉并记住旅游团行程计划当中所开列的全部参观游览项目

3、熟悉并记住行程中应下榻的各地酒店的名称

4、了解旅游团全部行程当中的文娱节目安排、用餐安排等事项 有关旅游者的资料：

1、记住旅游团队名称和人数

2、旅游团成员的姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等

3、了解团内较有影响的成员、需要特殊照顾对象和知名人士的情况

掌握查验证件、签证和机票。

检查护照：重点是检查姓名、护照号码、签发地、签发日期、有效期、有否本人签名等几项内容

检查签证：重点是签发日期、截止日期、签证号码等几项内容 检查机票：重点是检查乘机人姓名、乘机日期、航班号几项内容

应着重对姓名进行检查，无论是机票、签证还是姓名，如果在检查中发现其中有误，就需要立即与OP沟通，迅速加以解决。

护照排序贴签：为方便出团时护照清点、发放以及游客点名时的便利，领队还需要对团队的护照进行排序，然后在每本护照的封面贴不干胶，上面写上编号和姓名。编号应与团队名单表上的顺序一致，以便在分发护照时方便工作，无需翻开护照内页即可喊出游客姓名。编号还可以让游客熟悉自己的团队编号顺序，在需要通关、办理登机等手续进行队列排序时做到有条不紊

自我制作一份实用的“团队资料速查表”，将团员名单、性别、出生年月、护照号码、有效期、签发地、签证号码等列出，可用于填写各种表格如

1填写中国出境卡及入境卡、外国的入境卡及出境卡时

2、填写中外海关的申报单

3、外国酒店入住卡

4、游客护照丢失向警方报案填表

5、为游客到使馆补办旅行证件填表时 找出旅行期间过生日的游客、找出有民族禁忌、特殊饮食习惯的游客

如对信仰伊斯兰的游客或信仰素食主义的游客，领队都应当进行特别登记，在飞机上就餐及在境外就餐时，要给予特别关照。掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识

掌握行前说明会内容；

1、《旅行社出境旅游服务质量》规定的行前说明会的内容 a-注意事项以及外汇兑换事项与手续

b-发放《行程表》团队标识和《质量评估表》 C-相关法律法规知识及目的地国家的风俗习惯

D-向旅游者详实说明各种不可抗力不可控制的因素导致组团社不能履行约定的情况，已取得旅游者的谅解

《国际旅游与健康》一书当中：“旅游经营者、旅行社以及航空公司和船运公司都有一个重要的职责，那就是保障旅游者的健康。将旅游者在国外的旅游、访问中出现问题的几率降到最低，是事关旅游行业整体利益的重要事情。应在旅游者的旅行之前，提供一个特殊的机会给他们，提醒和告诫他们将要到访的每一个国家的注意事项” 安全告诫也加入出境旅游团队行前说明会的内容中

2、向游客宣布境外饭店住房名单（双人标准间即2人同住一间房）

熟悉领队在说明会上应注意的问题

1、体现出领队的精神风貌

2、要以礼貌语言亮相

3、着重强调时间

4、将自己的手机号码告诉游客

5、记下来每位游客的手机号码

行前说明会的补救：

1、给未能出席的游客打电话；

2、记住要将应发给客人的物品带给游客

第五章

领队出团前的行装准备 掌握领队行装组成的具体内容

领队的行装，主要由带团必备物品、工作辅助用品、个人生活用品三项组成 带团必备物品 证件和机票

接待计划和分房名单 领队证和领队旗 名单表

工作辅助物品 书籍及地图 通信工具 救急电话号码 备用小礼物 个人生活物品 个人衣服穿着 常用药品 生活必需品 日用杂品

熟悉出境证件的相关知识，了解《出境旅游行程表》和辅件的相关知识

1、证件和机票，目前我国公民出境旅游实用的证件有因私普通护照（中国公布的所有出境旅游目的地国家）、港澳通行证、边境通行证（到与中国接壤的部分指定的边境国家旅游）等。要求a-稳妥保管、整理有序 b-护照、机票必须要有复印件

2、《中国公民出国旅游团队名单表》 A-旅游团队办理的是团队旅游签证 B-旅游团去但是免签证的国家或地区

3、《出境旅游行程表》及产品的辅助说明文件

A、出境旅游行程表是出境旅游团队最根本性文件，要确认领队手中的行程表与游客手中的完全一致。

熟悉与带团相关的必备物品。

领队证、领队个人名片、领队旗、团队资料速查表、旅行社托运行李不干胶标签

掌握中国公民护照，港澳往来通行证，大陆居民往来台湾通行证的适用与区别。熟悉领队的衣着要求及有关小礼物和常用药品的知识。服装：有一套正式服装或职业服装；多准备些休闲类服装。（因为领队每天要与同团的游客见面，因而领队要养成天天换衣服的良好习惯，尤其夏天的衬衣，T恤应当每天都换。每天换衣服不只是卫生习惯，也是领队精神面貌的体现）

小礼物：摆脱各种纠缠时，小礼物最好用；小礼物在融洽人际关系；普通场合表达谢意 药品：准备适合自己的药品，为客人准备一点常用药（晕车晕船、创可贴、风油精等）不发达国家为自己准备一条毛巾

护照、机票为什么要有复印件?复印件与原件可否放在一起？

务必要将全团成员的护照机票进行复印，并在出团是随身携带全团的护照、机票复印件，将其与正本分开存放。如旅游团在境外发生护照丢失，途中遭抢等事件时证明游客身份

为什么领队不适合戴深色的太阳镜? 让客人觉得拒人千里的感觉

第六章

中国出境与他国（地区）入境 掌握中国出境过程和领队工作内容 团队集合（清点人数；介绍出关程序）

-通过海关（填写海关申报单；申报出境物品）-办理乘机手续（办理乘机手续；行李托运）-通过卫生检疫（查验黄皮书；体温检测）

-通过边防检查站（交验出境卡；查验护照机票）领队工作内容

领队应告知旅游者并向旅游者发放通关时应向口岸的边检/移民机关出示/提交的旅游证件和通关资料（如出入境登记卡、海关申报单等，引导团队依次通关）

向口岸的边检移民机关递交必要的团队资料（如团队名单，团体签证、出入境登记卡等），并办理必要的手续

领队应积极为旅游团队办妥乘机和行李托运的有关手续，并依时引导团队登机

掌握对迟到者和未到者的处理方式

（1）游客迟到-及时与游客取得联系，预估抵达的时间再行决定。时间允许可拖后办理手续在原地等待游客抵达，并向其他游客致歉；时间不允许现代其他客人到海关柜台办理海关申报手续，以及到航空公司值机柜台办理登机手续，一旦游客抵达，领队返回出境区域入口带入客人，全团会合。

（2）取消行程-口头慰问，短信确认，通知OP，OP通知境外接待社，通知航空公司

熟悉出中国海关的有关规定和出关时领队的工作 规定

（1）红色通道和绿色通道（2）部分限制进出境物品-自用物品带出并带回；金银制品；外汇-美金1000以上申报不能超过5000美金；人民币不能超过2万；文物；中药材-麝香不能出境；旅游商品

（3）部分禁止出境物品-国家秘密、珍贵文物、所有禁止进境的物品，濒危动物植物标本、种子和繁殖材料等 领队工作：

告知游客中国海关禁止携带出境的物品

携带无需向海关申报物品的客人走绿色通道，进入等候

携带有向海关申报物品的游客从红色通道到海关柜台办理手续

了解乘坐民航国际航班的相关知识 计件免费行李额 随身携带物品

熟悉登机前的安检

搜身；磁性探测器近身检查；过安全门；物品检查；红外线透视仪器检查

了解出境边检的有关规定 出示护照（有效签证）、机票、登机卡、名单表、领队证、团体签证

掌握飞行途中领队的工作，熟悉入境卡和海关申报单

飞行途中，领队应协助机组人员向旅游者提供必要的帮助与服务

1、为游客提供乘机中的帮助：

协助游客跳换座位；照料特殊用餐者；机上救生设备；解答游客提问；

2、帮助游客填写入境表格 填写入境卡；填写海关申报单

掌握他国（地区）入境流程

1.经过卫生检疫（交验黄皮书 交验健康证明）-2.办理入境手续（交付入境卡 查验护照签证）-3.领取托运行李（凭牌拿取行李 出问题应交涉）-4.接受海关查验（交付海关申报表 接受抽查）-5.与导游会面

了解卫生检疫（交验黄皮书，是国际公认的卫生检疫证件；或交验健康申报单，个别国家地区的申报单与入境卡放在一张纸上），掌握办理入境手续（领队带领客人在有“外国人入境”标志处排队，中国公民一般应选择其他公民通道办理入境手续），1、向入境检查人员交付入境所需的证件和文件（护照、签证、机票、入境卡，少许会要求看行程表

2、接受盘问

3、完成入境检查）

熟悉行李损坏或丢失的处理 损坏-行李牌找机场行李部门查询

丢失-填写行李报失单、交航空公司解决，记录服务人员电话和姓名，以便日后查询

掌握入境海关检查手续。

6.免检 7.口头申报

8.填写海关申报单 9.申报并开箱检查

10.海关工作人员权力比较大，可以直接对当事人进行搜身

掌握各国海关进出境手续办理的基本流程。

熟悉与接待方导游人员会合后领队的工作。

11.团队人数变化 12.是否由机场直接下榻酒店

13.机场与下榻酒店的距离及行驶时间 14.导游约定时间对团队行程进行会晤

15.记导游电话并确认，清点人数，清点行李

在经过海关时，什么情况下要走红色通道？ 携带海关限制及应征税物品 携带进口限制的物品 人、物分离进出境

携有物品、货物、货样以及其他需办理出境验收手续的物品 未将应复带出、入境物品的

携带外币金银及其制品又未获得有关出境或已超过限额的旅客被禁止入境的主要原因有哪些？

第七章

领队在境外带团期间的主要任务

掌握领队在境外带团期间的主要工作内容-围绕吃住行游购娱等几项旅游要素进行 《旅行社出境旅游服务质量》中的旅行游览服务，对领队的具体要求

领队应按组团社与旅游者所签的旅游合同约定的内容和标准为旅游者提供接待服务，并督促接待社及其导游按约定履行旅游合同。

在旅游途中，领队应积极协助当地导游，为旅游者提供必要的帮助和服务

一、领队与导游的工作配合

二、下榻饭店及用餐

三、购物及观看演出

四、领队在游览中的工作（1）、让游客清楚了解每天的行程安排

A-抵达某地首日领队与导游就应将本地的计划行程告诉游客 B-每天上车后第一件事就是告诉游客当天行程 C-对次日行程提前预告-着装要求或晚上活动等（2）、辅助导游完成游览计划

A-领队应协助导游完成对旅游景点的讲解工作 B-游览过程中领队的站位位置和主要作用：领队的站位在团队的最后，与导游形成首尾呼应。

五、其他工作

了解与导游见面后应沟通的内容及行程中与导游及时沟通的内容。

一、需要沟通的内容

1、按照日程表逐项对照

2、领队需要将所带团队的特殊性向导游介绍

二、与导游的交流

1、为方便与导游的沟通，应在车上第一排就座

2、行进中出现问题及时商量

3、客人意见要及时反馈

掌握退税流程。

在游客到商店购物时，提醒客人别忘记要发票

在有退税标志的商店购物，购物要超过一定的限额，开具退税专用发票，盖有海关章 熟悉在境外入住酒店和离开酒店时领队的工作。入住酒店-

1、抵达酒店后为游客办理入住手续并分配房间

2、针对中国游客的特点对饭店的设施要求要进行特别介绍

如付费服务，可能发生的问题，把自己的联络方式、房间号码告诉所有游客、饭店卡片发给客人 离开酒店

1、提醒游客与饭店结账

2、提醒游客带齐全部私人物品并清点游客托运行李

3、提醒游客交还饭店的房间钥匙

了解在境外用餐、购物、游览及观看文娱演出时领队的主要工作和注意事项； 就餐时

领队随时走动看游客是否要添饭，菜量等 欧式早餐简单，美式早餐丰盛

自助餐少拿，不要剩太多，不能带走 购物时

本地商品的特色 购物停留时间 购物的注意事项

购物时的语言翻译，托运等 演出时

介绍节目内容和特点 引导旅游者入座

提醒客人注意事项如是否可照相摄像、服装要求、通常不允许零食和饮料，演员合影的小费

了解在境外带团时领队的其他工作。

1、返程国际机票的确认

2、督促旅游计划的执行

3、完成工作记录

4、进行总结发言

如何用欢迎词引出导游的出场? 代表组团旅行社感谢游客参加旅游团

对游客经历了漫长的旅程顺利抵达目的地表示祝贺，并预祝在此的旅途顺利愉快 表达领队本人愿为游客提供良好服务的真正愿望 向游客介绍导游

第八章

他国（地区）离境及中国入境 掌握外国（地区）离境工作流程 办理乘机手续（换领登机牌-托运行李）

-购买机场税（通常机票里已含-或导游负责购买）-通过边防检查（交验出境卡-查验护照机票）-通过海关检查（填写海关申报单-申报出境物品）-办理购物退税（盖海关印鉴-领取退税款）-准备登机

熟悉境外乘机的手续

1、行李托运（清点数量）

2、换领登机牌

3、将证件、和机票发给客人

了解离境机场税及离境手续和出外国（地区）海关的有关规定、出境物品限制。离境机场税

1、通常离境机场税含在机票里了

2、机场税不能向游客再行收取

3、通常机场税应由境外接待社支付 离境手续

1、填写出境卡

2、通过离境边检

（1）不要忘记与导游告别

（2）依次办理离境手续（游客向边检官员交上护照、机票、登记卡后，站立等候查验）海关规定及出境物品限制

（1）游客入境时申报过的物品必须携带离境（如电子产品等）（2）许多国家地区的海关对携带金钱离境有限制

（3）对动物植物实物及骨骼的离境有限制（如象牙等）（4）其他类型的各种限制

熟悉购物退税手续

熟悉中国海关对于境外奢侈品的有关规定。熟悉归国入境过程

下飞机抵达机场（填写入境卡-填写健康申明单）-通过卫生检疫（交验健康申明单-接受体温测量）-通过边防检查站（交验出境卡-查验护照机票）-通过海关（填写海关申报单-申报入境物品）-团队解散

入境边检的相关知识及海关查验，掌握卫生检疫；了解不准入境物品，限制入境物品及申报检疫物品

边防检查人，海关检查物品

入境边防检查禁止入境的人（危害国家安全、涂改伪造证件、没有护照签证的、精神病艾滋病、不能保障中国期间所需费用的）

海关查验禁止入境的物品（武器弹药、伪造的货币设备；对中国政治有害的印刷品；烈性毒药；鸦片吗啡等毒品；危险病菌等动植物产品；危害人畜健康、传播病虫害的水果仪器药品等）

限制入境物品：如烟酒等（香港旅游200支；香港逗留40支；其他进境旅客香烟400支）申报检疫物品

1、种子等

2、鲜花、切花、干花等

3、植物性样品标本等

4、干果干菜腌菜等

5、藤柳草木制品

6、猫狗等宠物

7、特需进口的人类血液等 游客自行接受海关查验

出境时旅客经过申报的旅行自用物品，照相机、摄像机、个人电脑等旅客复带入境应出示出境时填写的申报单

中国的《入境健康检疫申明卡》的主要内容有哪些 姓名、性别、出生年月、护照号码、国籍、航班号 14天联系电话和地址 症状疾病是否有

14天内是否与非典等人的接触 是否有需要申报的携带的物品

第九章

领队带队归来后的交接工作-与组团社op的交接，与游客继续保持联系等

熟悉领队带团归来后的工作及应向OP移交的文字资料 领队带团归来后的工作

1、与组团社OP交接工作 带团工作记录 工作总结 团队其他凭证

2、账务处理 领取酬劳 报清其他账目

3、保持与游客联系

应向OP移交的文字资料

（一）将领队日志和旅游服务质量评价表交给OP

1、领队日志

2、旅游服务质量评价表

（二）特殊事情的书面报告和接团工作总结同时交付

1、领队对带团期间发生的特殊事件应进行书面报告

2、领队的接团个人工作总结

（三）交齐其他与该团有关的资料凭证

1、有证据作用的凭证

2、游客来函等资料

领队带团归来后进行个人工作总结的意义如何？提高业务能力、线路建议

为什么领队带团归来后仍要保持与游客的联系? 将游客作为旅行社的人脉资源加以重视 争取将一次性游客变成常规游客

第十章

领队的各项知识储备

了解马来西亚、日本、比利时、法国、意大利、德国、西班牙、埃及、澳大利亚等目的地国家的海关知识

熟悉欧洲国家的相关知识：购物退税、申报签证。

掌握申根签证的定义及涵盖范围

熟悉旅行社责任险和其他旅游险种的内容

熟悉意外伤害急救原则，了解现场处理方法，熟悉急救时的一些禁忌，掌握旅游者患病和休克的现场处理方法，了解交通事故的现场处理方法，熟悉中暑、晕车等现场处理方法

掌握变更日程和路线的处理，熟悉证件、物品丢失的处理办法，了解旅游者伤、病或死亡的处理方法

为什么要对目的地国家（地区）进行文化层面的了解

欧洲购物退税可否在国内办理？

出现旅游者死亡的情况应该如何处理?

第十一章

领队服务的准则与技巧

熟悉恪守和控制时间的方法和保证计划行程免受干扰的方法

（一）领队需培养团队的时间观念

1、领队自身须做遵守时间的楷模，在遵守时间上必须严格要求自己 a-设定比游客早一点的morning call b-提前准备好第二天的行装 c-有意识把手表调快一点

2、交通周转及参观预约景点都需要特别强调时间（领队在宣布集合时间，尤其实在宣布交通周转的时间时，不妨加强语气、着重强调）

3、对游客遵守时间纪律的鼓励不可少

4、对游客迟到的处理方式

（二）宣布时间时要留有余地 隐含性因素如下

1、孩子较多，新婚夫妻较多的旅游团集合较慢

2、头天疲劳过度，次日集合较慢（领队应去游客房间敲门通知游客出发）

3、购物往往会使行程拖延（可宣布两个时间，集合时间和最迟不能超过时间）

4、旅程前期到后期团队纪律的遵守呈越来越差的趋势

5、老人团多会守时较佳

（三）避免计划行程受到干扰

1、旅游计划的严肃性需得到保证

2、对固执的游客要用柔性的方式去说服（说服的方式应采取柔性的方式，而不能施以铁面，不要对游客硬碰硬）

3、对导游向游客推荐自费旅游项目的把握

了解对境外导游人员向游客推荐自费项目的把握 领队在对导游推荐的自费项目进行把握时，应特别注意

1、绝不能够让自费项目占正常的团队行程安排

2、杜绝导游推荐的自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的行为有所冲突

3、要注意不能强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目

4、需要对自费项目是否货真价实进行简单评估

认真对待游客的提问

一、认真对待游客的提问

1、如何听取游客的提问（每当游客提问时，领队应当看向游客的眼睛，不分神不斜视以谦恭的态度，做出自己正在认真听取的动作表示，让游客切实赶到领队对自己的尊重）

2、对游客非合理要求的处理-领队在处理上应与其讲清道理，并争取其他游客的理解，不做无原则的退让

3、对游客漫不经心的提问，可一带而过

二、仔细的解答

1、一问一答的方式

2、向小孩提问

3、以设问的方式讲解

4、情景再现的故事讲述

照顾好游客的境外生活

1、领队坐车时也应考虑到照顾游客的需要（乘坐飞机或火车时，导游应选择靠近通道的位置，而不是坐在靠进窗口的位置，这样可以起身方便，对照顾周围前后的游客都适合，可以让那个游客感到心里踏实，乘坐旅游车时，领队应坐在司机后面的座位上）

2、生活起居时时提醒与照料（天气变化，风寒状况等通报，雨具、遮阳帽提醒）

熟悉领队礼貌用语和文明表现的作用 礼貌用语

1、每天向游客问好

2、称呼游客姓名时要加称谓

3、不要吝啬讲谢谢和对不起

4、委婉语的使用（我可不可以…我能不能…等）文明表现

1、莫用手指清点人数

2、领队应注意吸烟限制 从善意角度去理解游客

1、游客的出国旅游阅历太少

2、游客的诸多不规范行为多是出于无知

3、游客的不文明行为是因自身的不卫生习惯所致

了解领队从善如流和见机行事的原则与方法

（一）听取多方建议，虚心向他人学习

1、避免偏执，追求融洽

2、虚心向老领队学习好经验

3、拜游客为师

（二）保持工作的灵活性

1、以小让步避免大麻烦

2、宽松精神（对客人宽容，对导游宽容，对境外酒店餐厅的安排适当宽容）领队的精神、观念、态度要正确，适当，不能太狭隘

3、注意财产安全（证件）A-与所有人保持距离 B-穿着有异的陌生人

C-皮包绝不托人看管，也不帮任何人看管物品 D-排队时注意太贴近的人 E-使用不名贵但是坚固的提包 F-不统一保管护照 G-晚间不要太尽兴

H-公共场合解说莫太招摇

I-尽量住单人间，避免室友不轨 J-每日提早起床

领队如何用身体语言表现出自己在认真听取游客的提问？

每当游客提问时，领队应当看向游客的眼睛，不分神不斜视以谦恭的态度，做出自己正在认真听取的动作表示，让游客切实赶到领队对自己的尊重 领队在对导游推荐的自费项目上应如何把握？

1、不能够让自费项目占正常的团队行程安排

2、杜绝导游推荐的自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的行为有所冲突

3、要注意不能强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目

4、需要对自费项目是否货真价实进行简单评估

领队如何从善如流角度去理解游客？

第十二章

领队与导游的工作关联

了解领队掌握旅游团队的方式方法，熟悉领队如何处理好与境外导游人员的关系

1、导游与领队各司其职，做好自己份内的工作

2、工作中互相尊重

3、游客对导游不满时要及时处理

熟悉正确处理游客与导游的矛盾，掌握解决纠纷的方法

1、劝说工作

2、补台工作（领队的补台不应该主动去做，而是在游客对导游不满的时候入手，游客对导游的景点讲解不满时，领队进行补台）补台时，要采取适当的方式方法，要尽量避免导游有抵触情绪发生

3、代表游客与导游单独约谈 解决纠纷的方法

1、甄别矛盾

晓以利害；优先劝说；为结果恶化做出估算和准备

2、更换导游

掌握更换导游的条件及注意的问题

1、更换导游的条件

境外导游如极端不负责任，自说自话，领队完全无法与之沟通，游客与其积怨颇深，矛盾不可调节，考虑换导游

2、更换导游的具体操作

不要匆忙答应游客宣布换导游的决定，答复客人马上与当地接待社沟通，严防当地导游缺乏无能更换的情况，换地接社导游，请接待社经理赶赴现场，当面提出更换导游

3、更换导游需注意的问题 “不得不换的原则”

A-多数游客强烈提出，领队对游客说服无效

B-领队不能把自己的意志强加游客，或以自己的意愿更换导游

C-有礼有节的向境外地接社提出，或将情报报告给国内组团社，由op联系更换 D-行动要迅速不能拖延，以免影响客人情绪，发泄到组团社

领队对导游有怎样的制衡作用？小费虽然不多，但确实对导游工作的一项直观评价

领队对导游在工作中如何做到互相尊重、互相配合

1、相互尊重，彼此互信 互相信任的基础上，导游不能不予领队商量就改变行程，领队也不应与游客一起去褒贬导游，彼此互信，才能得到共赢。

2、互相配合，团结协作-领队与导游的配合和合作要体现在时时处处。游览时导游在前，领队在后；守望相助；用餐时，导游带领找餐桌，领队看管行李客人去洗手；入住时，导游和领队查看游客房间是否需要帮助；游览没跟上队伍时，一个原地等候，另个回头寻找。

第十三章

领队与游客的关系处理

熟悉旅游者的权利与义务，熟悉《中国公民出境旅游文明行为指南》的内容 游客是指：除为获得有报酬职业之外，基于任何原因到一个不是自己常住的国家去访问的任何人。

旅游者：是到一个国家作短期访问至少逗留24小时的游客

熟悉领队和旅游者相处时应遵循的原则

a)以游客为中心原则-责任感和使命感，为游客着想 b)履行合同原则-是否履行旅游合同 c)等距离交往原则-不厚此薄彼

了解领队应做好对游客的诸项提醒

1、穿着的提醒；

2、吃饭的提醒；

3、国外饭店的住宿提醒；

4、行车走路的提醒

5、安全的提醒；

6、卫生习惯的提醒

7、携带物品的提醒

了解旅游过程中各个阶段游客的心里特征

1、旅游初期：新奇感突出，不安全感暗含

2、旅游中期：个性张扬表露、挑剔心里始出

3、旅游后期：忙于个人事物，思家心里多现

熟悉与游客发生矛盾时领队应持的态度

1、对游客进行劝慰是最重要的步骤

A-不辨原因，先行道歉（道歉不代表认错）B-劝慰游客，避免扩大事端

2、领队要有忍辱负重的准备和维护尊严的勇气 A-寻求游客对领队服务的理解

B-忍辱负重，避免与游客公开冲突

C-在性骚扰面前，要维护领队的人格尊严

出境旅游合同中列明的旅游者在旅游活动中享有哪些权利

领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是什么？不辨原因，先行道歉

第十四章

领队行为之忌

熟悉领队的行为之忌及对领队违规的处罚

1、个人日常行为粗鄙之忌

2、个人情感充分外露之忌

3、品行不端惹是生非之忌

4、工作马虎敷衍塞责之忌

5、与导游沆瀣一气欺骗游客之忌

6、组织游客参与明令禁止的活动之忌

7、瞒报游客滞留不归之忌

8、带团不佩戴领队证之忌

掌握新版《旅行社条例》对领队违规的处罚细则 领队胁迫游客购物，收取购物回扣的相关处罚

1、拒不履行旅游合同约定的义务

2、非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的

3、欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的 以上旅行社罚10-50万，领队罚1万以上，五万以下 组织游客参与明令禁止的活动相关处罚

《公民出国管理办法》旅游行政管理部门向组团社收取2-5倍罚款，暂停出境经营资格，暂扣领队证；情节严重，取消旅行社出境经营资格，吊销领队证

《旅行社条例》责令旅行社改正，没收违法所得，并处2万以上10万以下的罚款，情节严重者吊销旅行社业务经营许可证 瞒报游客滞留不归的处罚

对旅行社处2万以上10万以下的罚款，对导游领队处4000元以上2万元以下的罚款； 情节严重的，旅行社停业整顿1-3个月，吊销旅行社经营许可证、导游证、领队证

为何领队忌参与并制造游客之间的矛盾 传闲话惹是生非制造游客矛盾让游客鄙夷 参与游客之间的矛盾不能自拔最易引致投诉

领队为何不能满腹牢骚

篇3：2022年领队实务总结

1.民用建筑按地上高度和层数分类如下：【宅

公4，区分记忆】

27.0m

24.0m

（1）

单层或多层民用建筑：建筑高度不大于的住宅建筑；建筑高度不大于

24.0m的公共建筑；

建筑高度大于的单层公共建筑；

（2）

高层民用建筑：建筑高度大于

27.0m的住宅建筑且高度不大于

100m的住宅建筑；建筑高度大于

100m

24.0m

且不大于

100.0m的非单层公共建筑；（3）超高层建筑：建筑高度大于

2.实行建筑高度控制区内建筑高度，应按建筑物室外地面至建筑物和构筑物

的民用建筑。

最高点的高度计算。非实

行建筑高度控制区内建筑高度平屋顶：应按建筑物室外地面至其屋面面层或女儿墙顶点的高度计算；坡屋顶：应按建筑物室外地面至屋檐和屋脊的平均高度计算；局部突出屋面的楼梯间、电梯机房、水箱间等辅助用房占屋顶面积≤1/4

者，突出屋面的通风道、烟囱、通信设施和空调冷却塔等不计入建筑高度。【注意不计入建筑高度的情况】

3.建筑物结构体系承受竖向荷载和侧向荷载，并将这些荷载安全地传至地基，一般将其分为上部结构

和地下结构。【注意是上部结构不是地上结构】

4.框架结构震害严重部位：多发生在梁柱节点和填充墙处；一般是柱的震害重于梁，柱顶的震害重于

柱底，角柱的震害重于内柱，短柱的震害重于一般柱。

5.安全性是指在正常施工和正常使用的条件下，结构应能承受可能出现的各种荷载作用和变形而不发生破坏；在偶然事件发生后，结构仍能保持必要的整体稳定性。例如，厂房结构平时受自重、吊车、风和积雪等荷载作用时，均应坚固不坏，而在遇到强烈地震、爆炸等偶然事件时，容许有局部的损伤，但应保持结构的整体稳定而不发生倒塌。

6.结构的耐久性是指结构在规定的工作环境中，在预期的使用年限内，在正常维护条件下不需进行大

修就能完成预定功能的能力。

7.既有结构的可靠性评定可分为承载能力评定、适用性评定、耐久性评定和抵抗偶然作用能力评定。

【老师提醒：易考多选/案例】

8.梁的正截面破坏：梁的正截面破坏形式与配筋率、混凝土强度等级、截面形式等有关，影响最大的是配筋率。

9.梁的斜截面破坏：影响斜截面破坏形式的因素很多，如截面尺寸、混凝土强度等级、荷载形式、箍

筋和弯起钢筋的含量等，其中影响较大的是配箍率。【老师提醒：易考多选】

10.现浇肋形楼盖中的板、次梁和主梁，一般均为多跨连续梁（板）。连续梁、板的受力特点是，跨中

有正弯矩，支座有负弯矩。

11.光源的选择：

（1）

开关频繁、要求瞬时启动和连续调光等场所，宜采用热辐射光源。

（2）

有高速运转物体的场所宜采用混合光源。

（3）

应急照明包括疏散照明、安全照明和备用照明，必须选用能瞬时启动的光源。

（4）

存放或阅读珍贵资料的场所，不宜采用具有紫外光、紫光和蓝光等短波辐射的光源。

12.若板两边均布支承，当长边与短边之比小于或等于

时，应按双向板计算；当长边与短边之比大于

但小于

时，宜按双向板计算。

13.砌体结构的优点：容易就地取材，比使用水泥、钢筋和木材造价低；具有较好的耐久性、良好的耐

火性；保温隔热性能好，节能效果好；施工方便，工艺简单；具有承重与围护双重功能。

14.钢结构具有以下主要优点：

（1）

材料强度高，自重轻，塑性和韧性好，材质均匀；

（2）

便于工厂生产和机械化施工，便于拆卸，施工工期短；

（3）

具有优越的抗震性能；

（4）

无污染、可再生、节能、安全，符合建筑可持续发展的原则，可以说钢结构的发展是

世纪建筑文明的体现。

15.钢结构的耐火性差，当温度达到

250℃时，钢结构的材质将会发生较大变化；当温度达到

500℃时，结构会瞬间崩溃，完全丧失承载能力。

16.国家标准规定，有较高要求的抗震结构适用的钢筋牌号为：带肋钢筋牌号后加

E（例如：HRB400E、HRBF400E）。该类钢筋除应满足以下（1）、（2）、（3）的要求外，其他要求与相对应的已有牌号钢筋相同。钢筋实测抗拉强度与实测屈服强度之比不小于

1.25；

（1）

钢筋实测屈服强度与表

2A311031

规定的屈服强度特征值之比不大于

1.30；

（2）

钢筋的最大力总伸长率不小于

9%。

17.钢材的主要性能包括力学性能和工艺性能，力学性能是最重要的使用性能，包括拉伸性能、冲击性

能、疲劳性能。工艺性能表示钢材在各种加工过程中的行为，包括弯曲性能和焊接性能。【老师提醒：易考

多选，区分力学性能和工艺性能】

冲击荷载

18.建筑钢材拉伸性能的指标包括屈服强度、抗拉强度和伸长率。其中屈服强度作为钢材设计强度的取值依据。抗拉强度与屈服强度之比（强屈比）是评价钢材使用可靠性的一个参数。【老师提醒：多选题考

点】

19.冲击性能是指钢材抵抗的能力。在负温下使用的结构，应选用脆性临界温度较使用温度为低的钢材。

20.水泥的凝结时间分为初凝时间和终凝时间。初凝时间指从水泥加水拌合起至水泥浆开始失去可塑

完全

性所需的时间。终凝时间是指从水泥加水拌合起至水泥浆

21.水泥的体积安定性是指在凝结硬化过程中，体积变化的均匀性。体积安定性不良，就会使混凝土

构件产生膨胀性裂缝。

22.水泥的强度等级：采用胶砂法来测定水泥的3d

和

28d的抗压强度和抗折强度测定。【老师提醒：

易考单选，注意测定方法】

23.影响混凝土拌合物和易性的主要因素包括单位体积用水量、砂率、组成材料的性质、时间和温度等。单位体积用水量决定水泥浆的数量和稠度，它是影响混凝土和易性的最主要因素。【影响因素可以考老

师提醒：易考多选题，注意最主要的因素】

24.调节混凝土凝结时间、硬化性能的外加剂。包括缓凝剂、早强剂和速凝剂等。【老师提醒：易考单

选，外加剂已经对应的作用能一一对应】

25.花岗石构造致密、强度高、密度大、吸水率极低、质地坚硬、耐磨，为酸性石材，因此其耐酸、抗风化、耐久性好，使用年限长，主要应用于大型公共建筑或装饰等级要求较高的室内外装饰工程。所含

石英在高温下会发生晶变，体积膨胀而开裂、剥落，所以不耐火，但因此而适宜制作火烧板。【老师提醒：

易考单选，花岗石和大理石对比记忆】

26.大理石质地较密实、抗压强度较高、吸水率低、质地较软，属碱性中硬石材。天然大理石板材是

装饰工程的常用饰面材料，除个别品种外，一般只适用于室内。

27.节能装饰型玻璃分类：包括着色玻璃、镀膜玻璃和中空玻璃。

28.木材的变形在各个方向上不同，顺纹方向最小，径向较大，弦向最大。，注

意顺序】

29.施工测量的主要工作有：已知长度的测量，已知角度的测设，建筑物细部点平面位置的测设，建

筑物细部点高程位置，倾斜线的测设。

30.平面控制网的主要测量方法有：直角坐标法、极坐标法、角度交会法、距离交会法等。随着全站

仪的普及，一般采用极坐标法建立。【案例】

31.土方工程施工前，应采取有效的地下水控制措施。基坑内地下水位应降至拟开挖下层土方的底面以下不小于

0.5m。基坑边缘堆置土方和建筑材料，或沿挖土方边缘移动运输工具和机械，一般应距基坑上部边缘不少于

2m，堆置高度不应超过

1.5m。软土地区不宜在基坑边堆置弃土。施工过程中应采取减少基底土扰动的保护措施，机械挖土时，基底以上

200-300mm

厚土层应采用人工配合挖除。【

32.降水方式有真空（轻型）井点、喷射井点或管井。【老师提醒：易考多选】

33.开挖时，应对平面控制桩、水准点、基坑平面位置、水平标高、边坡坡度等经常进行检查。【老师

提醒：易考多选】

34.泥浆护壁法钻孔灌注桩的施工工艺流程：场地平整→桩位放线→开挖浆池、浆沟→护筒埋设→钻机就位、孔位校正→成孔、泥浆循环、清除废浆、泥渣→第一次清孔→质量验收→下钢筋笼和钢导管→第二次清孔→浇筑水下混凝土→成桩。【记顺序课考排序】

35.验槽在施工单位自检合格的基础上进行。施工单位确认自检合格后提出验收申请；由总监理工程师或建设单位项目负责人组织建设、监理、勘察、设计及施工单位的项目负责人、技术质量负责人，共同按设计要求和有关规定进行。【案例，验槽的程序】

37.大体积混凝土裂缝的控制应降低混凝土的入模温度，控制混凝土内外的温差（当设计无要求时，控制在25℃以内）。如降低拌合水温度（拌合水中加冰屑或用地下水），骨料用水冲洗降温，避免暴晒。【，裂缝控制的措施】

38.对跨度不小于

4m的现浇钢筋混凝土梁、板，其模板应按设计要求起拱；当设计无具体要求时，起拱高度宜为跨度的1/1000~3/1000。起拱不得减少构件的截面高度，后浇带的模板及支架应独立设置。【会计算】

39.模板工程设计的主要原则：（1）实用性；（2）安全性；（3）经济性。

40.模板工程安全性要求模板具有足够的强度、刚度、稳定

41.快拆支架体系的支架立杆间距不应大于

2m。拆模时应保留立杆并顶托支承楼板，拆模时的混凝土

42.强度可按底膜拆除时的混凝土强度要求标取构件跨度为

2m的规定确定，即达到设计的混凝土立方体抗压强度标准值的50%。【模板拆除强度要求，重点记特殊的快拆模板】

43.钢筋加工包括调直、除锈、下料切断、接长、弯曲成型等。钢筋宜采用无延伸功能的机械设备进

行调直，也可采用冷拉调直

44.当采用冷拉调直时，HPB300

光圆钢筋的冷拉率不宜大于

4%；HRB335、HRB400、HRB500、HRBF400、HRBF500

及RRB400

带肋钢筋的冷拉率不宜大于

1%。【老师提醒：易考多选，注意光圆钢筋的特殊】

45.钢筋配料：【会计算】

直钢筋下料长度=构件长度-保护层厚度+弯钩增加长度弯起钢筋下料长度=直段长度+斜段长度-弯曲调整值+弯钩增

加长度

箍筋下料长度=箍筋周长+箍筋调整值

46.板上部的负筋要防止被踩下，特别是雨篷、挑檐、阳台等悬臂板，要严格控制负筋位置，以免拆

模后断裂。【负筋的位置】

47.后浇带通常根据设计要求留设，并保留一段时间（若设计无要求，则至少保留

14d

并经设计确认）

后再浇筑，将结构连成整体。

48.填充后浇带，可采用微膨胀混凝土，强度等级比原结构强度提高一级，并保持至少

14d的湿润养护。后浇带接缝处按施工缝的要求处理。【三个要素】

49.混凝土的养护时间，应符合下列规定：，（1）

采用硅酸盐水泥、普通硅酸盐水泥或矿渣硅酸盐水泥配制的混凝土，不应少于

7d；

（2）

采用缓凝型外加剂、大掺量矿物掺合料配制的混凝土，不应少于

14d；

（3）

抗渗混凝土、强度等级

C60

及以上的混凝土，不应少于

14d；

（4）

后浇带混凝土的养护时间不应少于

14d。地下主体结构防水混凝土的后浇带养护时间不小于

28d。

【数字的记忆】

数字的考查】

51.在厨房、卫生间、浴室等处采用轻骨料混凝土小型空心砌块、蒸压加气混凝土砌块砌筑墙体时，墙底部宜现浇混凝土坎台，其高度宜为

150mm。

52.砌体施工质量控制等级分为

A、B、C

三级，配筋砌体不得为

C

级。

53.高强度螺栓按连接形式通常分为摩擦连接、张拉连接和承压连接等，其中摩擦连接是目前广泛采

用的基本连接形式。高强度螺栓不得兼做安装螺栓。，广泛采用的是什么，以及能不

能兼做安装螺栓】

54.普通螺栓的紧固次序应从中间开始，对称向两边进行。对大型接头应采用复拧，即两次紧固方法，保证接头内各个螺栓能均匀受力。【记顺序】

55.高强度大六角头螺栓连接副施拧可采用扭矩法或转角法。同一接头中，高强度螺栓连接副的初拧、24h

内

复拧、终拧应在完成。【隔天错误】

56.高强度螺栓连接副初拧、复拧和终拧的顺序原则上是从接头刚度较大的部位向约束较小的部位、从螺栓群中央向四周进行。【紧固次序】

57.预制构件进场时，构件生产单位应提供相关质量证明文件。质量证明文件应包括以下内容：【案例】

1）出厂合格证；2）混凝土强度检验报告；3）钢筋复验单；4）钢筋套筒等其他构件钢筋连接类型的工艺检验报告；5）合同要求的其他质量证明文件。

58.预制构件进场前，混凝土强度应符合设计要求。当设计无具体要求时，混凝土同条件立方体抗压

强度不应小于混凝土强度等级值的75%。

59.预制水平类构件可采用叠放方式，层与层之间应垫平、垫实，各层支垫应上下对齐。垫木距板端

部大于

200mm，且间距不大

1600mm，最下面一层支垫应通长设置，堆放时间不宜超过两个月。【数字的记忆】

60.地下工程的防水等级分为四级。防水混凝土的适用环境温度不得高于选，几个等级】

61.屋面卷材防水层的施工要求：【先后顺序，铺贴方向】



80℃

。【老师提醒：易考单

1）

卷材防水层施工时，应先进行细部构造处理，然后由屋面最低标高向上铺贴；

2）

檐沟、天沟卷材施工时，宜顺檐沟、天沟方向铺贴，搭接缝应顺流水方向；

3）

卷材宜平行屋脊铺贴，上下层卷材不得相互垂直铺贴；

4）

立面或大坡面铺贴卷材时，应采用满粘法，并宜减少卷材短边搭接；

5）

平行屋脊的搭接缝应顺流水方向；

6）

同一层相邻两幅卷材短边搭接缝错开不应小于

500mm；

7）

上下层卷材长边搭接缝应错开，且不应小于幅宽的1/3；

严禁

8）

厚度小于

3mm的高聚物改性沥青防水卷材，采用热熔法施工。

62.吊杆距主龙骨端部和距墙的距离不应大于

300mm。主龙骨上吊杆之间的距离应小于

1000mm；主龙

杆。【老师提醒：易考多选，数字的记忆，结合图形】

63.吊顶工程应对下列隐蔽工程项目进行验收：【2020

新增内容】

1）吊顶内管道、设备的安装及水管试压，风管的严密性检验；2）木龙骨防火、防腐处理；3）埋件；

4）吊杆安装；5）龙骨安装；6）填充材料的设置；7）反支撑及钢结构转换层。

64.饰面板安装工程是指内墙饰面板安装工程和高度不大于

24m、抗震设防烈度不大于

度的外墙饰面板安装工程。【适用范围】

饰面砖工程是指内墙饰面砖和高度不大于

100m、抗震设防烈度不大于

度、采用满粘法施工的外墙饰面砖工程。

65.门窗安装应采用预留洞口的方法施工，不得采用边安装边砌口或先安装后砌口的方法施工。在砌

体上安装金属门窗严禁用射钉固定。

66.幕墙的铝合金立柱，在不大于

10m

范围内宜有一根立柱采用柔性导线，把每个上柱与下柱的连接处连通。导线截面积铜质不宜小于

25mm2，铝质不宜小于

30mm2。

67.当室外日平均气温连续

5d

稳定低于

5℃即进入冬期施工，当室外日平均气温连续

5d

高于

5℃即解除冬期施工。凡进入冬期施工的工程项目，应编制冬期施工专项方案。

68.砌体施工时，砂浆温度不应低于

5℃。当设计无要求，且最低气温等于或低于-15℃时，砌体砂浆强度等级应较常温施工提高一级。

69.建筑外墙保温工程冬期施工最低温度不应低于-5℃。外墙外保温工程施工期间以及完工后

24h

内，基层及环境空气温度不应低于

5℃。

70.投标有效期从提交投标文件的截止之日起算。

71.招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间；但是，依法必须进行招标的项目，自招标

72.件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于

20d。招标投标活动应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。

73.邀请招标，是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定（不少于

人）的法人或者其他组织投标。

74.下列工程建设项目包括项目的勘察、设计、施工、监理以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购，必须进行招标：

（1）

大型基础设施、公用事业等关系社会公共利益、公众安全的项目；

（2）

全部或者部分使用国有资金投资或者国家融资的项目；

（3）

使用国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目。

75.《建设工程施工合同（示范文本）》由“协议书”、“通用条款”和“专用条款”3

部分组成。【老师提醒：易考多选】

76.施工合同文件的构成及优先解释顺序：施工合同协议书（2）中标通知书（3）投标函及其附录（4）

专用合同条款及其附件（5）通用合同条款（6）有关技术标准和要求（7）图纸（8）已标价工程量清单或

工程变更价款调整原则【案例】

除专用合同条款另有约定外变更估价按照本款约定处理：

①已标价工程量清单或预算书有相同项目的，按照相同项目单价认定；

②已标价工程量清单或预算书中无相同项目，但有类似项目的，参照类似项目的单价认定；

③变更导致实际完成的变更工程量与已标价工程量清单或预算书中列明的该项目工程量的变化幅度

超过

15%的，或已标价工程量清单或预算书中无相同项目及类似项目单价的，按照合理的成本与利润构成原则，由合同当事人按照约定原则确定变更工作的单价。

78.变更估价程序【案例，程序，注意时间节点】

7d

①承包人应在收到变更指示后

14d

内，向监理人提交变更估价申请。

②监理人应在收到承包人提交的变更估价申请后

请有异议，通知承包修改后重新提交。

内审查完毕并报送发包人，监理人对变更估价申

方案

单位

③发包人应在承包人提交变更估价申请后

14d

内审批完毕。发包人逾期未完成审批或未提出异议的，视为认可承包人提交的变更估价申请。（发包人的14d

包含监理的7d）

79.施工组织设计按编制对象，可分为施工组织总设计、醒：易考多选】

工程施工组织设计和施工

。【老师提

80.单位工程施工组织设计的基本内容：（1）编制依据（2）工程概况（3）施工部署（4）施工进度计划

（5）

施工准备及资源配置计划（6）主要施工方法（7）施工现场平面布置（8）主要施工管理计划等。

【案例简答】

81.位工程施工组织设计，由项目负责人负责编制，项目经理部全体管理人员参加，施工单位主管部门审核，施工单位技术负责人或其授权的技术人员审批。在工程开工前由项目负责人组织，对项目部全体管理人员及主要分包单位进行交底并做好交底记录。【案例】

82.绿色施工是指工程建设过程中，在保证质量、安全等基本要求的前提下，通过科学管理和技术进步，最大限度地节约资源，减少对环境负面影响，实现节能、节材、节水、节地和环境保护(“四节一环保“)的建筑工程施工活动。【简答】

83.建筑工程施工合同管理的原则：（1）.依法履约原则；（2）.诚实信用原则；（3）.全面履行原则；

（4）.协调合作原则；（5）.维护权益原则；（6）.动态管理原则；（7）.合同归口管理原则；（8）全过程合同风险管理原则；（9）.统一标准化原则。【案例，简答】

84.索赔必须符合的基本条件：（1）客观性；（2）合法性；（3）合理性。【老师提醒：易考多选】

85.一级动火包括的内容：（1）

禁火区域内（2）油罐、油箱、油槽车和储存过可燃气体、易燃液体的容器及与其连接在一起的辅助设备（3）各种受压设备（4）危险性较大的登高焊、割作业（5）比较密封的室内、容器内、地下室等场所（6）现场堆有大量可燃和易燃物质的场所。【能区分几级动火】

86.一级动火作业由项目负责人组织编制防火安全技术方案，填写动火申请表，报企业安全管理部门审

查批准后，方可动火。【，审批程序】

87.动火证当日有效，若动火地点发生变化，则需重新办理动火审批手续。【时间，地点改变重新办理】

88.现场必须实施封闭管理，现场出入口应设大门和保安值班室、大门或门头设置企业名称和企业标识，车辆和人员出入口应分设，车辆出入口应设置车辆冲洗设施，人员进入施工现场的出入口应设置闸机；建立完善的保

安值班管理制度，严禁非施工人员任意进出。

89.一般路段围挡高度不得低于

1.8m，市区主要路段的围挡高度不得低于

选，法规和实务考点】

2.5m。【老师提醒：易考单

90.食堂应设置隔油池，并应及时清理，厕所的化粪池应做抗渗处理。【处理措施】

91.灭火器应摆放稳固，其铭牌必须朝外。

92.手提式灭火器应使用挂钩悬挂，或摆放在托架上、灭火箱内，也可直接放在室内干燥的地面上，其顶部离地面高度应小于

1.5m，底部离地面高度宜大于

0.15m。【高度】

93.在城市市区范围内从事建筑工程施工，项目必须在工程开工前向工程所在地县级以上地方人民政府环

境保护管理部门申报登记。施工期间的噪声排放应当符合国家规定的建筑施工场界噪声排放标准。【老师提醒：

易考单选，注意想什么部门申报】

94.夜间施工的（一般指当日

时至次日

时，特殊地区可由当地政府部门另行规定），需办理夜间施工许可证明，并公告附近社区居民。【注意夜间施工的时间】

95.现场临时用水包括生产用水、机械用水、生活用水和消防用水。【会计算】

96.消防用水一般利用城市或建设单位的永久消防设施。如自行设计，消防干管直径应不小于

100mm，消火栓处昼夜要有明显标志，配备足够的水龙带，周围

3m

内不准存放物品。

97.高度超过

24m的建筑工程，应安装临时消防竖管，管径不得小于

75mm，严禁消防竖管作为施工用水管线。每层必须设消火栓口，并配备足够的水龙带。施工现场临时用电设备在5

台及以上或设备总容量在50kW

及以上者，应编制用电组织设计；否则应制定安全用电和电气防火措施。临时用电组织设计应由电气工程技术人员组织编制，经相关部门审核及具有法人资格企业的技术负责人批准后实施。使用前必须经编制、审核、批准部门和使用单位共同验收，合格后方可投入使用。

98.安全标志分为警告标志、禁止标志、指令标志和提示标志四大类型。多个安全警示牌在一起布置

时，应按警告、禁止、指令、提示类型的顺序，先左后右、先上后下进行排列。各标志牌之间的距离至少应为标志牌尺寸的0.2

倍。【顺序】

99.施工进度计划按编制对象的不同可分为总进度计划、单位工程进度计划、分阶段（或专项工程）

工程进度计划、分部分项进度计划四种

100.流水施工参数包括空间参数、工艺参数和时间参数等三大类。工艺参数通常包括施工过程和流水

强度两个参数；空间参数一般有施工段和层；时间参数主要包括流水步距、流水节拍和流水施工工期三个

方面。【或案例考查时间参数的计算】

101.流水施工的组织形式具体包括等节奏、异节奏和无节奏。【老师提醒：易考多选，区分每种流水

形式的特点】

102.网络图的工期优化措施：压缩关键线路上的关键工作；选择优化对象应考虑的因素：对质量安全

影响不大、备用资源充足和费用最少。【老师提醒：易考多选】

103.建筑材料的质量控制主要体现在以下四个环节；材料的采购、材料进场试验检验、过程保管和材

料使用。【案例简单题】

严禁搭接

104.立柱接长

沿竖向错开的距离不宜小于改错】

，必须采用对接扣件连接，相邻两立柱的对接接头不得在同步内，且对接接头

500mm

。严禁将上段的钢管立柱与下段钢管立柱错开固定在水平拉杆上。【案例，105.经产品认证符合要求的钢筋，其检验批量可扩大一倍。在同一工程项目中，同一厂家、同一牌号、同一规格的钢筋（同一钢筋来源的成型钢筋）连续三批进场检验均一次检验合格时，其后的检验批量可扩大

106.一倍。同一工程、同一原材料来源、同一组生产设备生产的成型钢筋，检验批量不宜大于

30t。

【案例】

107.钢筋调直后，应检查力学性能和单位长度重量偏差。【老师提醒：易考多选】

108.对首次使用的配合比应进行开盘鉴定，开盘鉴定的内容应包括：【老师提醒：易考多选】

（1）

混凝土的原材料与配合比设计所采用原材料的一致性；

（2）

出机混凝土工作性与配合比设计要求的一致性；

（3）

混凝土强度；

（4）

混凝土凝结时间；

（5）

工程有要求时，尚应包括混凝土耐久性能等。

109.对属于下列情况之一的钢材，应进行全数抽样复验：【案例，简答】

（1）国外进口钢材；（2）钢材混批；（3）板厚等于或大于

40mm，且设计有

Z

向性能要求的厚板；（4）建筑结构安全等级为一级，大跨度钢结构中主要受力构件所采用的钢材；（5）设计有复验要求的钢材；（6）对质量有疑义的钢材。

110.门窗工程应对下列材料及其性能指标进行复验：【老师提醒：易考多选】

（1）

人造木板的甲醛含量；

（2）

建筑外窗的气密性能、水密性能和抗风压性能。

111.脚手架立杆基础不在同一高度上时，必须将高处的纵向扫地杆向低处延长两跨与立杆固定，高低

差不应大于

1m。靠边坡上方的立杆轴线到边坡的距离不应小于

500mm。脚手架必须设置纵、横向扫地杆。纵向扫地杆应采用直角扣件固定在距底座上皮不大于

200mm

处的立杆上，横向扫地杆亦应采用直角扣件固定在紧靠纵向扫地杆下方的立杆上（纵上横下）。【老师提醒：易考多选】

112.高度在24m

以下的单、双排脚手架，宜采用刚性连墙件与建筑物可靠连接，亦可采用拉筋和顶撑配合使用的附墙连接方式，严禁使用仅有拉筋的柔性连墙件。24m

及以上的双排脚手架，必须采用刚性连墙件与建筑物可靠连接，连墙件必须采用可承受拉力和压力的构造。【老师提醒：易考多选】

113.50m

以下（含

50m）脚手架连墙件应按

步

跨进行布置，50m

以上的脚手架连墙件应按

步3

跨进行布置。

114.开口型脚手架的两端必须设置连墙件，连墙件的垂直间距不应大于建筑物的层高，并不应大于4m，连墙件应从架体底层第一步纵向水平杆处开始设置。【位置】

2h

115.现场拌制的砂浆应随拌随用，拌制的砂浆应在应

3h

内使用完毕；当施工期间最高气温超过

30℃时，在内使用完毕。

116.基坑工程周围环境监测包括：1）坑外地形的变形监测；2）邻近建筑物的沉降和倾斜监测；3）

地下管线的沉降和位移监测等。【案例，简答】

117.脚手架及其地基基础应在下列阶段进行检查和验收：1）基础完工后及架体搭设前；2）每搭设完

6～

8m

高度后；3）作业层上施加荷载前；4）达到设计高度后；5）遇有六级及以上大风与大雨后；6）冻结地

护栏杆。平台移动时，作业人员必须下到地面，不允许带人移动平台。

119.在拆除模板、脚手架等作业时，作业点下方不得有其他作业人员，防止落物伤人。拆下的模板等

堆放时，不能过于靠近楼层边沿，应与楼层边沿留出不小于

lm的安全距离，码放高度也不得超过

1m。

120.楼板、屋面和平台等面上短边尺寸在范围的孔口，必须用坚实的盖板盖严，盖板要

25〜50cm

有防止挪动移位的固定措施。楼板面等处边长为2.5〜25cm

的洞口、安装预制构件时的洞口以及因缺件临

50〜150cm

时形成的洞口，可用竹、木等作盖板，盖住洞口，盖板要保持四周搁置均衡，并有固定其位置不发生挪动移位的措施。边长为的洞口，必须设置一层以扣件扣接钢管而成的网格栅，并在其上满铺竹笆

或脚手板，也可采用贯穿于混凝土板内的钢筋构成防护网栅，钢筋网格间距不得大于

20cm。边长在150cm

以上的洞口，四周必须设防护栏杆，洞口下张设安全平网防护。【案例】

121.防护栏杆应由上、下两道横杆及栏杆柱组成，上杆离地高度为

1.0～1.2m，下杆离地高度为0.6m。除经计算外，横杆长度大于

2m

时，必须加设栏杆柱。

0.5～

122.为保证物料提升机整体稳定采用缆风绳时，高度在20m

以下可设

组(不少于

根），高度在30m

30m

以下不少于

组，超过

时不应采用缆风绳锚固方法，应采用连墙杆等刚性措施。【案例改错】

123.高处作业检查评定项目：安全帽、安全网、安全带；攀登作业、悬空作业、临边防护；洞口防护、通道口防护；移动式操作平台、悬挑式物料钢平台。（三宝、两口、两平台；攀、悬、临）【案例】

124.施工用电配电系统应设置总配电箱（配电柜）、分配电箱、开关箱，并按照“总-分-开”顺序做分

级设置，形成“三级配电”模式。

125.外用电梯笼周围

2.5m

范围内必须设置牢固的防护栏杆，进出口处的上部应根据电梯高度搭设足够尺寸和强度的防护棚。

126.外用电梯与各层站过桥和运输通道，除应在两侧设置安全防护栏杆、挡脚板并用安全立网封闭外，进出口处尚应设置常闭型的防护门。

127.总配电箱（配电柜）中应加装总漏电保护器，作为初级漏电保护，末级漏电保护器必须装配在开

关箱内。】

128.施工现场的动力用电与照明用电应形成两个用电回路，动力配电箱与照明配电箱应该分别设置。

129.隧道、人防工程、高温、有导电灰尘、比较潮湿或灯具离地面高度低于

2.5m

等场所的照明，电源电压不应大于

36v；潮湿和易触及带电体场所的照明，电源电压不得大于

24v；特别潮湿场所、导电良好的地面、锅炉或金属容器内的照明，电源电压不得大于

12v。【老师提醒：易考多选，区分什么情况用什么电压】

130.施工现场所有的用电设备必须有各自专用的开关箱。

131.在一般作业场所应使用

I

类手持电动工具，外壳应做接零保护，并加装防溅型漏电保护装置。潮湿场所或在金属构架等导电性良好的作业场所应使用Ⅱ类手持电动工具。在狭窄场所（锅炉、金属容器、地沟、管道内等）宜采用Ⅲ类工具

132.塔吊在遇有风速

12m/s（或六级）及以上大风、大雨、大雪、大雾等恶劣天气，应停止作业，将

吊钩升起。【案例改错】

133.在吊物载荷达到额定载荷的90%时，应先将吊物吊离地面

200-500mm

后，检查机械状况、制动性能、物理绑扎情况等，对有晃动的物件，必须栓拉溜绳使之稳固。【2020

新增】

134.高压线下两侧

10m

以内不得安装打桩机。

135.施工机具检查评定项目包括：平刨、圆盘锯、手持电动工具、钢筋机械、电焊机、搅拌机、气瓶、翻斗车、潜水泵、振捣器、桩工机械。（不区分保证和一般项目）

136.安全管理检查评定内容，保证项目应包括：安全生产责任制、施工组织设计及专项施工方案、安全技术交底、安全检查、安全教育、应急救援。一般项目应包括：分包单位安全管理、持证上岗、生产安全事故处理、安全标志。【案例】

137.施工安全检查评定等级：【案例，数字记清楚】

1）

优良：分项检查评分表无零分，汇总表得分值

2）

合格：分项检查评分表无零分，汇总表得分值

。

在在80

分

及以上

及以下

分，70

分及以上。

3）

不合格：汇总表得分值不足

分；当有一项检查评分表得零分时。

138.根据工程项目不同的建设阶段，建筑工程造价可以分为如下

类：（1）投资估算；（2）概算造价；

（3）

预算造价；（4）合同价；（5）结算价；（6）决算价。【老师提醒：易考多选】

139.安全文明施工费、规费、税金不得作为竞争性费用。【老师提醒：易考多选】

140.建筑安装工程费按照费用构成要素划分：由人工费、材料（包含工程设备）费、施工机具使用费、企业管理费、利润、规费和税金组成。【老师提醒：易考多选】

141.建筑安装工程费按照工程造价形成由分部分项工程费、措施项目费、其他项目费、规费、税金

组成。【案例，会计算】

142.措施项目费：是指为完成建设工程施工，发生于该工程施工前和施工过程中的技术、生活、安全、环境保护等方面的费用。内容包括：安全文明施工费（含环境保护费、文明施工费、安全施工费、临时设

施费）、夜间施工增加费、二次搬运费、冬雨期施工增加费、已完工程及设备保护费、工程定位复测费、特

殊地区施工增加费、大型机械设备进出场及安拆费、脚手架工程费。（二、环、夜、临、大、雨；特殊、定位、架、已、安、文）【老师提醒：易考多选】【案例计算】

143.其他项目费内容包括：暂列金额、暂估价、计日工、总承包服务费。【老师提醒：易考多选】

144.工程清单计价具有以下特点：1）强制性；2）统一性；3）完整性；4）规范性；5）竞争性；6）

法定性。【老师提醒：易考多选】

145.工程预付款的比例不宜高于合同价款（不含其他项目费）的30%。

146.百分比法计算工程预付款，工程预付款=工作量（或合同造价）×预付款比例

147.预付备料款的回扣：起扣点=工作量（或合同造价）-（预付备料款/主要材料所占比重）。

148.固定单价合同一般适用于虽然图纸不完备但采用标准设计的工程项目。

149.成本加酬金合同，合同价款包括成本和酬金两部分，适用于灾后重建、新型项目或对施工内容、经济指标不确定的工程项目。【案例改错】

150.建筑工程成本分析方法有两类八种：【老师提醒：易考多选】

第一类是基本分析方法，有比较法，因素分析法，差额分析法和比率法；第二类是综合分析法，包括

分部分项成本分析，月（季）度成本分析，成本分析，竣工成本分析。

151.因素分析法在成本分析中最为常用。该方法首先要排序，排序的原则是：先工程量，后价值量；

先绝对数，后相对数。【老师提醒：易考多选】

152.按价值工程的公式

V=F/C

分析，提高价值的途径有

条：【老师提醒：易考多选】

1）

功能提高，成本不变；

2）

功能不变，成本降低；

3）

功能提高，成本降低；

4）

降低辅助功能，大幅度降低成本；

5）

成本稍有提高，大大提高功能。

153.检验批可根据施工、质量控制和专业验收的需要，按工程量、楼层、施工段、变形缝进行划分。

【老师提醒：易考多选，案例简答】

154.分部工程质量验收程序：分部工程应由总监理工程师(建设单位项目负责人)组织施工单位项目负责人和项目技术负责人等进行验收；勘察、设计单位项目负责人和施工单位技术、质量部门负责人应参加地基与基础分部工程的验收；设计单位项目负责人和施工单位技术、质量部门负责人应参加主体结构、节能分部工程的验收。【案例，谁组织谁参加】

155.Ⅰ类民用建筑：住宅、医院、老年建筑、幼儿园、学校教室等民用建筑工程。【老师提醒：易考多

选】

156.Ⅱ类民用建筑：办公楼、商店、旅馆、文化娱乐场所、书店、图书馆、展览馆、体育馆、公共交

通等候室、餐厅、理发店等民用建筑工程。【老师提醒：易考多选】

157.住宅室内空气污染物的活度和浓度限值：【老师提醒：易考多选】【案例】

氡不大于

200（Bq/m3），游离甲醛不大于

0.08（mg/m3），苯不大于

0.09（mg/m3），氨不大于

0.2（mg/m3），TVOC

总挥发性有机物不大于

0.5（mg/m3）。

158.民用建筑工程验收时，应抽检有代表性的房间室内环境污染物浓度，检测数量不得少于

5%，并不得少于

间。总房间数少于

间的应全数检测。

159.民用建筑工程室内环境中氡浓度检测时，对采用集中空调的民用建筑工程，应在空调正常运转的条件下进行；对采用自然通风的民用建筑工程，应在房间的对外门窗关闭

单选，注意检测是的环境及时间要求】

24h

以后进行。【老师提醒：易考

160.建筑节能分项工程和检验批的验收应单独填写验收记录，节能工程验收资料应单独组卷。【老师提

醒：

易考单选】

161.施工单位应向建设单位移交施工资料。实行施工总承包的，各专业承包单位应向施工总承包单位

移交施工资料。

162.建设单位应按国家有关法规和标准规定向城建档案管理部门移交工程档案，并办理相关手续。有

条件时，向城建档案管理部门移交的工程档案应为原件。

163.诚信行为记录由各省、自治区、直辖市建设行政主管部门在当地建筑市场诚信信息平台上统一公布。其中，不良行为记录信息的公布时间为行政处罚决定做出后

日内，公布期限一般为

个月至

年；

良好行为记录信息公布期限一般为

年。【数字记忆】

164.施工期间未经监理工程师签字的墙体材料、保温材料、门窗、采暖制冷系统和照明设备不得在建

筑上使用或者安装。【案例】

165.在正常使用条件下，保温工程的最低保修期限为

年。保温工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。【记忆保修时间

166.基坑支护、降水工程，开挖深度超过

3m（含

3m）的基坑（槽）的土方开挖、支护、降水工程。开挖深度虽未超过

3m，但地质条件、周围环境和地下管线复杂，或影响毗邻建、构筑物安全的基坑（槽）的土方开挖、支护、降水工程属于危险性较大的分部分项工程。【老师提醒：易考多选，区分危大和超危大】

167.起重吊装及起重机械安装拆卸工程，采用非常规起重设备、方法，且单件起吊重量在10kN

及以

上的起重吊装工程；采用起重机械进行安装的工程；起重机械安装和拆卸工程属于危险性较大的分部分项

工程。【老师提醒：易考多选，区分危大和超危大】

168.脚手架工程，搭设高度

24m

及以上的落地式钢管脚手架工程（包括采光井、电梯井脚手架）；附

着式升降脚手架工程；悬挑式脚手架工程；高处作业吊篮；卸料平台、操作平台工程；异型脚手架工程属

于危险性较大的分部分项工程。【老师提醒：易考多选】

169.幕墙安装工程高度≥50m；钢结构安装工程跨度≥36m；网架和索膜工程跨度≥60m；人工挖扩孔

桩工程深度≥16m；水下作业工程为超过一定规模的危险性较大的分部分项工程的范围。【老师提醒：易考

多选，区分危大和超危大】

170.专项施工方案应当由施工单位技术负责人审核签字、加盖单位公章，并由总监理工程师审查签

字、加盖

后方可实施。危大工程实行分包并由分包单位编制专项施工方案的，专项施工方案应当

由总承包单位技术负责人及分包单位技术负责人共同审核签字并加盖单位公章。【案例】

171.事故报告后出现新情况，以及事故发生之日起

30d

内伤亡人数发生变化的，应当及时补报。

172.事故报告的内容：【案例简答】

（1）

事故发生的时间、地点和工程项目、有关单位名称；

（2）

事故的简要经过；

（3）

事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失；

（4）

事故的初步原因；

（5）

事故发生后采取的措施及事故控制情况；

（6）

事故报告单位或报告人员；

（7）

其他应当报告的情况。

173.劳务分包单位除计取劳务作业费用外，还计取主要建筑材料款、周转材料和大中型施工机械设备

费用的属于违法分包。【案例改错】

174.项目成本核算应坚持形象进度、产值统计、成本归集同步的原则，项目管理机构应编制项目成本

报告。【案例】

风险管理

管理

流程

175.项目

176.项目

应包括下列程序：风险识别，风险评估，风险应对，风险监控。【案例简答】

应包括启动、策划、实施、监控和收尾过程。【案例】

177.项目管理规划还应包括项目管理规划大纲和项目管理实施规划。【案例】

178.项目管理机构应识别进度计划变更风险，并在进度计划变更前制定下列预防风险的措施：组织措

施，技术措施，经济措施，沟通协调措施。【案例】

50m3

179.建设单位应当自工程竣工验收合格之日起

15d

内，依照本办法规定，向工程所在地的县级以上地方人民政府建设行政主管部门（以下简称备案机关）备案。

180.灌注桩混凝土强度检验的试件应在施工现场随机抽取。来自同一搅拌站的混凝土，每浇筑

必须至少留置

组试件；当混凝土浇筑量不足

50m3

时，每连续浇筑

12h

必须至少留置

组试件。对单柱单桩，每根桩至少留置

组试件。【，案例改错】

181.工程桩的桩身完整性的抽检数量不应少于总桩数的20%，且不应少于

根。每根柱子承台下的桩抽检数量不应少于

根

182.结构实体检验应在监理工程师（建设单位项目专业技术负责人）见证下，由施工项目技术负责人

组织实施。承担结构实体检验的试验室应具有相应的资质。

183.竣工图章的基本内容包括：“竣工图”字样、施工单位、编制人、审核人、技术负责人、编制日

期、监理单位、现场监理、总监理工程师。【案例简答】

184.建筑内、外保温系统，宜采用燃烧性能为

A

级的保温材料，不宜采用

B2

级保温材料，严禁采用

B3

级保温材料：

185.建筑高度大于

100m

时，保温材料的燃烧性能应为

A

级。

186.不上人的吊顶，吊杆可以采用Ф6

钢筋等吊杆；上人的吊顶，吊杆可以采用Ф8

钢筋等吊杆。吊顶灯具、风口及检修口等应设附加吊杆。重型灯具、电扇及其他重型设备严禁安装在吊顶工程的龙骨上，必须增设附加吊杆。【注意什么时候需要附加吊杆】

187.小砌块墙体应孔对孔，肋对肋错缝搭砌。单排孔小砌块的搭接长度应为块体长度的1/2；多排孔小砌块的搭接长度可适当调整，但不宜小于小砌块长度的1/3，且不应小于

90mm。

188.后浇带混凝土应一次浇筑，不得留施工缝；混凝土浇筑后应及时养护，养护时间不得少于

28d。

189.电气安装工程配线时，相线与零线的颜色应不同；同一住宅相线（L）颜色应统一，零线（N）宜

用蓝色，保护线（PE）必须用黄绿双色线。

190.建筑物内的厨房，其顶棚、墙面、地面均应采用

A

级装修材料。【注意特殊场所的要求】

191.现场阻燃处理后的纺织物，每种取

2m2

检验燃烧性能。

192.现场阻燃处理后的木质材料，每种取

4m2

检验燃烧性能。

193.幕墙属于建筑装饰装修工程的子分部工程。

194.供热与供冷系统的保修期限，为

个采暖期、供冷期。

195.幕墙工程有关安全和功能的检测项目：硅酮结构胶的相容性和剥离粘结性，幕墙后置埋件和槽式

预埋件的现场拉拔力，幕墙的耐风压性能、气密性、水密性及层间变形性能。【案例】

2m

196.影响模板钢管支架整体稳定性的主要因素有立杆间距、水平杆的步距、立杆的接长、连墙件的连

接、扣件的紧固程度。【老师提醒：易考多选】

197.高处作业是指凡在坠落高度基准面

选】

以上（含

2m）有可能坠落的高处作业。【老师提醒：易考单

198.规模较大的分部（分项）工程和专项工程的施工方案应按单位工程施工组织设计进行编制和审批。

199.组织应根据项目管理绩效评价需求规定适宜的评价结论等级，以百分制形式进行项目管理绩效评

价的结论，宜分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

篇4：2022年领队实务总结

领队与导游的工作配合世界带好旅游团的重要因素，来自于相互的尊重。

一了解导游工作程序，借鉴意义（掌控旅游团队的方式方法）............1

一．学习导游对团队的掌控能力和服务意识：..................1

二．借鉴国内导游的一些规定程式：....................1

二.领队如何处理好与境外导游的关系....................1

（一）．明确领队与导游之间的各自职责.....................1

（二）．工作中相互尊重相互配合...................1

（三）.游客对导游不满时矛盾处理要及时有效（劝说、补台）.........2

三.领队与导游发生分歧的处理（甄别矛盾、进行劝说）................2

四.更换导游的具体操作.......................2

一了解导游工作程序，借鉴意义（掌控旅游团队的方式方法）

一．学习导游对团队的掌控能力和服务意识：

1.把握时间，协调情绪，2.有问必答，细致服务。

二．借鉴国内导游的一些规定程式：

1.以欢迎、欢送词联结的完整程式感（导游需要按规定的程序逐项完成游客的游览参观，食宿购物等多项活动）；

2.环环相扣，细致有序的接待秩序感

二.领队如何处理好与境外导游的关系

领队在带团构成中不许处理好与导游和司机的关系。带团使得协调与沟通主要是在领队和导游之间。因而，领队与导游之间的密切合作，是出境旅游团在境外旅游期间能够顺利进行的基本保证、必要条件

（一）．明确领队与导游之间的各自职责

1.领队与导游各司其职。导游主要负责团队在当地的接待工作，领队辅助导游外主要负责上下站的联络联系

2.领队与导游的制衡作用，领队导游相互依存相互合作，但双方所享有的权利与义务并不平等（领队制约导游）

（二）．工作中相互尊重相互配合1.相互尊重，彼此信任

2.相互配合、团结协作

（三）.游客对导游不满时矛盾处理要及时有效（劝说、补台）

通常情况下，领队的调停，应该本着大事化小，小事化了的原则。如确系无法平息，太考虑更换导游等非常处理

1.劝说工作：全客人宽容，劝导游道歉，告知后果

2.补台工作：弥补导游工作中的不足或过失

3.代表游客和导游单独约谈：乐坛目的是兴旺导游能主动向游客解释，以免事态扩大

三.领队与导游发生分歧的处理（甄别矛盾、进行劝说）

领队是组团社派出的唯一代表，有权代表组团社监督并要求导游按照上方旅行社达成的商业协议办理。对导游违反协议的做法，领队应当代表组团社及全体游客的利益，与其进行交涉。

1.甄别矛盾：立场不同，意见不同属正常。直接沟通尽早消除。避免正面冲突，有礼有节

逐步进行。

2.晓以利害

3.优选劝说方式

4.为结果恶化做出估算和准备

四.更换导游的具体操作

1条件：境外导游如极端不负责任，自话自说，领队完全无法与之沟通，游客游客与之积怨颇深，矛盾发展已经不可调和时，可以考虑更换导游

2.更换导游的具体操作：不要匆忙向客人宣布更换导游的决定，应答复游客马上与地接社进行沟通。与地接社联系，请其经理赶赴现场，最好当面提出

3.更换导游需注意的问题：要在“不得不换的前提下才能进行”

a.多数游客强烈提出，领队劝说无效

b.不可以自己的意志强加游客，或以自己的意愿要求更换导游

c.须有礼有节向地接社提出，或将情况报告组团社，由OP与地接社联系