2022出境旅游领队实务复习内容8-14章

2022出境旅游领队实务复习内容8-14章（共2篇）

篇1：2022出境旅游领队实务复习内容8-14章

第八章

P116掌握外国（地区）离境流程：（表格）单选题

1）办理乘机手续（换领登机牌，托运行李）⇒2）购买机场税（通常机票内已含或导游负责购买）⇒3）通过边防检查（交验出境卡，校验护照签证机票）⇒4）通过海关（填写海关申报卡，申报出境物品）⇒5）办理购物退税（盖海关印鉴，领取退税款）⇒6）准备登机 P118 办理海关手续：不同国家（地区）的海关有不同的出境限制。（判断或单选）

P119 *塞舌尔海关出境携带外汇超过400美元没收；携带海椰子离境必须有许可证，否则会被重罚。（判断或单选）

*土耳其海关出境携带相当于100美元的土耳其货币必须申报；携带贵重物品或电器离境要申报，而古董，红茶，咖啡，香料禁止携带离境。

（2011年全国高级导游考试选择题）

*坦桑尼亚海关规定：出关者禁止携带象牙，犀牛角等物品。海关会严查，违规处以重罚。P119 国外多数国家（地区）的机场海关，检查是以抽查的方式进行。（判断或单选）

P119南非海关规定：外国游客在南非购纪念品金额超250兰特，从购物之日起90天内，可在离境时到机场退税处申请退还增值税。（2011年全国高级导游考试选择题）

P120丹麦海关规定：出境时凭“免税商店”开具的特制发票，在机场退13%的税。（判断或单选）P120克罗地亚海关规定：外国公民在克罗地亚购物超过500库纳可以申请退税。（判断或单选）P120退税公司在中国开展了退税业务，在北京，上海，广州设立了退税点。（判断或多选）了解离境机场税及离境手续和出外国（地区）海关的有关规定、出境物品限制： P121熟悉归国入境过程：（表格）单选题

1）离开飞机抵达机场（填写入境卡，填写健康申明卡）⇒2）通过卫生检疫（校验健康申明卡，接受体温检查）⇒3）通过边防检查（校验入境卡，查验护照机票）⇒4）通过海关（填写海关申报单，申报入境物品）⇒5）团队解散 P125 掌握海关查验和卫生检疫：

1）海关禁止入境物品：武器弹药、爆炸物；伪造的货币，有价证券以及制造设备；对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品以及音像制品和计算机存储介质；烈性毒药；鸦片、吗啡、海洛因、大麻等能致人成瘾的麻醉品、迷幻药品、精神药品等；带有危险细菌、害虫以及有害生物的动植物以及产品；有碍人畜植物的能导致传播病虫害的水果、仪器、药品或其他物品。

2）海关限制入境的部分物品：来往港澳/香烟200支或雪茄50支或烟丝250克，酒1瓶（不超过0.75升）；当天往返或短期多次来往港澳地区/香烟19支或雪茄5支或烟丝500克，酒不允许（HK方面的法律，香烟是只能带19根，也就是一包香烟还要扔掉1根）；其他进境旅客/400支或雪茄100支或烟丝500克，酒2瓶（不超过1.5升）

3）海关须申报检疫物品： 种子、苗木及其他繁殖材料、烟叶、粮谷、豆类（入境前需办检疫审批手续）；鲜花、切花、干花；植物性样品、展品、标本；干果、干菜、腌制蔬菜、冷冻蔬菜；藤、柳、草、木制品；犬、猫等宠物（每人限带一只，须持有狂犬病免疫证书以及出发地国或地区官方检疫机构出具的检疫证书，入境后须在检验检疫机构指定的地点隔离检疫300天）；特需进口的人类血液及其制品、微生物、人体组织及生物制品。第九章

熟悉领队带团归来后的工作及应向OP移交的文字资料

P130与组团社OP进行交接工作（将领队日志和旅游服务质量表交予OP，将特殊事情的书面报告和接团工作总结同时交付，交齐其他与该团有关的资料；2做好所带团队的财务处理（按照旅行社的要求按时进行报账，领取带团酬劳并报清其他开支）3）保持和游客的联系 P131 团队在旅行期间，如果有行程变更，增加自费项目，取消景点游览等，按照要求，都应有游客的签字确认。（判断或单选）P131 按照国家有关要求，旅行社的全部业务档案应该至少保存三年才能进行处理。（判断或单选）第十章

了解马亚西亚、日本、比利时、法国、意大利、德国、西班牙、埃及、澳大利亚等目的地国家的海关知识： P144 描写柬埔寨吴哥王朝辉煌鼎盛时期的唯一存世制作是：我国元代 周达观的《真腊风土记》。（注意：书上作者名字有误）周达观（约1266年-1346年），字草庭，号草庭逸民，元朝浙江温州永嘉人。

马来西亚：入境前游客必须申报所需缴税或违禁的物品。东西马之间旅行不征关税。1996年的关税法规定，纳税额以物品实际价值的30%征收。酒类（不超过1升），香烟（不超过225克，相当于与200支），火柴（不超过100根），化妆品，香皂，牙膏，新衣物（不超过3件），新鞋（不超过1双），用于保健和清洁使用的便携式电动商品（每种不超过1件）、礼品（价值不超过400马币）、私用便携式商品和设备等属于游客随身或行李携带的平时经常使用的私用物品，并访问马来西亚不少于72小时的外籍游客可享受免税待遇。完全免税的有：自来水笔、打火机、书籍、报刊、香水，化妆品、便携式收音机、手表、照相机、摄像机、电脑、渔具、球类（除高尔夫球）、各种音乐器材（除钢琴）等。

日本：免税范围包括酒类3瓶、卷烟400支或雪茄100支或者烟丝500克、香水3盎。禁止入境的有，鸦片、海洛因、可卡因、大麻、兴奋剂（病毒）、减肥茶；枪支弹药；黄色杂志、录像带等；假名牌商品等侵害知识偿权的物品。限制入境的有有必要检疫的动植物；气枪，刀剑，发烟筒等；医药品、化妆品（有数量限制）；根据《华盛顿条约》限制进口的动植物。

法国：法国法郎以及其他外币无限制，但超过1万法郎须向海关申报。入境时带入够用1年时间的日用品可以免税。欧盟国家制造的某些商品50%-100%可以免税带入，可带入香烟200支，葡萄酒5升，不超过价值300法郎的礼品。2架普通照相机，10卷胶卷，1台摄像机，10盘摄像带，1台电唱机，盒式录音机，收音机，打字机，计算机和1副望远镜。非法药品，盗版书籍和法国政府查禁的书籍的图片禁止入关。除了打猎和练习射击用的武器外，武器和爆炸物被禁止入境。

比利时：比利时外汇管理自由，带比利时法郎出境不受限制。可免税携带物品数量：从欧盟入境旅客可携带卷烟200根，雪茄50根或烟草250克，酒1瓶（1公斤以下）；从欧盟外国家地区入境的游客可携带卷烟400根，雪茄100根或烟草500克，酒2升以下。

意大利：个人物品可任意出入境。禁止携带麻醉剂，毒品，武器，水货入境。可免税携带入境的有：卷烟200根，雪茄100根或烟草500克，葡萄酒2瓶，其他酒类1升以下；香水1瓶，照相机2架，摄像机1架，底片10卷，打字机，手提式收音机，电视机各1部；携带外币入境数额不限。但出境时必须申报所持外币数额。

德国：凡经合法授权的物品可以随意携带出入境。禁止携带麻醉剂，毒品，武器和盗版图书或电脑软件入境。免税出入境的物品有：纪念品和礼品，经德国认证的，作为纪念品或礼品出售的物品。50克香水或0.25升花露水。总价值不超过350马克的商品，不超过2磅的鲜肉。照相机2架，摄像机1架，底片15卷，CD机1台。17岁以上的入境可携带200支香烟或100支小雪茄或50支雪茄250克烟丝以及1升酒精度22%以下的酒或2升开胃酒或2升酒精度在22%一下的酒精饮料或2升利口酒。15岁以上的课携带200克咖啡或100克茶叶。出为金属及外，其他书籍可带入。

西班牙：每人允许免税携带物品金额不得超过175欧元（15岁以上）或90欧元（15岁以下），以下物品的限额分别为：200支香烟或50支雪茄或250克烟草；1升酒精度超过22的烈性酒或2升低于22度的葡萄酒及酒饮料；50克香水或0.25升花露水；500克普通咖啡或200克浓缩咖啡；100克茶叶或40克浓缩茶。

埃及：可免税携带：个人服装，1升酒精饮料，1升香水，200支香烟，25支雪茄或200克烟草；参加国际比赛获得的勋章、奖牌、奖品；相机、打字机、计算器、收音机、录音机、摄像机、个人珠宝和首饰等物品，上述物品需在入境时办理有关海关手续，持有人离境后若上述物品滞留埃及将以走私罪论处。外交人员、公费或者外国资助留学人员及资费学者，其他个人物品、药品、家具、汽车入境时享受免税。旅客在入境24小时内，可在免税商店购买200美金以内的免税商品。

澳大利亚：入境时不要携带任何形式的食物，包括干鲜食物、熟食、腌制食品等；不要携带木制品、植物的任何部分，中草药，稻草制品等；不要携带动物的任何部分以及与动物有接触的任何产品，其中包括设备、蛋类、生物样本、鸟、鱼、昆虫、珊瑚、蜜蜂产品、宠物食品等；不要携带泥土或沾有泥土的物件，如体育设备、运动鞋等；不要携带药物、类固醇、枪械、各式武器、毒品等。限制的物品为酒类不超过125毫升、香烟250只以内（烟草250克以内）。有商业用途的货样或样品要申报、总额超过或等于1万澳元的澳币或等值外币要申报，在海外获得的物品、礼品、在澳洲购买的免税物品总之超过澳币400的要申报。

南非：允许携带400支香烟，50支雪茄，2升红酒，1升烈酒及不超过500兰特的个人礼品入境。如携带超过2万美元现金入境，必须向海关申报。

熟悉目的地国家（地区）注意事项：p148 斯里兰卡，印度，尼泊尔等国，人们以摆头表示同意，点头表示不同意（多选，判断）p148东南亚诸国，人们认为左手是不干净的。印度，泰国等地不希望别人摸自己头上的任何部位。掌握退税流程和手续：p152 2004.9月，欧洲作为中国公民的旅游目的地正式开放。

1．商店购物：索要全球退税支票 在境外购物时要先问清楚该店是否可以开退税支票（Global Refund Cheque）一般挂有“Tax Refund”、“Tax Free”或是“Euro Free Tax”等标示的商家都表示自己可以退税。此外，要了解清楚可享受退税的最低购物金额，商店规模的大小以及商品种类的不同，都会影响到是否提供退税服务以及退税金额的百分比。

2．按规定填写退税单 当消费金额达到退税额度时，请向店家索要一式三份的退税单(Tax-free cheque)，填写详细地址和护照号码及其它相关信息。所购买的每件物品必须记录在退税单上或发票(收据)上，若是写在发票上，店家会把发票附在退税单的副联上(切勿撕下发票)。同时，店家会在退税单上写明你能获得退税的金额。填妥表格之后，一份由商家保存、一份寄交相关部门、一份则由消费者自己保留。通常，商家只会保留一份、另外两份则由消费者于出境时连同商品一并出示海关人员。为了避免在出边境时产生问题，你应该把退税单和发票一起保存，最好的办法是把它放在护照内，以免在离境时忘记办理有关手续。

3．海关盖章在离开该目的地国家时，游客必须持全球退税支票在海关盖章，海关会对办理退税的物品进行抽检。

4.申请退税 获得海关盖章后，游客可以在离境机场的全球回报现金退税点(Cash Refund Office)办理现金退税，也可以回国在全球回报集团位于北京、上海、广州和香港的现金退税点获得现金退税款。上海的两个退税点为：浦东国际机场退税点，上海浦东国际机场国际到达厅一层，中国工商银行上海市国际机场支行。上海市内退税点：上海市南京东路99号，中国工商银行上海市分行。申报签证：

P153 掌握申根签证的定义以及涵盖范围（注意：现今申根共有25个国家书上说法有误，应为26个）

欧洲申根签证源于1985年6月14日在卢森堡小城申根签署的国际条约，1994年12月22日在波恩会议决定次年生效。最早由德国（联邦德国）、法国、荷兰、比利时、卢森堡、西班牙、葡萄牙等7国实施。现今共有26个国家：丹麦，芬兰，冰岛，意大利，希腊，挪威，瑞典，爱沙尼亚，拉脱维亚，立陶宛，波兰，捷克，匈牙利，马耳他，列支敦士登等。目的是取消相互之间的边境检查点，并协调对申根区以外的边境控制。起在成员国互相之间取消边境管制，持有任何一成员国有效身份证或者签证的人可以再所有成员国境内自由流动。根据协定，旅游者如果持有其中一国的旅游签证即可合法到所有其他申根国家。2011年12月19日，列支敦士登成为第26个申根区国家。欧洲申根签证（最先签署的5国是：卢森堡、比利时、荷兰、德国（联邦德国）、法国、）注意：记谐音“卢比和德法”（2012年高级导游考试单选。）

P155旅行社责任险的认识偏差：旅行社责任险不同于旅游意外险；旅行社责任险规定的旅行社不承担赔偿的范围（6.7.8条记住）；高风险旅游项目需要另行保险约定。

P158-160熟悉意外伤害急救知识：

P160熟悉急救时的一些禁忌：止血带每隔1小时放松15分钟，并做好记录，防止因结扎肢体过长造成肢体缺血坏死。（单选，判断）P162掌握旅游者患病和休克的现场处理方法： P163了解交通事故的现场处理方法：

P166熟悉中暑、晕车等的现场处理方法： P168变更日程和路线的处理：

P169熟悉证件、物品丢失的处理办法：

P169了解旅游者伤、病或死亡的处理方法。P158页到170页都要看，一页都不能少。

P170掌握护照、签证、国际机票知识： P170 我国护照分为：普通护照~外交护照~公务护照（单选或多选）P170 我国普通护照有效期为：未满16周岁的5年，16周岁以上10年。（注意是16周岁为界限）P172签证有效期为一个月，三个月，半年，一年以上。熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》：

第十一章 领队服务的准则与技巧 记大条条 熟悉恪守时间和控制时间的方法和保证计划行程免受干扰的方法： 了解对境外导游人员推荐的自费项目领队的正确态度、对待游客提问的处理、如何照顾好游客的境外生活： 熟悉领队的礼貌用语和文明表现作用：了解领队从善如流与见机行事的原则与方法：

第十二章 领队与导游的工作关联 记大条条 了解领队掌控旅游团队的方式方法： 熟悉领队如何处理好与境外导游人员的关系： 熟悉处理游客对导游不满时的方法和及时、正确处理矛盾和纠纷的方法：掌握更换导游人员的条件及注意的问题：

领队与导游之间，有较明确的工作分工。导游主要负责的是旅游团在当地的接待工作；领队则更加宽泛一些，除了要协助导游安排在一地的接待外，重要的工作在于旅游团行进中的上站与下站之间的联络联系。领队的调停原则：本着大事化小，小事化了的原则。第十三章 熟悉旅游者的权利和旅游者的义务：

权利/1）享有自主选择旅行社的权利2）知悉旅行社服务的真实情况的权利3）享有人身、财产不受侵害的权利4）享有要求旅行社提供约定服务的权利5）享有自主购物和公平交易的权利6）自主权则自费项目的权利7）享有依法获得赔偿的权利8）享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利9）享有对旅行社服务进行监督的权利

义务/1）维护祖国的安全、荣誉和利益的行为2）不得侵害他人的权利3）必须遵守国家法律、法规4）应当遵守合同约定、自觉履行合同的义务（因旅行社原因不能成行造成违约的，旅行社7天前（含7天）通知的，游客可获合同总价5%的违约金；7天之内，可获10%的违约金）熟悉领队和旅游者相处时应遵循的原则：以游客为中心；旅行合同原则；等距离交往原则。了解领队应做好对游客的诸项提醒：穿着、吃饭、住宿、行车走路、安全、卫生习惯等 掌握与游客发生矛盾时领队应持的态度：1）对游客劝慰是最重要的步骤（不辨原因先行道歉；劝慰游客，避免扩大事端）2）领队要有忍辱负重的准备和维护尊严的勇气（寻求游客队领队服务的理解；忍辱负重，避免与游客公开冲突；在性骚扰面前要维护领队的人格尊严）游客分2大类：一类是旅游者，另一类是游览者。

旅游者即到一个国家短期访问至少逗留24小时的游客。游览者即是到一个国家作短暂逗留不足24小时的游客。2004年起，北京上海等地，推出了旅游标准合同示范文本。第十四章

熟悉领队的行为之忌：1）个人日常行为粗陋之忌（不修边幅，不讲卫生；说话粗鲁不讲礼貌；2）个人情感充分外露之忌（将苦累挂在口中写在脸上；将个人的喜怒哀乐溢于言表）3）品行不端惹是生非之际（参与并制造游客之间的矛盾；对游客的人格尊严进行冒犯）4）工作马虎敷衍塞责之忌（不能认真对待工作；工作中粗心大意）5）与导游沆瀣一气欺骗游客6）组织游客参与明令禁止的活动之忌7）瞒报游客滞留不归之忌8）带团不佩戴领队证之忌

新版《旅行社条例》对于领队违规的处罚规定：

第五十九条违反本条例的规定，有下列情形之一的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证：

（一）拒不履行旅游合同约定的义务的；

（二）非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的；

（三）欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的。

第六十三条违反本条例的规定，旅行社及其委派的导游人员、领队人员有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款；对导游人员、领队人员处4000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，责令旅行社停业整顿1个月至3个月，或者吊销旅行社业务经营许可证、导游证、领队证：

（一）发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的；

（二）旅行社组织出境旅游的旅游者非法滞留境外，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的；

（三）旅行社接待入境旅游的旅游者非法滞留境内，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的。《中国公民除过旅游管理办法》中对领队的处罚规定：

第三十条组团社或者旅游团队领队违反本办法规定，未要求境外接待社不得组织旅游者参与涉及色情、赌博、毒品内容的活动或者危险性活动，未要求其不得擅自改变行程、减少旅游项目、强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目，或者在境外接待社违反前述要求时未制止的，由旅游行政部门对组团社处组织该旅游团队所收取费用2倍以上5倍以下的罚款，并暂停其出国旅游业务经营资格，对旅游团队领队暂扣其领队证；造成恶劣影响的，对组团社取消其出国旅游业务经营资格，对旅游团队领队吊销其领队证。

第三十一条旅游团队领队违反本办法规定，与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费或者向境外接待社、导游和其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物的，由旅游行政部门责令改正，没收索要的回扣、提成或者收受的财物，并处索要的回扣、提成或者收受的财物价值2倍以上5倍以下的罚款；情节严重的，并吊销其领队证。《出境领队人员管理办法》中对立领队的处罚规定：

第十条违反本办法规定，未取得领队证从事领队业务的，由旅游行政管理部门责令改正，有违法所得的，没收违法所得，并可处违法所得3倍以下不超过人民币3万元的罚款；没有违法所得的，可处人民币1万元以下罚款。

第十一条违反本办法规定，领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或者在从事领队业务时未佩带领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币1万元以下的罚款；情节严重的，由旅游行政管理部门暂扣领队证3个月至1年，并不得重新换发领队证。附录:中国公民出境旅游文明行为指南

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。掌握最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第九条：

第九条 旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息，旅游者请求其承担相应责任的，人民法院应予支持。

掌握最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第十七条：

第十七条 旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。掌握最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第十九条：

第十九条 旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。

前款规定的自行安排活动期间，包括旅游经营者安排的在旅游行程中独立的自由活动期间、旅游者不参加旅游行程的活动期间以及旅游者经导游或者领队同意暂时离队的个人活动期间等

掌握最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第二十二条：

第二十二条 旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持，但下列情形除外：

（一）损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的；

（二）损失是由于不可抗力、意外事件造成的；

（三）损失是由于旅游者的过错造成的；

（四）损失是由于物品的自然属性造成的 熟悉《旅游投诉处理办法》第二十五条

旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理：

（一）双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；

（二）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。

调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第八条：

第八条 旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。旅游者未按旅游经营者、旅游辅助服务者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务，或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院不予支持。

最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第二十条：

第二十一条 旅游者提起违约之诉，主张精神损害赔偿的，人民法院应告知其变更为侵权之诉；旅游者仍坚持提起违约之诉的，对于其精神损害赔偿的主张，人民法院不予支持。

最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定最第十八条

第十八条 因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误，导致合同不能按照约定履行，旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的，人民法院应予支持。合同另有约定的除外。

最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第二十三条： 第二十三条 旅游者要求旅游经营者返还下列费用的，人民法院应予支持：

（一）因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用；(二)在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用。《旅游投诉处理办法》第十条：

第十条 旅游投诉应当符合下列条件：

（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；

（二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。《旅游投诉处理办法》第十八条：

第十八条 被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。《中国公民出国旅游管理办法》

第3条：旅行社经营出国旅游业务，应具备下列条件:1)取得国际旅行社资格满1年2）经营入境旅游业务有突出业绩3）经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题

第6条：国务院旅游行政部门根据上全国入境旅游业绩、出国旅游目的的增加情况和出国旅游的发展趋势，在每年的2月底以前确定本组织出国旅游的人数安排总量，并下达省、自治区、直辖市旅游行政部门。省、自治区、直辖市旅游行政部门根据本行政区域内各组团社上的经营入境旅游的业绩和能力、服务质量，按照公平公正公开的原则，在每年的3月底以前核定各组团社本组织出国旅游的人数安排。国务院旅游行政管理部门应各对省、自治区、直辖市旅游行政部门核定的组团社本组织出国旅游人数安排及组团社组织公民出国旅游的情况进行监督。

第7条：国务院旅游行政管理部门统一印制《中国公民出国旅游团队名单表》，在下达本出国旅游人数安排是编号发给省、自治区、直辖市旅游行政部门，有他们核发给组团社。组团社应当按照规定的出国旅游人数安排组织出国旅游团队，填写《名单表》。旅游者及领队首次出镜或再次出境，均应当填写在《名单表》中，经审核后的《名单表》不得增添人员。第8条相关内容：《中国公民出国旅游名单表》一式四联，出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。

第9条相关内容：组团社应当为旅游者办理前往国签证等出境手续。第11条相关内容：旅游团队应当从国家开放口岸整团出入境。

第13条相关内容：组团社经营出国旅游业务，应当与旅游者签订书面旅游合同。

第19条：旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向组团社和中国驻所在国家使领馆报告；组团社应当及时向旅游行政部门和公安机关报告。

第22条相关内容：旅游者禁止在境外滞留不归。

第25条：组团社有下列列情况之一的，旅游行政部门可以暂停其经营出国旅游业务；情节严重的，取消出国旅游业务经营资格：1）入境旅游业务下降的2）因自身原因，在1年内未能正常开展出国旅游业务的3）因出国旅游服务质量问题被投诉并经查实的4）有逃汇、非法套汇行为的5）以旅游名义弄虚作假，骗取护照、签证等出入境证件或者送他人出入境的6）国务院旅游行政部门认定的影响中国公民出国旅游秩序的其他行为的

第27条：组团社违反规定，部位旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处以5000元以上2万以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格；多次不安排专职领队的，并取消其出国旅游业务经营资格。

第29条：对可能危及人身安全的情况未向旅游者做出真实说明和明确警告，或者未采取防止危害发生的措施的，由旅游行政部门责令改正，给与警告；情节严重的，对组团社暂停其出国旅游业务经营资格，并处以5000元以上2万元以下的罚款，对旅游团队领队可以暂扣直至吊销其领队证；造成人身伤亡事故的，依法追究其刑事责任，并承担赔偿责任。

第32条相关内容：旅游者非法滞留不归被遣返回国的，有公安机关吊销其护照。《旅行社出境旅游服务质量》

组团社：经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游业务经营资格的旅行社 出镜旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅游和游览活动 出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的人员。

领队业务：指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促当地接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并未旅游者提供出入境等相关服务的活动

出入境服务：领队应告知并向旅游者发放通关时应向口岸的边检/移民机关提示/提交的旅游证件和通关资料，引导团队依次通关。向口岸的边检/移民机关提交必要的团队资料，并办理必要手续。领队应积极为旅游团队办妥乘机和行李托运的有关手续，并依时引导团队登机。飞行途中，领队应协助机组人员向旅游者提供必要的帮助和服务。《中国公民出境旅游突发事件应急预案》 预警信息分级：提示，劝告，警告

工作原则：1）以人为本，救助第一2）迅速反应，减少损失3）依法规范，协调配合4）顾全大局，服从指挥

应急响应：特别重大（Ⅰ级）由国务院成立涉外突出事件应急总指挥部处置；Ⅱ级根据需要启动部际联席会议或者外交部 和国家旅游局成立应急领导小组负责；Ⅲ级 ；Ⅳ级启动国家旅游局《旅游突发公共事件应急预案》处置。《旅行社投保旅行社责任保险规定》 第9条：旅行社责任保险保险期为1年

第10条相关内容：旅行社办理旅行社责任保险的保险金额不得低于以下标准：1）国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万。

第21条：旅行社违法本规定，未投旅行社责任险的，由旅游行政管理部门责令限期改正；逾期不改正的，责令其停业整 顿15天至30天，可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款。情节严重的，还可以吊销其《旅行社业务经营许可证》。

第22条：旅行社投保的旅行社责任险的责任范围，小于本规定要求的，或者投保旅行社责任保险的金额低于本规定的基本要求的，有旅游行政管理部门责令限期改正，给与警告；逾期不改正的，可处以人民币5000元以上1万元以下的罚款。

第23条：旅行社拒不接受旅游行政管理部门的管理和监督检查的，由旅游行政管理部门责令限期改正，给与警告；逾期不改正的，责令停业整顿3天至15天，可以并处人民币300元以上1万元以下的罚款。《中华人民共和国护照法》

第2条：中华人民共和国护照是中华人民共和国公民出入境和在国外证明国籍和身份的证件。任何组织、个人不得伪造、变造、转让、故意损毁或者非法扣押护照。护照分：普通护照（公安部签发），公务护照和外交护照（由外交部以及驻外使领馆和外交部委托的其他驻外机构以及外交部委托的各级人民政府（市级以上）的外事部门签发）

第11条：有以下情形之一的，护照持有人可以按照规定申请换发或补发护照：1）护照有效期即将届满的2）护照签证页即将使用完毕的3）护照损毁不能使用的4）护照遗失或者被盗的5）有正当理由需换发或补发护照的其他情形。

第17条：弄虚作假骗取护照的，由护照签发机关收缴护照或者宣布护照作废；由公安机关处以2千元以上5千元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第18条：为他人提供伪造、变造的护照，或者出售护照的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关没收违法所得，处10日以上15日以下的拘留，并处以2千元以上5千元以下的罚款；非法护照及其印制设备有公安机关收缴。第21条：普通护照按照公安部规定式样并监制；外交护照、公务护照有外交部规定式样并监制。《中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定》 短期出入境和经常出入境是指：半月（15天）内进境超过1次。《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》

第2条：本细则适用于中国公民因私事出境，入境。所谓私事是指：定居，探亲，访友，继承财产，留学，就业，旅游和其他非公务活动 第15条：有下列情形之一的，边防检查站有权阻止出入境：1）未持有中华人民共和国护照或其他出入境证件的2）持有无效护照或者其他无效出入境证件的3）持有伪造、涂改的护照、证件或者冒用他人护照、证件的4）拒交验证件的。

第16条：护照由持证人保存和使用。出公安机关有和原发证机关有权依法吊销。收缴证件以及人民检察院、法院有权依法扣押证件外，其他任何机关、团体和企业、事业单位或者个人不得扣留证件。

第17条有关内容：护照有效期：5年，可延期2次每次不超过5年。申请延期应在护照有效期满前提出。

第19条：中华人民共和国出境通行证是入出中国国境的通行证件，由省、自治区、直辖市公安厅（局）及其授权的公安机关签发。分有效期1次或者多次入出境有效。一次有效的在出境时有边防检查站收缴。

第22条：出入境证件有以下情形之一的，由原发证机关或者其上级机关作出对其出入境证件予以吊销或者宣布作废：1）持证个人因非法进入前往国或者非法居留被送回国内的2）公民持护照、证件招摇撞骗的3）从事危害国家安全、荣誉和利益的活动的。《中华人民共和国出境入境边防检查条例》 第2条：出入境边防检查工作由公安部主管。

第8条：出入境人员以下情形之一的，边境检查站有权阻止其出入境：1）未持出入境证件的2）持无效出入境证件的3）持用他人出入境证件的4）持用伪造或者涂改的出入境证件的5）拒绝接受边防检查的6）未在限定口岸通行的7）国务院公安部门。国家安全部门通知不准出入境的8）法律、行政法规规定不准出入境的。

第14条：边防检查认定必要时，可以对出入境人员进行人身检查。人身检查应由两名谕受检人同性别的边防检查人员进行。

第32条：出入境人员有以下情形之一的，处以500元以上2000元以下的罚款或依照有关法律、行政法规处以拘留：1）未持出入境证件的2）持无效出入境证件的3）持用他人出入境证件的4）持用伪造或者涂改的出入境证件的

第35条：有以下情形之一的，处以500以下罚款：1）未经批准进入口岸的限定区域或者进入后不服从管理、扰乱口岸管理秩序的2）侮辱边防检查人员3）未经批准或者未按规定登陆、住宿的。

篇2：2022出境旅游领队实务复习内容8-14章

1、中国公民出境旅游的起源：港澳游 边境游 出国旅游 赴台游

2、中国公民出境旅游的现状：消费规模大幅增长 游客呈现“两高一低” 一批大型出境旅游批发商出现 纵向一体化发展

3、出境旅游的发展特点：因私出境旅游的主要目的是休闲度假 自费出境旅游者主要为沿海地区及国内超大城市和大城市；因私出境旅游的时间多集中在黄金周 出国旅游目的地局限在现在国家正式确认的国家和地区。

4、出境旅游的发展趋势 一）旅游产品多样化发展

1、传统产品精细化

2、大众产品主题化

3、长距离产品多国化

4、尝试新的经历

（二）自由行将进一步扩大

5、护照的知识

（一）护照：护照是主权国家发给本国公民出入境及到国外旅行、居留的合法身份证明和国籍证明。

（二）护照种类：外交护照、公务护照、普通护照和特别行政区护照。普通护照分为因公普通护照和因私普通护照。特别行政区护照分为香港特别行政区护照和澳门特别行政区护照。外交护照、公务护照及因公普通护照统称为因公护照。

6、一）签证的基本概念 签证是主权国家发给申请出入该国的外国公民或本国公民的出入境许可证明，即在申请出入境人员持有的护照或其他有效的旅行证件上签注盖印，以示准许其出入境或经过该国过境。

7、四）特殊签证形式1）反签证或倒签证 指由邀请方为来访人员在前往国的出境管理部门办好签证批准证明，在连同申请人的护照、申请表格等材料呈递该国驻华使领馆。2）另纸签证（3）口岸签证或落地签证 前往国的入境口岸办理签证。4）过境签证 5）互免签证

8、签证申请被拒签或者拒绝受理的情况：☆申请出发时间不够使馆规定的工作日，拒绝受理；☆申请不完整，不符合使馆规定，拒绝受理；☆经使馆核实客人提供资料有虚假，拒签；☆经使馆核实送签资料有虚假（旅行社的行程机票、酒店预定等），可能全团拒签；☆境外接待旅行社或邀请方，送签的旅行社信用发生问题，可能全团拒签；☆国内有些地区由于经济等原因，易出现境外非法滞留现象，领事馆会对这些地区的客人严格审查；☆有过拒签记录的通常在3个月或半年内不可以再次申请该国签证；☆客人身份资料或社会身份不稳定，缺乏实力，易拒签；☆签证官个人因素，还有该国当时的政治经济形势。

9、关于申根签证 来历：1985，德、法、荷、比、卢五国在卢森堡的申根签署旨在统一欧共体各国安全和难民政策的协议。只要取得其中任何一个国家的签证，便可在签证有效期内自由进出其他申根公约国。

10、大使馆、领事馆以及领区划分 大使馆：是综合性机构，涵盖政治、军事、经济、文化教育、科技、签证领事等方面，是一个微缩政府。领事馆：主要受理所在国公民的签证申请和维护本国侨民的利益。申请签证，一般在其居住地所属的大使馆或领事馆申请。跨领区通常不允许。

11、领区的划分：在上海设总领事馆的国家：日本、韩国、新加坡、印度、伊朗、美国、加拿大、法国、荷兰、英国、意大利、俄罗斯、波兰、德国、澳大利亚、新西兰、古巴、芬兰。加拿大、法国、英国总领事馆领事区负责沪和苏、浙；美国、德国总领事馆负责沪和苏、浙、皖；日本、澳大利亚总领事馆负责沪、浙、皖、苏；波兰总领事馆负责沪、苏、皖、浙、闽等省。（2）在广州市设有日本、美国、澳大利亚、越南、泰国、波兰总领事馆。日本总领事馆只负责广州市内的签证业务；美国总领事馆负责粤、琼、闽和桂的签证。

12、3）在沈阳设总领事馆的国家：美国、日本、朝鲜、俄罗斯。美国总领事馆负责黑、吉、辽；日本总领事馆只负责辽宁地区；朝鲜总领事馆工作范围包括东北三省。（4）在成都还设有美国、英国总领事馆。领区范围包括贵、川、滇、藏。（5）在昆明市设有老挝总领事馆。6）在拉萨设尼泊尔总领事馆。（7）在呼和浩特设有蒙古总领事馆。

13、旅行社的签证业务 一）ADS签证 ADS签证的申请资格：在中国境内有全面开放和

部分开放的地区划分，并且只能由获得国家旅游局的批准以及旅游目的地国使馆授权的旅行社才能申请的纯旅游签证，申请材料只能由指定的送签人凭送签证递交。

2、ADS签证的特点:旅游签证的一种，只颁发给5人以上的旅游团队的成员；签证时间有效期为30天；加注ADS签证后仅限于在被批准的旅游目的地国家旅游，同时必须遵守签发国使馆对于ADS签证的有关规定。

14、海关通道：在海关监管的场所，海关设三个通道：申报通道（也叫“红色通道”。来自外国的游客进入中国境内，一般需经申报通道通关，填好《中华人民共和国进出境旅客行李物品申报单》，经海关查验后放行。）、无申报通道（也叫“绿色通道”，进出境的旅客没有携带应向海关申报物品的，无须填写《中华人民共和国进出境旅客行李物品申报单》,可以选此通道。）、外交礼遇通道（持有中华人民共和国政府主管部门给予外交、礼遇签证的进出境旅客，通关时应主动向海关出示本人有效证件，海关给予免验礼遇）。

15、世界航空公司概况 全世界超过1100家，其中中国36家，36家中开通国际航班的有5家：南航CZ、中国国际航空CA、东航MU、海航N4、上航SF。

16、中国四大航空集团公司 国航 东航 海航 南航

17、国际航空联盟 趋势世界多极化、经济全球化深入，天空开放和全球性的航空公司

战略联盟。优势：1）在联盟内，加盟公司可通过代码共享扩大运营范围，而不必扩大机群；2）可更充分利用其运力，降低代价高昂的空座率。3）航空公司的客源和运力优势能互补

18、世界四大航空联盟：星空联盟 寰宇一家 天合联盟 优飞联盟

19、机票的种类

1、普通客票（一年期）

2、团体机票

3、包机机票

4、特价票

5、OPEN票

6、OK票

20、共有几个国际航班：欧洲 大洋洲 美洲 中东 非洲 东南亚

21、国际机票的价格政策

1、时段的划分▲航空公司将每年的营运分为春夏旺季（4月

初到10月底）和秋冬淡季（11月初到3月底），南非、大洋洲、南美航线与此相反；国内的五一、十一、春节为旺季；北美洲的6—9月份的暑期；欧洲线的9、10月份展会旺季；旺季增加淡季减少航班，一些航空公司在圣诞新年期间会取消一些航班。

2、机票的种类及舱位的划分

3、儿童票及婴儿票

4、团队票与散客票

5、航线及航段的划分

22、国际机票价格的构成 ▲国际机票的价格=机票的净价+税。▲机票税大致有离境税、过境税、入境税，还有燃油附加税，战争保险税等。▲个别国家还有其他名目的税。（美国还有海关使用税、机场税、动植物免疫检查费等）▲ 税的价格根据汇率的变化以及航班所起降的国家，城市不同而各有差价，且随时在变化，趋势是不断在上调

23、订票、出票、改票、取消与退票 1）舱位：一般分为头等舱（代号F）、公务舱

C、D、经济舱Y、M、K、G或T。2）订位状态：已确认:HK、KK；候补:HL、HN、HH；订位申请被拒绝:UC、UU。3）机票订单上所标起飞抵达时间均为飞机所在地的当地时间。

24、团队交通费用核算方式： ▲一定范围内租用天数越长，平均每天的车费越低；▲

用车起至时间按中午12点为标准；▲大部分的LDC都有最长行车距离的限制；▲ 欧洲地区法律规定司机的工作时间每天不能超过10小时，连续驾车2小时要休息20分钟；

▲ 欧洲LDC在起点和终点之间的距离超过400公里以上都要加收“空驶费”；▲ 大约每400公里按1天的车费计算。

25、酒店住宿费用的计价方式与核算方法欧式计价：仅指房租，不含食品、饮料等

其他费用。

2、美式计价:包房租以及三餐费用。

3、修正美式计价：包括房租和早餐以及午餐或者是晚餐的费用，以便宾客有较大的自由安排白天活动。

4、欧陆式计价：包括房租及一份简单的欧陆式早餐，即咖啡、面包和果汁。

5、百慕大计价: 房价包括房租及美式早餐的费用。

26、核算方法：

1、费用有两个不能忽视因素：季节时间与酒店所处的地理位置。

2、青

年旅馆、学生宿舍、家庭旅馆多人间的住宿形式大多以人头计价收费，其他多按房间收费。

3、一般入住时间早于当天12：00或者14：00，离开时间晚于当天10：00或12：00，酒店都会根据一定标准收取增加费用。

4、境外酒店早餐分为四种：美式，热餐自助式，冷餐自助式，欧陆。欧洲地区的酒店住宿费用中基本都包含早餐；美国、加拿大等地区有些酒店的早餐要另外计算。

5、单人间和双人间差价有多有少，双人间分为Double和Twin两种。

27、计调部的岗位职能及职责 选择 签约 联络 统计 创收

28、领队出团前的工作准备

1、团队交接工作 OP在向领队介绍团队情况的同时，应该

向领队移交该团的各种资料：

2、团队交接时的注意事项召开行前说明会

29、设在中国退税点的地址：北京：（1）首都机场退税点：北京首都国际机场一层国际

到达厅中国工商银行望京支行北京机场分理处（2）北京市内退税点：东城区东四十条24号青蓝大厦一层中国工商银行东城支行营业室

30、上海：（3）上海浦东国际机场退税点：上海浦东国际机场出发厅三层 中国工商银

行上海市国际机场支行（4）上海市内退税点：南京东路99号中国工商银行上海市分行

31、广州：（5）环市东路339号广东国际大酒店主楼二层中国工商银行广州市南方支行

香港：（6）中环德辅道中10号东亚银行总行

32、安全性事故预防

1、护照☆领队随身携带☆保有团员护照的副本☆多带额外的团员

照片备用☆携带我国驻海外相关单位地址名册

2、签证☆保留团队签证副本☆出发前了解行程的路线☆最好在所有签证均下来后再出团

3、机票☆领队对团队票的票性完全了解☆对航空公司的作业流程完全掌握☆规定时间内及时和航空公司作机位的再确认

4、行李☆机场行李：挂上正确行李牌并完全通关☆饭店行李：要求团员在规定时间内准时收集☆正确清点行李件数☆装行李前与每一团员确认

5、旅游支票☆团员先在支票上方先行签名☆支票存根联应分开收执☆鼓励携带国际信用卡

6、托运行李晚到、遗失或损坏☆行李晚到时，游客可以购买必须梳洗用品☆对遗失行李最高限额为$400☆损坏或遗失的行李在出机场前完成填表手续☆留下负责处理自己案件者的姓名和电话，告知自己情况。

7、游客生病☆团员因经济困难需要经济支持☆说明团体机票的特质☆未完成的行程部分应如何处理（上述均应请游客确实了解并均应请团员见证立书为凭，以免日后徒增纠纷）☆安全性的考虑

33、业务性事故处理

1、机位不足☆因机位不足而分组分批离开时，如果下一个目的地的签证为团签时应按签证的人数来分组，配合签证的安排；☆因航空公司超售机位而机位不足，领队应抗争。

2、行程延误☆通知当地的代理商协助配合调整相关的安排。

3、住宿☆因沿途耽误，超过预定时间应先和饭店联系；☆预定的饭店因超售而无法给予房间时，领队应坚持饭店给予所订的房间；☆饭店改其他饭店代替。

34、应建议游客主动投保旅游者个人保险

（一）旅游救助保险

（二）旅客意外伤害保

险三）旅游人身意外伤害保险四）住宿游客人身保险

35、欧洲地区

一、众多的岛屿和漫长的海岸线

二、多样化的山地和平原风光

三、丰富的历史文化和古代遗迹

四、独特的民族风情和人造景观

36、北美

一、多彩的自然风光

二、众多国家公园

三、多重民族文化

四、文明的国际都

37、南美：

一、独特的地貌奇观

二、天然的动植物园

三、多样的水域风光

四、灿烂的古

现代文化第三节

38、大洋洲地区

一、美丽的海岛海滩风光

二、著名的世界活化石博物馆

三、绚丽的土著

民族风情

四、独特的建筑艺术

39、西北非：

一、悠久的历史文化古迹

二、旖旎的海滨风光

三、独特的沙漠风光

40、东南非：

一、绚丽的自然风光

二、大量的野生动物园

41、东南亚：

一、星罗棋布的海岛与海滩

二、独特的热带雨林风光

三、多样的地质地

貌景观

四、灿烂的文化与宗教遗迹

42、东亚：

一、壮美的自然生态风光

二、丰富的动植物资源

三、灿烂的人文旅游资源

43、南亚：

一、奇特的高原雪域风光

二、独特的热带海岛风光

三、著名的文化宗教圣

44、护照的有效期和有效地区：外交 公务 普通有效期不超过五年，延期不得超过原有

有效期，香港特别行政区有效期10（16岁及以下公民有效期五年

45、千岛之国 ：菲律宾 印尼 黄袍佛国 ：泰国佛塔之国 ：缅甸蒙特利尔：北美洲巴

黎 钢都：匹兹堡石油城：休斯顿邮轮之都：迈阿密翡翠城：西雅图水城：新奥尔良国际都市：蒙特利尔赌城：拉斯维加斯波斯顿：文化的雅典 南美洲春城：基多玫瑰城：蒙蒂维的亚 无雨城：利马 世界建筑博览城：巴西利亚 海滨名称：里约热内卢 美洲巴黎：布宜诺斯艾利斯南美罗马：圣地亚哥 国际大都市：圣保罗 澳洲白莲：悉尼歌剧院 建筑艺术博物馆：墨尔本 欧洲的钥匙：突尼斯 北非公园：摩洛哥 地中海的花园港印度洋上的花环：马尔代夫 印度教圣地：瓦拉纳西 佛教圣地：鹿野苑尼泊尔的46、从旅游上非洲分西北非 东南飞 海岛旅游区

47、欧洲多样化的山地和平原风光：阿尔卑斯山脉 大西洋沿岸 荷兰法国苏格兰高地

48、欧洲丰富的历史文化：麦契尼王朝 古希腊 古罗马 文件已复兴 古城堡 庙宇教堂

博物馆 雕塑 绘画

49、独特的民族风情和人造景观 斗牛西班牙舞蹈 狂欢节 地方邮票 电影节 迪斯尼

阿尔顿公园 海牙微缩景观 马其诺防线 填海造地

50、中中国出境工作流程1团队集合 ：清点人数，介绍出关程序2通过海关：填写海

关申报单，申报出境物品 3办理乘机手续，行李托运 4通过卫生检疫查验黄皮书。接收体温检测5通过边防检查站交验出境卡，查验护照及机票

51、飞行途中领队的工作：1为游客提供乘机中的帮助： 协助游客条换座位，照料特

殊用餐者，熟悉机上救生设备。解答游客提问2帮助游客填写入境表格：填写入境卡，填写海关申报单

52、他国入境：1经过卫生检疫：交验黄皮书,校验健康证明2办理入境入境手续 交付

入境卡，护照签证3领取托运行李 凭牌拿取行李，出问题应交涉4接受海关检查 交付海关申报表 接受抽查5与导游会面

53、游客在境外带团期间所要进行的主要工作：安排团队入住饭店；协同导游安排用餐；

带领团队城市间转移；带领团队完成购物；d带领团队观看演出；完成其他计划内容；完成回程机票确认；完成团队工作记录；于当地导游密切合作；带领团队游览观光

54、办理他国离境手续1办理乘机手续 换领登记卡 托运行李2购买机场税 通常机票

已含 导游负责购买3通过边防检查 交验出境卡 查验护照机票4通过海关检查填写海关申报表 申报出境物品5办理购物退税 盖海关印鉴 领取退税款 6准备登机

55、带团归国入境1离开飞机抵达机场 填写入境单 填写健康申明卡 2通过卫生检疫

交验健康申明卡 接受体温测量3通过边防检查站 交验出境卡 查验护照机票4通过海

关 填写海关申报表 申报入境物品 团队解散

56、因私：签证申请材料说明护照正本；照片；签证申请表；个人资信证明；其他；申

请理由；在职证明；旅程安排；签证费及担保金；公证材料（境外公证，国内公证）；认证注意事项：未成年人因公签证材料：因公护照原件，申请表格，照片《出国/港澳任务批件》原件；境外公务邀请函的原件，公务邀请单位要求为正规合法注册机构，有些使馆还要求公务邀请单位提供相当于国内营业执照的证明或是境外的经济担保等；往返机票或订单、酒店预订单、海外保险等。

57、旅行社销售业务合同的条款:v★旅行社名称及地址；★客户或旅游者的姓名；★旅

游开始及终止的日期及地点；★包括在总价格中的各项旅游及服务的详细说明；★与合同规定的所有服务相一致的总价格；★在必要时要求的最低限度的旅游者应达到的人数；★双方要求解除合同的条件和责任；★合同的争议解决条款；★旅行社责任条款；★旅游价格的构成条款，包括总价格所包括的项目；★当事人一致同意认为有必要加入的任何其他条款。

58、西餐的点菜顺序及种类

（一）头盘开胃品，有冷头盘或热头盘之分。一般都具

有特风味，味道为咸和酸，数量较少，质量较高

（二）汤清汤、奶油汤、蔬菜汤、冷汤。

（三）副菜

（四）主菜

（五）蔬菜类菜肴

（六）甜品

（七）咖啡、茶

59、（一）法国餐饮

1、法国菜口感细腻、酱料美味、餐具摆设华美。

2、法式菜肴特

点：选料广泛；加工精细；烹调考究，滋味有浓有淡；花色品种多。

3、法式菜讲究吃半熟或生食；菜肴重视调味，调味品种类多样；什么样的菜选用什么酒有严格规定。法式名菜：各式奶酪、鹅肝排、白酒煨鸡、红酒煮牛肉、马赛鱼羹、法式龙虾、大蒜蜗牛、大蒜田鸡腿等。另有法国香槟和各式红白葡萄酒

60、意大利餐饮

1、北意大利菜与法国菜相近，用乳酪和鲜奶。南意大利则大多用番茄、橄榄油

2、意大利菜受法国、瑞士、奥地利、南斯拉夫的影响。北意大利的美食就深受南斯拉夫影响。

3、意大利菜肴特点：原汁原味，以味浓著称。烹调注重炸、熏等，以炒、煎、炸、烩等方法见长。意大利人喜爱面食，做法吃法甚多。意式名菜：通心粉素菜汤、焗馄饨、奶酪焗通心粉、肉末通心粉、比萨饼等。

61、西班牙餐饮

1、融地中海和东方烹饪精华，菜中橄榄油和蒜茸味重。

2、餐桌上主

角是鳕鱼、虾、牡蛎等，还有火腿、蜗牛、鸡、鸭、肉排。特色菜：马德里肉汤蔬菜冷汤、香肠煮豆子、海鲜饭、蒜椒炒鳗、烤乳猪、铁板虾、JEREZ饭前酒和 MANZANILLA甜酒

62、四）德国餐饮

1、朴实、经济实惠。

2、食用生菜较多。

3、很多菜带酸味，各种香

肠是当地特产。肉制品是餐桌上的主打菜，用啤酒做调味品。汉堡包特色菜：酸菜煮猪肉、风味咸猪手、各式香肠及啤酒。

63、（五）希腊餐饮同意大利、西班牙、北非等国家饭菜相似，饮食诀窍在于新鲜的材

料、调味料和橄榄油，重视蔬菜、全谷类、水果、豆类、坚果和鱼。特色菜：希腊烤肉、希腊沙拉、起司派以及菠菜派。

64、英国餐饮

1、特点：油少、清淡，调味时较少用酒，调味品放在餐台上由客人自己

选用。烹调讲究鲜嫩，口味清淡，选料注重海鲜及各式蔬菜，菜量要求少而精。

2、方法为蒸、煮、烧、熏见长。名菜：鸡丁沙拉、烤大虾苏夫力、薯烩羊肉、烤羊马鞍、冬至布丁、明治排等。

65、俄罗斯餐饮

1、受法式菜影响深，吸收意大利菜式特点，结合自身形成俄罗斯菜。

2、油脂较大口味浓厚；酸甜咸辣俱全，用酸奶调味，生吃大蒜、葱头；冷小吃。名菜：鱼子酱、莫斯科烤鱼、红菜汤、黄油鸡卷、罐焖牛肉等。

66、八）斯堪的纳维亚餐饮

1、北欧人喜吃生和冷的食品，肉片和鱼块为半熟，口味清

淡，加入较少调料，不喜欢吃太油腻的食品。

2、鱼的种类太多。

3、蔬菜和水果种类很少，价格高。

67、（九）中东餐饮 饮食天然健康，富有活力。塔博勒色拉、hummus和果仁蜜饼是

各国食品店和饭店供应的主要食品。

68、非洲餐饮

1、对肉食采用烤制之后，用咖喱、奶昔、番茄汁等淋拌制作。

2、面食

采用与其他水果相拌过油微炸的方法。

3、非洲菜保持传统同时，吸纳法国菜，也接受了意大利和中东阿拉伯国家的影响。

69、（十一）墨西哥餐饮

1、与法国菜和中国菜并驾齐驱，得益于其丰富物产。

2、美

食色彩鲜艳，选料新鲜。代表菜：

70、十二）加勒比海地区餐饮

1、吃欧式西菜为主，口味清淡，不喜油腻，以肉为主要

食品

2、当地人喜咖啡、可可、红茶饮品。代表菜：烤肉、烟熏鱼、辛辣海产拼盘、大量的牛肉干。

71、（十三）拉丁美洲餐饮

1、南美人肉类为主食，巴西烤肉。饭店也提供西式餐饮。

2、巧克力和冰淇淋比北美和欧洲便宜。

3、葡萄酒。

72、韩国餐饮

1、特点：鲜、咸、高蛋白、多蔬菜、喜清淡、忌油腻，味觉以凉辣为主。

2、代表性料理：泡菜、拌饭、韩国烤肉、烤牛排、参鸡汤、水冷面、海鲜汤、泡菜汤、烤鸡排等。喜欢烧酒，酒精为25%，啤酒很多，但多跟中国啤酒口味不同

73、（十五）日本餐饮

1、食用生鱼，盖着生鱼片的寿司为最流行食物，讲究保持食物

原味，不提倡加过多调料，清淡为主。