领队发言稿范文

由于公共场所发言的机会越来越多，发言稿的作用也愈加重大，那么你在撰写发言稿时是否感到迷茫？以下是小编收集整理的《领队发言稿范文》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：领队发言稿范文

监考员领队发言

尊敬的各位领导、老师：

大家好!

根据组织安排，我校有78名教师将于六月5日赴武城参加高考监考工作。

一、认清自己的岗位

一年一度的高考，体现着一个社会在机会面前人人平等的制度承诺，寄托着无数考生的理想和无数家庭的希望。高考工作容不得半点马虎，容不得半点疏漏，作为监考员，我们一定会思想上高度重视，紧绷思想之弦，增强做好工作的责任意识，把困难估计得重一些，把措施考虑得细一些，把工作做得充分一些，尽心尽力，尽职尽责，防止疏忽大意，确保万无一失。

二、明确自己的职责

认真学习各级领导的讲话精神，认真学习今天培训会上所讲的内容，牢牢紧记，严格遵守。一定要有明确的时间观、高度的责任感、高标准的工作要求：严格按照高考考务要求执行，规范操作熟练掌握各环节的操作规程，特别是要抓住关键时间(开考前半小时、考试终了时间)、关键考生(艺术、体育类考生)、关键部位(窗外、混合考场)、关键场次(英语)、关键环节(入场、核验、发卷、收卷、验卷)，确保把所有问题消灭在萌芽状态，严格按照相关要求，履行好自己的职责。

三、担负自己的责任

我们一定会以高度的责任心善待考生，为考生创设公平公正环境，、提供优质服务;服从各级领导的管理、与兄弟学校教师搞好协作、认真遵守和执行《监考员守则》，严守纪律、为“荣誉而战”，确保顺利完成监考任务。

各位领导、老师们，我们定会不负众望，不辱使命，在各级领导的正确领导下，团结一致，齐心协力，精心组织，严格管理，扎扎实实做好今年的外出监考工作，向全县人民交上一份满意的答卷。

谢谢大家!

第二篇：领队心声

四、队员及试训人员必读：

1、热爱足球如同足球就是自己的第二生命;

2、自己做不到的没资格批评任何人;

3、谦虚是你获取尊重和信任的一种美德;

4、忠诚于球队和得到球队的认同是成正比的，抛弃忠诚就没资格谈这个球队;

5、纪律是维持一个球队的基本，缺乏纪律的后果往往是灭亡;

6、能管住你的，是你认为这里适合你自己，反之，任何纪律也管不了你;

7、付出，不一定马上有回报，回报也不一定是实物，这包含了很多情感上的意义;

8、当你忍不住总要上论坛看看球队板块时，你已经符合一个颠峰人的标准了，你热爱足球、热爱我们的球队;

9、每个人都有脾气，适当的宽容会让你认识更多的朋友和兄弟;

10、困难时期能经常看到的战友，才是你值得相交一生的人，反之，不值得交往;

11、看一个人的本性，只需要在球场上看他对比赛的态度就能发现;

12、了解一个球队，只需要看这个球队领导人，球队的特点取决于领导人的本性;

13、当你觉得你的表现很好却没人知道的时侯，仔细想一想你是否真的表现得很好;

14、球队的领导并不代表你高人一等，这代表了你应该比其他人更出色，表现更出众;

15、在球队中，请认同领导者的观点，因为领导者领导着这个球队，他有权力这么做;

16、认为自己比领导者出色的，请用行动证明，而不是用嘴巴证明;

17、证明一个观点需要时间，你所认为的观点在一两天之内是没有可信度的;

18、有时侯，民主是错误的，球队中过于民主，会失去平衡，甚至灭亡;

19、冷静的对待你不了解的事件，你插的一句嘴会引起事态发生变化;

20、在球队里，任何事都会有人负责，当没人负责时，这个球队的存活率不长了;

21、并不是你认为的就是正确的，现实中有很多潜规则，时间会证明你的对错;

22、虽然提倡交流自由，但什么场合说什么话，你的一时之快会导致很多人受到影响;

23、嘴臭的人肯定不讨人喜欢;

24、要想让别人尊重你，你必须首先尊重别人;

25、权力越大，责任越大，请慎用你的权力，以德服人才是管理之道;

26、最后一条很重要，当你连续一个月对着别人发牢骚时，请选择离开，这里不适合你.

27、补充，现实生活往往是重要的，当你没饭吃的时侯，不要想着踢球!因为你肩上的担子不轻!

第三篇：领队英语

My passport is expired and I have to do the new registration.

我的护照过期了，我要重新申请

What is the difference between a passport and an id card?

护照和身份证有什么区别

How can I get the visa extension in china?

在中国，我如何办理签证延期

My visa was denied

我被拒签了

The flight has been delayed because of bad weather.

由于天气恶劣，航班已经延误

The flight will be delayed because of a heavy rain in our destination.

由于目的地机场正下着大雨，我们的航班将延误

We can’t take off because the airport is closed due to poor visibility

由于能见度低，机场关闭，航班无法起飞

Caac announces the departure of flight 45 to Sydney. passengers who will take this flight please go to gate 7.

中国民航广播：飞往悉尼的454次航班就要起飞了，请乘坐本次航班的乘客前往7号门登机。 This is the final call for tg flight 260,now boarding at gate 14

这是对乘坐泰航260次航班乘客的最后一次广播，请即刻经14号门登机

Passengers waiting for their connecting flight to HK please wait at gate 18.your flight is to start in two hour’s time.thank you.

要转机去香港的乘客请到18号门您们的航班将在二小时内起飞。谢谢。

Would you please give me some water

能否给我点水

What kind of drinks do you have

能有些什么饮料

A tourist of my group is sick. He feels like vomiting. Can I brother you for some hot water. 我的一个客人晕机了，他想吐。能不能麻烦你给他拿点热水来

Excuse me. Miss. Can I have some entry cards and customs declarations.

对不起小姐，请给我一些入境卡和海关申报单好吗

Will this flight get there on time

本航班可以正点到达吗

What is the time difference between san Francisco and Beijing

旧金山和北京的时差是多少

Please put this airmail sticker on the front the envelope

请将航空邮件的黏贴标签贴到信封的正面

I’m afraid your letter has been overweight.

恐怕您的邮件已经超重了

Be sure to put down the address of receiver clearly

一定要将收件人的地址写清楚

Do you want to mail it by air or by ordinary mail

您是要寄航空邮件还是平邮

Please fill in how much your things are worth

请填上您的东西价值多少

I want to change some money, but I do not know how to fill out the exchange memo.

我想兑换些钱，但不知道怎么填写兑换单。

What kind of currency do you want

您要兑换什么货币

How do you charge for a overseas call to Germany

打一个越洋电话到德国费用多少

I want to connect to room132,mr chen.

请帮我接通132房间的陈先生

I’ll put you through. sir. sorry sir . The line is busy.

我帮你接过去了，先生。不好意思先生，电话占线

Could you recommend a nice restaurant near here?

能否介绍一家在附近的口碑不错的餐厅

Would you like to have some wine with your dinner?

您用餐时要喝点酒吗

How would you like the steak, rare, medium or well done.

你喜欢怎样做的牛排，是三分熟 五分熟 还是全熟

I’d like a restaurant with cheerful atmosphere.

我想去一家气氛活跃的餐厅

Excuse me, what would you like to drink wine, beer or whisky?

请问您要喝点什么 红酒 啤酒 还是威士忌

Is there a Chinese restaurant around here?

这附近是否有中国餐厅

Do you know any of the restaurants open now?

您知道现在那里还有餐厅是营业的吗

I’d like to have some local food.

我想尝试一下当地食物

I’d like to reserve a table for two at seven tonight .

我想要预约今晚七点两个人的位子

Can I have some fruit instead of the dessert

可不可以不要甜点该要水果

领队业务

2009-07-23 12:20 星期四

领队业务

行前说明会

1. 欢迎词&自我介绍：代表本旅行社感谢各位贵宾对我社的信任和认可，选择参加我们团队并简单介绍本社基本情况以及自己为大家服务的决心。

2. 强调本团集合时间、地点、领队电话和公司应急电话。

3. 向旅游者说明出境旅游注意事项，外汇兑换事项及手续等，向旅游者发放团队标志并解读《出境旅游行程表》&《旅游服务质量评价表》

4. 相关的法律法规知识及旅游目的地国家风俗习惯

5. 向旅游者详实说明各种由于不可抗力、不可控制因素导致组团社不能(完全)旅行约定情况以取得旅游者谅解。

6. 提醒告诫他们将要到访的每一个国家的注意事项

7. 向旅游者详细说明如何注意人身&财产安全的问题

8. 向游客落实住房分配事项

9. 对游客提出团结互助、礼貌友善支撑领队工作地希望，强调文明礼貌，对以往中国游客的不文明习惯进行点评。

10. 对旅游目的地天气状况进行介绍，对游客行装配备进行建议。

注意：给未能出席的游客打电话，将应发给游客的物品发给客人。

思考题

1、 行前说明会主要内容及领队应落实的事项。

答：1)分房;2)国内段返程机票是否已定或是否交款;3)机场税包否;4)是否有单项服务等特殊要求;5)是否有回民素食

2、 出境旅游合同的主要内容。

答：1)旅游线路 2)费用及包含项目(

1、包含项目;

2、不包含项目) 3)对旅游服务质量标准的约定 4)退团及损失 5)其他相关责任和提示

3、 接待社导游向游客推荐自费项目时领队应注意什么?

答：1)不能让自费项目挤占正常的团队行程安排 2)要杜绝导游推荐的自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的所有冲突 3)要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目4)需要对自费项目是否货真价实进行简单评估

4、 申根签证的概念。

答：只要取得一个国家的签证便可以在签证有效期内自由进入其他申根公约国。如没有其他附注持有申根签证有权在所有申根国家(奥地利、比利时、荷兰、卢森堡、德国、法国、意大利、西班牙、葡萄牙、希腊、挪威、瑞典、芬兰、丹麦和冰岛、捷克、爱沙尼亚、匈牙丽、立陶宛、拉拉脱维亚、马其他、波兰、斯洛文尼亚、斯洛伐克、瑞士)旅游并相应允许一次、两次或多次入境。

5、 落地签证的概念，如何办理泰国落地签证。

答：旅游团或旅游者个人抵达泰国后立刻做签证通常称为“落地签证”。

旅游团或者旅游者个人乘机抵达曼谷机场后，立刻到机场的移民局领取一张《落地签证申请表》，每人填写一份(每人的签证费为1000泰铢),贴上本人的照片，连同护照一并交移民局。移民局在在、申请人的护照上盖上签证章，即可入境。泰国签证有效期为3个月。

6、 另纸签证的概念。如何办理新加波另纸签证。

答：所谓另纸签证，是指代表使领馆的签证标示，或称准许入境盖得章。不显示的护照上，而是在另一张有新加坡移民局专用的签证纸上(仅限于旅游团签证)。

程序：(1)有组团社将游客详细无误的有关资料(姓名、性别、出生年月、出生地护照签发地和签发时间)列一个表格，先传到新加坡的地方接待社。2)再有新加波地方接待社为每人填写一张新加坡移民局的签证申请表，并加盖地方接待社的公章后，将申请表格及担保书(含担保金)交新加坡移民局。3)新加坡移民局按上述表格，另打一张以旅游者的姓名的英文名拼音26个字母顺序排列的正式签证表，打上准入境的签证标示或准入境的章，存放在新加坡的移民局的机场窗口。4)待旅游团抵达后，由领队出示护照及团队名单后即可领取新加坡移民局签发的一张全团签证。(新加坡签证的有效期21天，在14天内可多次入境)。

7、 中国出入境的操作流程及各环节注意事项。

答：1)、领队应告诉客人遵守中国边检及海关规定，不得携带违禁品、管制品入境，也不得携带未经检疫的水果入境。2)、凡在《名单表》上的客人，需按《名单表》上的顺序排对，依次到边检审检护照，领队将《名单表》交边检官审验盖章。3)、未上《名单表》的客人，自行持护照过关。4)、必要时填写入境检疫申明卡。

8、 外国地区出入境操作流程及各环节注意事项。

1) 到达旅游站或目的地后，办理有关入境手续，通常称为“过三关”即卫生检疫、证照查验，海关检查2)入境卡及申报单的表卡应事先填妥3)带团出机场时，从入境边检开始，接着取行李至海关检查，按顺序办理4)领队如先于团员通过移民关卡，应回头照顾团员，并请已过关的团员协助接取行李5)待全数入境后，经检查行李件数无误。海关要求检查时，请物主立刻开箱受检，同时告诫团员切勿离队。6)当海关检查完毕即出关与当地接待人员联络，并将行李交其负责，然后带团员等车清点人数。

9、 四核对的内容及方法

答：1)护照和机票核对，包括中英文姓名、前往国家。2)机票和行程的核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、间隔时间等。3)护照与名单表的核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游的人数与《团队名单表》一致。4)护照内容核对，包括正文页与出境卡项目一致，出境卡两项是否有黄卡，是否与去前往国相符，签证的有效期、签证水印及签字等

10、 游客在国外丢失了护照，领队应如何处理?

1)首先，由当地的导游协助到地方接待社开具护照遗失证明，然后持当地接待社的遗失证明尽快地到就近警察局报案，取得警察机构开具的具有法律效力的报案证明2)持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及旅行团的护照资料(即团队名单表)到中国驻在国的使领馆办理新的护照(或者临时通行证)3)持取得的新护照或临时通行证及有关资料到所在国的移民局办理签证。办理上述手续的费用完全由旅游者自理。

11、领队在境外安排住宿时应掌握哪里工作要点?

1) 尽快办理房间登记手续，记住每位团员的房间号，分房间钥匙。了解饭店的内部设施(如电梯、餐厅、邮筒地、地下街等)的位置，并告诉团员。2)分钥匙前宣布领队、导游房号以及房间电话号码，告诉集合时间和叫早、早餐、出发时间。3)进房间后，对国内重点客人应亲自巡视或者电话询问房间情况，协助解决有关问题，如有无饮用热水，洁具等。

4)如有行李，应检查行李是否已送到客人的房间。

14、办理行李托运时，领队应告诉客人什么?

答：一等票价客票40公斤，公务票价客票30公斤，经济客票20公斤。按成人票价的10%付费的婴儿无免费行李额。超重行李费率以每公斤按经济舱票的票价的1.5%计算。

15、在境外旅游时，托运的行李如果丢了领队应该z怎么办?

答：在境外旅游时，托运行李遗失(下飞机后在行李认领处————行李传送带上找不到自己托运的行李)的现象时有发生。这因由旅游者所乘飞机的航空公司负责。遇到托运行李丢失，应立即到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。在领队的协助下，主动出示机票和行李托运收据，详细说明始发站、中专站、行李件数及丢失行李的尺寸、颜色、形状、标志等特征(不需要讲清行李内的物品)，并一一填写在失物登记表上。在一般情况下，机场失物登记表处的有关人员根据失主所填的失物登记表，会马上打开电脑查询，而且，立即通知失主行李现在何处，并致歉意，然后在下一班飞机抵达后或者更晚一些时间将行李送到旅游者下榻的宾馆。如果是终点站，也可送到失主的家中。如经过查找确认丢失，各国航空公司按自己的规定(根据行李的尺寸或行李的重量)予以赔偿。请注意，从不按行李内的物品的价值予以赔偿。这是国家惯例。

14、领队安全意识主要体现在哪个方面?

答：证件安全，钱物安全，交通安全，饮食安全，住宿安全，观光安全，购物安全和人身安全。

15、境外如何预防交通事故的发生。

(1) 每一位出境旅客都要树立“严格遵守旅游目的地国家或地区的交通规则”的潜意识，这一交通安全意识是“乘兴而去，顺利而归”的重要保障之一。

(2) 全世界大多数国家和地区均遵守右侧通行的规则，但在中国香港、澳门地区和日本、英国以及东南亚等一些国家是左侧通行，与中国内地右侧通行恰恰相反。所以，旅游者必须在短时间内改变习惯，穿越马路时先向右看。

(3) 境外车速较快，公路安全靠所设计的许多交通标志指挥车辆完全运行。如自己开车，更要事先充分了解当地的交通标志与交通法规以及与中国之间的差异。

(4) 为了尽可能地避免在旅游过程中发生交通事故，旅游者可通知领队或地陪或直接提醒司机不为赶时间而开快车，不酒后开车，更不要在途中允许司机与朋友交谈。如发生上述现象，可通过地陪致电交通管理部门，要求撤换司机。

16、在国外旅游时，领队应经常提醒客人注意哪些方面。

近几年，出国旅游团队安全事故时有发生，旅游者们身处异国他乡，必须保持高度的警惕和清醒的头脑。(1)出境旅游时，现金和贵重物品务必随身携带;入住酒店后可存在酒店的保险柜中。(2)千万不能将自己的证件、现金、首饰等贵重物品放在行李箱中托运。国际上有个不成文的惯例，如果托运行李中的贵重物品 及货币丢失，从不按价赔偿。(3)勿与陌生人随便接触或告知自己的房号或在夜间贸然开门;不与私人兑换外币。(4)由于语言不通，情况不熟、自由活动时，一般情况下不单独行动，应该三五成群结伴而行。(5)今后出游不必带大量现金。可办理国际信用卡或旅行支票。(6)准备一些零用钱，乘计程车、打电话、购买饮料等都用的着。以免经常显露自己大额的现金，引起扒手、抢劫者的注意。

17、如何处理欧洲的退税手续

(1)向商店索要发票，向海关填写表格

(2)必须去有退税标志的商场买

(3)处境是在海关盖章领取退税款额

18、境外购物，领队应注意哪些问题

在境外带团的领队，要注意与当地导游的协调，控制好购物时间和次数，如果以购物为主，游览为辅，就失去出国观光的意义，也有损客人的权益。购物时，领队要提醒客人注意商品的品质与价格，谨防假货以次充好，导游推荐购物时，不要大肆鼓动客人，给予适当配合即可、

19、新马泰、港澳检查的重点是什么?要注意什么

检查的重点是毒品，要注意的是：

1、要看管好自己的行李物品，防止被别人掉包。

2、不要替不相识的人捎带行李过关。

3、过关时不要出于互助之心，帮别人拿行李

20、意外伤害急救原则

1、保持镇静并设法维持好现场秩序

2、在周围环境不危及生命的条件下，一般不要轻易随便搬动伤员

3、暂不要给伤员和任何饮料和进食

4、如发生意外而现场无人时，应向周围大声呼救，请求来人帮助或设法联系有关部门，不要单独留下伤病员无人照顾

5、遇到严重事故、灾害或中毒时，除紧急呼叫外，还应立即向有关部门报告，报告时要讲明具体情况

6、对呼吸困难。窒息和心跳停止的伤病员，迅速将其抬离到后仰位，托起下颌，使其呼吸道顺畅

第四篇：领队业务

1. 意外伤害的急救原则：

A遇到意外伤害时不要惊慌失措，要保持镇静，并设法维持好现场的秩序;B在周围环境不危及生命的条件下，不要轻易搬动伤员;C暂时不要给伤员喝任何饮料或进食;D如发生意外而现场无人时，应向周围大声呼叫求救，请求来人帮忙，或设法联系有关部门，不要单独留下伤员无人照管;E遇到严重事故、灾害或中毒时，除急救呼叫外，还应立即各有关政府、卫生、防疫、公安等部门报告;F对呼吸困难、窒息和心跳停止的伤员，必须迅速将其头抬高到后仰位，托起下颌使其呼吸道通畅，同时实行人工呼吸、胸外心脏按压等实施原地抢救;G现场抢救一切行动必须服从统一指挥，不可各自为政。 2急救的几项禁忌：

A急性腹痛忌服用止痛药;B腹部受伤内脏脱出时，禁忌立即复位，脱出的内脏需经医生彻底消毒后复位;C使用止血带，结扎时禁忌时间过长;D昏迷的病人禁忌仰卧(应侧卧)

E心源性的哮喘病人禁忌平卧(也应侧卧)F脑出血病人禁忌随意搬动;G伤口小而深的病人，禁忌马虎包扎;H腹泻病人禁忌乱服止泻药;I触电者禁忌徒手拉人(应用竹杆木棒等) 3泰国的落地签证的程序：

旅行团或者旅游者个人乘机抵达曼谷机场后，立即到机场的移民局领取一张《落地签证申请表》，贴上本人照片，连同护照一起统一交移民局，移民局在申请人的护照上盖准入签证章，既可入境。

4.马来西亚的落地签证的程序:

A组团旅行社将旅行团的全体成员的一份准确无误的资料表(含中文以及汉语拼音的姓名及性别和出生年月日、出生地、护照号码、护照签发地及签发时间)，传递到马来西亚的地接社;B由马来西亚当地的接待社在旅行团抵达马来西亚前(最晚不晚于3小时之前)将资料表交给马来西亚移民局;C再由移民局按资料表上的名单顺序重新打一份，并盖上准许入境的签证章;

d待旅行团抵达后，由领队向机场移民局出示全团护照了，即可领取签证。

5.新加坡的另纸签证的程度：

A由组团社将旅游者的详细无误的资料表(含中文以及汉语拼音的姓名及性别和出生年月日、出生地、护照号码、护照签发地及签发时间)列表传递到新加坡的地接社

B由新加坡的地接社为每位客人填写一张新加坡移民局专用的签证申请表，加盖上地接社的公章，把申请表和担保书一并交给新加坡的移民局

C新加坡移民局按上述表格，另打一份正式的签证表(按英文的26个字母顺序排列)盖上准许入境的签证章，存放在新加坡移民局的机场窗口;

D待旅行团抵达机场后，由领队出示全团的护照、名单表，即可领取新加坡移民局签发的全团签证。

6.在境外旅游时客人的托运行李遗失怎么办? 在境外旅游时，托运行李遗失的现象时有发生。这应由旅游者所乘飞机的航空公司负责。遇到托运行李丢失，应立即到机场失物登记办理行李丢失和认领手续。在领队的协助下，主动出示机票和行李托运收据，详细说明始发站、中转站、行李件数及丢失行李的尺寸、颜色、形状、标记等特征(不需要讲清行李内的物品)，并一一填写在失物登记表上。一般情况下，机场失物登记处的有关人员根据失主所填写的失物登记表，会马上打开电脑查询，而且立刻通知失主行李现在何处，并致歉意，然后在下一班飞机抵达后或更晚一些时间将行李送到旅游者的下榻宾馆。如果行李当天不能拿到，可以要求机场支付当天客人需要合理支出的费用。如果在离境之前不能拿到，应该在地接社的协助下与航空公司进行索赔，不要把矛盾带回国。

7.在境外护照丢失怎么办?

1、首先，由当地的导游协助到地方接待社开具护照遗失证明。然后持当地接待社的遗失证明尽快地到就近警察机构报案，取得警察机构开具的具有法律效力的报案证明。

2、持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及旅行团的护照资料(即团队名单表)到中国驻在国的使(领)馆办理新护照(或者临时通行证)。

3、持取得的新护照或临时通行证及有关资料到所在国移民局办理签证。办理上述手续的费用完全由旅游者自理。

申办护照：旅游者申办护照须提交的资料：《中国公民因私出国申请表》、个人身份证、户口卡和照片数张。身份证、户口簿还需准备复印件。旅游者本人持上述资料，到户口所在地公安局出入境管理部门交验和照相后，即可在规定的时间内拿到护照。大中城市15个工作日。

旅游合同的内容主要包括：

1、旅游线路;

2、费用及包含项目：1)费用总额;2)包含项目：签证费、餐费、酒店住宿费、国际交通费、游览用车费、行程计划中参观景点的门票、导游服务费、旅游意外保险费;3)不包含项目：个人消费、境外小费、行李物品的保管费用及超重费、行程计划外增加的景点费用，以及因交通延阻、罢工、自然条件恶化等不可抗力原因和旅游者个人原因引发的额外费用;

3、对旅游服务质量标准的约定：境外入住酒店的星级标准、餐饮标准和接待车辆的标准;

4、退团及损失;

5、其他相关责任提示。

其他相关责任提示：

1、如因旅游者自身原因或提供材料出现问题，造成护照、签证不能及时办理而影响行程的，旅游者自行承担责任。

2、旅游团应整团出入国(境)，旅游者不得在出国(境)后更改行程或中途离团、退团，如擅自更改行程或离团、退团，旅行社将不予退款或赔偿。

3、旅游者持有效护照、签证，在入境时如因个人原因被当地移民局或海关拒绝入境，旅行社不承担责任，不负责退款或赔偿。

4、旅游者违反我国及前往国家(地区)的有关规定，携带过量货币和物品或违禁品而产生的一切后果，由旅游者自己承担责任。

5、旅游者在旅途中应妥善保管自己的钱财物品，如发生遗失、被盗、被抢等情况，应以相关机构(如航空公司、酒店、保险公司)所订立的安全、赔偿条例作为解决的依据，旅行社应积极协助办理。

签证(Visa)是一个国家的外交部或授权其驻外使领馆，在外国护照上证明其护照有效，并核准该护照持有人可以进入其领土以及允许停留的时间，或通过其领土前往其他国家的标识。签证制度是国家主权的象征，是国家对于外国人的入境实施有效控制和管理的具体表现，并以此达到维护国家安全及国内社会秩序的目的。

依据入境事由或分为外交、公务、礼遇、旅游、过境、入境、居留签证等种类。依据入境次数可分为一次入境和多次入境签证。依据使用人数可分为个人签证和团队签证。依据为持有人提供的方便，还有另纸签证、落地签证等。

1985年，由荷兰、比利时、卢森堡、法国和德国在卢森堡的申根签署了旨在统一欧共体各国安全和难民政策的协议，称作申根协议。申根签证协议是指：只要取得其中一个国家的签证，便可以在签证有效期内自由进入其他申根公约国。申根国家：奥地利、比利时、荷兰、卢森堡、德国、法国、意大利、西班牙、葡萄牙、希腊、挪威、瑞典、荷兰、丹麦和冰岛。

所有申请人都需要的材料：有效期六个月以上的个人10年因私护照;个人二寸免冠白底照片(不定张数);申请人身份证件;申请人所在户口簿复印件(所有页);家庭资料表(务必详细、准确、真实填写表格中全部项目，包括父母姓名――即使已过世)

C、I、Q检查。C是代表Customs海关，I是代表Immigration入出境管理、证照查验，Q是代表Quarantine卫生检疫，C、I、Q是出入境手续的统称。海关——检查行李、货品、违禁品、课税品、金银币券等;入出境检查——检查旅客护照、签证、机票等，清查飞机(船舶)离到站旅客人数;卫生检疫——对旅客、货物、交通工具进行检疫。

中国政府限制进出境物品

限制进境物品：

1、无线电收发信机及通信保密机;

2、烟、酒;

3、濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料;

4、海关限量管理的其他物品。

限制出境物品：

1、金银等贵重金属及其制品;

2、外币及其有价证券;个人携带超过20000元的人民币和超过5000美元;

3、无线电收发信机及通信保密机;

4、贵重中药材及其成药;

5、一般文物(清朝以前);

6、海关限量管理的其他物品。

出境旅游团队必须整团出入境，不得擅自分团，一旦发现有人不归马上报当地警察局，再汇报OP。

东南亚、非洲及中美洲买东西，有杀价的习惯，但在欧美和日本的百货公司，则没有讨价还价的余地。入境问俗，避免闹出笑话。买东西付帐，原则上以事先兑换好的当地货币支付。有些地方的商店也可以美金支付，但找回的零钱仍是当地的货币。

领队如何控制购物?

在境外带团的领队，要注意与当地导游的协调，控制好购物时间和次数，如果以购物为主，游览为辅，就失去出国观光的意义，也有损客人的权益。购物时，领队要提醒客人注意商品的品质与价格，谨防假货或以次充好。导游推荐购物时，不要大肆鼓动客人，给予适当配合即可。

各国特色纪念品：泰国--泰纱;马来西亚--豆寇油、榴莲膏;新加坡--驱风油;菲律宾--马尼拉雪茄;日本--和服;韩国--人参;印度尼西亚--燕窝;印度--宝石、地毯;英国--陶器;荷兰--郁金香;梵蒂冈--圣彼德大教堂的纪念邮票;意大利--皮衣;德国--啤酒杯;比利时--手织花边、黑巧克力;法国--香水，化妆品;捷克--水晶;瑞士--钟表;澳大利亚--羊油护肤品;新西兰--羊毛制品;美国--花旗参;夏威夷--草帽、草裙;加拿大--多伦多的木刻。

欧洲购物退税：欧洲旅行购物可以享受购物退税的政策，游客在欧洲购物时所付购物款中已经包含了增值税，即Value Added Tax(VAT)，如游客每次购物达到一定的金额，而且所购物品不是在欧洲使用而是带回本国，那么可以享受退还VAT的政策。 注意商店里是否有蓝白灰三色的退税购物(TAX FREE SHOPPING)专用标志。美国商品要上税，没有退税。

1997年7月1日施行的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》。领队一词首次在国家旅游行业法规中出现。领队：Tour Conductor。1998年6月，国家旅游局下发了出境旅游领队人员资格考试的具体办法，拟定了领队业务、目的地国家(地区)知识和政策法规三方面的考试大纲。

领队的基本素质：

1、良好的思想品德(热爱祖国、道德修养、敬业精神、遵纪守法);

2、良好的业务素质(语言能力、知识结构、旅行常识);

3、较强的工作能力(组织能力、应变能力、分析与处理问题的能力);

4、身心健康(身体健康、思想健康);

5、较高的政策水平(我国的外交政策、关于祖国统一的政策)。

出境旅游领队所从事的是一项知识密集性工作，要求领队必须具备良好的知识结构，不但要了解目的地国家的地理概况、历史、政治经济、社会文化知识和交通情况，还要熟悉这些国家的主要旅游城市、旅游景区、景点的基本情况以及有关法律知识。

领队除了要有很强的法制观念外，还要具备较高的政策水平，特别是从事一线涉外工作，要能够从我国的国情出发，正确理解国家关于出境旅游管理的方针政策，熟悉我国的对外开放政策、外交政策以及关于祖国统一的政策，具有独立执行政策和宣讲政策的能力。

领队的工作职责：

1、工作职责：(1)维护客人的正当权益，保证团队在境外旅游旅游的安全和服务质量;(2)配合和监督导游的工作，协调导游与客人之间的关系;(3)做好各段游程之间的衔接工作，保证游程顺利进行。

2、职业意识(服务意识、证件意识、安全意识)。

安全意识：近几年出境旅游团队安全事故时有发生，因此，

1、在境外旅游活动中，领队要经常提醒客人注意安全，不要到危险的地方活动，特别是在海滨游泳时，谨防溺水;

2、过马路时要提醒客人注意来往车辆;

3、上下车、船时要防止磕碰;

4、每次活动结束后，领队都要清点人数，不能丢失客人;

5、更要谨防发生滞留不归现象，如果发现有客人滞留，要及时向有关部门报告。

行前业务准备：

1、护照与机票核对，包括中英文姓名;

2、机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、间隔时间等;

3、护照与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》一致;

4、护照内容核对，包括签证的有效期、签证水印及签字等。

出团必需品准备：

1、护照、机票、已办妥手续的《团队名单表》;

2、团队计划、自费项目表;

3、国内外重要联系电话：接待社、导游、警察局、我国驻外使馆电话;

4、客人房间分配表;

5、航班时刻表;

6、游客胸牌、行李标签;

7、旅行社社旗、社牌、名片;

8、客人问卷表、领队日记簿;

9、各国入出境卡、海关申报表;

10、机场税款及团费;

11、随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封等);

12、常用药品(感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等)。

说明会的内容：

1、欢迎词;

2、领队自我介绍;

3、对每位客人提出要求，注意统一活动，强化时间观念及相互之间团结友爱;

4、行程说明，必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化;

5、通知集合时间及地点，必须比航班离港时刻提前2小时，;

6、提醒客人带好有关物品，境外不提供一次性洗漱用品;

7、货币的携带与兑换：中国海关规定每位出国旅游人员可携带人民币2万元，可兑换美元或等值外汇5000元;

8、告诉大家注意生命安全：遵守交通规则和游览规则，晚上出去由于语言不通要三五成群;

9、注意财产安全：贵重物品、货币、照相机要随身携带，不要委托他人;

10、注意中国公民出境旅游文明行为。

说明会上应落实的事项：

1、分房;

2、国内段返程机票是否已定或是否交款;

3、规定集合出发时间;

4、是否有单项服务等特殊要求;

5、是否有素食和少数民族。

办理出境手续，出境前先将以下等程序简略介绍给客人，当领队办理有关手续时，可选择一名客人负责把其他客人统一集合在一起。

1、提前2小时抵达;

2、集合、清点人数;

3、让每位客人带好自己的行李;

4、将需海关申报的团员的护照分出，让其持护照、机场税票走红色通道;

5、托运行李过安检，办理登机手续，统计托运行李数，务必清点准确，并保存好行李牌;

6、过边检时，上《名单表》的客人按顺序排好队，依次通过，未上《名单表》的客人可走其他通道，填写出境卡，注意一米线，尊重现场工作人员;

7、将《名单表》交边检官检查，边检留存一份，另一份加盖边检章后，交领队收存，入境时依此核查;

8、过安检、候机、登机。

办理国外入境手续：

1、过三关，即卫生检疫、证照查验、海关检查;

2、入境的E/D卡及申报单的表卡应事先填妥;

3、带团出机场时，从入境边检开始，再接着取行李至海关检查，按顺序办理;

4、领队如先于团员通过移民关卡，应回头照顾团员，并请已过关的团员协助接取行李;

5、待全数入境后，经检查行李件数无误，到海关办公室报告团体性质、人数、国籍、行李件数，如海关要求开箱检查，必须开箱检查;

6、当海关检查完毕即出关与当地接待人员联络，并将行李交其负责，然后带团员登车清点人数，至此，办理国外的入境手续才算完成。

在境外旅游期间，领队应尽量与导游、司机搞好关系，共同协作，把旅游活动安排好，让客人满意。如遇导游或司机提出无理要求，或者有侵犯客人利益行为时，如随意增加自费项目、延长购物时间或增加购物次数、降低服务标准等，领队应及时与导游交涉，维护客人的正当权益，必要时向地接社投诉并向国内组团社报告。

办理国外离境手续：

1、办理国外离境手续与在中国出境时基本相同，通常都是先办登机手续，再过边检海关;

2、过关前，领队应告诉客人航班号、登机门、登机时间，叮嘱客人一定要在约定时间前赶到登机门;

3、过关时，客人手中应持有护照、该国移民局所要求的出境卡和登机牌;

4、持团队签证或落地签证的客人，领队应要求他们按名单顺序排队，依次审核出关。

办理回国入境手续：

1、领队须告诉客人遵守中国边检及海关规定，不得携带违禁品、管制品入境，也不得携带未经检疫的水果入境;

2、凡在《名单表》上的客人，须按《名单表》上的顺序排队，依次到边检审检护照，领队将《名单表》交边检官审验盖章;

3、未上《名单表。的客人，自行持护照入关;

4、健康声明书通常不必每人都填写，只要领队在统一名单上说明全团人员均健康即可(有规定检疫疾病的除外)，但人数较多的团队入境时尽量每人填写一份，以避免麻烦。

免费行李：一等票价客票40公斤，公务票价客票30公斤，经济客票20公斤。随身携带物品每位旅客以5公斤为限。体积为20厘米*40厘米*55厘米。

因航空公司机务、航班调配、商务、机组的原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司将按规定向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、实发事件、空中交通管制、安检以及旅客等到非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司可协助旅客，安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

住宿安排：

1、尽快办理房间登记手续，记住每位团员的房间号，分发房间钥匙。了解饭店的内部设施(如电梯、餐厅、邮筒、地下街等)的位置，并告诉团员。大的酒店的地下一般都是地下超市;

2、分钥匙前宣布领队、导游房号以及房间电话号码，告诉集合时间和叫早、早餐、出发时间;

3、进房间后，对国内重点客人应亲自巡视或电话询问房间情况，协助解决有关问题，如有无饮用热水、洁具等;

4、如由行李生送行李，应检查行李是否已送到客人的房间。

观光游览服务，工作要点：

1、游览景点时，领队一般应走在后面，不熟悉线路的应注意转弯处;

2、要在不影响导游工作的情况下，多问候和提醒大家，以体现领队作用;

3、对导游推荐的自费项目，要征求全体客人的意见。如导游随意加价或强迫，应以妥善方式指出或制止，要维护客人的意见，情况严重时，应及时与接待社或国内组团社联络处理;

4、每到一地，应首先与导游确认行程等事宜，并要求导游如行程有变动，一定先征得领队同意，再向客人说明。导游修改行程时，应与领队商量，调整顺序可以，减少项目不行。对过分压缩游览时间、延长购物时间的情形应及时纠正，此类交涉要注意方式，应避开客人;

5、行程计划已在出发前由旅行社打印，并发给每个客人，但到目的地后，可能会作局部调整，应及时告知客人;

6、提示事项应尽早宣布，让团员有心理准备，以便客人安排自由活动时间;

7、控制好旅游时间。在整个行程中，乘机、换车、进餐、游览的时间控制要准确，既要兼顾客人体力，又要防止延误时间。因为一旦误机，将影响到下站的行程，后果不堪设想。

交通事故的处理方法：

1、抢救伤员;

2、保护现场;

3、进行紧急呼叫(紧急公关或治疗);

4、准备有关的证据、材料

进出新、马、泰、港海关应注意哪些问题?

1、看管好自己的行李物品，防止被别人“掉包”;

2、不要替不相识的人捎带行李过关;

3、过关时不要出于互助之心，帮助别人拿行李。

在东南亚国家旅游，应如何对待当地华人问题?

1、严格区分华侨、华人的国籍界限，特别注意在称呼上的区别。不要称华人为华侨，如新加坡是华族为主的多民族国家，新加坡华人自称新加坡人;

2、在公开场合不要宣扬、介绍华侨华人在华的投资、捐赠及兴办福利事业等情况;

3、在马来西亚还须注意尊重马来民族的习俗，不要评论当地政府对华人的政策和做法。

交通安全：

1、要熟悉所在国的交通信号标志，遵守其交通规则，不要强行抢道，也不要随意横穿马路;

2、在国外乘坐旅游车时，不要乘坐第一排的工作人员专座，此专座设有工作人员保险，但游客乘坐一旦发生意外是得不到赔付的;

3、在乘飞机或乘车时要系好安全带;

4、不要在飞机起飞后降落前使用手机和相关电子用品，不要把头和手伸出旅游车外;

5、在乘坐船、快艇等水上交通工具时，要穿救生衣(圈);

6、万一发生交通事故，不要惊慌，要采取自救和互救措施，保护事故现场，并速报告领队和警方。

举止文明：举手投足，要稳重大方，表情自然，不要在公众场合搔首弄姿，勾肩搭背，随地吐痰，拥挤抢座;不要在旅游景点私刻乱画，践踏草地，采花摘果;更不要在大庭广众下追逐打闹，或在公共坐椅上躺卧休息;不要在“禁止吸烟”标志的地方吸烟。

谈吐文明：谈话要言辞文明，语气平和，音量适中;常用“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“打扰了”等文明用语，杜绝不文明用语;不要在公共场合大声喧哗，手舞足蹈，高声说笑。

与OP之间的交接工作：

1、工作配合默契。OP与领队之间的交接要清楚明了，应尽量一次性完成;

2、联络通畅。团队在境外的整个运行过程中，OP与领队之间的联络要保持二十四小时通畅。团队在境外旅游期间，发生任何重大事件领队必须在第一时间向OP汇报;

3、OP对团队的任何变更信息都应随时告知领队;

4、协调一致。OP与领队之间彼此要充分信任;

5、领队在向OP交接时，不能遗漏旅行团发生的主要事情，以便OP对遗留问题进行有效处理。

境外购物应注意哪些问题：

1.面对境外令人眼花缭乱的商品，不必忙于解囊，尽可能多走几家商店，比较一下品种和价格

2.现代化的购物中心，超级市场，商品一般都明码标价，不容讨价。 3.街头小店流动摊贩可讨价返价，但多假冒商品，易受骗上当，请亲友或内行同事作陪选购

4.在小摊上购物应注意勿乱挑乱拣，以免被劣商讹诈 5要问好价格再买，以免挨“宰”

6在专门针对旅行团的商店里，一定要比较货物的价格，一般价格偏高，但可以还价，同时还需注意商品的真伪和质量

夜间自由活动时应注意什么?

1境外有些“黄赌毒”等社会丑恶现象,社会情况十分复杂,不要去. 2自由活动时,一要有当地亲友或者导游陪同;二要三五成群,以便互相照顾;三要携带住地饭店的卡片,以便在情况不熟时顺利返回 四要归队要及时向领队打招呼

遇到游行、罢工等政治事件时怎么办?有时在境外旅游，恰遇当地政局动荡，碰到游行、示威、罢工等事件时，请注意不要随便向当地人询问内幕情况、产生原因等，也不要轻易表态，妄加评论，更不要随意参与。

住宿安全：

1进入宾馆房间随时关门锁门,离开宾馆时把钥匙交回总台,不要让陌生人进入房间2正确使用房间电器等设施,不要在床上吸烟,不要把衣物放在电灯台架上,3要熟悉宾馆安全通道和紧急出口等疏散标志,遇到火灾时不要搭乘电梯;4离开宾馆前要携带一张记有该酒店地理位置和联系电话的卡片,以保为迷路后安全返回;5到健身中心和游泳池锻炼时要注意自我保护

第五篇：领队操作实务

领队操作实务 考点总结

领队操作实务-考点总结

1 出境旅游的定义：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家或地区的旅行和游览活动。 2 组团社的经营规定是依据09年5月1日起施行的《旅行社条例》和自2013年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》等法律法规规定的。

3 行业内经营接待的俗称“四种人”是：港澳同胞、华侨、外籍华人和台湾同胞。 4 1983年11月15日，为满足内地居民港澳眷属探亲访友的需求，广东省旅游公司开始在广东省内试行组织“赴港澳地区的探亲旅游团”。标志开端。

5 早期边境旅游中的各类限制：人员限制(必须是边境居民)、时间限制(要求当日往返)、地点限制(目的地一般为堆放地边境地区)和货币限制(由于边境贸易的存在，一般会使用人民币结算，使得外汇耗量减少)。

6 我国最早开展组团业务的国家依次为泰国新加坡 马来西亚 菲律宾。 7 新兴出游方式有自由行形式 互联网形式 邮轮出游形式。 8 中国大陆目前有上海 天津两大母港。

9 第一部国家队领队人员的规章是02年10月28日国家旅游局发布的《出境旅游领队人员管理办法》。出境旅游领队人员，是指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。

10 1996年10月15日发布的《旅行社管理条例》，这是国家旅游法规中，第一次使用“领队”的称谓。

11 13年10月1日施行的《旅游法》规定：旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。 12 出境 是指通过国境口岸。 必须和出国区别开来。

13，1983年的港澳游，我国旅行社最早出现出境旅游领队。97年国务院批准《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效后，全国具有出境旅游特许经营资格的128家旅行社的领

领队操作实务 考点总结

队获得中国第一批出境旅游领队证资格证。 98年组织领队证考试。 14 申办领队证人员应符合下列条件：

1有完全民事行为能力的中华人民共和国公民;

2热爱祖国，遵纪守法;

3可切实负起领队责任的旅行社人员;

4 掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。

对某些已经在国外获得长期居留权或有就居住权的人员，若未加入该国国籍，起身份仍未中华人民共和国财政部公民，该人员可以申办出境旅游领队证。

15 申请领队证人员的业务培训内容包括：思想道德教育，涉外纪律教育，旅游政策法规，旅游目的地国家的基本情况，领队人员的义务和职责。

16 领队证是由国家旅游局统一样式并制作，有组团社所在地的省级或经授权的地级市以上旅游行政管理部门发放。

17 15年5月1日发布并实施的《导游领队引导文明旅游规范》中，规定了引导的基本要求是“一岗双责”。导游领队人员兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游的两项职责。

18 出境旅游领队是组团社的代表。 领队对组团社与旅游者签订的旅游合同，负有解释权、执行权、监督权。

20 在整个行程中，当旅游者对“旅游行程表”的实施提出任何疑问或异议时，都应当由领队负责解释或说明。

21 《旅行社条例实施细则》规定：旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为属于擅自改变旅游合同安排行程：1 减少游览项目或者缩短游览时间的;2增加或者变更旅游项目的;3增加购物次数或者延长购物时间的;4其他擅自改变旅游合同安排的行为。

22 《旅游法》规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

领队操作实务 考点总结

违反后由旅游主管部门责令改正，没收非法所得，责令停业整顿，并处3-30万元罚款;严重的，吊销旅行社业务经验许可证，对直接负责的主管人员和其他直接责任人，没收违法所得，处2000-20000的罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。 23 行前说明会一般告知的主要内容有：1 作自我介绍;

2 代表公司向全体旅游团人员致欢迎词、表示感谢;

3提示办理托运行李和手提行李的规定和注意事项;

4报告出境的顺序及通关要求和规定;

5分发护照(通行证)，登机牌(座位姓名应按26个英文字母排序，需作说明);

6要求旅游者核对护照(通行证)、登机牌姓名等信息;

7其他方面的安全提示和注意事项。

24 出境旅游领队在带团实施行程计划和服务中，经常遇到不可抗力或者突发事件的影响，因此提高领队业务技能，增强领队应对与处理突发事件能力极为重要。

25 《民法通则》《合同法》均对不可抗力做如下解释：是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

26 不可抗力与突发事件的主要表现有

1自然因素：台风地震暴雨泥石流大雾等。

2人为因素：战争 军事行动 ** 罢工 示威游行 恐怖事件等。

3 其他因素：交通工具故障或延误 道路拥堵 人身意外伤亡 食物中毒 景点临时关闭 游客滞留不归 签证或证件原因出入境受阻 钱物及证件被盗或遗失 户外部分高危活动 以及故意行为。

27 《旅游法》规定：因不可抗力或者旅行社 履行辅助人已尽合理注意义务人不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：*危机旅游者人身财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用由旅行社和旅游者分担; *造成旅游者滞留的，旅行社应当

领队操作实务 考点总结

采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用有旅游者承担，增加的返程费用由旅行社和旅游者分担。

28 领队处理突发事件的要点：

1保持冷静，赶赴现场或者积极帮助救援;

2保护现场，获取相关证据;

3进行求助救援并报警(必要时求助领事馆);

4及时报告组团社和地接社，听从指示和安排;

5索取和保管好报警记录及相关原始资料或凭证;

6做好稳定其他旅游者情绪的工作，继续进行后段带团工作。 29 领队处理突发事件的诀窍：

1 发生重大事件，领队必须在第一时间报告组团社，并始终保持联系，执行组团社处置方案;2依靠中国驻目的地国家使领馆或地区相关部门及地接社，积极参与协调处置;3要掌握和熟知相关法律法规，如《旅行社条例》 和旅行社服务质量赔偿标准，以及旅游合同条款;4尽力做好各项取证工作，为事后处理保存或提供相关依据;5遇事不可惊慌，积极主动做好安抚工作，依法说理、以情动人，注意交流沟通方式;6要善于控制局面，抓住主要矛盾，防止矛盾激化与升级。

30 突发事件发生的预防：1重视开好行前说明会;2做到事前告知与提醒;3须真实说明与明确告知;4提醒旅游者购买保险。P50

第三章领队常用知识储备

1护照：境外使用，是本国发给的一种证明公民国籍和身份的合法证件。

2 签证：签证制度是国家主权的象征，是一个国家对于其他国家的公民进行入境控制和管理的具体表现，以此打打牌维护国家安全及国内社会秩序的目的。

领队操作实务 考点总结

护照是持有者的国籍和身份的证明，签证则是主权国准许外国公民或者本国公民出入境或者经过国境的许可证明。

3签证的有效期、停留期、有效次数的区分。

P61 4《申根公约》5个欧盟国家在卢森堡小城申根在85年签署95年生效的合约。申根国家，申根公约国，申根区。目前有26个申根国，除挪威 冰岛 瑞士和列支敦士登之外均为欧盟国家。英国 爱尔兰 罗马尼亚和保加利亚是欧盟国家但不是申根国家。

5 ADS(Approved Destination Status)签证即“被批准的旅游目的地国家”的签证。此签证在目的地国家境内补课签转，不可延期，必须“团进团出”。 6 签注分六大类，其中个人旅游(G)团队旅游(L)。

7 世界上各航空公司一般均自行定义使用哪些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。

8 OPEN机票，是指往返票回程日期和航班都没有确定的机票，即在机票上不标明回程的日期和航班，标注有OPEN的字样的，都被称为OPEN票。

9澳大利亚和新西兰是两个独立的大海岛，都设有严格的检疫部门，是全球为数不多的海关检查最严格或者说最苛刻的国家。

该国家禁止携带肉制品、蛋制品、乳制品入境，以及蔬菜、植物、种子、动物等禁止入关。若需要带食品入境，则必须在入境卡上申明，接受检验。

该国家可以带入的物品，但必须在抵达时间向检疫官员出示相关证明文件，检疫官员会查验这些物品：1木器竹器及藤器;2毛皮、未制成的皮革品;3花种;4坚果仁;5动植物做的陈列纪念品及珍品;6婴儿食物(每名婴儿准携带1公斤);7小量圣水。

10 退税定义：是指国家按规定对纳税人已纳税款的退还，即国家为鼓励纳税人从事或扩大某种经济活动而给予的税款退还。

11 境外退税是主要形式包括：现金退税，信用卡退税，旅行支票退税，支付宝退税。

领队操作实务 考点总结

12境外退税的一般流程P91 填单-盖章-退税。

13 申根国家退税注意事项：1购物退税须在最后一站离境时办理;2遇到申根国家之间的转机离境，转机停留时间小于3小时的，则需在上一站办理退税(或者咨询前一站退税办理机构，按申根国家当地海关规定为准执行);3所有退税物品，在未完成海关检验盖章前，不可装入行李托运，否则将无法办理退税;4乘坐早晚班机离境，办理退税手续完毕后，如遇银行或退税柜台关闭时，则需要回国后到相关制定银行办理退税。

第四章出境旅游领队应急知识储备

1相关法律法规有：《中国公民出境旅游突发事件应急预案》《旅游突发公共事件应急预案》。相关部门：旅游局、外交部、公安部。

2 根据出国旅游目的地的安全状况，国家有关部门将发布出境旅游提示、出境旅游劝告、出境旅游警告三个层次的预警信息。

3根据事发地点、性质、规模和影响，中国公民出境旅游突发事件分为特别重大(Ⅰ 级)、重大(Ⅱ级)、较大(Ⅲ级)和一般(Ⅳ级)四级响应。

4领队代表组团社与旅游者签署的协议书或者契约书内容，应包括以下事项：

1旅游行程发生变更或者增减旅游项目的主要原因;

2旅游行程变更或者增减的主要项目;

3变更或增减涉及的费用约定;

4 协议书或契约书签署各方的义务和权利;

5须双方确认签署(要求团队所有旅游者签字)，并注明签署日期。 5 遇意外伤害的急救原则:

1不要惊慌失措，要保持镇静，并设法维持好现场秩序。

2在不危及生命的情况下，一般不要随意搬动伤者;

领队操作实务 考点总结

3不要随意给患者喝任何饮料和进食;

4 要及时呼救，设法求来着帮助，不要单独留下伤者无人照看;

5在难以确定病情时，应及时将患者送往医院诊断救治;

6在遇到重大事故或灾害时，除急救呼救外，还应立即向有关部门报告。 6出境旅游领队的工作责任心和技能要求：

1高度的工作责任心与良好的仪容仪表;

2主动细微服务与负责的工作态度;

3娴熟的业务技能与灵活的应变能力;

4稳定的心理素质与强大的心理修复能力;

5超前的服务意识和超凡的控团能力;

6良好的沟通能力。

领队带团工作程序：

1 证件交接，证件复核的主要内容有证件的姓名、有效期、签发地、签证(签注)的有效期及出入境的签证(签注)次数。

2 听取OP关于团队概况的介绍：1旅游团队人员组成情况;2旅游团队特别安排项目;3团队用车用房等安排。

3 获取旅游团队“边防名单”，

边防名单即为“中国公民出国旅游团团队名单表”

“内地居民赴香港澳门特别行政区旅游团队名单表”

“大陆居民赴台湾地区旅游团名单表” 4领队出团前的行装准备(需区分)：

带团必备物品包括：证件及边防名单;交通票及分房名单;领队证及领队旗;接待计划及

领队操作实务 考点总结

各类资料等。

工作辅助物品包括：通信工具(手机充电器等);有关联系电话和应急电话;目的地相关资源资料书籍;自备小礼品和小纪念品。

个人生活用品包括：个人衣物;生活必需品;雨具及防晒用品;常用药品。

5 领队分房应注意的几个问题：①酒店房型与实际团队分房计划要求不符。②酒店安排的房间出现多楼层。③酒店已事先按名单分房。④记录团队旅游者房号。

6 出入境过三关：海关、卫生检疫、边防检查。其中卫生检验检疫是分“非特殊期”和“特殊期”。非特殊期不填卡只测体温，特殊期旅游者需填写“中华人民共和国出入境检疫检疫出/入境健康申明卡”，并接受卫生检验检疫部门电子或人工体温测试检查。

7 海关检查的功能有货检、缉私、统计。分红色和绿色通道。红色通道即为申报通道。 对不满16周岁者，海关只放行其旅途需用的“限量表”第一类物品。P171 8 我国禁止、限制进出境物品。P172 9 我国法律规定，被限制出境的人员类型有：

1刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人;

2人民法院通知有未了结民事案件不能离境的人;

3被判处刑罚正在服役的人;

4国务院有关主管机关认为出境后将会对国家安全造成危害或对国家利益造成重大损失的人;

5未持有效证件或持用他人的出境证件，以及持有伪造或涂改的出境证件的人。 10 通过登机安全检查时，不存在任何免检对象。无差别对待。

11 机场安检规定中对打火机火柴的规定：禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航班机(含国际/地区航班、国内航班)，也不可放在托运行李中托运。P176 12 在飞行途中，领队的主要工作有：

领队操作实务 考点总结

为旅游者提供相应的帮助和服务：协助旅游者调换座位;照料有特殊需求的旅游者;熟悉飞机上的救生设备;解答旅游者提出的各类问题。

帮助旅游者填写入境资料：填写入境卡、海关申报单、卫生健康申报;准备团队所需入境资料。

13 在飞行途中，领队可以做的一些事情有：

1准备好抵达目的地国家或地区入境所需要的资料文件，或者是中途转机所需要的资料文件;

2准备飞机抵达后，向旅游者提醒的入境通关注意事项;

3对旅游团队行程计划的再次预习，尤其是城市区域交通的衔接，以及重要景区景点的游览安排;

4记录旅游团队出境过程中发生的问题，或者旅游者需要协助解决的事项;

5巡视旅游者途中休息等情况，主动关心旅游者，融洽彼此之间的关系。

14 他国(地区)入境一般顺序为：通过卫生检验检疫--办理入境手续--领取托运行李--接受海关检查--与导游会面。 15 入境受阻的主要原因有：

1入境后可能危害本国(地区)安全、社会秩序或违反公共利益的人员;

2属于本国(地区)政府禁止入境黑名单上的人员;

3使用伪造护照、签证、入境许可证或其他证件的人员;

4患有某种疾病的人员;

5携带资金不充足，或缺乏生活手段，有可能成为社会公共负担的人员;

6受到国际刑警组织通缉的犯罪分子;

7以前在入境他国(地区)内违法或犯罪而被驱逐出境的人员;

8其他情形的人员。

领队操作实务 考点总结

16各国(地区)海关针对中国(大陆)游客，最常见的是对旅游者入境时，随身携带的烟酒类检查或抽查，其次是随身携带的各类食品进行检查。

领队在境外的主要工作

1 旅游团队在境外旅游期间，要以导游为主，领队为辅。领队要保证接待计划的实施与运作。 2 《旅游法》并没用禁止组团社安排旅游者购物。国家旅游局和工商总局与14年制定的“团队出境旅游合同”中，对组团社在旅游行程中组织安排旅游者购物，要求组团社和旅游者签署“自愿购物活动补充协议”，切作为“合同”附件。补充协议需双方约定的项目有：购物时间、地点、场所名称;主要商品信息;最长停留时间(分钟);其他说明。 3 他国(地区)离境重点在退税，中国(大陆)入境重点在海关。

4 他国(地区)离境流程：办理乘机手续--办理退税手续--购买机场税--办理离境手续--通过海关检查--通过登机安全检查--候机与登机。

5中国(大陆)入境流程：抵达机场--通过卫生检验检疫--通过边防检查--领取托运行李--通过海关检查--团队解散。

6 出入境检验检疫对象包括：出入境人员、交通工具、运输设备，以及可能传播检疫传染病的行李、货物、邮包等特殊物品。《食品卫生法》规定出入境检疫对象有进口食品、食品添加剂、食品容器，以及包装材料、工具设备等。

7外汇：旅客携带外币、旅行支票、信用卡等进境，数量不受限制。 旅客携带超过折合美元5000元外币现钞进境，需向海关如实申报。 旅客携带人民币进境，超过20000元人民币现钞，需向海关申报。