业务员、促销主客面试题

2024-05-21

业务员、促销主客面试题（共7篇）

篇1：业务员、促销主客面试题

1、请您作一下自我介绍。

2、您来面试前有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。

3、您的缺点或不足是什么？您的优点或特长是什么？

4、谈谈你工作中一次失败的经历，谈谈你工作中一次成功的经历。

5、你希望与什么样的上级共事？

6、上级下达了错误的指令，这个指令会造成公司一百多万的损失，你会不会执行？为什么？或者你将怎样处理？

7、当与上级意见不一时，你将怎么办？

8、你为什么离开原来的单位？

9、我们公司什么地方吸引你？

10、你以前具体的日常工作是什么？你做的怎么样？

11、你对这项工作有哪些可预见的困难？

12、没有工作经验，你如何能胜任这份工作？

13、如果公司录用了你，你将怎样开展工作？

14、你到我们公司工作的目的是什么？

15、你期望的工作环境和工作状态是什么？你希望公司给你什么样的支持？

16、你以前的薪酬怎样？你期望什么样的薪酬和待遇？

二、实务题：

1、王老板口头上同意经销我公司产品，并答应你三天内可以打款进货，但到第四天他还没有打款。当你打电话或上门拜访时，他又以种种原因推脱说这几天很忙再过几天就打款。请问你该如何让王老板尽快打款进货？

2、张老板是你的新客户，由于尚未建立相互信任度，张老板要求货到后再付款，但公司明文规定经销商必须先打款后发货。请问你该怎么办？

3、你认为张老板信用度比较高，并以自己的工资做担保向公司申请货到付款，但货到后，张老板又对产品挑三捡四，以种种理由要求只付货款的90%给你，剩余的10%作为换货保证金，否则他就让你把这些货拉回公司。请问你如何让张老板全额付款？

4、郭老板很想经销我公司产品，你也认为郭老板是我公司在T市最合适的经销商，但郭老板向你提出两个要求：第一，要求产品降价；第二，要求公司为其做一块户外广告牌，费用5000元。公司执行全国统一价，不会为个别市场降价，而且在郭老板尚未给公司创造出利润的前提下不支付5000元广告费。请你提出合理的解决方案让郭老板尽快打款进货。

5、李老板经销我公司产品已经三年了，3个月前他进的一批果汁还有200箱没有卖出去，李老板让你帮他把这200箱果汁退回公司，否则他就不进公司新上市的八宝粥产品，但公司规定产品无质量问题不准退货。请问你该如何让李老板尽快配合公司新品上市？

6、马经理是B公司在S市的经销商，经销B公司的所有产品，但他已经半年没从B公司进货了，而且还欠公司两万元货款，另外他还有500箱B公司的饮料没有销售。假如你是B公司的业务员，你得知S市的陈经理很愿意经销你的八宝粥产品，通过几次接触，陈经理表示如果你撤消马经理的经销权，他就从公司进货。你了解到马经理在当地社会关系复杂，如果处理不当会对公司市场造成负面影响，同时你又对陈经理的市场能量估计不足，而公司又催促你S市20天内必须进货。请问你该如何操作S市的市场。

7、在促销力度不强的情况下，你如何销售品牌知名度不高而价位又与知名品牌同类竞品相差无几的中高档新产品？

8、如果公司在市场上受到竞品、促销等方面的强力冲击，你该如何应对？

9、你认为在市场操作中终端（零售商）和中间商（经销商、二批商）孰重孰轻，为什么？

10、公司生产销售中高档、低档八宝粥、中高档、低档杏仁露、果汁、花生牛奶、核桃露和麻辣品等二十多个产品，假如给你一个空白区域，比如一个地区，让你在一个月内完成8万销售额，请问你具体该怎么做？

解释

1、这道题，你可以从你性格，读的大学，专业，还有在这之前的工作经验这四个方面去说，最好说你一下你都得过什么奖，呵呵，这题不是我能写的，还靠你在家先打好草稿。

2、一定要说有啦，应对这场面试，首先，要讲你了解了这个岗位的基本情况，最好是说一下，你在网上或者去现场考察过这个岗位，并联系岗位和你的性格，专业，讲你一下你和这个岗位的匹配度，这些我都没办法帮你写，都得你自己先打好草搞。第二呢，你查找了一些和这个岗位相关的资料，加强学习，希望能在今后的工作中有所帮助。第三，你向那些有过面试经验的人，请教了面试的程序、礼仪，并让朋友帮忙现场模拟。最后要表一下态：对于这次面试，我做了全面的准备，我相信我会用我的实力，我的亲和力，以我最饱满的精神，最出色的表现，打动在场的每一位考官，赢得这次面试。

3、当然先说优点啦，你可以从性格，比如销售人员最需要的就是热情，还有你的特长，你的专业，曾在之前单位里做事所得出的经验，总之，一定要围绕着你所报的岗位去说，至于缺点嘛，不要说多，一个就够，可以说一些无伤雅的缺点，比如说性格太急，容易急于求胜啊，但一定要说一下，你会如何去避免这种情况经常发生，你可以从朋友帮助，或上级领导关注去说一下就行了，这个也要你自己打草稿，我不是你，还直写不出来，呵呵。

4、这个也要靠你自己了，说一下失败，总结一下教训，并告诉考官，通过这次教训，不会再犯同样的错误。至于成功，你要开心的说出来，并在最后表个态，告诉考官，你会在今后的工作中继续发扬这个优点，认认真真完成每一项工作。

5、这道题先表态：在一般情况下，领导和同事是不能选择的，每个人有每个人的个性和脾气，要学会适应和相处。

领导脾气直也好，悠也好，固执也好，只要是出自为公，为工作，我们都应该尊重他，并且按他的安排去做，因为我刚进单位，这方面的经验没有领导们足。

在平时呢，我们可以和谈心、汇报思想等方式多于领导沟通，加强领导与我之间的合力、凝聚力。

最后还要表一下态：我相信，经过我的努力，无论是什么性格的领导，我都能和平与他们共处，共同去完成公司里的每一个任务。

6、遇到这种情况，当然是先服从上级领导，因为公司对我们的基本要求就是服从领导、服务客户，创造业绩。当然这个服从不能是盲目的去服从。

对于上级下达这个指令，有可能不是真正错误的，因为我们刚进公司，对于公司的工作方式并不十分了解，经验方面没有上级领导足，可能上级领导只是用这一百多万的损失，去赢得更大的利益也说不定。

不过，在实施之前，我还是会先调查情况整件事情，看看这个指令是否真得会造成损失，如果真得会造成损失，我会以委婉的方式向上级提出意见，如果上级能马上接受，那是最好的，如果不能接受，我想我会上级的上级领导反映意见，因为我要为我自己负责，为公司负责，我相信，更上一级的领导一定能帮助我们想出好的办法，解决这一问题.7、上级领导和我因工作经历的不同，看问题的角度不同，意见不一是时有发生的事情。对待这种情况，我首先会先服从领导，因为我刚进公司，这方面的工作经验不足，对工作方式不了解，所以我的想法不一定是正确的。所以在不违背原则性的前题下，我会服从上级领导。

但如果在我调查研究后，上级领导的意见确实存在问题的，我会选择适当的时间，适当的地点，以谈心或汇报思想的方式，向领导提出意见，当然只是点到为止。

我相信只要我努力的去与领导加强沟通，无论什么事情都是可以解决的。

哇，好多题，字好难打哦，也好晚了，其实你的这些题在网上都是能找到答案的，而且回答问题都是有套路，跟着套路，再结合自己的性格，专业，技能，所报考的岗位，那就肯定没问题了，我就先回答这几道了，希望对你有帮助吧，我好困啊，睡觉了。。

篇2：业务员、促销主客面试题

1、请您作一下自我介绍。

2、您的缺点或不足是什么？您的优点或特长是什么？

3、谈谈你工作中一次失败的经历，谈谈你工作中一次成功的经历。

4、你希望与什么样的上级共事？

5、当与上级意见不一时，你将怎么办？

6、你为什么离开原来的单位？

7、你以前具体的日常工作是什么？你做的怎么样？

8、你对这项工作有哪些可预见的困难？你如何能胜任这份工作？

9、如果公司录用了你，你将怎样开展工作？

10、你到我们公司工作的目的是什么？

11、你期望的工作环境和工作状态是什么？你希望公司给你什么样的支持？

12、你以前的薪酬怎样？你期望什么样的薪酬和待遇？

13、请形容一下你的长相、谈吐、气质。

14、做市场，就自身来说，哪些东西是最重要的，为什么？

15、请你尽可能的又你了解的内容形容一下我们公司.16、请你就自己所了解的谈一下设计、装饰工作的流程

17、谈谈你了解的什么是装饰设计、施工

18、请你谈谈你对别墅的理解、对成都别墅市场的看法

19、如果你是业务员，谈谈你的工作日常安排

20、谈谈你你对富豪的看法、对奢侈品的的理解

21、如果你第一次给客户发信息，你会说什么

22、如果你第一次给客户打电话，你想说什么

23、如果你第一次跟客户见面，你会说什么，会做什么？

24、你所能想到的开发高端别墅客户的方式有哪些？你最愿意去开发的是哪一类客户？

25、你最喜欢的销售人员是谁？为什么？详细描述一下他。

26、在哪几种情况下你会被拒绝，请简单阐述一下你的应对方式。

27、价格、质量、服务你认为客户最看重哪方面？

28、如何建立客户档案？

29、怎么拓展自己的人脉

30、客户的分类

篇3：2010年安徽公务员面试题解析

综合分析题

第一题:一项调查表明, 在我国近30年的1000多位“高考状元”中, 没有发现一位是经商、从政、做学问等方面的顶尖人才。请谈谈你的看法?

这是一道综合分析题, 也是一道时事政治类型的题目。对于考生来说, 应当属于比较容易回答的题目。因为, 今年以来, 国家对人才的重视和对教育的重视, 出台了许多鼓励政策, 同时, 媒体也就人才与教育的相关问题作了许多报道, 其中就有这一项调查。只要考生稍加注意, 就可以完整地回答这一问题。

从命题思路来说, 是考察考生的综合分析能力, 能够深入剖析人才与教育的现状, 从教育体制、教育方式、选拔机制、学生的理解与创新、综合素质培养以及到适应社会经济能力, 提出自己的看法和想法。这一命题, 涉及了政府、社会、家庭、自身、学校等方方面面, 也是近年来, 我们各方面都在关注和探讨的素质教育、高考改革、高校创新性人才培养等热门话题, 无论考生从哪个方面切入, 都能谈出一二三来。

从当天本组27名考生的回答来看, 绝大多数考生回答较好。有的从应试教育与素质教育切入主题, 有的从知识与能力问题切入主题, 有的从“高考状元”的成长环境切入主题, 有的从创新性人才培养切入主题, 有的从高校教育切入主题等。有的还想到了钱学森教授临终时与温家宝总理的谈话, 阐述我国基础教育、高中教育、大学教育对创新型人才培养的影响。有的谈到媒体过多地宣传“高考状元”, 对这些“高考状元”成长环境的影响, 都表现出了考生应有的素质。从考官给出的小分来看, 也都在中上。

人际沟通与协调题

第二道题:请举例说明, 你和他人合作中遇到挫折后, 是怎么解决的?

这是一道人际沟通与协调类型的题目, 也是一道矛盾类型的题目, 在面试中是常见的。对于这样的题目, 考生回答起来应当说是得心应手的。因为无论是过去的面试, 还是现在的各类培训, 都会有这样的题目类型。但是, 在这一题目中, 考生必须要把握住题意中的三个关键词:一是举例, 二是挫折, 三是他人合作。不然, 就回归到了过去一些类似题目回答的老路子上了。

从出题的思路来看, 就是要看考生能否把握住关键, 能否区别于过去或一些培训机构对这一类型题目的回答套路, 做出比较好的回答。

然而, 令人遗憾的是, 几乎所有考生对这个问题的回答, 不仅没有摆脱过去和培训机构的老路子, 而且, 绝大多数考生在题意的把握上, 也没有把握住关键的三个词。既没有举例, 也没有把握住“挫折”的真正意思。而是把意外、争执、矛盾、误解, 当成挫折。就字典上对“挫折”的解释来说, 应当是事情进行不顺利, 失败。这一道题目的关键是要首先列举自己生活或工作中的一个事例, 而这一事例与他人合作相关, 最后是失败了, 自己如何去解决。

从当天本组27名考生的回答来看, 仅有一人回答的较为贴切, 绝大多数考生仅把意外、争执、矛盾、误解, 当作题意给回答了。从考官给出的小分来看, 基本上都在中下, 出乎了考官的预料。

情境模拟题

第三道题:有少数公务员在执行公务时存在“不作为、乱作为”的现象, 请你从提高“执行力”的角度, 谈谈如何避免上述现象发生?

这是一道情境模拟试题, 也是一道依法行政与公共服务类型的题目。旨在考察考生能否认识到依法行政对于一个公务员和国家机关形象的影响, 也体现了和谐社会更应当要法治。

从出题者的思路来看, 一是要看考生对依法行政的态度和个人要表现的素质。二是要看考生能否认识到依法行政对于整个社会的重要性。三是要看考生依法行政关键要从哪些环节做起。有了这三个方面的回答, 就是一个完整的回答。

从当天本组27名考生的回答来看, 应当说, 绝大多数考生在题意的把握上, 把握得较好。不仅回答少数公务员不代表所有公务员, 这些“少数”在执行公务时存在“不作为、乱作为”现象, 反映了个人素质问题、工作透明度问题、法律上规定的自由裁量权过大问题、约束机制问题、社会监督问题、执法环境问题等多个方面。而且, 能够提出提高“执行力”, 避免上述现象发生的关键应当从个人素质、工作透明度、法律上规定的自由裁量权过大、约束机制、社会监督、执法环境等问题抓起, 回答得都较为完美。从考官给出的小分来看, 基本上都在中上, 让考官十分满意。

发散性思维题

第四道题:是一幅图, 一只企鹅和一个人站在地球上, 企鹅脚下是一块即将融化的冰, 其他全是海水;而这个人的脚下是一块很小的绿地, 其他全是沙漠。题目要求, 请你观察已给的图, 构思一段人物与企鹅的对话。

这是一道发散性思维类型的题目, 也是一道规定体裁类型的题目, 类似这样的题目, 这几年面试中常常出现。既要看考生的思维反应能力, 又要看考生的应变与创新能力。

从出题者的思路来看, 这幅图画反映的是三个问题:一是人与动物生存的问题。二是经济发展与环境保护的问题。三是资源过度开发与地球气候变化无常问题。所以, 考生要能够从企鹅脚下是一块即将融化的冰, 其他全是海水;而人的脚下是一块很小的绿地, 其他全是沙漠, 想到“冰山在融化”、“陆地在沙漠化”背后的原因, 实质上就是上述三个问题。只要考生能够紧紧抓住上述三个问题, 在对话中体现, 并能够结合科学发展观, 阐述当前要发展循环经济、低碳经济等, 从而实现人与自然的和谐。

从当天本组27名考生的回答来看, 绝大多数考生都能够紧扣主题回答, 回答得较好。但是, 唯一不足的是对话较少, 旁白过多。没有能够把“冰山在融化”、“陆地在沙漠化”这一现象, 以及产生的原因、危害和对策, 通过对话的方式表达出来。多数考生只用三两句对话, 然后就是个人认为。有的还想到了哥本哈根世界气候大会, 有的想到图画反映的是几十年后, 有的还用童话的方式表述等。从考官给出的小分来看, 基本上都在中上, 让考官十分满意。

然而, 这一题, 正确的回答应当是, 紧扣主题———围绕地球人与动物这个共同的家园———剖析现在的生存环境———寻找恶化的原因和后果———提出合理的对策与思路———最终实现人与动物与自然的和谐。

篇4：业务员十道经典面试题

2、张老板是你的新客户，由于尚未建立相互信任度，张老板要求货到后再付款，但公司明文规定经销商必须先打款后发货。请问你该怎么办？

5、李老板经销我公司产品已经三年了，3个月前他进的一批价值5万块钱的货物没有卖出去，他认为这些货物已经过时不适合他地区销售了，李老板让你帮他把这5万块钱的货物退回公司，否则他就不进公司新上市的新产品并时刻准备退出，但公司规定产品无质量问题货物7折退货并且包装完好。王老板这点根本就不同意，请问你该如何让李老板尽快配合公司新品上市，并帮助他把积压的货物卖出去？

7、在促销力度不强的情况下，你如何销售品牌知名度不高而价位又与知名品牌同类竞品相差无几的中高档新产品？

8、如果公司在市场上受到竞品、促销等方面的强力冲击，你该如何应对？

9、你认为在市场操作中终端（零售商）和中间商（经销商、二批商）孰重孰轻，为什么？

篇5：公务员面试题

文化是民族凝聚力和民族创造力的重要源泉，丰富文化生活是当前民众的迫切期望。而发展农村文化对于破除农村封建迷信，改变不良陋俗、庸俗风气，抵制邪教残余势力有其特殊的意义。大力发展农村文化势在必行。

1、加大基础设施投入。普及农村文化活动室、活动场地、农家书屋，配备相应的文化娱乐体育设施和器具，完善农村硬件设施。

2、挖掘农村特色项目。包括有地方特色的剪纸、调腔、龙灯项目，深入挖掘其特色，扩大其影响力，吸引广大农民朋友参与其中。

3、宣传发动形成氛围。利用广播、电视、板报等形式，大力宣传农村文化建设，号召投身农村文化建设，打好群众基础，形成良好氛围。

4、探索适合自身的活动载体。采取星期三文化下乡、农民运动会、农民联欢会、送书进乡等形式深入开展文化活动。针对农村大量的留守儿童和空巢老人，寻求他们容易接受的活动形式。如针对少年儿童开展的春泥计划，针对空巢老人而奉上的才艺表演，以丰富他们的生活。

只有这样，才能够发展农村文化，实现农村文化的大繁荣大发展。

乡镇卫生院服务热情不高、服务质量不高、药品价格高、报销程度低等现象的看法和解决方案

出现这一情况只要是由于城乡医疗卫生发展不均衡，乡镇卫生院的硬件和软件在财力投入上较城市处于劣势，乡镇卫生院在药品的招投标工作上不完善。

针对这一现象，必须致力于均衡城乡医疗发展，为此我提出以下几点意见和建议：

1、加大对于乡镇医院的财力支持。完善乡镇医院的硬件、软件设施。实现医疗资源的优化配置。

2、完善卫生院工作机制。可将医疗人员的职称与基层服务任职情况挂钩，激发投身乡镇医院的工作热情。在接受锻炼的同时，也方便患者。制定考核机制，形成系统到位的服务制度，3、加强医务人员职业道德培训，规范医疗人员的行为。

留守儿童、空巢老人关爱活动

做好留守儿童和空巢老人的关注工作意义重大，不但解决外出务工人员的后顾之忧有着，更有助于构建社会主义和谐社会。做好此项工作也是团委职责范围内的工作，应当重视。具体做好一下几点：

针对留守儿童，积极与学校团支部进行联系，给予定期的文化娱乐活动安排，给予人文关怀和心里疏导，排遣心中的寂寞。组织开展安全教育、法制教育等，帮助学会自强自立，努力维护自身权益。

针对空巢老人，可以组织由学生、医生、文艺工作者、所在村的大学生村官等组成的志愿服务团队，定期上门探望、义诊，送上人文关怀，及时了解生活的困难和需求，为他们的生活增添阳光和雨露。

建立关爱活动的长效机制。可以设立相关的关怀档案，整理成册，作为医生评职称、学生获取学分、公务员考核的一项重要内容，保证关爱活动长期有效进行。向社会募集资金，作为慰问金或帮助他们解决生活所需和开展活动的基金。

我们的价值观活动

对于这个活动的组织，我觉得需要做好一下几点：

1、明确活动的目的和要求：深入开展我们的价值观活动，符合当前党和国家提倡的社会主义精神文明建设要求。通过开展我的价值观活动，帮助广大青年团员正确的树立人生观、价值观，引导他们投身到社会主义和谐社会建设中，实现自我价值和社会价值。

2、总体安排活动的步骤：将活动分为三个阶段，分别是宣传动员阶段，具体实施阶段，总结提高阶段。分别明确各个阶段落实的时间要求、活动要求。

3、活动内容的安排：广泛发动学校企业社区的团委组织根据总体安排开展宣传动员工作，深入开展形式多样的活动，包括一次演讲，一次专题讲座，一次征文比赛，一次志愿服务，一次交流会。

相信通过这样细致的安排，我们的价值观活动一定能够深入人心，吸引广大团员青年积极树立正确的价值观，投身祖国建设。

“海葵”即将来袭，联系村干部如何应对

台风来袭前的应急工作是事关百姓生命财产安全的重要事项，我作为联系村干部必须义不容辞地担任起责任，认真做好工作：

1、抗台物资准备工作：雨靴、雨伞、手电筒、沙包、医药箱等的准备。

2、发挥村两委干部的骨干带有作用。建议村主职干部召开紧急会议，明确此次台风的危害性和此次抗台工作的重要性，要求全体两位干部要积极组织展开应对工作，启动抗台预案，成立人员救助组、排查组、物资组等小队，以预防和积极应对随时可能发生的险情。重点在于做好台风来袭前的排查工作，在村两委干部的带领下，分派人员进村入户，了解农户需求，重点深入有危房、农作物、花卉、动物养殖的农户家中，排查山塘水库的情况，发现问题及时解决。

3、及时通报情况。利用广播等手段让群众第一时间了解包括台风的去向以及抗台准备工作的进展情况，一方面消除群众恐慌，另一方面若有险情可以及时通报群众转移。

面对台风侵袭，联系村干部必须联络好村两委干部一同做好抗台准备工作，思想上要重视，行动上要积极，采取有效措施，齐力应对自然灾害。

被引咎辞职的官员越来越多，对此，你怎么看

被引咎辞职的官员越来越多这一现象说明了当前我国依法行政进入新的高度，官吏制度进一步深化。引咎辞职现象，对于行政官员本身，有助于强化责任感，树

立良好的公职人员的形象，提高政府的公信度。对于这一现象，我觉得应该辩证的看待：一方面，对于确有重大责任过失的行政官员，我们应当严肃处理，决不姑息，另一方面，对于轻微过失的官员，我们民众应当以宽容的心态对之，我们党和政府也可以以此设立考察期，让那些原本优秀的好同志不要因为一时的疏忽失去了为国家政府效力的机会。从这一现象，我们可以得出，官员本身，应当树立起有权必有责的意识，本着对上级负责，对百姓负责的态度，做好本职工作，做好每次决策，全心全意为人民服务。

最美司机吴斌的感想

最美司机吴斌的事迹我们耳熟能详，吴斌的行为催人泪下，吴斌的精神为人称颂。他是新时代青年的楷模，他是中华民族爱岗敬业、舍己救人的美德的践行者，他的事迹表明，当前社会并没有因为类似小悦悦事件等的发生而出现道德滑坡。相反，最美司机、最美妈妈、最美交警等的出现，让我们应当也必须坚信，我们的传统美德不会消失，我们每一个人需要以他们为榜样，肩负起践行传统美德的责任和义务，为构建社会主义和谐社会贡献自己一份力量。

作为一名新参加工作的人员，如何做到乐业勤业

我是新参加工作的人员，在到新的单位，接触新的工作，与新的同事共事，必须做到以下几点：

首先：熟悉工作环境，做好角色转换。熟悉身边的领导同事，熟悉单位的组织机构，明确自己的工作责任，摆正心态，将工作视为一种享受，让自己愉快地进入角色。

其次：学习中要不耻下问，工作中要懂得虚心接受批评与进行自我批评，生活中要艰苦朴素，低调做人，高调做事，以自己的实际行动，证明自己可以胜任这个职务。

俗语说，天下大事必做于细，天下难事必做于易，要从小事和琐碎的事情做起，做好，从简单的和容易的事情做起，做顺，那么繁琐的和困难的事情也就不在话下，可以各个突破，最终攻克难关。所谓乐业勤业，我是这样理解。

江苏南通在强调绩的表现时，更突出了德的表现，看法

江苏南通在对公务员的考核中突出德育表现这一做法，我十分认同，值得称赞。江泽民总书记曾经说过，我们需要的党员干部是“德才兼备，以德为先”，江苏南通的做法很好的践行了江泽民总书记的要求，践行了依法治国的同时要以德治国的要求，将德育表现提升到公务员的考核，是对官吏制度的一项突破。国家公务人员作为国家形象的带头人，必须注重自己的行为举止、品德作风，在工作上做榜样，在生活中做表率。一个道德败坏的公职人员，政绩如何优秀也得不到社会的认可和群众的拥戴，只有道德品质高尚的人员，才能为党和国家树立好品牌，提升政府的公信力，提高政府在人民心中的地位，才能有号召力积极吸引广大人民群众全力投身到社会主义的建设中。

调研，如何确保调研的真实、全面、有效

对于新上任的我来说，进行此项调研工作，是熟悉工作环境，了解工作情况，明确工作任务的方式，我必须好好做好此次调研，做到以下几点：

1、做好调研计划。明确此次调研的目的是通过调研了解乡镇青年对团工作的要求，以及过去组织建设及活动开展情况，解决当前存在的问题。将调研活动细化成为计划、实施、总结三个阶段，明确每个阶段的时间、工作项目。

2、确定调研形式。深入基层，深入群众，到企业、学校、农村团组织中聆听团员青年的心声，倾听团员青年的诉求，发扬严谨细致的作风，杜绝浮光掠影式的调研，采取面谈、走访、座谈、问卷等形式掌握真实丰富的第一手资料。要注意调研的方式和方法，注意说话的态度和语气，要向调研对象表达出我们解决问题的诚意和态度。

3、梳理材料形成报告。可邀请统计部门的专业人士参与此次数据的统计工作，不仅能提高工作效率，最重要的是能够保证统计数据的精准性。对于调研中掌握的数据、经验、诉求、批评、建议要进行统计、分类，深入的分析和思考，得出科学的结论，使报告的内容详实，有典型数据，又逻辑严密，对今后工作有参考价值，可供领导决策。

总之，对于调研活动，精心谋划，认真实施，深入调研，详细撰写报告，一定可以确保调研的真实、全面、有效。

某重点工程征地过程中，要征用群众土地，经过艰苦的思想工作，群众都已签字同意。但过了几个月，由于地价飞涨，在一些人的鼓动下，有的群众反悔了，并聚众阻扰工程开工。作为分管领导，你该怎么办遇到此类情况必须遵守轻重缓急的原则，统筹安排工作：

首先，处理聚众阻扰事件。我要第一时间赶到现场，初步了解情况后，紧急召集村两委干部到达现场调停，依靠村干部的骨干带头作用平息聚众群众的怒火。若初步协商失败，需要及时请求公安和司法部门前来维持秩序，控制场面，以免事件扩大化，性质恶劣化。

其次，坚决依法查处煽动者和闹事者。

第三，倾听民众诉求。民众有诉求，诉求要表达，我必须耐心聆听他们的需求，倾听他们的心声。对于他们的合理要求，尽可能的满足。对于他们提出的问题，现场能够答复的及时答复，现场不能答复的，通知其将另行解答。对于他们的意见和建议，明确表示会带回去与领导协商。

第四，做好宣传和解释工作。对于本次事件，要通过电视、报纸、网络、广播等大众传媒进行事件真实的还原。公开透明地表明处理方案，重申合同的法律效力。明确此次工程是利国利民的合法工程，受益者是群众自己，争取群众的支持和认可。

篇6：公务员面试题

【测评要素】求职动机与拟任职位的匹配性

【答题要点】

(1)职业稳定能给人一种安全感，人们追求稳定的工作无可厚非。

(2)我报考公务员并不是仅仅因为追求稳定，公务员能为有志青年提供施展才华和抱负的广阔舞台。

(3)我比较具有开拓创新精神，如果能够成为一名公务员，会积极开拓、大力创新而不会因循守旧。

2.某社区的精神文明建设工作做得很好，市委宣传部让你带三个同志到这个社区组织调查研究，你打算怎么操作?

【测评要素】计划组织协调能力

【答题要点】

(1)这是领导对我的信任，我一定圆满完成任务。

(2)在了解调研主题的基础上，就调研时间、调研内容、调研方式、调研要求制定详尽计划，并报领导批准后实施。

(3)明确参与调研的四位人员的分工，并提出工作要求。

(4)与要调研的社区进行联系，就调研涉及的事项进行协调。

(5)到实地进行调查研究。主要了解该社区的主要做法和成功经验。

(6)撰写调研报告，上报领导。

3.你在单位兢兢业业地工作，经常加班加点，大家有口皆碑，但是单位的评选表彰、奖金福利等都没有体现出对你的鼓励，你会有什么想法?

【测评要素】人际关系的意识与技巧

【答题要点】

(1)作为一名公务员，应在名利面前保持一颗平常心。

(2)作为一名公务员来讲，兢兢业业做好自己的工作是分内之事，其目的并不是为了获得表彰、多些收入。

(3)在今后的工作中，注意与领导和同事沟通，让他们能够了解我的工作态度和工作业绩。

(4)作为一个组织来说，应该有一套较好的考核工作态度和业绩的办法。

4.某人步行时，抱怨车多行路难;开车时，抱怨人多行车难。就此人的抱怨谈谈你的看法。

【测评要素】综合分析能力

【答题要点】

(1)这段话主要讲的是换位思考的问题。

(2)在日常生活当中遇到矛盾和纠纷时，应该设身处地为他人多想想，这样才有利于解决问题。

(3)作为一名公务员，应多从老百姓的需求、呼声出发想问题、做事情，这样才能构建和谐社会。

1.到一个新的单位，很多问题你都不懂，去请教老同志，但领导说你办事效率不高，你怎么办呢?

【测评要素】人际交往的意识与技巧

【答题要点】

(1)及时向领导说明，自己是新手，效率不高。

(2)说明自己这样做也是为了尽快熟悉业务，以利于以后工作的开展。

(3)在以后的工作中，提高效率，以实际行动表明我已经上手了，办事效率提高了。

2.如何成为有为政府?你的理解是什么?

【测评要素】综合分析能力

【答题要点】

(1)政府要以人为本，为民办实事，促进本国及本地的经济发展。

(2)政府要加强和谐社会建设，1 营造一个和谐的工作、生活环境。

(3)搞形象工程、政绩工程等的政府是无为政府，人民是反对的、痛恨的。

3.从政府和民营经济自身发展的角度，谈谈如何认识民营经济?

【测评要素】综合分析能力

【答题要点】

(1)政府应该充分认识到民营经济是我国经济的重要组成部分，与国有经济一样重要。

(2)政府要通过各种措施促进民营经济的发展。

(3)民营经济要充分认识到自己的重要性，把自己做强做大。

(4)民营经济也要承担相应的责任，如依法纳税、增加就业人数、规范经营行为等。

4.打造阳光政府的政策及做法是什么?

【测评要素】相关知识

【答题要点】

(1)阳光政府的含义。

(2)阳光政府的具体做法，如三公开等，要展开讲。

(3)阳光政府的意义。

1.你到了新单位以后有不懂的问题总去问一个傅老师，渐渐地你发现他的方法并不是最有效的，如何看待这个问题?你会采取什么方法?

【测评要素】人际关系

【答题要点】

(1)老同志有自己的工作经验，我们要虚心向他们请教。

(2)但老同志也应该与时俱进，不断学习，才能在学习型社会中跟上时代的步伐。

(3)虽然应该虚心求教，但更应努力学习，自己摸索、自己创新。

(4)把自己的经验与老同志分享。

2.我们应该未雨绸缪，坚持锻炼身体，要是等生病了再锻炼就晚了，对这个问题你是如何看的?

【测评要素】综合分析能力

【答题要点】

(1)凡事预则立，不预则废。我们做事要有计划性、有远见。

(2)政府也是如此，要加强公务员队伍建设，使他们为政清廉、公正。

(3)公务员要带头践行为人民服务的宗旨，加强自身的修养，自觉抵制各种腐朽、落后思想的侵袭。

3.不少地方政府都将“行政管理中心”机构的牌子换为“行政服务中心”，谈谈你对此的看法。

【测评要素】综合分析能力

【答题要点】

(1)这表明我们的政府意识到要从过去的管理型政府转变为服务型政府，这是社会的一大进步。

(2)但仅有形式的改变是不够的，还要彻底从观念上改变。

(3)如果我成为一名公务员，我会以身作则、勤勤恳恳做好服务工作。

4.谈谈农村税费改革以后的“一事一议”的组织过程。

【测评要素】相关知识

【答题要点】

(1)“一事一议”的含义。

(2)组织过程：年初由村民委员会提出预算，经村民大会或村民代表会议讨论通过，报乡镇经营管理部门审核，由乡镇政府批准并报县农民负担监督管理办公室备案。筹集额严格实行上限控制。经批准后的筹集额用农民负担监督部门统一监制的农民负担监督卡登记，监督卡由村委会组织发放到农户，并张榜公布，实行“村务公开，民主管理”，接受群众监督。

(3)这一做法在实践中起到了减轻农民负担的作用，同时，农民对国家政策的关注度、农村社会民主的整体发展进程以及乡村机构的运行机制等，都将会因此而得到极大的提高或完善。

建议你用三分钟时间阅读材料，逐一回答考官提出的问题。

材料一：

李柯是某著名大学毕业生，在局机关某业务处工作不满半年。处室领导王处长到北京开会，临行前明确交代，要认真做好上级部门领导来我处检查工作的接待任务。李柯圆满地完成了接待任务。王处长回来后几天，一直未见李柯汇报情况，于是就主动找到李柯，问他上级部门有何新指示?李柯向王处长汇报了接待上级部门领导的过程以及向上级部门领导透露本处室正在酝酿出台的文件内容，得到了上级部门领导的肯定和表扬。但是，王处长在问及上级部门领导有何具体指示时，李柯未能准确回忆出上级部门领导在检查工作的过程中具体指示的内容。

材料二：

王处长要求李柯就近期上级部门下发的一份文件，在具体贯彻落实过程中，基层有何反应，并据此进行调研。李柯经过较为深入的调研，大致摸了情况，基层的主要问题有如下两种：一是对该政策理解不到位，贯彻落实中走样;二是该政策触动了部分人的个人利益，出现了贯彻中的消极抵触情绪。

材料三：

李柯被王处长派到政务大厅工作，为前来办理行政审批、备案的同志办理审批业务。

一位赵先生前来政务大厅办理报批手续，李柯仔细阅读了赵先生申报的机关材料，发现该材料不齐全，主要是：第一，缺少机关证明材料，需要补齐;第二，该审批通过之前，应先由其他两个外单位机关业务部门提出初审意见，最后一个程序才由本局的两个相关处室会办审批。

赵先生为办理该报批手续，几天来连日奔波，弄得焦头烂额。他对李柯的办事效率非常不满意，向李柯领导投拆，认为李柯业务不熟，似乎是找茬或推诿，建议李柯所在机关要改进作风。在处理赵先生这件事上，李柯认为自己并无过错，心理压力很大。

材料四：

局里举行演讲比赛，要求围绕中组部副部长、人事部部长张柏林在2004年中直单位新录用公务员培训班上的第一课“勤于学习，善于创造，乐于奉献，求真务实”为主题，李柯紧扣这一主题，围绕“先进”一词进行演讲。

1.问题一：从公务员行为规范的角度来看，本材料中的李柯哪几个地方做法欠妥，应如何去做? 2.问题二：此时如果你是李柯，你将怎样完成调研任务，处理好所碰到的问题。

3.问题三：请你谈谈李柯应如何妥善处理好赵先生的事情。

4.问题四：作为有志于公务员事业的你，请以李柯的身份，按照材料四中的要求，作5分钟的演讲。

【出题意思】通过对考生阐述，综合考察考生的公共服务与办理规则意识，心理调适和情绪稳定能力，沟通与协调能力，思维与语言表达能力，鼓动宣传能力。

【评分参考】

(1)李柯有三个地方做得欠妥：①没有及时将接待上级部门领导的情况向本处领导汇报;②接待上级领导，在检查工作时所作的指示没有及时记录整理;③李柯未经授权不该向上级部门领导汇报本处室正在酝酿的有关情况。

恰当的做法是：①在王处长回来后，应及时汇报接待的情况;②在接待上级某部门领导时应认真记录，并及时整理或汇报文件;③对于本处室仍未正式出台的文件，未经王处长授权，作为下属不得擅自向上级部门领导汇报。

(2)①继续深入听取群众意见，完成调研任务;②李柯应就第一种情况加大解释和宣传力度，要求不折不扣地贯彻文件精神;③对第二种情况的有关人员强调政策的严肃性，要求他们提高认识;④及时将所遇到的问题向王处长详细汇报。

(3)首先，耐心向赵先生解释需办事务的具体种类，办事程序，并说明赵先生材料存在的具体问题，请他先行办好两个局机关的报批，以真诚的态度取得他的谅解;其次，帮助赵先生及时与两个局机关沟通协调，以加快赵先生审批通过之前的程序;再次，通知赵先生到政务大厅，同时会同本局的两个机关处室的办事人员，当场办理赵先生的审批手续。最后，对赵先生的误解给予理解并在适当的时候向王处长解释。

(4)“先进”就是先行前进，既要有“先”又要有“进”。首先，“勤于学习”才能树立“先进”的意识和观念。其次，“善于创造”才能提升争“先进”的能力。再次，“乐于奉献”才能具备争“先进”的品德。最后，“求真务实”才能培养争“先进”的作风。

考生也可以从品德、知识、才能、业绩这四个方面阐述对“先进”的理解或其他积极向上、健康的理解。

1.近日，在某项体育赛事上我国一举夺冠，为国家争得了荣誉。在接受记者采访时，这位冠军语出惊人：打球有钱赚，读书有啥用?对此请谈谈你的看法。

【测评要素】综合分析能力

【答题要点】

(1)对这种现象要辩证地看。

(2)运动员通过自己的刻苦训练，为祖国赢得了荣誉，也为自己争得了荣誉。运动员职业特点是强调身体素质，因此运动员不重视文化学习也在情理之中。

(3)但是，对于我们而言，为祖国争荣誉做贡献的主要方式是推进祖国的物质文明和精神文明建设，这要求我们必须具备足够的知识水平。

(4)鼓吹新的读书无用论，于国于己都是有害而无一利的。

2.近来，群众反映某机关存在下列问题：

(1)工作纪律散漫，迟到早退﹑工作时间办私事等现象时有发生。

(2)服务态度差，门难进﹑脸难看﹑事难办。要解决上述问题，你有哪些好的意见和建议?

【测评要素】综合分析能力、计划组织协调能力

【答题要点】

机关工作存在着纪律散漫和服务态度差的现象，主要原因在于机关工作人员思想意识不到位，同时缺乏有效的监督管理机制。因此，要解决这个问题，就要加大对机关工作人员的思想教育力度，完善监督管理机制。

3.随着社会的发展，乡镇、街道办事处这些基层单位急需高素质人才来充实。但就目前状况看，我省的这些基层单位还是普遍留不住大学生。要解决此问题，请谈谈你的想法。

【测评要素】综合分析能力、计划组织协调能力

【答题要点】

(1)基层单位留不住大学生，主要原因是大学生没有真正树立扎根基层的思想，同时基层单位缺乏有效的人才吸引机制。

(2)要解决这个问题，一方面要求大学生真正树立扎根基层、奉献基层的精神，另一方面政府应该探求一条行之有效的人才吸引机制，要真正能够为大学生提供广泛的施展才华的平台和发展空间。

4.有位中国留学生到了澳洲，好不容易找到了一份工作。当招聘主管问他是否有车、是否会开车时，从未摸过方向盘的他不加思索地回答：“有，会”。于是招聘主管请他四天后来上班，于是他借钱买了一辆二手车，第一天跟人学开，第二天摸索练习，第三天就歪歪斜斜上路，第四天竟开车去公司报到了。如今，这位留学生已是“澳洲电讯”的业务主管了。

【测评要素】综合分析能力

【答题要点】

(1)这个故事告诉我们如何正确地对待机遇，一要有准备，二要勇于接受机遇带来的挑战。

(2)机遇从来只给有准备的人，要想抓住机遇，就应该做好长期的准备。

(3)机遇意味着挑战，只有不断挑战自我、超越自我，才能把握机遇。

(4)在工作中，我们也要善于把握机遇，推动量变向质变发展。

1.都说税务机关待遇很好，你为什么报考国税?动机是什么，你的真实想法如何?

【测评要素】求职动机

【答题要点】

(1)税务机关待遇确实不错，但待遇并不是我考虑的主要问题。

(2)我对税务工作一直很向往，从事税务工作是一件很光荣的事情。

(3)我本人在高校期间，读的就是税务专业，报考税务机关也是专业对口，到税务局工作能够发挥我的专业特长。

2.如果由你负责组织一次扶贫助残活动，你将如何组织?

【测评要素】计划组织协调能力

【答题要点】

(1)这是领导对我的信任，我一定要组织好这次活动。

(2)拟定计划，就活动的时间、地点、对象、需要协调的部门、必要的资金、活动工作人员的选择、活动的具体形式、具体内容，报领导批准。

(3)做好准备工作，提前协调好各个部门、申请资金、进行工作人员的选择与培训、联系街道等基层部门，请他们协助这次工作。对帮扶对象的实际生活工作情况进行调查，了解他们最需要什么帮助。做好前期宣传发动工作，呼吁大家为贫残群体献爱心。

(4)在实施的过程中，做好组织、协调工作，保证活动圆满举行;可以向贫残群体捐助衣物、爱心 5 款，也可以帮助他们解决子女上学、就业等难题。

(5)活动结束后，要及时总结，向领导汇报并总结经验教训。

3.你怎么理解“为人民服务”这句话?

【测评要素】综合分析能力

【答题要点】

(1)为人民服务是政府的宗旨。

(2)为人民服务要落到实处，就是要切实维护人民群众的利益，为群众办实事，办好事。

(3)为人民服务，还要勇于接受人民群众的监督与批评。

4.假如你是某单位人事处的一名工作人员，今天有5件事要你处理，你怎么做准备?(备考时间为2分钟)

(1)单位招考公务员笔试工作已经结束，需要由你来拟定面试方案，下班前要拿出初稿，处长审阅修改后明天开会讨论。

(2)面试人选虽已确定，但还有8名考生(其中2名是外地考生)联系不上，要求今天务必通知到，以免耽误面试。

(3)面试场地及所需考务用品需要今天落实。

(4)接到纪检部门转来的“关于某考生对这次招考公务员工作的上访材料”，需要处理并拿出书面意见。

(5)今天上午老干部体检，因为这项工作由你分工负责，所以你必须到医院去。

【测评要素】计划组织协调能力

【答题要点】

(1)先翻看往年单位面试方案，然后陪老干部参加体检。

(2)在老干部体检的时候，我正好可以根据往年单位面试方案，结合本年度面试的新情况，拟定一份方案的草稿。

(3)回到单位，抓紧时间写好面试方案，报领导批准。

(4)处理考生的上访材料，整理出书面意见。

(5)请同事帮忙落实面试场地和考务用品。

(6)抓紧时间，联系考生家长或者学校、单位，争取能够直接联系到考生本人。如果实在联系不到，可以在网上挂出通知，相信考生会看到的。

1.如果你干工作干的很顺利，专业也很对口，但是突然领导把你调到信访工作，你怎么办?

【测评要素】应变能力

【答题要点】

(1)碰到这种情况，我会处以公心，正确对待。

(2)能够在与自己专业对口的岗位工作，自然有利于发挥自己的专业优势，有利于更好地开展工作。

(3)但是，领导把我调到信访岗位工作，也是工作的需要，是为人民服务的需要。

(4)公务员要不断地提高自己的工作能力与水平，就应该在不同的岗位上多锻炼多实践多学习，才能有所发展。因此，这次调动对我本人来说既是一次挑战，也是难得的机遇。

(5)我会坚决服从领导的决定，在新的工作岗位上努力学习，认真钻研，争取做出成绩。

2.你对你所报单位的工作性质和特点有何了解?你希望有一个什么样的工作环境?

【测评要素】求职动机与拟任职位的匹配性

【答题要点】

(1)第一问根据单位和职位特点作答。

(2)第二问对工作环境的总的希望是能发挥出自己的能力和特长，在此条件下并无特别要求，而会主动去适应。

3.中央一直对安全生产非常重视，但最近仍常常可以看到有重大安全人员伤亡事故发生，你有何看法?

【测评要素】综合分析能力

【答题要点】

(1)重大安全事故经常发生，有关部门应引起高度重视。

(2)分析重大安全事故的原因，如利益驱动、监管不到位、官商勾结等。

(3)针对原因提出对策。

(4)作为一名公务员，应时刻把人民群众的安危冷暖放在心上。

4.小王和李科长是牌友，小王工作一直不太踏实，但李科长常常在张局长面前说小王的好话，张局长也常常表扬小王。你工作一直勤勤恳恳，但李科长从不在张局长面前说你的好话，张局长也对你不太重视，你如何处理和这三人的关系?

【测评要素】人际关系的意识与技巧

【答题要点】

(1)对于一名公务员来说，处理好人际关系是非常重要的，在人际关系方面遇到不顺也是不可避免的，应妥善处理。

(2)对于张局长，应在适当的时间、场合以比较好的方式展现自己的工作态度和成绩。

(3)对于李科长，不会因为他常常在张局长面前说小王的好话就有情绪，会服从工作安排。分析李科长不在张局长面前说好话的原因，并且积极与之沟通，并以适当的方式建立起比较良好的私人感情。

(4)对于小王，不会存在不良心态，而是一如既往地在工作中予以支持和配合。

1.最近一次进行的行风评议中，你单位的表现不好，领导决定让你组织一次旨在提高你单位形象的宣传活动，你如何策划组织?

【测评要素】计划、组织与协调能力

【答题要点】

(1)领导让我组织这次活动，是对我的信任，我一定会努力完成工作。

(2)做好计划，并向领导汇报。

(3)根据制定的方案予以实施。

(4)活动结束以后，做好总结，向领导汇报。

2.在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时，却怎么也找不到了，你怎么办?

【测评要素】应变能力

【答题要点】

(1)保持冷静，请领导和外商进一步商谈细节。

(2)在现场紧急寻找，找到则递给领导。

(3)如果现场找不到，找一个合适的地方打电话回办公室，让同事送过来或把合同传真或发送电子邮件至签约现场。

(4)总结经验教训，确保不再发生此类事件。

3.谈谈毛泽东功过对人们的生活产生的影响。

【测评要素】综合分析能力

【答案要点】

(1)对于毛泽东功过的认识已经形成了一种“七三开”的定论，但对其客观的评论还应该把它放到中国当时的历史条件和国际背景中来看。

(2)“七”是指毛泽东同志在我国近现代历史中作出的功绩：修正了党初期的思想路线，开辟了有中国特色的革命道路;带领劳苦大众摆脱受剥削受压迫的地位;建立了新中国;将马克思主义中国化，并创立了毛泽东思想;他是中国社会主义现代化建设的探索者。他的历史功勋卓著、思想影响深远。“三”是指毛泽东在晚年犯下的严重错误，最严重的是发动了被称为“文化大革命”的政治运动，造成了十年之久的社会**，给党、国家、人民带来了深重的灾难。

(3)从毛泽东的功过谈他对人们的生活产生的影响：正是由于毛泽东能够能带领人民摆脱了压迫地位，建立了人民的政权，人民才能做自己的主人，也因此过上幸福的生活。建国后，毛泽东不仅大力搞生产，还在体育、文化、科技等各个领域开展了建设活动，使得人民朝着全面发展的方向逐步迈进。而文革的十年中，经济建设基本处于停滞状态，人民的生活贫困不堪，各方面的发展都不同程度地遭受打击。

(4)从毛泽东功过两方面的经验告诉我们，任何一个时代都应围绕其主要矛盾来进行建设。而从毛泽东晚年的教训中让我们明白了只有搞好经济建设才可以带领人民走上富裕的道路，中国也才能走向富强。

4.就业是为了生存，但就业也不仅仅是为了生存!谈谈你的看法。

【测评要素】综合分析能力

【答案要点】

马斯洛曾提出人的需求理论，我们可以从这一理论出发来看就业观。

(1)马斯洛把人的需求分为五个层次，依次为：生存、安全、社会、尊重、自我实现。“就业是为了生存”说明就业的首要的目标就是“找份工作”，至于具体是什么工作是其次的，尤其是目前我国面临着就业难的问题，“先就业，后择业”成为大家所提倡的观点;(2)而“就业也不仅仅是为了生存”，这说明我们在解决了温饱问题后下一个目标将是“找好工作”，其中“好”的意思是熟悉各种工作类型后寻找适合自己的工作，在这一工作中真正实现自我的价值，既满足了自己的发展，也满足了社会的需求。

(3)当我们步入职场，在自身能力不断提升的时候，对工作的需求也是不断提升的。正如我们所选择的公务员这一职业，选择它并不意味着仅仅拿到工资，重要的是在这一岗位上如何展现自我，“物尽其才，人尽其用”，最大限度地发挥自己的能力。

1.“宁可错抓十个好人，也不放过一个坏人”和“宁可错放十个坏人，也不错抓一个好人”两种观点，你同意哪个?说明理由。

【测评要素】综合分析能力

【答案要点】

对于这两种观点，应该辩证地看待。

(1)显然两个观点都不好。为什么不能既抓坏人，又放过好人呢。“宁可错抓十个好人，也不放过一个坏人”这一观点中强调了“抓坏人”的重要性，说明只有抓走了坏人，社会才会稳定，国家才会平衡发展。但另一方面却对好人不公，可能会造成冤案。从这一点中不同意第一种观点。

(2)“宁可错放十个坏人，也不错抓一个好人”这一观点中体现了对人的尊重，最大限度地保证了好人的利益。然而，另一方面，却放纵了恶势力的发展，可能会造成整个社会治安的混乱，给人民带来灾难。

(3)真正要做好这项工作，应该尽量做到两头兼顾，既要保障人民的人身安全不受伤害，也要严格执法，将坏人绳之以法，维护社会的稳定。

2.有人说失败是失败之母，也有人说失败是成功之母，你如何理解，为什么?

【测评要素】综合分析能力

【答案要点】

面对失败不同的人站在不同的角度一定有不同的解释。

(1)有人说失败是失败之母，经历过失败的人贸然尝试失败是不可取的。每一次失败都会加重自己心目中失败者的形象。因为人的自我评价是建立在自己经历的基础之上的。失败必然削弱自信，没有成功更容易导致失败。从这个意义上说，失败是失败之母。

(2)有人说“失败是成功之母”，这句俗语我们都熟悉，古今中外的许多科学家、学者、知名人士正是经历过失败后转而取得成功的，在他们身上我们看到了这句话的现实表现。同时，也明白了成功的前提之一就是要不断地吸取经验，在一次次失败的体验中成就成功的道路。

(3)对于这两种观点，需要我们正确地看待失败与成功之间的关系。失败人人都曾经历，关键是我们如何对待失败，怎样建立战胜失败的信心，只有正确看待失败所形成的原因，才能在下一次的工作中取得胜利。

3.同事之间既存在竞争也存在合作，你如何理解这种情况，怎么样处理?

【测评要素】人际关系意识与技巧，综合分析能力

【答案要点】

同事之间存在的竞争和合作的状态并非矛盾。

(1)同事之间存在竞争和合作是正常的。一个单位要想发展取得进步需要员工内部的竞争，竞争是组织发展的动力。在竞争的过程中，每个人都为实现既定的目标而努力，从而将个人能力最大限度地发挥出来，通过层层比对，使先进者找到了自我的价值，使相对落后者找到了自己的不足，并为未来的发展制定方向。同时，竞争的另一面又加强了合作。正是由于出现了不同的能力趋向，才进一步扩大了成员之间的合作意识，促进大家在互帮互助中更快更好的完成组织的任务。

(2)但竞争和合作也不能走向极端。一些人将竞争片面地看成争夺之战，为了个人权益而忽视了合作，最终只能是“一无所获”。而另一些人将合作看成是“大锅饭”，只求大家的共同努力而没有成员之间的竞争也是不可取的。

(3)一个团体要想进步，必须既重视竞争也重视合作。可以在单位内部建立一个竞争机制，激发成员的工作激情，活跃大家的工作气氛。并在日常的工作中注意成员间的合作，将每个人都融进集体中，让大家在和谐、融洽的氛围中实现集体的目标。

4.如果你上班后有两个同事打架了，你将怎么处理?

【测评要素】应变能力

【答题要点】

在工作中遇到这种情况，一定要冷静、妥善地处理。

(1)我会本着团结为重、工作为重的原则处理这件事情。首先我会制止双方。

(2)在不影响工作的情况下，我会分别和两位同事进行沟通，了解打架的真实原因。

(3)做好思想工作。

(4)在适当的时机，创造条件，让两个人进行沟通，消除误会和影响。

(5)打造良好的人际关系，是做好工作的重要条件。

1.如果你工作积极也很努力，但是年终没能得上先进而被别人得了，请你谈谈你对这样的事情的看法。

【测评要素】人际交往的意识与技巧

【答题要点】

在工作中遇到这样的情况，心里难免有些遗憾，但我会正确对待。

(1)做好工作，是职业道德的基本要求。作为公务员，做好工作更是对人民负责的具体要求，这才是最重要的。为人民服务、在岗位做贡献，是我工作的主要动力。所以不会为了荣誉问题而产生情绪。

(2)别人评上先进，说明他的工作做得比我更出色，说明我的工作还存在一些不足之处。我会首先对同事表示祝贺。

(3)我会积极向 9 领导学习，向获奖同事学习，不断改进自己的工作，提升自己的业绩，相信经过努力，我的工作成绩能够得到大家的肯定。

2.如果你从一个单位调到另一个单位去了，怎样和新的领导搞好关系?

【测评要素】人际交往的意识与技巧

【答题要点】

和领导处理好关系，是做好工作的重要前提。

(1)我会尊重领导。领导具备很强的工作能力和个人魅力，对单位的发展也做出了巨大的贡献，非常值得我尊重。

(2)在工作上，我会坚决服从领导的决定，支持、配合领导的工作。

(3)在生活上，领导具有丰富的人生阅历，值得我认真学习。同时，我还要积极和领导进行沟通，增进相互之间的了解与友谊，做生活中的良师益友。

(4)只有尊重、支持、配合领导工作，才能充分学习领导的长处;才能在领导的帮助下不断完善自己。

3.有人说优秀学生出国、进外企或大公司，二流学生才考公务员，结合自己的情况谈谈你的看法?

【测评要素】综合分析能力、求知动机与拟任职位的匹配性

【答题要点】

(1)我不同意这样的看法。出国、进外企或大公司与考公务员本身不存在优劣之分，只是个人的情况和职业理想不同而已。

(2)的确有些优秀学生出国、进外企或大公司，但并不意味着所有的优秀学生都是这样。

(3)公务员能为有志青年提供广阔的施展抱负的舞台和空间，因此吸引了越来越多的优秀学生报考。今年出现的公务员报考热即为明证。

(4)就我个人而言，当一名公务员是我的职业理想。

(5)我比较适合考公务员，在大学期间也为当一名合格的公务员作了相应的准备。一是在政治上;二是学习上;三是在能力上;四是在性格上。

(6)如果能够成为一名公务员，我将积极工作，认真学习，争取早日成为一名优秀的公务员。

4.下级单位有人来你们单位办事，只有你一个人在办公室，而你对该项工作并不熟悉，你怎么办?

【测评要素】应变能力

【答题要点】

(1)热情接待。

(2)认真记录下级单位要办的事项和具体情况。

(3)打电话给熟悉该项工作的同事，向其说明情况。

(4)如果该项工作我有权进行办理，我将向同事询问如何办理。在了解流程后，积极主动地帮下级单位来人办好事情。

篇7：公务员面试之应急应变类题解析

应急应变能力即面对突发事件,及时迅速作出正确反应,采取适当方法和有效措施,妥善解决问题、化解矛盾的能力。具体而言,即有效掌握工作相关信息,及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题,并争取把问题解决于萌芽之中;正确认识和处理各种社会矛盾,善于协调不同利益关系;面对突发事件,头脑清醒,科学分析,敏锐把握事件潜在影响,密切掌握事态发展情况;准确行动,整合资源,调动各种力量,有序应对。

《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中,将应对突发事件能力列为公务员九项通用能力之一,具体表述为:有效掌握工作相关信息,及时捕捉带有倾向性、潜在性问题,制订可行预案,并争取把问题解决于萌芽之中;正确认识和处理各种社会矛盾,善于协调不同利益关系;面对突发事件,头脑清醒,科学分析,敏锐把握事件潜在影响,密切掌握事态发展情况,准确判断,果断行动,整合资源,调动各种力量,有序应对突发事件。

应急应变类题的一般要求

当前,我国正处于社会转型的关键时期,社会矛盾高发、多发、频发,对公务员应急应变能力的要求提到了一定的高度。应急应变类题近年来开始出现在公务员面试中,但由于参加面试的考生都还没有进入公务员队伍,对处理突发事件几乎没有感性认识,因此,出题者在考虑这类题型时,一般都是设置一个较为简单的特定情景,要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾,以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。在测评要素中,对此的要求是:沉着冷静,反应迅速,应对得当,稳定局面,有效避免事态进一步恶化。综合考虑,妥善处理各种问题。

具体来说,要求考生在回答这类题型时做到:

1.表情自然、情绪稳定。

2.思维反应敏捷,快速解决处理突发事件。

3.思考问题周密,处理问题有条不紊。

4.对特殊、紧急事件处理反应迅速,灵活应变,自我控制力强。

应急应变类题的基本题型

应急应变类题型主要在急和变上。一是给定一个突发公共事件,即突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。这类题型在领导干部公开选拔面试中较常出现,而在公务员面试中偶尔出现。二是在日常工作中出现的紧急情况,需要作出快速得当的处理。三是在日常工作中出现了一个或几个亟待解决的问题和困难,常规的处理方式不能解决,需要采取灵活变通的方式方法来处理和解决。

答题思路

对于处理突发公共事件类题,考生要明确突发事件的处理流程:

1.接警环节。接警人员首先必须问清楚突发事件发生的时间、地点、事故的性质、规模以及事故初步损失情况等基本信息。

2.报告环节。要求接到信息后,立即向上报告,请求指示。

3.应急响应。各级政府和相关部门都有处置突发事件的应急预案,根据初步判断,确定事件应急响应的级别。

4.现场指挥。第一时间赶到现场,根据实际需要制订相关救援处置方案。

5.抢险救援。第一是抢救人的生命;第二是控制事态发展;第三是尽快恢复秩序;第四是做好初步评估。

6.扩大响应。如果事态严重,难以控制,则要向上报告,请求增援。

7.信息发布。不求全,只求快,第一时间向上和对外公布信息,正确引导舆论。

8.善后处理。包括全面评估、原因调查、追究责任、总结等。

考生在答题时,要根据题目给定的具体信息,对上述步骤作相应删减,给出有针对性的回答。

对于一般类型的应急应变类题,考生则要根据题目中的关键词和特定任务,给出明确具体的回答。一般应注意把握以下几个问题: