中国领队境外兼地接现象分析

2022-09-12

一、中国出境旅游市场现状

出境旅游通常被认为是离开自己的国家到其他国家或地区进行旅游度假的旅游类型,它是一种感受异国风土人情较直接的方式。出境旅游涵盖了边境游、港澳游和出国游这三种方式。在进行旅游时时,需要携带护照等有效证件。在我国,随着经济的发展,国民生活水平的提高,越来越多的人开始注重精神享受,旅游出行变成了许多人调节身心,放缓生活节奏的方式,而近年来,出境旅游因各种原因倍受国民青睐,越来越多的国人选择走出国门,促使出境旅游的人数逐年递增,以往大家所向往的出境旅游开始走向大众化。

中国自古以来重视人情冷暖,长期发展形成一种特殊的人情社会模式。海外出游的人为表达自身对他人的情谊,在难得的出国机会中为朋友,家人,邻居们选购纪念礼物;另一方面,许多国外商品在国内价格较高,使很多出境人员充当了“代购”角色,为身边有需要的人带回相对优惠的物品。这些都直接导致我国部分出境游客消费水平较高,再者,由于中国人口数量惊人,出境游者数量庞大,这让许多国家不得不开始重视和关注中国客源市场的开发。

通过数据分析,2015年我国出境旅游的人数超过1.2亿人次,这直接促成我国出境旅游规模第三年连续排名世界第一,纵观这几年的形势,这样的增速在对比中有所放缓,但其主要原因在于港澳游的降温,其总体仍然是保持高速增长态势的。按照目前我国的出境游市场状况来看,它的增长依然还处于初步阶段,我国国内除了一线城市占据出境旅游市场大半江山,二线城市、三线城市,还有中西部地区的出境游市场依然处于萌芽阶段,还未形成一种潮流。因此,出境游市场依然火热。

二、中国境外领队兼地接的现状

1、领队与地接的含义

国家旅游局规定,通过领队资格考试考取出境旅游领队资格,从事出境旅游团队服务、团队协调等相关服务工作的专门从事人员,被称为领队。出境旅游领队人员不仅需要按照规定取得出境旅游领队证,也需要接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派,为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务;作为组团社的代表,协同境外接待旅行社完成旅游计划安排;以及协调处理旅游过程中相关事务。

地接导游也被称为“地陪”,指旅游目的地的旅行社利用本地人优势,为外地旅行社组织的旅行团提供接待服务的一种工作形式。例如中国的旅行团到美国旅游,美国当地旅行社派出人员负责其在当地的吃住行游购娱等活动,这就是是地陪导游。

2、中国境外领队兼地接的现象分析

通常来说,一个旅游团到了境外领队需要和当地的导游对接,这是国际的一般惯例。但在中国的出境团里,一般情况下都是直接让领队兼任地接职务的,主要原因在于中国众多旅行社为获得客源长期进行价格战,最终导致行业整体报价偏低,但是同时包含的各种旅游服务依然未减,所以,存在不少旅行社强制游客消费以获取提成等不良行为。但旅游法律法规逐年发展,变得日益健全与规范,让旅行社能从其他方面获取的利润越来越少。因此中国大多旅行社开始削减出境服务成本,降低旅游服务质量。例如直接让中国的领队兼任地接的职务,这样就可以节省雇佣地接的费用。在以前可能能够浑水摸鱼地进行操作,但面对全球化的发展,以及全球公民对法律的了解和重视,领队兼地接的一体化服务已经触犯了某些目的地国家的法律,使得中国海外领队兼地接与当地同行的矛盾升级。

三、我国境外领队兼地接与当地产生矛盾的原因

1、旅行社自身因素

众所周知,如今各大旅行社的规模逐渐增大,他们纷纷希望通过扩大市场规模来吸引客源,增加业务,提高自身的业绩水平,这直接导致了各大旅行社间进行激烈的竞争,然而他们并未锐意创新,从根本上解决这个问题,而是在同行间进行不良恶性竞争。并且,通过对旅行社的分析,客户所了解到的行程报价、旅行社的利润,通常情况下是与人数成反比的。这就说明即使在表面上旅行团的游客增加,实际上旅行社的利润是在减少的。因此,很多旅行社不得不剑走偏锋,加大对成本的削减力度。其中一条重要的途径就是只用一个领队兼当地接,省去雇佣当地导游即地接的费用。这当然会引起当地导游的反对,矛盾和冲突势必加速发展。

2、目的地国家政策法规

我国导游重要的收入来源是显而易见的,即导游带领团队旅游者进店购物,在统计完所带团购物花费数额以获取部分购物回扣。过去多数带欧洲国家旅行团的领队都能纷纷获取数额不小的回扣,但近年来各国对于旅游的法律法规相对完善,对旅游业的监管力度加强,导致导游无法赚取过多外快,直接影响领队的工作成本。

不同国家关于旅游行业的政策法规是有差异的。例如带团到英国,对于领队是很不划算的,因此中国的很多领队都不愿意带队到英国。主要因为在英国,中国领队兼导游在各景点讲解是违反英国移民法的,这就直接导致必须请地接,否则会惹上法律麻烦。不同国家不同地区在旅游方面不同的政策法规,都是极易引发矛盾冲突的。从旅游目的国家地角度来说,一般的出境旅游都是由领队带领到达目的地国家,交由地接负责当地的全面讲解等工作。而领队兼导游取代了地接的职责,直接影响当地专职导游的工作,很大程度成为使地接的接待游客的数量下降的重要原因,使当地导游即地接的工作压力加大,因此很容易使其为了地位不被取代而斗争。

3、领队兼地接自身素质问题

1)职业素养

很多领队兼导游不具备良好呢的沟通能力,也缺乏合格的外语能力,即使在一些东南亚国家;对领兼地导游的外语水平没有特殊要求,但在其他国家和地区,是需要一定的外语能力,例如英国的许多酒店纷纷表示,领队兼导游的英语水平会直接导致游客的态度,因此不仅出境后领队兼导游的自身职业素养问题会引发矛盾冲突,相对不负责任的糟糕的讲解水平以及讲解质量都会严重影响目的地国家或地区的声誉及游客的体验度。

2)道德素养

继续以英国出境领队兼地接与当地华人导游引发矛盾与冲突的事件为例,当遭到当地导游制止讲解时,部分领队表示不熟悉英国相关政策法规,并立即停止讲解,随后让游客自行参观,或表示会将华人导游的诉求反馈回国内。但也有一部分导游在他人心平气和的劝解下愈发蛮横的,当地导游才会请求警察出面解决。所以说,导游自身的道德素养是决定是否发生冲突的重要因素。

四、关于我国境外领队兼地接引发当地冲突的建议

1、首先,作为此类事件的源头机构,旅行社的管理要进一步加强。

为促使其减少同行业间的恶性竞争,旅行社需对其内部机制进行河里调整,创新开拓客源市场方式。同时要增加旅行社的灵活性,在充分了解各国国情的情况下制定不同的服务政策。同时同行业间可进行强强合作,共同塑造良好的竞争与合作环境,为旅游者提供良好的旅游服务。

2、其次,领队兼导游的外语水平及接待能力也是产生冲突矛盾的一个重要因素,因此要加强领队的文化教育。

作为领队兼导游不仅要对目的地国家有较为熟悉的了解,也要对自身的外语水平等有很高的要求,同时良好的沟通交流能力必不可少。加强考核以及管理制度,提高领队兼导游的自身的水平与质量,使中国游客在旅游过程中增强安全感。

3、建立健全的领队道德修养的筛选和考核机制,严格甄别筛选,重视导游队伍建设,强化导游人员职业道德教育工作。

优秀的领队代表一个国家与地区的形象;是民间大使;是百姓之间沟通的桥梁;是游客的良师益友;是促进两国间旅游发展的催化剂。避免在领队工作过程中面对诱惑做出损害消费者和国家形象的行为。

摘要：近年来随着我国居民收入水平提高,关于签证政策的放宽以及国内休假制度逐步完善,中国旅游业呈现了快速发展的趋势。国际旅行社数量及出境旅游人数不断增长,与此同时我国出境游暴露的问题也日趋增多。其中各旅行社通过取消雇佣国外导游做地接,中国领队兼任地接的方式来降低人工成本,这一举措引发了与当地同行的冲突,引起社会的广泛关注,成为亟待解决的问题。本文旨在通过了解中国出境旅游市场现状,对中国境外游领队兼地接的现状进行分析,得出其与当地导游产生冲突的原因,再通过进一步了解分析提出关于如何改善现状的建议。

关键词：出境旅游,领队,工作成本,服务水平,出境旅游市场