秘书实训案例

秘书实训案例（通用8篇）

篇1：秘书实训案例

秘书实务实训

篇一：秘书实训报告

秘书实训报告

专业：

实训人： 学号：

一、实训目的：

秘书模拟实训是学习本课程《管理秘书实务》的主要的主要组成部分，是实现教学与实践的零距离，是培养学生实际动手能力和岗位适应的重要环节。根据本课程设计的实训内容，结合秘书工作实际，针对秘书岗位标准，安排综合实训。通过实训，增强学生的实际动手能力，增强秘书职业素养。

二、实训时间：2014年4月15日

三、实训地点：秘书实训室

四、实训内容: 1.邮件处理的内容：传统邮件：接受程序、寄发程序

电子邮件（互联网）处理程序：主题（主题栏内）——合宜的称谓——内容——结束语（祝福语或本人姓名）

注意：⑴尊重对方认可的礼貌习惯

⑵邮件群发时，一定要做到一下整理，尽量控制数量在最小

⑶机密与敏感的话题不要应用普通电子邮件发送

⑷收发邮件时，若能从小处注意一下礼仪，定能凸显秘书自身良好素养和组织单位的形象

⑸合宜的称谓是指电子邮件虽已表明邮自哪里，寄与何人，但在邮件中注明收信者及寄件者大名，这是必须的礼节。

2．时间管理已成为人们的关注点，时间作为一种重要的资源，在现代管理中发挥越来越重要的作用。

秘书的时间管理就是对自己和领导的工作时间进行有效的计划和控制，它分为两个部分：一部分是规划好自己的时间、做到忙而不乱，提高工作效率；另一部分是替领导掌控时间，为领导节省大量的时间和精力，保证领导工作高效。

需要掌握时间“四”象限法、计划法等时间管理理论及方法技巧

五、实训要求：

1.每两位同学即兴对发一封有关“祝贺”、“通知”任选一的邮件

注意有关标准的问题：书写的格式、礼貌用语、快速准确到位、邮件软件熟悉的程度

2.完成小周秘书合理使用ABCD分类法的一天工作日志

六、实训总结

我把这次实训看作是 “理论与实践又一次相结合的桥梁”。通过这次的实训和学习，我知道了此次实训的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相应的知识与经验，对所学的专业知识不能够很好地运用于实践操作。但是我也有许多收获，在这次实训中，我熟悉邮件的收发和处理，学会了如何利用ABCD法完成秘书工作日志。通过这次实训，我大大提高了自身的操作技能，也发现了很多不曾注意到的细节。把理论知识和实际操作结合起来，相信这对我以后的工作大有帮助。

首先谈谈邮件的收发和处理带给我的体会，一直觉得邮件收发处理很简单，一直都接触的到，但是，通过这次实训，我掌握了以前未曾注意到的细节：比如尊重对方认可的礼貌习惯、要从小处注意一下礼仪等等。所有这点点滴滴的细节，都体现了一个出色秘书人的良好修养。将实训课学到的这些东西带入以后的工作中，我想我会很好地胜任秘书人的工作。其次，再谈谈秘书工作日志。秘书面对的工作纷繁复杂，很琐碎，很多也无法预料。但是有一个好的工作日志，便能减少时间浪费，提高工作效率，避免盲目无章。在有效管理时

间的方法中，我学会了ABCD法，将工作从A类开始依轻重缓急循序着手，便能充分利用时间，取得最佳效益。这个方法是非常有效的。通过实训，掌握这个方法，我非常开心。我也会在以后的学习生活中运用这个方法，安排每天的学习、作业、工作，然后等到真正踏上秘书人工作岗位的时候，相信便能应用的如鱼得水了。

总之，这次实训为我提供了与众不同的学习方法和学习体会，从书本中面对现实，为我将来走上社会打下了扎实的基础。从实践操作中，我总结出一些属于自己的实践经验，社会是不会要一个一无是处的人的。作为在校大学生，现在我能做的就是吸取知识，多把理论知识应用于实践，提高自身的综合素质，这样日后才能面对残酷的社会竞争。我相信在不久的未来，会有属于我自己的一片天空！篇二：秘书实务实训小结

秘书实务实训小结

一、实训项目名称：秘书实务实训

二、实训时期：

2011年11月7日———2011年11月11日

三、指导老师：

李兰英、葛红岩

四、同组人：

江源、施志浩、曹舒倩、李晓莹、赵梦婷、王峥嵘、王博威、周雯、刘畅、乌日娜

五、本项目实训目的：

通过案例形式密切联系实际，潜移默化地进行综合素质、职业素质教育，增强我们综合运用所学的知识去解决实际问题的能力。

六、实训内容：

实训的第一天，老师对我们进行了秘书实训安排的告知，之后由我们自行分配小组的抽签决定所要模拟的秘书接待案例，分配角色。下午我们进行编剧，排练。第二天上午老师对我们进行了考核，指出不足之处同时抽取第三天上午所要模拟的案例并在当天下午编剧，排练。第三天上午，我们进行了第二天下午所抽取的案例的演练，老师进行指导，下午要考秘书中级的同学听了讲座，而没有报考的同学则在寝室做老师布置的题目。第四天我们再一次的进行了模拟演练，老师进行考核。第五天上午我们听了各组组长的总结以及老师对我们的评价，同时前几天没有通过老师考核的组留下来继续补考。一周的秘书实训让我们都感到很充实，学到很多！

实训课题一

一日午休，小王在一叠文件上睡着了。

一名男子急匆匆地来访：我要找你们的董事长谈谈。

小

王：您好。请您现在沙发上稍做休息。来，请喝茶。请问您这次来找我们董事长有什么事情吗？

男

子：我是XX公司的项目经理，我姓江。我们公司与贵公司合作的项目工地上出了些题，我希望与你们王董面谈。

小

王：好的，请您稍等片刻。

（打电话给赵主任）

小

王：赵主任，您好。XX公司的江经理说与我公司合作的一个项目工地上出了些问题他希望能与王总面谈。赵主任：好的，这个项目我了解的。王董很重视这个合作项目，你把电话转接给王总吧。小

王：好的，赵主任。

（将电话转接给王董）

小

王：往东，您好。XX公司的江经理称我公司与XX公司的一个合作项目工地上出了一些问题，希望与您面谈。

王

董：是关于什么事项的呢？

小

王：我让江经理和您说吧。

男

子：王董您好，我是XX公司的项目经理，我公司与贵公司合作的一块工地上缺了一大批货物，希望您速来解决。

王

董：不好意思，我现在在香港出差，稍后与您联系。

（小王接电话）

小

王：王董。

王

董：我现在在香港出差有公务，不能接待他。你帮忙招呼一下他，我会再联系他。小

王：好的，我了解了，王董再见。

王

董：嗯，好的。再见。

小

王：不好意思，领导没办法接待您，您先请回吧。

（赵秘书知道这个情况后找小王）

赵主任：刚刚有位客户向我投诉，说你在接待时睡觉，有这回事吗？睡觉会影响我公司的形象。不仅如此，你还让客户长时间得等待，没有做好董事与客户之间的沟通情况。你应该双方进行调解，正确处理好客户与董事之间的沟通。你应该好好学习如何做 好秘书的接待工作。

实训课题四

总经理：江源

副总经理：王博威

王秘书：周雪珺

办公室主任：赵梦婷

总经理办公室内

（副总经理来找总经理商量）

总经理：请进！哦，王副总，有什么事找我么？

副总经理：江总，我这有一个世博会的项目想让你看一下。总经理：嗯，好的，让我看一下。

（总经理仔细看文件，副总在一边给总经理讲解方案）

副总经理：这个项目我觉得很有前景，利润也相当可观，届时世博会开展，汇集国内外众多游客，将会是我们打响知名度的一个良机。

总经理：但是这个项目所需要的资金太过庞大了，公司最近资金周转还有些紧张。（王秘书敲门，推门进入，手拿文件夹，递给总经理签字）王秘书：总经理，这些是今天等待您签字的文件。

总经理：嗯

王秘书站在一边等待，总经理一边签署文件，一边继续和副总经理讨论

副总经理：资金问题可以和财务部协调，同时暂停几个项目，资金问题，我想应该可以解决。

总经理：对方要确保工期，对交货日期严格控制。目前以我们公司产量，是很难准时交货，如遇突发情况没能准时交货，这可不是一个小数目！副总经理：工期我们可以赶，可以通知让全体员工加班，确保工期。总经理：你这样赶工期，产品质量是得不到保证的。副总经理：眼下这个项目可是公司走上国内一线品牌的一个可遇不可求的机会。总经理：但是你有没有想过如果产品质量出了问题，会给公司带来多么大的打击

么！你我作为经理更需要为公司的后路着想。

副总经理：正好王秘书也在，你来说说，你赞同谁的想法。

王秘书：正如副总经理说的这个项目确实是个机会，我觉得这个项目可行。总经理:（脸色阴沉）好了这里没你的事了，出去吧！（文件递给王秘书，王秘书拿着文件出门去）

总经理：我觉得这件事事关公司未来的发展，我觉得有必要召开董事会继续讨论。好了，这件事就先这样吧，你可以在董事会上陈述你的方案，到时候再做最后的决定。没什么事的话，你就先去忙吧。

（副总经理退出办公室）

（办公室主任得知了这件事，将王秘书叫到了自己的办公室）

主任：听说那天总经理和副总经理争执时你附和了副总经理让总经理不悦了？能说说是怎么回事么？

王秘书：那天两位经理在为公司接下来的计划争论，然后争执中副总经理就询问问我赞同谁的想法。就我个人来说我更倾向于副总经理创新的想法，没想到这么一附和引起了总经理的不悦。

主任：小王你这就不懂了，调和领导间关系是需要很多技巧的。首先，作为一个秘书，是不应该参与领导间的争执的。不管是领导之间的个人争执还是对于公司决定上的争执，秘书应该做的应该是协调，而不是参与其中附和其中的任意一方。你要记住你是一个秘书，领导间的决策是你的职权范围之外的，况且不管你赞同哪一方，都会引起另一方的不悦。这种时候你可以通过请示工作或者接电话之类的事物分散他们的注意力，停止他们的争执，或许在他们冷静下来后深入探讨会达成共识呢？你要好好记住我说的这些，在你未来的工作中一定会起到作用的。王秘书：谢谢主任的教导，以后我在工作中一定会注意的。

案例三（P66-第三题）

上海立峰公司总经理：江

源、秘书：乌日娜

台湾益明公司总经理：王博威、秘书：曹舒倩

公司员工代表2名：李晓莹、赵梦婷

服务人员2名：刘畅、王峥嵘

主持人：周雪珺、酒店前台：周雯

摄影摄像：施志浩

江源坐在办公室里打电话叫乌日娜进来

江

源：明天有个和台湾益明公司的签约仪式，这是这次签约仪式的信息表，你

去准备一下签约的场地，这次签约很重要，一定要一个个确认。这是签约仪式的时间地点，你去写个邀请函发给益明公司的总经理，然后写份会议策划给我，把这次签约的预算也写上交给我

（乌日娜接过信息表）

乌日娜：好的，我这就去做

江

源：去吧

乌日娜走回自己的办公室，起草通知，发给台湾益明公司的总经理，然后去了酒店会议室进行筹备工作（放席卡，摆茶杯，摆椅子、秘书一边做一边拿小本子记录，然后回到办公室，起草预算书，写会议发言稿。写完后敲门来到江源办公室

乌日娜：江总，都准备好了，这是我拟定的策划书，这是您的发言稿，这是签约

仪式的经费预算，这是合同文本，请您过目 江

源：好的，我看看，你再去酒店会议厅检查一下，别出错了 乌日娜：好的

乌日娜带着签到本再次确认会场安排（按开关，摆椅子）然后将签到本交给酒店负责人

乌日娜：明天有个重要的签约仪式，麻烦你负责签到

王峥嵘，您放心

(乌日娜回到办公室后，打电话给台湾益明公司秘书曹舒倩)乌日娜：您好请问是台湾益明公司的曹秘书吗，我是上海立峰公司总经理秘书乌

日娜，关于明天的签约仪式定在上午10点，我们准备了专人去接机，麻烦您告诉我你们的航班号和到达时间，还有是否需要派车接送呢 曹舒倩：您好乌秘书，很感谢贵公司的接待，但是很抱歉，我们已经准备了接机

人员并派有专机接送，非常感谢

乌秘书：好的，那我和我们江总就在酒店门口恭候您和王总的到来 曹舒倩：好的好的 篇三：秘书实务实训题

第一讲

一、请替王俐拟写一份李总在办公室文员培训讲话中的讲话稿，内容包括：

（1）什么是秘书？

（2）秘书的工作特点及发展前景

（3）秘书工作的作用

（4）秘书职业道德的内容

关于秘书人员上岗培训的讲话

各位同仁：

大家好！

首先，感谢大家参与此次我单位举行的秘书上岗培训。其次，祝贺大家能够有这个机会参与这次的培训。

下面，为大家介绍一些有关秘书工作的知识。

在我国，“秘书”一词最早出现于汉代，最初的含义是指物而非指人，即带有神秘色彩的图书。直至辛亥革命后，秘书的含义才发生了质的变化。其一：“秘书”一词已完全摆脱了“图书”的含义，从原先指物转变为特指从事秘书工作的人或职位。其二，对秘书人员所有的旧式称谓全部退出了历史舞台，对各级政府部门中从事秘书工作的人员或相关职位均以“秘书”相称。

如今，秘书就是指领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。秘书实务即指秘书工作者通过具体操作，直接作用于实际事和物的过程。

人们普遍认为，秘书工作是微不足道的，人人都可以做得很出色，其实不然。秘书具有非常重要的职责，大致分为以下11个方面：日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）、接待事务（来访接待、安排服务等）、会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）、行政事务、信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等）、调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）、文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）、写作事务（各种文体的写作）、协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等)、督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）、领导临时交办的其他任务。秘书工作的岗位职责关系着领导者、主事者工作进程的顺利与否，不得忽视。

企业秘书部门为企业领导服务的特殊地位决定了秘书工作人员必须具备良好的职

业道德。良好的职业品德是秘书人员必备的基本素养。秘书人员要有热爱工作、忠于职守、埋头苦干、不计报酬、勇于奉献的精神，遵纪守法，严守机密，也是秘书人员必须具备的职业道德，努力做到礼貌而不居高临下，诚实而不弄虚作假，参谋而不自以为是，谦虚而不傲上凌下，谨慎而不唯唯诺诺，公正而不见风使舵，原则而不论是道非，敬重而不阿谀奉承，适应而不妄自尊大，本分而不炫耀示人。

现如今，秘书工作是管理活动中不可缺少的重要因素，管理的现代化必然要求秘书工作的现代化。因此，要深入研究现代企业秘书工作发展的现状与前景，才能更好地为秘书人员的工作和秘书事业的发展提供服务。

第一，身份职业化。在国内一些先进企业,职业化已经成为秘书工作的重要特征。现代企业制度的建立和逐步完善,促进公司集团化、规模化的逐步形成和发展,处于协调、辅助地位的秘书工作的作用当以不断强化。“内务”与“外事”的有机融合,“传

统”与“现代”的相互冲击,使现代企业秘书工作的活动领域有较大的拓展,也使秘书身份职业化进一步成为可能。

第二，服务多元化。随着市场经济的深入发展,企业对秘书人才提出了多层次多类型的立体化发展需求。秘书工作的服务对象、服务内容、服务方式也随之呈现多元化的发展趋势。这就要求现代企业秘书工作服务实现智能化和事务化的高度统一,不但要承袭过去那种“承上启下、收收发发、接转电话、写写报报”的事务性办公内容,更要在实践的过程中涵盖现代秘书工作辅佐性的真正含义，使秘书人员不仅是企业生产、经营、技术、管理的熟悉者,还应该成为领导决策的辅助者，从而具备较强的组织能力、协调能力、督办能力、应变能力和分析能力。这些都对企业秘书的智慧、知识和能力提出了更高的要求。

第三，参谋深层化。面对市场更广阔、更复杂的局势,管理工作的难度大大增加, 秘书工作一般性的服务远远不能满足领导决策民主化、科学化的管理要求,提供智力辅助服务已成为秘书工作发挥参谋助手作用新的发展方向。

由此可见，随着秘书工作发展脚步的逐步加快，现代企业对秘书工作人员的要求也是日新月异，秘书人员对自身综合素质方面也有了更高层次的追求。因此，企业秘书工作必须结合现实情况，建立高层次、高技能秘书队伍，转变工作职能，充分发挥秘书人员的助手参谋作用，更好地为完善市场经济体制服务。

建立高层次、高技能秘书队伍，对秘书人员的知识构成提出了更加严格的系统化的要求。第一，基础知识和基本理论。秘书人员应注重学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，掌握科学的世界观和方法论，不断提高观察问题和解决问题的能力，结合市场经济的具体实践，将市场经济体制下的新情况、新问题上升到一定的理论高度加以概括和总结，正视改革过程中出现的新问题。第二，专业知识和业务知识。企业秘书必须通晓本企业的业务、熟悉本企业的经营活动和发展战略，及时搜集、处理与本企业产、供、销、科技、资金、市场等方面的相关信息，国家宏观调控方面的信息，国际国内工艺水平，经济动向信息等。秘书人员还必须通晓行政、财务、统计、管理、市场、营销等方面的知识，具有较高的外语水平，精通国际性法规、惯例。第三，其他相关知识。企业秘书工作涉及面广，不论哪个方面的知识都要涉猎。因此，秘书在日常工作和工作闲暇时博闻强记，尽可能掌握、熟悉专业以外的有关知识，如法律、公共关系、文学、艺术、数理、统计、科学方法等。

在我国建设社会主义和谐社会的新时期，时代向秘书人员提出了更高的要求。秘书岗位更加青睐复合型秘书人才，不仅要是专才，又要是通才。秘书人员能否做到实事求是、鞠躬尽瘁，与时俱进，不仅关系到秘书队伍的自身建设的成功与否，关系到企业发展的顺利与否，更加直接关系到社会主义现代化建设这一宏伟事业的成功与否。因此，我们要认真对待秘书人员的培训工作。作为举行培训的一方，我单位会竭尽全力为各位提供服务。作为被培训者，希望大家在参与培训时端正态度，积极参与。

最后，预祝各位同仁在这次培训中取得好的成绩。

谢谢!

二、请拟写一份会议邀请函，并附回执。

邀请函

尊敬的各旅游公司领导： 您好！

近年来，随着社会的发展和人们生活水平的提高，国内旅游事业蓬勃发展，但也出现了不少值得深思的问题。为总结经验、吸取教训，更好地促进我地区旅游业的发展以及各公司业绩的提升，我公司将举办一次旅游公司之间的业务恳谈会。我们特邀您参加本次恳谈会，共同探讨旅游业的发展现状和前景。

与会地点：天目湖风景区

与会时间：2010年11月10 日——11月12日

9：00——11：00 14：00——17：00

咨询电话：051986403586

龙城旅游公司

2010年10月

回执

联 系 人：（130XXXX0011）

发 函 人： 龙城旅游公司 地 址：常州市XX街45号

邮 编：213000 电 话：（0519）86261234 传 真：（0519）86231234 第二讲

一、王俐这次受李总委托，作为会务组和后勤组的召集人，责任重大。如会场布置、会议座位安排、会议气氛布置之类的事，最好不要让她分心，请你代她处理这三件事，主要是：

1，选择什么样的会场布置方式最为恰当？说出理由，并画出你所布置的草图。

2，座位如何安排，说出理由一并画出草图。

3，并说说你打算如何将这次恳谈会的气氛布置到最好效果。

1分散式圆桌形

桌子的数目根据参会人数而定

理由：

1、突出主桌地位，显示核心作用

2、易于交流

二、根据王俐所记的会议记录，并发挥自己想像，结合下午的专家演讲和第二天上午的大会讨论发言，写一份会议简报。格式尽量规范，内容想像丰富，1000字左右。

龙城旅游有限责任公司2010年业务恳谈会会议

简报

（第1期）

2010年10月16日

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编辑人：王俐

事项

在常州市旅游局和旅游有限责任公司的合作下，由龙城旅游有限责任有限公司主办的，2010年业务恳谈会议于2010年10月15日上午9时在天目湖风景区一号会议室召开。

共有200多人参加了会议，主要是旅游行业各地分散的、众多的、大大小小的旅游加盟商。现场人数众多，气氛热烈，包括省市旅游部门主管领导；龙城旅游有限责任公司主要领导与各部门经理；客户代表等人都发表了精彩的演讲。

以下摘录于会议中部分嘉宾的精彩讲话与大家分享

市旅游局张副局长讲话：龙城旅游公司是我省旅游业的骨干企业，也是我省旅游方面的纳税大户，在维护旅游业信誉，宣传行业诚信方面都做出了良好的榜样，今后再接再砺，打造更好的旅游环境，提升旅游业的竞争力，我们也会加大力度推进旅游服务行业文明诚信建设，使旅游业发展进入全面跃升阶段。

李总经理讲话：我公司自1996年成立以来，一直以诚信为本，十几年来没有发生一次严重的顾客投诉案件，具有良好的社会信誉，因此业务量稳居全省旅游业第一。今天请各位新老客户共聚一堂，主要是表达我公司业务拓展方面的意愿，并希望能听到各位佳宾对我公司发展提出金子般的箴言，我们会洗耳恭听。

财会部部长总结了2009公司财务工作情况，并对下一公司的财务工作做

篇2：秘书实训案例

4月16日下午，由广东省职业技术教研室主办，广东省电子商务技师学院 承办的全省示范课《秘书实训》在实训大楼多媒体一室成功举行。此次教学示范课由该院经济管理系陈静雯老师主讲。省职业技术教研室吴立波科长、房磊老师和来自全省8所技工院校的140位教师参与听课。

本次示范课的主题为《商务差旅安排》，其目的是通过办文、办事能力的训练，让学生掌握差旅工作的基本知识，具备协助上司开展各项商务差旅活动的技能。陈静雯老师采用讲读、任务驱动和练习等几种教学方法，设计了具体的工作情境，安排了差旅行程审批、日程表制订和接机等三个实训任务，让学生分组完成，再进行展示与评析。

篇3：秘书专业“实训教学”探索

南宋著名诗人陆游有诗云:“纸上得来终觉浅, 绝知此事必躬行。” 这两句名诗来表述高等职业教育的特征, 可谓恰到好处。在高职教学中, 若只是学习书本上的知识, 显然是不够的、肤浅的;要彻底弄懂, 一定要亲自实践。

众所周知, 实践教学在高职教学中占据了半壁江山, 其中, “实训教学”作为知识、能力、素质教育的结合点, 成为高职院校实践教学改革的重点和关键。西华大学学以致用的秘书“实训教学”, 便是其中一种有效培养学生职业素质和职业能力的独特人才培养模式。

二、高职教育“实训教学”

高职教育的实践教学环节一般包括:实验、实训、实习、课程设计、毕业实习与设计 (论文) 等。其中实训是高职实践教学的重点, 是高职教育人才培养的关键环节。

所谓实训是为了熟练掌握某种职业技能而在真实或仿真环境中进行反复训练的活动。“实训教学”与传统的注入式教学截然不同。传统教学是单向灌输式的教学, 一向是教师讲得多、板书多;学生听得少、参与少。这种教学方式忽视了知识积累工程中实践的重要性, 学生习惯死记硬背, 应付考试。而一旦面对真实的工作情景, 便会手足无措。“实训教学”则注重知行结合、实践运用, 其教学理念是“学以致用、以用促学、以用带学”。 具体而言, 就是结合专业背景和行业特色, 给学生创设直观的、模拟仿真的工作场景, 按实际的工作内容安排实训内容, 让学生在学中做、在做中学, 教、学、做合一, 手、口、脑并用, 通过反复训练掌握基本技能、培养职业素质、培训综合技能。据此, “实训教学”是课堂理论教学的延伸, 是学生了解实际知识、熟悉职业环境、培养职业能力的重要渠道, 在高职应用型人才培养中占有举足轻重的地位, 是衡量高职实践教学质量高低的关键指标。

三、秘书专业“实训教学”要求

高职教育秘书专业职业技能实训, 应安排在与现实岗位高度仿真的现代化企业实训环境中, 要求学生身着职业装, 在情景模拟、案例操作过程中完成办公、办会、办事等一系列秘书工作流程。通过高度仿真的职业模拟实训, 学生既可以把所学专业知识转化为实际运用, 养成一定的职业技能技巧, 还能使学生在模拟操作过程中逐步适应职业岗位的要求, 不断调整自己的知识结构, 锻炼职业能力, 为将来走向社会走向成功打下良好基础。

(一) 学以致用的“实训教学”特色表现。

1.“实训教学”体系化。

根据秘书专业的培养目标, 秘书职业所覆盖的综合能力, 精心设置与理论教学相互渗透的“实训教学”课程, 将“实训教学”内容分为秘书写作技能、秘书实务技能、秘书礼仪技巧、档案管理实务、企业管理实务和秘书综合技能六大模块。单向技能和综合技能相结合, 形成一个目标明确、层次分明且具连续性、阶梯式提高的“实训教学”体系。其内容不仅覆盖了秘书职业“办文”、“办会”、“办事” 的传统职能, 还增添了必要的管理职能。并根据实训课程的要求, 在每个模块中又分设了更具体的实训内容。每一模块的实训内容根据培养目标进行挑选和提炼, 以精确反映所对应的每门专业课程教学所要求的知识点和能力点, 具有很强的针对性。有关实训内容还与国家规定的秘书职业资格等级考试有机结合, 以利于学生取得行业资格证书。

2.实训方法模拟化。

秘书专业的职业技能实训以情景模拟、案例操作为主要教学方式, 安排在模拟外企环境的校内实训基地“朝阳公司”这个高度仿真的企业环境中, 学生身着职业装, 身临其境地模拟职业岗位角色, 根据实际工作的操作程序和方式方法具体做事, 是学生在模拟操作过程中巩固并扩大专业知识、培养职业技能、训练上网搜索并处理信息、语言表达及组织协调能力等。而且, 模拟实训中常常安排学生分组进行, 把职业能力训练与职业素质训导有机结合起来, 营造浓郁的职业氛围。既增强综合运用所学知识解决实际问题的能力, 又在职业岗位模拟实训过程中提升思想素质和职业道德, 培养责任感和敬业精神, 锻炼与人沟通并合作的能力。

3.考核方式多元化。

以培养学生综合素质与职业能力为导向, 采用多种形式评价考核学生的实训质量。其一, 改变一次性的期末算总账的终结性考核方式, 注重阶段性考核。每一门实训课程都注重平时成绩和基本技能考核, 分段进行过程控制考核。其二, 考核内容不仅包括技能分, 还包括态度分、形象分、团队分、创新分等。根据不同案例的实训要求, 采取学生和教师共同评分的方法。其三, 秘书综合技能实训与秘书国家职业资格鉴定考核挂钩, 以取得资格证书作为实训课程的考核结果。

(二) 成效。

秘书“实训教学”完全打破了以教师讲授为主的传统教学模式, 给学生开辟课堂活动空间, 促使学生以一种主体的姿态参与, 进行具体的情景模拟、案例操作, 完成从旁观者到主演者的角色转换, 充分挖掘了学生的潜能, 大大提高了学生的综合素质与职业技能, 比如在秘书实务训练中, 安排学生模拟操作综合性的会务工作。把学生分成若干小组, 运用相关的知识, 从会前的策划, 到会议的组织再到会后的总结, 要求学生分工合作, 通力完成。

这对学生有一定难度, 具有挑战性。为了完成任务, 学生要做好充分的准备工作, 包括阅读案例, 阅读相关材料, 上网搜索信息, 进行分析和思考, 摸清思路, 拟定模拟操作实施方案, 并在小组内进行讨论, 修改完善。从内因和外因的辩证关系来看, 模拟实训最大程度地调动了学生的主观能动性, 变被动学习为主动学习。整个模拟“实训教学”工程中, 学生是真正的主角, 每位学生都经历了用心阅读、查找资料、设计方案、讨论发言、模拟操作和总结评价等一系列的实践环节, 始终处于主动学习、积极探索的状态。这是一种刻骨铭心的经历和体验, 它把理论与实践生动地结合起来, 通过动口、动手、动脑, 学生亲自体验了认知过程, 并懂得活学活用, 培养了学生独立思考的能力, 综合运用所学知识解决实际问题的能力。同时它能促使学生了解自我、突破自我、培养自信、大胆、认真和踏实的个性品质。而且, 通过小组工作形式, 促进学生之间的信息交流, 锻炼了学生与人交往、沟通、协作的能力, 培养了团队合作精神。

四、结语

颇具特色与成效的秘书专业的“实训教学”模式, 在提高学生的综合素质、加强职业能力和创新能力的培养方面取得了突破性进展, 成为高职人才培养模式的新亮点, 受到了广大师生的一致好评。

摘要：“实训教学”作为知识、能力、素质教育的结合点, 是高职院校实践教学改革的重点和关键。西华大学学以致用的秘书专业“实训教学”是一种有效培养学生职业素质和职业能力的人才培养模式, 独具特色、成效显著。

关键词：秘书专业,实训教学,实践教学,学以致用

参考文献

[1].陈光磊等.中国古代名句辞典[M].上海:上海辞书出版社, 1986

[2].葛锁网.高等职业教育人才培养模式研究[M].北京:研究出版社, 2004

篇4：浅谈秘书实训的几个原则

2006年11月16日,教育部下发的十六号文件指出:“人才培养模式改革的重点是教学过程的实践性、开放性和职业性,实验、实训、实习是三个关键环节。”这一文件强调了实训在教学改革中的重要性。秘书实训是高职文秘专业的主干课程,实训效果的好坏对于学生专业能力的培养和提高有极其重要的影响。但本课程具有课时少、内容杂及操作难的特点,搞好实训并非易事。笔者结合本人多年的教学经历,谈一谈秘书实训的几个原则。

一、巧设情境,坚持实训内容的综合而易行原则

“情境教学是指在教学过程中按照实在或仿真的情形,通过学生亲身的学习实践,提高学生的学习自主性,促进学生学习,培养学生能力的教学方法。”具有“真实性、开放性、深刻性、持久性”的特点。教学活动是在全程性、真实性、整体性的时空中进行的,强调物化的或仿真的“境”对学生的动机激励,具有明显的行动导向特征。秘书实训一般是在专业课都结束之后开设的,旨在夯实专业技能基础,至于如何设置情境就需要教师在“巧”字上下功夫了。此处之“巧”包含两个意项:一是内容全,即尽可能在一个实训单元里安插多项要素,提升实训密度。二是训练易。由于专业实训室不可能普及,因此在普通教室也能开展的情境设计比较理想。比如笔者曾设计一次实训情境:某公司的某项工作到了收官阶段,需对表现突出者公开表彰。出席表彰大会的有书记、经理和副经理,办公室主任主持本次会议,实训时只需要几把桌椅即可,训练内容却相当综合,既训练了学生的会场布置和会议组织能力也提高了学生的写作技能,同时还训练了秘书礼仪和换位思考能力。会议主持人、公司书记和获奖者三个角色的交替扮演,使学生学会随机应变,有助于日后协调工作的顺利开展,同时也提高了学生在公众场合的口头表达能力。总之,巧设情境坚持实训内容的综合易行性原则,既能综合提升学生的专业能力,又能克服教学条件的局限让实训顺畅便捷地进行。

二、紧盯细节,坚持实训要领的纠错及多练原则

“习惯决定命运”。习惯是养成教育的产物,养成教育既包括正确行为的指导,也包括良好习惯的训练等。秘书专业技能在很大程度上就是一些习惯,例如会议记录的习惯、接打电话的习惯、接待来客的习惯等,但是不良习惯不但影响公司形象甚至会造成重大损失。因此,某些秘书实训应重在技能习惯的养成训练。在具体的招聘会实训中,有两个环节及多个训练要领:一是引导员门口迎候应聘者时的自我介绍环节,要领是主动而热情的问候、握手,指引时手势要正确;另一个是引导员把应聘者引领至考官面前时的介绍他人环节,要领是先介绍应聘者再介绍考官。这两个环节的训练要领虽然简单却很容易出错,有的会忘记必要的礼貌用语,有的则紧张得手足无措,之所以如此,一是不习惯,二是紧张。针对这些情况,一旦发现学生错说、少说或者做错就要立即停止实训,回炉重来,直到合乎要求。总之,只有坚持在线纠错并反复改正的原则,才能有好习惯的养成,否则,实训将流于形式!

三、善用设备,坚持实训手段的现代且新颖原则

秘书实训要避免走“你讲我听”的老路,就必须与时俱进,通过利用现代化教学设备,来增强实训效果。具体说来有以下几点:

1.利用微机

微机操作是文秘专业应备的长项。在写作实训时,笔者重视微机操练,把“商务旅行计划”、“值班表”、“实训情况分析报告”等放到电脑上进行,既综合训练了学生的微机操作技能又可以随时指出错误,即时改正。

2.利用网络

笔者对网络的利用有两点:第一,建立一个班级邮箱,这样可以便捷地完成作业的收交和修改,也让学生熟悉邮箱的使用及应注意的问题。第二,设置虚拟公司和职位,每次实训前,笔者把若干家知名公司的网址,编号后发到班级邮箱里,公司的序号与学生的学号相对应,此后学生的实训都是以具体公司的名义开展,增强了实训的真实性。

3.利用多媒体设备

在训练学生的复述能力时,笔者准备了若干时长约两分钟的视频,在多媒体设备上随机播放,然后由学生复述。此种实训方式,既新鲜又有趣,能充分调动学生的参与热情。现代化教学设备的使用大大提高了实训情境的仿真度,有助于预期实训效果的取得。

总而言之,秘书实训只要充分把握课程自身特点,在实境育人的前提下,将实训内容、过程、人员和设备巧妙配搭,并且遵循上述原则,就能训导出能力过硬素养全面的好秘书。

篇5：秘书实训试题

1.案例一：（30分）

大学生李强，今年即将毕业，早早地投入到找工作的洪流中。经学校推荐，李强去参加一家保险公司的招聘。在最初的笔试中，李强凭着自己扎实的基本功，丰富的专业知识，远远领先于其他竞争者。大家都以为这份工作非李强莫属，但事情最后却出人意料。在最后的面试中，李强表现得一如既往地谦虚，哪知正因为此，他痛失良机。

在面试时，李强被问道，“你觉得你的英文水平怎么样？”他回答，“还行。”“你能胜任这份工作吗？”“应该可以吧。”几个回合的问答，李强都是如此谦虚，结果使对方对李强产生了缺乏实力和自信的不良印象。

请分析李强面试失败的原因？如果你是李强你应该怎么做？谈谈人际沟通过程中应注意原则。

2案例二：（30分）

张先生是北京市的一名个体出租司机，在北京申奥成功后掀起的学英语的高潮中，张先生自学英语，并成为他所在公司的学英语标兵，为此张先生感到自豪。

一天，张先生的车上来了一位外国客人，张先生觉得这正好是个锻炼自己的机会，便主动向他问好，对方发现北京的出租司机居然会流利的英语，显然很高兴，不一会儿，两人聊了起来。

在交谈中，张先生开始和对方像熟人一样拉起家常来。“您今年多大了？”对方没有正面回答却说：“你猜猜看。”张先生转而又问“你有家了吧？有孩子吗？是儿子还是女儿？”这位外国客人开始不耐烦起来，面对着路边的建筑说“北京比我原来想象的要漂亮多了”而岔开了话题。后来的一路上，这位外国客人始终保持着沉默，直到到达目的地下车。张先生很是纳闷，难道我的英语太差他听不懂吗？

试分析张先生的做法有何不妥之处？在与外国友人交往时要注意哪些问题？

3.案例三：(40分)

小张是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢

坦诚，有什么说什么，毕业后，她应聘到一个新兴的公司做经理秘书。经过一段的观察，小张发现公司是一个典型的家族企业，其中充满了各种裙带关系。因此在到公司的第五天，小张就拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。

“王经理，我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬的公平性和激励性都较低。”小张按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。

王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”“好了，那你有具体方案吗？”

“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”

“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。

小张此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，小张的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。小张陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。

篇6：秘书实训总结

我把本次为期一周的秘书实训看作是 “理论与实践相结合的桥梁”。通过这周的实训和学习，我知道了此次实训的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相应的知识与经验，对所学的专业知识不能够很好地运用于实践操作。但是我也有许多收获，在这次实训中，我第一次体会到工作是什么样子的，也发现了很多不曾注意到的细节，在实习会议的过程中，我作为一名实习生，在实习公司里学到了不少的东西。相信这对我接下来学习计算机专业知识会起到很有效的帮助，在接下来的两年里，我会以作为一名工作者的身份在这几个方面要求自己，严格自我，向专业计算机人员靠近。同时这也让我提前体会到了工作中的辛苦。

本次实训，我最深的感觉就是累，我学的就是这样的专业。我也体会到在计算机组装与维修遇到的中问题然后成功解决后那种兴奋，那种小有成就的感觉是只有置身其中的人才能体会的。

总之，这次实训为我提供了与众不同的学习方法和学习体会，从书本中面对现实，为我将来走上社会打下了扎实的基础。从实践操作中，我总结出一些属于自己的实践经验，社会是不会要一个一无是处的人的。作为在校秘计算机专业的大专生，现在我能做的就是吸取知识，提高自身的综合素质，提高自己的表达能力、动手能力和合作能力，自己有了能力，到时候才会是 “车到山前必有路”。我相信在不久的未来，会有属于我自己的一片天空！

第一天，我们全班同学被分为了两部分。这一天一部分的人在电脑城实训，还有一部份的人则是在电脑城进行市场调研，我就是在这天进行市场调研的，明天才是去实训。8点30分集合，点名后我们以小组为单位开始了行动，在中午前早就调研完了，这个调研比较简单，所以我们调研组的人下午大多数都可以回家休息了o(∩_∩)o…哈哈

第二天，我们我们这部分调研的人和实训的人调了下位置，换到我们这部分人去实训，昨天实训的人今天去调研。集合完毕了，不知道是什么原因我被老师从原来的小组中抽调出来到了别的小组中去了，但是我个人认为在那里实训都一样，只要你肯学就可以了，果然，在这天中我从我实训的公司学到了不少学校里学不到的东西，还有就是我明白了，不懂的就要问，不要憋在那里，憋在那里是没有用的，到时候害的人是自己。

篇7：秘书实训总结

为了进一步了解秘书职岗的特点和要求，不断拓宽和更新知识结构，强化职业道德和职岗意识，培养自身的工作能力，提高业务技能，将理论知识付诸于实践，积累实际工作经验，为将来走上工作岗位和胜任秘书工作打下坚实的基础，根据学校的安排，我们进行了为期三周的秘书岗位技能实训。通过三个周的实训和学习，我知道了目前自己的不足，那就是缺乏相应的知识与经验，对所学的专业知识不能够很好地运用于实践操作，同时，我也得到了很多收获。

在这次实训中，我第一次体会到作为一名秘书工作是什么样子的，也发现了很多不曾注意到的细节，在实训过程中，我对作为一名秘书应该注意的实践和理论也有了更多的了解。把职业能力训练与职业素质的训导有机结合起来。我会以作为一名工作者的身份在这几个方面要求自己，严格自我，向自己的专业靠近。同时这也让我提前体会到作为一名秘书，决不能破坏企业的规矩，不管是谁，随喊随到，随时地主动寻找事情做。在短暂的实训过程中，让我深深的感觉到自己在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些东西感到无从下手，茫然，不知所措，这让我感到非常的难过。以前总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。我们实训的内容主要有办公室工作案例分析、人力资源管理、公共危机管理、文书撰制、商务谈判、办公自动化、秘书礼仪。通过这轮的实训，我懂得了秘书工作所必须要具有的谨慎性，所有的工作必须要做到秩序井然，需要注意的细节也有很多很多。

秘书工作是办公室的主体工作，秘书人员一方面处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力考虑大问题。另外，还能发挥他们了解全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议。秘书工作头绪多，任务重，但必须抓好以下几个方面：

第一，主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。

第二、开展调查研究，了解基层群众的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协

商解决。

第三、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。

第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。

第五、对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。

文秘人员除了需要具备以上工作人员的基本条件外，还应有自己特殊的知识修养、技能修养、品德修养、作风修养。因此，文秘人员要自觉、全面地加强这四个方面的修养，努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员。并注重掌握以下原则。

1、要有充分的政策依据和事实依据。秘书人员办文办事，绝大部分都是针对现实状况的，或是为了解决某个问题，或是指导某项工作。因此，必须以党和国家的政策和客观事实为依据，坚持实事求是的原则。实事求是是我党的思想路线和传统作风，是秘书部门一切工作的准则，也是秘书人员必须具备的品质。如果有些领导交办的事不符合党和国家的方针政策，秘书人员应有勇气提出意见，请领导重新考虑，以保证正确贯彻上级的指示精神，把工作做好。

2、要有准确性。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

3、要雷厉风行。这是对工作效率的要求。任何目标的实现，都离不开两个因素，一是准确，二是时限。其中任何一个失误，都会使事情办不成或办不好。时限就是尽可能缩短周期，减少中间环节。秘书人员办文办事必须具有很强的时效意识，要迅速行动，不可拖拖拉拉，要制定科学的工作制度，理顺关系，分工

明确，充分发挥工作人员的重要性和创造性。要简化办事程序，减少不必要的行文和礼节，提高工作效率。要利用电脑等现代技术改变工作手段，实行办公自动化，例如用电脑传递信息、检索资料、编辑文稿等。

4、严守纪律，保守机密。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。

这一次秘书实训是对我们将来的工作环境的模拟，它和我们以后需要接触的东西有几分相似。从中我们可以感受将来的工作氛围，体会一下办公生活。我感觉作为以为秘书，我们真的需要学会很多东西，虽然谈不上样样精通，但最起码每个方面都要有所涉足。

这一次的的实训教会了我如何与他人合作，对待问题时要做到全面话，要对组员的建议做到统筹归纳。大家是一个团队，缺一不可，工作的分配一定要做好，不然分配不均的话，会导致效率下降，会使整个团队的进度陷入瘫痪。从中也更懂得，作为以为秘书，我们必须具有一定的专业技能，而在此基础之上，我们要拥有较高的职业素质和精神涵养，让我们自己越来越具有专业性。

秘 书 岗 位 技 能 实 训 总 结

篇8：秘书实训案例

《秘书实务》课程是高等职业学校秘书专业的主干、核心课程, 是高职文秘专业系列中一门重要的专业课。本课程以培养应用型、操作型秘书人才为目标, 通过基础理论知识的讲授和相关技能的训练, 使学生掌握秘书工作的业务知识和操作技能, 具备在基层企事业单位从事秘书工作的业务素质和工作能力。

1 现状分析

秘书实务课程目前在高职院校文秘专业作为一门专业基础课程开设, 主要是培养学生在文秘工作中所能应对的各种挑战性工作, 但从目前相关高职院校教学实际看, 很多高职毕业生, 实践操作能力很差, 毕业工作后很长时间不能独立顶岗, 给用人单位带来很大负担, 学生的实践操作能力不能适应市场的需求, 实践教学已成为高职教育发展的瓶颈。可见在高职文秘相关专业中加强秘书实务技能训练的重要性, 从一侧面也可看出秘书实务实训课程建设的必要性。

加强实践环节教学, 加强学生实践技能的培养, 是提高职业教育教学质量的关键。特别是前几年, 《秘书实务》课程要开展实训教学, 很少有设备、器械可以借助, 而且设备不足、教学手段比较落后、实训教师数量不足、教学观念尚未切实转变。近几年, 随着《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》的出台, 各高等职业院校人才培养工作评估的不断展开, 按照“以服务为宗旨, 以就业为导向, 走产学结合发展道路”的办学要求, 各高等职业院校逐步建设和完善了以职业能力为本位、以岗位能力为基点的实训课程体系。

2 确立以职业能力为主线的指导思想, 加强社会专业实践, 强化学生专业素质

传统秘书学教材主要是以党政机关秘书工作为编写对象, 与高职学生毕业求职定位有很大脱节, 而目前高职学生毕业后主要是进企业工作, 所以秘书实务所有内容必须适应企业秘书的要求, 以学生职业能力与素养培养为重点, 充分体现职业性、实践性和开放性的要求。

2.1 课程实践教学中, 利用校内外实训基地、学生社团活动等多种方式, 强化实践教学。

在课程组老师指导下, 为学校教学工作会议、庆典等大型活动设计会务方案, 参与材料的文字输入、编排、校对、缮印、装订、分发等各个环节, 不断强化与训练学生综合技能。

2.2 鼓励学生利用假期进行社会专业实践和专业调查。

特别是学校如果地处开放城市, 每年都会举办许多国际国内赛事、商品交易会等较有影响的活动。每到此时, 客流量大, 需要各种文秘会务人员也相应地大大增加, 这是本门课程进行课外实训教学的极好机会, 也是本门课课外实训的主要场所。

2.3 结合国家秘书资格证书考核, 进行对应的专业实践教学。

3 秘书实务实训课程设计的理念与思路

3.1 按照职业岗位能力构建教学模块秘书实务教学内容设计职业指向性很强, 主要是针对中小型民营企业的秘书工作岗位。

企业秘秘书书职职业业岗岗位位的的实实际际工工作作任任务务可可以以整整合合成成““办办文文””、“、“办办会会””、、““办办事事””三三大模块, 并在此基础上形成办公室布置、电话时间管理、接待工作、信息工作、调研工作、值班等一些具体的项目, 这些项目贴近企业、贴近岗位, 实操性强, 每个项目、任务模块都是一项情境化、行动化的学习任务, 所有内容的安排都围绕项目任务的完成来展开, 使学生通过情境化的任务来驱动学习, 同时兼顾国家秘书职业标准和职业资格认证内容, 从而真正实现了“课堂教学、职业认证、‘零距离’上岗”三者的结合。

3.2 采用项目教学法, 实现理论与实践一体化在教学方法上推

行案例分析法、模拟情境法、启发讨论法、现场演示法、角色扮演法等多种“以学生为主体”的教学方法, 特别是推行“项目任务驱动下的学生自主学习法”, 即每节课通过创设情境, 给学生提供一个工作任务, 并且提出具体的实训要求, 让学生分组查找资料、解决任务, 进行实践操作;然后通过理论知识的讲解, 让学生掌握基础知识;最后, 通过一些典型的案例分析, 拓展学生思路, 真正实现在“学中做, 做中学”, 达到理论与实践一体化。

在项目任务驱动下, 学生自己去发现、去归纳、去掌握, 变被动为主动, 变“要我学”为“我要学”, 变“要我干”为“我要干”, 使每一个学生都有“我能”、“我会”、“我要”这样的积极的心理和行为态度。只有这样, 他们成为社会所需要的创新型、复合型人才。

3.3 在课堂中设立“虚拟公司”, 真实模拟角色与场景进行教学。

打破理论与实务界限, 以工作实例作为每章切入点, 让秘书真正作为该公司中的一员进入角色。在课堂内, 虚拟某个机构完整、各部门活动规范的公司, 将教学活动与内容, 全盘置于该公司的框架之下运做。通过创设公司运作过程中出现的种种问题, 并设定学生为公司的不同员工, 按公司领导要求做一系列秘书参谋、助手工作, 增强学生身临其境之感, 让学生在扮演角色、模拟工作中学习相关的理论知识与技能。

同时, 可以利用会议管理和公文写作软件, 运用软件虚拟现实的技术, 虚拟项目、虚拟情境、虚拟工作过程, 通过这些虚拟的仿真环境, 架起“学”与“做”的桥梁, 实现所学知识、技能与工作岗位的对接。

社会的不断发展对秘书人员的素质和能力提出更高的要求, 在教学中, 只有通过对学生进行行之有效的实训教学, 才能符合教学大纲的要求, 才能达到预期的教学目标, 才能培养出合格的秘书专业人员。而本门课程的建设也必将是一个长期性的过程, 只有跟上经济发展的步伐, 了解社会对秘书专业人才的具体要求, 才是秘书实务课程建设的根本出路。

摘要：秘书实务课程有着鲜明的应用性、实用性、实践性特点, 建构科学合理的理论教学体系和实践教学体系, 在合理的理论课程和教学内容的基础上完成实践教学各环节的课程建设, 在实施教学过程中突出实训与实践教学环节, 是至关重要的。本文围绕高职秘书实务课程实训教学的现状、教学设计思路、学生职业能力培养等几个方面详述了《秘书实务》实训课程体系的教学组织及教学重点, 并就如何达到实训目的提出了一些行之有效的措施。