跟客户沟通话术

2024-04-28

跟客户沟通话术（精选5篇）

篇1：跟客户沟通话术

郑州普恩企业管理咨询有限公司

现货石油群问题

1、什么是现货石油

现货石油是由宁波大宗交易所推出的投资理财产品，类似股票、期货，通过电子盘交易，在电脑上进行买卖，根据价格涨跌来赚取差价

2、你们的群是做什么的

本群是投资理财交流群，主要做现货石油白银，大家有什么问题可以在群里探讨交流，欢迎了解并喜欢上石油交易的魅力。有问题可以咨询我。多了解一些也没有坏处

石油作为日常生活所需品及国家重要战略资源，目前正在作为理财产品闯进我们的视野！

3、做石油的人多吗

目前经济动荡，股市低迷，现货石油受到越来越多的投资者青睐，据调查现在很多职业投资者或者是普通投资者都转战现货石油了，我身边很多朋友也都在操作。

4、现在你们有多少客户

我们甬商所客户全国各地都有，具体在客服那里有统计

5、客户说工作忙，没时间关注学习，没时间操作之类的问题

这点你完全没有必要担心，咱们很多客户也都是上班族，现货石油24小时交易，你什么时候有时间都可以操作，咱们分析师买卖点仓位会通过手机短信+QQ同步发送给你，你只要抽两三分钟时间挂一下单就可以。

6、不感兴趣

当然，我完全理解，对一种新投资理财产品您都不了解，又怎么会对它产生兴趣了。我们并不是让您现在来投资，只是对现货石油进行一下推广，当您了解之后我想您一定会产生兴趣。我先给您发份现货石油的基础知识介绍您先简单看下，不懂的地方随时咨询我。

7、觉得风险太大

①没错，每个行业都存在投资风险，投资越大风险越大，但同时利润也越高。风险再大只要能够合理控制就会降低风险甚至没有风险，风险再小如果不加以合理的控制也会出现大的风险。就像，行人过马路，其实风险很小，但稍有松懈可能会酿成惨祸。风险投资也是一样，只要我们合理的控制住风险，再加上一些成功的方法，我们就能够在这个市场做到盈利。我们公司会针对风险问题专门对客户进行培训。

②因为石油是双向交易的，买涨或者买跌，如果方向做错的话，果断止损，再顺势反做一次，亏的也就回来了。而且老师的每次喊单建议都有止盈止损，在保证客户本金安全的前提下获利最大化。

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8、问客户手机号码怎么说

方便的话留下手机号码，有重要行情信息第一时间免费发送给你

9、我不会操作

你完全放心好了，操作很简单，开户后我几分钟就可以教会你怎么买卖，另外咱们也有专业客服一对一进行指导客户操作

10、我先了解一下

好的，我发给您关于现货石油的资料以及咱们看行情走势软件您先看下，有什么不懂的随时咨询我。

11、你们免费开户你们最终的利益是什么我们宁波大宗是金融服务商，类似证券公司，给你们提供交易的平台和相关的服务，我们赚的是交易所返还给我们的部分手续费。

12、影响石油的价格因素有哪些

主要是供求关系，世界主要货币汇率，战争等。以美国各种经济数据较为重要特别是非农，当非农来的时候是咱们的捡钱行情。

13、怕上当受骗

宁波大宗华中运营中心唯一一家获得省级批文的交易所，正规公司，银行合作你怕什么？我们是骗子银行会和我们合作省政府会批准吗？这个你完全放心，公司靠实力说话，信誉赢得市场！另外我们看中的也不止是你一个客户，而是你身后更广泛的朋友市场，我们还希望你赚钱多给我们介绍客户呢，我们很多客户都是转介绍过来的，这也是我们占领市场的基本。

15、我什么都不懂怎么操作

我们这像你一样开始什么都不懂的也比较多，前期不懂没关系可以先开个户跟着咱们这边学习操作，您现在方便语音或者电话吗？我给您语音或者电话简单讲下咱们石油您就明白了。

16、我怕学不会操作

你放心好了，操作非常简单，不清楚随时问我，并且我们还有老师客服在线一对一指导，我们客户也有60岁以上老奶奶，她都能学会我相信你一学就会。

17、有模拟盘吗

模拟盘和实盘是一起开通的，操作这块你可以完全放心，公司分析师和客服一对一指导，建议你可以先开个户，先投资部分资金熟悉下操作，熟悉了再加资金也是一样的。

18、具体怎么炒

和其他投资品种一样，也是通过电子交易平台实时交易，在电子交易平台下达交易指令。

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19、听朋友说他做石油也亏钱啊

石油投资有很多种类，您朋友做的是什么？也是在咱们宁波大宗做的吗？公司不一样，服务也不一样，获利空间也会不一样，我们靠实力和信誉赢得市场，我们的目的就是让客户赚到钱，只有客户赚钱了，我们才能更好的发展，实现共赢，你可以把我QQ、电话给您朋友，让他联系我，我让咱们分析师指导他尽快弥补他的亏损。

20、我钱少

资金少没关系，可以少赚多积累，我这边也有很多小资金客户，这样吧，咱们也聊了这么久了，我建议你可以先开个户，目前走势也比较不错，跟着咱们分析师一边学习操作一边赚点钱。

21、投资多少钱合适

投资和收益是正比的！资金太少风险就会相对大些。资金多些抵御风险能力和操作灵活性更好，赚钱概率最大！根据我们多年的经验资金一般不低于10万（这个还要看客户自己的资金情况！适合自己的才是最好的！）

22、我的资金安全吗

我们和国内多家银行合作，像证券公司一样实行资金第三方托管，资金安全完全可以放心。

23、你们能保证赚钱吗

投资没有100%的事情，我们能做的是行情好的时候让你多赚，一个波段30%，40%收益都很常见，有风险及时回避保证本金安全，只要严格按照咱们分析师提示操作月收益20%-30%不是问题。

24、你们操作的准确率能达到多少

我们的成功率经过严格计算在89.6%以上，操作10次8次是赚的我想你应该满意，精准的消息、全国一线分析师全天盯盘，这些是客户稳步收益的保障基础。

25、一年能赚多少钱这个你完全可以放心，能让你赚30%的绝对不会让你赚25%就收手，像咱们客户今年上半年的情况来看，整体平均月收益在20%以上

26、没有亏钱的么

市场没有神，我们也不可能做到100%，但是我们的成功率经过严格计算在89.6% 以上，操作10次8次是赚的我想你应该满意，精准的消息渠道，全国一线分析师全天盯盘，这些是客户稳步收益的保障基础。

另外咱们每次操作都设有严格的止盈止损，首先保障本金的绝对安全，然后考虑的才是收益。

27、你们石油那么好为什么自己不做还要找我我们是一个服务行业，为广大石油投资者开户服务的，同时我们自己包括身边

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朋友也都在做，精准的消息渠道，全国一线分析师全天盯盘，更希望投资者跟着我们一起操作赚钱，合作也是为了共赢！国家也在大力推广石油投资理财品种，只有更多人参与了，才能做活石油市场，让更多的人受益。

28、明天石油会怎么走

行情随时都有可能变化，我们老师24小时轮流值班指导客户实盘操作，如果你不会判断，就不要去猜，赚钱才是硬道理

29、我在考虑考虑

考虑可以，我想问下你具体考虑什么？毕竟良好的沟通是合作的基础，咱们也聊了这么久了我也不希望您一直错过这么好的赚钱行情，早加入早获利，我还等着您赚钱了给我转介绍客户呢

30、我是外地的，能在我们本地这开户吗

可以，但是公司不一样，服务也会不一样，获利空间也会不一样，咱们这边的实力你也看到了，我还是建议你在咱们这边开户，到时候我给你介绍个好点的分析师，赚钱了给我多介绍几个客户就行，另外你们那也有我很多客户。

31、认可你们，但老婆不同意

①理解，一个成功的男人背后，都有一个支持他做任何正确决定的女人！②赚钱的事情我相信你老婆一定会同意的！

③那关键还在于你想不想赚钱，想赚钱你就会想办法说服她！

31、我想和家人商量一下再说

商量是应该的，家和万事兴嘛！但你家人了解现货石油吗？我觉得你还是应该多听听专业人士的意见。毕竟你家里人不在我们群里，我们群里的实力你最清楚，我相信赚钱的事他也不会反对的。

32、我想到你们公司看过之后再说，我去看一看。

非常欢迎你到公司来参观考察，公司地址：郑州市金水区经三路财富广场1号楼19层。

33、具体开户流程：

1，我们现在支持网上开户，建行、工行、民生，招商银行都可以。

2、你的相关资料：（1）身份证正反面扫描件

（2）银行卡正反面扫描件，（3）近期半身照一张

（4）联系电话

3.工行开户最简单，不需要提交资料，直接注册就可以进行签约

4、绑定好之后客服进行激活，就可以入金跟着操作赚钱了

34、开户后有什么服务成为的用户可享受的服务：

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1.准确的操作策略及点位

2.每日分析部老师在线时时讲解盘面 3.定期用户培训，赚钱学技术

4.金钱、经验、理念、技巧同步提升!5.客服老师专业的指导和跟踪服务网络开户火爆进行中更方便快捷的开户模式，更专业的服务团队为你在石油市场保驾护航

35、您们的手续费太高了

手续费全国统一，可能您还不太了解石油这块，我们的手续费在同其他交易所相比已经是很低的了，我们做投资理财讲究的是赚钱，您赚到钱了还会在乎这一点点手续费吗？（附客户赚钱绩效截图）这些是我部分客户今天操作的实战截图

36、做一手需要多少钱

现货石油采用保证金交易，简单举个例子您就明白了，假如现在石油一手2000元每吨，操作一手需要2000*100*2%=4000元，假如在2000价格买涨涨到2050咱们获利平仓一手获利100*50=5000元，也就是说用4000元获利5000元，买10手的话就是获利50000元。

37、什么是 t+0交易？

就是当天买入，当天就可以卖出，也就是说，可以随时买卖，不受交易时间和次数限制，增大获利机会。

38、你们晚上能提供服务吗

我们分析师24小时在线轮流值班，一般晚上8点到12点行情比较不错，只要您有时间都可以进行跟着分析师操作

39、能否有qq客户群，方便我们随时交流

我们有较为完善的客户服务体系，短信平台，客户QQ群，VIP客户群等

40、石油24小时交易会不会浮动很大

石油波动相对来说比较稳定，一般波动每天在100点左右，咱们一般每天赚个40到50点还是比较容易的，晚上行情会更好一点

41、你们说的那个杠杆是怎么回事

简单来说杠杆就是类似于买房的时候付个首付，可以以较小的资金撬动更大的资金利用，实现以小博大。简单举个例子您就明白了，假如现在石油标准手2000元每吨，操作一手原来需要2000*100=200000元，有了杠杆后只需要2000*100*2%=4000元，假如在2000价格买涨涨到2050咱们获利平仓一手获利100*50=5000元，也就是说用4000元获利5000元，买10手的话就是获利50000元。

42、石油和股票相比优势 1.石油是24小时不间断交易，即使你再忙每天也都可以抽出来几个小时去看盘或交易

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2.股票很容易被套，因为它需要有买家接盘或者卖盘你才能进行买卖，但是石油却十分灵活你任何时候进行买卖都可以成交 3.石油采用T+0，随时买入、随时卖出

4.石油是和国际同步报价，不存在庄家操作，公平，公正，公开 5.没有涨跌幅限制，不存在涨停或者跌停。而且我们采用杠杆交易，最大比例1:40,以小博大

6.石油可以设置止盈止损位，稳步获利 7.石油可以直接提取实物

8.每年都有12次的非农数据，就是每月的第一周，周五晚上八点半（冬至21：30）会公布非农人口就业就业数据和失业率的数据，一旦就业率升高，就意味着美元升值，石油就会下跌，你就可以及时下单做空，赚到差价，如果就业率降低，石油就会上涨，然后就可以做多单，这被我们称为非农数据，也就是所谓的送钱行情

43、我真怀疑，加入你们的团队能赚钱，还是自己操作可靠我们是一个团队，无论是消息还是技术，肯定比你自己强太多

44、其他公司做过套了不想割肉

你今天的亏损是你昨天的盲目造成的，同样明天的收益取决于你现在的选择。公司不一样，服务不一样，获利空间也不一样，你也不要再犹豫了，犹豫只会拉伸你失败的长度，拖延你成功的速度。现在办理下开户手续，让分析师具体分析指导你手里的单子弥补亏损。

45、我跟着你们群里的操作建议亏了

群信息仅供参考，我们的客户都有明确的买卖点提示，分析师时时盯盘指导，你不是我们客户，不要盲目跟风乱操作，建议你在我们这边开户，跟着我们老师的指导稳步获利。

46、我之前在其他公司做过，那个****公司你知道么？开户前说的挺好有人指导赚钱，开户以后亏了没人管不知道，对于同行之间我不做过多评论，但是我只想说一点合作一定要认准平台。我们只用数据和实力说话，做的也是服务和信誉，靠的更是用户的口碑宣传来占领市场，我们很多客户都是转介绍过来的。（附客户绩效截图）不赚钱他们会转介绍自己的朋友亲人来操作吗？这只是一小部分咱们客户的实战回馈！

47、你们和T+D有什么区别

T+D是上海黄金交易所推出的现货黄金延期业务，而我们现货石油延期业务。我们和T+D相比，第一、在交易时间上，我们是24小时不间断交易，而T+D是9个小时，分为上午下午和晚上三个时间段；

第二、在成交方式上，我们采用的是做市商模式见价成交，T+D是传统的撮合制交易；

第三、在保证金比例上，T+D一般来讲，是10%—15%的保证金，而我们是根据资

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金量自行调节

第四、T+D的日涨跌幅限制为±7%，我们则无涨跌幅限制；第五，我们采用的是和国际市场同步的报价方式。

产品不一样，行情不一样，交易机制也不一样。收益也大不相同。我的客户中很多之前也是做T+D的，现在都在跟着我操作现货石油

48、我要是按照你们公司的操作建议做，亏损了怎么办

市场没有神，我们不能保证您百分百，但是目前我们公司从开业到现在据统计，我们的操作建议，正确率达到89.6%以上，所以只要您严格按照咱们分析师操作建议来做单的话，月收益稳定在20%不是问题。

49、你们和纸黄金、纸白银、纸原油相比有什么不同

“纸黄金”“纸白银“纸原油”是一种个人凭证式黄金、白银和原油，投资者按银行报价在账面上买卖“虚拟”黄金、白银和原油，单向交易通过低吸高抛赚取差价，另外没有实物可提取交割，无杠杆比例不能实现以小博大，而我们现货石油交易灵活，24小时交易，买涨买跌都可以赚钱，通过杠杆实现以小博大，可以交割成品油92#、93#、97#等。

50、我在做股票：套着；赚钱

套着：你的心情我能理解，现在大盘不好，股票不是很好做。很多股民都在深套，与其死等让你的资金慢慢在股市蒸发不如换个思维换个平台，了解下现货石油，先开个户跟着咱们这边操作赚点钱尽快弥补你股市上的亏损。

赚钱：您真厉害！现在的行情您还能在股市赚钱，说明您是一个投资高手，那您一定也知道现货石油，现货石油比股票更灵活更容易操作获利，我想您一定会感兴趣，我先简单给您传份资料您先关注下（传资料，还有看盘软件）有不懂的随时咨询我。

51、什么是非农

非农是美国的非农业人口的就业指数，由美国劳工部公布，每个月的第一个周五晚上八点半（冬令时九点半）公布。数据好说明经济好转，利多美元，利空石油，数据差说明经济转坏，利空美元，利多石油，所以数据公布时常常会引起市场的强烈波动，从而引发一波行情。对咱们操作石油的来说就是捡钱行情。

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这是2013年非农历史波动以及获利空间，很多人也是冲着非农收益来操作石油的

52、什么是爆仓

爆仓顾名思义就是仓位被爆了，再没有多余的仓位了，也即当投资者亏损到一定程度系统做出风险提示，投资者还未平仓也不追加资金，直接全部平仓了，这个叫爆仓，咱们现货石油是不存在爆仓的，您的风险率到了100%，系统会有风险提示，若是到了50%系统会自动为投资者逐级平仓，咱们严格控制仓位，一般不会发生逐级平仓的，简单给您举个例子您就明白了，假如您投资100000操作石油，保证金占资金80000元，还剩20000元可用资金，假如您操作失误，可用资金20000亏完了，再亏就是亏保证金，当保证金再亏一半也就是40000，这时系统就会给您平仓一手，平仓这一手的保证金又可以抵抗风险了，所以您的风险就小了，就不会出现爆仓的结果了。

53、什么是做空

做空:是认定价格会下。跌我们可以这样理解：当价格很高的时候我们认为以后可能会下跌，这时我们向交易所借入货物，在高位的时候先卖出。当跌下来后，我们再将卖出的买回来还给交易所。这样通过高卖低买来获取差价的交易行为，就叫做空，是一种先卖后买的交易。举例来说，你如果认为白菜会下跌，在5角钱一斤的时候你便向一些白菜商借了大量的白菜，全部卖出，当白菜价跌到3角钱一斤的时候再在市场上买回同样数量的白菜还给白菜商，你便一斤白菜能赚2角钱了。这样就是做空。

54、你买了吗？赚了多少钱？

我自己也当然在做，包括我身边的朋友也很多在操作，我们的账户全部有分析师来操作年底进行分红。

所谓话术只是为了能够让我们在销售更好、更合理的介绍我们的产品，去解决客户的提问，但是切勿要走入死胡同，因为话术之间都有共融性的，不要死脑袋的认为这个问题就非要用这段话来回答，只要能够回答出客户的问题的，我们都可以把其他的回答方式纳入进来，在洽谈中，一定要学会融会贯通，要把方式深刻的记录在脑海中，而且要不断的去表达，去讲

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述，这样才能够形成自己的讨论，当客户一提问的时候，就可以快速的回答上来，增加我们的成交概率。

篇2：跟客户沟通话术

初次联系：

经纪人：您好，打扰您了，请问您是不是在XX小区有一套房子呀？

注：（确定客户能听到的情况下，此话连贯说完，中间不要停顿，杜绝语：喂。说完停顿让客户提问）

房东：你这里是哪里啊？有什么事吗？

经纪人：我们是后湖中介公司的，我有一个客户，点着要XX小区的房子，他的朋友

在里面居住，想和他的朋友住在一起，急着找XX小区的房子，我们帮他找了几套，不太合适，问您房子近期有没有想过打算出售啊？（注：此话术连续说完，表达要清晰。如果客户有打断，不可停顿。最后一句语调放慢低~。在客户不明确的情况下，不要报出自己所在公司名称，）

以下为客户回答的几种方式以及应答。房东：我们的房子才装修，不卖。经纪人：那有没有想过出租呢？房东：我需要考虑下

经纪人：好的，您考虑下吧，那您看我什么时间比较方便联系您？我把我的手机号码用短信发给您，如果您还有其他关于房子方面的问题，可以直接电话我，希望能对你有所帮助~ 房东：你是怎么知道我的电话号码的？你是那个公司的？

经纪人：不好意思，非常抱歉打扰到您了，谢谢您（注：对于纠结的房东，不纠结，先致歉，后谢谢，不浪费时间）

房东：我在考虑出不出售，现在我这房子可以卖多少钱啊？

经纪人：请问：面积？楼层？装修？是否两证？有无5年？是否还有贷款？有多少贷款？您想卖个什么价？注（专业参考，类比的回答）

房东：旁边开盘的房子不是元/平米了吗？怎么我的房子价格这么低啊？

经纪人：我们刚卖了一套此小区的房子，成交价格是元/平米。买方过户后期的费用是XXX，除了房价，过户费用是买方另外交的。总共买下来平均元/平米。

新盘的价格是XXXX,毕竟是新盘，新盘和次新盘的价格肯定是有差异的，如果买方的预期价格超过新盘，别人肯定会优先考虑新盘。再说了，您的房子毕竟有几年了，土地使用期限也会比新盘的期限要短，如果换成是您，估计您也会这么考虑，你说对吧

房东：我的房子是装修过了的，花了不少钱，怎么可能和新盘的毛坯房来比较？经纪人：如您所说，您装修了，花了不少钱，那我们能看看您的房子吗？我们看了您房子具体的装修情况，然后才能评估出一个合理的价位，你看可以吗？

您最近什么时间比较方便，我好安排时间来看您的房子。请问，您今天有时间吗？

房东：我今天没有时间

经纪人：那我就明天打你的电话，看明天你能不能安排出时间来房东：我最近蛮忙，没有时间

经纪人：那您估计什么时间比较方便，我电话您。、房东：还是我考虑好了，电话你吧

经纪人：好的，您考虑下吧。我把我的手机号码用短信发给您，我是XX中介公司的，我的名字叫XXX，如果您还有其他关于房子方面的问题，可以直接电话我，希望能够对您有所帮助~~ 谢谢你，耽误了您这么长的时间，实在是不好意思，谢谢您了！再见~~（强调：电话陌拜小区业主，一定要对此小区出售的价格有所了解，以应对业主的问题，以及给出建议。对于期望值很高的业主，用已经成交的房子的价格来进行类比，让业主考虑，点到即可~）

出售房源的跟进：

房子还在卖，则按下面的话题进行交流：

始终围绕着“价格”产生跟进的话题，可以分次进行。（逼价格）

1、经纪人：我一直推荐您的房子，今天还在推荐，但客人都表示考虑一下，就没下文了，你看我们的价格可否做个适度的调整，您看多少比较合适。。（这样，房东就不会烦躁，就会去配合你的工作，认可你的服务是在帮助他更快的卖掉房子。）

2、经纪人：不好意思，打扰您了。还是关于您那套房子的事。我们公司一直都在不断地推荐，但一说到价格就不看房了。我觉得是不是价格偏高，是否做个调整？因为按这个价格来算，单价确实有点高。当然房子是很不错的，但是毕竟是旧了。我觉得差不多的话就可以定。您认为呢？

3、经纪人：XX先生（小姐），不好意思，您的房子我好久都没带客人去看了。因为我一直推荐，客人一问到价格就嫌贵，连看都不去看，所以我想价格方面先不跟客人明确，我估计客人的承受能力差不多的情况下，就让他们去看您的房子。至于价格能出到多少，我到时再向您反馈，然后我们再商量定价，可以吗？我希望您尽快出售，而且是个合理的价格，好吗？

房子已出售了，则按下面的话题沟通：

经纪人：你好！你那房子已经卖掉了，是吗？恭喜你！那您亲戚朋友还有没有其他房子要买卖的，经纪人：恭喜、恭喜，肯定是卖了个好价钱了，是吧！只是我又得帮我的客户去找房子了。对了，您之前住在那里，比较熟悉，能否帮忙介绍一下呢？客人真的很喜欢那附近的房子哦！那您肯定还有其他地方的房子吧！相信我会帮您卖到好价格。

出租房源跟进：

租房子还在，则按以下话术沟通：仍然始终围绕着“价格”产生跟进的话题

经纪人：我一直推荐您的房子，今天还在推荐，但客人都表示考虑一下，就没下文了，你看我们的价格可否做个适度的调整，您看多少比较合适。。您这房子有考虑卖吗？我现在正好有个客户在问…….您认为多少价格合适,我有个客户能够承受在×××,那我现在去看一下可以吗?我也好向他(客户)做推荐,那你看下午是3点还是4点呢?

经纪人：对了，我们还有个很有诚意的客人，因为上次他看中了您那附近的一套房子，很满意，因为工作就在那边，但是最后没买成，你这套有考虑卖吗？客人由于上次没买成，相信这次在价位上可能有优势，可以承受**万。您认为呢？这个客人是第一次看房有优势，客人很急，年底之前必须买到房子，他小孩就在那附近上学，重点考虑哦。其实价位合适卖了也好，要不空着或者收房租也烦人，您认为呢？（尽量引导和说服客户转租为卖）假如出租的房子可出售时：

经纪人：您这房子有考虑卖吗？我现在正好有个客户在问…….您认为多少价格合适,我有个客户能够承受在×××,那我现在去看一下可以吗?我也好向他(客户)做推荐,那你看下午是3点还是4点呢?

房子已出租，则按以下活术沟通：

经纪人：你好！你那房子已经租掉了，这次租了多少钱啊，哦！还好（若是已经租掉了的要问啥时到期，并在电脑系统中做提醒）恭喜你！那您亲戚朋友还有没有其他房子要买卖的。

经纪人：真是遗憾，不过不要紧，那何时到期呢？您看能否帮我个忙。亲戚朋友、邻居是否有考虑卖？因为您对那边比较了解，改天我亲自登门拜访和请教，感谢您对我工作的支持，诚心为您服务。

二、约客户看房：

经纪人回访：你好！有一套房子是刚登记，我看房东很急着卖，在XX花园，全部都装修好了，按行情可卖100万的，现房东才卖90几万,很便宜,所以，我赶紧第一个通知你。是120几平方米的，交通很方便，(进一步初略强调优点)在XX对面………我们下午3点抓紧时间去看一下(强迫式)….经纪人回访：不管怎样，既然您委托我买房，我就有义务在第一时间通知您市场上出现的好房源，对吧！经纪人回访：好房子不等人，有意向的话得抓紧时间。

经纪人回访：主要优势是他的价格低于市场行情，肯定说不上便宜，但合适就好，一分钱一分货嘛！

经纪人回访：多看一套对您来说百利无一害的一个选择，多一次机会，机会出现就该把握。

三、带看时的技巧话术：

对客户：

经纪人：这样吧！我们配合一下，你待会儿去看房时，在房东面前要假装不满意，挑几个毛病，看好后就走，时间不要太长，我以后与他谈价就会比较有利，要不然的话，你若当场与房东谈价，房东就觉得你满意就会顶住价格，那对我们没啥好处，你说呢？

经纪人：我们只要看清楚就好，不能表现过于满意，要不价格可能还会回升。适可而止，只说贵就好。经纪人：为了保障您能够以最低价格买到这套房子，就需要配合。经纪人：千万别现场谈判，您可以问价格，为我的后面谈价打基础。

对房东：

你好！待会儿去看房，因为这个客户很会压价，为了避免客户讨价还价，我给客户先报了个**价格，您配合一下。当然，若能够卖个好价我也替你高兴。我们一起努力，希望能够顺利达成交易。谢谢！！

经纪人：为保证您可以实收到**万，我们加上费用，又因为客人很会砍价，我们给他是报**万。经纪人：上次这个客户看中了一套，最后因为没空间才差3000元就泡了一单，遗憾啊！所以这次我要这样，更是为了保障您的权益，能多卖最好，对不对？

经纪人：这个客人很会讨价还价，我带他看的房子，每套都要砍个两三万，所以为了能帮您卖个理想的价格（**价），等会客人如果有向您问价格方面，千万不要报底价，先说**价（报价），因为客人都不会相信您这个是底价呀，他还会希望越低越好，这也是人之常情嘛，您说呢？所以我需要配合。

四、第一次看房后与房东的反馈话术

经纪人：你好！刚才看了房子，客人跟我说了很多，就是觉得我们的装修不太适合他的风格，（或找其他理由）我估计可能是价格原因，不过没关系我会再努力一下，再跟客户谈一下，你看呢？（这个客户还是蛮有诚意的，我觉得要不就50万，《此时不要去强调是各税还是实收（原先登记时是52万）》您也考虑一下，我这边一定会再去争取的。。。

故意拉大价格差距，试探房东心里底价：

经纪人：我都不好意思给你说，但是必须反馈，当然是不可能的，但是我觉得这个价格比较合适，您认为呢？客人对房子是很满意，但是：a、不能落户b、划片不好c、地段离上班地远d、小孩上学远e、楼层不好C、房子挂了这么久还没卖，（客观强调房子的缺点，但不能刻意）。

经纪人：XX房东，刚才客人看后的情况我给您反馈一下，总体感觉还可以，特别是客人感觉您这个人很不错，挺随和的，希望能够跟您交朋友。现在有个问题是a、客厅的光线不够好；b、内部结构需要改造；c、装修风格不适合他，要改造（选择一个理由）。所以如果这样的话，他还要花几万去重新整理，那我估计他就是价格问题。我试探过他的价格，差距偏远了些，那我想再努力一下，争取让他加一些。如果能加到50万，我想您也愿意，是吗？因为他原先的出价被我否定掉了。他才说48万，我都不好意思跟您提这个价，您说是吗？那我这边能做的工作我都会先去做的。什么情况我还会向您汇报的。

房产经纪人话术（模拟一）

经纪人接待客户，必须主动询问的事项。

经纪人：您好？有什么需要帮助的吗？客户：我想买房。

经纪人：您想买多大面积的房子？几居室？（除非客户明确说明朝向、楼层等具体信息的说明，经纪人不要询问过于仔细，初次接待做到简单了解就可以，目的是了解区域及大概情况之后推荐看房，如果询问过于细致，就被动了。不要用户找房，而是以房找户）

客户：100平米左右。3居吧。

经纪人：请问您想买哪个区域的房子？(经纪人不要询问具体哪个小区的)客户：XXXX地方经纪人：（经纪人要主动询问客户买房动机）

a您在这买房是为了上班方便还是为了照顾老人？

b 先生看您很年轻，您是为了结婚买房吗？今年结婚买房的客户挺多的，您计划的结婚时间是几月啊？

c先生您选择的这个楼盘投资回报佷高，您是买房投资吗？ d先生您买房的商圈是学区房比较集中的地方，您是为了孩子上学买房吗？如果不是我就不关心户口问题了。

e 先生，您是为了改善现在的住房条件买房吗？您是否需要卖掉现在的房子才能筹措到房款，或者您可以考虑贷款买房。F 您是不是拆迁买房,拆迁款是否到位.经纪人：您之前买过房子吗？您之前看过哪个小区的房子？以前有看上的房子吗？您看房看了多久了?您通过哪个中介看过房子? 客户：没在武汉买过房子。

经纪人：您现在住的房是租的还是买的？（根据客户的年龄提出问题）您现在的房子是多少平方的？您是否自己住还是和老人一起住？

客户：租的，2居。不知道多少平。

经纪人：（主动了解客户的承受能力）您了解这一带的房子单价吗？基本在****左右，预算大概是？您最高承受房款总价是多少？您是贷款还是全款客户：打听过，大概在8000左右吧，房款总额不超过80万，贷款买。经纪人：（主动了解客户的资信）您需要用公积金贷款还是商业贷款？您是考虑首付在多少万之内？您考虑今后月还款在多少之内？您需要贷款几年？您之前买过几套房子，带过几次款。

客户：公积金商贷都可以。首付30万。月还款不超过3000。贷20年。没买过房，头一次贷款。

经纪人：（判断购买者够买能力）不知您方便看房的时间。上班离这儿远吗。如果有适合您需求的房子，我会第一时间通知您，并带您看房？

客户：这个到时候再说吧。

经纪人：如果您离得比较近的话我可以给你约在中午看房（侧面了解客户的工作）客户：XXXX单位。到时候再说吧，有合适的可以看。

经纪人：（主动留客户的联系方式，尽可能多的,不一定一口气都问完，根据实际情况）可以留下您的手机号码或固定电话号码吗？除了这些电话，我还能与您的家人联系吗？这样方便有合适房源时及时通知到您！您有邮箱吗？我把一些房源的照片发到您的邮箱里。方便您随时看房。客户：XXXXXXXX 经纪人：好，谢谢您，我们有合适的会第一时间联系您，最后问一下，您是通过什么方式知道鹏飞房产的呢？

客户：网络（或朋友介绍等等）

房产经纪人话术（模拟二）

1．客户：这套房子最低多少钱？（例如：50万的房子）

经纪人：您认为多少钱比较合适呢？客户：45万左右。

经纪人：45万，那我请房东过来，您能不能马上定呢？客户：那肯定要考虑一下。

经纪人：所以说，买房子不能只以价格为准，最关键的是房子适不适合你，如果房子您不满意即使便宜一点你也不会买是吗？所以我们还是先去看一下房子（那现在有空的话，我马上约一下，我们一起去看房。）

2、客人在看房源，经纪人上前接待，他不理不睬，只说我看一看，你忙你的。

经纪人：制造悬念，找一套非常超值的房子吸引他，让他开口说话。如果这套房子不适合他，再用其他的房子套取他的需求，再判断他的成熟度。

对于以上方法无效的客户，我们不要给他太大的压力，我们要诚恳的地上名片，婉转的说：“您买不买房子都没关系，我们这边有些房源资料您可以先带回去看一下，以后要是有什么需要帮忙的话，您可以找我，对于这方面，相信我还是比较专业，可以帮得上部分忙。

3、房东期望值太高，如何引导？

经纪人：×先生，我理解您的想法，我们也希望您多卖一点，我们的佣金也可以多收一些，但是，您也知道，现在的房价很透明，不是由您或我能决定的，是由市场决定的，像您这房子要卖这价格，比较难出手。客户：多少钱比较合适？

经纪人：×先生，您为什么要卖这价格？我相信您也去了解过行情。客户：原来买的价格＋装修价格，我的装修很好。

经纪人：×先生，我相信您的装修确实不错，前几天在金湖帝景里，我们也卖了一套面积一样，装修很漂亮，就是楼层没您这套好，他就卖57万，您可以做个参考。如果只是为了迎合您，说可以卖到68万，到时卖不掉，对您来说也是很不负责任的。不如我们先去看一下房子吧！看了以后我心里比较有底，也比较方便销售，我们公司帮您免费评估。

客户：不用了，有客户再带过来吧，我就卖这个价格。(房东比较坚持，保护意识较强的情况下。)经纪人：那您看您这边价格能不能往下调一些，我先跟客户报64万，您看可不可以，客户看满意后，我再与您商量.客户:那先按这个价格来报吧。

4、帮忙估一下价格？

客户：小伙子，您帮我估一下，这套房子能卖多少钱？

经纪人：说实话，我没有看过房子真的是不好估价，给您估高了卖不掉，是对您的不负责任，估低了您又不开心。

客户：没关系啦，你们是专业做这个的，你就蛮给我估一下。

经纪人：那这样吧，我和您说一下刚刚卖掉的和您同意社区的房子，您参考一下。客户：好，你说。经纪人：（给他举两个相对典型、比较便宜的房子）那您感觉卖多少钱呢？（让他说些自己的心理价位）客户：这价格太低了，我不会卖，我最低也要卖（××）价格。你看看有这样的客人就带过来。经纪人:好的，交给我。

5、对于空房子如何拿钥匙？

经纪人：李小姐，我问一下，您的房子目前是空着，还是自己住？李小姐：空着，好久没住了，怎么啦？

经纪人：李小姐既然空着，我建议您把钥匙放一副在我们这边，我们会给您开张公司的收条。李小姐：那不行，钥匙怎么能随便给你们呢？经纪人：其实，我们也非常理解，您可能目前还不大相信我们公司，您看我们一抽屉都是钥匙，而且有几套都是刚刚装修好的，设备都齐全，房东原来也不同意，看了几次房子都不是很方便，有时是中午、有时是晚上。您也知道，客户白天一般都有上班，没什么时间，只有中午、晚上或者周末才有空，因此房子在我们这两三个月还没看几个客人，后来房东上周钥匙拿过来，我们帮它美化一下，现在就有个客户谈的差不多了，所以说我建议您把钥匙放这边，大家也比较方便，您觉得呢？李小姐：那我考虑一下，回去和家人商量一下。

经纪人：我们真的很希望您钥匙能放在我们这边，一方面确实方便我们的带看，提高效率，另一方面您自己，据我们统计，一般一套房子成交的话，要带看二十至三十个客人才能

6、买卖双方互留名片，应怎么办？

客户: ×先生(房东)，这是我的名片。经纪人：（必须马上以客户手中抢过名片）并道：对不起，×先生，我们公司规定不允许这么做，假如您们确实有什么事情，到时我们可以帮您们联系。客户：这没什么大不了的，只是留一下名片。

经纪人：×先生，这个希望您能体谅一下，您也知道行有行规，假如我让你们这么做，回去我肯定是要挨骂的，您们人这么好，也希望理解我的苦衷。

7、当客户和房东直接谈价格，那经纪人该怎么办？

客户：（z先生）：x先生，您最低要卖多少钱？（直接问价格）房东(x先生)“迟疑了一下。

经纪人：x先生，您爱人告诉我说要卖55万，经纪人速度要快，不能让房东先说出口。房东：是啊！

经纪人：z先生，您看一下，房子我们也看过了，房子房东也在，您能出多少钱，我们也可以当面谈谈。

8、客户在思考!经纪人：z先生，要不这样，买房是大事情，您爱人应该也要再看一遍吧！我们先回去和她商量商量，也让房东家人商量一下，看看能商量多少？我们还是先走吧。经纪人：太麻烦您了，我们走吧。”走到门口做要开门的样子。对客户说：我们下去看一下杂物间，免得下次还要来看。

对客户说：我对这社区很了解，一起到下面去逛一下。(总而言之找个借口把客户支开)

9、客户还价太离谱，怎么办？

经纪人：陈先生，昨天我们看的那套房子，确实不错吧。上个月我刚买套差不多的面积，装修还没这个好都卖了55万，您看这房子，您能出多少钱？陈先生：52万, 如果52万我就蛮买。经纪人：52万（惊讶状），陈先生，我也理解您，作为您们买方讲都希望价格低些，其实我们立场同您们一样。但是，我觉得这房子，肯定不可能，因为这房东您也见过，而且房子的情况您也知道。房东人是比较实在，我做这也是很专业，像房东开这价格真的比较实在，在这附近也找不到这么便宜的房子，假如，陈先生您有诚意的话，也出一个比较实在的价格。

陈先生：也差不多啦，我这价也蛮高的。这房子也不是说很便宜，我朋友上个月也刚买了套差不多的，才买51万。经纪人：x先生，我想请问一下您朋友的房子在哪个中介买的？陈先生：他自己买的。

经纪人：那是很便宜，那你朋友真幸运买了这么好的房子，不过现在要买那么便宜的房子，真的找不到了。唉！如果让你朋友赚1万块钱卖给你不知道她肯不肯？

10、客户和业主约好，房东迟到或失约时，我们怎么办？

客户（李小姐）：怎么搞的，房东还没到？

经纪人：不好意思，李小姐，这房东平时都很准时的，一般还会提前几分钟，今天不知道有什么事情，我给他打个电话问一下。客户（李小姐）：可以，你打一下。经纪人：（拨通房东电话）结果： 1）短时间内会到。2）过1小时会到。3）不会到。经纪人回答：

1）李小姐，请稍等一下，房东一会儿就到。

2）李小姐，不好意思，房东临时有事，过一个小时才到，要不我们先看一下别的房子，您看您能不能等。客户（李小姐）：（1）可以。（我们马上就约就近的房子）（2）不可以。（很诚意的道歉，并送她回去，然后给房东打电话，让他不用过来）（3）（打假电话）您好，是房东吗？您到哪里了？我同客人在这等了很久了，客户很有诚意的，怎么有事不能来呀？那你能不能叫你朋友或家人过来一下，这么大热天，客户从老远赶过来也不容易等（主要让客户明白我们是用心在做，我们尽力了，责任不在我们。）接着，向客户真诚道歉，改约时间，或都看楼上楼下的房子户型。前题是在客户签了看房单之后。

11、客户看完房子后，不表态，只让我们帮他谈价格。

经纪人：李小姐，这房子不错吧。客户（李小姐）：房子还可以，你帮我谈一下价格，看房东最低卖多少钱？

经纪人：我很理解您，希望最低的价格买到房子，说实话，这房子已经很便宜了，上周我这边刚卖了套（举个例子，供她参考）估计价格谈不了多少，您看多少钱可以接受，我同房东谈一下。客户（李小姐）：你先帮我问一下房东最低卖多少钱？

经纪人：谈我肯定会帮您谈，您最好给我个价格，要不我怎么去谈，房东问我，客户价格出多少钱，我都说不上来，房东肯定认为我们没诚意。客户（李小姐）：那你帮我问一下，最低卖多少钱，我再考虑一下。经纪人：那好吧，我尽力帮您谈一下，晚上给您电话。（第一次带看，不要马上逼客户出价格。）

12、客户看完房子在社区里打听情况不肯走，我们该怎么办？

客户（李小姐）：小张，你先走吧，我到附近逛逛。

经纪人：这样啊，李小姐，我现在反正没事，对附近也比较了解，我陪您了解一下周边环境，并且，过会儿有位同事会带客人来看房子。客户（李小姐）：没事，我自己一个人走走就好了。经纪人：那可以，我先到房东那跟他说一下。（到楼梯口蹲点）

13、客户想和房东一起走。我们该怎么办？

客户（李小姐）：房东，我刚好有车子，送您一段。

经纪人：房东，您等一下，上次看您房子的那个客人，一会儿还会同家人一起再来看一下房子，烦您等一下。房东：这样，你事先没约我？

经纪人：不是我亲自过来同您说了吗，顺便还有些问题向您请教。（转向客户：那李小姐，您先走吧。您考虑一下，回头我给您电话。）

篇3：学校沟通话术

您好！我是小草瘦身国际连锁人力资源部的招聘专员。请问您这里是XXX学校就业处吗？对方：不是。方便告知就业处的联系方式吗？请问我们就业处的领导的贵姓？方便告知其个人联系方式吗？有些私人电话我们是通过各个省的教育局或教育委员会了解和咨询到的。

2.介绍企业情况：

我们小草瘦身国际是全国有400多家连锁店的连锁机构，今年我们因发展，需要大量一线储备人才，各个专业均可，医学及营销专业优先。我们是全国性的瘦身美体机构，学生到我们这里后，参加我们公司的免费培训（免费住宿，提供免费午餐），培训合格后直接分配到各个分店，并且毕业生培训合格后，到店待遇优厚。实习期间给予学生个人和我们校方一定补助，具体细节我们会当面向您登门拜访之后和您面谈。我们也会诚挚的邀请您来我们总公司做一下全面的实地考察，了解我们的企业文化和公司规模，我们会非常欢迎的，希望我们能合作愉快~ 3.具体问题：

请问我们学校什么时间学生开始实习？什么时间有毕业招聘会？可以提前在贵校设专场吗？如果审核通过什么时候方便我们过去面谈/拜访？什么时间段可以邀请贵校来本公司进行实地考察呢？老师您要是方便的话能提供给我一个您的邮箱吗，以便我们把我们的公司资质和招聘简章及企业文化内刊都给您发过去让您审核一下？您能留一下您的个人联系方式或者QQ等，如有问题可以随时先您请教和沟通好吗？

4.学校情况：

老师，请问我们学校都开设了哪些专业？主要开设的专业都有哪些？大概能有多少人数？女生占的比例大概是多少？她们一般出自城市的多，还是农村的多？因为如果是出自农村，根据我们公司招聘需求，对这类学生在心里素质和吃苦耐劳这方面都有一定优势，更加适合我们公司的就业环境和发展方向。

5.学生来我们企业能做什么？

前期，对专业知识不了解，所以前期需要从见习美体师和见习导师学起，见习美体师主要是学习店务管理，店内顾客咨询工作，同时学习我们公司的产品知识和专业技术，很快就会发展成我们的导师或美体师，根据个人能力不同，可以发展为顾问、经理级店长、区域经理、大区经理甚至是总经理。

6.薪资待遇问题如何：

通过我们公司培训后，分到我们店内以后，头半年，平均起步工资是1500，半年后能达到3000-10000.7.专业不对口怎么办？

篇4：银行保险产品沟通话术

接触

1、我们现在有一款很好的理财产品，每二年就返还10%。很合算的，我给你解释一下。

2、你的活期长期不用，非常亏！不如买这个每二年就返回收益的产品。好象存本取息。要不要了解一下。

3、我们现在正在发售一款集养老规划，资产保全，财富传承于一体的保险理财产品，像您这样的贵宾客户购买的很多，要不要了解一下。

产品说明

1.这款产品投三年，领五次，外加十年收益，享受十年保障。

2.这款产品即交即领，每年年金领取直到终身，70岁之后又有一笔祝寿金，越老越值钱，将您一阵子的钱转换成一辈子的现金流。年金和红利如果不领取，还可以复利生息，放的越久回报越高，是一款非常稳健的保险理财产品，特别适合像您这样的客户购买。

促成

1.给您推荐的投保方案，每年交一万块钱，平均每天其实还不到30块钱，根本不会给您的日常生活增添什么负担，您就放心吧。我去帮您复印一下身份证，您稍等。

2.这款产品特别适合像您这样的高端客户，我建议您还是尽早做决定，您考虑投保5万还是10万？

拒绝处理

分红是不固定的，分不了多少钱

分红不固定正是这个产品最大的好处，银行利率是固定的，挺稳妥的吧？但是您看现在市场变化多大呀，银行一直在升息，每次一生息，您的钱不管是存着不动还是重存都不划算，外面的资本市场再怎么变化，跟存款一点关系也没有。分红保险就不一样了，现在保险资金可以运用到股市、债券、大额协议存款、基础设施甚至是海外投资，而且是专家理财。这样可以通过分红灵活地、持续地把公司的经营效益分给客户，多好呀！

时间太长

这个计划就是帮您把现在手头的资金强制积累、规划未来生活用的。现在是您赚钱能力最强的时候，如果您短期内退保把钱取出来，十年后就不要用钱了吗？我们得把钱留到最需要用的时候。

考虑一下