项目管理部岗位认识

项目管理部岗位认识（精选6篇）

篇1：项目管理部岗位认识

对工程项目经理岗位的认识

在世行、亚行举办的项目中，招标前的资格预审，要求承包商提交的资审材料不仅要报业绩和财务状况文件，而且必须提供将承担该项目实施的项目经理的资料。也就是说，业主将从以上三个方面来评价承包商承担项目的能力。由此看出，国际上对人（项目经理）的因素是多么重视。

实际上，项目经理也确实是项目成功的最关键因素之一。首先，他是项目各种需求的集中交汇点，业主对项目建设的诉求，工程公司对利润的追求，社会和分承包方的需求都要通过项目经理的运作来实现。其次，他是项目建设面貌的体现者，国家的有关工程建设的法律法规，工程公司各种规章制度，都要通过项目管理来实现。

当然，项目的成功依赖于工程公司的整体水平和项目组成员的整体素质，项目经理不可能脱离公司的客观环境与条件创造出意外的奇迹。但却可以而且应该通过自己出色的工作充分利用可利用的资源，调动各方面的积极性最好地完成项目的合同任务。项目经理的工作对于项目的成功与效果起着关键的作用，具体表现在以下五个方面：

1、合同履约的负责人：项目合同是规定承、发包双方责、权、利具有法律约束力的契约文件，是处理双方关系的主要依据，也是市场经济条件下规范双方行为的准则。项目经理是工程公司在合同项目上的全权委托代理人，代表工程公司处理执行合同中的一切重大事宜，包括合同的实施、变更调整、违约处罚等，对执行合同负主要责任。

2、项目计划的制定和执行监督人：为了做好项目工作、达到预定的目标，项目经理需要事前制定周全而且符合实际情况的计划，包括工作的目标、原则、程序和方法。使项目组全体成员围绕共同的目标、执行统一的原则、遵循规范的程序、按照科学的方法协调一致的工作，取得最好的效果。

3、项目组织的指挥员：总承包的项目管理涉及众多的部门、专业、人员和环节，是一项庞大的系统工程。为了提高项目管理的工作效率并节省项目的管理费用，要进行良好的组织和分工。项目经理要确定项目的组织原则和形式，为项目组人员提出明确的目标和要求，充分发挥每个成员的作用。

4、项目协调工作的纽带：项目建设的成功不仅依靠工程公司的工作，还需要业主、分包单位的协作配合以及地方政府、社会各方面的指导与支持。项目经理应该充分考虑各方面的合理和潜在的利益，建立良好的关系。项目经理是协调各方面关系使之相互紧密协作配合的桥梁与纽带。

5、项目控制的中心：对项目工期、工程质量及工程造价的控制是项目投资效益的重要因素，也是项目合同考核的主要指标。项目经理要运用先进的项目管理技术对项目的进度、质量、费用进行综合控制。制定执行效果测量基准，进行进展情况分析，采取纠正偏差的措施，保证项目的正常运行，是项目控制的中心。

总之，项目经理是工程公司法定代表人在工程项目上的全权委托代理人。对外代表工程公司与业主及分包单位进行联系处理合同有关的一切重大事项；对内全面负责组织项目的实施，是项目的直接领导者和组织者。项目经理在工程项目上的作用无疑是十分重要的。

项目执行过程中，该项目经理焦头烂额，深感心力憔悴，在刚刚搞定项目内部组织之后，又与公司总部的管理人员发生管理观念上的冲突。以下文字选自与总部人员讨论会记录：

1、项目经理的工作首先要抓组织建设，其目的是使项目的管理目标责任到人。本项目的组织机构见附图一。在项目中，为起到纲举目张的作用，同样要分为决策层、管理层、执行层三个管理层次开展工作。决策层就是项目经理和项目副经理；管理层主要是控制部和安质部，控制部抓的是进度/费用的管理，安质部抓的是质量、安全的管理，是项目经理的左膀右臂；执行层是设计、采购、施工、开车、财务、行政各业务部门。作为项目经理，我们只抓8个部门经理加项目秘书的工作，通过他们的管理带动项目工作。目前，进入项目的中方人员已经有200多名，在项目高峰时会到500多人，不通过一个有效的项目组织机构来管理项目，是难以想象的。通过这7个月的组织建设，项目的组织机构已经建立并在逐步完善，而且实践证明也是有效的，项目的各项工作都在有序开展。

我们这样的管法，还能通过检查每一个人的工作效绩，反映出这个人的工作是否到位，或者能否胜任，可以给每一个人客观公证地评价。但不足点是本项目经理缺乏物质手段对人员进行考核和奖励，对于调动人员的积极性不能不说是一种欠缺。

另外，我还想讲一点，公司总部对DAP项目的管理，根据项目经理负责制的原则，只需对我一人即可，但是请特别注意的是，我这个人已经不是一个完全的自然人，而是代表一个项目组织机构，代表一个几百人的队伍，这样总部的同志在向我布置工作时可能会考虑的更全面、更周到一些。沟通、交流是双向的，大家都为这个项目着想，什么样的事都能解决。

2、项目经理的另一项重要工作是建立规章制度，其目的是使全体参加项目的人员明确该怎么做。本项目根据管理需要已经发表了63个工作程序文件，这些程序性文件，就是项目的规章制度，并且已经报到公司备案，今后项目里编制的新的程序文件或升版文件完成后还会陆续向公司报送，希望总部的同志有时间能够翻阅一下。

对于程序，项目经理要抓3件事：首先是建程序，就是组织编写程序；其次是抓落实，程序不是放哪儿给人看的，是大家工作的依据或者说是标准，大家都按同一个规矩做，才能保证工作的有效性；最后，是在抓落实的过程中，检测程序的有效性，如果发现程序有问题，立即按编制程序的原则修改程序。但是，在这里特别要强调一点，在新的程序没有生效之前，原来的程序是有效的，是开展工作必须遵循的依据，与必要时修改或更新程序没有矛盾，在修改或更新程序的过程中，如果用没有正式发表的新程序作为衡量工作情况的标准，将给工作造成混乱。

这几个环节抓好了，项目管理的尺子就清楚了，每个人也就知道该怎样检测自己的工作了，即使需要项目经理对某个人、某项工作提出批评，大家也能够接受。我对此总结出2句话，（1）谁的程序谁维护；（2）成绩是大家的，错误是项目经理的。后面一句话的主要意思是：项目中出现问题，很可能是程序有问题，作为项目经理没有事先发现程序的缺陷，就应该承担责任；如果项目干得很顺，说明起草编制程序的部门工作考虑得仔细，安排得当，因此需要给予大力表扬。在本项目中，确实有不少同志平时工作不吱声，但是到完活儿的时候你检查吧，漂漂亮亮，找不出一点毛病，跟这样的同志一起工作你是什么感觉，如果我有权利，我一定会重奖这样的同志，在项目里一定不能搞会哭的孩子有奶吃哪一套，如果这样，项目非乱了不可。

3、通过这几个月的工作，我最深的体会之一是：项目经理不是一个爵位，而是排球比赛中的自由人，是要比别人更多干活的人。因为别人有明确的具体工作，而你没有：项目工作哪里有空缺，你首先就要先补上，然后再研究今后怎么办（加人或修改工作程序）；项目哪里有问题，提出来，你就要解决，全力支持各部门的工作。人家提出问题，肯定是依靠自身的能力解决不了，这时你再说三道四，会引起别人的反感，大不了人家下次不找你了，但受影响的是工作。项目经理的权利，正是因为这种工作关系的归集而自然形成的，天授神权是一种不牢靠的权利。正是因为如此，不是我表功，在项目里，我每天凌晨3点左右就会醒，自然而然的就会想：这一天我做过哪些决定，有没有失误的地方，如果有失误或不完善该怎样修正；没有解决的问题该怎样解决更好，下一步还会有什么样的问题，这样第二天一上班，我会做出新的安排。项目里的同志评价我有2点：没想到你扮演项目经理的角色能到位这么快；没想到从总部来的人能不摆架子，对此我很感欣慰。

项目结束时，该项目虽然各项控制指标完成良好，但是作为项目经理确无丝毫的喜悦之情，感到留下的是万千遗憾，尤其是面对将要分手的项目成员，只能希望得到谅解，并在道声珍重。以下部分选自项目总结报告：

本项目在一定程度上推行了在公司领导下的项目经理负责制，而项目管理工作本身具有复杂、突发、多变和时效性等特点，因此项目经理在项目管理中无疑起着十分重要的作用。虽然对于我是否胜任了项目经理的工作，需要由组织上来评价，但我想借此机会，就我个人第一次组织项目管理工作，在2年工作过程中逐渐形成的一些感悟：

1、首先，在项目经理的岗位上要注意不断扩大自身的知识结构。每个人的经历和经验都会受到一些限制，而项目经理这个岗位恰恰要求必须具备全面的综合业务能力，因此这就要求我们要根据工作需要和自身情况加强学习，比如对专业技术知识、经营管理知识、金融知识、法律知识的学习等等，做到既要向书本学习，更要利用一切机会向闻道在先者学习，只有这样才能不断达到在外行面前是内行、内行面前不外行的程度，以便在工作中对于实际出现的问题，能够准确判断和决策，防止自己由于是外行又放不下架子，而用一些放之四海而皆准的原则性意见对需要处理的工作事项敷衍塞责。

2、项目经理需要有勇于实践的踏实的工作作风，在实际工作中不断丰富完善自己。一个合格的项目经理不是仅仅是靠书本知识学出来的，更不是吹出来的，是靠实际工作的磨练干出来的。对于工作中出现的问题，作为项目经理，首先要敢于承担责任，其次要善于分清问题的性质，找到解决问题的方法。项目经理应该通过以身作则，在项目中形成一个平等协商、实事求是的工作风尚。同时，项目经理还应注意不断培养和提高工作能力，如：决策能力、应变能力、组织领导能力、人际交往能力等，努力做到在工作中要果断但不武断，要稳重但不拖拉。

3、要敢于面对自身的弱点，不断完善个性修养。有位哲人说： 性格决定命运，我体会这句话放到项目里说，就是一个项目经理的个性、品质会对项目面貌产生影响。每一个工程项目中的管理者，都会面临由于所负的工作责任重大而感到精神压力大的问题，如果自身不能控制好，可能就会表现出说话急躁等一些不良表现，给对方造成不必要的伤害，在这方面我的问题是比较突出的，尤其是在项目初期表现尤甚。虽然说一个没有责任、或者有责任没有责任感的人，他不会为工作上的事情着急上火，但是，这绝不能掩盖这是一种个人修养的欠缺。在此提出这个问题一是向各位同事表示真诚地道歉，另一方面也表明如果我们今后能够有机会再次合作，我会用更大的努力克服。

篇2：项目管理部岗位认识

班组作为车间整体中心一个相对独立的个体，有它的独立性，但也必须依存于集体中才能得以展现它应有的活力，就像生命单元是最微小的细胞，每个细胞的健康成长才能使的整个生命个体充满鲜活的动力和创新力，分解班组一直以来以铸建的“个体细胞”为出发点，着力于打造和发展最优秀班组，以同样间的团结心释放团队凝聚力，而凝聚力充分体现人员管理中，人是班组中最活跃，变数最大的因数。物要人来管，人要人来管，人要人来帮，看到春节小品中演绎的人与人间的关系在处在的情况时，迫不得已举出了“农夫与蛇、狗与吕洞宾、东郭先生与狼、郝健与老太太”今天我在这里也有一则小故事与大家分享“小黑羊救命”。

举例：农夫家养了三只小白养和一只小黑羊，三只小白羊常常为自己雪白的皮毛而骄傲，而对小黑羊不屑一顾“你看看你身上像什么”黑不溜秋的，像锅底，像穷人穿了几代的旧被褥，脏死了，就连农夫也瞧不起小黑羊，常给它吃最差的草料，还时不时的抽他几鞭，小黑羊过着寄人篱下的日子，经常伤心落泪。初春的一天，小白羊与小黑羊一切外出吃草，走出很远，不料突然下起了鹅毛大雪，他们这能躲在灌木丛中相互依偎，不一会灌木丛周围全铺满了雪，因为雪太厚，小羊们只好等待农夫来救它们，农夫上山寻找，起初

因为四处雪白，根本看不见羊羔在那里，突然农夫看见远处有一个小黑点，跑过去一看，果然是他那濒临死亡的四只小羔羊，农夫抱起小黑羊，感慨地说，多亏这只小黑羊呀，不然大家都要冻死在雪地里了。

从这个故事我们可以看出：十个手指头有长短，花出水有高低。班组内性格各异职工都有，作为班组的管理者，不能一叶障目，厚此薄彼，而应人而异，最大限度地激发他们的潜力，比如让勤学老练在技术岗位工作，活跃勤恳的从事多样性检修，从这个意义上说，没有无能的职工，只有不适的方法，下面就是我班组人员管理方面一点肤浅的感悟，短文和大家交流。

1、带人从苦做起

从上文可以这样说，没有不好的职工，只有不适当的工作方法，在车间对各岗位补充新职人员时，已经考虑到了其班组作业特点，根据实际安排岗位，分到班组，我想不能与抱怨车间为什么没有给我一个德才兼备、文武双全的陆逊，如果从这个角度看待事的话，我说西施之美，沉鱼落雁，抱得美人归，想法可以有，但都是梦。现实工作是很实际的，鱼和熊掌不可兼得，新职就像一瓶矿泉水，清澈无形，是你需要例在哪去涛就把他的形态而不是解渴饮品，随口饮之，那样是对人不负责任的行为，我认为“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，自古圣贤多磨难，很多时候没有

磨难，难成大器，表面上看，艰苦的作业状态是可怕的，他可使人意志低迷消沉，但能够促使新职成熟，促其坚强，新分配到班组的新职，不论是大学毕业还是退伍军人，都安排在主体力作业中，经过一周有人哭了说：“我怎么能干这项工作”我就诚恳的告诉他，一个胸无大志的年轻人，才能将困难看成洪水猛兽，退宿刚上班，另找门路，将会一事无成，只有在困难中磨难锻炼意志，才能暂时崭露头角，给人以良好评价，这样意识在班组中既能一批勇挑重担，敢于担当的优秀人员，也能在用人时信手拈来，如×××，×××经过一段时间的磨练，完全胜任分解作业的多项工作，踏实了心情稳步工作。

2、带人从细节做起

前二堂课，蔚工长、姚工长都谈到了，天下大事、必做于细，细节决定成败的案例，在古往今来有着不胜举的个例，我认为不好好高骛远，不脱离实际，作为人要实，脚踏实地，真抓实干，从细节抓起，才能提高人员单兵作战能力，分解组从表面来看，从事简单的体力工作，大部分的作业量人搬没有技术含量，而就这伤工作，每个螺栓的分解，每件配件的退卸是与组装进行的反方向作业，不用心、不细心是难以完成，日常交谈中，让职工说老实话，干老师事，不能有侥幸的心态来对待作业过程，思考为什么，以组装技术角度来换位思考我该怎样做，在自己的工位中最大限度的降低分解

时认为造成配件的损坏和误工现象，不会干就从基本方法学起，拜师带徒，从操作技能上下功夫，解决怎样干的问题，虚心学习，细心操作。在此过程中，既能抓好职工的技能教育，也能端正人员对待本职工作中的态度，达到善始善终，善作善成。

3、作业要有领头羊

“火车跑得快，全靠车头带”我们可以看到在很多企业里，都讲“羊群效应”我看我们分解组是最适合这样管理模式，在这首先要认识到自己班组的工作特点及工作性质，不能盲目的照本宣科，照葫芦画瓢，我们分解作业组承担着轮对抛丸各项作业，共有七大块岗位，13个结合点，人员作业管理模式宏观是整体，微观是小群体，这里必须有“羊群效应”管理模式，发挥小样群体中领头样作用，在班组岗位中，闫玲、刘泽军等工作在不同区内，在分解检修作业中是有威望和信用的，是班组攻坚难型的内部引领者，总是能身先士卒，不怕脏、不怕累，抢在先，干在先，有着群体观念，不顾一切住前跑的带头思想，也是跑得最快，干的最好带头人，只要你选中的人来带团队，就要对其充满信息，达到疑人不用的心境，而业在领说时，不断改进方法为其树形立样，授权树威，二者自然合一才能发挥作用最大化，拉动群体往前走。其次不能让领头羊，孤军奋战，为其配好一个得力助手，遇事有商量和解决的伙伴，这样能为班组综合管理分忧解

难，才能疑心聚志，提高团队整体作战实力。

4、提倡快乐工作方法

快乐首先是喜欢，喜欢自己所从事的工作，无论从事什么工作，艰难、困难、烦恼都是客观存在的，问题就在于你怎样看待它，每天都能拥有一份好心情，在工作开端很重要，将一份愉悦的心情融入到班组交班会中，用简单易懂的语言传达各种管理生产信息。在作业中提倡消减难度小窍门。在工余时间聚在一起，幽默开心一刻，都能使一天繁重的工作来舒压，我是这样说也是这样做的，在作业中，大力倡导“一个篱笆三个桩、一个好汉三个帮”的团队精神，分解缺人，小件补，小件缺人，轴箱补先前有着苦中作乐和单兵作战功底，人员面对困境时，认识自身不足个体而是整体是一个集体，成员之间的团结、友善、互助、和乐融融，自然事半功倍，自发郊游，节假日聚餐，畅所欲言，谈家庭、谈生活。在休闲娱乐中一句相互鼓励的话，传达领导的表扬，使快乐近在眼前，触手可得。

5、认真对待结合部

我们班组共有10个结合部，对应车间四个班组和结合部的质检岗位、结合部的顺畅决定着车间起始作业的效应，而每个岗位结合部都有着不同的作业形式和特点，人在其中起着承上启下的作用，结合部不能成为班组之间的分界线，人员应当在服务观念，承责意识上着手，班组抓好全盘控制，对应交接，车间规定交接的原则是交者不清，按者责任，如图所示：我这样看待结合部工作的。

篇3：对项目管理的认识与思考

一、五点认识

1. 思路要清晰, 方法要正确。

开展一项工作, 首先需要理清思路, 找到正确的方法。也就是“确定方向, 设定目标, 建立组织, 确定职责”的过程。根据方向确立策略———高层决策;依靠方法制定程序———中层管理;实施监督推进执行———基层执行。脉络清晰, 一一对应。

2. 做到持续改进。

完成了“确定方向, 设定目标, 建立组织, 确定职责”之后, 接下来是“进行计划、控制和实施”。这一阶段的工作即实施和执行, 也是项目成败的关键阶段。虽然项目是阶段性的, 对项目管理仍具有指导意义。PDCA循环控制理论, 计划、执行、检查和改进, 把一项工作描述为一个流程, 道理很浅显, 实际工作中也很管用。在实际工作中进一步细化:工作有计划, 人员有安排, 专业有协调, 质量有监控, 进度有掌握, 完工有验收, 汇报有反馈, 安全才能有保障。

3. 重视团队建设。

上述两点, 涵盖了管理的各个阶段, 完成科学管理“确定方向, 设定目标, 建立组织, 确定职责, 进行计划、控制和实施。”的各个步骤就能做好一个项目吗?不, 还需要做好团队建设。

借用《孙子兵法》中“齐勇若一, 政之道也;刚柔皆得, 地之理也;故善用兵者, 携手若使一人, 不得已也。”在海上油田开发的工程和生产管理中, 业主、作业者和承包商以及分包商做到全员参与向着一个目标共同努力 (齐勇若一) , 在法律法规、标准规范和岗位职责以及工作程序的约束下做到利益共享、责任分担 (刚柔皆得) , 使所有参与人员能够步调一致形成高效团队 (携手若使一人) 。这与中美合作渤海曹妃甸油田的团队精神“一个团队, 一个步调, 一个目标”形神一致, 异曲同工。做好项目要重视团队建设;经营公司要发展企业文化;治理国家要树立民族精神。队伍需要有一种精神:“一个团队, 一个步调, 一个目标”, 使人员有归属感, 队伍有凝聚力。

4. 搞好人员配置。

日本学者赤松要 (AKAMATSU) 在1935年首次提出“雁行形态论”, 用于研究二战后东亚国家经济与产业结构变迁, 在这里将其内涵外延至人员配置上来。采用“雁行配置”形式, 而非“方阵配置”, 有动物学选择规律, 内部运行机制优越。海上油田工程和生产管理队伍采取“雁行配置”, 做到“老中青相结合, 传帮带互促进”, 从油田和人才的长远协调发展看, 可以使整个队伍的综合水平保持相对稳定, 符合公司人才发展战略, 有利于公司既定政策的延续和执行。

5. 讲客观重事实。

管理者的管理风格直接影响着队伍参与管理的意愿和程度。项目的每一位参与者, 无论业主, 还是承包商, 均应实事求是, 对人事物要客观。中海油前任首席财务执行官邱子磊曾指出:管理者要“抓重点, 弃好恶, 略风影, 重事实。”

二、三点特别注意事项

1. 换位思考。

换位思考实际上是站在不同角色上重新审视环境。你会发现事物并非黑白两色, 非对即错, 你多他就少, 还可能有第三种选择。中央电视台经常播出“高度决定视野, 角度改变观念, 尺度把握人生”是对换位思考富有哲理的诠释。

2. 鼓足士气。

西方学者将管理的基本要素归纳为“7M”即:Men, Money, Methods, Machines, Material, Market和Morale。最后一个“M”指的是士气, 也就是心理状态。《左传》中《曹刿论战》篇提到“一鼓作气, 再而衰, 三而竭”。曹刿善于抓住自己和对方军队的心理活动和实际状态, 利用士气起伏规律取得胜利。

项目管理与企业日常管理不同, 不可避免遇到一个又一个新问题, 面对困难和压力, 管理者首先要坚定信念、树立信心和鼓足勇气, 善于利用士气起伏规律, 引导项目顺利度过难关。

3. 注意言行。

项目管理不仅是完成一项工作, 还涉及人员的日常管理, 这是复杂和动态的管理过程。中国人注重个人修养, “谨言慎行”“讷于言, 敏于行”等为人处事哲学为古人先贤所遵从。实际上, 一个人说话做事的对象, 场合, 时机, 技巧, 有无意识等, 产生的效果和影响绝然不同。项目管理中团队建设很重要, 这一点前面提到了。从管理者和被管理者两个角度提出:少指责, 多鼓励;少抱怨, 多建议;少空话, 多行动。切实摒弃目前社会上流行的浮躁风气:表演多于实干, 应付大于执行, 名利重于事业。

篇4：图书馆岗位管理的认识与实践

【关键词】图书馆岗位轮换馆员

在图书馆的岗位分工管理体制中，图书馆岗位分工的固定化，有利于馆员熟悉环境和业务，有利于工作的连续和稳定。但是面对现代化图书馆的发展，这种固有的模式已越来越成为约束和制约馆员积极性、创造性发挥的桎梏，也成为图书馆人才流失的主要原因之一。为此笔者认为，在实行馆员岗位大致固定的基础上，适时地进行轮岗，是实现馆员工作创新和完善岗位管理的有效措施。

一、轮岗的必要性

1、轮岗是馆员全面了解图书馆业的重要条件

读者利用图书馆主要通过两个途径：①利用目录检索图书、藏阅一体书库、期刊阅览室、电子阅览室实现借阅图书资料、获取文献信息的目的。②通过口头咨询实现查询图书资料的目的。这就要求馆员对各部门的业务情况都十分熟悉，才能胜任。而传统图书馆的人事管理模式是职工一到馆，就根据当时情况哪里缺人往哪里安排，长期从事一种固定工作。他们对本部门的工作非常熟练，但对其他部门的工作就不了解。轮岗可使馆员了解各部室的工作流程、服务对象、服务重点，更好地承担“知识导航员”的责任。

2、轮岗是激发馆员发挥潜质的重要手段

从心理学的角度看，长期从事一种固定的工作容易产生厌烦和抵触情绪，从而影响服务的质量和效率，同时也影响个人特长的充分发挥。实行馆员轮岗，可以使馆员始终处于一种求知状态，新岗位更赋有新鲜感和挑战性，更能促进馆员潜质和创新能力的发挥，从而达到继续教育的目的，使员工的整体素质得到提高。

3、有利于改善馆员的知识结构

目前我国图书馆员的知识结构参差不齐，图书情报专业本科以上学历的人不多，大多数是其他专业毕业的，他们的专业知识是在实际工作中学来的。如果长期从事一个部室的工作，就会造成专业知识面狭窄。即使是图书馆专业毕业的馆员，长时间的从事一个部门的工作，其他部门的工作也会逐渐生疏。特别是在知识更新速度极快的今天，原有的知识已不能很好的适应现代化图书馆发展的需要。馆员岗位流动，不但可以扩大馆员的业务接触面，还可以促使馆员不断学习新知识，从而不断改善自己的知识结构，提高专业素质。

4、有利于部门和岗位之间的相互协调

馆员长期固定在一个工作岗位，只熟悉一个岗位的业务，不了解和熟悉其他岗位的工作，一旦某个岗位的人员缺岗或调离时，就会出现其他人难以接替的局面，特别是专业性比较强的部门。这样就会造成工作的积压，既降低了图书馆的整体工作效率，又会对读者工作产生负面影响。特别是一些人员少的中小型图书馆，更需要多面手，一专多能。

5、有利于消除馆员对某些岗位的偏见

传统图书馆的业务工作分为一线和二线，一线是直接面对读者服务的流通部门，二线是采编、典藏和技术服务部门。长期形成的偏见是二线部门比一线部门重要，二线馆员的素质比一线馆员的素质高。由此产生了馆员不愿在一线工作，争着去二线的现象。实行轮岗制度，使每个人都有接触各个岗位的机会，对各项业务工作产生新的认识，从而增进各岗位间的相互了解，树立岗位平等的观念，有利于图书馆事业的永久发展。

6、有利于发现人才，进行新老交替

馆员长期在一个岗位上工作，不容易发现自己擅长什么，适合哪个岗位，有多大工作能力，极易埋没人才。实行轮岗制度，每个馆员都有发挥专长的机会，领导才能知人善用，使具有一定专长和工作能力的人脱颖而出，那些工作能力强、有创新精神的馆员能早日走上最合适的岗位，发挥应有的作用。对一些年轻的馆员实行轮岗制度，能促使它们增强事业心与进取心，自觉学习专业知识、认真钻研业务、熟练掌握业务技能，成为图书馆工作的多面手和业务骨干，有利于图书馆顺利地进行新老交替。

二、岗位轮换的原则

1、总体稳定、局部轮换的原则

图书馆在实行岗位轮换时，事先要制订出一套切实可行的方案，并遵循总体稳定、局部轮换的原则，有步骤、有计划的进行。实现召开馆长办公会，研究确定轮换的部门和岗位、轮换的人员比例等，不宜采取大换班的方式，以免造成负面影响。对一些特殊的工作岗位，轮岗后可能造成影响的，要相对固定或个别调整。对确有必要轮换的岗位或人员，要视具体情况物色好合适的人选后再进行。只有这样才能不因岗位轮换而影响工作，达到岗位轮换的目的。

2、要合理确定轮岗的周期

在确定轮岗周期时，对采编业务性强的岗位，岗位流动不宜过频繁，要有一定的间隔期，让馆员有一个学习和掌握的过程，充分考虑业务工作的连续性和稳定性，轮换周期可长些。对其他岗位，可结合学院的聘任周期进行。以我馆为例，去年根据工作需要，我馆对电子阅览室、流通书库、新书阅览室的部分馆员进行了轮岗，轮岗后对工作促进很大，不仅调动了馆员的积极性，熟悉了新部室的工作流程，而且消除了以往的工作压力，新岗位更具新鲜感和挑战性，每个馆员都能心情舒畅、热情高涨的从事自己心爱的工作。事实证明图书馆岗位轮换是图书馆管理的一项新举措。

3、按“能本管理”的理念确定馆员岗位

“能本管理”是一种以“能力”为本的管理，它通过建立一系列行之有效的激励机制，最大限度地发挥人的能力，从而实现能力价值的最大化。在实施轮岗时，可根据每个馆员的业务能力和工作特点安排岗位，精心研究、细心组织，做到人尽其才、物尽其用，使每个馆员都能心情舒畅的在自己喜欢的岗位上创造性地工作，实现岗位目标管理的合理化。

4、建立严格的考核制度和衡量标准

在岗位轮换期间，图书馆的职能部门要建立动态的考核制度和衡量标准，并加强对薄弱岗位的业务指导，做到勤检查、常过问、多帮助。对图书馆的岗位设置要进行科学论证，摒弃为“职称、职务”而设岗的做法。根据馆员的实际工作能力和业绩，定期定量进行综合考核，让那些有才华的年轻馆员尽快脱颖而出，打破一岗定终身、不思进取的局面，让每个馆员在最适合的岗位上发挥作用。

总之，在一个讲求速度、讲求效率的时代，人和事物都是在流动变化中得以发展。图书馆实行岗位轮换，无疑为馆员在不断变换的岗位中最大限度地发掘潜能、实现自我价值创造了机会和条件，也为图书馆的发展注入了新的活力。

参考文献

[1]冯泽英.试探图书馆工作人员轮岗制度.四川图书馆学报，1998（6）

[2]刘方山.新时期高校图书馆人才资源开发初探.山东省图书馆季刊，1999（3）

篇5：项目管理部岗位职责

一、项目经理的岗位职责：

1、在公司总经理领导下，会同有关部门协商组建项目经理部。

2、对项目施工生产、经营管理工作全面负责。

3、贯彻实施公司质量方针和质量目标，领导本工程项目进行策划，制定项目质量目标和项目经理部管理职责，确保质量目标的实现。

4、负责组织各种资源完成本次项目施工合同，对工程质量、施工进度、安全文明施工状况予以控制。

5、主持召开项目例会，对项目的整个生产经营活动进行组织、指挥、协调和调节。

6、以企业法人委托人身份处理与工程项目有关的外部关系及签署有关合同等其它管理职权，对总经理负责。

7、在公司授权的范围内，负责与协作单位、租赁单位、供应单位洽谈，签署协作、租赁和供货合同。

二、技术负责人岗位职责：

1、负责组织本工程项目质量策划，组织编制质量计划并按规定报批，主持建立项目质量保证体系，将项目质量管理目标分解到各部门、班组和岗位，并对实施情况进行监督。

2、负责组织图纸会审、技术交底和质量计划的交底工作。

3、负责组织贯彻技术规程、规范和质量标准，认真贯彻实施各项管理制度和相关程序，对本项目人员操作规程和程序造成的质量问题负有领导责任。

4、负责文件和资料的管理工程，确保现场使用的文件均为有效版本，指导和检查生产过程的各种质量记录和统计技术应用工作，确保质量记录的完整性、准确性和可追溯性。

5、定期召开质量例会，并及时向公司主管部门反馈质量信息。

6、负责组织动员本项目全体员工积极配合质量体系审核，认真制定纠正和预防措施。

7、组织研究解决施工中的较大技术问题，组织编制工程技术总结。

8、负责检验和试验人员、仪器设备的配备和管理工作。

9、领导新技术、新材料、新工艺的开发应用和本项目的培训工作，指导项目开展QC活动。

10、领导本项目质量评定和竣工交验工作。

三、项目副经理的岗位职责：

1、负责组织本工程项目的施工生产，建立项目安全保证体系对施工过程质量负责。

2、负责优化施工组织工作，领导安全文明施工，组织实施本质量计划确保满足合同要求和实现质量目标。

3、分管本项目物资管理和工程分包工作，负责协调施工生产人员、物资和设备的供给。

4、负责纠正和预防措施的组织实施。

5、项目经理不在岗时，代行项目经理职责。

四、设计负责人岗位职责：

1、服从上级工作安排，配合专业负责人及项目经理，确保按质完成设计工作，对其设计内容负主要责任。

2、在设计过程中贯彻执行有关设计工作的政策、标准、法规及本公司质量管理体系文件。

3、设计师应严格遵守本专业的技术统一措施。

4、设计师应熟悉自身工作的内容和计划安排。过程中如有问题应及时向专业负责人及项目经理汇报。

5、在设计过程中应及时与项目组其他设计人员协调、沟通。

6、互提设计资料及时准确，并满足接受专业的深度要求。

7、认真完成设计文件的自校工作。

8、完成图纸会签。自我评定相应的设计质量等级、设计总结，并及时归档。

9、参加施工图交底，做好后勤服务。

10、整理设计过程中个人文件记录及相关外部往来文件，并及时交资料员存档。

五、施工负责人的岗位职责：

1、主持现场的施工生产管理工作。做好施工前的工作计划，开工前作好施工技术安全交底以及做好人员分配，组织布置施工人员工作安排，领导施工员、各施工班组执行施工工作进度，指挥现场施工完成指定的工作目标。按设计要求精心组织施工，加强对进度、质量、安全的控制，组织完成项目经理授权交办的其它任务。

2、负责现场施工的安全管理。组织监督、检查施工现场的安全生产情况，及时解决生产中不安全问题，定期召开安全例会，组织安全检查。传达项目部所制定的各项安全措施，操作规程、总结和推广安全生产经验，积极做好安全工作。遵守安全操作规程，严格完工产品的管理。

3、负责施工现场与其他相关部门的联系协调。负责现场其他单位施工的协调工作，负责现场施工中与其他单位现场有关人员的沟通协调。

4、协助完善公司、项目部的有关规章制度，贯彻执行公司、项目部的有关规章制度。协助领导完善安全技术规章制度、规程，预防事故的措施，并对事故的原因分析、鉴定，建议改进措施。传达公司、项目部会议精神，执行公司及项目部制定的各项规章制度

5、作好现场施工情况的汇报，收集施工资料，处理施工中出现的问题。负责组织做好各类施工记录、管理表格的填写，每天向项目经理汇报当天施工进展及所遇问题。组织做好对各种材料物资的损耗、库存情况的统计，做出供需计划。做好月度施工工作总结报告、组织做好有关施工数据统计，做好峻工资料的准备、考勤记录及员工请假一天内的审批权。

六、质检负责人的岗位职责：

1、负责所有主管程序文件的编制、修订和有效运行。

2、负责制定全公司范围内有关技术、质量、安全的规章制度和切实可行的技术、质量、安全管理方法。

3、建立健全质量、安全保证体系，根据“质量、安全目标责任书”的要求，指导项目部建立健全质量、安全保证体系，对没有建立健全的班组，提出处理的意见。

4、根据“质量、安全月报”，结合自己的检查记录，认真搞好当月的总结，经项目经理审核后，交资料员管理、贮存。

5、收集各质量、安全信息，掌握动态，配合生产副经理，制定质量、安全隐患通病的纠正预防措施，交由各质检员实施，并进行跟踪验证，将记录交由资料员管理、贮存。

6、参加质量、安全事故的调查和处理，协同项目副经理做好书面的调查记录，交由资料员处理。

7、参加单位工程的内部验收及评定，将记录交由资料员处理。

8、每一季度，认真总结项目部的质量、安全管理的成功经验及教训，并组织其相应交流。

9、配合上级部门的安全、质量检查工作，并按检查意见整改落实到位。

七、物料负责人的岗位职责：

1、负责协助部门组织员工培训及做好日常行政工作。

2、负责编制部门及月度工作计划。

3、负责材料入、出库的审批,负责定期组织对仓库进行盘点，依据《不合格控制程序》处理不合格品。

4、负责组织并参加对供应商进行定期评价。

5、负责编制《工程材料采购计划》。

6、负责起草材料订货合同及《订货合同审批表》。

7、负责审核《报价表》。

8、负责定期检查材料追溯性记录。

9、负责签收《材料采购通知单》及转交至采购员。

八、水电负责人岗位职责：

1、协助项目经理，作好水电工程项目技术与经济合作，落实技术组织措施。

2、编制水电安装工程的质量计划及分部、分项施工方案及补充方案。

3、对水电安装质量进行管理和控制。

4、带领本部门认真学习国际现行施工与验收规范。

5、组织水电现场施工，认真检查工程质量。

6、指导和监督做好竣工资料的收集、整理、签订等工作。

九、安全负责人岗位职责

1、对本项目安全工作全面负责，建立健全各项安全生产规章制度和各项操作规程。

2、督促检查各项规章制度的落实情况，搞好安全生产工作。

3、加强安全生产管理，防止安全生产事故发生。

4、主持安全生产例会，进行安全生产教育。

5、如发生安全事故，及时赶赴现场，调查处理，并追事故责任人责任，作出处理意见，并召开现场会，总结事故教训，提出整改措施。

十、造价负责人岗位职责：

1、严格执行国家经济政策和有关文件、法令、法规。制定项目内施工预算细则，并组织实施。

2、负责项目的竣工计价工作，向建设、监理单位申报各类验工报表，编制月度验工计价表和季度验工和验工。

3、依据施工进展情况和设计变更内容，及时编制补充预算。

4、配合做好工程变更或者其他特殊情况而影响合同执行的合同评审工作。

5、负责对工程分承包方和劳务分承包方进行评价。

十一、资料后勤负责人的岗位职责：

1、制定后勤的工作目标和工作计划，经领导批准后执行。

2、指导、监督、检查所属下级的各项工作，准确传达上级指示，及时向领导汇报本部门的工作情况。

3、负责公司所属财产的管理，防止流失。

4、负责完成领导交待的其它设备，用品采购、发放、保管工作。

5、掌握和执行国家的方针、政策和法律法规，关心所属部门员工的思想、工作和生活。

6、完成领导临时安排的其它工作任务。

十二、深化设计师岗位职责：

1、遵守工地的相关管理规定。

2、带到工地的办公用品妥善保管，项目竣工撤回后随人员带回。

3、进驻现场后首要协同项目技术负责人对施工图纸进行审阅，针对图纸及现场存在的问题要以书面形式反馈给甲方，并就存在问题内部协商好解决方案，解决方案经甲方认可后要以文字或图形形式及时报甲方签字确认。

4、现场所有过程文件要按日期归档，以便查阅。

十三、施工员的岗位职责：

1、在项目副经理和施工主要人的领导下，负责所承担的作业区、段内的施工组织安排和施工管理工作。

2、负责管段内的技术、测量管理工作，协助实验室报检验收工作。

3、做好管段内的技术、安全、质量交底工作，履行签认手续，并对规程、措施、交底要求执行情况经常检查，随时纠正违章作业。做好施工队伍技术指导。

4、随时掌握所管辖施工队或作业组在施工过程中的操作方法，严格过程控制。

5、按工程质量评定验收标准，经常检查所管辖施工队或作业组的施工质量。并搞好自检、互检和工序交接检。发现不合格产品要及时纠正或向施工负责人汇报。

6、负责分管区、段内的施工准备，严格监督施工人员，保护好测量标志。

7、严格监督、检查、验收进入施工区、段的材料、半成品是否合格，堆码、装卸、运输方法是否合理，防止损坏和影响工程质量。

8、按时填写各种有关施工原始记录、隐蔽工程检查记录和工程日志，做到准确无误。

9、定时收方计量。积累原始资料，提供变更、调概索赔依据。

十四、测量员岗位职责：

1、作好分管区域内的测量达标工作和文明安全管理、措施资料齐全。

2、做到各项测量闭合、标高、坐标、定位、放线、角度、引线的原始数据，资料记录、测量结果统计，测量图的绘制等符合技术要求和有关规定，满足施工要求。

3、做到明确技术要求、施测程序、主要问题、质量要求、加强测量放线工作质量管理，落实质量复核制。

4、做好测量结果的整理，测量图的绘制，资料汇总、整理、递交、保管工作，各数据必须准确无误，真实可靠。

5、做好测量仪器设备的校正及测量仪器设备、工具等器材保养、维修、保管工作，保证精度，保持良好的使用情况。

6、完成项目经理交办的其他工作。

十五、质量员的岗位职责：

1、认真贯彻执行国家及省市的质量政策、规程、标准及有关加强质量管理工作的规定和要求。

2、负责工程的质量监督和检查验收工作。

3、隐蔽工程必须会同监理及建设单位现场代表共同检查、验收并做好记录。对各工种的分部、分项工程应跟班进行质量检查和验收。发现问题及时处理，严格控制工程质量。

4、监督检查各班组做好自检、互检、交接检，随时查验施工班组的各项质量检查记录和质量分析会记录。

5、真实填写质检内业，建立工程质量档案，及时提供施工班组当月的分项工程质量检查资料，作为发放工资和奖金的依据。

6、及时收集各班组的工程质量检查资料，作为竣工验收的依据。

7、及时反映施工质量问题，对违章作业有权停工、返工。

8、协助和指导施工班组广泛开展“三位一体”达标活动，定期组织召开现场质量例会，研究分析所出现质量问题的原因，制定预控及整改措施。

十六、试验员的岗位职责：

1、按照设计要求，做混凝土、砂浆、灰土等配合比通知单，并将配合比做框、制表挂于混凝土、砂浆搅拌机旁边。

2、随时监督配合比的正确使用。

3、认真做好各种材料的取样、送样、试验、化验、检验、复试工作及报告。

4、收集、整理好各种进场材料的出厂合格证及材料质量检验单。

5、按规定认真做好混凝土、砂浆试块。

6、填写好混凝土、砂浆（成型日期、试压日期）等试验表格。

7、作好各种试验台帐。

8、编制各种试验计划。

9、配合好项目经理及项目部的工作。

十七、材料员的岗位职责：

1、认真学习建筑材料基本知识和有关建筑材料保管要求，认真负责地收好、保管材料。

2、材料入库时必须做到：检验品名、规格、型号、数量、质量、材质证明；材料与单据相符时及时入库并做好标识，分别作好登记。

3、入库材料应分类堆放，妥善保管，严防受潮、变质、丢失，经常检查仓库的门、窗、锁的完好情况，加强防火、防盗。

4、及时、真实办理结算、入帐，日清月结，定期盘点，帐物相符，发现帐、物不符时及时向领导汇报。

5、回收利用好废料、边角料，如：木料头、钢筋头、铁桶等，建立回收台帐。

6、建立领料台帐，指导控制材料消耗，对周转性材料要认真盘点，妥善保管，准确入帐。没有领导批准，材料不得外借，严禁私人动用材料。

7、保管员对砂、石、钢筋、构件等不能进库的材料应认真验收，按总平面布置图的规划位置堆放整齐。

8、对施工操作人员使用的工具、设备要认真入帐，作为工资发放的依据。做好与其他公司、工地借用材料的往来帐。

十八、电气工长岗位职责：

1、负责与各设计单位及相关公司的日常联系、协调工作。

2、负责工程前期临时用电及正式用电的协调、接洽工作。

3、负责强、弱电施工图纸的会审、提出合理化建议、控制好工程成本，督促优化设计。

4、负责进场材料的确定，进场材料的检查复核工作。

5、负责工程变更、洽商、签证审核以及配合预算部门的预决算工作。

6、负责督促工程进度、质量、安全等施工情况。

7、组织协调现场已完工程（分项）的竣工、验收工作。

8、完成项目经理交办的其它工作。

十九、水暖工长岗位职责：

1、全面负责水暖专业的生产、技术、质量管理工作；负责制定水暖工程各项管理制度。

2、负责水暖、临水工程施工组织计划的编制、报批和修改。

3、负责水暖专业技术交底、施工方案、质量及材料的编制工作。

4、负责水暖材料的进货检验、限额发放工作。负责水暖专业与土建、装修、电气专业以及其它部门的配合协调工作。

5、负责办理水暖专业设计变更和洽商，对水暖专业图纸更改工作。

6、负责水暖专业各项技术、质量、现场管理规定的编制。

7、负责水暖专业内业资料的收集、整理工作，水暖施工日志的填写。

二十、安全员岗位职责：

1、安全员是工程项目安全生产、文明施工的直接管理者和责任人，在业务上向安全负责人和项目经理负责。

2、贯彻安全条例和文明施工标准是安全员工作准则，执行相关规章、规程是安全员的责任。

3、办理开工前安全监审和安全开工审批，编制项目工程安全监督计划，上报安全措施和分项工程安全施工要点。

4、制定项目工程文明施工达标方案，提交文明施工达标方案，资金预算，实施文明施工达标方案。

5、整理汇总填写安全内业技术资料，总结安全生产状况并上报公司。

6、检查评定安全用品和劳动保护用品是否达标，罚处现场违章行为，组织机械设备安全评定，提出安全整改意见和处理办法。

7、承办工地安全文明施工相关事宜，参加事故调查，定期安全检查，参加例会，汇报工地的安全文明施工情况，并提出奖罚意见。

8、实行安全终止权，有权制止任何人的违章行为，承担项目安全、文明施工管理责任。二

十一、造价员岗位职责：

1、配合项目经理做好单位工程成本核算，做好工程用料、人工费的分析，结合工程项目开展定额分析活动，核定各种资源消耗情况，对工程预算提出意见和建议。

2、熟悉施工图纸和现场，了解工程合同和协议书，配合项目人员编制施工形象、进度计划，按生产进度做好每个生产阶段的施工预算，及时向公司领导反映工程经济运行情况。

3、参与在建项目的预算和竣工后的决算工作，审核在建项目已完工程月度进度款计划和月度付款额。

4、参与各类合同的洽谈，掌握市场价格信息，对工程造价作出评价分析。

5、协助财务部对工程项目进行成本核算。

6、做好造价文件的汇总和存档工作。

7、建好公司预结算及进度报表台账，填报有关报表。二

十二、资料员的岗位职责：

1、负责工程资料的收集、整理、立卷，归档、保管工作。

2、施工过程中各种质量保证资料的收集，检查汇总等。

3、施工中各种会议的记录、整理、会签、复印、分发等。

4、施工中各种试块、试件的取件、送检、结果回索、上报、分类保管等。

5、各种工程信息的收集、传递、反馈，必要时及时向领导汇报等。

6、领导交办的其它工作。二

十三、办公室职责：

1、努力搞好各项生活福利设施，会同财务部编制好福利、行政费用计划。

2、做好生活、办公用品、低值易耗品的管理，负责采购、分配、发放、保管登记，健全各项管理制度。

3、做好生活用水、用电管理和卫生保健工作，搞好环境卫生和绿化工作。

4、积极开展常见病、多发病的防治工作，大力加强预防知识的普及和宣传教育工作。

5、认真落实治安防范管理规定，严密防范措施，认真推行治安承包责任制，保证生产工作的顺利进行。

篇6：谈对工程项目管理索赔的认识

内容提要：索赔是社会科学与自然科学融为一体的边缘科学，在市场经济趋于发展的我国建筑市场，任何工程项目管理中出现索赔都是不可避免，项目管理者要想成功管理和经济效益最大化，就必须重视工程索赔问题，增强索赔意识。当然，索赔管理它涉及到工程技术、工程管理、商贸、财会、法律和公共关系等诸多方面。索赔工作处理得好坏直接关系项目管理层的综合管理水平乃至项目管理的成败。无论业主还是承包商，合同管理都是项目管理的重要构成，工程索赔作为合同管理的一部分，却是一项极其重要、且具复杂性而又系统性、既严格又细致的工作内容，它能直接影响合同执行的最终结果。所以，探讨和关注建设工程项目管理中的索赔是很有实际意义的。

十几年来，我国逐渐推行工程建设项目监理制，这是与国际接轨迈出了时代步伐，随着加入WTO后市场经济体制的建筑市场建立与发展，工程建设监理制的普及与深入，深化工程项目管理中的索赔势在必行。当然，在一般情况下人们通常说的索赔是指承包商向业主的索赔，其实是双向互动的。索赔的成立是建立在违约事实和损害后果都已经客观存在的基础上。索赔属于经济补偿，是一种正当的权利要求，恪守合同是业主和承包商的共同义务，只有坚持守约才能保证合同的正常实施。然而，不可避免的工程索赔变得尤为突出，通过管理求得效益最大化更具挑战性，成功的企业在利用强大的技术力量管理其资产同时加强索赔管理从而创造更大利润。

项目管理中的索赔是综合性的、高层次的管理工作。索赔的成功与否直接影响到工程项目的工期和成本。索赔是项目管理综合水平的体现。如何面对索赔进行项目管理，是显现承包商或业主的管理水平问题与实现可持续发展的关键。本文结合自己十几年来在建设工程项目中对待工程索赔管理有如下一些认识。

一、索赔基础

1、建设工程项目中，工程索赔一般是由于非己方原因导致工程产生局部或部分工程停工、误工、返工、材料浪费、设计变更、质量下降、质量事故、安全事故、政策变化、违规等事件影响引起的人工和机械设备费用增加、工期延误、成本金和利息增加、外部环境变化、产品物非所值、出现连带损失和由此造成的其他费用增加等的损失补偿。

索赔依据一般包括建设工程招投标文件、技术规范、施工图纸、业主与承包商签订的合同协议、业主对承包商施工进度计划的批复、业主或监理下达的设计变更文件和指令、承包商与业主的承诺、施工方案、项目管理大纲、以及与工程相关的法律法规和各项往来文件等。索赔价款或工期的计算一般参照承包商与业主签订的合同或招投标文件中的工程量清单、预算定额、编制办法、机械台班单价，地方性的定额补充和编制办法，以及在施工过程中发生的往来文件为根据。

2、应当具备全面的综合素质，充分了解工程招投标文件和自身条件，通过研究在施工过程中各方面、各环节相关的文件和往来文件以及法律法规，对事件存在的各种因素以灵敏的嗅觉与感觉寻找索赔机会，进行分析并确定是否符合索赔。

3、通过对合同实施的跟踪、分析、诊断，发现索赔机会;进行事件原因分析，成立索赔方案;进行事件影响分析，确定工期或费用损失的索赔数值;收集证据，并且做到及时、准确地进行索赔报告。

4、认真研究合同，了解合同约定的赔偿范围、条件和方法，严格按照有关规定进行合同管理，保证索赔能提供充分的依据、论据和数据。

二、索赔原则

1、根据发生事件的不同角度，按不同标准，区分不同类型，采取不同的实施办法进行索赔管理。

2、熟悉相关法律和关联文件，一切皆以证据做保证，明确方向，积极实施。要求索赔要以清晰的概念和单刀直入的方法阐述并报告发生的事实，规避与对方纠缠，直接要求索赔。

3、及时发现与报告，根据招投标文件与合同要求中有关规定提出索赔意向，意向书中应包含索赔项目(分部分项名称)、索赔事由及依据、事件发生起算日期和估算损失，务必附有详细的计算资料和证明。这样监理工程师通过意向书就可以大致了解整个事件的过程、影响程度以及索赔意愿和要求。

4、索赔意向书报告给监理工程师后应经主管监理工程师签字确认，必要时应当会同部门总管、部门负责人和现场监理工程师一起核实。

5、经总监理工程师签字确认后索赔意向书及时归档，同时收集证据，所有工程费用或工期索赔均须附有现场工程监理工程师已经认可的记录和计算资料以及相关的证明材料。

6、及时作出阶段性索赔报告和最终索赔报告，并具备有效证据及数据，同时抄送给相关单位。

三、索赔程序

1、提出索赔意向

⑴通过对事件的分析与比较，及时发现并准确把握索赔机会，提出索赔意向。

⑵当发现索赔事件后，在合同规定的时限内及时向监理工程师提出索赔意向通知，明确表示对事件的索赔意愿和要求。

2、索赔工作准备

⑴通过对合同实施的跟踪、分析、诊断，进行详细调查，了解事件经过、前因后果，掌握事件真实情况。

⑵针对事件损害的原因和范围进行分析，判断索赔事件是否具备法律依据。

⑶进行索赔事件影响分析，研究事件影响损失程度和结果，确定索赔价值。

⑷应在索赔事件持续期间一直保持有完整的索赔理由、索赔事件的影响、索赔价值的计算等详细资料和记录。

⑸起草索赔报告，表达索赔要求并附有支持这个要求的详细依据资料。

3、索赔分类时限与过程

⑴图纸延期的索赔：当接到中标通知书后的规定时间内，承包商可以得到由业主或其委托的设计单位免费提供的施工图纸、技术规范和其他技术资料，接受技术交底，否则承包商可以依照合同约定提出索赔申请，以接到中标通知书后的规定时间期满后的第2天为索赔起算日，收到图纸及相关资料的日期为索赔结束日，

⑵恶劣气候导致的索赔：一般为工程损失索赔和工期索赔;此类索赔计算应在恶劣气候条件开始影响的第一天为起算日，恶劣气候条件终止日为索赔结束日。

⑶监理工程师导致的索赔：以收到监理工程师书面指令当天为起算日，按其指令完成该项工作的日期为索赔事件结束日。

⑷工程变更的索赔：一般是指工程项目已经在施工阶段或此后进行的设计变更，或工程施工项目增加或局部尺寸、数量变化等，因此承包商应为收到监理工程师书面工程变更指令或业主下达的变更文件日期为起算日，变更工程完成日为索赔结束日。

⑸不可预见引起的索赔：由于在工程招投标时施工图纸或其他技术资料不全，如地质、地基处理等项目使承包商无法作出正确计算，此类一般索赔工程量增加或需重新投入新工艺、新设备等费用和工期。承包商计算索赔起算日应在双方确认未预见的情况开始出现的第一天为起算日，终止日为索赔结束日。

⑹外部环境引起的索赔：由于外部环境条件影响，如征地拆迁、施工条件、用地的出入权和使用权等属业主原因引起的索赔。根据监理工程师批准的施工计划影响的第一天为起算日。经业主协调或外部环境影响消失日为索赔事件结束日。

⑺承包商原因导致第三方纠纷的索赔：由于承包商延误工期导致业主违约于第三方，以施工合同约定工程交付日为起算日，办理交付使用手续后为结束日，同时转移第三方要求的赔偿于承包商;由于质量问题违约于第三方，承包商除按合同规定保证质量达到合格外，同时转移第三方要求的赔偿于承包商。

⑻如果索赔事件持续存在，28天还不能算出索赔额和工期展延天数时，应当按照合同约定或工程师合理要求的时间间隔(一般为28天)，定期陆续报告每个时间段内的索赔要求和索赔证据资料，在该项索赔事件的影响结束后的28天内，整理索赔论证资料并累计索赔总额，做出最终索赔报告。

4、事件记录

⑴索赔意向书提交后，就应从索赔事件起算日起至索赔事件结束日止认真做好同期记录。索赔事件造成现场损失时，必须做好现场情况资料收集和影音资料的完整收集，且装订、说明后通过监理工程师签字确认，作为索赔证据。

⑵记录内容包括事件发生时和过程中现场实际状况、造成现场人员、机械设备的损害和闲置清单;工期延误时间;损害影响程度;费用增加项目的所需人员、机械、材料数量、有效票据等。

5、阶段性索赔报告

⑴当索赔事件在持续进行时，承包商应当向监理工程师提交索赔事件的阶段性索赔报告，说明索赔事件的损失款额和损害影响程度以及工期索赔。

⑵当某项索赔事件通过长时间影响结束后，应该累计结果作出最终索赔报告。

6、最终索赔报告

⑴当索赔事件造成的影响结束后，应在合同规定时间内向监理工程师提交最终索赔报告。

⑵报告应包括以下内容：①正式文件。②填写索赔项目、依据、证明文件、索赔金额和索赔工期的申请表。③己批复的索赔意向书。④索赔事件的起因、经过和结束的过程描述及其编制说明。⑤与索赔事件有关的各种往来文件，包括证明材料和计算资料等附件。

四、索赔管理

1、由于工程项目建设周期比较长，为完整、真实地反映索赔情况必须建立台帐，本来在工程上发生的事件就是工程竣工档案资料的重要组成部分，所以要认真、严格地建立、健全工程索赔台帐和档案。

2、索赔台帐必须反映索赔事件发生的原因、影响程度与结果，索赔发生的时间，索赔意向提交的时间，索赔结束的时间，索赔申请的工期和金额，监理工程师审核或业主审批的结果等内容。

3、对合同工期内发生的每宗索赔事件均应及时登记。装订成规范完整的档案资料，工程完工后作为工程竣工资料一部分。

五、避免误区

1、首先要明确索赔是双向的。通常泛称索赔是指承包商向业主的索赔，而反索赔指业主向承包商的索赔，其实是双方同时互动，互相存在的。

2、当索赔事件发生时，有些施工企业由于受我国传统工程管理模式的影响，顾虑与业主、监理方面的关系问题，没有认真对待索赔。

3、项目管理人对索赔工作意识不到位，没有深刻认识索赔管理及程序，导致无法把握索赔及其结果，造成事件存在、索赔流产。

4、项目管理人对招投标文件、技术规范和业主、监理、承包商之间相关及其往来的文件理解不够深刻，对已经发生的事件无法判断而没有索赔。

5、只注重提出索赔意向，不重视索赔过程中的时限和证据收集，未按合同要求区分阶段性索赔和及时作出最终索赔报告或索赔无效。

6、索赔概念不够明确。很多项目管理人认为只有承包商向业主索赔，没有考虑业主向承包商的索赔，或者没有考虑对方的反索赔。

六、结论

总之，工程索赔是合同管理的重要环节，更是项目管理的重要内容。工程索赔是一项知识和技术面很广，复杂而又系统性很强的工作，不但要善于发现和把握索赔机会，还要善于收集与整理索赔有关依据和资料。要对合同中索赔事项深刻理解，要有高度的责任心和严谨的工作态度，充分理解招投标文件、设计文件、施工图纸、技术规范和业主、监理、承包商之间签订的合同协议以及各项往来性文件与相关法规，按照依合同、重证据、讲技巧、树信誉的原则，及时、准确、严格地按照程序进行索赔工作，这样才能切实维护自己的合法权益，取得效益最大化。