业务支持部管理制度（精选8篇）
篇1：业务支持部管理制度
业务支持部工作职责
业务支持部设置主管1名、业务支持岗3名、电网销承保直通岗1名。
主管工作职责：
1、负责对各部门的业务支持与保障工作；
2、负责部门的综合事务，协调和分配工作计划，做好工作指导；
3、负责对部门人员无法处理事务的回复；
4、负责公司续保业务管理工作；
5、负责每月手续费结算，包括提取、汇总、打印等工作；
6、负责业务数据分析及各项报表制作（包括每日进度表、部门保费对比表、数据清分表、预算调整表、业务明细表、个人业绩表等）；
7、负责电网销业务管理；
8、负责单证领取、发放及回收；
9、公司安排的各项事务。业务支持岗工作职责：
1、网点业务承保咨询及保费测算；
2、单证领取、发放及回收；
3、手续费提取及打印；
4、制作每月数据清分表；
5、部门要求完成的其他事务。电网销承保直通岗工作职责：
1、电网销业务承保咨询及保费测算；
2、单证领取、发放及回收；
3、手续费提取及打印；
4、制作每月数据清分表；
5、制作双进表；
6、登记电网销的手工和电子台账；
7、部门要求完成的其他事务。
篇2：业务支持部管理制度
SSG技术支持部管理制度
V1.0
一、总则
1.目的
为加强部门管理，提升工作效率、提高工作质量，为用户提供优质的服务感受，树立思创软件服务品牌形象，根据思创公司《员工手册》及公司管理要求，制定本管理制度。
2.适用范围
思创软件体系（SSG）技术支持部全体员工。
3.执行管控机构
思创软件体系（SSG）行业中心负责本管理办法的监控与修订。
二、基本制度
第1条.服务工程师在为客户解决问题的过程中，应当意识到自己所代表的是思创公司，要充分注意自身形象；
第2条.严格履行工作职责，不仅要做好项目实施和维护工作，还应协调好内部各部门、个人之间的协作；
第3条.积极、认真、负责的处理每一条来自用户的需求或问题，直到
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SSG软件技术支持部
SSG技术支持部管理制度
用户满意为止；
第4条.服务工程师必须严格按照操作规程执行服务任务； 第5条.服从管理、坚守岗位，保持部门正常运作；
第6条.服务工程师应当不断提高自身技能，加强业务学习，在处理问题时应当清晰、准确、迅速。如出现多个用户同时要求解决问题时，应根据实际情况区分优先级，无法排队等候的用户应当立即报上级调配资源及时处理；
第7条.服务工程师在工作过程中不得私自收取任何费用；
三、请假制度
第1条.认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保准点到岗；
第2条.遇病、事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经上级批准后方可生效。否则，按公司规定以矿工论处； 第3条.请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假； 第4条.事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外； 第5条.病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话通知（可委托他人）上级。病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给上级； 第6条.因公事及外出学习，需经上级批准；
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SSG软件技术支持部
SSG技术支持部管理制度
四、保密制度
第1条.禁止在未经上级允许的情况下向任何人提供产品的开发文档、实施工具、需求文档、项目资料和设置参数； 第2条.在任何情况下不得泄露客户的任何资料； 第3条.禁止在公共场所谈论工作中接触到的机密事项； 第4条.妥善保管办公用电脑，并设置密码；
第5条.办公电脑不可转借他人使用，临时离开电脑时必须锁住屏幕；
五、请示和报告制度
第1条.工作中遇到的政治问题应及时向上级反应；
第2条.用户需求与制度或大环境产生冲突时应及时向上级反应； 第3条.超出本职范围以外需解决的问题应及时向市场销售人员反应； 第4条.工作中遇有用户故意刁难的应及时向上级反应； 第5条.工作中出现资源匮乏的情况应及时向上级反应； 第6条.请求报告可通过面谈、电话、邮件等多种方式反应； 第7条.请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报；
第8条.请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持本意应先执行，然后按组织原则向上反映；
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SSG软件技术支持部
SSG技术支持部管理制度
六、工作行为标准
第1条.有整洁的服饰仪表，服装要合身、干净、整齐、和谐，有文雅大方的举止，举止有度，不卑不亢；
第2条.服务用语准确、简洁、亲切、规范，在服务过程中须使用标准普通话，回答用户提问声音清晰；
第3条.服务用户时应做到有问必答，不厌其烦，耐心解释； 第4条.用户有错时不与用户争辩，必要时向上级反应协调解决； 第5条.为人谦虚，待人诚恳，积极进取，尽职尽责，调整最佳心理状态，以饱满的热情对待工作，不推诿，不拖延；
七、附则
第1条.本管理制度所涉及的所有内容纳入技术支持部KPI考核管理； 第2条.本管理制度未涉及的事项，参照思创公司的管理制度执行； 第3条.本管理制度如与思创公司的管理制度产生冲突，以思创公司的管理制度为准；
第4条.本管理制度自2010年5月1日起开始执行。
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篇3：金融支持下外汇业务管理优化探讨
一、金融支持下建立外汇增长业务模式创新
外汇储备虽然可以有效的协调世界经济资源, 但是外汇储备量过大同样会给国内经济社会发展带来一定的负面影响, 因此, 要科学合理的管理好外汇, 确保外汇业务模式创新化管理, 提高外汇资金的综合利用效率。针对拥有一定规模的外汇需要进行有效的经济运行管理, 确保经济模式能够符合外汇全面优化管理的要求, 提高外汇的综合管理水平。
(一) 外汇业务货币政策管理模式优化
金融支持的环境下, 外汇货币政策要进行全面的优化, 确保货币管理能够适应国内经济发展的要求。在外汇多的情况下, 兑换后会造成货币的被动增加, 尽管央行会采取一定的对冲措施, 但是多余的货币如果能进行有效的业务管理, 容易导致通货膨胀, 对国内经济发展会产生一定的影响, 其中最直接的表现是房地产价格的持续上涨。如果对冲量激增, 那么政府所承受的利息成本会很高。因此在金融支持下外汇货币业务政策需要进行实时更新管理, 确保各种业务资金能够符合经济社会发展的需要, 在新的社会背景下, 必须要进行资本项目的综合性管理, 按照货币化的要求, 积极稳妥的推进项目的综合化管理, 提高资本的综合运行水平。新增外汇储备必须要进行科学合理的管理, 让短期投资资金和长期投资资金能够发挥有效的作用, 金融支持下外汇货币业务政策调整, 可以有效控制资金流动, 合理使用资金, 全面提高资金的利用效率。
(二) 外汇资金运行效率优化
高额外汇储备是从国民经济运行过程中沉淀下来的, 因此要从国民经济的运行效率出发, 实现对外汇资金的综合性管理, 全面提高金融外汇资金的管理效率, 为金融外汇资金的全面优化管理创造良好的条件。金融外汇资金需要从多方面经济发展情况出发, 积极稳妥的推进国民经济的全方位监控管理, 提高金融资金的综合运行效率。我国经济运行过程中会面临中小企业资金短缺等方面的问题, 必须要从外汇资金管理的角度出发, 发挥金融政策的积极作用, 提高金融资金的利用效率, 为金融资金更好的发挥作用创造良好的条件。外汇资金的利用效率提升是金融质量的重要策略, 需要从多方面入手, 提高金融资金的综合管理水平。
(三) 制定避免外汇贬值风险的策略
外汇资产在资金运行过程中要进行有效的风险管理, 确保外汇资金的保值增值, 为外汇更好地服务国民经济发展创造良好的条件。金融资产在运行的过程中, 要对其风险形成机制进行全面的分析, 通过对金融资产的风险管理, 提高金融资产的综合性管理水平, 实现金融资产的多元化管理, 为外汇风险管理体系形成营造良好的氛围[3]。外汇贬值风险最典型的情况是美元贬值问题, 如果我国长期持有美元储备, 如果因经济等问题美元贬值, 我国外汇损失是巨大的, 因此在进行外汇投资的过程中, 需要从多方面考虑风险因素, 确保外汇储备能够符合经济社会发展的具体要求。
二、金融支持下外汇业务管理机制建设
外汇管理是个系统性工程, 必须要从外汇的管理策略出发, 按照金融政策要求, 稳定外汇管理模式, 全面提高外汇管理水平。通过提高外汇储备的使用效率, 达到优化外汇管理的最终目标, 为外汇全面有效的管理创造良好的条件。
(一) 外汇储备需挤出投机性资本泡沫
外汇储备管理优化的过程中, 需要通过金融手段不断挤出投机性资本泡沫, 通过有效的资本运行管理, 提高外汇资产的运行效率, 为外汇资本的综合性管理创造良好的条件。外汇资本管理必须要从国家经济的基本面出发, 通过对各种资金管理模式进行比较, 确保资金管理能够符合外汇储备管理的要求, 提高外汇储备的运行效率。金融支持下要对外汇资本运行的游资压力进行系统性分析, 确保外汇资本的管理符合资本运行预期, 全面提高外汇资本的管理水平。外汇资本管理的过程中要坚持汇率改革的主动性原则, 通过对各种资本改革的模式分析, 实现对资本效率的全方位分析, 为资本的全面有效管理创造良好的平台。
(二) 坚持限度开放资本账户政策, 对外汇进行多样化管理
金融支持下外汇储备政策要符合货币资源管理的要求, 通过有效的外汇成本管理, 可以降低外汇储备成本, 提高外汇资本的利用效率。外汇管理的过程中必须要从升值预期等方面出发, 积极稳妥地为外汇管理创造条件, 实现外汇管理的多样化处理。在新的国际市场环境下, 外汇储备问题比较突出, 必须要从风险性管理出发, 对各种隐蔽的风险进行分析, 有效遏制破坏性风险。要从投融资的角度出发, 按照金融资产的多变性管理要求, 提高外汇资本的综合运行管理水平, 为外汇管理的创新模式形成营造良好的条件。资金链实现的过程中要形成交互的管理模式, 提高外汇资本的运行积极性。
(三) 外汇储备要适度放宽流出管制
金融支持下外汇储备要对资金流进行有效的管理, 发挥资金流的综合管理效率作用, 为资金的全方位控制管理营造良好的条件。金融支持下外汇储备管理需要考虑多方面的因素, 积极稳妥的推进金融模式创新, 为外汇资金的流程化管理创造平台。首先, 金融支持下外汇储备的规模要进行全面的分析, 确保外汇储备规模能够在一个合理的区间内, 保证外汇储备更好的服务国民经济发展。外汇资产运行与外汇资金管理是相辅相成的, 必须要从资产投资的角度出发, 保证资本配置能够符合综合性经济管理的要求, 实现外汇业务的综合性管理。其次, 外汇资产的配置管理是流出管理的重要手段, 要从资金流的综合性态势出发, 积极稳妥的推进外汇资本的全面管理, 实现外汇资本的流入和流出管理, 提高外汇资本的运行效率。外汇储备通过有效的资本配置, 可以保证资金能够更好的服务实体经济, 为金融资产的有效配置和科学化管理创造良好的条件。再次, 外汇资本管理必须要从外汇储备的角度出发, 对外汇投资的模式进行优化, 建立完善的外汇资本管理制度。外汇资本管理需要从外汇储备的规模出发, 进行有效的金融政策引导, 在新的经济环境下要适当用好外汇储备, 从多方面提高外汇资本的投资效率。外汇资本管理的过程中要坚持流动性、盈利性、安全性的基本原则。安全性、流动性、盈利性是外汇管理优化的重要内容, 必须要贯穿到外汇管理各个环节, 全面提高外汇管理水平。
摘要：在外汇增长势头强劲的情况下, 外汇业务管理需要不断的优化, 确保在金融支持环境下外汇业务管理更加科学, 全面提高外汇资金的使用效率, 为外汇综合性管理创造良好的条件。高额外汇储备是我国经济发展的结果, 同时也表明我国在世界经济体系中的地位越来越重要, 如果外汇强势增长下去, 同样会给经济社会发展带来一定的负面影响。因此要科学管理外汇业务, 确保外汇储备处于合理状态。
关键词：金融支持,外汇,业务管理
参考文献
[1]张翔, 何平, 马菁蕴.人民币汇率弹性和我国货币政策效果[J].金融研究, 2014 (8) .
[2]吴贾, 黄霖, 张睿.汇率波动是否增加了投资者的风险——理论与实证[J].金融研究, 2014 (8) .
[3]沙文兵, 刘红忠.人民币国际化、汇率变动与汇率预期[J].国际金融研究, 2014 (8) .
[4]郭凯, 张笑梅.人民币汇率预期与股票价格波动[J].国际金融研究, 2014 (8) .
[5]罗纳德·麦金农, 牛筱颖, 刘钊校.美元和人民币的未来之路[J].中国金融, 2014 (19) .
篇4：业务支持部管理制度
【关键词】二本院校；业务档案；系部教师；建设；管理
高校教师是我国高等教育事业发展的主体，而高校教师业务档案是高校教师在开展教学、科研、管理、育人、服务等各项工作中积累的文字信息、图片资料和影音资料，客观真实的反映了教师的教学水平、学术水平，科研能力等。为学习开展教育研究、教学评估等提供了依据。目前二本院校的系部教师业务档案建设与管理还不够完善，本文将论述系部教师业务档案建设与管理的内容与价值，分析目前的建设与管理现况，提出对应的改善措施。
1.二本院校系部教师业务档案建设与管理的内容与价值
1.1教师业务档案建设与管理的内容
系部教师业务档案，是指教师所在系部，在进行教师队伍建设过程中建立的记载教师个人档案、教学成绩、科研资料及其它与教学或科研相关的资料。教师业务档案是以教师为中心建立的完整业务档案，是学校用来识别、评价教师队伍的理论依据。系部教师业务档案主要有以下几类：个人基本情况材料，包括简历、各种证书等；各类教学材料，包括教学计划、大纲、课件、论文等；教学改革材料，包括教学改革的立项资料、结题材料、课题论文等；科研材料，包括立项申请、结题报告，科研论文、创造发明等；奖惩材料，包括各类教学和科研方面的奖励、教学事故登记等。
1.2教师业务档案建设与管理的价值
系部教师的业务档案在日常的教学管理工作中有着非常显著的作用。通过对教师业务档案的整理和分析，能够反映出二本院校师资队伍的实际情况，为学校管理者在进行师资队伍规划、学科建设、专业发展等重大学校发展问题决策时，提供更加科学、准确的决策依据。还能够依据教师业务档案建立学校人才库，将现有师资队伍进行纵向发展计划和横向比较，依据教师的学科学历结构，年龄结构性别结构、职称结构、科研成果等制定合理的师资队伍调整规划。
2.二本院校系部教师业务档案建设与管理存在的問题
2.1缺乏规范的教师业务档案管理制度
由于我国现行的各类高校管理条例和制度中没有明确规定高校教师业务档案的内容和分类，各个高校根据自身需求进行管理，没有细致的流程和制度进行精细化管理。目前二本院校系部教师业务档案存在需要什么就收集什么的现象，资料收集以后也没有进行专业的归档和整理，导致大部分业务档案内容残缺，缺乏更新。而且管理机构也不够明确，学校的各个职能部门都有参与，学校人事部门、教务部门、科研部门都收集自身相关的业务档案，造成资料分散在各基层单位，缺乏统一的编研和统计分析。而且内容不够完善，分类不够清晰，分散保存和重复保存现象严重。档案的真实性和有效性较低。
2.2档案管理人员缺乏专业知识，管理设施简陋
二本院校系部教师业务档案的建设和管理是一项重要的基础工作，需要有专业的档案管理知识和完善的基础管理设施。但是由于学校没有重视起系部教师业务档案的建设与管理工作，在工作要求、人员配置、资金投入等方面都有所欠缺。首先缺乏明确的工作目标，对教师业务档案管理工作没有指定业务目标，而档案管理又是一项工作范围广、时间跨度长、内容繁琐枯燥的工作，容易使管理人员倦怠。其次人员配置不足，教师业务档案管理人员要么是相关基层单位或职能部门人员进行兼职管理，要么是缺乏档案管理知识的非专业人员，导致教师业务档案管理工作缺乏科学的管理模式，工作延续性较差。最后是资金投入不足，没有符合档案存放标准的设施与环境。教师业务档案大部分处于散乱管理和堆存管理，随着档案文件的增多，档案遗失、损坏的现象越来越严重。
2.3对教师业务档案重视收集缺乏使用
二本院校建立系部教师业务档案的目的是为教学和管理工作提供帮助。但是目前绝大部分二本院校的系部教师业务档案只重视资料的收集和保存，而忽视了资料的开发和利用。业务资料档案收集以后，单纯进行立卷保管，被动提供查阅服务。而没有对档案进行编研，开发利用文件档案中蕴含的价值，使得教师业务档案的建设与管理失去意义。
3.二本院校系部教师业务档案建设与管理的改善措施
3.1建立明确规范的教师业务档案管理制度
要想做好教师业务档案的建设与管理工作，就要建立并完善教师业务档案的管理制度，让教师业务档案走上规范化、标准化、流程化的路线。首先明确定义教师业务档案的内容与范围，保证档案文件归档时的全面与完整。确定归档的时间和归档的标准，成立专门的教师业务档案管理部门。对存在于各职能部门的教师业务档案进行整合管理，使其系统化。注重业务档案资料的更新与共享，建立业务教师业务档案的查阅和借用制度。还要适时开展教师业务档案的展览、公布等活动，主动服务于学校的各项教学管理工作，使其成为“活”资料，而不是“死”档案。
3.2加强系部教师业务档案管理人员的培训，完善基础设施建设
二本院校系部教师的业务档案要设立专业的管理人员，负责对教师业务档案进行管理、分类、审核以及编研工作。对业务档案管理人员进行培训和培养，让他们掌握科学的档案管理模式，具备使用计算机和网络等信息化技术进行档案的管理、共享能力。并且设立相关的考核制度，设立明确的工作目标，提高他们工作效率和责任心。还要加大对教师业务档案建设与管理的资金投入，建设专业的档案资料存放环境，配置相应的设备，使档案存放条件达到“防盗、防火、防潮、防虫、防高温、防强光”的档案存储要求。
3.3开展系部教师业务档案的编研、开发和利用
系部教师业务档案中蕴藏的价值要通过编研、统计等措施进行发掘。首先，要将档案进行系统的加工和整理，将其中具备实用性和规律性的结论归纳起来，把有价值的资料汇编成册，提高利用和查询效率。其次，还要对业务档案中关于师资力量部分的资料进行统计分析，将不同学科、学历、专业等方面的师资力量进行分析，直观的展示学校目前师资队伍建设情况，为学校领导进行师资队伍建设规划提供科学、准确的数据支持。再次，还要把教师业务档案中关于科研、教学、教育改革等方面的资料进行整理研究。分析学校目前各学科教学、科研项目进展情况，对学校在学科调整、科研立项投入等方面提供理论依据。最后，开发并使用教师业务档案管理的信息化共享系统。这里说的信息化共享系统，并非单纯的将原始进行电子化，那样和纸质档案一样只是存储的信息，要开发便于访问、管理、编研的档案信息共享系统，可以让管理者和教师不受地点和时间的限制，随时查询或管理业务档案，实现系部教师业务档案的数字化管理和网络查阅功能。
4.结语
二本院校系部教师业务档案的管理有着巨大的价值，我们要以专业、科学的角度看待教师业务档案的建设工作。只有科学、高效、规范的管理教师业务档案，才能充分发挥教师业务档案在二本院校教学、科研、管理中的支持、佐证和参考作用。 [科]
【参考文献】
[1]吴勤敏，王奕.高职院校教师业务档案管理中的问题及对策[J].苏州教育学院学报，2013（01）.
[2]练红珍.论高校教师业务档案的内容与价值[J].陕西档案，2011（02）.
篇5：工装部二部业务费用报销制度
为了有效控制公司的业务招待费支出，节约成本费用，提高公司的经营管理水平，特制定本制度。
一、业务招待费用报销原则
报销事项须合法、合理，报销金额为实报实销，提供的票据为税务局认可的票据，不允许用假票、白条等报销。
二、业务招待费用支出范围
(一)招待客人、客户的烟、茶叶、水果、饮料等费用；
(二)宴请客人、客户(包括工作餐)的用餐、食品、酒水等费用；
(三)赠送客户的礼品等费用。
(四）赠送客户的红包跟佣金等报销。
二、业务招待费用报销流程
(一)宴请客人、客户发生的餐费需填写“业务招待费备查单”，并注明招待的事由、具体出席对象姓名、人数及发生金额，由部门经理审批后与发票附在一起按正常报销流程报销，单笔金额超过两千元的需由总经理审批；
(二)用于接待客人、客户的烟、茶叶、水果、饮料等及赠送客人、客户的礼品原则上由行政部统一购买、保管、发放。如遇特殊情况需要单独购买的需提前向行政部报备，并填写“业务招待费备查单”，并注明事由、购买的具体项目，招待、赠送的具体对象、金额，由部门经理审批后与发票附在一起按正常报销流程报销，金额超过两千元的需由总经理审批。
(三)如报销单据不符合规定的，行政部先口头知会报销人，如一周内未做出改正的，直接将单据退回报销人。
(四)有重大项目需要业务公关的，可向公司预借2000--3000费用，用于紧急情况下的业务支出，事后根据(一)报销。
三、业务招待费报销发票规定
(一)餐票等定额发票印章要清晰可识别，印章不清的不予报销，未中奖的发票必须保持兑奖区完整，不可随意撕毁，不完整的发票不予报销。单次报销必须为同一单位提供的发票，同面额的发票必须连号，不同次的发票不可连号。发票归属地与费用实际发生地必须一致。
(二)手工开具的发票必须如实填写，不得提供套开、虚开的发票，发票填写必须规范，发票内容必须完整，不符合规定开具的发票不予报销。
(三)如遇特殊情况，不能提供同一单位且连号的发票，需写明具体情况，由部门经理及副总审批后与发票一起做报销，金额超过一千元的需总经理审批。
(四)原则上不允许用餐票代替其他单据报销，如遇特殊情况，必须先知会财务部门，经确认后写明情况由部门经理及总经理审批后附上实际收取的票据与发票一起做报销，金额超过一千元的需总经理审批。
第一条为规范公司公务招待用餐管理，做到既得体大方又严禁铺张浪费,特制定本办法。第二条本办法适用于集团各公司、职能部门所有招待活动。
第三条招待用餐申报程序：
各公司确需公务招待用餐时，由经办人事先填写《就餐申请表》，经部门或各公司分管负责人签字，送集团总经理审批(或通由行政专员按照核定标准安排到指定酒店或内部食堂或就餐。特殊情况事前来不及办理就餐审批手续，部门或单位负责人应以电话方式向总经理提出就餐需求，同意后由行政专员安排到指定酒店或内部食堂就餐。事后5日内必须补办就餐手续。
第三章招待用餐标准
第四条公务招待用餐的陪同以“归口接待”为原则，就餐申请单写明被招待人姓名及职务，每桌陪同人员限定不超过2人，陪同人员超过2人的须经部门或单位负责人同意。
第五条公务招待用餐不包括会议接待用餐，大型或专题会议接待用餐标准按照经审批的预算计划执行。
第六条公务招待用餐标准指招待客人时，在酒店开支的整个费用的人均水平(其中不包括烟、酒)。
第七条经上级领导授权(在《就餐申请单》上注明)的业务招待，可享受该领导招待标准。
第八条公务用餐招待标准：由员工招待的,每人50元；由部门经理参加招待的,每人200元；由总经理及以上员工参加招待的,每人300元，具体可根据客户身份及业务职能而定。
第四章招待用餐费用批报
第九条招待用餐费用报销程序：
1、各公司招待用餐费用报销程序：经办人接到酒店费用结算单时，附上《就餐申请单》，由办公室行政专员审核、经理确认后，报总经理批准报销。
第十条招待用餐超出标准部分的费用，原则上由接待人承担，特殊情况须由经办人说明原因，其他陪同人员证明并签字报总经理批准后方可到财务报销。
第十一条经总经理批准的特殊招待费用据实报销。
第五章罚则
第十二条接待人多报就餐人数或用餐标准，除退回报销超标准部分金额外，另罚款50-100元。
第十三条凡公司员工弄虚作假，借业务招待之名行私人招待之实，且到公司报销的，一经查实,除退回报销金额外，对经办人和当事人罚款100元-200元，情节恶劣的给予辞退。
附件：
就餐申请单
接待部门名称：
被接待单位
篇6：业务支持部管理制度
一、工作职责：
1、做好市场调研，建立健全各酒店网点档案记录，妥善保管好票据、协议等重要资料。
2、详细了解本区域的新增酒店网点，做好新客户的开发和产品 进店销售。
3、制订酒店回访计划，按计划回访，与酒店老板、服务员及吧 台等充分沟通，加强客情维护，提高店方销酒积极性，并做好详细的酒店回访记录。
4、做好酒店产品的陈列、展示、终端生动化宣传及售后服务。
5、跟踪了解各酒店的库存、销售、进货情况，做好产品补货、兑奖，不能断货。
6、深入市场调研，了解竞品和自己的产品在各酒店的销售情况，及时收集、反馈市场信息，多提合理化建议。
7、根据市场发育的不同程度及本地风俗民情，有针对性地面对 消费者及酒店开展阶段性促销活动，及时总结市场操作问题及经验。
8、对所辖区域内每个酒店网点的欠款情况做好心中有数，及时 完成每月分配的销售回款任务，努力降低欠款风险。
9、积极借助各方关系开展店内外公关活动，努力把酒店常客培 养成我们产品的核心消费带头人。
10、加强业务知识学习和实战操作技能培养，调整工作状态，保 持工作激情，以饱满的热情投入到工作中去。
二、工作制度：
1、酒店部业务人员要严格遵守公司各项规章制度，自觉维护公司及品牌形象。
2、做好各网点档案记录，妥善保管好酒店资料，严守公司秘密，档案记录不健全的罚款20元，资料保管不善或泄露公司秘密的，罚
款50-200元。
3、每日回访网点不少于10家，新网点限期开发。工作无计划、回访无记录的罚款10元；回访不及时造成网点缺货的一次罚款20元；回访网点数少于10家、新网点开发进度慢、有一个网点无种子酒的，罚款20元。
4、每日要深入市场了解情况，加强客情维护及氛围营造，及时收集市场信息和解决市场问题，不能解决的问题要及时向公司领导汇报，服务态度差、不注重宣传、信息反馈不及时、受到顾客投诉的一次罚款30元。
5、注重行车安全，遵守交通法规，用车必须经公司领导同意，严格按计划路线行驶，不准公车私用，超过核定的公里数的费用自理，因违规驾驶造成不良后果的，责任自负。
6、严格按公司协议要求做好对买断店和协议店执行与落实，执行不到位、被竞品挖走的对责任业务员罚款200元；对竞品买断店（协议店），如业务员签订一家奖励100-1000元（根据酒店规模）。
7、关注各网点的销售情况，做好应收货款的回笼，凡因工作不积极或工作失误造成货款不能及时回笼的，罚款50元；因回访不及时跑单的，业务员承担损失金额的70%。
8、不得利用工作之便销售竞品或其他产品，一经发现，罚款1000元，立即辞退。
篇7：市场支持部岗位职责()
市场部岗位职责及绩效考核管理制度
一、市场部的工作目标
1、负责公司及产品品牌推广，利用一切可以利用的手段提高知名度及美誉度；
2、给全国经销商提供市场推广的支持；
3、给业务部业务拓展提供支持；
4、负责盐城地区的市场深度拓展。
二、市场部职责及工作内容
部门负责人为市场部经理，直接上级为营销总监。市场部职责及工作内容如下：
1、市场资讯的收集与分析
1）定期进行消费者调研，提出调研报告； 2）定期进行区域市场情况调查，并形成分析报告； 3）定期进行内部销售数据分析，形成分析报告； 4）收集分析竞争对手资讯。
2、品牌发展及品牌传播的管理
1）进行品牌定位，创造品牌个性，建立品牌识别系统；
2）根据公司发展需要，协助人力资源部组织对公司员工进行品牌知识培训； 3）制订品牌传播策略及计划，包括提出并实施品牌传播预算； 4）监控品牌传播的实施。
3、促销管理
1）按年、月、市场、产品、促销类型等编制并执行促销预算；
2）制定并执行短、中、长期消费者促销、通路促销、广告、公关计划及方案； 3）执行促销方案，对促销活动进行影像记录及保存归档，并于促销活动结束后进行总结，评估促销效果；
4）研究促销理论，发展、创新促销技术。
4、经销商、导购培训活动策划与执行 1）根据公司需求，开展经销商、导购培训活动； 2）策划并执行培训活动，进行影像记录及保存归档，并于活动结束后进行总结评估； 3）整理培训资料并发送各经销商。
5、展会活动管理
1）根据公司需求，参与行业展会，策划相应推广活动，负责广告投放及媒体宣传； 2）执行展会活动方案，进行影像记录及保存归档，并于活动结束后进行总结，评估促销效果。
6、新闻宣传及品牌推广
1）根据营销方案，研究、掌握公司发展形势和市场营销传播的需求，在此基础上制定新闻宣传和软新闻传播计划；
2）撰写并向新闻媒体发布新闻宣传稿件，对宣传内容进行审查、把关； 3）与各新闻媒体保持联系。
7、网络推广及公司网站维护
1）百度、谷歌等搜索引擎排名及推广； 2）网站维护、信息更新；
3）客户询问信息整理及转达相关部门； 4）利用网络平台各种手段进行品牌推广。
8、广告方案设计与执行 1）设计、执行公司广告方案； 2）掌握、沟通和选择媒介信息； 3）购买、发布具体广告段位； 4）签订和管理广告合同； 5）跟踪监控广告发布效果； 6）编制广告投放实况及预算执行情况的月报和报告。
9、形象设计与制作 1）进行公司形象识别系统的创意设计； 2）进行公司广告的创意和制作； 3）研究、实施市场营销pop的创意设计和制作方案； 4）设计促销品的形象和传播方案； 5）研究、实施现场活动的形象设计方案和宣传器材设计与制作方案； 5）研究、实施公司包装物品、商标的创意设计方案； 6）监督公司所属各系统对形象识别的使用情况。
三、市场部人员配置及岗位职责
1、市场部现状
目前，市场部人员有：市场经理1名、平面设计师1名、网络管理员1名、企划专员1名，其中市场经理和企划专员是新到岗员工。为了提高工作效率，发挥各自的专长，需要对现有工作人员工作内容进行梳理，明确岗位职责。另外，为了顺应公司的快速发展，强化市场部功能，有力推动公司的品牌建设，更好的服务于经销商。市场部需要准确定位、按工作内容设置相应的岗位，采用专人专项负责的方法。
2、市场部可发展的组织架构 营销部组织架构
市场部人员配置计划：市场经理1名、企划专员1名、设计专员1名、网络专员1名、实习储备（1-2名）
（市场部组织架构图）
1、市场经理
1）协助管理层进行品牌战略定位，负责品牌发展及品牌传播的管理
2）制订本部门、季度、月工作计划； 3）审核和报批各项业务计划及部门文件； 4）提出及控制总体及阶段性市场预算方案； 5）与外部市场咨询机构对接；
6）促销、培训、展会等公司活动的管理； 7）公司新闻宣传工作； 8）制定、执行广告计划；
9）对本部门下属员工的工作进行分配、绩效考核和其他日常管理； 10）完成上级交办的其他工作。
2、企划专员
活动类
1）负责促销活动策划与执行、总结与效果评估；
2）负责经销商、导购、内部员工培训活动策划与执行、总结与效果评估； 3）负责公司和产品品牌推广活动的策划与执行、总结与效果评估； 4）负责展会活动策划与执行、总结与效果评估；
5）针对盐城市场进行品牌推广活动及促销活动策划，负责活动执行、总结、评估； 6）定期收集和整理行业标杆企业、竞争对手活动信息，制作分析报告； 7）完成上级交办的其他工作。
媒介类
1）根据品牌定位和营销方案制定、季度、月度媒介传播计划； 2）针对公司各项活动制定宣传计划，并负责媒体联络、稿件撰写、媒体发布、结案整理； 3）制定广告投放计划，负责广告投放，跟踪监测广告发布效果； 4）负责盐城市场媒介关系拓展及维护，负责广告及公关软文发布；
5）定期收集和整理行业标杆企业、竞争对手广告投放及新闻宣传信息，制作分析报告； 6）完成上级交办的其他工作。
3、设计专员
1）进行公司形象识别系统的创意设计； 2）进行公司广告的创意和制作； 3）研究、实施市场营销pop的创意设计和制作方案； 4）设计促销品的形象和传播方案； 5）研究、实施现场活动的形象设计方案和宣传器材设计与制作方案； 6）研究、实施公司包装物品、商标的创意设计方案； 7）监督公司所属各系统对形象识别的使用情况； 8）完成上级交办的其他工作。
4、网络专员
1）负责百度、谷歌等搜索引擎排名及推广，进行关键词优化； 2）负责公司网站维护、信息更新，保障后台的稳定运行； 3）客户询问信息整理及转达相关部门； 4）利用网络平台各种手段进行品牌推广； 5）负责公司erp系统、oa系统、“立体家”等信息化管理系统建设及维护，对新员工进行培训；
6）完成上级交办的其他工作。
5、实习储备
1）负责市场部档案管理； 2）负责市场部行政工作； 3）辅助平面设计工作； 4）辅助活动执行工作； 5）辅助媒体宣传工作； 6）完成上级交办的其他工作。
四、绩效考核管理制度
1、薪资标准与结构
员工工资=基本工资+浮动工资（绩效工资+津贴+提成+奖金）表格一
（一）基本工资：
基本工资参照岗位工资标准执行，可根据员工个人能力及工作表现适当予以调整。
（二）绩效工资：
绩效工资考核周期：月度考核，按月发放绩效工资
绩效工资考核方法：绩效工资主要根据市场部每月的工作计划执行情况以及员工的工作能力和工作态度来进行考核。具体方法如下：
1）每月底制定下月工作计划，工作计划需营销总监、市场经理、市场部员工签字确认； 2）每月28日前，由市场经理根据《市场部工作行为考核表》以及当月的《未完成工作计划情况说明表》进行分值评估（市场经理由营销总监负责评估）； 3）a、当月工作绩效考核在90分以上（含90分），发放全部绩效工资； b、分值在70分以上（含70分），绩效工资按评估分值的百分比乘以绩效工资基数来发放，例如：某员工当月评分80分，绩效工资基数为1000元，那么该员工当月绩效工资为：1000*80/100=800元；
c、当月绩效考核70分以下的员工，取消当月绩效工资。
（三）提成制度标准： 每一可获得提成的工作事项按要求完成后，由市场部经理填写《市场部员工提成统计表》，由市场经理和营销总监审核签字。月底交由财务部统计并按实际金额发放。表格二
（三）创新奖金：
优秀策划方案、优质品牌推广渠道拓展、创新型推广手段等符合公司品牌战略的举措，经公司采用，为公司带来实质性收益的，每一举措奖励500元。有特殊贡献的举措，将根据实际情况进行特别奖励。
2、薪酬调整及岗位调整
1、全年10个月考评为“优”的员工，基本工资将提高一级，一级为200元。
2、连续3个月评级为“差”的员工，基本工资下降一级，一级为200元，由市场部经理负责深度沟通，对员工及其岗位进行分析，并向营销总监提交书面报告。下月如果仍然为“差”评级，将视情况采取调整岗位或者直接辞退的措施。
考核结果等级分布
附表一：
市场部工作行为考核表
附表二： 未按时完成工作情况说明表
篇二：市场部工作职责 市场部工作职责
市场部是公司业务职能纽带部门，是辅助公司领导决策发展方向的重要参谋
部门。所起的作用有四大块，一是销售支持，二是售后支持，三是培训管理，四是数据管理。
售后支持是指对公司客户（会员）档案管理，维修业绩、台次及市场信息的统计分析，售后业务活动的策划、安排和实施。车友会的组建、运行及管理。
培训管理是指对员工的公司规章制度培训、销售业务知识培训和售后业务知
识培训，拟定培训计划并安排实施和考核及监督。
数据管理是指对售前售后及品牌竞品的信息分类收集、统计和反馈。并根据
统计结果做出分析提交有助于公司发展的可行性、建设性方案。
一、市场部构成：
人员设置为市场经理、策划专员和信息专员及客服专员。分别的职责是：
市场经理：负责公司品牌对内对外的市场推广联系工作；组织广宣策划和市
场活动的计划、安排和实施，组织培训活动的计划、实施和考核；管理市场部所有发生项目费用的预审、报批及运作；车友会的组建及管理。
场活动的计划、安排和实施及费用的预算提案和汇总；市场竞品的数据收集及统计；参与车友会组建、运行、活动策划、实施及总结。
信息专员：具体负责参与销售部及服务部培训活动的计划、实施和考核；对
销售业绩、来电来访量及市场信息的统计分析汇报；维修业绩、台次及市场信息的统计分析汇报；参与车友会组建、运行、活动策划、管理及运作。
客服专员：具体负责公司所有客户的回访工作及客户（车友会员）档案管理；参与售后业务活动的策划、安排和实施。参与车友会活动策划、运作及成员管理。
二、工作职责：
市场部经理职责：
1、负责公司品牌市场推广活动策划与实施，建立企业长期发展战略规划，并因之制定中、近期经营规划，提出建议及咨询意见供决策层参考。
2、负责媒体合作业务的开拓、整合、落实，保持与媒体良好关系以获取最大的支持。
3、根据公司制定的预算目标，制定、月度计划及预算，制定市场工作流程 并跟踪进展。在预算范围内最大实效的维护品牌发展，宣传公司口碑。
4、负责组织市场调研，针对展厅销售、二网销售和大客户销售情况进行市场分析，制定相应的销售策略、目标市场结构和销售方针；提出有价值的市场策划建议。
5、负责公司相关印刷品的编辑、设计、印刷的管理工作。
6、负责本部门团队建设和员工管理工作；协调融洽本部门与其它部门的关系。
8、负责管理市场部门所有发生项目费用的预算初审、报批及运作情况。
9、负责车友会组建、运行及管理工作。丰富车友会内容，扩大车友会成员，组织完善的车友会活动以更好地宣传公司口碑。
策划专员工作职责：
1、负责媒体广告日常事物及工作联系：咨询广告报价，广告原件搜集、检查、整理，广告费用预算、统计及整理。积极提供有价值新闻素材，充分发挥记者的文字与口碑宣传作用。
2、负责市场调查：及时跟踪、把握市场动态，搜集有价值信息，提交市场调查报告，提出有价值的市场策划建议。
3、负责广告创意及广告调查：根据公司业务活动需要，策划制作富于创意的广告作品，提出最佳广告诉求点，及时做好广告调查，并提交广告调查改进建议，保证广告在预算范围内产生最好效果。
4、开展促销活动，提交活动预算。利用广告、公关、赠送、赞助等形式开展促销活动，营造促销氛围，为销售和服务部门做坚强后盾。做好工作总结，收集活动反馈信息。
5、负责公司网站的建设、在业务部门完成内容更新与维护后进行推广。提交预算费用，充分利用网络免费资源宣传公司口碑。
6、参与公司相关印刷品的编辑及设计制作，收集费用对比，提交预算费用报告。
8、参与车友会组建、运行及活动策划、实施并做好总结汇报。做好车友会活动宣传工作，充分利用每次车友会活动宣传公司口碑。
信息专员工作职责：
1、负责每日销售来电来访量的登记、统计和分析，销售业绩的登记、统计和分析，形成《销售数据分析报表》。
3、负责到服务前台收取昨日结算清单，同时到销售部前台、销售部地市主管处获取售车信息，填写《客户车辆信息表》、《维修业务结算汇总表》《客户积分登记表》，并根据服务部各项数据形成《服务数据分析报表》。
4、负责所在部门库房的日常管理，包括：出入库登记、物品分类、数量统计、定期查询等工作。及时发现广告、销售耗损资料不总时上报，以便及时补充。
6、负责企业形象宣传与塑造：根据公司近状寻找独特的新闻诉求点，完成新闻写作，刊发工作。制作新闻传播简报。根据公司各项活动需求，提交物料制做预算。针对公司vi形象提交新颖设计方案。
7、参与车友会组建、运行及活动策划，建立车友会信息数据库，收集所有客户尽可能详细信息备案。
8、负责根据公司各部门需求，制作培训课件、试卷。安排培训时间、场地，做好培训准备工作，做好培训记录。收取各部门的培训计划及培训总结，监督培训内容的实施情况。汇总成《公司培训总表》提交本部经理及总经理。
客服专员工作职责：（暂由信息专员兼任）
1、负责公司客户档案的管理工作，及时由销售部和服务部收集新的客户信息（包括来电来访）录入档案。维护客户数据库，丰富客户档案相关内容。
2、负责每天销售部来电来访客户的回访工作，填写回访记录表，汇总《月来电来访信息数据分析表》。
3、负责每天收集服务部来店维修客户，三天一回访，填写回访记录表，对抱怨客户另填《客户投拆通报表》送交服务主客处理。对保养客户进行保养提醒。
4、负责配合各部门主管协调融洽与抱怨客户的关系，收集客户对公司的各项要求和建议，填写《客户意见表》提交各部门主管及总经理。维护客户与公司之间的良好关系。
5、负责发送公司所要求的短信内容，针对客户档案发送生日祝福短信，节假日发送节日祝福短信，天气变化时发送预警或关怀短信。辅助需求部门编写短信内容。填写短信发送统计表。
6、参与车友会组建、运行及活动策划，建立并管理车友会信息数据库。收集回馈车友会车主建议及需求，填写需求分析表递交部门经理。
三、日常工作安排：
1、部门各专员每月25日制作下月工作计划，每月3日制作上月工作总结递交部门经理，部门经理于27日制作部门工作计划、5日制作部门工作总结递交总经理。每周末做出周工作小结递交部门经理。
2、信息专员每天早8:10到销售前台收集昨日《来电来方登记本》、《提车记录》。到服务前台收集昨日结算清单进行数据统计分析。每月2日发放《市场信息采集表》给各销售顾问并收集上月表格。
3、客服专员每天上午10:00-11:00，下午4:00-5:00进行客户回访工作。
4、各专员每月22日提交各类分析报表给部门经理，部门经理在24-28日分别与销售部、服务部召开工作分析会，参加人员由各部门主管统一组织。部门经理每月28-29日召开本部工作数据分析会，并对当月工作进行分析总结，整理出不足之处以便改进。
5、根椐当月工作计划，提前五天把各项工作完成并递交部门经理上报总经理审核。活动费用预算提前一周递交审核。
篇三：市场营销部岗位职责及任职要求 市场营销部经理：
岗位职责：
1.协助总经理制订企业市场营销计划、营销政策及市场发展策略，为重大营销
决策提供建议和信息支持；
2.根据企业发展战略，对目标市场进行研究与选择，组织编制市场开发计
划，制订与实施并报总经理审批；
3.编制销售计划、目标，并实现公司各项经营指标； 4.根据销售计划编制营销成本预算，有效进行成本控制； 5.建立与优化公司品牌形象、规划执行公司品牌策略；
6.建立调研体系，监督市场信息的收集、汇总、分析，及制定相应的对策及方
案；
7.编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交公司管理层；
8.审核大型形象展示活动的组织策划工作及各项宣传活动的设计工作； 9.负责政府市场开拓补贴经费的申请； 10.负责本部门的全面管理工作和制度建设。
任职要求：
1.大学本科及以上，市场营销或其他相关专业毕业，具备企业管理、市场营销、市场策划和广告宣传等专业知识；
2.五年以上市场营销工作经验，有本行业大中型企业市场工作经验者优先； 3.具备优秀的资源整合能力和市场敏感度，熟悉国家锂电相关行业政策法规，具备一定经济法规、财务管理、统计等知识；
3.了解本行业的市场动向，全面掌握市场营销、市场策划、市场推广等专业知识； 4.具有较强的组织协调能力、销售数据分析能力和独立解决问题的能力；
5.具有良好的沟通技巧和团队建设能力；具有较强的公关能力、应变能力、谈判能力。
市场营销部副经理
营销策划主管
岗位职责：
1.负责市场调研，目标市场分析，市场营销定位的把握，根据需要撰写调研报
告；
2.负责营销策划方案的制订，编制公司项目营销规划草案； 3.制订项目产品定位方案； 4.制定产品包装方案与计划；
5.组织营销策划会议，进行方案分析、讨论，确定最终实施方案； 6.营销策划活动的组织、执行、协调以及在执行过程中的监控和调优，提交活
动总结文档；
7.对活动中存在的问题及时修正，确保销售目标的达成； 8.挖掘新的渠道和方式进行有效的策划推广； 9.负责营销体系管理制度和流程的建设； 10.组织政府市场开拓补贴经费的申请； 11.完成领导交代的其他任务。
任职要求：
1.营销、中文、传播等相关专业，本科学历；
2.熟悉行业发展,具备3年以上锂电市场营销推广工作经验,具备行业市场分析
能力；
3.了解锂电行业市场策划执行所有流程,对品牌塑造和项目营销有经验和见解； 4.有独立组织策划执行企业对外大型活动经验； 5.文笔好，思维敏捷，策划组织能力较强；
6.较强的沟通能力，能准确表达、传达工作意图；
7.具备高度的责任心和团队协作精神，能够承受较大的工作压力。
营销策划专员
岗位职责：
1.定期进行基础性市场调研，建立系统的市场调研资料库； 2.收集行业市场信息及行业动态，分类、管理、维护客户信息；
3.对公司内部的产品和需求有深刻理解，并根据市场及客户需求整合制作销售
策划方案；
4.配合公司以及客户的市场活动策划，制订各阶段市场销售活动计划，并组织
实施；
5.配合销售人员与客户沟通，完成销售、商务提案及追踪项目实施结果，销售
支持项目跨部门支持协调，执行效果支持；
6.监测活动执行情况及实际效果，及时反馈，协助公司调整市场推广策略； 7.分析、评估、建议网站和商城的关键词，提升搜索引擎友好度； 8.参与公司新项目的接洽及前期市场策划工作；
9.及时完成市场信息和竞争对手市场动态收集，并向上级提出应对意见； 10.申请政府市场开拓方面相关的补贴经费； 11.完成领导交代的其他任务。
任职要求：
1.专科以上学历，市场营销、广告、电子商务等相关专业背景；
2.1年以上市场推广、活动策划及执行经验，具备一定的公关能力，女士优先； 3.工作积极主动，能够承受一定工作压力，具有良好的职业素质及团队合作精
神；
4.善于思考，思路敏捷、性格活泼，有良好沟通能力，面对客户能深入了解客
户需求；
5.具备良好的行业、市场环境分析能力和较强的整合营销策划及提案能力。市场信息主管
岗位职责
1.负责进行锂电材料市场信息动态的跟踪、分析工作以及与锂电行业有关的政
策信息； 2.负责按要求提供主要原料和产品的市场分析报告，为公司日常经营决策提供
支持；
3.负责市场调研计划的制定及实施；
4.负责对产品市场销售潜力的调查和分析；
5.负责对同行业、现有客户、潜在客户的调研工作； 6.为产品新开拓市场做好前期调查研究工作；
7.收集竞争对手的市场情报和业界团体、学会发布的行业政策和信息； 8.建立健全营销信息系统，制定内部信息，市场情报收集，整理，分析，交流
及保密制度；
9.为本部门和其他部门提供信息决策支持； 10.完成领导交代的其他任务。
任职要求：
1.本科及以上学历，3年以上工作经验；
2.汉语言文学、市场营销、信息资源管理、会展经济与管理相关专业； 3.具备良好的市场敏感性、逻辑思维能力和语言组织能力； 4.具有较强的文字表达能力和报告分析能力；
5.能建立、分析各类信息数据库，熟练运用统计学知识； 6.熟练运用office办公软件与系统数据分析工具； 7.工作认真负责，具备开拓和团队合作精神。
市场信息专员
工作职责：
1.负责市场信息搜集、整理、分析；
2.负责信息渠道开拓及信息发布媒体接洽； 3.随时了解市场动态，出具分析报告；
4.采集竞争对手产品性能、价格等相关信息； 5.为产品的定价作出建议；
6.完成公司下发的各项市场调研工作并撰写调研报告；
7.负责与销售、售后、研发对接在销产品和新产品的市场信息；
8.收集竞争厂家的市场情报和各级政府，业界团体，学会发布的行业政策和信
息，进行产品竞争力分析； 9.完成部分市场支持工作； 10.完成领导交代的其他任务。
任职要求
1.大专及以上学历，市场营销、工商管理、统计学、相关专业； 2.有市场营销2年以上经验，有锂电行业相关工作经验优先； 3.有较强的市场洞察力、良好的信息分析和整合能力； 4.有一定的市场调研知识，有一定的统计学基础；
5.责任心强，认真仔细负责，对工作有热诚，有上进心，职业规划明确； 6.数据整合能力强，可以独立撰写市场信息分析报告，并对市场规划提供可行
性意见或建议。
篇四：市场部及各岗位职责
市场部及各岗位职责.txt33学会宽容，意味着成长，秀木出木可吸纳更多的日月风华，舒展茁壮而更具成熟的力量。耐力，是一种不显山石露水的执着；是一种不惧风不畏雨的坚忍；是一种不图名不图利的忠诚。第一部分 市场部及各岗位职责
一、市场部的职责
市场部的主要职责有十五大方面。01、制定营销目标计划。
02、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。03、对消费者购买心理和行为的调查。
04、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。05、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。
06、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。07、制定产品企划策略。08、制定产品价格。09、新产品上市规划。
10、制定通路计划及个阶段实施目标。
11、促销活动的策划及组织。
12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。
13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。
14、实施品牌规划和品牌的形象建设。
15、负责产销的协调工作。
市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。
1．在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划；制定通路计划及个阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。
2．在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定营销目标计划；负责产销的协调工作。
3．在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。
二、市场部经理的职责
市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是： 01、全面计划、安排、管理市场部工作。02、制定营销策略和营销计划。
03、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。04、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。05、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。
06、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。07、拟订并监督执行市场规划与预算。
08、拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。09、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。
10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。
11、拟订并监督执行市场调研计划。
12、拟订并监督执行新产品上市计划和预算。
13、制定各项费用的申报及审核程序。
三、市场调研主管的职责
01、负责市场调研计划的制定及实施。
02、建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。03、为本部门和其他部门提供信息决策支持。04、协助市场部经理制定各项市场营销计划。05、组织进行宏观环境及行业状况调研。06、组织对企业内部营销环境调研。07、组织对消费者及用户调研。08、对配销渠道的调研。
09、收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息。
10、提出新产品开发提案。
四、市场部营业企划主管的职责 01、制定各种不同的通路配置计划。02、负责竞争产品信息的整理与分类。03、制定产品的分销计划。
04、制定通路现在与培训、激励和控制政策。05、定期分析、评估通路。
06、与销售部及时沟通每月销量计划并适量安排生产。07、控制产成品、包装式样和库存数量。08、控制物流并适时同胞促销计划。
五、市场部产品企划主管的职责
01、根据企业发展规划，判定产品、阅读性规划。02、负责产品开发，并与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划。03、负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划。04、协助广告及促销企划部门进行产品广告及促销企划。
六、市场部广告企划主管的职责
01、制定年、季、月度广告费用计划。
02、负责企业各项产品、公关活动的策划与执行。03、正确地选择广告公司。
04、督导广告及制作代理公司的工作。05、制定产品不同时期的广告策略。
06、进行广告检测与统计，并保持与生产调研主管的业务沟通。07、及时进行广告、公关活动的效果评估。
七、市场部促销企划主管的职责
01、根据公司的整体规划，进行、季度、月度及节假日的各种促销活动。02、负责拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果的评估。
03、指导、监督个区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定市场促销活动经费的申报以及审批程序，并对该项程序予以监督。04、促销品的设计、制作及发放管理。05、区域销量的分析统计及提出推进计划。
06、制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。
八、市场部推广制作主管的职责 01、制定推广计划。
02、负责个商场专柜、专卖店的美术设计与制作以及pop的设计与制作。03、负责各种推广方案的制定。
04、推广制作费用预算与控制。05、负责各种推广方案的实施，并对方案的实施予以监督，并进行销售的评估。
九、市场部理货员职责 01、安排固定的走街拜访线路。02、直接拜访零售店客户。
03、完成商品化陈列工作，有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列的管理。04、进行有效第购买点援助器材的张贴、悬挂及陈列。
05、培育零售商店对于商品化陈列工作的积极态度和对深度分销的较多认识。
06、积极了解并获得竞争对手的各种信息，积极利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建议。
07、建立良好的客户关系，保持亲善的态度，树立公司的专业形象。08、积极有效利用促销资金，以最经济的方式运作并保持高效率。09、完整、准确、及时地制作、呈报各类报表。
10、在市场代表的指导下，管理促销人员。
十、市场部与销售部的配合
市场部应将以下企划提供给销售部，并作必要的说明、培训及研讨： 01、销售促进计划。
02、促销活动/公关活动计划及安排。检查及沟通终端市场活化状况。03、pop投放计划。促销/公关礼品发放计划。04、年、季度、月销售目标制定。
05、产品市场占有率及品牌推广计划。销售部应将以下工作向市场部提供： 01、终端产品陈列情况。02、产品理货情况。03、pop发放情况。
04、网点开发、覆盖率情况。05、终端销售情况。06、终端促销信息反馈。07、区域销售状况。
08、竞争品牌市场信息反馈。09、客户反馈。
销售部不仅要完成每月销售计划，还要反馈市场信息状况及竞品情况，以便市场部根据不同时期的变化指数预测未来市场产品需求走向，制定下月及调整下季度生产计划。
销售部在完成把产品有效送达销售终端的同时，要配合市场部达成有效推广，使消费者不仅能看到产品，而且能够产生购买欲望。所以，对销售终端的活化宣传，如产品摆放、促销活动配合、pop的配合宣传都是销售部人才工作范围，也是与市场部沟通较多的环节之一。产品理货是业务代表最基本的工作，它的好坏直接影响产品在末端的销售，同时也会影响产品在消费者心中的信誉，所以它已经不单纯是简单的销售问题，与品牌的形象有关，也是涉及市场部管理的内容，因此要有这方面的沟通。
总之，销售部在市场前沿涉及品牌及企业长期性发展因素，销售部要与市场人员进行正常的沟通。
第二部分 市场活动管理及策划
一、市场生动化管理
市场生动化，是指通过有效的环境规划、气氛营造、商品陈列等手段使企业的产品在末端通路即销售点更加能吸引消费者光临，刺激消费者的购买欲望，最终促成消费者购买，实现整体销售的迅速提升。
1、市场生动化管理原则
1）创造购买环境。创造性的产品和市场广告的格式与位置，将直接刺激购买欲望。2）改善卖场形象。我们的广告把我们的产品的最新信息告知公众，信息的新鲜与准确以及别具一格的陈列将使卖场不同于它的竞争对手。3）增加销售和利润。这是我们销售工作的最终目标。
2、市场生动化管理流程
3、市场生动化管理的一般技巧
陈列商品的循环：要切合整体运营工作的目标和要求，保持陈列的新鲜感和时令性。陈列商品的摆放：按品种系列安排，依分销重点依次摆放，每个品种的陈列面不低于6个，陈列产品禁止缺货，所有陈列产品商标一致面向消费者。
正确使用现场展示工具：陈列产品与展示工具应充分配合，新展示工具应用于样品上。明显的价格标识：价格标识应准确、统一；所有陈列品种均应有价格标识，标识上应标明产品名、价格、产地、规格等（产品名---xx,价格------x元，企业名称----xx有限公司出品，规格-------）。
产品及场地的清洁：任何时候都应该保持产品及陈列货架的清洁，防止灰尘及污渍。避免影响销售。
存货管理：恰当的存货将防止脱销、维持分销并直接影响现场的消费心理。
店内陈列位置：与店方人员保持良好的客情关系，力求显著的产品陈列位置。市场生动化管理的检查要点
产品必须陈列于消费者刚入店时所能看到的最佳位置；
主推产品及畅销新品必须占所有陈列空间70%的陈列面积；
家店等产品样品必须除去外包装后陈列；
每次拜访零售店时必须清理更换损失的产品及演示材料、pop;所有陈列产品必须有清楚的价格标识；
及时补充新产品，新产品的补充要遵守先进先出的原则；撤换淘汰旧样品；
保持产品陈列及展示工具的清洁；
产品必须集中陈列；
产品标识、产品及宣传画等不能被其他图案或物品遮盖或包围 pop及其他展品不能遮盖住产品
4、市场生动化在产品不同阶段的特点 1）导入期
特点：产品能够上柜或摆放整齐是最基本的要求，注重产品的可见度
目的：吸引消费者的注意力，以良好形象引起广泛兴趣 2）成长期
特点：随着市场竞争的激烈，对生动化管理的要求也逐渐提高。此时应加强商品循环，商品及场地的清洁，正确适当地试用广告，必要时可增派理货员驻店。
目的：以市场生动化演示带动销售，加强产品的视觉冲击力 3）成熟期
特点：更注重市场生动化的丰富性与新颖性，注重使用现场展示工具，注重占有更重要的陈列位置
目的：展示品牌丰富形象，促进销售持续增长
二、市场推广管理
市场推广管理的主要内容
各分公司/办事处经理直接领导区域性促销活动。办事处开展区域性广告等促销活动应预约提出方案，呈报销售经理、营销总监、市场部批准后方可组织实施。
为节约成本，各分公司/办事处促销活动需要的传单、招贴画、pop广告，绶带、横幅等可由市场部统一制作。
广告平面设计、文案、脚本（电视片）由营销总部统一制作。全国性展销、展览会，由公司统一组织有关部门、办事处参加，费用纳入全年公司促销预算中。
对于邀请零售商或批发商参加的展销、展览会，其费用届时由公司、办事处及零售商（或经销商）具体协商解决。
公司举办的展销会、新闻发布会等纳入全年促销计划，由市场部提交方案，营销总监审核，市场部具体实施。
区域性展销、展览会，原则上由办事处自行组织。市场部应协助营销往总监审查其方案，并对结果进行分析。
对零售商的统一标识及卖场布置，由市场部提出设计方案，市场部组织有关人员审定，销售部、办事处负责执行。
为鼓励零售商或批发商的积极性，公司建立相应的奖励制度，并在协议中具体体现。激励机制应在营销总监的主持下，由市场部拟定，销售部会同公司审核。
市场推广管理产品不同阶段的特点。
导入期：早期就应严格管理，规范管理，以避免不必要的资源浪费
成长期：应注重标识的规范和统一，企业推广的步调应保持一致，努力保持对外统一形象，注意推广与销售之间的关系。
成熟期：保持并开拓器乐的形象，推广工作不断推陈出新，并努力电动零售商及批发商的积极性，注意推广与销售之间的关系。
销售部门在市场推广工作中承担着市场第一线的执行和市场反馈第一手资料的收集整理、统计分析和建议上报工作，是一个极其关键的环节。
三、新产品上市广告策划
产品生命周期是一种产品在市场上诞生、成长、发展、衰亡的动态过程。在一种产品生命周期的不同阶段，企业要多次修订其经营战略及策略，广告战略及策略也随之变化，因为产品时刻经历着经济环境的变化、竞争对手的变化、消费者消费需求与兴趣点的发展变化，企业都希望尽可能延长产品生命，扩大利润，所以，只有根据此类产品不同生命周期的市场特点制定相应的广告策略，才能在变化中取得优势，获得利润。一些国内消费品企业对产品生命周期概念模糊，甚至将一种产品的市场生命周期与自身品牌产品生命周期相混淆；在产品的市场运作方面更是分不清哪个阶段该用什么策略，以适应此种产品市场不同生命周期的变化。
新品上市期是指某单一品牌产品的入市期，是该品牌产品生命周期的第一阶段。但在此时，此类产品的整体市场上，可能处于产品生命周期的任何一个阶段。广告策划应配合企业销售策略，尽快打开市场局面，形成规模经济，实现企业利润的增长，尽量缩短导入市场的时间，协助企业顺利进入成长期。新品能否迅速转入自身的成长期，对于该品牌产品的成败 至关重要，所以需要企业以适应此种产品市场生命周期所处阶段的特点的广告策略，将新产品导入市场。
单一品牌新产品上市期特点
●产品铺货低
●该品牌认知度低
●营销网络尚待营建
●若此时正值此种产品的导入期，市场认知度很低，消费者从认知到试用到接受再到扩散需要一个过程。往往产品越新颖，技术含量越高，这个时期经历的时间越长。
单一品牌新产品整体市场生命周期特点
1、导入期：
●产品普及率低，销量低，销售增长慢 ●市场认知度低
●基本需求有待开发
●市场铺货低
●市场竞争不激烈
2、成长期：
●产物品市场认知度提升直至普及
●市场选择性需求与潜在需求迅速扩大
●整体市场销售量迅速提高，产品利润上升
●市场竞争日趋激烈
3、成熟期
●产品被市场普遍认知 ●市场需求趋于稳定 ●整体市场销售量稳定 ●产品差异化加强，市场更细分
●市场竞争达到最激烈
根据新品上市所处的不同阶段，相应的广告策划重点说明
1、导入期
●目标：广而告之
●目的：培育市场，启发基本需求
●策略重点：强调产品功效方面的优势特点，以培育市场认知为主
2、成长期：
●目标：创建品牌
●目的：提高品牌知名度，开拓市场
●策略重点：定位鲜明，以品牌诉求为主，用树立品牌形象来带动产品
3、成熟期
●目标：创独特品牌
●目的：提高品牌知名度，争夺市场
●策略重点：定位独到，品牌个性独特，强调差别化、多样化
四、通路推广的广告策略
消费者与通路成员是企业主要的广告对象，企业无论对谁做广告，都要直接或间接地对通路的广告支持。企业通过对消费者的广告可以直接吸引消费者，拉动市场需求，促进销量提升。企业通过对通路成员的广告可以有效地推动销售，拓展市场，扩大市场份额。对通路的广告推广是“拉力”作用在通路中的运用与显现，是企业通常用来告知通路、吸引注意、提高销量、巩固通路合作关系，更好地服务与支持品牌及产品的重要推广方法之一。
一些企业为产品销路不畅而踌躇，原因不一定是产品不好和消费者不认同，还有可能是因为通路推广力度不够、手段不得法而影响了通路的合作信心与积极性。所以，加强通路中的拉力运作，掌握合理的通路推广方法是十分必要的。
在通路推广广告策划时，要考虑产品的不同生命周期特点、不同阶段的品牌市场价值、不同的销售季节变化、不同通路成员的利益驱动点、不同的销售目标等先决条件。因为，在上述不同情况下，通路推广广告的目标与作用是不同的。所以，只有在明确广告目标的基础上安排相应的、有针对性的广告策略，才能充分激发通路成员的信心，取得通路的合作与支持。
单一品牌产品生命周期
1、上市期
●广告核心目标：认知与开拓
●广告的目的与作用：促进通路认知与理解，引发通路兴趣，达成进货，迅速实现铺货 ●广告策略：
1）教育通路，用适当的媒体向通路传达产品优势信息，强化产品基本利益；介绍企业综合实力；发布有关企业对通路得优惠供货政策、服务帆板方式及推广支持等信息。2）强调企业所提供的通路政策利益空间较大，以吸引分销商尝试销售。3）配合末端零售商做消费者尝试促销及生动化展示；配合末端的促销活动 4）做全方位的媒体广告；对末端零售商进行直接的奖励促销。
2、成长期
●广告核心目标：巩固与发展
●广告的目的与作用：大力开拓分销商网络，稳固已有分销商，刺激其进货并鼓励其提高销售量，培养通路成员的信心与支持
●广告策略：
1）树立产品品牌，强调由于产品的特色与品牌的市场价值而给分销商带来的利益。2）大力宣传企业对通路成员优惠而灵活的促销政策，如各种形式的价格折扣、折让、免费商品、末端促销、推广补贴等。3）配合末端零售商做促销及生动化展示，配合其他经销商的推广宣传在专业性、行业性、及权威媒体上刊播专题性文章，或制造有关产品与企业正面效应的新闻来增强通路信心。4）在淡旺季交替期间，配合促销活动做好通路关系维护与广告宣传。
3、成熟期
●广告核心目标：维护与稳定
●广告的目的与作用：调整通路网络，加强通路控制，巩固维持通路与企业的合作关系 ●广告策略：
1）树立企业品牌，强化企业品牌与产品品牌深远的文化理念，通过各种形式的公关广告与形象广告巩固通路信心。2）强调企业实力与信誉及给分销商带来的不仅是销售的既得利益，而是一种诚信和保障，独一无二的支持与服务。3）配合末端零售商做消费者促销及生动化展示；配合末端的促销活动做全方位的媒体广告。
4）配合淡旺季交替期间产品的销售做广告宣传。5）广告策划严密注意竞争品牌推广行为。
五、促销活动的广告策略
促销从广义上讲，是指企业根据市场状况与自身条件，通过整体规划，在一定时期（通 常是一年），制定能够促进产品销售的各项市场沟通手段的比例设置、形式设计与方式选择。旨在运用各种沟通手段、方式向通路或消费者传递产品（服务）与企业信息，实现双向沟通，使通路与消费者对企业及产品产生兴趣、好感与信任，进而做出购买决策。所以说，凡是可以促进产品销售的方式与手段都可以成为促销途径。主要包括：产品宣传、销售促进、人员推销与公关宣传。但我们这里所说的促销活动是指多数属于短期性刺激消费者或通路成员较迅速、大量地达成购买产品或服务的具体活动与举措，由于这种方式能为购买行为提供“催化剂”，产生强烈的短期效果，使得企业通常将它作为中刺激销售增长的重要手段。为将有关促销活动的信息传达给消费者或通路，引起消费者或通路地注意与兴趣，需要广告宣传配合，以保证促销活动达到预期的效果。
针对不同对象的促销活动广告策划。
促销活动的基本原理是运用“推”与“拉”两种力量的有机结合来作用于目标市场。促销活动广告是服务于促销活动的推广手段，必须根据促销活动的对象、目的的不同来确定广告的目标、职能与策略。不同对象促销活动的广告支持
针对不同时机的促销活动广告策划
促销活动的广告策划除了必须配合促销活动对象之外，还要把握促销活动的时机这个关键点，明确广告的目标，明确促销广告不同于产品广告的生命周期、销售季节、产品属性、竞品策略等作相应的调整和改变。见下表。
不同产品阶段促销活动的广告支持
不同销售季节促销活动的广告支持
六、企业形象宣传广告策划
企业形象广告是以塑造企业形象为目的而展开的，无论广告诉求内容、表现方式、媒体运用手段等都是着力强调企业在产品、品牌、服务、规模、资金、信誉、人才、市场地位等软硬件资源的全方位综合竞争实力，以及企业先进的理念、价值观、文化内涵、对社会的责任感等观念取向，来迎合并感染主流的社会价值观与消费者及通路成员的心理与经济价值的需求。
企业形象广告是树立企业品牌、维护企业长远利益、并同时带动已树立的产品品牌、推动企业当前利益相结合的一种具有长远战略性的广告推广活动。
企业形象宣传广告的类型。
从企业不同的宣传目的来看，企业形象广告的主题、立意、宣传侧重有所区别，以下介绍几种企业形象宣传的广告类型。
企业形象宣传的广告类型
企业形象宣传广告的手段运用
根据不同的企业形象广告目标、主题和立意，应采取相应的广告手段，利用或制造适宜的由头与事件，使企业的宣传效果事半功倍。
常用的企业形象宣传手段有以下十种
·声势广告：利用重大事件、大型活动大造社会声势，以其浩大的声势展示企业的能力，以及企业在公众面前的品牌与形象（如：庆典、赞助大型文体活动）
·记事广告：新闻性广告，利用新闻媒介将企业整体发展或某些系列事件整理汇总，以专栏或专题的形式推出，以体现企业的正面社会形象。
·祝贺广告：利用节假日或社会所关注的喜庆事件向社会表示祝贺（如:行业庆典、重大组织成立等。
·公益广告：以支持社会公益事业，展示其企业关注社会、回报社会的高度责任感来体现企业的博爱与人情味，拉近与公众的距离；增加新和感与美誉度
·致谢广告：用生产量或销售量达到一定数量，感谢消费者支持与厚爱为由头，来宣传企业品牌
·歉意广告：在企业出现失误被公众所指责的时候，向公众表示歉意、澄清事实、提出补救方法、展示改进情况、消除负面影响的广告。
·响应广告：以响应社会重大事件与关注热点，展示企业的社会责任。
·倡议广告：以企业的名义率先发起具有重大社会影响力的活动，以展示企业敏锐的眼光与独到的魄力。
·形象识别广告：即vi系统的展示与运用，以强化外围对企业的视觉形象识别及记忆，树立企业规范化形象。
·行为识别广告：即bi系统的对外宣传，以强化外围对企业的行为规范识别及记忆，树立企业规范化形象，增强信赖感。
企业形象宣传广告策划说明
目前，国内一些企业在做企业形象广告策划时，推广行为认识不清，将企业品牌与产品品牌混为一谈；推广元素混淆，造成企业产品导入与成长期推广定位偏差，在产品未被市场接受，产品品牌市场基础尚未建立时过早利用企业品牌宣传拉动产品品牌；还出现cis功能至上论，认为导入cis能化腐朽为神奇，一味模仿他人，在不适宜的时候推广企业形象。以上现象，分散了企业有限的推广资源，造成企业不必要的资源浪费，效果适得其反。
还有一种现象就是企业在形象展示时，只注重品牌的视觉，忽略品牌的概念表现，认为只要有一个企业的标志在市场上展示，让消费者得到认知，企业的品牌任务就可以达成了，其实消费者是根据你的标志和你的品牌理念的传达得到一种综合的结果。比如：你先给一个人穿上一件最时髦的时装，看上去是很好看，但这个人的定位是一个军人，这个时装和他的理念不协调，所以，孤立的看待企业的视觉表现就会犯舍本求末的结果。
成功的企业形象广告策划要明确目标、把握时机、善用事件、方法得当，才能真正在不浪费推广费用的情况下取得理想的效果。使企业品牌与产品品牌互相裨益，达到良性的循环与发展，保证企业近期与远期的综合效益。
篇五：市场部岗位职责 市场部岗位职责
一：岗位职责
1． 市场总监-雷丰庆
直接上司：总裁
1.根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划并负责配合销售总监推广实施。2.岗位职责：
3.协助总裁制定公司总体发展计划以及战略目标（销售目标+财务目标）； 4.为公司提供准确的产品定位，及时提供市场信息反馈； 5.制定和实施市场推广计划和新产品开发计划（依据市场需求的变化，必须提出合理化建议）；
6.依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整等），并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训；
7.制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌； 8.管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。
1、市场部助理-谢静
直接上司：总监
1.协助市场部总监制定总体市场发展战略以及市场发展目标，完成公司在行业中的市场定位；
2.协助市场部总监做好部门内务，各种会议的记录等工作； 3.收集与总结市场部管理信息，监督跟进未完成事项；
4.参与、策划、执行有关公司展会、新产品发布会等相关活动； 5.负责部门文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作； 6.市场部行政管理工作；
7.协助市场部总监处理与各部门及部门对外沟通与合作事宜； 8.完成市场总监临时交办的其他任务。
2、网络运营部部长-杨俊华
直接上司：总监
① 指导、监督、检查本部门各项工作及部门员工的工作。
② 负责网络营销部的管理和运营，受理客户咨询，客户的开发与反馈。
③ 负责公司及旗下所有网站及电子商务平台的搭建，产品资料及网络素材的制作与设计。④ 负责公司网站及平台的优化、推广、运营与管理，提升网络品牌的知名度和排名。⑤ 服务于网络上的客户咨询与反馈，跟踪并开发客户资源。
⑥ 分析整理慧聪网上所有信息资料，并分配给业务员去跟踪。
⑦ 负责本部门热水器的渠道开发，网络上所产品终端客户资源的分配； 净化器及其它产品的渠道开发、产品销售等。
⑧ 根据需要定期策划网络营销活动和事件，做好线上与线下的沟通与协调； ⑨ 协助客服部完成订单的审核与处理等工作。
⑩ 培训提高本部门人员的工作能力及业务技能，协助其他人员拓展业务。11 负责公司所有网络及周边产品和服务的管理。
完成上级赋予的其他相关事务。
3、网络客服-丁思泳1人
直接上司：网络部部长
1.负责公司网站及电子商务平台的维护与推广；.2.负责公司推广软文的撰写，后提交审核后及时推广到各大推广平台； 3.负责网站相关推广广告及产品素材的收集。4.负责网络上渠道的开发与产品的销售。
5.及时的更新和反馈网络上的最新产品信息及公司资讯；
6.积极主动地服务好网上所有客户的咨询或交易流程，遇到问题及时沟通处理； 7.根据需要定期策划网络营销活动和事件，做好线上与线下的沟通与协调； 8.完成上级安排的其他任务。
4、网络美工-空缺
直接上司：网络部部长
1.负责网站页面的整体美工创意、设计和页面的实现； 2.配合网站策划及开发人员进行相应的专题页面制作； 3.负责公司平面宣传品的设计； ；
5.负责公司网站活动专题的版面策划、设计以及制作上传；
6．认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司各项目的成功开发提供优质的素材；
7.完成公司交办的其他事务。
5、品牌运营部部长兼平面设计-王伟权
直接上司：总监
① 公司品牌维护、品牌提升及企业文化；
② 配合营销品牌推广的整体设计、执行；
③ 公司企业文化和品牌形象的建设实行统一指导、监督和管理；
④ 全力配合营销部做好品牌推广工作，及活动造势方案的制定；
⑤ 负责公司经销商pop物料设计与制作；
⑥ 专卖店形象设计，及卖场pop物料设计；
⑦ 公司大中型展会组织人员分配工作，筹备产品，广告物料及维护现场整体运转事项。⑧ 经销商广告制作、及活动物料筹备。
6、组训专员-鲁保春
直接上司：品牌运营部部长
① 负责组织进行产品、公司政策对内、对外的培训；
② 协助拟定培训与发展计划；
③ 公司内部培训需求调查，会同直属上级共同确认需求； ④ 做好培训执行过程中的统筹协调工作以及后勤协助工作，确保培训活动顺利完成； ⑤ 执行培训效果评估，编写评估报告；
⑥ 联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；
⑦ 管理员工培训档案，编制培训类报表和分析报告。
7、企划/方案专员-鲁保春
直接上司：品牌运营部部长
① 负责商业信息的收集及信息平台的策划，研究市场的宏观方面的信息，包含市场动
态、竞争品牌动向、产品与市场信息并提出方案
② 参与制定年、季、月度市场推广方案并督导、执行
③ 根据行业市场情况，协助市场总监做好相关市场活动的策划和宣传、推广计划的实
施跟进及效果评估
④ 独立完成广告策划方案，产品推广方案撰写，活动执行的跟进、效果评估及提出改
进建议
⑤ 指导制作各种宣传资料、产品说明书、销售支持材料等
⑥ 独自撰写各类市场策划方案和广告文案，完成产品品牌的市场推广
⑦ 协助部门完成其他企划工作
8、平面设计-吕晓莉
直接上司：品牌运营部部长
① 负责公司品牌建设与推广，建立和发展公司的企业文化；
② 完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与执行；
③ 负责公司对外形象的建立与宣传，建立公司与行业媒体的交流，建立公司与相关协
会的交流；
④ 对公司企业文化和品牌形象的建设实行统一指导、监督和管理；
⑤ 负责公司主要产品相关的市场调研、信息搜集、汇总分析及组织、参与相关活动方
案的制定；
⑥ 负责公司主要喷绘文件的设计和制作；
⑦ 配合完成其他日常的推广宣传工作。
9、技术支持-张洋1人
直接上司：品牌运营部部长
① 协助业务、设计人员进行与客户进行沟通；
② 向客户全面介绍空调、中央热水机、采暖各种系统的优劣，准确判断和掌握客户需
求，及提出问题的解决方案；
③ 制定具体可行的技术方案；
④ 编写各种技术方案、技术标书、使用ppt进行方案讲解；
⑤ 负责将客户、现场、业务人员的技术信息和需求准确的传递到技术部； ⑥ 协助部门完成其他企划工作
10、市场部文员-叶静怡1人
直接上司：品牌运营部部长
1、协助市场部完成基础工作，如文档输入、表格制作、ppt编写等；
2、负责外勤业务员回访
篇8：业务支持部管理制度
制造行业的快速发展, 对进一步完善制造企业的监管体系提出了新的需求, 将制造企业的办公自动化、信息自动化与日新月异的数字化技术相结合势在必行。现如今, 人们对产品的外观、质量、功能等的要求不断提高, 需求的产品构造越来越复杂, 反映在生产制造上, 就是需要记录生产的数据越来越多, 因此制造企业要求处理的信息数量也越来越大, 流程变更速度也越来越快。
在这样的背景下, 本文针对制造企业在信息管理过程中不同业务层次流程动态变更的需求, 在开源工作流引擎Jbossj BPM的基础上实现了分层业务过程的动态变更。以此为基础, 开发了一套制造企业信息管理系统, 满足了实际的应用需求。
2 制造企业信息管理系统设计
本文结合实际调研获取的用户需求, 将制造企业信息管理系统分为以下六个子系统。其功能结构如图1所示。
3 分层业务过程演化技术
工作流控制引擎子系统作为整个管理系统柔性分层业务演化的核心, 是在业务分层和过程动态演化的基础上, 基于Jbossj BPM平台实现的。
当前, 在业务分层组织方面的研究中, 文献提出一种基于过程执行主体的分层执行机制, 依据软件过程的执行主体将执行层次分为个人、小组和团队三种类型。文献提出一种基于角色的分层工作流模型将工作流分成对象定义层、逻辑表现层及执行层三层。文献将工作流分为两层, 将流程中重复被调用的流程片段单独提取出来, 并在顶层定义抽象节点与流程片段关联。顶层流程执行到抽象节点时, 执行与其关联的流程片段。文献的分层主要针对工作流执行过程, 分别横向、纵向进行了分层组织。文献则是站在重用角度, 不自觉的将工作流的业务进行了分层, 因而该文献构成了本文分层业务模型部分的基础。
目前有很多对过程动态演化的研究。最早在文献中就有了工作流演化的概念;文献在过程模型更新方面实现了基于上下文的工作流执行演化过程;典型业务过程编排系统 (Business Process Choreographer, BPC) 提供了五种变更模型。当前, Jbossj BPM平台上的业务过程演化已经相对成熟。
3.1 分层业务过程演化
分层业务过程模型主要由高层业务过程模型和基本业务过程模型两部分组成。过程演化通常分为模型更新和过程实例迁移两个阶段, 而模型更新在已有的相关研究中已相对成熟固定。过程实例迁移的目标是找到原模型中已执行序列与新模型中节点的对应关系, 即得到可迁移实例到目标模型的状态映射关系。
当模型发生变更后, 需要对模型下运行的实例进行实例迁移, 恢复其在新模型下的运行。文献[10]对实例的可迁移性进行了深入研究, 但主要针对数据层面的约束。本文在数据约束的基础上, 扩展了分层业务过程中的层次约束概念, 分述如下。
定义1层间约束。当业务间存在分层关系时, 不同层的业务约束间必然存在相互制约的情况。例如:高层业务的时间约束影响到基本业务 (组) 的时间约束。
定义2最小层间约束。最小层间约束给出了系统层间约束的最精确模型, 通过该规约给出的不同层面约束规约到最底层是不相交或基本不相交的。即系统的约束设计没有冗余。
在实际的迁移过程中, 不必考虑最小层间约束这一问题, 它是需要在设计阶段解决的。需要考虑的是层间约束, 即迁移要不但要满足基本业务的约束, 也要遵循高层业务的约束。基于上述这些约束, 我们设计了业务分层模型下的实例迁移算法如下。
记某过程实例的高层业务过程为H, 其中已执行基本过程序列为M目标模型为N。M中不在目标模型中的过程序列为Md。Me=M-Md表示已执行过程序列中仍存在于目标模型中的节点。
Step1对于Me中的每一个过程A, 若A与其之前的已执行过程数据冲突, 则该实例不可迁移, 迁移判别结束;否则转Step2。
Step2对于Md中的每个过程A, 若A与插入其之前的过程集SA数据相关, 即至少与SA中的某一个过程数据相关, 则该实例不可迁移, 迁移判别结束;否则转Step3。
Step3查看N中的每一个过程A的约束是否满足, 不满足则不可迁移, 迁移判别结束;从H的总约束中减去Md的部分, 看N中的过程是否满足, 不满足则不可迁移, 迁移判别结束;否则转Step4。
Step4实例可迁移从Me的最后一个过程迁移到目标模型N中的第一个新出现过程开始执行, 恢复执行过程中需要跳过已执行过的过程。
3.2 演化案例
上面介绍了分层业务过程模型与演化技术, 我们基于Jbossj BPM实现了相应的原型系统。为了有效说明分层业务过程模型的演化细节, 我们以制造企业分层业务过程模型演化的典型案例为例进行说明。主要分为五个阶段:需求分析、产品开发、供应链管理、生产加工、销售。其中产品开发 (Product Development) 包含了产品设计 (Product Designing) 和样品制造 (Sample Manufacturing) 两个过程, 其分层业务过程模型的XML存储片段如下所示。
如果后期由于产业结构优化的要求在产品开发阶段增加设计验证环节。即流程在Product Development层内的Product Designing节点后发生变更请求要求增加Design Verification节点。在数据层面增加该节点无数据冲突, 因为节点的输入输出均为Design Model;从层间约束来看, Product Development的时限为3个月, 原先流程的时限总和为两个月, 而Design Verification节点的时限为三周, 综合考虑满足层间约束;因此流程可迁移。对应的状态转移表如下所示。迁移过程如图2所示。
4 结论
本文针对当前制造企业管理缺乏信息化支持、流程复杂多变的需求, 建立了一套关于制造企业信息管理的分层业务流程模型, 针对制造企业在信息管理过程中不同业务层次流程动态变更的需求, 在开源工作流引擎Jbossj BPM的基础上实现了分层业务过程的动态变更。以此为基础, 开发了一套制造企业信息管理系统, 结合实际业务层次变更过程, 给出了分层业务模型及流程演化的效果。系统目前经过试点应用, 取得了较好的效果。
参考文献
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