酒店钥匙管理制度（精选9篇）
篇1：酒店钥匙管理制度
酒店钥匙管理制度
为确保客人人身及财物安全，保障酒店正常的经营管理秩序，依据本酒店门锁设备的配置，制定钥匙控制及管理规定如下：
一、钥匙类别
酒店门锁设备配置有两个不同的系统，一是电脑门锁系统，二是机械门锁系统。电脑门钥匙，适用于所有客房楼层之门锁。机械门钥匙，适用于除客房楼层外之其他门锁。
二、钥匙的种类及控制
1、电脑门锁应急钥匙—开启所有电脑门锁。
应钥急匙设有两套，一套由保安部保管；另一套存放在收银处的保险箱内，由财务经理在保安部主管及前台收银主管在场情况下装入信封封好，再由三人签名后注上时间后给总经理签字注上时间，并编上号码(由001起始)，于前台收银处开一交接单用以控制钥匙的交收，每个前台收银当值交接时需在交接单上签名确认收到该应急钥匙连信封。在紧急事件中，只能限于酒店指定人员，行政总值（或前厅经理、当值大堂副理）和当值保安领班同时执行任务，并需在记录簿上清楚地注明每次应急时用匙的情况，包括： 1）用钥匙的日期和时间； 2）用钥匙的目的；
3）用钥匙的员工及用钥匙时的证人(最少应有一人)； 4）应急钥匙放回保险箱的时间； 5）用钥匙人和证人的签名；
6）用完锁钥匙，准备好新的信封，由用钥匙人、证人与当值前收当面办理签收，以旧信封编号为准，顺序编进新号码；
7）所有用过的信封，每月依顺序交核数主管，跟进存档。
2、电脑门锁主钥匙；
1）客房部主钥匙—开启客房区所有客房；
2）楼层主钥匙—开启指定楼层所有客房，楼层领班及楼层服务员按工作范围各发一条； 3）客房部主钥匙、各楼层主钥匙的发放必须做好登记、签收手续。
3、机械门钥匙
本酒店除客房外，公共区、餐饮、营业场所、后勤及办公室全部采用统一品牌的机械锁，每锁三条钥匙，按如下办法分配管理：
一、场所使用钥匙（交于各部门管理）。、备用钥匙存放于保安部备用钥匙箱。
四、酒店任何员工不得私配酒店的钥匙。
A、前台收银主管应将所有钥匙分部门及编号存放于前台的锁匙箱内，并设有专门的钥匙领取登记本，如有部门使用者因特殊情形需调用，或在紧急情况下由指定人员及当值保安领班或部门授权的人员到前台收银处签名领取。钥匙领取及交回时应注明日期及时间，领用者签名及收银员签名见证。
B、前台收银员在交接班时必须清楚盘点锁匙箱内锁匙数目，双方签名做好登记手续。C、如需动用保安部备用钥匙需经总经理签字批准，由保安部主管同意后方可领取。D、保安部应将所有钥匙分部门及编号存放于前台的锁匙箱内，并设有专门的钥匙领取登记本，如有部门使用者因特殊情形需调用，或在紧急情况下经总经理同意到保安部领取钥匙及交回时应注明日期及时间，领用者签名及当值保安领班签名见证。
三、钥匙的管理
1、遗失钥匙：
如主钥匙持有之员工丢失任何主钥匙时，应立即向大堂副理及值班经理报告，并必须将失钥匙的情况对总经理作书面报告。按失去主钥匙的背景，视其将直接影响酒店的程度，采取相应的措施：
1）如主钥匙是在不可辨别的环境里丢失，即根本没机会被他人捡获，由总经理批示报告后，由前厅部补配主钥匙。
2）如在酒店范围内发觉主钥匙已失，大堂副理及值班经理接报后，立即了解详情，并与保安主管评估失主匙影响的程度，提出初步应变的方案向有关的行政人员汇报，听取指示作决定，必要时将遗失主钥匙所使用范围的电脑门锁密码全部更换，但事前需得到总经理同意。
3）如失去应急钥匙，大堂副理及值班经理了解情况后，必须立即向总经理报告，听取总经理的指示。
4）如部门丢失机械锁钥匙，遗失钥匙者应向部门经理报告，根据失匙具体情况，由部门经理签发遗失单，并经总经理签名后补配门匙或更换门锁。
2、人事变迁/离职：
无论部门主管和其他持有总钥匙、主钥匙或酒店机械锁遗失私钥匙的员工调动或离职前，其上级主管必须收回锁、钥匙，直至再配发钥匙。
3、离店时主钥匙/酒店机械锁私钥匙的保管：
无论任何情况，主钥匙或机械锁私钥匙都不能带出酒店，当需要离店时，任何员工都要把主钥匙或机械锁私钥匙放在保安部保管。
四、客房钥匙的管理
酒店客房钥匙是最容易丢失及最多人接触到的，因此当分发客房钥匙时应注意如下事项：
1、将客房钥匙交给客人前，前台接待处必须确认客人身份；
2、前台接待处原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙；
3、客人退房时，前台收银员应提醒客人交还房间钥匙；
4、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发钥匙给来访者；
4、遗留在客房里的门匙，房间服务员应收好送回前台接待处处理；
5、任何服务员如发现客房钥匙遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理；
6、客房服务员不得对客人以错放锁钥匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补钥匙手续。
篇2：酒店钥匙管理制度
1、客房IC卡钥匙分客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种
2、客人钥匙由前台根据客人预计住店日期制作，提供给住店客人，退房时需回收。
3、楼层钥匙和总钥匙由店长制作。客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。不能超范围制作和发放钥匙。所有楼层钥匙和总钥匙制作出来后必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。
4、客人钥匙遗失：
验明客人身份和登记相符 说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费 重新制作1把新的钥匙给客人 通知值班经理 使用管理卡到该房间插一次卡，确保插卡前使用的钥匙作废。
5、客人钥匙断裂或损坏：
验卡 显示房号和客人所报相同，且在期限内 重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。
验卡 卡号不能显示或不能验卡验明客人身份和登记相符 重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。
6、客人钥匙留在房间，要求开门。按“开门”制度操作。
1、客人寄存钥匙：
听清客人所报房号，请客人稍等 验卡 显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内 客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。
注：如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙后，再进行寄存。
如客人寄存时嘱咐他人来取 填写留言单，请客人签字确认 钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内 领取时验明身份 留言单保留在客帐内直至客人退房。
2、续房：
钥匙过期，客人拿钥匙续房 请客人告之房号验卡和登记无误后 按客人新的住店日期制作新钥匙。
注：如卡损坏，必须验明身份，重新制作钥匙。
3、退房：
钥匙必须在退房时回收如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡 验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。
4、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到总台。
5、凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交分管前台的值班经理保管。
6、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须报当班值班经理并在交接本上作记录。
7、值班经理每班交接时，必须核对楼层总钥匙和总钥匙，发现任何缺失必须报店长。
8、客房机械钥匙和任何门锁的备用钥匙存放在备用钥匙箱内。由分管保安的值班经理负责编号、整理和每月一次的核对检查。
9、备用钥匙箱必须上锁，钥匙由前台保管。
10、任何人使用备用钥匙或客房机械钥匙必须得到当班值班经理同意。并在前台钥匙领用本上签名。
11、贵重物品寄存箱钥匙由前台保管，总钥匙存放在收银抽屉中，前台服务员交接班时必须清点客用钥匙和总钥匙数量，发现缺失必须报当班值班经理查明原因。
篇3：星级酒店“金钥匙”服务
一、国际金钥匙组织
“国际金钥匙组织”的全称是“IN-TERNATIONAL LES CLEFS D’OR (简称I.C.O)”。在1929年,法国饭店中一群拥有丰富服务经验的世袭委托代办宾司们给客人提供尽善尽美的专业化服务,这些服务包括从代办修鞋补裤到承办宴会酒会,充当导游等大大小小的细致服务,目的是为客人提供一般饭店没有的有“一定难度”的所谓“额外”的服务,他们中以费迪南德·吉列特先生为代表,费迪南德·吉列特先生率先把委托代办服务上升为一种理念,并把一群志同道合的饭店委托代办成员组织起来,成立了一个城市中饭店业委托代办的组织,并给该组织起了一个很好的名字——“金钥匙”,两把金光闪闪的交叉金钥匙代表着饭店委托代办的两种主要的职能:一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门;另一把金钥匙用于开启该城市综合服务的大门,也就是说,这些金钥匙成为饭店内外综合服务的总代理。从金钥匙服务确立的23年之后,也就是1952年,正式成立了欧洲金钥匙组织,总部设在巴黎。从此每年都会召开一次国际金钥匙年会。1972年,在西班牙举行的第二十届国际金钥匙年会上,已发展成为一个国际性的酒店服务专业化组织,其服务理念开始在全球推广。
二、中国金钥匙组织
1990年底,第一位中国的金钥匙,白天鹅宾馆礼宾部的叶世豪助理加入了国际金钥匙组织,成为当时中华香港区的会员。他是首位中国籍的国际金钥匙组织会员。1993年12月,第一次参加国际金钥匙组织年会。白天鹅宾馆派林文杰、孙东、林志钊赴新加坡参加第41届国际金钥匙组织的年会,学习和交流在实际工作中所遇到的问题,并向同行介绍了一些我们的发展情况,引起了国际金钥匙协会的重视。1994年6月,第一次参加国际金钥匙服务理论培训。孙东被派往美国康耐尔大学进修,期间参加了该学院首次举办的委托代办服务及管理课程,系统地学习了有关理论和操作,带回了大量委办服务的资料,回来后又将所学知识传授给了其他委办职员,使大家对金钥匙服务有了更全面、更深刻的认识。1994年10月,广州地区的五家五星级酒店的首席礼宾司和一些四星级酒店的礼宾经理,应孙东的邀请,乘船共赴黄埔议事,达成共同建立酒店间委托代办服务的协作意向,为建立地区协会奠定了基础。1995年3月,第一次传播金钥匙服务。白天鹅宾馆房口副总监欧阳文、委办主任孙东和刘志强,走访北京和上海,了解两地酒店委办服务的情况,交流经验,促进自身的提高。这次走访活动,引起了许多酒店高层管理者和同行对金钥匙的极大关注。1995年5月,孙东成为国际金钥匙协会正式会员。1995年11月在广州白天鹅宾馆召开了第一届中国饭店金钥匙研讨会,主题是“奔向2000年的金钥匙”,标志着中国饭店金钥匙的诞生。1996年9月,国家旅游局、中国旅游饭店业协会对中国金钥匙的发展给予了支持与指导。同年11月在北京王府饭店召开了第二届研讨会,主题是“崛起的中国饭店金钥匙”,中国饭店金钥匙的发展使全国饭店金钥匙协作网络方向基本形成。在1997年1月的第44届国际金钥匙年会上,中国区金钥匙被接纳为国际金钥匙组织的第31个成员国。同年11月在南京召开了第三届研讨会,主题是“蓬勃发展的中国饭店金钥匙”,正式提出了中国饭店金钥匙组织的工作口号:友谊、协作、服务。
三、金钥匙服务理念
在酒店中的“金钥匙”既是一种专业化的酒店服务,又指一个国际化的民间专业服务组织,此外还是对具有国际金钥匙组织会员资格的酒店礼宾部(有的酒店称为委托代办组)职员的特殊称谓。“concierge”一词最早起源于法国,主要在酒店负责迎来送往下榻的宾客们,但随着酒店业的发展,其工作范围在不断扩大,在当今的酒店业中,金钥匙不光停留在为客人提供“委托代办”服务,已发展成为客人提供全方位“一条龙”服务的岗位。只要不违反法律和道德,客人提出的任何事情或服务,金钥匙们都会倾尽全力为客人办到,以满足客人所提出的要求。他们经验丰富、见多识广、彬彬有礼、善解人意、谦虚热情。“金钥匙”们通常身着燕尾服,上面别着十分形金钥匙,这是委托办的国际组织——“国际饭店金钥匙组织联合会”(union international concierge hotel les clefs d’or)会员的标志,它象征着“金钥匙”就如同万能的“钥匙”一样,可以为客人打开困难之锁,解决一切难题。这也就是“金钥匙”的服务哲学。
“金钥匙”的本质是饭店中通过掌握丰富信息并由他们使用以共同的价值和信息服务网络为宾客提供专业个性化服务的委托代办个人或协作群体的总称。金钥匙通常指的是酒店礼宾司(行李部主管),其岗位职责主要有:
住店客人提出的特殊要求,要全方位满足并提供更多种的服务,如托婴服务、沙龙约会并为客人推荐当地的特色餐馆、特色小吃;也提供导游、导购等服务,客人有求就会必应;协助酒店宾客服务经理处理酒店各类的投诉;在岗期间,必须保持个人良好的形象、言谈、仪表举止等;检查大厅及其他公共活动区域;协助酒店保安员,保证大堂的安全和秩序;对礼宾部的日常工作进行管理和控制,并做好相关的工作记录;每日早晨将前一天记录的工作日志本,呈交前厅部经理;协调和控制酒店门前的车辆;对行李员的技能,进行指导和训练;与团队协调关系,妥善安排好团队行李的运送;保证礼宾部的设施设备运转正常。
四、金钥匙的素质和条件
“金钥匙”以其先进的服务理念和真诚,通过其广泛的社会联系和高超的服务技巧,为客人解决各种各样的问题,创造酒店超值的服务。因此,作为“金钥匙”必须具备很高的素质和业务知识技能:
1. 素质:
爱岗敬业;语言表达能力:表达清晰、准确;有一颗追求卓越的心;交际能力:彬彬有礼、善解人意,乐于和善与人沟通;协调和应变能力;更多的了解常识;具有创造性思维;具有处变不惊的心态;有幽默感;具有一颗平常心;身体健康,精力充沛。
2. 业务知识技能:
掌握礼宾部工作的操作流程;普通话良好,并通晓两种或以上的外语;掌握电脑操作技能;掌握酒店的信息资料,包括酒店概况、服务设施和服务价格等;熟悉本地区其它酒店的基本情况,包括所在的区域、主要服务设施,特色和价格水平等;熟悉所在城市的主要旅游景点、酒吧、娱乐场所的信息字、资料,包括地点、服务时间、特色、业务范围、联系人及联络方式;能帮助客人代购各类票据,如:飞机票、火车票、轮船票、演唱会票等;能帮助客人邮寄包裹、快件、信件,并知晓邮寄事项的要求和手续;熟悉本市的交通情况,掌握从酒店到机场、火车站、码头、旅游点、主要商业街的路线、路程和大概的出租车价格;能帮助外籍客人解决签证延期等问题,掌握公安外管单位的地点、工作时间、联系电话和相应的手续。
篇4：酒店钥匙管理制度
三拒风投
前不久，都市酒店集团老板陈奕含刚拒绝了一家风投公司抛来的5000万元“橄榄枝”，理由是“不差钱”。
风投公司慕名而来，陈奕含并没有眉开眼笑，而是冷静地将准备好的三十几个问题与对方谈判。“我关心的是引进风投，会不会由于资本的急于套现而损害客户和员工的利益，但对方的回答比较模糊，我不满意，后来就不了了之了。”
其实，从2012年开始，已有三家风投公司向都市酒店示好，但都被陈奕含果断拒绝。她并不是排斥资本，企业正在强势扩张，若能借助资本发展，肯定会如虎添翼，但问题是要适合。“找投资人就像找伴侣，适合你的才是最好的。”陈奕含打了一个比喻，投资人和创业者之间的关系，就像谈恋爱一样，不能光谈钱，偶尔还要能谈谈人生，不仅要看对眼，还要看缘分。
陈奕含三拒风投，底气何在？
2014年11月29日，都市酒店集团宣布正式启用微信智慧酒店解决方案，更多用户将享受到手机变身“万能钥匙”，告别房卡的超畅快酒店入住體验。“入住酒店时不需要房卡，直接用微信就可以打开房门。开关灯也不用起身摁开关，轻轻一点微信就可以操控。”陈奕含说，这些曾经的设想如今都已变成现实。
而“微信开门”功能仅是冰山一角，围绕“微信公众号+微信支付”模式，微信智慧酒店解决方案将为用户提供自助选房、微信开门、微信客服、微信支付，和更多基于社交的个性化延伸服务。
“我们不仅是一家酒店，同时也是一家传媒公司，更是一家互联网公司。我们希望通过有趣的创意文化，以酒店为媒介，以微信传播为平台，打造一个具有颠覆概念的真正跨界的酒店产品。”陈奕含说。她自诩是一只“站在移动创业风口上的猪”。
产品偏执狂
来到都市酒店集团的办公楼，可以一窥这家企业的独特性格：陈奕含办公室门口挂了一块名为“招财猫”的酒红色牌子，牌子下面是一个可爱的外星小怪物的笑脸。
其他部门的门牌号也别具一格。比如， IT技术部叫做“怪兽电力公司”，全国店面服务中心叫“速度与激情”，而“星际穿越”“小宇宙爆发了”“小苹果”“芝麻开门”等流行好玩的词汇都各有其主，代表企业的各个部门和机构。这些流行词汇被她和员工信手拈来，当作办公室的门牌号。外人初次到他们办公室，往往会一头雾水。
作为土生土长的湘妹子，陈奕含自小受家庭熏陶，7岁就展现出对画画的狂热和天赋，参加画画比赛得的奖状塞满了5大箱子，至今还被母亲完好保存着。她大学读的艺术设计，毕业后到一家国企工作7年，成为一名国内顶级设计师，对视觉环境非常敏感。
从国企辞职后，陈奕含开始筹备快捷酒店。最初她做的是单体酒店。2008年，她的假日酒店正式开业，酒店环境好、有很大的停车场，但是由于名字的问题，顾客以为是消费昂贵的高端酒店，开业当天生意很冷清。正是由于吃了名字的亏，她后来做的品牌，包括“都市118”、“都市迷你”、“都市花园”和“我的地盘”等，名字都很讲究，会给顾客传递接地气、大众、时尚的信息。
创业初期遇到的困难也不胜枚举：冒牌供应商利用合同骗钱跑路、被醉酒的客人骚扰，作为酒店领导还要顾全大局，保护女员工，一忍再忍，“如果我是一名普通客人，早就一巴掌上去了！”性格泼辣的她笑着说。不过，现在回忆起来，“那都不是事儿”。
2009年对陈奕含来说是一个分水岭，之前她只是不断地试错，摸着石头过河。之后，她敏锐地发现传统快捷酒店无论是装修还是服务模式都已经远远跟不上时代的发展，于是大胆地独创了“轻商务酒店”这个从来没有过的酒店类别。
她想让消费者花快捷酒店的钱，体验到更好的客房装修与商务服务。2009年，她正式走“轻商务型酒店”的品牌化路线，创建都市酒店集团。
学艺术设计出身的她，天性浪漫、思维天马行空，很能把握受众的审美需求，特别是年轻人的需求。以至于都市酒店的每一间酒店的装修设计都带有极强的个人印记。比如，电影《冰雪奇缘》受年轻人追捧，她会以其为蓝本，专门设计一间主题酒店，而类似的Hello Kitty、海盗、星空、海洋等流行元素都会用于她的设计当中。
全国近1000家店的每一间房间的装潢风格和格调，她都会亲自参与或把关，目的仅仅是为了不落窠臼。
“都市118”品牌酒店在落地全国各地时，装修设计上，陈奕含会把年轻人热爱的运动感、跳跃感与当地的文化特点、民俗风情融合在一起。比如，云南西双版纳的酒店会有佛教文化的元素，四川的酒店则会有熊猫的设计元素，内蒙古地区的自然会有马头琴、草原了，北京的店则会凸显浓郁的胡同文化、奥运文化……为让顾客有更好的体验，她对产品细节的打磨近乎偏执。每一间房间的效果图等最终敲定前，往往会被一遍又一遍地修改，新疆地区的一间酒店的设计方案改了12遍，浙江店的大堂方案前后改过25遍……
有人笑她作为一家连锁酒店的CEO，过于谨小慎微。她说自己骨子里就是这么一个人。
陈奕含20多岁的时候，一次乘木筏在河上做漂流，当时正好是雨季，下过好几场暴雨，水位涨得非常高，水流也快，她坐在最前面，没想到船在行进的过程中发生了意外，陈奕含当时第一个就掉下去了，那时候她的第一个想法就是后悔不应该坐这个船，第二个想法就是她不会游泳。她清楚地意识到不可能有人立即赶过来救她，所以自己必须冷静然后坚强。后来她就憋住呼吸不让身体下沉，最后是抓住了两把凳子浮了上来，但是腿上被撕了很长一道口子，那个伤疤好多年都没去掉。正是因为那次经历，陈奕含深刻明白，越是危险越要冷静，越是困难越要坚强。
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所以在创业过程中，她是一个工作狂，任何细节她都亲自把关，不让危险变成危害。就连怀孕生孩子也没耽误她太多时间，临到生产那天，感到肚子已经微微疼痛，她还在召集人准备再开个会；生完孩子第29天，她就带着孩子，领着保姆，回到了公司。
站在移动互联网风口
传统互联网模式式微，移动互联网快速崛起。谁都不想与趋势为敌！酒店行业也不例外，群雄并起，竞争越发趋于白热化。所有的一切都表明：移动互联网改变传统酒店的时代，已经到来。
但是站在风口上，不是每头猪都能飞起来。当同行为刚刚解决微信订房、微信支付等功能沾沾自喜时，都市酒店已经拔得头筹，率先实现“微信开门”功能。
看似只是简单的功能，或许有人会不以为然。但是要知道，在高科技领域，根据“胜者全得”理论，一个企业只要在科技上领先一小步就有可能占领这个领域的大部分市场。
何况看似小儿科的“微信开门”功能的开发并不是一朝一夕就唾手可得的。
“我们率先与微信公司、微信支付部门进行历时15个月的市场调研、数据分析、软件开发，才对接实现：一键预订、一键选房、一键支付、还有非常酷的一键开门的智能微信应用。”陈奕含说，为开发微信功能，都市酒店集团与微信公司专门组成30人的研发小组，耗时一年多才研发而成。
当然，只有“微信开门”，还是略显单薄。微信开关灯、取电、微信Wi-Fi、微信自助购物等一系列生活服务和咨询配套设施、交通出行等客服功能，及退房、服务点评以及发票开具等延伸功能，用户也可享受。
陈奕含是一个跟着时代走的人。未来，她的目标是实现“无大堂酒店”的升级：顾客只要通过微信和自助机即可入住酒店，完全不用大堂，大堂则打造成咖啡厅或秀场。
正是依托于自助选房、微信开门、微信客服和微信支付4大核心场景，都市酒店集团实现智慧变身，这4大神器让其成为国内首个实现微信全自助的主题连锁酒店，并创下多项业内第一。
对企业来说，这4大神器还可帮助都市酒店消灭库存房量。有很多“最后一分钟”商旅客户通过微信查看就近酒店是否有空房并进行预订。在传统的订房网站实现这样的预订是很费时费力的事情，而通过微信订房就可以帮助酒店消灭掉当天最后库存房量。
從单体酒店做到全国连锁酒店，一路走来，她被加盟商骗过，也曾因为客人的无理取闹而满腹委屈……在陈奕含的创业路上，泪水、汗水不会比任何人少，但是这位美女总裁在困难面前，总能以满腔柔情安抚慌乱，以锵锵铁腕撑住一片蓝天。
篇5：关于酒店钥匙安全管理制度
为规范酒店各部门使用和保管钥匙的程序，杜绝潜在的安全隐患，特制定本制度对酒店各部门钥匙进行管理。
一、酒店钥匙备份管理
1、保安部负责酒店除库房，客房门等钥匙以外的全部钥匙的备份管理。
2、保安部将所有备份钥匙进行统一登记、编号、封存，由当班经理负责管理，无特殊情况禁止动用。各部门若因突发情况使用备用钥匙，需经保安部经理同意后，由使用部门经理签字后领取，并负责管理。3，前厅部对客房门等备份钥匙的管理。由当班经理负责管理，无特殊情况禁止动用。各部门若因突发情况使用备用钥匙，需经前厅部经理同意后，由使用部门经理签字后领取，并负责管理。
二、酒店各部门自用钥匙管理
各部门钥匙必须登记明细和使用记录，每次动用应详细记录领取时间、领取人、见证人，归还时，必须登记返还时间、返还人、见证人。
1、酒店为各部门按照实际需要配发钥匙，营业时间由各部门自行保管，下班时间由保安部管理，保安部对各部门钥匙数量要有记录。
2、需要配制钥匙到保安部填写《配制钥匙申请表》，经有关领导签字后，由保安部负责配制。填写《钥匙发放表》后签字领取。
3、餐饮等营业部门及非24小时当班的行政部门的钥匙不准带出店外，下班前交由保安部代管，保安部当面点清，作好交接记录。
4、财务部所属各收银台、抽屉、柜使用时，必须符合安全要求，钥匙要有部门自行保管，保安部负责检查监督。
5、各种门、窗钥匙必须严格管理，不准丢失、损坏。如丢失钥匙，禁止私自撬开，应由所在部门负责人在场，保安部人员监督，工程部维修人员处理，如钥匙损坏无法使用时，应立即报告保安部和工程部核实，并将损坏不能使用的钥匙交回保安部，经保安部批准后再重新配制。如有锁和钥匙的质量问题，由工程部、保安部鉴定确认后，由工程部更换。
6、非特殊情况，其他部门人员不得领用除本部门以外区域的钥匙，保安部员工例常巡查时，须与当值大堂副理或值班经理一起领用。
7、如遇特殊情况，需要开启其他部门的门、橱、柜、抽屉时，须经值班经理同意，并由保安人员到场的情况下一起开启。
8、各部门对寄放在保安部钥匙的数量发生变化时，应在第一时间以书面形式通知保安部，保安部要及时对数量的登记簿做出修改。
9、钥匙交接，双方相关人员应进行严格的核对交接，一经交接，有关钥匙的任何差错，均由最终签字确认人负责。
10、各要害部门钥匙，要严格管理，仓库钥匙由专人负责，不准请他人代管或交他人使用。
三、电子磁卡钥匙管理
1、仅下列经授权许可的人员，可以在日常的运营工作中使用酒店的万能钥匙：
总经理
前厅部大堂经理（当值）客房部主管
客房部楼层清扫员
客房部公共区域员工（如工作需要）
2所有万能钥匙均不可以带出酒店区域范围，如有违反，将给予酒店警告处分；被允许可持有和使用万能钥匙部门的负责人同时负有保管各自管辖区内万能钥匙的责任；
3、客房部每日钥匙发放和交还要有详细记录，使用人领用和交还需要签字，经理或主管，下班前必须核对钥匙的回收情况；大堂经理每班次交接记录需要特别说明万能钥匙的交接情况；其他临时使用万能钥匙，领用和归还必须做好详细记录，包括： a.用匙的日期和时间
b.用匙的目的c.用匙的员工姓名
d.发放钥匙的员工（或证人）的姓名
e.万能钥匙交还的时间
f.用匙人和证人的签名
4、每个班次的负责人都要审核一次万能钥匙交接的记录和钥匙的保管情况，以防止任何没有事先安排的万能钥匙借出。在任何情况下都不允许任何员工把万能钥匙带出酒店经营范围。任何级别的万能钥匙一旦损坏或者无法使用时必须销毁，销毁时，必须是持有人、安保部经理同时在场。
5、任何员工在任何情况下不得将自己持有和使用的万能钥匙借给其他人，如果在当班结束后没有交还万能钥匙，将受到严重警处罚。如果万能钥匙遗失的应立即报告自己所在部门负责人，并通报酒店保安部。酒店将根据过失责任的轻重，予以处罚。
6、客用钥匙有前台负责制作和发放，由前台经理负责，前厅部经理负连带管理责任；参观用房的钥匙，根据需要每日由前台制作，放于前台备用，下班前撤销。
篇6：酒店内部钥匙管理规章制度
。规定及程序㈠钥匙的种类和使用范围： 酒店的钥匙一般包括日常办公钥匙、库房钥匙、保险柜钥匙、 、客房电子磁卡锁(钥匙卡)、酒店车辆钥匙等。 ⒈ 日常办公钥匙一般指办公桌钥匙、办公室门钥匙、文件柜钥匙、更衣柜钥匙等，系常用的弹子锁，结构简单，价格低廉，使用普遍，配有两至三把，一把专人专用并随身携带，备用则由各部门主管人员保管。 ⒉ 库房重地的钥匙采用双锁制，确保酒店货品的安全，除仓库人员外，未经许可不得随意出入库房区域。库房钥匙应由专管部门保管，每天上班前领取，下班封存后交还，并做好交接记录。若遇库房下班急需领货，部门需和当天值班经理、保卫部主管同时开仓领货并要求三人签字，严守发货程序。 ⒊ 酒店保险柜钥匙一般分客用保险柜、前台投钱使用的保险柜及其它办公用保险柜。 § 客用保险柜采用复用锁(指双锁)，分别由酒店前台主管及客人各执一把锁的钥匙，不能相互取代，同时使用才能启闭，安全、可靠、方便，但一个保险箱客用钥匙只配有一把，另一把 掌握在主管手中，可用于每一个小保险柜，成本相对较高，应严格控制管理。(参考客用安全保险箱的管理程序gih-ff-009) § 前台投钱使用的保险柜采用多次组合编成密码，使用起来较繁琐，一个保险柜配有两把钥匙，一把备用由财务总监保管，另一把则由财务负责人掌管，密码只有总出纳和财务总监知晓。开启保险柜的时候，由财务委派的专人持保险柜钥匙在保安员的陪同下，一同与总出纳开启，监督其操作使用。 § 其它办公用保险柜一般指电脑部存放磁盘使用的保险柜、总出纳存放备用金保险柜、财务总监使用的保险柜等。 ⒋ 多用于客房门锁，方便客房服务员在工作时只需一把钥匙即可开启某楼层或某个区域内的所有客房门锁;或用于客用保险箱，配合客人同时开启，保证客人贵重物品及现金的安全性，此种钥匙在使用时非常方便，但只能由当班主管保存，并做好交接记录。 ⒌ 电子磁卡钥匙是专用于客房门锁，是编有电子程序识别码的.卡片，只要把与电子程序编码一致的卡片插入电子锁即可开启，安全、可靠、方便，特别适用客房管理。客人钥匙丢失或离店失效须变换时，只要在前台改变一下编码，重刷一卡片即可。此种钥匙在客人离店时要求其退还，以便重复使用。空白磁卡应由前厅经理管理，前台人员应严格控制使用及领取。 ⒍ 酒店车辆钥匙由车队司机合理安排使用，上下班应在前厅做好移交工作，确保车辆存放安全，调拨灵活、责任分明、利于管理。 ⒎ 酒店一般会为总经理配置一条 或电子磁卡总钥匙专用，以备急时这需。 ㈡ 钥匙的管理和控制： ⒈ 除个人使用的日常办公钥匙须随身携带外，其它种类的钥匙应根据各酒店规定钥匙的管理部门妥善保存，(尤指大堂经理手中的 ，必须存放在保险箱内)，详细记录钥匙每次发放及使用的情况，包括领用人、发放人、发放及归还时间等，并双方签字。 ⒉ 工作期间，钥匙不能随意丢放或插在锁上，应随身携带。 ⒊ 钥匙领用应有严格的制度。类似客房楼层钥匙、员工更衣柜钥匙、所有办公区域的钥匙等，应由各酒店规定的专管部门设置钥匙柜，集中存放，专人负责保管。每次交接班都盘点清楚，如发现有遗缺，立即向部门经理汇报。 ⒋ 如遇住店客人自称忘带房卡，要求客房服务员代国打开，应先与前台确认客人姓名、房号、核对相关记录，绝不能随意为其打开。 ⒌ 钥匙的摆放应规范化，贴有标签，一目了然。 ⒍ 无论是客人或员工丢失钥匙，都应先填写丢失钥匙报告单，通知保安部，查明原因后，照价赔偿并作出相应处理意见。 ⒎ 钥匙维修需事先填写工程维修单，注明原因，经保安部经理与财务总监审批后，通知工程部更换，重新配制(需固定一家信誉单位配制)，严禁私自复制。 ⒏ 非必要时不能轻易使用，使用要有批准手续，并将使用情况详细记录在案，以备后查。 ⒐ 员工辞职离店前，应将其使用的钥匙交与部门负责人，并由该人在其离店单上签收，确保已归还，方可办理离店结算手续，实施双向监控。 ⒑ 盗用酒店钥匙，危害人身及财物安全，造成严重后果者，一旦查出，将给予严厉处罚并承担相应的刑事责任。
篇7：酒店钥匙管理制度
为规范酒店所属机动车辆的使用，经总经理批准酒店车辆的使用由行政办公室统一负责管理。特制定相关制度，如下：
一、酒店成立专职车队
1.1.1车队负责人：梁永国
1.1.2司机统一由车队负责人进行调配和管理；
1.1.3车队负责酒店车辆证照保管、年检等相关手续的办理，及车辆的保养维修、车况检查的工作。
二、酒店车辆使用审批及钥匙领用程序
2.2.1申请部门/申请人填写好《酒店机动车辆使用审批表》，内部使用车辆须经部门第一负责人签字后方可交至行政办公室车辆负责人处；外单位使用车辆须经企业第一负责人签字后方可交至行政办公室车辆负责人处；
2.2.2由行政办审核后,呈总经理审批(如总经理外出无法签批,则呈副总经理代
为审批)；
2.2.3获得签批后,由车辆负责人通知司机到行政办公室领取钥匙； 2.2.4车辆负责人负责登记车辆钥匙领用及归还情况；
2.2.5临时急需使用酒店车辆可由车辆负责人以电话形式直接向总经理请示，过后该申请部门需及时补写《审批表》；
2.2.6需要使用酒店车辆的部门尽量提前填写《审批表》，以便车辆安排； 2.2.7若遇紧急情况无法提前申请，须向总经理请示，获批后由总经理通知客房中心协助发放钥匙。
2.2.8部门需长期定时、定期使用酒店车辆的，需呈报专题报告(注明使用原因及要求时间)总经理审批后方可执行。
三、酒店车辆及车辆钥匙管理方法
3.3.1酒店车辆由行政办公室进行统一管理；
3.3.2酒店车辆钥匙由行政办保存（商务车：1把；捷达车：1把；大货车：3把；小货车：4把）；
3.3.3未经批准不得私配钥匙，一经发现酒店将视为盗窃行为进行处理；
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3.3.4酒店车辆使用返回酒店后，执勤司机需马上归还钥匙到行政办公室，并做好当天行驶里程的登记，司机必须选择便捷快速的路线行驶，没有得到酒店领导的指示不准行驶到与所申请事项无关的地点；
3.3.5车辆负责人负责做好酒店车辆钥匙的保管、发放及回收的登记；
3.3.6 发放钥匙时，领用人必须出示《审批表》，或接到总经理电话批示后，方可发放车辆钥匙；
3.3.7酒店车辆只用于酒店人员进行外出公干使用，不可办理私人事务使用。
注：此制度于签发之日起执行。
篇8：班级管理的金钥匙
班级管理的成果会直接影响着学校教育、教学、管理各项工作的实施和开展。如何做个合格的、深受学生欢迎的班主任?如何搞好班级管理工作?我认为应该从以下几个方面入手。
一、以身作则, 树立形象
班主任作为教育者, 是学生个性发展的榜样和引路人。我觉得, 学生们的眼睛就像是摄像机, 会把老师的一言一行全部记录下来, 在日复一日的教学工作中, 我的言行会对学生的成长产生潜移默化的积极影响及教育作用, 所以平时, 我十分注意自己在同学们面前的言谈举止, 处处以身作则, 要求学生做到的, 自己必先做到, 而且要做得更好。
在同学们的眼中, 他们的老师每天总是精神饱满地出现在大家面前, 和他们一起进行着课前的准备。不管发生怎样的事情, 她总是尽最大的可能不影响到工作。在上学期, 有一段时间, 我得了一场重感冒, 为了不影响工作, 我在4点半便起床打车去医学院挂盐水。弄得急诊科的医生总是怔怔地看着我, 以为我这一个弱女子, 由于生活的压力, 竟“落魄”到如此地步!受我的影响, 在那段时间, 学生们也越发懂事、上进, 在学习上更加刻苦。我想这种形象的树立靠的就是爱心。
曾经读过一位教育学家的这样一句话:“爱, 是鉴别教育的尺度。”是的, 爱学生是教师教育学生的起点和基础。我时刻牢记这句名言, 在工作中, 公正、诚恳、体贴、关心每一位学生, 让每一位学生都能感受到老师的爱, 更让他们学会如何更好地爱他人。
二、注重加强班级目标建设
班集体是学生赖以学习、生活的重要环境, 是促进学生个性发展和人格完善的载体。一个好的班集体, 首先要有明确的班级目标, 它是班级的核心, 是班级健康发展的动力。为此, 班级目标的提出、完善与实施, 是班主任工作的重点。从管理班级的第一天起, 作为班主任就要有目的、有意识地加强班级目标建设。通过目标管理, 建设一个团结和谐、奋发上进的班集体。具体做法是:依据班级学生的心理、生理特点和学习情况, 制定出切合班级实际的管理目标;然后围绕班级目标, 指导学生制定出与各自情况相符合, 又与班级目标相配套的个人目标;之后, 班主任可根据目标的内容和同学们的实际情况, 制定出有效的措施, 引导同学们实现班级和个人的双重目标。这样, 经过师生的共同努力, 必能形成团结和谐、奋发上进的班风。
所谓“班风正, 才能学风盛, 学风盛, 才能出成绩”。班级成立初始, 我便确立了我们的班训和班级宗旨。“班荣我荣, 班衰我耻”, 是我们的班训。“志向高远, 学有所长”是我们的班级宗旨。班训和宗旨时刻督促、勉励我们全体同学不断进取、争先创优。在班级生活中, 我特别注重培养学生强烈的集体观念, 浓厚的班级情感, 更注重加强班委会的建设, 加强班干部的表率作用。比如我们的班长陈权同学, 每天早晨课前, 他总能担当起一个“小老师”的职责, 及时督促大家以最快的速度, 最佳的状态进行晨读, 直到老师进入教室;学习委员吴李炜同学, 学习刻苦, 上课积极, 在班级中还能经常成立学习互动小组, 主动协调解决同学们在学习上的困惑, 帮助他人共同进步;卫生委员吴校全、金利银同学, 在卫生工作安排及管理上更是处处为他人着想, 以班级利益为重, 不辞辛劳;数学课代表梁鹏迪同学, 思维敏捷, 好学上进, 在数学问题上常有自己独特的见解……在班级中, 我们的各位班干部和各科代表都起了很好的模范作用。大家团结一致, 为班级的建设共同努力, 每一个人都以为班级争光为荣。
三、情感教育与严格要求相结合
“情”指情感教育, 它能拉近师生的距离, 感化学生的心灵。但只有情, 班级管理缺乏力度, 容易造成管理上的随意性。严格要求能使班级管理规范化、制度化、经常化, 从而防止班主任一抓学生就紧, 班主任一放学生就松的冷热病。但是, 只是严格要求, 只能规范学生的行为, 无法走进学生的心灵, 只有把情感教育与严格要求结合起来, 使之互动与交融, 才能既规范学生的言行, 又感化学生的心灵, 达到表里兼治的目的。
七年级学生从小学刚上来, 对学习的态度、方法没有很好的心理基础, 有些学生感到学习的繁重, 心理上有很大的压力。作为班主任, 我多次找学生谈话, 并指点学习方法, 让他们感觉比较轻松, 能正确对待学习。同时对每一次考试成绩做好跟踪, 把临界生的名单和人数把握好, 并多次谈心指导。也许很多老师对班级中的尖子生和后进生相对比较关注, 可能忽略了对于中等生的潜能的挖掘;而我却特别注意中等生, 甚至中等偏下的学生的培养。比如我们班级有位男生叫林飞腾, 小学上来时毕业成绩为170分, 这个学生好动, 反应较快, 但学习极不主动, 可以说很懒散, 字迹潦草, 家长虽管教较严格, 但该生总是保证一大堆, 一转身却又一个样儿。当我给他建立成绩跟踪档案时, 就有老师开玩笑说:“张老师, 这个学生, 你想让他上来, 很难。”但是我仍然一次次找他谈话。有一次, 他一大早起看电视, 被父亲打了一巴掌后, 赌气没吃早饭便提早跑到学校, 他父亲立即打电话告诉了我。了解情况后, 我便亲自把他带到学校食堂, 陪他一起吃早餐, 并诚恳地指出他今天的不对之处, 以朋友一样的语气鼓励他, 还对他说, 老师一直认为, 总有一天, 你会成为大家的骄傲, 我不会看错的。现在, 他进步很快, 几次大型期中期末考下来, 他从全班的中下位置到中上水平, 一直到这次期末考试, 四门平均分94.5, 位于班级前茅。而且, 整个人越发显得积极、上进。我想只要能继续沿着正确的学习轨道前进, 他的步伐一定还能向前迈一大步。在平时的工作中, 我总是试着以平等的尊重和真诚的爱心, 去叩开每一个学生的心门。爱, 让我发现, 每一扇门的开启, 都是一个无法估量的未来。
同时, 我特别看重期末评语对学生所起的作用。评语, 是对学生的一种评价方式, 我认为也是老师与学生之间心灵沟通的桥梁。每次给学生写评语, 我都非常慎重、认真。在写给每个学生的评语中要有一句或几句能够打动学生心灵的话语。它或许是一句殷切的希望, 或许是一句诚挚的鼓励, 或许是一句耐人寻味富有哲理的语句, 也或许是一句美好的祝愿。我体会到, 老师一句发自内心的温情话语, 殷切的希望, 真诚的鼓励等对学生所起的作用将不可估量。记得有一年, 我把评语发给学生后, 第二天, 一位学生给我写了一封信, 信中说道:“老师, 看了你写给我的评语, 我激动得哭了, 谢谢老师给我的评价和鼓励。”本来, 一个很平常, 甚至有些自卑的女孩, 在以后的时间里, 各方面表现都发生了巨大的变化:思想上积极进步;学习上发奋图强。总之, 写给学生的评语, 我一直要求做到让学生看了自己的评语感到亲切, 能够体会到老师对他的一片关爱之情, 让学生从内心去理解老师所做的工作。
四、建立良好的师生关系, 建设优秀班集体
班主任作为教育者, 是学生个性发展的榜样和引路人。美国教育心理学家布鲁纳说:“教师也是教育过程中最直接的有象征意义的人物, 是学生可以视为榜样并拿来同自己作比较的人物”。对于班主任, 学生都有敬慕心理。学生的这种心理对班主任开展工作有很大帮助。但如果始终依赖于这一方面, 良好的局面将很难长久持续下去。因为, 随着师生相处日长, 师生逐步熟悉起来, 他们获取的知识越来越多, 追求的目标越来越高, 如果班主任的教学能力、教育能力、敬业精神等方面达不到学生的要求, 那么个人在学生中的形象将大打折扣, 也很难让学生信服。因此, 我担任班主任工作期间, 很注意个人教学能力和工作能力的提高。教学中, 积极动脑, 不断改善教学方法。不断向身边的老师学习、借鉴好的班级管理经验和方法, 提高自己管理班级的能力, 去赢得学生的信赖。总之, 在各方面我力求去做得更好, 让学生从内心能够接受我并信服我, 从情感上接受我。因此, 我想作为班主任要不断加强自身建设, 注意个人修养, 树立良好的形象, 提高工作的责任感、使命感, 自觉地、始终如一地去身体力行, 开拓进取, 以完善的人格力量去刻意影响、感召和激励学生, 使之更自觉地为班集体建设争先作出各自最大的努力。
桃李不言, 下自成蹊。付出的同时, 我也体验到了人生最大的幸福。每一个教师节, 一封封热情洋溢的信, 一张张饱含深情的贺卡, 从四面八方纷至沓来, 这时我的心里总是充满了骄傲和自豪。
其实, 做班主任工作, 只要用心去做, 就能走入学生中间, 走进学生心里, 也必然能和学生打成一片, 与学生建立起平等、友好乃至亲密无间的师生关系。这样, 班级管理工作才会开展得得心应手, 游刃有余, 取得优异的教育效果。
摘要：班级是学校教育、教学的基本单位, 是学生学习、生活、发展的直接环境, 是学生健康成长、实现个体社会化的摇篮, 是全面实施素质教育的阵地。班级管理是一项艰巨而复杂的系统工程, 对班主任来说, 如何培养良好的班集体是班主任面临的重大课题, 也是班主任进行班级工作的中心环节。
关键词：和谐,爱,班风,班级管理,班集体
参考文献
[1]白铭.班主任工作的科学与艺术.
篇9：沟通——班级管理的“钥匙”
【关键词】班级管理；沟通；班主任；爱
“亲其师、信其道。”是班主任管理工作的最高目标。怎样才能这样的目标呢？师生沟通是打开这扇门的钥匙。师生沟通在整个教育管理过程中起着不可替代的作用。通过适时、恰当的师生沟通能够及时发现学生不健康的心理因素，采取相應的方式，使其健康成长。师生沟通在中学教育管理体系中的地位是不容置疑的，因此应当引起教育管理者足够的重视。做好师生沟通笔者觉得应从以下几点做起：
一、“蹲下身子”与学生沟通
既然是沟通，就应该使沟通双方享有同等的权利，有充分的机会表达自己的意志。然而在现实中，老师处于主导地位，学生则处于被动地位。放不下“师道尊严”，就做不到真正的师生沟通。苏霍姆林斯基说过：“如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师，不愿意与老师开诚相见，那么谈论任何教育都总归是可笑的，任何教育都是不可能的。”班主任要熟悉和掌握学生的特点，到学生中去和学生交朋友 ，“心灵彩桥”的建立，要求班主任不仅应是知识的传授者，智慧的启迪者，更应如慈爱的父母、知心的朋友……要成为这种多元角色，班主任与学生的交流就不应局限于课堂上与学生隔着课桌的学习问题“问答”式的交流，而要走进学生的生活，熟悉、掌握他们的年龄特点、思想状况、兴趣爱好及社会对他们的影响，有针对性地开展心理教育活动。老师可以给学生一个座位，倒一杯水，面对面地、毫无拘束地开始谈话。老师可以问问学生的生活怎样等等，努力为谈话营造一种和谐而轻松的气氛。老师要和蔼而平易近人，注意倾听学生的表达，多问几个为什么，不时插入自己青少年时期美好往事的回忆，来缩短师生年龄上的差距，进一步增强谈话的亲和力。拉家常式师生沟通方式有助于了解学生的内心世界，特别是刚接手的班级或年级，能够在较短时间内掌握学生的心理动向，为今后管理工作的进一步开展奠定良好的基础，同时这样做也有利于树立老师的良好形象。
二、用信任与学生沟通
信任是情感产生的基础，关爱学生是教师的天职，用真心之犁去耕耘学生心田，必须遵循由点到面，由浅及深的规律。若忽视师生之间的双向交流，则两者间缺少平等相待、倾心交流的氛围。恰恰在实际管理工作中往往是老师用审视的目光看着学生，用怀疑的发问了解学生，而学生则是竭力回避老师的目光，穿越雷区似地小心翼翼的回答老师的问话。师生间缺乏沟通的基本要素——信任感。习惯成定视，一旦有打架斗殴等违纪事件发生，不论是班主任还是德育部门的管理人员，首先想到的是那些有“前科”的学生，第一判断即锁定这些同学为“嫌疑人”。调查问讯一波接着一波，这些学生心里能受得了吗？久而久之，这些学生便破罐子破摔，成了人见人厌的坏学生。其实，在实践中，我们教师哪怕是仅仅投向学生一瞥饱含爱和信任的眼光，在学生的心灵深处都会“感光显影”。信任学生，特别是那些犯过错误的学生，用发展的眼光看待他们，帮助他们消除隔膜，化解对立情绪，给他们多一些理解与宽容，就可以化消极为积极。我们只有成为学生的朋友，与学生加强双向交流，理解学生，尊重学生，信任学生，创设和谐宽松的教育环境，以心交心，才能赢得学生的信任和尊重，建立彼此的默契。
三、“多管齐下”与学生沟通
做学生的知心朋友，班主任工作不可能脱离学生开展，而一个好的班主任应该能够了解自己的学生，知学生所想，解学生所惑，这就要求班主任必须做好与学生的沟通，能够贴近学生的内心世界，及时地给予正确的意见和指导。与学生的沟通方式很多，可以在日常的班级管理中与学生进行沟通，在作业批改中与学生进行沟通，在评语中与学生进行沟通，还可以采用让学生记周记的方式进行沟通。只有与学生深入的进行内心的沟通，才能够真正接触学生的内心世界，帮助学生克服了学习和生活中的困扰和困难，赢得学生的尊重和信任。
（1）用爱心、热心感化学生。作为班主任，管理班级要想管理家庭一样，关心学生要像关心自己的孩子一样，既要关心他们的生活，又要关心他们的健康，还要关心他们的学习方法，更重要的是关心他们是否懂得怎样做人，这是班主任的职责所在。
（2）用细心、耐心帮助后进生的转化。关心、关注后进生，深入实际，调查掌握每一位后进生形成的根本原因。班主任应细心观察，鼓励与严格并用，严也是一种爱，爱的教育不代表迁就纵容。对在众目睽睽下，挑战班主任威严的要严格处理。记得那是我人初二年级时，一个“有名”男生，在我的课堂上“捣蛋”，对我布置的作业置之不理，于是，我对他“痛下杀手”以“杀鸡儆猴”，那次以后，他的物理成绩直线上升。于是，我对他大师鼓励，他也经常考班级第一。再后来找他谈心，谈老师这么做原因，并希望他能谅解。
参考文献：
[1]曹爱莲.中学班主任工作[M].杭州：杭州大学出版社，1993