电子商务淘宝基础培训

电子商务淘宝基础培训（共8篇）

篇1：电子商务淘宝基础培训

电子商务时代北京专业淘宝培训专业网店培训

随着生活节奏的加快，计算机网络的快速发展，网购已经成为大众认可的主要消费方式之一，这也使得网店如雨后竹笋一般纷纷出现。网店开起来了，可并不是人人都能赚钱的。

网上开店是一种新兴的零售业态，相对实体店而言其最大区别在于买卖双方是一种非面对面的交易，这一特点决定了网上开店的其它许多因素，如支付、物流、沟通等等，交易的工具完全依赖电脑网络。因此作为一个网店卖家来讲，需要掌握一系列开实体店所不需要的技巧和工具。电脑应用就是最为基础的，如打字；订单的处理，商品的拍照及处理等等。除此以外，还要不断去学习网上营销的技巧，方才财源广进。

眼下很多人想开淘宝店的人都没人教，连方向在哪里都搞不清楚，这样做淘宝坑定难以成功。虽然淘宝官方为了让更多的人到淘宝开店，推出了淘宝大学，从某些角度来说，也确实是对卖家有帮助。但是真正精华的很难分辨，并且每个人都去做的方法，其实效果有人不太大。

北京网上摇篮电子商务有限公司（简称网商摇篮），前身为颜老师网店培训中心，成立于2007年，是国内最早的专业网商培训及服务机构。

公司经过近5年的发展，已在北京、天津、上海、南京、武汉等地成立多家网店培训分店机构，专兼职老师100多人，合作院校50余所，合作单位200多家，增加了网店托管、网店图片拍摄、提供网店货源服务。目前已累计培训网店学员一万多人（企业老板、待业青年、学生、兼职人员），大部分学员都已经成功创业，就业率100%。

篇2：电子商务淘宝基础培训

2010-09-10 17:05:18 来源：互联网 作者：i

淘宝培训总结网上卖东西：服务?物流(包装/快递…)?营销?个性?--------一定要找到自己的个性和特色，只要有一个特色和个性是自己的就卖这个

一、卖什么商品给谁以什么价值?

卖什么?

1、网站和淘宝商城所展示的商品如果类别多而商品线清楚，会吸引更多买家连带购买，卖女装连带卖内衣、男装、鞋、包等，让买家一站式购买，在商城曾有买家问若加上男装该多好!就如同商场或是超市，但切忌商品线乱，会感觉什么都在卖，却什么都卖得不专业。

2、需要打造明星商品，做出一款热销商品，这里需要物流派上用场：定期整理出哪款卖得好!就让她卖得更好!卖得更热!哪款卖得不好，不妨做为促销商品或是做为其它高价商品的赠品来给予客户更多增值服务。

卖给谁?

1、网站商品对象B、C类买家，淘宝商城商品对象C类买家，其中B类网店代理买家因为单笔交易数多，且我们的利润空间不大，服务成本付出多，增加人力、物力，带来的利润却是屈指可数。能不能舍弃?将资源专注定位于C类买家及实体B类买家。

2、让目标买家更方便找到你，除了关键字/词、商品类目、更多地存在于试着做抵购券、红包之类的活动鼓励更多买家收藏你。

让买家看到什么价值?

1、商品有一定价格优势、在店铺装修或是商品促销、商品搭配上等需要充分显示并强调网站/淘宝商场的特点(特色)，例：装修店铺招牌一定要让客户在10秒之内看上你,知道你是卖什么的?是否专业等,技巧:需要满足客户视觉上享受,可以在招牌上加上自己的成就或荣誉，如是第一个******

2、多少买家看你的评价(将好评价做为买家能够看到的价值)

二、促销

客单价：每个买家单笔订单交易额

回头率：买家回头再行购买几率

转化率：由浏览到成功产生交易

以上三个是网站/商城是否成功的三大要素。

如何?刺激购买---刺激多买---刺激再买刺激购买：

A、特价活动：要体现活动时间的紧迫性、展示特价商品的幅度(幅度太小等于没有)。

B、秒杀：巨大价格落差(比如100元服装卖1元，充分抓住买家爱占便宜的心理)、提前公布消息(让买家翘首企盼)、多方宣传消息(聚积买家，相当于做广告)

C、抽奖：设立的大奖要够大(诱饵够沉)、小奖够多(多方参与)、充分展示(让买家一进来就看得到活动的氛围)

刺激多买(让买家一单多买)：

A、换购：如买100元YY再加一元即可得到50元T恤(这里的50元T恤要物超所值，一元即可得到50元商品，且需在显著位置显示)

B、包邮：适合高利润YY。

C、赠送：借此拉动高价位商品的销售。如买300元大衣送50元T恤(赠品需要超值或新颖能吸引买家)

刺激再买：

A、红包：促销红包，为回头买家下鱼饵，调动消费冲动。

B、积分：相当于返现，维护线下YY价格比线上价格低所做的降价手段。

C、会员卡：增强用户粘性，培养买家一定荣誉感(批发卡)，因为批发卡会员太多，比例几乎相当于网站普通会员，对会员没有突出个性服务。

三、推广

第一步：发布广告：广告所针对的浏览者必须是目录买家、广告设计要具足够诱惑、接客比拉客更重要。

第二步：广告做完了，紧接着配合促销

活动：关键词、商品标题切合主题、简洁一目了然、商品图片具震憾力、商品描述详细到极致、优势突出

第三步：买家进来后，及时提高接客力量(发货速度跟上，货源跟上，服务跟上)

总结：用奸臣的手段，做忠诚的服务(推广手段可以尽量夸张、趣味、“不走正道”，引来交易后用心地

服务留住买家)

四、客户体验

提升客户体验的几大要素：

(一)、进入店铺体验

1、商品须优质丰富：

买家体验点：是否为品牌正品?品质是否好?是否有售后服务?

我们策略：

需要优化货源(目前的缺货是导致大部分客户抱怨及没有翻单的主要因素)

需要优化描述：

A、商品展示：须从色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果上来完善，(目前状况我们的产品描述要素还不齐全，买家体验不能顺畅，需要大量客服人力来解答买家疑问)

B、实力展示：品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储。(大部分缺少描述)

C、吸引购买：卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况(我们产品描述上这些都缺少)

D、促销：促销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式

以上在商品描述中我们目前“商品展示”部分在做，其余未完善。例：MR.ING公司商品描述包括视频等商品描述，整整有9米长，相当于45屏之多，解答了买家对商品的所有疑问，且让买家看了有为他的“认真、对买家负责的态度”而深深感动。

2、价格优势明显：

买家体验点：与实体比较是否偏高?与其他卖家比较是否偏高?是否会降价?

我们策略：同步公布线下实体价!对其他卖家相同产品差异化命名并定价!通过抵价券进行有期限保价，表面未降价，保持住品牌面子，实际上在以降价形式满足买家爱占便宜心理!

2、网站/商城易用美观：

买家体验点：商品是否方便易找?信息是否快速获取?形象是否专业美观?

我们策略： 商品目录须清晰!所有页面须合理布局!装修须精心设计!

3、网站/商城值得信赖：

买家体验点：信誉度是否高?是否有实力?专业性是否强?

我们策略： 展示我们的经营资质!体现我们的专业服务!

4、网站/商城富有魅力

(二)、交易流程体验

1、购买流程顺心

买家体验点：操作是否专业?是否善于帮买家?是否热情服务?

我们策略：客服熟练操作!整理购物指南(买家帮助)!记住老客户(后期增加逢节假日短信问候)

2、发货流程放心

买家体验点：包装是否规范美观?货品是否清晰完整?避免退换折腾

我们策略：规范包装、附带发货清单、发货校验、防破损标识

注：尤其是C类买家包装需精美，目前网站的包装也太过于简单，对于大包用薄的塑料袋包装不稳固，容易破损，需考虑用坚固、美观的包装;为了避免退换折腾避免发错货，物流人员建议三人分工合作：配货、打清单、校验分别不同人且需要盖章或签名落实到责任人;为了避免买家收到少货：

A、建议制作物流防损标识贴于包装封口处，并印有SJQ LOGO，在上面注明“为了保证收货一致，避免您有售后烦恼，请您核对货品数量核实后再行签收!如此防损标识已被拆或是有被撕痕迹当即请快递人员签字证明!”

B、发货前精确到克称重，如果反映少收，请客户称重并核对发前重量是否相差甚远，可作为参考依据。

C、遇到无法鉴别的少货、少附件从优秀服务意识及长远利益看：对于价值买家宁愿亏着赔也要留住他(淘宝大学讲师及淘宝小二全力提倡)

3、送货流程规范：

买家体验点：是否及时送达?快递是否态度好?货品是否完好无损?

我们策略：监控配送时间(及时做回访，跟进到货情况)!物流这块是网购必经的也是买家发生异常问题最多的环节，可考虑与快递公司合作改进服务(一般许多合作商会向快递公司压价，我们可否考虑向快递公司商谈如加一元钱加上一些个性服务，如最晚来收货，次日最早发货并保证发货完损及签署责任赔偿协议，便于物流运输异常发生于给买家补偿)，制作延迟收货、货品被损赔偿规定，或做运输承诺给买家增加信任。

4、售后流程顺心：

买家体验点：是否信守承诺?是否及时解决问题?过程是否顺利?

我们策略：已制定售后问题处理标准，建立客户满意度调查(非公开式)

5、客户关怀暖心：

买家体验点：让不满有反映机会，提醒了买家我们的存在。

我们策略：售后回访跟踪、对会员客户新品及时通知预告、节假日发送客户问候

注：商场有“钱掌柜”客户关怀模块，网站建议在客户档案里设置一栏客户生日填写，并能搜索按日期排序以便跟进。

(三)、客服服务体验

1、响应及时迅捷

巧用旺旺快捷回复、分组、自动回复。

2、交流礼貌亲切

注：对于淘宝亲切用语“亲”，为了表示礼貌，买家用于我们才用，买家不用时我们要慎用，以避免部分“严肃买家”的反感。善用表情图标。

3、服务专业可信

注：客服对行业知识、商品知识、使用维护知识、常见问答了如指掌。培训好再上网。勿操之过急。

4、商谈灵活融通

注：买家讲价时要的是成就感，我们要转移讲价焦点，可以转到买就送活动，而非正面回答。灵活处理纠纷，切忌生硬、自我。

5、在线客服推荐

在线客服做好销售推荐工作，让买家在一个商品咨询上推荐买家买更多商品，如推荐搭配商品、推荐促销活动、推荐优惠方式。

5、处事设身处地

真正为买家考虑，诚心解决问题，信守承诺。

6、心存真诚感恩

篇3：电子商务淘宝基础培训

铁路的建设发展十分迅速, 每年都招进一批退伍专业军人, 到铁路就业。为此进行二年的岗前培训。虽说他们是高中毕业, 但实际文化水平参差不齐, 基础教学也有不少困难。《电工电子技术基础》是一门系统性、实践性较强, 内容广泛课时偏少的课程, 在有限时间内如何调动学生的积极性, 学好掌握好《电工电子技术基础》课, 为专业课打好基础, 要求教师课程设计要合理。

1 因材施教

根据学生的特点, 对铁路当前发展知之甚少, 讲诸论时教师要准备充分, 让学生了铁路的现代化的发展, 如电气化铁路、高速列车、磁悬浮列车、办公自动化……等。这些现代化技术都离不开《电工电子技术基础》。让学生知道学习这门课的重要性、必要性。老师要根据学生的特点, 鼓励和激发学生学习的积极性, 以及将来投身铁路建设的热情, 用自己的青春和智慧创造未来美好生活。

2 理论联系实际用已知学未知

《电工电子技术基础》课中, 有的知识概念难以理解, 例如:P型半导体中以空穴导电, 这个原理同学们难以理解, 老师举一例, 教室前排有一个空位, 同学逐一前移座位, 空位就会移到后排, 空穴同理。

3 确立每章每堂课的重点、难点、删繁就简

例如:《电工电子技术基础》电子技术章节, 放大器是重点, “负反馈在放大电路中的作用”这一节是难点。老师要求学生掌握, 放大器的基本原理, 基本电路, 基本公式。在难点上老师帮助学生总结, 判断负反馈电路类型的方法, “串联、并联看输入, 电压、电流看输出”。这样学生易懂好记, 有助教学质量的提高。

4 注重教学手段的运用, 提高教学质量

《电工电子技术基础》中的概念比较抽象, 学生难以理解。教师制作多媒体逼真的模拟课件, 帮助学生摆脱认识障碍和困惑。例如:组合逻辑电路编码器、译码器的分析, 在黑板上讲学生不易理解, 使用模拟课件学生易懂易会。

《电工电子技术基础》中的电磁互感知识点, 其中电磁感应的认识, 互感线圈同名端的判断。是这一节的难点, 教师要借助教具和仪表, 做实验演示, 加强直观教学。

另外为加强学生知识巩固, 激发学生的学习兴趣, 安排学生在实验室自己动手, 在实验室中, 选器材、设计实验方法, 用理论指导实践, 用实践证明理论。

5 互动课堂教学策略

篇4：淘宝跨界力推动漫电子商务

动漫作者抱团上淘宝

据悉，蔡志忠、黄玉郎、姚非拉、夏达等动漫名家正在与淘宝星店商谈入驻事宜，淘宝网将倾斜优质资源，将他们巨大的影响力通过电子商务平台转化为商业价值，帮助这些动漫名家通过淘宝平台成为动漫领域的电商龙头企业。

动漫名家店铺除了衍生品交易之外，还将与淘宝现有商家结合，创新版权交易模式。最近一次创新尝试是4月20日淘品牌阿芙和动漫名家几米的合作，合作推出《最美治愈系》大型活动，几米精选三幅插画作品，与阿芙携手推出限量版精油护肤品，3天时间成交超千万元。

面向大多数处于生存状态的动漫作者，淘宝网推出的“扶持本土优秀动漫创作者计划”，将发挥互联网长尾优势，通过淘宝商家和创作者结对子等模式，帮助本土优秀动漫创作者实现其作品商业化，从而源源不断地鼓励本土优秀动漫创作者健康成长。

目前，张小盒、悠嘻猴、阿狸、刀刀狗等优秀动漫作者都已在淘宝开店，并入驻淘宝星店，其中优秀的店铺年销售额均在百万元以上。

电子商务创新动漫产业运营模式

淘宝星店负责人介绍，淘宝将推出一揽子扶持方案，涉及动漫产业高中低端各阶层，将聚合推广资源、网店服务商、淘宝优质商家在内的产业链各个环节，以淘宝星店频道为落脚点，利用其成熟的电子商务模式来完善中国动漫产业链，用“创作”和“运营”双轮驱动本土动漫产业高速健康发展。

作为中国最大的在线动漫交易市场，淘宝网目前自发汇聚形成的动漫玩具市场已超亿元，涵盖商品数近千万。专家称，此次淘宝网与动漫节的跨界合作，主要以动漫衍生品交易为切入点，补齐了本土动漫产业“运营”短板。

淘宝网联姻中国国际动漫节，为中国的动漫电子商务产业化，提供了最佳合作的范本，为共同推进中国本土动漫产业的发展壮大做出有益的尝试。

篇5：电子商务淘宝基础培训

Promethean 互动教学设备及软件Activstudio培训大纲

基础篇

1． 硬件（10分钟）

① 白板 上下调节

基本保养、清洁 使用注意事项

连接电脑、电源、三条连线、识别白板、投影的反应 投影仪调试

② 鼠标笔 功能 左键 右键 笔套

③ 白板校准 两种方法

2． 软件（10分钟）

① 安装

② 图标、名称、位置

打开 ① 北京爱立拓科技有限公司

如何卷起、展开主工具箱 主菜单按钮：1 简单介绍设计模式

活动挂图

① 新建、打开、保存

⑴ 新建1024×768空白页面 ⑵ 打开我准备好的课件

介绍上面标题栏按钮S.A(不同挂图间切换)N（例子）介绍主菜单上的按钮：

1.鼠标放在工具上出现提示功能名称

2.点击工具，背景变橙色 说明击活

1.笔工具 选择字的颜色 及如何选择更多的颜色

笔迹粗细

固定笔宽、拖动条 写板书可以根据内容改变颜色及粗细

切换到选取工具

如果修改写错的板书 1.撤 2.擦 3.删（垃圾桶）

2.橡皮工具：可以改变大小

实质特征 3.突出显示工具 与笔区别

使用方法与笔一样

4.文本 1.新建 边输入，边修改

2.改变位置 拖动

3.编辑 文本（字体、大小、颜色、背景）

北京爱立拓科技有限公司

4.修改编辑好文本

按类清除 对比橡皮 垃圾筒 5.清除工具

6.撤消 每一步操作都暂存在电脑

重做

保存一下 再重新找到 打开 几种方式（1.直接 主菜单按钮上）7.显露工具 拉动方向

变化聚光灯大小

2.仪表盘 3.8.聚光灯 移动显示区域

9.照相机 例：从网页上拍下来 10.页面缩放

如何放大、缩小、改变位置、回到原始大小、再介绍“S”也可用在这里

11.强力工具 直尺 大小、移动、旋转、画线

量角器

圆规

浮动计算器

时钟

12.填充工具 改变页面颜色

填充闭合线条

改变图片颜色

以显示标题为例

画弧

13.手写识别 识别开关：绿

文本模式设定

北京爱立拓科技有限公司

识别速度 替换 识别类型

工具条

→

←

及翻页效果

页面选择器 快速查找页面

页面管理器 改变页面顺序、删除

页面重置 恢复到保存时的初始状态

对比全部页面不保存

资源库（位置）介绍横向不同资源库 介绍纵向类别

展开、卷起资源库

打开资源树 分别拖动出一些资源背景，图片，音频等 从资源库中拖出一张图片

使用选取工具 框选住，移动，调整大小，删除，旋转，透明度（点图片+-按钮）右键功能（1小时）

组合：打几个字，把图片和文本组合在一起，如何分开 锁定：如何锁定在某一位置 前置、后置：从资源库中选几张图片

如何分析图片叠放顺序，如何改变顺序，整个移动，删除多个对象。两种方法：一个点击图片，前置，后置；一个右键，编辑，北京爱立拓科技有限公司

选择内容：（1小时）1.投票器

注册

板书 书写

文本书写出题

页面设置好的题

2.电子教鞭

3.备课板

安装驱动程序 4.无线手写板

注册

基础级考核

1.改笔宽为10，颜色为蓝，删掉中是几个字，用突出显示工具把 北京爱立拓科技有限公司

使用量角器量一个角度，并画填充角，使用显露工具一点点显露出来

使用浮动键盘打几个字

篇6：淘宝的基础运营推广

大家好 第一次分享 希望大家都交流

像直通车、标题优化、自然排名、站内推广这些很多高手都已经分享的很好了，在此就不做讨论了，今天我主要说下其他的一些营销手段

首先讲下由直通车引申出来的一个，淘客，相信大家对淘客的推广模式并不陌生。大家为什么开直通车，因为可以通过直通车设置好精准关键词带来精准的流量，从而提高转成交的几率。现在一般的店铺开着直通车的，每天至少要花100+的车费吧，很多人可能会说这是我一小时的车费还差不多，我们暂且先用100为基数来计算：100X30天=3000一个月就是3000的车费 其他的不算，这是最基本的花费了，很多做淘宝的现在开直通车已经麻木了，每天花费运气好一点的转换率高点，成交的客单价高点的去除车费还有微博的毛利。直通车获得一个新用户要20元左右，钻石展位获得一个新客户要25元左右，焦点图获得一个新用户要66元左右，说到底，直通车的花费是为了精准的流量。

那是否想过除了淘宝之前投放站位的精准广告位从而获得精准的流量呢？

很多人很怀疑这样的方法是否可行，站外的流量相比淘宝带来的确实质量没那么高，但同样的成交率花费确是完全不一样的

举个简单的例子，群里肯定有朋友是做女装的，淘宝网女装都非常清楚在淘宝类目里面是竞争最大的，包括我们做淘宝客也一样，淘宝网女装这个词每天在百度的搜索量可以给大家截个图

3万多的搜索量，而且搜索这些词的人目的性也是比较明确的，流量的质量也是相当高的，我们做淘宝不可能什么都精通，什么都自己来做，那每天你都不要吃饭睡觉了，但我们做淘宝的卖家擅长站外优化的并不多，而且如果自己直接操作这种词没有深厚的SEO功底是几乎不可能做上去的，要懂得借力，自己不擅长的地方就交给别人来做，说到这里大家应该明白我的意思了吧？你做女装的可以直接购买排在百度前几名做“淘宝网女装”关键词的淘客网站广告位，像在首页排名的首页顶部一个横幅通栏广告位1000元左右基本都能谈下 来，对淘客来说一个广告位对他的网站并无什么影响，反而能稳定的增加搜如，至于价格高低看他家的谈判技巧了，像“淘宝网女装”每天有3000多的搜索量排在首页的前几名的每天的流量至少在5000~10000之间，这些都是比较精准的流量，算每天能通过广告投放带来100的UV，100UVX30天=3000一个月最少有3000的UV从站外引入

按直通车单次点击计算

女装这个词单次点击是1.07元，3000UV的需要点击扣费就是3000X1.07=3210元，按一般店铺2%~4%的转换率计算就是3000个UV能带来60笔到120笔之间的订单，这样算下来你的客单价要在多少以上才能保证不亏本呢？这些大家都比我更清楚，所以在直通车之外可以尝试其他的一些站外流量的引进效果没有直通的流量精准，但是成本大大降低了，买了广告位具体的操作和直通车没多少区别了，就相当于在淘宝买了个广告位一样对待，其他的图片优化要做的足够吸引人，可以夸张一点，因为站外投放广告没人限制你图片的内容（只要不是不河蟹的东西就OK），没有那么多规矩的束缚。

不管什么方法只要能吸引客户点击进来剩下的事情大家比我更知道怎么做，要说这样到底有没有效果，透过后台统计数据都可以很明了的知道，相比直通车有时稀里糊涂就烧点几千来的划算吧，这个方法到底值不值大家去自己去衡量，很多人肯定会问，你自己试过吗？我很坦白的说： 没有。但我看到很多大卖家都在这么做，我自己本身兼职做了几年的淘客，经常有卖家找到我购买广告位或者让我帮忙推广，效果好不好不言而喻，很多新手都喜欢让别人去尝鲜，等确定有效果了再去做，这样你永远比别人落后一步，所有的方法到你手上都是过时的了。以前直通车开花费几分都有 开的人有多少，现在单价这么高开的人反而越来越多，为什么？这里透露一个数据做的早的朋友都知道08年旺旺群发非常火，我那个时候是做淘宝营销软件，当时我的顾客靠一个旺旺群发广告其他推广什么都不做，每天订单接到来不及，换做现在没这样的效果了也没人信了，但那时候做的人一个月至少节省了上万的广告费，产生了几千乃至上万的订单，不要不相信，淘宝大了什么方法都有。我只是提供一个思路，方法可以延伸，而且其他的一些不是特别热的词 都有淘宝客在推广，与其整天等着淘宝客来帮你推广不如主动出击

二、C2C与B2C并行发展寻找突破口

这点很重要，淘宝在发展我们如果还在原地踏步迟早被淘汰，很多做的早的卖家发展到现在都几个冠了每天的订单量还是比较可观，每天守着这个店看着生意 一天比一天难做难道就这么等吗？要突破如何突破，如果你打算把淘宝当做一份事业来做那必须与时俱进，现在商城分离出去了更明了了商城的B2C模式，我的建议是如果有实力还是建立自己的品牌，现在很多3、5个人的小团队加入了商城注册了品牌。但是对品牌的保护意思很弱，举个例子：“范特华特”做男鞋大家应该都听过吧？我2010年的时候在他们家买了双鞋子，然后和客服MM聊了很多，其中就问到你们是品牌，有没有独立域名的商城，我以后就到官网去购买，他们的回答说精力不够没那么多时间管，他们的主域推的是fanthuat，范特华特的拼音fantehuate 像这种具有争议性相关性的域名一定要保护起来，对品牌保护尤其重要。如果你打算做大，如果你想创自己的品牌，我想很多白手起家的都希望能有自己的一份事业，属于自己的长久的品牌。

我今天看了下 这个域名几天前刚刚被注册，不知道是不是范特华特自己注册的还是被抢注的，像这样的情况在淘宝一抓一大把，很多做的慢慢有起色的商城在走向品牌化的过程中忽略了很多重要的东西，就这几天被注册了

假设那天范特华特发展壮大了，成为淘宝第一的男鞋品牌这个域名的价值就会体现，现在百度范特华特首页全部是淘客，有人说就付点淘客推广费就有人免费帮您推广，这不是很好吗，但淘客站一味的追求成交量，只要能成交什么手段都会使，从塑造品牌形象来说很不利，走的还是平民化路线，网站层次也参差不齐。纯粹的为了成交 那是好事。从品牌发展的角度发展这并不是好现象，3

http://这是我1月份写的原创文章“淘宝卖家的出来在那里”，由于时间篇幅有限很多东西无法一一讲到，大家有什么不明白的可以加我QQ或者到我博客留言。

篇7：淘宝新手卖家开店的八大成功基础

做为淘宝新手卖家的您是不是常常在羡慕别人网店流量过？千月销过？其实淘宝人人都可以做，想做好却不是每个人都行的，不要羡慕别人流量过千月销过万，那些对我们这些新手卖家来说是可望不可及的，再说了人家做那那个份上也不是一朝一夕的事，我们这些新手卖家要做的就是从基础做起，一点一滴不断学习不断过步，相信流量过千，月入过万，迟早都可以做得到！

所以想要在淘宝能成功把网店做大就一定要了解淘宝开店的八大成功基础：

1.要有优质的货源

宝贝要有市场需求，同类宝贝中要有价格优势，当然要保证质量

2.宝贝的数量要多，上架时间要分散

淘宝的规则是按下架的时间来排名的，越临近下架排名越靠前，所以店里要有足够数量的宝贝，还要按不同的时间分散上架，努力做到每天人流量最大的时段都要上架和下架的宝贝，这样买家才更有效的按排名搜到你的宝贝。

3.宝贝上架的时间要选人流量高峰期

怎么知道哪个时间是人流量高峰期呢?淘宝有分析软件的，要服务全面的、功能强大的当然是要人民币的了。不用软件自已猜的话一天当中可以分三个时段：上午九点到十一点，下午四点到六点，晚上八点到十一点左右吧，这几个时段人流量都很大，所以宝贝上架尽量选这个时间。

4.宝贝的图片处理

网购，宝贝最直观的的描述当然就是图片了，所以图片一定要清晰，要有到位的细节特写，这对我们新手卖家来说，是有难度的，PS的功能很强大，但对新手来讲难度也是有的，现在有些傻瓜式的美图软件，使用起来很方便，我们所用的几项功能也基本全有，这里推荐一下I SEE和美图秀秀两款图片处理软件。特别说明一下，拍摄的相机并不要太高档的（创业买不起高档的相机哈），淘宝图片要求是８００×６００的，算一下二百万相素的手机拍的图也够用的了吧。

５.店铺要适当装修一下

６.服务要周到

态度要好，及时发货，向买家报告货物跟踪，要加入消保，七天无理由退换货，买家买的才会放心 ７.挣信用不挣钱

新店开始挣钱是次要的，挣的是信用，是人气。

８.要人性化

以前有位买家说了一句话让我感触挺大的，她说我们店的客服会和买家拉家常，别家的客服回答的都是没有感情的套话，和气生才嘛，网购也要人性一点，温情一点。

新手卖家如何做好售后服务？服务好一个客户相当于做了三个新的客户的生意，所以说好的一个客服等于三个销售人员，尤其是要把售后服务做得好，回头客绝对不会少，贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。

新手卖家可能不了解怎样能做到好售后服务？下面请看淘宝的皇冠店铺的客服是怎样做好售后服务的：

（1）好评一定要回复，尽管仅仅是好评二字（系统默认的可以不回）。MM接管了网店后变得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12点多，可是她还是抽时间很耐心回复了顾客的好评，大家看，随时跟踪包裹去向 买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。象我发过一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没变化，赶紧向快递公司询问原因，原来是客户所在地区下大雪了而无法走件，和买家说明后买家表示理解，避免了差评。

（2）运输过程中坏了，一定要先补偿顾客，不要在物流责任还是网店责任中周旋，最后顾客讨厌的只会是店家。由于我们的热销宝贝是陶瓷做的，容易坏，之前运输坏了，我们都是不接受退货的。可是MM确只要是到顾客家，验货是坏的，全部都补上个新的，这样一来，我们就亏多了。可是MM说，再亏钱也比不上亏信誉大。结果，MM得到了所有顾客的青睐。

（3）适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山。很多店家都只交易了就交易了，没什么去再找以前的客户。可是MM不是，MM会把买了宝贝的顾客都加好友，分到一个组里。为的不是时不时的发个最新广告或者活动宣传，为的仅仅是偶尔有空去关怀客户两句。MM一有空就会对每个顾客都关心下，不管对方回不回复。这个世界上有一句话说的很好：没有人可以拒绝真诚。你真诚的关怀客户，客户也不是铁做的心，怎么不会为你而感动呢？发个关心信息并不难，难的是坚持的关怀！

（4）交易结束及时联系 货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗？如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”，当然遇到“胡搅蛮缠”的买家则另当别论。

（5）认真对待退换货 货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛！说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。

（6）平和心态处理投诉 因为来自五湖四海的买家什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种原因，都会不可避免的出现各种各样的纠纷，能和平解决的尽量和平解决，如果真正遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。

（7）管理买家资料 随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的啦！除了买家的联系方式之我还会记录这些信息：货物发出、到货时间；这个买家喜欢自己挑选还是别人推荐；买家的性格是“慢吞吞”还是“风驰电掣”；在价格或产品问题上是随意还是苛刻„„ 建立这些资料作用有二：一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通，二是可以积累实际“战斗”经验。

（8）定时联系买家，并发展潜在的忠实买家 交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情„„当然，也有的人不喜欢这些，自己要适度掌握并灵机应变，尽量挑选自己认为比较随和、有潜在性的买家去发展从而使其成为忠实的买家。

篇8：电子商务淘宝基础培训

电子商务模式指“在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式”。而所谓电子商务, 实际上就是基于一定的电子商务模式将传统的商务流程进行重新组合、优化、再现并实现盈利的过程。

在这里, 我们可以引入价值链的概念。即传统企业的商务流程可以看做是价值链的价值增值的活动和过程, 在这一过程中物流从供应商、制造商、物流公司、分销渠道流向消费者, 形成一个物理性的价值链;而电子商务活动则是借助电子商务网络技术产生信息流, 形成一个虚拟的价值链, 使传统的线性价值链呈现网络化的特征。上述两种价值链的多种复合方式和过程所形成的新型盈利结构或顾客价值创造结构就是所谓的电子商务模式。

电子商务模式可以说是电子商务的灵魂和核心, 给我们提供了分析电子商务活动的视角, 即只要把握了其电子商务模式, 把握了其价值增值结构和盈利结构, 就等于掌握了该电子商务活动的要点。反过来, 开展电子商务竞争, 或企划新的电子商务活动, 其关键也在于对电子商务模式的设定和创新。

二、淘宝网和乐天网电子商务模式的比较与创新

1. 淘宝网与乐天网的e-marketplace商务模式

乐天网 (http://www.rakuten.co.jp/) 由日本乐天株式会社于1997年5月设立, 2011年销售额超过10000亿日元, 店铺数量38000家, 2013年末注册会员数为9000万人, 所销售商品种类数量超过1亿种。

淘宝网 (http://www.taobao.com/) 由阿里巴巴集团于2003年7月创建, 目前拥有近5亿册会员, 2011年交易额为6100.8亿元, 占据中国网购市场80%的份额。

淘宝网诞生于日本乐天网之后, 在电子商务模式上模仿了后者, 具体而言, 两者都属于平台式 (platform) 零售购物网站, 或称电子商店街 (e-marketplace) 模式, 即以经营购物平台为主业, 向网络销售商提供网络店铺及相关服务, 网站本身并不参与商品的经营销售, 商品销售和物流配送由商户自行经营和负责。

2. 淘宝网对e-marketplace商务模式的修正与创新

(1) 中国网络购物环境所存在的问题

淘宝早期所面临的网络购物市场环境并不成熟, 与美国、日本等先进国家相比所存在的差距表现为:

(1) 互联网应用技术问题以及由此造成的互联网普及率不足。 (2) 电子商务相关法规方面, 消费者保护、个人信息保护、知识产权保护以及网络安全方面的法制建设仍然是中国电子商务未来发展所需要解决的课题。 (3) 交易双方的商业信用问题。 (4) 物流配送问题。中国的物流仍然以中小型物流业者为主, 尚未建立全国性的成熟的低价配送体系。 (5) 交易结算问题。与发达国家相比, 中国信用卡普及程度落后, 而货到付款方式受物流体系的制约仍然只能局限于一、二线城市。

(2) 淘宝网对乐天网模式的改进和优化

上述中国网络购物市场环境因素制约了乐天的e-marketplace商务模式在中国落地并发挥效力, 但也同时促成了淘宝网对该模式进行不断的修正和优化并形成其独有的结构。只有最适合的模式才是最好的模式。

(1) 对商户的选择与营销战略

虽然淘宝网和乐天网都是以提供网络商铺服务为主, 但是在商户选择和对商户营销战略上有着明显的区别。日本的传统企业进入电子商务交易领域较早, 并且商业法规完善、严格, 因此, 乐天网的商户对象均为注册企业, 拥有实体店铺, 其e-marketplace表现为Bto Bto C型。

而淘宝网设立初期所面临的市场环境是, 一方面, 与美国e Bay结盟的易趣网垄断着当时的中国网络零售市场, 另一方面, 中国传统企业尚未接受网络销售形式, 但个体性互联网用户却已经表现出通过网上交易为自己创造真实价值的强烈趋向。为吸引商户入驻迅速抢占市场份额, 淘宝对商户采取了任何人都可入驻开店的营销战略, 即不要求商户拥有实体店铺 (中国尚无严格的电子商务交易法规, 使得网上无证照经营成为可能) , 对入驻商户不收取费用。

从上述战略的实施结果来看, 网络无费用开店和低资质要求的低门槛政策, 为所有拟创业的个人提供了网上低成本创业的机会, 吸引了最大量的商家。经过两年时间, 淘宝网就超过易趣网, 占据了60%的市场份额。

营销战略的不同, 也决定了淘宝网早期的e-marketplace表现为以个体商家为主的Bto Cto C型。不过, 当淘宝网成为品牌、集客力变得强大之后, 吸引了大量非个人商家入驻, 并成立了以非个人商家为主体的淘宝商城, Bto Cto C型就自然过渡到Bto Cto C+Bto C混合型。

(2) 齐全种类和低廉价格的商品特征

乐天网的虚拟网店来源于实体店铺, 故而, 其商品价格和商品品种都不会与实体店铺有太大差异, 其给顾客带来的价值重心在于借助互联网提供与传统购物相比的便利、自由、快速的购物方式。而淘宝网所能提供给顾客的价值, 则远远超出了上述范畴。

淘宝的含义就是搜寻宝贝的意思, 品种齐全成为其第一个特征。现有商品8亿种左右, 远远超过乐天网的1亿种。一方面商户入驻的无限制, 带来了远比现实店铺更为复杂和广泛的进货渠道;另一方面也使得被现实店铺所轻视的低端商品品目进入到淘宝网。商家为了使自身商品拥有差异化的特征, 不断向长尾的末端发展, 其可以不在乎品牌, 但即使是低端非品牌、低附加值的商品也会做到品种齐全。这极大地满足了顾客的个性化需求, “只有想不到的商品, 没有买不到的商品”成为对淘宝网品种齐全的最恰当的写照。而像乐天网这样的e-marketplace, 虽然也同样追求商品的品种齐全, 但其更多地是在追求高端领域的品种齐全, 与实体店铺一样, 有着其所轻视的低端商品品目领域。

与第一个特征相关联的淘宝网的另外一个特征是远低于实体店铺的商品价格。在信息化时代, 商品价值和价格趋于透明化, 价格竞争就成为商家最经常性的竞争手段, 而淘宝网则将这种价格竞争手段发挥得淋漓尽致。实际上, 这种低价格特征也恰恰迎合了年轻化的网络购物消费者群体的需求。商品全、价格廉成就了淘宝网的“以低廉价格寻找到个性化商品的网络零售网站”美名。

(3) 淘宝网独特的即时通信工具——阿里旺旺

网络购物超越了实体店铺购物方式的时间和空间限制, 但也无法像在实体店铺购物那样直接接触到商品实物并与卖家就商品进行即时沟通。克服网络购物的缺点, 尽可能使实体购物网络化成为购物网站的商务模式的努力方向。

与乐天网通过电子邮件进行顾客与商家间商品信息咨询不同, 淘宝网从网站设立初始就为商家和顾客开发了专有的免费网上即时通信软件——淘宝旺旺, 买卖双方可以在交易前后使用该软件进行用户间的免费文字、语音、视频通信的即时沟通。目前, “淘宝旺旺”已经与阿里巴巴B2B网站的即时通信软件“阿里巴巴贸易通”整合为“阿里旺旺”, 成为中国仅次于QQ和MSN的第三大即时通信软件。

(4) 淘宝网独特的信用评价体系与消费者保障计划

淘宝网与乐天网不同, 其网络店铺基本为个人商户, 没有实体店铺作为其网络虚拟店铺的信用保障。信用问题, 也就是成为制约淘宝网进一步发展的瓶颈之一。对此, 淘宝网在商务模式上进行了两个方面的创新以进行应对, 一是信用等级评价体系的创立;二是作为第三方支付平台的支付宝的推出。

在淘宝网之前, 亚马逊网曾率先推出商品评价体系, 而淘宝网则进一步将评价对象从商品扩展到网络商铺。即淘宝网依据交易完成后顾客对所涉及交易的评价积分, 给予商铺“心、钻石、皇冠”三个信用评级。

与此同时, 作为消费者保护的措施, 2007年之后淘宝网先后推出了“消费者保障计划”、“卖家先行赔付”制度以及“假一赔三”、“7天无理由退换货”“买家申述、卖家举证”规则。凡是加入上述保障计划的商家, 会被授予加入标志。2009年淘宝网又宣布设立网购保障基金, 在淘宝上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下的情况下, 淘宝网均可动用该基金对消费者进行先行赔付。2010年2月, 淘宝网对出国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台, 该平台被嵌入到消费者网上购物的各个细微环节, 消费者可随时自助地发起维权, 并由淘宝网的消费维权人员跟进处理。

(5) 具有第三方支付功能的结算工具——支付宝

支付结算问题同样是制约早期中国电子商务进一步发展的瓶颈, 并且该问题与交易信用问题纠缠在一起。

淘宝网的解决方案是, 自行参与结算业种、自行保有结算环节经营资源。即除了与国内金融业者合作以向消费者提供信用卡、货到付款、网银等支付方式之外, 自行建立了具有第三方支付功能的结算工具——支付宝, 而该结算工具的最大特点是对支付问题与信用问题的一揽子解决。支付宝的结算流程是:当买卖双方在网上达成成交协议时, 由买家将货款预存到支付宝账户, 在买家收到商品并进行确认后, 货款由支付宝放于卖家, 由此完成一笔网络交易。第三方平台的建立, 本质上属于在传统商务流程中添加了一个新的环节, 该平台介入的意义在于, 在提供货款结算路径的同时, 在买卖双方间附加了信用担保, 最大限度地避免交易欺诈行为。

另外, 原本以为淘宝网提供支持为目的开发的支付宝, 很快发展为一种独立的电子商务模式其作为独立的第三方支付平台, 在2009年之后开始对所有类型的电子商务提供付费服务, 并占据了中国第三方支付市场的主要份额。

(6) 淘宝网对物流配送服务的支持

淘宝网通过商务模式的创新, 逐步缓解了支付和信用问题的压力, 但作为以“销售+商品的配送”为特征的电子交易网站, 终归无法在互联网上完成全部的价值链流程, 也就脱离不开线下的物流配送环节。

作为e-marketplace商务模式, 淘宝与乐天一样, 向顾客的商品配送由商家自行负责。不过, 与日本相比, 中国缺乏在覆盖面、速度、质量、价格等方面适合于新型电子商务经济的成熟的物流体系, 也就是说, 很难找到一家能在服务、速度、费用三者间取得平衡的理想的物流公司。对于淘宝网这样在商品销售上追求长尾末端战略的购物网站而言, 其多数单笔交易成交金额非常小, 高额的商品配送费用往往成为商品价格的主要构成, 这就成为淘宝网用户追求低价购物目标的巨大障碍。

而作为单纯的电子商务企业, 不可能价值链的所有环节问题都通过内部自行解决。在这里, 淘宝网并没有像京东那样自建自营物流体系, 而是采取了将价值链相关方企业作为一种经营资源纳入到自身电子商务模式流程之内, 通过不同业种企业间的横向联合·协作的方式来完成一个完整的价值链的方案。具体而言, 就是采取“推荐物流”战略。即由淘宝网依靠其整体优势, 与网络成熟、服务覆盖范围大的物流公司结成战略伙伴关系, 就为淘宝网商户提供物流服务的内容, 如服务价格、内容、方式、赔付条款达成优惠协议, 并规定由淘宝网参与监督和督促物流公司对于投诉和索赔的处理。而与淘宝网签约的战略物流伙伴则进入淘宝向商家推荐的物流公司名单, 可通过与淘宝对接的信息平台接受淘宝用户订单。

淘宝网曾于2010年宣布推出淘宝大物流计划, 即由淘宝网联合国内外仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟, 提供一站式电子商务物流配送外包服务, 解决商家货物配备和递送难题。不过, 从目前来看, 该计划的实施存在着诸多难题, 并且其服务也主要面向于由淘宝网中分支出来的天猫 (淘宝商城) 的Bto C型商户。

(3) 淘宝网盈利模式的课题

一个成功的购物网站的商务模式, 不仅要在现有的市场环境背景下利用互联网技术重建完整的购物流程和价值链, 而且必须拥有一个能够维持网站生存的盈利结构。

作为向网商提供网络商铺的e-marketplace商务模式, 乐天的主要收入源为来自网络商户的商铺费用和系统使用费, 而淘宝网虽然在商务模式的框架上复制了乐天的形式, 但是由于其采取了网络商铺免费的战略, 收入模式始终没有明确下来。

目前, 淘宝网的盈利模式仍然在探索之中, 其Cto C模式本身仍未赚钱。其盈利手段首先是广告。其次是增值服务。在2006年尝试推出名为“招财进宝”的搜索引擎竞价排名服务之后, 在2008年淘宝网又推出一项新的增值服务——“淘宝旺铺”, 即由淘宝网为卖家提供更专业、更个性的店铺页面, 以及更强大的功能, 以帮助卖家塑造店铺形象, 打造店铺品牌;相应, 卖家则向淘宝网支付该项技术和软件使用费用, 而使用了该项软件和技术的卖家被称之为淘宝旺铺。淘宝网的马云的战略是“让愿意付费的人付费, 不愿意付费的人永远免费”。

除了广告、增值业务以外, 淘宝网的另一项收入尝试是模仿乐天向Bto C型网络商铺商户收取技术服务费年费以及按照销售额一定百分比缴纳的技术服务费。不过, 2011年淘宝被分拆为天猫与淘宝两个独立的公司, 延续传统的Cto C型结构的淘宝网再次面临盈利的难题。引自海外的商务模式的收益构造要想在中国真正落地仍然困难重重。

三、购物网站电子商务模式创新的路径

从中国购物网站的发展状况来看, 其主要是通过导入国外成型的电子商务模式而成长起来的。Bto C自营销售型电子商务企业, 如当当、京东复制的是美国亚马逊的电子商务模式, 而Cto C型平台式电子零售企业——淘宝网, 引入的则是日本乐天的e-marketplace模式。

不过, 无论引入多么优秀的电子商务模式, 都必须考虑商务模式实施地的市场环境的差异以及IT技术的持续变迁情况。在电子商务交易的市场环境的完善方面, 与美国、日本相比, 中国在尚有很大差距, 主要体现于信用、结算、物流三个环节, 被称作制约中国电子商务发展的“三座大山”, 妨碍着所引入的电子商务模式在中国的落地。

作为国外网络购物方面成型的商务模式的导入企业, 淘宝网不得不将其主要的课题目标放在如何在中国特有的电子商务市场环境下再现所导入的商务模式方面。再进一步而言, 就是其必须致力于通过向商务流程中各关联方提供价值增值的方式将其作为一种经营资源吸引和组合到自身电子商务模式的流程之内, 从而建立起了一个新的完整的价值链流程。也正是在这一个过程中, 所导入的商务模式被不断地修正和创新, 成为更适合于中国市场环境的商务模式。

通过淘宝的案例, 我们可以看到, 对电子商务模式的创新, 可以有以下的路径:

(1) 所谓电子商务, 简单而言就是通过互联网情报通信技术这一新的设施, 对传统商务的价值链活动进行重新组合以达到再现的过程, 而对价值链的不同方式组合方式, 就会衍生出不同的电子商务模式。因此, 电子商务模式的创新的着手点可以是对旧有的商务活动的价值链进行不同形式的削减、替代、追加等, 或是对已有的电子商务模式进行修正、补充、扩大适用。不过, 电子商务模式终归是一种顾客价值增值结构或盈利结构, 因此, 创新的出发点和目标并不单单在于传统交易的电子化、网络化, 更在于通过新的价值链活动, 对组入价值链的相关方带来价值增值, 同时对其自身而言, 则在于建立起新的核心价值、核心优势·能力、核心商务流程。

(2) 与传统的购物形态受制于时间、空间因素相比, 网络购物的特征和优势在于其基于互联网的特性很简单地就能够超越了这些制约因素, 给顾客带来新的价值——购物的更便利、更自由、更快捷, 以及生活方式的改变。不过, 网络购物也有自身的固有弱势, 如因不能看到商品实物和卖家所伴随的质量风险、金融支付风险、个人信息泄露风险等等。那么, 商务模式创新的重心和方向就可以并应该放在如何使上述优势最大化——实现商务交易的效率化和使弱势最小化——克服网络购物风险的方面上。

(3) 在以互联网为基础的新经济时代, 信息情报技术的变革成为最有可能促使企业经营战略和商务模式发生的动力要素。企业的经营战略与信息情报技术的关系发生逆转, 传统经济中的“经营战略→信息情报技术”的关系模式转变为新经济状态下的“信息情报技术→经营战略”的关系模式。因此, 不断适应变化中的情报技术及其对商务模式带来的可能性是实现对商务模式的变革创新以保持持续优势的关键所在。

(4) 市场经营环境是左右电子商务模式发挥效力的重要条件, 不断审视市场的变化与不同及其对商务模式带来的挑战, 通过对商务模式的形态进行修正, 是实现商务模式创新的重要动力和途径。

无论何种电子商务模式, 都既不可能无条件通用, 也不可能持续地保持优势。在电子商务模式竞争的时代, 电子商务竞争的核心就是对电子商务模式的不断创新。

参考文献

[1]赵卫东.电子商务模式.复旦大学出版社, 2006.8

[2]吴芝新.简析020电子商务模式.重庆科技学院学报, 2012.13