淘宝网电子商务分析

淘宝网电子商务分析（通用8篇）

篇1：淘宝网电子商务分析

题目： 淘宝网业务模式分析

学院： 课程名称： 电子商务—淘宝网业务模式分析 专业班级：

学号：

学生姓名： 导师姓名：

引言

电子商务对人类社会经济产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。我国电子商务在曲折进程中，已有很大程度的发展，越来越多的人开始参与网上购物。我国C2C电子商务模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝、京东、当当、亚马逊、易迅等。

一、淘宝网的电子商务模式

1.1 淘宝电子商务的竞争环境

由于C2C网站本身技术的局限，使得网站经营模式可复制性强。C2C网站的生存依靠的是稳定的卖家数量与庞大的客户流，因此淘宝网着力于培养客户的忠诚度。但是由于网络本身的虚拟性与流动性强的特点，国内其他竞争对手对于淘宝网采取紧盯策略，一旦淘宝网的决策有失偏颇，就会被竞争对手所利用，造成客户的大量流失。代表：易趣、淘宝、京东网、拍拍网、卓越亚马逊、当当网等。

1.2 淘宝网电子商务的市场机会

①庞大的潜在消费者数量；②淘宝网的电子商务运营系统建设及便捷的网站结构化设计、人性化的网页布局、信用评价的不可删改；③物流配送提供的完备等。

营销策略：①高品品质是基石，独特与差异化是推动力；②品牌塑造策略；③整合资源、协同制胜；④宣传不可或缺。

1.3 淘宝网C2C电子商务的需求分析

淘宝网（/

篇2：淘宝网电子商务分析

专题小论文

题目：电子商务案例分析 ——淘宝网案例分析

院 别 专 业 年 级 学 生

学 号 指导教师

二〇一五年十二月

电子商务

淘宝网

摘要：电子商务对人类社会经济产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。我国电子商务在曲折进程中，已有很大程度的发展，越来越多的人开始参与网上购物。我国C2C电子商务模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大。目前，淘宝网作为国内C2C市场上的领军人物，其电子商务模式将会对我国电子商务的发展起到巨大的推动作用。

关键词：C2C；淘宝网；电子商务

目录

一、淘宝网简介 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

二、背景分析 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

三、淘宝网的业务模式分析——交易流程 „„„„„„„„„„4

四、淘宝的用户权限 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

五、淘宝的注册认证机构 „„„„„„„„„„„„„„„„„„4

六、淘宝的实名认证 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

七、淘宝网的盈利模式 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

八、支付方式 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

九、技术与物流方面 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（一）技术 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（二）物流 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

十、淘宝网的成功启示 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

一、淘宝网简介

淘宝网（http://，首页如图所示）成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、拉帮结派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，所以说是亚洲最大的网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供将近100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。

二、背景分析

淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群。2008年一季度，淘宝 网交易额突破188亿；2007年全年成交额突破433亿。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。

2004年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长。

2005年，淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。

2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿。

2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。

2008年，在一个商务研讨会上，一个专家如此说，“如果要定义淘宝网的成功道路的话，那么只可能是这么一句话：它终于将一个商业工具转变为一个生活工具。”

其实，淘宝网收费是迟早的事情，今年5月，淘宝网推出了“招财进宝”竞价排名业务，其实已经是一种变相的收费行为，尽管“招财进宝”在网民的强烈的反对声中结束了短短一个月的生命，但淘宝网寻求赢利模式的意图已经非常明显。从淘宝网成立至今三年多的时间，阿里巴巴共计投入了14.5亿元的巨额资金，巨额的投资决定了淘宝网未来难以摆脱收费的夙命。追逐利益是商人的本性，阿里巴巴马云也不例外，投资始终是要求回报的，淘宝网一直免费，也有无奈的初衷。

三、淘宝网的业务模式分析——交易流程

淘宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式。淘宝网的业务模式分析主要体现在其交易流程上。（如下图所示）

淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。此外，淘宝还有实名认证制度，这极大的保证了网上交易的安全。

四、淘宝的用户权限 淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝”。另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”，目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发贴，仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的动态发展。其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。

五、淘宝的注册认证机构

用户通过虚拟的会员名、e-mail进行注册：填写信息→激活账号→注册成功。为了防止恶意注册设定校验码程序，激活程序有两种方法：email和手机（一个手机号只能激活一个用户账号）。用激活的用户账号登录集买家、卖家管理和交易工具于一体的“我的淘宝”网页，就可以选择购买宝贝了，还可以发布求购信息让卖家找上门来。卖家发布商品，可以根据其信用情况采用“一口价”、单件拍卖、“荷兰拍”等方式。

六、淘宝的实名认证

登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面。填写所需资料，并提供在有效期内证件（有效期3个月内的证件不予受理）和固定电话登记。未满18周岁不可以成为淘宝的认证会员。通过认证的会员不允许修改真实姓名和身份证号码。提交证件有两种方式：电子版本身份证照片；传统模式传真和信件方式。商家认证需提供：有效身份证件、公司营业执照、授权委托书（视情况，需要时提交）。必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营范围相一致，否则淘宝有权追究责任。

2003年12月，淘宝网与全国公安部“全国公民身份证号码查询服务中心”合作，将会员认证资料交由该中心进行核对认证，并进行固定电话审核。验证需三个工作日，并以站内信件、电子邮件或者电话通知结果。淘宝承诺不会将您的信息泄露给第三方用作商业用途。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。

七、淘宝网的盈利模式 有效的沟通是淘宝网的一大法宝。中国人做生意是讲感觉的，谈成了朋友也就谈成了生意。在网上做买卖，相互是摸不着的，沟通显得更加重要。商品的外观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解。许多购物网站、拍卖网站一直是以论坛的方式进行沟通的。买家卖家并不能及时地就商品买卖进行答复，这给网购者带来了不便。淘宝网通过特有的沟通方式——“淘宝旺旺”——一种类似QQ的聊天工具，解决了这一问题。正如淘宝网孙彤宇说的，“淘宝是一个做生意和交朋友的地方”，“中国人做生意并不仅仅在意钱的多少，他们也很在意感觉”。可以说淘宝网既是“淘宝族”们聊感情的场所，又是谈生意的好地方。

从创办时起，淘宝网就一直对买卖双方都免费。所以从开始就不限制买卖双方互留联系方式。于是后来才会出现属于它自己的即时通讯软件——淘宝旺旺。使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率。据统计，淘宝旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件。得民心者得天下，在把握用户方面，显然淘宝网做得很出色。在激烈的竞争条件下，淘宝网已经通过这种即时沟通的方式，把交易透明化、沟通便利化，在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。

八、支付方式

安全赢得青睐。安全问题一直是众多消费者质疑网上购物的主要原因。淘宝网的安全支付系统——“支付宝”在这方面获得了淘宝族的认可。目前，VISA验证服务已正式应用于支付宝在线支付系统，国内外任何一张带有VISA标识的银行卡都可以使用支付宝。直接交易变为中介交易，卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起，从而使骗子的活动空间几 乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进，现在已经成为国内事实上的网络支付标准，几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。

目前，支付宝的盛行也形成了淘宝网实现盈利的一个新亮点。支付宝和淘宝论坛都提供有支付宝交易的接口。

目前，支付宝的盛行也形成了淘宝网实现盈利的一个新亮点。支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资机构，基本类似银行，但比银行的操作模式简单。我们不断交易的过程中，有一个汇近快汇出慢的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差，这当中就有一大笔资金和时间可以进行操作了。而且淘宝的交易量是相对稳定的。如果交易量少，可以通过淘宝的优惠提高交易量，以保证资金的常量，那么这笔常量资金就可以进行投资生利了。

可以说，支付宝的诞生不仅仅是淘宝网的一个里程碑，也是中国电子商务的里程碑，它解决了困扰电子商务的一个最大的障碍——支付。淘宝网首先在技术开发，市场和销售、服务，信誉等等这些互不相同但又相互关联的经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，为其最终获利打下基础。

九、技术与物流方面

（一）技术：

淘宝网在2003年底重新构架了网站。此后，也在不断做底层优化，一方面开发新的功能；一方面不断地根据实际情况修改架构。并且技术稳定的淘宝吸引了大量从EBay易趣逃离的用户，市场部门也适时推出了“蚂 蚁搬家”的活动。在价值链的技术这个环节中，淘宝网无疑也为其最终盈利打下了良好基础。

（二）物流：

原本快递应该是各个卖家自己去洽谈的，这样做由于规模原因，零散卖家更是一直全额支付。然而，淘宝网创始人马云却想到了以淘宝网的名义把大家联合起来一起跟速递公司谈。面对如此大的蛋糕，哪家速递不动心呢？于是，全国速递费用就从当初的15元一下跌到了8元，还免费享受保价服务。和淘宝的主动整合物流相比，易趣的物流只能说是一盘散沙。这块核心市场的缺失注定了易趣用户的流失和迁移。

十、淘宝网的成功启示

虽然淘宝网不是第一个进入中国C2C市场的网络，但它却在短短一年内获得了迅猛发展。目前的淘宝网是国内首选的网上购物平台，亚洲最大的购物网站，不论是在技术上，客户数量上还是在交易率上都已经具备了很强的实力，想要撼动它的霸主地位是及其困难的。淘宝网的成功因素可以总结为以下几点：注重用户购物体验、安全的支付体系、免费策略、完善的服务功能和恰当的营销策略。淘宝网最大的优势是它具有抑制对于国内电子商务行业有着准确的理解、清晰的定位以及创新意识的团队，这一点是淘宝网在竞争者立于不败之地的重要原因。

参考文献：

［1］ 李彤、杨强 主编，电子商务营销，电子工业出版社

篇3：淘宝电子商务发展分析

关键词：电子商务,淘宝网,发展现状,问题,对策

电子商务作为网络时代的宠儿得到了快速发展。淘宝已经成为2010年网民最熟悉的关键词之一, 只要提到网购, 无一不想起淘宝, 它已成为亚洲最大的网络零售商。作为中国最具代表性的电子商务发展商, 解决好发展中存在的问题, 对淘宝的未来, 有着十分重要的影响。

一、电子商务

1. 电子商务概念与特点

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中, 在因特网开放的网络环境下, 基于浏览器/服务器应用方式, 买卖双方不谋面地进行各种商贸活动, 实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

与传统商务形式相比, 电子商务的最大的特点就是能够带来低成本高效益。电子商务具有的开放性和全球性的特点, 为企业创造了更多的贸易机会。而其全新的物流模式, 减少了中间环节使得生产者和消费者的直接交易成为可能, 节约了成本。

2. 电子商务的运行模式

(1) B2B的电子商务模式

B2B的模式就是企业到企业的模式。阿里巴巴是采用这种模式的老大, 它的运作方式是, 阿里巴巴为企业提供一个网络平台, 就像是一个大“地摊”, 所有企业都可以来这里做生意, 这就为更多的企业提供了参与电子商务的机会。

(2) B2C电子商务模式

所谓B2C电子商务模式就是企业到顾客的模式, 也即企业在网上开店, 顾客到其网店购买商品的一种模式。淘宝商城就是淘宝网的B2C模式, 它给许多想要在网店开店的企业提供平台、人气和支付体系。

(3) C2C的电子商务模式

C2C的模式就是顾客到顾客的模式。在这种模式下个人可以在网上商店通过销售产品来赚取利润, 而提供这个交易平台的网站则通过收取管理费来盈利。这种电子商务模式的最大特点就是一般人都可以参与, 方便了许多中小店面的店主。淘宝网就是C2C模式的典型代表。

二、淘宝电子商务的发展现状

淘宝网由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办, 主要业务包括B2C和C2C两部分。2004年, 淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长。2005年, 淘宝网超越e Bay易趣, 并且开始把竞争对手们远远抛在身后。2006年, 淘宝网成为亚洲最大购物网站, 同年, 中国网民突破1亿。2007年, 淘宝网不再是一家简单的拍卖网站, 而是亚洲最大的网络零售商圈。2008年, “大淘宝战略”应运而生。秉承“开放、协同、繁荣”的理念, 通过开放平台, 发挥产业链协同效应, 大淘宝致力于成为电子商务的基础服务提供商, 为电子商务参与者提供水、电、煤等基础设施, 繁荣整个网络购物市场。2009年底, 淘宝拥有注册会员1.7亿;2010年, 淘宝拥有注册会员达3.7亿。

淘宝网交易额2004年仅20亿元, 2005年80亿元, 2006年163亿元, 后飞快增长, 2007年为433亿元, 2008年999.6亿元, 2009年全年交易额超过2000亿元, 而2010年交易额达4000亿元, 在线商品数达到8亿。最多的时候每天6000万人访问淘宝网, 平均每分钟出售4.8万件商品。建立于2008年4月10日的淘宝商城, 业务交易额在2010年翻了4倍, 创造了网络最大销售量的奇迹。淘宝网的电子商务是如何迅速发展的呢?

2003年10月, 淘宝抓住了支付风险这个人人回避的市场空白, 试探性地发布了“支付宝”服务——买家将货款打入淘宝提供的第三方账户, 确认收到货物之后再将货款支付给卖家。这无疑大大降低了买家的风险, 买卖双方对此当然是举双手赞成, 由此淘宝的会员注册数和成交率便节节攀升。时隔一年, 淘宝借助“支付宝”之力, 注册会员数打破了300万大关, 同比增长10倍还多, 单日成交额更升至900万元。从互联网实验室电子商务网站CISI人气榜的变化看, 2004年前, 还没有淘宝的位置, 但从2004年2月开始, 淘宝以每月768.00%的速度上升到仅次于e Buy易趣的第二位;在推出1年后, 淘宝排名已经超过e Buy易趣位居第一。阿里巴巴创建独立的第三方支付平台——支付宝, 和国内的工商银行、建设银行、农业银行和招商银行, 国际的VISA等各大金融机构建立战略合作, 成为全国最大的独立第三方电子支付平台。2005年2月淘宝以先行者的姿态承诺, 只要在交易中使用支付宝, 出现问题时, 支付宝负责全额赔付。很快淘宝网上70%的交易支持使用“支付宝”, 支付宝的用户数攀升至200万。2005年4月, 淘宝网和搜狐宣布结成战略联盟, 紧接着在5月, 成为MSN中国拍卖频道的合作伙伴。6月8日, 宣布支付宝再次升级, 不仅加入了物流环节, 还可支持外部商家和买家使用, 甚至直接置于QQ、MSN等聊天工具的对话框中, 快速实现支付宝网上支付。淘宝也由此完成了“流量”带支付的战略布局。之后, 2010年1月1日, 淘宝网发布全新首页, 新首页秉持“精致、清晰、迅捷”的原则, 强化搜索功能、页面导航和对新用户的引导帮助作用。2010年7月1日起, 个人开网店实行“实名制”, 需提交姓名、地址真实信息, 但并不强制要求必须办理工商营业执照。2010年11月22日淘宝再次细分垂直网购市场, 启用二级域名baobao, 正式推出母婴商品平台。

三、淘宝电子商务发展中存在的问题

1. 支付宝及网络的安全问题

正是由于淘宝网的低门槛, 容易注册, 而这对于要借助它来进行交易活动的消费者和商家来说就有几大安全隐患。网络的开放性, 处理交易容易受到“黑客”威胁。就淘宝网而言, 目前阻碍其发展的首要问题也是最大的问题就是安全问题。在百度等贴吧里, 经常可以看到消费者因为上当受骗而发的帖子。根据消费者协会公布的数据显示, 2008年到2009年网上购物的投诉案件增加了96.3%, 其中如淘宝支付宝账户引起的损失占了很大一部分。近期针对以淘宝为代表的电子商务网站的违法犯罪案件急剧增加, 淘宝平台交易额超2000亿, 成了网购欺诈重灾区, 除了通过“实物图”暗藏木马这种欺诈方式外, “仿冒淘宝网站”等钓鱼网站更是多如牛毛, 给广大消费者的网购安全带来极大威胁。

2. 产品质量问题

淘宝网作为中国最大的网络卖场, 其存在的假货问题是不容忽视的。网上购物本身考验的就是商家的信誉, 如果产品质量不好就直接影响到消费者对网上购物的信心。虽然淘宝一直在对商家产品质量问题上下功夫, 但不可否认的是淘宝网存在一定数量的假货, 实际产品与广告宣传不符。根据淘宝网数据显示, 仅2010年5月淘宝就清理了50万件假货。

3. 人才缺乏问题

淘宝电子商务实现的最终关键还是人, 它是电子信息技术与商务的有机结合, 需要大量的复合型人才。而现在电子商务缺乏的正是这样的人才, 不仅仅是精通计算机与网络的专业人才, 还需熟悉商务、法律等相关专业的人才。人才的匮乏也正是阻碍淘宝电子商务发展的一大重要问题。

四、解决淘宝电子商务发展问题的对策

1. 研究安全技术, 建立网络安全体系

淘宝的交易平台需要提供商扮演主导地位, 必须建立一套合理的交易机制, 一套有利于在线交易达成的机制。淘宝网有自己的技术研究队伍, 这就可以集中力量开发并研究一些网络安全技术, 如密码技术、防火墙技术、认证技术, 为消费者建立一个安全的网络运行环境, 包装网上数据的机密性、完整性、有效性, 从而使用户可以方便安全的使用。

2. 加强对商家的监督, 完善监督管理体系

淘宝网的交易跨越了地域的局限, 把中国市场变成了一个大“地摊”。淘宝的承诺需及时兑现:如果被证实售假证据确凿, 网站会将卖家拉入黑名单, 如果情节恶劣, 卖假者将会被永久封杀, 封闭店铺的IP地址。要解决部分商家的卖假货等行为, 淘宝网首先可以利用机器排查, 凡是和标准价格相差比例超过一定幅度的属于异常价格, 假货可能性很大, 机器就将此商品自动下架;其次是人工24小时排查;再次是页面举报以及和厂商合作机制;最后是媒体监测, 一旦发现媒体报道相关的问题, 即在资讯首页发布提醒公告。淘宝网针对平台所出现的假货现象应加强管理力度, 不断完善淘宝的功能, 保障消费者的权益。

3. 有针对性的培养、引进人才

淘宝要大发展就要有针对性的培养、引进电子商务专业人才。可以通过与高等院校信息对接, 培养既精通电子信息技术又精通商务及法律的高级复合型人才, 作为日后的引进目标, 建立强大的电子商务人才的团队。

参考文献

[1]赵廷超, 全球电子商务发展报告[M].重庆:重庆大学出版社, 2007年

[2]龚炳铮.我国电子商务的发展现状与趋势[J].2008

篇4：淘宝网电子商务分析

关键词：网红；时尚达人；淘宝；C2C模式

近几年开始，淘宝双十一双十二销售榜上名列前茅的店铺，慢慢开始不是知名的企业。在以往，类似韩都衣舍或者优衣库等国内外大型服装企业以B2B的销售模式在电商中活跃，这类企业一般都有完整的流水线，有足够的设计师、工艺师以及助理、销售、市场等部门和人才，庞大的体系和完美的经销手段都使同企业线上店铺同样备受欢迎。而同是在淘宝进行销售的个体，因为款式重复率太高，服装质量也不尽如人意，逐渐被大型服装企业的电商店铺给“打败”。然而，在2010年左右，微博出现网络红人，他们通过手机软件营造自己的平台，展现出一种日常，吸引了观众的目光，相继开了自己的店铺，比如：张子萱、呛口小辣椒等。这批网红的存在给淘宝注入了新的活力，新的服装销售模式正在慢慢进入我们的生活，网红经济体逐渐走向了高峰时代。

在2015的双十一后，有一条总结双十一销售情况的微博瞬间上了热搜：美美的夏夏一件近五百块的棉衣卖了两万多件，30%以上的净赚率，然而这件衣服还不是现货，还是三十八天以后发货。相同的情况，张大奕备货六十万件，几分钟不到一扫而光，她们一件衣服赚得的利润超过了同行一年的利润！这条微博也受到了电商圈其他企业大鳄的关注，瞬间引爆电商圈对网红店铺的集体讨论。

相信你听说过@呛口小辣椒、@雪梨Cherie、@张大奕eve、@美美的夏夏、@Onlyanna等微博红人，这些微博博主，以晒自身的日常生活为主，穿搭美美的去一些高级的餐厅商场摆拍，大多数也会选择去香港、国外，照片的氛围大致属于高端、大器、上档次的，好多微博粉丝长期关注她们迷上了她们的穿搭，于是，这些微博红人便以做自己的私服为主要服装定位，进行大牌服装的仿制，主打性价比高，几百块可以穿国外一线品牌同款或者改编的更适合自己的顾客学生群，这样的服装定位着实吸引了不少学生党和刚上班的上班族，这些网红制作的私服，变成了许多年轻人的“救星”。从2015年的数据来看，淘宝C类店铺几乎成为网红的天下，排在前几名的有张大奕、onlyanna、毛菇小象等，在2014年的时候女装前十店铺，网红占7家，到了2015年，月过百万的网红店铺就超过了1000家，网红经济体正是登上了淘宝的舞台。据数据显示，整个双十一下来，数十家知名的网红店铺，都实现了2000-5000万的销售额，成为双十一赢家，不过即便在不是双十一的情况下，每次上新销售在500-1000万都是正常的事情。

网红店铺现如今如此火爆，那么网红店铺是怎么操作运行的就领大家十分好奇了。据调查，许多“网红的店铺”，并不是网红自己的店铺，有专业的模特经纪公司，签约多为平面模特，每年在新浪微博投资数千万做推广，这类经纪公司已经在网红圈颇具规模。签约的“网红”和经纪公司的分工也很明确，网红负责在微博上晒出各种日常美美的状态，有能力的网红也会参与服装的选款，当然，人气颇高的网红也会有自己的助理；但是供应链和店铺运营以及网红的策划和推广都是经济公司一手打理。

那么相对于网红经济体，普通的淘宝店铺又有什么优势以及弊端呢？其实，网红店铺一般具有四个非常显著的特点：（1）每个网红都有几十万甚至几百万的粉丝，为店铺带来庞大的免费流量，省去了不少推广费用；（2）拥有相当数量的死忠粉，不缺回头客；（3）网红店在微博引领潮流，引导了“穿衣时尚”；（4）网红店铺的供应链非常柔性，一般的，网红会先在微博晒出美照，从评论中看反馈，然后生产少量产品，再买则全部都是预售，这样减少了货砸在手中的风险。从供应链上看，常规模式一般为：选款——上新——平销——商业流量——折扣，而网红模式则为：出样衣美照——粉丝评论反馈——挑选受欢迎的款式打版、投产——正式上架/预售。然而普通店铺是不可能和网红进行合作的，一般的网红要么是已经是专属的签约模特，要么就是自己也是某品牌的股东，这样稳定的合作关系不是一般商家的星星点点可以打破的。

我相信许多人都有疑问，如何做一名网红呢？想当一名网红，要有五大特长：（1）懂得晒，要晒粉丝喜欢的，吃饭、逛街、旅游，都要抓住顾客的心理，让顾客喜欢上你的“日常”；（2）会摄影，网红一般有专业的摄影师或者自己很懂得拍照，呈现出画面感、场景感都很强的照片；（3）懂互动，作为一名合格的网红每天都要花至少一两个小时的时间和粉丝互动，；（4）会打扮，网红们要在服装搭配和审美判断上有极强能力，娴熟的掌握美颜工具；（5）懂植入，在产品预售前一个月左右，会在不同场景里植入产品，提前预热，吊足粉丝胃口。网红以个人生动的形象和真诚的互动，形成信任，通过社交媒体传播实现淘宝销售，网红经济体里有几个核心的因素：良好的个人形象+真诚或有趣的互动+累积的信任和粘度+庞大的粉丝数，分别代表了内容、互动、产品、关系链四个方面，新人新店在这四个方面都能照顾到位的并不是很容易的事情。

目前的网红经济模式，也有弊端，虽然促进了淘宝服装销售，但是服装款式多抄袭国际大牌，并没有任何创新性与文化性，可以说网红经济体是快餐时代下产生的快速赚钱方式，利用现如今人们看脸、看表面，没时间深入了解的特点，创建了这么一个感觉很真实，又十分虚拟的网红体系。电子商务是大趋势，网红经济形势促进了淘宝电子商务的发展，以年轻的形式给我们带来了许多新鲜的事物，但如果网红经济模式生产出的商品一直都是抄袭国际大牌而没有自己设计，这样经济体系终究也会成为烟火。当然，网红经济模式的出现，也预示着淘宝电商发展的形式越来越人性化，让大家不仅仅感受的是冷冰冰的虚拟购物，更多的是一份对美、对服装、对模特发自内心的喜爱。

篇5：淘宝网电子商务分析

一、网购部3月份经营简报

1．店铺流量

音儿流量峰值5500pv，同比2月份上升500左右；

恩裳流量峰值4627pv，同比2月份上升200左右；

诗篇流量峰值2224pv，同比2月份持平。

2．自营成单量（根据统计时间，以下3月份按28天、2月份按20天计算）音儿3月份成交138笔，2月份成交92笔，成单量增长7%；

恩裳3月份成交78笔，2月份成交52笔，成单量增长6%；

诗篇3月份成交42笔，2月份成交35笔，成单量下滑16%。

3．服务情况对比

音儿近30天退款18笔，退款率12%；

恩裳近30天退款11笔，退款率16%；

诗篇近30天退款6笔，退款率13%。

3月份经营简报小结

各品牌网店销售额及完成率这里不做过多陈述，以上三组简单数据足以让大家吃不下饭。

增长率很可怜，有限的一些成交还遭遇高比例的退货，主要问题出在哪？

店铺流量是推广力度和综合营运状况的反映，对于我们没有花较大的人力财力进行推广的情况下，三个店铺的日常流量主要来自老顾客、来自口碑营销。

那么再看看我们几乎要高达五分之一的退换货率，每五个人购买就有一个人不满意，这口碑不说差到什么地步，肯定不是我们想要的。

撇开我们面临的代购竞争、货品企划不科学、流量不高、拍照不好看等等表面问题，顾客在精挑细选之后已经决定在我们店铺消费了、甚至已经付了钱，而我们不能满足顾客需求、不能让顾客满意，这对于电子商务来说就是噩梦。

因为一个顾客不满意而退货，可能会导致她以及她最好的朋友在半年内都不会再来光顾。我们的产品单价高，在淘宝的客群本来就很有限，每一个顾客都应该被重视起来。

二、经营现状分析

网购部自成立以来大家都处于摸着石头过河，经历了两个月的“生死未卜”、两个月的“气喘吁吁”，我们还从未静坐下来将自己的思考好好整理。

其实我们当前所面临的诸多问题都已被提出来了，但是我们没有理清头绪的话，问题天天提，问题还是问题，得不到解决。

按照我们的经营模块，眼下主要有三方面的问题：

1．经营管理方面的问题。（体现在我们的日常销售管理、各项配合流程。）

2．后台支撑方面的问题。（体现在公司给予的支撑与配合。）

3．本部门对商品把控能力的问题。（体现在团队的创造性经营能力。）

另外还有许多其它方面的问题，比如推广、人员„„无数多的问题。

眼下要先解决或者能解决哪个？

可能这么多的问题摆在大家面前，会让你们乱、没信心、有情绪、悲观？

我们既要宏观大局，又要脚踏实地。就像打仗布阵，会有疏密结构及主次要害，希望大家明确:我们的经营管理能力才是本部门的核心竞争力，其它问题目前不影响大局。

十个人来消费，能不能收齐十笔钱之后还让她们再介绍五笔来，是本部门现在欠缺也迫切需要的能力。目前所有的精力，应该围绕这点才对，要知道每1000次访问才有一个人决定购买，我们花1000块钱未必能换来1000次主动访问，你不能把这个人得罪了，你得从她身上获取价值。

公司产品是目前我们不能改变的，配套支撑是要讲究投资回报比的，创造性经营是成熟以后才做的。希望大家明白这些道理，眼下其实只有一个问题。

三、4月份 重点任务

在相对科学的配货方案下，提高服务，增大老顾客维护力度，重视每一个顾客，提高客户满意度，降低退货率。

会有同事提出，不是我们想让顾客退货啊，还有很多原因啊„„

公司聘请员工是来解决问题的，而不是光提问题。我们了解降低退货率涉及多方面因素，大体清单如下：

1．对顾客咨询回复的专业性及服务态度；

2．信息回复及时性影响顾客消费情绪问题；

3．客服售前危机处理意识及能力；

4．物流速度及对接问题；

5．货品质量无保障问题；

6．发错货问题；

7．色差问题；

8．货品包装问题；

9．客服售后危机处理意识及能力；

10．跟踪服务及口碑扩展。

导致退货的好几个主要原因我们其实可以杜绝的。

确实需要退货退款的，也要做到即使退款也要保留好的口碑；客观上的确不能满足顾客需求的，要有技巧保留下次成交的机会，不要做赔了夫人又折兵的事了。

日常具体措施，部门每日例会跟进，4月份务必降下退货率。

四、总结与计划

3月份经营情况不做详细总结了，4月份部门经营管理任务如下：

1．部门每个人的KPI考核标准都作了调整，4月份起严格执行日常考核；

2．上货规则已经明确，继续完善执行，多进行业务交流；

3．提升服务质量，4月份三品牌退货率控制在5%以内，并给予适当的奖惩考核；

4．各品牌整理好会员/老顾客资料信息表，做好回访、维护。

希望各位在4月份合理计划时间，集中精力做好以上4件事情，店铺各项指标都会随之提升，继续加油！要有信心！

刘鹏

篇6：电子商务中关于淘宝网的收入来源

多个渠道的信息显示，淘宝目前的收入构成中，广告占80%-90%，增值服务收入及淘宝商城的分成收入仅占10%-20%。2010年4月12日消息，淘宝广告部门相关高管10日在厦门透露，淘宝的付费卖家已经已有40万，占全部卖家的20%，其中淘宝直通车(搜索竞价服务)客户有10万家；09年广告收入超过15亿，增速远超百度的40%；淘宝商城(即B2C业务)交易额约100亿元，占整个淘宝交易的5%。

淘宝的广告收入，都从何而来？淘宝网广告产品及运营资深总监王华介绍说，主要来自以下几个方面：淘宝直通车、淘宝超级卖霸、淘客三个方面。

淘宝直通车是淘宝广告收入最主要的来源。它是一种竞价排名，和百度的商业模式类似，不同的是，它针对的是客户是群是淘宝200万的卖家，而百度针对的是所有网站。

超级卖霸是将卖家产品集中在一起，以专题、活动的形式进行集中展示，在淘宝上进行强力推广(如流量很大的首页)。

淘客是淘宝利用网站联盟为卖家提供商品推广的一种模式。

上述三种收费服务中，和百度竞价排名类似的直通车是最主要的方式，占了收入的绝大部分比例，目前有10万家卖家使用这一付费服务。王华在论坛上公开宣称，谷歌现在退出中国内地市场，淘宝成了中国第二大搜索引擎公司。截止2009年第四季度，百度有31.7万家客户，平均每个客户一年花费1.4万元。

和百度不同的是，淘宝的搜索是一个站内购物比价搜索，并非全网搜索。购物搜索使用的是结构化的数据，技术方面比全网搜索容易的多。业内一直有传言，淘宝可能会进军全网搜索。目前，淘宝已经在利用全网的数据为其产品库服务，如产品信息、用户评价等，比如当买家搜索“诺基亚 N97”时，会出现N97的产品信息、用户点评以及图片等，这些信息都来自整个互联网。

除广告收入外，淘宝网通过淘宝旺铺、认证、推荐、增值服务等多种服务和项目来收费，从而增加收入。如：淘宝旺铺是淘宝开辟的一项增值服务和功能,是一种更加个性豪华的店铺界面。使得顾客购物体验更好，更容易产生购买欲望。淘宝旺铺与普通店铺区别

淘宝店铺分2种，一种是普通店铺，一种是淘宝旺铺。

1、普通店铺是淘宝自带的模板，有几个风格可以更换。

2、淘宝旺铺是需要和淘宝官方购买的，之后才能进行装修！

篇7：电子商务淘宝网店运营

本人郑重声明：

所呈交的毕业项目报告/论文《Luckybird家纺在网络销售中存在的问题及策 》是本人在指导老师的指导下，独立研究、写作的成果。论文中所引用是他人的无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中以明确方式标明。

本声明的法律结果由本人独自承担。

作者签名：

2014 年 5 月 10 日

2014届毕业项目

摘 要：网络营销是企业的一种营销活动，是一个过程营销，在这个过程中，企业的专业技术人员，以网络为媒介，以实现企业赢利为主要目的，以最大程度上满足顾客的需求为基本出发点，通过网络上对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务来实现产品销售的全过程。但在网络销售的整个过程中也会遇到很多的问题，比如说分工问题，应该根据每个人能力不同来安排。分工不明确导致网络工作不能很好的进行，因为有些工作人员对所做的工作不是很熟悉，这个让顾客感到不满意，不能很好的解决顾客的问题，也会让企业的业绩大大降低。网络上销售的产品是否为“三无产品”，服务是否到位，顾客投诉等问题是否得到合理的解决，这些因素都将成为企业发展的绊脚石。网络销售中存在的问题应该得到解决，并制定一系列的制度，更好的管理网络销售，站在顾客的角度去考虑问题，让顾客更加满意，得到更多顾客的信任，以此达到增加企业利润的目标。

关键词：分工明确 网络销售 营销活动

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目录

1.绪论....................................................2 2.LUCKYBIRD公司简介....................................3 3.Luckybird公司面临的问题.................................4 3.1分工不明确..........................................5 3.2实物图片不符........................................6 3.3售后服务存在不足....................................7 3.4买家中差评..........................................8 3.5库存不足............................................9 4.营销对策...............................................10 4.1针对公司分工不明确................................11 4.2针对货不对版......................................12 4.3针对网购售后服务不到位............................13 4.4针对买家所给出的中差评............................14 4.5针对库存不足......................................15 5.总结..................................................16 6.参考文献..............................................17 7.致谢..................................................18

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Luckybird家纺在网络销售中存在的问题及对策 绪论

家用纺织品又叫装饰用纺织品，与服装用纺织品、产业用纺织品共同构成纺织业的三分天下。作为纺织品中重要的一个类别，家用纺织产品在居室装饰配套中被称为“软装饰”，它在营造与环境转换中有着决定性的作用。它就从传统的满足铺铺盖盖、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常生活需求一路走过来，如今的家纺行业已经具备了时尚、个性、保健等多功能的消费风格，家用纺织品这个纺织行业在家居装饰和空间装饰方面正逐渐成为市场新宠。

随着科学技术的发展以及人类需求的扩大，人们越来越热衷于网购，所以各个家纺企业之间便将传统的销售渠道转移到网络销售渠道上，致使网销快速发展，网销主要工作是售前、售中和售后，以及美工作图、仓库发货和宝贝上架之类的工作，而且每项工作环环相扣。网络营销的投入在企业的营销当中不断的加大，市场整体规模增长势头强劲，网络营销所涉及的行业和领域更加广泛，营销的方式日趋多样，营销的产品和服务在创意、质量、效果以及精准度等方面正在不断的提升。网络销售过程中也存在着各种各样的问题，这些问题都应该得到合理的处理。lucky bird家纺有限公司的简介

luckybird旗舰店为海门市幸运鸟家用纺织品有限公司旗下网店，于2012-07-10在淘宝网注册，公司坐落于美丽的江苏南通叠石桥。叠石桥家纺产业源远流长，具有100多年的发展历史。特别是改革开放以来，家纺业如虎添翼，迅猛发展。品种款色由少到多，生产企业由弱到强，经营规模由小到大，生产设备由落后到先进，辐射面由狭到宽。目前从事家纺产业的人员已波及到叠石桥周边三个县市，10多个乡镇，从业人员20多万人，产业集群特征鲜明，市场成交活跃，产品畅销全国200多个大中城市，远销罗马尼亚、俄罗斯、南非、澳大利亚等20多个国家和地区。2002年12月，叠石桥被中国纺织工业协会命名为“中国家纺绣品名镇”。2008年叠石桥地区家纺市场成交额突破250亿元，成为全国家纺产业最大的交易中心。

luckybird家纺有限公司旗舰店，主营保健枕,抱枕,幸运鸟,包邮,床品,纯棉斜纹,纯色,单个,加厚,件套,精装,空调,偏远,色织,时尚,舒适,双人,素色,特价,透气,夏被,一对,被套,被子,蚕丝被,草席,床单,床品套件,床裙,床罩,床幔,床笠,多件套,家居拖鞋,颈椎枕,居家鞋,靠垫,凉拖,凉席,棉被,棉拖,牛皮席,四件套,藤席,蚊帐,椅垫,羽绒被,枕巾,枕套，2014届毕业项目

枕头,枕芯,竹席，月销量23万多件，客户好评率98.3%。

从开业至今，我们以诚信为本、用户至上的经营原则，向卖家承诺百分百正品保障、七天无条件退款，获得了用户的一致好评.收藏人气超过7770人次。提供家纺、床上用品、布艺,布艺软饰的LUCKYBIRD幸运鸟家纺坚持天然环保，健康舒适的生活理念，先用顶级面料，引导着世界时尚的潮流。一直以来，企业致力于抓住生活的每一个细节，专注品质，为追求时尚、浪漫、温馨、高贵典雅的人士精心设计的尖端品牌，致力于为顾客创造高品质、健康舒适的家居生活和睡眠环境。luckybird家纺公司面临的问题

3.1 分工不明确

目前网络店铺主要是有采购、运营、客服、美工、拍摄、商品上架等等各个流程，每个环节都应有专人负责，并进行有序合理的分配。

而luckybird家纺在这个分工方面做的不够完善，分工极不明确。下面主要从客服和美工两个方面说一下。

一、客服分为售前和售后两种，售前主要负责接待客户，解答买家购买商品前咨询的问题，从而促成交易。售后专门负责买家收到商品以后所发现的商品的质量问题等，解决问题以消除买家的不满。但买家咨询售前客服售后的问题，售前客服也必须处理。售后客服既要接待和解答顾客的疑问，促成交易还要处理售后。仓库打包发货很忙的时候，售前客服还要去仓库帮忙发货。

二、美工主要的工作应是对于图片的制作及网页页面的排版修饰等。美工除了作图外，还要负责在仓库打包发货，顾客需要开具发票的美工还要给顾客开发票，这个原本是财务的工作。

这样一来，客服、美工、仓管、财务等每个员工都处于一种哪里需要去哪里的状态之中。这对于一个公司来说是一种非常混乱无序且没有效率的人员安排，员工所擅长的方面得不到施展，不专业的方面却在滥竽充数。从而导致所做的工作并不是由专业的工作人员来完成，降低了服务的质量，也势必不能很好地解决顾客问题及异议，影响企业长期盈利目标的实现。

3.2 实物图片不符

网上购物都是看不见实际商品的交易，通过一些图片和卖家的介绍来了解商品信息。Luckybird家纺为了吸引更多的顾客，获得更多的利润，存在着过度美化产品图片的倾

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向，存在着实物和图片不相符的情况。买家在浏览卖家店铺的时候，看到的图片和介绍十分满意，对产品的期望值很高。买家收到货后，发现所购商品与卖家描述不符，就会认为卖家有虚假宣传的欺骗行为，这样一来，买家自然对本次网购产生不满。与此同时，卖家就会找些理由给买家。卖家的不合理解释会导致买家的投诉，这也加大了售后的工作量。

3.3 库存不足，发货慢

商家在顾客购买商品时，已经知道库存不足。但没有提醒买家库存不足，也没有删除该产品的链接，还是让买家拍下了。这样一来，必然导致顾客不能在他所期待的时间内收到货品。因为本来就私下拖延了发货的时间，导致了顾客无法快速的收到货物,势必会引起顾客的不满。顾客联系客服时，客服就开始了找各种理由推脱。先是安抚顾客说是联系快递，然后劝服顾客耐心的等待，最后干脆对于顾客的咨询不予任何理睬。当然，也存在很多熟识淘宝规则的买家，卖家在这样的情况下就会主动承担责任等。然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。因此，网上购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。这在Luckybird家纺被充分的表现了出来。

3.4 售后问题

买家在网购后，售后问题也是每个卖家都必须面对的重要问题，主要表现在以下几个方面：

一、发现商品出现丢件或者发错货时，卖家处理的时间比较长从而使顾客觉得不耐烦，对售后工作产生不满。

二、卖家在销售时往往都是承诺对于商品质量提供保证，七天无理由退换货。但是顾客收到产品后不满意要求退款，卖家的解释是没有质量问题需要退款的话运费是需要自理的，如有质量问题买家要退换货的运费是由卖家承担的，但是有些买家就不能理解。

三、当顾客经过漫长等待后收到商品时，却发现了商品所存在的一系列问题，商品大小不符，颜色不符等问题，包括还有可能物流途中的破损等一系列意外发生时。再次联系卖家的时候，卖家处理的时间比较长，顾客气愤时，卖家跟顾客解释这个是公司规定的，希望顾客能理解下，却也忽略了没有从顾客的角度去考虑问题。遇到一些不是很懂得淘宝规则的买家的时候，卖家就这样蒙蔽过关。

3.5 买家中差评

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对于网购，淘宝体系中最为注重的就是卖家的信誉情况。卖家为了了得到好评会想尽办法，买家就在此时钻了空子。一般买家给中差评会分为三种情况：第一、买家购买了产品后，因为产品的质量问题或快递问题等不满意，没有联系卖家，直接给了中差评。卖家在电联买家时，买家不愿沟通。第二、买家恶意的中差评，卖家电联买家时故意刁难，要求现金赔偿才愿意改评价的。第三、专业的差评师，有些不良的卖家为了挤垮竞争对手，故意购买同类行卖家的产品而给出的差评。针对luckybird家纺存在的问题解决的对策

4.1 针对公司分工不明确

公司应根据每个员工的工作能力不同，安排其不同的岗位，每个员工对自己所做的工作有一定的技能和经验，这样公司分工明确才能使企业更好的发展。对于公司分工不明确的问题解决对策如下:

一、根据每个员工工作能力不同，安排其不同的工作。比较擅长沟通和耐心的可以安排售前工作，顾客在咨询的时候可以更好的回答顾客的疑问。有一定工作经验，处理问题比较及时的可以安排处理售后的工作。能很好的运用美图软件的，不擅长表达的可以安排其做美工的工作。

二、采取主管负责制。每个部门安排一名主管负责自己的部门，各部门分工明确，主管主要把自己的部门管理好，任何问题主管都要负责。

三、赏罚分明，提高工作效率。比如说在顾客评论卖家产品时有点名表扬客服的，有现金奖励。业绩好的在月底发工资时也有一定的现金奖励的。再比如说来了新产品，美工要及时把新产品图片及链接推出来，如美工未能及时处理，要对其进行处罚等。

4.2针对货不对版

对于公司货不对版的问题解决对策有如下几种：

一、注重布料的材质及做工。做工的需要有很多，往往从图案、工艺、面料等众多方面来体现。在有好的布料，好的做工后，还要加强对于细节方面的注重。众多的家纺在针脚的密度，结尾的线头处都不是很注重。对于这样的情况应该派出人员，定期地到加工商处检查质量，或不定期的进行抽检确保质量。卖家抽检几次都有质量问题的，供应商不愿改正的，可以选择其他的供应商

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二、对于公司产品吊牌方面也是非常重要的。因为顾客都是先入为主的，作为顾客，拿到商品后第一个观念就是查看吊牌，水洗标之类的。这也同样是证明。商品是一个合格的产品，而不是所谓的三无系列的产品。

三、除了保障产品的质量外，外包装也要做的精致些。比如说包装袋上印上luckybird的标志，每个包装袋里面都要放相应产品的吊牌，给顾客一种高档的感觉。

四、所有的产品都要实物拍摄，不要过度美化图片，尽量少采用美图软件。实物比较暗的，图片调色的时候调的淡点，有光线问题的描述时应写清楚，尽量与实物相符。

五、在介绍商品的时候，不要过度地吹嘘自己的产品。比如说有点小的瑕疵，要标明，尺寸不是很精确地要标注一下因为是人工做的会有1-2CM的误差。并告诉顾客这些问题都不会影响使用的，让顾客能够感觉到我们的真诚，从而信任我们的产品。

4.3 针对库存不足的情况

对于公司库存不足问题解决的对策有:

一、在库存不足的情况下，要定期补货。仓库人员每天应该注意库存情况，当发现库存快不够的情况下，可以统计下来，联系供应商及时补货。

二、当库存不足的情况下要提前备注，让顾客勿拍，如果不备注的话顾客拍下了，出现的一系列问题比较多。处理不好的话有些顾客会投诉，投诉成立不但店铺会被扣分，还要被罚款。

三、当库存不足的情况下也可以开放预定，预定的话可以给顾客一定的优惠，拍下可以联系客服改价。让买家对卖家产生好感，库存不足的情况下买家也能接受这种做法。

4.4 针对网购售后服务不到位

公司应建立一个完整而又强大的售后队伍。培养一批售后精英，更快的去处理问题。对于网购售后服务不到位的问题解决情况有如下几种：

一、关于顾客反映的发错货问题，应该立即处理，让顾客拍照过来，核实一下是否是真的发错货了，如果真的发错货了，跟顾客沟通给其换货，让他先把产品寄过来，然后帮其换货，但是态度一定要诚恳，毕竟是我们卖家的错，但有些顾客反映换货的话太麻烦，那也可以给其一点现金补偿也是可以的，售后工作处理的快，顾客的满意度也就提高了。顾客如果反映没有收到货，应该先联系快递，核实情况，如果是丢件，跟顾客沟通，帮其补发或退款，帮顾客处理好了，再跟快递沟通，应该先站在顾客的角度去考虑问题。

二、顾客在咨询的过程中，售后客服应该和售前客服讲清楚，关于七天无理由退换，2014届毕业项目

如果没有质量问题的话运费是需要顾客自己去承担的，换货的话是可以的。售前和售后工作要紧密联系在一起，这个的话才会得到更多顾客的肯定。

三、顾客在购买产品后发现有质量问题的，顾客拍照核实后，尽快帮顾客换货。有质量问题的产品及时跟供应商反映，让其对产品进行加工。供应商在加工产品时应安排专业人员对加工的每个流程进行质量把关，确保生产出的产品质量合格。

4.5 针对买家所给出的中差评

应该从正确的角度，正确的观念给出正确解决买家所给出的中差评的方式。如果是质量问题或者物流问题所给出的中差评，联系买家不愿修改的，可以在买家的评论后面解释出现这些情况的原因，以及解决的对策，让其他买家感觉卖家的真诚和负责。对于买家所给出的中差评解决情况有：

一、对于质量问题，应该从顾客的反映中，吸取到商品本身所存在的不足点。对商品进行完善，这个是最本质的工作。只有加强了商品的质量才有挺直腰杆说话的权利。

二、对于物流的问题，可以和顾客协商，请求顾客的谅解。同时，联系物流公司改进，如果再和物流公司沟通无效的情况下。则需要考虑是否应该重新寻找合作伙伴，以完善顾客的需求。

三、如果完全是因为买家恶意给出的中差评。完全是为了谋取金钱利益的话，旺旺上有聊天记录的话可以要求淘宝介入。当然可以和买家先进行沟通，晓之以理，动之以情，让买家认知到自己的错误。如果买家无视卖家合理正确的解决方式的话。那么可以在买家给出的恶意差评下给出客观公正的解释，相信其他买家的眼睛还是雪亮的。让淘宝这个体系也有公正公平的一面存在。总结

加入luckybird家纺公司已经半年时间了，luckybird家纺公司主要是在网上经营。通过公司对专业知识的培训与操作，让我慢慢融入到了这种工作环境和工作模式。在同事的帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真的完成自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步。在这个高速发展的社会，网络销售已经很普遍了，网络销售的竞争力也是非常激烈的。但也存在很多的问题，网络销售的产品是否是正规的，服务是否到位，顾客的投诉是否能够得到解决，更需要得到淘宝第三方的大力支持，第三方通过与商家签订相关强制性、处罚性协议达到制约性作用从而规范卖家一系列行为，此外政府应当出台相应的政策法规，为营造一个良好的网上购物环境保驾护航。

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只有多管齐下，才能保证消费者在网购过程中的利益得到充分保障，这样也能促进家纺业在网销中得到长足、全面发展。

参考文献

[1]企业网络营销急需解决问题 [2]中小企业网络营销管理的几个误区

[3]孙曰姚，刘华军.品牌经济学原理[M].北京：经济科学出版社,2007.[4]周玉泉.周朗天，袁玉玲.市场营销实用教程[M].南京河海大学出版社.2007.[5]晃钢令.营销战略策划[M].上海：上海财经大学出版社,1998.[6]符国群.群.消费者行为学[M].高等教育出版社,2001.[7]朴光浩.论项目管理在市场营销实践中的具体运用.2011(06).[8]闻君．公司管理制度[M]．北京：北京工业大学出版社，2010．

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致 谢

感谢宋思思老师对我毕业项目进行指导。在论文的写作过程中，遇到了许多问题，无论是在论文的选题、资料查询、开题、研究和撰写的每一个环节，都离不开老师的细心指导和帮助。

感谢我的母校，大学三年，是知识丰富了我的思想，使我的思想有了进一步的提升，这三年有喜有忧，有笑有泪，遇到了许多的人和事，这将使我一步步不断的进步和成长。

感谢财贸学院的所有专业老师，是你们悉心教诲，传授我专业知识，从你们身上我学到了如何学习，如何做人。

最后还要感谢百忙之中评阅我论文的老师们。

篇8：淘宝网电子商务分析

关键词：淘宝网,实例分析,C2C电子商务,卖家市场,竞争策略

近些年来, C2C电子商务发展越来越快, 入驻的淘宝卖家数量越来越多, 但是多为个体营业商或者中小型商业组织, 自身的市场竞争力较差, 因此, 为了提升C2C电子商务卖家市场竞争力, 需要调整自己的发展方式, 及时的规避实体店的影响, 将实体店的消费人群的视线吸引到C2C电子商务卖家, 充分的发挥自身产品的优势, 且不断的强化互联网信息实时交流的优势, 逐渐的扩大买家市场, 同时可以适当的降低产品价格, 全面的提升市场竞争力, 促进C2C电子商务的健康、可持续发展, 且最大限度的保障C2C电子商务卖家权益。基于此, 本文对提升C2C电子商务卖家市场竞争力的策略———基于淘宝网实例展开阐述, 旨在为优化C2C电子商务发展事业提供一定的参考与指导。

1 充分的发挥产品价格优势

先进的互联网技术为C2C电子商务卖家提供了重要的产品价格优势, 而且在全球经济一体化的背景下, 淘宝网已经成为我国购物网站中的首选, 这是因为淘宝网的C2C电子商务已经牢牢地把握住了消费者的心理状态, 针对消费者的消费习惯, 适当的降低了产品的价格, 打造出了良好的价格优势, 在价格上抢占了市场, 而且淘宝网的价格优势主要体现在:物流流通成本低一级实际销售价格低, 卖家可以通过物流将产品直接送到消费者的手上, 降低了产品的中间流通环节, 从而有效的降低了产品的销售价格, 另外, 消费者可以通过卖家提供的物流单实时的跟踪物流情况, 及时的与卖家进行沟通交流, 及时的解决所出现的问题, 双方保持良好的互动关系, 从而提升卖家的价格优势。除此之外, 实体店的产品价格往往高于淘宝C2C电子商务, 而且淘宝C2C电子商务实时的会举行一些优惠活动, 全面的提升卖家的价格优势, 从而提升淘宝C2C电子商务市场竞争力。

但是, 近些年淘宝C2C电子商务所提供的产品照片与实物不相符, 引发卖家与卖家纠纷, 在复杂的网络环境下, C2C电子商务对卖家的保护措施不到位, 对新兴的卖家是店铺考核不科学, 并且在产品的流通环节, 往往出现漏件、丢失等现象, 严重的阻滞卖家市场竞争力的提高, 而且随着各种购物网站的兴起, 如聚美优品、天猫、凡客网等, 淘宝卖家的市场竞争力每况愈下, 因此, 淘宝网需要强化自身的卖家价格优势, 价钱对产品流通的质量管理, 且科学的对新兴的店铺进行审核, 保证图片与实物相符, 维护买家的基本权益, 且具备讨价还价的能力, 适当的调整收费模式等, 从而全面的提高淘宝卖家的市场竞争力。

2 充分的发挥社会信誉优势

淘宝C2C电子商务的社会信誉是值得重点关注的问题, 目前, 淘宝网消费者购买商品的支付方式主要通过第三方支付平台进行 (支付宝) , 淘宝卖家在收到支付宝的信息后才将消费者购买的商品发货, 待产品达到消费者的手上, 消费者确认收货之后, 支付宝将资金打到卖家账户, 这样可以有效的降低卖家和买家交易风险, 从而全面的提升C2C电子商务 (淘宝网) 卖家的社会信誉。另外, 产品消费者可以通过查看卖家的社会信誉等级、其他买家的评论、交易记录等科学合理的选择购买的商品, 且能够及时的与旺旺进行沟通交流, 及时的掌握更多的商品信息。但是, 从目前淘宝卖家的社会信誉来看, 其社会信誉度缺乏真实性, 淘宝卖家可以通过互联网技术进行信誉刷新, 而且在实际交易中或者在产品流通中, 买家的基本权益得不到保障, 产品的质量也难以保障, 产品售后服务业存在诸多的问题, 这些都严重的影响到淘宝卖家的社会信誉, 难以提升淘宝卖家的市场竞争力。因此, 需要建立一套完整而有序的信誉系统, 并且在实体店的辅助下, 优化售后服务质量, C2C电子商务与淘宝卖家签订经营期限合同, 一方面保障卖家的稳定经营, 提升卖家的社会信誉, 另一方面保障消费者的基本权益, 从而全面的提升C2C电子商务卖家市场竞争力, 促进其健康、可持续发展。

3 结语

总之, 全面的提升C2C电子商务卖家市场竞争力, 需要把握好价格优势、信誉优势, 保障消费者的基本权益, 提升售后服务质量等, 从而推动C2C电子商务事业的健康、可持续发展。

参考文献

[1]白雪.C2C电子商务卖家的竞争战略——基于淘宝的研究[J].环球市场信息导报, 2015, (42) :8-10.