淘宝电子商务模式分析

淘宝电子商务模式分析（通用8篇）

篇1：淘宝电子商务模式分析

题目： 淘宝网业务模式分析

学院： 课程名称： 电子商务—淘宝网业务模式分析 专业班级：

学号：

学生姓名： 导师姓名：

引言

电子商务对人类社会经济产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。我国电子商务在曲折进程中，已有很大程度的发展，越来越多的人开始参与网上购物。我国C2C电子商务模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝、京东、当当、亚马逊、易迅等。

一、淘宝网的电子商务模式

1.1 淘宝电子商务的竞争环境

由于C2C网站本身技术的局限，使得网站经营模式可复制性强。C2C网站的生存依靠的是稳定的卖家数量与庞大的客户流，因此淘宝网着力于培养客户的忠诚度。但是由于网络本身的虚拟性与流动性强的特点，国内其他竞争对手对于淘宝网采取紧盯策略，一旦淘宝网的决策有失偏颇，就会被竞争对手所利用，造成客户的大量流失。代表：易趣、淘宝、京东网、拍拍网、卓越亚马逊、当当网等。

1.2 淘宝网电子商务的市场机会

①庞大的潜在消费者数量；②淘宝网的电子商务运营系统建设及便捷的网站结构化设计、人性化的网页布局、信用评价的不可删改；③物流配送提供的完备等。

营销策略：①高品品质是基石，独特与差异化是推动力；②品牌塑造策略；③整合资源、协同制胜；④宣传不可或缺。

1.3 淘宝网C2C电子商务的需求分析

淘宝网（/

篇2：淘宝电子商务模式分析

2010-09-10 17:05:18 来源：互联网 作者：i

淘宝培训总结网上卖东西：服务?物流(包装/快递…)?营销?个性?--------一定要找到自己的个性和特色，只要有一个特色和个性是自己的就卖这个

一、卖什么商品给谁以什么价值?

卖什么?

1、网站和淘宝商城所展示的商品如果类别多而商品线清楚，会吸引更多买家连带购买，卖女装连带卖内衣、男装、鞋、包等，让买家一站式购买，在商城曾有买家问若加上男装该多好!就如同商场或是超市，但切忌商品线乱，会感觉什么都在卖，却什么都卖得不专业。

2、需要打造明星商品，做出一款热销商品，这里需要物流派上用场：定期整理出哪款卖得好!就让她卖得更好!卖得更热!哪款卖得不好，不妨做为促销商品或是做为其它高价商品的赠品来给予客户更多增值服务。

卖给谁?

1、网站商品对象B、C类买家，淘宝商城商品对象C类买家，其中B类网店代理买家因为单笔交易数多，且我们的利润空间不大，服务成本付出多，增加人力、物力，带来的利润却是屈指可数。能不能舍弃?将资源专注定位于C类买家及实体B类买家。

2、让目标买家更方便找到你，除了关键字/词、商品类目、更多地存在于试着做抵购券、红包之类的活动鼓励更多买家收藏你。

让买家看到什么价值?

1、商品有一定价格优势、在店铺装修或是商品促销、商品搭配上等需要充分显示并强调网站/淘宝商场的特点(特色)，例：装修店铺招牌一定要让客户在10秒之内看上你,知道你是卖什么的?是否专业等,技巧:需要满足客户视觉上享受,可以在招牌上加上自己的成就或荣誉，如是第一个******

2、多少买家看你的评价(将好评价做为买家能够看到的价值)

二、促销

客单价：每个买家单笔订单交易额

回头率：买家回头再行购买几率

转化率：由浏览到成功产生交易

以上三个是网站/商城是否成功的三大要素。

如何?刺激购买---刺激多买---刺激再买刺激购买：

A、特价活动：要体现活动时间的紧迫性、展示特价商品的幅度(幅度太小等于没有)。

B、秒杀：巨大价格落差(比如100元服装卖1元，充分抓住买家爱占便宜的心理)、提前公布消息(让买家翘首企盼)、多方宣传消息(聚积买家，相当于做广告)

C、抽奖：设立的大奖要够大(诱饵够沉)、小奖够多(多方参与)、充分展示(让买家一进来就看得到活动的氛围)

刺激多买(让买家一单多买)：

A、换购：如买100元YY再加一元即可得到50元T恤(这里的50元T恤要物超所值，一元即可得到50元商品，且需在显著位置显示)

B、包邮：适合高利润YY。

C、赠送：借此拉动高价位商品的销售。如买300元大衣送50元T恤(赠品需要超值或新颖能吸引买家)

刺激再买：

A、红包：促销红包，为回头买家下鱼饵，调动消费冲动。

B、积分：相当于返现，维护线下YY价格比线上价格低所做的降价手段。

C、会员卡：增强用户粘性，培养买家一定荣誉感(批发卡)，因为批发卡会员太多，比例几乎相当于网站普通会员，对会员没有突出个性服务。

三、推广

第一步：发布广告：广告所针对的浏览者必须是目录买家、广告设计要具足够诱惑、接客比拉客更重要。

第二步：广告做完了，紧接着配合促销

活动：关键词、商品标题切合主题、简洁一目了然、商品图片具震憾力、商品描述详细到极致、优势突出

第三步：买家进来后，及时提高接客力量(发货速度跟上，货源跟上，服务跟上)

总结：用奸臣的手段，做忠诚的服务(推广手段可以尽量夸张、趣味、“不走正道”，引来交易后用心地

服务留住买家)

四、客户体验

提升客户体验的几大要素：

(一)、进入店铺体验

1、商品须优质丰富：

买家体验点：是否为品牌正品?品质是否好?是否有售后服务?

我们策略：

需要优化货源(目前的缺货是导致大部分客户抱怨及没有翻单的主要因素)

需要优化描述：

A、商品展示：须从色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果上来完善，(目前状况我们的产品描述要素还不齐全，买家体验不能顺畅，需要大量客服人力来解答买家疑问)

B、实力展示：品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储。(大部分缺少描述)

C、吸引购买：卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况(我们产品描述上这些都缺少)

D、促销：促销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式

以上在商品描述中我们目前“商品展示”部分在做，其余未完善。例：MR.ING公司商品描述包括视频等商品描述，整整有9米长，相当于45屏之多，解答了买家对商品的所有疑问，且让买家看了有为他的“认真、对买家负责的态度”而深深感动。

2、价格优势明显：

买家体验点：与实体比较是否偏高?与其他卖家比较是否偏高?是否会降价?

我们策略：同步公布线下实体价!对其他卖家相同产品差异化命名并定价!通过抵价券进行有期限保价，表面未降价，保持住品牌面子，实际上在以降价形式满足买家爱占便宜心理!

2、网站/商城易用美观：

买家体验点：商品是否方便易找?信息是否快速获取?形象是否专业美观?

我们策略： 商品目录须清晰!所有页面须合理布局!装修须精心设计!

3、网站/商城值得信赖：

买家体验点：信誉度是否高?是否有实力?专业性是否强?

我们策略： 展示我们的经营资质!体现我们的专业服务!

4、网站/商城富有魅力

(二)、交易流程体验

1、购买流程顺心

买家体验点：操作是否专业?是否善于帮买家?是否热情服务?

我们策略：客服熟练操作!整理购物指南(买家帮助)!记住老客户(后期增加逢节假日短信问候)

2、发货流程放心

买家体验点：包装是否规范美观?货品是否清晰完整?避免退换折腾

我们策略：规范包装、附带发货清单、发货校验、防破损标识

注：尤其是C类买家包装需精美，目前网站的包装也太过于简单，对于大包用薄的塑料袋包装不稳固，容易破损，需考虑用坚固、美观的包装;为了避免退换折腾避免发错货，物流人员建议三人分工合作：配货、打清单、校验分别不同人且需要盖章或签名落实到责任人;为了避免买家收到少货：

A、建议制作物流防损标识贴于包装封口处，并印有SJQ LOGO，在上面注明“为了保证收货一致，避免您有售后烦恼，请您核对货品数量核实后再行签收!如此防损标识已被拆或是有被撕痕迹当即请快递人员签字证明!”

B、发货前精确到克称重，如果反映少收，请客户称重并核对发前重量是否相差甚远，可作为参考依据。

C、遇到无法鉴别的少货、少附件从优秀服务意识及长远利益看：对于价值买家宁愿亏着赔也要留住他(淘宝大学讲师及淘宝小二全力提倡)

3、送货流程规范：

买家体验点：是否及时送达?快递是否态度好?货品是否完好无损?

我们策略：监控配送时间(及时做回访，跟进到货情况)!物流这块是网购必经的也是买家发生异常问题最多的环节，可考虑与快递公司合作改进服务(一般许多合作商会向快递公司压价，我们可否考虑向快递公司商谈如加一元钱加上一些个性服务，如最晚来收货，次日最早发货并保证发货完损及签署责任赔偿协议，便于物流运输异常发生于给买家补偿)，制作延迟收货、货品被损赔偿规定，或做运输承诺给买家增加信任。

4、售后流程顺心：

买家体验点：是否信守承诺?是否及时解决问题?过程是否顺利?

我们策略：已制定售后问题处理标准，建立客户满意度调查(非公开式)

5、客户关怀暖心：

买家体验点：让不满有反映机会，提醒了买家我们的存在。

我们策略：售后回访跟踪、对会员客户新品及时通知预告、节假日发送客户问候

注：商场有“钱掌柜”客户关怀模块，网站建议在客户档案里设置一栏客户生日填写，并能搜索按日期排序以便跟进。

(三)、客服服务体验

1、响应及时迅捷

巧用旺旺快捷回复、分组、自动回复。

2、交流礼貌亲切

注：对于淘宝亲切用语“亲”，为了表示礼貌，买家用于我们才用，买家不用时我们要慎用，以避免部分“严肃买家”的反感。善用表情图标。

3、服务专业可信

注：客服对行业知识、商品知识、使用维护知识、常见问答了如指掌。培训好再上网。勿操之过急。

4、商谈灵活融通

注：买家讲价时要的是成就感，我们要转移讲价焦点，可以转到买就送活动，而非正面回答。灵活处理纠纷，切忌生硬、自我。

5、在线客服推荐

在线客服做好销售推荐工作，让买家在一个商品咨询上推荐买家买更多商品，如推荐搭配商品、推荐促销活动、推荐优惠方式。

5、处事设身处地

真正为买家考虑，诚心解决问题，信守承诺。

6、心存真诚感恩

篇3：淘宝电子商务模式分析

C2C (Consumer To Consumer) 电子商务模式, 即消费者之间的电子商务, 是指网络服务提供商利用计算机和网络技术, 提供有偿或无偿使用的电子商务平台和交易服务, 便于交易双方 (主要为个人消费者) 达成交易的一种在线交易模式[1]。在C2C电子商务网站上, 商品包罗万象, 不仅有人们日常生活所需的物品也有各式各样的特别商品如个人收藏、顶级奢侈品、各类虚拟物品。

C2C电子商务模式在我国发展很快, 目前较为知名的C2C电子商务商家有淘宝、拍拍、易趣等。淘宝网现已成为我国C2C电子商务的代表性企业。据中国电子商务研究中心发布的《2012年中国网络零售市场数据监测包括》显示, 2012年淘宝网交易占C2C市场规模的96.4%, 稳居榜首[2]。

2 C2C电子商务模式目前有待解决的问题

2.1 商品质量问题

虚拟的网上购物, 使得消费者只能凭借卖方对商品的价格、文字描述和各种产品照片, 以及其他购买者对商品的评价来辨别商品质量, 无法像在实体店购买一样形成质的感观, 因此商品品质难以确定。

2.2 物流配送

C2C电子商务配送是指物流配送企业针对客户的要求, 进行一系列的分类、编码、整理、配送等理货工作, 按照约定的时间和地点将数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程[3]。

淘宝网的买家和卖家分布全国各地, 通过第三方物流公司将商品送到买家手中是其主要的送货方式。近几年我国物流配送企业虽然已有规模性的发展, 但仍普遍存在专业化程度低、配送区域受限、服务意识欠缺、内部管理混乱等问题。

2.3 售后服务问题

网络消费者在收到产品或使用过程中, 产品质量出现问题, 那么就会产生一系列的售后服务问题。向卖家申请退换货或退款;遇到不合作的卖家向网站进行投诉解决问题等。在实际运作过程中, 不论是申请退换货或退款, 还是由客服介入解决客户投诉问题, 都是存在一定的风险和难度的。

3 解决对策

3.1 结合政策法规, 加强网站监管力度

近几年随着电子商务的迅猛发展, 政府机关也针对电子商务、网络购物以及电子支付方面出台了相应的法律法规, 约束电子商务各方的交易行为, 为电子商务的良性发展保驾护航。淘宝网应加强网站监管力度, 以法律法规为依据, 积极与工商、司法部门深入探讨开展合作。开展定期或不定期的网站内自查, 对不法经营的商家进行严厉惩罚。

3.2 确保商品品质

C2C电商企业要把好进货关, 保证销售的商品均为正品、真品。杜绝假冒伪劣和返修后的产品重新上线销售。完善商品描述, 提供商品票据和相关国家要求的质量检测报告。淘宝网可设立假冒伪劣产品举报系统, 鼓励消费者举报假冒伪劣、商品质量与商家承诺严重不符的商品尤其是价格不高的小件商品, 并视情况给予举报人一定的奖励。对违规商家处于暂时或无限期冻结账号, 情节严重可追究卖家法律责任。

3.3 加强C2C电子商务配套的物流体系监管

淘宝网可单独开设物流服务评价系统, 消费者按所属城市为单位对本地区物流公司的服务质量进行打分, 服务质量可包括送货速度快慢、是否送货上门、是否可以开箱验货等指标, 按消费者满意与否从10分依次递减到1分。网站推荐本地得分较高、服务质量较好的第三方快递公司作为推荐企业, 有效督促地方快递加盟网点改进服务水平。

3.4 优化售后服务流程, 提高售后服务质量

C2C电商企业应规范卖家的售后服务流程, 避免出现消费者买货容易, 退换难的局面。淘宝网在现有售后服务流程的基础上做进一步的精简和优化, 增强网站客服人员在售后服务功能、权限, 如卖家有拖延商品退换或退款行为时由网站客服强制执行。制定24小时限时售后服务承诺, 争取在最短时间内解决消费者售后服务方面的一切问题。

3.5 以诚信为根本, 完善信用评价体系

以淘宝为例, 在现有的信用评价体系中消费者可对宝贝描述相符程度、卖家服务态度以及发货速度进行评价。这些只是针对交易完成收到货物时的评价, 评价体系并不完善。可增设商品使用过程中稳定性的评价, 售后服务等方面的评价。另外大力打击删差评师, 删差评软件等违规行为。并周期性对差评较多, 服务较差的商家给予警告或处罚, 切实保障评价体系客观可信。

摘要：随着Internet互联网用户数量不断增长, 网络购物的消费者也在与日俱增。淘宝网作为C2C电子商务模式的代表, 占据C2C电子商务九成以上的市场份额, 本文以淘宝网为例探讨了C2C电子商务目前有待解决的问题, 并提出了解决建议。

关键词：C2C,物流,商品,淘宝

参考文献

[1]孙学文, 包金龙.中美C2C电子商务模式比较[J].商业时代, 2008 (34) .

[2]中国电子商务研究中心.2012年度中国网络零售市场数据监测报告[R].2013.

篇4：淘宝电子商务模式分析

关键词:淘宝网;电子商务模式;C2C电子商务

互联网的发明被称之为人类历史上迄今为止最伟大的发明。互联网对人类社会的影响是革命性的,所产生的影响不仅在技术层面,也体现在社会的方方面面。互联网的发展从根本上改变了人类的生活方式、商业模式和思维方式。随着互联网技术的迅速发展和广泛应用,电子商务已经成为颇为人们关注的新型商务方式和新兴学科领域。

电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE,简写为EC。顾名思义,其内容包含两个方面,一是电子方面,二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。随着Internet技术的日益成熟,电子商务的交易平台搭建在网络平台上,所以也有人把电子商务简称为IC(INTERNET COMMERCE)。在国内,电子商务起步较晚,但类似于阿里巴巴、淘宝的发展却是不容小觑。B2B的阿里巴巴网站已经成为全球性发展最为瞩目的商业交易平台,由其打造的淘宝网凭借雄厚的实力和完善的电子商务模式,在竞争激烈的电子商务市场上占据了一席之地。本文以C2C淘宝网为例,结合当前的C2C网站运营状况和国内对C2C研究的状况,来探讨C2C网站的盈利模式、信用模式和支付模式。

1 、C2C商业模式分析

淘宝网是目前中国最大的C2C电子商务交易平台,它是阿里巴巴网络技术有限公司依托其在B2B市场的成功经验和服务能力花巨资倾力打造的。淘宝网自创立以来,对C2C一直坚持免费策略,但从长远来看,所有的免费策略下都蕴含着商机。

一种是交易提成,交易提成不论什么时候都是C2C网站的主要利润来源。因为C2C平台只是一个交易平台,它为交易双方提供机会,就相当于现实中的交易所、大卖场,从交易收取提成是其市场的本性。交易频繁C2C将为淘宝网站带来高额利润。一种是广告收入,C2C网站在网络中的地位就像大型超市在生活中的地位,它是网民经常光顾的地方,拥有超强的人气,频繁的点击率和数量庞大的会员为网站带来的广告收入也应该是网站利润的一大来源。还有一种是“首页黄金铺位”推荐费,据Alexa网站统计,除了目的性较强的上网者外,有70%的上网者只是观看一个网站的首页。对于C2C网站首页的“黄金铺位”,网站可以定价销售也可以进行拍卖,购买者或者中标者可以在规定时候内在铺位上展示自己的商品。另外,网站可以提供增值服务,C2C网站不只是为交易双方提供一个平台,更多的是为双方提供交易服务。如今C2C网站的商品众多,买方想要找到自己的商品还真不容易,卖家可以通过购买关键字来提高自己的商品在搜索结果中的排名,来做成更多的交易。

2、 C2C信用模式

随着电子商务时代的到来,网络被做为商业交易的手段,更加突出了诚信建设的重要。特别是在C2C交易平台上,交易的数量虽小,但是很频繁,欺诈行为让人防不胜防。淘宝网的C2C模式信用体系的建设从以下几个方面入手:其一,是注册认证。实行注册认证的作用有两个:一是防止不法用户趁机混入C2C平台从事商业欺诈行为;二是确认用户的真实身份,对用户的交易进行监督,用户的所有交易都记录在案,对用户的商业行为进行起约束作用。其二,是实名认证。在交易的时候应该对交易双方的身份进行核实,即交易实名认证,来确认交易双方是不是其本人。这样即使用户的帐号被盗,没有用户的真实资料盗号者也无法利用假身份进行交易。其三,是交易记录备案,设立诚信指数。买卖双方的每笔交易都应该记录下来,并通过一定的诚信指标认证标准,把交易结果转变成可衡量的诚信指数。这样在以后的交易中,双方都可以通过诚信指数来查询对方的可信度,从决定交易是否进行。其四,是建立惩戒制度。C2C网站应该建立严格的惩戒制度来对那些不法交易进行惩罚,同时网站负责监督的部门也应该对不法交易者严厉打击,维护网上交易的正常进行。另外,可以建立网上交流社区。C2C网站可以建立网上社区为广大用户提供交流经验的平台,让大家相互交流自己的体会,可以有效的监督欺诈行为的发生。网站也可以从中得到用户的心声,从而不断完善自己的网站,促进C2C向更加成熟的方向发展。

3 、C2C支付模式

用户对于安全支付的担心是由于交易双方是未见面交易,存在着过多的未知数。第三方支付平台的出现无疑为C2C网站提供了最佳支付模式。但要注意两点:一是第三方支付平台要与银行展开合作,这样不仅方便业务的开展,也可以发挥其信用中介的作用。二是要注意推广支付工具,建立赔付制度,完善的赔付制度也是平台必不可少的,如果交易双方在采用平台的在线支付系统时出了意外,遭受损失,平台可以通过赔付制度对交易双方进行赔偿,来弥补双方的损失。 目前国内C2C模式还处于自我完善的状态,它本身通过竞争来净化C2C模式中那些不合理的因素,由于市场的变幻莫测其未来的发展趋势还不能最终下结论。但是有一点是不会变,即C2C要想取得突破性的进展,有两个方面必须得到调整,一方面是C2C模式本身的构架要得到完善,另一方面C2C的宏观发展环境一定要得到改善。

参考文献

[1]张俊梅.基于客户价值的电子商务模式创新研究[J].思想战线,2009-04.

[2]孙蕾,段常瑞,宋婷.国内电子商务盈利模式研究[J].产业与科技, 2009-07(9).

[3]余平.C2C电子商务创业教程,清华大学出版社,2008-02.

篇5：淘宝电子商务网站案例分析

一.背景

2003：生于沸腾年代2003年，淘宝网诞生。

2004：长于杭州福地2004年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长。2005：搭上中国消费快车2005年，淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。

2006：从生存秀到生活秀2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿。

2007：网络零售商圈显现2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。

2008：淘宝网的明天2008年——未来，淘宝网会变成什么？

淘宝吉祥物 2008年，在一个商务研讨会上，一个专家如此说，“如果要定义淘宝网的成功道路的话，那么只可能是这么一句话：它终于将一个商业工具转变为一个生活工具。”

二．网站分析

1）网站的结构

网站设计方案主题鲜明，版式，目录结构设计相紧密，网页形式与内容相统一.多媒体功能的利用。

淘宝网在整个的版式设计上，紧紧围绕淘宝二字这一主题，静，动态网页技术的应用，三维动画，FLASH，等多媒体技术的应用，还有就是网页文字配合图片，更好地体现了淘宝二字。淘宝网目前热门成交商品，主要以计算机数码类产品所占比例最高、单价也最高，其次是女性化妆品和服饰类，第三是玩具收藏品。

在目录结构上，淘宝网为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报，淘宝侧重于对商户的吸引。并且按栏目内容建立子目录，每个栏目目录下都建立独立的images目录，而且每个目录的分类都达到了四级分类，这是一般的网站所达不到的2）访问速率，访问人数，注册用户数量

淘宝网，致力于成就全球最大的个人交易网站，他是典型的C2C应用模式。平均6000万的访问量。

淘宝网（Taobao，口号：淘！我喜欢。）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元

3）主页式样

网站设计方案主题鲜明，版式，目录结构设计相紧密，网页形式与内容相统一，多媒体功能的利

4）内容更新情况

淘宝的内容更新的是非常的快，像他的首页，有一元拍，荷兰拍卖区，二手，新店铺等等，像这些内容，几乎每天都在变，因为淘宝的拍卖，是跟据时间来排名的，越到离拍卖时间越短就越靠前前。还有就是公告栏，时时发布信息，让用户及时了解淘宝的一些活动和规则。还有，淘宝还有店小二，客服，及时处理用户的一些问题，建议及投诉。

5）内容质量

淘宝的商品内容多种多样，函盖了人们所能想象的一切。淘宝实行的是免费注册，只要你注册个号，你就能把你认为是商品的物品进行出售。其中大多数商品是值得相信的，但不排除也有部分商品为假冒产品，所以我们在享受网上购物的方便同时还要练就一双火眼精睛。

6）网站服务

与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”（掌柜在线）或“给我留言”（掌柜不在线）的图标，可与店主及时地发送，接收信息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。

7）广告情况

淘宝的目标，就是要做全球最大的个人交易网站。要做好最大的个人交易网站，就得提高网站的流量，一时间内，淘宝投入大量的资金，广告从车厢广告，报纸，户外广告，广播电视，网络媒体等等铺天盖地而来，最终赢得了日平均6000万的访问量

三.网站的客户定位

淘宝是由阿里巴巴前后投资4.5亿建成的，它的定位是“全球最大个人电子商务平台，致力与完善C2C的电子商务平台。他们倡导安全，诚信，活波，高效的网络交易文化，为淘宝会员打造诚信，安全的交易平台的同时，还致力与营造一个温馨，舒适的购物环境，让你在购物的同时，还能交到更多的朋友。

致力与全球最大的个人交易网站，所以，淘宝的目标客户，无疑就是在网上开店的卖家，淘宝要做的工作，就是吸引这些卖家的眼光，让他们来开店，免除一切费用，让他们没有后顾之忧。

四.网站的服务内容

1、会员注册系统。

具有鲜明的中国特色——免费注册，用这种办法来招徕人气,使得网站流量窜

升之快令人侧目。

2、淘宝的网上买卖系统。

通过电子商务为双方提供了一个在线交易的网上交易平台，使买卖不再受时

间地域的限制；广泛方便的比价、议价、竞价过程可以节约大量的时间和成本；参与的群体庞大，选择范围广，使价格优势强，品质优。极大的吸引了客户。

3、淘宝的支付系统。

“支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务,是去年淘宝与工行、建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具。就是网上买家先将货款打到支付宝账户上，支付宝确认到账之后通知网上卖家发货，买家在收到货物确认无误之后通知支付宝，支付宝再将货款转付卖家。支付宝的出现，无疑使得交易更安全，诚信，免去了交易双方的后顾之忧。

4、网络服务系统。

A、淘宝旺旺。使得您的沟通更及时，服务更贴心，交易更快捷。

B、电子邮件系统。淘宝的电子邮件，及时提醒您交易的动态，保证每一笔交易都不会漏掉。

五.主要业务处理流程

淘宝是电子商务网站的一个成功案例，是C2C经营模式的典型代表。

买家：整个的商业模式是：用户注册——身份认证——发布信息——购买——付款到支付宝——发货——确认收货——打款到商家——信用评价

卖家：

1、买家对你的产品感兴趣，然后和卖家进行咨询及交易；

2、买家在卖家的网店里将货物拍下，系统会自动发一个消息给卖家（报喜信）；

3、如果需要修改价格的，这时卖家先不要让买家付款给支付宝，而是卖家先去自已的交易管理处进行修改价格，改成与买家协商好的价格；然后通知买家，让其付款给支付宝；如果不需要修改价格的，可以直接让买家付款给支付宝；

4、买家付款给支付宝后，卖家就可以在我的淘宝页面看到淘宝的提示，说你有一项交易等待您发货，这里你可以点击进去，（可以在交易管理里进行），选择发货，把发货的详细情况如实的填写下来；

5、接下来就是等买家收货了，当买家收到货后，查验无误后，买家就可以去淘宝网上进行收货确认，(注意：必须你收到货后才能收货确认没收到货之前一律不收货确认）。然后通知支付宝把款项付到卖家的支付宝帐号，这时卖家才可以收到货款，完成此次交易；

篇6：淘宝电子商务模式分析

一、网购部3月份经营简报

1．店铺流量

音儿流量峰值5500pv，同比2月份上升500左右；

恩裳流量峰值4627pv，同比2月份上升200左右；

诗篇流量峰值2224pv，同比2月份持平。

2．自营成单量（根据统计时间，以下3月份按28天、2月份按20天计算）音儿3月份成交138笔，2月份成交92笔，成单量增长7%；

恩裳3月份成交78笔，2月份成交52笔，成单量增长6%；

诗篇3月份成交42笔，2月份成交35笔，成单量下滑16%。

3．服务情况对比

音儿近30天退款18笔，退款率12%；

恩裳近30天退款11笔，退款率16%；

诗篇近30天退款6笔，退款率13%。

3月份经营简报小结

各品牌网店销售额及完成率这里不做过多陈述，以上三组简单数据足以让大家吃不下饭。

增长率很可怜，有限的一些成交还遭遇高比例的退货，主要问题出在哪？

店铺流量是推广力度和综合营运状况的反映，对于我们没有花较大的人力财力进行推广的情况下，三个店铺的日常流量主要来自老顾客、来自口碑营销。

那么再看看我们几乎要高达五分之一的退换货率，每五个人购买就有一个人不满意，这口碑不说差到什么地步，肯定不是我们想要的。

撇开我们面临的代购竞争、货品企划不科学、流量不高、拍照不好看等等表面问题，顾客在精挑细选之后已经决定在我们店铺消费了、甚至已经付了钱，而我们不能满足顾客需求、不能让顾客满意，这对于电子商务来说就是噩梦。

因为一个顾客不满意而退货，可能会导致她以及她最好的朋友在半年内都不会再来光顾。我们的产品单价高，在淘宝的客群本来就很有限，每一个顾客都应该被重视起来。

二、经营现状分析

网购部自成立以来大家都处于摸着石头过河，经历了两个月的“生死未卜”、两个月的“气喘吁吁”，我们还从未静坐下来将自己的思考好好整理。

其实我们当前所面临的诸多问题都已被提出来了，但是我们没有理清头绪的话，问题天天提，问题还是问题，得不到解决。

按照我们的经营模块，眼下主要有三方面的问题：

1．经营管理方面的问题。（体现在我们的日常销售管理、各项配合流程。）

2．后台支撑方面的问题。（体现在公司给予的支撑与配合。）

3．本部门对商品把控能力的问题。（体现在团队的创造性经营能力。）

另外还有许多其它方面的问题，比如推广、人员„„无数多的问题。

眼下要先解决或者能解决哪个？

可能这么多的问题摆在大家面前，会让你们乱、没信心、有情绪、悲观？

我们既要宏观大局，又要脚踏实地。就像打仗布阵，会有疏密结构及主次要害，希望大家明确:我们的经营管理能力才是本部门的核心竞争力，其它问题目前不影响大局。

十个人来消费，能不能收齐十笔钱之后还让她们再介绍五笔来，是本部门现在欠缺也迫切需要的能力。目前所有的精力，应该围绕这点才对，要知道每1000次访问才有一个人决定购买，我们花1000块钱未必能换来1000次主动访问，你不能把这个人得罪了，你得从她身上获取价值。

公司产品是目前我们不能改变的，配套支撑是要讲究投资回报比的，创造性经营是成熟以后才做的。希望大家明白这些道理，眼下其实只有一个问题。

三、4月份 重点任务

在相对科学的配货方案下，提高服务，增大老顾客维护力度，重视每一个顾客，提高客户满意度，降低退货率。

会有同事提出，不是我们想让顾客退货啊，还有很多原因啊„„

公司聘请员工是来解决问题的，而不是光提问题。我们了解降低退货率涉及多方面因素，大体清单如下：

1．对顾客咨询回复的专业性及服务态度；

2．信息回复及时性影响顾客消费情绪问题；

3．客服售前危机处理意识及能力；

4．物流速度及对接问题；

5．货品质量无保障问题；

6．发错货问题；

7．色差问题；

8．货品包装问题；

9．客服售后危机处理意识及能力；

10．跟踪服务及口碑扩展。

导致退货的好几个主要原因我们其实可以杜绝的。

确实需要退货退款的，也要做到即使退款也要保留好的口碑；客观上的确不能满足顾客需求的，要有技巧保留下次成交的机会，不要做赔了夫人又折兵的事了。

日常具体措施，部门每日例会跟进，4月份务必降下退货率。

四、总结与计划

3月份经营情况不做详细总结了，4月份部门经营管理任务如下：

1．部门每个人的KPI考核标准都作了调整，4月份起严格执行日常考核；

2．上货规则已经明确，继续完善执行，多进行业务交流；

3．提升服务质量，4月份三品牌退货率控制在5%以内，并给予适当的奖惩考核；

4．各品牌整理好会员/老顾客资料信息表，做好回访、维护。

希望各位在4月份合理计划时间，集中精力做好以上4件事情，店铺各项指标都会随之提升，继续加油！要有信心！

刘鹏

篇7：淘宝客新手的推广模式分析

先说一下论坛推广，这无疑淘宝客推广最原始的模式，很多人在最初的淘宝客网站推广中赚得盆满钵溢。但是，也只是最初的那些前辈用这样的模式赚到钱了，后来的在想从论坛赚钱已经是不可能的事，我也一样没在论坛赚到一分钱。

后来，我就开始了用QQ群推广，毫无疑问，这个模式我赚到了钱，很多，但是很累。新手们会很急切的想知道怎么赚钱，别急慢慢听我说。用QQ群推广也许是我心插柳柳成荫，我以前在一家行业网站联盟，为了方便和客户联系手里有十几个QQ近四百来个群，都是各个行业，里面的成员都是一些企业的网站管理员或者网络销售员，同时这群人也是网购的忠实粉丝，他们自然就是我的潜在客户，

刚开始的时候四百多个群我一口气全发了个遍，致使我的网络被QQ禁止了一段时间，也多少让我觉得有些不着调。可是一周后我打开阿里妈妈，发现我的推广数据里竟出现了二十多个单子总计近3000块，佣金近400块，这也是我的第一笔淘宝客收入，同时也让我看到了淘宝客的前景，为了避免再被QQ禁止，我就改变策略，将20多个QQ分成七部分每天发一部分，一周发完一遍，这样的方式我坚持了近三个月每天的收入都在50块以上。QQ群虽可以赚钱但是累，也不长久，你不发就没单子，可持续性不强，这样我就开始了门户博客推广。

篇8：淘宝电子商务模式分析

电子商务模式指“在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式”。而所谓电子商务, 实际上就是基于一定的电子商务模式将传统的商务流程进行重新组合、优化、再现并实现盈利的过程。

在这里, 我们可以引入价值链的概念。即传统企业的商务流程可以看做是价值链的价值增值的活动和过程, 在这一过程中物流从供应商、制造商、物流公司、分销渠道流向消费者, 形成一个物理性的价值链;而电子商务活动则是借助电子商务网络技术产生信息流, 形成一个虚拟的价值链, 使传统的线性价值链呈现网络化的特征。上述两种价值链的多种复合方式和过程所形成的新型盈利结构或顾客价值创造结构就是所谓的电子商务模式。

电子商务模式可以说是电子商务的灵魂和核心, 给我们提供了分析电子商务活动的视角, 即只要把握了其电子商务模式, 把握了其价值增值结构和盈利结构, 就等于掌握了该电子商务活动的要点。反过来, 开展电子商务竞争, 或企划新的电子商务活动, 其关键也在于对电子商务模式的设定和创新。

二、淘宝网和乐天网电子商务模式的比较与创新

1. 淘宝网与乐天网的e-marketplace商务模式

乐天网 (http://www.rakuten.co.jp/) 由日本乐天株式会社于1997年5月设立, 2011年销售额超过10000亿日元, 店铺数量38000家, 2013年末注册会员数为9000万人, 所销售商品种类数量超过1亿种。

淘宝网 (http://www.taobao.com/) 由阿里巴巴集团于2003年7月创建, 目前拥有近5亿册会员, 2011年交易额为6100.8亿元, 占据中国网购市场80%的份额。

淘宝网诞生于日本乐天网之后, 在电子商务模式上模仿了后者, 具体而言, 两者都属于平台式 (platform) 零售购物网站, 或称电子商店街 (e-marketplace) 模式, 即以经营购物平台为主业, 向网络销售商提供网络店铺及相关服务, 网站本身并不参与商品的经营销售, 商品销售和物流配送由商户自行经营和负责。

2. 淘宝网对e-marketplace商务模式的修正与创新

(1) 中国网络购物环境所存在的问题

淘宝早期所面临的网络购物市场环境并不成熟, 与美国、日本等先进国家相比所存在的差距表现为:

(1) 互联网应用技术问题以及由此造成的互联网普及率不足。 (2) 电子商务相关法规方面, 消费者保护、个人信息保护、知识产权保护以及网络安全方面的法制建设仍然是中国电子商务未来发展所需要解决的课题。 (3) 交易双方的商业信用问题。 (4) 物流配送问题。中国的物流仍然以中小型物流业者为主, 尚未建立全国性的成熟的低价配送体系。 (5) 交易结算问题。与发达国家相比, 中国信用卡普及程度落后, 而货到付款方式受物流体系的制约仍然只能局限于一、二线城市。

(2) 淘宝网对乐天网模式的改进和优化

上述中国网络购物市场环境因素制约了乐天的e-marketplace商务模式在中国落地并发挥效力, 但也同时促成了淘宝网对该模式进行不断的修正和优化并形成其独有的结构。只有最适合的模式才是最好的模式。

(1) 对商户的选择与营销战略

虽然淘宝网和乐天网都是以提供网络商铺服务为主, 但是在商户选择和对商户营销战略上有着明显的区别。日本的传统企业进入电子商务交易领域较早, 并且商业法规完善、严格, 因此, 乐天网的商户对象均为注册企业, 拥有实体店铺, 其e-marketplace表现为Bto Bto C型。

而淘宝网设立初期所面临的市场环境是, 一方面, 与美国e Bay结盟的易趣网垄断着当时的中国网络零售市场, 另一方面, 中国传统企业尚未接受网络销售形式, 但个体性互联网用户却已经表现出通过网上交易为自己创造真实价值的强烈趋向。为吸引商户入驻迅速抢占市场份额, 淘宝对商户采取了任何人都可入驻开店的营销战略, 即不要求商户拥有实体店铺 (中国尚无严格的电子商务交易法规, 使得网上无证照经营成为可能) , 对入驻商户不收取费用。

从上述战略的实施结果来看, 网络无费用开店和低资质要求的低门槛政策, 为所有拟创业的个人提供了网上低成本创业的机会, 吸引了最大量的商家。经过两年时间, 淘宝网就超过易趣网, 占据了60%的市场份额。

营销战略的不同, 也决定了淘宝网早期的e-marketplace表现为以个体商家为主的Bto Cto C型。不过, 当淘宝网成为品牌、集客力变得强大之后, 吸引了大量非个人商家入驻, 并成立了以非个人商家为主体的淘宝商城, Bto Cto C型就自然过渡到Bto Cto C+Bto C混合型。

(2) 齐全种类和低廉价格的商品特征

乐天网的虚拟网店来源于实体店铺, 故而, 其商品价格和商品品种都不会与实体店铺有太大差异, 其给顾客带来的价值重心在于借助互联网提供与传统购物相比的便利、自由、快速的购物方式。而淘宝网所能提供给顾客的价值, 则远远超出了上述范畴。

淘宝的含义就是搜寻宝贝的意思, 品种齐全成为其第一个特征。现有商品8亿种左右, 远远超过乐天网的1亿种。一方面商户入驻的无限制, 带来了远比现实店铺更为复杂和广泛的进货渠道;另一方面也使得被现实店铺所轻视的低端商品品目进入到淘宝网。商家为了使自身商品拥有差异化的特征, 不断向长尾的末端发展, 其可以不在乎品牌, 但即使是低端非品牌、低附加值的商品也会做到品种齐全。这极大地满足了顾客的个性化需求, “只有想不到的商品, 没有买不到的商品”成为对淘宝网品种齐全的最恰当的写照。而像乐天网这样的e-marketplace, 虽然也同样追求商品的品种齐全, 但其更多地是在追求高端领域的品种齐全, 与实体店铺一样, 有着其所轻视的低端商品品目领域。

与第一个特征相关联的淘宝网的另外一个特征是远低于实体店铺的商品价格。在信息化时代, 商品价值和价格趋于透明化, 价格竞争就成为商家最经常性的竞争手段, 而淘宝网则将这种价格竞争手段发挥得淋漓尽致。实际上, 这种低价格特征也恰恰迎合了年轻化的网络购物消费者群体的需求。商品全、价格廉成就了淘宝网的“以低廉价格寻找到个性化商品的网络零售网站”美名。

(3) 淘宝网独特的即时通信工具——阿里旺旺

网络购物超越了实体店铺购物方式的时间和空间限制, 但也无法像在实体店铺购物那样直接接触到商品实物并与卖家就商品进行即时沟通。克服网络购物的缺点, 尽可能使实体购物网络化成为购物网站的商务模式的努力方向。

与乐天网通过电子邮件进行顾客与商家间商品信息咨询不同, 淘宝网从网站设立初始就为商家和顾客开发了专有的免费网上即时通信软件——淘宝旺旺, 买卖双方可以在交易前后使用该软件进行用户间的免费文字、语音、视频通信的即时沟通。目前, “淘宝旺旺”已经与阿里巴巴B2B网站的即时通信软件“阿里巴巴贸易通”整合为“阿里旺旺”, 成为中国仅次于QQ和MSN的第三大即时通信软件。

(4) 淘宝网独特的信用评价体系与消费者保障计划

淘宝网与乐天网不同, 其网络店铺基本为个人商户, 没有实体店铺作为其网络虚拟店铺的信用保障。信用问题, 也就是成为制约淘宝网进一步发展的瓶颈之一。对此, 淘宝网在商务模式上进行了两个方面的创新以进行应对, 一是信用等级评价体系的创立;二是作为第三方支付平台的支付宝的推出。

在淘宝网之前, 亚马逊网曾率先推出商品评价体系, 而淘宝网则进一步将评价对象从商品扩展到网络商铺。即淘宝网依据交易完成后顾客对所涉及交易的评价积分, 给予商铺“心、钻石、皇冠”三个信用评级。

与此同时, 作为消费者保护的措施, 2007年之后淘宝网先后推出了“消费者保障计划”、“卖家先行赔付”制度以及“假一赔三”、“7天无理由退换货”“买家申述、卖家举证”规则。凡是加入上述保障计划的商家, 会被授予加入标志。2009年淘宝网又宣布设立网购保障基金, 在淘宝上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下的情况下, 淘宝网均可动用该基金对消费者进行先行赔付。2010年2月, 淘宝网对出国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台, 该平台被嵌入到消费者网上购物的各个细微环节, 消费者可随时自助地发起维权, 并由淘宝网的消费维权人员跟进处理。

(5) 具有第三方支付功能的结算工具——支付宝

支付结算问题同样是制约早期中国电子商务进一步发展的瓶颈, 并且该问题与交易信用问题纠缠在一起。

淘宝网的解决方案是, 自行参与结算业种、自行保有结算环节经营资源。即除了与国内金融业者合作以向消费者提供信用卡、货到付款、网银等支付方式之外, 自行建立了具有第三方支付功能的结算工具——支付宝, 而该结算工具的最大特点是对支付问题与信用问题的一揽子解决。支付宝的结算流程是:当买卖双方在网上达成成交协议时, 由买家将货款预存到支付宝账户, 在买家收到商品并进行确认后, 货款由支付宝放于卖家, 由此完成一笔网络交易。第三方平台的建立, 本质上属于在传统商务流程中添加了一个新的环节, 该平台介入的意义在于, 在提供货款结算路径的同时, 在买卖双方间附加了信用担保, 最大限度地避免交易欺诈行为。

另外, 原本以为淘宝网提供支持为目的开发的支付宝, 很快发展为一种独立的电子商务模式其作为独立的第三方支付平台, 在2009年之后开始对所有类型的电子商务提供付费服务, 并占据了中国第三方支付市场的主要份额。

(6) 淘宝网对物流配送服务的支持

淘宝网通过商务模式的创新, 逐步缓解了支付和信用问题的压力, 但作为以“销售+商品的配送”为特征的电子交易网站, 终归无法在互联网上完成全部的价值链流程, 也就脱离不开线下的物流配送环节。

作为e-marketplace商务模式, 淘宝与乐天一样, 向顾客的商品配送由商家自行负责。不过, 与日本相比, 中国缺乏在覆盖面、速度、质量、价格等方面适合于新型电子商务经济的成熟的物流体系, 也就是说, 很难找到一家能在服务、速度、费用三者间取得平衡的理想的物流公司。对于淘宝网这样在商品销售上追求长尾末端战略的购物网站而言, 其多数单笔交易成交金额非常小, 高额的商品配送费用往往成为商品价格的主要构成, 这就成为淘宝网用户追求低价购物目标的巨大障碍。

而作为单纯的电子商务企业, 不可能价值链的所有环节问题都通过内部自行解决。在这里, 淘宝网并没有像京东那样自建自营物流体系, 而是采取了将价值链相关方企业作为一种经营资源纳入到自身电子商务模式流程之内, 通过不同业种企业间的横向联合·协作的方式来完成一个完整的价值链的方案。具体而言, 就是采取“推荐物流”战略。即由淘宝网依靠其整体优势, 与网络成熟、服务覆盖范围大的物流公司结成战略伙伴关系, 就为淘宝网商户提供物流服务的内容, 如服务价格、内容、方式、赔付条款达成优惠协议, 并规定由淘宝网参与监督和督促物流公司对于投诉和索赔的处理。而与淘宝网签约的战略物流伙伴则进入淘宝向商家推荐的物流公司名单, 可通过与淘宝对接的信息平台接受淘宝用户订单。

淘宝网曾于2010年宣布推出淘宝大物流计划, 即由淘宝网联合国内外仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟, 提供一站式电子商务物流配送外包服务, 解决商家货物配备和递送难题。不过, 从目前来看, 该计划的实施存在着诸多难题, 并且其服务也主要面向于由淘宝网中分支出来的天猫 (淘宝商城) 的Bto C型商户。

(3) 淘宝网盈利模式的课题

一个成功的购物网站的商务模式, 不仅要在现有的市场环境背景下利用互联网技术重建完整的购物流程和价值链, 而且必须拥有一个能够维持网站生存的盈利结构。

作为向网商提供网络商铺的e-marketplace商务模式, 乐天的主要收入源为来自网络商户的商铺费用和系统使用费, 而淘宝网虽然在商务模式的框架上复制了乐天的形式, 但是由于其采取了网络商铺免费的战略, 收入模式始终没有明确下来。

目前, 淘宝网的盈利模式仍然在探索之中, 其Cto C模式本身仍未赚钱。其盈利手段首先是广告。其次是增值服务。在2006年尝试推出名为“招财进宝”的搜索引擎竞价排名服务之后, 在2008年淘宝网又推出一项新的增值服务——“淘宝旺铺”, 即由淘宝网为卖家提供更专业、更个性的店铺页面, 以及更强大的功能, 以帮助卖家塑造店铺形象, 打造店铺品牌;相应, 卖家则向淘宝网支付该项技术和软件使用费用, 而使用了该项软件和技术的卖家被称之为淘宝旺铺。淘宝网的马云的战略是“让愿意付费的人付费, 不愿意付费的人永远免费”。

除了广告、增值业务以外, 淘宝网的另一项收入尝试是模仿乐天向Bto C型网络商铺商户收取技术服务费年费以及按照销售额一定百分比缴纳的技术服务费。不过, 2011年淘宝被分拆为天猫与淘宝两个独立的公司, 延续传统的Cto C型结构的淘宝网再次面临盈利的难题。引自海外的商务模式的收益构造要想在中国真正落地仍然困难重重。

三、购物网站电子商务模式创新的路径

从中国购物网站的发展状况来看, 其主要是通过导入国外成型的电子商务模式而成长起来的。Bto C自营销售型电子商务企业, 如当当、京东复制的是美国亚马逊的电子商务模式, 而Cto C型平台式电子零售企业——淘宝网, 引入的则是日本乐天的e-marketplace模式。

不过, 无论引入多么优秀的电子商务模式, 都必须考虑商务模式实施地的市场环境的差异以及IT技术的持续变迁情况。在电子商务交易的市场环境的完善方面, 与美国、日本相比, 中国在尚有很大差距, 主要体现于信用、结算、物流三个环节, 被称作制约中国电子商务发展的“三座大山”, 妨碍着所引入的电子商务模式在中国的落地。

作为国外网络购物方面成型的商务模式的导入企业, 淘宝网不得不将其主要的课题目标放在如何在中国特有的电子商务市场环境下再现所导入的商务模式方面。再进一步而言, 就是其必须致力于通过向商务流程中各关联方提供价值增值的方式将其作为一种经营资源吸引和组合到自身电子商务模式的流程之内, 从而建立起了一个新的完整的价值链流程。也正是在这一个过程中, 所导入的商务模式被不断地修正和创新, 成为更适合于中国市场环境的商务模式。

通过淘宝的案例, 我们可以看到, 对电子商务模式的创新, 可以有以下的路径:

(1) 所谓电子商务, 简单而言就是通过互联网情报通信技术这一新的设施, 对传统商务的价值链活动进行重新组合以达到再现的过程, 而对价值链的不同方式组合方式, 就会衍生出不同的电子商务模式。因此, 电子商务模式的创新的着手点可以是对旧有的商务活动的价值链进行不同形式的削减、替代、追加等, 或是对已有的电子商务模式进行修正、补充、扩大适用。不过, 电子商务模式终归是一种顾客价值增值结构或盈利结构, 因此, 创新的出发点和目标并不单单在于传统交易的电子化、网络化, 更在于通过新的价值链活动, 对组入价值链的相关方带来价值增值, 同时对其自身而言, 则在于建立起新的核心价值、核心优势·能力、核心商务流程。

(2) 与传统的购物形态受制于时间、空间因素相比, 网络购物的特征和优势在于其基于互联网的特性很简单地就能够超越了这些制约因素, 给顾客带来新的价值——购物的更便利、更自由、更快捷, 以及生活方式的改变。不过, 网络购物也有自身的固有弱势, 如因不能看到商品实物和卖家所伴随的质量风险、金融支付风险、个人信息泄露风险等等。那么, 商务模式创新的重心和方向就可以并应该放在如何使上述优势最大化——实现商务交易的效率化和使弱势最小化——克服网络购物风险的方面上。

(3) 在以互联网为基础的新经济时代, 信息情报技术的变革成为最有可能促使企业经营战略和商务模式发生的动力要素。企业的经营战略与信息情报技术的关系发生逆转, 传统经济中的“经营战略→信息情报技术”的关系模式转变为新经济状态下的“信息情报技术→经营战略”的关系模式。因此, 不断适应变化中的情报技术及其对商务模式带来的可能性是实现对商务模式的变革创新以保持持续优势的关键所在。

(4) 市场经营环境是左右电子商务模式发挥效力的重要条件, 不断审视市场的变化与不同及其对商务模式带来的挑战, 通过对商务模式的形态进行修正, 是实现商务模式创新的重要动力和途径。

无论何种电子商务模式, 都既不可能无条件通用, 也不可能持续地保持优势。在电子商务模式竞争的时代, 电子商务竞争的核心就是对电子商务模式的不断创新。

参考文献

[1]赵卫东.电子商务模式.复旦大学出版社, 2006.8

[2]吴芝新.简析020电子商务模式.重庆科技学院学报, 2012.13