强化办事公开提升服务水平

强化办事公开提升服务水平（通用11篇）

篇1：强化办事公开提升服务水平

强化办事公开提升服务水平

供电公司

自2005年推行办事公开工作以来，供电公司始终把加强和完善办事公开工作列入重要议事日程，不断强化服务透明度，提高工作规范度，努力赢得社会满意度，保障了企业持续健康发展。我们的主要做法是：

一、加大公开力度，提升为民服务透明度

从提供公共服务实际出发，公司坚持将8项与群众生产生活密切相关的问题，作为办事公开的重要内容，即：①有关供电工作的方针政策、法律法规；②重大事项决策，包括中长期发展战略、五年规划、行业发展计划、惠民便民措施；③供电工作职责、职能和范围，办事程序和要求、办事时限和结果；④电网调度信息、停电信息预报及程序；⑤服务及收费项目的内容、依据、标准；⑥电费、电价政策，优惠措施及交费方式；⑦用电业务办理程序及办结时限；⑧服务标准、服务承诺，以及投诉途径、处理办法等。

同时，采取7种公开方式，主动接受市民群众的监督。一是设立公开栏，在所有客户服务中心、营业大厅和乡镇供电所设立办事公开专栏，公开业务受理范围、办事程序、收费项目、收费标准、收费依据等内容。二是印发办事公开资料，制作并发放用电业务办理指南（包括需提交的资料、办事程序、办事期限等），方便客户查阅或索取。三是设置电子触摸屏或显示屏，方便用电客户查询电费电价、个人用电情况，随时了解电力政策法规、办事程序和用电常识。四是积极推行网上公开，利用全

省统一的供电服务网站，设立电力政策法规、电力常识、业务办理、停电通知、电费查询、网上报修、经理信箱等栏目，实施全方位的办事公开。五是坚持新闻媒体公开，通过在报刊、电视、电台等新闻媒体发布通告、通报等形式，发布计划检修停电信息、停电范围，公开供电服务承诺、服务措施，宣传安全用电常识、供用电形势等，方便电力客户及时掌握供用电信息。六是强化“95598”供电服务电话系统，不断完善供电服务热线各项业务功能，为广大客户提供业务咨询、信息查询、事故报修、投诉举报等综合服务。七是广泛开展和谐用电主题活动，坚持每年开展以业务咨询、现场服务为重点的优质服务主题活动。公司“雷锋号”、“光明号”志愿服务小分队进企业、进社区、进乡村，宣传安全用电、节约用电常识，开展用电业务咨询；主动加强与政府机关、新闻媒体和社会各界的沟通交流，建立起广大市民与电力部门的和谐供用电关系。

二、深化优质服务，提升供电服务满意度

一是推行应急响应“六个五分钟”，规范故障应急处理流程。实施《“六个五分钟”应急管理办法》，建立起包含应急指挥、应急监督、应急执行等环节的指挥平台和信息平台，健全了应对电网异常、故障、重大及敏感事件的应急服务体系。公司调度中心在停电第一个5分钟内通知有关部门，客户服务中心在第二个5分钟内核对停电范围，在第三个5分钟内发布停电信息，营业分局在第四个5分钟内电话通知高危和重要客户，在第五个5分钟内反馈客户情况，95598供电服务热线在第六个5分钟内整理反馈信息并通过短信平台向公司有关领导汇报整

体情况，最大限度地提高了故障反应速度，保证了广大电力客户的知情权。

二是全面推行“挂牌服务”，公开岗位责任人。公司所有基层营销员工在服务辖区内开展岗位责任挂牌服务，与全市100余万电力客户建立起了一一对应关系，直接面向客户提供用电咨询、故障诊断和报修等服务，形成了挂牌服务员工、员工所属营业分局、公司95598三层立体服务保障联动体系，实现了信息共享、分工协作，进一步提高了95598电力热线服务的效率，有效疏导和畅通电力客户诉求渠道。

三是推出“免费短信、明白用电”业务。截至目前已为50余万电力客户定制了免费短信通知电费业务，使广大电力客户通过免费手机短信，及时掌握个人用电信息，为电力客户提供了更加方便、快捷、安全、环保的服务方式，增强了客户电费信息的透明度。

四是积极开展流动服务、公开用电业务。公司为各营业单位配备了统一标识的流动服务车，深入街道、社区、乡村开展流动服务，接受市民群众的业务咨询、信息查询、电费缴纳、报修报装、服务投诉等。2010年，共出动人员4100人次，走访客户7590户，发放宣传资料2.6万余份；流动服务车进社区、进乡村270个，受理咨询6578起，95598开通领导坐席接待日，接听咨询2687起。各营业场所坚持领导接待日，接待客户4798人次，树立了电力良好形象。

五是加强媒体宣传，倾听客户心声。2009年以来，为进一步深化办事公开工作，公司与市电视台合作推出了《走进供电》系列节目，截至目前已制作播出62期，向市民群众系统地宣传电力服务，普及用电

常识。公司总经理及相关领导走进电台直播间，积极参加民主评议政风行风在线活动。坚持每年召开客户关系委员会和供电社会监督员工作座谈会，汇报公司工作和行风建设情况，倾听社会各界对供电服务的意见建议，持续提高供电服务水平。

三、强化制度落实，提升办事公开规范度

为确保办事公开工作的扎实有效，公司成立以总经理、党委书记为组长的办事公开领导小组及办公室，明确了公司办公室为办事公开工作的执行部门，监察机关为监督部门，形成了党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，相关部门积极配合，上下贯通、各负其责的领导体制和工作机制。办公室不断完善办事公开工作相关制度，加强督察督办，确保各项措施落实到位。纪检监察部门坚持把办事公开工作纳入党风廉政建设责任制考核内容，结合行风督察、营销稽查和廉政检查等活动，加强对办事公开工作落实情况的监督检查，对检查中发现的问题，积极协调各相关单位提出有针对性的解决办法，加快落实整改。坚持定期召开办事公开工作协调会议，共同研究解决工作中存在的困难和问题。每年组成联合检查组，对相关部门（单位）落实办事公开工作情况，进行专项检查验收，有力地促进了公司办事公开工作制度化、规范化、透明化。

办事公开增进了和谐，赢得了发展。2001年至今，公司连续9年荣获市政风行风建设先进单位，连续5年荣获市优化经济发展环境先进集体称号，在省、市行风评议中实现了行风评议“四连冠”。同时，公司保持了良好的电力安全生产局面。截至目前，连续安全生产超3500余

天，在国家电网公司系统省会供电企业中继续保持第一；年售电量突破350亿千瓦时大关，企业发展规模逐步扩大，管理水平得到持续提升。

篇2：强化办事公开提升服务水平

作为市级小城镇示范镇，我镇在区里乡镇建设中的重要性得以体现，但是我镇在全区目标考核中排名后移，使我镇在各方面发展上显得捉襟见肘。在千方百计做好XX发展的同时，我们要时时刻刻做好表率，转变自己的工作作风，提高我们的办事效能和服务水平。

一、我镇机关干部在工作作风中存在的问题

1、有些机关干部工作积极主动性低。在工作中，机关干部在自己的工作岗位上主观能动性差，在其位不能做到某其职，工作中只是一味地等待工作，而没有主动思考工作。同时，工作目标的压力小，导致机关干部对工作的动力就低，什么工作任务就是做到马虎完成，而没有做到追求卓越。

2、有些机关干部的个人素质低，服务意识、责任意识缺失。工作中有些机关干部服务态度差，对于群众的提问不于理睬，群众来办事拖拉，推诿扯皮。

3、有些机关干部不遵守工作制度。工作纪律涣散，出现迟到早退的现象，工作时间上网玩游戏、打牌、干私活、闲聊天，群众来办事时找不到人，事难办到。

二、我镇要转变工作作风，提升工作效能

1、要坚持狠抓学习强素质，要把创建“学习型”机关作为一项重要工作来抓。严格实行全体机关干部周一晚上集中学习制度，做到“人人都是老师，同事相互学习”从党委书记到普通干部每个人都要上台讲课，做到人人参与学习，才能真正培养学习氛围，这样有利于丰富大家的法律法规、规章制度、政策规定和业务知识等，不断提高政策水平的和服务能力。同时，每月底机关干部要认真做好学习和工作总结，反思一个月的学习收获和工作体会，写出自己的真实想法，提出自己对工作的谋划。

2、强化工作责任，实现服务高效化。在机关效能建设中，要把效能建设与目标考核结合起来，以岗位责任制规范职责权限，以承诺制明确服务要求，以责任追究制严肃工作纪律，不断提高办事效率和服务质量。在效能建设中，只有建立起一套规范、合理的绩效考核体系，奖优罚劣、奖勤罚懒，做到能者上、平者让、庸者下，才能充分调动机关干部的积极性、主动性、创造性。一是以岗位责任制规范职责权限。我镇制定《XX镇干部岗位目标考核奖惩办法》，明确了镇机关干部的岗位职责和具体的工作项目和工作标准，做到人人有岗位，个个有职责，事事有人管，件件有人抓。通过建立岗位责任制，将岗位职责与奖惩挂钩，使镇干部在履行职责上有了新突破，在服务质量和办事效率上有了新改进，群众的满意度上有了新提高。二是以承诺制明确服务要求。镇职能部门进一步完善了服务承诺事项，加快工作节奏，缩短办理时限，提高办事效率，要求各职能部门对群众反映的问题，能当天办理的当天办结，对不

能当天办理的要向群众做出解释并承诺办理时限。三是以责任追究制严明工作纪律。对工作人员失职、渎职的造成不良影响的，实行严格的责任追究，对相关的责任人给予相应的党纪政纪处分，从而严肃工作纪律，确保制度落实，促进服务水平的提升。四是坚持“首问负责制”促落实。凡来政府办事的群众，第一个接待的工作人员为首问责任人，要负责做好登记，将其引领到办事的部门，并督促落实到位。要求工作人员的言谈举止应文明、礼貌、热情，把群众当成自己的家人，使群众从心底感觉到温暖。

3、完善工作制度、狠抓工作纪律。实践证明，效能建设抓而不紧，等于不抓；抓而不实，等于白抓。一是坚持对镇机关工作人员实行上午、下午两签到和随时抽查制度，对无故缺勤、旷工、电脑玩游戏等一经发现将提出严肃批评并要求立即整改，并在绩效考核公布栏中予以公布，形成了用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的有效管理机制。二是坚持政务公开，规范服务程序。为确保政务公开，规范运行，做好“五个公开”，即公开政府各职能部门工作职责、公开公开办事操作流程、公开政策收费标准、公开服务承诺内容、公开投诉举报电话，把政府各部门经办职责及有关政策标准、工作程序交给群众，增强政务办理的透明度。同时，通过工作人员去向告示牌、办公桌摆放桌卡以及政务服务中心挂牌上岗等多种形式自觉接受群众监督，促进了服务的规范化。

篇3：强化办事公开提升服务水平

高校办公室工作的主要职责就是办文、办会和办事。能否做好“三办”工作, 直接关系到办公室的工作水平和工作效率。因此, 高校办公室必须切实强化“三办”工作, 努力提升服务质量和水平, 推进学校工作高效运转、有序运行。

一、高质量办文

要围绕关系学校全局的中心工作、领导关注的重要事情以及基层关心的热点问题, 高质量做好文稿起草和公文处理工作, 充分发挥高校办公室以文辅政的作用。

(一) 要出高质量的文稿

把文稿起草作为参与政务、服务领导的主渠道, 牢固树立文稿精品意识。一要博览群书, 多学多记。古人云:读书破万卷, 下笔如有神。作为办公室人员, 在平时一定要多学习公文写作的基础知识:如公文的特点、作用、格式、行文规则等;一定要学习经典范文, 吸取营养。如:政府工作报告、开幕词、闭幕词、各种大型活动讲话稿、党政文件等;一定要学习党和国家路线、方针和政策, 确保撰写的公文立场正确坚定, 观点与时俱进。二要准确领会领导的意图。平时要做到“两多两勤”, 即多听、多记, 勤思考、勤归纳, 及时、准确、完整地捕捉和反映领导对文稿的意图和要求。多听, 就是要留意听取和搜集领导的思想观点, 以及对某些问题的看法;多记, 就是随时随地把领导的谈话、言论、观点记录下来, 既记录领导对具体问题的零星意见, 也留意捕捉领导稍纵即逝的思想火花。勤思考, 就是切仔细揣摸、思考领导言谈话语中的意思, 明白领导说每句话的目的、意义、指向和意图。勤归纳, 就是及时将搜集了解到的零星看法加以归纳综合, 形成系统的思想观点。三要认真谋篇布局, 精雕细琢。首先要重视工作素材的日常积累。对上级机关下发的文件、领导讲话、兄弟单位交换的材料、下级单位报送的工作总结、报告、信息以及各类报刊杂志刊登的有关文章, 在全面搜集的基础上, 进行系统梳理, 认真归纳。其次要重视对文稿的提炼和润色。树立精品意识, 从中心思想到篇章结构、语言文字、标点符号, 都要反复修改和推敲, 做到草稿不草率, 初稿不粗糙。对领导修改意见和会议讨论意见, 反复揣摩推敲, 精雕细琢, 力求真实准确地体现领导意图, 提高文稿的质量。

(二) 要出高质量的文件

在公文处理上, 要把好四个关口:一是发文关。严格控制公文制发数量, 对有实际效果的文件才能发, 没有实际效果的文件就不发, 可发可不发的文件坚决不发, 该由部门发的文件不以学校的名义发。二是制作关。公文质量的高低反映单位的形象。因此, 要在公文格式、公文内容、文字语言、印刷效果等方面下功夫, 不断提高公文制作的质量。三是收文关。要安排专门的工作人员、电脑、传真机、存储器、打印机等设备负责收文工作, 防止公文在签收、拆封、核对、登记等环节出现纰漏。四是传文关。完善传阅方式, 加大现代信息化技术运用, 充分利用网络、复印件、视频文件等形式传阅公文, 提高工作效率。同时做好传阅催办, 对需要催办的文件, 分清轻重缓急予以登记, 注意催办方法和技巧, 确保顺利完成催办任务。

二、高标准办会

会务工作纷繁复杂, 千头万绪, 必须要有科学缜密的工作方法, 严谨细致的工作作风和强烈的敬业精神, 做到周密计划, 精心组织, 一丝不苟, 才能确保万无一失。

(一) 会前筹备要细致

周到细致地做好会前各项准备工作是开好会议的前提。一是拟定会务方案。办公室在接到会议任务后, 就要根据领导要求迅速制定会务方案, 统筹工作, 细化任务, 落实责任, 明确要求。会务方案包括:会议时间、地点、参会人员及费用;会务联系电话、联系人;会议报到及会议议程、日程;与会者的信息;领导讲话稿和文件起草、会议通知、宣传报道、食宿安排、车辆安排等等。二是抓好会场的布置。会场的设施要齐全:如会场的横幅、参会者桌牌、会场的照明、音响、水果、鲜花等都要布置清楚。会场的布置形式要贴近会议类型, 如庆祝大会会场要求喜庆热烈, 座谈会会场要求和谐融洽, 日常工作会议会场要求简单实用。

(二) 会中服务要灵活

会议开始后, 一般都会按照既定的计划予以执行, 但也有可能发生一些突发情况, 影响正常开会。如会场突然停电, 灯光、音响设备不能正常使用;领导忘记带讲话稿, 或者临时要提前离场需要车辆等。对这些情况, 都要提前制定和完善工作预案, 做好必要的准备, 以防患于未然。要时刻密切关注会场动态, 紧盯各个环节, 及时发现突发事件, 快速反应, 启动预案, 有效处理各类问题, 确保会议顺利实施。

(三) 会后工作要及时

会议结束后, 并不意味着工作的结束, 还要继续做好相关的工作。一是做好会议纪念品发放, 安排好离会人员的车辆, 做好会议纪要和宣传报道等。二是对会议工作落实情况进行跟踪督查, 并及时向领导反馈, 确保会议取得实效。三是对会议进行总结。要及时总结会议工作经验, 明确取得的成绩, 找出存在的问题, 为今后开好同类型的会议提供借鉴。

三、高水平办事

高校办公室之事无大小之分, 唯有成败之别。办事, 不以事小而不为, 不以事杂而乱为, 不以事急而瞎为, 不以事难而畏为。办事, 既要坚持原则, 又要讲究灵活, 才能遇事不乱、处变不惊、游刃有余。办事, 就要把难事办妥, 急事办稳;把好事办实, 实事办好;把杂事理清, 繁事化简。具体而言, 就是要做到规范办事, 细心办事, 智慧办事, 团结办事。

(一) 规范办事

高校办公室工作头绪多, 事务杂, 必须要实行规范化管理, 才能做到有条不紊, 忙而不乱。一是对工作要有预见性和前瞻性。俗话说:凡事预则立, 不预则废。办公室工作一定要有工作目标和计划, 做到年有工作要点, 季有工作安排, 月有情况通报。如对于每周、每个月、每个季度需要完成的工作详细列成一张表格压放在自己的办公桌玻璃桌面下, 时刻提醒自己按时完成阶段工作。对于学校的每个学期、每个年度的计划总结, 要提前起草撰写, 交给领导审阅修改;对于大型活动的汇报讲话稿, 也要提前准备, 那样才能保证材料的质量。二是建立制度, 规范办文、办会和办事的具体程序, 如对于发文一定要严格拟稿、核稿、会签、签发、登记文号、印制、盖章、存档、分文等程序;对于盖印一定要严格审批制度, 审批手续不全的, 一律不予盖章。只有靠制度管理人, 靠制度规范事, 才能推动办公室工作走上制度化、规范化、科学化轨道。

(二) 细心办事

“天下大事必作于细, 天下难事必成于易”。办公室工作事无大小, 事无巨细。每一件工作都容不得半点虚假, 一旦出现疏漏, 都可能捅娄子、误大事, 从而给学校各项工作带来不利影响。因此, 办公室人员要切实树立“细节决定成败”、“责任重于泰山”的意识, 做到工作认真、态度端正、处事果断, 做大事从小处着手, 办小事从大处着眼, 大事不糊涂, 小事不粗糙, 努力追求工作的“零差错”、“零失误”, 确保办公室工作的高质量、高标准。如在公文校稿过程中, 一定要认真再认真, 细致再细致, 避免在文中出现错别字和病句, 避免格式不规范、不完整;在会务安排中, 对会前、会中、会后的各个环节、各个阶段该做的事, 都要想清楚、弄明白、做到位, 确保不出纰漏和差错。要将精细化管理的要求落实到办公环境管理、安全管理、车辆管理、生活管理等工作中去, 确保各项工作井然有序。

(三) 智慧办事

也就是在办事过程中要处理好各种关系。一是处理好大局和小局之间的关系。办公室作为一个综合部门, 其工作性质主要体现在服务性上, 要为领导、基层部门、干部群众搞好服务。这就要求办公室把“一切服从大局, 一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点, 当部门工作与学校的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候, 自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作, 因为小局工作是做好大局的基础和前提。二是处理好主动和被动之间的关系。办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动性, 但要做好办公室工作, 又必须发挥人员的主动性, 善于在被动中求主动, 变被动为主动。对一些常规性、日常性、阶段性等确定性工作, 不要消极等待, 要主动着手, 提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作, 要有灵活的应变能力, 做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路, 想领导之所想, 谋领导之所谋, 把问题想在前面, 把工作做在前头, 主动做好超前服务。三是处理好政务和事务之间的关系。政务和事务是办公室工作的两个轮子, 政务工作主要有决策参谋、调查研究、教育信息、文电处理、督促检查、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作, 主要是行政后勤工作, 诸如接待应酬、用车派车等。事务工作是搞好政务工作的先决条件, 不能把政务看成是大事, 把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的, 把事务看成是低层次的。办公室的工作事无巨细, 不能有半点疏忽和懈怠。四是处理好“过”与“不及”的关系。为领导出主意, 当参谋, 一定要把握“度”, 掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位, 不能缺位, 也不能越位。要想领导之所想, 急领导之所急, 要为领导决策提供尽可能多的背景资料, 但不能越俎代庖。要积极谏言, 但不能瞎掺和。

(四) 团结办事

高校办公室是一个综合部门, 具体工作接触面广, 任务重, 要求高, 因此办公室人员在工作过程中要力争做到分工不分家, 必要时要发挥团队精神, 相互合作、互为补充、共同努力, 切实保障各项工作顺利圆满地完成。如对于领导和师生需要的各种材料, 即使收文和发文的当事人不在, 也要想办法及时提供;对于平常大型的会务接待, 在会场服务人员不够的情况下, 办公室人员要主动帮忙, 搞好会务工作;对于领导急着用车等情况, 即使派车的同志不在, 作为办公室人员也要主动联系驾驶员, 为领导出行提供方便。办公室工作只有形成团队合力, 才能提高整体工作效能, 保证高效运转。

摘要：高校办公室必须切实强化“三办”工作, 努力提升服务质量和水平, 推进学校工作高效运转、有序运行。本文结合工作实际, 论述了提升高效办公室工作的措施和要求。

篇4：强化办事公开提升服务水平

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.617 文章编号：1004-7484（2012）-08-2912-02

玉门市柳河乡卫生院成立于1956年，承担全乡3402户，1.15万人口及周边农垦团场0.6万群众的公共卫生和医疗保健服务任务。卫生院单独设立党支部，职工11人，其中党员8人。全院现占地面积3800平方米，建筑面积1462平方米，编制病床21张，开设内、外、妇、儿、中医、产科等12个临床科室，拥有200mAx光机、B超、三导心电图、半自动生化分析仪、心电监护仪、呼吸机等价值65万元医疗设备36台件。年门诊1.8万人次，住院400余人次。

近年来，柳河乡卫生院结合卫生工作实际，紧紧围绕“强化公共卫生服务职能，提升医疗服务水平，推进农村卫生事业科学发展”的活动主题，坚持做到“六个结合”（即将党建工作与落实新医改任务、推进农村公共卫生、加快基层人才培养、提高医疗质量、落实惠民政策、优化行业作风紧密结合），用工作实绩检验党建工作成效，有力促进了全乡居民健康保障水平的全面提高。

1 规范管理提质量破解难题促发展

在党建工作中，柳河卫生院坚持以“医疗作风优良，岗位服务规范，群众评价满意”为标准，积极转变不适应科学发展观的思想观念，大力推行卫生院科学化、规范化管理，着力解决影响和制约卫生院发展的瓶颈问题。一是坚持“管理就是效益”。以制度管理为手段，以规范行为为标准，以程序操作为要求，做到横向到边，纵向到底，管理服务前移，推进科室责、权、服务协调统一。实行“四点一线”的工作方法，即抓住重点、关注热点、破解难点、发现亮点，深入临床一线，进一步规范内部管理，优化服务流程，努力降低医药费用，积极创建和谐、优美的医疗卫生服务环境。遵循“有因可循、有证可求、对症治疗”的治疗原则，为患者提供最佳治疗方案，让患者享有充分的知情权和选择权。实行全员竞聘制和绩效工资制，通过以上活动，有效调动了工作人员的积极性和主动性。二是以重基础，强内涵，维护群众利益为重点，在改善医疗环境上下功夫。依托国债卫生院建设项目，建成866平方米的卫生院业务综合楼，投资30万元对6个村卫生室全部进行了新建和改扩建，全面改善了乡村就医环境。同时，根据基层卫生院职能定位，对内部科室进行了重新调整设置，突出公共服务职能，体现以人为本特色，做到服务标识规范、清楚、醒目，门诊、病房清洁、舒适。三是从全乡群众的健康考虑，提升卫生院在新医改政策指导下的服务职能。率先在全市推行乡村一体化管理，对6个村卫生室实行行政、财务、药品、人员、工资“五统一”管理，并从服务质量、服务态度以及初级卫生保健任务落实等方面进行综合管理评价，形成了一套规范完整的管理体系，保证全乡各项卫生工作的有效落实。按照省委、省政府“四个全覆盖”目标和新医改政策要求，大力实施惠民服务工程，努力实现“小病不出村，常见病不出乡”的目标。目前，全乡参合农民1.14万人，参合率99%，累计补助医疗费用73.9万元；人均门诊费用和住院费用分别控制在20元和700元以内，有效解决了老百姓看病贵的问题，走出了一条改革创新、特色发展的新路子。

2 突出特色重实践更新理念优服务

柳河乡卫生院坚持把“两推进一提高”（推进公共卫生服务、推进医疗质量持续改进，提高群众满意度）作为医院建设的重要载体，高标准、严要求开展工作。大力实施“六个一”公共卫生服务模式，卫生院全体职工进村入户，为广大农户送医、送药、送健康。一是签订一份责任书。由卫生院的医生、护士与乡村医生对全乡公共卫生服务工作包村包组，签订目标管理责任书。责任医生、护士每月对村卫生室进行4次业务指导，每月利用不少于10天的时间走村入户，对农村患者进行回访，开展家庭康复治疗和健康教育及行为干预。二是人手一张医患联系卡，注明责任医生、责任护士姓名和电话号码，分发到农户家中，方便随时联系。三是开展全乡疾病谱统计和流行病学分析，制定并实施群体健康干预措施，对普查出的慢病患者每人建立一份健康管理手册，动态管理，定期访视。四是每半月开展一次孕产妇产前检查和产后访视活动。五是每季度开展一次健康知识讲座，提高居民自身预防和保健意识。六是每年开展一次全民健康体检活动，做到疾病早发现、早治疗，最终达到“治未病”的目的。活动开展以来，共发放医患联系卡1.4万张，建立慢病患者健康管理手册1206份，孕产妇访视500余人次，健康体检9800人。

3 转变作风树形象争先进位定实绩

篇5：强化督查调研提升服务水平

督查调研是调查研究的一种特定形式，是督查部门的一项重要工作，是领导决策的一个必要环节。为此，各级督查部门务必坚持服务领导决策的原则，强化督查调研，增强督查效果，提升服务水平。

一、选题要准，确保督查调研的针对性

督查调研课题能否选好，决定着整个调研活动的成败，决定着督查调研成果的价值与效用。题目选得好、选得准，就会起到事半功倍的效果。因此，督查调研通常都是围绕某一专题，突出某一重点，侧重某一方面，针对某一角度，有的放矢地进行。具体讲，就是要把握“三点”：一是紧扣重点。就是要始终牢牢把握改革、发展、稳定的主题，紧紧围绕党和国家的路线、方针、政策，围绕各项重大决策、重大工作部署的贯彻落实，围绕县委、县政府决策的制定和工作的实施等方面选择调研课题。二是抓住难点。当前，改革正处于攻坚阶段，发展正处于转型时期，有许多难点问题亟待解决。这些难点问题直接影响着改革与发展，影响着社会稳定，需要督查部门调研献策。比如“三农”问题、企业改制问题、社会稳定问题等等，从中央到地方都有明确的政策和要求，但具体到各地究竟怎么搞，都需要认真进行督查调研，跟踪了解落实情况，发现解决存在问题，推动促进工作落实。三是介入冷点。所谓冷点问题，就是指随时可能影响改革、发展、稳定大局的苗头性、倾向性潜在隐患。有的冷问题表面上看似冷，但实际上却是必须认真解决的热点问题。所以，督查部门必须善于抓好事关党委决策落实中冷问题的督查调研，深入解剖麻雀，及时总结教训，做好超前研究，提出合理建议，妥善解决问题。

二、方法要活，确保督查调研的灵活性

督查调研工作涉及面广、范围大，无论是领导批示件的查办调研、重大决策落实调研，还是中心工作进展调研等等，情况都十分复杂。这就要求督查部门必须不断创新工作方法，灵活运用调查手段。一是形式要活。从督查活动的属性来看，督查调研分综合督查调研、专题督查调研和专项查办调研三种。所以，督查调研必须根据督查调研内容的不同，采取合理的调研形式。具体讲，既可以督查部门单独开展督查调研，也可以组织相关单位联合调研，或者集中时间和精力就涉及的问题同时展开调研。二是

方法要活。督查调研要根据不同的调研对象，采取不同的方式方法，如采取明查和暗访相结合、蹲点和跑面相结合、部门督查和联合督查相结合、个别走访和集中座谈相结合等。一般情况下，督查调研中要根据需要运用多种方法才能完成调查任务。三是手段要活。古人云：“假舆马者，非利足也，而至千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子生非异也，善假于物也。”新形势下的督查调研工作，必须善于借助现代信息技术手段和运用多学科的预测方法，从而使督查调研上档次、出精品。比如，运用影像设备，可以保存调查资料；运用网上调查，可以延伸调查范围；运用学科知识，可以拓展研究视野。

三、情况要实，确保督查调研的科学性

督查调研的目的是掌握情况、解决问题、推动工作。因此，全面客观地反映情况、深入细致地分析问题、科学可行地建言献策是督查调研的必然要求。一是情况反映要准确。督查调研要多方面、多层次地听取意见，切实掌握决策落实中出现的矛盾和问题。督查调研既要反映决策贯彻落实的工作成果、典型经验，更要反映落实中出现的带典型性、普遍性、倾向性的问题以及决策本身不完善的问题，切实做到深入挖掘、喜忧兼报，保证全面准确地将情况反馈给领导。二是问题研究要深入。搞督查调研，如果只是督查，而没有对发现问题的深入研究，就不是真正意义上的督查调研，也就起不到在督促决策落实过程中完善决策的作用。督查调研，要做到在督查中调研、在调研中督查，在全面掌握情况的基础上，还要对调查的材料进行深入研究，特别是对督查调研中发现的新情况、新问题，要进行去伪取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的深入研究和精心分析，切实找到他们的内在联系和深层次矛盾，准确把握客观事物的内在规律，找准解决问题的新思路和新办法，从而达到推动决策落实的目的。三是对策建议要可行。从一定意义上讲，督查调研中掌握情况是基础，提出解决对策是关键。所以，在反馈调研成果时，要做到不隐瞒事实，不回避矛盾，敢于亮出自己的观点，提出科学可行的建议。要注重从表面现象入手，从细微末节入手，透过现象看本质，总结出有规律性的认识，形成有深度的见解，提出科学可行的建议，切实为落实决策和领导再决策提供依据。

四、队伍要强，确保督查调研的有效性

篇6：强化办事公开提升服务水平

今年以来，泰和县认真贯彻省、市《围绕重大项目建设和招商引资提升办事效能和服务水平工作实施方案》的通知精神，迅速行动，加强领导、创新思路、多策并举、多管齐下，切实把围绕重大项目建设和招商引资提升办事效能和服务水平工作摆在突出的位置。经过科学安排、精心策划、强力推进，我县围绕重大项目建设和招商引资提升办事效能和服务水平工作取得了一定成效。

一、主要成效

（一）、项目储备取得新成果。围绕建设生态文明经济、转变经济增长方式，突出我县比较优势，积极谋划，认真做好项目前期工作，精心挑选了一批符合国家规划、产业政策、环保政策的高新技术产业、深加工工业、基础设施、节能减排、生态环保、自主创新、民生工程等方面的重大产业项目进入我县重大产业项目储备库，为我县经济社会发展增添后劲。

（二）、招商引资取得新突破。今年以来，我县不断优化招商环境，一方面以“发展提升年”为契机，在去年“创业服务年”的基础上，进一步狠抓干部作风转变，简化办事程序，提高办事效率；另一方面，通过政府投入、向上争项争资等多种方式，加大工业园区交通、通讯、排污等基础设施建设投入，完善园区服务功能，提高园区聚集效应。

（三）、项目实施进展顺利。坚持把抓项目、扩投资作为第一位的工作，第一位的任务，千方百计推进项目建设，全力以赴促进投资增长。一是扎实做好了项目前期工作。项目前期准备工作是向上争取资金政策的基础，在项目可研、初设、节能、环评等方面做好了指导工作。二是强力推进项目建设。紧扣“两区”建设和民生工程两个重点，在深入调研、广泛征求意见的基础上，认真筛选了54个重点项目列入今年县“四大工程”重点项目。为充分发挥项目的投资效益，对每一个重点项目都明确了目标要求，落实了工作责任。国债项目尤其新增投资项目建设进度均要求达到计划要求。促进一批在建项目竣工投产，确保华泰、光天视科技、艺佳金属、宏川金属、雅美皮具、天路重工、君烨药业、新界二期、恒虹家具、德和园、吉鑫有色金属等项目年底前竣工投（试）产，力争华泰家居、青之频科技、鸿翔照明、大利电子、荣宏电子、协泰彩印等项目达产达标；城区建设方面，重点抓好泰和大道北延两侧工业用地、泰和大道南延、滨江大道、嘉禾公园等建设用地的征迁工作；抓好县新行政中心办公楼初步设计审批及消防审核、文体科技中心设计招标等前期工作；筹划好白凤东路、盟鸥路、龙潭大道、胜利路南延、下解放路南延等5条道路及新行政中心内部接待中心、党校培训大楼等新区项目前期工作，力争续建项目尽快形成实物形象，筹建项目及部门新区项目尽快开工建设。三是强化项目的监督检查。项目实施过程中，组织人员深入施工现场，对项目建设情况进行检查，发现问题及时责成建设单位整改，确保工程建设质量。下半年，将联合监察、财政、审计等相关部门开展一至两次全面检查，有效地督促项目单位进一步加强项目管理，防止工程建设领域一些不良现象的发生。

二、下一步工作打算

一是加强组织领导，健全重大项目建设责任制。根据“在谈项目抓签约、签约项目抓开工、在建项目抓投产、投产项目抓增资、关联项目抓配套”的思路，进一步健全和完善一个项目、一名领导牵头、一个单位负责，在项目建设进度、工程质量、资金落实等方面进行帮扶。

二是加强协作配合，营造良好建设环境。按照县委、县政府的要求，各地各部门应进一步加大工作力度，牢固树立服务第一的思想，切实加强对重点产业项目的跟踪检查和协调服务。各有关审批部门应充分为项目建设着想，简化办事程序，提高办事效率，加强服务指导；相关保障和服务部门，应超前谋划、安排人员，做好项目建设服务和保障工作；同时，要继续加强以动态跟踪、督导检查、目标考核为主要内容的重点项目综合管理。建立健全定期通报、定期调度、定期督查，全面推进重点项目建设进度。

三是加强对接带入，承接产业梯度转移。紧抓国家促进中部地区崛起、加快江西鄱阳湖生态经济区建设和吉泰工业走廊建设的政策机遇，主动对接融入，做好产业承接，实现招商引资工作的新突破。积极参加省、市组织的招商活动，努力引进一批投资大、带动力强、技术含量高、经济效益好的大项目、好项目。

篇7：强化办事公开提升服务水平

——江苏省清江中学教育教学装备及勤工俭学工作汇报

（2011年2月25日）

总务后勤工作是学校事业发展中的重要组成部分，多年来，我校在市委市政府及市教育局的关心指导下，全面落实科学发展观，抢抓机遇，创新服务，充分发挥教育装备及勤工俭学等总务后勤工作在学校发展中的促进与支撑作用，强化服务育人意识，推进学校内涵建设，高质量地完成了学校后勤保障任务。学校先后荣获江苏省文明单位标兵、江苏省省勤工俭学先进集体、江苏省省信息技术教育示范学校等多项荣誉。

一、2010年工作的回顾

（一）围绕现代化目标，学校装备工作取得新成绩 2010年，我校围绕学校教育技术装备现代化建设、完善实验教学管理和教育技术装备队伍建设三项重点，充分发挥管理职能，积极开展教育技术装备各项工作，积极探讨解决运用过程中出现的问题，为全面提高教育教学质量提供设备和技术支持。

加大硬件投入，优化教育技术环境。为实现教育现代化，我校积极发展信息技术教育在办学特色中的龙头作用，从培养富有科学精神和人文精神的一代新人、满足人民对优质教育资源的需求的高度，在硬件建设中注意加大教育教学设备配制的力度，学校投入巨资，先后建成了校园计算机网络系统、智能广播系统等5个系统，去年，学校又投入100多万元，完善了 校园网络系统升级改造工程，校园网络通畅，每个教室、办公室和教师宿舍都可进行无线上网。建成了4口微格教室。进一步满足了教育、教学、管理、服务等工作的需要，为师生学习交流提供了方便，为实施新课程，培养创新人才乃至对学校实现教育现代化提供了强有力的物质保障。

发挥装备效能，提升教育教学质量。为丰富学校特色教育的内涵，我校注重发挥教育教学装备优势，不断提高教育教学现代化水平。2010年9月我校举办了第13届“信息技术教育活动周”。活动周期间，学校组织了丰富多彩的竞赛活动，在学生中举办了电脑指法比赛、多媒体动画制作、电脑程序制作、学生奥赛初赛等活动；学校在教师中组织了办公平台、学科资源库建设培训、教育教学资源库建设展示评比等活动；而多媒体公开教学观摩活动，更受到了参加观摩的市内外、各县区和兄弟学校领导、老师的高度评价，展示了我校运用信息技术进行教学的水平。

（二）彰显学校区域优势，勤工俭学工作再上新台阶 我校地处淮安市区中心，独特的区位优势为我校勤工俭学事业提供了广阔的发展空间。学校拥有电子商城、两幢现代化综合楼、工农路门面房等数百间商业出租房。2010年，学校勤俭办成员坚持以“经济效益”为中心，以“服务教育”为宗旨，发扬“勤俭务实，高效优质”的工作作风，克服困难，圆满完成了各项任务指标，全年房屋租赁创收成果喜人，为服务一线教学工作奠定了坚实的经济基础。

用心服务，工作到位。我校房屋租赁户有400多家，人员结构复杂，素质参差不齐，在学校统一部署下，勤俭办工作人员能够耐心细致地加强与经营户之间的沟通，按时收缴各经营 户的房屋租金和水电费，并及时与重合同、守信用的经营户签订下一的房屋租赁合同。去年，学校门面房、综合楼等房屋出租率达99%，租金、水电费收缴率达100%。

加强管理，严格制度。注意强化对勤俭办人员的法规、法纪教育，严格财会管理制度，增强办事透明度，在收缴租金、水电费时确保有两人或两人以上在场，实行票据、现金两条线。建立了科学规范的房屋租赁台帐，并定期向校领导、校教代会报告，以保证所有收缴的租金，水电费按时入帐，做到帐帐相符，帐册相符，保障了学校的集体利益，在各经营户面前展示清中后勤管理人员的形象。

主动服务，节约成本。注意强化为承租户服务的意识，做到主动、及时、热情，受到了承租户的好评。电子商城管理人员，注意积极招商，提高商城的市场竞争力，主动协调工商、税务、城管、交警、物价、技术监督等部门的关系，争取优惠政策，为经营户创造良好的经营环境，商城服务工作到位，水电费收支平衡，节约了大量的经营成本。

二、2011年工作打算

2011年是我校实施“十二五”发展规划的开局之年，教育教学装备与勤工俭学工作面临着许多新的挑战，我们将进一步强化总务工作的服务意识，继续保持教育装备与勤工俭学工作在全市的领先地位，为学校可持续发展提供强有力的支撑。

（一）认真做好装备工作，提高教学设备的使用效益。一是在物资供应中，坚持执行物品采购中的购物报批制度、货比三家制度、三方到场制度，实行阳光操作，确保质优价廉。二是是认真清理，电教中心、实验室设施设备，完善教学设备及用品的管理措施。三是加强设备维修，节约资金，提 高电教设备、实验用品的使用效益。四是加强信息技术与学科整合的教学，有效地利用网络教学资源，发挥现有教育技术装备的作用，不断提高信息技术的应用水平。五是进一步规范设备管理，健全各项制度，拓展资源的利用空间，充分提高设施设备的使用效率。

（二）优化勤工俭学工作，为学校发展筹措更多资金 一是抓好学习，提高觉悟。加强对勤工俭学人员的思想教育，抓好学习，强化管理，牢固确立服务育人意识，为学校的教育教学和师生生活，做好强有力的后勤保障工作。二是开源节流，科学决策。对市场现有零散型、小户型的经营模式，采取灵活多变的合作，招大商、招强商进驻商城，扎根商城，真正地使商城步入规范化、合理化、规模化轨道。三是调整时间，方便客户。适当延长商城的开放时间，尽量方便各经营户营业时间，把握商机，提升人气，使商城与经营户达到双赢。

篇8：强化服务意识提升服务水平

1 注重教育培训提意识

一是定期开展政治教育。培养员工以学习《公民道德建设实施纲要》为重点, 把《国家电网公司员工道德规范》作为员工行为准则, 实践“供电服务三个十条”各项要求, 开展“人民电业为人民”服务宗旨教育。坚持每月开展政治教育和政治学习, 并将学习情况作为一项重要内容纳入年终考核。二是坚持民主集中制原则。员工有意见或建议时都可以提出来, 使员工在参与中思想道德境界得到升华。三是开展主题活动。开展“我为用户服务什么”大讨论及“爱心平安”工程优质服务活动。员工结合各自的岗位, 分析服务中存在的不足和问题, 并制定相应的整改措施。

2 用优质的服务取信于民

一是定期对所管辖区域内特殊客户、大客户。进行回访调查, 召开客户代表座谈会, 认真听取客户的意见和建议。二是加大宣传力度。每年的“3·15”都开展大型用电咨询活动, 向社会宣传电力知识, 同时要求员工在抄表、收费过程中对客户面对面进行宣传, 对客户存在的疑问进行解答。三是坚持供电服务的十项措施和十项承诺, 建立外举内查、外奖内罚、以外促内的投诉举报激励机制。在供电所建立意见簿, 专人管理, 对意见簿上提出的意见, 除供电所领导及时给予答复外, 及时将情况向公司分管领导汇报, 在最短的时间内解决客户提出的问题。四是利用节假日、重要活动日等集中进行安全用电、依法用电、节约用电的宣传, 并通过电视台、广播站、学校等加强宣传, 提高安全用电水平。

3 践行公开社会承诺

向社会公开供电服务“十项承诺”, 对行风事件做到原因不清楚不放过, 事件责任者没有受到教育不放过, 没有采取防范措施不放过。深入贯彻“承诺制”, 公开服务程序, 简化客户报装用电程序, 受理居民客户申请用电后3个工作日内送电, 其他客户在受电装置验收合格后5个工作日送电。同时, 开展效能监察, 有效地提高了社会服务承诺质量。

4 以客户满意为最终标准

该所管辖着长短几十条线路, 为保证设备安全运行, 员工们经过长时间探索, 通过“听、看、摸、闻”就可判断并调节每台设备在最佳状态运行。

篇9：强化医院管理 提升服务水平

全院占地面积70亩，总建设面积33062平方米，开设病床750余张，现有干部职工600余人，拥有各类专业技术人员500余人，其中副高级以上人员26人，中级职称人员210人。拥有开放式磁共振成像系统、双排螺旋CT、DR、西门子彩超、数字胃肠机、全自动生化分析仪、电子胃镜、多参数监护仪、鼻咽喉镜、数字等离子治疗系统、泌尿内窥镜、血液透析机、动脉硬化装置、多功能呼吸机、供氧净化成套设备、全自动洗胃机、恒温箱、碎石机、心电工作站、脑电图机、心电图机等一批国内先进的医疗设备。设有30多个临床科室，特色科室有急诊科、普外科、脑外科、胸外科、泌尿外科、骨科、心血管内科、呼吸内科、神经内科、消化内科、感染科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、中医康复科、肿瘤内科、重症医学科等。

开展医院管理年活动，积极推行医疗技术准入制度，让医护人员依法规范执业，将精细化管理渗透到医疗护理工作的每一个环节，使医疗质量和患者满意度得到持续提高，逐步打造出管理品牌。

转变职工的服务理念，提升服务与质量。出台有关“服务立院”的多項规定，实施包括门诊督导、院领导接待及行政查房等制度在内的多项具体措施。开展以患者为中心的全院全程礼仪服务活动，“四好一满意”活动，患者选医生活动，“争创无红包、无回扣、无提成医院”活动，争创“廉医、诚信、为民服务医院”。

从改善就医环境、优化服务流程入手，从小事做起，突出细节管理，注重环节服务。他们因病施治，使出入院诊断符合率、治疗好转率达90%以上；门诊处方和住院用药的合理、合格率达95%以上；坚持患者选择医生制度，对治疗中的用药、化验、检查，征求患者意见、尊重患者意愿，患者知情同意率达到100%；以患者就医便捷为目的，门诊坚持首问负责及导诊、分诊服务；为老、弱、残等行动不便的患者提供全程服务；对急诊特困患者实施“三先三后”制度（先急救后交费、先住院后交费、先治疗后交费），使抢救患者率达到100%；建立行风查巡制度，定期召开患者及其家属座谈会，听取各方面的意见，对合理意见的采用率达到100%，医疗服务综合满意度达95%以上；在医院醒目处设科室分布示意图、就医导向标示牌和警示牌；病房整洁、卫生、无异味，24小时供应开水。

在提升医疗服务的过程中，不断深化以往医生看病重“症”忽“情”的单一治疗模式，大力推崇人性化服务。该院在医护人员中倡导治病要注重两个病，一是“生理疾病”，二是“心理疾病”；建立医患谈话制度，开展“四化一告”活动，即交代病情保密化、术前谈话公开化、签字解释放心化、出现意外保险化和告患者公开信；推出手术最佳治疗方案、手术最佳阵容制度，确保患者的知情权，向出院患者赠送联系卡，以方便患者复诊。

篇10：强化办事公开提升服务水平

为加强机关效能建设，进一步提升行政服务水平，更好地服务于科学发展,通过对机关效能建设本质及实践分析，认为强化对机关行为的内部约束和外部监督，是有序有效促进机关效能建设的两个重要环节和途径，是加强机关效能建设的两个重点。而“以制度约束人”是最好解决方法。

要高度重视制度建设。制度是治标之本。必须更加注重宏观管理，更加注重规律性的工作，更加注重制度创新，更加注重基础性的工作。要把制度建设作为抓管理、求长效，抓基础、促发展，抓全局、管长远，抓班子、带队伍的首要工作，紧紧围绕权责明确、行为规范、监督有效、保障有力的行政执法机制这一主线，以建立有章可循、有据可查、过程管理体系为基础，以建立一套更加科学、公平、可覆盖、可衡量的绩效考核体系为导向，营造上下左右各方干事创业、创先争优的浓郁氛围，使依法行政水平明显提高，行政效能明显提升，工作作风明显转变。

要加大制度创新力度。制度创新是制度建设的核心。科学性、符合性、有效性是制度创新的着力点、落脚点。要坚持程序性和实体性制度并举，研究和建立完善更加科学、管用的工作制度和机制。要通过导入质量管理体系，规范业务工作流程，完善行政执法管理，全面落实行政执法过错责任追究机制，强化工作质量一票否决机制，严守质量安全底线。要以权力运行和监督制约为重点，以问题易发和多发环节为突破点和控制点，突出对领导干部的监督，突出对关

键岗位的监督，确保权力的正确行使，防止权力失控、决策失误和行为失范。要优化选人用人机制，完善科学公平透明的干部选拔机制和考核评价体系，引入领导干部引咎辞职制度，探索建立能上能下的激励竞争机制。要本着实事求是、有效管用的原则，认真梳理现行的规章制度和各类规范性文件，要通过不断探索，发挥主观能动性，发挥组织能动性，不断推进规章制度的创新，搞好规章制度的深化、细化、配套和延伸，确保每项工作、各个环节、每一个步骤都有章可循、有据可查、照章办事，增强工作的规范性、程序性和有效性。

要提高制度执行力。制度贵在遵守、贵在执行、贵在落实。抓好制度执行，既是制度建设的基本要求，也是检验制度建设成效的重要标准。要把制度执行摆在更加突出的位置，领导干部不仅要带头学习执行制度，自觉遵守制度，还要坚持原则，勇于负责，敢于担当，敢抓敢管。要建立保障制度执行工作机制，完善保障制度执行的程序性规定和违反制度的惩戒性规定，切实维护制度的严肃性和权威性，增强制度的实效性。要加强制度执行情况的监督检查，建立制度执行问责机制，把制度执行纳入党风廉政建设责任制检查考核和领导干部述职述廉内容。要严肃查处违反制度的行为。严格执行制度对干部职工既是一种约束，更是一种保护，对不作为、乱作为者，就是一种威慑。要通过制度建设，使全体干部职工不断增强制度意识，自觉养成严格按制度办事、按程序办事的习惯，努力营造人人维护制度、人人执行制度的政治氛围。

针对我县县情，我们应该制定专门的机关效能管理制度，比如：

1、建立机关厉行节约“十不准”制度。在全县开展“节约型机关”、“节约型部门”创建活动，加快建设节约型社会。要求机关工作人员厉行节约，自觉遵守好“十不准”，即不忘记在离开办公场所时关闭所用空调、电脑、电扇、灯具等设备；不将空调定在26摄氏度以下；不出现长明灯、长流水；不使用高耗电电器等，节约水、电、纸等资源，降低办公成本，严禁铺张浪费、大手大脚，将有限的资金、资源用在“刀刃”上。

2、建立健全“无会周”、“无会日”制度和“会议审批”制度。从严控制各类会议，规定全县每月第一周为无会周，每周一为无会日；凡召开基层部门、单位主要领导参加的会议，须先报县委、县政府主要负责同志审批。

3、层层建立健全“党政领导干部信访接待日”和“政务热线电话”制度。在全县继续开展好领导干部开门接访、带案下访活动，要求参加信访接待日的领导干部认真履行“负总责”和“一岗双责”的职责，负责本部门、本系统群众来访的接待和反映信访事项的处理，确保不出现越级访和越级集体访。

4、加快实行“限时办结制”。各部门、单位特别是“窗口”单位，要公开办事程序、办事标准、办事结果，就工作质量、服务态度、办事效率等方面，按法律和政策规定，公开向社会作出承诺，提高现场办结率。凡法律、法规无时限要求的，只要手续齐备、符合政策，要即时办结；暂时不能办结的要主动说明原因，并就如何办结该事项向当事人提出建议，协调做好后续服务。

5、严格执行机关考勤制度和请销假制度。要求机关工作人员必

须严格遵守有关规定，做到不迟到、不早退，有事请假，工作时间不擅离岗位。党政主要领导要负总责，加强对本部门（单位）工作人员的考勤考核，县机关效能办公室加强日常检查、定期督查，检查和督查结果作为年终考核的重要依据。各部门（单位）工作人员、副职请假，须经部门正职批准；乡镇、街道、党政群部门党政正职请假，须报经县委、县政府分管领导和主要领导审批。请假到期的要及时销假，超假的要及时办理补假手续。

6、实行行政效能、机关作风监督投诉制度。县里成立“机关效能监管领导小组”，领导小组下设办公室和考勤签到等若干个专项督查组，负责全县机关作风和效能建设工作的管理、考核。各专项督查组分别由有关部门牵头负责，相关部门配合参与，不定期督查、通报各方面违规情况。对基层群众检举、揭发机关工作人员作风、工作效率方面存在的问题，要认真负责接待、调查、处理，做到有投必受，有受必理，有理必果，有果必复。把机关工作人员改进作风、提高效能方面的表现，与公务员考核有机结合起来，并作为机关干部业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据。

人生活在这个社会中，是社会化的人。通过以制度管理人，以制度警戒人，以制度约束人，可以提高个人的自觉性，从而提高行政服务水平。

篇11：强化办事公开提升服务水平

党委办公室是各级党委的综合办事机构和日常运转中枢，是沟通上下的“咽喉”、联系左右的“纽带”。党委办公室的办文、办会、办事是搞好服务、发挥参谋助手作用的基础性和经常性工作，直接关系着党委的工作水平和工作效率。各级党委办公室必须切实强化“三办”工作，努力提升服务的质量和水平，推进党委工作高效运转、有序运行。

一、突出高质量、着力办好文

要围绕关系全局的中心工作、领导关注的重要事情以及基层关心的热点问题，高质量地做好文稿起草、信息报送和公文处理等工作，充分发挥党委办公室以文辅政的作用。

1、要出高质量的文稿。把文稿起草作为参与政务、服务领导的主渠道，牢固树立文稿精品意识，着重把握三个要领，精益求精地做好各类文字材料的起草工作。一是勤学习，领会上级精神。通过读书看报、查阅文件、参加会议等形式，全面熟悉党的方针政策和国家的法律法规，准确把握上级党委的工作部署和具体要求，切实提高文稿的政策理论水平。二是善思考，站在领导的角度，用领导的思维方式来分析问题，部署工作；坚持举一反三，听其言，观其行，察其意，将领导的要求体现在材料中，确保文稿符合领导“口味”。三是重调研，掌握基层情况。紧紧围绕当前形势和党委工作，深入基层，深入一线，开展多层次、多方位的调查研究活动，尽可能全面、客观、真实地掌握各方面情况，为写好材料、当好参谋打下坚实基础。

2、要出高质量的信息。按照“领导未思有所谋、领导未闻有所知、领导未示有所行”的要求，努力提高信息质量，确保为

党委提供高效、优质、准确、全面的信息服务。一是超前抓好常规信息。对日常性工作，要善于提前谋划，在信息的宏观性、预测性、独特性上下功夫，不断激发灵感、激活“存货”，使信息变“粗放型”为“集约型”，变“通用型”为“特色型”，增强信息的吸引力。二是突出抓好重点信息。着力抓好重点时期、重点单位、重点工作的信息采编和报送工作，解决主要矛盾。三是及时抓好突发信息。一旦遇到重大突发事件、重要社会动态、紧急灾情及其他重要紧急情况时，要做到随时发生随时报送，并及时续报事态进展、处臵措施、开展工作情况等，确保党委领导及时掌握事态发展情况，做到应对决策。

3、要出高质量的文件。在公文办理上，要把好四个关口：一是发文关。严格控制公文制发数量，对有实际效果的文件才能发，没有实际效果的文件就不发，可发可不发的文件坚决不发，该由部门发的文不以党委名义发。二是制作关。公文质量的高低反映着机关形象，影响到党委工作效率。要在文件政策、公文、文字语言、印制效果等方面下功夫，不断提高公文制作质量。三是收文关。要安排专门的工作人员、电脑和传真机等设备负责收文工作，防止公文在签收、拆封、登记等环节出现纰漏。四是传文关。完善传阅方式，加大现代信息化技术运用，充分利用网络、复印件、视频文件等形式传阅公文，提高工作效率；做好传阅催办，对需要催办的文件，分清轻重缓急予以登记，注意催办方法和技巧，确保顺利完成催办任务。

二、突出高标准，着力办好会

要从会前准备、会中服务、会后工作三个环节入手，坚持高标准、严要求，切实做好各项会务具体工作，努力把会议办出水平，办出特色，办出实效。

1、会前筹备要“细致”。周到细致地做好会前各项准备工作

是开好会议的前提。一旦党委领导已经确定会议主题，党委办公室人员就要深入细致地做好各项准备工作。一是拟定会务方案。接到会议任务后，党委办公室人员要根据领导要求迅速制定会务方案，统筹工作，细化任务，落实责任，明确要求。会务方案主要包括以下内容：会议时间、地点、参会人员及费用；会务联系电话与联系人；会议报到及会议议程、日程；与会者的信息；会议领导讲话和文件的起草、会议通知、宣传报道、住宿安排、安全保卫等。二是抓好会场布臵。一般来说，会场布臵要注意以下几个方面：会场布臵形式要贴近会议类型。如，庆祝大会会场要求喜庆热烈，座谈会会场要求简单实用；会场设施齐全。如，会场的照明、通风、录音、录像、音响、座位等要能正常使用，不出任何问题；装饰性设施合理，会标、会徽、花卉等摆设恰当；会议材料发放准确无误。

2、会中服务要“灵活”。会议开始后，一般都要按照既定的计划予以执行。但在实际工作中，往往是计划不如变化快。在会议过程中，经常会遇到一些计划外的情况，甚至有时还会发生一些突发性问题，影响正常开会。如，在室外召开现场会议时，遇到天气变化，突然下雨，可向党委领导建议，通过压缩会议议程快速结束会议、迅速购臵并发放雨具或转移会场继续开会等方式予以应对；会场突然停电，灯光、音响等设备不能政常使用；领导有事要提前离开会场，需临时安排车辆；等等，对此，党委办公室人员要提前制订和完善工作预案，做好必要的准备，防患于未然；要时刻保持警惕感，密切发现突发事件，快速反应，启动预案，有效处理各类问题，确保会议顺利实施。

3、会后工作要“及时”。会议结束后，并不意味着工作的结束，还要继续做好相关工作。一是对工作进行部署督查。在正确领会和把握会议主旨的基础上，高质量地撰写会议纪要，认真地

部署有关工作；进一步明确工作责任，落实到单位和个人，搞好情况跟踪，加强督查催办，抓好落实；以会议简报、工作讲评等形式，对具体落实情况进行通报，并及时向领导反馈，确保会议取得实效。二是对会议进行总结表彰。为了积累经验，在大中型会议或重要会议结束后，党委办公室应当及时总结会议工作经验，肯定成绩，找出存在的问题，作为今后开好同类型会议的借鉴。有的会议还应写出总结或小结材料，连同会议通知、会议记录、会议简报和其它会议文件，一并作为完善的卷宗归入档案。另外，还应及时对工作表现突出的人员和有关部门进行表彰。

三、突出高水平，着力办好事

要切实抓好综合协调、政务接待、督促检查、后勤服务等工作，力争把领导交办和服务领导的每一件大事办成、小事办实、急事办妥、难事办好。

1、搞好综合协调。加强综合协调是保证各级党委高效运转的现实需要。协调工作抓得好，办公室各项工作就会左右逢源；协调工作抓得差，就会影响办公室正常运转。党委办公室应该充分发挥“总调度”和“中转站”的作用，及时协调处理好各类问题和事务。要有效处理各种关系，抓好党委领导之间、党委内部各职能部门之间、党委自身与外界单位之间的协调，为党委工作争取最广泛的支持。要科学运用各种方法，坚持疏导说服与行政手段相结合、随机应变与适时控制相结合、把握原则与适度灵活相结合，切实保证综合协调工作取得实效。

2、抓好政务接待。要针对接待活动“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，正确处理好以下三个关系，不断提高政务接待水平。即处理好热情周到与节俭高效的关系，在坚持节俭搞接待的同时，努力提升接待的服务能力和服务水平，通过优质高效的服务保证客人满意，扩大接待效果。处理好坚持惯例与体现特

色的关系，比如，在参观考察方面，改变单一路线，统筹自然景观与人文景观、名胜古迹与现代建筑、经济成果和社会文明的成果等，让宾客在参观活动中留下深刻印象。处理好遵循原则与灵活应对的关系，在制定接待方案、安排活动内容、安排餐饮住宿等工作时，既要坚持接待工作的相关原则，又要根据实际情况，灵活多样地做好各项安排和服务工作，做到住宅安排符合要求、餐饮内容丰富多样、参观活动主题鲜明、接待服务热情周到，不搞千篇一律。

3、强化督促检查。督查工作是保证政令畅通、提高工作效率、推进工作落实的重要手段。要突出重点，善于抓住主要问题，把握关键环节，集中精力抓好上级党委重大方针和重要工作部署的督查，确保上级精神和要求得到有效落实；抓好本级党委决策的重要事项的督办，推动各项工作按照既定方向发展。要完善制度，着眼于调动督查人员的积极性、提高督查工作的实效性，建立健全督促检查的工作制度和运行机制，不断完善业务流程，改进工作方法，确保领导交办的各项工作交必查、督必严、办必果。