提高门诊就诊人次措施

提高门诊就诊人次措施（通用3篇）

篇1：提高门诊就诊人次措施

优化门诊就诊流程的具体措施

1.优化就诊排队环节，先诊断病情较重的，复杂的。初诊后及时化验检查等安排。

2.简化各项检查往返环节，导医指导患者先做血脂，肝功能，拍片等需要等待结果的项目，再做既出结果的项目。

3.在门诊及收费，住院处分设导医。在中医科及西医各专属门诊处设一名导医，负责安排和分流患者，避免患者盲目就诊。

4.来院做检查者，导医及时给予开单检查化验。

5.合理安排门诊各科室及辅助检查科室的位置，尽量使相关科室集中。

6.卫生员，门卫，有责任帮助指导病人就诊及指导车辆摆放。

7.建立门诊疑难病会诊室。及时请相关医生会诊，尽早为患者确诊。

8.门诊业务量大的科室，可开展电话预约，请慢性病患者下午或患者少时再来就诊。

9.及时增设门诊医生；如住院部医生于商务某时段去门诊工作，增设门诊护士协助医生治疗。

10.发放就医指南，让患者自己把握就诊科室和时间。

11.病人高峰期，药库科人员帮助药房人员取药，并增开药房取药窗口，增开收费窗口。

12.规范门诊医疗文书，减轻门诊医生书写工作量。依托信息化建设，让会打电脑的医生协同工作。

13.对原有不合理各科标识进行修改，注重立体性，地面，墙面，侧面都能看清。连续性，即便过道，转弯处也有标识，清楚把患者导向目的地。

14.中药煎药室，把住院患者中药与门诊患者中药错开煎熬时间，可先煎门诊中药，再煎住院中药，或增加煎药工具等措施。

15.增加温馨提示，张贴便民措施，加强人性化服务，改善就诊环境。提高门诊人员素质，避免多检查，大检查。

篇2：提高门诊就诊人次措施

徐茹秀

（贵航集团303医院，护理部，贵州，561100）

【关键词】基层医院；门诊；工作效益

随着人们生活水平的不断提高，对就医单位的环境、设备及工作人员的综合素质等方面的要求也越来越高。基层医院必须适应市场经济体制的要求,遵循卫生事业的自身规律。在市场经济中, 医院面临自负盈亏，为了增加收入，医院就得提高门诊量，医院门诊的就诊量往往与医院 经济效益有着密切的关系。医院规模有大小，就诊人数有多少。随着医院环境、设备各方面条件的改善，人员素质服务水平的提高，医院社会形象的提高，医院的门诊量将发生变化，而医院门诊量的变化与医院的社会影响有密切的关系。为了提高社会影响，医院就必须要树立品牌意识 ,提高服务水平与服务质量，加强经济核算。以下是笔者的一些建议。1 树立品牌意识

医院的品牌是靠老百姓对医院医德、医风的评价树立起来的，医院工作人员要树立全新的服务观念，强化服务意识，规范服务流程，把优质服务贯穿于每一个医护人员和每一个工作环节，确保全院，全员，全程，全优服务。医院牢固树立医疗质量第一的理念，全面落实综合目标考核方案，完善考核奖惩制度，建立医德、医风考评制度，投诉处理制度，满意度 测评制度等。真正做到让老百姓满意，这样就得到了社会的认可。社会信誉提高了，就诊病人就会逐渐多起来。笔者就提高医院服务水平提出以下几个建议：

1）加强医院的基础设备建设，以提高医院诊疗技术的科学含量。如透视技术方面的高分辨率影像技术设备，引进世界最先进的检查和诊断仪器，开展多项介入治疗技术手段的创新。

2）引进各种先进化验设备，扩展化学分析研究的比例，同样可以提高疾病诊断的准确性。

3）提倡医生用药的技巧性研究，缩短病人的治疗周期。为病人节省开支，提高医院病床的周转率。为更多的人民群众提供更多的就医机会，同时也提高了医院的经济效益。加强医院人才培养，提倡科技兴院

医院门诊人才培养对医院的发展同样起着非常重要的作用。医院名医专家坐诊门诊量就会增加。开展新的科技治疗手段就会吸引更多的患者来医院就医。实行计量工资制，经常进行岗位检查，群众评议调查，养成医务工作人员良好的医德医风。对医疗新技术在门诊部设宣传报道专栏，或及时向患者口头进行宣传介绍。有必要时开展国内国际交流，以便互相促进共同提高。不管在任何时候都把最好的技术运用到抢救生命第一线。这就需要门诊工作人员对医疗信息的认识和理解。

2.1 提高医院收款处工作人员素质

医院收款处是为社会服务的窗口，既负责挂号又负责咨询分诊，这就要求提高收款处工作人员素质，既懂得医学知识又懂得财务知识，既负责保管门诊病历又进行收费结算，还要求工作人员能熟练操作计算机、打印机。收款处工作任务繁重责任重大，工作忙时工作人员连上卫生间的时间都没有，来医院就诊的患者首先见到接触到的就是收款处的工作人员，既包含医院对就诊者的服务态度，又包含着对患者的服务过程。我们应当认识到收款处在医院的重要性，医院更应加大对收款处人员的管理力度。

2.2 提高门诊医生的技术水平

门诊诊断率的高低更是对医院评价的重要标准，这其中包括物理诊断和化验诊断，物理诊断包括影像诊断、超声波诊断、心电图和脑电图等。化验包括普通化验和特殊化验，化验项目几十种。等病人的各种检查结果出来后，最后由大夫做出诊断。这其中包括各项检查，医生的技术水平，专科大夫综合分析能力，各项综合最后才得出结论。所以医院门诊部的工作涉及面很广，部门很多，需要很好的协调能力和合作精神。如何为病人节省时间，成为门诊工作人员的努力奋斗目标。特别是急诊抢救中心的工作，每一分钟都是十分宝贵的。病人家属挂号、交费、取药和取各种检查诊断都需要时间。往往在几分钟就决定病人的生命，因此有的大医院提出为急救病人开绿色通道是很有道理的，先救病人后办手续是抢救病人的最好办法。加强医院成本核算是提高医院经济效益的基础

当前医院自负盈亏，独立核算，面临市场经济管理的众多问题。如果医院成本核算不能真实反映其财务成果,提高医院的经济效益就是一句空话。因此,要求医院管理者了解医院成本核算的概念。在医院管理中的成本,是依据管理决策的不同目的和需求, 而采取的相关成本。尽管各种成本的名称、概念及内容不同,但它们都是从不同的角度,共同构成了成本核算这一医院经济管理的基础。加强医院成本核算,要做好以下几方面的工作:

3.1 增强成本意识

医院要设置必要的经济管理部门,建立经济管理制度和运作程序,规范经济行为,培养造就一支政治思想强、经济管理知识丰富、懂业务和医疗卫生服务技术的管理专家队伍,使其确立“降低成本潜力无穷尽”的概念,本着艰苦创业、勤俭办院的精神, 千方百计降低医疗成本,从而提高医院的社会效益和经济效益。

3.2 避免不必要的成本

医疗成本中有些是必要的劳动消耗,有些是不必要的可避免的成本。如:过度的、重点的、无效的检查,采用高价的、非必要的药物,提供与治疗无关的消费品,雇佣超过工作需要的工作人员等,这些可以避免发生的成本费用,必须坚决避免。

3.3 建立成本管理责任制

医院应建立以节支降耗为主要内容的成本管理责任制,将成本管理落实到科室、岗位和个人,增强职工的经营意识,降低成本,提高效益,有效地充分利用资源。3.4 提高成本效益

医院的资源总是有限的,如何使用有限的资源获得最大的社会效益是经济管理的核心。医院将成本--效益分析方法应用于卫生计划和方案的制订,对促进医院的发展有重要的作用。增强服务意识、提高服务质量

患者满意度反应了患者对该医疗机构的医疗水平或服务质量的主观感受,可直接影响到患者的增加率和医院的声誉。这一指标对医院这一以提供服务为主的非营利组织而言,也特别重要。随着社会的进步和人们生活水平的提高,人们对就医这一生活中不可缺少的服务环节提出了更高也更加复杂的要求。提高医院工作人员的整体素质，改善服务水平，医院提出了许多规章制度，用来规范医务人员的服务行为。如开展假如我是一个病人等活动。绿化美化医院的环境，增加冷热空调，为病人提供舒适的休养温度。降低医院的噪声比，把所有声音信号改为颜色数字信号，保证医院成为安静的休养场所。5.门诊流程再造

如门诊病人在分诊台免费取号就诊，缴纳药费、诊疗费用时再一次性交挂号费；有些医院将门诊挂号分散在分诊台，这样有利于准确分诊，减少病人退号情况；一些医院尝试用电话预约的方式将病人分流到下午或其他时间，避开周一高峰；还有的医院通过推荐专家来分流病人，以缓解热门专家的压力，提高门诊数量。

如果使用储值卡存储预交金，可以减少门诊收费1/3的工作量，也就是节省病人1/3的缴费时间。

篇3：提高门诊就诊人次措施

一、资料和方法

1、资料来源

我院统计室统计资料, 2008年门诊就诊病人问卷调查表, 资料准确、可靠、完整。

这种内部结构变化主要原因:①专家门诊开设增多;②妇科、外科聘称外来专家每天坐诊;③病人对疾病医疗服务认识及需求程度提高。

2、门诊患者对医院的认同程度

见表2。从表2看出就诊病员问卷调查表中, 来院就诊患者对医疗技术水平和收费价格认同程度较高, 其次是对知名专科、专家和服务态度。

2、方法

采用随机抽样调查方法, 首先制定调查表, 于2008年12月份逐一随机发放给就诊病人, 共发出380份, 收回350份, 收回率92.11%, 再经过逐一汇总得到。

二、结果与分析

1、门诊人次构成分析

2004——2008年我院门诊人次及构成比见表1。从表1可以看出我院门诊人次呈逐年上升趋势, 2008年专家门诊人次和急诊人次大幅度上升, 2008年比2004年分别上升了95.67%, 250.5%并逐年递增。

3、就诊病员的医疗保障方式

见表3。从表3看出就诊病员大部份来源自费病人, 占84.86%, 其次为医保病人, 占14.29%, 其他占0.8%。

三、讨论

1、加强临床专家门诊和急诊科建设

从表1看出, 普通门诊呈下降趋势, 专家门诊、急诊科人次逐年上升。说明患者对健康需求意识不断提高, 已经不再满足一般的医疗服务, 而期望高标准、高质量、高水平、多方位尽快尽好地解除病疾。

医院要发展, 必须着手调整医疗结构和加强人员队伍建设。发展重点专科、特色医疗, 引进先进技术, 创立自己的品牌, 先择有专科特长、技术高、水平好、知名度高的专家教授定期坐诊, 为病人提供多的选择空间, 满足病人不同层次的需求。

2、提高医疗服务水平

目前随着医疗市场竞争日益激烈, 医院面临着严峻的挑战, 医院要生存与发展, 在激烈的竞争中立于不败之地, 必须抓好内涵建设, 提高医疗服务水平和医疗技术质量。以就诊病员问卷调查表中看出病人选择医院就医, 有90%的病员基于医疗技术水平可靠因素。所以要从医院实际和病人需求看, 坚持“人无我有, 人有我优, 适应专科, 发展优势”的原则, 积极引进先进的诊疗设备, 提高医院诊疗水平。

近几年来, 我院投入大量资金, 有计划购置了先进的医疗仪器, 目前已拥有全自动生化分析仪、法国ABX五分类血液分析仪、雷杜血气分析仪、CT机、美国百胜DU5及DU3彩超、DRAGER麻醉机、无创呼吸机、除颤监护仪、奥林巴斯电视胃镜、动态心电图等大型医疗设备, 从而吸引了更多病员。

3、合理收费

我院地处临海市东部沿海乡镇, 距市区较远, 北与三门县接壤, 是省级卫生城镇和省级风景名胜区, 大部分病人来源为自费病员, 占84.86%, 在人均收入上与城市相比有一定差距, 只有在收费用药检查等方面做到规范、合理, 减少病员一些不必要的医疗支出, 增加医疗收费价格的透明度, 才能在一定程度上提高医院的品位。与周边同级医院相比, 我院的每床日费用、每出院人次费用、每张处方、每门诊人次费用均处于较低水平, 这也是吸引病员的一大因素。

参考文献

[1]黄洁群:《1999——2003年门诊量动态分析》, 《中国医院统计》, 2005年第12期。

[2]蒋卫东:《门诊医疗质量与门诊量增长关系的统计分析》, 《中国医院统计》, 2002年第9期。

[3]罗润来、黄丽娜、成洪波等:《医院统计数据汇总的效果评份》, 《中国医院统计》, 2002年第9期。