优化门诊流程的措施

优化门诊流程的措施（精选11篇）

篇1：优化门诊流程的措施

莱矿医院优化门诊流程的措施

门诊是医院重要的综合性诊疗平台，也是患者进入医院的第一站，是集中体现医院管理、水平、服务的形象窗口。门诊工作的优劣、质量高低直接反映了医院的整体水平，不仅对医院的名誉产生重大影响，更关系着医院的整体效益。结合开展医院管理年活动，主动破解病人看病难的难题，切实优化就医流程，提高工作效率，力求为病人提供高效、安全、快捷、优质的门诊服务。

一、医院原有门诊流程: 门诊流程是指患者到医院就诊的全过程。目前，医院中典型的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程，既病人到门诊→排队→挂号→候诊→就诊→划价→缴费→候检→检查→再就诊→再划价→再缴费→取药→治疗→离院。一个流程下来，患者平均在门诊停留1小时左右，而医生的直接诊疗时间只有10 至15 分钟，其他时间均消耗在非医疗时间上。挂号、候诊、交费取药时间长、就诊时间短的问题普遍存在。这种模式存在着诸多弊端。它存在的问题是没有从患者的角度安排就诊过程，而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节，从而带给患者许多不便。

二、我院门诊现状:(1)、就诊存在时间不均衡，专家门诊等候时间平均在30 分钟，检查等候时间平均在30 分钟，医生诊治患者时间大约在10 分钟。问题较为突出的是彩超室，有25%的病人等待时间在1小时以上，遇职工查体时等待时间更长。(2)、辅助检查过程较为繁琐:患者就诊后，医生开了几种检查单，检查预约、检查前的特殊准备(如空腹、憋尿等)和检查地点的分散使得病人完成检查需要耗费大量时间，患者的检查路径较长，无形中增加了病人在门诊的滞留时间。(3)、导诊服务工作不到位:在进行各项检查时，约有30%的患者提出“到哪里去做检查?”之类的问题。这种现象的存在一方面是因为病人对门诊布局不熟悉;二是因为有些导诊标识不醒目，造成患者像在迷宫中，进行的是盲目、无效地移动，浪费了很多时间，使得患者有无所适从的感觉.(4)、主动服务意识淡薄:门诊医、护、技人员被动服务多、主动关心病员少，在大多数情况下，工作人员完成自己的工作后，一般不会主动问病人下一步要干什么，需要什么帮助。来就诊的患者身体的不适往往表现出心情烦躁，容易激动，此时他们最需要的是被关爱、体贴和安慰，一旦诊疗效果不佳、服务态度不好、语言不当，间接地增加了患者的怨气，埋下了医患冲突的隐患。

三、优化门诊流程的必要性: 随着医疗制度的改革，“以医疗为中心”的门诊服务观念、服务流程逐渐在向“以患者为中心转变”，“以人为本”健康观念正在逐渐深入。门诊服务流程过于复杂，内部调控机制如综合管理、优质服务、人文服务等方面不完善等，都不能够体现出“以人为本”的人文化服务，就必须针对存在的突出问题进行服务流程关键环节的改进优化，才能使门诊服务流程化、系统化、人文化，达到病人满意。

四、优化门诊流程的措施

1、做好全院医护人员的思想发动:结合医院精神文明建设和医院文化建设，让所有医护人员改变以往“等、靠”的观念，认识流程优化组合的必要性，确立“一切为了患者，一切服务于患者，一切方便于患者”的服务理念。

2、加强导诊服务：派有经验护士进行导诊、分诊，提高门诊分诊的准确率。楼层墙面均有绘制的引导线及路标并竖有导向牌，标识系统要齐全，在心电图室、放射透视区悬挂醒目标志。各候诊区设有舒适的候诊椅供患者休息，门诊诊室一人一诊、一医一患。遇有多种检查时，应合理安排检查的优先次序并告诉患者。

3、简化流程，灵活运作，全面提升服务水平:对复诊和取药患者取消挂号；各种服务窗口随就诊病人的增减弹性开闭，确保优质服务。彩超室遇就诊高峰或职工查体季节时增加工作人员、或双机操作，内外科要增加门诊力量，尤其是增加专家、科主任、高年资医师坐诊，缩短病人等待时间，满足患者就诊的需要。

门诊流程的优化是医院管理重要的组成部分，处处体现“患者至上，真诚关爱”的服务理念，优化门诊流程提高了患者满意度，缓解了医患矛盾，也能为我院持续发展提供了理论和实践经验。

莱矿医院 2010年1月1日

篇2：优化门诊流程的措施

1.优化就诊排队环节，先诊断病情较重的，复杂的。初诊后及时化验检查等安排。

2.简化各项检查往返环节，导医指导患者先做血脂，肝功能，拍片等需要等待结果的项目，再做既出结果的项目。

3.在门诊及收费，住院处分设导医。在中医科及西医各专属门诊处设一名导医，负责安排和分流患者，避免患者盲目就诊。

4.来院做检查者，导医及时给予开单检查化验。

5.合理安排门诊各科室及辅助检查科室的位置，尽量使相关科室集中。

6.卫生员，门卫，有责任帮助指导病人就诊及指导车辆摆放。

7.建立门诊疑难病会诊室。及时请相关医生会诊，尽早为患者确诊。

8.门诊业务量大的科室，可开展电话预约，请慢性病患者下午或患者少时再来就诊。

9.及时增设门诊医生；如住院部医生于商务某时段去门诊工作，增设门诊护士协助医生治疗。

10.发放就医指南，让患者自己把握就诊科室和时间。

11.病人高峰期，药库科人员帮助药房人员取药，并增开药房取药窗口，增开收费窗口。

12.规范门诊医疗文书，减轻门诊医生书写工作量。依托信息化建设，让会打电脑的医生协同工作。

13.对原有不合理各科标识进行修改，注重立体性，地面，墙面，侧面都能看清。连续性，即便过道，转弯处也有标识，清楚把患者导向目的地。

14.中药煎药室，把住院患者中药与门诊患者中药错开煎熬时间，可先煎门诊中药，再煎住院中药，或增加煎药工具等措施。

篇3：优化门诊流程的措施

1 传统门诊流程分析

1.1 传统门诊流程的特点

传统门诊流程是病人就医时,从挂号、就诊、缴化验检查费、化验检查、再就诊、缴药费、取药,到离开医院,整个过程是顺序进行的(图1)在这个过程中,病人也必须按照自然过程法则,每个过程都要排队等候。一次就诊需要多次往返于诊间—收费处—医技科室。

1.2 传统门诊流程的弊端

⑴分次排查诊断时,病人多次奔走于各职能科室之间。

⑵挂号与收费业务分离造成病人多次排队等候。

⑶滞留在医院等待检验、检查报告时间过长。

⑷多次就诊信息没有得到积累,使得大量工作重复进行,加大病人经济负担。

⑸开立医嘱时,医生无法即时获知药品的库存量,无法向病人提示药品、检查治疗项目的价格,导致库存无药或病人携带现金不够时,不得不反复往返于诊间和收费处。

⑹信息系统缺乏整体规划,门诊各业务模块相对独立,数据共享差。

⑺在门诊只支持采用现金缴费这一种方式。

2 信息系统中对门诊流程优化的设计原则

2.1 以病人为中心,全方位考虑病人的需求

根据病人就诊时的需要,设置导医咨询台为初诊病人办理就诊卡,提供挂号咨询,安排预检等;开发排队叫号系统,在挂号处、护士分诊台、医技科室配置显示屏,显示导诊、物价、排队、医院的物价政策等信息,为病人及时提供就诊所需要的信息,尽快解决或解答病人就诊过程中的各种问题。

2.2 减少病人往返、排队等候次数

通过挂号、收费的合并与分层、实施诊间医生工作站、引入医银联通预付费模式等措施,有效减少病人等候次数。

2.3 推进门诊电子化进程,促进信息共享

使用电子处方、电子病历、电子申请单、电子报告单等,推进门诊电子化进程,促进信息共享。提供自助式一次性打印业务,提高就医收费的透明度,让病人放心看病,明白消费。

3 基于信息系统的门诊流程优化措施

3.1 门诊导医子系统

在门诊导医服务台和门诊大厅使用门诊导医子系统,包括门诊导医触摸屏子系统、药品及检查项目价格查询机、自助报告打印机、就诊卡登记子系统等,为病人提供挂号咨询,办理各种就诊卡,开立预检申请单和药品处方,查询或打印票据报告等各种综合查询服务。

3.2 使用排队叫号子系统

对于诊间不多的科室,可以根据挂号信息自动分诊;而对一些诊间较多的科室,则宜引入排队叫号子系统,结合挂号的号序,实现自动分诊;在特殊情况下需支持手动分诊。排队叫号子系统既可用于诊间,辅助护士对病人的分诊,也可用于药房发药、检查治疗等后续医疗活动。配合液晶电视显示的排队信息,病人只需坐在候诊区内等待广播叫号即可。

3.3 改造和完善挂号及收费子系统

⑴改造和完善挂号和收费子系统,尽量实现挂号收费界面合一,统一收费和挂号票据,这样病人在任一窗口、任一时间均可缴费或挂号。

⑵在各窗口上方设立电子显示屏,显示该窗口的功能。根据病人挂号、缴费的流量大小,灵活配置挂号、缴费窗口,改变窗口显示的功能。如在每日7:00~9:00的挂号高峰期,将大多数窗口设置为挂号窗口,少数窗口设置为收费窗口;而在9:00时后,则将大多数窗口设置为收费窗口,少数窗口设置为挂号窗口。

⑶可根据病人流量特性实施分层挂号与收费,设立自助挂号机,既可以减少病人上下楼的移动次数,也可减少病人排队等待,或寻找目的地的时间。

⑷将排队叫号系统与挂号系统对接,实现病人挂号信息共享,挂号就诊一次排队,减少纠纷与投诉。

⑸设立挂号信息显示屏,提示当日各科的排班医师及剩余的挂号数,一方面做到公正透明,帮助病人了解医师排班信息;另一方面,使病人及时了解挂号信息,避免花时间排了长队,却挂不到号的情况发生。

⑹改造门诊收费与药房发药流程:根据病人流量灵活配置门诊发药窗口数量;缴费后的处方能自动并均匀的分发到各发药窗口,并在收费票据副联上打印提示信息,告知病人取药窗口,或设置电子屏即时显示取药窗口信息,收费时一次性分流,防止病人拥堵;收费处方信息通过网络传输到药房,药房提前摆药,节省病人取药的等待时间。

3.4 引入医银联通预付费模式

医银联通预付费模式是指支持患者利用记名IC充值卡、现金预付、不记名代币卡等方式缴费,这三种缴费方式正在被越来越多的患者和医院所接受。当预付费足够支付本次就诊的医疗费用时,病人可直接到医技科室刷卡或记账,接受检验、检查、治疗或取药;当预付不足时,医生可先开电子医嘱,病人到收费处充值后再进行后续就诊活动,无须病人多次往返于诊间—收费处—医技科室。引入医银联通预付费模式,再结合传统的现金支付、支票支付等方式缴费,可有效提高门诊流程的效率。

3.5 实施诊间医生工作站子系统

鉴于目前医院信息化建设情况,医生一般不再开手工处方,而是直接在诊间医生工作站中输入电子处方或检验检查申请单,并自动传输到相关医技科室,并可在医生站调阅审核后的检验检查报告。使用医生工作站,可以要求医生统一使用药品通用名,解决手写医嘱时,收费员不熟悉各种药品的化学名、商品名或者医生字迹潦草而带来的收费困难与失误的问题,加快收费速度;实现了药房的实库存管理,当药房库存不足时或病人卡上余额不足时,系统会及时提示,医生可当场调整治疗方案,减少病人多次往返修改处方和检查单;实现诊间医生工作站系统与收费系统的接口,收费员可直接调出相关信息进行收费、登记等,减少重复录入工作;检验检查报告可在医生工作站直接调阅,简化了检查检验的中间环节,减少病人在医院的无效逗留时间;病人历次就诊、检验检查信息均得到有效保存,为后续治疗提供参考,减少重复检验检查,降低病人医疗费用和门诊的误诊率。

3.6 实施门诊LIS系统,引入条码识别

⑴在门诊所有相关医技科室设立LIS终端,充分利用条码识别可靠准确,数据输入速度快,经济、灵活、实用,自由度大,设备简单,易于制作的特点,将各种检验项目条码化,应用于各种检验仪器,提高检验科室各工作环节的效率。

⑵采用条形码识别病人,在病人挂号、就诊、缴费、检查检验、取药等环节应用条码来简化操作,提高处理速度。

3.7 对专科病区实施挂号、收费、治疗、取药一条龙服务

在皮肤科、口腔科、眼科、耳鼻喉科、激光科等专科程度较高的科室设立专科小药房、专科检验检查科室,结合分层挂号收费系统和医银联通预付费模式,让病人享受一站式就医服务。

3.8 实行一卡通工程

通过为病人办理就诊充值卡,集电子身份认证、电子货币、门诊电子病历功能于一身,将就诊充值卡广泛应用于门诊挂号、刷卡交费、取药确认、检查检验确认、个人信息综合查询、个人单据领取、预约信息确认等步骤,优化门诊流程,彻底解决门诊“三长一短”的问题。

4 效果与展望

门诊流程的改造是一项医疗服务模式的重大变革。随着人们对健康服务需求的不断增加和信息技术的不断发展,利用现代信息技术,通过开发、改造、完善门诊导医子系统、排队叫号子系统、挂号及收费子系统、诊间医生工作站子系统、门诊LIS流程等门诊业务系统,引入医银联通预付费、一卡通等业务模式,对现有门诊流程进行重组、完善和改造,使门诊业务更加规范,缩短了病人的排队等候时间,提高了

工作效率,实现了门诊医疗服务满意度稳步上升,促进了门诊人数及业务总收入的稳步增长,使“看病难”成为历史。同时,门诊流程改造始终要坚持“以病人为中心”的发展宗旨,引进新技术、新方法,与时俱进,不断完善和优化门诊流程。

摘要：本文针对传统门诊流程中存在的弊端及医院发展需求,提出了利用信息技术对传统门诊流程进行优化和改造的方法及措施。实践表明:信息技术为构建方便、快捷、优质、高效、低耗的门诊新流程,提供了切实可行的技术支撑,是提升医疗服务质量的有效途径。

关键词：信息技术,门诊流程,医疗服务HIS

参考文献

[1]温佰胜,等.再造门诊流程构建和谐医院[J].国际医药卫生导报,2005(11):B2-B5.

[2]杨国斌,易学明,李晓华,等.基于信息技术的门诊流程改造实践与探讨[J].医学研究生学报,2005,18(12):1122-1124.

[3]卢光明,于启林,张颖丽.门诊流程再造管理探讨[J].解放军医院管理杂志,2006,13(8):62l-622.

[4]洪碧君,王英枝.探讨数字化医院门诊流程的优化方法[J].上海护理,2007,7(6):65-66.

[5]陈仕团.医院信息系统与门诊流程优化[J].重庆医学,2007,36(23):2390-2391.

篇4：优化门诊服务流程的探讨及体会

【摘要】 目的：为提高门诊医疗质量和服务水平，满足患者就诊需要，提高患者满意度 。方法： 在患者就诊过程中应用电子自动呼叫系统，加强预检分诊、创造良好的就诊环境、加强主动服务、挂号多样化、双休日开放门诊、加强业务学习等方面加强门诊的管理。 结果：门诊服务流程的改革和实施， 得到了病人的认同， 满意度和病人就诊人数不断增多。 结论 ：优化了门诊流程，使我院门诊服务更加人性化、科学化，提升了患者的满意度。

【关键词】门诊服务流程；探讨及体会

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0548-02

我院是一所三级甲等医院，眼科年门诊量达八万余人次。门诊作为医院的窗口，是最早接触病人的地方，它代表着医院的整体形象。患者对医院的要求已不再局限于满足医疗的结果，而更注重医疗的全过程。如何优化门诊工作流程，造就新的门诊管理、服务模式具有重要的现实意义。现将医院门诊服务流程的实施情况报告如下。

1、 应用电子呼叫系统

随着信息和网络技术的迅猛发展，信息网络化建设已成为医院提升核心竞争力实现可持续发展的战略抉择，我院采用电子呼叫系统，避免了拥挤或插队，改善门诊就诊环境，维护了门诊的良好秩序，缓解患者拥挤和紧张情绪，对患者服务方便、快捷、高效，提升了门诊管理服务质量，取得了良好的效果。电子呼叫系统是由电脑、中间转换器、呼叫器、显示器和音响组成， 信息内容由电子大屏幕显示， 同时信息内容由语音系统通过音响传出。每个诊室配备一台电脑，装入门诊就诊系统，专家看完一个病人， 需呼叫下一個病人时， 点击“叫号”， 通过语音传导系统和电子大屏幕， 候诊区的病人就可以听到呼叫自己所挂诊室序号的提示音， 并在电子大屏幕上看到相同的内容，按序就诊， 保证了正常的就诊秩序。

2、加强门诊管理

2.1加强预检分诊

我院在挂号处设立一个预检分诊处，由医院住院总医师负责预检分诊，先询问病史，再根据不同病种安排相应的专家就诊。避免患者挂错号，往返挂号。为只需要开药的患者开设绿色通道，节约患者时间，提高了患者就诊的满意度。对眼外伤患者实行优先就诊，全程导医，使患者得到及时的救治。

2.2创造良好的就诊环境

门诊的就诊环境体现了一家医院的精神风貌，就诊环境的营造需要注重以人为本、注重细节，充分尊重病人的需求。我们在门诊大厅放置一台自动贩卖机，以满足不同病人的不同需求。开设流动饮水机服务，由门诊导医担任，提供一次性纸杯和热水，体现医院的人文关怀。门诊文化是医院精神文明建设的重要方面，反映了医院的特色和精神风貌，我们在门诊大厅设立宣传栏，各种疾病的介绍、健康宣教各种专家介绍，医德精、医德好、医风正的先进典型，形成团结、极向上的文化氛围。

2.3 强化服务意识，提供主动服务

患者首次就诊时往往不了解诊疗程序，导致患者在门诊空间盲目移动，故设立和加强专业的导医极其重要。我院安排导诊护士定时巡视，主动询问病人，加以引导。使患者快捷获取准确的信息，避免在门诊空间重复奔波。帮助行动不便的患者办卡、取药、交费和办理出院、住院手续，为病人排忧解难，顺利完成就诊。

2.4挂号方式多样化

门诊患者在医院等候时间最长为挂号—候诊，绝大部分病人看病需要放弃睡眠时间，提前几个小时赶到医院排队挂号，我院实行电话预约、网上预约和现场挂号。患者可打预约电话进行专家预约，或者登陆我院网站进行预约，避免了患者只能集中在大厅挂号，出现门诊大厅人满为患，拥挤不堪，环境秩序不佳的现象。

2.5开展双休日全日门诊

开展双休日全日门诊，很大程度上为患者周末就诊提供了方便。日常门诊病源得到有效分流， 就诊压力也随之缓解。为平日请假就诊困难的人群选择最佳时间获取医疗服务提供了便利。

2.6加强业务学习，提高专业技术水平

门诊护士与病人接触的时间短，这就要求医务人员要努力学习，刻苦钻研，提高技术水平。不断更新知识，拓宽视野，有效避免或减少医疗纠纷的发生。

3、体会

优化医院门诊服务流程的目的是科学、合理地安排患者就诊过程，有效控制患者就诊的盲目性，使患者就诊、检查、治疗流程更趋于合理，减少患者在门诊的非医疗等候时间。以患者为中心就诊流程简单化，直接决定着医院在医疗市场的地位。以优质的服务到患者离开医院的整个流程都要有周到、热情细致的服务， 才能适应目前“以病人中心”的服务理念。我院实行优化门诊服务及就诊流程，充分调动了工作人员的积极性和主动性，使患者在诊疗中减少了无效活动，缩短了就诊等候时间，为患者提供便捷的人性化诊疗服务，提升了满意度。同时电子呼叫系统的运用使各辅助信息系统得到了很好的整合，使医疗工作更加规范化、程序化、人性化。

参考文献

[1]刘藏平 门诊输液室管理探讨 护理管理杂志 2003.7（3）.4

篇5：优化门诊流程的措施

【关键词】供电企业；高压客户；业扩报装；优化措施

中图分类号： f426.61 文章标识码：a 文章编号：1672-2310（2015）11-002-31

高压供电客户的业扩报装服务直接影响到了供电企业的经济效应以及人们的生活质量，所以优化业扩报装的服务流程是必不可少的，这也能突出供电企业以人为本的工作原则，不仅能够提高供电企业的工作效率，进一步反映出企业的综合素质，而且还有利于企业在激烈的市场竞争中保持自己的优势地位。客观的发现问题才是有效解决问题的关键，面对优化高压供电客户的业扩报装流程这一重要工作，首先应根据其实际的发展状态认清工作中存在的问题，然后通过不断地更新工作方案以满足人们的正常需电要求，同时迎合企业的发展需要。

1高压客户业扩报装流程中存在的问题

1.1业扩报装的受理过程较慢

业扩报装的受理过程较慢是由于多方面的原因所致，其中包括客户自身条件不足和业务办理机构的工作不足等。首先办理高压供电客户的相关业务都是在人工服务窗口进行的，因此在一定程度上就会拖慢受理的速度。其次，在办理业扩报装业务时多采用“一证受理”，客户需要当场将信息录入系统。还有就是，在办理业务时本来需要客户和受理人员进行密切配合，但在实际的工作中，由于受理人员缺乏热情服务的工作态度，在相关的问题上没有与客户进行及时沟通，导致客户资料准备不齐全、表格填写不正确等情况发生，因此办理的业扩报装业务很难一次性完成。最后，近年来随着高压供电客户的数量不断增多，相应地业务量也在逐步增加，因此在一定程度上制约了业扩报装的受理速度。

1.2业扩报装的审核效率低下

高压供电客户在申请之后到供电企业受理以及正式开工之前需要经过多个环节，其中包括窗口的工作人员将相关资料上报经理、进行竣工检查等，对于一些特殊的用户，还需要进行施工中间环节的检查以及图纸审核等一系列问题。只有落实业扩报装的工作流程，才能有效提升供电企业的工作效率。不仅如此，供电情况和地区的经济发展有一定的内在联系，有些经济落后的地区通常会受到电网供电能力的限制，进而影响业扩报装审核工作的进行。还有就是，相关人员的工作态度不端正，在接受到供电客户的申请后没有及时按照客户的要求跟进各方面的工作，进而严重影响了业扩报装工程的整体进度。

1.3在电电工程验收、检查方面有缺陷

供电企业在受电工程施工过程中没有根据施工环境制定合理的工作方案，也没有按照具体的施工情况进行及时调整相应的应对措施，导致工程在建设过程中存在着较多的潜在危险。在施工过程中没有按时进行检查，因此潜在的危险因素不能得到彻底排除，一旦在竣工后才发现工程中的问题就会导致返工，从而造成时间和资源的过渡流失。

2高压供电客户的业扩报装流程优化措施

2.1提高业扩报装受理人员的综合素质

相关的业扩报装受理部门要打造出一批专业技术高、业务能力强、思想素质高的综合性人才，这样既可以弥补受理人员短缺的现状，还可以有效地提升业扩报装的受理效率。工作人员应树立求真务实的工作态度，坚持为人民服务的工作作风，以热情饱满的工作精神解答客户的每一个问题，用优秀的工作质量来取得客户的信任。同时还应在平时的工作中积累经验，注重理论与实践的有效相结合，这样在面对业扩报装受理过程中出现的突发情况才能在短时期内将其解决。

2.2优化高压供电客户业扩报装的申请程序

科学技术是进行市场竞争的重要保障，供电企业要想在激烈的市场竞争中拥有自己的优势就应充分地发挥出科技的力量。目前大多数的高压客户业扩报装申请都在人工服务窗口进行，这种传统的做法已经不适应当前时代的发展潮流。供电企业应与时俱进，运用高科技技术建立网上受理平台，将相关的材料供应单位与具备资质的施工设计单位放在网络平台上供客户选择。同时还应健全网络受理平台的各项业务，如查询、通知等功能，方便客户能够及时了解自己业务的情况。

2.3优化供电方案的拟定

供电方案的拟定是整个建设工程的关键，供电企业应该严抓这方面的工作。工作人员在收到高压客户业扩报装申请之后，应快速组织人员进行实地勘测，充分了解当地的施工环境。然后根据相关的勘测情况并结合环境的变化来拟定科学合理的供电方案与技术条件书，在拟定的过程中还应保持与客户的沟通，掌握客户各方面的要求，保证客户对拟定的供电方案有足够的参与度与满意度。

2.4提高管理水平，完善业扩报装业务体系

要提升管理人员的责任意识，才能在根本上优化高压供电客户的业扩报装流程。首先，管理人员要充分认识到优化高压供电客户的业扩报装流程对于电力企业的重要性，并学习相关知识；其次，要根据企业自身实况来制定业扩报装的管理体系并在不断地发展中进行完善，其中包括管理制度、工作人员安排、供电工程的施工流程等，其建立与完善需要企业内部之间互帮互助，在这个前提下制定的业务控制程序并对职责进行划分，使业扩报装工作能够高效地完成。

2.5建立完善的监督体系

供电企业应建立完善的监督体系来规范业扩报装工作中的每一个环节。监督工作要坚持以人为本的原则，应完善投诉受理的相关平台，如95598热线和12398电力监管平台等，为工作者进行监督工作创造良好的内部条件，同时还可以保证客户能够参与其中。还有就是，要制定与业扩报装相关的管理制度，明确工作中应严格遵守的规定，进一步规范工作人员的行为。此外还要建立相应的奖励制度，加大对优秀员工的奖励幅度，从而大大激发员工的积极性。

3总结

篇6：优化门诊流程的措施

为切实提高诊疗效率，缩短患者就诊等候时间，改善患者就诊体验，结合工作实际，医院从系统管理、流程再造等方面通过多部门协作，落实整改措施，优化服务流程，提高工作效率，缩短患者诊疗等候时间和住院时间。

二、注重医院信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间：检验科采用自主报告打印系统，方便患者及时拿取检验报告。

三、进一步做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，开展多渠道预约诊疗工作，引导患者走预约诊疗之路，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。

四、门诊医生每次只能叫一个患者进入诊室就诊，不得同时呼叫多个病人，保证门诊就诊秩序与质量，通过缩短患者就诊时间以减少患者等待检查结果的时间。

五、急诊病人、需要特殊准备的病人及有困难病人优先诊疗。

六、影像检查、超声检查、化验检查等实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者，以有效缩短患者等待检查结果时间。

七、各医技科室及辅助检查科室根据相关规定向普通门诊病人及急诊患者承诺取报告时间，严格执行检验、影像、功能检查和病例报告按规定时限出具报告的规定，急诊常规检验检查30分钟内出具报告；一般常规检验检查30分钟内出具报告；急诊生化、免疫化验当天出具报告，感染性疾病化验室接到标本1小时出具结果；CT、放射急诊30分钟内出具结果，平诊1小时内出报告；磁共振急诊30分钟内出具报告，平诊1-24小时出具报告。同时，检验、医学影像、功能等医技科室必须确保各项检验检查结果的质量。

篇7：持续改进门诊就诊服务流程的制度

我院属县级基层医院，门诊就诊对象以农民为主，特点是农忙时病人明显减少，节假日外出人员返乡患者明显增多，所以针对这样情况，门诊部通过挂号室导医台随时掌握门诊流量的动态，及时发现存在问题，有效采取措施，以便持续改进。

一、门诊部每月组织人员进行门诊工作检查，做好记录同时有反馈意见。

二、导医台护士每日查看并登记各诊室开诊时间，发现迟开诊科室及时催问，同时向门诊部汇报。

三、门诊部每月或不定时进行检查，并在每月质量检查中反馈。

四、定期检查服务设施、预约挂号情况、优先服务对象执行情况、各窗口排队及退单、退药等情况。

五、各服务窗口根据病人的排队人数进行调整，实行弹性排班。

六、对门诊各种辅助检查的流程，预约检查的时间和出报告的时间定期进行检查评价。

七、对就诊环境、指示标牌、警示标志、价格公示等定期进行检查。

八、每月进行门诊传染病防控工作的检查，包括预检、分诊等工作。

篇8：优化门诊流程的措施

1 做法

1.1 简化服务流程

门诊是反映医院整体实力的一个重要窗口。如何优化简化门诊工作流程, 造就新的门诊服务模式有着重要的现实意义[1]。门诊护理服务要体现快速、高效、优质的目的, 以保证每一个环节做到无缝隙连接[2]。

门诊护理人员7名:护士长1名, 护士6名, 护士按岗位进行分工, 2名分诊护士, 2名接诊护士, 2名巡诊护士。分诊护士负责:患者到院分诊处询问病史, 指导挂号, 再由接诊护士全程陪同到分诊科室进行就医, 巡诊护士对候诊大厅、各诊室病人进行巡诊, 对较严重、突发危重病员通知相关科室, 优先检查诊疗。各班病人自行负责, 并相互沟通连接。

护士长每天查看所做的各项工作, 对存在问题进行总结, 整改, 把问题解决在萌芽中。

1.2 提供特色服务

门诊是一个诊疗功能比较齐全的系统整体, 一些检查室、挂号、划价、交费应当设置在底楼内完成。

医疗诊断室:医生应等后在科内, 以免病人串院, 耽误病人就诊时间, 划价、交费应采用一站式一条龙服务。门诊一连串的由多个环节组成的流程, 在短时间内完成。

1.3 设立便民诊室, 开放绿色通道

一个便民诊室, 可对一些经济困难患者开放绿色通道。医院设置一些优惠政策, 病员不必挂号, 直接到便民门诊进行开单检查, 交费取药就OK。

2 效果

(1) 减少病人就诊时间, 提高工作效率, 改变服务方法, 提升医院管理服务宗旨, 让病人快捷、准确的获得疾病信息, 为病人早诊疗提供一个有利的平台

(2) 医院病员增多, 社会效益、经济效益很好, 医院在持续改进中发展

3 体会

3.1 优化门诊服务流程, 提高门诊护理质量

一系列门诊服务流程, 对提高工作效率, 减少病人就诊时间大有作用, 也促进了医患之间交流与沟通。同时也引来了更多的就诊患者。

流程管理是一门学科, 我们体会到它给患者带来了极大的方便, 也是医院管理、医院发展改进的一个新思路。

参考文献

[1]郝明非, 魏霞, 刘福英.优化服务流程, 提供高效门诊护理[J].中华护理杂志, 2009, 44 (1) .

篇9：优化门诊流程 提供优质服务

【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2012）02-0515-01

门诊流程是指患者到医院就诊的全过程，是医院十分重要的服务窗口，门诊流程的管理，对提高门诊工作效率和服务水平十分重要[1]。各环节是否快速、准确，直接影响医院的医疗秩序和医疗质量，甚至影响到医院的声誉[2]。多数医院一直沿袭挂号、划价、缴费分开管理模式，大量时间浪费在排队缴费上，“三长一短”现象十分突出。我院为提高门诊就诊速度，提高医疗服务质量，减少患者等待时间，从本院实际出发，认真开展“三好一满意”活动，对门诊流程进行优化，取得较好效果。

1 利用信息技术，优化就诊流程

据统计，人均挂号到就诊时间为157.2 min，预约至检查时间为106.4 min，诊断时间仅为18.89 min，大部分时间均耗费在等候和排队上[3]。为改善这一现象，医院先后建立起门诊收费系统、药房管理系统、门诊采血室、门诊医生站、HIS、LI等系统，并将其有机结合，达到信息共享，减少多个环节，使门诊流程得到优化。现在，医生一旦处方，信息系统自动计算价格，待患者交费后到药房取药的时候，药房已准备好药品，既减少了划价等程序，又节约了大量时间。

2 实行门诊专科专治，解决患者盲目就医

基层医院普遍存在门诊分科不细，患者就诊盲目性大，不知道该找哪方面的专科医生诊治，导致病人满门诊求医，医疗质量难以保证，从而增加了病人的怨气，埋下医患关系冲突隐患[4]。为此，医院实行门诊专科专治，由住院部各专业科室负责定期派人到门诊坐诊，按专科类别设置诊疗区，分别设置有内科一、内科二、中西医结合、外科、眼科、耳鼻喉科、妇产科、口腔科、皮肤科、儿科、急诊等11个诊疗区，涵盖各专业，各诊疗区配备1名导诊护士，负责导诊分诊，并在导诊分诊处安放电视显示屏，随时提醒你前面还有多少人候诊，减少了患者盲目等待就医，提高疗门诊医疗和服务质量。

3 推行挂号分诊一体化，减少挂号等候

大多数医院采取的是集中挂号模式，挂号排队是各大医院存在的普遍现象。我院自医院实行专科诊治以来，在各个专业诊疗区设立有导诊护士，由导诊护士在分诊的同时为患者挂号，改过去集中挂号为分散挂号模式，既解决了挂号排队等待时间，又达到了分诊目的。按此模式，病人平均挂号等待时间不超过2分钟。

4 开展预约挂号，延伸挂号服务

充分利用现有医院资源条件，开展电话及网上预约挂号服务，设立专门的预约挂号管理办公室和人员，在医院网站上公布一周内各专业出诊医生名单、职称，增设预约挂号岗位，有效控制患者在门诊挂号过程中的随机性和盲目性[5]，方便患者提前选择和预约，为患者就医大开方便之门。

5 增设服务窗口，缩短排队等待

5.1 增设收费窗口。一般医院多数实行集中收费模式，医院为方便病人，加快收费速度，缓解收费排队现象，分别在儿童诊疗区、急诊部、门诊各楼层增设收费窗口，增加门诊收费人员，缩短收费时间，极大地缓解了“三长一短”现象。

5.2 增添自助设备，方便病人自助服务。医院与银行建立“银医一卡通”服务，在门诊大厅、急诊科、各诊疗区添置了自助挂号缴费设备，患者可以通过现金、银联卡、医保卡、社保卡进行自助服务活动，将划价与收费合为一体，分散门诊人流量，起到了缩短流程的作用[5]。

6 推行8?-4工作制，方便山区病人就诊

我县地域广阔，山区人口多，交通不便，病员看病来回在路途耽误的时间较长。为切实践行“三好一满意”活动，认真解决群众看病难现象，适应新时期下医院工作需要，医院将门诊部（含导诊护士）以及相关的放射、检验、病理、功能（含超声、心电、脑电、高压氧、肌电、胃镜、动脉硬化检测等）、急诊科、门诊药房、门诊收费处等科室实行8-4工作制，上述科室每天上午8:00—12:00，下午13:00—16:30开门营业，中午休息一小时，由医院提供工作餐，减少山区患者上午检查后中午等待时间，能让患者当日及时返回家里，节约住宿等费用，有效地缓解了群众看病难、看病贵问题。

7 更新服务理念，增强服务意识

患者就诊满意程度直接关系到医院的形象与声誉，反映门诊工作的质量和服务水平[6]。加强医务人员职业道德教育，树立“以患者为中心”的服務理念，变被动服务为主动服务。医院改变服务模式，先后成立120急救支持中心、临床护理支持中心、门诊爱心服务中心，免费为需要帮助病人、老年人、残疾人等特需患者服务；同时开展节假日免挂号、诊查费服务，大型检查优惠10%活动；时刻以患者为中心，经常组织门诊人员进行换位思考，对患者做到热心、细心、耐心、关心[7]，为患者提供高效、优质的护理服务。

8 加强门诊护士管理，实行绩效考核

针对门诊部护士岗位分散，忙闲不均等情况，实行了弹性排班制。在门诊工作量大的情况下，积极做好分诊、挂号工作；针对护士专业知识不全，加强业务培训，护理部组织专科知识考试，考核专科分诊准确率，与绩效挂钩，，分诊准确率不断提高；推行“三严禁、四主动、五要求”（即：严禁工作不认真、严禁解释不耐心、严禁操作不规范，主动接待病人、主动巡视病房、主动交流沟通、主动护送出院，给病人一个微笑、一声称呼、一声问候、一声关怀、一声谢意），改过去被动服务为主动为患者服务；实行“ABC”绩效管理（即：在护士绩效二次分配中推行10%的优、80%的中、10%的差），将护士分诊准确率、分诊数量、督导医生出诊情况、医生病人满意程度等指标纳入考核内容，有效促进护士服务态度的改善，护士工作积极性的提高，门诊服务质量不断提高提高。

总之，提高门诊医疗服务质量是一项长期而艰巨的任务，患者就诊满意程度直接关系到医院的形象与声誉，反映门诊工作的质量和服务水平[8]。医院信息技术的发展，为患者提供了方便，同时为流程优化提供了硬件支持。门诊出诊人员的管理，便民服务措施的建立，“以人为本”的指导思想，严格的考核管理措施，是门诊服务质量不断提升的可靠保证。

参考文献：

[1] 何谦，廖清书，刘建萍．门诊患者就诊流程现状调查分析与思考[J]．实用医院临床杂志，2005，2(1)：92-93．

[2] 陈志恒．开展综合预约优化门诊流程[J]．中国现代医学杂志，2003，13(13)

[3] 张宁，杨建梅．从门诊病人就医流程探讨门诊部的管理[J]．中国医药卫生，2005，6(15)：21—22．

[4] 刘乃丰，汤仕忠．门诊医疗服务流程优化和运行管理[J]．现代医学，2006，4(2)：123—125．

[5] 戴谷音，孙康平，韦文生．以人文精神优化门诊流程[J]．国际医药卫生导报，2002，I1：64—65．

[6] 于启林，梁爱萍，张颖丽．我院近3年门诊量调查及分析[J]．中国医院管理，2003，23(9)：48—48．

[7] 李玉艳．门诊护理管理存在的问题及对策[J]．中国误诊学杂志，2010，10(2)：356-357．

篇10：门诊检验流程

↓

医生开检验申请单

↓

收费处或网上缴费

↓

查血者

查白带分泌物等

查大小便者

↓

↓

↓

自行到叫号系统取号

由开单医生采集标本

到体液窗口取干净杯子

↓

↓

↓

等待呼号抽血

标本交给体液室工作人员

按要求留取标本

↓

↓

根据检验报告领取清单上规

标本交给体液室工作人员 定的时间和地点领取报告

30分钟后取结果

↓

篇11：门诊工作流程

普班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、提前十五分钟到岗，做好开诊准备工作，保持就诊环境干净整洁，确保院感要求。

2、掌握当天门诊专家坐诊情况，确保准确为病人实施分诊导诊。

3、维持诊疗秩序，缩短病人候诊时间。

4、保证医患一对一服务，随时观察候诊病人情况，发现病情变化，及时安排就诊，并积极配合专家名医做好相关急救护理工作。

5、需进行特殊检查或转科、住院病人进行指导和处理帮助，对可疑传染病患者及时采取措施，对病人进行健康宣教，保持专家门诊环境有序、安静、卫生。

6、下班前做好诊室环境整理工作，督促保洁工人做好清洁工作。

7、离院前负责关闭各诊室门窗水电气等，确保就诊环境安全。

内科分诊工作流程

甲班工作流程

工作时间：07：30----11：30 13：30---16：00

1、开各诊室门、分诊台电脑及候诊区电视。

2、内科病人分诊。

3、接听分诊台电话及传达。

4、候诊区病人病情观察，危重症病人安排提前就诊。

5、下班前关闭分诊处电脑，整理分诊台及健康教育处方。

6、与乙进行工作交接，内容包括候诊病人情况及特殊病人情况。

乙班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、巡视诊室，维持诊室秩序。

2、负责办公区域物品的领取、补充，家具、器材保管、维修。

3、保持诊室、走廊清洁，如有污物及时通知工勤打扫。

4、特殊病人负责陪送、陪检。

5、负责与各科室的协调。

6、下班前巡视各诊室，关闭各电源、电脑及门窗；关闭分诊处电脑及候诊区电视。

7、统计当日就诊人数。

普班工作流程

工作时间：07：30----11：30

13：30----16：30

1、开各诊室门、分诊台电脑及候诊区电视。

2、内科病人分诊。

3、接听分诊台电话及传达。

4、候诊区病人病情观察，危重症病人安排提前就诊。

5、整理分诊台及健康教育处方。

6、保持诊室、走廊清洁，如有污物及时通知工勤打扫。

7、负责与各科室的协调。

8、下午下班前巡视各诊室，关闭各电源、电脑及门窗；关闭分诊处电脑及候诊区电视。

9、统计当日就诊人数整理分诊台及健康教育处方。

外科分诊工作流程

普班工作流程

工作时间：07：30----11：30

14：00----16：30

1、开各诊室门、分诊台电脑及候诊区电视。

2、外科病人分诊。

3、接听分诊台电话及传达。

4、候诊区病人病情观察，危重症病人安排提前就诊。

5、整理分诊台及健康教育处方。

6、保持诊室、走廊清洁，如有污物及时通知工勤打扫。

7、负责与各科室的协调。

8、下班前巡视各诊室，关闭各电源、电脑及门窗；关闭分诊处电脑及候诊区电视。

9、统计当日就诊人数、整理分诊台及健康教育处方。

儿科分诊工作流程

甲班工作流程

工作时间：08：00---11：30 14：00----17：00

1、开分诊台电脑及候诊区电视。

2、儿科病人分诊。

3、接听分诊台电话及传达。

4、候诊区病人病情观察，危重症病人安排提前就诊。

5、下班前关闭电源、电脑、电视及门窗。

6、统计当日就诊人数，整理分诊台及健康教育处方。

乙班工作流珵

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、负责患儿的雾化治疗。

2、巡视诊室，维持诊室秩序。

3、负责办公区域物品的领取、补充，家具、器材保管、维修。

4、保持诊室、走廊清洁，如有污物及时通知工勤打扫。

5、统计当日雾化治疗人数。

6、负责各诊室和治疗室的空气消毒。

周工作重点

周四 进行周期消毒；检查病区各种设施、物品、仪器完好性。

注射室工作流程

甲班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、负责病人的各种注射。

2、维持治疗室内的秩序，保持治疗的有序进行。

3、注意观察病人的病情，如有危重症病人立即通知医生进行抢救治疗。

4、统计当日各种注射人数。

5、下班前关闭门窗、电源。

乙班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、负责病人的PICC换膜、导尿、灌肠、鼻饲管置管。

2、负责治疗物品的领取、补充，家具、器材的保管、维修。

3、统计当日的工作量。

4、负责治疗室内空气消毒。

5、下班前关闭门窗、电源。

普班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、负责病人的各种注射、PICC换膜、导尿、灌肠、鼻饲管置管。

2、维持治疗室内的秩序，保持治疗的有序进行。

3、注意观察病人的病情，如有危重症病人立即通知医生进行抢救治疗。

4、统计当日工作量。

5、负责治疗室内空气消毒。

6、下班前关闭门窗、电源。

周工作重点

周四 进行周期消毒；检查病区各种设施、物品、仪器完好性。

妇科门诊护士工作流程

普班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、开各诊室门、分诊台电脑及候诊区电视。

2、负责办公区域物品的领取、补充，家具、器材保管、维修。

2、妇科病人分诊。

3、接听分诊台电话及传达。

4、候诊区病人病情观察，危重症病人安排提前就诊。

5、保持诊室、走廊清洁，如有污物及时通知工勤打扫。

6、负责与各科室的协调。

7、下午下班前巡视各诊室，关闭各电源、电脑及门窗；关闭分诊处电脑及候诊区电视。

8、统计当日就诊人数，整理分诊台及健康教育处方。

产科分诊工作流程

普班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、开各诊室门、分诊台电脑及候诊区电视。

2、负责办公区域物品的领取、补充，家具、器材保管、维修。

3、负责产科病人分诊；并测量血压，记录在产检手册上。

4、负责候诊区产妇病情观察，危重症病人安排提前就诊。

5、保持诊室、走廊清洁，如有污物及时通知工勤打扫。

6、负责与各科室的协调。

8、协助医生整理产检手册。

7、下班前巡视各诊室，关闭各电源、电脑及门窗；关闭分诊处电脑及候诊区电视。

8、统计当日就诊人数，整理分诊台及健康教育处方。

计划生育手术室工作流程

普班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、准备人流手术所需药品和物品、器械。

2、做好病人的术前的准备工作，包括心理指导、手术过程介绍。

3、协助医生进行人流手术。

4、术中、术后严密观察病情，如有病情变化立即进行抢救。

5、术后对患者进行健康指导。

6、清洁整理手术室，做好空气消毒。

7、负责人流室内物品的领取、补充，家具、器材保管、维修。

8、下班前关闭各电源、门窗。

周工作重点

周四 进行周期消毒；检查各种诊室设施、物品、仪器完好性，保证抢救物品性能完好，药品在有效期内。

眼科工作流程 普班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、开各诊室门，并准备各诊室和检查室所用物品、器械。

2、准备治疗室内的各种物品和药品。

3、为病人换药、拆线、测量视力；进行眼部B超检查。

4、协助医生进行手术和治疗。

5、注意密观察病情，如有病情变化立即进行抢救。

6、清洁整理治疗室，做好空气消毒。

7、清洗手术器械，领取诊室所用物品和药品。

8、下班前关闭各电源、门窗。

9、统计当日的工作量。

周工作重点

周四 进行周期消毒；检查各种诊室设施、物品、仪器完好性，保证抢救物品性能完好，药品在有效期内。

耳鼻喉科工作流程 普班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、开各诊室门，并准备各诊室和检查室所用物品、器械。

2、准备治疗室内的各种物品和药品。

3、为病人换药、拆线、雾化。

4、协助医生进行小手术、检查及治疗。

5、注意密观察病情，如有病情变化立即进行抢救。

6、清洁整理治疗室，做好空气消毒。

7、清洗手术器械，领取诊室所用物品和药品。

8、下班前关闭各电源、门窗。

9、统计当日的工作量。

周工作重点

周四 进行周期消毒；检查各种诊室设施、物品、仪器完好性，保证抢救物品性能完好，药品在有效期内。

皮肤科工作流程 普班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、开各诊室门，并准备各诊室和检查室所用物品、器械。

2、准备治疗室内的各种物品和药品。

3、为病人换药、拆线。

4、协助医生进行小手术、检查及治疗。

5、注意密观察病情，如有病情变化立即进行抢救。

6、清洁整理治疗室，做好空气消毒。

7、清洗手术器械，领取诊室所用物品和药品。

8、下班前关闭各电源、门窗。

9、统计当日的工作量。

周工作重点

周四 进行周期消毒；检查各种诊室设施、物品、仪器完好性，保证抢救物品性能完好，药品在有效期内。

口腔科护士普班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、准备各诊室所用器械和物品。

2、协助医生进行检查及治疗。

3、注意密观察病情，如有病情变化立即进行抢救。

4、清洁整理治疗室，做好空气消毒。

5、清洗手术器械，领取诊室所用物品和药品。

6、下班前关闭各电源、门窗。

周工作重点

周四 进行周期消毒；检查各种诊室设施、物品、仪器完好性，保证抢救物品性能完好，药品在有效期内。

预防保健科护士普班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、开接种室门，并准备预防接种所用物品和药品。

2、根据预防接种计划为受种者接种疫苗。

3、注意密观察受种者情况，如有变态过敏反应立即进行抢救。

4、清洁整理治疗室，做好空气消毒。

5、下班前关闭各电脑、电源、门窗。

周工作重点

周四 进行周期消毒；检查各种诊室设施、物品、仪器完好性，保证抢救物品性能完好，药品在有效期内。

放射科护士普班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、做好检查预约、登记及检查前的准备工作,安排候诊区危重症病人提前检查。

2、保证检查秩序良好，为病人做好检查前准备，合理给药，做好宣教工作。

3、做好检查过程中的病情观察，备好抢救物品及器材。

4、对出现过敏反应病人，配合医师进行抢救，完善相关记录。

5、负责请领急救及常用物品、日常用品等工作。

6、督促保洁人员保持环境清洁。

7、下班前关闭电源、电脑、及门窗。

B超室护士普班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、开分诊台电脑及候诊区电视。

2、为检查病人分诊。

3、接听分诊台电话及传达。

4、注意观察家候诊区病人病情，危重症病人安排提前就诊，遇有病情变化，立即通知医生进行治疗。

5、下班前关闭电源、电脑及门窗。

检验科护士普班工作流程

工作时间：07：45-----11：30 14：00----17：00

1、准备抽血所用物品。

2、根据化验单正确抽取血液标本。

3、注意密观察患者病情变化，危重病人立即进行抢救。

4、下班前清洁整理治疗台。

咨询台工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

普班工作流程

1、热情接待就诊者，服务用语规范。

2、熟练掌握业务知识，准确分诊、导诊和咨询，介绍专家专长及出诊时间。指导、协助初诊患者填写信息，办理就诊卡。

3、做好诊断书审核等盖章工作。

4、做好门诊预约挂号信息收集、汇总、安排和落实，合理安排，提高门诊预约挂号的成功率和有效性。

5、积极开展健康教育，负责区域内公共物品的维护，指导保洁人员保持环境整洁。

巡回班工作流程

1、加强巡视，维持就诊次序，提供便民服务。

2、处理各种应急事件，安排病重及病情变化的病人优先就诊，协助运送去急诊室或病房。

3、积极开展健康教育，做好禁烟工作，指导保洁人员保持环境整洁。

急诊导医班工作流程

1、热情接待就诊者，服务用语规范。

2、熟练掌握业务知识，准确分诊、导诊和咨询，指导、协助初诊患者填写信息，办理就诊卡。

3、做好诊断书审核等盖章工作。