管理心理学复习重点总结

2024-05-14

管理心理学复习重点总结（通用6篇）

篇1：管理心理学复习重点总结

管理心理学复习重点总结

题型:名词解释4简答4论述1案例分析1（有点粗糙，希望对大家有帮助。决策的那题我没整理）

一、掌握人性假设、霍桑实验、双因素理论、期望理论等理论知识

1、人性假设人性假设：X理论 vs Y理论

管理方式：X理论

管理者关心的是工作效率和完成任务

管理者职能是计划、组织、指挥、监督

管理者用职权发号施令使下属服从

不考虑感情上和道义上对人的尊重

强调严密的组织、规则、制度

用金钱收买下属的效力和服从

管理方式：Y理论

管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境

管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者

让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要

给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策

简评

X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献

麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据

Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此

因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端

2、霍桑实验（The Hawthorne Studies)

霍桑实验的背景

霍桑实验的主要内容

霍桑实验的主要结论

霍桑实验的意义

霍桑实验的背景

霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.实验时间:1924-1932年

实验起因:待遇很好,效率很低

照明实验、继电器装配实验、大规模调查、接线实验

A.照明试验（1924—1927）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。

结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系

B、福利试验（1927—1928)试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响

如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。

结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。

C、访谈实验（1928—1931）

两年多，进行了两万多人次的普查与访问

结论：员工的工作绩效，受到他人的影响

D、群体试验(1931—1932)（1）大部分成员都自行限制产量（2）工人对不同的上级持不同态度（3）成员中存在着小派系

结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响

霍桑实验的结论

（1）行为和情绪是密切相关的；

（2）群体对个人的行为有巨大影响；

（3）群体工作标准规定了单个工人的产量；

（4）在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小；

（5）人是社会人；

（6）提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性；

（7）非正式组织；

（8）霍桑效应：人在实验中的表现与平时不一样

对霍桑实验的评价

管理的第二个里程碑

梅奥成为第二时期的代表人物

行为科学由此而兴起

方法不是太科学

观点有些太片面

3、双因素理论（1959，美，赫茨伯格）

主要内容：

个人对工作的态度决定着任务的完成情况

传统的“满意—不满意”观念是不正确的导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关

调动人的积极性要从激励因素着手

实践应用

注重从工作本身挖掘和发展激励因素.运用双因素理论,使工作丰富化.重新审视工资奖金的作用.局限性

赫茨伯格的双因素理论同马斯洛的需要层次论有相似之处。他提出的保健因素相当于马斯洛一处的生理需要、安全需要、感情需要等较低级的需要；激励因素则相当于受人尊敬的需要、自我实现的需要等较高级的需要。但是，这两种理论都没有把“个人需要的满足”同“组织目标的实现"这两点联系起来.4、期望理论

期望理论的基本描述：

激励力量(M)=期望值(E)×效价(V)

期望理论是美国学者V.H.Vroom在1964年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能

给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来，去做某些事情。

效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量:

期望理论的VIE模式

期望值：个体所认知的关于付出努力后的取得成功业绩的可能性

工具性：个体所认知的取得成功业绩后接受第二种水平输出的可能性

实践应用

奖金发放与绩效挂钩.实现效价与期望值的最佳组合.二、掌握组织文化、工作设计、CI战略等基本概念

5、组织文化是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共同信仰、追求和行为准则

6、工作设计是根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统地进行工作合理配置，以满足企业正常运营的需要的过程。

7、CI战略是一项战略系统工程，不是简单的一个图像、一个标志、一种标准字体或一本视觉手册，是投资，不是费用。

8、理解并学会运用激励的相关理论

激励概述

激励的概念：管理者通过某种内部和外部的刺激，激发人的行为动机，使其产生一股内在的动力，使其朝向所期望的目标前进的心理活动过程。

在管理中，激励通常是指调动人的积极性。

激励的作用：激发员工的积极性和创造性，吸引组织所需要的人才，使员工充分发挥才干。激励的特征对管理的意义

选择激励方向、寻求激励因素、持久保持激励行为、绩效＝能力×积极性

激励包括三个方面因素

1．刺激变量，即人们的行为是由什么激发并赋予活力的。

2．机体变量，即是什么因素把人们正被激活的行为引导到一定的方向的。

3．反应变量，即这些行为如何才能被矫正、保持和延续，以及这种行为正在进行时，行为主体和客体的主观反应。

激励理论研究的历史观点

科学管理阶段

行为科学理论阶段

工作生活质量阶段

1.科学管理阶段

泰勒将企业员工看成“经济人”，认为员工只有对物质利益的简单追求。

激励主要表现在“A使B做A希望B做的事”。这种对激励的认识带有明显的使役性质。激励理论研究的历史观点

2.行为科学理论阶段

人们对人性的认识发生了很大的变化，认为员工不仅是“经济人”，还是有各种需要的“社会人”。

激励开始涉及到“行为是怎样开端的，怎样被赋予活力而激发，怎样延续，怎样导向，怎样终止，以及在所有一切进行过程中，该有机体呈现出何种主观反应”等问题。激励理论研究的历史观点

3.工作生活质量阶段

进一步考虑到激励对象的合理要求和利益，认为“激励就是引导有各自需要和个性的一个人或一群人，为实现组织的目标而工作。同时也要达到他们自己的目标”。

在研究激励问题和制定激励措施时，至少要考虑三个问题：

激发人们行为的特殊因素以及这些特殊因素是如何激发人的行为的；

激励对象为什么选择这种行为而不选择那种行为；

怎样引导人们改掉错误的、消极的行为，强化正确的行为。

激励效果的警觉性实验（美，奥格登，1963）经过激励的行为与没有施加激励的行为有显著的差别。

9、熟悉现代领导体制的发展、明确领导影响力的构成现代领导体制的发展

家长制式的领导

硬专家—经理阶层的领导

职业“软专家”的领导

专家集团的领导

领导者的影响力：

权力性影响力

传统因素、职位因素、资历因素

非权力性影响力

品格因素、能力因素、知识因素、情感因素

10、理解组织沟通过程中常遇到的障碍及克服策略，懂得提高团体凝聚力的方法

.团体凝聚力

凝聚力（内聚力）是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。

团体对其成员的吸引力

成员对群体的向心力

团体成员的相互吸引

团体凝聚力的影响因素：

凝聚力与生产效率的关系

团体沟通

沟通是社会上人与人之间使用语言等媒介进行思想、观念、感情、意志的交往、联系和相互作用的一种行为。

沟通的要素：发送者、接收者、信息及其编码和解码、通道、反馈

沟通网络：

①正式沟通网络：通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流。

②非正式沟通网络：正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流，如职工之间私下交谈，传播小道消息等。

③单线式、流言式、机遇式、集束式

群体沟通的方向

（1）下行沟通：信息由高层次成员向低层次成员流动；

（2）上行沟通：信息由下层向上层流动；

（3）横向沟通：处于同一层级的人员或部门间的信息沟通。

（1）下行沟通：

下行沟通的媒介包括文件、通知、手册、报告、会议、口头指示等。

下行沟通的障碍：①公司发展所带来的组织结构的复杂化；②对沟通的忽视；③员工对管理层的不信任；④主管们缺乏沟通技巧；⑤管理层对信息的发布；⑥传递中信息的遗漏和曲解。沟通的改进：

管理者需要树立良好的现代沟通意识；

来自上层的信息必须是确实可靠的；

利用多种信道、使用多种方式进行沟通。

（2）上行沟通：

上行沟通的媒介包括：口头汇报、交谈、书面工作总结、座谈会、意见书等。

上行沟通的障碍：

①组织内上行沟通有信息过滤和扭曲发生，尤其当明确对自己不利时；

②在一些公司，中层管理者倾向于讨好上级，在上级知道之前把问题解决或消除掉； ③沟通链出现瓶颈，主管的秘书或行政助理过滤所接收到的信息，；

④主管与下属关系不良，缺乏信任，缺乏相互了解和真诚沟通。

上行沟通的改进：

自由、参与和授权方式；

要提高上行沟通的效果，最好、最简洁的方法是管理者养成良好的倾听习惯。

（3）横向沟通：

横向沟通往往具有业务协调的性质，在加强个体间、群体间的理解、促进其合作和深化其感情方面十分重要。

横向沟通的障碍：①部门化是横向沟通的最大障碍；②公司战略和组织结构所产生的主次之分也导致沟通不畅；③空间距离也是障碍之一；④员工之间、部门之间为资源和利益的竞争与冲突，也是横向沟通常见的障碍。

横向沟通的改进：

建构真实的组织结构图，标明职权关系，加强沟通流程的管理，减少员工方面的不必要猜疑；准确制定个人的工作说明，使每一个员工明确知道自己的工作内容、方法及工作关系，列出垂直和平行的沟通关系，创造条件促进沟通；

鼓励定期的会议或其他交流信息的方式；

组织需要对冲突进行有效的管理；

良好的倾听习惯，对所有的沟通都有效．

口头沟通、书面沟通、非语言沟通

（1）有效口头沟通的技巧：①建立良好的沟通关系；②把握沟通的契机；③重视倾听的技巧；④调整言语行为

（2）有效书面沟通的技巧：①选择合适的局面沟通形式；②提高文书可读性；③重视反馈

（3）非言语沟通的主要形式：副语言、类语言、体态语言（非言语沟通也会伴随着书面沟通而发生）

沟通的新方式：即时通信软件；电子邮件；短信；网络会议

有效沟通“量”、“质”、“时”

有效沟通的障碍：

来自发送者的障碍

来自接收者的障碍

沟通双方不同背景特征所导致的沟通障碍

性别差异

信息传递过程中的障碍

沟通中的物理障碍

语言和情绪上的障碍

有效沟通的法则：

选择合适的沟通渠道

选择正确的沟通方式

理解沟通对象的需求

注意沟通细节

篇2：管理心理学复习重点总结

一、重点问题

1管理信息系统（MIS）概念

管理信息系统是用系统的思想建立起来的，为一个组织(企业)的各级领导提供管理决策服务的信息系统。它由三种互不相同的系统构成的，即管理系统、处理系统和传输系统。2管理信息系统的基本功能

信息处理、预测功能、计划功能、控制功能、辅助决策 3管理信息系统特点

人机系统、综合系统、动态系统 4决策支持系统（DSS）概念

利用计算机进行信息处理并利用分析优化方法的基础上建立起来的。是一个人机交互的计算机系统，他利用数据库、模型库和知识库和友好的人机对话部分和图形部分。帮助决策者解决半结构化和非结构化的问题。

5计算机网络的分类

局域网（LAN）广域网（WAN）国际互联网（Internet）

6现代企业信息管理平台Intranet概念

Intranet是基于Internet TPC/IP协议、使用环球网WWW工具，采用防止外界侵入的安全措施，为企业内部服务，并有连接Internet功能的企业内部网络。7常用MIS开发方法

★结构化生命周期法、★原型法、面向对象法、计算机辅助软件工程法系统生命周期的阶段划分：系统规划、分析、设计、实施、维护与评价 8结构化生命周期法优缺点

优点：建立面向用户的观点、严格区分工作、设计方法结构化、文件标准化缺点：开发周期长，繁琐、使用周期长、不能充分预计

9原型法概念、优缺点

指系统开发人员在对用户进行初步了解的基础上，借助功能强大的辅助系统开发工具，快速开发一个模型（原始模型），并将其演示给用户，开发人员根据用户的评价和意见对原型进行修改，如此反复，逐步完善，直到用户满意为止。优点：认识上的突破，改进了用户和系统设计者信息交流方式，满意程度高，开发风险较低，减少用户培训时间、简化管理，开发成本降低

缺点：开发工具要求高，对大型系统或复杂性高的系统不适用，管理水平要求高 10系统开发方式（简答）

自行开发方式：用户依靠自己的力量独立完成系统开发的各种项目

委托开发方式：企业将开发项目完全委托给开发单位

联合开发方式：用户中精通管理业务、计算机业务的人员和有丰富经验的机构和MIS开发人员

购买商品化软件方式：企业自己不开发，直接向软件市场购买

租赁方式：自己不开发，租用提供系统，双发用合同规范权利义务 11管理信息系统开发模式

客户机/服务器模式(c/s)、浏览器/服务器模式(B/S)、B/S与C/S混合模式 12信息系统规划活动的三个阶段

制定战略计划，制定总体结构方案，资源分配 13信息系统规划常用的模型和方法诺兰的阶段模型（图形自己找）、关键成功因素法(CSF)、战略目标集转化法(SST)以及业务系统规划法(BSP)14关键成功因素法概念

关键成功因素：在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中能否获胜的因素关键成功因素法：通过分析找到影响组织成功的关键因素，围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求，根据信息系统的需求进行信息系统规划 15系统分析的基本步骤 1．现行系统的详细调查

2．组织结构与业务流程分析

3．系统数据流程分析

4．建立新系统的逻辑模型

5．提出系统分析报告 16详细调查的方法重点询问方式问卷调查方式

深入实际的调查方式面谈阅读

观察和参加企业业务实践

17业务流程图

是业务流程的描述工具，是用规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。18业务流程图符号及含义

外部单位业务处理单位

信息传递表单

19业务流程图绘制步骤

●确定画图对象

深入现场调查，了解业务处理过程 ●绘制草图

与工作人员讨论，修改草图 ●绘制正式业务流程图

20业务流程分析内容

找出不合理处、进行优化、新图

例题：企业的生产、销售各部门提出材料领用申请，仓库负责人根据用料计划对领料单进行审核，将不合格的领料单退回各部门，仓库保管员收到已批准的领料单后，核实库存帐，如库存充足，办理领料手续，并变更材料库存帐；如变更后的库存量低于库存临界值，将缺货情况登入缺货帐，并产生订货报表送交有关领导。经领导审批后，下发给采购部。

21数据流程图（Data Flow Diagram，DFD）

是一种能全面地描述系统数据流程的主要工具，它用一组符号来描述整个系统中信息的全貌，综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。特征：抽象性和概括性 22数据流程图基本符号

购货合同

外部实体数据流

处理逻辑数据存储

23数据字典

数据字典是在数据流程图的基础上，对数据流程图中的各个元素进行详细的定义与描述，起到对数据流程图进行补充说明的作用。

数据字典的内容包括：数据项、数据结构、数据流、数据存贮、处理逻辑和外部实体。常用的描述处理逻辑的工具有判断树、判断表和结构化语言等方法。24系统设计阶段的工作包括：总体设计、详细设计、编写“系统设计说明书”

应遵循以下的主要原则：系统性、灵活性、可靠性、经济性 25模块结构设计

模块结构图又称控制结构图或系统结构图，它是反映模块层次分解关系、调用关系、数据流和控制信息流传递关系的一种重要工具。模块结构图由模块、调用、数据、控制信息四种基本符号组成。模块调用

数据信息控制信息

26模块化：把系统划分为若干个模块，每个模块完成一个特定的功能，然后将这些模块汇集起来组成一个整体，完成指定功能的一种方法。

优点：使整个系统设计简易、结构清晰，可读性、可维护性强，提高系统的可行性,同时也有助于管理信息系统开发和组织管理。

目标：每个模块完成一个相对独立的特定功能；模块之间的关联和依赖程度尽量小；接口简单。度量标准：

★模块之间的耦合性（块间联系）模块自身的聚合性（块内联系）

27块间耦合：系统内不同模块之间互联程度的度量。模块间的耦合度越低，模块的独立性越好。

形式有：数据耦合、控制耦合、公共耦合、内容耦合 28块内聚合：衡量模块内各组成部分的凝聚程度。模块内的聚合度越高，模块的独立性越好。形式有：功能聚合顺序聚合通讯聚合过程聚合

时间聚合逻辑聚合

偶然聚合（聚合性依次降低）

29代码设计的原则

1．惟一性 2．通用性(标准化)3．可扩充性 4．简洁性 5．系统性 6．易修改性种类:顺序码，层次码，特征组合码，十进制码，助记码 30数据库设计

数据库设计的基本步骤：

1.需求和约束分析2．概念模式设计3．逻辑模式设计4．物理数据库设计5．实施阶段 6．运行和数据库维护（其中，5和6是在系统实现阶段所做的工作）31 E-R模型概念模式设计是整个数据库设计的关键。工具：实体—联系模型（E-R模型）必考 E-R模型的三要素：实体、联系和属性矩形框---实体菱形框---联系

椭圆形框---实体和联系的属性

直线---相互联系的实体之间以直线连接，并标注联系类型例：学生选修课程

步骤：划分和确定实体；划分和确定联系；确定属性；画出E-R模型基本的教学E-R模型如下：

32用户界面设计

用户界面是指信息系统与用户交互的接口，用户界面设计通常包括输出设计、输入设计、人-机对话设计等。33系统调试

系统调试,又称系统测试，是保证系统软件质量的一项重要工作。它包括程序测试（单调）、子系统测试（分调）以及系统测试（联调或总调）。最后还有用户验收的过程。（名词解释）34系统转换

管理信息系统的实施中有一个新旧系统的交替过程，也就是旧的管理信息系统逐渐退出，由新的管理信息系统来代替，我们称之为系统的转换。转换方式：直接转换、平行转换、逐步转换、导航转换 35系统维护系统维护的内容

1．程序维护

2．数据文件的维护 3．代码的维护

4．机器、设备的维护

36系统调查和可行性分析主要包括：项目背景企业现状开发原因系统目标系统构成可行性分析

篇3：管理心理学复习重点总结

下一阶段复习，与其说是教师如何安排复习的问题，倒不如说是教师如何指导学生进行复习的问题。市质检已经结束，通过前阶段的复习，学生的知识积累和能力训练已经历了由质变到量变的过程，在下一阶段，非智力因素的重要性将更加突出，如果我们的措施得法就能促其发生质变，从而最大限度地提高复习效率。据此，我们拟定如下工作思路。

一、在分析反思中复习

在市质检成绩上纠缠不休是无益的。成绩好的，不一定就能带来正面效应;成绩差的，不一定就是负面影响。关键在于如何分析。不好的分析，带给师生的可能更多的是压力和阴影;好的分析，带来的将是动力和信心。此时成绩的重要意义在于：师生均能从成绩中读出信心、读出动力、读出目标、读出高效复习的途径。因此，下阶段复习第一步工作可以归结为三个词。

1. 分析。

A.共性分析和特性分析，发现自己的潜力和特长。B.知识和能力结构分析，明晰努力方向。C.方法论分析，及时调整教法和学法。

2. 反思。

也谓返思。对教法、学法、知识、能力进行全方位扫描，从而达到温故知新、梳理知识、提高综合能力的目的。

3. 定位。

A.指导学生依据自身知识和能力现状进行理想目标定位。过高的定位不利于确立自信心，过低的目标无助于激发学习动力。B.指导学生依据自身知识和能力结构进行学习目标定位。帮助学生寻找复习目标的最佳着眼点是“省时”“高效”复习理念的要求，也是这一阶段复习的最重要的任务之一。抓住关键，懂得放弃，让不同层次的学生都能找到属于自己的复习轨道。C.指导学生依据自身特点制订目标明确、容易操作的复习计划，使对自己的定位变成可以操作的具体目标。

以上认识的核心是，通过老师的帮助指导，学生在学习主动性得到充分调动的情况下，就可能找到最优复习的途径。为此，特拟如下工作：(1)召开全体高三年教师参加的学情分析会议，商讨复习方案。(2)班主任组织班级学情分析会议，指导学生对自己进行分析定位。(3)各学科教师指导学生对自己的知识和能力结构进行分析。(4)班主任和各学科教师指导学生制订学习计划。(4)组织最后冲刺阶段复习方法讲座。

二、在思维训练中复习

在最后两个月时间里，对于大多数学生来讲，考试制胜的关键就是做到心理稳定、思路清晰。教师的任务就是设法引导、培养学生将学过的知识和已经具备的基本技能和方法运用于解决问题的思维能力。良好的思维品质是高考成功的重要因素，题海战术、被动碰运气式的反复操练不仅无助于提高学生的思维品质，而且会对学生的学习状态产生不良影响。因此思维训练应该是构成这一阶段复习的主线，下阶段课堂教学工作应主要从以下几个方面训练学生的思维：(1)引导促进学生进行思维重组，形成触类旁通、举一反三的思维状态，从而在思维水平上逐步接近高考的要求。(2)引导促进学生构建学科思维能力，从而具备在高考中应对各种新情境、新变化的能力。(3)引导学生形成理论联系实际的思维方法，这是顺应高考“能力立意”的基本要求。(4)引导学生学会归纳总结，形成稳定的解题思维方法，从而从心理上和思维上更加贴近高考。

为了实现以上复习目标，在管理和教学上必须遵循以下原则：(1)精讲的原则。忌“满堂灌”———剥夺学生的自主思维。(2)精练的原则。忌“满堂练”———侵占学生的思维空间。(3)对症训练原则。忌“放牧式”———浪费思维训练的宝贵时间。(4)层次性原则。忌“一锅煮”———低层次的训练模式。(5)针对性原则。忌“瞎子摸象”———盲目无序的训练模式。(6)平衡性原则。忌“强取豪夺”———以榨取其他学科生命为代价维持本学科的生命空间，最终将得不偿失。

三、按照心理学规律科学安排复习

面向高考，复习能使学生在心理、思维、体力等方面保持稳定，从容应对各种题目，最终取得优异成绩。因而，调整、保持良好的心态是提高复习效率的关键，我们有必要按照心理学的规律科学安排下阶段的复习。

1. 按照艾宾浩斯曲线原理安排复习。

艾宾浩斯曲线至少给我们带来三点启示：(1)遗忘往往是立刻发生的，而且此时遗忘率最高。在课堂设计中，要强调及时练习和小结的重要性。(2)对于无意义的机械记忆内容，经常性地记一记比集中记忆效果要好。但在有意义的概念形成的学习中，以及在掌握解决问题的技能技巧并形成规律的学习中，集中练习的效果更好。所以，我们要对知识点进行分类，对于识记性的知识点，要采取间时复习的方法，而对要形成技能技巧的知识点，则需要采用集中讲练的复习方法。(3)随着时间的推移遗忘逐渐减慢，甚至有终生记忆。也就是说，当复习强化到一定程度的时候，不需要再做过多的重复复习。搞题海战术，一是会把学生的身体拖垮，二是会让学生对这样的复习产生厌倦和抵触的情绪，反而会削弱复习效果。“剩饭炒三次，狗都不闻”，对翻来覆去的重复复习，学生怎么会不反感呢?

2. 科学调节，以良好的状态迎接高考。

高考的脚步越来越近了。每年高考时大多数考生都处于高度紧张、焦虑的状态，因此缓解过分的紧张、克服高度焦虑，几乎是每位考生都需要做的心理调整。但同时也要避免过度放松。心理学家认为，有紧迫感才能提高效率，有兴奋感才能迎接挑战。只有保持适度紧张和兴奋，才是上考场的最佳心理状态。

因此，下阶段的复习必须紧紧围绕培养学生良好状态安排，主要工作有：(1)控制考试的频率。过多的考试，容易使学生产生疲劳、厌烦的情绪，甚至增加失败感，使学生的自信心受到打击。但复习还是需要用考试评价复习效果的，也需要用考试激励学生进一步提高复习效率，如果考试得法，学生就会在考试中由于应激作用而神经兴奋，产生比较大的能量，提高应对能力。因此，每一次考试都要精心设计，都要充分考虑到是否有利于保持学生的良好状态。(2)加强常规管理，监督学生调整作息时间。让学生做到既不过度紧张，又不过度放松，保持适度的紧张兴奋。(3)组织专题讲座，让学生懂得如何调节自己的情绪状态。(4)细化管理，密切关注学生情绪心理的任何变化，并及时疏导诊治。(5)组织考法专题讲座。

篇4：高中教材重点实验复习

A. 做植物细胞有丝分裂实验时，可用蒜叶代替洋葱

B. 做植物细胞质壁分离和复原实验时，可用质量分数为30%的食盐溶液代替30%的蔗糖溶液

C. 做叶绿体色素提取和分离实验时，可用乙醇代替丙酮

D. 做DNA粗提取与鉴定实验时，可用新鲜猪血代替鸡血

参考答案：C。做植物细胞有丝分裂实验时，目的是要观察细胞分裂，而蒜叶细胞不分裂，故不能代替洋葱(根尖)。不能用30%的食盐溶液代替30%的蔗糖溶液，因为30%的食盐溶液浓度太高，分离速度快，会使细胞过度失水而死亡。色素可以溶解于有机溶剂，如丙酮、酒精、石油醚，故可以用酒精(乙醇)代替丙酮。猪是哺乳动物，其成熟红细胞没有细胞核，也就无法提取DNA并鉴定，故不可以用新鲜猪血代替鸡血。

2. 在进行“观察植物细胞的有丝分裂”实验中，甲～戊五位同学在剪取洋葱根尖后立即进行的操作步骤如表1所示。

请回答：

（1）甲观察到的实验结果是_______，乙观察到的实验结果是_______，丙观察到的实验结果是_______。

A. 染色体未着上颜色，无法看清

B. 细胞重叠，看不到染色体

C. 染色体着上颜色，清晰可见

D. 染色体着色很浅，模糊不清

（2）丁同学在进行上述操作后，直接在高倍镜下观察，长时间未找到有丝分裂的细胞，正确操作是______________。

（3）戊同学观察到了许多呈长方形的细胞，但未找到有丝分裂各时期的图像，可能的原因是______________。

（4）经教师纠正后，丁同学在视野中找到了有关细胞有丝分裂图像，但丁同学所看到的细胞图像位于视野的右上方，你认为他应如何正确移动装片？_____________________。

（5）戊同学经教师指点后，也找到了细胞分裂图像，他欲观察洋葱根尖有丝分裂中期的染色体数目和形态，应选用的目镜和物镜的组合是_______和______________。

（6）对“观察植物细胞的有丝分裂”的叙述中，正确的一组是______________。

① 实验中使用的盐酸的质量分数为15%

② 使用的酒精的体积分数为95%

③ 使用的龙胆紫染液的质量浓度为0.01 g/mL

④ 解离液的两种液体的配制比例为1∶1

⑤ 解离的时间为10～15 min

⑥ 漂洗的时间为10 min

⑦ 染色的时间为3～5 min

（7）在做观察植物细胞的有丝分裂实验时，利用洋葱根尖作为实验材料，常常因解离固定前不好确定取材时间，在所取材料中处于分裂期的细胞很少，影响实验效果。如果我们能了解洋葱根尖分生区细胞分裂周期，确定在一天中的什么时段其根尖分生区大部分细胞处于分裂期，在此时取材解离固定，实验成功率就会大大提高。要求：设计一个实验方案，测定出洋葱根尖分生区细胞在一天中什么时段分裂期细胞较多（设分裂期时长为半小时）。

① 写出你设计的实验简要步骤：每隔_____________________。

② 结论：_____________________。

参考答案：（1） B D A （2）使用显微镜时先使用低倍镜，再使用高倍镜（3）观察部位不正确（该同学看到的是成熟区细胞或伸长区细胞）（4）将装片向右上方移动（5） B C （6） ①③④⑥⑦ （7） ① 30 min（若时长在1 h以上不给分）取材（或剪取洋葱根尖）一次；制做装片（若写出详细制作装片过程不算错）；在显微镜下观察分生区；列表记录最佳视野中处于分裂期的细胞数目（或将各次数目列表记录） ② 根据所列表中资料，数目最多的时段，就是大多数细胞分裂期所处的时段

3. 组成生物体的化合物有可溶性还原糖（葡萄糖、果糖、乳糖）、脂肪、蛋白质等物质，能与某些试剂发生反应，产生特定的颜色变化，从而鉴定生物组织或分泌物中这些化合物的存在。现欲鉴定牛奶中是否有乳糖、脂肪和蛋白质的存在。

（1）该实验所需的材料和试剂至少要有牛奶、吸管、试剂、_______、_______、_______和仪器_______等。

（2）对斐林试剂和双缩脲试剂的配方，叙述不正确的是（）

A. 都含有氢氧化钠溶液和硫酸铜溶液

B. 斐林试剂的配制是将4～5滴的0.05 g/mL的硫酸铜溶液滴入2 mL0.1 g/mL的氢氧化钠溶液中即成

C. 双缩脲试剂是将3～4滴的0.01 g/mL的硫酸铜溶液滴入2 mL0.1 g/mL的氢氧化钠溶液中混合而成的

D. 双缩脲试剂含有两种试剂：0.1 g/mL的氢氧化钠溶液和0.01 g/mL的硫酸铜溶液

（3）用双缩脲试剂鉴定牛奶中的蛋白质实验时，正确的操作顺序为（）

A. 2 mL牛奶稀释液先加0.1 g/mL的氢氧化钠溶液，再加3～4滴0.01 g/mL的硫酸铜溶液

B. 2 mL牛奶稀释液先加3～4滴0.01 g/mL的硫酸铜溶液，再加0.1 g/mL的氢氧化钠溶液

C. 2 mL牛奶稀释液同时加入0.1 g/mL的氢氧化钠溶液和0.01 g/mL的硫酸铜溶液

D. 在0.1 g/mL的氢氧化钠溶液和0.01 g/mL的硫酸铜溶液的混合液中加入2 mL牛奶稀释液

（4）下列实验需要用显微镜的是（）

A. 还原糖的鉴定

B. 蛋白质的鉴定

C. 脂肪的鉴定

D. 全都要

（5）在本鉴定实验中必须加热的是（）

A. 斐林试剂鉴定还原性糖

B. 苏丹Ⅲ或苏丹Ⅳ染液鉴定脂肪

C. 双缩脲试剂鉴定蛋白质

D. 上述都需要

（6）鉴定脱脂奶粉是否属于假冒伪劣产品，肯定不需要用到的化学试剂是（）

A. 双缩脲试剂

B. 二苯胺试剂

C. 斐林试剂

D. 苏丹Ⅲ染液

（7）某些单子叶植物中，如大蒜、韭菜等叶子中含有大量的还原糖，但这些单子叶植物的叶子不宜作实验材料，原因是____________________________。

参考答案：（1）斐林试剂苏丹Ⅲ（或苏丹Ⅳ）染液双缩脲试剂显微镜（2） C （3） A （4） C （5） A （6） B （7）这些叶子的颜色较深，对还原糖和斐林试剂的颜色反应起到了遮掩作用

4. 回答实验“叶绿体中色素的提取和分离”的下列问题。

分别在A、B、C 3个研钵中加2 g剪碎的新鲜菠菜绿叶，并按表2所示添加试剂，经研磨、过滤得到3种不同颜色的溶液，即：深绿色、黄绿色（或褐色）、几乎无色。

试回答：

（1） A处理得到的溶液颜色是______________，原因是___________________________。

（2） B处理得到的溶液颜色是______________，原因是___________________________。

（3） C处理得到的溶液颜色是______________，原因是____________________________。

（4）提取和分离叶绿体中色素的正确顺序应该是（）。

A. 进行纸层析→制取滤液→在滤纸条上画线→将实验材料研磨

B. 制取滤液→进行纸层析→在滤纸条上画线→制取滤液→再画线

C. 将实验材料剪碎、研磨→在滤纸条上画线→制取滤液→进行纸层析

D. 将实验材料剪碎、研磨→制取滤液→在液纸条上画线→进行纸层析

（5）在叶绿体色素的分离实验中，要使色素带清晰又整齐，应采取的措施是______________。

① 定性滤纸要干燥 ② 剪去滤纸条一端两角 ③ 滤液细线画细而直 ④ 重复画线 ⑤ 盖上培养皿盖

（6）色素下行分离法也能将叶绿体中4种色素分离，具体做法如图1所示，在圆形滤纸上倒入少量色素滤液，随后不间断地倒入层析液，在玻璃管的底部用抽气机不断地抽气。已知胡萝卜素遇Al₂O₃会呈红色，其余色素遇Al₂O₃不改变其原有的颜色，问：最先进入Al₂O₃的色素带呈_____________________。

A. 橙黄色B. 红色

C. 蓝绿色D. 黄绿色

（7）把叶绿体色素滤液放在自然光源和三棱镜之间，从棱镜的另一侧观察连续光谱中的明显变暗的区域是______________。

A. 黄光和蓝紫光区

B. 绿光和红光区

C. 红光和蓝紫光区

D. 黄光和绿光区

参考答案：（1）黄绿色（或褐色）叶绿素不是很稳定，容易被分解（2）几乎无色色素不溶于水（3）深绿色 CaCO₃可以保护色素不被破坏（4） D （5） ①②③④ （6） A （7） C

5. 回答“种群密度的取样调查”的下列问题：

（1）在调查动物种群密度时，一般采用标志重捕法。其中需注意的一点是标志不能过分醒目，因为该法的前提是______________。

A. 标志个体与未标志个体在重捕时被捕的概率相等

B. 要注意色素无害而溶剂可能有毒

C. 在调查研究期间标志不能消失

D. 不能导致动物的疾病、感染等

（2）生态工作者从东到西对我国北方A、B、C三种类型的草原进行调查。表3是不同调查面积（单位：cm×cm）物种数量统计结果

调查B草原某种双子叶植物种群密度时，设计如下调查步骤：

① 选取40 cm×40 cm为最佳样方面积。

② 在该物种分布较密集的地方取5个样方。

③ 计算每个样方内该植物的个体数。若计算结果由多到少依次为N1、N2、N3、N4、N5，则将N5种群密度的估算值。

请指出以上设计步骤中的错误并加以改正。

篇5：小学教育心理学重点复习总结

绪论

识记：

教育学：是研究教育活动，揭示教育规律的科学。领会：

教育学的产生与发展：

1、教育学的萌芽阶段：教育学还没有成为独立学科，其作为教育思想常同哲学、政治、伦理、宗教等思想混杂在一起。此间的教育专著是《学记》、《雄辩术原理》等。

《学记》是世界上第一部教育专著。

2、教育学的形成阶段：随着资本主义经济的发展和科学技术的进步，一批教育专著的问世，标志着教育学形成了独立的科学。其中，夸美纽斯在1632年写的《大教学论》被认为是最早的具有比较完整体系的教育学著作。赫尔巴特于1806年发表的《普通教育学》，被认为是第一部现代意义上的教育学著作，杜威发表的《学校与社会》，强调“教育即生活”、“社会即学校”、“从做中学”等教学原则，提出了以儿童为中心的“活动课程”。

3、教育学的科学化阶段：19世纪中叶，马克思主义诞生，标志着科学教育学的诞生。代表作有杨贤江的《新教育大纲》和凯洛夫主编的《教育学》。

第一节教育的产生与发展

识记：

1、教育的起源有三种不同的主张：（1）生物起源说：代表人物是勒图尔诺，这种观点认为动物界也有教育，其基本错误识混淆了动物的本能活动与人类社会教育活动的界限。（2）心理起源说：代表人物是孟禄，这种观点认为教育起源于儿童对成年的“无意识的模仿”。（3）劳动起源说：劳动起源说是在批判生物起源说和心理说的基础上，在马克思列宁主义唯物史观指导下形成的。主要观点是：a教育具有社会性，只有人类社会才有；b、教育是有目的、有意识的活动；c、原始的教育中，传递生产劳动经验是教育活动的主要内容，语言与交往的发展也与劳动密集相关；d、在阶级社会中，教育具有阶级性；e、教育要实现社会需要，最终要通过人的培养来实现，与人的发展的需要密切相关。

识记与领会：

1、如何正确认识教育？教育有广义和狭义之分。

（1）广义的教育是指，凡是教育者对受教育者所施加的影响，都是教育，包括家庭教育、社会教育和学校教育几个方面的影响。

（2）狭义的教育专指学校教育。是指根据社会的需要和个体身心发展的特点，在教育者的指导下，充分发挥受教育者学习的主动性，使其在德智体美诸方面（或身心两方面）生动活泼地全面和谐地发展。

2、教育有什么样的功能？（1）教育的社会功能

主要指教育对社会的反作用.生产力发展水平制约着教育的发展水平，教育又反过来促进社会生产力的发展。教育能促进社会生产，巩固经济关系；教育可以成为社会政治斗争的手段，影响民主法制建设；教育能够保存、传递以至创造人类文化；教育还可以起到保护环境、控制人口的作用。（2）教育的人的发展功能

主要指对人的发展的推动作用。一方面教育要适应人的身心发展规律，另一方面教育对人的身心发展起着重要的促进作用。教育发展与人的发展是在相互制约、相互影响的过程中进行的。

第二节现代教育

识记：

1、现代教育的基本特点：（1）生产性。教育的生产性是指教育越来越多地与生产发生着紧密的联系；教育为生产起着越来越大的促进作用。

（2）民主性。教育面向全体人民，为全体人民服务，努力为每一个受教育者提供同样的机会和服务。

（3）科学性。教育的科学性是指：一方面，科学教育是现代教育的基本内容和最重要的方面；另一方面，现代教育的发展越来越依靠教育科学的指导，摆脱教育经验的束缚。（4）创新性。

2、理解：

我国教育现代化的指导方针：（1）贯彻“三个面向”：教育要面向现代化、面向世界、面向未来。（2）实施“科教兴国”：坚持把教育摆在优先发展的战略地位。（3）推进素质教育

第三节小学教育

识记：

1、义务教育：是国家用法律形式予以规定，要求适龄儿童必须接受、国家、社会、学校、家庭必须保证的、强制、免费和普通的国民基础教育。

2、小学教育的基本特征：（1）全民性。所有适龄儿童必须接受，面向所有适龄儿童。

（2）义务性。国家、社会、学校和家庭必须从各自的方面创设条件，尽到责任。保证适龄儿童接受义务教育，否则，均视为违法。（3）全面性。教育目标和内容的前面性。理解：

1、小学教育的基础地位：1986年颁布、2006年修订的《中华人民共和国义务教育法》规定国家实施九年制义务教育，小学是九年义务教育的第一阶段。在我国的学校教育体系初等教育——中等教育——高等教育中，小学教育是各级各类教育的基础。

2、小学教育的启蒙作用：（1）在身体素质方面的启蒙作用；（2）在学习知识方面的启蒙作用；（3）在思想品德方面的启蒙作用。

1、心理学：是研究心理现象及其发展规律的科学，是研究人自身的科学。

2、1879年德国心理学家冯特在莱比锡建立第一个心理实验室，标志着心理学的诞生。心理学作为一门独立的科学，至今才有一百多年的历史。

3、心理现象分为心理过程和个性心理两大类。心理过程包括感觉、知觉、记忆、思维、想象；个性心理包括个性倾向性、自我意识、个性心理特征。

第二节对心理的基本认识

识记：

1、人脑的结构：延脑、桥脑、中脑、间脑、小脑、大脑。

2、神经系统基本活动方式是反射。反射是机体的神经系统对刺激作出规律性的应答活动。

3、反射可分为无条件反射和条件反射。无条件反射：是先天固有的、不变的反射；条件反射：是后天形成、易变的反射。它是心理活动的生理基础。

4、客观现实是心理产生的源泉。

5、高级神经活动的基本过程是兴奋和抑制。领会：

如何正确的认识人的心理？（科学的心理观或辩证唯物主义的心理观）

1、脑是心理的器官，心理是脑的机能。

2、心理是客观现实的反映。

（1）客观现实是心理产生的源泉。

（2）心理是对客观现实主观能动的反映。（3）心理是在实践中发生发展的。

第三节心理学的研究方法

识记：

心理学的研究方法有：观察法、调查法（谈话法、问卷法、测验法、产品分析法）、实验法等。

第二章小学儿童的注意、感觉和知觉第一节注意的概述

识记：

1、注意：是心理活动对一定对象的指向和集中。

2、根据注意产生和维持有无预定目的以及是否需要意志努力，可将注意分为无意注意和有意注意。

3、有意注意：是指有预定的目的，在必要时还需做一定意志努力的注意。

4、无意注意：是指没有预定的目的，也不需要做意志努力的注意。

5、有意后注意：是指有预定目的，又不需太大意志努力的注意。

6、注意不是独立心理过程，是一种心理状态。

7、注意时的外部表现：适应性运动；无关运动的停止；呼吸运动的变化。领会：

1、无意注意产生的条件：（1）客观条件。刺激物的强度；刺激物之间的对比关系；刺激物的运动变化；刺激物的新异性。

（2）主观条件。人对事物的需要、兴趣；人的情绪和精神状态；人的知识经验。

2、引起和保持有意注意的条件：（1）对目的任务的理解。（2）用坚强的意志排除干扰。

（3）把智力活动和实际操作结合起来。（4）培养间接兴趣。

第二节小学儿童的注意

识记：

1、注意品质包括广度、稳定性、转移和分配等四种。

2、注意的分配：指在同时进行两种或几种活动的时候，把注意指向不同的对象。

3、实现注意分配的必要条件是：在同时进行的几种活动中，只能有一种是不熟悉的，其余应达到动作熟练，自动或半自动化程度。

4、注意的转移：指根据新任务，主动及时地把注意从一个对象转移到另一对象上。

5、注意稳定性指把注意集中保持在某一对象（事物或操作活动）上时间的长短。分为广义（集中于一活动）的注意稳定性和狭义（集中于一事物）的注意稳定性。狭义的注意稳定性有一特殊现象：注意的动摇或注意的起伏。

应用：注意规律在教学中的应用（联系教育教学实际）

注意是学生进行学习的必要前提，也是教师顺利完成教学的重要条件。因此教师在教学过程中只有根据注意的规律，组织好学生的注意，才能使教学收到良好的效果。

一、课堂上怎样组织学生的注意

（一）无意注意的规律在教学中的应用

无意注意是由客观事物的特点和人的内部状态引起的，它既可以成为顺利进行教学的积极因素，又可造成学生学习上的分心。因此，教师在教学过程中，应尽量防止和排除那些分散学生注意的不利因素。充分利用教学的积极因素。

1、优化教学环境。为了尽量避免分散学生注意因素的出现，（1）学校应该在远离公路、铁路和闹市的地方。（2）教室要与音乐教室、操场有一定距离，使学生的学习环境尽可能安静。（3）教室内的布置要适当。（4）教师的穿着打扮要大众化。（5）教室要保持空气新鲜，光线充足。（6）教育学生遵守纪律，上课不迟到，使学生把注意力集中在学习上。

2、教学内容要丰富、新颖、系统、严密。（1）新颖、系统、严密的教学，容易引起和稳定学生的兴趣，提高学生的注意力；相反，内容贫乏、零乱，脱离实际的教学，学生不感兴趣，注意容易涣散。（2）教学内容的难易程度要适当，太难太深，太易太浅的内容都不会引起学生的兴趣。（3）教师的教学应结合学生的实际，在已有知识经验的基础上，不断增加新信息和新内容，循序渐进，逐步深入，才容易引起学生的注意。（4）既不要生怕学生不懂，不厌其烦地重复，又不能超出学生接受水平，一味的赶进度，这些做法都无法使学生的注意保持在所学的内容上。

3、教学方法要生动、活泼、灵活、多样，富有启发性。（1）教师要尽可能利用刺激物的特点来吸引学生对教学内容的注意。（2）讲授重点的地方要加强语气，适当重复，一边讲一边写黑板，以引起学生的注意。（3）把讲述、提问、演示与学生看书、回答、做练习、做实验等各种教学手段有机地结合起来。（4）启发式教学是引起和保持学生注意的重要手段。教师要善于启发学生动脑思考，激发学生的学习积极性，使学生兴趣盎然。（5）正确而合理地运用直观教具也有助于引起学生的兴趣。（6）教师讲话要生动、形象、有趣，每句话都应该让学生听清、听懂，声音的高低快慢要适度，要有抑扬顿挫的变化。（7）板书要整齐，字迹要工整。这样就容易引起学生的无意注意。

（二）有意注意的规律在教学中的应用

学习是一种紧张艰苦和持久性的活动，会遇到困难和干扰，只依靠无意注意就难以完成学习任务。学生要搞好学习，必须学习那些没有兴趣，但又必须学习的知识，这就得靠有意注意来引起和维持。因此，教师在教学中要遵循有意注意的规律去组织教学。

1、提高学生学习的自觉性，培养间接兴趣。（1）教学活动中要做到“教有方向”，“学有目标”。（2）对于那些学生没有直接兴趣的学科和教材，或者学习中遇到的新问题、新任务、新要求，更要引导学生对学习结果的向往和追求，以引起学生的有意注意。

2、加强组织纪律教育，建立教学常规。（1）建立正常的教学常规，使学生养成严肃认真的态度对待学习活动，这有利于增强学生有意注意的力量，从而减少注意的分散。（2）培养学生在家庭、学校和社会生活中严格遵守纪律和作息制度，养成自觉组织和安排学习、休息和娱乐活动的习惯，具有深远的教育意义。

3、严密组织课堂教学。这是维持学生有意注意的一个重要条件。（1）教师讲授的内容和时间的安排必须严密紧骤，使教学一环扣一环，环环相扣。（2）教师要善于面向全体学生，安排与提出富有启发性的问题，让所有学生都积极投入紧张的学习活动，减少注意分散的机会，从而保证有意注意长时间地处于稳定的状态。

（三）两种注意交替的规律在教学中的应用

在教学中单纯依靠无意注意，会使教学活动缺乏目的性和计划性，不能发挥学生学习的首创性，学习的知识、杂乱无章，浅尝辄止，遇到困难和干扰，容易分散注意，半途而废。过分强调依靠有意注意，学生容易疲劳造成注意分散。因而必须交替使用无意注意和有意注意。

在一堂课中，（1）上课开始时，学生的注意往往还停留在原来感兴趣的活动对象上，必须通过组织教学明确目的引起学生的有意注意；（2）接着通过教师生动活泼、灵活多样的教学方法，使学生对新内容发生兴趣，形成无意注意；（3）讲到重点、难点和关键时，又提醒学生加强有意注意；（4）在一段紧张努力学习之后，再适当的变换教学方法，吸引学生对学习的兴趣，转入无意注意；（5）下课前，学生注意容易涣散，在布置作业时又要引起学生的有意注意。这样一堂课就能做到注意的松紧交替，有张有弛，不易疲劳，始终保持稳定持久的注意，顺利完成课堂教学任务。

二、课堂上学生分心的控制措施

分心是指一个人的心理活动在必要的时间内不能充分地指向和集中，或者完全离开当前指向和集中的事物而转移到无关的事物上去的心理状态。

篇6：管理心理学复习重点总结

一、1.管理的定义：是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率的实现组织目标的过程。

特征：管理的二重性，管理的普遍性，管理的科学性和艺术性 2.管理的职能：计划、组织、领导、控制 3.管理的地位与作用

4.管理的原则：人本原则、效益原则、能级原则、弹性原则、系统原则

方法：⑴按作用的原理，可分为经济方法、行政方法、法律方法和社会学心理学方法管理方法的分类⑵按管理方法适用的普遍程度，可分为一般管理方法和具体管理方法。⑶按方法的定量化程度，可分为定性管理方法和定量管理方法。

5.管理的目标与原则

6.分析管理产生的必要性

1、解决资源有限性与欲望无限性矛盾的手段和方法。

2、管理以目标为出发点。

3、是一种科学方法。

4、管理追求资源合理利用。

7.管理二重性：一是与生产力，科学技术联系在一起的自然属性、另一是与社会制度，生产关系联系在一起的社会属性研究管理二重性的意义：①有利于认识管理与社会之间的内在、本质联系。②既要学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法，又要考虑到中国的国情，鉴别改造的运用。③既要重视自然属性又要重视社会属性，否则会造成管理的整体破坏。

8.分析管理是效率和效果如何统一的：管理的效率：是指管理活动的输入和输出的关系。管理的效果：指管理实现组织预定目标的程度，反应管理的结果。

效率和效果既有区别又有联系：①有效率不一定有效果②有效果不一定有效率③管理活动既追求效果又追求效率，即要努力以尽可能低的成本实现组织目标。9.管理者的概念：通过协调他人的努力来使组织活动更加有效并实现组织的目标分类：纵向分类：高层、中层、基层管理人员。横向分类：综合、专业管理人员

10.①素质；②管理者的素质。

11.管理者所面临的环境是管理者所面临的内外部状况 12.系统及其特性

13.分析管理工作所面临的内部、外部环境

14主要管理理论①形成的时间、②研究重点③特点 ④代表人物⑤理论贡献古典管理理论

A．泰罗的科学管理理论；①1911年出版《科学管理原理》②主要内容：三个基本观点

一、要求劳资双方实行重大精神变革。

二、管理的中心问题是提高工作效率。

三、谋求最高工作效率必须用科学的管理方法取代传统传统经验型管理方法。两大管理制度：

一、生产和作业管理，制定科学的工作规范和标准，挑选一流工人，进行标准操作培训，提供标准的工作条件，实行有差别的计件工资制。

二、组织管理---职能化组织理论：一是管理职能与执行、作业职能分离，二是管理职能在分割，实行职能制。泰罗科学管理理论的精髓：劳动定额制，标准化制，差别计件工资制，职能制

泰罗科学管理理论的贡献：提倡科学研究，形成了一整套的科学管理制度；泰罗科学管理理论的弊端：把工人看成单纯的经济人，忽视了人的主观能动性

泰罗尊为科学管理之父，科学管理理论的其他代表人物：亨利甘特，吉尔布雷斯夫妇

B．法约尔的一般管理理论①1916年代表作《工业管理与一般管理》②主要内容：六种基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理活动。管理五职能：计划，组织，指挥，协调，控制。14条管理原则：分工，职权与职责，纪律，统一指挥，统一方向，个人利益服从整体利益，报酬，集中，等级链，公平，保持人员稳定，首创精神，团结精神 C．韦伯的行政组织体系理论①代表作《社会和经济组织的理论》②韦伯的行政组织体系的特征：明确的分工，自上而下的等级系统，正规化的人员任用，职业管理人员，遵守规则和纪律，非个人的人员关系

D．梅奥的人际关系学说①梅奥1933年出版《工业文明中人的问题》提出：工人是社会人而非经济人，企业中存在非正式组织，新的领导方式在于增加工人的满足度，生产效率的高低很大程度上取决于工人的工作情绪和态度，存在着霍桑效应。

E．霍桑实验结论①霍桑实验主持人：梅奥—人际关系学说的奠基人。②结论：1.职工是“社会人”；2.企业中存在着“非正式组织”；3.新型的领导能力在于提高职工的满足度，满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键；4.存在着霍桑效应，企业应采取新型的管理方法。

二、1.决策的概念：是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析，判断的过程。

2．决策的特点：1：目的性 2：可行性3：选择性4：满意性5：过程性6：动态性

3．决策的类型

（一）长期决策和短期决策

（二）战略决策、战术决策与业务决策

（三）集体决策与个人决策

（四）初始决策和追踪决策

（五）程序化决策与非程序化决策

（六）确定型决策、不确定型决策、风险型决策

4．决策的原则1：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使得决策达到最优，必须a：容易获得与决策有关的全部信息 b：真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案 c：准确预期到每个方案在未来的执行结果 2：现实中上述条件往往得不到满足 5．决策的影响因素：决策中的政治因素，直觉和执著，对待风险的倾向，伦理观

6．决策的制定过程

（一）辨识和确定问题

（二）确定决策的目标

（三）拟定解决问题的备选方案

（四）对方案进行评估

（五）选择方案

（六）实施方案并追踪、评价其效果

7．决策的方法：

一、主观决策法：德尔菲法，头脑风暴法

二、计量决策法：边际分析法；费用效果分析法；概率方法；盗用方法；期望值方法；博弈论方法；线性规划方法

8.决策方法的应用①盈亏平衡分析法；②决策树法

三、1计划的概念：预先决定要做什么，如何去做、何时何地去做和有谁来做

内容：我是谁、我的处事原则是什么、我要到哪里去、我如何到哪里去作用：1.应对变化和不确定性 2.使组织集中全力于目标 3.使组织的活动经济合理 4.为控制奠定基础

性质：目的性，首位性，普遍性，效益型

类型：战略、战术计划，长期、短期计划，综合、专业计划，指导性、具体计划

2计划的体系 3影响计划的因素

4.计划的工作方法及其应用①滚动计划方法；②甘特图法；③计划评审技术。

5.目标管理的概念：所谓目标管理乃是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。

作用特征：目标管理是参与管理的一种形式，强调自我控制，促使权力下放，注重成果第一的方针

6目标管理的基本思想原理 7目标管理的过程3）检查和评价。

1）建立一套完整的目标体系；2）组织实施；

评价：目标管理的局限性：1）对目标管理的原理和方法宣传得不够；2）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；3）目标难以确定；4）目标一般是短期的；5）不灵活的危险。

8、影响目标管理效果的主要因素

四、1.组织的含义:通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效的分工、合作的过程

特点：

（一）结构性特征：正规化、专门化、标准化、职权层级、复杂性、集权化、专业化和人员构成（二）背景性特征：规模、组织技术、环境、目标和战略、文化。

意义：

2.组织设计的含义

3.管理宽度（幅度）含义：每一个管理者所能直接指挥和监督的下属人数的限度。

4.管理层次的含义：就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数 5.组织变革的含义：指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程

6.管理幅度与组织层次的关系：反向，管理幅度越大管理层次越少 7.权力的性质及特性

8.集权：系统地将决策权集中于高层主管手中的过程。分权：也叫职权的分散，指的就是系统地将决策权授予中下层管理者的过程

9.组织设计的任务：明确分工、明确各岗位间的协调的关系、结构形成原则：因事设职与因人设职结合、权责对等、统一指挥

10.组织结构的基本类型1）直线型组织结构：优点：较简单，责任与职权明确；缺点：所有管理一人承担较困难；

适用：不实行专业化管理的小型组织，或应用于现场作业管理。

2）职能型组织结构：优点：管理工作分工较细，专业管理作用；缺点：妨碍统一指挥，易造成管理混乱在实际工作中，不存在纯粹的职能型组织结构。

3）直线——参谋型组织结构：优点：能对本部进行细致管理，满足统一指挥和实行责任制度；缺点：下级部门受限，沟通少，易产生矛盾等；适用：中、小型组织4）直线——职能参谋型结构5）事业部制组织结构（斯隆模型，美国通用汽车研究）6）矩阵组织：优点：灵活性、适应性强，易于接受新观念、新方法，加强部门之间的协作；缺点：稳定性差，需接受双重领导

11.组织变革的含义：指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程

内容：1，对人员的变革：人员的变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。2，对结构的变革：结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。3，对技术与任务的变革：技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。

类型战略性：战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。

结构性：结构性变革是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。流程主导：流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。这种变革会使组织结构、组织文化、用户服务、质量、成本等各个方面产生重大的改变。

以人为本以人为中心的变革是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，是他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。

目标1.使组织更具环境适应性2.使管理者更具环境适应性3.使员工更具环境适应性 12.组织文化的概念是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

主要特征独特性继承性相融性人本性整体性创新性

内容经营哲学价值观念企业精神企业道德团体意识企业形象企业制度企业使命功能导向功能约束功能凝聚功能激励功能调适功能辐射功能

五、1.领导的定义：对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程。

2领导的作用

（一）更有效、更协调地实现组织目标

（二）调动人的积极性

（三）个人目标与组织目标相结合

3.领导的构成要素：

4.领导的工作原理1）指明目标2）协调目标3）命令一致4）直接管理5）沟通管理6）激励

要求：不断鼓舞人们士气、把握人们的工作目的，了解人们变化着的期望、注意社会环境对人的影响、进行合理安排

5.领导行为理论

6.激励的概念：通过采取使人们的需要、愿望、欲望等得到满足的措施，来引导人们以组织或领导者所期望的方式行事。

7.激励理论①马斯洛需要层次理论生理，安全，社交，自尊与受人尊重，自我实现的需要②赫茨伯格双因素理论保健因素和激励因素；③麦克利兰三种需要理论：成就、权力、归属需要④X理论与Y理论：X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。⑤弗鲁姆期望理论：动力=效价x期望值；⑥亚当斯公平理论；⑦斯金纳强化理论：正强化、负强化、自然消退、惩罚。

8.沟通的含义：是信息的交流，是信息由发出者到达接收者并为接受者所理解的过程。类别：正式沟通的方式：下向、上向、横向、外向沟通等。非正式沟通类型：集群连锁、密语连锁、随机连锁、单线连锁 9.沟通的原则：运用反馈、简化语言、抑制情绪、积极倾听

10.领会：①沟通的方式与方法；②沟通的原则与过程模式；③沟通目的、作用与要求。

六、1.控制的含义：纠正实际执行情况与所计划的理想状态之间的偏差

2、控制的过程：

（一）制定控制标准

（二）衡量绩效，找出偏差

（三）纠正偏差

3、控制的类型：现场控制、反馈控制、前馈控制

4、控制的方法：预算、生产、财务、综合控制

5.有效控制的基本原则：反应计划要求、与组织结构相适应、控制关键点、控制趋势、控制例外、直接控制

七、管理的创新职能

认识：1.创新职能的基本内容：理念，目标，产品，技术，市场，流程，生产设施，组织，管理方式和手段，制度，人力资源，企业文化