采购管理重点复习资料

第一篇：采购管理重点复习资料

管理学重点复习资料

管理就是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。职能：决策、组织、领导、控制、创新(自然属性、社会属性)角色：人际角色(代表人、领导者、联络者)信息角色(监督者、传播者、发言人)决策角色(企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者)技能：技术-基层;人际-中层;概念-高层

发展趋势：信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化

研究对象：各种管理工作中适用的原理与方法(归纳法、实验法、演绎法)

非正式组织：指人们在共同工作和相处的过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的，没有正式规定的群体。

法约尔：要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六方面职能：技术职能，经营职能，财务职能，安全职能，会计职能，管理职能

14条原则：分工，权利与责任，纪律，统一命令，统一领导，员工个人要服从整体，人员报酬要公平，集权，等级链，秩序，平等，人员保持稳定，主动性，集体精神1932年，梅奥在芝加哥霍桑工厂进行-霍桑试验 人际关系学：

1、企业职工是社会人而不是经济人

2、企业中存在正式组织外的非正式组织

3、新型领导方式在于提高工人满意度管理基本原理：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理

人本原理：职工是企业的支柱;职工参与是有效地管理的关键;是人性得到完美发展是现代管理的核心;服务于人事管理的根本目的尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本管理的基本内容和特点效果：由投入经过转换而产出的成果，有的是有效益的，有的是无效益的效率：指单位时间内所取得效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定联系效益：有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益

企业社会责任：是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，是企业管理道德的要求，超越了经济与法律对企业所要求的义务

管理的基本方法：法律方法，行政方法，经济方法，教育方法，技术方法决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程

类型：长期决策，短期决策;战略决策，战术决策，业务决策;集体决策，个人决策;初始决策，追踪决策;程序化决策(例行问题)，非程序化决策(例外问题);确定型决策，风险型决策，不确定型决策经营单位组合分析法：每个经营单位都有相互区别的产品-市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向

决策方法：确定型-线性规划、量本分析法;风险型-决策树法;非确定型-小中取大法、大中取小法、最小最大后悔法计划：指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排

哈罗德孔次和海因韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系：

1、目的或使命

2、目标

3、战略

4、决策

5、程序

6、规则

7、方案

8、预算

彼得德鲁克 目标管理：

1、企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标上下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现

2、目标管理是一种程序，是一个组织中的上下各级人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则

3、每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献

4、管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制

5、企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标

管理幅度：主管能够直接有效的指挥和监督的下属数量。

影响因素：1.主管和下属的工作能力2.工作的性质和内容3.工作条件4.工作环境

管理层次：组织中最高主管到具体工作人员之间的层数关系。

两种基本的管理组织结构形态：扁平结构形态和锥形结构形态。1.扁平结构是指在组织规模已定的情况下、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。2.锥形结构是管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。

集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。

分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。‘

过分集权的弊端：1.降低决策的质量2.降低组织的适应能力3.降低组织成员的工作热情

促进分权的因素：1.组织的规模2.活动的分散性3.培训管理人员的需要

彼得现象：由于组织中经常有些管理人员在提升之后不能保持原先的成绩，因此可能给组织带来效率的大滑坡。

管理人员培训方法：工作轮换、设置助理职务、临时职务与彼得原理。 外部招聘优点：1.被聘干部具有“外来优势”2.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系3.能够为组织带来新鲜空气

外部招聘局限性：1.外聘干部不熟悉组织的内部情况，缺乏一定的人事基础需要一段时间适应。2.组织对应聘者的情况不能深入了解3.外聘干部的最大局限性莫过与对内部员工的打击。

内部提升的有点：1利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性2.有利于吸引外部人才3.有利于保证选聘工作的正确性4.有利于被聘者迅速展开工作

内部提升的弊端：1引起同事的不满2.可能造成“近亲繁殖”的现象 非正式组织的消极作用：1.非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响2.非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展3.非正式组织的压力还会影响正是组织的变革，发展组织的情性。

组织文化：组织在长期的时实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

组织文化的结构：1潜层次的精神层2.表层的制度系统3显现层的组织文化载体

组织变革的类型：战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革

领导者的权力来源：决定性权利、奖赏性权利、惩罚性权利、感召性权利、专长性权利

需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要

沟通是指：可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂，是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。

管理信息的特征：1.价值的不确定性2.内容的可干扰性3.形式个内容的更替性

控制含义：按照计划标准衡量计划完成情况和纠正计划执行过程中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合实际情况

控制的基本原理：1.任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的结合。2.为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z 3.可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。

控制的类型：1根据确定控制标准Z值的方法，分为程序控制、跟踪控制、自适应控制。最佳控制。2.目标控制有预先控制、现场控制、成果控制

有效控制的特征：适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制

控制过程：确立标准、衡量成效、纠正偏差

预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，一保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出收到严格有效的约束。 非预算控制：比率分析、审计控制、损益控制

创新：首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能

类别和特征：

1、从创新的规模和创新对系统的影响程度划分-局部创新和整体创新

2、创新与环境的关系划分-消极防御型创新和积极攻击型创新

3、创新发生时期划分-系统初建期的创新和运行中的创新

4、从创新的组织程度划分-自发创新和有组织的创新

职能：目标创新，技术创新，制度创新，组织机构和结构的创新，环境创新

过程：寻找机会，提出构想，迅速行动，坚持不懈

技术创新的内涵：要素创新、产品创新、要素组合方法的创新 技术创新的战略：先发制人

工业社会的企业层级结构特征：直线指挥，分层授权;分工细致，权责明确;标准统一，关系正式工业社会中企业文化的功能和特点：

1、是作为企业经营的一种副产品而出现

2、基本上反映了企业组织的记忆

3、是作为一种辅助手段而发挥作用的

4、企业文化是一元的

第二篇：自考重点资料自考工程项目招投标与合同管理重点资料自考重点资料

第一章

项目具有的一些共同特征：(简答)

1、过程的一次性;

2、工作的独特性;

3、目标的明确性;

4、项目活动的整体性;

5、组织的临时性和开放性;

6、开发与实施的渐进性。 建设项目具有的特征：(简答)

1、具有明确的建设目标;

2、具有一定条件的限制;

3、具有一次性和不可逆性;

4、影响的长期性;

5、投资的风险性;

6、管理的复杂性 建设项目的程序：

1、项目建设前期阶段：①、项目建议书;②、可行性研究;③、审批立项。(选择)

2、准备阶段;

3、项目建设实施阶段;

4、工程竣工验收与保修阶段：①、工程竣工验收：建设项目按设计文件规定的内容和标准全部建成，并按规定将工程内外全部清理完毕后称为竣工。(名词解释)②、工程保修;

5、项目后评价：是指对已经完成的项目的目的、执行过程、效益、作用和影响进行的系统、客观的分析，通过项目活动的检查总结，确定项目预期的目标是否达到、项目是否合理有效、项目的主要指标是否实现。(名词解释)

施工项目是指企业自工程施工投标开始到保修期满为止的全过程中完成的项目。 施工项目管理与建设项目管理的主要区别：(简答)

1、从管理任务上看：施工项目管理是生产出建筑产品，取得利润;建设项目管理是取得符合要求的，能发挥应有效益的固定资产。

2、从管理内容上：施工项目管理是涉及从投标开始到交工为止的全部生产组织与管理及维修;建设项目管理是涉及投资周期和建设的全过程的管理。

3、管理范围：施工项目管理是由工程承包合同规定的承包范围;建设项目管理是由可行性研究报告确定的所有工程，是一个建设项目。

4、管理任务：施工项目管理是施工企业;建设项目管理是建设单位或其委托的咨询监理单位。 施工项目目标控制(选择)

1、进度控制：进度控制方法主要是规划、控制和协调。

进度控制的主要措施：①、组织措施;②、技术措施;③、合同措施;④、经济措施;⑤、信息管理措施。

2、质量控制;

3、安全控制;

4、成本控制。 市场的构成：

1、市场主体：分为商品生产者、商品消费者和中介机构。

2、市场客体;

3、市场规则;

4、市场价格;

5、市场机制。 建筑市场

建筑市场的特点：

1、建筑市场的范围广，变化大;

2、建筑市场的交换关系复杂;

3、建筑产品订货交易的直接性;

4、建筑产品交易的长期性和阶段性;

5、建筑市场定价方式的独特性;

6、建筑市场的风险性。

建筑市场的构成：

1、建筑市场的主体：①、建筑产品需求者;②、建筑产品生产者;③、建筑中介组织。(选择)

2、建筑市场的客体;

3、建筑市场的运行机制：①、价格机制;②、竞争机制;③、供求机制;④、风险机制。 建设法规制度

建设法规是指国家立法机关或其授权的行政机关制定的，旨在调整国家及其有关机构、企事业单位、社会团体、公民之间在建设活动中或建设行政管理活动中发生的各种社会关系的法律、法规的统称。 建设法规的调整对象：(单选)

建设法规的调整对象就是发生在各种建设活动中的各种社会关系。包括 ①、行政管理关系;②、经济协作关系;③、相关的民事关系。 建设法规立法的基本原则：

1、遵循市场经济规律原则;

2、法制统一原则;

3、责权利相一致原则 建设法规的作用：

1、规范指导建设行为;

2、保护合法建设行为;

3、处罚违法建设行为 与建筑企业经营管理关系较密切的法律法规：(选择)

1、《建筑法》 ;

2、《招标投标法》 ;

3、《合同法》

第二章

招标是指招标人事前公布工程、货物或服务等发包业务的相关条件和要求，通过发布广告或发出邀请函等形式，召集自愿参加竞争者投标，并根据事前规定的评选方法选定承包商的市场交易活动。 招标投标的特征

1、平等性;

2、竞争性;

3、开放性;

招标投标活动的原则：

1、公开原则;

2、公平原则;

3、公正原则;

4、诚实信用原则。 招标的范围：(多项)

1、大型基础设施、公用事业等关系社会公共利益、公众安全的项目;

2、全部或者使用部分国有资金投资或者国家融资的项目;

3、使用国际组织或者外国政府投资贷款、援助资金的项目。 依法必须招标的工程建设项目：(选择)

1、招标人已经依法成立;

2、初步设计及概算已履行审批手续;

3、招标范围、招标方式和招标组织形式等已履行核准手续的;

4、有相应资金或资金来源落实;

5、有投标所需的设计图纸及技术资料。 招标的方式：

1、公开招标;

2、邀请招标：向具备承担该项工程施工能力资信良好的三个以上承包商发出投标邀请书。

3、议标：不少于两家(含两家)的承包商。

4、两阶段招标。 公开招标的程序：

建设项目报建;编制招标文件;投标人的资格预审;发放招标文件;开标、评标与定标;签订合同。 邀请招标的程序：

与公开招标的主要差异是邀请招标无需发布资格预审通告和招标公告。 议标程序：

决标成交阶段：开标、评标、授标。

建设工程项目报建，是建设工程招标投标的重要条件之一。它是指工程项目建设单位，在工程开工前一定期限内向建设行政主管部门申报工程项目，办理登记项目手续。凡未报建的工程建设项目，不得办理招标投标手续和发放施工许可证。 建设工程项目报建的内容：(选择)

1、工程名称;

2、建设地点;

3、建设内容;

4、投资规模;

5、资金来源;

6、当年投资额;

7、工程规模;

8、计划开工;

9、发包方式;

10、基建班子及工程筹建情况;

11、项目建议书或可行性研究报告批准书。

(选择)工程建设项目立项文件被批准或报送备案后，建设单位应当在30天内按报建分级管理权限向主管部门领取建设工程项目报建登记表，按报建登记表的内容及要求如实填写。

公开招标发布招标公告的两种做法：实行资格预审和实行资格后审。

联合体中标的，联合体各方应当共同与招标人签订合同，就中标通项目向招标人承担连带责任。 投标保证金是招标人为了防止发生投标人不递交投标文件，递交毫无意义或未经充分、慎重考虑的投标文件，投标人中途撤回投标文件或中标后不签署合同等情况的发生而设立的一种担保形式。

投标保证金可采用现金、支票、银行汇票，也可以是银行出具的银行保函。 (选择)在国际上，投标保证金占投资总额的1%～5%. 我国，一般不超过投标总价的2%，但最高不得超过八十万元，投标保证金有效期应当超出投标有效期30天。

投标保证金有效期到签订合同或提供履约保函为止，通常为3～6个月，一般应超过投标有效期的28天。

开标应当在投标截止时间公开进行，开标地点应当在招标文件中预先确定。开标会议由招标单位组织并主持。(选择)

招标文件中规定应出席会议的投标方人员未按时出席，改投标人的标书将被视为废标。评标组织成员不参加开标会议。 废标的类型：(解答)

1、未按投标文件的要求密封、标志的，无投标人公章和投标人的法定代表人或其委托代理人的印鉴或签字的;

2、投标文件标明的投标人在名称和法律地位上与资格审查时不一致，或资格后审不合格的;

3、未按招标文件规定的格式、要求填写，内容不全或字迹潦草、模糊，辨认不清的;

4、投标人在一份投标文件中对同一招标项目报有两个或多个报价，且未书面声明以哪个报价为准的;

5、逾期送达的;

6、招标文件规定应出席开标会议的投标人代表未参加开标会议的;

7、联合体投标未附联合体各方共同投标协议的。

由于在开标过程中部分投标书被确认为废标，有效投标不足三个使得投标明显缺乏竞争的，评标委员会可以否决全部投标。(选择)

评标委员会由招标人负责组建。评标委员会成员名单一般应于开标前确定。评标委员会成员名单在中标结果确定前应当保密。

评标委员会由招标人或其委托的招标代理机构熟悉相关业务的代表，以及有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上的单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。(选择)

评标委员会有权要求投标人澄清其投标文件，澄清和确认的问题须经法定代表人或其授权代理人签字，澄清问题的答复作为投标文件的组成部分。但不允许更改投标报价或投标文件的实质性内容。(选择) 评标和定标应当在投标有效期结束日30个工作日前完成。

投标文件应当载明投标有效期。投标有效期从提交投标文件截止日起计算。(选择) 标底：投标人确定的作为评标基准的价格。(名词解释) 评标报告由评标委员会全体成员签字。

投标人可以授权评标委员会直接确定中标人。(选择)

中标人确定后，招标人应当向中标人发出中标通知书，同时通知未中标人，并与中标人在30个工作日之内签订合同。(选择)

招标人应当与中标人按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。招标人不得向中标人提出压低报价、增加工作量、缩短工期或其他违背中标人意愿的要求，以此作为发出中标通知书和签订合同的条件。(选择)

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第三篇：营销管理复习重点

简述市场调研及市场预测的概念。

市场调研就是科学地、系统地、客观地收集、整理和分析市场营销的资料、数据、信息，帮助企业管理人员制定有效的市场营销决策。

市场预测是在市场调查的基础上，运用预测理论与方法，预先对所关心的市场未来变化趋势与可能的水平作出估计与测算，为决策提供科学依据的过程。什么是购买动机？消费者购买动机有哪些类型？

购买动机是指顾客为了满足某种消费需求，产生的购买欲望和意念。消费者购买动机可以分为一般心理动机和个性心理动机两大类。

一般心理动机包括感情动机、理智动机、信任动机；个性心理动机则有求实心理动机、求名心理动机、求廉心理动机、求新心理动机、求美心理动机等。

简述影响分销渠道抉择的因素。

（1）产品因素（自然属性、体积、重量、规模、时尚性、寿命周期等）

（2）市场因素（潜在数量、市场区域、购买习惯、季节性、竞争状况等）

（3）企业本身（声誉、实力、管理、服务）

（4）中间商因素（经营范围、实力、市场区域、渠道、资信等）

促销活动策划的内容构成有哪些？

（1）为什么要开展促销活动,即促销目标策划

（2）对什么产品开展促销活动，即促销产品策划

（3）什么时间开展促销活动，即促销时机策划

（4）在哪些市场区域开展促销活动，即促销区域策划

（5）针对什么样的人开展促销活动，即促销对象策划

（6）选择什么方式开展促销活动，即促销方式策划

（7）通过什么方式传播促销活动，即促销传播策划

品牌推广策略分析包括哪几项内容？

（1）市场环境分析 （2）品牌定位及品牌创意塑造

（3）品牌战略 （4）品牌策略（5）行动方案

客户维护需要做好哪几方面的工作？

（1）客情维护主体的确认和分组（2）建立数据库（3）客户资料档案的分类和整理（4）礼品赠送 （5）制定客情维护的标准（6）客户沟通，主要包括沟通方式、时机等（7）客情关系维护的奖励（8）建立监督和考核的机制

第四篇：财务管理复习重点

不考的内容：

第一章第三节 财务管理体制

第三章第四节 衍生工具筹资 第五节 资金需要量预测

第六章第一节 收益与分配管理概述 第二节 收入管理第三节 成本费用管理

第七章 税务管理

考试的内容：

第一章 总论(背大条款)

第一节 财务管理目标-财务管理目标

第二节 财务管理环节-财务管理环节

第四节 财务管理环境

第二章 预算管理

第一节 预算管理概述-预算的定义、作用;预算的分类

第二节 预算的编制方法与程序-掌握固定预算、弹性预算、零基预算、滚动预算的定义

第三节 预算编制-了解预算编制程序和勾稽关系

第四节 预算的执行与考核(不考)

第三章 筹资管理(重点)

第一节 筹资管理概述-筹资的分类、筹资管理的原则

第二节 股权筹资-特别是优缺点

第三节 债务筹资-特别是优缺点

第六节 资本成本与资本结构(超级重点-有大量名词解释、计算)

一、资金成本-概念、作用、个别资金成本的计算、平均资金成本的计算

二、杠杆效应-经营杠杆、财务杠杆、总杠杆的概念和计算、经营风险和财务风险概念

三、资本结构-定义、影响因素

第四章 投资管理

第一节 投资管理概述-投资分类、投资程序

第二节 财务可行性要素的估算

背补充内容：现金流量的概念、分类、计算

第三节 投资项目财务可行性评价指标的测算-(另一重点)各项指标的概念、公式、计算、评定方法和优缺点

1、 投资回收期

2、 总投资收益率

3、 净现值

4、 净现值率

5、 内部收益率

第四节 项目投资决策方法及应用(略看)

第五章 营运资金管理

第一节 营运资金管理概述-营运资金的概念、营运资金的管理原则、营运资金战略

第二节 现金管理-持有现金的动机

第三节 应收账款管理

1、 应收账款的功能

2、 应收账款的成本

3、 信用政策及5C系统

4、 折扣条件

5、 应收账款周转天数计算

第四节 存货管理-存货管理的目标、存货持有的成本

第五节 流动负债管理-各种流动负债筹资的优缺点

三、商业信用-放弃折扣的信用成本(计算)

第六章 收益与分配管理

第四节 利润分配管理

一、股利政策和企业价值

1、四种股利政策

二、利润分配的制约因素

补充内容：利润分配的程序

三、股利支付的形式和程序

第八章 财务分析与评价

第一节 财务分析与评价概述-财务分析概念、财务分析的内容

补充内容：四大类指标支票的计算

第二节 上市公司基本财务分析

第三节 企业综合绩效分析与评价-掌握杜邦分析法

另外注意：除不考的内容外，尽量将教材通看几遍。

第五篇：客户关系管理复习重点

第一章 客户关系管理概述

第一节客户关系管理相关概念(客户的概念及类型，客户与消费者之间的区别、随着客户数量和边际利润的变化，客户关系的类型不同)

第二节客户关系管理的起源与发展动力

第三节客户关系管理的内容与作用

第四节客户关系管理的目标及其实现

第五节客户关系管理在中国的应用与发展

第二章 客户价值管理

第一节客户价值理论分析(双向性理解、客户让渡价值与关系价值之间的区别与联系?)

第二节客户终生价值与客户生命周期(概念及影响客户终身价值的因素)(客户生命周期的阶段划分及各主要阶段的特点)

第三节客户资产管理(概念)

第四节客户金字塔管理(客户划分层次、客户金字塔模型的适用范围)

第三章 客户消费价值管理

第一节消费价值的概念(概念、全面理解消费价值的内涵与特征需要从哪三方面因素来进行分析?)

第二节消费价值的划分(类型(消费价值的多元性：基于客户选择行为和基于客户体验过程的划分))

第三节客户消费价值管理

第四章 客户满意感管理

第一节客户满意基础知识(概念、满意度的三个组成成分)

第二节客户满意度测评

第三节为客户提供满意的消费体验

第五章 客户关系质量管理

第一节客户信任感的基础理论(信任感概念、客户信任感的影响因素、信任感与满意感之间的关系辨析、信任感形成的过程(五个))

第二节客户归属感的基础理论(概念)

第三节客户关系质量管理(理解满意感与信任感、满意感与归属感、信任感与归属感之间的关系，商业友谊概念及特点、商业友谊与满意感、信任感、归属感之间的关系，消费情感、特点)

第六章 客户忠诚管理

第一节客户忠诚管理(概念、类型(六种)，客户满意和客户忠诚之间的关系(图)、客户忠诚的类型，客户对产品和服务的忠诚感的区别，客户忠诚的重要作用)

第二节客户保持管理(概念，客户保持策略的三个层次)

第三节客户流失管理(概念，客户流失的因素分析)

第四节客户忠诚感奖励计划