县交通局05年民主评议行风工作总结

县交通局05年民主评议行风工作总结（共9篇）

篇1：县交通局05年民主评议行风工作总结

**县交通局二00五年民主评议行风工作总结今年，我局坚持以开展保持共产党员先进性教育活动和机关效能建设为契机，以全心全意为人民服务为着眼点，以提高队伍的整体素质为切入点，深入地开展民主评议行风工作，提高交通队伍素质，规范交通行政执法行为，提升机关办事效率，优化交通服务环境，促进全县交通事业跨越式发展。

一、健全组织领导，以管理规范行风1,健全领导小组。我局调整了以局长***为组长，**、***、***、***副局长为副组长，各股站负责人为成员的行风建设工作领导小组，并下设办公室，分综合督查组、宣传报导组、征求意见组，对今年行风建设工作进行组织、指导、监督和实施。

2、认真安排部署。年初，我局制定了《**县交通局一行风建设实施方案》、《保持共产党员先进性教育的实施方案》《**县交通局关于开展机关效能建设的实施方案》，并向社会公开承诺，明确要求行评工作必须把强化学习、增进共识贯穿于全过程；把重点治乱、纠建并举贯穿于全过程，把注重长效、标本兼治贯穿于全过程。

3、加大宣传力度。首先，在年初召开保持共产党员先进性教育活动动员大会上，进一步明确了民王评议一行风活动的意义、目标、任务，使广大干部职工进一步认清了形势，理清了工作思路明确了行评目标，使“人人关心行风建设，处处体现行设，时时注重行风建设”入心入脑，在全局范围内营造了一个；重行风建设的浓厚氛围；其次，充分利用新闻媒体、简报等形：向社会各界深入宣传。局长王志强代表局领导班子在县电视合社会公开承诺；积极深入到基层和有关单位，发放征求意见表：泛征求群众意见和建议，共发放征求意见表162份，征求意见28条；编辑行风建设简报二十三期；通过宣传、报道，使人民群另了解交通行业管理职能和服务职能，为我局行评工作的顺利开序奠定了基础。

二、完善制度建设，以制度管理行风

1、健全规章制度。我局在去年的基础上不断完善《首问负责制》、《一次性告知制度》、《末位淘汰制》、《行政执法人员六条禁令》，《行执法责任追究内容和计分法》等制度，加强约束和监督作用，并将行风建设内容纳入各单位年终目标考核，最大程度上激发了广大干部职工争先创优的意识。

2、完善社会监督机制。我局聘请40位行风监督员，完善了监督员职责，通过召开座谈会，交流工作经验，及时把握工作中存在的问题与不足，制定整改措施，切实提高服务质量。

3、健全资料保全制度。我局设立了行评专项档案，明确专人、专柜、专项管理，并收集大量资料，推动我局行评工作的开展。

三、加强干部职工队伍建设，提高整体素质首先，狠抓队伍思想教育。我们结合“保先教育”活动的开展，积极组织广大干部、职工，采取集中培训、座谈等方式参加政治理论学习，认真学习党的路线、方针、政策，并有重点地精读了三个代表重要思想、党章及必读篇目的有关内容，学习了毛泽东、邓小平、江泽民、胡锦涛等同志有关党员先进性的重要论述，在学习过程中，切实做到学习有计划、有内容、有记录、有笔记、有心得、有体会，保证学习不走过场。二是组织广大干部、职工采取座谈、民主生活会等方式，积极开展批评和自我批评，紧密联系实际，认真剖析思想作风、工作作风存在的问题，深入查找原因，认真总结整改，不断提高干部职工的思想政治素质。

2、狠抓队伍作风建设。继续在全局范围内推行办事时限制，对部门和群众料的问题，能整改的马上整改，暂时无法解决的，创造条件解决，保证让广大人民群众满意；实行一次性告知制，每位工作人员遇到来办事的同志询问时，作为首问责任人，作好工作记录，并按要求负责转达或代转达材料，不能借故推诿；在业务大厅推行生人熟人一样服务；工作忙时、闲时一样热心，领导在场与否一样主动，促进服务规范化、标准化；同时健全监督约束机制，实行社会服务承诺制度、政务公开制度和社会监督制度，进一步提高服务水平，树立务实高效的交通形象。

3、狠抓队伍廉政建设。针对当前交通行业工点多线长面广，且全县公路基础设施建设全面铺开、资金调拨额度大的特点，我局制订《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》预防腐败；同时加强领导干部及其家属廉洁自律教育，积极织织学习，观看反腐影片，切实增强防腐拒变的思想意识；继续推行招投标管理，从源头上控制腐败现象的滋生。

4、狠抓队伍业务水平。一是根据我局实际，采取举办培训班、送培等方式，加大对法律法规、工程技术、财会、计算机操作等专业知识的培训力度，有效地改善专业人才结构层次。二是建立“能者上、平者让、墉者下”的用人竞争机制，择优提拔了一批业务能力强，爱岗敬业的人员充实到重要岗位、部门工作。

四、将行风评议与交通基础设施建设、治理公路三乱、保先教育、创建文明行业、机关效能建设等工作有机地结合起来，促进交通事业的全面

发展。首先，我们将行评工作与交通基础设施建设相结合。今年我局已完成县道l6公里三级油路续建工程建设任务，实现了乡乡通油路的目标；完成通村工程任务共计314.l公里，涉及13个乡镇，75个村，其中：水泥路84.1公里、砂石路230公里；省道宝平线赤城至沽源段54公里二级公路改建工程和省道南赤线兴仁堡至崇礼界段40公里二级公路改建工程已同时开工建设，合计投资5亿元，预计2006年实现主体通车，这些工程的建设必将使我县公路网更加完善，进一步缓解我县人民群众出行难的问题。其次，将治理公路三乱与行评工作融合在一块，1、将规范行政执法行为、法津文书制作以及新宪法、行政许可法等相关法律法规作为重点，对全体行政执法人员进行全方位培训，强化执法人员的法制水准和业务素质，提高执法人员的服务意识、诉讼意识、证据意识、程序意识和监督意识，从思想上消除公路三乱滋长的土壤。

2、加强对执法人员的理想信念教育、法制教育、职业道德教育和警示教育，引导执法人员正确处理权利与义务、管理与服务的关系，提高依法行政的自觉性和文明服务的本领。

3、我局行政执法人员在剧示检查和实施处罚时严格遵守有关法“法规，不超范围执法，不随意在公路上料检查，收费和罚贰在执行公务时，佩带统一标志，持证上献上路检查时坚持两沐以上并主动出示执法证伴，无证人员不得上路执行检查、罚款、没收任务。同一条公路上，同一时间内，只允许有一组执法人员上路稽查。我局征稽、运管、路政三个拓去部门将执法依据公开，执法程序公开、监督电话公东随时接受社会监督和咨诚从制度上措施上给予保证，杜绝公路三乱现象的发生，进一步规范交通行政执洲于为，优化交通发展环境。再次，将行评工作与保先教育工作有机结合。在行评工作中继续完善保持共产党员先进性教育活动的长效机制，将民主评议行风活动与党员教育管理，党员权利保障，党员作用发挥，融为一体，实行量化管理，促进全局工作的开展。第四，将行风建设与创建文明行业活动相结合。今年我局把行风建设与争创青年文明号、星级单位、文明单位、争先创优等活动有机结合起夹，积极营建机关文化，树立廉洁高效、务实、向上的机关形象，使行风评议活动赋予新的内容。今年，我局局总支被市委及县委评为先进基层党组织。第五，将行评工作与机关效能建设有机地结合。坚持以交通经济建设为中心，以提高执政能力为根本，以“提速、提质，为人民、促发展”为主要内容，加强制度建设、严格考核奖惩，完善运行程序，强化监督检查，进一步转变工作作风、促进依法行政、优化交通发展环境，切实解决好机关效能方面存在的突出问题，努力形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管体制和运行机制。我局今后将根据不断发展变化的形势，不断丰富行风建设醚内容，创新行风建设的工作形式，探索行风建设工作的新思路、新方法，在不断创新中求发展，使行风建设深入持久地开展下去，并力争在去年免评单位的基础上行评工作再上新台阶。

篇2：县交通局05年民主评议行风工作总结

重点选题评议问题整改工作方案

根据省、市2011年民主评议政风行风工作的部署和要求，市交通运输局机关通过自查、召开民评代表和服务对象座谈会、发放政风行风情况问卷调查表等方式，开展多渠道、多方式地征求、收集服务对象和社会各界的意见与建议。经归纳梳理，确定把“切实加强局机关权力运行的风险防控工作，确保机关权力运行规范”这一问题，作为2011年市交通运输局机关重点选题评议的主题。为确保选题评议的问题整改取得实效，制订本具体整改工作方案。

一、工作目标

按照建立健全决策权、执行权、监督权既相互制约又相互协调的权力结构和运行机制的要求，依法全面清理交通行政权力、摸清权力底数，编制内容详实、职责明晰的职权目录，绘制程序严谨、执行有序的权力运行流程图，建立健全各项规章制度，形成和创造一套行之有效的行政权力运行工作机制和模式，使权力“取得有据、配置科学、运行公开、行使依法、监督到位”，有效遏制和防止腐败问题的发生，树立交通运输行政机关公开、公平、公正的良好形象，为推动交通跨越发展、科学发展创造良好的政务环境。

二、工作重点

为加强我市交通运输系统行业的政风行风建设，解决机关内部以及社会群众反映的热点、难点问题，根据广泛征求到的意见与建议，经研究决定，选定“切实加强局机关权力运行的风险防控工作，确保机关权力运行规范”这一问题，作为市交通运输局机关2011年民主评议政风行风选题评议重点内容。

三、整改措施

（一）统一思想，提高认识。积极教育引导全局机关干部职工充分认识加强和规范机关权力运行工作，确保机关权力运行规范关系交通运输事业又好又快发展，关系行政机关良好形象的重要意义，深刻认识开展规范交通行政权力运行工作的重要性和紧迫性，进一步规范局机关各科室、各岗位权力运行和透明公开，切实转变工作作风，提高工作效率。

（二）落实责任，强化领导。落实领导分工责任制。按照领导的分工，全面落实规范行政权力运行的目标责任，建立健全内部分工责任体系，单位主要领导是第一责任人，分管领导具体负责，进一步明确责任部门和专门工作人员，确保责任到人。要明确各自责任，合理分工协作，加强沟通联系，形成工作合力。要将开展交通行政权力规范工作列为绩效评估的重要内容，推动工作有序开展。

（三）规范行为，深化推进。重点深化局机关行政权力流程优化和公开透明运行工作。

1、优化行政权力运行流程。根据交通发展、行政职能转变和预防腐败的要求，对每项行政权力的运行流程进行重新审视调整、优化完善，形成不同权力之间、权力运行不同环节之间的有效制衡和相互协调机制，使其步骤更清晰、程序更简约、监督更方便。以权力运行说明书的形式明确每项行政权力在行使过程中“做什么”、“如何做”、“做到什么程度”，并记录过程，使权力运行全过程始终处于受控状态，形成“体系有文件、管理有制度、办事有依据、工作有程序、过程有记录”的行政权力运行管理系统和监督机制。

2、强化行政权力运行动态公开。一是认真贯彻《南平市实施〈中华人民共和国政府信息公开条例〉办法》，采取多种形式，及时向社会公开行政权力运行情况。二是健全完善科学民主公开的决策制度，完善决策议事的规则和程序，公开决策的事项、依据和结果。三是推行重要行政权力运行记录备案制度。按照工作目标项目化、工作过程标准化、工作效率档案化的模式，强化管理，如实记载权力在各个环节的运行情况，建立风险权力运行可核查监控记录，把权力行使的过程当作执行“凭证”进行公开，为考核和责任追究提供依据。

3、加快电子政务建设。创新利用科技手段监控权力运行的有效措施，大力推行电子政务建设，实行网上审批、网上公开、网上监督。

（四）强化监督，确保规范。

1、加强党内监督和行政监察工作。严格贯彻《中国共产

党党内监督条例》（试行）和《行政监察法》的规定，认真落实纪检监察专门监督机构的职责和相关制度。发挥纪检监察机关派出机构的作用，强化对领导决策（议事）环节的监督，促进民主决策、科学决策。

2、严格推行办事公开制度。认真贯彻国务院《政府信息公开条例》，切实落实和推进办事公开制度，在公开内容上要做到：一是将权力取得的依据公开，确保有法可依。二是公开职权清单、权力运行流程图和相关制度。要按照统一的格式和规范编制政府信息公开的目录、指南和索引，方便群众办事。三是要公开行政自由裁量权的标准、执法程序、裁量处罚结果等，接受群众监督。在公开的形式上，要在原有公开的形式上，大力推行电子政务、网上办公、电子监察，以更加快捷有效的形式，方便群众监督。

3、建立合理的分权机制。通过对权力的适当分解和下放，形成互相制衡与分权的机制。认真落实领导分工负责制，在明确主要领导负总责的前提下，落实部门主要领导“四不直接管”制度，即不直接管人事、不直接管财务、不直接管物资采购、不直接管工程招标。让这些事项由分管领导具体负责，再报主要领导审核决策，做到权力与责任相统一。“一把手”主要职责是行使决策决断权、领导监督权；副职主要职责是行使管理权和落实权，以防止个人专断、权力滥用。

4、强化制度对权力的约束力。在用人方面，坚持干部选拔表决制，规范党委会票决的程序和运行机制；在规范行政许

可权方面，做到规范、便民、高效；在财务管理方面，严格执行财政资金预算监督管理、会计集中核算等制度，加强“非转经”资产管理，严肃财经纪律；严格执行《南平市市级公共资源交易管理暂行规定》，强化公共资源市场化配置监督。

5、严格责任追究。认真贯彻落实中央《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》，严格按照领导干部问责的规定和程序，加强对领导干部行使权力的监督，切实提高党政领导干部的责任意识，进一步规范行政行为。要加强过错的责任追究，对不作为、乱作为等违反规定和过错的行为，要依法依规相应追究相关责任人的责任。

四、工作计划安排

（一）公开通报选题评议整改事项，督促和推进机关各科室抓好选题立项相关整改措施的组织实施；

（二）向社会公开选题整改承诺，接受社会各界监督；

（三）适时组织对重点选题立项的整改情况进行检查；

（四）向社会征求对选题立项问题整改落实情况的意见。欢迎社会各界对全市交通运输系统进行监督。

监督电话：0599-8736012

篇3：县交通局05年民主评议行风工作总结

一、目前企业医院普遍存在的问题

(一) 个别员工对开展行评工作认识不够。认为行评工作是“虚”的, 只有业务工作才是“实”的, 没能充分认识行评工作的重要性。

(二) 整体服务水平还需进一步提高。比如, 医务人员与病人沟通的技巧还需进一步改进;企业医院的医疗技术与大型三甲医院相比, 还存在较大的差距。

(三) 就诊环境和服务流程有待改进。企业医院因为投入不足等问题, 墙面、地板、天花板等均陈旧老化, 医院整体就诊环境不如人意, 特别是潮湿或酷暑天气, 易导致病人不满。

二、开展行评工作的主要做法

作者所在医院通过加强领导、加强宣教、加强调研、加强整改等措施, 扎实开展各项工作, 不断提升技术水平和服务质量, 提高病人满意度。

(一) 加强领导, 积极动员, 营造行评工作氛围。领导班子统一思想认识, 专门召开党委会对行评工作作专题研究, 组织动员大会进行动员部署, 明确行评工作要求, 并通过机关科长周晨会、中层干部月度例会、临床科主任例会、护士长例会、网络、宣传橱窗、标语横幅等形式广泛宣传, 做到层层组织发动、多途径多形式宣传动员。并在医院网页上开辟了“行风评议”专栏, 刊登行评工作相关信息内容, 发布应知应会知识, 供干部职工学习浏览, 确保全体医务人员熟悉行评工作目的、意义、内容和要求, 营造了“人人参加学习, 人人提高认识, 人人了解行评, 人人参与行评”的氛围, 为行评的顺利开展奠定坚实的组织和思想基础。

(二) 制订措施, 严密部署, 建立行评工作机制。为了促进行评工作的扎实开展, 医院按照省直机关工委和省卫计委的部署和要求, 制定了《民主评议行风工作实施方案》, 明确了职责分工。院长、书记对行评工作负总责, 亲自研究行评工作措施, 亲自部署、督导检查。副职领导以及职能科室负责人按照职责分工具体抓落实, 员工人人参与, 纪检监察部门以及医院行评办积极协调, 全院形成上下联动、密切合作的行评工作机制。明确了行评工作内容, 从加强领导班子抓行风建设和落实纠风工作责任制、治理庸懒散奢“四风”问题、医院内部规范化管理和制度建设、廉洁风险防控、明确权责清单、开展便民利民惠民措施、行风建设长效化机制7个方面开展行评工作, 要求医务人员进一步树牢服务宗旨、改善服务态度、改进服务作风、提高服务质量, 做到廉洁行医、廉洁从业。医院行评办公室每周四上午组织行评工作小组召开网络会议, 发布行评工作动态, 征集相关意见建议;向省直行评办汇报工作情况, 并不定期报送工作简报, 确保了医院行评工作的有序开展。

(三) 联系实际, 注重结合, 创新行评工作载体。从医院实际出发, 找准切入点, 通过有效载体, 将行评工作与医院中心工作有机地结合起来。

1.开展“医疗安全百日无事故”活动。活动围绕“医疗安全”这条主线, 通过督导、检查、培训、考核等一系列措施, 在全院营造了“重安全、重学习、重质量”的氛围, 进一步提升了医疗质量内涵。活动中, 医院每周开展一次医护环节质量检查, 每两周开展一次业务院长查房;邀请市卫生行政部门专家、法律专家、护理专家等进行专题讲座;开展气管插管术、气管切开术、清创缝合术、食源性疾病监测与防治知识、异位妊娠诊疗知识培训和急救演练等活动;开展培训生理论知识和操作技能考核等, 不断提高医务人员专业技术水平。

2.开展优质护理服务活动。医院在全院范围内开展“关爱患者, 从细节做起”文明护理服务主题活动, 深化护理细节管理;定期开展护理床边查房, 强化日常督导检查;继续改革护理工作模式, 落实护理床边工作制和护士管床责任制, 实施“责任护士8小时在岗, 24小时负责”的责任制护理;根据患者病情轻重、自理能力、护理难度和技术要求, 落实分层级护理;严格遵守核心管理制度, 及时修订护理常规和操作流程, 制定护理工作指引;邀请专家来院授课, 与其他医院联合举办护士继续教育培训学习班, 为全院护理人员搭建学习深造平台;开展全院护理教学授课比赛, 提高带教老师专业技术和授课水平。细致、温馨的服务赢得病人的赞许。

3.加强合理用药指导和监控。医院切实落实阳光用药、抗菌药物临床应用专项整治工作, 重点监控抗菌药物的使用情况, 对抗菌药物用量进行动态监测, 每月对抗菌药物使用比例进行统计分析, 严格控制抗菌药物占药品用量的比例;临床药师每日参与临床查房, 加强对临床用药的监控, 及时发现不合理用药情况并予以干预;定期进行处方点评, 指导临床合理用药;每季度召开临床用药质控会, 对不合理用药的科室和个人进行处罚, 对不合格处方进行展示;加强药物不良反应报告工作, 通过奖励措施鼓励临床科室积极上报, 提高报告的数量和质量, 增强患者用药的效果和依从性。通过一系列监控手段, 医院合理用药水平有了很大提高, 没有出现滥用药的情况, 药比也控制在规定范围以下。

4.开展“三严三实”专题教育活动。医院根据上级党组织有关文件精神, 制定“三严三实”专题教育方案。除做好书记带头讲专题党课、召开专题学习研讨等固定动作外, 医院还组织全院中层及以上干部、重点岗位人员到广东省反腐倡廉廉洁教育基地参观学习, 接受反腐倡廉警示教育;邀请上级单位纪委领导到医院对中层以上干部开展集体廉洁谈话, 从9个方面阐述遵纪守法、廉洁从业的必要性和重要性, 帮助医院干部认清当前反腐倡廉的新形势, 要求医务工作者“大医精诚”, 做百姓的好医生, 履职顺利、履职安全、履职健康;组织开展“共产党员”微信知识竞赛活动, 促使党员们更进一步学习和了解党在思想、组织、作风建设等方面的知识和要求, 深入领会“四个全面”“三严三实”等的精髓和要义, 自觉做到“守纪律讲规矩”, 不断提高理论素质和党性修养, 增强廉洁从业的自觉性。

5.开展廉洁风险防控工作。一是根据上级主管部门的要求, 开展第三方利益输送暨领导人员私自经商办企业专项治理工作, 重点对第三方业务进行全面梳理, 包括设备物资采购、物业租赁、工程基建、劳务外包等业务领域, 围绕第三方业务单位的选择方式、定价原则及依据等方面, 统计汇总近两年来的业务情况, 形成第三方业务情况清单, 并在医院内部公开, 接受监督评议, 以进一步完善管理制度, 净化医院诊疗环境, 促进医院健康发展。二是开展中药饮片招标工作, 通过互联网发布招标告示, 纪委参与实地考察、招投标会议等, 将社会和群众监督与医院纪委监督相结合, 严格杜绝行业不正之风, 确保阳光招标和采购。三是开展内部风险控制工作, 制订了内部控制管理手册、风险管理手册等内控手册, 内容涵盖设备采购、药品采购、耗材采购、财务管理、人力资源管理等, 确保各领域工作流程和环节可查可控, 加强廉洁风险防控。

(四) 查摆问题, 落实整改, 突出行评工作重点。

1.深入查摆问题, 积极落实整改。医院通过设置意见箱、公开投诉电话、信访接待、发放调查问卷、征集职工意见等形式, 广泛收集各方意见, 找出医疗服务工作中的薄弱环节和存在的问题, 认真分析原因, 提出切实可行的整改措施和解决办法, 并尽快落实。面向全体职工开展“合理化建议”征集活动, 以进一步提升管理水平, 推动技术进步, 提高服务质量。向职工、住院患者及家属发放调查问卷, 征集意见建议。结果显示, 调查对象对医院行风建设工作总体满意。

2.妥善处理医疗投诉, 积极化解医患矛盾。医院畅通投诉渠道, 设有投诉举报箱, 公开投诉电话, 专门安装了由省直行评办设置的省直医疗卫生单位行风评议群众意见建议“直通信箱”。对每件投诉, 医院都高度重视, 认真对待, 由职能部门找有关科室、当事人以及有关人员进行谈话, 调阅病历, 向患者本人或家属了解情况等方式进行深入的调查, 查清原因与真相, 进而采取有针对性的解决措施和办法, 对投诉均做到“件件有人管、件件有调查、件件有措施、件件有回复”, 直至患者满意为止。

(五) 加强服务, 提高质量, 注重行评工作实效。

1.医疗工作中, 医院也在便民利民惠民方面下功夫。更新了医疗信息系统, 有助于医院优化诊疗流程, 为患者提供更加方便快捷的服务。在日常工作中, 医院坚持24小时开诊;在门诊大厅设立“客户服务中心”, 为就诊患者提供热情服务;急诊开设“绿色通道”, 对危重病人实行先抢救制度;推行了门诊服务窗口弹性工作制;制订了患者在挂号、候诊、交费、取药等出现排长队情况的应急措施, 缩短患者看病的等候时间;设置了医疗价格电子触摸屏和物价公示牌, 按规定公开医疗服务价格和主要药品价格;制定了与同级医疗机构之间检查、检验结果互认制度;提供方便快捷的检查结果查询服务, 患者可通过现场、电话等方式查询检查检验结果;优化门诊服务流程, 调整医院诊室布局, 并及时更新、制作相关标示指引。采取切实措施, 改善服务, 提高质量, 尽量把工作做得更好, 让病人满意, 提高行评工作实效。

2.随着人口老龄化趋势的不断凸显, 养老日益成为社会关注的热点和难点, 医院充分发挥医疗优势, 扩大老年规模, 接收更多养老老人, 缓解社会养老难题。2013年11月, 海珠区首家医养结合模式的养老院正式开业。经过一年多的运营实践, 积累了系统的养老、护老、医老等方面的经验, 入住率已达100%, 得到了民政部门的认可, 也得到了政府和社会各界的关注和支持。医院每月组织志愿服务活动, 丰富多彩的敬老爱老活动丰富了老人的业余生活, 提高了老人和家属的满意度, 赢得好评。

三、开展行评工作取得的主要成效

(一) 思想认识有了新高度。通过行风评议, 广大干部职工进一步加强了对行风建设重要性和必要性的认识。充分认识到, 行风建设关系到医院的发展, 关系到医务人员整体素质的提高, 关系到人民群众的切身利益, 必须真抓实干、持之以恒。

(二) 行风建设有了新举措。医院党政一把手亲自抓行风, 做到一手抓业务, 一手抓行风, 两手都过硬;全院职工人人参与廉洁诚信医院创建活动, 主管医生遵照国家卫计委的要求, 与每一名住院患者签订《不收、不送“红包”协议书》。

(三) 落实纠风责任有了新要求。领导带头落实纠风工作责任制;层层签订党风、行风建设责任书;公开承诺, 接受监督。

(四) 职业道德管理有了新制度。健全和完善了《医务人员医德考评实施办法》《医德医风管理规定》等制度, 做到行为有规范, 违规有处罚。医德考评结果与医务人员的晋职、晋级、聘用、评先、评优等直接挂钩。

(五) 服务质量有了新提高。医务人员更加自觉地转变观念、改进服务态度, 做好工作;严格执行诊疗规章制度, 确保医疗服务质量。医院的医疗安全局面良好, 无重大纠纷或医疗事故。

(六) 院务和信息公开有了新渠道。医院通过网络、宣传橱窗、电子显示屏、电子触摸屏等途径公开院务、党务、医疗价格信息, 增强工作透明度。

(七) 依法行医有了新气象。医务人员自觉抵制商业贿赂, 抵制“红包”“回扣”与“提成”, 未接到“红包”“回扣”之类的投诉或举报。

(八) 社会形象有了新提升。在中国医院协会开展的“全国百姓放心示范医院”创建活动中, 医院2010年首次取得该荣誉。在第四周期的考核评比中, 医院获得良好成绩, 多个考核项目获得A评价, 再次获得“全国百姓放心示范医院”荣誉称号。

摘要：如何进一步认清医疗行业杜绝商业贿赂、预防职务犯罪的严峻形势, 加强行风建设, 是医疗单位加强内涵建设, 创建廉洁诚信医院的一项重要工作。作者所在企业医院, 认真贯彻广东省直机关工委和省卫生计生委的工作部署, 以开展民主评议行风工作为契机, 坚持问题导向, 边查边改、以查促改, 促进廉洁诚信医院创建。

篇4：县交通局行风评议总结

一、以民主评议行风活动为载体，加快交通基础设施建设步伐，努力改善交通运输环境。面对财政拮据这一县情实际，我们交通人不等不靠，积极走出去，跑省、进市，协调各种关系，竭力争取项目和资金。继客运站、克通公路建设项目成功实施后，今年又向上争取资金5000多万元，其中总投资3170万元的商品粮基地改建项目于今年8月30日破土动工，计划明年9月份竣工；总投资760万元的南北大街改建项目已于9 月份全面竣工； 总投资232万元的爱国至双龙14 公里通村工程及３公里碾北公路玉岗支线网化工程建设项目已于９月底全面竣工；名山客运站及xxx南站建设项目已于今年８月底全面竣工投入使用。这些项目的成功实施，极大地改善了我县的交通运输环境，对于促进县域经济发展，方便人民群众生产生活起到了巨大的推动作用。

二、以民主评议行风活动为载体，强化服务意识，努力为县域经济发展提供优质服务。一是灵活服务方式，拓展服务项目。收费所和地征所的外业稽查人员坚持主动登门服务，积极深入车主和农民家中，宣传收费政策，做通车主和农户思想工作，使他们都能够做到积极主动交费，特别是收费所征稽人员，积极主动为残疾车主上门征费，赢得了社会的普遍称赞。二是减费让利，扶持外来企业和个体私营经济的发展。收费所、运管站外业稽查人员，对飞鹤乳业、东兴农机等外来企业车辆一律放行，发现手续费用不全的外来企业办事车辆一律免检免罚，为我县招商引资创造了宽松的交通环境。地征所积极响应国家减轻农民负担有关政策，对进城购买农机具、车辆维修和送秋菜的农用四轮车开辟绿色通道，免征全部养路费。三是简化办事手续，提高办事效率。运管站进一步强化联合办公一条龙服务，营运证年检，从技术评定、查费到审证，由原来的几个科室变为一条龙办公，由原来2－3天办完手续缩短为只需1－2个小时，极大地提高了办事效率。

三、以民主评议行风活动为载体，端正执法行为，努力提高行政执法水平。按照省厅提出的“打造新作风、建设新交通、树立新形象“的要求，紧密联系执法人员思想工作实际，扎实有效地抓了执法人员的政治思想教育、职业道德教育和法律法规教育。积极组织行政执法人员学习交通法律法规，深入贯彻“六项制度”及交通行政执法“十不准”等规章制度，以此规范执法行为，使行政执法人员克服和解决了门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门作风，做到了着装上岗、持证上岗、挂牌服务、文明执法、提高了办事效率和工作效率。稽查收费扣车，做到了能不扣的车坚决不扣，能不罚的车坚决不罚，深受养车户的拥护和赞誉。特别是在费源减少、收费额度大幅度下降的情况下，我们的行政执法人员认真实施“绿色”通道，坚持不到２０２国道和文明样板路上进行稽查征费，做到了车到xxx一路绿灯。

篇5：县交通局05年民主评议行风工作总结

2011年民主评议行风活动工作总结

2011年，我院按照县卫生局行风建设的要求，结合本院实际情况，进一步树立行业新风，优化卫生医疗环境，依靠优质的服务方便患者就医，以良好的医德医风取信于社会，努力做到诚信在医生、满意在医院，使医院的行风建设再创新高。现将2011年的行风评议工作总结如下：

一、领导重视、组织得当

我院领导高度重视行风评议工作，在接到上级卫生主管部门的文件通知后，我院及时成立行风评议工作领导小组。领导小组长由xxx院长亲自担任，xxx书记担任副组长，其他班子领导为小组成员。领导小组下设办公室，办公室主任由党办主任xxx兼任。院行风评议领导小组办公室认真组织实施工作，制定出详细的实施方案，各科室把行风评议列入科室工作日程，做到各负其责、纠评建相互促进。落实了“谁主管、谁负责”的工作责任制，将行风评议工作纳入目标管理，融入具体工作。

二、准备充分、解读到位

根据省、市、县卫生主管部门和县纠风办关于继续开展民主评议行风活动的部署，我院在接到xx县卫生局关于印发《xx县卫生系统2011年民主评议政风行风工作实施方案》的通知（x卫[2011]xx号）文件后，班子领导及时召开会议，解读文件精神。研究制定出《xx

县医院2011年民主评议行风工作实施方案》，细化具体工作，使方案既体现出上级的要求，又结合了医院的实际。

三、广泛宣传、氛围浓厚

通过医院“两委会”讨论后，确定了工作领导小组及实施方案。对行风评议工作进行了广泛的宣传动员。医院利用院两委会、专项座谈会等形式，对行风评议工作进行了部署和动员教育。各科室利用交班会、科室早会等进行了再动员、再发动。医院还通过医院的文件、内网、标语和公告栏等载体，广泛宣传和营造评议活动氛围，配合评议工作的持续深入开展，营造了浓厚的宣传氛围。

四、方案详细、突出重点

1.认真组织实《xx县医院2011年民主评议行风工作实施方案》，使行风评议工作做到有计划、有组织、有协调、有领导、有控制；

2.突出评议重点，在行风评议过程中，将医德医风建设、规范医疗服务、合理收费、惠民医疗政策、行风建设等五个方面作为民主评议的重点，认真落实；

3.加强了医院职工思想政治建设，树立全心全意为人民服务的思想，形成良好的职业道德，以诚信赢得社会的尊重和患者的尊重，从而净化行业风气；

4.在全院开展了以医疗法律法规、医院工作制度为重点的学习教育活动，推动了全院的行风建设工作；

5.聘请行风监督员，定期召开医院行风建设工作座谈会，自觉接受社会和群众的监督；

6.加强制度建设，建立惩防结合的行风建设的长效机制，抓好源头治理，使医院管理进一步走上制度化、规范化、科学化轨道；

7.努力健全医德医风档案，争取做到每人一档，记录好群众投诉和来信表扬情况，作为干部任用、职称晋升、评优评先的基础材料；

8.积极走访群众，开展问卷调查和电话回访。共发放问卷调查表1—2次，截至目前发放问卷调查表200余份；同时，每月坚持对出院病人实行电话回访制度，电话回访出院患者500余人次，调查医德医风及群众满意度等情况，征求合理建议50余项，通过整改，使医院整体工作上了新台阶；

9.进一步完善各种考核制度，力求做到奖勤罚懒，奖优罚劣，使绩效考核的制度更科学、更合理，努力体现了公平、公正、公开的原则；

10.规范招投标工作程序，重点对药品、医用设备、医用耗材、基建工程、物资采购等实行公开招标，定点采购。纪检全程参与、全程监督，避免了暗箱操作，从源头预防了腐败的发生，同时，反商业贿赂领导小组，在全院范围内开展了治理医药购销领域商业贿赂各项活动，预防杜绝一切商业贿赂现象的发生；

11.推进创建“无红包、无回扣、无乱收费、无滥检查、无大处方”的“五无”医院活动，病人满意度始终保持在95%以上，被评为xx县“文明单位”等，得到社会各界的好评。

五、创先争优、迈上新阶

结合二级综合医院和开展医院管理年活动要求，全面推行医院院

务公开制度，建立健全各项规章制度把行风评议工作与医疗业务工作、“优质护理服务”、“医疗质量万里行”、“公立医院改革”、“三好一满意”等活动结合起来。

1.切实抓好院务公开工作。在门诊大楼候诊厅、电子显示屏、医疗信息查询触摸屏、各临床科室及较大医技科室明显位置、院务通知栏设立公开栏，公布药品价格信息、医疗服务收费标准及服务承诺等群众关心的热点和措施，接受群众监督，使老百姓明明白白看病，放心而来，满意而归。

2.积极开展“亮岗履职”活动。按照上级卫生主管部门的统一部署，迅速成立组织，制订实施方案，扎实推进活动开展，进一步规范服务行为，促进了医患和谐。

3.扎实推进“母婴保健”工作。我院抽出精干力量，对“母婴保健”相关问题进行宣传教育，还对孕产妇进行义诊，发放宣传材料1000余份，义诊700余人次，受到群众好评。

4.认真开展“三好一满意”工作。召开专项座谈会，邀请院领导、医院职工、患者及其家属等人员积极参与，切实了解医院存在的不足和问题，并征询解决问题的建议和意见，同时做好汇总和记录，会后由院领导班子对问题和可行性解决方案进行讨论，制定出解决方案。“三好一满意”活动领导小组成员还于每月10日前对活动的开展情况进行一次督导检查，从而保障“三好一满意”活动真正得到落实。同时领导小组做好实时总结，针对存在的问题，认真做好整改，对好的经验进行宣传推广，努力将“三好一满意”活动做的更好更出色。

5.开展“优质护理服务”工作，成立了以医院总护士长xxx为活动总负责人的专项小组，确定以xx科为“示范”活动试点科室。通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”创建活动，切实围绕“以病人为中心”服务理念，以全面推进和谐医院进程，促进医德医风和服务态度、服务质量的进一步提高为目标，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

六、成效卓越、再创辉煌

近半年以来，我院积极开展民主评议行风工作，认真落实各项整改措施，进一步端正办院宗旨和办院方向，坚持以改革求发展，以管理增效益，以质量创一流，全面实施科教兴院和依法治院战略，为人民群众提供优质、高效、安全、经济的医疗服务，取得了阶段性成果。医疗纠纷和医疗事故明显下降，医疗质量和服务水平明显提高，行风建设赢得了社会的认可，医院效益大幅提高。

篇6：县交通局05年民主评议行风工作总结

在*年开展的民主评议行风活动中，我局按照县委、县政府和市局总体安排部署，结合审计工作特点，将行风建设与党风廉政建设、作风建设、事业建设、思想道德建设、队伍建设密切结合起来，并纳入单位的日常工作之中，明确了行风建设指导思想为“内增素质、外树形象、狠抓审计质量、优化审计服务”，实现了行业作风有明显好转、行业形象有明显改观、队伍素质有明显提高、依法行政水平有明显提升、审计工作有明显成效的“五个明显”。下面，将我局*年民主评议行风建设情况汇报如下：

一、加强领导，健全机构，确保行风建设取得成效

民主评议行风活动是一项彻底改变行政机关衙门作风的有效措施，涉及到日常工作的方方面面，必须切实加强领导、落实责任才能抓出成效。为此，我局将民主评议行风活动融入局机关各项工作之中，贯穿于审计工作的方方面面。专门成立了由局长为组长、班子成员为副组长、各股室负责人为成员的民主评议行风活动领导小组，下设办公室，负责对民主评议行风活动的组织、领导、监督和实施。并按照谁主管谁负责的领导体制，明确各股(室)在民主评议行风活动中的具体责任，实行工作目标责任制。责任到人，一级抓一级，确保了民主评议行风活动健康有序的开展。制订了《民主评议行风活动实施方案》，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各股(室)密切配合的领导机制和工作机制，确保民主评议行风活动的各项工作落到实处，使民主评议行风与行政工作、审计业务工作有机结合，并将民主评议行风活动纳入领导班子、领导干部任期目标管理，做到一起部署、一起落实、一起检查、一起考核“四个一起”。为我局民主评议行风活动的有序开展奠定了良好的基础。

二、加强行风廉政建设，树立良好审计形象

1、加强领导，齐抓共管，从机制上加强行风廉政建设。

一是健全机制，加强领导。按照“一把手负总责，分管领导各负其责”的要求，把落实责任制纳入重要议事日程，层层签订责任状，一级抓一级，层层落实。二是健全制度，加强工作。在原有十二项行政管理、审计业务、廉政建设制度的基础上又进一步建立健全各项制度，使反腐倡廉工作关口前移，继续推行审计廉政承诺制。进一步完善了《审计复核和审计业务会议制度》、《审计政务公开制度》、《审计执法过错责任追究制度》等。三是增强审计责任。在审计过程中，一则找人座谈了解情况，二则对单位控制制度进行测试，三则突出重点查找问题，四则跟踪问效督办落实。使审计工作达到了预期的目的，得到了被审计单位一致好评。

2、加强教育，狠抓学习，切实增强审计干部反腐倡廉的自觉性。

全局以提高党员干部的思想道德素质为根本，以增强党员干部拒腐防变能力为目的，结合正在开展的先进性教育，广泛开展了党风廉政建设教育活动。一是利用周五学习日组织干部职工学习《审计法》、《两个条例》和《《中国审计》上有警示的教育文章及新闻时事，组织干部观看省、市反面人物现身说法的专题电教片。使大家受到深刻的世界观、人生观和价值观教育，增强了反腐倡廉的责任感和紧迫感，筑牢了拒腐防变的思想基础。使广大干部职工弄清审计工作与党风廉政建设的紧密关系，明白审计工作的实质就是保证国家资金安全，保护国有资产完整，打击贪污腐败行为，维护经济秩序的重要工作。深刻认识到审计工作者的职业道德是自我约束的“警戒线”，法纪法规是人生道路上的“高压线”，触犯了就要受到惩罚。二是在局机关经费紧张的情况下，投资3万多元，组织全体审计人员分批到南京审计学院、省审计厅培训中心参加《审计法》和国家审计署5、6号令，《财政违法行为处罚处分条例》等专业知识培训班，进一步提高审计队伍的业务素质和执法水平。三是进一步加强领导干部廉洁自律工作。按照全县反腐倡廉工作重点要求，认真学习中纪委、监察部三令五申的关于坚决刹住用公款大吃大喝歪风的通知精神，建立完善来客招待审批制度；严格执行审计纪律，认真执行审计廉政建设守则。“建立审计人员廉政卡，实行审计廉政情况反馈制度，以监督审计人员廉洁从审，秉公执法。

3、加强监督，强化措施，将民主评议行风活动贯穿到审计工作中去。

我局在行风建设上坚持标本兼治、注重治本、立足教育、突出重点，围绕审计机关可能产生腐败问题的环节，强化对审计权力行使过程的监督制约，进一步加大了从源头上预防和治理腐败的力度。一是进一步规范审计工作程序，完善审计复核和审计业务会议制度，规定所有审计项目必须经复核机构复核。重大审计事项交局办公会议集体审议决定，较好地防止了执法不严或利用审计职权与被审单位进行不正当交易等行为。二是严格执行审计纪律，坚持把好审前教育、审中监督、审后检查“三关”。做到“三管”齐下，即管住自己嘴，不该吃的不吃；管住自己的手，不该拿的不拿；管住自己腿，不该去的地方不去，更不准以审计之名在被审计单位吃、拿、卡、要，不准做有损审计人员形象的事。用制度规范约束审计人员的行为，促进了审计人员廉洁从审。三是坚持设立民主行风评议热线电话和实行审计回访。对每个单位进行审计时，在下达审计通知书的同时，严格实行审计公示制。一方面公开审计范围和审计内容、告知被审单位向审计组提供审计资料；同时监督审计人员依法审计、严格执法，除商业秘密，向被除数审单位预算通报审计结果，主动争求被审单位的意见，促进了审计机关的廉政从审工作的有效开展。

三、加强思想道德建设，不断增强干部素质

在民主评议行风活动中，一是多次联系安排到省、市审计机关现场观摩、开展项目审计学习。通过学习和参加省市审计项目，全面提高了我局干部的素质和业务技能。二是通过建立完善机关考核、考勤、会议、学习、廉政等制度，使干部按制度约束自己，勤奋工作。另外我局还注意加强工作督办，经常深入被审计单位了解情况，加强工作的指导、协调。这些措施办法确保了审计质量，加快了工作进度，使我们较好地完成了上级审计机关和县委、县政府交办的审计工作任务。在审计工作创新方面，注重关口前移，变事后监督为事前、事中及事后审计监督相结合；经济责任审计前置，变离任审计与任前、届中和经济责任审计相结合；审计方法更新，变单纯财务帐薄审计为帐户、帐薄审计及调查座谈与抽查、详查相结合。第二方面是优化环境、硬化职能。首先是注意抓好制度贯彻落实，通过规定制度的实施，有效地硬化了审计职能；其次是积极协调落实审计决定，维护审计执法的严肃性；再次是加强信息化建设，优化工作环境，建立《审计要情通报制度》，扩大了审计工作的影响，树立了《审计法》的权威性和严肃性。

四、加强制度建设，严格依法审计

为进一步提高法制意识，依法履行审计监督职能，一是坚持依法审计。根据《审计法》及其实施条例和各项审计准则的要求，规范审计行为，也促使了被审计单位依法行政。二是总结完善了党政领导干部经济责任审计实施意见，结合我县实际，完善了具有可操作性和实用性的规范性文件，加大了审计力度，防范了审计风险。三是严格执行了执法责任追究制度，对行政复议、认定、纠正和撤销以及行政应诉等问题，依照有关法规严肃处理。同时，强化措施，创新审计方法。一方面把贯彻落实审计规范、建立完善内控制度和审计业务质量控制体系，规范审计执法行为等作为一项重要工作来抓，明确了从局长、分管局长、业务股长、审计组长到审计工作人员的工作目标、岗位职责、任务考核等内容，形成了操作性较强的内部控制体系，确保审计工作质量。另一方面，注重在审计方法上的创新与突破，精心搞好审前调查，对项目乃至整个行业情况做到胸中有数，把握审计重点，找准审计突破口，进一步制定好科学的审计方案。特别是今年在对在42个单位的八项专项资金自查自纠审计工作中，我局服从服务县委、县政府的统一安排，抽调14名审计骨干力量，参加五个审计组以高度责任感和服务全县经济建设的奉献精神。连续奋战3个多月，向县专项资金综合治理领导小组实事求是的写出了审计报告，为自查自纠提供了真实可靠的依据，使全县的专项资金综合治理工作顺利通过市政府组织的审计验收，没有出现严重或较大问题，而且在全市名列前茅，受到市纪的好评。同时，还对领导交办的15个计划外审计项目竭尽全力地去实施审计，从不马虎应付。为确保审计工作质量，对审计提出的问题和建议落到实处，我局坚持搞好审计回访，促使审计建议、审计决定件件有着落，事事有回声，有力地维护了审计执法的尊严，为维护我县的经济秩序起到了积极地推动作用。

五、严格审计查处力度，树立《审计法》权威性、严肃性

围绕县委、政府经济建设的中心和重点投资项目、重点单位安排审计项目计划。一方面不断扩大审计覆盖面，适应和服务县域经济和社会的跨越式发展需要。作为县政府的职能部门，我局始终围绕全县中心工作开展审计监督。今年，我局针对群众提出的5个问题，采取强有的措施加以改正。一是抓广度，不留死角。凡是有使用国家项目资金的单位都要纳入审计视野，有重点、有计划实施审计，在审计范围上逐步拓展，不仅注重对掌管政府预算内资金或预算外资金较多的部门、管理专项资金的部门的审计监督、而且要抓好行政性收费和罚没收入较多的部门的审计监督；二是抓重点，审深审透。我局注意和纪检、监察、组织部门的走访、主动掌握信息，对在审计中发现的问题，不隐不瞒，不姑息迁就，实事求是的评价，如实的向被审单位和有关部门递送审计报告。将审计情况置于群众监督之下，扩大了审计影响，促进了工作深入开展。另一方面是不断加大查处违纪违规问题力度。在县委、县政府的领导下，在县人大的监督支持下，我局对审计中发现的各种违纪违规问题进行了严肃查处。今年共完成审计（调查）项目10 项、审计单位98 个、审计总金额23701万元，查出各类违纪违规资金，农业专项2217.8 万元，纠正资金1565万元，截止目前应处罚资金922036万元，已处罚到位,上缴财政79万,提交审计工作报告（信息）101 篇，提出合理化建议167条。其中加强国有资产管理、加大对基本建设投资项目资金审计、全面贯彻政府采购、全程跟踪预算执行审计监督、落实审计意见、建议、决定、报告制度等建议，受到政府主要领导的肯定，并将其内容确定为今后审计工作的重点，同时也为县政府制“十一五”计划提供了决策依据。为维护我县经济秩序、推动全县的经济健康发展做出了应有的贡献。

六、发扬发主作风，实行政务公开

实行政务公开制度是加强民主政治建设、依法治审的切入点。根据审计部门、工作特点，坚持民主、公开透明的方式，制定政务公开实施意见。一是审计业务坚持审理会、局长、副局长、股长、主审、审计员，分级把关，各负其责。二是行政工作坚持充分发扬发民主、广泛听取各方面的意见，每项重要工作，领导班子集体决策，从不个人独断专行。例如今年提拨股（室）正副股长，首先党内提名，然后全局干部无记名投票，领导班子按得票多少，呈报政府党组审批，干部们心平气顺。三是财务公开。大项支出、集体决策，小额支出坚持一支笔审批。来客接待，车辆开放等，均实行先审批，后开放。半年，年终都向全局干部通报收支情况。

七、开展机关效能建设，提高工作效率

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照建设廉洁、勤政、务实、高效机关的要求，进一步加强了机关效能建设，完善运行程序，努力形成行为规范，运转协调，公正透明，廉洁高效的管理体制和运行机制，为实现审计事业和跨越式发展、营造良好的发展环境。首先，对此项工作局领导重视，多次召开干部职工会议上进行了动员，成立了机关效能建设领导机构及办事机构，分阶段确定了工作重点，制定了审计制度建设实施方案。其次，对过去工作效率不高、作风不实等存在的问题，开展了自查自纠，并进行认真的纠正和解决，制定了切实可行的整改措施。量化了审计报告的标准，一般审计报告由分管局长负责审定，重要审计报告由分管局长提议，经局长同意后定稿，审计组长对审计报告的完整性和真实性负责，对审计工作底稿记录的重大问题不予反映或不如实反映造成严重失实的承担责任，审计人员对自己所作的审计工作底稿、日记承担责任，要求每个审计项目结束时，要向被审计单位公布审计结果。

篇7：县交通局05年民主评议行风工作总结

1 上下联动, 强化意识树理念

为切实加强民主评议行风工作, 该公司成立了民主评议行风工作领导小组, 及时召开了动员大会, 在公司系统开展了“民主评议行风, 我该怎么做”活动, 要求每位员工写出心得体会, 并通过公司网站、报纸、宣传栏进行广泛宣传, 形成了统一领导、上下联动的工作组织网络, 营造了浓厚的民主评议行风工作氛围。坚持做到每月进行一次明察暗访, 每周召开一次优质服务例会, 每月召开一次工作质量考核会, 每月通报一次95598客户服务系统工作情况, 每季开展一次营业窗口人员星级评比, 做到每个投诉举报都有结果, 引导全员牢固树立大局意识、责任意识和服务意识, 增强了“人人都是行业窗口, 个个代表供电形象”的责任感, 使客户切实感受到供电企业的贴心服务。

2 自我加压, 制度保障促管理

该公司制定并下发了《民主评议行风工作实施方案》, 对行风建设目标和任务进行了分解, 每位员工都交纳了民主评议行风工作风险金, 实行重奖重罚;出台了《业扩报装客户回访工作细则》、《停电检修管理实施细则》、《行风和服务投诉举报奖励办法》等制度, 规范员工服务行为, 增强员工服务意识, 提升服务水平。

强化公司优质服务业扩回访制、热线考核制、客户经理制、问卷调查制和工作质量考核办法“四制一办法”的考核和落实, 对业扩报装工程实行全过程监督和百分之百回访。对业扩报装工作环节中履行职责不到位、执行规定不到位, 甚至违反规定、损害供电企业利益的问题进行严肃查处, 堵塞管理漏洞, 建立了业扩报装闭环管理的长效机制。

加强与社会各界的联系沟通, 定期召开行风监督员会议, 主动接受社会监督。积极开展“服务企业百日行动”和“走千家访万户”活动, 向重要企业和大客户发放了客户经理卡和征求意见书, 营造了和谐的内外发展环境。认真处理好客户的投诉和举报, 及时进行通报并加以整改, 严格责任追究, 使投诉举报解决在萌芽状态, 降低了投诉举报率。

3 汇聚智慧, 开门纳谏抓整改

通过“请进来、走出去”的方式, 印发征求意见表、公布投诉举报电话、电子信箱等, 多渠道收集客户的意见和建议, 积极开展“青春光明行”、“民主评议行风现场征询群众意见”等活动, 主动向县委、县政府、行风办汇报行风工作, 加强与县投诉中心、工业园区管委会等部门的联系和沟通, 对客户反映的问题, 坚持做到件件有答复、事事有回音。定期向社会发布电力供应形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧管理状况等信息, 树立了诚信服务形象。

针对夏季全县负荷增长超速, 部分大客户电压较低的问题, 该公司及时在电视上进行了公告, 一方面请客户到各营业厅进行登记, 另一方面组织技术人员进行了集中整治, 使客户电压低的问题得到根本解决。为帮助农民抗旱, 确保排灌用电, 由公司领导班子成员带队组成5支服务队, 深入到农户家中及田间地头, 无偿为群众安装排灌设备, 指导安全用电, 并要求各供电所加强值班, 简化用电业扩手续, 确保出现故障及时抢修, 及时恢复供电, 为当地农民挽回经济损失。为确保烤烟用电, 该公司还自筹资金300多万元, 组织了多支服务小分队深入到田间地头, 无偿为烟农架设烤烟专线, 让全县烟农用电无忧。

4 勇挑责任, 金牌服务塑形象

为积极打造卓越服务品牌, 切实为客户提供优质的供电服务, 该公司出台了包含服务文化、廉洁文化、安全文化在内的独具本企业特色的“企业文化”。通过建立健全工作制度、工作标准、工作职责、工作流程, 使“点滴是服务, 人人是形象”的理念深入人心, 为客户延伸了无限的服务。强化了对办结限时、服务质量、客户评价的责任追究, 对客户的投诉举报做到百分之百的接受、百分之百的处理、百分之百的答复;制定了95598客户服务中心应急处理预案, 利用95598短信平台发送停、送电信息, 使客户第一时间了解情况, 为客户提供了及时、畅通、高效的服务。

篇8：2009年民主评议行风工作总结

2009年来，我市在司法、工商、财政、建设、城管系统开展了行风民主评议工作，在全体人员的努力下,在方方面面的大力支持配合下,民主评议行风已取得丰硕成果,现将工作总结如下:

为进一步加强法律服务的收费管理，我市司法行政系统坚持做到“四统一”、“一禁止”，即统一收费标准，统一收费票据，统一收案造册，统一结案归档，禁止私自接案、私自收费和收费不开票或者多收费少开票的行本文来源：公务员在线http://为。各法律服务机构必须将国家规定的收费标准公示在明显的位置，以便更好地接受当事人的监督。同时，完善对法律服务收费管理制度，定期不定期地进行普查或抽查。市局近期组织力量对各法律服务机构的接案、收费情况进行一次普查，一经发现明令禁止的多收费、乱收费以及私自收费等现象，坚决予以严肃处理。

在落实个体自缴费制度方面，全市工商所将积极改进收费方式，规范民主核费、集体定费，建立台账、规范程序，设立窗口、统一缴费等各个环节的工作，严格收费结果公示制度，增强透明度，从制度上和体制上确保执法到位、收费到位、监管到位。全系统各工商所个体自缴费推行率年内必须达到１００％。

篇9：县交通局05年民主评议行风工作总结

我院积推行医疗制度改革政策，贯彻执行新医改方案，以实行药品零差价销售为改革核心，以医德医风建设为重点，以患者满意为标准，重点做好基本医疗和公共卫生两大中心工作，以民主评议为契机，认真针对存在的问题进行整改。扎实推进我院医德医风、政风行风评议工作建设，进一步提高我院医疗队伍政治、业务素质和职业道德水准建设，促进基本医疗和公共卫生工作的职能和作风转变。现就我院的医德医风、政风行风评议工作汇报如下：

一、加强组织领导，着力行政推动

自上级部署开展评议活动，我院迅速建立活动领导小组，明确工作目标，落实工作责任，做到组织落实、人员落实、责任落实。同时结合实际情况，制定具体可操作的民主评议实施方案，多次通过召开办公会，不断推动活动的深入开展。

二、营造浓郁氛围，着力宣传教育

一是多形式开展宣传。活动开展以来，我院积极采取有效措施，不断加强宣传教育，着力活动氛围营造。通过横幅、宣传标语等形式广泛开展宣传，大力宣传政风行风评议的目的、意义和政风行风评议与加强作风建设的关系，政风行风评议与促进医疗卫生事业发展的关系。

二是多渠道征询建议。定期召开职工代表、病员代表座谈会，广泛听取他们对我院“依法办事、规范收费、办事公开、服务质量、清正廉洁”等方面的评价和建议。对他们征询的建议和意见，我院第一时间研究分析，及时落实整改措施。三是多途径公开信息。进一步完善就诊流程、公示基本药物价格，引导大家提高对开展政风行风评议工作重要性、必要性的认识，努力营造人人了解行评，人人参与行评的浓烈氛围。

三、突出惠民为民，着力提升服务

结合卫生系统开展“提升医疗服务质量构建和谐医患关系”、“三好一满意”（服务好、质量好、医德好和群众满意）等活动，我院认真对照相关标准要求，积极对照排查，积极开展自查自纠，使病员在就诊中感受到我院开展民评工作带来的可喜变化。

一是严格管理，提升服务理念。一方面，把想干事、能干事、有本事、有口碑的同志，给予平台，放手干事，为提高工作效率，端正工作作风奠定了人力资源基础。另一方面，认真开展精细化管理活动，组织各科组认真学习精化管理中的规范、制度、职责及操作流程，围绕科学优化流程管理、规范完善制度建设、严格落实内部考核、强化提高服务意识四个方面开展工作，努力使医院各项工作趋于科学化、制度化、规范化、标准化。

二是进村入户，转变服务模式。及时将重心下移至村组，进村入户为群众服务，真心为民利民。积极整合院内科室资源，今年7、8月份，组织专业技术人员下村为65周岁以上老人（1327人）进行健康体检，同时对体检结果进行统计汇总，形成电子档案，第一时间反馈到受检者手中。定期深入村卫生室进行基本医疗、国家基本药物制度、新农合门诊结报、医疗废物规范化处置、实施公共卫生服务序时进度等进行规范督查及业务指导。从实施情况看，诚恳的服务态度、专业的康复指导、规范的工作标准，深受广大群众的欢迎。三是落实政策，缓解看病贵。认真执行国家基本药物目录，不折不扣实行药品“零差率”销售，所有村医疗机构所有药品均“零利润”销售，实行收费、药品价格公示制及收费清单制，让病员明白消费。

四、完善院务公开制度，加强民主监督机制

通过院务公开制度，按规定收费，合理支出，严格执行收费项目标准，针对评议中的热点、问题进一步深化和规范落实院务公开制度，设置意见箱，虚心听取意见，及时做出反馈，并在公示栏公布。重大决策、焦点、难点问题由职工代表共同商议表决。

五、立足解决问题，扎实有效做好整改工作

进一步完善绩效考核，针对存在的问题及管理中棘手的矛盾敖绩效考核，结收受红包、药品回扣的纳入个人的晋升，晋级挂钩，实行一票否决。

通过政风行风民主评议使医务人员形象、职业道德建设得到大幅度转变，但与社会各界的期望相比还有一定的差距，我院住院环境、服务功能仍与群众需求有差距，便民、惠民、利民的措施还不多。下一步，我们将自我加压，自行推进，自动提高，使政风行风民主评议工作明显上层次、上台阶，为地方经济建设作出应有的贡献，为周边广大干群身心健康保驾护航。