项目管理人员的职能要求

项目管理人员的职能要求（精选12篇）

篇1：项目管理人员的职能要求

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深化财务委派人员管理职能的途径 作者：陈祖辉 朱国胜 赵 晶

来源：《财会通讯》2005年第06期

篇2：项目管理人员的职能要求

2012-09-03 23:29:05| 分类： 教育培训.办学管|字号 订阅

中小学教育培训机构的组织架构、岗位职能要求（校长、校区总监级别）

一、市场部：

A、经理主管岗位职责

1.管理深圳区域市场部各团队，确保区域市场部各项市场业绩指标的达成，协助区域各中心销售业绩指标的达成；

2、依据总部市场整体推广计划，制订区域市场品牌推广策略和市场推广策划组织实施，及相关的执行计划和预算；

3、指导、审核和管理区域市场费用预算和区域广告费用的投放使用；

4、制定区域市场媒介组合策略，积极拓展和维系区域的媒体公共关系；

5、负责区域市场及区域中心品牌形象的应用和物料应用的标准执行情况的监督与维护；

6、根据区域市场预算，制定区域各渠道和推广点租金等各项成本执行计划，并管理和评估各项费用的效益和结果；

7、组织制定区域推广、广告以及网络等渠道策略与规划，团队组织发展建设规划，明确渠道各项业绩指标，确保渠道来访目标和业绩目标的达成；

8、依据市场发展需要，维护、开拓与政府、媒体、客户及相关企业间的积极交流与良好合作，为公司营销活动创造良好的社会环境。

9、负责组织、管理公司市场团队，负责业务技能培训。

10、负责同业合作和异业合作主管的指导。

B、市场专员

工作职责：

1、校区周边宣传渠道的挖掘及合作谈判；

2、招聘、培训、管理兼职，介绍课程给目标客户，并留下有效客户信息，宣传、扩大品牌在客户中的知名度；

3、校区周边市场渠道的宣传执行，在相应的场所开设咨询活动，完成招生任务和校区业绩

4、搜集和反馈市场及同行业动态的相关信息，提交市场调研报告；

5、开辟新的市场渠道。

二、销售部：（地推）主管 岗位职责：

（一）、团队建设与管理

1、协助市场经理完成区域推广团队的组建与管理，包括人员的招聘以及新人的培训；

2、协助市场经理按计划定期安排区域推广人员相关市场培训和业务技能培训；

（二）、推广小组业务管理

1、团队内推广人员的监督和管理，定期向市场经理汇报组内人员的情况，包括人员数量以及人员的状态；

2、组内人员的推广业务状况的监督和管理，包括个人的回单、到访和业绩 ；

3、配合市场经理完成推广到访和业绩指标，并定期提交工作总结和下月工作计划 ；

4、配合市场经理统计团队近期的推广物料的使用情况，并根据当月的团队情况和当月促销状况分析预测所需物料数量，并申报需求 ；

5、监督整合各项推广物料的使用，确保物料的合理利用。

（三）、个人推广业务的执行和自我管理

1、协助市场经理完成外场推广点的联系与场地布置；

2、负责执行商场、超市、街区等外场推广点的推广工作，派发宣传单页，宣传公司业务，顺利完成调查问卷的回收指标；

3、负责对兼职市场推广员的推广工作进行指导，并监督其现场工作； 完成市场经理交派的其它外场推广任务。销售人员：

地推专员，线销主管（电话销售专员，手机短信销售专员，线上销售专员）

三、教学部

学术主管岗位职责：

1、管理师资团队；

2、监控教学质量；

3、负责后备师资的选拔和培养。助教（中教），外教，学科教师

四、教务部

课程咨询主管（销售经理角色）

1、熟悉本中心销售的课程，负责学生、家长关于教育方面的咨询工作，并根据客户的需求提供个性化辅导方案；

2、负责与客户进行电话沟通； 负责客户的上门接待，帮助客户更好地了解我们的产品和体系、促成其到本中心学习；

3、与教务部、授课部进行部门间协调配合工作，以确保服务链的畅通，为客户提供最方便快捷的服务资讯。

3、完成销售目标，并进行客户资料登记，整理归档；

4、做好售后服务工作，定期进行客户回访及追踪。

5、完成并超越销售任务，达成良好的销售业绩。

五、行政人事部 主管岗位职责

1.负责招聘工作，组织实施及公司内部员工的调配工作

2.制定公司的人力资源发展计划，确保人才梯队发展和人才储备及培养 3.编制公司人事管理制度，规避各项人事风险

4.做好员工关系交流、管理、走访等一系列工作，以便随时了解员工思想动态 5.贯彻、执行、监督公司规章制度和质量方针、目标的实施

6.负责劳动合同签订、续签或终止工作以及职务任免、调配、辞职、解除等手续的办理 7.组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施

六、客服部 客服部经理

主要工作职责：

1、管理整个咨询服务团队，完成既定目标

2、咨询师、客户服务人员的培训与管理；

3、定期向校领导汇报工作与计划 4, 处理各种投诉事件 前台专员 岗位职责：

1、负责中心来访学员和家长的接待。

2、接听咨询电话并做相关记录。

篇3：项目管理人员的职能要求

1 具备多元化意识

1.1 集体意识

护士长必须树立集体意识，在科室这个小集体中要知人善用，使每个人都能感受到自己存在的价值和意义。强化凝聚性服务功能，培养每个护理人员的集体意识，使每个人都能自觉维护科室和医院的集体利益。

1.2 质量意识

护理质量使整个护理工作的根本所在，为了适应现代护理多元化的知识结构，不仅要求护士长掌握精湛娴熟的专业技能，还要适应整个医学模式的转变。不断吸取新的理论和知识，掌握一些与护理相关的边缘知识，如人文科学和社会科学等。

1.3 创新意识

随着社会的进步，人们的观念，生活及生活方式都将发生变化，旧的传统的护理方式已经无法适应现代社会的发展，作为临床护理单元的组织者和领导者，必须将自己定格在高知识，高智能和高能力的目标上，不断创新，努力适应现代社会的发展。

1.4 服务意识

随着医学模式的改变，对病人的服务不单是减轻病痛，而是根据病人的身心，社会文化需要等解决现有的或潜在的健康问题，为患者创造一个温馨，和谐，充满希望和力量的健康空间和心境，所以必须提高全员的服务理念，在人性化服务的前提下，注重在心理层次和社会层次上给予病人更多的关注和关怀，在护理管理理念中更多的体现由对服务对象被动服务----主动服务----满意服务----惊喜服务，最大限度的满足病人的各方面需求。

1.5 竞争意识

随着商品经济的发展和社会办医的热潮，市场竞争日益激烈，作为科室护士长在知识管理模化中体现医院文化，注重医院的品牌管理，形成良性循环，在质量管理上注重对突发事件的应对能力，才能适应现代化医院不断发展的需要，从而立足于社会。

2 高尚的品德修养

护士长只有具备高尚的品质修养，才会形成无形的感召力和凝聚力，充分发挥每个护理人员的智慧和才能，因人施教，为此必须做到以下几点。

2.1 容人之长短

随着护理教育结构的调整，一些高学历优秀的年轻护士脱颖而出，要容人之长，鼓励他们不断进取，甘当人梯，树立自己的威信，如果对于一些年轻护士的做法看不惯，要采取正确的引导方式，不揭人之短，因势利导，培养他们在工作中的兴趣爱好，使整个科室具有一个集体凝聚力。

2.2 容人之功过

如果下属出现优秀成绩，应予以表扬和宣传，积极鼓励争取更大的成绩。如出现一些差错和矛盾，应寻找原因及时补救，不可一味指责，置之不理挫伤其积极性，形成怨恨，而使工作难以展开。

2.3 容人之个性及过节

个性是每个人所具有的，对于个性强者，不可以讽刺挖苦，嘱其发挥特长，挖掘潜力，在工作中取得进展。对于某些人的过节一定要宽宏大量，充分了解情况，交换意见，用自己的宽容豁达感染他，从而使其折服。

3 科学的管理能力

3.1 明确自己的岗位职责

在全院的护理管理中，自己不是决策者和管理者，在科室护理单元中，自己就是管理者和组织者，所以在科室护理工作中要有自己的远期和近期的规划和决策，要把制定计划，组织实施和效果检验纳入现实工作中，行使有序的管理。

3.2 在用人方面

要因人施政，注重对管理人力资源的应用，开发和合理使用，为他们营造成长与发展的空间，充分发挥护理人员的智慧与才能，训练一支精明干练的护理队伍。

3.3 在组织能力方面

要充分考虑人员能力，年龄，性格，气质和资历意识，以便达到长短互补，减少群体内部相同要素之间的内耗，鼓励护理人员更好的发挥其优势。

3.4 在技术方面

对业务技术和专业理论及本学科的先进技术和新的理论知道的要多，掌握的要深必须具备丰富的临床经验和深厚的专业理论知识，以解决临床出现的复杂疑难病症和新问题。要有较强的传授知识能力，组织本科护士学习新的理论和技能，并进行有关护理学科的研究。

3.5 在人员及科室协调方面

灵活运用社会学，心理学和人际交流技巧，以处理人与人之间，科室之间的关系，增强交际能力，创造良好的外部环境，以利于工作顺利开展。

在当今经济效益和社会效益并存的条件下，必须增强经营意识，开源节流，掌握一定的经济管理知识和财务管理知识，具备财务管理的能力。

4 知识结构的更新与充实

知识就是力量，知识和能力是构成权威的智能因素。作为一名护士长，必须具有丰富的医学基础理论知识和本学科领域的专业知识，及时了解国内外护理学的新动向和新进展，掌握新的理论和技术，在知识不断更新的时代，要有高度的责任感，紧迫感和危险感，在实践中不断积累，学习，总结和制定出符合现代医学发展的高层次的学习水准，使自己知识不断更新和充实，同时还应努力学习管理学的基本理论和方法，组织行为学知识，领导的艺术和技巧，自然社会科学知识，以适应现代护理管理者的要求和素质。

摘要：护士长作为医院基层科室护理工作的领导者和管理者, 必须具备较高的自身素质和管理能力, 只有不断学习新的理论和技术, 转变观念和意识, 以及培养高尚的道德情操, 才能在科室中树立威信, 搞好工作, 才能适应现代护理模式的需求, 才能得到医院及社会的公认, 从而立足于社会。

篇4：项目管理人员的职能要求

关键词：管理会计；应用环境；经营管理

随着我国社会经济的发展，建筑行业也获得了极大的发展机会，其市场竞争也愈加的激烈。建筑行业管理有显著的行业特点：点多线长、人员分散、面对的环境复杂、内控制度执行不易，具体到财务管理上体现为：资金管控难度高，会计核算规范难度大，收入、成本核算复杂，审计、税务、财务风险分散且高于其他行业。提高施工企业财务管理的高效性，充分发挥施工企业管理会计的职能，以更好地开展施工企业财务管理工作，实现施工企业的健康发展十分必要。

一、管理会计概述

传统意义上的财务会计属于报账型会计，其功能仅仅是提供信息与解释信息，主要的使用者是政府主管部门、企业外部投资者以及债权人等等。而管理会计与传统意义上的管理会计不同，其不仅能够提供全面的管理信息，为施工企业决策者实施决策提供依据，还能够主动参与企业内部决策，通过企业绩效考核等发现施工企业中存在的问题并加以解决，从而达到强化施工企业管理，提高企业效益的目的。

在时间上，财务会计反映的是施工企业过去的数据，管理会计则主要负责标准成本、预算以及财务评价指标等未来目标的制定，为企业各部门工作提供指导。在会计报告上，财务会计只针对施工企业利润、收入以及存货成本等进行分析，而管理会计则可以详细具体地反映施工企业的任何情况，不受会计原则的限制。如果某个施工企业没有管理会计，仅仅有财务会计，那么财务管理就很难对施工管理产生影响。只有充分发挥企业管理会计的职能，才能使得企业财物管理成为施工企业管理的核心，充分发挥管理的作用。可以说，管理会计是施工企业管理的左右手，在降低企业成本、提高企业利润等方面起到了非常重要的作用，在企业经营发展占据重要地位。因此，我国施工企业要想在激烈的市场竞争中获胜，就要真正发挥管理会计的职能，提高管理效益。

二、如何发挥施工企业财务人员的管理会计职能

（一）提高财务人员风险预测与全面预算能力。要想使施工企业财务人员充分发挥管理会计的职能，首先就要提高企业财务人员风险预测以及全面预算的能力。施工企业财务人员要做好工程项目投标签约等阶段的风险预测，要充分了解建筑施工市场相关材料设备的价格、工期、工程规模以及业主等的具体情况，结合施工企业现有的施工技术和施工水平，借助本量利分析、变动成本分析以及成本性态分析等方式对要投标工程项目进行成本、投入资金以及工程利润等方面的分析，并将最后的工程项目预测报告提交给施工企业决策者，从而尽量避免各种风险。施工企业财务人员要在施工准备阶段牵头做好全面预算工作，将投标签约阶段的工程预算细化、优化，加强各部门的交流与沟通，使施工企业决策者能够了解建筑施工市场具体的价格情况，从而预测建筑施工市场变化。

（二）加强财务人员组织策划及二次创效能力。要想使施工企业财务人员充分发挥管理会计的职能，就要加强施工企业财务人员组织的策划能力以及二次创效能力。施工企业财务人员要在项目施工前明确项目资金筹措的目标，并且根据施工企业各个责任中心的资金使用计划对筹措的项目资金进行分配，要注意保证资金分配的科学与合理。施工企业财务人员要具备创效意识，善于借助相关的法律法规争取项目违约方的违约赔偿；财务人员还可以针对国家相关的税收政策来进行企业税收筹划；也可以利用施工企业技术部门收集到的某单项工程项目索赔依据来争取业主变更索赔收入；还可以借助银行协定的利率政策来争取一些利息收入等。

（三）发挥财务人员在施工中的分析管控能力。财务人员在施工中进行分析管控的主要目的是利用会计成本管理理念对企业施工成本进行控制，为此，财务人员首先应将“管理会计”成本管理理念与传统的成本管理理念区分开。传统的成本管理是按照各种费用的分类对施工成本进行统计的，这种成本管理办法只适用于单一工程，对于当前程序繁琐、造价高且作业量大的工程已经不再适用，如果一再沿用传统成本管理方法，很容易造成成本信息不真实、管理粗糙等问题。而“管理会计”成本管理则是将单项工程的成本信息进行归集核算，这有利于对工程成本进行真实反映。另外，利用“管理会计”成本管理理念提高分析管控能力还需要财务人员正确认识成本管理的核心，即成本核算。成本核算是指财务人员将各种施工项目的成本进行单独计算，对直接责任成本进行分别核算，最终将各责任中心的经费进行定额分配。直接的成本核算是以“量”和“价”为基础的，需要统计各责任中心在工程中实际发生的成本，然后进行成本核算和修订，使工程的成本预算更加合理。

（四）建立健全施工企业的责任绩效考核制度。施工企业应建立具有周期性和持续性的责任绩效考核制度，由企业成本中心的工作人员定期编写责任绩效考核报告并交由上级审阅，对于绩效考核成绩较好且成本管控到位的部门应给予经济奖励，对于考核成绩较差的部门应帮助其寻找问题原因和改善措施，对于个别存在严重问题的部门，应对其进行适当的经济惩罚。企业可以根据管理会计的职能内容，并结合本企业情况，挑选对于本企业发展重要的几种能力量化为相关指标。在与员工协商确定每年的目标及发展计划时引入这些指标，并将其纳入年终考核基准体系，从而引导财务人员在管理会计职能下的转型。举例来说，管理会计职能内容主要包括专业技能和职业胜任能力，因而，企业可以将专业技能和职业胜任能力细分为具体的指标，比如建立决策模型的能力，进行风险分析、计量和报告的能力；职业风度、决策制定与问题解决能力以及领导、协作、沟通的能力等指标，并给予各指标适当的权重，得出综合指标后，纳入年终考核体系。

（五）为财务人员向管理会计转型创造有利条件。帮助财务人员向管理会计转型主要有以下几个途径：第一，加强财务团队建设，积极引进擅长财务管理决策和财务管控的人才，并对各类型财务管理人员进行积极培训，不断提高财务人员的综合素质，为企业财务管理工作创造良好的团队基础。第二，促进财务管控手段转型，利用先进技术手段促进财务管控信息化，适当减少财务系统内部工作的重复劳动，促进企业财务管理和资金管理的科学化、高效化。通过对财务管理过程进行动态化监测，也有利于促进财务人员向管理会计转型。第三，建立开放性信息传播途径，为了促进企业财务会计和管理会计一体化，企业应充分利用计算机信息技术，建设扁平型、开放化的信息传播途径，鼓励更多的财务管理人员参与到企业会计管理工作中来，共同为企业管理和决策服务。第四，企业要定期或不定期的开展人员培训活动，促进各层次管理会计的能力提升。企业会计队伍优秀与否直接关系到企业会计管理水平的高低，企业应建立人员培训的长效机制，实现会计人员技术水平的持续增长，从而促进企业财务管理水平的不断提高，为企业发展提供足够的智力支持。

结束语：施工企业在财务管理过程中应充分结合本企业的发展实际，制定与当前市场形势相符合的财务管理制度，同时积极拓宽企业会计工作的范围，促使财务人员向管理会计转型和提升，在实现财务人员自我价值的同时，为企业谋取更多的经济效益和社会效益。

参考文献：

[1] 冯鑫，王中和.管理会计的新时期发展趋势[J].中国企业会计管理，2014（09）

篇5：项目管理人员的职能要求

一、教学主任管理职责

在高等学校的教学管理体学院中，培养人才是根本任务，教学工作是主旋律，提高教学质量是永恒的主题。分管教学的副主任负责的教学管理工作，不仅仅是一般的行政管理，而是兼有学术管理和行政管理双重职能的一门科学。

（一）任职基本要求

1．努力学习和理解邓小平理论、特别是邓小平教育思想。认真贯彻执行党的路线、方针和政策，教育思想端正。

2．具有副高级以上（含副高级）职称，有丰富的教学、科研实践经验，刻苦钻研业务，学习教育科学，了解教育领域的新趋势、新特点，熟悉人才培养规律。

3．有一定的学术水平和管理能力，作风正派，秉公办事，团结同志。

4．有事业心，具开拓精神和奉献精神，能胜任全系教学管理领导工作。

（二）工作职责

1．在学校的领导和学校教务处的指导下，负责全系的教学管理工作。努力使教学管理工作科学化、规范化、制度化。

2．在全系组织开展教育思想大讨论、组织教学研究、教学改革和教材编写工作。

3．抓好课程建设，做好优质课程建设和重点课程申报工作；更新教学条件，加快教学手段现代化进程。

4．根据培养基础扎实、知识面宽、能力强、素质高的二十一世纪人才要求，拓宽专业口径，修订专业教学计划、教学大纲，经系学术委员会讨论并报教务处审核通过后付诸实施。

5．组织各教学环节工作的实施。分配、布置教学任务，检查落实情况；狠抓教风、学风和考风，维护正常的教学秩序。

6．开展教学方法研究，组织教学观摩、教学示范和教学方法研讨会；注意对年轻教师进行业务培训，做好教师新开课和开新课的试讲工作；检查教师教学工作的进行情

况，确保教学工作的圆满完成。

7．建立每学期的教学质量检查制度，组织期中教学检查工作。建立系领导定期听课制度、学生成绩分析制度和教学经验交流会制度，并定期检查执行情况。

8．主动配合学校教务处按时完成各项工作，积极参与学校教务处组织的招生宣传工作，参加招生录取工作。

9．对学生进行学籍管理条例的宣讲，了解学生的学习情况，做好引导工作。根据学校有关条例提出学籍处理意见和做好奖励工作。

10.扩大学生知识面，培养复合型人才，鼓励学有余力的学生修读辅修专业，并做好审查工作；根据学校有关规定鼓励并做好应届毕业生报考攻读硕士学位。

11．参与系对教学人员的引进、使用、晋级、奖惩等的研究，并根据教学工作情况提出具体意见。

12．领导系教学秘书工作，提高教务管理工作水平，并注意对他们的培养和使用。

二、教研室主任管理职责

1.主持本教研室的教学、教研管理工作，贯彻执行学校和系里的决定、决议，按照本系职责范围全面完成各项工作任务。

2.根据本系的规划和工作计划，主持制订本系教学、科研、专业及学科建设、实验室建设、师资（科技）队伍建设、学术交流等工作规划和工作计划，经批准后，组织实施。

3.努力抓好师资队伍建设，积极开展传帮带工作，培养好青年教师，形成合理的教师梯队和能力结构。

4.组织落实学校和系里安排的教学、科研工作，协调本教研室教学、科研工作。

5.搞好教学、科研各个环节的组织管理和课程建设。

6.抓好教学与科学研究、学术交流、技术推广、技术开发和社会服务工作，不断检查、总结、改进本教研室工作。

7.负责本教研室精神文明建设，树立教书育人、健康向上、团结协作的系风。关心本教研室人员的思想、生活、学习和工作，充分调动他们的工作积极性。

8.管理好本教研室的各类教学用具、资料和教学文件。

9．完成系领导交办的其他工作。

三、教学（教务）秘书管理职责

教学秘书(面向教师的教学管理)

主持、协调学院教学日常管理工作。参与学院教育发展规划和教学计划的起草工作，协助安排课程及教师聘任工作。负责美术系相关教学信息的汇总、输入、核对和上报工作。

1．教学研究管理

配合学校和学院做好教学研究项目的申报、实施检查。重点课程建设检查管理工作。协助教务处实施教学优秀奖评选，组织开展教学工作评优与教学竞赛活动等。

2．教学运行管理

负责按教学计划的要求下达教学任务，协助教学主任及各教研室主任落实授课教师及教材选定；负责专业课及专业基础课的排课；负责公共选修课的申报等工作；负责全系教师的课程变动及调课和办理相关手续。

3．教学质量管理

配合学院实施教学检查工作，（开学教学准备、期中教学和期末教学检查、学生出勤情况抽查等）。教学规章制度执行情况检查等，及任课教师之间的互相听课情况；收集教学信息，上报及时教务处；协助教务处实施对教师教学质量评价。

4．教学档案管理

负责教学大纲、教学日历、课程教学档案等教学教材的整理、归档和保管工作。

5．负责毕业环节教学、实践教学的管理工作。

6．教学管理系统建设与管理

利用教学管理系统进行日常教学管理，负责相关原始数据的录入与保存工作。

7．其他工作：协助教务处、系领导完成其他教学行政工作。

教务秘书(面向学生的教务管理)

协助美术系教学主任负责学生学籍和教学行政的日常管理工作，负责检查、学生学习课堂纪律。参与系教育发展规划和教学计划的起草工作，协助安排课程及教师聘任工作。完成学生教学信息的汇总、输入、核对和上报工作，并负责确保相关信息的准确与

安全。

1．教学运行管理

协调系里教务日常管理工作。负责学生的课程重修、免修，学分认定。

2．学生学籍管理

负责学生的休学、复学、退学、转学、转专业等学籍处理。

3．考务工作管理

负责本系所开课程及期中、期末考试的安排，监考老师落实工作。负责核算、发放监考费用；试卷的归档、装订保管。负责本系学生考试资格审核及管理。负责学生的毕业环节教学中的资格审核及管理。

4．教学档案管理

考卷、成绩登记表等；负责各类面对学生的教学资料的归档和保管工作。

5．负责实践学期、毕业设计的过程材料规范、归档、保管工作。

6．毕业与学位管理

负责学生的毕业成绩、学分审核、学位授予审核，负责结业学生的学位申请等。

7．完成所管理的学生教学信息的汇总、输入、核对和上报工作，并负责确保相关信息的准确与安全。

8．教学工作量管理

负责核算系教学工作量。

9．教学管理系统建设与管理

利用教学管理系统进行日常教学管理，负责相关原始数据的录入与保存工作。

篇6：酒店基层管理人员的素质要求

不能忘记在这两年的探索中，我们所付出的努力，经历过艰难困苦才换来了今天的骄傲，但社会的急剧变革，让我们不得不从新审视，对待竞争日益激烈的酒店行业，酒店基层管理人员要具备什么样的素质，才能够去应对这样的危机呢？

首先作为一名酒店管理人员要忠诚自己所从事的事业,对本职工作充满激情, 充满信心,要身先士卒,严以律己。管理人员必须具备良好的道德规范和职业作风；较好的业务素质、身体素质和工作能力。要以严谨的工作态度；模范的品德行为和崇高的人格魅力感染影响下属，使其对你产生信赖、遵从。有位伟人说过: “榜样的力量是无限的”。凡是要求别人做好的,自身首先要做到、做好,才能成为下属效仿的榜样。

其次管理人员要有先进的管理意识；科学的激励理念和公正廉明、赏罚分明的管理手段；荣辱不惊，不恕自威.言而有信的为人风格。管理就是“管人理事”；管理就是由少数人协调、指挥多数人的活动,以达到任何一个人单独行为而无法达到的目标。管理不但要“管对”、“理好”,而且还需要“有理”,所谓“有理”就是要有明确的制度、规范、标准、依据；要公平、公正。酒店为满足宾客需求所制定的全面质量管理标准体系、操作规程、规章制度就是“理”,对事待人都要有相应的制度来约束、来管理。所谓：“没有规矩就不成方圆”。在日常经营管理活动中,执行制度必须严肃、严明；要有魄力；要赏罚分明；及时兑现；公平对待,并且持之以恒。

其三动之以情、患难与共、理解下属，积极融洽与下属的关系,与之交朋友、做知己,是酒店日常管理工作中较为有效的手段之一。称之为“感情管理”。管理者对下属要严格要求,但不能高高在上、高人一等，更不能以势压人。在任何时候, 上司与下属的人格始终是平等的。应该相互尊重；相互理解；相互配合。在处理问题时,换位思考是一种非常行之有效的办法。只有改善了相互之间的关系,下属才会真正意义上的配合管理、服从管理。

然而,酒店是以宾客为中心的服务行业，满足宾客的一般需要,是酒店管理的基本要求。开展“超常服务”、“超前服务”和“超值服务”，满足宾客的特殊要求，是现代酒店提升服务挡次和品牌形象,达到务实利益的最终目标。管理人员不但是优秀的管理者，还应该是服务标兵.操作能手和营销模范。

由此可见,管理人员队伍在酒店经营管理工作中有着极其重要的地位,加强管理人员自我完善意识,提升综合管理能力,是管理人员在日常工作实践中和酒店全面质量管理实施过程中一项非常重要的内容。学习学习再学习,努力努力再努力。只有这样,全面质量管理体系和各项政策才能落到实处,酒店的管理工作才能有实质性的提高,否则将只是一个形式、一句空话。

“ 没有一个优秀的管理团队,就没有优秀的员工队伍”

管理人员要经常地从以下几个方面去检讨和审视过去的管理生涯是否存在：执行不力、培训不到位、情绪管理、榜样不佳、无视制度存在、不主动学习、漠视员工合理需求、在工作中能有效洞察管理漏洞、能有效提出改进措施并付诸实践、能举一反三地将同类问题杜绝或改进、有过创新思维和举动、有无向更高一层主动交流和提出建议。

只有经常自我反省，才能发现自我不足，才能不断提升自我素质和管理能力，才能寻求更高的发展，才能形成良好的管理氛围，全体管理人员只有同心协力、戒骄戒躁将工作做得更好，我们的管理、我们的事业才能更上一层。

篇7：管理人员开会要求

一： 开会时间（每日17点20分—18:30结束）每日下午17点10分准时到达开会地点（违反者，罚款RMB 10元）。

二： 开会时间严禁接打手机，手机调为震动或静音（违反者，罚款RMB 10元）。

三： 坐姿 抬头 挺胸 上身保持军姿 屁股只做沙发三分之一处。

四： 开会每人自备笔记本一本，字体工整并详细记录开会内容。

五： 发言顺序如下：主管大堂经理 企划经理总经理助理等

如有疑问作好记录，等会议结束后方可进行讨论。

六：发言内容 汇报昨日完成或未完成事项以及今日需要汇报内容。

七：有特殊会议内容可散会后具体讨论。

高管签名：

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篇8：项目管理人员的职能要求

传统的会计实务多着眼于投资者、债权人、社会公众等利益相关者而并未完全服务于公司的内部管理, 对业务决策提供的支持尚存在很大的距离。财务会计多为事后反映, 相比较于会计的核算职能, 会计的管理职能发展滞后。为在党的十八大及十八届三中全会精神的指导下开展管理会计发展计划, 持续推进会计强国的相关战略, 切实提升会计工作的总体质量, 推动经济更有效率、更加公平、更可持续发展, 财政部提出《关于全面推进管理会计体系建设的指导意见》, 在这样的背景下, 各单位需紧密联系实际, 加强信息化建设, 完成各单位对于加强预算绩效管理、决算分析和评价的重要手段的管理会计体系建设, 提出对于现有财务会计工作的新要求。全面推行管理会计体系建设, 加强管理会计信息系统建设, 则要求会计人员具有精细化的核算功底, 把事后对数据的分析提升到了管理的高度, 并提出业务与财务相融合的管理模式, 同时要求财务人员能够对企业财务战略进行选择与评估。会计人员工作的重心从核算职能向分析、诊断、提供决策支持的方向进行转换, 从而对财务会计进行全面的转型与深化, 促进管理会计的不断发展。

二、加快财务信息化建设促进财务人员职能转型

1.财务职能中心从“财务核算”向“财务管理”转变

随着持续加强财务信息化建设步伐的不断前进, 财务工作人员的工作环境也随之变化, 在这样的情况下, 一方面为财务人员进行职能转型奠定了一定的条件;另一方面, 也使企业愈发意识到财务人员职能转型的迫切性和重要性。信息化平台的建设是推进财务人员职能现代化发展的必要条件, 而财务职能从“财务核算”向“财务管理”进行转变, 是现代经济社会优化财务管理工作内容的必然选择, 也是财务管理工作发展的集中体现。财务信息化的建设对改变传统财务工作的环境、优化财务工作效率、提高财务管理高度起到关键作用。一方面, 随着现代计算机应用技术的不断发展, 将传统财务人员从复杂的数据及手工做账工作中解放出来, 减轻了财务工作人员的工作强度, 优化财务工作内容, 规范财务工作行为, 提高财务准确率, 从而提高财务管理效率;另一方面, 通过财务信息化的平台, 财务部门与其他相关部门的联系也越为密切, 从而使得各部门高效协调发展, 从而提高管理效率。故而, 财务信息化建设在为财务人员创造职能转变的条件的同时也能促进财务工作的现代化发展, 从而促进管理会计的不断发展。

2.管理形态由单纯财务管理向全面企业管理转变

作为企业管理的核心关键内容的财务管理是奠定现代企业及企业管理发展的必要基础, 财务管理作为企业战略决策与管理的重要依据, 则对信息化的准确性有着较高的要求, 同时要求相关财务人员在具有扎实本专业基础知识的同时还要求对其他相关部门的信息具有一定的了解。故而, 在基于现代化信息建设的财务管理下的财务工作人员的职能不能仅仅将其定义为单纯的财务管理, 而更应该要求财务人员的工作职能还能延伸到企业管理的方方面面中, 从而充分发挥财务管理职能在企业管理中的重要作用。现代经济信息化社会背景下的财务工作不应该仅仅是单纯的财务管理, 而是在关注与参与到企业的风险管理中提高效率与效益, 为企业管理工作及经营决策提供依据, 提供更加完整有效的财务信息, 以确保企业的可持续发展。

3.财务人员职能效力向风险控制职能发展

在日益严峻的市场环境中, 企业随时可能面临财务风险, 财务风险的预测及监管能力的高低、狠抓风险管理的强度则对企业战略性发展有直接关系。财务风险管理既是现代企业管理的重要内容之一, 也是企业可持续发展的必要保障。当前现代企业财务人员职能转型的重点在于财务监督职能及内部审计的优化, 需突出财务人员在财务风险管理中的重要职能。

通过财务信息化平台的建立加强企业财务人员风险控制的职能, 同时针对企业实际需求建立完善的财务风险管理制度确保财务人员财务职能的发挥, 根据当前所处市场环境制定相应内部审计方案为企业管理层的决策提供依据、落实会计监督职能强化财务管理工作, 促进企业高效可持续性发展。

三、财务人员职能转型促进管理会计的发展

1.贯彻信息化工作标准推进财务人员转型

在全面推进管理会计体系建设的大背景下, 为适应管理会计体系化推进的要求, 企业需坚持体系化、信息化的工作标准下进行财务人员的职能转型工作。首先企业需要强化财务管理的总体规划, 构建完善的科学合理的企业财务管理体系, 同时要求财务人员具有整体大局“体系化”的观念, 着眼于大局而非纠结于单一环节。财务人员的职能转型需要充分发挥信息化手段的作用, 借助现代信息技术建立现代信息化平台, 将财务工作人员从传统手工记账算账的琐碎易出错的劳动中解放出来, 将时间和精力更多地用于进行监督控制以及分析评价的工作, 从而提高财务管理的管理效率及财务风险控制的能力。从横向角度来说可打通预算管理与财务核算间的壁垒;从纵向角度上来说可利用十大管理会计工作对财务分析及全面预算等工作进行深化。

2.转换角色定位推进财务人员转型

传统财务人员深陷于手工记账的烦琐事务之中, 并不能对企业管理层的战略决策及可持续运营提供相关依据及信息, 财务人员并不了解管理层对决策依据信息的要求, 无法为管理工作的顺利提供必要基础。企业面临现代信息化社会的大趋势及企业管理升级的现实需求, 传统财务人员的工作模式已经无法满足现代企业的需求, 财务人员需顺势进行职能转型, 在促进企业做出最优化决策的同时促进现代管理会计的发展。在此基础上财务人员需实现角色定位的顺利转换, 树立服务战略意识, 实现战略财务的工作新观念, 结合财务业务工作, 将传统财务职能定位角色转换到现代经济环境背景下的信息化财务战略选择与评估的角色。其相关人员的工作重心需从财务核算职能向分析、诊断、提供决策支持的方向进行转换。

3.财务人员职能转型促进管理会计发展

以管理会计体系化建设为契机推进财务人员的职能转型, 以财务人员职能转型为手段促进管理会计的发展, 两者相辅相成, 共同协调发展。管理会计体系建设工作的推进要求企业财务人员在深刻理解管理会计工作的基础上善用管理会计相关工具。单位需根据企业实际情况设置管理会计的相关岗位, 在引进管理会计高素质人才的基础上加强现有财务人员的管理会计理论知识的学习, 提升自身素质能力, 使其更与管理会计相关岗位所匹配。不仅要对财务相关人员进行管理会计认证, 还需对企业管理层人员开展以管理会计理念为核心的相关宏观概念培训, 对部门负责人及一般员工开展管理会计工具使用方法的培训, 真正实现管理会计的信息化建设。

四、结论

传统财务人员的工作重点聚焦于财务会计角度, 深陷于记账报账, 以财务核算为中心, 不能高效合理地为企业管理者的经营决策提供必要支持, 实现企业的有效经营和决策最优化。现代企业面临着企业管理升级的现实需求, 传统财务人员已经无法满足企业管理者的决策需要, 财务人员的职能转型具有一定的必要性及必然性。现代企业需配合相关政府部门以信息化手段为支撑, 达到会计工作与企业经营业务活动的有机融合, 从而推动管理会计效用的高效发挥, 进而达到全面推进管理会计的信息系统建设的目标, 提升管理会计整体水平。一方面, 企业需将管理会计信息化的相关需求纳入企业整体信息化规划中, 完成好组织及人力保障, 采取新建信息系统或是整合改造现有信息系统等方式, 实现管理会计在企业内部的实际应用。另一方面, 企业需顺应时代发展的趋势充分利用信息技术优势, 建立企业财务共享服务中心, 从而加快会计职能从重核算到重管理决策的转变步伐, 促进管理会计工作的有效开展。

摘要：伴随着市场经济体制的不断完善, 企业在获得新的发展契机的同时亦面临着新的挑战, 在这样的背景下, 作为优化企业内部管理, 保障企业正常运营的财务管理也面临着新格局的改变与形成。财务管理是企业管理的关键部分, 财务管理的工作内容及工作职能都随着现代企业管理制度及财务制度的不断变化而不断优化调整。与此同时, 财务人员职能的转变也是历史发展的必然趋势。财政部于2014年发出《关于全面推进管理会计体系建设的指导意见》强调全面推进管理会计体系建设的重要性和紧迫性, 提出各单位依据全面推进管理会计体系建设的指导思想、基本原则和主要目标, 并指出全面推进管理会计体系建设的主要任务措施及工作要求。将财务人员从传统的核算职能向管理职能转型有助于加强推进管理会计信息系统建设, 从而推进管理会计的发展。

关键词：财务人员,职能转型,管理会计

参考文献

[1]王晓翔.以财务人员转型促进管理会计升级[J].财务与会计, 2015, (2) :37-38.

[2]俞亚红, 方芳.财务人员职能转型升级的路径探讨[J].上海国资, 2015, (5) :84-85.

篇9：档案管理对人员素质的要求

关键词 档案管理 档案人员 能力 素质

档案管理工作是一项政治性、业务性极强的工作，档案信息资源是信息资源的一个重要组成部分，以往档案方法的古板，现代化的管理水平不高，从而使得市场意识降低，一些重要的有价值的档案资料不能及时有效的得到管理。加上档案管理人员的技术水平和素质不同，从而不能适应当前的新形式，因此，只有探讨档案管理人员应该具备的基本素质，才能确定有效的方法，对于推进档案管理的科学化有着积极的意义。

一、档案人员必须具备的基本能力

（一）政治素质

档案管理人员必须具有坚定的政治立场和高度的政治责任感。档案管理人员在政治上必须同党中央保持一致，能够自觉贯彻党的路线、政策和方针，不论遇到什么困难，指导思想不变，为人民服务的宗旨不变。

（二）职业道德

当今社会，从事各行各业的工作人员都必须具备的基本素质之一就是职业道德，对于档案管理工作更是如此。档案管理工作的科学管理，与档案管理人员的职业道德密切相关，长期以来，档案部门的工在人员常会因为失误出现一些档案丢失等情况，或是因为管理不善出现资料不全等现象，因此，加强档案管理人员的职业道德十分重要，档案工作应该严格执行保密纪律和档案借阅规定，保证档案的安全。档案管理人员应该严格按照档案的规章制度进行工作，并遵守《档案法》，做到严格执法，依法治档。

（三）专业素质

作为档案管理人员，要圆满完成自己的工作，必须具有较高的业务素质。要熟知档案管理专业知识，对档案管理学进行全面深入系统的学习，掌握目录学、情报学、档案学、行政管理学等学科知识。由于科学技术的迅猛发展，随之而来的视听、缩微技术和以计算机为核心的现代化设备在档案管理中逐步被采用，档案管理人员必须掌握这些新技术，使之在档案管理中发挥作用。

（四）业务素质

信息多种多样，而档案管理人员怎样才能在如此大量信息中完成有效档案信息资源的开发和寻找工作，这就要求档案管理人员自觉学习和掌握相关专业知识，从而提高业务素质，提升工作效能。在整理做好档案资料的收集、登记、整理、归档等基础工作中，会对有用的知识进行总结，掌握现代的管理方式，从而对档案信息化的管理进一步的研究。

（五）身体素质

身体是革命的本钱，档案管理工作是一项繁重的工作，工作非常辛苦，加班加点、连续作战在所难免。因此，档案管理人员必须有健壮的体格，能够胜任本职工作，经常进行身体锻炼，积极参与单位举行的各种活动，只有具备了健康的体魄，才能为档案事业作出更大的贡献。

二、新时期如何提高档案管理人员的基本素质

（一）不断创新，转变观念，丰富知识

档案管理人员要有创新精神，特别是在人事改革，机构改革的今天，各部门工作人员的减少，档案管理工作将面临更大的压力。档案管理工作不仅是单位管理中的重要部分，也是确保工作正常开展和资料查阅的重要措施。作为一名档案工作者，必须对工作有着重新的认识，得主动工作，以主动、积极、开拓创新的工作姿态投入到工作中去，努力使档案管理人员成为一名先进、科学的管理人员，一专多能的档案工作人才。运用科学的管理方法使档案管理日趋完善，达到最优化，这要靠掌握现代化技术和管理方法的档案专业人员来实现。档案管理人员应正视自己的业务水平、组织管理能力等方面的欠缺，主动、及时地提升自己的政治理论知识、相关科学文化知识和档案学知识。

（二）树立严谨细致的工作作风，强化服务意识

档案管理是一项科学性、服务性很强的工作，也是一项复杂、细致、烦琐的工作，严谨细致的工作作风是优质服务的前提条件。这种工作作风，要求我们整理档案的区分全宗、编目、分类立卷、鉴定、确定保管汇编、期限、注释档案内容、利用档案的咨询等各个环节都要准确无误。档案管理人员不仅要具备较高的素质，更重要的是要具有甘于孤寂、乐于奉献的精神，尽管有人认为它是一个默默无闻的岗位，干不出业绩的琐碎事情。做到主动、周到、耐心、热情、及时；在服务语言上，做到谦逊礼貌，文雅和气；在服务方式上，变坐等上门的被动服务为送档上门的主动服务，变单一服务方式为多形式服务方式，使利用者满意。因此，自己必须坚定信念，更加酷爱自己的岗位，热爱自己的事业。积极把本职工作做好，为领导的决策提供各种有价值的参考依据，为广大科研人员提供优质的服务。

（三）档案管理人员应具备丰富的文化知识和熟练的专业技能

档案是潜在的生產力，是知识经济。档案的内容涉及领域广、门类多，如经济、政治、文化、科技、教育等多个方面。作为一名档案工作者，不仅要熟悉档案专业知识，而且还要努力学习各相关学科知识，如历史知识，文献编纂知识、古汉语知识等，还要学习了解社会科学、自然科学领域知识。要把档案管理好，必须要有较强的业务能力，要求具有独立从事和指导档案业务工作的能力，只有具备了这些工作能力，领导才能放心地让你独立开展工作，你才能在自己热爱的事业上发光、发热。只有不断学习，才能不断扩展知识面，完善自己的知识结构，成为一名称职的档案工作者。

（四）档案管理人员应具备全面的综合素质

作为一名合格的档案管理人员，要具备较全面的综合素质，而且还要有较强的专业能力，在与其他部门、与社会各界进行沟通的时候，能确保档案业务工作的完成和档案工作的整体水平，特别是在信用体系、经济领域，对基本知识能有清楚的了解，如大型设备和新技术的发展方向，合同基本法律条文，合同的基本格式和责任权利，新的会计制度及国家政策等。既要会收集资料，又要会提取资料，能做到对专业知识的精通，也能提供出具有参考价值的信息。

（五）档案管理人员应具备求实精神

档案管理是一项传承历史、规划未来的重要工作，它要求档案管理人员要有严谨的求实精神。以对历史和现实高度负责的精神，认真完成档案资料的收集、保存、归档、整理、利用等各项工作，保证档案资料的真实性、完整性和系统性。档案是一笔宝贵的文化财富，它真实客观地记录了一个部门、一个单位的事业发展历程。它在科学管理、工作研究、领导决策、处理重大问题中，有着凭证、依据、查考等重要作用。档案管理人员必须不断加强业务能力和工作作风建设。

三、结束语

总之，在当今，档案管理人员除具备基本素质外，还应熟练掌握计算机操作，掌握网络技术的新知识，具备判断、分析、识别、整理等信息处理能力，熟练掌握数据库技术、信息检索技术等方面的专业知识，才能够在网络环境下进行信息处理工作，具备较强的全面的综合素质能力。

参考文献：

[1]韩先美，韩波. 档案管理现代化建设中存在的问题及对策[J]. 山东档案. 2009（01）

[2]郭以秀. 浅谈档案管理员的素质[J]. 民营科技. 2012（09）

[3]胡金凤. 浅议提高高校档案管理人员综合素质的对策[J]. 内蒙古教育（职教版）. 2012（10）

[4]邓其开. 信息系统保护是实现档案管理现代化的关键[J]. 秘书之友. 2004（12）

[5]鲁瑶. 企业人力资源管理对人事档案管理工作的新要求[J]. 档案学通讯. 2006（04）

篇10：人员保密管理要求

人员保密管理要求

1、适用

本规定适用于本公司的正式员工、任职期间及离职的安全考察与保密控制以及其他相关人员的安全考察与控制。

2、目的为防止本品质不良或不具备一定技能的人员进入本公司，或不具备一定资格条件的员工被安排在关键或重要岗位，降临低员工所带来人为差错、盗窃、欺诈及滥用设施的风险，防止人员对于信息安全保密性、完整性、可用性的影响，特制定本程序。

3、职责

3.1行政部负责员工聘用、任职期间及离职的安全考察管理及保密协议的签订及其他相关人员的安全考察与控制。

3.2各部门负责本部门员工的日常考察管理工作。

4、员工录用

4.1人员考察策略

4.1.1所有员工在正式录用前应进行以下方面考察

A良好的性格特征，如诚实、守信等；

B应聘者学历、个人简历的检查

C学术或专业资格的确认

D身份的查验

4.1.2员工从一般岗位转到信息安全重要岗位，应当对其进行信用及能力考察。

4.2对录用人员的考察

4.2.1行政部对拟录用人员重点进行以下方面考察

A根据应聘资料及面试情况初判应聘者的职业素质

B根据应聘者人事经历的记载，了解是否有重大惩戒及犯罪记录

C通过与应聘者沟通，并了解其应聘动机

D了解其从事的专业和具备的技术水准，是否符合该岗位的岗位说明书

4.2.2考察的结果应记入《应聘申请表》

4.2.3在考察中发现应聘者存在不良倾向的，将不予录用

5、离职措施

5.1员工离职涉及《秘密管理规程》的保密事项，应按要求采取相应的保密措施

5.2部门要加强员工离职时的涉密资料、口令等的交接工作。

5.3部门在员工离职后要采取相应的技术防范措施，必要时应与信息科技部协调。

5.4公司和部门要做好员工离职的教育工作，告知其离职后，不得向第三方泄露其在任职期内所获得的公司的商业和技术秘密。

6、离职程序

6.1员工必须在离职日前30天向本部门部长提出书面离职报告。

6.2部门长接到员工离职报告后，填写《员工特别事项处理意见表》，签署意见后送行政部。

6.3行政部在《员工特别事项处理意见表》上签署意见后，报行政部部长、分管副总和总经理审批。

6.4员工离职得到批准，由部门通知离职员工来人事科办理离职手续。离职员工在离职日前必须把担当的部门工作移交完毕。

6.5办理离职手续

6.5.1离职员工到行政部索取《员工离公司手续单》

6.5.2离职员工按《员工离公司手续单》的内容至公司各部门办理移交手续，各相关部门负责按照《用户访问控制程序》取消离职员工的访问权限

6.5.3离职员工移交完毕后，由行政部将《市职工退工通知单》和员工的《劳动手册》交于离职者。

6.5.4技术部门员工离职必须签订《双边保密协定》

6.5.5员工离职后如发生泄密情况，应承担由此涉及的法律责任

保密岗位与职责

保密岗位：研发岗位、客服岗位、档案管理员

一、研发岗位职责

1、参与公司经营战略规划制定；

2、负责为公司产品技术走向提供依据和技术分析；

3、负责对公司研发立项提供技术评审和可行性分析；

4、按照公司战略规划和研发规划逐步实施并最终完成产品研发工作；

5、为现有产品升级换代提供研发规划和技术支持；

6、为研发项目预算提供需求和预测；

7、将研发项目技术形成技术文档并列为机密文件，由质控内勤人员进行整理，并交由机密档案室归档；

8、按时提交部门工作报告并对存在的问题和困难提出解决方案。

9、根据产品需求及设计编制测试方案，制定测试计划，对测试过程实施管理和控制；10 负责实施集成测试，产品验证测试，汇总测试报告，编写测试总结、质量检测报告等；

11、负责对公司研发阶段中的产品/半成品，执行功能测试，验证该阶段产品是否符合产品功能设计需求，并出具《功能测试报告》，为产品开发提供依据；

12、负责对公司新开发出的产品执行设计验证，验证该设计阶段的输出是否满足设计输入要求，并出具测试报告，为产品开发和评审提供依据；

13、已有产品的重大更改和改进进行验证，并出具《验证报告》,为修改评审/批准提供依据；

14、及时反映测试中的问题，并提交项目进展报告；

15、严格执行相关的企业标准和行业/国家标准和规范,对研发阶段的产品实现的验证结果负责；

16、严格执行公司的各项测试规章制度；

17、参与总体设计，合理控制、调配资源，使资源发挥最大作用；

18、负责顾客满意度测量，配合项目支持部实施软件的交付及对顾客进行技术培训。

二、客服岗位职责

1、根据公司下达的目标，制定、实施并完成本部门的服务计划和目标

2、处理客户投诉

3、负责解决客户遇到的各种问题和困难

4、组织公司产品的售后服务和维护管理

5、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划

6、负责收集客户产品使用情况和客户反馈意见

7、负责指导客户产品的安装、使用、保养

8、负责客户产品故障提供技术支持，必要时上门进行故障排除和维修

9、端正服务态度，提高服务质量，一切工作以客户满意为标准

10、建立客户服务团队以及对客服代表进行技术培训和新产品培训以及客户服务礼仪培训，打造高品质客服团队，并对相关人员进行激励、评价和考核。

11、向上级领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议

12、对客户反馈的产品质量问题进行追踪并及时将处理情况反馈给客户。

13、遵守公司规章制度并参与编制客户服务规程。

14、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）

15、按时上报部门工作报告并对存在的问题提出解决方案

16、对客户的所有信息进行保密管理，遵守保密制度。

三、档案管理员的岗位职责

1、负责档案整理、编目、鉴定、统计、排列和检索工作编制等工作。

2、负责库房档案的收进和移出工作，严格履行交接手续，准确掌握馆内档案全宗、案卷数量及档案的保管期限等。

3、负责库房内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学有序。保证库内无灰尘，整洁美观。

4、检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，要及时上报采取措施。做到以防为主，防治结合，保证档案的完整与安全。

5、正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，严守公司机密，严格执行借阅、查阅登记制度。

6、负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时主动。用后及时清退，按时入库归位。

7、制作电子编目检索、存贮及调用档案；利用裱糊及复印技术，对纸张破损、字迹褪变、扩散的现行档案进行抢救。

对服务人员进行保密教育与培训的计划及落实情况

1、人力资源部负责保密法规知识的宣传教育工作。充分利用公司月报、板报宣传保密法规普及保密知识，提高全体职工的保密意识。

2、新调入或新任用涉及公司机密或客户信息岗位的职工，必须先进行保密教育后方可上岗工作。各部门领导有责任教育保密岗位员工自觉遵守保密纪律，承担保密义务，不泄露国家秘密。

3、人力资源部、保密岗位管理部门、各级领导对涉密人员进行每月一次的保密教育。使涉密人员熟悉基本的保密法规，知悉其必须承担的保密责任和义务及应当享有的权利。

4、保密培训工作由人力资源部拟定月度、培训计划，由各部门经理监督、考核。

落实情况

1、人力资源部每月坚持对涉密人员进行保密教育、培训，做出培训计划，记录培训过程。

2、定期对服务人员进行考核，计入员工绩效考核，考核结果表明，员工对于保密制度掌握

良好，平均成绩达到91.5分。

篇11：项目管理人员的职能要求

根据我区2013年长效机制工作要点任务分解要求（管督办字„2013‟1号），《管城回族区“坚持依靠群众、推进工作落实”长效机制领导小组办公室文件》（管群通„2013‟1号）文件要求，为充分发挥网格化管理下沉人员在交通运输工作中的作用，有效解决交通基础设施建设和交通运输管理中存在的问题，促进各项工作任务的落实，现结合我局工作实际，制定如下职能部门下沉人员管理实施办法。

一、指导思想

工作事项下沉要以“优化程序、提高效率、方便群众”为指导思想，坚持“宜沉则沉、应沉必沉、人随事走、费随事转、审核准入”的工作原则，充分发挥街道办事处和社区社会管理和公共服务的作用，为服务对象提供更加优质、便捷的政务服务。

二、事项下沉标准

下沉人员应严格按照有关法律法规和省、市、区有关政策的规定，将与群众生产生活密切相关的工作事项，全部下沉到街道、社区服务窗口办理，要充分授权，坚决杜绝出现“放事不放权”的情况。

三、事项下沉程序 下沉人员凡有工作事项需下沉街道、社区服务窗口办理的，须按照《建立“坚持依靠群众，推进工作落实”长效机制实行网格化管理的实施方案》（管建交字„2012‟26号）的要求，进行网格化管理工作，依照网格化管理示意图执行下沉人员。

篇12：项目管理人员的职能要求

一个完整的项目部应该由项目经理、项目书记、项目总工等领导班子，和工程技术部、工地试验室、综合办公室等项目部职能部门共同组成。既然不同部门之间的分工不一样，那么各个管理人员的主要职责分工是怎样的，领导班子及各部门岗位主要职责又有哪些呢？

领导班子及各部门岗位职责具体如下：

一、项目经理岗位职责

1、项目经理是施工企业法人代表的授权代理人，代表企业对工程项目全面负责。

2、遵守国家和地方政府的政策、法规，执行有关规章制度和上级指令，代表企业履行与业主签订的工程承包合同。

3、组织和调配精干高效的项目管理班子，确定项目经理部各部门和机构的职责权限。

4、主持制定项目的施工组织设计和质量保证体系，主持制定项目总体进度计划和季、月度施工进度计划，及时组织处理施工中出现的重大技术问题。

5、按照合同要求和上级的指令，保证施工人员、机械设备按时进场，做好材料供应工作。

6、主持制订项目费用开支计划，审批项目财务开支并制订项目有关人员的收入分配方案。

7、负责本项目的资金的调度安排使用及资金的保障工作。

8、深入施工现场，处理出现的重大施工事故，解决施工中出现的重大问题。

9、及时处理债权、债务，搞好资产清算，保证国有资产不流失。

10、搞好项目的精神文明建设，加强民主管理和思想政治工作。

11、贯彻国家相关的法律法规，确保农民工工资按时足额发放。

12、负责履行公司内部的及外部合同，并以此组织全部检查、监督、考核工作，接受上一级部门的监督。

13、按照上级的规定和条例对优秀职工进行奖励，对违纪职工给予处罚。

14、发生工伤事故，按应急预案组织抢救，参加事故调查处理。

15、加强对材料、机械、财务的管理，提高管理决策水平和指挥能力。

二、总工程师岗位职责

1、在项目经理的直接领导下负责全标段的技术管理、质量管理工作，贯彻落实国家和上级关于质量工作的方针、政策、制度、办法。

2、组织技术人员熟悉合同文件和施工图设计文件，领会设计意图，参加业主组织的设计交底和图纸会审。

3、主持编制项目实施性施工组织设计和质量目标，并组织贯彻实施。

4、主持安排项目的日常生产活动，督促落实项目总体进度计划和季、月度施工进度计划的具体实施。

5、负责制定各部门、各技术人员的质量职责、工作质量标准并每月对执行职责的情况作出公正评价和考核意见，负责组织制定施工过程中的质量控制措施、特殊工序的作业指令并定期组织进行全标段质量大检查。

6、做好开工前及施工中技术交底工作，审核分部分项工程开工报告。

7、负责向工作技术人员进行书面技术交底，督促、检查施工技术人员进行现场技术交底工作。

8、指导施工技术人员严格按设计图纸、施工规范、操作规程组织施工，并进行质量、进度把关控制。

9、负责建立项目质量管理体系，协调质量工作以及相关部门的职责划分和接口工作，检查各相关部门职责落实情况，定期向项目经理报告质量体系运行情况。

10、代表项目部发布质量信息，处理来自业主、监理及质量监督部门的质量信息。

11、领导项目工程技术、质安、测量、试验、计量工作，审定测量、质检、试验的检测成果与报告。

12、负责项目工程变更设计的审查和实施、索赔意向报告及检查索赔资料的完整性。

13、主持交竣工技术文件资料的编制，参加交竣工验收、组织施工技术总结和学术论文的撰写并负责审核和向上级报告。

14、完成项目经理交办的其它工作。

三、综合部岗位职责

1、在项目经理、总工领导下，负责项目部的行政、接待、卫生、厨房工作。

2、做好项目部的日常接待工作，树立良好形象。

3、做好项目部的往来文件的收发工作，建立完善的收发文台帐。

4、做好项目部的卫生工作，定期或不定期地进行检查、评比。

5、做好项目部的办公用品管理，建立物品领用台账，严格执行公司与项目部与此相关的制度。

6、做好项目部的厨房管理工作，保障项目部职工的生活供应。

7、负责项目部的安全保卫等工作。

8、负责项目部人员的选派、培训等人事管理工作。

9、完成领导交办的其他工作。

10、搞好职工食堂，经常变换花样，努力提高饭菜质量。保证职工上下班的热、开水供应。工程辞典

11、负责项目职工的住宿管理，搞好职工宿舍及生活区的环境美化，负责项目工程的环境保护工作。

12、建立健全小车使用制度，合理安排用车。

13、建立健全工地治安制度，维护正常的工作秩序，严格各项防范措施，并监督实施。

四、财务部岗位职责

1、根据法律、法规、财务会计制度和项目经理部各项规章制度建立健全相应的内部财务管理制度。

2、加强会计基础工作，严格执行会计法规制度，保证会计工作有序进行。

3、坚持原则，廉洁奉公。

4、参与审查施工预算，督促有关部门按季（或月）提供完工工程预算成本费用分析资料，组织成本盈亏核算。

5、严格审批借款和工程款结算业务。

6、及时登记总帐帐簿，建立健全工程台帐，及时掌握工程价款结算及拨付项目资金情况。

7、编制月、季、年财务报表和决算报表，及时向上级提供真实完善的资金信息。

8、制定成本计划，实行成本控制，对每月成本支出情况进行分析，向有关领导汇报。

9、统筹安排，合理调配资金，使资金配置达到最优化。

10、定期检查项目部各施工分队（班组）的财务收支与农民工工资支付情况，发现问题及时纠正。

五、工程部岗位职责

1、贯彻落实国家和上级关于质量工作的方针、政策、制度、办法，全面负责项目工程的技术管理。

2、认真贯彻合同文件与施工图纸，技术规范、规程及上级颁发的施工技术管理制度，不断提高自身业务素质。

3、负责整个标段的工程、技术、质量管理工作并承担质量管理责任。

4、负责建立项目质量管理体系并组织实施，定期向项目总工程师报告质量体系运行情况。

5、编制项目实施性施工组织设计和分部分项工程施工组织设计，编制季、月施工进度计划，并在总工程师领导下组织实施。

6、编制分部分项工程开工报告，做好施工前技术交底，施工中技术指导工作，组织各单项工程施工图审查，检查和进行施工放样，配合总工程师对工程现场进行监控。

7、认真填写施工日志，经常深入施工现场，了解施工质量、进度情况，及时收集、汇总各种质量、安全、进度签证资料。

8、负责编制并实施工推广新技术、新工艺、新材料、新设备的方案。

9、及时提供各类工程计量数据与资料，配合计量合约部做好计量工作。

10、负责交竣工技术文件资料的编制，严格按照有关规定做好工程内业的收集整理归档工作，撰写交竣工验收报告、施工技术总结和学术论文。

11、负责一般性质量事故的处理、上报工作，参与重大质量事故的处理、上报工作。

12、负责月工程质量报表，负责工程结算汇总单和中间结算单的出具。

13、在施工过程中依据有关《规范》、《标准》等经常性地进行质量检查，发现问题及时纠正、处理，重大质量问题及时上报有关部门或领导。

14、加强原材料质量控制，不合格的材料坚决禁止使用。

15、做好与业主、监理相关部门的业务联系。

16、配合计量合约部做好工程计量工作。

17、完成领导临时交办的任务，配合其它部门做好其它工作。

六、测量组岗位职责

1、在项目总工程师和工程部的领导下，认真贯彻学习合同文件，技术规范、规程、施工图纸及上级颁发的施工技术管理制度，不断提高自身业务素质。

2、熟悉领会合同文件，核对设计图纸及数据，绘制项目的有关样图及施工辅助图，填写项目测量原始资料，为工程施工提供准确的测量资料。

3、参加设计交底与测量控制桩（点）移交，组织复测，建立、加密施工测量控制网，并及时报送业主、监理审批。

5、根据设计图纸，组织施工放样，技术交底，熟悉控制标志的位置，保护好测量标志。

6、负责桥梁各细部工程和路基观测桩施工跟踪测量及定位测量，做到准确计算，精心放样，确保测量结果准确无误。

7、根据工程科安排及工程施工需要，及时向各施工分队、班组书面移接测量放样成果，保障现场施工的顺利进行。

8、参加项目中间检查验收，编制各种施工放样资料并存档，参与交竣工验收资料的编制。

9、爱护仪器及设备，确保仪器完好正常，并定期保养仪器设备。

10、明确树立对工程负责的态度，严格复核施工图纸尺寸标高，按图放样。

11、完成领导临时交办的任务。

七、合约部岗位职责

1、熟悉设计图纸，合同文件，技术规范，认真研究合同文件，熟练运用合同文件所赋予的承包人的权利，保护项目的合法利益。

2、在项目经理的领导下，与项目部其他部门密切配合，做好项目工程的合同管理。

3、按合同文件与业主、监理的规定，按时完成每月工程计量与支付工作。

4、按合同文件与业主、监理的规定，在项目部各部门配合下及时报送各类计划报表。

5、主管工程变更设计工作，收集工程变更信息，在项目部各部门配合下及时、准确地与业主、监理等上级部门办理好各项变更手续。

6、根据工程施工实际情况及时收集、整理资料，按规定期限向业主提出工期延长或索赔意向，办理工程的延期或索赔。

7、编制、签订各类合同、协议、责任书，定期或不定期地检查合同履约情况，并及时采取相应措施。

8、协助项目经理处理好与业主、监理的关系，为加快工程资金回笼创造良好环境。

9、负责中间结算单的复核和工程结算红单的出具，工程完工后，及时办理工程决算，并协助竣工资料的编制。

10、完成领导临时交办的任务。

八、安全员岗位职责

1、认真贯彻执行有关的建筑工程安全生产法令、法规，坚持“安全第一、预防为主”的方针，组织落实公司的各项安全生产规章制度。

2、参与安全计划及各项施组的编制，有权行使安全一票否决制。

3、配合有关部门做好对施工人员的三级安全教育，节假日的安全教育、各工种换岗教育和特殊工种培训取证工作，并记录在案，健全安全管理台帐。

4、做好安全记录、安全检查，督促做好标识。

5、贯彻安全保证计划中的各项安全技术措施，组织参与安全设施、施工用电、施工机械的验收；

6、监督、检查操作人员的遵章守纪。组织、参与安全技术交底，对施工全过程的安全实施控制，并做好记录；

7、掌握安全动态，发现事故苗子并及时采取事故隐患控制措施；

8、制止违章作业，严格安全纪律，当安全与生产发生 冲突时，有权制止冒险作业；

9、协助做好分包方施工现场的安全控制和监督纠正与预防措施的落实；

10、对进入现场使用的 各种安全用品及机械设备，配合材料部门进行检查工作；

11、协助上级部门的 安全检查，如实汇报工程项目的安全状况；

12、负责一般事故的调查、分析，提出处理意见，协助处理重大工伤、机械事故，并参与制定纠正和预防措施，防止事故再发生。

13、协助上级部门的安全检查，如实汇报工程项目的安全状况。

14、参与协助对项目存在隐患的安全设施，过程和行为进行控制，参与制定纠正和预防措施，并验证纠正预防措施。

15、查安全防护用品使用状况，制止各种违反安全生产的行为，发现紧急险情时，有权指挥施工人员撤离危险区，并立即向上级汇报。

16、做好检验记录和其它文字资料整理工作，督促现场工长搞好安全资料。

17、审核项目部的安全管理资料，对存在的现场安全通病进行分析改进。

18、完成领导交办的其他工作。

九、专业工程师岗位职责

1、服从分工，对所承担的工程项目履行工程师职责，对所管的工程质量承担管理责任。

2、熟悉合同文件、技术规范、设计图纸，在施工过程中对质量、进度进行全面控制，施工中出现的问题要按规定要求提出处理意见，对不能解决的问题要及时汇报，请求项目总工、项目经理处理。

3、负责制定本专业工程管理工作实施细则。组织、指导现场施工，填写施工日记并进行检查和监督。

4、审核施工队的施工计划、方案、施工组织设计及变动设计的建议的报项目总工程师审查。对经批准后的施工方案、计划、施工组织设计督促其贯彻、实施。

5、负责所管项目，向施工队提供测量资料、设计图纸并进行交桩和技术标准、关键工艺、注意事项等交底；监督 放样，校核平面位置及标高；监督操作工艺，组织中间抽检及分部验收；对关键工序和隐蔽工程做好记录。

6、做好每日完成工程量的统计及各施工队实际完成工程量的中间验收与中间结算工作，配合计量师做好计量及支付工作。

7、对所管工程，若发现施工队违反合同及技术规范，经劝阻和制止仍不改正，有权暂令其停止工作，并向项目经理、项目总工报告。

8、填写工程日记和各种施工记录，负责所管工程质检 资料、验收资料、施工图表、竣工资料的收集、整理和汇总。

9、督施工队遵守安全操作规程，有权制止违反安全操作行为。

10、经常对施工队的质量意识及其质量保证组织、质量标准等进行检查。

11、完成领导分配的其他工作。

十、质检工程师岗位职责

1、熟悉合同条款、技术规范、设计图纸及《公路工程质量检验评定标准》，熟练运用各种质量检测器材。

2、协助项目总工进行项目工程施工质量管理并对工程施工中出现的质量事故负责。

3、协助项目总工做好施工前的技术交底工作，详细指出各项工作的工作程序、应达到的技术指标和应注意的重点和难点、及容易发生质量问题的工作或部位应采取的防范措施。

4、深入施工现场，检查各负责施工的专业工程师对施工程序、技术规范、监理的指令的执行情况，指出存在的问题和不足，提出改进意见，消除质量隐患。

5、与测量、试验工程师一起对已完工作进行检验，自检合格后报监理认可，禁止自检不合格的工作报监理认可，并对自检不合格的地方提出切实有效的补救措施。

6、督促、检查作业班、组、中心试验室、测量队的有关施工技术资料的整理工作。对测量原始记录、试验检测报告以及送交监理工程师的签证资料和各项试验资料是否齐全，数据是否准确，内容是否正确等进行认真审查，履行签证手续。

7、审查试验室所做的各种建筑材料的分析鉴定和配合比、混凝土强度及其它技术指标，未经监理工程师签认的材料不能批量进货，经检验属不合格材料不准使用。

8、参加经理部组织的工程质量及有工程质量方面的会议。对项目采用的新技术、新工艺在实施过程中对其关键工序进行检查。

9、对由于质检工作疏漏、失职造成的工程质量事故承担责任。

十一、资料员岗位职责

1、工程技术资料是贯穿施工的全过程，应经常性动手收集和书写、整理。

2、资料员必须从施工开始，脚勤、手勤、嘴勤全面性全过程的收集，从材料质保单验收检查统计、评审、会审检查等有顺序的系统性记录。

3、技术资料质量必须达到准确、齐全，及时清楚符合国家规范及标准。

4、资料员要经常深入基层工地，了解和掌握工程的实际进度要求及时编制进度计划，认真书写。

5、要会同监理、设计、建设单位，并与工地技术、质安、材料采购等部门正确及时地将一切资料汇编成册，履行签字手续，做到正确无误。

6、工程结束时，技术资料全部装订成册，待竣工验收检查存档。

7、做到不马虎，不遗漏，整齐清洁，目录清楚。

8、根据程序文件要求对文件进行管理，使文件受控分类、编号、收集、整理、归档、借阅等环节符合规定要求。

9、负责项目资料收集、编目、保管工作，及时收集项目管理和控制资料。检查资料手续完整性、资料编写的规范性、对不符合要求资料及时反馈到责任人，定时整改好。

10、协助主管工程师进行项目贯标资料工作。

11、配合分公司办公室进行信息管理。

12、负责对工程技术资料、质量控制资料、人员培训资料等信息进行分析，向项目经理提供持续改进的资料。

十二、机械设备部岗位职责

1、根据生产计划做好机械设备的租赁，退场以及调配工作，做到调配合理、经济、高效和安全无事故。

2、制定机械设备的月、季维修保养计划，做好设备的配件供应工作，使机械设备完好率达到90%以上，配件供应及时，不影响施工生产的需要。

3、负责机械设备的租赁，核算和分析工作，做到核算准确、摊销及时，为财务提供正确可靠的核算依据。

4、建立机械台帐，负责进场机械设备的各种原始资料的积累，分析和整理工作，及时准确地汇总上报各种统计报表。

5、负责机械设备的安装、临时用电用水的安装、拆除，并组织验收，安全使用工作，随时检查操作人员对操作规程的执行情况，发现问题应及时纠正和处理。