娱乐夜场基层管理人员的职责与素质要求

娱乐夜场基层管理人员的职责与素质要求（精选7篇）

篇1：娱乐夜场基层管理人员的职责与素质要求

娱乐夜场基层管理人员的职责与素质要求

1、督促——督促、指导员工按规定完成接待任务，优秀的主管是在不间断的巡视之中完成这一管理职能的。

2、沟通——主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能力。

3、协调——现场工作与各部门之间关系密切，主管人员必须具有较强的横向联系能力和协调能力。

4、计划与实话——主管人员应配合经理拟订各项计划并负责具体组织实施。

5、控制——掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地开展和进行。

6、培训——主管就是员工的教师，应懂得培训的方法，对服务知识、态度、技巧、职业习惯应有深刻的理解，并 能给员工做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准，都能准确地示范和作出圆满的解释。

7、鼓励——主管应以身作则，树立良好榜样，随时引发下属积极创新，从而产生敬业精神。

8、评估——主管人员应身先士卒，工作在第一线，对工作质量和员工工作表现应有充分的了解，作出公正评价并 以此作为对员工进行奖、罚、升、降的依据。

基层劳动纪律管理

1、考勤纪律和交接班纪律：

考勤——主管人员每月应做好员工考勤记录，月末汇总上报，病、事假要事前请假。

交接班制度——

（1）未正式交接班前，交班者不得擅离岗位。

（2）做到交接：交情况、交设备、交工具、交质量、交记录。

（3）填写好交接班记录，做到手续完备。

（4）交班者要为接班者提供方便，做好准备工作，当班的问题当班处理，未尽事宜也应向接班者交待清楚。

2、服务规范管理纪律——主管人员应让服务规范化在每一个员工身上表现出来。一般具体操作是：（1）班前提 示、集中训话、介绍本班工作任务、要点和注意事项、对重点要特别提示。（2）班间严格检查员工工作情况，不妥之处应及时指正。（3）班后总结，以利下次改进和发扬。

2、组织纪律——各部门、班组之间都有该部门班组之间的纪律要求，主管人员应以身作则，带头执行。同时教

育、监督导员工贯彻执行组织纪律。

3、班组民主生活—（1）主管在执行制度时应做到公平公正无私、勇于认错。基层组织人员的生活与困难，要

当作自己的事情来关心、投入。（2）要开好基层组织民主会，要在会上形成真正批评与自我批评的气氛，给 员工充分发表意见的机会。

三、基层控制、指挥管理：

1、服务质量的预先控制——所谓预先控制就是为使服务达到预定的目标，在实施前所做的一切管理上的努力，防止服务中所用的各种资源在质和量上产生偏差，也就是班前准备。

预先控制的主要内容：

（1）人力资源的预先控制——主管人员应按服务区域自身的特点灵活安排人员班次，以保证足够的人力资源。进

行班前员工仪容仪表检查，员工待立岗位，站立姿势检查。

（2）物质资源的预先控制（班前物品准备检查）。

（3）卫生质量的预先控制（上岗前半小时要最后一遍班前卫生检查）。

（4）事故的预先控制：班前必须核对所接到的客情预报，避免信息误传，同时了解当天产品供缺情况，就让全体

员工明了，避免事后引起宾客不满。

2、服务质量的现场控制——所谓现场控制是指监督现场正在进行的服务，使其规范化、程序化并迅速妥善地处

理意外事件。

（1）服务程序的控制：服务期间，主管人员应始终站在第一线，通过亲身观察、判断、监督、指挥服务人员按标

准服务程序服务，发生偏差及时纠正。

（2）呈递物品的控制：掌握产品呈递时间，不要让宾客等待太久。

（3）意外事件的控制：服务业是面对面服务的，如引起宾客投诉，主管应及时、迅速采取弥补措施，以防事态扩

大，影响其他宾客。发现有醉酒的宾客应告诫服务员停止增加酒精性饮品。同时设法让其早点离开，以保证 整个环境和气氛。

（4）人力控制：服务期间，主管人员应根据客情变化进行第二次第三次分工。

3、服务质量的反馈控制：所谓反馈控制就是通过质量信息的反馈找出服务工作有准备阶段的执行阶段的不足，采取措施加强预先控制和现场控制，提高服务质量使宾客更加满意。

信息反馈来源于：服务员、经理（内部系统）、来源于宾客（外源）。

四、基层服务质量的管理：

服务质量是企业管理水平的综合反映，服务质量的优劣是判断管理水平的重要标志。有良好的服务，才能招来并 留住宾客，而宾客是企业生存和发展的基础和备件。

“服务业出售的商品只有一个——服务。

服务质量的特点：

（1）综合性：服务质量是服务业管理水平的综合反映。

（2）短暂性：生产与销售几乎同时进行，能否在短时间内完成一系列工作是对服务质量的一种检验。

（3）关联性：（协调性）从产品生产到销售只有靠各环节人员通力合作、协调配合、发挥集智才能保证优生服务。

（4）一致性：服务标准和服务质量的一致性及产品质量、规格标准和产品价格与服务态度均保持一致。服务质量的内容——服务设施条件和服务水平。

服务水平是检查服务质量的重要内容。

服务水平主要包括：

礼节礼貌——礼貌用语、仪容仪表。

服务态度——微笑、热情、干净是达到企业旺盛的诀窍。

清洁卫生——产品制作工艺、服务环境、岗位、服务人员个人卫生。

服务技能、技巧和服务效率——服务效率是服务工作的时间概念，它不但反映水平，而且反映管理水平和服务员 的素质。

优质服务的实现目标——尽量减少甚至消灭等候现象。

篇2：娱乐夜场基层管理人员的职责与素质要求

不能忘记在这两年的探索中，我们所付出的努力，经历过艰难困苦才换来了今天的骄傲，但社会的急剧变革，让我们不得不从新审视，对待竞争日益激烈的酒店行业，酒店基层管理人员要具备什么样的素质，才能够去应对这样的危机呢？

首先作为一名酒店管理人员要忠诚自己所从事的事业,对本职工作充满激情, 充满信心,要身先士卒,严以律己。管理人员必须具备良好的道德规范和职业作风；较好的业务素质、身体素质和工作能力。要以严谨的工作态度；模范的品德行为和崇高的人格魅力感染影响下属，使其对你产生信赖、遵从。有位伟人说过: “榜样的力量是无限的”。凡是要求别人做好的,自身首先要做到、做好,才能成为下属效仿的榜样。

其次管理人员要有先进的管理意识；科学的激励理念和公正廉明、赏罚分明的管理手段；荣辱不惊，不恕自威.言而有信的为人风格。管理就是“管人理事”；管理就是由少数人协调、指挥多数人的活动,以达到任何一个人单独行为而无法达到的目标。管理不但要“管对”、“理好”,而且还需要“有理”,所谓“有理”就是要有明确的制度、规范、标准、依据；要公平、公正。酒店为满足宾客需求所制定的全面质量管理标准体系、操作规程、规章制度就是“理”,对事待人都要有相应的制度来约束、来管理。所谓：“没有规矩就不成方圆”。在日常经营管理活动中,执行制度必须严肃、严明；要有魄力；要赏罚分明；及时兑现；公平对待,并且持之以恒。

其三动之以情、患难与共、理解下属，积极融洽与下属的关系,与之交朋友、做知己,是酒店日常管理工作中较为有效的手段之一。称之为“感情管理”。管理者对下属要严格要求,但不能高高在上、高人一等，更不能以势压人。在任何时候, 上司与下属的人格始终是平等的。应该相互尊重；相互理解；相互配合。在处理问题时,换位思考是一种非常行之有效的办法。只有改善了相互之间的关系,下属才会真正意义上的配合管理、服从管理。

然而,酒店是以宾客为中心的服务行业，满足宾客的一般需要,是酒店管理的基本要求。开展“超常服务”、“超前服务”和“超值服务”，满足宾客的特殊要求，是现代酒店提升服务挡次和品牌形象,达到务实利益的最终目标。管理人员不但是优秀的管理者，还应该是服务标兵.操作能手和营销模范。

由此可见,管理人员队伍在酒店经营管理工作中有着极其重要的地位,加强管理人员自我完善意识,提升综合管理能力,是管理人员在日常工作实践中和酒店全面质量管理实施过程中一项非常重要的内容。学习学习再学习,努力努力再努力。只有这样,全面质量管理体系和各项政策才能落到实处,酒店的管理工作才能有实质性的提高,否则将只是一个形式、一句空话。

“ 没有一个优秀的管理团队,就没有优秀的员工队伍”

管理人员要经常地从以下几个方面去检讨和审视过去的管理生涯是否存在：执行不力、培训不到位、情绪管理、榜样不佳、无视制度存在、不主动学习、漠视员工合理需求、在工作中能有效洞察管理漏洞、能有效提出改进措施并付诸实践、能举一反三地将同类问题杜绝或改进、有过创新思维和举动、有无向更高一层主动交流和提出建议。

只有经常自我反省，才能发现自我不足，才能不断提升自我素质和管理能力，才能寻求更高的发展，才能形成良好的管理氛围，全体管理人员只有同心协力、戒骄戒躁将工作做得更好，我们的管理、我们的事业才能更上一层。

篇3：娱乐夜场基层管理人员的职责与素质要求

1 交通科技情报管理人员现状及存在的问题

由于历史原因, 目前从事交通科技情报工作的从业人员情况比较复杂, 除了极少一部分为专业科技情报人员外, 其余多是其它专业或兼职人员。总体来说这些人员的社会背景、专业结构、学历层次、年龄结构、知识水平、思想修养等方面与工作要求相差较多, 大多没有经过专业的培训, 虽然这些人员在工作中主观上也是尽职尽责, 但由于缺乏全面的知识和技能, 凭着感觉工作, 工作效果达不到要求。同时, 工程建设人员往往忽视科技情报工作的作用, 从上到下对科技情报工作的重要性认识不足, 对科技情报学术研究不感兴趣, 意识不强。现代化的交通科技情报管理工作是建立在网络化、国际化的基础之上, 对从业人员素质要求较高, 科技情报管理工作往往需要的是具有综合素质的复合型人才。因此要改变现状, 做好科技情报建设与服务, 必须要不断提高从业人员的素质与能力。

2 情报管理人员的基本素质与能力

2.1 职业道德素质

交通科技情报管理人员应该具备良好的职业道德素质, 树立科学的人生观、世界观、价值观, 具有较强的政治分辨能力, 树立“客户至上, 服务第一”观念和“尽职尽责, 埋头苦干”的精神, 在工作中能够自觉抵制社会上的不良思想, 甘为人梯, 勇于奉献, 为交通大建设贡献一份力量。培养良好的职业道德观念, 是提高服务质量、服务水平的根本保证。

2.2 计算机和外语能力

随着计算机技术和网络技术在各个领域地推广和应用, 各种软件都大量使用, 交通科技情报管理信息化已经成为发展的必然趋势。只有熟练地掌握计算机、网络等方面的基础知识, 才能更好地管理者提供统计信息和决策依据。

外语能力也是科技情报管理工作人员必备的一项专业技能。科技情报研究调研的范围覆盖国内外, 尤其英语已经成为网络信息的官方语言。管理、研究人员只有具有一定的英语水平, 才能对大量的英文信息进行准确的分析, 领会信息含义, 及时跟踪世界最新信息。譬如, 即时翻译一些世界上最新桥梁设计、路面养护材料及技术方面的信息提供给设计及养护人员, 供其参考使用等。

2.3 行业专业能力

科技情报管理人员不但要熟练掌握计算机技术和精通一门外语, 而且要熟悉行业专业知识。专业知识水平的高低, 直接影响情报服务工作的质量和效率。科技情报工作人员如果不懂专业技术和管理知识, 就难以准确地掌握文件各个环节的收集、整理质量。情报工作人员应掌握本专业和相关专业的知识, 对行业知识全面了解, 不断拓宽知识面, 使自己成为复合型人才, 才能有高水平的工作质量和效率。

2.4 情报搜集素质

情报搜集素质是指准确情报获取、组织、共享、利用、开发等方面的修养和能力, 是一种对情报处理的实际技能和对情报进行筛选、鉴别以及使用的能力。在信息社会, 每天都会出现大量的新信息, 只有具备一定情报搜集素质的人员, 才能在最短的时间内掌握最新信息、领会信息, 并根据经济、社会、环境等因素进行分析、筛选, 从而给领导或科技研人员提供最准确的信息, 提供最优质的服务。

2.5 科研素质

科技情报管理人员应该具有一定的科研能力。例如, 在某段路面养护中经常反复出现翻浆、塌陷等情况, 这时科技情报人员应及时搜集全省、全国乃至全世界在相似气候条件下、相似地质情况下的路面设计、施工、养护方面的资料, 分类、整理和组织, 对所收集信息进行深层次的分析、总结, 得到针对这一课题相关信息的有益的、正确的资料, 同时针对性地提出自己的看法, 以帮助公路设计、工程施工、路面养护人员获得所需信息。

2.6 写作方面素质

科技情报研究人员要对大量科技情报信息进行处理, 最后撰写成文字材料。只有较强的整理、归纳、分析能力和深层的文字功底才有助于他们提高工作效率和质量。

2.7 人际沟通能力

绝大多数的科技情报研究课题不是单个人员可以完成的, 而是需要一个研究群体的通力合作。而这个研究群体也是由不同知识结构、不同年龄层次组成, 所以对科技情报管理人员的合作意识、领导组织和活动能力也提出了很高的要求。

科技情报研究管理人员与设计、施工、养护及其它管理人员之间的相互沟通, 更有助于提高正确清楚表达自己的目标, 了解不同人员的需求与期望, 有助于问题的分析和解答, 同时节约时间和精力, 提高效率。

3 人员素质培养的方法和途径

科技情报工作要求全方位、高素质、具有多学科多门类的知识人才, 这种综合型人才不是一次学历的获得就能造成的。要培养适应现代科技情报工作的高素质情报人才, 提高科技情报研究人员的素质, 必须有目的、有针对性地开展教育。通过形式多样的教育活动, 使其了解国内外科学技术发展趋势, 熟悉和掌握新理论、新方法、新技术、新信息, 提高其业务能力, 提升服务理念。

3.1 短期强化培训

在没有专业科技情报管理人员的情况下, 对没有专业知识的新来工作人员, 或者在推广普及一种新的工程管理软件时, 首先就要采用这种培训, 聘请专家或有经验的人员就进行定期或不定期的短期系统培训, 使其在短时间内首先掌握资料积累的顺序和范围, 熟悉软件的使用方法, 在短时间内适应工作。

3.2 在职学习

已参加工作的人员, 因生产任务饱满, 不可能有大量时间脱产学习, 所以应该鼓励员工在职学习, 如在职自学英文、计算机等, 或在职攻读更高学历或信息处理、网络知识、交通科技、情报学、计算机、公共关系学、专业英语、心理学等各个方面相关专业知识。在工作中学习, 学习中工作, 不断积累新知识、掌握新方法, 能更快提高业务水平、服务技能, 使服务质量更上层楼。

3.3 专业学校的培养

科技情报管理人员必须熟悉行业专业, 譬如交通行业的科技情报工作人员, 至少要熟悉公路工程、施工管理、工程建设程序及进度、工程材料等等一些知识, 这样才能够根据抓住重点和关键环节及时收集和整理文件资料。让科技情报专业的学生学习道桥专业知识与道桥专业的学生学习科技情报知识相比, 难度要大些。因此, 在各高校的道桥尤其是工程管理专业开设公路工程档案管理课程, 使学生成为既懂专业, 又熟悉工程档案管理业务的复合型人才, 以满足目前公路工程科技情报管理人才的需求。

3.4 学术交流

要持续推进交通运输行业科技进步, 促进先进技术的推广和应用, 就要不断地加强学术

交流, 提高科技情报人员的素质。多年来, 甘肃省交通规划勘察设计院有限责任公司与同济大学、长安大学、兰州大学、兰州交通大学以及部公路科学研究院、中科院寒旱所等省内外多所高校和科研院所开展了多方面交流与合作, 并多方引进、培养人才, 积极探索“产学研”结合机制, 提升自身创新能力, 推动了企业科技进步, 在近年来甘肃省交通运输厅所颁发的科技奖中, 省交通规划勘察设计院有限责任公司获奖数量最多, 获奖级别也是最高的。

3.5 外出参观学习

相对于其它学习而言外出参观学习是值得推荐和借鉴的, 相对而言, 一种比较直观的、简单的学习方法。多年来甘肃省交通规划勘察设计院有限责任公司合理安排一些情报工作人员到设计单位、施工现场、养护工地等地进行学习和交流, 切实地使每位员工开阔了眼界, 拓宽了思路。发现差距, 并取长补短, 大大地提高和完善了管理手段和方法, 使服务质量不断地得到提升。

4 结束语

随着科学技术的不断进步和交通建设的飞速发展, 交通科技情报管理将越来越被广泛关注, 这也对科技情报管理人员提出了更高的要求和挑战。只有顺应历史的发展, 树立科学发展观, 用发展的眼光指导工作, 在工作中不断提升个人素质, 不断加强科技情报管理人员的培养, 才能使科技情报工作人员更好地符合新时代的要求, 更好地为现代化交通建设提供优质情报服务, 不断提高交通建设的管理水平。

参考文献

[1]蒋焕琴.对新时期公共图书馆读者服务创新的几点思考[J].图书馆, 2006 (03) .

[2]史宁.数字时代图书馆员的专业素质和角色定位[J].科技情报开发与经济, 2005 (15) .

篇4：档案管理对人员素质的要求

关键词 档案管理 档案人员 能力 素质

档案管理工作是一项政治性、业务性极强的工作，档案信息资源是信息资源的一个重要组成部分，以往档案方法的古板，现代化的管理水平不高，从而使得市场意识降低，一些重要的有价值的档案资料不能及时有效的得到管理。加上档案管理人员的技术水平和素质不同，从而不能适应当前的新形式，因此，只有探讨档案管理人员应该具备的基本素质，才能确定有效的方法，对于推进档案管理的科学化有着积极的意义。

一、档案人员必须具备的基本能力

（一）政治素质

档案管理人员必须具有坚定的政治立场和高度的政治责任感。档案管理人员在政治上必须同党中央保持一致，能够自觉贯彻党的路线、政策和方针，不论遇到什么困难，指导思想不变，为人民服务的宗旨不变。

（二）职业道德

当今社会，从事各行各业的工作人员都必须具备的基本素质之一就是职业道德，对于档案管理工作更是如此。档案管理工作的科学管理，与档案管理人员的职业道德密切相关，长期以来，档案部门的工在人员常会因为失误出现一些档案丢失等情况，或是因为管理不善出现资料不全等现象，因此，加强档案管理人员的职业道德十分重要，档案工作应该严格执行保密纪律和档案借阅规定，保证档案的安全。档案管理人员应该严格按照档案的规章制度进行工作，并遵守《档案法》，做到严格执法，依法治档。

（三）专业素质

作为档案管理人员，要圆满完成自己的工作，必须具有较高的业务素质。要熟知档案管理专业知识，对档案管理学进行全面深入系统的学习，掌握目录学、情报学、档案学、行政管理学等学科知识。由于科学技术的迅猛发展，随之而来的视听、缩微技术和以计算机为核心的现代化设备在档案管理中逐步被采用，档案管理人员必须掌握这些新技术，使之在档案管理中发挥作用。

（四）业务素质

信息多种多样，而档案管理人员怎样才能在如此大量信息中完成有效档案信息资源的开发和寻找工作，这就要求档案管理人员自觉学习和掌握相关专业知识，从而提高业务素质，提升工作效能。在整理做好档案资料的收集、登记、整理、归档等基础工作中，会对有用的知识进行总结，掌握现代的管理方式，从而对档案信息化的管理进一步的研究。

（五）身体素质

身体是革命的本钱，档案管理工作是一项繁重的工作，工作非常辛苦，加班加点、连续作战在所难免。因此，档案管理人员必须有健壮的体格，能够胜任本职工作，经常进行身体锻炼，积极参与单位举行的各种活动，只有具备了健康的体魄，才能为档案事业作出更大的贡献。

二、新时期如何提高档案管理人员的基本素质

（一）不断创新，转变观念，丰富知识

档案管理人员要有创新精神，特别是在人事改革，机构改革的今天，各部门工作人员的减少，档案管理工作将面临更大的压力。档案管理工作不仅是单位管理中的重要部分，也是确保工作正常开展和资料查阅的重要措施。作为一名档案工作者，必须对工作有着重新的认识，得主动工作，以主动、积极、开拓创新的工作姿态投入到工作中去，努力使档案管理人员成为一名先进、科学的管理人员，一专多能的档案工作人才。运用科学的管理方法使档案管理日趋完善，达到最优化，这要靠掌握现代化技术和管理方法的档案专业人员来实现。档案管理人员应正视自己的业务水平、组织管理能力等方面的欠缺，主动、及时地提升自己的政治理论知识、相关科学文化知识和档案学知识。

（二）树立严谨细致的工作作风，强化服务意识

档案管理是一项科学性、服务性很强的工作，也是一项复杂、细致、烦琐的工作，严谨细致的工作作风是优质服务的前提条件。这种工作作风，要求我们整理档案的区分全宗、编目、分类立卷、鉴定、确定保管汇编、期限、注释档案内容、利用档案的咨询等各个环节都要准确无误。档案管理人员不仅要具备较高的素质，更重要的是要具有甘于孤寂、乐于奉献的精神，尽管有人认为它是一个默默无闻的岗位，干不出业绩的琐碎事情。做到主动、周到、耐心、热情、及时；在服务语言上，做到谦逊礼貌，文雅和气；在服务方式上，变坐等上门的被动服务为送档上门的主动服务，变单一服务方式为多形式服务方式，使利用者满意。因此，自己必须坚定信念，更加酷爱自己的岗位，热爱自己的事业。积极把本职工作做好，为领导的决策提供各种有价值的参考依据，为广大科研人员提供优质的服务。

（三）档案管理人员应具备丰富的文化知识和熟练的专业技能

档案是潜在的生產力，是知识经济。档案的内容涉及领域广、门类多，如经济、政治、文化、科技、教育等多个方面。作为一名档案工作者，不仅要熟悉档案专业知识，而且还要努力学习各相关学科知识，如历史知识，文献编纂知识、古汉语知识等，还要学习了解社会科学、自然科学领域知识。要把档案管理好，必须要有较强的业务能力，要求具有独立从事和指导档案业务工作的能力，只有具备了这些工作能力，领导才能放心地让你独立开展工作，你才能在自己热爱的事业上发光、发热。只有不断学习，才能不断扩展知识面，完善自己的知识结构，成为一名称职的档案工作者。

（四）档案管理人员应具备全面的综合素质

作为一名合格的档案管理人员，要具备较全面的综合素质，而且还要有较强的专业能力，在与其他部门、与社会各界进行沟通的时候，能确保档案业务工作的完成和档案工作的整体水平，特别是在信用体系、经济领域，对基本知识能有清楚的了解，如大型设备和新技术的发展方向，合同基本法律条文，合同的基本格式和责任权利，新的会计制度及国家政策等。既要会收集资料，又要会提取资料，能做到对专业知识的精通，也能提供出具有参考价值的信息。

（五）档案管理人员应具备求实精神

档案管理是一项传承历史、规划未来的重要工作，它要求档案管理人员要有严谨的求实精神。以对历史和现实高度负责的精神，认真完成档案资料的收集、保存、归档、整理、利用等各项工作，保证档案资料的真实性、完整性和系统性。档案是一笔宝贵的文化财富，它真实客观地记录了一个部门、一个单位的事业发展历程。它在科学管理、工作研究、领导决策、处理重大问题中，有着凭证、依据、查考等重要作用。档案管理人员必须不断加强业务能力和工作作风建设。

三、结束语

总之，在当今，档案管理人员除具备基本素质外，还应熟练掌握计算机操作，掌握网络技术的新知识，具备判断、分析、识别、整理等信息处理能力，熟练掌握数据库技术、信息检索技术等方面的专业知识，才能够在网络环境下进行信息处理工作，具备较强的全面的综合素质能力。

参考文献：

[1]韩先美，韩波. 档案管理现代化建设中存在的问题及对策[J]. 山东档案. 2009（01）

[2]郭以秀. 浅谈档案管理员的素质[J]. 民营科技. 2012（09）

[3]胡金凤. 浅议提高高校档案管理人员综合素质的对策[J]. 内蒙古教育（职教版）. 2012（10）

[4]邓其开. 信息系统保护是实现档案管理现代化的关键[J]. 秘书之友. 2004（12）

[5]鲁瑶. 企业人力资源管理对人事档案管理工作的新要求[J]. 档案学通讯. 2006（04）

篇5：娱乐夜场基层管理人员的职责与素质要求

一、目前医学院校实验室的建设和管理状况

实验室建设是要配合学科相关知识内容建设的一项需要通过日常积累的长期性工作。医学院校原本的实验室是以学科为基础建设单位, 建设相对独立的实验室。而实验室的管理当然也是由学科带头人担当, 事实证明, 这种管理模式存在很多弊端和问题。

(一) 缺乏远见和全局观

原有的实验室建设管理模式, 由于以科室为单位, 仪器上报计划缺乏整合都是以自己科室的角度出发, 所选设备档次偏低, 缺乏先进设备和高精设备, 影响实验室整体档次, 无法把实验室建设和研究水平推上更高水平。此外, 由于缺乏远见, 导致在规划时把有限的资金分散投入, 不但造成仪器设备使用率低、各学科实验室之间重复购买, 建设的现象较多。由于资金有限也导致实验室设备能够承载的实验人数受限, 工作效率不高, 这些缺陷最终都体现出实验室建设重点不突出, 科研条件不够完善。

(二) 忽视科研队伍的建设

实验室的管理内容包括实验室所属人力资源和财物的全面管理, 而其中最重要的就是人力资源的管理。多年来, 高校实验室在管理上已经形成重物轻人的模式, 一味的注重仪器设备更新, 忽视实验人员的操作技术和素质的培养与提高。实验室科研队伍一般由教师、专职科研人员和实验技术人员共同组成, 教师和科研人员在高校所获得的重视远远超过实验技术人员所获得的重视。实验员在高校通常被列为教辅人员, 在医疗单位被列为医技人员, 待遇普遍偏低, 从而导致实验员工作积极性不高, 也容易造成人员流动频繁队伍不稳定。因此, 加强科研队伍的建设, 除了要引进、培养学科带头人和高学历研究人员外, 还应积极培养实验员, 在管理上积极改进让这些实验员的工作积极性也提高起来。共同为既定的科研目标服务, 打造具有凝聚力的科研团队, 这也是实验室建设和管理的重点项目之一。

(三) 实验室开放程度不高, 使用率低

在旧的管理模式下, 医学院校实验室的建设和管理都是以各教研组为单位, 在自我封闭的状态下单独建设。实验仪器购置后, 安放在哪个实验室所有权就归哪个实验室, 由实验室管理者无偿占有、无偿使用, 谁都不愿与其他教研组协作和服务, 没有一套完备的共享的机制, 造成仪器利用效率低。这就造成了实验仪器的大量重复购置。

二、新形势下医学院校实验室管理人员应具备的素质

医学院校实验室除了承载着科研任务外, 还是教学中让学生理论联系实际的重要场所, 是人才培养的重要基地, 因此他的管理十分重要。这就对管理人员的素质提出了很高的要求。以下让我们结合上面所提出的问题具体分析, 管理人员应具备的素质。

(一) 应具有协调能力从全局出发建立资源共享机制

在建设和管理上不能在只局限于自己学科上来进行建设管理。从所有学科的角度上出发来合理制定实验设备和仪器的采购, 避免多学科都涉及的仪器设备重复购置, 以及分散购置。重复购置浪费学校资金, 分散购置导致单一实验室的仪器设备数量有限可能造成教学和科研中无法满足学生或者科研人员的使用, 利用率大打折扣。医学院中有很多学科都有交叉, 这意味着部分实验项目是相同的, 因此多个学科实验室负责人应从全局出发, 协调配置可共同使用的仪器设备, 将这些设备集中起来统一建设一个专门实验室, 例如, 药学院的常见的分析化学实验室, 制剂分析实验室, 药物合成等实验室都会使用到精密的分析天平, 如每个实验室只配备几台这种昂贵的天平, 当学生实验课和多个科研人员进行试验需要用到分析天平时, 难免出现排队现象, 这样大大的延长了试验时间。当把多个实验室的分析天平集中到一起建设一个分析天平室, 由于设备集中数量大大增多, 不但使分析天平课能够承载的学生数量, 同时也减少了科研人员等待他人使用分析天平的几率。除此之外一些使用率比较低的实验设备且多个实验室需要时, 通过协调无需多个实验室全部购买, 只需单个实验室购买, 多个实验室使用, 既节省资源、资金又提高了仪器设备使用率。

(二) 管理上不应过于保守, 加强科研人员的培养

管理上不能过于保守, 应将实验室适当开放, 不能因为担心设备损耗或者便于管理就在没有教学任务和规定的科研任务时, 就将实验室关闭。还有随着科学的日益发展和技术的进步, 精密仪器越来越多, 实验时需要学生和科研人员过硬的技术, 而过硬的技术是要靠多次练习和操作才能磨练出来的。这都是需要实验室在一些业余时间是开放的, 而不是封闭的。这是需要管理者有破除过去保守的思想。

综上所述, 在新形势下为了顺应潮流, 同时满足科研是需要部分自由空间来发挥的前提, 实验室的建设尤其是医学院校的实验室建设和管理都需要管理者在思维和模式上进行改革, 只有具备了这些素质, 实验室的功效才能发挥最大的作用。

参考文献

[1]王兵.高校实验室的建设与管理[J].湘潭师范学院学报 (自然科学版) , 2009, (01) .

[2]陈国元, 杨克敌, 刘烈刚, 王正伦, 陈建伟, 鲁文清, 李龙, 张均岳.预防医学实验室建设与教学改革[J].实验室研究与探索, 2009, (01) .

篇6：信息时代病案管理人员的素质要求

1 现代信息技术对病案室发展的影响

随着现代化科学技术的飞跃发展, 电子技术和多媒体技术的广泛应用, 导致病案室文字内容发生根本性的变化, 病案载体将由过去的手写型内容逐步向电子型与手写型并存的时代发展。电子病案、微缩病案、光盘数据库、多媒体数据库和网络数据库将成为今后病案文字建设的重点, 现代计算机技术的开发和应用, 为病案室的信息自动化管理提供了可靠而有效的智力支持和技术保障, 极大地提高了工作效率和质量, 也促使病案管理人员的知识和素质逐步发生变化, 要求病案管理人员, 除了具备病案专业知识, 还必须具备现代信息技术知识。

2 病案管理人员的知识和素质建设存在的问题

2.1 缺乏系统的病案管理专业知识

我国病案管理专业正规教育起步较晚, 处于落后状态, 国外 (美国和澳大利亚等) 的病案管理专业教育已是一门专业学科, 他们的病案管理队伍是由本科生、硕士生和博士生组成的高水平的专业队伍, 而我国病案管理人员仅有极少数具有中等专业水平。目前, 大多数医院病案管理人员的结构为:一部分由医护人员或其它专业改行而来, 也有少数为老弱病残的 (属于照顾形式) , 专业人员不多, 除少数人员参加病案培训班外, 大部分未受过病案管理的规范培训, 所以病案管理的素质参差不齐, 导致病案管理的信息资源出现问题。另外, 许多病案管理人员缺乏现代医院病案管理需求的相关知识和现代管理技能, 因而很难适应医院病案工作高知识、高技术和快运转的建设步伐。

2.2 计算机知识匮乏

目前医院的病案管理人员除了缺乏系统的病案管理专业知识外, 计算机知识也极其匮乏。他们的计算机知识只限于病案管理系统的简单操作, 其它的例如操作系统、office、互联网等方面的知识也少有人掌握, 更谈不上计算机网络和数据库方面的知识了。

2.3 工作热情不高

病案工作缺乏竞争激励机制, 不利于调动病案人员的积极性、主动性和创造性。大家都认为:我做完自己的回收病历、装订、整理、编码、归档等工作就行了, 其它的不关我事。工作被动, 不能有效服务临床, 教学, 科研和患者, 使得病历的价值得不到充分的利用。

3 信息时代病案管理人员必备的素质

具有较高政治和职业道德素质, 以及具有较高的文化素质和专业知识, 这是对病案管理人员素质的基本要求。在信息时代, 病案管理人员还必须具备:

3.1 病案管理人员需要具有不断学习的能力与毅力

病案管理工作是一门涉及多学科的边缘科, 病案管理人员既要掌握一定的临床医学、基础医学知识、医院管理学, 还必需熟练掌握疾病分类、手术操作分类、计算机、统计学、病案专业等知识, 特别是信息技术的发展要求病案管理人员要具备较高的计算机应用能力。因此, 病案人员应通过多渠道不断的学习, 提高综合素质, 不断适应日新月异的科技信息的发展, 推动医院管理水平和医疗不平的提高。

3.2 病案管理人员必须掌握和了解计算机多方面的知识, 包括基本操作、数据库管理、系统开发等等

随着医院信息系统网络化的广泛应用, 充分利用现代化设备的各种功能溶入病案管理, 不断提高计算机的应用能力, 与计算机人员共同努力, 创造、开发、完善病案管理软件。只有掌握信息技术才能充分发挥病案信息的作用, 才能满足医、教、研、医保及患者等各方的需求。

3.3 病案管理人员在医院管理经营中应具备的服务意识[1]

病案管理是医院信息管理的重要组成部分, 信息技术的发展和利用, 使病案管理无论从管理模式、管理手段、管理内涵及服务范围等方面都发生了重大的变化。病案管理人员应加强新的服务理念, 提高自身素质, 病案管理是医院的一个窗口, 面对医师、患者和社会各界人士, 这需要病案管理人员具有良好的心理素质, 热情耐心服务态度, 熟练快速的服务技能, 较高的服务能力, 服务意识, 全力以赴地向利用者提供方便、高效、优质、超值服务、突破传统的服务观念, 不断拓宽服务范围[2]。

4 信息时代病案管理人员素质的实现

4.1 通过继续教育是提高病案管理人员理论水平, 促进病案管理质量提高。

医院及病案科要重视病案管理人员的培训和再教育, 给管理人员提供培训的机会, 鼓励他们自学成才, 在科室中形成一种良好的学习氛围, 积极参加全国及省内主办的病案管理新进展学习班的ICD (国际疾病分类) 应用培训班、计算机基础知识及操作运用方法培训班等的学习。以全面提高专业技术素质和管理能力, 同时引进新技术和新的管理经验。同时, 病案管理人员也可以随时根据工作中出现的情况和问题, 通过自学的形式, 提高自身的知识水平。

4.2 利用先进的病案管理系统, 对外提供高效快捷、方便的服务。

例如, 在复印病历方面, 快速、准确为病人做好病历的查找和复印工作。另外, 对病人或家属提出的超出规定复印范围的应耐心解释工作, 努力做到查询规范, 病历公开有度, 既保障病人的合法权益, 又要使医护人员的合法权益不受侵犯, 不断提高服务质量。

4.3 转变观念, 变被动服务为主动服务, 主动深入临床医疗和

科研第一线, 积极配合临床的诊疗和科研活动, 调查和掌握利用者对病案信息的需求, 通过计算机技术最大限度实现临床医疗和科研的需求。

4.4 通过医院网络, 与临床部门主动沟通和交流, 不断完善和提高病案管理工作水平。

例如: (1) 通过医院局域网或多媒体投影技术进行病案书写讲座, 向医生推荐病案书写与法律关系的有关文章, 此举的作用远大出了问题再总结和惩罚的补过之第; (2) 通过医院局域网, 及时向各科室反馈病案质量情况; (3) 对于病案管理新进展、新情况, 也可以随时通过医院局域网进行发布。

摘要：本文针对信息时代病案管理人员的专业知识和素质建设的存在问题, 提出了做一个合格的病案管理人员除必须具有良好的思想品质、道德修养外, 还要具备较高科学文化水平、专业技能和较强的服务意识, 不断地学习和主动服务临床, 才能在信息时代实现病案管理人员的价值, 适应信息时代的发展。

关键词：信息时代,病案管理人员,素质要求

参考文献

[1]姜新莉, 刘爱华, 王继伟.新形势下病案管理人员应具备新的服务念理.中国病案, 2004, 5 (5) :38-39.

篇7：档案管理工作人员的素质要求

1 档案人员的职业道德

职业道德是对一定职业的从业人员要求具备的在该职业活动中应当自觉遵守的一定的、特殊的行为规范与准则。职业道德是指从事某行业的人员共同认可的并在职业活动中应自觉遵守的行为准则与规范;是档案工作者在档案行政、档案管理和利用服务等职能活动中, 应当遵守的基本准则。因此, 作为新时期的档案工作者, 必须解放思想、与时俱进, 努力提高自身的综合素质, 具备较强的政治素质、具有良好的职业道德、强烈的责任感, 才能适应新时期档案事业的发展和要求。我国档案工作者职业道德的主要内容应包括:

1.1 忠于职守。

就是要求档案人员维护国家、集体及个人合法利益, 捍卫国家法律尊严, 维护档案的完整与安全;要对工作认真负责, 一丝不苟, 严谨细致, 以科学的态度对待档案工作;要坚持真理, 埋头苦干, 发扬不为民利, 甘为“人梯”的奉献精神, 尽到为档案利用者提供优质服务的职责, 树立实事求是、兢兢业业的工作作风。

1.2 热心服务。

就是要求档案人员全心全意地主动为利用者提供服务, 要想利用者所想, 急利用者所急, 尽量节省利用者时间;要面向国家、面向社会, 广泛地为政治、经济、文化、教育、科技等各项工作提供便利条件, 最大限度地满足社会利用档案的需要;要博学思进, 努力提高自身专业水平和服务技能;要有积极主动, 诚恳热情的服务态度。这就要求档案工作者必须正确处理档案工作同其它各项工作的关系, 树立全心全意为人民服务的思想和良好的工作态度, 以便使档案的作用得到最大限度的发挥。

1.3 严守机密。

档案工作者要有较强的政治素质。档案工作是一项政治性、服务性很强的工作。就是要求档案人员树立保密意识, 增强纪律观念, 坚决同各种违法行为作斗争, 维护档案的真实性和可靠性, 维护历史的真实面貌;要建立健全有关保密的法规制度, 督促利用者并自觉按照保密规定在许可范围内提供利用, 要严格按照审批权限进行, 培养存真求实、认真负责的工作作风。

2 档案人员的知识结构

知识结构是指从事某项工作所要求具备的符合实际需要的最合理、最优化的知识体系。档案工作又是一项专业性、技术性很强的工作, 要从事这一工作并担当起档案职业所赋予的责任, 作为档案人员必须具备即宽广又深厚的知识结构和专业底蕴, 主要包括以下几个方面:

2.1 基础知识。

我国大部分档案管理从业人员的文化程度都不高, 对专业知识的掌握也不够灵活, 狭窄的知识面以及水平较低的计算机和外语能力, 都造成了当前的档案管理工作不能适应社会的发展, 档案人员应具备的基础知识主要是社会科学基础知识和自然科学基础知识。只有具备扎实的基础知识, 才能熟悉和掌握档案的形成特点, 从而使用正确的文字加以表达, 以有效地开发利用档案信息资源为利用者提供服务。

2.2 专业知识。

档案人员应系统学习和掌握档案专业知识。加强档案人员的业务培训工作, 增强档案工作思想、政治、文化等素质。专业知识要扎实, 这是对工作人员最基本的要求, 也是从业人员做好其他要求的基本要素;一方面, 用档案学理论指导档案工作实践, 解决档案工作中的问题:另一方面, 将档案工作实践中形成的经验提升到理论高度加以认识, 并不断总结、补充、完善档案学理论。

2.3 相关知识。

档案工作是一项专业性、技术性很强的工作, 每个程序都有一整套的理论和方法, 档案工作人员只有学习和掌握这些理论和方法, 才能保证工作质量, 提高工作效率。要干好它, 不仅需要具备本专业的知识和技能, 而且需要掌握相关专业知识。档案工作涉及范围广泛, 知识门类繁多。档案学是一门综合性学科, 与一些学科之间存在理论方法指导、技术手段应用等交叉、分化与融合。任何学科都不能孤立地、封闭地自我发展, 而是彼此之间呈现高度分化、高度综合的趋势。现代档案学与相关学科的渗透日益加强, 档案工作者应有重点地学习和掌握相关学科知识。

3 档案人员的工作技能

工作技能是人们从事某项活动所必须的, 直接影响活动效率并使活动顺利完成的必要手段。档案人员的工作技能是实现档案人员与档案资源结合的必然途径。档案人员通过掌握和运用各种工作技能, 以体现档案管理活动的业务内容和知识水平, 使档案资源得到充分的发掘和利用。一般来说, 档案人员需要具备以下的基本能力:

3.1 文字表达能力。

文字是人们记录和传递信息的基本工具, 也是档案管理和提供服务工作的必要工具。档案人员在各项档案工作中都需要运用文字进行相关文体的写作, 因此, 需要熟练地掌握各种文体的写作要求和技巧。语言文字与档案管理和服务是不可分割的, 具有较强的语言表达能力, 对于搞好档案信息管理工作具有重要作用。

3.2 信息开发能力。

档案作为一种重要的信息资源, 在信息领域占有特殊的地位。档案人员应当具有敏锐的信息观察能力和充分的信息开发能力, 善于获取、评估、加工和利用信息。档案工作不是独立的, 档案信息化的实现依赖于方方面面的配合, 要及时以数字化的手段收集、加工、整理、传送和接收以及储存。这些工作的顺利开展, 需要建立一个有效的档案管理信息化运行机制。

3.3 沟通协调能力。

档案部门是为社会各方面提供档案信息服务的主要部门之一, 档案人员是档案部门与外界发生联系的重要“窗口”, 肩负着沟通、协调与密切档案部门与社会各界关系的“历史使命”。档案管理人员在日常工作中应注意加强与各单位的协调, 经常到有关单位和部门宣传档案信息化的知识, 鼓励各单位以电子文件的形式按规定格式、程序和要求上报有关档案资料, 以加强电子档案的管理和建设。书写水平也很重要, 因为档案工作的各个环节, 如编目、着录、标引等与书写水平是分不开的, 若所写的文字难以辨认会直接影响档案作用的发挥

3.4 技术应用能力。

随着办公自动化、计算机技术和网络技术等先进技术手段在档案领域的普及和广泛应用, 从业人员仅掌握相关专业知识是不够的, 还需要对计算机及外语知识有更深刻的了解;档案管理是一项十分繁琐且需要极大耐心的工作, 如果从业人员缺少丰富的实践经验可能会在复杂的工作程序中出现纰漏。档案人员必须适应新形势发展的要求, 及时更新观念, 掌握新的思维方式, 运用新的管理手段, 掌握现代化办公仪器设备的使用方法。

3.5 综合分析能力。

档案人员面对浩如烟海, 杂乱无序的档案信息, 面对利用者错综复杂, 千差万别的利用需求, 要善于透过复杂现象快速加以识别, 并做出正确的选择, 以揭示事物之间的联系和规律;也要善于研究新情况, 提出新设想, 解决新问题。

总之, 对档案工作者的素质要求是多方面和多层次的, 档案管理工作涉及内容浩瀚, 要适应这种要求, 除了要具有很强烈的事业心和正确的思想意识外, 需要不断地努力学习, 用多方面的知识武装自己, 使自己成为综合素质较高的“复合型”人才, 为档案事业做出应有的贡献。

摘要：档案管理工作涉及内容浩瀚, 要适应这种要求, 除了要具有很强烈的事业心和正确的思想意识外, 需要不断地努力学习, 用多方面的知识武装自己, 使自己成为综合素质较高的“复合型”人才, 为档案事业做出应有的贡献。