窗口服务工作交流材料

窗口服务工作交流材料（通用9篇）

篇1：窗口服务工作交流材料

市残联窗口工作经验交流材料

尊敬的各位领导、各位同仁你们好！

我们市残联入驻酒泉市行政服务中心的业务比较少，也比较简单，主要是承担酒泉市市直机关事业单位按比例安排残疾人就业工作的年审。下面我就本窗口在此项业务工作上的一些做法同各位领导、同仁一起做一些交流。

一是推行“即审即办”理念。

自入驻中心以来，本窗口严格按照本单位“效能风暴”工作部署和行政服务中心“强素质、提效能、比服务”的工作要求，本着一切着眼于年审对象，一切服务于年审对象，想年审对象所想，急年审对象所急的指导思想。对原有年审模式进行了颠覆式改革，改变过去“先审后办”为现在的“即审即办”，较好解决了年审对象等待时间长，行政效率低以及年审流于形式、双方责任不清等问题，达到了提高效率、提升服务水平的目的。

二是再造工作流程。

按照中心办件要求，本单位专门为本窗口制定了“年审事项、随到随受理；随受理、随审核、随办结、随出件，调查核实，专人负责”的办件理念，同时对“年审”工作流程及所提交的资料进行了最大限度的精减，年审程序由原来的6项减至3项、提交资料由原来的7种减至4种，办理流程

从以往的跑多头找多人改变为一个窗口定点定向服务，为年审对象提供了最简程序、最短路径、最少环节的“一站式”服务。

三是增强窗口服务功能。

围绕“效能风暴”和中心工作要求，结合窗口工作的实际，本人在转变服务观念、改变服务方式、优化服务措施上下功夫。一是在告知服务中一次性告知申办人应当依法提交的所有文件、证件以及有关办事程序、条件、依据；二是有针对性地对计算机、残疾人就业保障金征审系统、酒泉市行政审批电子监察平台等相关操作系统进行了深入学习，在系统操作上尽最大可能地做到“零障碍、低成本、高效率”；三是转变服务观念，从管理本位向服务本位转变，从单项服务到全程服务，从被动服务到主动服务。

以上是本窗口的一些做法，谈不上经验，希望通过与大家相互交流，共同学习，在今后的工作中，科学发展，创新服务,为中心各个窗口政业务又好又快发展做出一点贡献。

篇2：窗口服务工作交流材料

（市水务局）

尊敬的各位领导、各位同仁，你们好！

我们市水务局入驻酒泉市行政服务中心的业务主要有行政许可（行政审批）12项，其主要是：1.取水许可审批、2.河道、湖泊排污的排污口的设置和扩大的同意、3.建设项目水资源论证报告书审批、4.不同行政区域之间的边界河流上建设水资源开发、利用项目的批准、5.水利基建项目初步设计文件（报告）审批、6.水利基建项目开工建设报告审批、7.开发建设项目水土保持方案审批、8.开发建设项目水土保持设施验收、9.除国家确定建设水工程以外在其他江河上建设水工程是否符合流域综合规划的审查、10.洪泛区、蓄滞洪区内建设非防洪建设项目洪水影响评价报告的审批、11.主管的险坝、保坝应急措施改变原设计运行方式的审批、12.主管的水库大坝的竣工验收。下面我就本窗口在此项业务工作上的一些做法同各位领导、同仁一起做一些交流。

篇3：职高班主任工作经验交流材料

关键词：班主任,职业教育,关爱,班集体

都说现在的学生难教,做一个好老师难,做一个好班主任难,做一个成功的职业中学的班主任,更是难上加难,尤其是来自不同学校的两个班级合并后的班级。我们班一共是50名学生,由27名原职高学生和23名后加入的职高学生组成。原职高学生已经适应了我管理班级的风格,而后加入的职高学生有一些不适应。存在一些学生不按时上课、不来上课还不请假、上课听音乐并哼哼唱歌、吃零食、谈笑、只顾自己、个性张扬等不关心集体的现象。我管理班级的理念是:你可以学习不好,但是你不能品质不好,在学校的三年里先学会做人,然后再学习其他方面。根据我对班级的管理理念,如何去改变这些现象,我认为不外乎三点:

一、凝聚力

开学至今,九月份本班的同学一起布置了教室,比较成功地举办了“丹姐,您辛苦了”的主题班会课。十月份,我们班学生利用放假期间组织了秋游,使后加入的学生能够有一个沟通的平台,从而增强了班级的凝聚力。

二、关爱

(一)懂得体谅学生

作为班主任要体谅学生,不论是在生活中、思想中、学习中,他们犯了错误,不管对与不对,都有原因,要倾听他们的内心,即使做了令你伤心的事,我们常会非常恼怒,以至心痛、愤慨。但冷静地想想,我们能要求一个单纯幼稚的孩子怎么样呢?他的父母在管教他的过程中受到的挫折,比你多得多。

(二)公平对待学生

对违纪犯错误的学生,学生最忌恨的是老师错怪于他。

对于合并后的班级,尤其是后加入的学生,他们来到这里上学,环境变了,同学也变了,更重要的是陪伴他们一年半的班主任换了,心情可想而知,所以在开学的时候我说给他们两个月的适应时间,两个月后一视同仁。在这两个月内,他们自己犯错误或者是上课迟到等原因我都可以原谅并且去理解,当原有的两个班的学生发生冲突时,了解完情况在处理时我倾向于后加入的学生,因为原校学生毕竟在这个环境中待了一年半了,应该知道怎么去做。对于班级日常的值日,在两个月的适应时间里,多数都是原校的学生值日,并且谦让他们,有什么脏活累活都是让他们先来,毕竟对于现在的班级来说,他们是主人。两个月过后一视同仁。

两个月后,后加入的学生犯错了,他们以为还像以前一样,我会原谅不去处理,有的学生甚至还像在原先学校那样不上课,一天天的不来,也不请假,我就给家长打电话沟通,告诉学生两个月的时间过去了,应该适应了,不要总拿以前说事,以前行现在不行,因为换环境、换同学、换班主任了。

三、制度

(一)班干责任制

班级学生分成四组值日生,每组一名组长,值日一周,并且班级一周的工作全部由值日班长来完成。

(二)卫生承包责任制

经过长时间的实践,我倡导“我的地盘我负责”,所以每一个学生的另外一个责任就是自己桌椅下的卫生。生活班长提供方便袋,每一名学生定期去取,把它系在书桌的某个部位,发现有垃圾随时扔在自己的垃圾袋里,为了让学生有一定的责任感,我反复地提醒学生:不管是谁丢的垃圾,只要是在该生所管辖的区域内,我就只会找该生来承担这一后果,请大家随时都要维护好自己所管辖的“地盘”。当然,如果能“抓获”乱扔垃圾的学生会有相应的奖励。而班级其他地方由分成的四组值日生来负责。

这个制度一出台,学生们就开始行动,因为我有一个惩罚的措施,凡是有学生在非课余时间吃零食的,不管有没有上简报,请吃零食的学生为所有成员每人买一份同样的零食。实施了一段时间之后,卫生情况有了很大的改善。

(三)纪律承包责任制

实践证明,卫生承包责任制是可行的,于是我就决定将它推广开来,决定把班级的纪律问题一同实验成效,考虑到纪律方面,组员不能过多,每一个大组就分成2组,共计4组,一排一组,分别是原班两人,后到的班级两人,班级总体选举2个纪律班长进行管理。采取类似卫生分组的制度,对纪律问题开始了新一轮的管理,也同样得到了些许成果。

学生的理解和支持更增添了我对班级管理的信心,希望通过三年的共同学习,学生学会”三学”,即“学做人、学做事、学会学习”,做到“事事有人做,人人有事做”,又体现了“动脑动手,成人成才”的教育理念,为学生毕业后能顺利地走上工作岗位打下良好的基础。

参考文献

[1]苏霍姆林斯基.给教师的100条建议[M].教育科学出版社,1984.

[2]郑永红.如何做好中专学生的思想工作[J].黑龙江科技学院,1998(19).

篇4：学术交流的一个窗口

以中华书局来说，仅近四五年，就出版了港、台和海外学者的学术专著达十四种。计文学方面的《迦陵论诗丛稿》(叶嘉莹)、《两小山斋论文集》(罗烈)，历史方面的《竹简帛书论文集》(郑良树)、《洪业论学集》(洪业)、《中国古代籍帐研究》(池田温)、《万历十五年》(黄仁宇)、《清代科举制度研究》(王德昭)、《两广总督叶名琛》(黄宇和)、《改良与革命》(周锡瑞)、《清帝逊位与列强》(李约翰)、《顾维钧回忆录》，哲学方面的《庄子今注今译》(陈鼓应)、《老子注译及评介》(陈鼓应)、《朱子及其哲学》(范寿康)。可谓丰富多采，蔚为壮观。

海外学者著作的出版，得到内地学术界的尊重。美籍华人学者黄仁宇先生所著《万历十五年》，一九八一年曾以“1587，A Year of No Signif-icance”(意为“没有意思的一五八七年”)为名，由美国耶鲁大学出版。据其“自序”，出于向国内读者请教之忱，乃自译为汉文，委托黄苗子先生交付中华书局，并于1982年出版的。这部著述，写法极为别致。顾名思义，应写万历十五年，即一五八七年之事。不过，就连作者也在书的开头申明：“当日四海升平，全年并无大事可叙”，“在历史上，万历十五年实为平平淡淡的一年”。既然如此，又为什么单挑这一年作为全书论述的中心呢？这就涉及了作者的“大历史观”。作者认为：前有因，后有果，这一年里发生的一些易被忽视的事件，“表面看来虽似末端小节，但实质上却是以前发生大事的症结，也是将在以后掀起波澜的机缘。”基于这种认识，所以该书在记人记事时并不受万历十五年这一年的拘囿，即或是早于五年前亡故的首辅张居正，即或是同样于五年前已遭罢免的大将戚继光、两年前亡于任上的清官海瑞，以至一年后才剃度为僧开始哲学新探索的思想家李卓吾，都拉到了这一年里来论述。或显其端倪，或示其影响，借以展现朱明王朝发展到极致，其政治、经济、军事、哲学的各个方面。而这一切又在说明，当着一种社会制度已经山穷水尽的时候，不论皇帝励精图治与否、首辅独裁与否、武将进取与否、文官廉洁与否、思想家进步与否，对于事业的成败得失都是没有意义的。虽然，作者把漫长封建社会的全部症结所在归之为“道德代替法制”，国内学者或许不一定同意，但是作者通过详细占有资料，又经过认真思考而做出的判断，却是很有启发的。引人兴味的是，作者致力于历史专题研究的普及工作，全书采用了传记体的铺叙形式，因而具有很强的知识性和趣味性，使人读学术著作产生犹如读小说似的感受，这无疑是足资借鉴的尝试，或许也是本书早已脱销的一个原因。

关于此书的出版，还有一段饶有兴趣的故事：作者黄仁宇先生考虑到“离祖国已逾三十年，很少阅读中文和使用中文写作的机会，而三十年来的祖国语言又有了不少发展，隔膜更多”，遂由中华书局特邀专人对作者自译稿进行一番润色加工。而恰在这一点上是赢得了作者的认可和满意的。日前见到台湾食货出版社出版此书，其正文便全依中华书局这一“润色本”的。至于对待一些具有与众不同见解的论著，只要持之有故，掌握新的资料，足资参考和借鉴，同样是会受到欢迎，予以出版的。比如在第二次鸦片战争中成了英国侵略军俘虏的两广总督叶名琛，在内地一向声誉欠佳，时人讽刺之为“不战不和不守，不死不降不走”，几乎成了对他的口碑。而澳大利亚籍华人学者黄宇和先生却提出了与传统看法截然不同的结论，予以充分的肯定。他所依据的资料主要是当时的两广总督衙门的档案和其它一些公私文件，即所谓“广州档案”。而这部档案，在叶名琛被俘时，一并为英军抢走，至今藏于英国国家档案馆。黄宇和先生见到了国人所未见的第一手材料，从而得出与国人相左的见解，是完全可以理解的。全书采用传记体，但于当时国内外形势，以及叶名琛的政绩、军功、理财、外交诸多方面的作为一一予以评价，特别是针对“不战不和不守，不死不降不走”的传统看法，一一提出驳正，也都是别具只眼的。

目前中华书局整理出版的海外著者的大工程莫过于《顾维钧回忆录》。顾氏乃北洋政府和国民党政府统治时期外交界的领袖人物，回忆录记述了他自一九一二年任袁世凯外交秘书起至六十年代在海牙国际法庭任上退休止近五十年的外交生涯，可算得旧中国屈辱外交史的见证文件，也是研究中国近现代、特别是近现代中外关系史的第一手材料，弥足珍贵。回忆录系英文口授的打字记录稿，约一万一千页，卷帙浩繁。作者虽有“如果我的回忆录能被译成中文，我将不胜欣慰和感激”的愿望，但长期不能实现。他身为台湾当局的“总统府资政”，台湾方面对于翻译出版他的回忆录却毫无兴趣。有鉴于回忆录的重要史料价值，又承蒙顾维钧先生本人的欣然同意，中国社会科学院近代史研究所始决定将顾氏回忆录全部译成汉文，预计不下五百万字，可分十二分册陆续刊行。现已出版了前三册，预计年内出版四、五两册。《顾维钧回忆录》的出版，已经得到海内外读者的普遍重视，顾氏本人也十分满意，据云直至去年底逝世前，已届九十八岁高龄的他，每日除钓鱼、搓麻将而外，主要的消遣就是阅读回忆录的中译本。

研究中国文化传统，大陆学者当然拥有得天独厚的条件，因而他们的研究成果也特别为港、台及国外学者所注意。这里应该提到的是旅美华人学者陈鼓应先生。他所著《老子今法今译》一书，一九七年初版于台湾。自马王堆出土两种帛书《老子道德经》的写本以来，他广为收集内地学者整理出来的帛书○全文，以及有关帛书的研讨文章，进而对自己的著作进行了全面的修订和增补，并易名为《老子注译及评介》，交付中华书局出版。该书的主要部分是对《老子道德经》原文的注释和今译，以及由此引申出来的作者的分析和论断。引人兴趣的是他对老子思想的整体认识，他在“代序”中是这样概述的：“老子是个朴素的自然主义者。他所关心的是如何消解人类社会的争纷，如何使人们生活幸福安宁。他所期望的是：人的行为能取法于‘道’的自然性与自发性；政治权力不干涉人民的生活；消除战争的祸害；扬弃奢侈的生活；在上者引导人民返回到真诚朴质的生活形态与心境。老子哲学中的重要思想便是从这些基本观点中引发出来的。”如此用现代语言来阐述古代圣哲的思想体系，自不免不够熨贴之处，但全书引人兴味之处亦在于斯。试想：先哲的思想深邃古奥，不用今天的语言来表述，又如何能使今人理解并进而研究呢？这种做法的本身便是沟通古今的一种大胆的探索。此外，包括他的另一部著作《庄子今注今译》在内，作者不时提出与内地学者不同的见解。“奇文共欣赏，疑义相与析”。学术问题是没有地域和国界限制的。海内外学者之间相互的交流，共同的追求，对学术研究肯定会大有助益，这又是确定无疑的。

至于加拿大籍华人学者叶嘉莹先生的《迦陵论诗丛稿》，以其对我国古代文坛名家名作的赏析提出新颖见解，已经引起内地学者的欢迎和兴趣，报刊多有评述，这里就不多谈了。

篇5：(县法院)窗口建设经验交流材料

各位领导、各位同志：

人民法院是群众维护合法权益、化解矛盾纠纷的重要服务窗口，肩负着维护社会和谐稳定的重要使命。针对我县属农业大县、传统民事纠纷较多的实际，我院不断更新司法理念，积极创新社会管理工作方法，采取有效措施加强服务窗口建设，取得了实实在在的成效，2011年，5个人民法庭被县委评为“文明窗口单位”，县法院被省高级人民法院授予“全省优秀人民法院”荣誉称号。我们的主要做法是：

一是创建文明窗口。针对部分农民文化素质较低、诉讼能力不高的现状，实行诉讼向导制，在立案大厅内制作了审判流程示意图，对前来诉讼立案的当事人发放通俗易懂的诉讼须知、举证责任、诉讼或执行风险承担等内容的通知书，为当事人提供书面诉讼向导。立案庭和各人民法庭设立立案服务窗口，对人民群众的来信来访和诉讼，做到热情接待、文明接待。考虑到农村当事人经历路途较远，专门设立了当事人候审休息室，摆放桌子、座椅和饮水机，提供纸、墨、笔方便当事人书写诉讼材料。

二是方便群众诉讼。5个人民法庭在辖区内乡镇设立办案点，定期或不定期到办案点受理案件，同时为方便群众生产生活，法庭推出巡回法庭、夜间法庭、院坝法庭等便民服务措施，将法庭开到田间地头。院机关业务庭实行法官每周深入辖区乡镇巡回接待制度，走进村组、社区、企业就地立案、开庭、调解、宣判，及时解决群众纠纷、化解社会矛盾，促进社会和谐稳定。普觉法庭庭长龙炳书被最高人民法院和司法部联合授予“指导人民调解先进个人”、“全国优秀法官”荣誉称号；2011年1月，普觉法庭庭长喻虹钧被最高人民法院授予“全国法院办案标兵”荣誉称号；2011年2月，行政庭庭长姚绍光、普觉法庭庭长喻虹钧分别被贵州省高级人民法院授予“全省法院办案能手”、“全省法院调解能手”荣誉称号。

三是注重案件调解。在具体审判工作中，重视法律效果与社会效果的有机统一，充分运用调解功能，调和当事人对立矛盾。今年1至11月，诉讼案件中经调解后撤诉的案件和调解结案的案件共550件，撤诉调解率为80.41%；委托人民调解、行政调解案件65件。同时，积极主动地与当地司法行政部门和有关部门密切配合，建立健全人民调解组织，加强对人民调解员的技能培训和业务指导，努力提高人民调解员的工作水平，尽量使各类矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

四、优化服务环境。立案服务中心是法院服务群众的第一窗口。为提升法院形象，实现司法为民，我院狠抓立案服务基础建设，立足诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待等八大功能，实行定岗、定人、定责管理与考核，使窗口各个岗位井然有序、一目了然。所有案件从诉状递交、证据审查、案件登记到诉讼费发票开具等各环节都在服务中心的受理台上依次完成。起诉材料齐全的，基本都能在10分钟内办完立案手续，当日立案率均在98%以上。此外，全体干警挂牌上岗，并在服务大厅公示首问责任制，公开接受人民群众监督。

五是开辟信息化诉求渠道。随着人民群众知识文化水平的提高，对网络、现代化设备的知晓率和使用率逐渐增多，我院充分利用互联网沟通手段，在松桃苗族自治县人民法院网首页显著位置公开立案信访热线；开通人大代表、政协委员联络邮箱，共收到意见建议12条，答复12余；从网上面向社会发布意见征求函，广泛征求对我院审判执行工作的意见建议，以切实解决机关干部作风“四要十不准”规定的问题，弄清在司法形象方面存在的突出问题，共收到当事人和社会人士反馈的意见建议27条；在立案大庭安装查询机，群众可方便、快捷地自助了解法院基本情况、开庭信息、收费标准、诉讼知识、政策法规等。在2010年全区法院绩效考核中，我院信息化建设工作获得了第一名的好成绩。

六是强化涉法涉诉案件督办力度。为了妥善解决涉诉信访、越级上访及非正常上访，我院建立了由县政法委牵头、各方参与、法院依法作出结论的涉法涉诉案件联合化解机制，实行原承办人负责到底和分管院长包案督办制度，采取各种有效措施加强对涉法涉诉案件的督办力度。对时间紧迫、内容相对简单、易于处理和办结或承办人地处边远、交通不便等情况，采用电话方式告知督办内容、办结时间、督办要求。对上级领导和领导机关交办的信函，在进行登记处理和分析后，形成书面督办通知，按照有关处理意见和要求在规定时间内以书面材料向督查督办室汇报办理情况。对内容较为复杂、涉及面比较广的督查督办案件，把涉及到的部门和相关人员集中起来，讨论研究案件处理问题，将内容和要求进行分工，把任务落实到部门和人头，督促限期办结和办好。今年1至11月，共完成重访和非正常访案件11件，督办涉法涉诉案件14件，向县人大常委会、县委政法委及上级有关部门回复报告11件，接待来访及法律咨询人员3000余人次。

篇6：创建省级优质服务窗口经验交流

明显成效，也赢得了社会的广泛赞誉。

一、构建“六个一”工程

一是围绕“一个中心”。围绕组织税费收入中心，着重加大税源监控、税费检查、社保扩面和源头控管，形成长效增收机制。二是突出“一个重点”。以服务区域经济崛起为重点，坚持育财与聚财并重，构建优质服务体系，优化发展、办税和办事“三维服务”，释放税费政策效应，营造公平公正公开纳税环境，力推区域经济发展。三是立足“一个基础”。以办税服务厅规范化建设与管理为基础，努力拉高创建标杆，积极探索新路径、新方法、新举措，逐步建立健全税源与税收、服务与执法互动共赢的长效管理机制，促进办税服务厅规范化建设与管理全面推进、整体发展。四是坚持“一个核心”。坚持以规范执法为核心，加强内外执法监控，规范执法程序和管理行为，构筑执法风险预警机制，确保行权和履责、执法和避险无缝对接。五是明确“一个抓手”。以税收平台应用为抓手，全面梳理过滤税费户基础数据资料，把好数据录入、分析利用和过程监测，着力推进软件功能全面应用和深度应用，实现税费征管查全程数据化、信息化和网络化处理，硬化数据信息技术支撑。六是构筑“一个保障”。以作风建设为保障，着力从执制、执纪和外部监督入手，健全监督方式，畅通交流渠道，切实抓好苗头性、倾向性问题，构筑风险防范体系，确保工作扎实有序推进。

二、深入落实“两个”层次

一是坚持表层的纳税服务不折不扣。坚持纳税服务工作门好进、脸好看、话好听、事好办的服务标准，建立规范的办税大厅、推行文明的礼貌用语、坚持友善的微笑服务，实施“统一受理、内部流转、归口审批、限时办结、一窗出件”制度，从外部给纳税人营造温馨的办税环境，树立地税良好的外部形象。

二是推行深层次的纳税服务有序探索。纳税服务不是一项短期的单项业务，而是贯穿于税收工作全过程的综合性工作，涉及了税前、税中到税后，是从服务手段、方式到管理、监督机制的一整套“组合拳”。

三、树立“三个”理念

将“一心一意想着纳税人，一举一动帮助纳税人，一言一行尊重纳税人”作为工作理念，内强素质，外树形象，不断提升社会满意度，通过文明服务播撒征纳关系的春风，促进了服务上档次、管理上水平、工作上台阶。牢记“建一流窗口、创一流服务、树一流形象”服务宗旨。

四、实行“四个延伸”

一是时间延伸。实行工作时间“不间断”和“午休期间窗口值班”制度，随时接待前来办税的纳税人，自动延长下班时间，对已经来到窗口排队的纳税人，到下班时间仍未办结的，给予延时办理，直至处理完最后一位纳税人的涉税事宜，真正做到让纳税人“高兴而来，满意而归”；二是平面延伸。在咨询、受理等直接面对纳税人的环节，要求办税人员主动宣传、解释税收政策及办税程序，拓展税收宣传和服务的广度和深度，让纳税人“明明白白纳税”；三是立体延伸。对超出窗口业务范围的涉税事项，耐心细致地向纳税人说明情况，提供相应的咨询电话，对有特殊需要的纳税人，明确告知有关的办税流程，积极主动为纳税人提供指引与帮助；四是综合延伸。加强与相关科、室、所之间的沟通协调，对涉及到多部门的地税业务，积极主动进行协商，避免纳税人在多个部门间来回奔走，同时向需要帮助的纳税人做好解释工作，使纳税人切身体会地税窗口“宾至如归”的服务。

五、打造“五个”品牌

一是是努力做到“五个一样”，即征收管理一样认真、生人熟人一样对待、纳税指导一样细致、新老企业办税一样热情、生人熟人违章一样处罚。二是力争取得“五个满意”，即争创一流工作模式，让纳税人对工作效率满意；争创一流服务态度，让纳税人对工作质量满意；争创一流宣传载体，让纳税人对宣传工作满意；争创一流接访平台，让纳税人对参与监督满意；争创一流服务窗口，让纳税人对整体形象满意。三是做到“五个心”，即办理业务专心、学习业务虚心、解答政策耐心、接待业户热心、对待工作诚心。四是保持“五个始终”，即心里始终是纳税人需要，脸上始终是亲切微笑，态度始终是文明礼貌，工作始终是简捷高效，满意始终是追求更好。五是提高“零”办事效率，即零距离服务、零障碍流程、零收费培训、零差错办税、零投诉目标。

篇7：窗口单位工作汇报材料

今年以来，如皋市以创建省级社保经办服务“示范窗口”为契机，以开展“两学一做”主题教育为抓手，以“群众满意”为目标，以推动经办服务能力提升为落脚点，着力营造一流的办事环境，创新窗口便民利民服务举措，切实把“服务态度最好、服务效率最高、服务质量最优、服务成本最低”作为窗口服务标准，从群众不满意的地方改起，从群众期盼的地方做起，用心擦亮社保“窗口”，打造窗口服务最美形象，树立社保行业新风。

环境“亮”细节

社保是民生之基，是现代社会的“安全网”和“稳压器”，开展社保经办服务“示范窗口”创建活动意义深远。如皋市社保中心主任丁玉林介绍说：“‘示范窗口’创建活动的开展，既是加快完善社保服务体系，提升民生幸福指数的重要内容，也是切实改善社保服务环境，创新服务方式方法，提升社保基本公共服务均等化水平的重要举措。为此，如皋市专门成立了创建领导小组，全市形成了领导有力、责任明确、共同参与、齐抓共管的争创局面。”

如皋市社保经办服务窗口位于市民服务中心二楼，分为东西两个大厅。东大厅办理劳动就业、退休审批、工伤鉴定等业务；西大厅办理社保登记申报、医疗、生育保险待遇支付等业务，共设有88个服务窗口。大厅设有自助查询区、等候休息区、业务经办区、银行收费区、业务资料存放区等，让人有宾至如归的感觉。

“这儿服务环境堪称一流，让人倍感温馨！”这是如皋市民的真情表露。如皋市民服务中心设有垂直电梯、斜梯和残疾人通道。进入大厅设有值班总服务台，提供各项业务宣传资料，每天都有服务引导员，接受群众咨询。同时，如皋市人社局每天安排局长值班，各经办机构安排值班主任，负责对前台服务窗口进行巡查，监督窗口工作人员的服务行为。服务引导员具体负责带领办事人员到相关窗口，并对老弱病残特殊人群提供绿色通道服务。

更令群众称道的是，大厅在醒目位置设有办事指示栏、办事流程图，每个窗口前均放置了业务办理牌、政策宣传资料和意见反馈卡。服务台还精心准备了气筒、雨伞、饮水机等，随时为群众提供方便。同时，每月开展一次“优质服务窗口”、“文明服务标兵“等评比活动，对先进窗口及个人进行表彰，形成人人争当先进的良好氛围。

创新“亮”特色

如皋社保工作始终贯穿创新这条主线，善于创新服务举措，提升服务效率，进一步下放社保业务操作权限，将窗口服务前移，依托“云计算”等先进技术，用“互联网+”的思维，拓展“电子社保”革命，推动社保经办管理和服务的变革，让广大参保人员尽享快捷、方便、安全的服务体验，让群众拥有更多“获得感”。

“真是很方便，可以不去市民服务中心等叫号、等排队——现在，社保窗口延伸到最前沿，足不出户坐在办公室就能完成每月社保申报的相关工作，并且实行网上回帖制度，及时解决网民关心的社保问题，真是太好了！”近日，如皋市社保中心内审人员来到宝马劳务、皋鑫电子等企业，上门检查与社保业务相关的各项资料，详细了解企业对网上申报工作的意见及建议，认真解答企业在网上申报过程中遇到的难题，企业社保专管员对此有感而发。

“互联网+社保”就是便民，让窗口成为流动的窗口，让服务成为规范的服务，线上线下的互动，同样可以感受虚拟窗口亲人般的问候，有效解决服务群众“最后一公里”问题。市民王先生深有体会地说：“以前，参保人员要将养老、医疗保险关系转入如皋时，因涉及受理参保缴费凭证等多种原因，想要了解转移进度，需要亲自来到窗口查询。现在，如皋社保中心坚持以人为本服务理念，开通了网上查询进度业务，只要参保本人或所在单位向社保中心转移窗口申请办理转移接续业务后，随时可登录个人网上服务大厅，查询社保转移业务办理的进度和状态，这样的定制服务让我很满意。” 为了进一步加强社保网上业务推广，减轻窗口服务压力，有效宣传社保最新政策，提高社保专管员的业务水平，5月20日，如皋分两个批次对全市2015年以来新开户的600余家参保单位人社专管员及各镇（区、街道）社保业务经办人员进行了社会保险和网上申报业务培训，这是如皋市举办的第五期社保业务培训班。截止到目前，全市已有1000余家单位开通了社保网上申报，实现部分社保业务服务从窗口经办向参保对象居家或工作场所多点办理的延伸，大大方便了企业，节约了时间和成本，深受企业好评。

服务“亮”优质

“生活美满时锦上添花，生活困难时雪中送炭”。如皋社保就是这样一扇为老百姓传递温情的“窗口”。在如皋社保人看来，老百姓“赞成不赞成、高兴不高兴、满意不满意”便是检验社保业务经办机构服务优劣的唯一评价尺度。

群众利益无小事，“小窗口”展现的就是如皋大形象。如皋市社保中心对经办业务流程进行全面梳理，结合办事人员提出的合理化建议，进一步简化审批环节，提高服务实效，进一步细化窗口业务类型和范围，对窗口位置及时进行调整，增设叫号设备等，让群众少跑腿，实现“便民一站式”服务。

“您好，请稍等，马上办好！”这是如皋社保窗口工作人员的文明习惯用语。在这里，他们统一着装，挂牌上岗，微笑服务，以最饱满的热情投入工作状态；在这里，严格执行“首问负责制”，一次告知，限时办结，不以任何借口推诿、搪塞、拒绝群众；在这里，对所有受理的业务实行相邻岗位人员互审，即办即审，再由组长、科长、窗口负责人交叉复核，确保服务无差错，享受“如沐春风”的服务。

篇8：窗口服务工作交流材料

一、强化“硬件“建设,打造和谐服务环境

良好的服务环境是创建优质服务窗口的物质基础。福州市社保中心领导班子深知,搞好基础建设不仅是为了美化窗口服务环境,更重要的是为群众营造温馨办事氛围,对提升窗口服务质量和服务水平意义重大。为此,福州市社保中心针对服务对象众多、服务场地有限和经费紧张等不利条件,主动向上级争取修缮资金,同时发动中心干部职工积极参与集思广益,征集好建议好创意,力争把社保服务大厅打造成更加人性化、功能化和科技含量高的服务场所,真正为参保企业和群众提供优质服务环境。

为方便群众办事,福州市社保中心还重新划分了服务大厅的格局,将三楼大厅划分为引导区、工作区、受理区、等候区四个功能模块,同时对各科室办公区域进行调整,将工伤保险科与信息科分流至四楼会议室进行办公,适当扩宽关系科、复核科、退休管理科办公区域,增加灵活就业人员窗口与退休管理科的窗口服务岗位,新设置个账科社保关系转入、转出窗口等,从而进一步缓解了高峰时段服务大厅拥堵现象。

为提高群众办事效率,福州市社保中心及时添置和更新查询终端设备,使其与窗口柜台查询,电话查询实现功能互补,较好地解决了参保人员个人信息查询难问题。通过政府招标,先后安装了电梯口大型动态欢迎显示屏,使办事群众在进入社保大厅时就能立即感受到社保的温馨。同时,更新大厅显示屏,安装分辨率较高的新显示屏,滚动播放相关政策法规、规章制度、办事指南、服务承诺、违法违纪的投诉追究办法等内容,做到办事程序与流程公开、公正、透明。

为使服务环境井然有序,福州市社保中心还优化了电子排队显示系统。新上线使用的新型智能排队叫号显示系统解决了原呼叫系统功能单一及故障率高的问题,将窗口连体显示屏、呼叫取号机和LED液晶电视连成一体,有效缓解办事窗口繁忙拥挤现象。针对办事大厅噪音大的问题,福州市社保中心还通过改造大厅屋顶、安装吸音设施等举措,最大限度的降低噪音,真正实现了服务窗口的和谐有序。

要做到高效便捷服务,就必然倒逼服务创新。福州市社保中心长期缺编问题已是不争的事实,虽经人大代表、社会各界呼吁和省市人社部门的努力,但受机构改革影响,增编问题一直未能解决。在群众日益增长的服务需求与人手不足极不平衡的情况下,如何破解服务升级难题成为摆在福州市社保中心班子面前的一道难题。为此,福州市社保中心陈宗利主任曾多次带队外出考察,学习借鉴兄弟单位先进经验,最终形成利用互联网络技术延伸服务,提高办事效率方便群众办事的共识,在短短5年左右的时间里,先后开发完成多项社保信息网络化服务:

一是联手福建数字公司,成功开发运用互联网络社保企业客户端,使企业(单位)申报基本养老保险和工伤保险业务足不出户即可办理,免除了前往社保中心柜台办理的路途劳顿之苦,也大大缓解了窗口压力,办事效率大幅度提高。目前,申请使用社保数字证书的单位已超过2万户;

二是开发福州市社保中心网站。为了宣传社保政策法规、为群众释或答疑及下载表格等,福州市社保中心在经费不足、技术力量薄弱等不利情况下,积极主动向上级申请开发经费,借力网络技术公司力量,在不到一年的时间里,2012年初,成功将自己的网站运行起来。经过不断完善,目前网站的功能模块已增加到15个模块,从参保个人缴费信息查询到单位信息真伪验证等等,提供了多项网站“一站式”便捷服务;

三是为从根本上解决参保职工因通信地址发生变化,邮寄的社保权益单很难收到问题。为适应网络信息技术发展,市社保中心从方便群众办事、提升服务水平入手,于2013年联合福州市民网,向参保职工提供社会保险权益电子账单发送服务,足不出户,动动鼠标就能看到自己的社保权益单。发放的社保权益电子账单不仅有参保人员养老保险、工伤保险的个人缴费信息,还有缴费基数、缴费月数等明细内容,可谓“一单在手,权益尽知”;

四是在全省率先提供个人缴费明细自助打印服务。为适应信息技术发展和参保人员因出国、低保、购房、计生、子女入学、户籍迁移等等诸如此类的证明需求,市社保中心联手福建数字公司,开发出个人缴费明细自助彩色打印服务系统。目前,该系统终端已在社保大厅自助服务区配置了3台,在市民服务中心配置2台,在各县(市)及市开发区社保中心各配置1台,只要是在福州辖区的参保人员,不管在哪个县区社保中心,都能够打印加盖参保地社保中心套红电子印章的参保证明,最大限度地满足了群众需求。

创新服务理念始终是市社保中心争先创优动力源泉,而服务群众更是市社保中心追求的终极目标。近几年来,为方便参保群众和企业查询原始档案,福州市社保中心在2011年以全省最高分通过国家级社保业务档案管理试点验收工作前,就已经把档案管理工作作为创新服务的重要内容加以落实。例如:为了抢救利用早期渐已发黄破损的纸质业务档案,福州市社保中心借力专业技术队伍,通过高科技技术手段开展档案影像扫描工作。经过一年多的不懈努力,将70多万份原始档案凭证扫描成电子影像。原来,查阅一份档案往往需要翻箱倒柜几个小时甚至更长时间,而现在,只要输入单位代码,通过电脑检索,仅仅几十秒时间就可以轻松搞定。福州市社保中心这种以科学发展观为指导、以服务民生为目标、不断创新观念和与时俱进的工作作风,不仅为参保群众打造了一条便捷惠民的“绿色查询通道”,同时也真正实践了社会档案管理“记录一生、管理一生、保障一生、服务一生”服务宗旨和理念。

二、提升“软件”实力,打造高素质服务队伍

良好的服务环境是创建优质文明窗口的外部条件,在狠抓硬实力的同时,福州市社保中心还注重软实力的提升。优秀的服务队伍是创建优质文明窗口的关键。在中心领导的带领下,福州市社保全体干部职工奋发进取,努力拼搏,已经形成一支业务水平高、服务意识强的专业服务队伍。

随着党和国家对加快完善社会保障体系的重视,以及海西建设的持续深化,福州市社保中心还定期开展政治理论和政策业务知识学习,引导职工联系个人思想、工作实际和社会生活,认清当前社会发展形势,增强大局责任和服务意识,抢占制高点,不断激发全体工作人员的爱岗敬业情感,从而增强社保队伍的整体战斗力和凝聚力。特别是《社保法》和《城乡养老保险制度衔接暂行办法》颁布实施后,为了使广大职工适应新形势,掌握新知识,做到依法办事,福州市社保中心将政策法规、业务知识和业务技能纳入日常学习范围,并根据自身实际,开展了形式多样的业务培训活动。同时,还通过举办社保业务知识竞赛等活动,激励全体干部职工努力学习业务政策和技能,力争打造成一支与时俱进的、专业廉洁、服务高效的社保队伍。

如果说高理论素养和业务水平是加强软实力的根本,那么,强化服务意识就是确保软实力持续提升的有效机制。为此,市社保中心提出“六个一点”的服务理念,即“态度热情一点、说话和气一点、倾听耐心一点、解释细致一点、服务周到一点、办理快速一点”。为使“六个一点”贯彻始终并发挥到最佳效果,福州市社保中心还配套制定了文明服务用语规范,要求全体职工认真学习并在日常工作中身体力行。

通过不断打造锤炼社保专业队伍,福州市社保中心的业务经办能力进一步得到提高,工作效率和服务水平明显提升,受到上级领导和广大群众的一致认可和好评。

三、建立健全规章制度,实现科学管理服务

建立健全各项规章管理制度也是市社保中心窗口单位作风建设和争先创优活动的亮点之一,通过采取用制度规范工作,用制度管理人,创立了一套行之有效的管理机制。

在业务工作上,福州市社保中心根据省社保局养老保险标准化操作规程,重新修订完善业务经办流程,将业务数据质量管理和内控制度等汇编成册,做到人手一册,用制度规范工作,从而避免不作为、慢作为、乱作为等现象的发生。

在内部管理制度上,将工作例会、领导带班巡视、首问责任、考勤请销假、文明服务用语规范、信访、学习、办文保密、廉洁目标责任、安全生产、车辆管理等制度汇编成册,方便职工掌握,做到用制度管理人。

四、强化内部监督管理,确保创先争优落实到位

在文明窗口创建工作中,为了确保各项工作的正常开展,真正取得实效,市社保中心还在内部监督机制上下功夫,成立各种形式的创建工作领导小组,并做到责任到人、标准到岗、考核到位。

一是适时开展机关效能检查,严肃工作纪律。不定排查办公电脑中的游戏、电影等内容,杜绝上班玩手机、玩游戏、提早就餐等现象;二是为进一步加强机关效能建设,改进工作作风,提高工作效率,树立窗口形象,今年四月份,为积极推进创先争优工作的深入开展,福州市社保中心克服窗口单位上班时间无法集中全体人员开会的问题,利用职工午休时间传达学习机关效能建设工作“八项制度”和“六个不准”规定,并举行了窗口建设责任书的签字仪式,由中心一把手、分管领导分别与局分管领导签订责任书,按照“谁主管,谁负责”工作原则和“一级抓一级,层层抓落实”的责任机制,全面落实文明窗口创建目标任务;三是针对临时人员多、身份特殊、管理难度大等问题,制定出《非编人员绩效考核办法》(试行),通过评选星级员工等举措,调动非编人员的工作积极性,在全中心营造出“褒奖先进,鞭策后进,带动全局”的良好氛围。同时,市社保中心还统一制作标准的上岗证、工作牌、去向牌、党员上岗牌、效能监督台等,认真落实“首问责任制”和“两单制”,添置新型无接触式摄像考勤机和电话录音、视频监控系统,实施全程有效监听监控,确保创先争优工作落到实处。

篇9：服务窗口建设经验材料

社会保险经办能力建设是服务型政府建设的重要组成部分，也是实现“让人人享有社会保障”目标的重要保证。近年来，我们按照标准化、规范化、信息化、制度化的“四化”要求，以努力建设一流服务大厅为抓手,以全面提升社会保险经办能力为目标，继续保持部优、省优窗口荣誉，我们不断加大社会保险服务大厅建设，下大力气围绕大厅服务环境更优美、业务经办更高效、服务质量更优良做文章，扩大了服务内涵，提高了办事群众满意度，增强了服务后劲，为全市参保单位和参保人员提供了优质服务，积极为推进全市三大战略保驾护航。

一、升级硬件，服务环境更优美。

一是扩展服务场所。我市社会保险服务大厅创建之初，服务面积只有 XX余平方米，仅设XX个服务窗口。大厅内各个窗口前的办事群众经常排起长龙、人满为患。XX年，我们对服务大厅进行了扩建，将大厅服务面积扩建到现在的 XX平方米、服务窗口增加到现在的XX个。今年初，我们又投入 XX万余元，对大厅硬件进行了全面改造升级，大厅面貌焕然一新，营建了一个色调和谐、温馨舒适、环境优美的社会保险服务场所；大厅内摆放着盆景鲜花和树木，郁郁葱葱，错落有致，整个大厅洋溢着勃勃生机。

二是优化服务设施。为了更好提供“一站式”服务、“一条龙”管理，我们将服务大厅根据不同功能需求分为工作区、等候区、休息

区和咨询区四大区域。在工作区内，增配了电脑、打印机等现代化办公设备，基本实现了数据流和无纸化办公；在等候区，我们借鉴银行等金融服务部门的做法，启用了业务办理自动叫号机系统，同时在各个业务经办窗口前设置等候线，并增设等候隔离设施，确保了参保人员安全、快捷的办理各项业务，一改往日业务办理人多插队、无序低效的顽疾。在休息区，设置了饮水机、茶几、休息座椅、书报架、老花镜等各种便民设施和用具。

三是政策咨询便民。为了方便初来办事的群众，特别是针对近年来灵活就业参保人员增多的新情况，我们专门在大厅设立了咨询区，在咨询区免费摆放了社会保险知识问答等宣传资料，还设立了咨询台，每天轮流指派一名工作人员在咨询台值班，负责解答社会保险各项政策咨询以及大厅各个服务窗口的具体业务受理范围和办事程序的咨询。同时大厅还设有业务宣传栏、政务公开栏、来信来访登记薄、意见箱等。政策咨询台的设立，大大方便了参保单位经办人员、灵活就业参保人员等各类办事群体，使他们从迈进社会保险服务大厅第一站就得到了有效的引导和热情的服务，受到了前来办事人员的一致好评。

二、规范程序，业务经办更高效。

今年初，“金保工程”也正式上线运行，社会保险服务大厅业务运行机制发生了根本性变化。面对新情况、新挑战，全局干部职工沉着冷静、积极应对、整合资源、克难攻坚，合理、高效、科学配置经办资源，对大厅服务功能重新设计与定位，在不断升级硬件的情况下，以规范业务经办程序为突破口，对业务经办程序进行了调整与创

新，确保了社会保险公共业务按照五险合一的新模式顺利运行。

一是业务集中办理。继续强化服务大厅的“集中式”、“一站式”经办业务的优势，减少了办事环节，为参保单位和参保人员提供了更加高效的社会保险经办服务。

二是缩短办事流程。通过对各个业务项的业务需求量的大小的调查、分析，科学设置服务窗口数量，合理配置各个窗口的工作人员。对于业务需求量大的服务窗口，我们采取增设多个窗口、同时受理的方式，缩短办事群众业务办结时间，大大提高经办效率。

三是延伸服务内涵。充分发挥“五险合一”信息资源的优势，利用“金保工程”技术平台，对参保单位开通了网上申报核定试运行，极大地提高了经办效率、降低了参保单位的工作成本；对灵活就业参保人员开通了通过商业银行批扣缴费、电话钱包缴费等灵活多样的社会保险缴费方式，参保人“足不出户”或就近即可实现缴费。

三、强化队伍，服务质量更优良。

提高社会保险经办能力，改善服务质量，关键是队伍的建设。要造就一支工作作风硬、能够适应形势发展需要、担当社保重任的职工队伍，不仅需要政治素质的提高，也需要加强业务能力的培训，实现由熟悉单一险种业务向精通五险公共业务转变。因此，我们按照标准化、规范化、信息化、制度化的“四化”要求，坚持推进学习型机关建设，建立定期的、常态化的学习培训机制，有计划、多层次地培训工作人员，建立并坚持了每月一培训的学习制度、每周一总结的科务

会制度、每日一检查的劳动纪律制度，最终培养了一支人人都是业务尖兵、个个工作独挡一面的人才队伍。

——坚持每月一培训的学习制度。利用每月月底扎帐的时间，全体工作人员集中培训、学习，提高了干部职工的政治、业务水平。培训、学习的内容分为思想政治建设、业务经办能力建设和法律法规知识培训三大类。思想政治建设的学习、培训由党总支书记、副书记负责组织并授课；业务经办能力建设由业务分管副局长负责组织并授课；法律法规知识培训由局领导和相关业务科室负责人负责组织并授课。每次集中学习由局办公室实行考勤，因故未能参加培训、学习的，要安排补课。

——坚持每周一总结的科务会制度。每周各科室要召开一次科务会。内容包括总结业务经办工作中出现的问题并讨论解决方案、总结服务质量方面存在的问题并提出改善措施、学习科室业务政策文件等方面，有效加强了科室基础管理，提高了干部职工的专业化水平。

——坚持每日一检查的劳动纪律制度。对社会保险服务大厅以及各个业务科室的劳动纪律每日由一名局领导负责检查，对检查中发现的问题当场予以纠正，对严重违反劳动纪律的行为予以通报批评。劳动纪律的常抓不懈，确保了干部职工始终保持饱满的工作热情，牢记勤政为民、服务便民的宗旨。

在坚持制度化建设的同时，我们还通过工会组织，大力加强机关文化建设，积极开展文体活动，丰富干部职工业余文化生活，极大地增强了凝聚力和向心力，带出了一支能打硬仗、锐意进取、服务质

量更优良的干部职工队伍。