3环保窗口服务（精选8篇）
篇1：3环保窗口服务
环保局窗口服务承诺
一、建设项目环境保护审批和设施验收
1、设立依据：（1）《中华人民共和国环境保护法》；（2）《中华人民共和国水污染防治法》；（3）《中华人民共和国大气污染防治法》；（4）《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》；（5）《中华人民共和国环境噪声污染防治法》；（6）《建设项目环境保护管理条例》。
2、办事程序：（1）环境影响审批:①建设项目报批建设项目环境影响申报（登记）表②建设项目环保预审③建设单位委托环评单位编制建设项目环境影响报告表和建设项目环境影响报告书④建设单位项目环保审批批复；（2）环境保护设施“三同时”：①试生产申请②委托验收监测③验收申请④现场验收。
3、申报材料：（1）建设项目环境影响审批：①项目可行性报告②环境影响报告书（表）或环境影响申报（登记）表③污染防治设施方案或协议；（2）环境保护设施“三同时”：①验收合格监测报告②验收申请③验收总结材料④环保规章制度。
4、承诺时限：环评审批：一般项目即到即办，需现场踏勘的在7个工作日内明确办理意见。编制环评报告表、报告书的项目在材料齐全的情况下内部控制比规定时限缩短一半工作日办结。对申办材料不全或不符合条件的，将应具备的条件一次
1性明确告知申办对象。“三同时”项目竣工验收：在接到建设单位上报的试生产申请后20个工作日内给予批复。对符合验收条件的企业，签署验收审批意见30个工作日。
5、收费标准及依据：不收费。
6、受理地点：审批中心。
二、危险废物转移许可
1、设立依据：（1）《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》；（2）国家环保总局《危险废物转移联单管理办法》；（3）江苏省环保局《关于开展危险废物交换和转移的实施意见》（苏环控[1998]122号）；（4）无锡市环保局《关于实施“危险废物持证经营”、“转移联单制度”、“定期检查制度”的通知》（锡环控
[2005]15号）。
2、办事程序：（1）受理；（2）现场核查；（3）批复。
3、申报材料：（1）《江苏省危险废物交换、转移申请表》6份；（2）签定的转移协议；（3）接收单位的《危险废物经营许可证》；（4）填报《江苏省危险废物交换转移实施方案》；（5）提交上《无锡市危险废物产生单位转移情况年报表》；（6）其他的相关材料。
4、承诺时限： 7个工作日。
5、收费标准及依据：不收费。
6、受理地点：审批中心。
三、排污许可证的申领
1、设立依据：（1）《中华人民共和国水污染防治法》；（2）《中华人民共和国大气污染防治法》；（3）《江苏省太湖水污染防治条例》；（4）《淮河和太湖流域排放重点水污染物许可证管理办法（试行）》；（5）《江苏省排放污染物总量控制暂行规定》。
2、办事程序：（1）企业单位提交排污许可证申请材料；（2）现场核查；（3）发放许可证。
3、申报材料：（1）《生产及排污状况表》、《排放污染物许可证申请表》；（2）环境影响评价审批资料；（3）经核定的消耗量材料；（4）污染治理达标验收材料和监测报告；（5）排污口规范化整治材料；（6）限期治理方案；（7）限期治理验收材料；（8）新建、改建、扩建项目环境保护设施竣工验收监测和环保验收材料。
4、承诺时限：20个工作日。
5、收费标准及依据：不收费。
6、受理地点：审批中心。
四、防治污染设施拆除、闲置许可
1、设立依据：（1）《中华人民共和国环境保护法》；（2）《中华人民共和国水污染防治法》；（3）《中华人民共和国大气污染防治法》；（4）《中华人民共和国环境噪声污染防治法》；（5）《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》；（6）国家环保总局《排
放污染物申报登记管理规定》；（7）国家环保总局《污水处理设施环境保护监督管理办法》。
2、办事程序：（1）事先申报，说明理由；（2）接到申报后予以答复。
3、申报材料：上报确需闲置或拆除污染防治设施的书面申请材料（情况紧急的可先电话申报后补书面材料）。
4、承诺时限： 15个工作日。
5、收费标准及依据：不收费。
6、受理地点：审批中心。
五、夜间建筑施工的许可
1、设立依据：（1）《中华人民共和国环境噪声污染防治法》；
（2）《排放污染物申报登记管理规定》（国家环保总局第10号令）。
2、办事程序：（1）开工15日前履行排污申报手续；（2）环保部门审核；（3）发放夜间建筑施工许可证。
3、申报材料：（1）环境影响评价审批资料；（2）施工工程的项目名称、施工场所（规模）和期限、可能产生的环境噪声值以及所采取的环境噪声防治措施。
4、承诺时限： 5个工作日。
5、收费标准及依据：不收费。
6、受理地点：审批中心。
六、放射性同位素（放射源）购置审批
1、设立依据：（1）《中华人民共和国放射性污染防治法》；
（2）《放射性同位素与射线装置放射防护条例》；（3）《江苏省核与辐射安全监督管理暂行方法》。
2、办事程序：（1）受理；（2）现场核查；（3）预审并上报无锡市环保局批复。
3、申报材料：（1）放射性同位素购置申请报告；（2）与供源单位的合同书；（3）对原有废源处理的情况说明；（4）辐射安全许可证和副本；（5）供源单位辐射工作安全许可证和副本；
（6）辐射安全责任书；（7）环评批复；（8）运输方案；（9）放射源安全防护达标整治验收。
4、承诺时限： 10个工作日。
5、收费标准及依据：不收费。
6、受理地点：审批中心。
篇2：3环保窗口服务
一、建设项目环境影响评价许可
设立依据：《中华人民共和国环境保护法》第13条。申请条件：项目已进行可行性论证。申报材料：
项目预审阶段应提供如下材料：
1.项目建设书或项目可行性研究报告；2.立项文件；3.重庆市建设项目环境保护申报表。环境影响评价报告书（表）报审阶段应提供如下材料： 1.环境影响评价报告书（表）；2.重庆市建设项目环境影响评价报审表；3.重庆市建设项目环境影响评价报告书（评估报告。
数量要求：本许可无数量限制。办理程序：
1.受理：申请人到县行政服务中心我局窗口提交申请材料，经中心窗口工作人员初步审查作出是否受理的决定，具是否受理的书面凭证（如不能作出决定，则出具接收材料的书面凭证，并告知作出决定的时间）。2.审查： 预审阶段：（1）由我局综合科派人到现场进行核查；（2）由我局综合科根据核查情况及申报材料提出审查意见；环境影响评价报审阶段：（1）综合科组织专家评审；（2）经专家评审修改后的环评报批版由我局综合科审查提出意见。3.决定：
预审阶段：作出建设项目环境保护预审意见。环境影响评价报告书（表）报批阶段：（1）重庆市建设项目环境影响评价审查意见；（2）重庆市建设项目环境保准书。
4.送达：在承诺期限届满后，由申请人到县行政服务中心我局窗口领取行政许可决定文书及行政许可证件。承诺时限：预审阶段，5个工作日；环评报批阶段，5个工作日（报批版）。收费标准及依据：不收费。
二、建设项目生产和建设项目竣工环境保护验收
设立依据：《建设项目环境保护条例》、《建设项目环境保护设施竣工验收管理规定》 申请条件：（1）建设前期环境保护审查、审批手续完备，技术资料与环境保护档案资料齐全；（2）环境保护设施他措施等已按批准的环境影响报告书（表）或者环境影响登记表和设计文件的要求建成或者落实，环境保护设施荷试车检测合格，其防治污染能力适应主体工程的需要；（3）环境保护设施安装质量符合国家和有关部门颁发的工程验收规范、规程和检验评定标准；（4）具备环境保护设施正常运转的条件，包括：经培训合格的操作人员、的岗位操作规程及相应的规章制度，原料、动力供应落实，符合交付使用的其他要求；（5）污染物排放符合环响报告书（表）或者环境影响登记表和设计文件中提出的标准及核定的污染物排放总量控制指标的要求；（6）生态保护措施按环境影响报告书（表）规定的要求落实，建设项目建设过程中受到破坏并可恢复的环境已按规定了恢复措施；（7）环境监测项目、点位、机构设置及人员配备，符合环境影响报告书（表）和有关规定的要求环境影响报告书（表）提出需对环境保护敏感点进行环境影响验证，对清洁生产进行指标考核，对施工期环境保施落实情况进行工程环境监理的，已按规定要求完成；（9）环境影响报告书（表）要求建设单位采取措施削减设施污染物排放，或要求建设项目所在地地方政府或者有关部门采取“区域削减”措施满足污染物排放总量控制的，其相应措施得到落实。
申报材料：
1、建设项目竣工环境保护验收申请报告（表）或建设项目竣工环境保护验收登记卡（4份）
2、建设竣工环保验收监测报告表（1份）
3、建设项目竣工环境保护“三同时”验收登记表及软盘（1份）
4、竣工图设项目环境影响评价文件及批复意见（1份）
6、凡危险固废委托有资质单位处置的，应提供双方签署的协议、单位的资质复印件及危险固废转移的联单复印件。
7、污染治理设施管理岗位责任制度和维修保养制度。
8、凡委请的应提交由申请人签字或盖章的委托书。委托书应当载明代理人的姓名、名称、权限、委托事项及委托期限。办理程序：
1.受理：申请人到县行政服务中心我局窗口提交申请材料，经中心窗口工作人员初步审查作出是否受理的决定，具是否受理的局面凭证（如不能作出决定，则出具接收材料的局面凭证，并告知作出决定的时间）； 2.审查：（1）由我局综合科派人到现场进行核查；（2）由我局综合科根据核查情况及申报材料提出审查意见； 3.决定：对符合申报条件者予以发证，不符合条件的说明理由，申请人可在15日内提出申诉。
4.送达：在承诺期限届满后，由申请人到县行政服务中心我局窗口领取行政许可决定文书及行政许可证件。承诺时限：30个工作日。
三、污染物排放许可
设立依据：《中华人民共和国环境保护法》第27条。
申请条件：1.已办理环境保护审批手续；2.已办理工商执照。申报材料：
1.重庆市建设项目环境保护批准书；2.重庆市建设项目环境影响评价审批意见书；3.重庆市建设项目试生产（预环保审批意见书；4.近期监测报告；5.《重庆市（工业）排放污染物申报与变更登记表》。办理程序：
1.受理：申请人到县行政服务中心我局窗口提交申请材料，经中心窗口工作人员初步审查作出是否受理的决定，具是否受理的局面凭证（如不能作出决定，则出具接收材料的局面凭证，并告知作出决定的时间）； 2.审查：（1）由我局污控科派人到现场进行核查；（2）由我局污控科根据核查情况及申报材料提出审查意见； 3.决定：对符合申报条件者予以发证，不符合条件的说明理由，申请人可在15日内提出申诉。
4.送达：在承诺期限届满后，由申请人到县行政服务中心我局窗口领取行政许可决定文书及行政许可证件。承诺时限：15个工作日。其他需要说明的事项：
1.《排放污染物许可证》有效期为3年，《排放污染物临时许可证》有效期为1年，建设项目试运行期间《排放物临时许可证》为该项目试运行期限，最长不超过6个月。建筑工地夜间连续施工应提前3日提出申请，单次申超过2日，每月不超过2次；2.《排放污染物许可证》、《排放污染物临时许可证》有效期满前1个月持证单位应境保护行政主管部门申请换证；3.因破产、关闭或转产等原因不再排放污染物的，排污单位应向环境保护行政主门报告，环境保护行政主管部门应办理排污许可证注销手续。
四、危险废物转移许可
设立依据：《固体废物污染环境防治法》第51条。申请条件：
1.有防雨、防渗的运输工具；2.有符合国家环境保护标准和安全要求的包装工具；3.有防治污染的设施、规章制事故应急处理及求援措施。申报材料：
1.《重庆市危险废物转移登记表》；2.《重庆市危险废物转移联单》。办理程序：
1.受理：申请人到县行政服务中心我局窗口提交申请材料，经中心窗口工作人员初步审查作出是否受理的决定，具是否受理的局面凭证（如不能作出决定，则出具接收材料的局面凭证，并告知作出决定的时间）； 2.审查：（1）由我局综合科派人到现场进行核查；（2）由我局综合科根据核查情况及申报材料提出审查意见； 3.决定：同意送移或不同意送移；
4.送达：在承诺期限届满后，由申请人到县行政服务中心我局窗口领取行政许可决定文书。承诺时限：3个工作日。
五、污染防治设施拆除或者闲置的审批
设立依据：《中华人民共和国环境保护法》第26条。申请条件：
1.企业因故停产停止污染物排放；2.企业污染设施意外故障发生；3.企业按计划正常检修设备。申报材料：
1.关于停运、拆除、闲置污染治理设施的申请报告；2.污染治理设施登记卡。数量要求：本许可无数量限限制。办理程序：
1.受理：申请人到县行政服务中心我局窗口提交申请材料，经中心窗口工作人员初步审查作出是否受理的决定，具是否受理的书面凭证（如不能作出决定，则出具接收材料的书面凭证，并告知作出决定的时间）； 2.审查：（1）由我局监察大队派人到现场进行核查；（2）由我局监察大队根据核查情况及申报材料提出审查意见3.决定：由监察大队提出审查意见后由环保局审定。
篇3：3环保窗口服务
1. 通过进气歧管和排气歧管判断故障
如果怀疑柴油机某气缸工作失常, 不要急于拆卸气缸盖和分解柴油机, 可以采取以下措施。如果能将几项措施结合起来运用, 诊断效果会更好。
(1) 检查各排气歧管的温度差
如果柴油机工作粗暴, 而且运转声音不均匀, 说明各气缸的燃烧状况不一致, 原因之一是各气缸的喷油量不相等。此时可以用手触摸各缸的排气歧管 (最好使用红外线测温仪) , 如果某歧管的温度特别高, 说明对应气缸的喷油量过大;如果某歧管的温度明显偏低, 说明对应气缸的喷油量偏小, 应当对喷油器进行检查和调整。
(2) 在歧管处听诊异响
如果在柴油机的上部出现疑似气门撞击活塞的声音, 排气管间断地冒烟, 甚至曲轴箱的加机油口往外窜气, 怀疑气门座圈松动时, 可以在进气歧管口和排气歧管口处进行听诊, 如果存在“啪啪”的异常响声, 同时在柴油机运转不久时用手触摸进气歧管, 某气缸进气歧管的温度比其他进气歧管高, 说明进气门座圈松动, 由于气缸内的高温气体经过进气门座圈、进气歧管口反向冲入进气道, 所以出现异常响声;如果某排气歧管的温度比其他排气歧管低, 说明对应气缸的排气门座圈可能松动。
(3) 拆开进气歧管和排气歧管观察
(1) 如果柴油机的机油消耗量过大, 一时无法判断机油是“上窜”还是“下吸”进入气缸, 可以拆下进气歧管, 检查气缸盖的进气道, 如果其内壁上粘有较多的机油, 说明机油从气门杆与气门导管之间的间隙吸入气缸 (称为“下吸”) , 并且参与了燃烧;如果进气道内壁没有机油的痕迹, 说明机油通过其他途径损耗了, 需要做进一步的检查。
(2) 在柴油机加速运转时, 如果偶尔发出尖脆的“当当”异常响声, 大多数是个别喷油器滴油 (即雾化不良) , 一般不是活塞异响。为了加以验证, 可以拆卸排气歧管, 如果发现某缸的排气歧管内潮湿, 说明该气缸的喷油器雾化不良。
(4) 采用“逐缸断气法”进行排查
如果散热器内发出“喘气”的声音, 可以拆卸进气歧管, 然后运用“逐缸断气”的方法查找故障原因。一台YC6105型柴油机, 工作时散热器内发出明显的“喘气”声 (加速时更加明显) , 类似于“开锅”现象, 而此时冷却液的温度只有70℃。检查节温器和冷却液泵, 都没有发现异常现象, 怀疑气缸套破裂。于是拆开进气歧管, 让发动机怠速运转, 找来一整块棉纱, 并用水将棉纱湿润 (做到不滴水) , 然后逐个塞住各缸的进气口 (即“逐缸断气) , 同时让另外一个人观察散热器加液口内冷却液液面的波动情况, 当捂住第3缸的进气口时, 散热器内冷却液的液面明显下降, 说明问题出在第3缸。然后拆卸气缸盖和气缸垫, 用拉具取出第3缸的气缸套, 发现气缸套上部有1条难以察觉的横向裂纹。更换第3缸气缸套后, 散热器内“喘气”的现象不再存在。
2. 通过燃油系统回油管判断柴油机故障
(1) 柴油机燃油系统设置回油管的目的
(1) 调节燃油压力
为了克服燃油在低压油路中流动的阻力, 保证对喷油泵的燃油供应, 柴油机对输油泵的供油压力有严格的要求。在Ⅱ号多缸柱塞式喷油泵上, 其上体的一端设置了进油管接头, 另一端设置回油接头, 在回油接头中装有回油阀 (又称溢油阀、限压阀) 。当喷油泵上体水平油道的柴油压力低于50～60kPa时, 该回油阀关闭, 喷油泵回油管内没有柴油流动;当上体水平油道的柴油压力高于50～60kPa时, 回油阀被打开, 部分柴油经过回油管流回输油泵, 从而使喷油泵上体水平油道内维持规定的油压, 此时回油阀起到了“稳压恒流、排除空气”的作用。
(2) 导出多余的燃油
喷油器上的回油管属于这种情况。从设计上讲, 输油泵输送的燃油数量无法做到恰如所需, 总要多于喷油泵的需要量。另一方面, 尽管喷油器针阀偶件的制造非常精密, 但毕竟存在细微的配合间隙, 工作时从针阀与针阀体之间、针阀体上端面与喷油器体下端面之间难免有柴油泄漏, 这些泄漏的柴油在喷油器内腔越积越多, 当油压达到一定程度时, 将造成针阀升起困难, 可能导致喷油器无规律喷油, 甚至卡死针阀。设置回油管并导出多余的燃油, 就能消除上述不良现象, 保证柴油机正常运转。
因此, 燃油系统回油管也是判断柴油机故障的一个“窗口”。其基本方法是:起动柴油机, 然后拧松和拧紧回油管接头, 再观察柴油机运转状况的变化, 可以巧妙地检查或判断柴油机的某些故障。
(2) 通过回油量判断燃油压力是否正常
如果想了解柴油机燃油系统的燃油压力是否正常, 在缺乏燃油压力表或者燃油压力表接入油路有困难的情况下, 可以采取以下方法间接地进行判断:脱开回油管, 然后起动柴油机, 并观察回油的情况。如果回油比较急, 说明燃油压力基本正常;如果回油软弱或者没有回油, 说明燃油压力不足, 需要检查、修理燃油泵。
也可以将各喷油器的回油管分别引导到量杯中, 然后起动柴油机, 再测量各缸喷油器的回油量, 如果某缸的回油量明显偏多或偏少, 说明该喷油器失常。
但是, 如果发现燃油系统的回油量过大, 也不可置之不理。一旦回油量过大, 通过喷油器喷孔的油量必然减少, 使喷油压力降低, 喷油时间推迟, 甚至造成柴油机熄火。引起回油量过大的原因, 除了喷油器针阀与针阀体磨损严重外, 还要检查喷油器体下端面和针阀体上端面是否光滑或者是否有损伤, 必要时进行研磨, 或者更换喷油器总成。
(3) 通过回油管排除发动机转速不稳故障
一辆依维柯A40-10 2.5L客车, 搭载SOFIM8140.27S型4缸涡轮增压直喷柴油发动机, 出现怠速不稳定、排气管“突突”异响、车辆行驶无力的故障。该车的喷油泵经过专业维修站调校后不久, 喷油泵应该没有大问题。检查喷油压力, 正常;检查各缸气缸压缩压力, 也正常, 但是在对第4缸做断油试验时, 发现柴油机的转速没有明显变化, 说明这个气缸不工作。同时还有一个特殊的现象, 每当旋松喷油器回油管接头的一刹那, 柴油机运转变得平稳, 拧紧回油管接头大约10s后柴油机又运转不平稳。最后, 终于查明是回油管堵塞了。回油管堵塞以后, 未能及时导出的回油滞留在喷油器针阀的背后, 当积存到一定程度, 针阀的背压增大, 最终造成喷油器无法正常喷油。当旋松喷油器回油管的接头后, 部分回油流出, 针阀的背压降低, 所以第4缸喷油器又能工作一会儿;当拧紧回油管接头大约10s后, 由于回油管堵塞, 回油无法排泄, 于是压迫喷油器针阀, 所以柴油机又运转不平稳。将发动机的回油管疏通以后, 故障被彻底排除。
还有一台4125A型柴油机, 在运转中自动熄火, 检查发现柴油滤清器内存在空气, 将空气排尽后, 柴油机能够起动, 但是只运转一会儿又出现“游车”现象, 转速下降, 继而熄火。根据这些故障特征, 怀疑喷油器有故障, 于是拆开喷油器上的回油管, 然后起动柴油机, 不再出现熄火现象。分解喷油器检查, 发现第3缸喷油器的针阀偶件严重磨损, 在压缩行程时, 气缸内的高压气体经过针阀偶件的导向部位进入回油管, 然后再进入柴油滤清器, 因而导致柴油机熄火。
注意:当柴油机出现加速不良或者自动熄火的故障, 在故障原因尚未查明之前, 不可草率地将回油管堵死 (作为一种检查手段例外) , 否则柴油机可能无法正常工作。
(4) 临时堵住回油管, 检查燃油管路漏气的部位
作为一种检测手段, 允许暂时堵住柴油机喷油泵上的回油管, 再使用输油泵上的手油泵泵油, 可以检查从输油泵到喷油泵之间的漏气部位。
3. 通过加机油口判断柴油机故障
由于柴油机的加机油口直通曲轴箱的内部, 所以他是判断柴油机故障的又一个“窗口”, 而且具有某些独到之处。
(1) 加机油口冒黑烟
在柴油机运转时, 如果从加机油口冒出蓝色或者黑色烟雾, 并且听到敲缸声, 说明气缸、活塞及活塞环已经磨损, 造成活塞与气缸的配合间隙增大。于是燃烧室内的高温、高压气体下窜进入曲轴箱, 并且从加机油口冒出来。
(2) 加机油口冒白烟
对于柴油机加机油口冒白烟的故障现象, 要善于甄别, 不能简单地归结为“烧水”, 燃油中含水只是冒白烟的原因之一。在冬季, 从燃烧室泄漏到曲轴箱的部分气体, 由于其温度与环境温度相差较大, 从加机油口冒出后, 呈现白色的雾状, 待柴油机的温度升高以后, 这种白色的烟雾可能会消失。
另外, 在柴油机起动后不久, 如果从加机油口有节奏地冒出白色烟雾, 这是“烧瓦”的前兆。在“烧瓦”前夕, 由于滑动轴承局部干摩擦, 使轴承部位的温度急剧升高, 促使周围的机油蒸发成白雾状微粒, 排出曲轴箱外。此时应当立即熄火检查, 不可凑合使用, 以免导致“抱轴”事故。
(3) 加机油口往外喷机油
在柴油机运转时, 如果从加机油口往外喷机油, 不仅说明气缸、活塞严重磨损, 而且活塞环可能已经折断、卡死, 或者形成了“拉缸”。燃烧室内的高温高压燃气产生了严重的“下排气”现象, 迫使机油从加机油口向外喷出。凡是出现这种情况, 柴油机的功率会明显下降, 耗油量急剧增加, 应当立即进行修理。
(4) 从加机油口听到异常响声
如果在加机油口听诊到一种短促的“当、当”响声, 并且具有以下特征——— (1) 在柴油机由怠速突然加速时, 响声更加明显和突出; (2) 转速越高, 响声越大; (3) 单缸断油时, 响声减弱或者消失, 则可以判断是连杆轴承发出的异常响声。此时应当检查连杆轴承的间隙是否过大, 连杆螺栓是否松动。
需要说明的是, 上述通过加机油口判断故障的方法, 主要针对没有安装曲轴箱强制通气系统 (简称为“PCV”) 的柴油机。如果柴油机设置了PCV系统, 拆开相关的管道, 也可以观察到曲轴箱是否窜气。
篇4：完善窗口服务 提高审批效率
舟山市无线电管理局行政许可事项进驻市审批办证服务中心综合窗口办理以来，本着“快捷、便民、高效”的服务宗旨，进一步加强窗口建设，不断优化服务效能，全面提升服务质量，已经连续8年被市审批办证服务中心评为年度综合窗口建设先进集体。2013年全年，该局在综合窗口接待办事的用户3000余人次，收到咨询电话400余个，共受理行政行可和其他事项1517个（其中行政许可事项1354个），办结率为100%，提速率为92.47%，实现了零投诉、零差错、零超期、零违规，凭借细致周到的服务赢得了用户的认可，在浙江省无线电管理行政许可审批工作中起到了一定的示范作用。
加强领导，精心组织，抓好窗口运作
建立平台，促进工作。舟山市行政审批办证服务中心是市委、市政府为民服务的平台，将审批事项进驻中心办理，是贯彻落实发展观、转变政风行风的重要举措，2005年在市委、市政府的关心指导下，将舟山市不具备单列窗口的行政单位整合到中心，成立综合窗口。目前，综合窗口配有专职办事工作人员2名（属于审批办证中心工作人员），承担着受理许可、证书打印、费用收缴、咨询接访等业务，受理包括舟山市无线电管理局在内的市本级及省部属共7家单位的行政许可审批事项，实行“一个窗口对外，统一受理、独立办理”的工作模式，其人员工资及费用由综合窗口成员单位共同负担，业务培训由各单位和服务中心共同负责。
领导重视，强化机制。多年来，舟山市无线电管理局领导对窗口建设工作一直非常重视，始终作为一项重点工作来抓，实行主要领导亲自抓、分管领导具体抓的制度，坚持以双重管理为基础，要求具体负责审批的核准员每周亲临窗口现场办公，协调指导工作，开展业务培训，从而建立起分工明确、规范合理的管理机制。窗口作为设台用户与业务科室之间的联系枢纽，工作繁琐、责任重大，要求窗口工作人员不仅具备严谨的态度和高度的责任感，更要做好与业务科室的工作衔接、协调配合，确保各项工作顺序流畅。舟山市无线电管理局结合系统内部以及办证服务中心的要求，制定了一整套符合无线电管理行政许可审批规程的运行机制，积极推进“窗口式”集中服务和“流程化”审批管理，实现服务标准化、制度化、规范化。
立足新区，承接到位。为全面优化舟山群岛新区发展软环境，推动先行先试，提高行政效能，根据《浙江省人民政府关于下放行政审批事项推进舟山群岛新区建设发展的决定》，浙江省经信委所涉及的无线电管理行政许可和非行政许可事项共9项已全部下放到舟山市，舟山市无线电管理局作为省经信委的机构延伸单位，积极主动地做好对接工作，多次与省局协商研究，重新制定和规范了审批流程，对窗口人员进行了业务再培训，所有审批事项的许可依据、许可条件、办事流程以及办结时限等全部在实施前按时完成，并纳入综合窗口集中受理直至办结。2013年初在汇报承接工作进度情况中，受到了分管副市长的高度赞扬。未来，舟山市局将继续加强与省局的沟通，在减少审批环节、提升审批速度上下功夫，为新区建设提供一流的审批服务环境。
优化流程，规范运作，完善窗口建设
简化过程，流转通畅。综合窗口的工作直接面对设台用户，直接服务于设台用户，是体现无线电管理部门办事效率、服务水平和服务质量的重要一环。舟山市无线电管理局在全省行政审批制度改革的基础上，对审批办事程序进行改进和完善，以网上办事系统为平台，落实“一审一核”制，逐步形成了“一站式服务”的窗口体系。其流转过程是：窗口工作人员作为受理员，对用户所递交的材料进行受理和初审，并通过网上办事系统递交给无线电管理局业务科室进行形式审查，审查人员提出初步意见后再提交局分管负责人核准，作出是否许可的决定，并交由主管领导审批，最后在窗口进行相关行政许可文书的办结件送达。目前，舟山市无线电管理局对包括行政许可决定书、无线电台执照等法律文书均进行登记后放置在窗口，由窗口进行统一受理、统一送达，优化了审批流程，压缩了审批时间，形成了“窗口受理、内部流转、后台审批、窗口发证”的工作机制。
政务公开，便民利民。在无线电管理服务推进过程中，舟山市无线电管理局始终把政务公开、服务发展作为首要任务，根据服务窗口的工作特点采取了一系列的措施来提升服务质量。一是通过管理局网站全面公开服务项目、法律依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、服务承诺、投诉方式等，并提供各类申请表格的下载。二是将局属所有办事项目均单独印制成新版的《无线电管理服务指南》，放置在办事大厅供用户取阅，使用户对整个行政许可流程和其他事项都一目了然，并且实行首问责任制、电话解答制，用户只需一个电话即可得知办理事项所需提交的材料。三是针对无线电管理专业性强的特点，对申请材料和资料表制作了专门的示范文本，用户可以按照固定格式进行申请材料和资料表的填报，从而引导用户更加方便快捷地完成行政许可项目的申请。
加强监管，阳光操作。舟山市无线电管理局按照行政审批、行政监管、行政执法职能相对分离的原则，一方面对各办理环节人员进行详细的责任分工，明文规定了局属所有行政审批项目均由综合窗口办理，局业务处室不再受理，严格禁止窗口和局业务处室“两头办理”，达到“一条龙服务、一站式服务”的目的，让用户不跑冤枉路，不花冤枉钱。另一方面，结合窗口实际，公开投诉电话，加大监督检查，强化制约手段，承诺对办事人员在行政许可过程中的吃拿卡要、故意刁难、工作态度简单粗暴等问题将严肃处理，做到事事公开透明，接受社会监督。目前，舟山市无线电管理局审批事项均纳入全省和全市行政审批服务系统和电子监察系统的双重监管。实行廉政风险点防范管理，以岗位为点，以工作程序为线，主动查找用户在登记受理、核准、发照等环节存在的风险点，切实开展风险点防范工作，从纪律上、制度上严格约束履职行为，坚决杜绝各类违纪违法行为的发生。
优质服务，创新模式，提升办事效率
服务至上，热情周到。接待用户热心，解答问题细心，企业大小一样热情，忙与不忙一样耐心，这是窗口工作人员的准则。为规范办事服务行为，创造良好的办事氛围，窗口工作人员统一着装、挂牌上岗、文明礼貌，微笑服务，全面更新服务思想，实现“零”距离服务。上班不做与工作无关的事、不让用户久等、不让用户受气，对办件用户的咨询提问，热情接待、不烦不燥，耐心细致、对答如流，做到一次到位。由于行政许可审批事项是通过网上办事系统进行的，所有的申请也从网上办事系统提交，针对某些用户对网上办事系统不熟悉、操作有困难的情况，工作人员都会悉心指导，代为进行网上申报操作，尽量满足用户的各项要求，虽然无形中增加了工作量，仍然以“宁愿自己麻烦千遍，也不让用户为难一时”为口号，倾力打造便民型、亲民性服务窗口。
快速高效，促进服务。多年来，舟山市无线电管理局一直把“流程最优、时间最短、服务最佳”作为检验窗口服务工作的唯一标准，千方百计挖掘审批服务潜力，推行特色服务，加快审批服务速度，提高服务效率。例如，某些船运企业所属船只长年航行在外，递交行政许可申请的时间很难保证，使发证换证造成一定的困难。针对这种情况，窗口工作人员加班加点，及时进行网上审批；对资料不全的就主动电话联系，进行详细指导；对填报有误的耐心帮用户修改，直至对方申报成功；最终都能确保船舶航行计划不受影响。交通船舶在申请船检证书过程中，需要无线电船舶电台呼号这一前置条件，舟山局以提高现场办结率、提供高效服务为目标，将无线电船舶电台呼号的审批事项放权到窗口，由窗口现场办理行政许可，使用户立等可取，帮助航运企业更快速地开展后续操作。通过主动服务、超前服务和延伸服务，舟山市无线电管理局将“人性化”、“细节化”、“亲情化”的服务思想贯穿于窗口办事程序的每个环节，提升服务水平。
急事特办，排忧解难。舟山市交通航运业发达，船舶电台数量众多，窗口办理的无线电行政许可事项绝大多数为船舶制式无线电台的申请，舟山局积极探索、创新管理方法，一切以服务对象满意为标准，把便民优质高效服务摆在首要位置。2013年10月，浙江联海船务有限公司的“联海301”船因出航后错过船舶电台执照换证有效期，在山东省某港安检时被海事部门扣住，用户匆忙到综合窗口办理执照延续换证申请。得知船舶在港口多停靠一天，经济损失就更大的情况后，窗口工作人员引起高度重视，开展积极协调沟通，及时向分管领导汇报。因情况特殊、时间紧迫，分管领导果断决定开辟绿色通道，急事特办，以待办件的形式先行受理，迅速在单位内部流转，在受理当天就将船舶电台执照送至用户手中，帮助企业解决了实际困难，让用户满意而归。
在无线电管理服务于经济发展过程中，舟山市无线电管理局将继续总结经验、改进工作方法、转变服务理念、强化服务意识、全面推进窗口建设，实现提质、提速、提效的新目标。
篇5：5环保窗口服务
自创先争优活动开展以来，市环保局严格遵循“规则先行”工作思路，坚持从健全机制入手，不断建立和完善环保审批窗口服务工作制度，用制度规范服务行为，用制度改进服务方式，用制度提升服务质量，用制度强化服务监督，推动了窗口服务创先争优活动的深入开展。
一、健全管理机制，规范窗口服务行为。按照“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”的要求，建立健全了首问责任制、服务承诺制、责任追究制、限时办结制、AB岗工作制等制度，从制度上规范机关工作人员的服务行为。
二、健全审批机制，提高窗口服务效率。制定了《建设项目环保审批工作制度》、《建设项目竣工环保“三同时“跟踪与竣工验收管理实施细则》、《杭州市环保局职务回避制度》等一系列制度，对审批项目的受理、流转、录入、办理以及承诺各环节的管理作出了明确规定，实行标准化审批服务。出台实施了《关于下放建设项目环评审批权限切实加强监督管理的通知》，对原由市环保局审批的各区政府为主投资的危旧房改造、城中村整治、拆迁安置房、社会福利设施、文化设施及区级河道整治等基础设施项目共11类31项下放至各城区和各区、县（市）环保局（分局）审批，对服装加工、电子装配、旅馆等轻污染行业的简化审批权限下放到各街镇环保员，有效简化办事环节，提高办事效率；推出了电话预约、现场踏勘预约、重大项目休息日预约等制度，去年来共提供预约服务4000余人次；推出了一次性告知服务、一站式服务、一条龙审批服务，实行立等可取、随到随办、特事特办、急事急办等制度，如建设项目环评审批报告书、报告表、登记表国家规定时限分别为60、30、15个工作日，依次减少为25、10、5个工作日，简化审批环节，压缩了审批时限。
三、健全延伸机制，拓宽窗口服务领域。推出了提前介入、上门走访、全程跟踪等一系列制度，先后走访了钱江新城、城东新城、南山路美食街及外商投资企业等65家重点项目建设单位的现场办、指挥部及主管部门，加强与各建设单位的交流与沟通，了解建设项目情况，及时提出环保建议，指定专人为项目建设单位提供环保指导咨询，提高审批的针对性；对污染严重、与区域环境发展不相协调的50多个拟否决的项目提出调整工艺布局、改进污染防治措施的意见建议，提高审批的有效性；对选址不合理、群众反映强烈的建设项目，开展“三级提醒”服务，张贴警示标志150余张；对“四化”（四大化工厂简称）等重点企业搬迁加强前期选址、项目引进、设备更新、环评等跟踪服务，不断延伸服务空间，打造环保服务品牌。
四、健全监督机制，转变窗口服务作风
推行阳光运行和信息公开制度。按照权力阳光运行机制有关要求，环保窗口率先在市行政服务中心运行权力阳光系统，实现了外网受理、内网办理、外网反馈，向社会公开环保审批事项、审批程序，进一步推进了环保服务窗口规范化建设。对窗口办理的各类环保审批、核准、审核等事项名称、依据、条件、材料、程序、时限、收费依据、收费、结果等内容以及办事的格式文本在外网上公布，在窗口张挂办事程序图，实行工作人员挂牌上岗，方便群众办事和监督。
推行公开举报和电话回访制度。公开举报电话，发放“窗口服务满意度调查表”，群众对工作人员服务质量、效率、作风等方面不满意可随时举报、投诉，局监察室按程序进行查处，并及时向市民反馈调查处理结果。实行信访回访制度，定期对已办结的举报进行反馈率和满意度的回访抽查，督促窗口单位采取措施解决问题，保障群众的权益。
篇6：窗口服务岗位工作总结3篇
单位组织观看教育题材的影片，每每看完都深有所感，被老一辈党员的事迹感动。我们现在的幸福生活，是前辈们用鲜血和生命换来的，我们应该倍加珍惜。我们应当继承老一辈吃苦耐劳、不怕艰险、一丝不苟、公私分明的精神，发扬共产党员舍己为人的精神，全心全意的为人民服务。经过这一年的学习，我深刻认识到，要做一名党员很不容易，要做一名好党员就更不容易了。作为党员，要时时刻刻起到模范带头作用，为人民服务要热情诚恳;同时要抵御形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风的侵袭，时刻提高警惕，保持党员的纯洁性。
越是特殊时期，党员越是要严格要求自己，要有无私奉献的精神。作为党员，我们的一言一行、一举一动、一颦一笑，群众都看在的眼里，不能给党抹黑，不能给前辈丢脸。不能失信于人民，不能让人民失望。
在窗口工作，时时刻刻都能接触到人民群众，可以第一时间获取群众是诉求。想群众之所想、急群众之所急，服务群众让群众满意，为党争光、添彩。
现将我这一年主要工作总结如下：
一、任务统计
截止至12月16日，共办理各项xx5851户，面积57.09万平米。
其中所有权转移xx5566户(住宅5032户，非住宅534户);所有权变更xx29户;所有权注销xx35户;抵押xx42户，总金额8020.4万元，总面积1.84万平米;抵押权预告xx64户，总金额2626.4万元，总面积0.97万平米;抵押权注销xx72户，总面积;预告xx41户;补证xx2户。同比去年工作量，较去年提高了17.35%。操作失误出错21次，同比去年增加了16次。
20xx年共接待办事群众1400多人，接待开发公司175次，上门服务4次。
二、学习提高
我是一名窗口工作人员，应当时刻把服务作为首要任务。掌握并使用标准的服务用语，热情对待群众的积极态度，耐心倾听群众的疑问并认真周到的解答，快速准确的录入信息。
贴心的为群众考虑办事的每一个环节，让群众感受到我的热情，有宾至如归的感觉，消除他们在办实时的顾虑，根据群众的实际情况给予最中肯的建议，让群众在办事大厅不会迷失方向。
沟通交流是连结彼此心灵的桥梁。沟通可以消除误会、误解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，让笑容温暖这日益冰冷的社会。
三、今后目标
精益求精，将工作失误降到最低，不给群众带来二次的麻烦;不温不火，将解释工作做的无微不至，不让群众走弯路;不卑不亢，将党员的义务进行到底。
窗口工作年终总结二：
20xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本工作简要总结如下： 一是服务至上，热情工作。窗口工作是xxx(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。
二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理xx、xx等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我认真负责的完成xx件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次差错，广受好评。
三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。
四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会xx，20xx年，我组织并参与了xxx活动、xxx活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。
五是积极学习，提高进步。学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加xxx培训和xxx学习，并报考了xxx并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。
美羊辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。
窗口工作年终总结三：
一是服务至上，热情工作。窗口工作是工商工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。
二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理企业注册登记、咨询等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20xx年至今，我认真负责的完成1164件企业注册登记业务办理，受理万余件咨询业务，未出一次差错，广受好评。
三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。遇到办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，我就耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。
四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，20xx年，我参与了市上举办的乒乓球赛活动，取得女子单打第3名的好成绩，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。
篇7：3环保窗口服务
——大地产险分公司客户服务部
产险“优质服务窗口”先进事迹材料3
中国大地财产保险股份有限公司宁夏分公司客户服务部成立于2007年3月，主要承担着全区理赔服务和银川地区的查勘定损任务。客户服务部全体员工以树立大地保险良好服务口碑为已任，兢兢业业，严格履行服务承诺，赢得了客户的认可，打造了一支综合能力强、职业素质高的客户服务队伍。在2007年至2011年期间，先后三次被评为先进集体，客户服务部总经理闫生吉被评为2011优秀管理者。
分公司客户服务实际全区集中管理，客户服务的90%的工作均集中在分公司。自公司。
践行人伤援助，凭有为获有信。2009年9月6日，焦某驾驶出租车在银川市贺兰山东路与亲水大街交叉路口时遇三者驾驶员驾驶两轮摩托车发生碰撞，造成对方两人受伤和双方车辆受损的交通事故。由于双方对事故责任划分存在较大争议，致使交警未对事故责任进行裁定。我司人伤岗人员接到案件后，及时探望伤者并向双方当事人了解案件情况，主动向双方当事人介绍事故及理赔处理程序和标准，并提示被保险人事故处理注意事项。伤者治愈后，工作人员为促使双方尽快达成赔偿意见，根据调查掌握情况，针对三者低残高评和不合理赔偿要求，主动向三者耐心解释道路事故处理有关法律规定和标准，并拟定赔偿调解方案（按同等责任），促使双方友好协商，但由于双方对事故责任划分存在较大争议，且三者提出诸多不合理索赔要求并采取消极处理态度，致使案件一度置于僵局状态。在调解无果情况下，我司工作人员多次向三者说明解决途径，并引导通过诉讼途径进行解决。最后，三者诉至法院并提出十万余元的诉讼请求。在诉讼期间，工作人员与被保险人一道多次与法官进行沟通，说明案件定责、评残不合理及赔偿调解方案理由。经过不懈努力，取得了法官的理解和支持，对伤者重新进行评残，使伤残等级由最初的九级降至十级，最后法官按照我司调解方案判决被保险人赔偿三者五万余元，从而使案件得到顺利解决。被保险人我司人伤岗的认真负责和专业服务，给予高度评价和认可并向分公司客户服务部赠送锦旗一面，上书“服务态度好，工作质量高”。
篇8：3环保窗口服务
一、强化“硬件“建设,打造和谐服务环境
良好的服务环境是创建优质服务窗口的物质基础。福州市社保中心领导班子深知,搞好基础建设不仅是为了美化窗口服务环境,更重要的是为群众营造温馨办事氛围,对提升窗口服务质量和服务水平意义重大。为此,福州市社保中心针对服务对象众多、服务场地有限和经费紧张等不利条件,主动向上级争取修缮资金,同时发动中心干部职工积极参与集思广益,征集好建议好创意,力争把社保服务大厅打造成更加人性化、功能化和科技含量高的服务场所,真正为参保企业和群众提供优质服务环境。
为方便群众办事,福州市社保中心还重新划分了服务大厅的格局,将三楼大厅划分为引导区、工作区、受理区、等候区四个功能模块,同时对各科室办公区域进行调整,将工伤保险科与信息科分流至四楼会议室进行办公,适当扩宽关系科、复核科、退休管理科办公区域,增加灵活就业人员窗口与退休管理科的窗口服务岗位,新设置个账科社保关系转入、转出窗口等,从而进一步缓解了高峰时段服务大厅拥堵现象。
为提高群众办事效率,福州市社保中心及时添置和更新查询终端设备,使其与窗口柜台查询,电话查询实现功能互补,较好地解决了参保人员个人信息查询难问题。通过政府招标,先后安装了电梯口大型动态欢迎显示屏,使办事群众在进入社保大厅时就能立即感受到社保的温馨。同时,更新大厅显示屏,安装分辨率较高的新显示屏,滚动播放相关政策法规、规章制度、办事指南、服务承诺、违法违纪的投诉追究办法等内容,做到办事程序与流程公开、公正、透明。
为使服务环境井然有序,福州市社保中心还优化了电子排队显示系统。新上线使用的新型智能排队叫号显示系统解决了原呼叫系统功能单一及故障率高的问题,将窗口连体显示屏、呼叫取号机和LED液晶电视连成一体,有效缓解办事窗口繁忙拥挤现象。针对办事大厅噪音大的问题,福州市社保中心还通过改造大厅屋顶、安装吸音设施等举措,最大限度的降低噪音,真正实现了服务窗口的和谐有序。
要做到高效便捷服务,就必然倒逼服务创新。福州市社保中心长期缺编问题已是不争的事实,虽经人大代表、社会各界呼吁和省市人社部门的努力,但受机构改革影响,增编问题一直未能解决。在群众日益增长的服务需求与人手不足极不平衡的情况下,如何破解服务升级难题成为摆在福州市社保中心班子面前的一道难题。为此,福州市社保中心陈宗利主任曾多次带队外出考察,学习借鉴兄弟单位先进经验,最终形成利用互联网络技术延伸服务,提高办事效率方便群众办事的共识,在短短5年左右的时间里,先后开发完成多项社保信息网络化服务:
一是联手福建数字公司,成功开发运用互联网络社保企业客户端,使企业(单位)申报基本养老保险和工伤保险业务足不出户即可办理,免除了前往社保中心柜台办理的路途劳顿之苦,也大大缓解了窗口压力,办事效率大幅度提高。目前,申请使用社保数字证书的单位已超过2万户;
二是开发福州市社保中心网站。为了宣传社保政策法规、为群众释或答疑及下载表格等,福州市社保中心在经费不足、技术力量薄弱等不利情况下,积极主动向上级申请开发经费,借力网络技术公司力量,在不到一年的时间里,2012年初,成功将自己的网站运行起来。经过不断完善,目前网站的功能模块已增加到15个模块,从参保个人缴费信息查询到单位信息真伪验证等等,提供了多项网站“一站式”便捷服务;
三是为从根本上解决参保职工因通信地址发生变化,邮寄的社保权益单很难收到问题。为适应网络信息技术发展,市社保中心从方便群众办事、提升服务水平入手,于2013年联合福州市民网,向参保职工提供社会保险权益电子账单发送服务,足不出户,动动鼠标就能看到自己的社保权益单。发放的社保权益电子账单不仅有参保人员养老保险、工伤保险的个人缴费信息,还有缴费基数、缴费月数等明细内容,可谓“一单在手,权益尽知”;
四是在全省率先提供个人缴费明细自助打印服务。为适应信息技术发展和参保人员因出国、低保、购房、计生、子女入学、户籍迁移等等诸如此类的证明需求,市社保中心联手福建数字公司,开发出个人缴费明细自助彩色打印服务系统。目前,该系统终端已在社保大厅自助服务区配置了3台,在市民服务中心配置2台,在各县(市)及市开发区社保中心各配置1台,只要是在福州辖区的参保人员,不管在哪个县区社保中心,都能够打印加盖参保地社保中心套红电子印章的参保证明,最大限度地满足了群众需求。
创新服务理念始终是市社保中心争先创优动力源泉,而服务群众更是市社保中心追求的终极目标。近几年来,为方便参保群众和企业查询原始档案,福州市社保中心在2011年以全省最高分通过国家级社保业务档案管理试点验收工作前,就已经把档案管理工作作为创新服务的重要内容加以落实。例如:为了抢救利用早期渐已发黄破损的纸质业务档案,福州市社保中心借力专业技术队伍,通过高科技技术手段开展档案影像扫描工作。经过一年多的不懈努力,将70多万份原始档案凭证扫描成电子影像。原来,查阅一份档案往往需要翻箱倒柜几个小时甚至更长时间,而现在,只要输入单位代码,通过电脑检索,仅仅几十秒时间就可以轻松搞定。福州市社保中心这种以科学发展观为指导、以服务民生为目标、不断创新观念和与时俱进的工作作风,不仅为参保群众打造了一条便捷惠民的“绿色查询通道”,同时也真正实践了社会档案管理“记录一生、管理一生、保障一生、服务一生”服务宗旨和理念。
二、提升“软件”实力,打造高素质服务队伍
良好的服务环境是创建优质文明窗口的外部条件,在狠抓硬实力的同时,福州市社保中心还注重软实力的提升。优秀的服务队伍是创建优质文明窗口的关键。在中心领导的带领下,福州市社保全体干部职工奋发进取,努力拼搏,已经形成一支业务水平高、服务意识强的专业服务队伍。
随着党和国家对加快完善社会保障体系的重视,以及海西建设的持续深化,福州市社保中心还定期开展政治理论和政策业务知识学习,引导职工联系个人思想、工作实际和社会生活,认清当前社会发展形势,增强大局责任和服务意识,抢占制高点,不断激发全体工作人员的爱岗敬业情感,从而增强社保队伍的整体战斗力和凝聚力。特别是《社保法》和《城乡养老保险制度衔接暂行办法》颁布实施后,为了使广大职工适应新形势,掌握新知识,做到依法办事,福州市社保中心将政策法规、业务知识和业务技能纳入日常学习范围,并根据自身实际,开展了形式多样的业务培训活动。同时,还通过举办社保业务知识竞赛等活动,激励全体干部职工努力学习业务政策和技能,力争打造成一支与时俱进的、专业廉洁、服务高效的社保队伍。
如果说高理论素养和业务水平是加强软实力的根本,那么,强化服务意识就是确保软实力持续提升的有效机制。为此,市社保中心提出“六个一点”的服务理念,即“态度热情一点、说话和气一点、倾听耐心一点、解释细致一点、服务周到一点、办理快速一点”。为使“六个一点”贯彻始终并发挥到最佳效果,福州市社保中心还配套制定了文明服务用语规范,要求全体职工认真学习并在日常工作中身体力行。
通过不断打造锤炼社保专业队伍,福州市社保中心的业务经办能力进一步得到提高,工作效率和服务水平明显提升,受到上级领导和广大群众的一致认可和好评。
三、建立健全规章制度,实现科学管理服务
建立健全各项规章管理制度也是市社保中心窗口单位作风建设和争先创优活动的亮点之一,通过采取用制度规范工作,用制度管理人,创立了一套行之有效的管理机制。
在业务工作上,福州市社保中心根据省社保局养老保险标准化操作规程,重新修订完善业务经办流程,将业务数据质量管理和内控制度等汇编成册,做到人手一册,用制度规范工作,从而避免不作为、慢作为、乱作为等现象的发生。
在内部管理制度上,将工作例会、领导带班巡视、首问责任、考勤请销假、文明服务用语规范、信访、学习、办文保密、廉洁目标责任、安全生产、车辆管理等制度汇编成册,方便职工掌握,做到用制度管理人。
四、强化内部监督管理,确保创先争优落实到位
在文明窗口创建工作中,为了确保各项工作的正常开展,真正取得实效,市社保中心还在内部监督机制上下功夫,成立各种形式的创建工作领导小组,并做到责任到人、标准到岗、考核到位。
一是适时开展机关效能检查,严肃工作纪律。不定排查办公电脑中的游戏、电影等内容,杜绝上班玩手机、玩游戏、提早就餐等现象;二是为进一步加强机关效能建设,改进工作作风,提高工作效率,树立窗口形象,今年四月份,为积极推进创先争优工作的深入开展,福州市社保中心克服窗口单位上班时间无法集中全体人员开会的问题,利用职工午休时间传达学习机关效能建设工作“八项制度”和“六个不准”规定,并举行了窗口建设责任书的签字仪式,由中心一把手、分管领导分别与局分管领导签订责任书,按照“谁主管,谁负责”工作原则和“一级抓一级,层层抓落实”的责任机制,全面落实文明窗口创建目标任务;三是针对临时人员多、身份特殊、管理难度大等问题,制定出《非编人员绩效考核办法》(试行),通过评选星级员工等举措,调动非编人员的工作积极性,在全中心营造出“褒奖先进,鞭策后进,带动全局”的良好氛围。同时,市社保中心还统一制作标准的上岗证、工作牌、去向牌、党员上岗牌、效能监督台等,认真落实“首问责任制”和“两单制”,添置新型无接触式摄像考勤机和电话录音、视频监控系统,实施全程有效监听监控,确保创先争优工作落到实处。