创全市政务服务先进窗口汇报材料

创全市政务服务先进窗口汇报材料（共11篇）

篇1：创全市政务服务先进窗口汇报材料

文章标题：创2007全市政务服务先进窗口汇报材料

**市********创2007全市政务服务先进窗口汇报材料

**市********系2006年7月经**市机构编制委员会批准成立的正科级全民事业单位，隶属**市房屋产权管理局，主要负责**市******的归集、使用、以及监管工作。中心现在市房产交易大楼三口政务大厅设有两个业务窗口，主要负责****的日常业务工作，主要包括****的缴交、使用、变更以及工作联系单的受理和审批工作。

2007年，是**市********夯实成果实现飞跃的规范管理年。在局党委的正确领导下，在各部门的大力支持下，中心认真贯彻十七大精神，以科学发展观为导向，以作风建设为基础，以制度建设为保障，以创新服务为宗旨，紧紧围绕以窗口效能建设为重点的工作目标，积极开展**归集、管理工作。现将2007年以来********工作汇报如下：

一、以提升自我为手段，作风建设掀新潮

（一）以科学发展观为导向，健全作风建设。一是中心开展了以“提高行政效能、优化发展环境”为主题的作风整顿活动，切实加强了中心全体员工的作风建设。二是组织干部职工认真学习了中纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，积极落实局党委纪律整顿和作风建设的具体要求。三是根据《**市房产局政风行风座谈会等情况的反馈》以及“纠风”文件，我中心结合自身工作实际，及时制定政风行风整改方案，积极组织干部职工进行讨论学习。四是多次召开全体职工大会安排部署党风廉政建设工作，进一步认真落实党风廉政建设责任制，有力地推进了中心党风廉政建设和反腐败工作。

（二）不断加强学习，提高队伍综合素质。随着不断出台的相关政策法规，我中心及时组织学习了新出台的《物权法》、《**管理条例》等相关法律法规，并积极响应市局“四个一”学习计划，做到每周一文、每月一书、每季一课、每年一封家书，提高了干部职工的理论水平和综合能力，着力于打造了一支道德优、行风正、业务精、纪律严的和谐高效团队。

二、以机构建设为奠基，管理制度树新风

（一）明确工作职责，完善机构建设。根据《**市首期****基金管理暂行办法》相关规定，我中心制定了**市********科室及人员职数设置方案，明确了********的主要工作职责，并根据职责范围和业务需求，设置了**归集科、使用监管科、财务管理科和综合管理科四个科室，同时对各岗位人员的工作职责作出了相应的安排，该方案现已由市局党委原则通过。

（二）强化管理机制，健全配套政策。建立健全单位内部考核管理制度，分解工作任务，落实工作职责，发挥干部职工工作积极性；落实《******内部管理制度》及效能建设配套制度，强化制度实施的监管措施，确保各项制度落到实处，取得实效。2007年我中心制订了《工作作风制度》、《岗位责任制度》、《例会制度》、《党风廉政制度》、《财务管理制度》等有关规章制度，对岗位职责，分级管理，公章管理，招待费用，**开支等管理作出了明确规定。

三、以开拓创新为导向，归集管理创新高

（一）归集指标新突破

2007年是我中心作为市房产局二级机构独立运转的第一年。在中心全体员工的同心齐力下，坚定信念，锐意进取，圆满完成各项经济指标。据统计，截止到2007年12月31日，我市******总量已达亿元。其中07年归集户数为 户，金额达 亿元。从****前置归集开始至年底，归集金额更是高达000亿元，超过了全年归集金额的00%。07年划拨使用户数为000户，金额达到00万元。此外还办理了过户业务00笔，退款业务00笔，更正业务00笔，栋证联系单00份。通过全中心工作人员的努力，各项指标均创历史新高。

（二）**归集新标准

随着房地产业的发展，********面对的问题也不断变化。07年7月，针对非住宅商品房******的标准问题，我中心制定了《调整非住宅商品房******缴交标准》，对非住宅商品房******的缴交标准进行了调整，使******的归集标准更趋完善。

（三）**归集新举措

（四）**监管新导向

为保障**安全运作，我中心建立了严格的**内部监管机制，在**监管中，严格遵循内部监管与外部监管相结合、报批与备案相结合的原则，采取与银行签定

安全存款协议，严格遵守购买国债、定期存款的程序，定期或不定期上门与银行对帐并着手建设网上实时对帐平台，本我中心还接受了二次审计检查，市纪委、市政府、市审计局的联合检查一次，受到了较好的评价。目前着手于搭建**监管平台，实现**的动态、长效管理。

（五）**支取新条件

根据2007年十月份生效的《物权法》的有关规定，我中心及时调整了******使用划拨的相关条件，通过增加工程造价审计这一步骤加强了对****使用的监管，避免了某些**项目乱报价乱收费的情况发生。对于****的使用划拨，我中心采取业主签名确认、我们上门公示的方法，尽量保证业主人人知晓、人人同意使用，切实维护了**产权人和使用人的合法权益，进一步为******的安全使用提供了保障机制。

（六）业务审批新规定

对于单位自建办公楼等一些独立产权的、不需缴交****的情况，须经两人以上现场勘查并通过程序受理审批，方能办理业务。通过制订******使用划拨、退款、工作联系单审批表等相关表格，进一步明确责任、完善了审批环节，避免了人为因素的影响。

（七）软件功能新调整

一是完善销户程序，增加销户凭证，进一步规范业务流程。二是根据央行利息的调整，我中心及时调整计算机计息程序，适时调整业主缴存利息。2007年6月30日，中心本年派息000万元人民币。三是与期房系统对接，实现信息资源共享完善软件功能，扩大了数据采集信息范围，进一步增加了信息的真实性。

四、以优化服务为宗旨，窗口建设展新貌

优质的服务是中心健全窗口建设的前提。我中心通过深入调研、认真谋划，在窗口建设的多个领域取得突破性进展，全面推进了窗口的效能建设。

（一）创新管理模式，提升窗口服务层次。积极推行“一窗式”管理模式，以管理创新擦亮服务窗口。为缩短客户办事的排队时间，提高工作效率，中心紧

密结合实际，开拓创新，想客户所想，急客户所急，明确责任，分工协作；创新窗口工作人员管理制度，培养员工树立“至上服务理念、满意服务理念和高效服务理念”三个理念，从而增强窗口工作人员服务意识，为客户提供优质便捷的服务，使中心工作真正做到了“一窗式受理，一次性告知，一条龙服务”，全面实现窗口工作的规范化管理。

（二）规范业务流程，加强窗口效能建设。作为服务型政务窗口，中心以“心系百姓，优化服务”为宗旨，不断改进办事流程，缩短办事周期，提高办事效率，提升服务质量，全面推进窗口效能建设。进一步优化**管理软件的操作程序，规范业务流程，提高中心的工作效率；通过由我中心打印应缴明细提供给客户核对，方便客户申报缴纳****；增加凭证套打功能，大幅度提高了窗口办事效能，为窗口建设开创了创新、务实、高效、廉洁的新面貌。

（三）加大宣传力度，推进**归集进程。07年年底，我中心以市局组织的“五个零距离”活动为契机，对****的归集管理进行一次较大规模的宣传活动，增进了人民群众对******的正确认识，促进了****的顺利归集。2008年还将继续对****的归集、使用支取等一系列政策法规进行全方位的宣传。

******是房屋建筑的养老金、居民安居乐业的保障。2008年，我们仍将迎难而上，锐意进取，积极贯彻落实“十七大”重要思想以及科学发展观，全心全意为人民服务。中心全体职工将以饱满的精神，昂扬的斗志投入新的工作中，再创2008新辉煌。

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篇2：创全市政务服务先进窗口汇报材料

**市********

**市********系XX年7月经**市机构编制委员会批准成立的正科级全民事业单位，隶属**市房屋产权管理局，主要负责**市******的归集、使用、以及监管工作。中心现在市房产交易大楼三口政务大厅设有两个业务窗口，主要负责****的日常业务工作，主要包括****的缴交、使用、变更以及工作联系单的受理和审批工作。

XX年，是**市********夯实成果实现飞跃的规范管理年。在局党委的正确领导下，在各部门的大力支持下，中心认真贯彻十七大精神，以科学发展观为导向，以作风建设为基础，以制度建设为保障，以创新服务为宗旨，紧紧围绕以窗口效能建设为重点的工作目标，积极开展**归集、管理工作。现将XX年以来********工作汇报如下：

一、以提升自我为手段，作风建设掀新潮

以科学发展观为导向，健全作风建设。一是中心开展了以“提高行政效能、优化发展环境”为主题的作风整顿活动，切实加强了中心全体员工的作风建设。二是组织干部职工认真学习了中纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，积极落实局党委纪律整顿和作风建设的具体要求。三是根据《**市房产局政风行风座谈会等情况 的反馈》以及“纠风”文件，我中心结合自身工作实际，及时制定政风行风整改方案，积极组织干部职工进行讨论学习。四是多次召开全体职工大会安排部署党风廉政建设工作，进一步认真落实党风廉政建设责任制，有力地推进了中心党风廉政建设和反腐败工作。

不断加强学习，提高队伍综合素质。随着不断出台的相关政策法规，我中心及时组织学习了新出台的《物权法》、《**管理条例》等相关法律法规，并积极响应市局“四个一”学习计划，做到每周一文、每月一书、每季一课、每年一封家书，提高了干部职工的理论水平和综合能力，着力于打造了一支道德优、行风正、业务精、纪律严的和谐高效团队。

二、以机构建设为奠基，管理制度树新风

明确工作职责，完善机构建设。根据《**市首期****基金管理暂行办法》相关规定，我中心制定了**市********科室及人员职数设置方案，明确了********的主要工作职责，并根据职责范围和业务需求，设置了**归集科、使用监管科、财务管理科和综合管理科四个科室，同时对各岗位人员的工作职责作出了相应的安排，该方案现已由市局党委原则通过。

强化管理机制，健全配套政策。建立健全单位内部考核管理制度，分解工作任务，落实工作职责，发挥干部职工工作积极性；落实《******内部管理制度》及效能建设配套制 度，强化制度实施的监管措施，确保各项制度落到实处，取得实效。XX年我中心制订了《工作作风制度》、《岗位责任制度》、《例会制度》、《党风廉政制度》、《财务管理制度》等有关规章制度，对岗位职责，分级管理，公章管理，招待费用，**开支等管理作出了明确规定。

三、以开拓创新为导向，归集管理创新高

归集指标新突破

XX年是我中心作为市房产局二级机构独立运转的第一年。在中心全体员工的同心齐力下，坚定信念，锐意进取，圆满完成各项经济指标。据统计，截止到XX年12月31日，我市******总量已达亿元。其中07年归集户数为 户，金额达 亿元。从****前置归集开始至年底，归集金额更是高达000亿元，超过了全年归集金额的00%。07年划拨使用户数为000户，金额达到00万元。此外还办理了过户业务00笔，退款业务00笔，更正业务00笔，栋证联系单00份。通过全中心工作人员的努力，各项指标均创历史新高。

**归集新标准

随着房地产业的发展，********面对的问题也不断变化。07年7月，针对非住宅商品房******的标准问题，我中心制定了《调整非住宅商品房******缴交标准》，对非住宅商品房******的缴交标准进行了调整，使******的归集标准更趋完善。

**归集新举措

为有效杜绝开发商通过提前收取业主****而侵犯购房者权益的行为，我中心通过两次调整**归集方式，加强对商品房预售期间的**归集力度，9月10日，将**归集环节前置至预售备案阶段，并同时对全市******缴存情况进行全面检查清理，共对00家开发商进行了调查走访，督促开发商将代收**及时归集；12月10日，再次将**归集环节前置至交易所收件阶段，在各方面的大力配合及支持下，归集取得实效，切实维护了业主的权益，保障了**的安全。

**监管新导向

为保障**安全运作，我中心建立了严格的**内部监管机制，在**监管中，严格遵循内部监管与外部监管相结合、报批与备案相结合的原则，采取与银行签定安全存款协议，严格遵守购买国债、定期存款的程序，定期或不定期上门与银行对帐并着手建设网上实时对帐平台，本我中心还接受了二次审计检查，市纪委、市政府、市审计局的联合检查一次，受到了较好的评价。目前着手于搭建**监管平台，实现**的动态、长效管理。

**支取新条件

根据XX年十月份生效的《物权法》的有关规定，我中心及时调整了******使用划拨的相关条件，通过增加工程造价审计这一步骤加强了对****使用的监管，避免了某些**项 目乱报价乱收费的情况发生。对于****的使用划拨，我中心采取业主签名确认、我们上门公示的方法，尽量保证业主人人知晓、人人同意使用，切实维护了**产权人和使用人的合法权益，进一步为******的安全使用提供了保障机制。

业务审批新规定

对于单位自建办公楼等一些独立产权的、不需缴交****的情况，须经两人以上现场勘查并通过程序受理审批，方能办理业务。通过制订******使用划拨、退款、工作联系单审批表等相关表格，进一步明确责任、完善了审批环节，避免了人为因素的影响。

软件功能新调整

一是完善销户程序，增加销户凭证，进一步规范业务流程。二是根据央行利息的调整，我中心及时调整计算机计息程序，适时调整业主缴存利息。XX年6月30日，中心本年派息000万元人民币。三是与期房系统对接，实现信息资源共享完善软件功能，扩大了数据采集信息范围，进一步增加了信息的真实性。

四、以优化服务为宗旨，窗口建设展新貌

优质的服务是中心健全窗口建设的前提。我中心通过深入调研、认真谋划，在窗口建设的多个领域取得突破性进展，全面推进了窗口的效能建设。

创新管理模式，提升窗口服务层次。积极推行“一窗式” 管理模式，以管理创新擦亮服务窗口。为缩短客户办事的排队时间，提高工作效率，中心紧密结合实际，开拓创新，想客户所想，急客户所急，明确责任，分工协作；创新窗口工作人员管理制度，培养员工树立“至上服务理念、满意服务理念和高效服务理念”三个理念，从而增强窗口工作人员服务意识，为客户提供优质便捷的服务，使中心工作真正做到了“一窗式受理，一次性告知，一条龙服务”，全面实现窗口工作的规范化管理。

规范业务流程，加强窗口效能建设。作为服务型政务窗口，中心以“心系百姓，优化服务”为宗旨，不断改进办事流程，缩短办事周期，提高办事效率，提升服务质量，全面推进窗口效能建设。进一步优化**管理软件的操作程序，规范业务流程，提高中心的工作效率；通过由我中心打印应缴明细提供给客户核对，方便客户申报缴纳****；增加凭证套打功能，大幅度提高了窗口办事效能，为窗口建设开创了创新、务实、高效、廉洁的新面貌。

加大宣传力度，推进**归集进程。07年年底，我中心以市局组织的“五个零距离”活动为契机，对****的归集管理进行一次较大规模的宣传活动，增进了人民群众对******的正确认识，促进了****的顺利归集。XX年还将继续对****的归集、使用支取等一系列政策法规进行全方位的宣传。

篇3：创全市政务服务先进窗口汇报材料

（2007年10月16日）

我们西苑社区地处淮南市泉山街道中西部，辖区内有淮化集团，中化三建，运输公司等单位，常住居民4480户，13606人，480名下岗失业人员，1059 名无业人员。近年来，我社区按照省、市、区劳动保障部门的指导部署和要求，充分发挥社区优势，以全心全意为居民服务为宗旨，全力打造优质服务窗口。以“塑一流队伍，创一流业绩，树一流形象”为目标，全面建设具有自身特色的劳动保障服务体系，着力造就了一支业务精、作风硬、效率高、服务优、群众满意的社区劳动保障服务队伍，取得明显成效，先后荣获省、市、区劳动保障“就业再就业”、“充分就业先进集体” “全国、全省先进基层党组织”、“全国社区志愿者先进单位”、安徽省“十佳文化社区”、安徽省“百佳社区”和“文明社区”、安徽省“老年人先进协会”等荣誉称号。

一、建立健全服务机制，牢固树立服务意识

近年来，我们把优质服务工作做为践行“三个代表”重要思想、服务群众、贴近居民的重要工作，成立了以社区主任为组长，副主任为副组长，劳动保障协管员为成员的社区劳动保障工作领导小组，做到了“两落实”。一是落实“一把手”亲自抓，分管副主任亲自干，劳动保障协管员任务到人。通过层层分解，明确目标任务，逐级签订责任书，将工作重心前移，直接和居民面对面，掌握了第一手社会劳动力信息，在第一时间了解用工信息，从而保证了此项工作的顺利开展。二是落实社区服务网络体系的构建，加强社区设施建设。在市区有关部门的支持下，我们积极落实社区服务网络体系建设，投资1 0余万元率先在全市实现了：社区劳动保障站拥有20平方米的办公室两间，30多平方米的“一站式” 独立劳动保障就业服务大厅一个，共计70多平方米的办公场所，同时设立了求职登记、职业介绍、岗位培训、家政服务、信息收发、就业援助、法律咨询为一体的多功能综合服务场所。从而为开创社区劳动保障工作的新局面做出了应有的贡献。

二、加强制度建设，保证各项工作顺利开展

为了保证劳动保障工作规范运行，我们从制度建设入手，建立了三项制度，一是人员管理制度。为了保证劳动保障工作人员的稳定性，开展以优质服务为目的的基础培训，教育和引导工作人员树立以人为本的服务理念，增强工作人员的责任心，实行规范化、制度化管理。二是情况摸查制度。通过入户走访和建立个人信息卡等方式，保证社区各类人员的基本信息清楚。目前，社区共建立各类人员信息卡13606份，建卡率达100%；对辖区内480名下岗失业人员实行动态管理和跟踪服务，对他们的具体情况和面临的问题及时了解和把握。三是质量管理制度。社区与劳动保障工作人员签订了劳动保障优质服务责任书，完善了首问责任制、限时服务制等制度，规定了劳动保障工作站的工作职责、工作目标、程序及要求，进一步提升服务水平。

三、提高素质，强化技能，以优质服务创群众满意窗口

创建优质服务窗口活动是社区工作一个永恒的主题，是落实为人民服务理念的实际行动，是打造社区形象的有效载体。第一，严格依法行政实行办事公开，提高政务工作透明度。社区劳动保障站做为对居民服务窗口，我们在加强协管员工作作风建设的同时，积极开展了一系列公开承诺和优质服务活动。一是充分利用媒体，宣传劳动保障职能范围以及各项政策知识：二是将行政程序上墙，实行公开透明的行政过程。三是加强业务人员理论学习，提高综合素质。劳动保障工作涉及面广、政策性强，我们加大对协管员的教育，以教育协管员树立依法办事意识、创新意识和吃苦奉献精神为目的，主动克服工作中的实际困难，制定工作学习计划，采取集中学习与自学相结合、理论学习与业务学习相结合、讨论座谈与大会交流相结合。坚持每周一上午定期组织业务学习，在时间和内容上给予充分保证。通过集中学习、个人自学、座谈讨论、记读书笔记、写心得体会等多种形式，重点学习了以邓小平理论和“三个代表”重要思想为核心的党和国家的路线方针政策，及有关劳动保障政策知识为主要内容的法律法规以及政策知识和业务操 作规程，为我社区的劳动保障工作的顺利开展奠定了坚实的思想理论基础。第二，改善窗口环境，不断提高优质服务质量。我站在确保各项工作目标任务顺利完成的前提下，制定和实施工作人员日常行为规范、文明用语等工作。在工作中，制定和完善了各项规章制度和协管员职工职业道德规范，时时处处将自身的言行与维护社区的形象结合起来，以高度负责的态度干好本职工作，有效地改善了劳动保障工作的软环境。我们坚持从提高协管员自身素质抓起，通过开展公民道德教育和职业道德教育，弘扬爱岗敬业精神，树立文明服务意识，全面打造学习型、务实型、服务型的队伍；通过开展法律法规和业务技能培训，不断提高协管员的综合素质和业务水平。目前，我社区4名协管员都具有大中专以上学历，为劳动保障政策能够理解和落实到位提供了有力保证。

我们以全心全意为辖区居民、下岗失业人员服务为宗旨，坚持实行一厅式办公、阳光式操作、亲情式服务、全程式管理，服务手段、服务方式和服务内容不断推陈出新。一是公开办事程序，实行“阳光操作”。我们向社会公开办理医疗保险、下岗失业人员保险金申领填报、下岗失业人员的管理服务等规定；在服务大厅设臵查询系统，将劳动保障政策及办事程序等资料予以公布，方便群众查阅，增强工作透明度，确保群众的“知情权”。二是贴近群众，推行“零距离”服务。我们尊重下岗人员的人格，理解他们的心境，关心他们的难处。对所有来服务大厅办事的下岗人员，坚持从一个微笑、一声问候做起，热情细致地办理各项业务，认真听取他们的意见与建议，赢得了服务对象的理解与配合。三是坚持实行首问负责制和限时办结制。我们要求第一个被服务对象咨询的工作人员，对自己职责范围内的咨询事项必须做出满意答复；对不属于本部门、本岗位职责范围，或本人不能解答的问题，必须及时予以指引，杜绝了人浮于事和推诿扯皮现象。同时，对属于服务大厅办理的事项，向服务对象一次性告知所需材料，实行限时办结，受到了下岗工人的好评。四是主动上门服务。五是发挥劳动保障的职能作用，切实搞好就业服务。六是推行监督透明。设立监督电话、意见簿、意见箱、认真接 待人民群众来信来访，主动接受群众监督。我们坚持把做好下岗失业保险工作与促进就业结合，近年来共发放《再就业优惠证》300多本，对下岗失业人员免费提供职业培训近300多人次，提高了职业技能。我们还为有一技之长或职业技能的失业人员建立档案，免费向企业推荐，既满足了企业用人需要，又促进了下岗失业人员再就业。同时，我们还积极收集、定期发布用工信息，使下岗失业办成为失业人员就业的信息窗口。

四、加大宣传力度，使服务对象对政策心中有数

为了让服务对象及时了解劳动保障各项政策，我们主动深入下岗失业人员家中发放政策宣传手册，与他们促膝谈心，宣传社会保险政策和就业再就业政策，并针对失业人员的具体情况，做出政策说明，解答他们的困惑，使服务对象掌握了国家的政策规定，了解了自己应享受政策的内容和办法。我们还利用双休日、节假日，组织人员上街开展宣传咨询活动。今年共组织开展劳动保障知识宣传16次，累计出黑板报、宣传展板30余块，发放宣传单500多份，接受政策讲解500余人，宣传面达100%，营造了有利于就业工作开展的社会环境。

五、坚持以人为本，热心做好保障服务工作

我们想退休人员之所想，急退休人员之所急，通过不定期走访等形式，了解他们的生活和身体状况，为他们做好各项保障服务。目前，已为辖区2389名企业离退休人员建立了个人信息台帐，并录入微机，实行了信息化管理，为每名企业退休人员发放联系卡，为208人发放了爱心卡。同时，我们还联系社区医疗卫生服务机构定期上门为离退休人员就医、体检，组织离退休人员参加有益于身心健康的文体活动，使他们切实感受到党和政府的温暖。

六、全力打造劳动就业优质服务窗口。

针对我辖区无业、下岗失业人员大多技能单一，无法适应市场竞争的实际，为了增强务工人员的专业技能、提高竞争力，我社区依托市区有力的教育培训资源，有计划、有步骤的组织务工人员进行技能培训，并从用人单位的需求出发，以实用性、实效性的技术培训为主，采取长短结合的培训方 式，共组织开办美容美发、烹饪、计算机、电器维修、机械修理等培训班10余期，参训390人次，先后安臵200多人，大大提高了他们的就业竞争力，受到广大群众的好评。同时，我们及时搜集发布信息，一方面利用上级业务部门发布的用工信息和以各合法培训机构提供的用工信息；另一方面通过及时搜集本市私营、个体工商户的用工信息，及时有效地与本地区私营、个体工商户进行沟通，建立良好的关系，发挥地区优势，为各类无业人员创造更多的就业机会。据统计：我们累计搜集用工信息300多条，经审核发布用工信息230条、近200个用工岗位，从而确保了劳动力的充分就业。截至目前，我社区已累计安臵860名无业人员、下岗失业人员、“4050”人员上岗就业。目前“家政服务中心”正在向规范化建设上稳步迈进。近年来，已累计审核办理《再就业优惠证》申请360份，使用率95%以上，主要用于申办个体工商户的手续中及再就业培训中。

篇4：红旗优质服务窗口先进事迹材料

红旗优质服务窗口先进事迹材料

XXx局党委围绕落实“窗口建设更高标准，追求服务群众更高水平”的总体要求，落实挂牌上岗，严格首问负责制，实行案件“统进统出”、“一站式”服务，加强人员素质培训，着力提高干部队伍整体素质，积极探索加强、改进窗口建设的新路子，努力提高服务水平，不断强化服务保障措施，加大窗口服务力度，创造性地开展工作，窗口建设工作取得了比较显著的成效。

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一、加强窗口队伍建设，严格要求，规范管理

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style=““ align=“left”>XXx局积极响应区委、区政府的号召，打造一流优质服务窗口，精心选拔素质高、业务精、服务好、责任心强的业务骨干派驻到中心窗口，加强窗口工作人员职业道德教育和业务培训，提高服务工作的标准化、规范化、制度化水平。严肃纪律和加强窗口管理，我们坚持每周学习不少于一小时、每季度一次集中业务培训等制度，以科学化、民主化、制度化为目标，不断增强分局全体工作人员的综合素质。

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二、加强窗口效能建设，提高窗口办事效率

XXx窗口认真落实XXx局的各项要求，切实履行XXx服务中心的管理规定，加强效能建设，提高窗口办事效率。一是认真整理各类文件，规范办件要求，简化办事流程，缩短办事时限。二是增强主动服务意识，凡是在窗口受理后，一律把后台处理工作前移，落实首问负责制，由受理人员联系局各职能部门协调办件，主动为群众提供服务。三是转

变服务方式，窗口先受理后审查及时补遗缺，围绕办事群众转，把服务好办事群众放在首位，让群众不跑冤枉路。四是办件过程中落实责任，谁受理谁负责，告知办事时限，抓好各个环节，时限内不能办结哪个环节出问题追究哪个部门责任。五是在“许可预告、服务前移、一窗受理、内部运转、并行审批、限时办结”的工作流程下，进一步精简办事程序，缩短办事时限，尽最大限度提高窗口即办件比例。

三、积极探索，创新举措

XXx窗口在工作中不断总结经验，积极探索，创新举措，更好地服务群众，一是推出“预约服务”。部分难以在工作时间内前来办理登记相关手续的上班族或外地客户，可以通过电话或委托他人与窗口联系，提前约定时间，在约定时间完成登记。二是推出“延时服务”。针对为业主代办土地证的开发企业的办件集中且量大，土地窗口上班时间受理散户登记，利用下班时间集中审查

开发企业的代办件，另外还对外地办事群众提供“延时服务”，让办事群众不跑冤枉路。三是推出“特别服务”。针对个别因患病住院或身体残疾不能到场履行手续的，窗口实行代办或委托办理的方法为其办理相关手续，真正为老百姓解决困难。

四、以构建和谐社会位目标，把群众利益放在首位

XXx窗口始终坚持以人为本，着力构建和谐社会，时刻把群众的利益放在首位。在对待群众的态度上体现一个“情”字，在窗口工作中着眼一个“细”字，在为企业和群众解决问题上注重一个“实”字，千方百计为群众办实事、办好事。

“MsoNormal” style=““ align=“left”>为了进一步提高服务水平，树立窗口形象，道里分局在整合、优化原办件程序的基础上，做了以下几方面具体工作：一是实行了统进统出制度，在接待大厅集中受理各类业务案件，使建设单位和群众

进了一个门，就可以办理全部事项；二是进一步规范岗位责任，实行了定岗定责；三是进一步明确窗口服务标准，端正服务态度，坚持文明用语，通过设立意见箱和电子邮箱、向建设单位和人民群众发放征求意见卡等形式，接受社会监督；四是继续实行首问责任制，由副科以上干部每天在大厅接待办件单位和人民群众，现场解答群众提出的疑难问题。

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五、突出重点工作，圆满完成责任目标

“MsoNormal” style=““ align=“left”>XXx窗口紧紧围绕年初区局制定的工作目标，由于一系列的管理制度得到充分落实，从而促进了各项工作目标的顺利实施和完成。让群众满意是衡量我们服务质量的唯一标准。长期的服务工作实践中，我们深切体会到群众对我们的殷切希望。一是要有好的形象，二是要有热情态度，三是要有高的效率，四是要有优的质量。在

实现一、二手房手续立等可取的基础上，进一步规范了办件审批制度，反复梳理办件流程，进一步简化了办事程序和签批环节，使办件程序更加合理，速度更加快捷更加便民利民。与此同时还重新调整、增加了办件中心的人员设备，多次进行岗位培训，提高人员素质为改进、提升各项服务奠定了基础。并实行了网络打证，微机录入、电脑扫描等一系列的无纸化办公，既提高了效率，又规范了发证行为，赢得了广大群众的好评并多次收到老百姓寄来的表扬信和开发公司送来的锦旗。

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“MsoNormal” style=““ align=“left”>

六、加强思想政治建设，推动窗口建设实现新跨越

“MsoNormal” style=““ align=“left”>XXx窗口始终坚持科学发展观，紧紧围绕创优质服务窗口目标任务，着力在效能建设、管理水平、考核考评、创新服务等方面狠下功夫，确保窗口工作顺利开展。

“MsoNormal” style=““ align=“left”>一是按照中心管理规定要求，进一步加强管理，以制度管人管事，规范服务行为，树立岗位责任意识，爱岗敬业，履行岗位职责。

“MsoNormal” style=““ align=“left”>二是热情真诚服务，严格执行限时承诺制，切实履行“进一门办好，交规定费办成，在承诺日办结“的承诺。

“MsoNormal” style=““ align=“left”>三是完善窗口工作台帐。继续实行一事一记，每天下班前窗口工作人员核准填写的当日办件项目、承诺时限、办件数量等。

“MsoNormal” style=““ align=“left”>四是创新效能理念，积极探索和改进服务方式。坚持“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，推动实施全程代理制、并联审批制，力求在发展中完善，在完善中规范，在规范中发展。

“MsoNormal” style=““>五是重视和利

篇5：创全市政务服务先进窗口汇报材料

因为我是党员

我们从晨曦中走来，身上背着昨天的故事，脚下踏着历史的尘埃。我们从夜色中穿行，头顶举着闪光的金盾，心里装着人民的平安。银色的警徽、藏青的警服，诠释着我们对党的忠诚，充实的提包、厚厚的日记，集装了我们一生的征途。服务，是我们走不到尽头的旅程;平安，是我们一生不变的期望。那忙碌的身影，把“和谐社会”的凯歌奏响，那坚实的脚步，把“亲民、专业”的信念夯实。这就是我们___新时代党员的荣光，这就是我今天要演讲的题目：因为我是党员。

因为我是党员，党员xx同志一年需审核户籍材料7千余件，居民身份证5万余张，各种材料报表，网上回复的处理等多起，超负荷的劳动，从不叫苦叫累;因为我是党员，xxx三名同志带病坚持工作，轻伤不下火线;因为我是党员，xx同志克服两地分居、孩子小的困难，坚守岗位，微笑服务;因为我是党员，xxx同志常年办证、制证，耐心接待群众，从不迟到早退，一丝不苟，任劳任怨，平凡中彰显伟大。

xx市公安局户政中心成立于2012年9月，是xx市市区集中办理户口、证件的机构，现有民警7人，其中女姓5名，辅警7名匀为女姓，担负着办理xx市市区四个派出所25万余人的户口、证件和全市的边境通行证、临时身份证，水上“三证”、特行许可证以及指导xx市公安局18个派出所的户口、证件办理工作。自成立以来，户政中心紧紧围绕服务经济发展大局，始终坚持“立警为公、执法为民”思想，把“人民满意”作为工作的唯一追求，将群众的需求作为第一目标，因为我们是党员，所以我们始终坚守着这份信念。

我们虽是警察，但也是普通人，平凡普通得如同邻家的兄弟姐妹，也会面临着各种艰难和困苦，然而我们坚持党的群众路线，所以在人民群众最需要的时候，就不顾一切、毫不迟疑地为人民服务。在风和日丽时常常被遗忘在角落，但暴风骤雨来临之际，我们愿做那把为群众遮风挡雨的伞。

在我身边，每个人都是榜样，因为我们热爱这份事业，因为我们坚持贯彻党的群众路线，因为我们坚守这份承诺。

繁重的户籍工作，我们的户籍民警大部分的时间都献给了窗口，连周末也不例外，上午需要给前来办理身份证、户口的群众服务，下午闲暇之际还要完成16周岁以上无照片人员的照片采集，在繁忙的事务中度过每一天，虽然辛苦但是很充实。

为了群众方便，我们坚持党的路线，实行365日常态化办公;为了方便群众，我们全体党员坚持中午不休息，为下班后的市民、放学后的学生办理户籍业务和证件;为了方便群众，我们创新工作举措，实行“通办模式”，弥补办事中的缺陷;为了方便群众，我们开通电话咨询，一次性告知，让群众少跑路，少花钱。这就是我们窗口的工作，为了工作，我们把春日的踏青、秋天的郊游扔下了，把繁杂的家务、家人的埋怨扔下了，把刚出生不久哭泣的儿女也扔下了……

篇6：创全市政务服务先进窗口汇报材料

——大地产险分公司客户服务部

产险“优质服务窗口”先进事迹材料3

中国大地财产保险股份有限公司宁夏分公司客户服务部成立于2007年3月，主要承担着全区理赔服务和银川地区的查勘定损任务。客户服务部全体员工以树立大地保险良好服务口碑为已任，兢兢业业，严格履行服务承诺，赢得了客户的认可，打造了一支综合能力强、职业素质高的客户服务队伍。在2007年至2011年期间，先后三次被评为先进集体，客户服务部总经理闫生吉被评为2011优秀管理者。

分公司客户服务实际全区集中管理，客户服务的90%的工作均集中在分公司。自公司。

践行人伤援助，凭有为获有信。2009年9月6日，焦某驾驶出租车在银川市贺兰山东路与亲水大街交叉路口时遇三者驾驶员驾驶两轮摩托车发生碰撞，造成对方两人受伤和双方车辆受损的交通事故。由于双方对事故责任划分存在较大争议，致使交警未对事故责任进行裁定。我司人伤岗人员接到案件后，及时探望伤者并向双方当事人了解案件情况，主动向双方当事人介绍事故及理赔处理程序和标准，并提示被保险人事故处理注意事项。伤者治愈后，工作人员为促使双方尽快达成赔偿意见，根据调查掌握情况，针对三者低残高评和不合理赔偿要求，主动向三者耐心解释道路事故处理有关法律规定和标准，并拟定赔偿调解方案（按同等责任），促使双方友好协商，但由于双方对事故责任划分存在较大争议，且三者提出诸多不合理索赔要求并采取消极处理态度，致使案件一度置于僵局状态。在调解无果情况下，我司工作人员多次向三者说明解决途径，并引导通过诉讼途径进行解决。最后，三者诉至法院并提出十万余元的诉讼请求。在诉讼期间，工作人员与被保险人一道多次与法官进行沟通，说明案件定责、评残不合理及赔偿调解方案理由。经过不懈努力，取得了法官的理解和支持，对伤者重新进行评残，使伤残等级由最初的九级降至十级，最后法官按照我司调解方案判决被保险人赔偿三者五万余元，从而使案件得到顺利解决。被保险人我司人伤岗的认真负责和专业服务，给予高度评价和认可并向分公司客户服务部赠送锦旗一面，上书“服务态度好，工作质量高”。

篇7：创全市政务服务先进窗口汇报材料

产险“优质服务窗口”先进事迹材料1

安邦产险平罗支公司在分公司、中支正确领导下，在机构领导班子高度重视“以服务创品牌”的服务理念引导下，承保出单岗始终坚持“以客户利益为中心”、“以创造更高的客户价值为使命”，从服务用语、仪表、流程、时效以及配套的服务基础设施等方面入手，提高服务水平，客户服务满意度达到98%以上。窗口服务是公司最直接的服务前沿阵地，坚守岗位，以一流的服务赢得客户最佳的满意度，对外树立安邦服务品牌竞争优势，对内树立家文化的服务环境。

谈服务区，每天在前台大厅安排客户经理值班，处理客户咨询、投诉、接待等事情。服务区始终保持干净、明亮，给客户创造一个舒适、温馨、通畅的服务环境，让客户走进安邦，体验安邦“家”文化氛围。

三、追求周到、便捷、高效的窗口服务

定期组织承保出单岗工作人员进行业务技能与服务礼仪培训，开展“服务礼仪、岗位操作速度与准确性”大比拼活动，使咨询、收单、录单、印制单证等各项服务效能均能够达标。开展“创优明星”评选活动，激励大家在践行创优保险服务理念、提升服务效率与服务质量、提高客户满意度等方面，继续加大工作力度，让客户充分感受到安邦的“一流化服务”。为进一步优化“以人为本”的服务环境，公司在承保出单大厅设置了休息椅、饮水机、报纸等物品。机构还为服务岗位配备了先进的办公自动化设备，以最快捷的方式提高工作效率，最大程度降低了单证领域的服务时间，提升了服务效率，降低了客户的时间成本。

四、狠抓服务管理工作，打造学习型的服务团队

篇8：营业厅服务窗口先进个人事迹材料

―记***公司营业厅经理王** 在**县城的**路上，**公司的旗帜迎风飘扬。在这面旗帜下，有一群平均年龄仅26岁的姑娘，她们个个笑容可掬、朝气蓬勃，用心接待着每一位前来办理业务的客户。这是一个生机勃勃的团队，王**正是她们其中的一员。虽然是营业厅经理，但姑娘们却更愿意亲切地称呼她为“大姐”，作为团队的领头雁，她365天如一日，用实际行动兑现着“****”的庄严承诺，让青春花开成海、馥郁满城。

用心学习、充实自我

**年末，**公司为加强“窗口”优质服务建设，将在**中心担任班长的王**调派到服务中心营业厅经理岗位。俗话说：隔行如隔山。虽然同在**企业，但一个是纯技术岗位，一个是服务岗位，对于她来说可谓是180度的大转变。长期与冰冷的设备作伴，从未与客户打过交道的她丝毫没有退怯，“领导既然相信我，我就一定能干好。”她是这样说的，更是这样去做的。

初到服务“窗口”，王**并没有太多的负担，她觉得在服务岗位只要态度好、多一点耐心和细心应该没有什么大问题，但事实并不是这样。由于对**营销管理、行业规范和服务知识一无所知，面对客户的种种咨询和提问，她总觉得自己相形见绌，无能为力。这时她很快的意识到，在**企业这个专业性很强的“窗口”，要做一名优秀服务人员，光靠微笑和热情是远远不够的，只有掌握过硬的业务知识和娴熟的服务技巧才是基础，才能为客户满意的服务。

于是，她将绝大部分精力都投入到学习当中，千方百计地向领导和同事收集营销服务方面的书籍，夜以继日地研读理论知识、行业规范和服务技巧，并通过实践积累了大量的知识和经验。那时不久，公司就启动了省级服务示范“窗口”创建工作，凭借着扎实的业务知识水平和优异的服务技巧，王**不仅在服务中让来访的客户感到满意，面对上级公司和领导的多次检查考问，她也能信手拈来、对答如流。“一个人再强也是没有用的，营业厅是一个团队，任何人掉链子都会影响整个公司的形象。” 在一次服务事件中，王**深深明白了这个道理。那是一个周末，由于几个月都没休过假，王**好不容易挤出一天的时间陪陪双胞胎的孩子，正在母子三人其乐融融的时候，营业厅突然打来电话，反映一个客户与业务员产生纠纷，客户情绪十分激动，要求向上级投诉。这时，王**不顾丈夫和孩子们的抱怨，迅速赶回了营业厅。经过询问，原来是客户迟交了**费，收费员对违约金的收取标准解释不到位才引发了客户不满。虽然经过耐心解释，客户最终消除了疑虑，但通过这一件事，王**充分意识到了团队素质的重要性。

在接下来的日子里，王**想方设法提升班组成员的业务能力和服务水平。邀请公司营销业务专家开展培训、每月进行业务知识调考、带领班组成员到先进单位参观学习，通过多管齐下的措施，大家的岗位技能、服务礼仪和服务技巧均得到了大幅提升。同时，王**还非常注重言传身教，无论刮风下雨，无论前一天晚上加班加点，每天营业厅开门，王**总是第一个来到工作岗位，以舒心的微笑迎接客户。她还坚持开展服务晨会，及时总结前一天工作中的不足，从点滴教起，结合实际向姐妹们传授如何与不同客户沟通的技巧，将“看、听、笑、说、动”这五项技能融入到服务实践中。在她的带领下，营业厅成员间相互学习、相互赶超的氛围越来越浓。多年来，虽然行业要求越来越高，团队工作量成倍增加，但却没有发生一起服务投诉事件，营业厅还先后多次获得先进班组、文明窗口、青年文明号等荣誉称号。

用心服务、收获美誉

时间一晃就过去了七年，这七年对王**来说仿佛就像是昨天。因为自打“转行”的那一天起，决心不干出成绩绝不放弃的信念一直扎根在她心中，丝毫没有动摇过。正是因为对事业的这份执着，她七年如一日引导客户办理业务、迎接客户来访、回答客户疑问……虽然接待过的人数也数不清，但大家都有一个共同点，那就是满意而归。

“我们是企业的代表，不能因为个人的情绪左右服务质量，客户不满肯定有原因，我们要一定换位思考，找出背后的原因并及时解决问题，这才是令客户满意的唯一途径。”七年来，王**在工作中对班组成员说得最多的就是这一句话。

2010年，随着公司新办公楼即将投入使用，营业厅整体搬迁工程提到日程当中。为了保证客户能正常办理各项业务，她提前两个月准备，召集班组成员积极谋划，一方面加强变更营业地址和时间的宣传，并与各代办网点沟通提高服务质量；另一方面全身心地扑在新营业厅服务环境的建设上，尽量站在客户的角度为营业厅装修和布局出谋划策。在新营业厅里，无论是自动缴费机的调试、客户坐椅的摆放，还是上墙图表的排序、便民设施的设置等等，都离不开她精心的设计。

由于新营业厅离老城区较远，刚开始运营不久，一些老城区的客户就开始陆续表达不满，“搬得这么远，一点都不方便”“是啊，交个费太麻烦了，晚了还收违约金，都不为客户着想”……在新营业厅第一个收费高峰期来临时，王**每天都能听得到这样的抱怨声，让原本以为服务环境的提升而满心高兴的她再次陷入了沉思。“是啊，虽然服务设施跟上了，但缺少了便捷，很难让客户满意而归。”想到这里，王**立即将客户反映的情况进行总结反馈给了公司领导，并得到了公司领导层的高度重视，决定恢复老城区营业厅收费点。考虑到老营业厅设施陈旧，已不能满足服务需要，2011年，公司投入资金对其进行了装修改造，为老城区客户交费提供了极大的方便。

上班总是第一个来，而下班王**却经常是最后一个离开的。“宁愿自己迟一个小时，也不要让客户白跑十分钟”是她的格言。每天除了交费，前来咨询和办理各类业务的客户不下几十位，特别是高峰时段，王**经常忙得忘记下班，只要客户还在营业厅，她都会不急不慌地耐心解答，引导客户填好表格、办好手续，尽可能省去客户第二天再跑一趟的麻烦。2012年11月，因城区大型菜市场搬迁，大批的客户办理销户和迁移等业务。考虑客户时间紧迫，她全然忘记自己正在重感冒，一遍又一遍耐心解释，牵头核对每一户的信息档案，接二连三的填写工单，并一通又一通电话对作业班组进行沟通、催办，每天都忙到天黑她才拖着疲惫的身体下班。因为用嗓过度，她声带小结发作，在随后几天里已经说不出一句话。就这样日复一日、年复一年，很多来办理过业务客户都记住了她，有些更与她建立了长期联系。“您以后有什么问题直接打我电话就行了，省得跑一趟。”每当与客户通完电话，王**总是这样叮嘱着。

用心奉献、传递爱心

工作时的王**因认真负责而闻名，作为公司志愿者队伍的骨干成员，她则如绵绵溪水，积极投身于企业宣传、助孤扶弱、公益环保等志愿活动中，默默地滋润着贫困儿童和困难群众的心田。

普及**、安全常识等是**企业的一项重点工作。为了让群众能多掌握一些政策法规，安全、正确使用**，王**牺牲了多少休息时间从事**宣传工作，恐怕连她自己都数不清。不仅在每年的“3.15” 消费者权益日、“6.12”安全宣传日、“12.4”法制宣传日等特殊时期负责专题宣传活动，每年公司都要开展的几次安全宣传进校园、进社区、进企业等活动都由她来组织。面对客户的咨询和提问，她都能一一解答，讲解清晰全面、通俗易懂，交流过业务的客户都对她竖起大拇指，连相关业务班组的员工都赞不绝口：“回答的既专业又能让客户很快理解，比我们强多了。”

近年来，公司团委将关爱孤寡老人、留守儿童等弱势群体作为志愿服务的重要内容，而作为团委委员的她更是积极热衷于这些公益服务活动中。得知公司与**小学几名留守、贫困儿童结成了对子，王**立即建立了服务档案，利用业余时间走访，对孩子们的情况一一备案，并结合实际发动身边的人共同帮扶。2013年春节前夕，王**与几个同事一道，带上羽绒服、礼物和压岁钱对6名贫困孩子进行了慰问。一看到她的到来，原本内向的孩子们都活泼了起来，开心地跟她聊天、做游戏，孩子们都亲切地称她为“亲亲阿姨”。看到孩子们发自内心的笑容，王**暗自再下定决心，尽全力帮助那些需要帮助的人。长期以来，她牵头开展了多次周末义工活动，利用难得的休息时间，跑遍了县城每一个敬老院，为老人们晒被子、剪指甲、洗脚梳头，并乐此不疲。

王**是个热爱生活的人，她爱好运动，喜欢画画。同时，她还是一个好妻子，把家庭也打理得井井有条。她说：“要改变别人，先得改变自己；要让事情变得更好，先让自己变得更好；唯有不断学习、不断充实，才能真正实现自己的价值。”

篇9：单位文明服务窗口评选汇报材料

一、认真学习，提高政治理论觉悟和业务工作技能

单位窗口部门意识到不断发展形势和工作创新对自己的工作提出了更高的要求，因此，每个星期五下午进行集中学习，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，提高自己的政治理论觉悟，加强精神文明建设，为企业和群众提供优质建筑材料检测服务，确保建筑工程质量合格。除认真学习政治理论知识外，努力学习业务知识和与业务知识相关的法律法规，进行检测仪器实际操作，每年按照上级业务部门的要求进行业务培训，切实提高自己的业务工作技能，以过硬的工作本领完成各项建筑材料检测工作。

二、明确目标，深入推进“创先争优”

单位窗口部门充分认识开展“创先争优”活动的重要意义，增强了“创先争优”的自觉性和责任感，自觉投入到“创先争优”活动中去，努力实现“创先争优”的活动目标。

一是加强党员队伍建设，夯实“创先争优”活动的基础。单位窗口部门在“创先争优”活动中始终加强对党员的教育，要求每个党员在不同的工作岗位上，既做政治上的强者，更当工作上的能人，切实增强党员意识，牢记自己的党员身份，做到党员标准不能降低，先锋模范作用不能忘记，党的形象不能损害，在工作岗位上做遵纪守法的标兵、学习的模范、工作的先锋，在急、难、险、重的紧要关头，发挥党员的模范带头作用。通过加强党员队伍建设，夯实“创先争优”活动的基础，每个党员基本在“创先争优”活动中发挥了表率作用、骨干作用、桥梁作用、先锋模范作用。

二是结合实际，促进创先争优活动深入开展。单位窗口部门在创先争优活动中，把创建文明行业与业务工作有机融合在一起，一同安排部署，一同检查落实。生产经营窗口遵守诚信经营的服务理念，定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训，不断增强干部职工的诚信意识、责任意识、服务意识。实行科学管理，形成一套符合市场要求的管理机制，使得经济效益和社会效益稳步提高，产生较好的经济效益和社会效益。

三是服务质量优秀，行业风气良好。单位窗口部门健全完善投诉机制和申诉机制，设立投诉箱，公布主管领导的投诉电话，承诺服务宗旨是：诚信、及时、科学、高效，不出具假的检测数据报告。去现场检测时自觉抵制不正之风，不受请不吃喝不卡要。同时，窗口全体人员热爱本职工作，认真钻研业务知识，加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，做到遵纪守法、诚实守信、乐于助人。积极开展创建文明行业活动，要求员工做到仪表端庄，文明礼貌，热情大方，熟练掌握业务知识，规范服务操作，以微笑打造服务品牌，推行服务承诺机制，自觉抵制、纠正和克服行业不正之风。窗口全体人员无违法违纪现象，无计划外生育，无安全生产责任事故。

三、环境整洁优美，热心公益事业 单位窗口部门在精神文明建设中，注重环境建设，种植花草，管好绿化，搞好卫生，使单位环境整洁、卫生、优美，使前来办事的企业与群众有一个温馨、宾至如归的感觉。积极参加社会治安综合治理和全防群控工作，使单位门前车辆停放整齐，交通秩序井然，周边环境治安状况良好，无治安、刑事案件，增加了群众的安全感。热心社会公益事业，完成和超额完成上级交办的创建任务。

篇10：创“先进学习型集体”材料汇报

一、重视政治和业务学习、创“学习型集体”班组始终把政治学习放在工作的首要位置上，对“中心”党支部下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备，学习有记录，学后有总结。通过经常的政治学习，班组员工的政治思想觉悟普遍有了提高。开展丰富多彩的读书活动，在“中心”内首创读书角。根据“中心”的学习任务和部门培训情况，向员工推荐了一本《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅书籍，使员工了解怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位员工写一篇读后感，大家相互交流、探讨，使理论与实际相融合，促进了员工工作质量的有效性。今年党支部开展了“如何让上级放心、如何让群众高兴”的大讨论，结合部门内的实际情况，开展了“假如我是部门经理、假如我是基层员工”的活动，通过换位思考的方式，真正落实“大讨论”。此次活动旨在让部门管理者深入到员工中去，了解基层员工的疾苦，尽其所能为员工解决工作中的实际困难，也让员工对部门管理提出意见和建议，通过相互思考来寻找工作中的薄弱点和盲点，进一步加强部门内部管理，意在增强部门凝聚力，提高工作效益。业务学习不放松。针对会务服务的特点，班组内部也开展了多次岗位培训活动。今年开展了仪表仪容、礼节礼貌、梯口迎宾、会场布置、会间服务的培训，并进行了会务接待和服务的考评活动。鼓励员工利用业余时间继续深造，现有4人正在参加各类大专、本科的自学考试和广告设计的学习，班组中72%具有大专以上学历。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习氛围浓厚。

二、建文明岗位，树服务明星。继会馆部获得先进职工小家、先进文明班组后，会议服务班组又积极开展“做文明员工、评服务明星”活动，全班组成员牢固树立“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的岗位理念深入人心。在“中心”各部门中最早开展评选“服务明星”活动。每月产生两名先进，服务明星按照“职业道德、服务态度、仪容仪表、礼貌礼节、劳动纪律、服务质量”的评比条件来评选，另一名在评选之前随机抽取某一奖项，再进行民主评议，如“认真负责”、“默默奉献”等奖项。鼓励先进，弘扬正气。对评出的先进员工给予一定的物质奖励，并在醒目位置张贴，在促进班组员工努力工作的同时，也给来往宾客留下了深刻印象，同时促使其本人不断进步、保持优秀的工作状态。一年来共有陈美、周卫静、屠蓓蕾等七人次被评为部门服务明星，陈美、周卫静二人次被评为“中心”季度明星，给班组员工起到了很好的榜样示范作用。

三、提高会务服务水平、为“双拥”品牌增辉。在部门内部我们积极倡导要尊重与之共事的每一名员工，并鼓励每位员工勇于为各自的工作和行为的后果承担责任。班组配合部门领导对会务服务程序进行了细化和完善，设立了首位会务接待员负责制度，指出在会务接待过程中第一位和客户进行交往的员工要负起整个会务的责任，进行跟踪服务，落实客户提出的每个细节，检查各个环节完成情况。同时，为了更好的为与会者提供舒适的环境，每间会议厅都放置了绿化，部分会议厅增添了书报架，让宾客在开会之余能够翻阅。每次大会厅摆放好杯子，员工们都要一排排的拉线，使横、竖成线。规定了会间服务工作流程；以及结账、会后电话随访、会务材料的收集等等，基本形成了一套具有“双拥”特色的会务服务模式。会务服务是“中心”标志性功能的体现，同时也应成为促进经济效益的一个重要途径，因此，我们把会务营销列入日常工作计划，对外进行电话和传真方式，对内利用内部环境进行会务宣传，我们在会务中心办公室悬挂会议厅设施的宣传图片，配以关于会议人数、价格等说明，起到了很好的会务推销作用，全年共约60%的会务是老客户是最有力的证明。截止9月底，实际经营收入760844元。按发展趋势，能超额完成和大厦签订的经营承包协议。

四、开展班组民主管理。在班组内积极推进民主管理，每月超指标奖金发放采取了公开发放形式，每月都对奖金分配情况进行讲评、公开，让普通员工切实感受到“中心”领导当初确定的部门经营承包，其目的是让大多数为大厦做出贡献的同志得到实惠，共享改革开放带来的成果。对评选先进和班组内各种活动的组织都积极听取全体员工的意见，发挥集体的智慧，进行民主管理。

篇11：创全市政务服务先进窗口汇报材料

一、重视政治和业务学习、创“学习型集体”

班组始终把政治学习放在工作的首要位置上，对“中心”党支部下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备，学习有记录，学后有总结。通过经常的政治学习，班组员工的政治思想觉悟普遍有了提高。

开展丰富多彩的读书活动，在“中心”内首创读书角。根据“中心”的学习任务和部门培训情况，向员工推荐了一本《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅书籍，使员工了解怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位员工写一篇读后感，大家相互交流、探讨，使理论与实际相融合，促进了员工工作质量的有效性。

今年党支部开展了“如何让上级放心、如何让群众高兴”的大讨论，结合部门内的实际情况，开展了“假如我是部门经理、假如我是基层员工”的活动，通过换位思考的方式，真正落实“大讨论”。此次活动旨在让部门管理者深入到员工中去，了解基层员工的疾苦，尽其所能为员工解决工作中的实际困难，也让员工对部门管理提出意见和建议，通过相互思考来寻找工作中的薄弱点和盲点，进一步加强部门内部管理，意在增强部门凝聚力，提高工作效益。

业务学习不放松。针对会务服务的特点，班组内部也开展了多次岗位培训活动。今年开展了仪表仪容、礼节礼貌、梯口迎宾、会场布置、会间服务的培训，并进行了会务接待和服务的考评活动。

鼓励员工利用业余时间继续深造，现有4人正在参加各类大专、本科的自学考试和广告设计的学习，班组中72%具有大专以上学历。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习氛围浓厚。

二、建文明岗位，树服务明星。

继会馆部获得先进职工小家、先进文明班组后，会议服务班组又积极开展“做文明员工、评服务明星”活动，全班组成员牢固树立“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的岗位理念深入人心。在“中心”各部门中最早开展评寻服务明星”活动。每月产生两名先进，服务明星按照“职业道德、服务态度、仪容仪表、礼貌礼节、劳动纪律、服务质量”的评比条件来评选，另一名在评选之前随机抽取某一奖项，再进行民主评议，如“认真负责”、“默默奉献”等奖项。鼓励先进，弘扬正气。对评出的先进员工给予一定的物质奖励，并在醒目位置张贴，在促进班组员工努力工作的同时，也给来往宾客留下了深刻印象，同时促使其本人不断进步、保持优秀的工作状态。一年来共有陈美、周卫静、屠蓓蕾等七人次被评为部门服务明星，陈美、周卫静二人次被评为“中心”季度明星，给班组员工起到了很好的榜样示范作用。

三、提高会务服务水平、为“双拥”品牌增辉。

在部门内部我们积极倡导要尊重与之共事的每一名员工，并鼓励每位员工勇于为各自的工作和行为的后果承担责任。

班组配合部门领导对会务服务程序进行了细化和完善，设立了首位会务接待员负责制度，指出在会务接待过程中第一位和客户进行交往的员工要负起整个会务的责任，进行跟踪服务，落实客户提出的每个细节，检查各个环节完成情况。

同时，为了更好的为与会者提供舒适的环境，每间会议厅都放置了绿化，部分会议厅增添了书报架，让宾客在开会之余能够翻阅。每次大会厅摆放好杯子，员工们都要一排排的拉线，使横、竖成线。规定了会间服务工作流程；以及结账、会后电话随访、会务材料的收集等等，基本形成了一套具有“双拥”特色的会务服务模式。

会务服务是“中心”标志性功能的体现，同时也应成为促进经济效益的一个重要途径，因此，我们把会务营销列入日常工作计划，对外进行电话和传真方式，对内利用内部环境进行会务宣传，我们在会务中心办公室悬挂会议厅设施的宣传图片，配以关于会议人数、价格等说明，起到了很好的会务推销作用，全年共约60%的会务是老客户是最有力的证明。截止9月底，实际经营收入760844元。按发展趋势，能超额完成和大厦签订的经营承包协议。

四、开展班组民主管理。

在班组内积极推进民主管理，每月超指标奖金发放采取了公开发放形式，每月都对奖金分配情况进行讲评、公开，让普通员工切实感受到“中心”领导当初确定的部门经营承包，其目的是让大多数为大厦做出贡献的同志得到实惠，共享改革开放带来的成果。

对评选先进和班组内各种活动的组织都积极听取全体员工的意见，发挥集体的智慧，进行民主管理。

五、开展丰富多彩的活动，营造“温暖职工小家”。

会务服务班组的多数同志兼职展览馆解说员工作，针对业务工作的性质，每年班组都组织员工到有关部门和单位学习，参观了龙华烈士陵园、公安博物馆，以提高业务水平。下半年对讲解员的解说工作进行了考评。为了提高解说员对语言的表达能力，积极营造良好的学习解说技巧的环境，班组内还开展“展示青年风采”演讲比赛，通过一系列紧密联系工作实际的活动，丰富了员工的业务知识，增强了员工岗位成材的欲望，活跃了班组创学习集体的气氛。

与此同时，在班组内开展一些力所能及的小活动。部门中有两名军嫂，每逢“八一节”，部门内开展军嫂座谈会，给她们一声问候，来表示班组成员的一片心意。如逢年过节举办联欢会；每月定期出一期《会展报》，让每一名班组成员都做一个有心人，把会议接待情况、周围发生的各种事一一反映在小报上，锻炼了员工的写作能力，激发了员工的工作热情，丰富了员工的业余生活。

对待

生病和家庭有困难的员工大家都能相互帮助，对生病在家的员工都能上门进行看望；完成了对每一名班组成员的家访；连续两年在每一位员工过生日的时候，赠送一件价值80元小礼物，送上班组全体员工的祝福。

部门内团结友爱风气浓厚，员工卫韵韵，她是一名实习生，对于刚刚踏上工作岗位的她，一切显得比较陌生，班组内人员手把手的教她，遇到不懂的地方耐心的给她演示，都把她当作自己的小妹来看待。现卫韵韵已能独挡一面，而且工作热情很高。