[领导发言材料]××市工商局窗口服务工作发言材料

[领导发言材料]××市工商局窗口服务工作发言材料（精选12篇）

篇1：[领导发言材料]××市工商局窗口服务工作发言材料

加强机关效能建设扎实做好窗口服务工作

××省××市工商行政管理局×××

自机关效能建设活动开展以来，我局围绕改善民生、提升民本的理念，认真剖析存在的突出问题，全面落实和完善效能建设工作机制，同时，按照市委市政府的要求，以高效便民为宗旨，以方便群众为目标，不断加大窗口建设力度，努力营造风清气正、廉洁高效的政务环境和发展环境，切实做到了让群众满意。我们突出抓了以下几方面工作：

一、强化领导，高度重视窗口服务工作

窗口，是推进政务公开、方便企业和群众办事、规范行政权力运行的重要平台。我局紧紧围绕市委市政府提出的“建设××××经济文化强市”的战略目标，始终把窗口建设工作纳入重要议事日程，摆在重要位置，始终予以高度重视。实行了“一把手”对优化环境和窗口建设工作负总责，分管领导具体负责的领导机制。局党组先后××次召开专题会议讨论窗口建设问题，出台了《××市工商局关于加强政务服务中心窗口建设的意见》。组织全系统干部职工集中学习《中华人民共和国行政许可法》、《中共××市委、××市人民政府关于进一步加强政务服务中心建设的实施意见》，1

并建立了局领导班子定期巡查窗口制度，转变了干部职工观念、统一了思想认识、明确了具体要求，窗口建设做到认识到位、落实有力。

二、坚持“两集中、两到位”，不断提高窗口服务质量 我局坚持“将部门行政审批职能向一个内设机构集中，内设机构向政务服务中心集中；向政务服务中心窗口授权到位，审批事项在政务服务中心窗口办理到位”的要求，进一步简化程序、提速增效，切实改变 “只挂号不看病”的现实弊端，实现了现场办结率不低于90%、按时办结率100%，向政务服务中心授权100%的目标。

一是按照窗口要求，我局撤消了投资××多万元的××市政务服务工商分中心，并经局党组会议研究，决定由注册登记股承担全局行政审批和政务服务职能。从市场管理股、商标广告股，登记注册股选调了×名政治素质高、业务能力强、服务态度好、有培养前途的后备干部和业务骨干组成行政审批股，根据履行新职责的需要，对注册登记股重新进行岗位设置和工作调整。随后按照政务中心的安排，我局行政审批股×名工作人员整体入驻市政务服务中心工商窗口，承担对社会提供咨询、许可受理、制证、发证、收费“一站式”服务。面对管理相对人的政务服务事项一并纳入窗口办理。

二是依照合法、合理、效能、责任和监督的原则，明确由市局办公室、法制室牵头汇同相关股室严格按照市委市政

府《关于进一步加强政务服务中心建设的意见》，对分散在我局内设科室的所有行政监管与行政审批职能进行清理、调整和归并。按照“七公开”的原则（法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道），重新梳理各个行政审批项目的流程，确定各个审批环节的职责和相应的审批权、办事权。将清理确定的我局22项行政审批和政务服务职能“集中”到行政审批股，事随人走，面对服务对象的22项行政审批事项一并全部纳入市政务中心工商窗口受理，并制定了办事指南，在××市人民政府门户网站将工作职责、审批项目、审批流程和监督电话等内容全部向社会公开。至此，窗口不再只是“收发室”，不仅受理更在办理。

三是大胆向窗口授权。确定了行政审批股负责人为××市人民政府政务服务中心工商窗口首席代表，授权其即办件当场决定权、承诺件受理审批权和上报件预审处置权限。对涉及企业登记、市场管理、广告监管的审批事项，授权窗口使用“××市工商行政管理局行政审批专用章”。这样，从受理、现场审查、审批、制证、盖章、发件所有环节都在窗口现场完成，行政审批办理时间普遍由法定30天缩短为5个工作日，保证群众在最短的时间内取件。群众真正实现“一站式办理”，极大提高了办事服务效率。

三、建章立制，努力提升窗口服务管理水平

窗口作为政府直接服务群众、服务社会的重要窗口和平台，岗位特殊，责任重大。为此，我局着手建立健全了一系列窗口服务长效管理机制，使窗口服务工作落到实处。

一是对窗口工作人员严格执行首问责任制、限时办结制和责任追究制。窗口工作人员必须挂牌上岗，亮“照”（照片）服务，首问必答，负责到底，对办事群众“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子让座、一杯热茶相待、一个满意的结果”，对不属于本机关职责范围内的事项，不说“不能办”，只说“怎么办”。要求窗口对行政审批事项必须在承诺时限内办结，严格按照公布的法定收费标准收费，无乱收费、搭车收费现象

二是积极协助政务服务中心强化对进驻人员的管理和使用。对窗口工作人员一年不少于3次集中培训，着力提高人员素质；制定了考核奖惩制度，逗硬兑现奖惩，局班子成员不定时到政务服务中心暗访窗口工作情况，促进窗口工作；完善考核激励机制，把窗口作为培养、锻炼优秀公务员的有效途径，对表现突出的工作人员大胆提拔使用，激发窗口工作人员的积极性、主动性和创造性，努力营造“和谐、严谨、创新、奋进”的良好局面。

三是强化对窗口行政许可行为的监督力度。所有的审批职能放权窗口首席代表后，作为“后台”的业务科室就负责监管，对窗口审批办理件每周进行统一审查，每月进行归档审

查，年底进行整体复查。

在下一步工作中，××市工商系统将在构建新机制、新体制上下功夫。一是延长服务链，进一步完善企业登记“绿色通道”，“登记窗口前移”，实行主动上门服务机制。二是以实施《政府信息公开条例》为契机，抓好办公自动化系统、网上审批系统、特别是企业信用征信系统的建设，对一些无需到现场的企业登记、广告登记、市场管理等项目逐渐实现网上审批。

当前，全市上下都在效能建设的鼓点节拍中，主动演奏承接产业转移、演绎新一轮区域经济发展的进行曲，千帆竞发勇者当先。××工商系统一定在市委、市政府的正确领导下，只争朝夕求进步、埋头苦干抓落实，接受任务不讲条件、执行任务不找借口、完成任务追求圆满。以高昂的精神状态、热忱的服务态度和良好的工作作风，拓展窗口服务领域，延伸窗口服务链条，拉直群众的办事路径、减少老百姓的办事成本，增强窗口服务能力，提高窗口办事效率，为××加快发展、科学发展、又好又快发展作出应有贡献。

篇2：[领导发言材料]××市工商局窗口服务工作发言材料

××市工商行政管理局党组书记、局长×××

（20××年×月×日）

尊敬的各位领导、全体同志：

根据会议安排，我代表××市工商局就进一步推进政务中心工作作一简要发言，不妥之处，敬请批评指正。

一、高度认识推进政务服务中心工作的意义，全力支持中心工作

××市政务服务中心是我市对外的一个重要窗口，是推进我市政务公开、方便企业和群众办事、规范行政权力运行的重要平台，体现了优质服务、规范高效、阳光操作、公开透明的特点，展示了政府的良好形象，是推进政府职能转变的范例。按照市委、市政府的工作部署，我局始终以市委×届×次会议精神、××××发展思路和市委提出的“××××××”的目标为指导，高度重视政务服务中心工作，加强领导，精心组织，全力支持和配合政务服务中心的工作。一是制定了《××市工商局关于加强政务服务中心窗口建设的意见》，撤消了我局原来的政务服务分中心，一级抓一级，层层抓落实。，选派了×名政治素质高、业务能力强、服务

1态度好、有培养前途的后备干部和业务骨干到市政务服务中心工作，并从政治上、工作上、生活上关心窗口工作人员，把政务服务中心窗口作为联系基层和群众、改进机关作风、培养锻炼优秀干部的重要场所，局办公会先后×次研究解决窗口工作中存在的问题。二是依照合法、合理、效能、责任和监督的原则对我局现行的行政审批事项进行再次清理，该取消的一律取消，该调整的一律调整，能下放的一律下放。我局对纳入政务服务中心的行政审批事项制定了办事指南，按照法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道“七公开”要求。行政审批事项必须在承诺时限内办结，严格按照公布的法定收费标准收费，禁止一切乱收费、搭车收费。三是协助政务服务中心强化对进驻人员的管理。对×名工作人员进行了岗前学习培训，制定了考核奖惩制度，局班子成员×次到政务服务中心暗访工作情况，有力地促进了中心工作地开展。

二、大力创新，增强服务功能，建立便民高效服务机制 我局将始终以便民、高效为核心，大胆探索，在构建新机制、新体制上下功夫，着手建立健全与“一站式”服务相协调的行政审批运行机制。一是延长服务链，完善“一站式”服务功能，努力做到“四个进”（人进中心、公章进中心、领导进中心、所有手续进中心），实现“三个一”（一窗式受理，一站式办结、一条龙服务），进一步完善企业登记“绿

色通道”，“登记窗口前移”，实行主动上门服务机制。二是以实施《政府信息公开条例》为契机，抓好办公自动化系统、网上审批系统、特别是企业信用征信系统的建设，对一些无需到现场的工商登记注册、商标评审、市场管理项目逐渐实现网上审批。三是通过向工商窗口充分授权，探索局领导定期到窗口现场办公、行政审批首席代表、联网办理等途径，使窗口既受又理，增强窗口办事能力，切实提高工作效率。

总之，在以后的工作中，工商系统将全面落实科学发展观，围绕市委政府提出的把××打造成“××××”的发展目标，结合工商监管职能，进一步解放思想，开拓创新，全力配合政务服务中心做好工商窗口服务工作，为×ד加快发展、科学发展、又好又快发展”作出应有贡献。

篇3：[领导发言材料]××市工商局窗口服务工作发言材料

今年上半年，**市工商局在省工商局和**市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实温家宝总理和吴仪副总理的重要指示和批示，落实国家总局提出的监管与发展、服务、维权、执法“四个统一”的要求，把履行市场监管职能与促进发展、服务大局、消费维权、依法行政有机结合起来，贯彻在各项中。在抓干部队伍作风建设，整顿规范市场秩序，维护食品安全、治理商业贿赂、打击传销、扶持非公经济发展、红盾护农以及创新监管机制、提高监管水平和执法效能等方面下功夫、花力气，围绕中心，服务大局，充分发挥工商行政管理职能作用，为促进**经济社会全面、协调、可持续发展作出了一定的成绩。

一、加强队伍作风建设　促进干部综合素质全面提升

一是着力开展工商廉政文化建设：我们在全系统开展了以“两个落实、五个结合、十项活动”为载体的工商廉政文化建设活动，制定了《廉政文化建设方案》，成立了领导小组和办公室，指导全系统廉政文化建设有序开展。今年以来，我们继续深化廉政文化建设，重点开展廉政文化“五进”活动－进机关、进基层、进社区、进家庭、进商场；大力推进“五廉”教育－倡廉、育廉、助廉、督廉、促廉，把“六项禁令”、警句格言、先进人物事迹、反面典型案例、历史廉吏等内容以漫画、专栏、展板、书画作品等形式装饰办公环境，加大反腐倡廉的宣传教育力度，用积极健康的廉政文化统领干部职工的思想阵地，进一步筑牢思想道德防线，提高拒腐防变能力，营造“以廉为荣、以贪为耻”的工商氛围。同时，我们还谱写了《**工商之歌》，编印了《廉政书法作品集》、《干部职工警句格言汇编》、《手册》和《学习记录本》等。活动的开展得到了省工商局的充分肯定,5月25日全省工商系统廉政文化建设现场会暨研讨会在**举行，与会代表进行了广泛的交流。

二是全面推行工商所长面向监管服务对象述职述廉活动：为进一步提高执法人员公正执法、廉洁勤政的水平和意识，拓宽干部的监督渠道，我局率先推行了工商所长向监管服务对象述职述廉活动。截止到今年上半年，全系统共有276名基层工商所正、副所长向11881名监管服务对象进行了述职述廉。在监管服务对象中，个体代表占10110人，企业代表占1456人，行风义务监督员占315人。这项的开展得到了国家工商总局、省纪委和省工商局的充分肯定；省纪委也在今年2月14日的《贵州纪检监察信息》上专门介绍了这一活动的情况。通过基层工商所长的述职述廉活动，促进了基层执法部门的党风廉政建设，深化了“廉洁执法、永葆先进”主题实践活动的开展，营造了和谐管理的良好环境，为廉洁执法寻求到新的、有效的监督渠道。

三是认真开展作风教育整顿活动。根据省委《关于进一步加强领导干部作风建设的意见》、省委办公厅《关于在全省县级以上党政机关开展作风教育整顿活动的通知》以及省工商局《作风教育整顿活动实施方案》的安排，结合全市作风教育整顿动员大会的精神，我局及时进行了安排部署，扎实开展了各项活动。市局机关和全市系统十四个县级局、108个工商所共1500余名干部职工参加了此次作风教育整顿活动。我局党组成立了四个检查组，由党组成员带队，市局纪检、人教部门参加，分赴全市十四个县局进行督导检查。检查组对县局的作风教育整顿进行了认真的指导和细致的检查，召开了全体干部职工大会，就各个阶段的任务进行了安排部署，提出了具体的要求和目标；检查组还与县局班子成员进行了集体谈话，要求班子成员要高度重视此次活动，起模范带头作用，确保活动不走过场，各项措施落到实处。与此同时，检查组还就市局机关和市局党组成员在思想作风、学风、作风、领导作风、生活作风等方面征求了基层干部职工的意见和建议，共发放征求意见表1800份，收回1784份，返馈率达99.1。经梳理归纳共有9类23条意见和建议。我局党组高度重视，逐条进行认真讨论，提出了十条切实整改意见和措施。

篇4：[领导发言材料]××市工商局窗口服务工作发言材料

整合资源

积极探索民企联姻扶贫发展新路子

广元市工商联（商会）

各位领导、同志们：

按照市委市政府安排，2010年以来，市工商联挂联旺苍北部贫困山区正源乡白鹤村。在 “挂包帮”工作，我们充分发挥职能作用，依托商会独特优势，凝聚广泛社会力量，引领民营企业献爱心、作贡献，积极营造和形成了“工商联带动、各方联动、企业推动”的社会氛围和帮扶工作机制，我会“挂包帮”工作取得明显成效，先后被市委市政府表彰为“挂包帮”工作先进单位和被省工商联授予“十大亮点”工作之一。去年，中央统战部、全国工商联、中国民营经济研究会组成的秦巴山区扶贫开发调研组还专门深入白鹤村调研，充分肯定了工商联帮扶工作。

编制完善发展规划是抓好“挂包帮”工作的关键。为使帮扶规划工作切实可行，真正为老百姓谋划一条长远致富路，全市“挂包帮”动员会议当天，我们立即召开领导班子专题会议研究部署帮扶工作，成立了以市政协副主席、工商联主席胡景寿为组长的“挂包帮”工作领导小组，组织抽调班子成员、各部室负责人和熟悉农村工作的干部组建了第一支帮扶工作队，为了确保工作激情和实效性，我们实行帮扶工作队一年一轮换，目前已是第三批，具体任务是负责组织

分发挥联系民营经济的优势，内引外联，邀请有关方面专家根据该村土壤土质条件和市场需求，指导群众大力发展花生、烤烟产业，开展规模养殖，推广培训实用新技术，加快特色产业发展；联系组织企业到正源考察建基地，开展村企合作。正源乡是中药材款冬花最适宜的种植生长地，款冬花品质较高，当地群众也有种植款冬花的习惯，具备一定发展条件。结合这一实际，我们多次联系企业实地考证，进行可行性研究，邀请村组干部、农户代表参观企业园区、种植基地，搭建相互发展平台。采取“企业+基地+农户”模式，成功引进四川科润药材种植公司在该村建立款冬花种植实验基地、示范基地，通过引导带动，促进规模化发展，从而引领旺苍北部山区大规模进行药材种植。特别2011年初，受雨雪冰冻天气影响，面对种植的100亩款冬花部分坏死的情况，先后协调组织3000公斤价值10多万元的款冬花种根，对冻死的冬花进行全面免费补种，协调3名技术人员进行为期一周的现场指导，确保老百姓利益不受损失。组织蔚丰农业公司在该村建立土鸡养殖基地，提供鸡苗和全程免费技术服务，实行最低保护价回收。协调无息贷款10万元，支持10家农户发展魔芋等小农经济，实现多种经济发家致富。

组织引导民营企业致富思源、履行责任、回报乡亲，这是我们开展“挂包帮”的重要抓手。白鹤村山高坡陡，幅员辽阔，村社道路长达30多公里，特别是近两年的特大洪涝

活动，每个企业负责1至2家农户居家环境改造，共向21户贫困帮扶户捐赠资金21万元。为确保帮扶工作取得实效，特别委托乡政府、村干部协助加强监管，根据工程建设进度和质量标准，分期拨付，确保专款专用。三是按照“推进发展强、服务群众强、凝聚人心强、促进和谐强”的“四强”标准，切实加强村级班子建设和农村干部队伍建设，先后投入3万元维修村级活动阵地，建立农家书屋；先后9次组织广元温州商会、福建广元分会、商贸协会等行业协会、商会和部分企业对正源乡及白鹤村困难群众和部分老党员、老干部、五保老人进行走访慰问，送去被盖、毛毯、保暖内衣以及食用油、大米等物质和慰问金7000元，捐赠资金达4万余元。另外，充分利用民企招聘会、组织联系、安排推荐、提供信息等形式，引导农民加快农村富余劳动力转移，两年来组织劳务输出300余人次，实现劳务收入近400万元，为实现农民增收致富奠定了坚实基础。

篇5：工商局窗口服务工作表态发言

构建窗口服务新平台再展工商部门新形象

××××年，我局紧紧围绕市局和县委、县政府的工作部署，紧扣发展主题，强化服务职能，窗口建设跃上了一个新台阶，部门形象得到了显著提升，在全县个参评部门中，被县委、县政府评为“最佳服务部门”。××××年，我局将全面贯彻这次会议精神，进一步把窗口服务作为展

示部门形象的平台，切实推行窗口服务前移，再展工商部门服务发展的新形象。

一、全面加强窗口建设，增强做好窗口服务工作的责任感

⒈强化主动服务意识，增强服务的责任感。我们将要求全体工作人员增强“三个意识”。即强好范文版权所有化窗口建设事关发展的意识，窗口服务水平的高低直接影响发展这个第一要务；强化窗口建设事关部门形象的意识，窗口处在服务经济的最前沿，窗口服务质量的优劣直接关系着工商部门在地方工作中的地位和作用；强化窗口建设事关工商行政管理事业的意识，窗口服务职能的充分履行与否是我们行政执法和市场监管的直接体现。进一步要求窗口工作人员坚持“三个主动”，即主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的困难和问题；主动协调相关前置审批部门，帮助解决前置审批等相关事宜；主动上门提供政策法规帮助，促进重点项目及时完成注册登记。注重在一言一行中体现服务，搞好服务，创新服务，创造个个争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围。

⒉强化窗口队伍建设，提高窗口辐射效应。坚持把年纪轻、业务精、反应快、态度好的干部充实到窗口。继续有计划地开展登记注册、商标注册、抵押物登记、合同鉴证等对外服务窗口岗位练兵和技能大比武活动，不断提高窗口工作人员的业务水准和服务质量。以加强窗口建设，展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高，努力使窗口部门成为展示工商机关工作作风、服务水平的一面旗帜。

⒊强化窗口服务纪律，规范窗口服务行为。我们将继续推行和完善首办负责制、政务承诺制、预约工作制和限时完成制等四项制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。要求工作人员成为五个模范，严守五个不准。即模范执行国家政策法规不截留，模范履行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗俗，模范优化发展环境不动摇；着装整洁不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守“禁令”不丝毫松懈，廉洁自律不接受吃请。

二、创新窗口服务措施，努力提高窗口服务的层次和质量

⒈创新制度，实行标准规范服务。一是全面推行一审一核制。改革现行登记注册制度，适当集中招商引资企业、重点骨干企业的登记审批权限，免除分局预审、勘察等环节，再减企业设立登记的环节。积极参与和争取推行登记注册官制度。二是全面推行服务一体制。规范和完善窗口软件资料，按照方便、适用、规范的路径，进一步完善登记指南、示范文本，加强对登记工作的分类指导，方便广大办事者，实现窗口“阳光行政”。三是适时推行和完善网上审批制度。积极应对省、市局对冠省、市牌企业名称开展网上远程审批，缩短审批时间；逐步偿试开展网上登记、网上年检服务以及推行网上公示制度，推动数字化、标准化工商的建设步伐。

⒉创新措施，推进窗口服务前移。我们将积极响应全省继续打造“服务型工商”的要求，进一步凸显服务，强化服务。一是视情开展主动上门服务。凡企业需要，我们将上门宣传政策，辅导登记，把服务送上门。二是积极拓展服务领域。包括主动帮助客商沟通解决前置审批手续、完善登记资料，主动上门帮助企业策化商标注册，提前介入做好改制企业的登记和制度完善工作，加强对农业订单合同履行的跟踪服务以及开展集中上门年检等等。三是全面推行服务联系卡。在所有窗口部门推广服务联系卡，将个体登记、企业登记、商标注册、抵（押物登记、合同鉴证、名称查询等服务内容的联系人、联系电话和监督举报电话统一印制在一张精制的卡片上，让办事者随时随地可以获得工商部门的帮助和服务，真正实现服务零距离。四是全面推行挂牌督办。紧紧围绕县委、县政府提出的“项目建设”这个中心，成立局领导挂牌的督办小组，对项目建设实行局领导挂钩服务，加强对服务工作的组织和领导，推动项目早开业、早投产，切实发挥工商部门在推动地方经济发展过程中的重要作用。五是创新服务办法。把我局在窗口推出的“三保”服务（“保姆”、“保健医生”、“保护神”）、“五个零”服务（零差错、零障碍、零投好范文版权所有诉、零收费、零距离）、“引领式”服务（对前来咨询或办理事务的当事人，由第一接待人亲自引领到有关责任人或具体服务窗口），进一步完善和推广，不断充实服务内容，提升服务层次。

⒊发挥职能，强化窗口服务效能。我们将把工商窗口着力打造成为服务第一要务的效率窗口和形象窗口。一是发挥窗口职能，为个私经济加快发展打造“绿色通道”，推动个私经济进一步提速；二是发挥窗口职能，为政府招商引资打造“便捷通道”，推动政府招商和项目建设；三是发挥窗口职能，做好企业改制转型登记工作，打造改制企业“活力通道”，推动现有企业深化改革；四是发挥窗口职能，把促进下岗失业人员再就业等各项优惠政策落实在窗口，打造为弱势群体服务的“民生通道”。

⒋兑现承诺，打造群众满意窗口。我们将遵循“言必行，行必果”的说话办事原

则，要求工作人员牢记“金杯银杯不如群众的口碑、金奖银奖不如群众的夸奖”。按照“一次说清，两次办结”的办事准则，对服务对象申请需要办理的事项一律使用统一印制的“登记事项所需材料一览表”，一次道明说清。对办事者呈办事项，必须严格遵守承诺时限，及时办结、办好。窗口收费全面公示，严格遵守收费项目和收费标准。

三、提高窗口服务效果，不断展现工商部门新的形象

⒈严格考核，始终使窗口服务同行风建设紧密结合。我们将把窗口形象建设同服务工作紧密结合起来，加强对窗口服务质量的督查和考核。全面推行“三评三考制度”。一是群众评议考核制。将《服务质量测评表》与《办事指南》同时发放，让办事者全过程对工作人员的服务态度、服务质量进行考核评议，每月进行汇总通报；二是政府评议考核制。由局领导带队，监察、法制等科室参加，定期走访县政务中心及有关乡镇，对工商窗口服务质量进行评议考核；三是内部评议考核制。采取定期对各窗口部门登记质量进行检查和组织互查的方式，适时加强督查，定期进行讲评。同时，实行一票否决，凡被投诉查实存在办事敷衍、故意刁难、吃拿卡要等违纪违规行为，一律待岗，直至给予纪律处分。

⒉加强宣传，始终使窗口服务同展示工商有机链接。一是树典型，宣传自我。把我们窗口典型事例、先进人物通过多种渠道进行宣传推荐，引得政府重视和关注，增强社会互动效果，引起共鸣。二是搞活动，展示自我。通过组织业务技能比武、法律法规知识竞赛，邀请政府、企业、人大代表、政协委员等社会各界代表共同参与的方式，展现窗口工作人员的素质。三是普法规，强化自我。通过举办各类法规培训班、以会代训等多种形式向市场主体和社会各界普及工商法规，让社会各界更多地理解工商、认同工商、支持工商。

篇6：[领导发言材料]××市工商局窗口服务工作发言材料

一、坚持学习牢固思想阵地，锤炼党员干部思想

XX县工商局党总支始终将学习作为党建工作的重中之重，强化日常教育，坚持每周三、五的政治理论学习和业务学习，夯实党员干部的政治理论基础。为确保学习效果，丰富学习形式，采取上党课、大讨论、写心得等形式，并结合“岗位大练兵”等先后开展培训班近百次，培训干部上千人次。组织党员干部开展“送温暖阳光救助”、“党员扶贫结对子”等活动，开展慰问使贫困人口时刻感受到党的温暖。

二、抓建设服好务，全心全意促发展，打造工商新形象

（一）抓好服务，创造宽松经营好环境，发挥职能，促进市场经济加快发展。大力开展整顿和规范市场经济秩序活动，每年出动执法人员千余人次，执法车辆百余台次，开展节日市场、农资市场、食品市场等专项治理活动，每年查办各类违法经济案件百余起。优化经营环境，加大对非公有制经济和招商引资的扶持力度，确保了全县个体工商户和私营企业每年同比增长20％和3％。落实下岗职工、城镇贫困群体的就业优惠政策，减免工商行政性收费，每年为下岗职工减免费用达十余万元，为促进全县就业、再就业工作做出了积极的的贡献。

（二）抓行风建设，树服务形象，全面打造“信用工商”。围绕“全心全意为人民服务”的宗旨，开展了“五型机关”和县直满意部门等创建活动，深入“服务在工商、满意在工商”、“一次性告知”“一次办完”等活动，树立了工商的良好形象。全面加强窗口建设，开展“文明示范窗口”创建活动,做到“一人承办，限时完成”提高服务质量。推行政务公开，设立党务、政务、财务公开栏、政务承诺公示牌和征询意见箱等，接受群众监督。深化诚信体系建设，打造经营者诚信平台，按照信用级别对经营者分距离监管，鼓励经营者诚实守信。在日常监管中，采取上门服务，受到了经营者的好评和认可。

（三）抓基层，立足实际，求真务实，工商所“六好”建设显成效。配强所长强班子，工商所长党政一肩挑的责任意识，各工商所班子成员民汉互补、年龄互补、知识互补、特长互补。以人为本抓制度，建章立制促规范。建立健全工商所岗责体系，以《“六好”工商所创建工作目标责任书》，明确职责和岗位目标考核办法，分工明确责任到人，落实奖罚。制订《工商所工作规范手册》方便及时了解和学习。规范工商所党支部工作，保证工商所干部思想政治、工商业务和法治教育工作正常开展。工商所干部发扬艰苦创业的精神，自己动手美化环境，两个工商所环境均达到“五化”要求。工商所在监管市场、行政执法中出动执法人员1359人次、出动执法车辆173台次，检查市场99个次，检查经营者近万户次，发放限期办理通知单182份，印发宣传资料3000余份，办案71起，案值119.84万元，罚没款1.89万元。签定食品安全责任书245份，没收过期失效食品5大类28个品种，价值共计5067元。受理解决消费者投诉19起，案值8900元，为消费者挽回经济损失7800元，赔偿1880元。

三、抓队伍以人为本，凝练提高工商内涵，大力塑造XX县工商文化。

1．围绕思想素质、文化素质、业务素质，大力加强工商精神文化建设。结合政治理论学习重点，开展了倡导八个方面良好风气的学习，坚持经常性的思想政治学习，加强干部理论武装。强化党风廉政教育，牢固拒腐防变的能力。进行综合素质、工商业务、计算机应用等教育培训，切实提高整体素质。开展丰富多彩的文化活动，丰富干部职工的精神文化生活。

2．围绕基础设施，大力加强工商物质文化、制度文化建设。健全工商文化各项制度建设，强化干部激励、竞争、奖惩、管理四项机制提高执法效能。加强工商文化物质建设，促进工商事业发展，增强工商行政管理的执法权威和水平。

四、抓管理，落实四个长效机制，推动党组织各项建设。

加强领导班子建设。领导班子成员分工明确，遇事共商量、互通气，落实民主集中制，形成“拧成一股绳”的团结战斗的领导集体。加强制度建设，建立和健全各项制度。重视制度建设，制定各项制度，每年进行制度教育和制度整理，形成制度体系，使XX县工商局各项工作走向制度化、规范化。扎实做好发展党员工作，不断扩大党的基层组织基础建设。强化党员电教工作，夯实党员教育基础建设。投资4万余元，购置完善了电教室的基础设施建设，夯实物质基础。狠抓电教片的内容质量和电教片的播放效果、信息反馈工作。制定落实党员电教工作一系列电教管理制度。开展创新，在系统内网设置党建专栏，实现了网络电教。做好党员电教集中播放，做为党员电化教育集中播放点，确保5个单位的40多名党员干部集中观看，已播放电教片20场次，集中观看收效良好。加强党员管理，发挥党员作用。加大在职党员双重管理，与各社区建立了“两册一卡”联系制度。认真履行党员承诺，全体党员填写党员承诺书，分别以捐款捐物、扶贫帮困、义务劳动等形式做好事实事。深入塔克什肯镇蒙其克扶贫村，为该村捐赠了四套桌椅和二十套农牧业、养殖业方面的图书，举办法律法规培训班。发挥个体党员模范作用，带动周围的个体工商户守法经营，共同致富。以知识讲座为主，深入开展“维权进社区”活动，联系五个社区开展打击传销和自行车防盗知识讲座，有200多名群众聆听了讲座。

篇7：银行窗口竞岗发言材料

与一些求上进的同事一起展示自己，非常有幸地能够站在这里。证明能力，阐述观点。

年参加工作的时到工作，首先我简单介绍一下我个人经历。后来到过、等部门，年到任部门负责人至今。几年来，无论是当经理，还是任部门负责人，本人都能严格要求自己，认真履行职责，加强自身政治思想及业务知识的学习，严格律己，兢兢业业。

本人多次被为，年以来。任部门负责人任职期间，所负责的各项工作均名列全公司前列，自年成立以来年年都容荣获“先进集体”称号。

让本人填报这个岗位的直接原因是本人有能力、有信心在现有的基础上将年的工作做的更好。谈本人竞聘华考范文网直接面对的窗口工作，本人这次参加竞聘的第一志愿就是继续在本岗位发光发热。随着经济的发展，业主理性意识的提高，工作更需要越来越贴近人们生活，直接反映了形象，发行人员的形象、工作作风和工作态度。越来越受到整个社会的关注，因此仅有过硬的业务素质和能力是不够的必须要做到业务素质和道德素质双过硬。本人从参加工作以来始终不忘加强自身的政治思想道德素质建设，自觉地将自己的形象作为我一个窗口，自己对自己所承担的那份形象负责；自己对自己所承担的那份责任负责。对待业主热情细致、耐心周到始终坚持善待别人就是善待自已的观点。如果此次本人竞聘成功，本人将一如既往地追求思想道德素质和业务素质双过硬这一目标，并且会严格要求本部门人员加强思想道德素质和业务素质的提高，使整个部门成员都成为德能双过硬，适应形势，符合时代发展的新时期直接面对的窗口工作，随着经济的发展，业主理性意识的提高，工作更需要越来越贴近人们生活，直接反映了形象，发行人员的形象、工作作风和工作态度。越来越受到整个社会的关注，因此仅有过硬的业务素质和能力是不够的必须要做到业务素质和道德素质双过硬。本人从参加工作以来始终不忘加强自身的政治思想道德素质建设，自觉地将自己的形象作为我一个窗口，自己对自己所承担的那份形象负责；自己对自己所承担的那份责任负责。对待业主热情细致、耐心周到始终坚持善待别人就是善待自已的观点。如果此次本人竞聘成功，本人将一如既往地追求思想道德素质和业务素质双过硬这一目标，并且会严格要求本部门人员加强思想道德素质和业务素质的提高，使整个部门成员都成为德能双过硬，适应形势，符合时代发展的新时期人。

从进的那一刻起，本人是一名要求上进的人。就将这颗滚烫的赤诚之心献给我事业，无论在任何时刻，任何工作岗位上，也无论此次竞聘的结果如何，本人一颗赤诚之心都将献给我所热爱的事业。

尽职尽责。

工作则可能不止这些。工作还必须体现“尽职尽责，实际工作。协调合作”特性，这是工作职责所要求的不能只管不理，不能简单地只看的问题，还要搞清备些什么货、怎么、如何更好的如何更好的为业主服务。

各项改革工作的落实。按照经理室和本岗位的职能要求，随着社会的进步。就必须将自己放在一个洞察全局、务实进取的位置上去展开工作，因此，年的工作将不再是过去的一种简单配合，而是将各部门融合起来。华考范文网自己的人生有些闪光之处。今天，竞聘演讲中提出“互帮互学，团结一致”对我今后工作的一个要求，让我共同营造一个进取、温馨和团结的环境，让我事业呈

现积极向上、团结一致、好学实干的工作、学习氛围。

年轻力壮忘天命。

但真正的参加竞聘还是头一回，工作多年。心里的紧张不亚于参加竞聘的每一位，今天站在这里讲是演讲，介绍自己，阐述观念，接受评委和大家的点评。从徘徊不定到决定应聘，从不自信到自信，多少也有一些“壮犊搏虎易，老骥伏枥难”感悟。总之，不论此次是否能够竞聘上，都对我本人是一个历练，从某种意义上讲，参加竞聘本身就意味着一种成功。既使我没有竞聘上，也决心一如既住地在任何工作岗位上做好本职工作，支持其他同志做好各项工作，自己的人生有些闪光之处。今天，竞聘演讲中提出“互帮互学，团结一致”对我今后工作的一个要求，让我共同营造一个进取、温馨和团结的环境，让我事业呈现积极向上、团结一致、好学实干的工作、学习氛围。

要敢于竞争，毕竟这个工作是最热爱事业，愿永远为之奋斗！

篇8：市妇女儿童工作会议交流发言材料

围绕目标

强化职能

努力推动我市妇儿事业再上新台阶

宿迁市教育局（2012年2月29日）

在市委、市政府和市妇儿工委的正确领导下，教育系统妇儿工作坚持全面、协调、可持续的科学发展观，以促进妇女儿童发展为主题，提高妇女儿童素质为重点，以保障妇女儿童的合法权益为根本，圆满完成市妇女儿童发展两个规划的各项目标任务，如期完成了农村初中留守学童食宿条件改善工程和合格幼儿园建设工程任务。

目前，我市3-5周岁幼儿入园率达到95.3%，全市省、市优质园占总数的54%。全市小学适龄儿童入学率达100%，巩固率达99.99%。全市初中适龄儿童毛入学率达100%，巩固率达99.52%，其中女童巩固达99.50%。全市特殊教育学校5所，在校适龄三类残疾儿童993人，其中女生363人，全部实行免费义务教育。全市高中阶段入学率达98.31%，其中女生入学率达98.18%。全市共有中小学家长学校288所，乡镇中心校及初中以上学校全部建立家长学校。深入推进“阳光体育运动”，中小学生体质健康合格率达78%。全市中、小学开设了法制教育课、卫生保健和环境教育课，少年儿童的法制意识、卫生意识、环境意识不断增强。我们的主要做法是：

一、加强领导，全力推进两个规划和两项实事顺利实施 市教育局成立了妇儿工作领导小组，一把手局长任组长，分管局长任副组长，各处室负责人为成员。对照规划的目标任务，领导小组进行了明确具体的分工。两项工程涉及面广，市政府成立了分管副市长任组长，市教育局、市财政局负责同志任副组长的农村教育两项工程建设领导小组。教育局成立了合格学校建设办公室及县区工作联系小组，负责做好服务、监督和业务指导工作。我们将两个规划的主要指标和两项工程任务纳入工作目标考核，层层签定目标责任状。通过印发文件、多次召开会议，统一了思想，提高了认识，切实做到主动工作，勇挑重担，推进了两个规划和两项工程的顺利实施。

二、强化职能，着力提升我市妇女儿童受教育水平1.加快发展学前教育。一是完善学前教育办学和管理体制。坚持政府主导、社会参与、公办民办并举的办园体制，建立县级统筹、县乡（镇、街道）共建的管理机制；二是加大学前教育投入力度。将学前教育经费列入同级财政预算，财政性学前教育经费在同级财政性教育经费中占合理比例并逐步提高。加大对民办幼儿园以奖代投力度；三是大力发展农村学前教育。每个乡镇至少建有一所公办中心幼儿园，充分发挥乡镇中心园的示范辐射作用。大力开展创建工作，不断扩大优质学前教育资源。

2.推进义务教育优质均衡发展。一是办学条件明显改善。我市义务教育阶段预算内教育经费支出和公用经费由2006年的9.94亿元增加到目前的35.93亿元。大力实施农村中小学 “六有工程”“装备四配套工程”“校安工程”以及“农村教育两项工程”，全市中小学校舍建筑总面积达到730万平方米；计算机拥有量6.2万台，仪器设备总价值7.8亿元。目前校安工程全市累计筹措资金22亿元，新建和抗震加固校舍170万平方米，竣工量全省领先；二是教师素质进一步提高。投入专项经费，实施教师队伍建设“12511工程”。几年来市级培训2.8万人次，省级培训1.7万人次，大多数教师得到了一次轮训。大力实施城乡对口帮扶活动，累计有2128名城区学校教师到农村学校任教和送教，有540名农村学校教师到城区学校跟岗学习，促进了农村学校管理水平和教育质量的提高；三是保障困难学生接受教育。全面落实“两免一补”政策，大力开展“希望工程”和“春蕾计划”，确保不让一个学生因家庭困难而上不起学。2007年以来，全市义务教育阶段累计免收学杂费6.2亿元，发放免费教科书674.6万套，为9.6万名家庭经济困难寄宿生补助生活费5924万元，共扶助贫困生45万人次。四是全力做好流生控制工作。建立了双轨控流体系，即“市→县（区）→乡（镇）→村→组→户”的政府防控体系，“市教育局→县（区）教育局→学校→班级→教师”的教育系统防控体系。县级教育主管部门、乡镇政府、小学和初中实行“四方”无缝对接，确保学生100%入学。

3.重视开展体艺教育。中小学音、体、美课程开设达到了规定课时数，全面推行大课间活动。每年组织全市中小学生幼儿艺术展演活动，已连续举办了七届。健全学生体质健康评价机制，将学生的体育成绩、体质状况列入学生综合素质评价体系。建立了定期组织学生体育运动会制度，全面实施体育考试制度。全市农村中小学音体美活动器材已基本配齐，全市有112所学校建设了塑胶运动场，占乡镇中心校以上学校总数的40 %。

三、立足民生，圆满完成农村教育两项工程任务

1.积极争取项目。农村初中留守学童食宿条件改善工程和合格幼儿园建设工程是提高农村中小学、幼儿园办学条件的民心工程，对改善民生、推进教育均衡发展、办好人民满意教育的具有重要意义。为多争取省里的经费补助，我们多次向省提出多设项目学校的请求。最终省批准对我市所有县区均给予项目，共有76所农村中学、135所幼儿园实施农村教育两项工程。工程建设惠及全市10万多名农村中小学留守学童及8万多名农村幼儿。

2.足额投入配套经费。经费投入是两项工程顺利实施的关键。我市农村教育两项工程总投入达2.8亿元，其中省拨留守儿童食宿改善工程经费和幼儿园器材总价值约1.8亿元，地方配套经费约1亿元。市政府专门下发文件，明确规范了地方经费配套的比例、资金渠道，以及专户、专帐、专款专用管理办法。

篇9：[领导发言材料]××市工商局窗口服务工作发言材料

××市工商行政管理局党组书记、局长×××

（二○××年××月××日）

一年来，在××市局党组、行政的领导下，认真履行职责，负责局党组的全面工作，具体分管××××、××××工作。在工作中正确对待和处理出现的各种问题，充分发挥主观能动性，与班子成员通力合作，创造性的开展工作，较好地完成了全年目标任务，为促进××工商局发挥做出了一定贡献。现将一年来工作情况汇报如下：

一、坚持以提高队伍素质为根本，狠抓了政治理论和业务学习一是进一步强化政治理论学习。在深入学习贯彻科学发展观、党的十七届四中、五中全会、创建廉洁型和创新型机关的工作中，制定了针对性和操作性较强的《实施方案》、《学习日程表》和《学习考勤制度》，使学习活动不走过场，不搞形式，保证了学习效果。二是进一步强化岗位培训。在认真完成省工商局组织的知识更新培训，岗前培训的同时，我们有重点、有针对性的开展法律法规培训和岗位练兵活动，组织种类学习培训××人次，提高了一线执法人员的执法水平。四是认真开展廉洁型和创新型机关的创建活动和创先争优活动，不断总结创建活动的先进经验和做法，找准创建工作中存在的不足和差距，积极搞好创建活动的指导、督促和检查。五是继续扎实推进“三满意”活动。通过这些活动的开展，使工商部门的党风、政风、行风进一步好转，深受上级机 1

关和人民群众的好评。

二、坚持以增强凝聚力和向心力为前提，狠抓了中、基层班子建设

一是坚持以“四好”要求为目标，不断加强班子建设。以讲学习、讲政治、讲正气的要求规范一班人的言行，树立了公正廉洁形象。二是坚持民生集中制原则，倡导务实、民主的工作作风。形成了共同议大事、定大事、抓大事的工作格局。三是坚持择选选拔人才，严格执行《干部选拔任用条例》，做到公开、透明选拔任用干部，任人为贤，唯才是举，端正了风气。四是支持“一把手”负责制，实行责任追究，强化责任落实，增强了班子履行职责的能力和意识。

三、坚持以服务地方经济建设为出发点，狠抓了各项服务措施的到位和落实

一是开设绿色通道，全力培育市场主体。坚持“两集中两到位”，全部行政审批项目纳入窗口受理，为服务对象提供咨询、受理、发证“一站式”服务。开设绿色通道，对市委市政府重大招商引资项目实行上门服务。截至××月底，新登记个体工商户××××户、注册资金××××万元；新登记各类企业××××户，注册资金××××万元，有力推动了我市经济发展。二是实行“一帮一”、“面对面”企业联系帮扶活动，落实服务措施，支持各类经济发展。创新企业年检和个体验照工作方式，在开展此项工作中，采取现场办公、上门年检等方式，同时坚决执行有关收费政策规定，无乱收费、搭车收费等现象。加大商标行政指导力度，帮助指导企业申请商标注册××件。积极指导企业争创名牌商标，“××”牌××和“××”牌××正在申报省著名商标，“××××”全力冲刺驰名商标。大力培育农民专业合作社，推动新农村建设，共发展农民专业合作社××户，注册资金××××万元。三是促进信用体系建设，增强企业名牌意识。引导企业实施商标战略，争创知名、著名、驰名商标，参与“重、守”企业评选活动，提高信誉度和知识度。

四、坚持以培育爱岗敬业精神为目的，狠抓精神文明建设 坚持以“服务群众，奉献社会”为宗旨，继续深入开展文明卫生单位、综合治理单位、优质服务示范窗口、青年文明号等文明细胞的创建活动，积极开展“三满意”和“爱民、为民、亲民”活动。通过这些载体来增强干部职工的主人翁意识，激励干部职工的工作热情，形成爱岗敬业的工作作风，推动了工作的开展。

五、落实“两个待遇”，切实做好离退休人员工作

认真落实离退休人员的政治、生活待遇是离退人员工作的核心。为此，我局坚持管理与服务并重，以服务促管理的工作方针，认真对待老干部们的政治要求，合理解决他们的生活难题。一是在政治上尊重离退休人员。“七〃一”建党节和重阳节组织离退休人员召开座谈会。二是生活上关心离退休人员。离退休人员生病、重大节日我局坚持看望慰问并发放慰问金和慰问品。对离退休人员反映的生活困难我局尽力给予帮助和解决。三是认真对待离退休人员来信来访。做到有信必复、热情接待、耐心解释、尽力解决。全局出未出现因离退休人员反映的问题得不到解决而引发纠

纷和矛盾的事情。

总之，一年来，本人认真履行职责，高标准严要求，以身作则，廉洁从政，带领局职工圆满完成了各项工作任务。

存在的不足及原因

一是政治思想工作力度不大，工作不够深入、不够细致。由于存在着重业务工作而轻政治理论学习的思想，没有很好地把思想政治工作渗透到业务工作中，对干部职工思想状况的了解不够全面，教育的方式和内容比较单一，致使一些教育活动流于形式。二是中、基层班子建设有待进一步加强，努力克服工作中的“懒、散、软”。三是学习自觉性有待提高。由于存在认为所学知识和掌握的政策在实际工作中够用的自满想法，学习自学性不高，缺乏进取精神，学习氛围不太浓厚。

今后工作打算和努力方向

（一）加强学习，不断提高自己的政治思想素质和业务水平。坚持不懈加强政治、政策学习，加强法律知识、市场经济知识、管理知识和现代科技知识的学习。并以此带动全体党员、干部职工学习积极性，形成浓厚的学习氛围，使干部职工综合素质普遍得到提高。

（二）加强思想政治工作，改进思想政治工作方式方法。坚持民生集中制，进一步增强领导班子凝聚力、战斗力。在抓业务工作的同时，加强思想政治工作，把思想政治工作渗透到各项业务工作中去，努力探索做好思想政治工作的方式方法，提高预见性、针对性和实效性，坚持疏导方针，使政令更加畅通。

（三）脚踏实地，以务实的精神，努力完成各项监管工作。立足本职，抓住重点，通过狠抓队伍建设，努力提高依法行政水平，进一步树立良好工商执法形象。

（四）努力增强廉政意识，做到为政清廉，自觉将党和人民 赋予的职权臵于党规党纪约束之内，臵于群众的监督之下。坚决反对以权谋私，严厉查处执法腐败，增强使命感、责任感。

（五）加强制度建设、强化内部规范管理。通过建立健全各项制度，开成对干部队伍长效管理的运行机制，重点抓好执法责任制、责任追究制、岗位责任制、首办责任制和服务承诺制，办事公开制等制度的完善。切实做到以制度管人、管事，以制度来规范、约束干部的行为，实现人事工作的制度化、规范化。

篇10：[领导发言材料]××市工商局窗口服务工作发言材料

强化自身建设 打造文明窗口

——市商业银行开展文明城市创建工作发言材料

尊敬的各位领导：

大家下午好！

自创建省级文明城市工作开展以来，我行紧贴中心，围绕发展抓创建，抓好创建促发展，以提高全体员工的文明素质和单位文明程度为主线，把文明创建工作与强化自身建设有机结合，采取积极措施，实施CIS品牌建设，提升服务窗口规范服务水平，努力打造文明和谐、规范有序的窗口形象。现就我行文明创建工作开展情况汇报如下：

一、加强组织领导，形成创建合力

1、成立领导专班。成立了以行长xx为组长、副行长xxx为副组长，相关科室负责人为成员的xx市商业银行“文明创建”活动领导小组，领导小组下设文明创建办公室，实行一把手负责制，做到了主要领导把文明创建工作拿在手上亲自抓，班子成员负责抓，文明创建办公室具体抓，做到一级抓一级，一级对一级负责，上下联动，层层落实责任，确保了文明创建活动正常开展。

2、制定创建规划。为了使文明创建工作落到实处，按照文明创建工作的具体要求，结合本行实际，制定出切实可行的文明创建工作实施方案，并在方案中明确了指导思想、阶段目标和具体措施等内容，对创建工作中涉及的各部门主要负责人下达具体创建工作任务，既分工实施，又协作创建，明确了文明创建工作目标。

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3、开展主题活动。按照市国资委关于开展“创文明城市、做文明市民、建幸福xx”主题活动实施方案，在全行范围内举行了“市民文明素质”大讨论、“文明行为大家议”等主题活动，各级干部员工通过自己的所见、所闻、所思、所感积极撰写心得体会，竞相为创建活动进言献策，并在日常工作和生活中规范自身言行举止，争当文明市民。

二、致力规范建设，提升服务水平

1、实施品牌建设。根据创建工作要求，结合自身实际，大力实施CIS品牌建设，努力提升品牌形象。一是通过对对外标识、主广告语、企业色彩等的宣传和推广，形成全行统一的品牌符号；二是全力开展和实施EI企业环境形象工程，全面统一我行营业网点内外环境装修和办公设施，通过提升营业场所品质，打造出专业化、规范化的精品银行形象。

2、健全规章制度。我行将大力提高服务质量作为打造优良品牌企业形象的重要措施，积极完善各项服务管理制度。先后制定和修订完善了《营业厅员工礼仪服务规范管理办法》、《机关员工服务行为规范》、《营业厅服务环境管理指引》等9个服务管理规章制度，指导和规范全行员工服务行为。

3、开展技能培训。在组织员工认真学习服务管理规章制度的基础上，进一步加强对员工服务礼仪、业务技能、职业素养的培训。专门聘请专业培训机构——深圳思达礼仪培训公司，分层次对全行员工进行服务礼仪专业培训，提高员工的服务素质。同时，通过早会模拟训练、观摩借鉴等多种方式全面提高员工综合素质，积极打造文明规范

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服务窗口。

4、接受社会监督。聘请社会监督人员，深入到各网点和总部各部门，通过业务咨询、办理业务、观察评估等明察暗访方式，对临柜人员和总部机关员工文明规范服务情况进行暗访，更加全面、及时的反映出柜面服务问题，促进员工文明规范服务。同时加大对投诉事件及违反文明规范行为的处理力度，指定专人跟踪处理客户投诉，并做好客户投诉的回访等工作，确保客户满意。

5、开展评选表彰。为激发员工参与创建工作的积极性，在全行大力开展“文明规范服务明星”和“文明规范服务示范窗口”评选活动，通过表彰先进典型，激励员工提高服务质量，改进服务态度，不断改善服务窗口形象，提升我行文明规范服务。

三、倡导志愿服务，履行社会责任

作为地方性商业银行，我行在不断发展业务的同时积极履行社会责任，通过开展一系列的志愿服务活动在全行范围内形成了奉献他人，提升自己的社会风尚，为创建文明城市提供强大的舆论氛围和思想保证。包括在全行范围内广泛开展“关爱他人，关爱社会”的志愿服务活动，先后组织开展了“牵手1+1”爱心助学活动，与古蔺县团委“结对”，通过捐赠贫困学生助学金、捐赠物品、捐款修建希望小学或改善贫困学校硬件设施等方式，关爱留守学生、对贫困学校、贫困学生进行爱心帮助。

各位领导，金融部门是既是城市文明的“脸面”，又是文明形象的“窗口”，理应在文明创建中率先垂范，争当标杆。在文明城市创建过

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篇11：[领导发言材料]××市工商局窗口服务工作发言材料

签订廉政协议发言材料

××市文化中心是一项文化惠民工程，也是××市政府的重点工程，建筑面积185000㎡，工程概算投资约15亿元，工程规模体量大，结构复杂，施工难度大，工期紧，工程建设任务较为艰巨，工程建设质量的好坏直接关系到××市文化惠民工程能否落到实处，并发挥最大的效益。

我们××公司作为本工程的监理方，将在各级主管部门及建设单位的正确领导下，围绕本工程廉政工作目标，密切配合参建各方，切实履行监理职责，全力以赴做好监理的廉洁自律工作。

一、进一步完善监理廉洁自律制度建设。我们将以“守法诚信、公正科学、廉洁自律、服务奉献”为企业经营宗旨，进一步完善《监理人员职业道德守则和工作纪律》十九条、《监理廉洁自律管理制度》，严格执行工作纪律和监理工作“十不准”，明确规定公司各级监理人员在廉洁自律工作中的责任，按照 “谁主管、谁负责”，“一级抓一级，逐级抓落实”的原则，对照《廉洁自律责任追究制度》，进一步明确责任范围，严格追究责任，增强责任人、责任部门的压力感、危机感和责任感，确保廉洁自律工作落到实处。

二、加强监督和检查工作。我们将经常组织职能部门不

定期检查、走访项目监理部，经常与项目业主及施工单位进行沟通，加强对员工的日常监督检查。对现场监理人员的遵纪守法、活动范围、社交等情况进行了解，了解他们在想什么、做什么，帮助他们解决实际问题。把事后考核转为事前、事中、事后全过程的监督，使公司能及时掌握基层项目监理部的情况，树立监理人员良好的职业形象。

三、加强思想教育，不断增强监理廉洁自律意识。我们将坚持“教育为本，预防为先”的原则，通过每月一次的总监例会、经常性的员工培训，来进行监理廉洁自律教育，自觉增强广大监理人员廉洁自律意识。并结合工程实践，以“监理一个项目、培养一批人才”为宗旨，经常开展作风教育、素质教育，自觉增强广大监理的责任意识、服务意识、奉献意识。

四、严肃追究、惩防并举。项目监理过程中，我们将对业主及施工方反映有“吃、拿、卡、要” 及违反《监理人员职业道德守则和工作纪律》十九条、《监理廉洁自律目标管理制度》的监理人员，对照《廉洁自律工作责任追究制度》的规定，严肃处理，直至开除，绝不姑息。

结合本工程实际，我们将在以后的监理工作中，以弘扬精品工程理念为己任，一如既往加强监理人员的廉洁自律建设，严格遵守《廉政协议书》约定的监理方职责，密切配合建设单位，始终坚持廉洁自律建设、管理、监督并重，按照

篇12：[领导发言材料]××市工商局窗口服务工作发言材料

在全市企业登记监管工作汇报会的发言材料

今年以来，乐陵市局秉承“跨越发展是第一要务、服务发展是工商天职、优化环境是第一品牌、服务效能是永恒主题”的工作思路，积极发扬“忠诚、高效、公正、廉洁”的德州工商精神，开拓创新、拼搏实干，企业登记工作稳步推进，为“实现新崛起、建设新乐陵”做出了积极贡献。下面根据会议安排我就企业登记亮点工作做简要汇报。

一、发挥职能，全力促进经济发展。

服务发展是工商部门的天职，“全力促进经济发展”，已经成为乐陵工商工作的永恒主题。

要建设“服务型工商”勇担乐陵跨越发展的重任，必须首先建立一支思想作风过硬的工商干部队伍，为此我局自2月10日起组织开展了“强化实干创新、服务跨越发展”百日行动。此次行动以建设“服务型”工商为切入点，以深入一线摸情况、深入一线解难题、深入一线送政策“三个深入”为着力点，努力营造了“人人谋发展、处处推发展、事事为发展”的浓厚氛围，形成了致力先行、奋发有为、加快发展的强大合力，真正实现了“干实事、办好事、解难题”的活动要求。

工作中，我局想企业之所想、急企业之所急，在全面推行“温馨五五服务法”的基础上，推出了“走百企、访千户”

1活动，普遍建立了企业联系卡制度，积极实行主动对接积极服务，对重点项目提供“一对

一、保姆式”服务。上半年我局派出专人去德州、赴济南帮助企业办理冠省名称登记8次；办理外商合资企业引资1.06亿美元，占上半年德州全市引进外资的50%；通过股权出质为企业解决资金1.2亿元；办理股权转让26件，周到贴心的帮扶工作受到了市委市政府多次表扬。4月份《中国工商报》对我局开展“红盾帮扶”的工作进行了宣传报道。

与此同时，我局还充分利用扶持“黄三角”发展的优惠政策，大胆探索，出台了《发挥工商职能进一步优化发展环境全力服务“4+3”产业发展的意见》和《发挥企业登记职能，支持全民创业的意见》等文件。通过降低门槛，开展行政指导，扶持各类经济主体快速发展。据统计今年上半年我局新发展个体工商户2197户、新发展私营企业103家，乐陵的非公经济在工商部门的不懈努力下终于实现了“几何式”发展。

二、采取措施，推动个体户转型升级

今年上半年，我局结合乐陵实际，按照“拓展服务职能，促进企业发展”的工作思路，积极采取有效措施，突出扶持抓引导、强化服务抓指导，力推辖区个体工商户转型升级，扶持企业做大做强。截至目前，已先后引导3家个体工商户升级为私营企业。

为确保转型升级工作落到实处，我们积极向辖区个体工

商户讲解升级转型的目的、意义及各项优惠政策，并为其提供详尽的咨询和保障，消除升级个体工商户疑虑，大大地提高了个体工商户升级转型的积极性。同时，我们还结合日常监管巡查，加强与企业沟通，了解企业经营状况，近距离地倾听企业心声，了解发展过程中的实际需求，帮助企业解决实际困难。对于达到一定规模的经营主体积极引导其重新办理企业升级登记。

三、加强指导，服务效能明显提高 作为企业注册登记窗口单位，为企业服务是最基本的原则。在工作中，我们大力推行“温馨五五服务法”，以高校毕业生、下岗失业人员、残疾人等七类对象为服务重点，在为其办理个体工商户、企业和农民专业合作社注册登记时，提供“无障碍”登记绿色通道服务，减免各项工商登记费用。截止目前，全市已设立“创业绿色通道”咨询站14个，帮助高校毕业生、下岗失业人员等七类弱势群体实现自主创业18人，劳动就业216人。

成绩代表过去，责任激励未来。上半年我局在企业登记注册工作中仍存在不少问题和不足，面对新形势、新任务、新要求，在今后的工作中将进一步增强“想在先、干在前、不满足、不停步”工作使命感，牢固树立“不动摇、不放松、不懈怠”的责任感，力争再创佳绩、再立新功！