医德医风建设实施方案

医德医风建设实施方案（精选6篇）

篇1：医德医风建设实施方案

茅箭区人民医院医德医风建设方案

2007年，我院将认真贯彻邓小平理论和三个代表重要思想、党的十六大精神，以医院管理年活动为契机，加强医德医风建设，努力提高职工思想道德素质，一切以病人为中心，提高医疗服务质量，以此作为核心思想，进一步深化医院改革，加快医院发展步伐，努力将我院打造成医疗品牌中心。

一、指导思想

以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，加强医德医风建设，开展医院管理年活动，一切以病人为中心，提高服务质量，规范医疗服务行为，维护群众利益，构建和谐的医患关系。

二、目标任务

加强思想教育，提高全院医务人员职业道德素质，全院职工无违反党纪国法现象；建立健全医德医风建设、考核和评价制度；提高服务意识，改善服务态度，规范服务行为，构建和谐的医患关系，各项指标达到市卫生局制订的年度医德医风目标管理考核要求。

三、具体措施

（一）加强思想教育和职业道德建设，以医院管理年活动为契机，开展优质服务活动。

1、通过开展医院管理年活动，在全院医务人员心中树立医疗服务社会效益第一、群众利益第一的思想，健立健全医疗服务制度，完善了投诉接待和处理流程，以病人为中心，提高医疗服务质量，改进服务流程，改善服务环境，方便病人就医，增进医患沟通，对人民群众反映强烈的热点难点问题，能解决的要及时解决，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

2、继续开展星级服务活动，深化以病人为中心，以医疗服务质量为主题的服务理念，为病人提供全方位的优质服务，各临床科室开展好每周一星评选工作，开展好满意服务活动。

3、每周组织一次全员思想*教育，教育内容包括职业道德教育、法制教育、安全教育以及世界观、人生观、价值观的教育。进一步提高职工的自身素质，充分调动其工作积极性和创造性。教育时间每周不少于2小时，要求各科室要有学习记录和人员到课签到，参学率达95%以上，因故未参加学习者，由各科室领导负责补课。

4、每月进行医德医风考评，并作为发放效益工资的重要指标之一。

5、每季统计一次全院医德医风实施情况。

6、结合医院工作实际，有有针对性地组织职工收看反腐倡廉、法律常识、职业道德建设、先进人物事迹等电教录像，进行正反两方面的教育。

7、广泛听取社会各界群众的建议和意见，今年召开两次社会监督员座谈会，两次社区医疗保健座谈会，两次离退休人员座谈会，一次专家座谈会，一次民主党派、无党派人士座谈会，各临床科室每月组织一次住院病人座谈会，广泛听取各界人士对我院的建议和意见，并针对提出的问题制定整改措施。定期收集意见箱群众来信意见和建议，对收集到的意见和建议及时研究处理并予以反馈。

8、继续开展并完善病人选择医生和住院病人费用一日清单制，让病人在医院诊疗过程中能够选择到满意、放心的医生，明明白白的交费，充分行使对医疗服务的选择权和知情权，体现尊重病人的生命权和健康权。

9、开展多种形式的评优评先活动。一是每月组织一次优质服务评比活动，二是在全院范围内组织进行优秀党员、星级护士、优秀医生和先进科室的评选活动。通过树立先进典型，在医院营造一个健康向上的良好氛围，充分调动职工的工作积极性，促进我院优质服务工作的深入开展。

10、做好日常医德医风建设工作。

（二）加强党风廉政建设，完善监督制约机制。充分发挥纪委、监察室、审计科的监督作用，加强廉洁自律教育。一是医院重大决策充分发挥民主，科学决策，尽量减少或避免失误；二是严格执行财经审批手续；三是加强医院药品、医疗设备和基建材料等采购过程的督查工作；四是每月组织一次行风考评，考评结果直接和经济效益挂勾。

（三）加大医院对外宣传力度。

1、充分发挥新闻报道组的作用，调动新闻报道员的工作积极性。每季度出版一期的内部宣传刊物，及时将医院的新业务、新技术、新设备介绍给广大人民群众，方便群众寻医问药。

2、利用医院现有的宣传板报和宣传栏，宣传医院的新人新事，新设备、新技术，同时通过宣传栏、医院网站、政府公众信息网等向社会公布投诉电话，主动接受社会监督。

3、年内完成百篇文章的宣传报道工作。利用《十堰晚报》，各级电视台、广播电台、本地网站等多种媒体、网络进行宣传，提高医院在社会上的知名度。

（四）开展、参加形式多样及主题健康积极的文体活动或业务技术竞赛，丰富职工文化生活，增强职工凝聚力。在3.8妇女节、5.12护士节、7.1党生日等主要节日，组织职工开展活动，积极参与上级部门组织的特别是全市性的文体活动。开展以弘扬白求恩精神，做白求恩式医务工作者为主题的医德医风宣传教育活动，强化以病人为中心的职业道德、职业纪律、职业责任、服务理念。开展向卫生系统先进模范人物学习的活动。

（五）做好离退休干部职工的管理服务工作。认真贯彻落实上级文件有关离退休老同志的生活待遇的方针、政策，适当安排他们外出活动，组织他们开展扑克、象棋、健身等各种各样的文体活动、比赛，主动上门探望年老体弱的职工，让他们感受党组织的温暖。

篇2：医德医风建设实施方案

王 莽 街 道 卫 生 院 医德医风建设实施方案

为了进一步加强和提升我院行风建设水平工作，构建和谐医院，树立良好形象，现结合我院实际情况，并依据国家卫计委、国家中医药管理局《加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》，对我院医德医风建设工作制定如下方案。

一、主要目标

全面贯彻落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》的实质内涵，结合我院纠风专项治理、廉洁行医以及医德医风建设等开展实施的情况，进一步提升我院医务人员的职业道德，提高医疗服务综合满意度。

二、组织机构

为加强行业作风建设的领导，促进我院医德医风的进一步提升，决定成立王莽街道卫生院行风建设领导小组：院长田焕茹担任组长，副院长魏巍担任副组长，专人负责，各科室主任协助。

三、主要内容

1.加强对医务人员的教育和管理。落实干部职工对行业风气建设的精神领会，提高医务人员的职业道德素质和廉洁行医意识；落实医德考评办法，考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。

2.加强医院管理、规范诊疗服务行为。严格执行《处方管理办法》，开展处方点评工作、药品用量检测、医学新技术的临床应用。药房不仅做好发放药品工作，还要对大夫的处方进行检查及核对。做到合理检查、合理用药，因病施治减轻患者负担。

3.严格收费管理，认真治理医疗服务乱收费。严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，严禁自立项目、分解项目、比照项目收费等违规行为，严肃查处乱收费行为。

4.加大查处收受“红包”力度。除了对医务人员定期开展医德医风教育活动、健全内部监督制约机制外，还要建立群众反映制度。一经反映，立即查实。对于查实的“红包”问题，要按照省、市、区卫生行政部门和本院有关规定严肃处理。

5.严禁各科室或个人违规接受捐赠资助，各类社会捐赠资助应按照国家法律法规及医院规定实行统一公开管理。严禁各科室及个人接受医药企业提供的外出旅游、会餐、加班赞助等不良行为。不准违规私自采购使用医药产品，严格遵守药品采购、验收、保管、供应等各项制度。不准参与推销活动和违规发布医疗广告。严禁违反规定泄露患者等服务对象的个人资料和医学信息。

6.增强服务意识，改善服务态度。简化就诊流程，方便群众就医。重点抓收费、药房、门诊等服务质量。提高服务水平，为病人提供一个卫生、安全、安静、舒适的就医环境。

7.公开医疗服务信息，接受群众监督。畅通投诉渠道，及时处理纠纷。对群众和病人的投诉建立处理和反馈机制，让群众满意。加强医患沟通，及时化解矛盾和纠纷，构建和谐医患关系。

四、方法和步骤 8.各科室要开展自查自纠，直接向病人或家属了解情况。院部定期召开座谈会，设置投诉台，发放患者满意度问卷调查，组织明察暗访，广泛征求对行风建设的意见。

9.各科室要认真梳理收集到的问题和意见，制定整改措施，明确整改责任，落实整改效果，并及时向当事人反馈。同时在院务公开栏公布整改情况，接受社会监督。

10.行风小组定期对行风工作进行检查，对不落实何违反行风制度规定的按院部的规定处理。

五、具体要求

1、要求真务实，着力解决职工和病人反映最为突出的问题。行风建设要深入病房和社会，听民声、访民意，了解群众和病人的呼声和意愿，有效地解决医院存在的影响发展的主要问题和广大病人密切关注的热点、难点问题，以扎实的工作取信于病人。切忌搞形式主义，做表面文章。

2、要突出重点，特别是要纠正医药购销中的不正之风和医疗服务中的“三乱”现象，各科室要按医院统一部署，认真予以落实，以通过行业建设创造新成绩、新气象。

3、要严肃纪律，严肃查处违纪违规问题，对一些不按医院部署行动的科室和个人，医院将给予严肃处理。

4.加强宣传、畅通信息。各科室要重视宣传工作，加强与群众的沟通，广泛接受社会各界的监督，做好信息交流工作，确保信息畅通。

王莽街道卫生院

篇3：医德医风建设实施方案

医德档案是记录、反映医院行风建设状况的具有保存价值的文字、证书、报表、实物、音像等材料。医德档案作为医院的稽考依据, 是对医务人员行医情况进行评估的重要手段。没有了医德档案, 就没有了医德记录考证, 更谈不上对医务人员的医德评价。因此, 建立健全医院医德档案体系, 对提高医院在医疗市场的竞争力, 促进医院健康有序发展具有重要意义。

一、建立医德档案的重要性

在卫生改革不断深化的今天, 全社会都在关注医德医风建设。不可否认, 绝大多数医护人员在其辛勤的职业生涯中, 以病人利益为重, 遵守职业道德规范.恪尽职守, 为解除病人的痛苦而无私奉献。但在市场经济条件下, 也有个别医务人员医德出现了偏差, 利用职业“垄断”优势, 片面追求个人和小团体的利益, 加重病人的经济负担, 导致医德水平下降。尤其是医疗卫生行业在向市场经济转轨过程中, 对医务人员的道德建设抓的不够, 措施不力, 也是医德滑坡的原因。医德滑坡又制约影响了医院医德医风建设。

党的十七大对我国卫生事业提出要切实加强医德风建设指导思想, 把医德建设提升到了一个重要位置。因此, 建立医德档案, 对于加强职业道德建设, 提高医务人员的道德素质, 促进医务人员的道德修养, 调整医患人际关系, 端正医疗行为和改善医疗作风, 推动医院医德医风建设, 具有重要的意义。

二、建立健全医德档案管理体系

医德, 即医务人员的职业道德, 是医务人员应具备的思想品质, 是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德档案是医务人员医德医风实践的真实记录。

医院根据实际情况, 成立医德医风考核领导小组及办公室, 制订医务人员医德医风考评制度及行政后勤人员医德医风考评制度, 坚持实事求是、客观公正的原则, 坚持定性考评与量化考核相结合, 与医院的年度考核、定期考核等工作相结合。医德考评实行定量得分制, 医德医风评分表包括基础分和奖惩分。每季度汇总一次, 一年为一个考评周期。考评结果记人个人档案。

医德考评的主要内容包括:救死扶伤, 全心全意为人民服务;尊重患者的人格和权利, 为患者保守医疗秘密;文明礼貌, 优质服务, 构建和谐医患关系;遵纪守法, 廉洁行医, 廉洁行政, 因病施治。规范医疗服务行为, 顾全大局, 团结协作, 和谐共事;严谨求实, 努力提高专业技术水平、行政管理水平。

医德档案的来源渠道包括:1.自我评价。医院职工根据考评的内容和标准, 结合自己实际表现, 实事求是地进行自我评价。2.科室评价。在自我评价的基础上, 以科室为单位, 由科室考评小组根据每个人日常的医德医风、职业道德行为进行评价。3.单位评价。

医德档案由医院考评领导小组组织实施, 根据自我评价和科室评价的结果, 将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体问题作为重要参考依据, 对每个医院职工进行评价, 作出考评, 填写综合评语。考评结果在公示栏中进行公示, 并与医务人员、行政后勤人员的晋职晋级、岗位聘用, 评先评优, 绩效工资、定期考核等直接挂钩。医德档案管理人员对考评结果进行归档, 医德档案实行一人一档。

三、医德档案在医德医风建设中的作用

(一) 教育导向作用

医德档案作为规范医务人员行为的标尺和评先树优的重要依据, 在弘扬正气、激励先进, 鞭策后进中发挥着重要作用。医德档案以其强力监督约束效虚, 直接教育和引导着医务人员的整体素质。年度考评, 考评小组以档为据, 结合实践, 综合分析, 作出鉴定, 并在打出分数。考评结果作为评先晋职、奖惩处罚的必要条件, 以医德档案的年度医德考评得分, 作为专业技术职务晋升医德考核成绩。医德医风建设表现突出者, 给予表彰奖励;不合格者, 对其诫勉教育、促其整改。医德档案管理强化了职工的荣誉感, 激发了职工进取心。

(二) 激励约束作用

全院职工的医德意识显著增强, 好人好事大幅度增多。激发了医务人员的工作积极性和加强医德建设的自觉性, 强化了医护人员的廉洁自律意识, 促进了全院行风建设。医院把对出院病人入户随访和满意度调查记录, 社会监督员、院长信箱等把服务对象的表扬、批评、差错、事故登记等存入医德档案, 随时调用。医护人员的医德医风记录在案, 动态管理的医德档案为行风监管提供了坚实的依据, 据医德档案提供的数据, 医院综合满意度由2008年的92%提高到97%, 全院120人次拒红包, 总价值达50多万元;收到锦旗56面、感谢信160多封。

(三) 和谐调节作用

医德医风档案的建立, 增强了社会和群众对医院的信任感, 促进医患双方在相互理解, 近年来, 医院信访投诉率明显下降, 社会信誉日益提升。去年到院就诊病人达42万人次, 比前年增长5万多人次, 业务收入突破亿元, 推进和谐医院建设。

(四) 决策依据作用

医德医风档案直接反映了每个医务人员的医疗服务态度、服务质量、道德水平, 让管理部门及时了解掌握、科学分析医务人员队伍状况, 制定出相应的管理措施。并且作为医务人员的年度考核、工资晋升、评先选优等的重要参考资料, 有些考核, 医德医风作为一票否决项目。同时, 还为领导识人、用人提供了第一手资料。

四、小结

篇4：医德医风建设之浅析

【关键词】医德 医风 建设

随着卫生体制改革的深入，要有一支技术优良、职业道德高尚的职工队伍。只有这样才能以高尚的医德医风、精湛的医疗技术战斗在救死扶伤的第一线，以病人为本，真正做到关心病人、尊重病人、理解病人和体贴病人，有力地缓解医患矛盾，这其中医德医风建设的重要性是不言而喻的。

一、医德医风建设的指导思想是“以人为本”。

以病人为中心，实施医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新服务模式和思维方式。思维方式的转变、角色的转换必然要求医务人员在医疗服务中体现“以人为本”理念。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人身心痛苦、创造最佳身心状态的需要、是促进医患间理解与支持的需要、是提高治疗效果的需要。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，就是塑造医院的形象。没有病人就没有医院，医疗无小事，服务从点滴做起，人人是窗口，时时强调医德医风建设与构建和谐医患、护患关系融为一体，开启医患和谐之门。

二、医德医风建设的核心是“行医为民”。

好的医德可以使医务人员明确对病人承担的责任和义务，并且将责任和义务转化为其内心的信念——行医为民，从而促使其热爱本职工作，以病人利益为重，对事业忠诚。医务人员要换位思考，设身处地从患者的角度着想，少抱怨患者的不理解，要分析自身存在的问题。以病人为中心，转变服务理念，提高医疗质量，多与患者及其家属进行沟通，真正做到关心每一位病人。病人尊重医生、尊重护士、尊重医护人员的劳动，积极与医护人员配合，敢于承担一定的风险，使自己的病情得到治疗，身心健康得到更大的保障。做好医患、护患和谐，彼此理解、尊重，从而实现互动双赢的局面[1]。

三、医德医风建设的考评要做到“科学，全面，激励”。

1、明确医德医风考评不是目的，而是手段。旨在通过加强医德医风考评，规范医护人员的执业行为。力求通过道德约束和考评，为医护人员养成较好的执业习惯，树立“救死扶伤、爱岗敬业、精益求精、开拓进取、乐于奉献、文明行医”的新风尚，提高广大医务人员的职业道德素质和工作水平。

2、建立科学全面的考评体系。科学全面的考评体系是实现考评目标的关键和核心。分析医患关系现状，结合相关主管部分的各类规章制度，制定医德医风行为规范、提炼考评关键指标，建立相关的奖惩制度，建立健全长效机制建设。

3、建立有效的激励机制。医德医风考评结果作为应聘、提薪、晋升、评优的重要条件，定期对医德医风“优秀”人员给予表彰；对医德医风“不合格”者进行批评教育，并限期整改，暂缓晋升、聘任或调离原工作岗位，并根据情节轻重给予相应的处罚。引导医护人员从思想上重视医德医风、从行为上注重自身德行的良好氛围[2]。

四、医德医风建设的具体对策

1、加强自身队伍建设

首先，医务人员要树立一种“以患者为中心，全心全意为患者服务”的观念，不断加强自身素质教育，规范自己的医疗行为，建立良好的医德医风，淡薄名利、乐于奉献；其次，医务人员要加强业务学习，多层次、多角度、多内容地培训，以提升医务人员的综合素质，为患者提供一流的服务；关心患者，爱护患者，视病人如亲人，进而创造出一种和谐的医患氛围。

2、加强医患相互沟通

医务人员应该设身处地地为患者着想，把患者不放心不了解的事情讲清楚，帮助患者选择，这样患者才能理解医务人员。医学科学是一门实践性强、风险性高的学科，广大医务工作者要不断探索，不断总结，不断提高，这也需要广大患者的支持和配合。只有医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，才能使患者积极支持、配合医疗工作，才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。

3、加强法制化管理进程

医患双方应各自遵守应尽的义务，用法律来处理和维护医患关系。第一，医患双方都有共同的利益和自身的利益，各方都要遵守卫生法规，要有统一的、有说服力的、比较公正的、有权威性的、真正能起到约束医患双方和解决矛盾的法规，并严格执行。第二，执法要严。在具体实施过程中，对有姑息行为的执法人员必须追究责任，对不正当的媒体报道，造成严重的后果，也理应追究其责任，做出相应的处罚，通过正当的法律程序解决矛盾争端。

五、小结

在当前市场经济发展的大环境下，一个医院的医德医风关系到广大病患的安全和整个医院的发展前景。应正确看待当前医院医德医风建设的形势，客观分析存在问题，拿出解决问题的具体对策，并认真给予解决。而肩负社会和群众期望的白衣天使更需要加强医德医风的建设，树立正确的人生观、价值观，正确对待病患者，认识到医德医风建设的重要性，通过精湛的技术水平和优质的医疗服务将医院的医德医风带上新台阶，为促进医院又好又快发展提供重要保证。如此才能被社会认可，才能让广大患者和家属满意，才能让自身拥有更为宽广的发展空间。

参考文献

[1] 陈运奇等，《医德医风监督管理系统的运用》，中国数字医学，2010年第2期，第13-15页。

篇5：医院医德医风建设实施方案

为认真开展好争创“廉医、诚信、为民”医院活动，弘扬行医正气，进一步加强医德医风建设，树立医疗卫生工作良好的社会形象，切实做到为经济建设服务，为人民健康服务。根据豫卫发[]36号、商卫医[]42号文件精神，现将我院开展《争创“廉医、诚信、为民”医院》活动的实施方案通知给你们，请各科室结合实际积极行动起来，认真遵照执行。

（一）建立组织，加强领导

争创“廉医、诚信、为民”医院是在医院科室改革进一步深化的新形势下开展的一项有益活动，全院干部职工要从讲政治、讲大局、促发展的高度，提高认识，统一思想，建立组织，加强领导。各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓，护士长积极配合，科室职工积极响应。为保证全院争创活动的顺利实施提供组织保障。医院成立争创活动领导小组，总体布置，检查监督，下设办公室，具体安排，组织实施。（成员名单见附件）

（二）内容要求

1、廉洁行医

（1）医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处；职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为；杜绝开单提成和指定地点购药问题。（监察科）

（2）医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要通过集中招标采购或公开招标采购，禁止科室或个人采购行为。（药械科）（3）医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的监管，按照《河南省医疗价格（试行）》标准，经常对价格执行情况进行检查，使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。（财务科）

（4）建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度，按工作量化指标、服务水平、医疗质量，两个效益综合考评，绩效取酬。严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。（质审科、监察科）

（5）建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案，每季度进行一次考核，考核情况记入医德医风档案；档案建档合格率100%。（监察科）

2、诚信服务

（1）认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻舆论的监督；建立基本举报奖励制度，设立举报电话、意见箱，对违诺行为查处率100%，举报奖励兑现率100%。（监察科）

（2）坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率100%；住院患者费用一日清单规范，送交患者签字知情率100%。（药械科、护理部）

（3）严格医院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为；在岗技术人员两证齐全率100%，全年无2级以上医疗事故。（医政科）

（4）严格按照规定采购药品，认真执行价格政策；药品集中采购率100%（特殊药品、中药饮片除外）采购中标药品率100%，药品收入占医院医药收入45%以下；药品，器械、医用耗材等质量合格率100%。（药械科）

（5）建立药师用药、化验、检查合理性分析制度，每月对药品的销售（前10位）和作化验、检查的必要性进行评析，发现问题立即纠正；同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。（医政科、药械科、财务科）

3、一心为民

（1）医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌；住院环境要整洁、舒适、幽静。医院户外康复活动场地整洁优美、四季常青；病房卫生无异味，24小时供应开水，推行住院病人配餐制。后勤服务规范化，做到管理员每天查房一次，科领导每周查房一次。发现一般问题三天内解决，紧急情况立即解决。实行三下三送、被服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、干燥、按要求折叠发送，切实做到为临床一线服务。（后勤科）

（2）医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。严禁与患者争吵。（监察科）（3）坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因病施治，出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上，门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95%以上。认真做好社区医疗、保健、服务工作，广结医疗服务网络，三下乡活动一月一次。（医政科、社区科）（4）坚持病人选择医生制度；对患者用药，做化验、检查和医保自费项目等，要征求患者意见、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌症等特殊疾患者酌情）。（医政科、护理部）

（5）以患者就医便捷为标准，门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；急诊坚持“三先一后”服务（先接诊、先检查、先抢救、后缴钱），抢救病人率100%。东西两院明确划分机动车和人力车停车位，实行门诊、病区巡视制度，维持正常的医疗秩序，确保“门前三包”。（门诊办、保卫科）（6）建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈会，听取各方面的意见，对正确意见的采用率100%，医疗服务综合满意度95%以上。（监察科、护理部）

（三）制定方案，落实责任

各科室要组织人员认真学习河南省卫生厅制定的《实施方案》围绕“廉洁行医，诚信服务，一心为民”12字方针和16项具体要求，并结合目前正在开展的纠风专项治理工作情况，认真制定内容具体，操作性强，切合实际的实施细则和方案，明确争创活动目标任务，责任到人。（各科室实施细则和方案于30日以前报争创活动办公室）

（四）认真组织，搞好自评

各科室按照要求和各自的实施细则和方案，在达到“三无科室（无红包、回扣、提成）”的基础上，医院和各科室要按照《河南省卫生厅“廉医、诚信、为民”医院考评细则》进行定期检查、自查，并定期写出自评报告，报院争创领导小组评审，使争创活动切实有效地开展下去。

（五）营造声势，加强督查

要采取不同形式，掀起争创活动高潮。东西门诊办公室要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅；医院办公室要围绕争创内容制作电视短片，利用院简报，各新闻媒介，报刊杂志，大力宣传开展争创活动的新举措，新成效和新出现的先进典型；各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容，采取的措施，涌现出的好人好事。在全院形成崇尚先进，学习先进，争创先进的良好氛围。

医院领导小组对争创活动开展情况认真进行督查验收。对领导重视，行动迅速，工作扎实，成效显著的要及时总结推广他们的做法和经验；对敷衍责任，行动迟缓不力的，全院给予通报批评。

（六）表彰授牌

院争创活动领导小组，根据各科争创活动开展情况及自评报告，认真进行考评，将达标科室报院党政联合办公会审批，最后分别授予“廉医、诚信、为民”科室。

（七）时间安排

争创活动从10月份开始，立即召开职工大会，宣传、学习、动员，制定细则方案阶段10月底完成；11月、12月份具体实施开展阶段；1月份为自评报告阶段；2月份为医院考评奖罚阶段；3月份为医院总结上报阶段。

各科室在院争创活动领导小组的领导下，要认真组织开展争创“廉医、诚信、为民”医院活动，在活动中要注重实效，切实整改突出问题和热点、难点问题。通过争创活动的开展达到促进医院服务意识的增强，服务质量明显提高，人民群众满意度明显提高的目的，把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。使我院力争获得市级或省级“廉医、诚信、为民”医院称号。附：

医院争创活动领导小组人员名单 组 长： 常务副组长： 副 组 长： 办公室成员如下：

篇6：医院医德医风建设实施办法

第一章 总则

第一条

为进一步加强我院医德医风建设，提高医务人员职业道德素质，全心全意为人民服务，根据《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》、《省医德规范实施细则》和国家卫生部、卫生厅纠正行业不正之风的有关文件精神，结合医院实际，制定本办法。

第二条

通过加强医德医风建设，培养和造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉洁的医疗卫生队伍，树立良好的职业道德新风尚，忠实履行“防病治病，救死扶伤，实行社会主义人道主义，全心全意为人民服务”的神圣使命。

第三条

本办法适用于全院干部职工。

第二章

组织领导

第四条

医院设立三级医德医风建设领导组织，即医德医风建设领导小组、医德医风建设考评小组、医德医风建设管理小组。

第五条

医德医风建设领导小组组长由党委书记担任，副组长由其他院领导担任，成员由党政办、医教科、护理部、人事科、门诊部等科室负责人组成。

第六条

医德医风建设考评小组组长由院分管领导担任，成员由党政办、医教科、护理部、人事科、门诊办等科室工作人员组成。

第七条

医德医风建设管理小组由各科室主任、护士长和科室行风联络员组成，组长由科主任担任。

医德医风建设领导小组办公室设在党政办。

第八条 医德医风建设领导小组职责：

(一)领导全院医德医风建设工作。

(二)制定医德医风教育计划，组织实施全院性医德医风教

育，并把医德医风教育作为思想道德教育的重要内容列入医院综合目标管理。

（三）实行奖优罚劣，对严格遵守医德规范、医德高尚的个人，作出表彰和奖励的决定，对违反医德规范和有关规章制度的人和事作出最终处理意见。

第九条

医德医风建设考评小组职责：

（一）每月对全院各科医德医风建设工作进行一次检查，有关情况报医德医风建设领导小组办公室汇总处理。

（二）对全院医德医风典型事例进行调查，并将调查情况报医德医风建设领导小组办公室，决定奖惩意见。

（三）日常工作中充分发挥监督、指导职能，确保医德医风建设各项制度落在实处。第十条

医德医风建设管理小组职责：

（一）负责贯彻落实医院制定的政治学习和医德医风教育计划，严格执行医德规范和医院制定的各项规章制度。

（二）每月负责组织科室政治理论和医德医风教育，对科室发生的医德医风事例及时呈报医德医风建设领导小组办公室。

（三）按时完成个人考评和自我评价工作，确保人人有医德医风档案。

（四）每月召开一次工休座谈会，所提问题及意见要有处理结果。

（五）按要求做好医德医风建设工作记录。

（六）按时完成领导小组布置的各项工作任务。

第十一条

医德医风建设领导小组办公室职责：

（一）负责组织实施医德医风建设工作计划和措施。

（二）按医德医风教育计划组织全院性政治学习和医德教育。

（三）负责管理医德医风档案，按时按要求填写有关项目和内容。

（四）按月收集、登记集体或个人的好人好事、感谢信、表扬信等，并按奖励标准报院领导审批兑现。

（五）每月对职能科室、临床科室医德医风情况进行抽查、督导。

（六）协助对违章违纪事件进行调查核实，受理投诉，并按医德医风建设领导小组最终处理意见，报有关部门通报批评或兑现罚金。

（七）每年牵头组织召开1-2次医德医风社会监督员座谈会，并做好记录。

（八）完成领导小组交办的各项工作任务。

第三章

医务人员行为规范

第十二条

襄樊市第一人民医院医务人员行为规范：

（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

（三）衣帽整洁，挂牌上岗，举止端庄，语言文明，态度和蔼，谦虚有礼。不推诿、刁难病人，不与病人或亲属争吵斗殴。不在禁烟区吸烟。

（四）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私与秘密。

（五）廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私，不索贿受贿，不收受红包、物品或有价证券，不接受病人及家属吃请。

（六）严格执行各项卫生法规，严格遵守岗位责任制和操作规程，不得敷衍塞责、玩忽职守，确保医疗安全。

（七）在诊疗过程中，要尊重科学，做到诊断及时准确。因病施治，合理检查，合理用药。

（八）互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。

（九）自觉遵守劳动纪律，不迟到、早退，不脱岗、串岗，不干私活，不无故旷工，不看非业务书刊。

（十）严格执行国家物价政策和规定，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

第四章 医德医风建设制度

第十三条

医德医风档案制度

（一）医德医风档案是评价医务人员和机关后勤人员职业道德、工作作风和政治表现的重要资料，是晋升、晋级、评先和奖惩的重要依据。

（二）医德医风档案所包括的内容有医德医风考核等次、考核等次、医德医风奖励、院级以上表彰、投诉记录、处分记录等。

（三）医德医风电子档案由医德医风领导小组办公室统一管理，医德医风考评情况纳入综合目标管理责任制，进行综合性考核。

（四）凡属医院正式职工（含招聘人员），均建立医德医风档案。

第十四条

医德医风教育管理制度

（一）将医德医风教育纳入医院综合目标管理工作中，实行党政工团齐抓共管。

（二）有计划、有目的地开展医德医风教育。由医德医风建设领导小组办公室制定医德医风教育计划，并组织实施，每年不少于8学时。

（三）医德医风教育是思想政治教育的重要内容，各党支部、各科室应在政治理论学习时间内，组织职工学习医德医风知识。

（四）新职工上岗前必须接受医德医风教育，学习情况记入本人的人事档案和医德医风档案。

（五）医德医风教育的主要内容：

1．《中华人民共和国医务人员医德医风规范及实施办法》、《省医德规范实施细则》、《医院医德医风建设实施办法》及其他有关道德建设理论、经验等。

2．党的路线、方针、政策和时事政治、国家法律法规等。

3．科学文化知识、社会主义市场经济知识等。

4．爱国主义典型事迹、卫生系统先进典型事迹等。

（六）年底将医德医风学习情况记入医德医风档案。

第十五条

岗前职业道德教育制度

（一）新职工上岗前要进行常规性的教育，未经岗前培训者不得上岗。

（二）教育内容为《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》、《省医德规范实施细则》、《医院医德医风建设实施办法》、职业道德建设的有关理论、经验等。

第十六条

聘请医德医风社会监督员制度

（一）从行政、企事业、新闻媒体等单位聘请责任心强、维护患者利益、关心医院发展的同志担任医德医风社会监督员。

（二）医德医风社会监督员由医院颁发聘书，监督员有权收集社会各界对我院工作的意见、建议，宣传医院发展状况。

（三）每年发放《医德医风社会监督员征求意见函》，每年召开1—2次社会监督员座谈会，并及时汇总意见，反馈结果。

（四）社会监督员持《医院医德医风监督员》证，在院内各科室可随时履行其职责。

（五）社会监督员职责：

1.广泛收集社会各界意见或建议。

2.向社会各界介绍医院情况，协助医院做好宣传解释工 作。

3.主动了解医院情况，对医院工作提出批评和建议。

4．持《医院医德医风监督员》证，随时检查医院各科工作人员医德医风情况。

5．每年参加1—2次社会监督员座谈会。

第十七条

收集反馈病人意见制度

（一）服务中心每周对100名门诊患者发放调查问卷，就

医疗服务和医院管理方面向患者征求意见、建议。

（二）服务中心每月对临床科室50%的住院病人就医疗服务、医德医风、医院管理方面向患者征求意见、建议。

（三）服务中心每月对30%出院病人就病情康复、医德医风、服务质量等内容进行随访。

（四）服务中心定期开启住院及门意见箱收集意见。

（五）服务中心及时将收集的意见或建议报党政办公室，党政办公室做好督办整改和信息反馈。

（六）病区每月召开工休座谈会，由科主任、护士长主持，并做好记录。对病人反映的问题应及时研究，提出整改措施，或向有关部门反馈情况，及时向病人反馈有关问题的处理意见及结果。

（七）定期收集医院网站或电子信箱的信息，接受患者的意见，采纳患者的建议，并及时回复。

第十八条

信访接待制度

（一）党政办公室、门诊部、医教科、护理部、监审科、医保办公室负责接待病人或家属来信来访及投诉。

（二）患者来访时，各科室均要执行“首接负责制”，对于非本科问题，应引导病人到相应科室，不得推诿。

（三）服务中心定期开启意见箱，收集病人意见。

（四）对病人意见、投诉应及时收集、登记并整理，向有关科室反馈。各科室对反馈的意见，要拿出处理意见和整改措施，党政办公室做好督查考核。

（五）每月底各相关职能部门要将《医疗服务投诉记录表》交至党政办公室（医德医风办公室），并由党政办公室进行汇总，向质量控制办公室报送质量考核结果。

第十九条

工休座谈会制度

（一）病区每月召开工休座谈会，由科主任、护士长主持，并做好记录。

（二）对病人反映的问题应及时研究，提出整改措施，或向有关部门反馈情况。

（三）向病人及时反馈有关问题的处理意见及结果。通过定期召开工休座谈会，不断改进工作，加强医患联系。

第二十条

职工挂牌、正规着装上岗制度

（一）凡本院工作人员（包括临时工、进修、实习人员）均应佩挂工作牌，按要求着正规工作服上岗。

（二）挂牌上岗是文明服务的一种标志，也是自觉接受广大患者及社会监督的一种体现。具体要求如下：

1．工作牌应端正地挂在左胸前上方，不得随意挂在其他部位或揣在口袋里。

2．党政办公室保存一份工作牌编号存根，有新增人员时，由党政办负责配发工作牌。

3．工作牌内容为：姓名和编号。

4．自觉爱护工作牌，污损或丢失，应及时更换或补办。

（三）正规着装、挂牌上岗是体现医院工作人员精神面貌和基本素质的一个方面，医务人员、直接或间接与病人接触的机关、后勤人员均应按要求着装上岗。

第二十一条

院长代表接待日制度

（一）每周二上午为院长接待日，由值班院长或院长代表在门诊大厅接待来访患者。

（二）接待内容：

1．接待患者及家属反映情况，协助解决他们在门诊、住院过程中遇到的实际问题。

2．接待患者投诉，了解医护人员在医疗、护理工作中的服务态度、廉洁行医等方面的问题，调解医患纠纷。

3．检查、协调当日门诊工作。

4．认真做好接待记录。

第二十二条

廉政廉医制度

（一）全院干部职工应自觉遵守中央、省市和医院廉政廉医规定，不得以权谋私、以医谋私，违者必究。

（二）自觉遵守医德规范，坚决纠正医疗行业中的不正之风。

（三）严格执行财务经济管理和审计、监督制度。

第五章 医德医风考核办法

第二十三条

按照质量管理要求，医德医风建设考评小组每月对各科室医德医风工作进行一次检查、考核，并将考核情况报质量控制办公室。

第二十四条

各科室医德医风建设管理小组每月负责组织政治理论和医德医风教育，记录学习内容并要求学习人员签字。

第二十五条

每年对个人进行医德医风考评，对照《医院医德医风考核评分标准》，作出自我评价和科室评价，考核结果存入医德医风档案。

第二十六条

通过落实医德医风院内、院外监督措施，为考核工作提供可行依据。

（一）院内监督机制：

1.坚持挂牌上岗。

2.坚持工休座谈会、收集反馈病人意见制度。

3.门诊部、住院部设立举报电话、意见箱。

4.执行病人信访制度，落实院长代表接待日制度。

5.日常检查、督导工作。

（二）院外监督机制：

1.聘请医德医风社会监督员制度。

2.党政办公室到市纠风办、市消费者委员会征求意见。

第六章

医德医风奖惩规定

第二十七条

对严格遵守医德规范、医德高尚、事迹突出的个人，应予以表彰和奖励。

第二十八条

奖励标准:

（一）凡收到患者或单位的感谢信、锦旗、匾牌，奖给科室或个人20元/封(面、件)。

（二）拒收病人礼品、“红包”，经核实者，据情奖给个人20—100元。

（三）病人感谢医务人员在电视台点歌，奖给科室或个人50元/次。

（四）病人投书新闻媒体表扬科室或个人，奖给科室或个人200元/次。

（五）有下列表现之一者，给予医德医风风格奖或贡献奖：

1．凡态度和蔼、服务周到，因坚持医疗原则、维护患者利益而不被理解，受到侮辱、谩骂，甚至遭到围攻、挨打等，仍坚守岗位，恪尽职守者；

2．在突发事件或重大灾害事故抢救中，医德高尚、舍己为人，使人民生命财产免受或减少重大损失者；

3．工作认真负责，发现并及时制止可能导致的重大差错或事故或医院财物损失者；

4．检举揭发违纪、违规的失职行为者；

5．因医德医风表现突出，受到上级表彰者；

6．其他应予奖励者。

风格奖和贡献奖分为通报表扬、物资奖励、表彰、授予荣誉称号等。

第二十九条

对服务投诉的处理：

（一）一年内有过失投诉一次者：

1．当事人写出书面检讨；

2．记录当事人一次投诉；

3．扣科室月度考核标准综合管理分1分，扣科室负责人（正副科主任、护士长）当月津贴10%；

4．情节严重者通报批评，取消当事人当年各类评先资格。

（二）一年内有过失投诉两次者：

5．除按上述投诉1、2、3、4条款处罚外，对当事人实行“黄牌”警告，下岗学习一周，科室主任或护士长负管理连带责任，扣除当月职务津贴，全院通报。

（三）一年内有过失投诉三次者：

6．除按上述投诉1、2、3、4、5条款处罚外，当事人应立即下岗学习，视其认识程度再考虑工作岗位；考核评为不合格等次，影响晋升、晋级一次。

（四）被投诉的当事人经查实有下列问题之一者，实行“一次投诉下岗制”的处理。

7．工作人员服务态度生硬，与病人争吵造成不良影响者；

8．工作不负责任，发错药、打错针、计错帐、划错价及错发报告等造成不良影响者；

9．收受病人及业务单位的“红包”、“回扣”或暗示吃请索要礼品者；

10．科室或个人私自收费的；

11．发生新闻媒体批评事件经核查情况属实者。

一年内累计下岗二次者，考核评为不合格等次，影响晋升、晋级一次。

第七章

劳动纪律

第三十条

严格岗位责任制，坚守岗位，忠于职守。严肃劳动纪律，不迟到，不早退，不脱岗。

第三十一条

按时上班，准时接诊病人（按时开诊、手术、检查、挂号、收费、接待等），不得提前下班，不得推诿病人。

第三十二条

工作时间不得干私活（如打毛衣、带小孩、看小说、洗衣服、打游戏、炒股票等）以及其它与工作无关的事。

第三十三条

工作时间不得串岗、聊天或打电话聊天、吃零食，不得因带熟人看病影响工作。

第三十四条

不得擅自调休或休病事假，一般情况下不得电话请假或临时请假，未经批准视为旷工。无故缺勤或迟到、早退超过1小时者按旷工处理。无故不参加政治学习和会议者，按旷工处理。

第三十五条

病假必须出具病情证明，休探亲假、婚假等法定假，必须按程序办理休假，未办理休假手续的按旷工处理。

第三十六条

工作时间坚守岗位，不得擅自换岗、离岗、脱岗或擅自关门（窗）不接诊（接待）病人。二线值班医护人员不得擅自离岗，未交待去向者按擅自离岗处理。

第三十七条

处罚

（一）违反前四条之一者：

1．一人次扣除月质量考核分1分;

2．一年内违反一次者，罚款100元；

3.一年内违反第二次者，罚款200元，全院通报批评；

4.一年内违反第三次者，罚款300元，通报批评，并提交院办公会讨论决定，按医院待岗、下岗规定处理。

（二）违反后三条之一者:

1.一人次扣除科室月质量考核分2分;

2.按天扣发个人工资总额的100％;

3.旷工半天，罚款100元，扣除半月绩效工资；

4.旷工1天，罚款200元，扣除全月绩效工资，全院通报批评；

5.旷工1天以上，罚款300元，扣除全月绩效工资，并提交院办公会讨论决定，按医院待岗、下岗规定处理；

6.连续旷工时间超过15天或1年内累计旷工时间超过30天，根据人调发[1990]19号文件中第13条规定和人调发[1992]18号文件中第3条第4款规定，按自动离职处理，并予以辞退。

第八章

职业纪律

第三十八条

严格遵守医疗操作规程、管理制度和服务规范，坚持医疗质量第一、病人利益第一、医院声誉第一、社会信誉第一的原则。

第三十九条

根据岗位职责与权限，工作人员必须对本人所开具的处方、病情诊断、检查报告、手术记录、病历记录等各类单据、各种划价负责，不得出现错漏，不得出具与本专业不相符或特殊情况未经批准的证明文件。

第四十条

严格执行保护性医疗制度，不得泄漏病人隐私，不得在病人面前或非正常场所不负责任地评价或议论他科、他人（包括其他医疗单位）的医疗活动。

第四十一条

严格执行告知、知情同意和签字规定，及时、认真、详细做好各种医疗记录。不得隐匿、仿造、涂改或擅自销毁医疗文书及有关原始资料（包括检查单、治疗单、收费单据等）。

第四十二条

不得使用未经医院渠道购进的药品、消毒剂和医疗器械。

第四十三条

不得违反国家物价政策，不分解收费，不超标准收费，不另立项目收费。

第四十四条

除财务部门外，科室和个人一律不得收取现金。凡来院就诊的病人或业务往来单位交纳现金或支票，收费部门必须出具医院规定的统一收据或正规发票。

第四十五条

严禁通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。

第四十六条

严禁通过医疗活动或利用职务之便，索要、收受患者红包、物品、有价证券和谋取其他不正当利益。

第四十七条

严禁索要、收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、统方费、开单提成等。

第四十八条

严禁利用回扣或提成以及其他不正当手段诱使其他医疗机构及医务人员转诊病人。

第四十九条

处罚

（一）违反上述条款之一，未产生不良后果者：

1.扣除当事人当月绩效工资；

2.如数退还回扣或提成等不正当收入，并处以5倍的罚款；

3.扣科室当月质量考核分1-2分，视情况全院通报。

（二）违反上述条款之一，并产生了不良后果者：

4.扣除当事人2-3个月绩效工资，全院通报批评；如数退还回扣或提成等不正当收入，并处以5倍的罚款；

5.对医院造成经济损失的（如减免医疗费、赔偿经济损失等），按医院处理医疗纠纷规定处理；

6.取消个人当年各类评先和职称、职务晋升资格，年终考核为不合格等次；

7.扣科室月质量考核分3-5分，取消科室当年各类评先资格；

8.情节严重、态度恶劣者，提交院办公会讨论，按待岗、下岗处理。

（三）违反上述条款多项且情节恶劣、后果严重者，按下岗处理或给予党纪、政纪处分。

第五十条 考核与奖惩实施

（一）考核：医院医德医风管理由党政办公室全面负责，按照“管行业、管行风”和“谁主管、谁负责”的原则，医德医风考核由党政办公室具体负责，劳动纪律考核由人事科具体负责，职业纪律考核由相关职能部门具体负责，监审科、党政办公室负责监督督办。

（二）奖励：符合以上奖励之规定，由科室持原始件或资料到医院党政办公室申报登记，经审核后兑现奖励。

第五十一条

投诉受理：凡患者及家属、医院职工及科室投诉反映的问题，按考核分工，各相关职能部门要切实履行工作职责，对投诉的问题认真调查核实，并提出处理意见，及时将处理结果向有关方面反馈，不得以任何理由推诿拖延。

第九章

附则

第五十二条

本《实施办法》自公布之日起实施，医院 原有规定与此不一致的以此为准。

第五十三条