一项工作不能盲目的开展，在开展前必须要进行详细的准备，这就是方案存在的意义，那么要如何书写方案，才能达到预期的效果呢？以下是小编整理的关于《医德医风建设方案》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：医德医风建设方案
医德医风建设工作方案
柳州市柳南区河西街道社区卫生服务中心文件
医风办[2006]1号
中心医德医风建设工作方案
为了全面贯彻落实全国卫生工作会议精神，继续广泛深入开展医院管理年活动，结合今年全国集中开展打击商业贿赂专项行动，重点治理医药器材经销中的不正之风，着力解决群众“看病难、看病贵”的问题，进一步规范医疗行为，改善医疗服务，提高医疗质量，加强医德医风建设。现结合我院实际情况，特制定我院医德医风建设工作方案如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以维护人民群众的根本利益为目的，坚持“标本兼治、惩防并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，紧密结合医院管理年活动内容，以“大力弘扬白求恩精神和先进模范人物的高尚品德”为主导，以严厉打击收受回扣、红包、开单提成、乱收费为重点，以规范医疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，强化教育，完善制度，严格监督，促进医德医风建设深入发展，切实保护群众利益，构建和谐的医患关系。
二、主要任务
1、加强法律法规教育。组织全员职工认真学习《医疗事故处理条例》和卫生法律法规，增强医务工作者的责任意识，依法行医，确保医疗安全。
2、加强职业道德教育。进一步完善医德医风教育制度，倡导“八荣八耻”，加强社会主义荣辱观教育，积极深入开展第医德医风教育活动，树立医德高尚、医术精湛的先进典型，大力弘扬白求恩精神和先进模范人物的高尚品德，发扬救死扶伤、治病救人的优良传统;继续开展党员先进性教育活动和“双联双促”活动，加强党风廉政和反腐败倡廉教育，提高广大医务工作者的职业素质、道德情操和学习的自觉性。
3、提高基础医疗质量。根据医疗质量管理要求，认真学习和落实医疗质量和医疗安全制度，注重病历内涵，抓好“三基”培训、心肺复苏训练，积极开展医疗安全教育和优质护理服务活动。
4、提高医疗服务质量。继续开展优质服务建设活动，推行“便民、利民、为民、爱民”的服务流程，在门急诊推行问候式语言、关怀式语言和礼貌式服务，要求做到感动服务、热情服务和周到服务，督促窗口工作人员提供优质、便捷、温馨的全程式服务，真正把人文关怀、优质服务融入到患者的就医整个过程中，进一步解决“路难问、话难听、脸难看”的问题。每月进行医疗、护理、医保、门诊质量检查，并将检查情况予以通报，对存在的问题及时督办整改。
5、规范医疗服务行为。对临床医生实行严格的“分级用药制”，坚持合理用药，管好医生手中笔，便宜药能治好病的绝不准用贵重药，国产药能治好病的绝不准用进口药，严禁大处方、乱检查、乱收费，认真执行《自治区医疗服务价格项目规范》，完善价格公示制、费用查询制，进一步提高医疗服务收费透明度。
6、开展纠风治理活动。认真学习卫生系统开展治理商业贿赂专项工作有关政策，重点治理医务人员接受药品、器械回扣，以及“开单提成”;药品、高值耗材、大型设备购置要按采购程序实行采购;认真贯彻卫生部“八不准”规定;设立举报箱、举报电话，对群众反映的问题认真组织调查，情况属实的，严肃查处;加大纠风工作宣传力度，公示卫生部“行业八大纪律”和医院向社会医疗服务承诺及医德医风规范内容;坚持每月医德医风调查，加大监督力度，主动接受患者和社会的监督。广纳贤言，认真整改。
7、改善医疗服务设施。保质保量、进一步优化门诊就医环境，调整科室业务用房，着力解决病人住院难的问题。整理和增设就诊标识，完善门诊、住院流程图，指导病人就医，缩短医患距离，给病人创造舒适、温馨的就诊和住院环境。
8、构建和谐的医患关系。全面推行患者医疗全过程医患沟通制度，作为病程记录中的常规项目，纳入医疗质量考核体系，并作为独立的质量控制内容加以实施。在医患沟通活动中，坚决落实“平等沟通、真诚关怀、着重理解、正确引导”的服务理念，把医学的人文精神、人性化的医疗服务贯穿始终，善待患者，加强沟通，耐心倾听患者的倾诉，讲究沟通技巧，语言通俗易懂，避免使用刺激对方的语气、语调、语言，努力构建和谐的医患关系。
三、工作要求
1、加强领导。各科室、各党支部认真落实“谁主管、谁负责”的原则，全面落实行风建设责任制。各科室医德医风建设领导小组成员要组织职工认真学习，提高认识，统一思想，明确目标，组织落实各项具体活动。
2、大力宣传。通过多种形式，大力宣传先进典型，弘扬白求恩精神，树立以维护人民健康为己任的崇高思想，捍卫医学圣洁和尊严，坚持为群众提供安全、有效、公平、价廉的医疗卫生服务，廉洁行医，树立白衣天使的良好社会形象。
3、抓出实效。围绕医院中心工作，做到活动有计划、工作有重点、措施能落实，全面推动各项工作的开展。
柳州市柳南区河西街道社区卫生服务中心
2006年5月12日
第二篇：医德医风建设实施方案
万宁市人民医院
医德医风医术专项整治行动实施方案
为认真贯彻落实市委、市政府在全市卫生系统开展医德医风医术专项整治行动要求，进一步加强医院医德医风医术建设，规范医疗行为，提高技术水平，改善服务态度，提高医疗质量，提升自身形象，促进卫生事业健康稳定发展，根据市委、市政府下发的《关于印发万宁市卫生系统医德医风医术专项整治行动实施方案的通知》要求，特制定本实施方案。
一、指导思想和工作目标
坚持以科学发展观为指导，以维护群众根本利益为目的，紧密结合市委市政府开展医德医风医术专项整治行动要求，以“创建平安医院”和开展“三好一满意”活动为工作主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以治理医药购销商业贿赂、收受“红包”、开单提成、乱收费为重点，以完善制度、规范管理、提高效率为目的，进一步加强行业作风建设，促进医德医风医术根本转变，逐步解决看病难、看病贵等突出问题，构建和谐的医患关系。
二、成立医德医风医术专项整治工作领导小组
组长：林俊杰
副组长：刘文全范平云蒋志峰
组员：陈传佳黄彬黄香春叶乐年
朱秀琼蔡晓婷林飞雅
下设办公室：主任：范平云
此外，成立两个医德医风检查小组。
第一组：组长：刘文全
副组长：蒋志峰
组员：叶乐年朱秀琼林飞雅
第二组：组长：范平云
副组长：陈传佳
组员：黄彬黄香春蔡晓婷
三、活动主要内容
1、强化医德医风教育。加强以病人为中心的宗旨教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚;加强职业道德、职业技能教育，增强我院医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性;增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能;有针对性的开展警示教育，不断筑牢医务人员防腐拒变的底线
2、严格规范执法守法。必须遵守国家法律法规，执行国家诊疗指南、操作规范要求。规范诊疗行为，严格卫生执法，监督落实执行30条不准禁令。(见万卫发[2013]109号文件)。
3、加强医疗质量管理。紧密结合“创建平安医院”活动开展，建立健全医疗质量管理体系，严格执行医疗核心制度和技术操作规范，完善医疗纠纷事故责任追究机制。
4、深入开展“优质服务”。改善医院环境，优化服务流程，为病人提供舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施;改善服务态度，维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象;加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改进工作。及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。完善价格公示制、
查询制、费用清单制等制度，向社会公开服务承诺，主动接受社会和患者的监督，减少医疗服务投诉。
5、严厉打击行业不正之风。继续深入开展医药购销领域商业贿赂专项治理工作，进一步贯彻落实抵制商业贿赂长效机制。加强职工的思想、职业道德和荣辱观、人生观、价值观教育，树立正确的价值观、利益观、遵纪守法、廉洁自律、自觉抵制商业贿赂，增强拒腐防变能力。把治理医药购销领域商业贿赂专项工作与行业纠风工作紧密结合，与规范医院管理紧密结合，与建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系紧密结合，建立健全防治医药购销领域商业贿赂的长效机制。
6、进一步推进医德医风考评机制。
(1)狠抓医德医风考评
一是将医德医风考评纳入我院目标管理内容，与医务人员的考核、定期考核等工作相结合，一年为一个考评周期，由办公室、人事科、工会牵头，每进行一次考评。二是将医务人员的医德医风考评实行等级制度，根据考评情况，将考评分为优秀、良好、一般、较差四个档次，考评情况与绩效工资或年终奖金挂钩;三是建立医德医风考评档案。将每一个医务人员的考评结果记入个人档案，作为医务人员晋升晋级和评先评优的重要依据。
(2)进一步完善医德医风投诉制度。
在我院醒目位置设立医德医风投诉箱，定期收集病人及家属所反映的问题，并将问题进行汇总处理;医院要对每一个人住院病人进行满意度调查，每月抽查一次门诊病人，动态掌握医院管理、医务人员工作作风等方面存在的问题，并及时予以纠正;
四、实施步骤
第一阶段：组织学习阶段(2013年7月15日-7月30日)各科室要按要求组织学习本行动方案、卫生部“医疗机构从业人员行为规范”(万卫发[2013]108号文件)、“十三项核心制度”和“30条不准禁令”。要求全体医务人员做到人人参与。
第二阶段：自查自纠阶段(2013年8月1日—11月30日)根据实施方案，通过自我剖析，发放征求意见表，召开医德医风监督员座谈会、行业作风征求意见座谈会、病友座谈会等多种形式，认真查摆行业作风方面存在的问题，深刻剖析原因，制订整改措施。特别是对近年来发生的各类医疗纠纷要认真进行总结、分析，找出问题的症结，及时予以纠正。
第三阶段：督查整改阶段(2013年12月1日—2013年12月31日)
各科室要及时做好活动的归纳、总结工作，要不断总结经验，汲取教训，推介典型，营造亮点，要通过活动达到服务提质、形象提升、效益提高的目的。医德医风检查小组将于 12月下旬对各科室活动开展情况进行全面检查，对工作措施得力，
效果显著的科室予以奖励;对工作开展不力，整改措施不到位，群众反映较多的科室将提出进一步整改意见，扣除当月科室绩效劳务奖金，并通报批评。同时将根据医德医风考评等综合情况，评选出“十佳医生”、“十佳护士”，予以奖励。
五、工作要求
1、加强组织领导。各科室要紧密结合“创先争优”和“医院管理年”活动的开展，立足本院实际，精心组织，周密部署，狠抓落实，做到转变行业作风与加强医院管理两促进。
2、加强制度建设。要树立和落实科学发展观，以构建长效机制为重要工作目标，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律等各种制度，以制度管人，以制度纠风。
3、加强监督管理。市卫生局将对活动开展情况进行监督检查;各科室要加强对内部科室和医务人员的规范约束，主动接受患者、社会公众和舆论的监督。
万宁市人民医院
二0一三年七月十八日
第三篇：医院医德医风建设实施方案
宝坻区中医医院
开展“贯彻从业人员行为规范、树良好医德医风”
专项教育活动实施方案
为加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，巩固与提高“三好一满意医院”“三无医院”建设水平，弘扬行医正气，树立医疗卫生工作良好的社会形象，切实做到为经济建设服务，为人民健康服务。根据区卫生局下发的《宝坻区卫生行业开展“贯彻医疗机构从业人员行为规范、树良好医德医风”专项教育活动实施方案》的相关要求，结合我院实际，制定本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十八大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观，加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗服务环境为重点，紧密联系专业人员队伍现状，强化教育和培训，完善制度，加强督查，严肃纪律，树立良好的行业形象，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务，为经济社会发展服务。
二、具体措施
(一)建立组织，加强领导
加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，要求全院干部职工要从讲政治、讲大局、促发展的高度，提高认识，统一思想。
要求我们须建立组织，加强领导。各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓，护士长积极配合，科室职工积极响应。为保证全院医德医风建设的顺利实施提供组织保障。医院成立规范从业人员行为规范树立良好医德医风专项教育领导小组，总体布置，检查监督，下设办公室，具体安排组织实施相关工作。
组长：院长张建和
副组长：副院长刘立泉、副书记邸玉国
成员：副院长王庆成、邵继忠、王颖、工会主席李素娥、办公室主任王志方、人事科科长宋立忠、医务科科长张立功、财务科科长孟祥虹、护理部主任徐文玉、感染科科长吕会英、物资供应科科长白艳、质检科科长王翠萍，医保科科长刘玉华、总务科科长崔秀平。办公室设在质检科，王翠萍兼任办公室主任。
(二)内容与要求
1、加强政治思想学习，提高救死扶伤，全心全意为人民服务的思想水平。 各科室加强政治思想学习，树立救死扶伤，全心全意为人民服务的意识，弘扬白求恩精神;进一步增强工作责任心，热爱本职工作，尽职尽责。
2、遵纪守法，廉洁行医
(1)医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处;执业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为;杜绝开单提成和指定地点购药问题。
(2)医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要通过集中招标采购
或公开招标采购，禁止科室或个人采购行为。
(3)医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的监管，按照上级要求，及时执行集中招标采购药品价格，经常对价格执行情况进行检查，使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。 (4)建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度，按工作量化指标、服务水平、医疗质量，两个效益综合考评，绩效取酬。严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。
(5)建立健全医德医风激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案。个人、科室每季度进行一次考核，考核情况记入医德医风档案;档案建档合格率100%。
3、规范医疗服务行为，践行一心为民的宗旨
(1)认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻舆论的监督;建立举报奖励制度，设立举报电话、意见箱，对违诺行为查处率100%，举报奖励兑现率100%。
(2)坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率100%;住院患者费用一日清单规范，送交患者签字知情率100%。
(3)严格医院管理，禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为。
(4)严格按照规定采购药品，认真执行价格政策;药品集中采购率100%(特殊药品、中药饮片除外)采购中标药品率100%，药品收入占医院医药收入45%以下;药品，器械、医用耗材等质量合格率100%。
(5)定期进行临床用药、化验、检查合理性分析制度，每月对药品的销售
(前10位)和作化验、检查的必要性进行评析，发现问题立即纠正;同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。
4、文明礼貌，优质服务，努力构建和谐医患关系
(1)医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌;住院环境要整洁、舒适、幽静，病房卫生无异味，24小时供应开水。后勤服务规范化，做到管床医生每天查房一次，科领导每周查房一次。发现一般问题三天内解决，紧急情况立即解决。
(2)医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。严禁与患者争吵。 (3)加强医患沟通和交流，营造积极向上的人文关怀环境。
(4)建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈会，听取各方面的意见，对正确意见的采用率100%，医疗服务综合满意度95%以上。
5、求真务实，不断提高技术服务水平
(1)坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因病施治，出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上，门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95%以上。
(2)坚持病人选择医生制度：对患者用药，化验、检查和医保自费项目等，要征求患者意见、尊重患者意愿，患者知情同意率100%。
(3)以患者就医便捷为标准，门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务;急诊坚持“三先一后”服务(先接诊、先检查、先抢救、后缴钱)，抢救病人率100%。
(4)积极举办和外出参加培训，吸收引进新知识新技术，提高医务技术服
务水平。
(三)落实院科二级目标责任制
各科室要组织人员认真学习市卫生局、区卫生局制定的《实施方案》和《医疗机构从业人员行为规范》，认真制定内容具体，操作性强，切合实际的实施细则，明确医德医风建设科室目标任务，明确责任到人。
(四)认真落实三级考评制度
每一个医务人员都是医德医风建设的主体，切实落实到每时每刻的工作中。对照要求，结合自己平时的一言一行每季度进行自我评价一次。 各科室按照要求和各自的实施细则和目标任务，进行定期检查、自查，并定期写出自评报告，报院医德医风建设领导小组评审，使医德医风建设活动切实有效地开展下去。
医院行风建设领导小组对单位个人和科室进行考核打分。综合考核得分与个人评先评优、职称晋升挂钩;与科室综合目标管理考核挂钩。
(五)营造声势，加强督查
要采取不同形式，掀起争创活动高潮。门诊办公室要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅;医院办公室要围绕争创内容制作电子屏宣传标语，利用院考核月报，及新闻媒介，报刊杂志，大力宣传开展医德医风建设活动的新举措，新成效和新出现的先进典型;各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容，采取的措施，涌现出的好人好事。在全院形成崇尚先进，学习先进，争创先进的良好氛围。
在医院医德医风建设领导小组的领导下，各科室及医务人员要认真组织各项医德医风建设活动，在活动中要注重实效，切实整改突出问题和热点、
难点问题。医院领导小组对争创活动开展情况认真进行督查验收。对领导重视，行动迅速，工作扎实，成效显著的要及时总结推广他们的做法和经验;对敷衍责任，行动迟缓不力的，全院给予通报批评。
三、方法与步骤
第一阶段：宣传动员(11月上旬)
1、按照卫生局统一安排，结合医院实际，制定具体实施方案。
2、召开动员大会。召开全院职工大会，使全院每个职工都认识开展医德医风建设规范从业人员行为规范的重大意义，明确医德医风建设活动的指导思想、目标要求和方法步骤，增强广大干部职工参与活动的主动性和自觉性。
3、广泛宣传。通过宣传专栏、板报、悬挂横幅、电子宣传屏宣传等形式，广泛宣传医德医风建设的指导思想、目标任务、工作措施，努力营造良好氛围。
第二阶段：组织实施(11月中旬至12月中旬)
1、开展医德医风教育。把医德医风规范、廉洁行医规定、医院等级创评、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意识等作为学习教育的重点。一是要增强学习教育的针对性，及时解决医德医风建设中的倾向性、苗头性问题。二是要注重学习教育的灵活性，采取分层次、集中培训辅导、讲座等形式，围绕主题开展大讨论、运用典型事例引导、医德医风知识竞赛等多种形式开展学习教育。三是要体现学习的实效性，通过学习教育，使每个医务人员在工作中自我约束、自觉规范。做到学习教育有安排、有资料、有记录、有笔记、有心得。
2、强化内外监督。召开行风监督员座谈会、设立举报箱、公布投诉举报电
话等形式多渠道听取意见，做到有制度规范，有落实措施，有处理结果，有明显成效。
3、深入推行院务公开。按照医院院务公开有关规定，定期不定期做好院务公开工作。做到院务公开有内容、医患沟通有办法、医疗服务有改进、和谐发展有经验。
4、强化医德医风考评。修改完善医德医风考评办法，制定具体的考评细则。重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、收受“回扣”等方面进行考评，建立医德医风考评档案，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布，与职称晋升、调整工资、评先评优挂起钩来，使优秀的及时受到表彰，有问题的及时处理，达到激励先进、教育大家的目的。通过考核，给每个职工定出考评格次。
5、规范执业行为。严格执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理条例》等有关法律法规，开展经常性的督促检查，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药。严格执行卫生部《医师外出会诊管理暂行规定》，加强医师外出执业管理，对私自外出会诊的医务人员一律以非法行医严肃处理。
6、严格质量管理。严格执行医疗规章制度和技术操作规范，建立健全质量管理组织，并认真履行工作职责，加快医院常见三甲医院的步伐;巩固基础医疗和护理质量，提高综合服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，禁止在国家规定之外自定收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。做到核心制度及“三基三严”培训考核落实、技术操作规范、创建达标任务完成、医疗收费合理。
第三阶段：总结评比阶段(12月底前)
认真总结从业人员行为规范和医德医风建设工作情况，整理归档各项工作资料，通报医德医风建设工作的成果，制定与完善下医德医风工作实施方案。
通过贯彻从业人员行为规范和医德医风建设工作的开展，努力达到促进医院服务意识的明显增强，服务质量明显加强，人民群众满意度明显提高的目的，为把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。使我院真正成为老百姓交口称赞的百姓医院。
二〇一三年十一月
第四篇：医院医德医风建设实施方案
为认真开展好争创“廉医、诚信、为民”医院活动，弘扬行医正气，进一步加强医德医风建设，树立医疗卫生工作良好的社会形象，切实做到为经济建设服务，为人民健康服务。根据豫卫发[2004]36号、商卫医[2004]42号文件精神，现将我院开展《争创“廉医、诚信、为民”医院》活动的实施方案通知给你们，请各
科室结合实际积极行动起来，认真遵照执行。
(一)建立组织，加强领导
争创“廉医、诚信、为民”医院是在医院科室改革进一步深化的新形势下开展的一项有益活动，全院干部职工要从讲政治、讲大局、促发展的高度，提高认识，统一思想，建立组织，加强领导。各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓，护士长积极配合，科室职工积极响应。为保证全院争创活动的顺利实施提供组织保障。医院成立争创活动领导小组，总体布置，检查监督，下设办公室，具体安排，组织实施。(成员名单见附件)
(二)内容要求
1、廉洁行医
(1)医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处;职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为;杜绝开单提成和指定地点购药问题。(监察科)
(2)医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要通过集中招标采购或公开招标采购，禁止科室或个人采购行为。(药械科)
(3)医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的监管，按照《河南省医疗价格(试行)》标准，经常对价格执行情况进行检查，使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。(财务科)
(4)建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度，按工作量化指标、服务水平、医疗质量，两个效益综合考评，绩效取酬。严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。(质审科、监察科)
(5)建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案，每季度进行一次考核，考核情况记入医德医风档案;档案建档合格率100。(监察科)
2、诚信服务
(1)认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻舆论的监督;建立基本举报奖励制度，设立举报电话、意见箱，对违诺行为查处率100，举报奖励兑现率100。(监察科)
(2)坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率100;住院患者费用一日清单规范，送交患者签字知情率100。(药械科、护理部)
(3)严格医院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为;在岗技术人员两证齐全率100，全年无2级以上医疗事故。(医政科)
(4)严格按照规定采购药品，认真执行价格政策;药品集中采购率100(特殊药品、中药饮片除外)采购中标药品率100，药品收入占医院医药收入45以下;药品，器械、医用耗材等质量合格率100。(药械科)
(5)建立药师用药、化验、检查合理性分析制度，每月对药品的销售(前10位)和作化验、检查的必要性进行评析，发现问题立即纠正;同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。(医政科、药械科、财务科)
3、一心为民
(1)医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌;住院环境要整洁、舒适、幽静。医院户外康复活动场地整洁优美、四季常青;病房卫生无异味，24小时供应开水，推行住院病人配餐制。后勤服务规范化，做到管理员每天查房一次，科领导每周查房一次。发现一般问题三天内解决，紧急情况立即解决。实行三下三送、被服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、干燥、按要求折叠发送，切实做到为临床一线服务。(后勤科)
(2)医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。严禁与患者争吵。(监察科)
(3)坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因病施治，出入院诊断符合率、治愈好转率90以上，门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95以上。认真做好社区医疗、保健、服务工作，广结医疗服务网络，三下乡活动一月一次。(医政科、社区科)
(4)坚持病人选择医生制度;对患者用药，做化验、检查和医保自费项目等，要征求患者意见、尊重患者意愿，患者知情同意率100(癌症等特殊疾患者酌情)。(医政科、护理部)
(5)以患者就医便捷为标准，门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务;急诊坚持“三先一后”服务(先接诊、先检查、先抢救、后缴钱)，抢救病人率100。东西两院明确划分机动车和人力
第五篇：医院医德医风建设实施方案
为认真贯彻落实**年中央、省、市、县纪委全会和国务院、省、市、县纠风工作会议精神，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，切实加强卫生系统行风建设，着力解决群众反映强烈的突出问题，坚决纠正损害人民群众利益的不正之风，为扎实有效的开展医德医风建设工作，特制定如下方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持 “以人为本”，努力构建和谐医患关系，以维护人民群众根本利益为目的，深化医药卫生体制改革为动力，按照“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，全面加强医疗机构管理，强化卫生人才队伍建设、作风建设、制度建设，进一步规范医务人员诊疗服务行为，改善服务态度，提高服务质量，着力解决群众反映强烈的热点、难点问题，促进全院各项工作健康发展。
二、组织机构
为切实抓好医德医风建设工作，我院成立了医德医风建设实施领导小组。
组 长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室在院办公室，负责处理日常工作。- 1 -
三、工作目标
(一)医德医风意识明显增强。各级领导班子对加强医德医风建设的认识进一步提高，广大医务人员职业道德素质进一步提升，职业道德和廉洁行医教育覆盖面达到100%，人民群众对卫生行业和医疗机构的综合满意度达到85%以上。
(二)医德医风制度健全完善。建立健全医院管理、医疗服务、医疗收费、院务公开等管理制度;建立健全医务人员医德考评制度;健全治理医药购销领域不正之风和廉洁行医、依法执业等规章制度，严格卫生行业纪律，构建医德医风建设长效机制。
(三)医疗质量明显提高。提高医疗机构管理水平，严格执行医疗技术操作标准和规范。医疗差错事故发生率显著下降，无重大安全事故发生，患者对医疗服务质量满意度达85%以上。
(四)服务态度明显改善。优化服务环境，简化服务流程，提高服务效率，创新服务举措，加强医患沟通，服务对象问卷调查满意度达90%以上，医院对群众投诉接待处置率达100%。
三、工作措施
(一)严格执行卫生纠风工作责任制。认真执行《**卫生局关于落实卫生纠风工作责任制的实施方案》。要按照管行业必须管行风的要求，把医德医风建设摆上重要议事日程，落实“一岗双责”，建立主要领导亲自抓、分管领导具体抓、广大医务人员齐参与的工作格局，把医德医风建设同医疗卫生各项业务工作有机结合起来，统筹兼顾，齐头并进。
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(二)大力开展医德医风教育。结合“创先争优”、“三好一满意”、“群众路线教育实践活动”以及学习**先进事迹等活动的深入开展，按照“五个好”、“五带头”的要求，积极创建先进基层党组织，争做优秀共产党员。积极开展“四亮四评”主题实践活动和“授旗评星”活动。采取自学、学习培训、座谈讨论、专题讲座等多种形式，深入开展法律法规、职业道德、医学伦理、人文素养、典型案例警示教育等，筑牢拒腐防变的思想道德防线，树立正确的价值观，引导广大医务人员牢固树立“救死扶伤”、“以人为本”、“患者至上”的服务理念，提高其职业道德素质和专业技术水平。
(三)严格落实医疗安全管理制度。巩固平安医院建设、“医院管理年”和“医疗质量万里行”活动成果，健全和落实医疗安全管理制度，增强工作责任心，坚决防止发生医疗责任事故，特别是重大责任事故。要严格执行《处方管理办法》、按照药品通用名开具处方制度和不当处方院内公示点评制度，坚持药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌素药物分级管理制度，促进合理用药。巩固基础医疗和护理质量，认真执行病历书写制度，严格执行各项技术操作标准、规范，实行护理分级管理制度，做到核心制度及“三基三严”的全面有效落实。
(四)深入推进院务公开和办事公开。根据《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》将医院内部设置、医务人员资质、医院管理制度、服务规范、医德规范等规章制度，药品价格、医疗服务价格、住院自费比例、药品收入占总收入比例、平均住4 -
沟通指导到位、特别关怀到位，体现人性化服务。充分尊重、维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，按要求和规定建立隐私保护制度，提供隐私保护设施，杜绝出现生、冷、硬、顶、推等不良现象。
(七)严肃查处违纪违法案件。进一步加强医疗机构药品集中网上采购监管，并对规定渠道以外私自采购药品的要联合有关部门进行查处。加大对在卫生执业、基建工程、物资药品采购、开单提成等活动中，收受有关人员以各种名义给予财物的行为和对索要红包、滥检查、开大处方等增加患者负担的行为，集中力量严肃查处。 要着力加强新农合工作的监管，落实新农合各项政策，真正做到惠农利农，防止发生套取新农合基金等违纪违规问题。
(八)认真落实医德医风考评制度。严格执行《**医务人员医德考评实施办法(试行)》，建立医务人员个人医德医风考评档案。重点对医疗质量、服务态度、工作纪律、履行职责、廉洁行医等方面进行考评，确定考评等次，公开考评结果，并与医务人员个人职称晋升、奖励性绩效工资的分配、评先选优挂钩，使医德医风成为一项硬指标，促使医务人员认真改进，自觉遵从。
(九)实行医德医风建设的综合评价。在醒目的位置设立医德医风举报箱，公布举报电话，认真受理群众检举和反映的问题，并及时进行查处。严格实行院长接待日制度，多形式多渠道倾听社会各界和患者对医德医风建设的意见。要充分发挥社会和舆论监督的作用，进一步坚持和完善行风监督员制度，聘请由纪委监 - 5 -
察部门领导、人大代表、政协委员、卫生界离退休专家、新闻媒体等相关人员为行风监督员，定期召开座谈会，听取社会各界的意见建议。要在全院继续实行多项测评和综合满意度调查工作，对于领导不重视，工作开展不力，群众反映强烈，社会满意度不高的科室和个人将给予处罚。
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