调研报告与解决方案（共6篇）
篇1：调研报告与解决方案
校园网络管理与信息安全现状
调研报告
一
概述
随着信息化程度的提高，计算机网络得到了飞速发展，校园网络信息化也逐步发展起来了。而高校校园信息化建设工作的整体推进, 应用系统的整合、统一门户平台的实施、数据存储中心的建立以及各种信息的共享与交流, 都需要切实做好校园网络安全体系建设, 建立事故预警机制,做好善后处理工作, 结合硬件、软件, 采取各种技术措施, 建立一个基于管理措施和多种技术的高校校园网络安全体系, 确保校园信息化各类基础设施不受来自网内和网外用户非法访问和破坏, 管理内部用户对外部资源的合法访问, 全面做好校园信息化的安全保卫工作。保证校园内外信息资料顺畅的交流, 面对校园网络中的种种安全威胁，必须采取及时有效的措施来解决。
二
对当前校园网络现状的研究分析
当前校园网络普遍面临着网络规模大，设备多。从网络结构上看，可分为核心、汇聚和接入3个层次，包含很多的路由器，交换机等网络设备和服务器、微机等主机设备等问题。校园网通常是双出口结构，分别与 Cerner、Internet 互联。而且用户种类丰富。不同用户对网络功能的要求不同。教学区和办公区要求局域网络共享，实现基于网络的应用，并能接入INTERNET。学生区主要是接入INTERNET的需求。应用系统丰富。校园网单位众多，有很多基于局域网的应用，如多媒体教学系统，图书馆管理系统，学生档案管理系统，财务处理系统等。这些应用之间互相隔离。还有很多基于INTERTNET的应用，如WWW、E-MAIL等，需要和INTERNET的交互。各种应用服务器，如DNS，WWW，E-MAIL，FTP等与核心交换机高速连接，对内外网提供服务。
三
校园网主要面临的安全威胁 1 计算机病毒破坏
计算机病毒已经成为影响校园网络安全的重要因素，它不仅影响系统的正常运行、破坏系统软件及文件系统、使整个网络运行效率下降，甚至造成计算机和整个网络系统的瘫痪。制病毒在校园网中的广泛传播: 一是在网关处禁止常见病毒的入侵, 关闭校园网络对外的可能产生病毒入侵的端口;二是在校园网内安装具有计算机信息系统安全专用产品销售许可证的计算机病毒防治产品, 在整个校园网内采取病毒防范措施;三是查找到病毒宿主机, 对其实施隔离措施, 将用户的网络访问强行定向到校内在线杀毒站点进行病毒查杀;四是对服务器等重要设备设定安全策略,监控系统状态, 有效防范校园网络内的病毒和恶意入侵。校园网络设备管理不健全
校园网络涉及硬件的设备分布在整个校同内，管理起来有一定的难度。从网络设备所处层级看, 校园网网络层级一般可分为核心层、汇聚层、接入层, 要确保各个层级的安全, 网络设备本身的安全可靠是前提, 否则网络设备所配置的安全策略就失去了其意义。为了集中管理存放在校内各楼宇中的交换机设备, 学校一般会购置具备远程管理功能的交换机, 也同样是出于集中管理的目的, 网络管理者往往会将交换机的远程登陆帐户设置成一模一样或者就干脆采用设备的出厂默认值, 如果攻击者获取到设备的登陆帐号, 将会给用户和网络管理带来无法想象的威胁。暴露在外面的设施，可能遭到有意或无意的损坏，这就会造成校园网络全部或部分瘫痪的严重后果，而且大多数校园网络信息化设备投入由于资金投入不足，致使校园网络建设方面存在着各种开放式的安全隐患。计算机系统漏洞
入侵者攻击校园网主要是利用软件或攻击代码对网络软件或硬件的安全漏 洞加以攻击, 获得相应权限后, 非法获取目标主机的资源, 也可能会在控制目标主机后, 以其为跳板(俗称肉鸡), 对其他计算机或网络实施攻击和非法访问并隐藏真实身份。终端系统漏洞主要有三个方面:一是普通计算机和服务器操作系统等软件漏洞。校园网中广泛使用的网络操作系统主要是Windows 操作系统, 也有较少部分的其他类型操作系统, 这些系统都存在各种各样的安全漏洞, 许多计算机病毒都是利用操作系统的漏洞进行传染的。二是校园网络硬件设备漏洞。连接校园网络各基础设施的硬件设备(如交换机、防火墙等), 基本工作原理是运行存储在芯片中的程序, 实现一系列功能, 这些程序或多或少的都会存在一些漏洞, 这些漏洞给入侵者提供了攻击网络的可能。三是校园网站、各单位基于WEB 的业务管理系统等代码漏洞。校园网络上运行着大量的网站和众多的业务管理系统, 对校内和校外提供丰富多彩的工作、学习和娱乐等内容, 但这些站点的代码在编写过程中, 存在很多不严谨的地方, 甚至有些程序设计人员可能会在代码中留下一些后门程序, 这给攻击者留下了攻击的途径。用户对校园网网络资源的滥用
实际上有相当一部分的因特网访问是与正常的工作无关的，有人利用校园网资源从事商业活动或大量的视频、软件资源下载服务，有人甚至去访问一些不健康的甚至反动站点，从而导致大量非法内容或垃圾邮件甚至一些木马程序的进入，占用了大量珍贵的网络资源，严重浪费了校园网资源，造成流量堵寨、子网速度慢等问题。校园网安全管理制度缺失
随着校同内对计算机虚用的需求，接入校园网的计算机日益增加，校园网安全管理制度缺失问题也越发严重。校园网经常会发生计算机病毒泛滥、信息丢失数据损坏、网络被攻击、系统瘫痪等严重情况。校园网的建设普遍存在着重运行、轻管理的现象。而且当前很多高校校园网络建设存在重硬件、轻软件及重运行、轻管理的两种极端现象, 网络建设者通常将网络系统作为一项纯技术工程来实施, 没有建立一套完善的安全管理方案,网络管理员只需将精力集中于日常的简单事务管理上, 如上网线路的故障维护、账号的开通和维护、服务器的日常管理和业务应用系统的日常维护等, 网络规范 化、安全化管理严重不足, 很少关注和研究网络入侵手段、防范措施、安全机制等内容。网络管理者和使用者的安全技术能力低
虽然高校校园网络建设者和使用者具备足够的安全意识, 但可能会陷于安全技术能力不足的缺憾。网络管理者不具备丰富的安全管理经验和技术能力, 就无从谈起对网络的安全保障, 至多只能防范和处理一些简单的安全威胁, 遇到重大问题, 通常只能求助于校外专业人士。网络使用者的安全技术能力更是严重不足, 绝大多数的用户只是简单的使用计算机和网络, 安全防范措施一般只是安装杀毒软件, 期望杀毒软件能解决所有安全问题, 但这往往是不可能的。
四
网络安全解决方案设计 1 身份认证
对于每一个入校园网的用户，我们需要对其身份进行验证，身份验证信息包括用户的用户名、密码、用户PC机的MAC地址、用户PC所在交换机的IP地址、用户PC所在交换机的端口号，通过以上的信息的绑定，可以避免了个人信息被盗用，当安全事故发生的时候，只要能够发现肇事者的一项信息就可以准确定位到该用户，便于事情的处理。部署网络防病毒系统
网络管理者一般应通过四种策略来防范和控制病毒在校园网中的广泛传播: 一是在网关处禁止常见病毒的入侵, 关闭校园网络对外的可能产生病毒入侵的端口;二是在校园网内安装具有计算机信息系统安全专用产品销售许可证的计算机病毒防治产品, 在整个校园网内采取病毒防范措施;三是查找到病毒宿主机, 对其实施隔离措施, 将用户的网络访问强行定向到校内在线杀毒站点进行病毒查杀;四是对服务器等重要设备设定安全策略(如固定端口开放、审核策略、网络访问许可策略等),监控系统状态, 有效防范校园网络内的病毒和恶意入侵。
防止IP地址盗用和ARP攻击
通过对每一个ARP报文进行深度的检测，即检测ARP报文中的源IP和源MAC是否和端口安全规则一致，如果不一致，视为更改了IP地址，所以的数据包都不能进入网络，这样可有效防止安全端口上的ARP欺骗，防止非法信息点冒充网络关键设备的IP，造成网络通讯的混乱。设置漏洞管理系统
设置漏洞管理系统，能够有效避免由漏洞攻击导致的安全问题。它从漏洞的整个生命周期着手，在周期的不同阶段采取不同的措施，是一个循环、周期执行的工作流程。对用户网络中的资产进行自动发现并按照资产重要性进行分类；自动周期对网络资产的漏洞进行评估并将结果自动发送和保存；采用业界权威的分析模型对漏洞评估的结果进行定性和定量的风险分析，并根据资产重要性给出可操作性强的漏洞修复方案；根据漏洞修复方案，对网络资产中存在的漏洞进行合理的修复或者调整网络的整体安全策略进行规避；对修复完毕的漏洞进行修复确认：定期重复上述步骤。
通过漏洞管理将网络资产按照重要性进行分类，自动周期升级并对网络资产进行评估，最后自动将风险评估结果自动发送给相关责任人，大大降低人工维护成本。漏洞管理系统包括硬件平台和管理控制台，部署在网络的核心交换机处，对整个网络中的资产提供漏洞管理功能。设置防火墙保护网络安全
防火墙系统是一种建立在现在同学网络技术和信息安全技术基础的应用性安全技术产品，是一种使用较早的，也是目前使用较广泛的网络安全防范产品。防火墙通过控制和检测网络之中的信息交换和访问行为来实现对网络安全的有效管理。在需要隔离的网络区域之间设置防火墙。典型地，在 Internet 与校园网之间部署一台防火墙，成为内外网之间一道牢固的安全屏障。将WWW、MAIL、FTP、DNS 等服务器连接在防火墙的 DMZ 区，与内、外网间进行隔离，内网口连接校园网内网交换机，外网口通过路由器与 Internet 连接。那么，通过 Internet 进来的公众用户只能访问到对外公开的一些服务（如 WWW、MAIL、FTP、DNS 等），既保护内网资源不被外部非授权用户非法访问或破坏，也可以阻止内部用户对外部不良资源的滥用，并能够对发生在网络中的安全事件进行跟踪和审计。设置WEB应用防护系统
高校网络安全体系中，需要新型的技术和设备来应对WEB攻击，保证网站安全，维护高校声誉；为广大师生等用户提供持续优质服务。这种新型的技术就是WEB防火墙。
传统的边界安全设备，如防火墙，局限于自身的产品定位和防护深度，不能有效地提供针对 Web 应用攻击完善的防御能力。Web 应用防火墙（Web Application Firewall, 简称：WAF）代表了一类新兴的信息安全技术，用以解决诸如防火墙一类传统设备束手无策的 Web 应用安全问题。与传统防火墙不同，WAF 工作在应用层，因此对 Web 应用防护具有先天的技术优势。基于对 Web 应用业务和逻辑的深刻理解，WAF 对来自 Web应用程序客户端的各类请求进行内容检测和验证，确保其安全性与合法性，对非法的请求予以实时阻断，从而对各类网站站点进行有效防护。定期对服务器进行备份和维护
为防止不能预料的系统故障或用户不小心的非法操作，系统管理管理员需要定期备份服务器上的重要系统文件。比如用户账户。文件资料可以用RAID方式进行每周备份，重要的资料还应用保存在另外的服务器上或者备份在光盘中。监视服务器上资源的使用情况，删除过期和无用的文件，确保服务器高效运行。
加强校园管理
校园网络安全保障是一个硬件、软件和人力资源有机结合的整体, 三方面相辅相成, 缺一不可。因此, 在有足够可靠的安全软硬件的前提下, 必须加强校园网络管理人员安全技术能力和安全管理能力的培养, 鼓励其参加相关的技术培训, 拓展专业能力, 建立一支职责明确、技术全面、知识丰富的网络管理人才队伍, 全力保障校园网络安全。另一方面，应制定有关规章制度，确定安全管理等级和安全管理范围，制定有关网络操作使用规章制度，制定网络系统的维护制定和应急措施，构建安全管理平台，组成安全管理子网，安装统一的安安全管理软件，如网络设备管理系统、网络安全设备管理软件，实现校园网的安全管理。
校园网面临着一系列的安全问题受到来自外部和内部的攻击。目前国内许多高校存在校区分散的状况，各校区间通信的安全连接还存在问题。计算机网络安全取决于安全技术与网络管理两大方面。同时校园网络安全问题是一个较为复杂的系统工程, 需要在充分了解现有网络安全状况的前提下,通过管理和技术两个策略层次全方位进行防范, 设计合理的安全规划方案, 有效防止有害信息的流入、防止非法攻击和未经授权访问、防止窃取内部信息和对网络资源的盗用、滥用等, 充分发挥校园网络安全稳定的管理与服务功能, 使校园网络建设朝一个全面的、集成的、个性化的、开放的、安全的方向迈进, 为学校的跨越式发展提供现代化的基础平台。
篇2：调研报告与解决方案
近年来, 高等学校对大学生的思想政治教育及 社会公德教育逐步重视并得以大力加强, 特别是 《公民道德建设实施纲要》颁布后, 各学校都积极 宣传贯彻, 取得了明显成效。从总体上看, 当代大 学生的社会公德意识和整体水平都有了很大程度的 提高, 大多数大学生具有较强的现代公德观念、公 德意识、公共精神和社会责任感, 并能在行为层面 上有所实现。绝大多数学生在观念上认同“爱国 守法, 明礼诚信, 团结友善, 勤俭自强, 敬业奉 献”的我国公民的基本道德规范, 认同遵守公民 基本道德规范的重大意义。
但是, 在现实生活中仍有相当一部分大学生社 会公德失范, 存在着诸多不尽人意的缺点和弱点。比如: 公共卫生习惯差, 随地吐痰, 乱丢杂物, 在 课桌椅上乱涂和乱画现象比较严重;违反学校规章 制度, 上课迟到、早退甚至旷课, 就餐时任意插 队, 偷窃等现象时有发生;学习态度不端正, 考试 作弊屡禁不止;诚信意识淡薄, 助学贷款久拖不 还;基础文明行为失范, 不能尊老爱幼, 尤其是男 女生谈恋爱时行为有失分寸;集体主义观念不强, 不愿参加集体活动, 缺乏集体荣誉感和责任感;艰 苦奋斗精神差, 享乐主义思想有所抬头, 不讲节 俭, 互相攀比, 时有酗酒、抽烟等不良习惯;不能 爱护公共财产, 图书失窃, 教室、实验室、宿舍等 公共场所财物损毁严重, 等等。上述行为虽然不是 大学生的主流, 但它产生的消极影响令人忧虑, 因 为它不仅影响了学生的生活学习, 而且对学生的健 康成长将产生重大的影响。因此, 新形势下加强和 改进大学生的社会公德教育显得极为重要而紧迫。
二、大学生社会公德失范的原因探析
(一)学校教育的缺陷造成了学生社会公德观 念的缺失
在社会主义社会中, 社会公德是社会全体成员 共同利益的反映, 是基础文明修养的重要内容, 重 视和培养学生的社会公德是学校教育的应有内容。但传统的学校教育在这一过程中存在着一定的缺 陷, 多数学校往往过多地关心学生考试成绩的高低 和得失, 以此来评判学生素质的好坏以及学校和教 师教学质量的高低。对思想品德、道德修养、思想 政治等重视不够, 特别是对社会公德教育缺乏计划 性、长期性, 即使重视和加强了这方面的教育, 多 数学校也存在公德教育目标空泛、理想化, 教育内 容重理论、轻实践, 公德教育过程抽象、空洞, 学 生中普遍缺乏道德实践, 道德行为能力不强, 进而 造成道德愿望和道德行为相矛盾的现象。(二)家庭教育功利化思想制约了学生良好社 会公德行为的形成
随着知识经济的到来, 绝大多数家庭都认识到 了教育的重要性, 极为重视对子女的教育投资, 也 愿意花费时间去督促引导孩子的学习。但大多数家 庭忽略了对孩子的社会公德教育, 普遍存在重智力 轻德育的倾向。特别是现在的学生多为独生子女, 在家庭中处于“核心”地位, 部分父母或长辈对 孩子宠爱有加, 无条件地满足孩子的要求, 对孩子 犯的错误, 无原则地原谅, 缺少必要的教育引导。长此以往, 造成了孩子惟我独尊、性格粗暴等不良习气, 这种习气伴随孩子进入社会, 就会表现为目 中无人、我行我素、自私自利、个人主义思想严 重, 使孩子缺乏公德意识。同时, 很多父母也忽视 了自身的人生价值观和生活方式对孩子的影响, 现 实中, 很多父母不遵守社会公德, 不注重个人形 象, 在一定程度上也给孩子带来了许多不利影响。(三)市场经济的负面影响使学生社会公德认 知出现偏差
大学生的成长是一个通过不断学习及不断适应 各种社会规范并成为正式社会成员的社会化过程。在这一过程中, 他们的道德价值观尚处于未最后形 成的阶段, 仍然较易受社会环境的影响。随着社会 主义市场经济的建立完善, 受市场经济负面效应的 影响, 助人为乐、尊老爱幼、遵守公共秩序、爱护 公共财产、拾金不昧等良好道德品质被有些人认为 是大话、空话、套话, 使其在调节、约束人们行为 方面的作用弱化, 良好社会风气受到污染。面对社 会上诸多的道德行为, 一部分大学生放弃了高尚的 精神追求, 价值主体的唯我化、价值取向的功利 化、价值评价的利己化, 致使部分学生重利轻义、重个人轻集体、重眼前轻长远, 缺乏应有的社会责 任感。
(四)大学生自身存在的思想行为弱点是其社 会公德失范的内在原因
作为当代大学生, 具有思想活跃、积极向上、富于想象力、勇于创新的特点, 另一方面辨别是非 能力不强, 自控能力差, 世界观、人生观和价值观 还没有完全成熟, 思想上活跃与混乱、单纯与复 杂、自强与脆弱、理性与盲目等相互矛盾的状态在 他们身上同时存在。一些学生由于考试成绩不理 想、得不到老师同学赏识等, 加上对社会的某些弊 端和不良风气不能够正确认识, 使人生价值发生倾 斜, 使理想与现实的矛盾逐渐突出, 厌倦、自暴自 弃、随波逐流也随之产生, 很容易沾染打牌、抽 烟、破坏公物等不良恶习, 生活中消极处世、冷漠 待人, 造成道德观念淡漠。部分学生由于家庭矛 盾、生活挫折、贫困等出现了多种心理问题, 孤 独、沉默、消极、冷漠, 甚至性格扭曲, 这也影响 到了他们正确地待人处世, 如果处理不好, 将严重 影响他们正常的学习生活和社会公德行为。
三、做好大学生社会公德教育的对策思考(一)进一步优化校园公德环境, 切实强化对 大学生的公德教育
环境对一个人的成长起着重要的制约和影响作 用, 良好的公德环境对学生的成长将起到积极的促 进作用。就学校公德环境的优化来说, 一方面要重 视人文环境的培育。首先, 教育者要提高自身道德 素养, 真正做到言传身教, 为人师表, 以自己的人 格魅力和作用来引导学生、带动学生。其次, 要加 强校园文化建设。良好的文化氛围和健康向上的校 园风貌能最大限度地激发学生参与公德教育的积极 ·114·
© 1995-2005 Tsinghua Tongfang Optical Disc Co., Ltd.All rights reserved.性, 使学生在不知不觉中接受教育, 并以实际行动 维护学生形象、维护自身形象, 提高公德修养。第 三, 积极发挥舆论在学校公德建设中的导向作用, 倡导公德意识, 推崇先进模范, 宣传优良的社会公 德事迹, 谴责不讲公德的行为, 鞭挞丑恶现象, 从 而在校园内形成人人讲公德、唾弃不文明行为的良 好公德环境。另一方面要做好校园美化工作, 以整 洁优美的物质环境熏陶人, 感染人, 促进学生良好习惯的养成。
(二)把社会公德教育纳入思想品德课程教学 高校要重视社会公德德育教育的课堂教学, 要 把社会公德教育作为思想道德教育重要内容纳入思 想品德课教学计划。一方面要教育学生发扬中华民 族的传统美德, 如待人礼貌、宽厚、诚实、守信、谦逊、恭敬、助人为乐、见义勇为、尊老爱幼、克 己自制等优良传统。同时要努力用体现社会主义新 风尚的道德标准、价值观念和时代精神来教育学 生, 以“爱国守法, 明礼诚信, 团结友善, 勤俭 自强, 敬业奉献”的公民的基本道德规范教育引 导学生。在教育方式上, 既要有较高的理论水平, 又要避免硬性的说教。促使他们利用认识到的社会 公德规范, 运用到日常生活、学习中去, 有意识地 不断实践, 使自己的不道德行为受到抑制, 高尚的 思想、行为得到强化。
(三)强化社会实践环节, 加强社会公德日常 行为的训练
社会实践是大学生接触社会、联系实际、向人 民群众学习, 进一步了解社会、认识国情、克服思 想上的盲目性和片面性, 培养大学生具有为人民服 务和献身精神的重要环节, 也是最直观、最生动有 效的教育途径和方法。学校可组织学生搞社会调 查、参观访问、科技咨询、参与社区服务等活动, 并力求使各项活动的开展形成一种制度, 以保证这 些活动的正常有序进行。大学生通过参与这些活 动, 可以深刻体会我国社会主义建设取得的巨大成 就, 发现人民群众伟大, 增强劳动观念, 在实践中 认识自己的人生价值, 进而增强他们的道德需要, 使学生在社会实践中形成健康的道德人格。(四)加强大学生心理健康教育, 促进学生健 康成长
开展心理健康教育, 是新形势下加强大学生思 想政治教育的重要途径。高校可通过开设心理健康 教育课, 让学生主动参与到教师设计的活动情境中 去感知体验, 从而在其中解决心理问题及由此形成 的社会公德认知和行为问题, 使学生形成健康的心 态与公德行为习惯;根据形势需要, 各高校要成立 心理咨询机构, 开展心理咨询工作, 建立学生心理 档案, 了解学生心理状况, 为一些处于不良心态的 特别不良道德心态的学生咨询, 帮其分析导致困境 的原因, 使之摆脱矛盾和困扰, 正视自己的情况, 找到如何解决不良心态的方法, 及时消除致使心理 精神疾病的不良因素;定期开展心理卫生知识讲 座, 并通过开展学习、交往、情绪等方面的主体心 理辅导, 让学生学会自我保健、自我调节, 保持身 心健康发展。
(五)优化社会大环境, 营造良好的社会公德 氛围
篇3：调研报告与解决方案
为加大交通事故矛盾纠纷的解决力度, 发挥联合调解的职能优势, 建立了津南区交通事故联合调解工作中心。通过阶段运行, 部分较复杂的交通事故信访案件成功化解, 凸显了调解对于信访案件的解决力度, 验证了人民调解工作是解决信访案件的良方。
建立“五有”工作机制, 将信访案件的解决导向系统引入科学轨道
(一) 有专业的接访团人员
由交警津南支队工作人员、调解中心负责同志、接报民警、调解员、律师等组成的交通事故信访接待小组, 各负其责、各尽其能, 共同接访。交警人员为信访当事人审查、解答行政程序上的疑问;律师帮助当事人分析、理清其信访诉求的合理性与合法性, 并在必要的时候援助诉讼;调解员在上述工作基础上, 抓住信访起因与争议焦点, 对案件进行深入调解, 安抚信访当事人的不满情绪, 使其愿意将信访案件转化为一般案件来调解解决。信访接待小组以第三方的身份对信访当事人予以接待, 有利于信访当事人放下戒备心理, 积极配合调解, 并能更大限度地利用三方职能范围的互补, 进一步在信访案件的化解上取得成效。
(二) 有专门的带队领导
在交通事故信访援助调解机制设立的同时, 交警津南支队负责同志及相关单位领导在调解中心设立了交通事故信访接待日, 体现了交通事故信访援助调解机制既具有第三方接访的身份优势, 又具备第一方身份接访的高效、直接, 通过平时的接访, 将确定的属于信访范畴的案件, 集中预约在交通事故信访接待日进行接待, 让当事人把信访诉求直接反映领导, 使相关领导了解案情, 加大解决力度, 尽快给当事人予以答复, 使案件快速得到解决, 从而缩短了信访纠纷处理时限, 节约了信访成本, 使信访案件的解决更加高效。
(三) 有完备的资料储备
交通事故信访调解工作中心从案件接待、来访登记、案情分析、诉前调解、援助诉讼、结案签订协议、判决书送达、结案备案登记到回访调查、报表统计、档案装订等都建立起系统的登记、记录工作制度, 将工作分工具体落实到个人, 使每一起信访案件从开始到结案都有据可查, 为记录和分析津南区交通事故信访案件提供了详实的资料和数据。
(四) 有妥当的化解方法
交通事故信访调解采用解释、调解、诉讼三结合方法, 对前来调解的信访案件逐个分析、研究。对有不合理诉求的信访当事人利用法律、法规中的相关规定予以说服教育, 通过对案件的深入分析、解释, 理清不明之处, 让其自己认识到误区所在, 进而自愿放弃不合理的信访诉求;对于确定信访诉求合法合理的案件, 接访小组会及时与案件所涉及的当事人及被访部门沟通联系, 将双方约到调解中心, 让他们面对面将诉求点明、将事实说清, 接访小组以第三方的身份通过调解的方式将双方矛盾予以化解;对通过调解确实难以解决的案件, 中心会联合法律援助中心为当事人提供法律援助, 援助律师代理向法院提起诉讼, 通过法律程序为当事人维护合法权益。同时, 中心实行与检察院的无缝衔接, 将信访所涉及违反国家有关法律法规的国家机关工作人员的违法行为直接递交津南区检察院立案处理。
(五) 有严格的回访机制
信访案件结案后, 调解中心定期对结案的信访当事人进行回访巡查, 了解对结案调解处理的满意程度。对于通过调解、诉讼等途径解决的案件, 了解理赔是否完毕, 让当事人对中心信访接待工作评分, 以便发现工作中的不足, 加以完善。对于通过解释、教育后放弃不合理诉求的信访当事人, 了解在调解后是否真正清楚自己诉求的不合理之处, 以探查、确定其是否已真正打消信访念头。这样有效地防止了再访、再诉案件的发生, 更大限度地将信访案件化解在基层, 解决在中心。
发挥信访调解、援助、诉讼机制的“三个优势”, 更大限度地加大案件的解决力度
(一) 为政府信访部门减轻压力
将交通事故信访案件集中在交通事故信访调解工作中心处理, 促进了交通事故信访案件集中、专业和快速解决, 缓解和减轻区信访部门的工作压力, 也为信访案件多元解决机制进行了探索和尝试。其他有关部门可以借鉴经验, 开办各类专项联合信访调解机构, 实现全区大接待、大化解模式, 分流政府信访部门工作, 提高信访案件解决效率。
(二) 第三方的身份更能取得上访人员的信任
在信访案件中, 当事人的心理存在着一个共性, 认为自身合法权益受到侵犯是因行政、执法等国家工作人员的滥用职权、徇私枉法等违法违规行为造成的, 并会有“官官相护”的偏颇认识, 因此即使是在信访部门处理案件的过程中, 也会心存疑虑, 戒备心强。交通事故信访接待小组, 以类似于民间组织的第三方身份对信访当事人进行接访, 这使当事人能很快与接访人员建立信任关系, 愿意通过该渠道解决问题。在事故解决过程, 相关单位领导的参与能让信访当事人快速得到答复。在一些需通过诉讼解决的信访案件中, 调解中心协调法律援助中心为信访当事人提供免费援助诉讼, 帮其维护自己的权益的同时节约信访成本, 得到了当事人的认可。
(三) 专业律师参与接待
中心专门聘请律师为交通事故信访当事人提供法律咨询, 并参与案件的调解、诉讼工作。律师结合自身工作实践及办案经验, 为当事人提供建议, 并从法律、道德及社会角度为当事人分析诉求的合理性、合法性, 有利于当事人清晰地认识到自己在法律界定的基础上可以获得的赔偿数额, 主动放弃无理要求, 最终使其心中的疑虑解除, 将案件成功化解。
存在的不足与下一步工作设想
(一) 各单位的紧密结合度尚需加强
联合调解工作中心自建立以来就以联合办公为特色, 进而能使交通事故的解决更加便捷、高效, 得到一站式的服务。作为调解中心新增加的一项职能, 交通事故信访调解援助诉讼机制理应顺承这种联合的优势。但由于试运行阶段未能及时与相关单位沟通联系, 使部分职能作用不能得到充分发挥, 有些甚至仍在搁置之中。因此, 调解中心计划在今年底召开联席会议, 通报一年来信访接待工作取得的成果, 完善各项工作流程以及相关职能分工, 努力协调各单位对信访接访工作的参与配合, 真正使交通事故信访案件的接待解决工作从点贯穿到线、从线横铺成面, 在“从无到有”的基础上, 迈向“从有到优”的正轨。
(二) 人员吃紧待解决
交通事故信访接待站的成立, 使调解中心的工作量大大增加, 人员紧张问题凸显。增加工作人员, 扩充人员编制, 是目前中心亟待解决的问题。调解中心将协调主管部门领导, 为调解中心增加配备工作人员, 把交通事故调解中心的各项工作做好做实, 更大限度地完善各项工作中的精细环节, 让调解中心工作得以健康有序运转。
(三) 积极推广新经验
篇4：调研报告与解决方案
【关键词】农村住房抵押贷款;调研思考
一、当前推进农村住房抵押贷款必要性分析
1.盘活农户住房资产是农村资产资本化的必要路径。长泰县作为传统的农业县，农业发展与进步可以进一步促进工业与服务业的发展，也有助于农民生活水平的提高。据估算，长泰县农村可用于抵押的农村住房价值达上百亿元，若按照60%的抵押贷款率计算可有达几十亿的抵押贷款，可以极大地盘活紧张的农村的资金使用现状，发挥农村住房本来应有的资本资产化和增值效应，提高农民生产与消费的积极性，促进经济社会大幅度的向前跨越。
2.赋予农民农村住房可抵押贷款权利，可极大地扩大农民资本权力，并且提高农民融资抵押贷款能力。长期以来，农村房屋作为一项农民群众的重要资产，一直受限于我国现有的法律、法规的约束，其产权和使用权一直处于模糊状态。日前，长泰县的农村住房无法像城镇城市居民住房一样自由地参与市场流转，极大地限制了农民财产资本价值的实现，直接导致农民货币资本的流动性，减少农民可支配收入增加的可能性。
3.农村住房可抵押是降低农村金融授信门槛的体现，不仅可以降低金融融资成本，也可以有效地调节农村金融供需失衡的困局。从放宽农民抵押担保物的角度人于，赋予农村住房抵押担保的有效资格与效力，不仅可以减少农民的融资成本，促进农民的再生产、消费与投资，同时更好地引导与促进农村金融行业市场化、产业化与规范化。
4.农村金融供给紧张，农民融资困难，急需推出新的农村信贷产品。长泰县城乡金融发展极不平衡，农村贷款占全县金融机构贷款总数不及12%。农村经济受限于金融网点的大幅萎缩，并且，能够供给农民或农户的金融产品局限于农村信用、农村小额贷款、农户联保等少量贷款品种，担保贷款局限于農户的资质、期限与担保物的品种，致使大量农户无法满足贷款需求。
二、在推行农村住房抵押贷款过程中遇到的阻力因素
1.现行的法律条款不具备使农村住房抵押合法有效的法律效力。《担保法》中明文规定，在农村房屋抵押时宅基地使用权和房屋所有权必须分离，这就相当于限制了农村住房抵押的法律效力。曰前，长泰县农村银行、农村信用社、小额贷款、邮政储蓄银行等农村金融机构因为相关法律法规认定抵押无效，要想真正实现农村住房抵押融资，急需在产权登记和法律认定的相关条款上有所突破。
2.农村住房权属评定和价值评估操作性不强。我国长期以来实施的是城乡房屋制度的二元结构，城镇土地归国家所有，可以进入市场进行交易。但在长泰县农村中，农村住房属于宅基地上的附着物，而宅基地又属于农村集体组织所有，这使得农村住房在房产登记、权属认定上存在矛盾和冲突。因此，长泰县的房产管理局和土地权属管理部门无法给农民提供正规的房产登记和权属证明，房产评估和认定缺乏必要的措施和方法。
3.农村住房抵押贷款的推广受到风险补偿机制的极大阻碍。农民往往出于传统观念等影响，不愿购买抵押的房产，并且农房抵押引起的经济纠纷较难处置，由于司法对金融债券特别是农村房产抵押的保护不力，银行很难通过处置抵押物来弥补贷款资金损失。同时作为控制农村住房抵押贷款风险、保持各方积极性和参与度以及深入的政策性农业保险和农业抵押担保公司的极度匮乏，使得借贷双方在发生贷款危机时无法得到规避风险的补偿。
三、对推行农村住房抵押贷款的几点看法
1.摸索新的可行方案，发展农村住房抵押试点。虽然农村住房抵押已经在全国部分试点地区顺利推广，然而，长泰县与经济发达县之间仍存在较大差异。因此要深入凋查研究，吸取成功地区的先进经验，因地制宜地推出适合长泰县自身农业发展现状的农村住房抵押的试行条例和操作办法，建立完善的管理机制和风险补偿预防制度，有效避免法律限制，保障借贷双方利益和债券的安全，使农村住房抵押贷款实践得以顺利进行并不断深化。
2.发挥政策的导向功能，创造优良的外部环境。农村住房抵押贷款是一项极具挑战性的改革创新业务，覆盖面广，虽然，部分试点省、县日前已经试点成功，然而，在现实操作时确仍存在法律壁垒和制度缺漏。因此，地方政府政策的导向对于推进此项工作至关重要，长泰县政府应该制定财政补贴和政策性减免税收等奖励倾斜性政策，大力扶持农户的贷款业务增长，促进长泰县农村住房抵押贷款制度的深入改革与创新。
3.构建中介平台，稳健推进放开农村住房抵押限制的工作进展。长泰县日前的抵押贷款市场场现出低水平、无序的混乱的状态，因此加快农业中介机构和市场规范化建设成为有效推进农村住房抵押贷款的工作进展关键环节。
篇5：5S检查报告与改善方案
说明：本报告与方案按区域进行排序。
被检查区域：全公司检查时间：2012-03-07
公司周边，外围
Q1：2、3、4楼的后面楼道上有大量垃圾，垃圾桶与地面肮脏。（清扫，清洁）方案：进行清扫并保持清洁。
二楼办公区
严重不符合：
Q1：无区域图（逃生图）与办公室标志。
方案：设计、张贴合适的域图（逃生图）与办公室标志并保持其完整。（整顿，清洁）Q2：消防栓、饮水机、鱼缸、办公桌、窗台与窗户有灰尘。（清扫，清洁）方案：进行清扫并保持清洁。
Q3：洗手间的通风扇未开启。（整顿，清洁）方案：正常上班时间开启。
Q4：洗手间的清扫工具排放不整齐。（整顿，清洁）方案：排放整齐清扫工具并保持。
一般不符合：
Q5：储物室物品分类与排放欠合理。（整理，整顿，清洁）方案：对储物室物品进行分类处理并合理排放整齐。
Q6：办公区透明护栏有粘住的纸片与痕迹。（清扫，清洁）方案：采取措施（天那水）去除纸片与痕迹并保持清洁。
Q7：电话线，电线，网线放置不整齐。（整顿，清洁）方案：固定好三线放置在合适的区域并保持。
Q8：洗手间卷纸放置在冲水器上。（整顿，清洁）方案：购买卷纸座，卷纸放置在卷纸座上并保持及时更换卷纸。
待改善：
Q9：工作台面的文件，电脑，电话，等工作用品摆放基本整齐，摆放位置基本合理，但有待改善。（整理，整顿，清洁）方案：对工作用品进行分类整理，有用物品摆放在合适的位置。
Q10：看板文件张贴位置一般，还需要改善。（整顿，清洁）方案：取消过期文件的张贴，张贴人员掌握文件张贴方法（培训），合理张贴
二楼活动室
严重不符合：
Q1：物品摆放不整齐。（整顿，清洁）方案：进行分类摆放并保持。
Q2：宣传单与闲置的玻璃未处置。（整理，整顿，清洁）方案：闲置的玻璃防御闲置区，宣传单定位并保持。
Q3：台球桌闲置时，球与球杆没有归位。（整顿，清洁）方案：用置球三脚架将15个号码球摆放到相应的规定位置，球杆归位。
二楼技术部
严重不符合：
Q1：物料放置区无标志，物料无标志，物料放置不整齐有初步的分类。（整理，整顿，清洁）
方案：设计并张贴合适的标志在合适的位置，对物料进行整理与分类并按合适的顺序（大小、时间、外观等）摆放。
Q2：工作台面肮脏，机器设备上有少量油渍，地面有杂物，物料上有灰尘，窗台有灰尘，饮水机上有灰尘，窗户欠透明。（清扫，清洁）
方案：采取合适的方式进行清扫与擦拭并保持。
Q3：饮水机上方放有碗与水杯，清扫工具放置在饮水机旁且摆放不整齐。（整顿，清洁）
方案：饮水机上禁止放碗、水杯等其他物品，清扫工具应放在合适的位置（尽量不要靠近食
用品）且摆放整齐。
Q4：所有的物料或样品没有进行防护。（整理、整顿，清洁）
方案：对有必要进行防护的物品进行适当的防护。
Q5：有一台半闲置的破旧文件柜。（整理、整顿，清洁）
方案：如不使用则做报废处置，如使用则进行维修，清洁。
三楼办公区
严重不符合：
Q1：办公室标志不全。
方案：设计、张贴合适的办公室标志在合适的位置并保持其完整。（整顿，清洁）
Q2：消防栓、饮水机、办公桌、窗台与窗户有灰尘。（清扫，清洁）
方案：进行清扫并保持清洁。
Q3：前台处的大展鸿图与玻璃两物什摆放位置不正确。（整顿，清洁）
方案：对两物什进行处置，如暂时不需要用到放置闲置区。
Q4：储物室物品分类与排放杂乱。（整理，整顿，清洁）
方案：对储物室物品进行分类处理并合理排放整齐。
Q5：女洗手间2号门锁与洗手池照明灯损坏。（整顿，清洁）
方案：进行维修，并保持其完整状态。
Q6：电话线，电线，网线放置不整齐。（整顿，清洁）
方案：固定好三线放置在合适的区域并保持。
Q7：工作台面的文件，电脑，电话，等部分工作用品摆放不整齐，摆放位置不合理。（整理，整顿，清洁）
方案：对工作用品进行分类整理，有用物品摆放在合适的位置。
Q8：生产办公室接待处有几张破旧的椅子随意摆放。（整理，整顿，清洁）
方案：进行整理（报废处理，继续利用）并摆放整齐。
三楼生产车间
严重不符合：
Q1：生产区域无区域划分线与标识，生产组没有标识或标识不全不明显。（整顿，清洁）
方案：对生产区域进行划分并设置划分线（油漆，黄色胶卷），设计、张贴合适的标志在合适的位置并保持其完整性。
Q2：机器设备上有少量油渍与辅助材料残留物，窗台有灰尘与杂物，风扇有灰尘，窗户不
明亮，饮水机肮脏，水杯存放处有大量水渍且地面肮脏，生产车间地面有纸屑等杂物，地
面角落处非常脏，赃物与垃圾没有及时处理。（清扫，清洁）
方案：对车间进行大扫除，对地面进行清扫，对饮水机、机器设备、窗户、风扇等需要清洁的物品进行清洁，及时处理生产与生活垃圾。
Q3：产品（合格、不合格）与设备（闲置、使用）生产垃圾、生活垃圾、物料（闲置、使
用）摆放混乱，没有规定的放置区域。（整理，整顿，清洁）
方案：对以上物品进行分类，划定特定的区域分别放置并保持。
Q4机器设备操作说明书不全，操作流程说明书不全，操作说明书摆放位置不正确，操作说
明书褪色与损坏，操作员无规范的操作。（整顿，清洁，素养）
方案：制作操作说明书并摆放在合适的位置（明显、易固定等），对说明书进行合适的保存，保持说明书的清晰与清洁，进行适当的更新。加强操作员的规范操作培训使之有能力进行规
范性操作。
Q5：消防栓或消防器前方有物品（扫帚、垃圾箱、物料等）。（整顿，清洁）
方案：明文规定消防栓或消防器前方禁止摆放物品，加强5S培训。
Q6：过道或通道有物品堵塞。（整顿，清洁）
方案：合理布置，划线标识出过道位置，明文规定过道或通道禁止放置物品，特殊情况商榷
处理。
Q7：饮水机门丢失，女洗手间的洗手池玻璃损坏（有安全隐患），窗户粘有墙纸、染色、损
坏，天花板丢失一块，墙面有小部分的损坏，有污渍。（整顿，清洁）方案：对丢失或损坏的物品进行修补并保持，能清扫清洁解决的优先采取。
Q8：公告板过期信息未及时处理，公告板被物体挡住，员工活动天地被物品挡住。
（整理，整顿，清洁）
方案：及时更新公告板信息，保证公告板与员工活动天地等布告张贴地方无物品遮挡，非管
理人员不得发布、张贴信息。
Q9：工作台面物品没有摆放在规定区域（无规定区域），杂物没有及时清理，未使用工具与
辅料没有及时归位。（整理，整顿，清洁）
方案：规定物品摆放位置与摆放方法，操作员按要求操作，对工作台面及时进行整理，不需
要的物品（工具，物料，生产垃圾）及时处理、归位。
Q10：缝纫机下方有许多废弃线头（安全隐患），缝纫机操作员作业时产品串连过长（会造
成产品踩踏）。（整理，清扫，清洁）
方案：及时处理（清扫）废弃线头，规定产品串连长度。
Q11：生产车间两杂物堆积的房间与靠仓库处的位置以及包装部内的物品分类不明确，地面
肮脏，摆放不整齐。（整理，整顿，清扫，清洁）
方案：对物品进行分类处理并摆放在合适的位置，地面墙面进行清扫与清洁。
Q12：车间设有三处放置模具，模具上有灰尘，有一处模具旁方有垃圾拖车。
（整理，整顿，清扫，清洁）
方案：对模具进行分类（使用频次，类别等），可以选择单独的房间（有两杂物房）放置模
具，长时间不用的模具可放置在闲置处。对模具进行清洁并采取适当的保护措施，垃圾拖车
应远离仓库、物料摆放区。
Q13：包装部卷帘门门锁损坏未修补，卷帘门打开存在安全隐患。（整顿，清洁）
方案：维修卷帘门锁，正常情况卷帘门需上锁，钥匙由专人负责管理。
三楼品质部
严重不符合：
Q1：窗台上有灰尘与水杯，角落地面肮脏，玻璃上有灰尘。（整顿，清扫，清洁）
方案：进行清扫清洁并保持地面干净、玻璃明亮，不留死角，水杯放置在特定区域，若无区
域则制定区域。
Q2：未使用辅助设备没有及时归位。（整顿，清洁）
方案：及时对未使用辅助设备归位。
Q3：无区域划（工作、过道、物料摆放）分线与标识，物料筐没有标识或标识不全不明显。
（整顿，清洁）
方案：对区域进行划分并设置划分线（油漆，黄色胶卷），设计、张贴合适的标志在合适的位置并保持其完整性。
Q4：有物料的物料筐没有分类摆放，返工、合格、报废、无标识物料筐摆在一起，且摆放
不整齐。（整顿，清洁）
方案：按种类摆放在特定区域并保持整齐，易于识别。
Q5：Q5：有一台破旧文件柜。（整理、整顿，清洁）
方案：进行识别，如不使用或不能再使用则做报废处置，如使用则进行维修，清洁。
三楼仓库
严重不符合：
Q1：无区域划分线与标识，物料架没有标识或标识不全不明显，产品堆陀没有标识。
（整顿，清洁）
方案：对生产区域进行划分并设置划分线（油漆，黄色胶卷），设计、张贴合适的标志在合适的位置并保持其完整性。
Q2：产品（合格、不合格、样品）与物料（闲置、使用）分类不明显或无分类，摆放混乱，没有规定的放置区域。（整理，整顿，清洁）
方案：对以上物品进行分类，划定特定的区域分别放置并保持。
Q3：饮用水桶和空桶放置在仓库，且随意摆放，会导致仓库潮湿，严重违反仓库“三防”。（整顿，清洁）
方案：对水桶安放在合理的位置，注意不要对周围的物品造成影响（潮湿）
Q4：仓库的部分物品摆放疏散，没有充分利用好仓库，货架或堆陀之间的距离有的太宽有的太窄（整顿，清洁）
方案：合理的布置仓库，合适的布置货架与堆陀之间的距离（标准为容一人路过），保持充
分利用。
Q5：仓库的电梯内部肮脏，无持证操作员。（整顿，清扫，清洁，素养）
方案：对电梯进行清扫清洁，安排持证操作员作业。
总结：综上报告与解决方案，公司需安排一次5S活动解决整理、整顿、清扫、清洁问题。
对三楼车间与仓库进行合理的布局，完善公司的区域，办公室，物料等标识。完善作业指导
书，对需要更换修理的机器设备进行更换修理，加强对5S的培训与宣传，管理员加强对5
篇6：市场调研与预测调查方案
1、调查目的及目标
随着电脑的普及，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被更多人所接受成了每个大学生的必修课，越来越多的大学生加入到这个行列，并习惯了这种新颖的购物方式。可以说10个大学生中就有9个在网上购过物，网购俨然成为了我们大学生活的一部分，我们已经越来越离不开这种便捷的购物方式，并对它产生了很强烈的依赖感。这种购物方式正在慢慢改变我们传统的购物观念，发展势头大有取缔传统购物的趋势。
为了更加清楚的了解在校大学生网上购物的现状，深入分析网购的结构模式及对大学生活产生的影响了解大学生对网购的热忱度以及网购的方向和原因，及其购买的行为，网络广告对网购的影响等等，从而实施了这一次市场调查。并希望通过此次调查能让大学生了解到网购的利与弊，预测未来网购的走向，作出合理假设。
2.调查对象
浙江工业大学屏峰校区本科在校学生
3、调查项目
1、在校大学生网购的情况
2、在校大学生网上购物的原因
3、在校大学生的购买行为
4、网购广告对在校大学生网购的影响
4.调查方法
网络购物在学校较为普遍，但由于家庭、收入、观念等问题差距较大。为快速、准确的得到调查结果，采取等距离抽样法。按照学校寝室楼和寝室号进行问卷调查。充分利用学校拥有寝室的具体资料并已经分年级、专业的优势，准确方便进行调查。
5、资料采集方法及具体实施
资料的采集使用调查法，利用问卷的方式，依据标准化的程序来收集数据，然后对这些数据进行整理和分析。此次实施的市场调查主要以人员问卷调查来采集资料。
人员问卷调查，一是调查员下宿舍调查，统一选择中餐或晚餐后即睡觉前这段时间开始进行调查（因为此时学生们多刚呆在宿舍里，便于集中调查，能够给本次调查节约时间和成本）。在座寝室楼每层抽取1~2个寝室进行调查。在调查前先要了解每一号楼住的是哪个系哪个专业？每一层楼住的是大几的学生？预计得到100份左右的调查结果
6、数据分析处理情况
分析：
1、通过问卷调查形式，采集相关信息，初步了解大学生网购的消费情况。
2、通过对比不同系别、年龄、月支出、地区的被调查者的差异，探索形成差异的原因。
3、综合考虑多方面因素，撰写调查报告。
4、通过数据的分析整理，建立模型，定量探究各因素与消费信心之间的相互作用。
处理：以图表以及文字描述相结合的方式就调查问卷的所有问题进行统计。即先以图表的形式对所有数据进行预处理，在通过对图表的分析用文字概述从图表中所得出的结果。数据预处理时先整理不同答案的数据，再计算不同答案所占的百分比，最后做出清晰明了的图表。
7.费用预算
纸张印刷15元
8.其他
调查时间：市场调研大致分为准备，实施，结果分析（数据处理）三个阶段。
准备阶段：设计调研方案，设计调查问卷
实施阶段：调查问卷的准确发放，检视填写并回收
结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。其中最为主要的是数据的处理。将数据整理并以图表的形式表达出来，从而使结果更加清晰明了。
调查方案、问卷的设计…………………………………………5天
调查方案、问卷的修改，确认…………………………………2天
问卷的发放及回收……………………………………………….5天
数据预处理阶段…………………………………………………2天
数据统计分析阶段……………………………………………….7天
调查报告撰写阶段………………………………………………7天
调查地点：浙江工业大学屏峰校区
提交报告的方式：电子邮件
调查人员安排（具体人员安排未定）
方案总负责人：1人
周三，周六问卷发放及回收：4人
数据预处理：2人
数据统计分析：2人
调查报告撰写：2人
项目负责人： 唐思杰
调查方案、问卷的设计：全组人员
调查方案、问卷的修改：唐思杰
调查人员：待定
调查数据处理：待定
调查数据统计分析：待定
调查报告撰写：待定
大学生网购调查问卷
亲爱的同学，你好。我们小组正在做有关于大学生网购情况的问卷调查，希望你能从百忙之中抽点时间来参加我们此次的问卷调查。在下列选项前打钩，谢谢你的支持与合作。
你的性别：□男□女
你的年级：□大一□大二□大三□大四
你是否有过网购经历：□有□没有
1.你每个月的月生活费在哪个范围
□500～1000□1000～1500□1500～2000□2000以上
2、你选择网购的原因（多选题）
□方便、节时□产品种类多样，易选□价格低廉□服务态度和信誉较好
3、您一般在哪些网站购物（多选题）
□淘宝□亚马逊□卓越□当当□拍拍□其它
4、您每个月网购的金额：
□ 100元以下□ 100—200元□ 200—300元□ 300—500元□ 500以上
5、网购时，您通过何种途径了解商品信息（多选题）
□商品文字描述□商品图片□向卖家咨询□查看评论□其他
6、您会购买哪类商品（多选题）
□服装□日用品□电子□食品□书籍 □美容 □其他
7、您每月网购的频率：
□ 0—1次□ 2—3次□ 3—5次□ 5次以上
8、你一次花在网购上的时间大概为多少？
□一个小时之内□半天□一天□更长
9、你每月实体店购物的频率
□ 0—1次□ 2—3次□ 3—5次□ 5次以上
10、您在网购上遇到的主要困难是什么？
□ 商品描述不清楚□ 商品种类和网站数目太多□ 网站速度太慢
11、如果你进行网购，你觉得网购的不方便之处是哪些？（多选题）
□商家信誉度不能作为商品质量的评判标准□品种繁多，难以选择
□商品价格依然太高□ 图片实物有差异□其他
12、实体店与网购，你跟倾向与哪个
□实体店□网购
13、您觉得网购相对于现实购物，最大的优势是什么？（可多选）
□ 便捷□物品齐全□价格便宜□其它
14、您选择网购的原因：（多选题）
□方便、节时□产品种类多样，易选□价格低廉□服务态度和信誉较好
15、您觉得网购会成为未来你购买方式之一吗
□会，并且经常□会，偶尔□不会□不清楚
16、你对网购的前景看好吗？
□不看好□不关心□看好□非常看好
17、如果网络上的商品不符合您的心意或者出现问题，您会怎么办？
□自认倒霉不影响以后的网购的情况.□觉得网购都这样，下次不再进行网购
□主动联系商家退货
□想退货，但是不知道如何联系卖家
18、您一般选择哪种方式进行付款
□网上银行支付□货到付款□信用卡支付□支付宝□其他方式
19、您选择邮购的方式是（多选题）
□ 快递□EMS□平邮□其他
20、您有开过网店的经历吗
□有□没有
21、您以后会开一家属于自己的网店吗：
□会□不会□不知道