钟锐上下级沟通技巧

钟锐上下级沟通技巧（共7篇）

篇1：钟锐上下级沟通技巧

上下级沟通技巧

钟锐

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通过学习本课程，你将能够：

●懂得上级如何给下级下达任务；

●明白上级如何运用表扬技巧；

●了解上级如何运用批评技巧；

●学会如何接受上级分配的任务；

●掌握下级如何向上级请示汇报。

上下级沟通技巧

在职场中，与上级、下级、同事、外部客户或者自己沟通时，经常会出现一些问题。例如，跨部门沟通时，不同部门因为职能不同看待同一个问题的观点角度不同，容易出现冲突；在部门内部，每个人的立场不同，同样面临冲突；部门或者个人之间因为工作安排不同，有时工作协调困难等。

在生活、工作中，与其他人沟通前，首先面对如何与自己沟通，自我沟通能力与自身的情绪、情商和压力管理能力等紧密相关。例如，在工作中，有些人遇到困难无法按时完成任务时，不主动与领导沟通，导致今后的工作更难开展。因此，每个人都要学会问自己开放式的好问题，掌握自我沟通要点。

一、向下沟通——下达任务技巧

【案例】

领导下达的任务

在电视剧《杜拉拉升职记》中，杜拉拉的上级领导安排她完成两件工作：第一，撰写优秀员工评选文案；第二，为评选出的优秀员工准备礼物。

杜拉拉听后回答：“没问题！”然后很顺利地写出了文案，并策划采用笔、本之类的文具系列作为获奖礼物，之后把文案报告和礼品策划拿给领导审查。出乎杜拉拉意料的是，上级领导对她的方案非常不满意，说道：“这个评选文案很像感谢信，没有体现公司的企业文化，并且作为全球五百强企业，员工对于优秀员工评选具有很高的期望，这样的礼品和要求差距太远……”杜拉拉听后，只能不停地说：“对不起！我没有问清楚。”

上述案例中，领导在给杜拉拉布置工作任务时，并没有对工作结果提出具体要求，也没有说明要求策划文案和礼品符合公司的企业文化，所以在沟通中领导具有一定的责任。

作为上级，在分配任务时，需要问自己是否说清楚工作任务；作为下级，在接受任务时，需要问自己是否明白任务的具体内容。

1.准确传达任务的意图

作为上级，要学会准确传达任务的意图。

【案例】

吩咐下属复印文件

某领导要吩咐一项任务给下级张小姐：“张小姐，请你将那个调查报告复印两份，在下班之前送到总经理办公室交给总经理，请留意复印的质量，总经理要带给客户参考！”可以看出，这个任务下达地非常清晰明确，包含了很多关键点：复印两份、时间节点是下班之前、需要注意复印的质量、总经理要带给客户参考。

如果把这个任务简洁化为：“小张，麻烦您把这个报告复印两份，待会交给总经理。”

这样与之前任务对照后发现缺失了很多关键因素：在时间上，“待会”与“下班之前”的概念不一样；在复印质量上，没有明确的用途说明，如果复印件出现污秽，不仅影响公司的内部使用和阅读，还会达不到客户要求。根据这样的指示，如果下级没有很好地完成上级交代的任务，责任更多地归于上级领导。

在工作中，如果上级没有交代任务背景，下属依旧会去做事情，但不会积极主动，更不会用创造性的方式去做，只能被动地执行，所以上级下达任务时，任务背景不可缺少。

【案例】

下达布置答谢会的任务

某公司市场部的王经理将老客户答谢会活动现场的布置任务交给了主管小刘，要

求小刘在星期五之前完成会场布置任务。接受任务后，小刘作为主管并找来三个下属，当面告知如何布置会场，开始亲自准备。

结果到星期五时，市场部王经理非常不满意会场布置，提出异议：“为什么将椅子

放成一排一排的，不便于大家交流呀！为什么只放三排，才20个座位，明天可能会来40多人，也没有准备茶点！……”

一方面，作为下属，虽然小刘积极地执行了任务，但是上级王经理仍然不满意，感觉环境布置不合自己心意；另一方面，小刘感觉已经尽心竭力做好工作，王经理有些“鸡蛋里挑骨头”，过于苛刻。

通过案例可见，上级和下属对对方都有看法，工作没有做到位其实双方都有责任，但在高效沟通中，管理者应该承担100%的责任，因为上级向下级分配任务时，没有将任务的具体标准说清楚，王经理并没有告诉小刘要将会场布置成什么样子，是否需要茶点，是否需要条幅等，而且小刘也没有提问，双方都以为相互明白，缺少双向沟通，结果出现差距。所以上级对下级准确传达任务的意图非常关键，上级要将事情说清楚。

2.学会使部下积极接受任务

上级分配任务之后，要学会让下属能够积极地接受任务，不断地激励、激发下属，这样下属的主观能动性才会发挥出来。

具体来说，上级可以通过以下方法促进下属的工作：

态度和蔼，用词礼貌

在职场中，往往上级不注重对下级的态度，但是下级特别注重对上级的态度，而且特别敏感，如“小张把这东西复印一下”和“小张，麻烦您帮我把这复印一下”，前者命令似的口吻和后者朋友式的口吻完全不同。因此，在沟通时需要注重对方的感受，不能永远用命令式的口吻，要懂得态度和蔼，用词礼貌。

让部下明白工作的重要性

上级向下级分配任务时，要将工作任务的重要性推销给下属。

【案例】

麦当劳的CEO

众所周知，麦当劳是美国企业，但在2004年麦当劳公司启用了一个新的CEO，他

是澳大利亚人。

这位CEO的职业经历具有传奇色彩，17岁左右在麦当劳打工，具体工作是刷厕所，两个小时后他不愿意干了，他的直属经理就在午餐时与他交流：“你知道吗，其实你做的工作是麦当劳里最重要的工作之一，因为麦当劳具有四大宗旨：品质、服务、物有所值和清洁。”

从此以后，这位小伙子认识到刷厕所工作虽不光鲜但很重要，于是端正工作态度，充分发挥工作主观能动性，在四年时间里把分店中的所有岗位做了一遍，他21岁时成为年轻的店经理，尔后不到10年掌管20多家分店，20年后在美国成为拥有两万多家全球连锁店的公司老板。在他就任的第一天，他谈道非常感谢他的第一任直属经理，让他明白了刷厕所的重要性。

可见，上级向下级分配任务时，有责任将工作的重要性推销给下属，这样能够促使下属出色地完成任务，成就下属的职业生涯。

共同探讨，让部下提出疑问

上级再给下属分配完任务之后，需要向下属提出问题，可以询问下属“这件事情你准备怎么办？”下属会将思路和难点分享出来；如果上级只是询问“还有没有问题？”，下级会因为担心被别人认为事多而不敢提问，所以与下级沟通时需要采用灵活的方式，使部下能够积极地接受任务。

3.执行前，要下级复述任务内容

上级向下级传达任务后，需要要求下属复述工作任务；即使上级没有要求复述，下级也要首先复述工作任务。

在工作中，上级和下级都要养成复述的习惯，上级要求复述，下属主动复述，共同促进完成工作。

二、向下沟通——表扬技巧

在工作中，每个人都需要被肯定和激励，但很多管理者不习惯肯定和激励他人，而是习惯采用批评式的管理。其实表扬下属是管理者必备的一种管理技巧，而且是零成本、零风险、起效最快的激励工具，所以表扬下属很关键。

【案例】

不同的表扬方式

某企业营销部的小王做事非常干练，工作效率很高，上级第一天下达任务，第二

天小王就做出了执行方案，而且可操作性很强，上级领导非常满意，于是决定好好表扬小王一番。

第一种表扬方式：“小王，干得不错呀，我非常满意！小伙子年轻有为，好好干吧！”

第二种表扬方式：“小王，昨天我交给你的方案，真没想到你一大早就交给我了，非常迅速。我看了一下，方案中对产品卖点和客户需求把握非常准确，并且操作性很强。这非常有利于我们营销工作的具体实施，也保证了营销工作的效果。从这事能看出来，你有很强的客户意识，工作效率非常高，而且创造力很强，你的这种工作精神特别值得大家学习，谢谢你！辛苦了！”

上述案例中，第一种表扬方式很像领导跟下属或者长官跟士兵说话，作为下属的小王肯定感觉第二种表扬方式更受用。

1.表扬下属的要点

作为管理者，在表扬他人时需要方法和技巧，必须掌握三项核心要素：行为、影响和肯定。行为

行为，就是上级在表扬下属时，应该具体明确地指出下属的优秀事迹和行为细节。影响

影响，就是上级在表扬下属时，应该说出下级的表现所带来的影响与贡献。

肯定

肯定，就是上级表扬下属要肯定、鼓励下属，告诉下属对他的表现很高兴，可以与下属握握手或者拍拍肩膀，以此表示对下属出色表现的肯定。

总而言之，上级表扬下属需要记住三个要点：首先谈下属的行为，然后基于行为谈影响，最后说出对下属的肯定。

在上例第二种表扬方式中，上级对小王的表扬中谈道“真没想到你一大早就交给我了，非常迅速，我看了一下，方案中对产品卖点和客户需求的把握非常准确，并且操作性很强”，这是对小王行为细节的表扬；“这非常有利营销工作的具体实施，而且保证了营销效果”，这是对具体行为影响的表扬；“你有很强的客户意识，工作效率非常高，而且创造力很强，你的这种工作精神，特别值得大家学习，谢谢你！辛苦了”同时上级可以拍拍小王的肩膀，这是对下属的肯定。可见，在表扬中，领导和下属的关系层层递进。

2.表扬下属的方式

在表扬下属的过程中要掌握心理学，因为沟通的本质就是心理学。每个人都希望在努力工作之后得到表扬，而且希望表扬人能够发现被表扬人所付出的行为细节。

表扬下属时可以采用相互交流的方式，通常下属都有表现欲，作为领导可以给下属说话的机会，领导只需要倾听即可。

3.表扬的本质

表扬的本质不是领导的说话内容，而是推动下属的行为，增加下属的交流欲望，并且通过多样化的管理手段，例如请下属吃饭等，逐渐与下属拉近关系。

三、向下沟通——批评技巧

管理者除了给下属表扬之外，还需要维护制度流程或者对于成果的重视程度，所以要学会适当地批评下属，禁止什么就批评什么。管理者应该是一面镜子，必须对团队技巧和成果担负起责任，如果遇到问题不指出、看到错误不批评，那么对其他团队成员不公平，但是批评具有一定的敏感性，有些管理者不敢批评人，其实只要把握好管理者的角色定位，就可以把握好批评。管理者应该做到受人尊重而非受人喜欢，同事之间需要相互搞好关系，一定程度地互相取悦，但管理者和同事之间是隶属关系，应该赢得尊重，并非单纯喜欢。

批评的意义在于使下属不再犯错误，所以作为管理者，批评下属是必须的，但是要想批评指导到位也有难度。

在工作中，上级领导用好批评技巧具有三个注意点：

1.指出行为

指出行为是指，明确批评的对象，指出下属的错误点，使下属口服心服。如果一味责备下属，可能会使下属不满，造成下属口服心不服，内心抵触，从而造成后续更大的问题。

2.说明影响

说明影响是指，明确给下属说明哪些行为会造成哪些不利的影响和后果，使下属意识到自己的行为会带来什么后果。

要点提示

向下沟通时，上级批评下级的三个技巧：

①指出下级的错误行为；

②说明错误行为带来的影响；

③对下属提出诚恳希望。

3.诚恳希望

批评不是目的，改进才是目的。如果下属心理压力较大，作为上级，可以现身说法，诚恳地分享自己过去在职场中犯错误的经历和感受，以及自己如何吸取经验并改正进步的，从而缓解下属的心理压力。

管理者批评下属时要专注行为影响，最后再诚恳地提出期望，应该符合汉堡包法则，即：上级在批评下级时，首先需要创造一个适合谈话的氛围，然后结合行为影响和具体事实进行批评，最后再拉近上下级关系。如果单纯批评下属，这样虽然解决了员工的错误，但是破坏了上下级关系，这样做并不是成功的领导者，领导者需要懂得批评与指导的技巧。

五、向上沟通——请示汇报的技巧

1.及时向上级反馈进展情况

在工作中，下级要及时向上级进行反馈，让上级及时了解工作的进展情况，这是一个互动沟通的过程。

2.多给选择题，少给问答题

下级在向上级请示时，应该多给选择题，少给问答题。例如，在工作执行过程中，如果遇到问题，不要直接带着问题向上级请示该如何办，应该带着解决问题的思路与上级沟通。

这其中的关键是，上级向下级分配任务时，上级分配的是任务，要的是有价值的结果，即成果，那么在执行过程中，下级如果遇到难点，应该积极主动地想办法解决问题。

在《笑着离开普惠》一书中，作者提到上级对待下级的请示这样回复：“我请你来，是想让你告诉我这个事情怎么办，不是让我天天教你这事怎么办！”这句话说出了职场中的道理：职业价值取决于能够解决什么样的问题和难点，也就是创造结果的能力。

在职场中，每个人都应该清楚：职业价值取决于自身能够解决什么样的问题和难题。在向上请示时，多给选择题，少给问答题。这里选择题和问答题是相对的，对于自己职权范围内的事，需要依靠自己解决，不能事事依靠上级。而且作为上级需要注意，虽然下属不断请示，但其实70%的情况下属都是有主意的，请示之后，责任在无形之中发生了转移，如果最终工作没有做好，那么下属很容易推脱责任，因为他会辩解只是奉命工作，所以有时下属向上请示其实是对上级情商和智商的双项考验。

3.及时总结汇报

在工作完成后，要学会及时总结汇报。通常管理者的职责分为两个：带领团队和完成任务。作为下级，在和团队成员完成工作之后，要懂得沉淀经验，养成总结的习惯，并且可以将规律性的东西提醒给上级，将之固化下来，这也称为复盘，即做好知识管理。因为个人有记忆，而组织没有记忆，在分享汇报的过程中，可以将经验沉淀固化到团队中。

篇2：钟锐上下级沟通技巧

营销093

09377206吴继霞

尊重和平等是交谈的基础，上下级之间的交谈也要讲求平等与尊重。一般情况下，人们在与自己同等级、同层次的人谈话时，表现比较正常，行为举止会很自然、大方。但是，在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张，表现比较拘谨，并且自卑感强；相反，在与社会地位低于自己的人谈话时，就会表现得比较自如、自信。因此，上下级之间交谈，上级要力求避免以命令、训斥、驱使下级的口吻说话，而要放下架子，以平易近人的方式对待下级，这样才会使下级对你敞开心扉；下级与上级谈话，也要做到在尊重领导的同时不卑不亢。谈话是双方共同进行的活动，只有感情上沟通，才谈得上信息的顺畅交流。

平等的态度，除通过说话的内容表现出来之外，还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以，领导者不要以为态度是小节，不会影响上下级之间的谈话，实际上，这往往会影响到上下级关系，影响到领导工作的效率。

上级同下级交谈时，不妨先与下级拉几句家常，以消除下级的拘束感。在谈话时，领导者不宜断然作出否定性的表态：“你们这是怎么搞的？”“有你们这样做工作的吗？”在发表评论时，要注意掌握分寸，因为点个头、摇个头都可能会被人看做是上级的“指示”而贯彻下去。所以，轻率的表态或过于绝对的评价都容易产生失误。例如，一位下级汇报某项改革试验的情况，作为上级领导，只宜提一些原则性的意见或建议，或作一些一般性的鼓励：“这种改革试验很好，可以多请一些人发表意见。”“你们将来有了结果，希望及时告诉我们。”这种评论不涉及具体问题，留有余地。如上级认为下级的汇报中有什么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措辞：“对这个问题有人会不会有别的看法？比如„„”“这是我个人的意见，你们可以参考。”“建议你们看看最近到的一份材料，看看会不会有什么启发。”这些话，会起到一种启发作用，但主动权仍在下级手中，下级比较容易接受。

身为领导，有时为了工作不得不责备下级，然而，责备人却比被人责备难得多。领导者在责备下级的时候，不可过于严厉。一些小问题，对于稍有常识或自尊心的人，只要作适当提醒，就足以让其知道事情的严重性。对于那些即使犯了错误也认为“没什么大不了的”或是“只要不说，就假装什么也没有发生”的下级，就要严肃批评，清楚地告诫他们不能有这种想法。一次严厉的批评之后，还要适时给予安慰，让沮丧万分的下级有重新振作的勇气。但是，安慰要得法，不能让下级以为是领导后悔了。在批评与安慰之间，最好保持一段适当的时间，让下级有足够的时间反思自己的错误。

下级跟上级谈话，不只影响上级对下级的印象，有时甚至会影响下级的工作和前途。下级对上级谈话，要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从甚至唯唯诺诺的态度，做到大胆和自信。下级要尊重上级，在领导说话时要倾心听取，专心用心，不能左顾右盼，心不在焉。和上级谈话时要简明扼要，条理清晰，谦虚谨慎。要有个人主见，不能一味附和，“抬轿子”、“吹喇叭”等行为，只能有损于自己的人格，却得不到应有的重视与尊重，反倒很可能引起上级的反感和轻视。与上级交谈时，要采取不卑不亢的态度，不必害怕表达自己的不同观点，只要从工作

篇3：钟锐上下级沟通技巧

一、企事业单位工会的职能

工会是企事业单位员工自发组成的群体组织,其目的是代表和维护职工的合法权益不受侵害。在计划经济时期,我国的工会主要以围绕维护职工权益,反应职工的各项合理要求为中心,帮助群众更好地享受应有的各项权利和服务。随着市场转轨和现代企业制度的建立,工会的角色定位也发生转变,不再仅仅局限于单纯的维权,而是更多地调动广大企事业单位职工的积极性、参与性,集中精力投入到单位的高速发展当中,把单位的自身的成长同员工自身的发展紧密结合在一起。

二、企事业单位工会沟通上下级交流的重要性

每个企事业单位都是由富有感情、思想、态度、行为、个性的不同个体构成的集合体,而个体与个体之间的和谐相处靠的是沟通、交流。一切矛盾和冲突的起源也在于沟通的不力,正所谓成也沟通,败也沟通。同时,社会主义和谐社会的构建也离不开沟通和交流的艺术。对企业或机关来说,更是如此,一个健康发展的企事业单位离不开内部和谐融洽的氛围,如果把企事业单位比作为一个健康的人,企事业单位高层便是这个人的大脑,员工则是人的四肢,工会就是信息的传导和反馈系统。人如果失去大脑便如同行尸走肉,迷失前途和方向。失去四肢便如同空中楼阁,失去了存在的基础。任何一个单方面出现不协调,都会影响整体的协调高效运转。工会的重要性正在于通过协调各方面的意愿,帮助各方面认清自己的责任,在一个统一思想的基础上,明确目标,并在此基础上各司其职,在各自的岗位上发挥自己最大的创造性,助推企事业单位实现顺畅发展。

三、企事业单位工会沟通上下级交流的艺术

企事业单位发展的内在动力来源于其内部的和谐统一、团结一致,而这又来源于企事业单位内部信息沟通的畅通无阻。由此可见,企事业单位工会在一个企事业单位当中扮演者一个上通下达、消除隔阂的先锋角色,但许多时候企事业单位与员工之间的矛盾又是尖锐的,这就要求企事业单位工会能够从容、艺术的处理上下级之间矛盾,大事化小、小事化了,上下一心、众志成城促进企事业单位长期的可持续发展。

按照传播学原理,沟通的过程是存在一个编码解码的过程序列的。传播者一方想要表达自己的想法意见,首先要把内心所想转化为文字或语言符号,传播者能否把自己的意愿通过符号完全表现出来,一方面要求传播者要善于表达,能够将内容转化为准确的语言符号;另一方面,还要求受传者能够准确的解码符号的内容。这个过程中最容易出现理解偏差,由于下级员工自身的年龄、阅历、性格、生活、背景等的原因与上级领导者之间存在巨大的“知识鸿沟”,上层的思想要领在贯彻过程当中可能会遇到障碍。其实上下级之间的这种障碍、困难并不可怕,可怕的是在困难面前忽视困难或者擅自采取强硬的措施解决困难,这样不但不能解决问题,反而会使问题的严重性进一步深化,最终出现难以控制的后果。这时沟通艺术的重要性就显现了出来。那么,怎样才能增强沟通艺术,协调好上下级间关系呢?

1、注重企事业单位工会自身的建设

谈艺术性,为什么先要谈企事业单位工会自身的建设呢?首先,这是一个十分关键的问题,这个问题如果解决不好将会影响整个工会的运作,影响企事业单位内部正常的沟通交流。工会起初立足于企业基层员工组织,以满足员工基本权利和服务为目的,这样的工会组织由于传统思维定势的影响会在工会工作中带有一定的倾向性,不利于摆正自身的位置,会给单位的团结稳定带来不良影响。其次,企事业单位要参与到工会的建设当中,帮助工会更好地履行职责。工会建设是员工自己的事情,为什么单位要参与其中呢?因为工会组织代表着企事业单位职工的利益,但如果工会的工作人员在行使权利的过程中,违背了广大职工的权利,一方面会导致员工利益受损,使员工对单位产生不良情绪。另一方面,会使企事业单位的形象受到损害,这是任何人都不希望看到的结果。企事业单位主动参与企事业单位工会的建设可使职工认识到单位对他们的关心,缩短与单位的心理距离。另外,企事业单位如何参与企事业单位工会的建设呢?一个普遍的问题是:一些工会会员的知识水平还不是很高,导致他们的自我管理、自我服务意识存在不足。因此,他们需要的管理人员既要具有一定的知识水平和思想觉悟,能够帮助他们纠正问题认识过程中的错误观念,又要来自于他们的队伍当中,能够切实代表他们的利益。销售当中有一个常识:开拓一个新顾客永远要比维护好一个老顾客的成本要高得多,这告诉我们,企事业单位要善于投资,而且善于投资自己。如果企事业单位对自身都没有信心,那其必定不会有长足的发展。对工会的投资的回报绝对是一笔丰厚的回报,工会代表着广大的在职员工,他们才是一个单位最雄厚的资本,是一个企事业单位长远发展的根基。

2、坚持“以人为本”,注重员工自身发展

企事业单位发展的源泉来源于其竞争力,企事业单位的竞争归根到底是人才的竞争。人才是企事业单位最宝贵的财富,故企事业单位的发展要做到以人为本,注重员工自身的发展。工会作为基层组织,对员工有着更深刻了解,能够更好地开展这项工作。

工会组织通过开展各种思想教育活动,帮助员工树立“主人翁”精神。人都会追求利益的最大化,人的一切行为都是为了自己的利益而服务的。[2](P102)如果工会把员工自身的利益同企事业单位的发展结合在一起,就可以充分调动员工的积极性,投入到单位的建设当中。

按照杨英法的自我保存与显示理论,人都会要求生理、安全等自我保存的需要和尊重、自我实现等自我显示的需要同时得到满足,只是在条件不允许时,会优先满足自我保存的需要,自我显示的需要被掩藏下来而已。杨白劳的喜儿虽穷,但也喜欢带上红头绳美一番。一旦条件具备,就会马上显现,求得满足。[3](P29)人是社会动物,人对于自己的认识往往来源于他人对自己的评价,这种评价会对一个人的行为思想行为产生深层影响。错把一个有能力的员工放在错误的位置是暴殄天物,工会通过开展各种集体性活动,可以帮助员工正确认识自己,发掘员工在某些方面的特长,使其特长不埋没于枯燥的工作中,并使其发挥到最大化。这种对员工的关注,不仅可以帮助个人了解自己的价值,还能树立个人的自信心。对一个单位而言,可为实现了单位员工的双赢。工会要帮助单位建立人才发掘和奖励机制,实现精神鼓励与物质利益相结合。人类的所有追求不外乎物质追求和精神追求两种,对于两种追求我们都无可厚非,在不违反规则的情况下,单位应当鼓励员工正确的个人人生追求。

3、感情诉求与理性诉求相结合

人是感性的动物,人的行为很大程度上都受到感情的支配。工会要善于培育企事业单位内部人员之间互帮互助、团结友爱的感情,共建相亲相爱一家人。工会要善于帮助单位上下了解情感沟通的重要性:首先,工会要引导管理层深入实际了解基层员工的生活和工作状况,帮助管理层认识到基层员工工作的辛苦,产生同情理解,在做决策的时候把单位的大政方针同员工的切身利益联系在一起;其次,工会要开展上下团结一心的沟通会议,让企事业单位上层及时向员工报告单位情况,让员工了解单位的现状和未来发展方向。企事业单位领导应避免擅自做决策,做决策之前一定要与员工进行交流,给员工以归属感和主人翁精神。很多时候,员工不是不“通情达理”,只是缺少沟通的渠道。帮助他们理解单位,工会在这种时刻一定要挺身而出,使单位上下相互了解,达成一致。[4](P75)

同时,人不仅是感性的,而且是理性的。许多时候不理性出现的原因在于缺乏信息的自由流通。因为不了解,所以总是站在自己的角度上考虑问题,这时自己的立场就可能和单位的立场发生冲突。此时,工会要做好传达工作,帮助员工了解单位的决策方针,并作详细的分析,把短期利益与长期利益、员工利益与企事业单位利益结合起来,使员工理智地认识企事业单位的每一步行动。“动之以情,晓之以理”,这是前人对沟通的理解,对工会在沟通企事业单位上下级之间的工作具有相当大的指导意义。

4、在单位与员工之间寻求一个平衡点

企事业单位工会必须秉承公平的传统,不可偏一而废。工会要在单位与员工之间寻求一个平衡点,这种平衡一定要掌握好尺度,不然失去员工的支持,工会就会被架空,失去了存在的意义;而失去上层的支持,员工的利益也得不到真正的保障。因此,工会要坚持两手抓,而且两手都要硬,紧紧做好两者工作,寻找利益共同点来保持员工和单位的协同发展。

参考文献

[1]陈进.试论企业管理中的沟通艺术[J].市场周刊,2007(07):31-32.

[2]杨英法.荀子“性恶论”与孟子“性善论”比较研究[J].北方论丛,2012(06):100-102.

[3]杨英法.马斯洛需要层次论的不足及其完善[J].哈尔滨师范大学社会科学学报,2015(05):25-30.

篇4：上下级之间如何沟通?

他是一个供货商，他的客户是位年轻的总经理，面对一个恃才傲物的下属，常常不知道该怎么驾驭。这个下属很能干，公司对他也挺依赖，但他有点毛病是经常自作主张，帮老板推掉些老板想要成交的生意。

老板本想直接告诉他不能这样做，但又怕因此伤到他的积极性，所以请我这个学生帮忙，看能不能帮他找机会从旁“敲打”一下，让这个下属知道遇事还是要请示一下老板。

学生问我：“老师，我该怎么跟那个下属说?”

听完他的故事，第一个从我脑子里跳出来的是《孙子兵法》里所说的“上下同欲”。上下同欲，多少人的理想啊，但要做到还真难。因为老板和下属所站位子的高度不同，所以视野也不一样。常常下属只看下一步，老板却是布局好几步。下属看的是如果合作或冲突的话，我们公司能得多少；老板看的则是如果我们采取某个策略的话，公司和竞争对手在这个产业的相对位置会不会改变?这就是看事情高度的不同。

下属可能只是单纯地想，在小老板刚开始掌舵，对一切不熟的时候，帮他一下，以免为人所乘。但这也有可能是自己看错了局，或即便没看错局，过于积极的态度也会让老板对他心生疑虑。

所以我告诉学生，如果你跟那个下属熟的话，可以点他一下。但不要从“对错”的角度切入(如“你这样做是不对的。”)，而要从

“利害”的方向加以说服(如：“这样做对你最有利。”)，或从“效果”去引导他思考(用什么方法向上级提出意见最有效)这样才能谈得下去。

如果你跟那个下属也不熟，我们中国人讲“交浅不言深”，讲太深了也未必得体。那就让他来上我的课吧，由我在课堂上用案例去点醒他。老师的角色有两个好处：一是我是第三者，比较超然，透过第三者传话，就算没有成，双方也不会尴尬。另一个就是老师可以从理论角度讲

“是非”，比较超然，而且不是针对特定人选，听到的人也比较不会反弹。

其实，作为员工，你也可以把建言的方式先打听清楚。甚至可以在与新东家面谈的时候，当面问他“如果我们有建议想提给您的话，您比较希望我们用什么方式建言?是面谈、电话请示，还是电邮?如果是当面提建议，您希望是在会议上公开提出，大家一起讨论，还是会后私下提出?”这些游戏规则理清了，以后沟通自然障碍就比较小。

当然，如果老板也学下沟通的技巧更好。在這个案例里，如果老板觉得下属常常越权做决定，也可以找机会点他一下。有些公司老板会当着那个下属的面，去骂另一个下属，说他越权做决定，然后让当事人心生警惕。这就是敲打他一下。那谁那么倒霉要被骂呢?常常人资部门就扮演这样的角色。人资常是老板的心腹，也常帮老板讲一些老板不愿意讲的话。这就是办公室里的艺术。

最后再看一下我那学生和客户的关系。有时客户和我们会发展出很好的关系，甚至会请我们帮忙点醒他内部的某个人。这时注意，千万不要被卷到客户内部的恩怨之中，甚至加入某一派去对抗另一派。涉入太深，一旦人家和解了，第一个被牺牲的就是我们。

篇5：现场主管与上下级沟通的技巧

现场主管与上下级沟通的技巧

管理技巧是协调上下级关系的润滑剂，可以促进现场管理工作的顺利进行，蕴含很多的技巧。

(一)如何与下属协调

主管除了指挥的能力以外，还需要有和下属沟通协调的技巧，这方面的技巧有以下几点：

1.率先表明自己的看法

当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话（哪怕是错误的），部下会认为上司很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上而要有适宜的言行举止。

2.“揭人不揭短”

批人不揭“皮”。现场人多，即使部下做的不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。

3.交流时间长不如短，次数少不如多

多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失，频繁短时间接触部下，部下更容易亲近，更容易知道你在注意他、关心他。

4.要想让人服，先得让人言

俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。不管自己多么

正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。

5.让员工帮助解决问题

现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识。比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以工营造一起合作、共同参与的气氛。

6.加强和下属的感情

用一些小技巧，比如亲笔写一封感谢便条，让上级给他打个电话，请员工喝茶、吃饭，有小的进步立即表扬，或者进行家访，对员工的生活和家庭表现出一定的兴趣，经常走走，打打招呼，有时候送些神秘的小礼物。

通过这些小技巧，能够加强和下属的感情。

（二）如何获得上司的认可

想要获得上司的认可，并不意味着一定要去上司那里献殷勤，只要注意以下几点，很容易被上司赏识： 

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自动报告你的工作进展――让上司知道；对上司的询问有问必答，而且清楚――让上司放心；充实自己、努力学习，才能了解上司的言语――让上司轻松；接受批评，不犯两次过错――让上司省事；不忙时尽量帮助别人――让上司有效；毫无怨言接受任务――让上司圆满；对自己的业务主动提出改善计划――让上司进步。在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点；无论上司和老板在不在场，别说任何与工作有关的怪话；脑筋活一点理由少一点脾气小一点肚量大一点；微笑露一点行动快一点埋怨少一点沟通多一点。

上级当然喜欢工作踏实，能力出众的部属，如果能够做到以上几点，自然容易被上司认可。

篇6：钟锐上下级沟通技巧

1 师生有效沟通的内涵

师生沟通是指为了达到教育好学生的目标, 教师将信息、思想和情感在学生的个体和集体中传递, 并且获得反馈的过程, 同时也包含学生将信息、思想、情感传递给教师, 并获得反馈的过程。

1.1 教师和学生是师生沟通的主体

教师和学生两者缺一不可, 缺少其中任何一方都不构成师生沟通。教师是教育者、领导者, 又是服务者, 要充分发挥主导作用;学生是受教育者、被领导者, 又是学习的主人, 要充分发挥主体作用。学生主体作用的发挥依赖于教师主导作用的加强。离开了教师的正确引导, 学生的学习和发展不可能自发形成, 甚至可能迷失方向。

1.2 师生注重双向沟通

师生的双向沟通不仅包含教师向学生传递信息、思想和情感, 也包含学生向教师传递信息、思想和情感。教师通过获取学生反馈的信息, 对学生进行及时教育, 能取得良好的教育效果。

2 师生沟通不畅的原因分析

2.1 师生的“地位”差异

受我国传统教育影响, 相当一部分班主任错误地认为教师和学生是上下级关系, 师生之间只有命令与服从, 不能“平等”对话, 导致相当部分学生遇到问题宁愿问同学、朋友, 甚至不问, 也不愿来问班主任。这种“地位”差异给师生带来了沟通障碍。

2.2 师生间的学识差异

很多班主任在与学生私下沟通、交流时总习惯“显示”自己很有学问, 用一些很高深的专业用语, 让学生有一种畏惧感, 产生学识差异的沟通障碍。

2.3 经常犯“经验主义”的错误

“问题”学生并不一直都有问题, 他们也会做得好。教师不要总是用老眼光去看待一位学生, 犯“经验主义”错误。班级一旦出现问题, 有些班主任往往首先拿“问题”学生“开刀”, 这样学生不仅不愿意与之沟通, 还会对这样的班主任产生厌恶。作为班主任, 应该及时去发现每一位学生身上的闪光点, 并给予其及时的赞扬和鼓励, 这样不仅会使“问题”学生成为好学生, 好学生也会更加优秀。

2.4 教师的情绪影响

教师工作从来就是不轻松的, 教师的日常工作时间远远超过了8小时。沉重的职业压力导致相当一部分教师难以控制自己的情绪, 在盛怒或烦躁下, 制造出“破坏性”的对话, 从而导致师生沟通状况更趋恶化。

3 师生有效沟通的原则与技巧

3.1 师生有效沟通的原则

3.1.1 接纳学生

接纳是这样的一种心理品质:“教师相信学生是有价值的人, 并想尽一切办法让学生相信自己是有价值的人;帮助学生相信教师即使对他的某些行为和想法不认同, 但是他在教师的眼中仍然是有潜力和价值的人。”教师要始终无条件地相信学生有朝好的方面发展的可能性。

美国著名心理学家、咨询专家高顿认为:接受他人是培育良好关系的重要因素。接受令学生深思, 坦露自己的情感;不接受则使学生焦虑不安, 导致交流不畅甚至终止。但大多数教师都认为如果你接受一位学生, 他会保持老样子, 所以要他将来变好的最好办法就是告诉他你对他的行为不能接受。师生间之所以会出现交流不畅, 正是因为教师通常的反应方式是训斥、命令, 使学生感到自己是不对的、不应该的、不可接受的。

3.1.2 尊重学生

尊重学生是做好班级工作的根本。尊重学生就是要尊重他们的人格。学生既是教育活动的对象, 也是教育活动的主体, 他们具有独立人格。作为教师, 应处处从学生的特点出发, 事事为学生的发展着想, 研究他们、了解他们, 并引导他们实现自我, 这才是真正的良师。要时刻树立以人为本的教育思想, 不仅要做到客观公正地看待学生, 还应平等对待学生。

3.1.3有同理心

所谓同理心, 是指在人际交往过程中, 能够体会他人的情绪和想法, 理解他人的立场和感受, 并站在他人的角度思考和处理问题的能力。简单地说, 同理心即站在对方立场进行思考的一种方式。同理心通俗的说法就是换位思考。

有同理心要求教师能站在学生的立场和角度思考问题。对任何事物的看法, 教师和学生之间都不可能完全一致, 如果教师只一味强调自己的观点, 忽视学生的感受, 就易让学生产生逆反心理, 学生就会疏远他、拒绝他, 甚至讨厌他。学生平时最苦恼的就是不被人理解, 尤其是不被自己的师长理解, 所以教师要设身处地从学生的角度去观察和分析, 了解学生的心理, 找出与学生产生不同看法的原因, 让学生感到教师是理解自己的。学生只有接受了教师, 师生间的沟通才能继续进行。

3.2 师生有效沟通的技巧

3.2.1 多接触学生, 全面了解学生

俗话说:“工欲善其事, 必先利其器。”班主任在与学生沟通之前, 需多接触学生, 通过询问、聊天、主题班会、家访等各种机会和途径了解学生的行为、情绪反应及表达情绪的方式、学生的综合表现、交友状况、观念想法、家庭背景等情况。只有多接触学生、了解学生, 才能顺利地开展师生沟通。

3.2.2 尊重学生

真正尊重学生就要做到“六不”:不要简单否定学生的想法, 不要丑化学生的形象, 不要说学生“不可救药”的话, 不要动不动就揭学生的短, 不要强制学生一定按照大人的意见做事, 不要让学生在公众面前难堪。

3.2.3 积极聆听, 换位思考

进行沟通, 首要是学会倾听, 即先了解学生内心世界的真实想法和感受, 这是沟通的开始和基础。在积极聆听学生讲话时, 教师要认真, 不要随意插话, 且不要轻易给学生下结论, 要换位思考, 站在学生的立场, 用学生的思维方式和行为习惯设身处地为学生着想, 这样才能进入学生的内心世界, 从而了解学生内心的真实想法和真正需要。

3.2.4 善于控制情绪

当遇到学生“闯祸”时, 要保持清醒的头脑, 克制自己的情绪。要不断提醒自己:为什么学生要这样做。多问自己几个为什么, 提醒自己先弄清事情的前因后果, 在没有找到学生“闯祸”的真正原因之前, 不要给学生“判刑”, 不要给学生定下“好”或“坏”的道德性判断, 到“真相大白”的时候, 再“对症下药”。

3.2.5 善用肢体语言

肢体动作是无声的语言, 常会表露心中的秘密, 展现更丰富的意义。适当的肢体语言可促进正向互动, 使沟通持续下去。教师在与学生沟通时, 应暂时放下手头的事情, 以免造成学生误解教师敷衍了事, 不想和自己交谈。教师可目光柔和地平行注视学生, 保持微笑的表情, 微倾向学生, 切勿将双手交叉胸前, 令人难以亲近。

3.2.6 适时适当地变换角色

师生沟通过程中, 教师和学生都充当着一定的社会角色, 这种角色规定了在交往中的职能及其行为规范, 同时也体现了教师和学生所具有的个性心理特征。因此, 教师要捕捉准确的“角色”, 既要明确自己的角色定位, 同时又不能被角色限制, 以一个“教导者”、“师者”的身份自居, 应该适时适当地进行角色变换。

3.2.7 把握师生沟通的“度”

班主任在交往中应把握好交往的尺度。虽说要赞赏和爱护学生, 但“爱”是相对的、有限度的, 既不能“偏爱”少数“优秀”学生, 也不能疏远所谓的“差等生”。和学生交往过密, 容易导致依赖性强的学生对教师产生“移情”, 迷失自我;而长期被教师疏远的学生也会因为遭到“冷落”而放弃努力。

3.2.8 将压力过滤, 在沟通过程中传递适度的压力

适度的压力对学生身心发展有促进作用, 教师在师生沟通中要注意度的把握。在与学生沟通时, 应提醒自己, 将不适合的压力过滤, 或者用委婉的表达方式传递压力。

篇7：根据上下文猜测词义八大技巧

一、利用同义词、近义词猜测词义

作者可能会用一个同义词或者近义词去解释另一个更难的词，以便使他的文字意思更清楚，同义词或近义词往往出现在同一句或者同一段落中。如：

1. Doctors believe that smoking is detrimental to people’s health. They also regard drinking as harmful.

由下文的also，可以推断出“detrimental”的意思为harmful, 即“有害的”。

2. All the other members are of the same opinion. They are unanimous.

unanimous与of the same opinion同义，可猜为“一致同意的”。

3. I see people, old and young alike, are now taking tests of intelligence, education and skill. I wonder why there is not test of one’s virtue or goodness.

句中or后的goodness解释了virtue，其意为“善行”。

4. Cleaning up waterways is an enormous task. The job is so large, in fact, that the government may not be able to save some of the rivers and lakes which have been polluted.

文中enormous 的词义可猜测为与so large 的意思相近。

5. One of the predominant concerns today is the future of our natural resources. This issue is of greatest importance because it is becoming clear to many people that our present resources will not last forever.

文中predominant的词义可猜测为与of greatest importance的意思相近。

二、利用文中的反义词猜测词义

表示对比或相反的词有unlike; instead; but; while; however; otherwise; on the other hand等。如：

1. Unlike her gregarious sister, Jane is a shy person, who does not like to go to parties, or to make new friends.

根据文中Unlike的意思,a shy person, who does not like to go to parties, or to make new friends表达了“gregarious”相反的意思，所以gregarious的意思为“好交际的”。

2. Most of them agreed; however, John dissented.

通过however与agreed对比，很容易得到dissented的意思为“反对”。

3. Jane was talking with others while Bliza remained reticent all the time.

根据while的提示, 前后对照, reticent的含义是"沉默寡言的"。

4. American businessmen expect employees to be punctual. They do not expect that the workers will come late.

文中punctual的意思, 可理解为not come late, 即“准时，不迟到”。

三、利用文中定义、解释或举例猜测词义

通过定义，定语从句，同位语来确定词义，如词或词组 (is; was; mean; that is; that’s to say;or; namely; in other words; to put it another way; i.e., such as; like; especially; for instance; for example)。例如：

1. In some cultures, certain foods are taboo. Taboo is a word from the language of the Fiji Islands, used to describe something forbidden.

根据对Tatoo的解释，可猜测Taboo为“禁忌”。

2. An expedition is a long, organized trip or journey, which is made into an unfamiliar area for a particular purpose by a group of people.

句中which引导的定语从句进一步解释了expedition之意为“探险；远征队”。

3. Tom was a roamer, a wanderer who could never stay in one place.

句中roamer的意思,可通过其后的同位语wander可猜得是“流浪汉”。

4. Today young couples who are just starting their households often spend lots of their money on appliances, for instance, washing-machines, refrigerators and color televisions.

如不知道appliances的意思，从文中的举例washing-machines (洗衣机)，refrigerators (冰箱)，color televisions (电视机) 可以猜出该词的意思为“家用电器”。

5. To train the students to deduce the meaning of unfamiliar words through contextual clues, namely, through the words before or after the words they may not know.

namely后面的内容解释说明了contextual clues为“情景线索”。

6. In sports, especially athletics, success is often prevented by psychological obstacles, that is, barriers that exist in the mind only.

that is后面的内容解释说明了psychological obstacles为“心理障碍”。

四、利用标点符号（冒号；破折号；括号）猜测词义

1. A gorilla always makes me think of the word aloof—not friendly, of distance from others.

破折号后的内容是aloof一词“不友好；冷漠”的释意。

2. The government promises to give millions of deprived black the essentials in life -- housing, education, health facilities, and job opportunities.

根据破折号可猜出essentials是“必需品”。

3. You can take any of the periodicals: The World of English, Foreign Language Teaching in Schools, or English Learning.

A. dictionaries B. story-booksC. magazines D. newspapers

根据冒号后的解释，我们可以得出C是正确选项。

五、利用所出现生词的上下文与其意义上的联系或下文进一步的叙述猜测词义

1. The old man put on his spectacles and began to read.

如不知道spectacles的词义，从下文戴上’spectacles’后开始阅读可猜得其词义为“眼镜”。

2. Pigeons have a natural instinct to return home, even if they are far away and the trip is hard or dangerous.

根据后半句让步状语从句，可猜测instinct为“本能”。

3. The girl began to feel homesick because she had been away from her family for years.

状语部分的意思是“她离开家人好几年了”，对于一个女孩子来说，“想家”的结果是必然的。所以，我们通过状语从句所提供的信息可以推断出homesick的意思是“想家的”。

4. I am a resolute man. Once I set up a goal, I won’t give it up easily.

通过第二句, 可推出resolute的意思是“坚定的”。

六、利用因果关系猜测词义

表示因果关系的词有: because, as，since，for，so，thus，as a result，therefore，so that etc. 例如：

1. since you are my superior (上级), it would be presumptuous of me to tell you what to do .

A. full of respectB. too confident and rude C. lacking in experience D. too shy and quiet

此题选B。由题意可知因你是我的上司，告诉对方去做什么，一定会显得自负、不礼貌。

2. The teacher did not hear the knocking at the door because he was completely engrossed in his reading.由因果关系为线索，可确定engrossed的意思为“被吸引”，“全神贯注”。

3. The stream is so turbid that it is impossible to see the bottom even when it is shallow.

由so...that可以确定turbid的意思为“混浊的”。当溪水很浅的时候都不能看到底部，无疑溪水太混浊了。

七、利用经验和常识猜测词义

1. In spite of the fact the fishermen were wearing sou’westers, the storm was so heavy that they were wet through. 暴风雨如此猛烈以至它们全身都湿透了，根据常识可推断 “sou’wester”为“a kind of raincoat”。

2. The heat of sun warms some ocean water. The surface of the water evaporates, forming a cloud of warm, wet air that moves upward.太阳光给海水加热，海洋表面温度升高，继而蒸发并形成一股暖湿空气升入空中。由此可推断“evaporate”为“蒸发”的意思。

八、利用综合法猜测词义

以上几种猜测词义的方法不是互不联系的, 有时可以同时采用几种方法猜测词义。例如：

1. Since then the discovery of nuclear energy has been bitter controversy. In the supporters’ view, atomic energy offers the only chance of survival for civilization. The opponents, however, think that it is the most direct way to extinction. While extremists on both sides shout slogans, moderates tend to agree that new sources of energy will eventually be developed and that nuclear energy will play its part. 根据上下文, 可以猜出controversy为“争端”。在“争端”中就会有“支持者”supporters和“反对者”opponents, 而两派中还会有“激进派”extremists和“温和派”moderates。

2. Sociologists divide families into two general types: the nuclear family and the extended family, which may include three or more generations living together. 根据定语从句, 可猜测extended family意思是“大家庭”，与extended family意思相反，可猜测nuclear family为“小家庭”。