如何处理组织上下级矛盾

如何处理组织上下级矛盾（精选14篇）

篇1：如何处理组织上下级矛盾

行政组织学期中作业

题目：如何处理组织上下级矛盾

学校：重庆文理学院

专业：2010级行政管理

姓名：侯恒

学号：2010070640

412012年11月26日

如何处理组织上下级矛盾

摘要：按照领导科学的角度，领导是一个引导和影响人们为实现组织和群体目标而做出努力与贡献的过程。在一个领导体系中，上级和下级是指领导者和被领导者，二者构成整个领导体系的主体，是在特定的领导环境中，完成特定领导目标的最能动的因素。所以，领导者与被领导者，即上级与下级之间矛盾解决的成功与否，影响着整个领导目标的实现，影响着整个领导体系领导绩效高低。所以，艺术地处理上级与下级的关系在整个领导体系中十分重要。

关键词：领导上级下级目标绩效

尊敬上级，这不仅是由于受国人的传统文化所影响，也是任何一个团体、单位和组织纪律所要求的。因此，无论上司是正确的还是错误的，我们都要从态度上坚持对他的尊重，如果他的做法有不妥之处，我们应该以一种巧妙的方式来提醒他，使上下级关系，也就是领导与被领导的关系。处理好上下级关系，有利于团结稳定，端正坛风，提高工作效率，促进工作的整体发展。作为企业的一员，理应从大局出发，顾全集体的整体和长远利益。作为下属，应当他能够接受，不应是一应的顺从。在管理工作中，上下级关系也不能走得太近，更不能不分彼此，而应保持一定的距离，否则不利于开展工作。当然，这并不是说作为管理者整天就应板着一张面孔，那样的话会脱离群众，如果最后得不群众的支持，工作也难以开展。所以，工作中是上下级关系，生活中是朋友关系。上级对下级的公平、公正显得特别重要，否则受了委屈会产生“自己不被领导重视，再努力也是白搭”的想法。

下级作为被领导者，要维护领导的威信，遵守组织原则，服从分配，积极工作。要体谅领导的难处，设身处地为领导分忧，满腔热情地帮助领导，补台而不拆台。领导工作出现差错时，要提出善意的批评和建议。领导和群众有矛盾时，应从中作些协调解释工作。与领导发生矛盾分歧时，要宽宏大度和气坦率地向领导讲明自己的观点和态度，不要针锋相对，大吵大闹，激化矛盾。领导者要和下级和睦相处，取得了解与信任，赢得领导威信。不要以“领导者”自居，要放下架子，以平等友好坦诚直率的态度与下级相处。要关心下级，经常了解下级的生活情况、思想情绪、工作中的困难，竭力帮助下级解决实际工作中的困难，解除思想上的烦恼。对下级要一视同仁，不能有亲有疏，处理问题要“一碗水端平”。要尊重他们的劳动，爱护他们的积极性、创造性。要善于宽容、谅解下级，如果下级在态度、言行上对领导有所冒犯，不必挂在心上，要主动表示谅解，解除对方心理压力和紧张情绪。上级必须有一个公正的心态，时刻提醒自己不能对属下有偏见或偏袒的心理,树立制度面前人人平等的思想，一切按制度办事，避免个人主观臆断和加强沟通说服工作，引导下属尽可能多地从论坛和工作的角度考虑问题。

在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在下属面前，只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。世界一家着名公司负责人曾表示：当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于大部分下属

不听指挥时，我首先想到的是换掉部门管理者。有时，上级不懂得激励下属也是造成上下级关系紧张的重要原因之一。选择适当的时机，给予下属适当的激励，是管理中必不可少的内容，每当取得成绩时，公开表扬、道贺或当面感谢，鼓励大家参与论坛的决策和管理，称赞其建议，帮助解决工作中存在的困难，有时适当的批评也是激励，但批评后要握好下属心态，做好安抚工作，上下级应经常相互沟通，建立信任。

在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，从而影响决策层的信任。天性使然，上下级各自所处的位置不同，思考问题的角度不同，如果长期缺乏交流、沟通，往往使矛盾和隔阂越积越深，日积月累，就会产生关系紧张等问题，要保证上下级之间有效沟通制度化。下级常怨上级没有关注自己，导致发展不好，从而影响工作心态，这也是影响上下级关系的原因之一.正确处理上下级关系是企业管理中领导和员工必须掌握的本领。那么，该如何正确处理上下级的关系呢？以下将分为三点论述：

首先，上下级应明确各自的工作职责。

领导者的任务就是“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。具体工作就是：计划、组织、指挥、控制。如作为一店之长的工作职责应该是：做好该店的计划，对业务进行相关策划，加强生产销售的管理，促进店员的培训、沟通交流，帮助店员解决工作中的问题，控制计划的进度并及时调整，同时还要做好店员激励工作。而一般的员工（即下级），其主要责任就是去实现领导的计划、目标，认真完成任务，同时还要积极的与同级员工搞好配合，协同工作，及时反馈工作中的问题，并努力学习专业知识，提高自己的业务水平。如此，职责分明了，工作起来就会有条不紊，当然就不会产生上下级关系紧张的问题了。

其次，上下级应该在平等、尊重的基础上相处。

美国《独立宣言》中有“All men are created equal”，汉译就是大家常讲的“人人生而平等”。这就要求上下级在工作上一定要记得平等相待，不要以“上”凌“下”，也不要目无“上级”，要学会彼此尊重，相互配合着把工作干好，提高业绩，形成美满的工作环境、和睦的人际关系。

第三，上下级应该积极沟通，建立互信。

良好的沟通能达到任何物质奖励达不到的目的。上下级沟通的原则要求：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教，互相尊重，即进行理性的沟通。如果沟通顺利，即增进了了解，还进一步的促进了工作的开展，提高了人员的士气，建立了互信，对企业和组织可是“其增益不可胜说”。

篇2：如何处理组织上下级矛盾

无论在什么单位，上下级关系的处理一直都是一个难题，下面给大家介绍几种可以处理好上下级关系的方法：

下级处理好与上级关系的方

法：

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 学会有效的沟通技巧：在给足领导面子的同时不要丢失了自我个性，千万不要失了智慧。表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见，巧妙借领导的口陈述自己的观点，赢得领导的认同与好感，让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。学会直言不妄言：对上级进言时不唯唯诺诺更不能花言巧语，不要为取得上级的支持而掩盖和歪曲事实真相，或者把自己的主观意志强加给部领导，逼近他接受、表态。凡事多动脑筋：领导喜欢的是创造性地理解，然后发挥，而不是把没思想show给他看。只有凡事多动脑筋，多学习别人的长处，你才会得到老板的赏识。多学本事：跟老板搞好关系的基础是什么？是你要有自己的一套，得能练活儿，还要练得漂亮。在保持独立人格的前提下：你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理。上级处理好与下级关系的方法：

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 以身作则：不管做什么事，作为一名领导者，都必须身先士卒，倘若“对别人马列主义，对自己自由主义”，则将毫无威信可言，而且必定会一事无成。平等待人：当领导的人，最令下属反感的，莫过于拉帮结伙、任人唯亲。要想成就一番事业，就一定要唯才是举、任人唯贤、平等待人。礼遇下属：要和下属进行心灵上的平等对话，以“礼”服人，讲究批评和表扬的方法，不能以“权”压人，更不能不讲方法策略的随意责骂与挖苦。关心下属：体谅和关心下属，是企业领导者最容易赢得人心的方法，这是企业形成自己的人文文化和加强企业员工向心力必不可少的做法。信任下属：领导者的信任与尊敬是对下属最好的奖励，因为这是对他们人格上的尊敬，是对他们人品和才能的肯定与信任。亲近下属：不能自持为尊者，高人一等，而远离员工，脱离群众。要适当的与下属接近，进行谈心，了解下属的一些状况，并且多为下属考虑，有可能的话，想在下属之前，做在下属之前，帮下属解除他们的后顾之忧。补充

对上级交际不当主要有以下几种类型：

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 绝对服从型。这种人对上级的意见不管正确与否都唯命是从，毫无自己的见解。投其所好型。这种人对上司察言观色，专门会仰上级并讨好他们。回避领导型。有一部分人自己虽然也是领导者，但是却非常怕见自己的上司，遇见上级领导则绕道走。这种人或怕接近上级领导者有“拍马之嫌”，或因有“自我防卫心理”，害怕上级发现自己的短处，或因与上级之间有心理间隙等。不管其原因如何，此种交往不利于上下级之间心理沟通。遇事对抗型。这种人与上级产生了抵触情绪，因此对上级采取排斥、抗拒行为，不管上级对与错，都寻机向上级“发难”，拒不执行上级的指示、命令，和上级经常发生矛盾冲突。评头品足型。有的人对上级的指示虽然也执行，但不管指示是否正确，总

爱挑三拣四，评头品足。这样对组织的发展是没有多大益处的。

篇3：如何处理同学之间的矛盾

我班一女生李某某过于以自我为中心, 处处斤斤计较, 总觉得别人和自己过不去。不管别人说点什么, 有时即使是合理的建议她也会反对, 甚至别人不小心碰了她、或者他人讨论题时声音大了点她都会不满, 抬杠、争吵时常发生。开窗户了她说冷, 关窗户了她说热, 总之处处不顺心, 全班没有一个人愿意和她坐同桌。自从我高二接这个班以后, 第一学期给李同学换了八次座位, 第二学期为李同学换了四次座位, 凡是和她坐过同桌的同学几乎都找过我要求换位子。曾经有两个同桌 (一个是班长, 一个是学生会干部) 因和她发生矛盾气得不上课跑回家了。连班干部都容忍不了李同学, 更何况其他同学呢。

二、分析与诊断

李同学因父母工作忙, 从小在山东外婆家长大, 上初中后才回到洛阳。因此和父母之间的感情总有隔阂, 父母无论说什么她都要顶, 一不顺心就说要回山东, 并且还把抬杠的毛病带到了学校。但通过与李同学的几次接触和认真观察后, 我发现李同学本质很好, 她遵守纪律, 热爱劳动, 尊敬老师, 和家长的矛盾是因彼此之间缺乏沟通, 缺乏信任所造成, 和他人抬杠是一种自我保护意识, 并非有意和他人过不去。

三、解决方法

为了培养学生集体观念、合作精神, 也为了不孤立任何同学, 我坚持不实行单人单桌。为解决李同学的问题我真是绞尽脑汁, 尝试了各种办法。以下我谈谈就这问题所采取的办法:

1. 批评与自我批评

当学生发生矛盾时, 我会各打五十大板。一巴掌拍不响, 双方都有责任, 矛盾反映到我这里时, 我首先让学生各自叙述一下事情的经过, 再让他们冷静反思一下, 想想自己哪些地方做得不理智, 如果换个方法是否会好一些。虽然每次冲突李同学的责任大一些, 但对方并非一点责任没有, 如果换别人矛盾可能就不会激化, 说明同学们是带着有色眼镜看人。

2. 宽容别人、完善自己

“人无完人”, 任何人总是有缺点的, 也总会做错事的, 这些都是正常的和不可避免的。对他人的缺点和错误要持一种宽容的态度, 不要斤斤计较。我时常对学生们说:“你们要看到李同学的长处, 她朴实、善良、没坏心眼、不记仇, 唯一的毛病就是爱抬杠。要学会宽容, 如果每个人都能以责人之心责己, 以恕己之心恕人, 就能化隔阂为理解, 化分裂为团结。世界之大, 我们三十多个人能聚在一起是我们的缘分, 我们要珍惜。”切记“治身养性, 务谨其细, 不可以小益为不平而不休”, 也就是说整治自身修养品性, 不要因小的利益而斤斤计较, 律己宽人从小事做起。

3. 退一步海阔天空

俗话说:江山易改秉性难移。一个人多年形成的习惯不是一朝一夕就能改过来, 尽管李同学也发自内心地想改正自己的缺点, 但遇到事情又会身不由己地去表示不满、去斤斤计较。此种情况下我会教育同学别跟她一般见识, 只当是现在已走上社会, 去接触形形色色的人, 要学会接受他人, 适应社会。前面提到的两个气跑回家的班干部后来检讨说自己太不冷静了, 修养太低了, 还说以后就把这当成是对自己的耐力和意志的锻炼。

4. 保持距离、减小矛盾

就像火山喷发一样, 压抑的感情到一定时候是要爆发的。为了李同学的同桌, 高二时我班一个星期座位就换一次。这样, 为了这一星期, 同桌之间也都努力做到互相宽容、互相忍让, 时间长了也就习惯了。当感到压抑时, 想到马上就会分开了, 心情也会放松一些。李同学的两边是两个男生, 尽管男生大度一些, 但每到星期三还是盼着挪座位。值得欣慰的是后半学期相安无事, 再没发生激烈的冲突, 并且期末投票选举中李同学在“尊师”和“守纪”两项中票数还很多。

5. 多接触、增进了解

良好的同学关系全赖互相了解, 要达到互相之间彼此了解, 就要加强交流, 在思想和态度方面加强沟通。为了使学生多接触增进了解, 课余时间我班进行多项活动。例如:入冬以来, 很多学生相继感冒, 为了增强学生体质, 我班买来毽子、跳绳, 还有同学从家拿来羽毛球。在玩耍中, 同学们既锻炼身体, 又拉近关系, 增进了解, 增进了友谊。

四、效果与思考

进入高三以来, 同学们的思想更成熟, 他们学会了宽容, 学会了谅解。面临升学和毕业, 学习也更紧张了, 同学们再无暇分心闹矛盾了。我班是个艺术班, 前一段时间大部分同学都去郑州考专业课了, 班上学生所剩不多。令我感动的是此时学生们所表现出来的凝聚力和向心力。每天上、下午的卫生及星期一和星期五下午的大扫除, 我不必做任何安排, 在校的学生全部自觉参加, 没一个人计较干多干少。各项工作决不落后, 所有的学生心系集体, 一人有难全班帮忙。我班各项考核都名列前茅, 多次被评为校级先进班集体。

众所周知, 一个人不可能与世隔绝地过一辈子, 必然要和人接触, 要和人交往。在与人的交往中, 不可能所有人都像你的父母一样对你宠让、迁就, 总会发生摩擦、冲撞。尤其现在的学生自我意识较强, 在以我为中心的意识支配下发生矛盾, 是在所难免的。因此, 绝不可同学之间一发生不愉快就委屈得不得了, 也不要因噎废食, 不再和同学接触, 把自己封闭起来, 更不可和同学发生武力冲突。

同学之间的矛盾, 往往是因一些鸡毛蒜皮的小事引起的。有时是一句话, 有时是一个眼神、一个小磕碰、一个小接触、或一个道听途说, 如果不冷静的话都能造成摩擦和冲突。

“海纳百川, 有容乃大。”宽容、理解这是一个人的美德, 所谓“冤家宜解不宜结, 各自回头看后头”。遇到矛盾, 我们要冷静。心中要有他人, 多为别人想想, 不能只顾一己私利。在与同学、老师、家长以及社会上的人接触中, 宽以待人。希望同学们能把这一美德付诸于以后的学习生活中去, 建立一个和谐的人际环境。

摘要：“:海纳百川, 有容乃大。”宽容、理解这是一个人的美德, 所谓“冤家宜解不宜结, 各自回头看后头”。作者希望大家能把这一美德付诸于以后的学习生活中去, 建立一个和谐的人际环境。

关键词：宽容他人,完善自己,保持距离,和谐共处

参考文献

[1]张庆远, 吴先正.班主任大全[M].成都:四川大学出版社.

篇4：如何处理师生矛盾

一、处理方法

处理师生矛盾，不外乎“喝哄吓诈”加“察言观色”，和学生打心理战。“喝”就是呵斥，是对学生心灵进行暴风骤雨般的洗礼时采用的方式。这种方式虽然有些粗暴，但有时很管用。“哄”就是轻言细语地作耐心细致的工作，像哄小孩那样，给人以希望和鼓励。“吓”是对屡教不改的学生施压，利用纪律制度对他造成威慑。“诈”是一种对话技巧，以获取真实的学生信息。

在处理师生矛盾时如何运用这四种手段呢？这就需要对学生“察言观色”了。“察言观色”是指通过观察人的言语、脸色来揣摩对方的心理，通常用作贬义，但是在教育学生时却非常有效，是选择教育手段的依据。例如，在教育一个犯错误的学生时，刚开始教师往往不能及时准确地判断他的想法，不妨就先用“喝”的方式，如果“喝”后，发现他的脸色越来越难看，说明这种方法不行，就应立即换一种方法。有经验的老师往往就是要看他所说的话在学生身上起什么作用，就是通过观察学生身上一丝一毫的变化来进行判断，为下一步动作提供依据。

二、处理原则

在处理师生矛盾的时候应注意以下几个原则：

1.刚柔相济

处理好刚柔相济这一辩证关系是避免师生矛盾冲突的重要原则。在教育学生时，他若刚，你就柔；他若柔，你就刚。有的老师担心这样会影响老师的威信。其实这种担心是多余的。因为在学生“刚”的时候，即他冲动的时候，他会什么都不顾，待他冷静后，你再发起“反攻”，就可以把失去的“阵地”夺回来，甚至起到事半功倍的教育效果。

2.维护同事的威信

班主任在处理科任老师和学生的矛盾时，要注意维护同事的威信，只有这样，一个班级的管理才能形成合力，向着良性的方向发展。如一个学生在课堂上顶撞语文老师，老师火了，叫他滚出去，这个学生出去了，在外面瞎逛，正好被校长看到。班主任为语文老师打了个“掩护”说，学生家里有点事，想到外面冷静一下。然后班主任在教育学生时分析了老师发火的原因，让学生设身处地想想，自己伤到老师没有，最后学生向语文老师承认了错误。

三、注意事项

1.充分尊重学生的人格尊严，平等对待

最好不当着学生的面谈学生，以免误传；不能辱骂学生及家长，不能在学生面前表现出偏心，往往矛盾就是因为老师偏心造成的。

2.以身作则

要求学生按时到校，老师就应该身先垂范。往往一些看起来不起眼的事情会影响学生对教师的看法。老师身上有两种魅力：一种是知识魅力，另一种就是人格魅力，有时人格魅力比知识魅力更能深刻地影响人。

（作者单位 新疆维吾尔自治区伊犁州霍城县清水

篇5：如何处理好上下级关系

领导者与被领导者，即上级与下级之间矛盾解决的成功与否，影响着整个领导目标的实现，影响着整个领导体系领导绩效的高低。

所以，艺术地处理上级与下级的关系十分重要。下级要想与上级相处好，要记住以下几点规则：

一、要尊重，要慎重，但不能一味附和。抬轿子、吹喇叭等等，只能有损自己的人格，却得不到领导的重视与尊敬，倒很可能引起上级的反感和轻视。

二、采取不卑不亢的态度。在必要的场合，不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的。

三、应该了解上级的个性。不要认为这是迎合，这是心理学，是一种学问。

四、与上级谈话要选择有利时机。你应该根据自己的问题重要与否，去选择适当的时机去反映。

另外，上级与下级相处，也要注意一些职场的规则：

首先是“知”。“知人者智，自知者明。”作为上级，更应该如此。不了解下级的基本情况，无以用其所长，无以岗尽其责。所以，上级应该了解下级的生活需要、心理需要、发展需要。

其次是“礼”。礼，就是礼遇下属，尊重下属。古人云：“敬人者，人恒敬之。”要得到下级的拥护和支持，就必须尊重自己的下级。

最后是“宽”。宽，宽容。这里的宽容是相对的概念，不是无原则的忍让。当下级有错误时，只要不是原则性的，上级就应该得理让人，网开一面，给下级以改正的机会和空间。这样做，既体现了领导的仁厚，更展现了领导的睿智，不失领导的尊严，而又保全了下级的面子。以后，上下级相处也不会尴尬。

篇6：如何处理组织上下级矛盾

录入时间：12-04-19 10:20:46 作者：◆白英

来源：阳泉日报

其实正副职也是上下级，但有时副职不是正职提名任命，所以领导起来有差异。正职与副职、上级与下级的矛盾不管是在商界还是政界都非常普遍。虽然政界、商界不可同日而语，但有一点是相通的，即如何妥善处理好正副职和上下级关系，都是高层领导比较关心的一个话题。一般是一只手拍不响，两只手都有过。

从正职、上级角度分析原因

多数情况下，副手和下级并不想和上级把关系弄僵。如果正职和上级能尊重副职和下级，肯听取副职和下级的意见与建议，让他们真正行使职权，许多矛盾就不会发生。正职最容易犯的毛病就是独裁，什么都自以为是，什么都自己决定，根本不把副职和下级放在眼里，不能充分听取大家的意见，利用众人的智慧，调动每个人的积极性，副职成了摆设，下级成了出气筒，这让人们心里难以平衡，就容易生出事端来。这也是中国长期的封建专制文化的反映。南怀瑾在《老子他说》里讲了“四不领导学”，就是老子讲的“不自见故明，不自是故彰，不自伐故有功，不自矜故长”。意思是不固执己见才能明白事理，不自以为是才能业绩彰著，不自我夸耀（自我表扬）才算真正的有功，不矜持傲慢才能不断成长。他认为这四句话应该是我们每个人立身处事的座右铭，我看特别应该是我们每个正职的座右铭。因为大多数的正职，特别是干得年长一点，而且工作有一定成就，在这个单位有一定权威之后，最容易出现的就是“自见、自是、自伐、自矜”。

所以说，做正职做上级的既要有气量，又要有修养，才能胜任。如果正职常常对副职心怀猜忌，副职工作出色一些，认为有压过自己的可能，便处处提防；副职工作平常，又疑心副职在泡自己；副职周围有几个得力的人，就怀疑副职在拉山头；副职事事请示，以为副职没水平；副职如果不事事请示，又以为副职不把自己放在眼里„„弄得副职们左也不是右也不是，天长日久，难免不产生矛盾。其实上级需要做的是把握好授权的“度”，不要轻易给下属提供犯错误的机会。如果正职想让自己轻松一点，或抓一些大事，或想将来有大的发展，那就要向做一个导师型领导的方向努力，就要甘于做一个低调的幕后英雄，就必须事先多花点心思，设计管理制度，与副职和下级先小人后君子，约法三章；另外，既然是放权，就要有“用人不疑，疑人不用”的胸怀。现实中能做到如此境界的正职还是为数不少。从副职的角度分析原因

副职是替正职分管工作的，必须站在正职的角度上，站在全局的角度上考虑问题，副职不是分管部门系统或专业的代言人。副职往往容易出现以下三个问题：一是自行其是，大小事都自己做主，正职什么也不知道，只有出了问题才知道；二是事无巨细，都问正职，活像一个办事员，既无办法又不敢承担责任，这种副职有和无没什么区别；三是有权有利通人情的事自己做主，没有利惹人麻烦的事推给正职，这是最坏的下级表现。这种人正职专权时有意见，心怀不满，正职开明了又不听指挥，什么时候都有借口，工作不操心，热衷于吃请、打牌、说情、通人情，这是领导最不喜欢的副职和下级。

上下级之间的关系也需要自反，需要换位思考。“所恶于上，毋以使下；所恶于下，毋以使上。”就是我憎恶上级以无礼待我，我就不能以无礼对待我的下级；我憎恶下级以不忠诚待我，我就不能以不忠诚对待我的上级。“在上位，不凌下。在下位，不援上”。做上级不会去欺凌下级，做下级也不会巴结上级，重点是端正自己的品行，这样就能达到“不怨天，不尤人”。然而，善于做下级的人，也常常善于做上级，不尊重上级的人，也常常不体谅、甚至暴虐其下级。这没有别的原因，主要还是个修养问题，是个胸怀问题。修养高胸怀宽的人能够站在对方的角度考虑问题，所以上下级都能做好，都能处好；修养差胸怀窄的人，不能站在对方的角度考虑问题，做下级则经常抱怨上级，做上级则经常暴虐下级，所以上下级都有意见。

与上级不争权，与下级不争利，跟上级交谈不露谄媚之颜，与下级交谈不变谦恭之态，这就是个性成熟和修养到家的表现。

上级对待下级应该是：尊重（对的就尊重其意见）、督促（工作步骤慢的就督促）、提醒（错的就及时提醒），而不是批评和责备地去对待。下级对待上级应该是：感恩（表扬的要感恩）、建议（不理解的提善意的建议）、执行（一旦决定了不理解也要坚决执行），不能抵制和抱怨地去对待。

个性是每个人不同于他人的特点，是个中性词。“个性强”则是一个人不容于他人的缺点，是个贬义词。希望我们的领导干部不要拿“个性强”来炫耀和显示自己。我们赏识个性，尊重个性，但不提倡“个性强”，“个性强”的人往往是既不尊重上级，也不宽容下级的人。

以上就正副职和上级下级之间的关系处理讲了一点我的理解，我们不一定马上全部做到，但起码得有个遵循的标准，有个努力的目标。《庄子》中讲了这样一个故事。大盗柳下跖的随从问柳下跖：“做强盗也有学问吗？”柳下跖回答：“怎么能够没有学问呢？能够准确判断出人家藏的东西多少，是圣；知道该不该去盗，是智；入室抢劫时冲在前面，是勇；撤退时断后，是义；能够分赃均衡没意见，是仁。”他把做强盗的学问归结为“圣、智、勇、义、仁”，不然只能做一个小偷，成不了大盗。这个故事对我们从事各行各业的人都应该有些借鉴。我们是领导干部，领导干部必须对自己高标准严要求，尚且不能保证不犯错误，如果没有个标准和目标，那正如“盲人骑瞎马，夜半临深池”，不是很危险吗？

篇7：作为副职如何处理好上下级的关系

1）处理好与上下级之间的关系是非常重要的，和谐团结的工作环境是顺利开展工作的保证。

2）对于领导，1、尊敬领导，维护领导的权威。作为副职要摆正关系，工作不越位，维护正职形象。2服从领导的安排，尊重领导的决定。在工作中，以正职领导为核心，当好领导的助手，配合好领导的工作。协调各种关系，为正职顺利开展工作创造有力条件。

3虚心请教，要善于换位思考，设身处地站在正职的角度考虑，看问题更全面，为正职解难。4多向领导汇报。以便领导了解工作进展，对我的工作提出意见。

5、正确对待领导的批评，本着有则改之，无则加勉的态度，认真反思自己的工作。

3）对于下级，一 遵循平等，民主，尊重原则，尊重是和谐的关系的基础，是解决问题的前提条件。工作中多听取下级的建议，集思广益。

二要多与同事沟通，这样才能与同事打成一片，真诚的关心下级。

三在自己的能力范围内，不违背原则的前提下，帮助下级解决困难。

四要信任下级，把一些工作交给他们做，调动他们的工作积极性。

五要敢于承担责任，作为部门的领导，要对工作负责，有责任心。

（4）作为一名公务员，应该要有大局和整体意识，明确好自己的职权和位置，要摆正心态，脚踏实地、认认真真的把本职工作做好，多与领导、同事沟通和交流，保持团队的和谐，营造良好的工作氛围，从而提高本部门的工作效率。

对待分歧，要换位思考，大事讲原则，小事讲风格，大事不糊涂，小事不计较。不求全责备，不斤斤计较，不在非原则问题上较真，不在细枝末节上纠缠。

2，作为副镇长，发生生产安全事件，怎么办？

第一，保持冷静，第一时间赶赴现场，在途中向上级领导汇报，启动应急预案，并通知医

疗、消防、安检等部门到达现场，确保事件得到有效控制，防止事态扩大。使其不扩大、不升级、不蔓延

第二，到达现场后，立刻开展救助工作，以人生命为第一要务，千方百计救助受伤群众，保证人民的生命和财产的安全。控制灾情，防止事件扩大。

第三，安抚伤者的家属，疏散人群，稳定群众情绪，防止产生混乱。正确引导舆论，及时

发布一些信息，避免造成社会恐慌。

第四，组成事件调查小组进行调查，追究有关责任，总结经验教训，防止今后类似事情发

生。

第五，在整个救助工作中，及时把现场的情况向领导进行汇报，遇到重大的自己不能解决的事情，要及时的向领导进行请示，3，作为副局长，有人上访怎么办？

一，要马上向局长及分管区长汇报情况，要保持冷静，平和态度对待上访群众，稳定对方情

绪，防止事件扩大。时刻要以全区稳定为重，以社会稳定和谐为重。

二，根据信访条例，上访代表人数为5人以下，如果有问题请几名代表与我们进行会谈，尽

快疏散人群。

三，召集相关部门联合接访，真诚热情接待群众代表，认真听取群众意见。及时记录问题。

根据代表反映的问题，本着以不与民争利为原则，分类加以处理。

四，在符合政策的，在自己职权范围内的，立即解决，让群众满意。在自己职权范围外的，要立刻与上级领导及有关部门汇报联系，留下对方联系方式，承诺答复时间，尽快帮助群众及时解决问题。若反映问题重大，则提请信访联席会议解决。

五，不符合政策的，要耐心的向群众解释政策，说明原因，做好政策宣传和解释工作。如果

群众实在有困难的，我们要本着以人为本，尽我们的能力帮助他们，让他们感受到党和政府的温暖。

六，落实好信访跟踪工作，确保不发生越级上访事件。

4，工作中，正职说这么干，你以为有更好的办法，怎么办？

1，要冷静处理，出以公心，原则上我会尊重和服从领导的工作安排。同时，全面分析自己的意见的正确性和可行性

2，经过对比后，如果我的办法可行高，则在私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，请领导对我的办法提些意见，如果领导认为我的办法可行，相信会选择我的办法，如果领导认为我的办法还需要改正，我会听取领导的建议完善办法，之后再开展工作。

3，如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；

1，思考问题应换位。要善于换位思考，设身处地站在正职的角度考虑，看问题更全面，为

正职解难。

2，履行职责要到位。做好自己的本职工作，为正职提供有力支持。为正职实施科学决策提

供充分依据。协调各种关系，为正职顺利开展工作创造有力条件。

3，主动配合去补位。配合好领导工作，做好领导的助手。

4，找准坐标不越位。摆正关系，工作不越位，维护正职形象。尊重正职，加强汇报，要有

篇8：如何处理好家长与老师的矛盾

于老师在一所初中教英语。一天下午, 于老师上课, 一名同学迟到了15分钟, 她询问原因, 学生的态度很不好, 对自己迟到没有任何歉意。于老师对他做出惩罚, 要求让他到教室的后面站着听课。这名学生听了老师的话, 反应更激烈了, 直接就要离开教室。于老师立刻走上前拉住他, 两人发生推搡, 学生还是跑出了教室。

当天下午, 学生家长带着孩子冲进了于老师的办公室, 高声叫嚷, 说自己的孩子遭受了老师的不公平对待, 被老师体罚, 内心受到了伤害, 要求学校和老师给个说法, 还意图对老师动手。

专家分析:

在现实生活中, 的确有些家长缺乏基本的素养, 不重视家庭教育, 寻找种种借口把教育孩子的全部责任都推到学校和老师身上;有不少家长溺爱孩子, 对孩子身上存在的问题听之任之, 束手无策;还有的家长对孩子的教育缺乏耐心, 急于求成, 简单粗暴。以上种种态度必然成为教师教育学生的障碍。

在这个个案中, 老师对学生罚站是非常不理智、不合法的方式, 学生的态度固然有问题, 但老师应该理性去对待。

解决办法:

本案例中家长的情绪过于激动, 老师应注意保护好自己。

1.先让家长安静下来, 平定她的情绪。

老师应该是有涵养的人, 面对情绪激动的家长, 一定要能沉得住气, 让家长先说、先发泄, 不与家长抢着说并不说明我们没理, 有理不在声高。

2.我们要心平气和的向家长说明事情的原委, 诚恳地向家长表明自己处理问题时做得不当的地方。

教师要勇于承担责任, 不要草草地判断谁对谁错, 更不能当着这位孩子家长的面说谁的不是, 使矛盾激化。教师一定要做到态度平和, 说话和气, 如实地向家长说清事情的经过, 并诚恳地表示歉意, 不要遇到困难就推卸责任, 或把责任推给不懂事的孩子, 或指责家长教育不当。这样做不仅会使家长很反感, 而且还有可能因此失去这个重要的教育伙伴。

3.身为教师, 面对的是形形色色的家长, 家长素质必然会有高低不同。

我们可以从孩子的教育入手, 讲清我们的观点, 欢迎家长对我的教育提出意见和建议, 但要让家长明白应该注意方式、方法, 挑剔、指责是对我的不尊重。我们应该沉着、冷静、理智, 还要宽容、大度, 这是我们的职业操守。没有什么不可调和的矛盾, 这样做只会提升我们在家长心目中的地位, 信任会一点一滴建立起来。

日常工作中老师如果能够处理好与家长之间的关系, 和谐相处, 有了家长这个坚实的后盾在支持, 那么这个老师在管理班级工作时就会轻松很多。

一、尊重家长, 主动及时加强联系

良好的关系建立在平等和相互尊重基础上.在调节与学生家长的关系时, 教师首先要尊重学生家长。双方在互相尊重的基础上, 有共同语言, 才能共同完成对学生的教育。因此, 教师在任何时候决不能对家长采取命令主义的态度, 只能靠教师的威望与家长建立合理的联系, 这种联系要做到主动、及时。教师主动与学生家长取得联系, 在主动与家长的交往中会促进双方的感情交流和相互理解, 会促使许多矛盾的化解与转化。

加强联系不但要积极主动, 更要及时。对学生的教育, 特别是存在的问题和不良行为, 教师要及时与学生家长联系, 争取和家长一起实事求是地分析, 共商教育良策, 以有效地解决学生成长过程中的困难和问题, 促进学生健康成长, 增进教师与学生家长思想、情感的交流。如果拖延解决时间, 不仅会使学生感到困难重重, 丧失前进的动力和信心, 而且容易导致学生家长对教师的不满。

尊重家长不等于迁就家长, 对正确的要支持, 对错误的要真诚地批评, 予以纠正。当时, 老师在和家长沟通的时候可以适当的加入一些技巧, 不要当着孩子的面来和家长谈论他的不足之处, 应该尽量以客观和公正的态度来评论孩子的行为, 不要加上教师自己的带有主观色彩的评价, 可以适当的进行换位思考, 站在孩子的角度来和家长进行沟通。

二、主动帮助家长转变观念, 提高家长教育子女的水平

因此, 教师应把主动提高学生家长的教育方法和水平当作自己的职责。教师首先要帮助家长更新教育观念, 树立素质教育的观念, 树立教育子女的责任心。让家长明白, 教育好孩子, 不仅要依靠学校和教师的努力, 也要依靠家长的协助和配合, 关心自己子女的教育, 为学生创造一个良好的家庭教育环境, 是每位家长应该履行的社会义务。

家长不仅自己要为子女树立良好的榜样, 不能仅关心子女的学习成绩, 更应当注重子女人格品行的培养。如给孩子理智和理性的爱;培养子女抗挫折的能力, 以及克服困难、热爱劳动、热爱生活、关爱他人等良好品质。

有的父母在不知不觉中, 把他们对生活的不满与改造的愿望都加在了正在成长的孩子身上了。教师要客观地评价家长对孩子的态度, 及时指出学生家长在类似教育方法上的问题, 以及所带来的后果, 并帮助家长确立对待孩子的正确态度。

三、建立家长学校, 主动帮助家长提高素养

在教育子女上许多家长观念错误、方法失当, 多数是由于缺乏教育科学知识而引起的。因此, 向家长不断地传播教育科学知识, 提高家长的教育素养是改善家庭教育、密切与家长关系的根本途径。这一工作可以采取多种方式, 如家庭访问、召开家长会、书信和电话联系、邀请家长来学校听课、参加学生活动、谈心、组织“家长委员会”、开办“家长学校”等形式, 向家长介绍、传播教育学、心理学等知识, 提高他们的教育素养。同时, 与家长交流学校的教育计划与执行情况、学生在校的表现情况。这对于增进家长对学校教育状况的了解, 提高家庭教育的水平, 使家庭教育和学校教育和谐一致、互相配合, 更好地培养下一代, 具有深远的意义。

篇9：如何处理同学之间的“小矛盾”

牟 栎:大dà家jiā在zài一yī起qǐ,不bù能nénɡ太tài计jì较jiào。有yǒu人rén给ɡěi我wǒ起qǐ外wài号hào,我wǒ装zhuānɡ作zuò不bù知zhī道dào,慢màn慢màn他tā们men就jiù不bù说shuō了le。

刘可欣:先xiān看kàn看kɑn是shì不bù是shì自zì己jǐ的de错cuò。

李刘畅:自zì己jǐ可kě以yǐ先xiān让rànɡ步bù,如rú果ɡuǒ大dà家jiā都dōu能nénɡ原yuán谅liànɡ对duì方fānɡ,说shuō不bù定dìnɡ还hái能nénɡ成chénɡ为wéi好hǎo朋pénɡ友you呢ne!

刘晗霏:有yǒu时shí候hou,别bié人rén主zhǔ动dònɡ说shuō了le“对duì不bu起qǐ”,就jiù应yīnɡ该ɡāi和hé他tā握wò握wo手shǒu。

孙开来:多duō用yònɡ礼lǐ貌mào用yònɡ语yǔ,矛máo盾dùn就jiù好hǎo解jiě决jué了le,比bǐ如rú说shuō“对duì不bu起qǐ”“没méi关ɡuān系xi”。

容 谊:遇yù到dào矛máo盾dùn,自zì己jǐ实shí在zài处chǔ理lǐ不bù了liǎo,可kě以yǐ请qǐnɡ老lǎo师shī帮bānɡ忙mánɡ。

哈哈猪:同tónɡ学xué们men的de办bàn法fǎ真zhēn不bù少shǎo,如rú果ɡuǒ你nǐ是shì旁pánɡ观ɡuān者zhě,你nǐ会huì怎zěn样yànɡ调tiáo解jiě呢ne?

周维翰:我wǒ就jiù换huàn个ɡè话huà题tí交jiāo流liú,说shuō着zhe说shuō着zhe他tā们men就jiù会huì忘wànɡ了le他tā们men的de“矛máo盾dùn”了le。

鞠铮亮:我wǒ会huì想xiǎnɡ办bàn法fǎ去qù逗dòu他tā们men开kāi心xīn。

祁涵钰:我wǒ可kě以yǐ拉lā着zhe他tā们men一yī起qǐ去qù玩wán,玩wán着zhe玩wán着zhe就jiù忘wànɡ了le不bù愉yú快kuài的de事shì了le。

许开鑫:如rú果ɡuǒ知zhī道dào事shì情qinɡ的de真zhēn相xiànɡ,要yào及jí时shí告ɡào诉su老lǎo师shī,好hǎo让rànɡ矛máo盾dùn化huà解jiě得de更ɡènɡ快kuài。

哈哈猪:你nǐ们men说shuō得de都dōu很hěn好hǎo。跟ɡēn别bié人rén相xiānɡ处chǔ能nénɡ做zuò到dào宽kuān容rónɡ、真zhēn诚chénɡ,你nǐ一yī定dìnɡ能nénɡ交jiāo到dào更ɡènɡ多duō朋pénɡ友you!

篇10：浅谈如何处理农村矛盾纠纷

2012年10月29日19:43红网

现今，随着社会的发展和经济水平不断提高，在巨大的经济利益面前，各企业、各群体间各种观念与利益发生着激烈的碰撞，社会矛盾纠纷主体及其内容更加凸现出明显特点。因此，正确认识和分析新形势下矛盾纠纷的现状，及时有效地化解这些矛盾，对于维护社会稳定，推进经济发展和构建和谐社会具有重大而深远的意义。

一、现今矛盾纠纷的特点

1.纠纷主体逐渐转变：以往农村社会矛盾纠纷主体一般是农民、邻里之间的纠纷，民间纠纷普遍存在于婚姻家庭、邻里、土地承包、宅基地等方面，而如今社会矛盾纠纷主要表显为群企之间、村民与村干部之间、老百姓与政府之间的矛盾纠纷。如劳动争议、征地拆迁、土地租金、环境污染等纠纷。纠纷的主体出现了以村民、企业、农村干部为主体的特点。

2.纠纷类型呈现多样化：以往，农村矛盾纠纷主要是以家庭矛盾和邻里矛盾为主，随着经济水平的不断提高，受利益的驱动，经济纠纷、合同纠纷、侵权纠纷等涉法矛盾纠纷越来越多。总的来讲，目前民间纠纷类型的种类越来越多。

3．群体访、越级访越来越多：由于生产、生活方式、利益分配出现了深刻而激烈的变化，各类矛盾纠纷不断凸显出来，其范围包含群众生活的各个方面。部分群众受一些错误心理影响，有了问题不是依据相关政策、法律，逐级反映，按程序进行解决，而是采取群体性上访，甚至群体越级上访的办法，给相关部门施加压力，从而给社会稳定带来了影响。

4．纠纷调处难度加大：由于目前农村土地承包、生产经营、村民自治，农村基层组织对村民的制约和监督力相对降低，再加上建设和谐社会的需要，传统的政府干预已难以奏效。同时，少数群众追求经济利益最大化，甚至过于片面化，给调处化解工作带来了很大难度。

二、产生的原因

1、法律意识淡薄。随着社会、经济的发展，在现行政策鼓励下，民营经济得到了迅猛发展。在群众利益和企业利益发生冲突时，双方追求自身利益、短期利益，不能依法、公平、公正协商解决，造成矛盾纠纷，甚至导致矛盾纠纷升级。

2、制度不全面。随着社会的发展和进步，农民的法制意识逐步增强，关心集体经济，要求参政议政的人越来越多，而农村管理方式与这种发展的形势不相适应。个别村干部在村务管理中，对于涉及村民利益的重大事项，如财务收支状况、村民福利待遇的发放等，公开、执行不够到位。

3、干部素质不高。目前正处于政治、经济的社会转型期，各种社会问题和人民内部矛盾不可避免，特别是随着群众要求参政议政的意识不断增强，要求民主、公开的呼声越来越高。而由于有的干部服务意识较差、政治敏锐性不强，对矛盾的疏导化解不到位，给社会稳定造成了一些隐患。

4、工作作风不严谨。当前，农村矛盾纠纷复杂化，而对已经出现的矛盾纠纷，由于少数部门对群众反映的问题处理不够到位，工作态度不够端正，服务群众的意识不强，致使矛盾纠纷不能及时妥善解决，最终演变成了老大难问题，甚至引发意想不到的案、事件。

三、化解的对策

农村矛盾纠纷都有一个酝酿——发展——激化的过程，只有及时将矛盾纠纷隐患消除，才能减少矛盾的发生；只有将发生矛盾纠纷及时化解，才能有效控制群体性事件、集体上访和越级上访。

（一）要建立反应灵敏、处置得当的矛盾纠纷排查化解机制

完善的矛盾纠纷预防机制是有效化解社会矛盾纠纷的前提。因此，必须把预防工作作为矛盾纠纷调处工作的出发点和落脚点，切实把矛盾纠纷调处化解在萌芽状态。

1.建立健全矛盾纠纷排查机制。要坚持村（社区）每周一排查，敏感时期要天天排查，重大节日要排查。对排查出的问题能就地化解的要及时主动化解，不能解决的要及时报送相关部门，变“事后处理”为“事前化解”，变“被动调处”为“主动预防”。

2.加强基层普法教育工作，将矛盾化解关口前移。常言道“无知者无畏”，农民群众不学法就不懂法，不懂法也就不会依法维护自己的权益，也不会理解党委政府依法行政的严肃性。因此，切实加强对农民群众的法制教育，提高农民群众的法律知识水平，是建立矛盾纠纷预防的基础。

3.扎实推进依法行政。群众的法律意识每增强一步，党委政府依法行政的水平就要提高一截，否则党委政府工作将处处限于被动，极易造成干群关系紧张，社会矛盾纠纷增多。

4．切实解决群众关心的热点难点问题。政府每年都要集中人力、财力、物力为群众办几件实事。只有扎实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，让人民群众真正得到一些实惠，努力提高人民群众的社会认同感和归属感，才能把社会矛盾纠纷的发生率降到最低限度。

（二）建立健全矛盾调处机制

当矛盾发生时，要及时有效地化解，做到有人管、有人调，并且调解规范，调有成效。

1、实行民调工作责任制。把调解工作落实基层调解人员，实行层层负责，并把调解工作的实效与经济利益直接挂钩，充分发挥村调解员、志愿者和纠纷信息员信息准、调处快的优势，做到小矛盾不出村，大矛盾不出镇，就地解决；小纠纷不积压，及时解决。对一些影响大局，涉及各部门的重大疑难纠纷，本辖区解决不了的矛盾纠纷要及时提交上级相关部门，让领导协调，做出预防措施，防止群体性上访。

2、做好培训工作。村（社区）每年至少六期村（社区）调解员培训班，增强他们的法律知识，提高他们的调解技巧和素质。通过短期和集中培训，培养调解人员的工作积极性和工作责任感、使命感，不断提高矛盾调处的质量和效果。

3、加强乡镇相关部门的协调。有些矛盾纠纷涉及多个部门和单位，这就需要各部门、各单位加强沟通协作，对一些违法上访、无理取闹的少数激进分子，要及时采取必要强制手段。

（三）建立健全保障激励机制

做好矛盾纠纷调处工作，离不开党委政府的高度重视和人、财、物保障。

1.加强组织领导。党政组织要按照“保增长、保民生、保稳定”的要求，高度重视矛盾纠纷调处和社会稳定工作，实行党政一把手负责制；要精心指导基层调解组织制定完整的矛盾纠纷预防、调处和控制工作计划，并督促其认真实施。对村（社区）里的重大疑难纠纷需要上交的，必须有“一把手”签字并说明情况后方可办理转交手续。

2.强化基层基础建设。村（社区）调解组织要配备专门调解室，并努力做到“六有”，即：有调解室、有牌子、有印章、有纠纷登记簿、有排查例会和排查调解记录、有调解工作台帐，使调委会并逐步走向规范。

3、强化人员配备。目前，各村（社区）调委会成员，有不少是兼职，他们工作头绪多、任务重，不能全身心投入到调解工作中。因此每个村（社区）调解

组织至少要配备1—2名有一定素质和能力的专职调解人员。

篇11：如何处理组织上下级矛盾

(一)顾全大局 在社会生活中每个人都有自己的个人利益，每个单位都有自身的局部利益，同时一切个人与单位又有不同层次的全局利益和最高层次的国家利益，秘书人员也不例外。如何处理个人与集体、局部与全局、单位与国家之间的利益关系，是人际关系中的一个重要问题。秘书人员应该对本单位的职能和工作范围有个全面地了解，把自己的本职工作放在单位的全局当中考量，这样才能更好地完成任务。在当今信息化和经济全球化时代，秘书如果不了解大局就难以跟上时代的步伐，难以为领导提供卓有成效的参谋辅助。

(二)敏言慎行 办公室是一个敏感地带，身处其中的秘书，要尽可能地多观察你周围的同事如何做，虚心请教、模仿并把所从事的工作做得尽善尽美，而尽量避免言语、举止方面的张狂。即使你十分健谈，甚至是出口成章、口若悬河，也必须克制自己。同时，在单位里除了做好你的本职工作外，要留心去做那些不起眼的小事(譬如上班前的卫生清扫、桌面整理、准备开水等)，它可以表现出你对单位的热爱、对同事的关心，也体现出你个人良好的品质和修养。因此，你必须时时注意你言谈的恰当，事事注意你举止的适度。

(三)宽人严己 秘书长期工作在一起，因性别、性格、年龄、爱好等差异，同事之间因一些细微末节产生一些小误会、分歧甚至争吵是正常的，若争强好胜，处理不当则会酿成纠纷、冲突进而造成伤害，其结果必然是两败俱伤。

当好秘书要有着高尚的道德品质，宽人严己，友爱合作，宽容待人，助人为乐，不与别人斤斤计较，不因小怨而存嫌。以博大的胸怀接纳身边的同事，有时退一步海阔天空，适当地忍让也会为自己赢得尊重，赢得好人缘。

(四)尊重别人 尊重和重视他人，是秘书人格品质的表现和人际交往的原则。为此，应做到：第一，真正地关心和帮助别人，这是人际关系的关键。如果用爱心和同情心去审视某一个人，那么这个人总有其可爱和可贵之处，而若缺少了爱心和同情心，我们就无法认识和理解别人，也无法与其和睦相处。当同事遇到困难处于困境时，应伸出援助友好之手，尤其是那些与自己有分歧、芥蒂的人。它可以化解人际间的坚冰，让人感到你的仁慈和无私。这样，当你面临困境时，人们也会及时地对你施以援手。第二，要经常真心地表示自己对别人的感激之情，要真诚地赞扬别人的优点。这样，不仅能加深双方的友情，且能促进别人的发展。第三，尊重他人还意味着不要轻视和瞧不起他人，尽管有时是无意的。当自己与别人比较、强调自己的长处、优势或直接贬低别人时，都有可能伤害对方的自尊，造成对方的自卑，甚至影响双方的人际交流。

(五)诚信正直 秘书人员在处理人际关系时，要树立“诚信第一”的观念。因为诚信是品德之纲，而正直乃做人之本。现实生活中不乏有些秘书利用领导的“授权”轻易许诺于人，但或置之脑后，或迟迟不办、办而不果而使自己陷入交际困境的实例颇多。因此秘书必须首先保持诚实的美德，以诚感人，这是获取信用取信于人的一种积极方法。只有忠诚老实，言而有信，态度诚恳坦率，行止彬彬有礼，才能在社交活动中赢得广泛的拥护和支持，进而拥有和谐的人际关系。客观的做法是：既不俯仰讨好位尊者，也不藐视冷落位卑者;既要“言正”，不为讨好敷衍某人而歪曲事实，也要“行正、身正”，“以自己良好的人格魅力去打动、影响周围人的心灵;要端庄而不过于矜持，谦逊而不矫饰作伪”。如此，你便会与周围形成良好的交往氛围，增进相互间的团结合作。

三、企业秘书接待来访者的工作方法

(一)预约来客 这类客人的接待工作相对来说比较简单，一般只需知会一声便可以了。但是，虽然预约客人在心理上已经越过了秘书这道防线。秘书却绝不能就此“事不关己，高高挂起”，摆出一副漠然置之的态度，给来访者造成不快情绪，影响其与领导的会面质量。

(二)不速之客 这类来客又可以分为三种情况：

1.确有紧急事务须与领导直接商谈者。与这类客人接触，应在礼节允许范围内尽量避免虚礼客套，直接进入实质，及时通知领导，听候处理意见，努力使事情得到迅速有效的解决。

2.一般性事务来访者。此类来访者是随机而又频繁的，因此对他们的接待工作在很大程度上是对秘书耐心与应变能力的考验。一方面，要一如既往地热情周到。另一方面，又必须根据事情的轻重缓急分门别类地处理好。

3.兴师问罪者。这是一类特殊的来访者，其特点是来访目的中掺杂了过多的感情因素。因此，秘书人员在接待时需格外小自在意，千万不能火上浇油，引起更大麻烦。首先，平息对方的怒火是关键，接下来则应弄清楚对方来访意图及问题的症结所在，作谨慎答复。若对方无理取闹则可采取必要的强硬态度，以维护本组织利益及正常的工作秩序。

总之，在接待来访的过程中，秘书应当不骄不躁，不卑不亢，将“服务于组织，服务于公众”的理念贯穿于工作始终。

美国成人教育家戴尔•卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处世技巧。所以，无论是秘书，还是领导，都应主动地、积极地培养交际的能力，努力建立良好的人际关系，以利于工作的开展，利于提高工作效率。

[参考文献]

[1]向国敏：《现代秘书学与现代秘书实务》。

[2]翁世荣：《现代秘书学》：1989年版。

[3]周恩珍、周文建、史华楠：《秘书心理学》，1990年版。

[4]王殿松：《助手之道——谈秘书工作》。

篇12：管理者如何处理好五大矛盾

管理时刻处在矛盾中，放任自由，企业要关门;严格管理，员工要走人，提高工资让成本上升，不增加收入，员工缺乏积极性……凡此种种，使管理左右为难。优秀的管理者就是要善于在矛盾中做好管理，学会“戴着镣铐跳舞”。

经过多年研究和实践，笔者总结出管理者如何处理好五大矛盾的方法，在此，和管理者们共享。

1.帮人与管人的矛盾。

针对时下员工难管、不服管，管理都要从单纯的“管”转变为有效的“帮”。

推行一个正确的管理制度，遇到了对立、对抗，恰恰证明制度的执行不在对错上。“对的就没有理由对抗”的观点是对管理的误解。管理要从“对别人有没有用而不是对不对”出发，从帮人出发做管理。调研某企业发现，员工流失率高并非待遇问题，而是“干群关系”特别差，尤其是基层管理人员作风粗暴，处事不公，对下属只下命令不帮助解决问题所致。

做管理首先要考虑付出，帮助下属解决生产、工作中的问题，只提要求，不给方法，很难做好管理。

2.求内与求外的矛盾。

企业做任何事情都离不开资源，不管是人力资源还是财力资源。但这个资源有内外之别。很多人特别是老板喜欢向外求，认为下属素质低、能力差，千方百计招人、挖人。结果，人才换了无数，企业仍然是一团糟。

笔者主张求内不求外，提倡自性开发。

做管理非常重要的指导思想是：不换人，但是要改人。要树立一个概念：没有不合格的员工，只有不按要求做的员工。

3.抓点与顾面的矛盾。

企业有具体的做事方法，但没有一个统一的体系或者模式。

体系不是文件，文件用来看，体系是用来做，

所谓体系(模式)，是一系列有效动作的组合。一系列，指的是持续改善。当我们做攻关时，就是在一个点上聚焦。做什么事都要聚焦、专注。真正有效的管理是宁少勿多。张瑞敏说：抓住一个点，反复抓、抓反复，抓出一个样板来再推而广之。抓点突破，以点带面。这是管理的一个规律。

在抓点抓出成效的同时，要对它进行总结、归纳，然后整理成文件，就形成有效的体系。基本思路是：先动作，后卡片，再文件。这其中还有一个重要的东西，就是表单，它是和动作同时推下去的。

4.动作与力度的矛盾。

很多企业在做“动作”，但就是没力度。广东有句俗语：力不到不为财。力度不是爆发力，而是耐力。

企业开始做个动作轰轰烈烈，全厂沸腾，三天没到就悄无声息了。耐力来自于频率，来自频繁重复。管理要做周期性运动。

做计划物控的人都知道，订单评审、交期分解、月计划、周计划、日计划，做好了试图一成不变地推行下去是不现实的，因为物料、设备、人员等经常变化。怎么办?频繁调整：你天天变，我天天调。管理就是频繁应变，频繁调整。频繁产生力量。不要相信一次动作就一劳永逸解决问题，一次性的东西都是没用的，只有反反复复的东西，才能有用、持久。

5.思路与效果的矛盾。

现在做管理，思路都有，就是没效果。问题出在哪里?没有结案。做事情结案很重要。结案就是总结，是好是坏给个说法。

怎么关注效果?对数据变化给予关注。做任何事情一定要有数据化的目标。无论产量、人均产值、合格率、损耗率，都要有明确的数据指标。

不要一下子把目标定很高，要一步步来。定了目标就要频繁检查，达成了奖励，否则处罚。要阶段性地设一些子目标，分段激励。最重要的是要分析没有达到目标的原因，因为对它的分析将成为下一步的切入点。

结案非常重要，佛家曰“了了分明”，就是明明白白。

很多管理动作简单有效就在于它的要领把握得好，复杂的事情抓住要领做，就会做出效果。

(本文作者为中国最大的制造业管理咨询机构欧博创始人、中山大学中外管理研究中心EMBA教授、著名工厂管理研究专家)

篇13：如何处理组织上下级矛盾

该矿井为低沼气矿井, 绝对瓦斯涌出量7.18m3/min相对瓦斯涌出量8.12m3/t, 煤尘爆炸指数34~38%, 随着开采深度的不断延深, 局部已出现了高瓦斯工作面, 严重地阻碍了正常的安全生产, 为了减少瓦斯影响, 新陆煤矿采取利用移动抽放系统抽放工作面上部采动区瓦斯, 来解决瓦斯超限问题。但解决瓦斯超限的同时相应地给防治采空区自燃发火带来了不利因素, 由于不同程度的负压增减, 而使工作面采空区残留煤炭极易氧化形成自燃, 为此, 使发火期变得更短, 针对这一实际问题, 经过细致研究, 大胆实施改革方案, 通过一系列的卸压排放及利用高压乳化泵对接瓦斯抽放钻孔向采空区喷注阻化剂工作, 使我矿滑放工作面软帮注阻化剂工作取得了很大的进展, 并起到良好的效果。

1 采区概况

-440南11层二区274滑移支架放顶煤工作面, 地质构造简单, 煤层厚度变化在11m左右, 煤质较脆, 以亮煤为主, 可放性较好, 工作面设计走向415m倾斜105m, 采高11.3m, 煤层倾角28O-30O之间, 可采储量68.9万t, 采煤方法为走向长壁后退式滑移支架放顶煤, 采用U型通风方式, 实行分区通风, 入风水平标高为-440m, 回风水平标高为-385m, 该工作面于07年3月开始掘送, 6月1日正式开采, 从开掘至开采结束已达19个月之久, 该区于08年9月23日顺利采完。没发生自燃发火事故。

2 抽放中存在问题

该区在初采期间回风流瓦斯含有率:0.7%~1%之间, 最大可达2%, 工作面上部40m内软帮CH4:1.5%~5%, CO:0.002%, 而实施瓦斯抽放工作以来对防灭火工作势必带来不利影响, 带来更多的采空区漏风。从2007年6月17日实施抽放至9月中旬抽放钻孔中纯抽瓦斯30%左右、负压0.048Mpa~0.06Mpa, 然而CO浓度达到0.016%以上, 钻孔最大量0.03%使人担忧。此时上隅角瓦斯抽放时浓度达0.01%~0.02%之间, 工作面一部分风流已进入采空区, 为此必须采取卸压抽放的措施, 而实施卸压抽放前, 必须考虑工作面上隅角CH4浓度稳定在0.5%以下方可进行卸压抽放。卸压抽放是采取在抽放泵负压侧增设掺新51mm管口, 并安设阀门开关控制掺新工作。经过反复调试抽放瓦斯浓度达到18%~20%, 上隅角瓦斯达到0.2%~04%, 排放口浓度CO达到0.008%, 抽放负压0.028Mpa, 该区连续抽放已达18个月时, 排放口CO浓度没有明显大的变化, 解决了抽放和防火工作的平衡点。

3 采取的措施

在抽放瓦斯的同时采取卸压抽放只是防治采空区自燃的方法之一, 而另一方法是利用高压乳化泵与钢丝带及硬管焊接一管多孔, 联合配置, 对接中高位瓦斯抽放钻孔对采空区喷注阻化剂, 为保证抽放效果及防火要求达到预期目的, 必须做好以下工作:

3.1 首先在设计走向中高位钻孔的同时,

增加原有钻孔的数量, 即由原来布置每组抽放孔5个增至8~10个, 这样即可保证有3个轮流抽放, 另外几个轮流注阻化剂之用。

3.2 因该区受采动影响煤质松软, 施工穿

煤孔塌孔较频繁, 成孔率较低, 经实践所证实, 穿煤孔利用率低, 特别是远距离钻孔, 由于塌孔、堵孔的频繁直接导致透孔施工也较为频繁, 为此大大增加了不必要的工时浪费, 为改善打钻工艺, 有效延长可持续抽放时间, 增强一孔两用的钻孔质量, 为此在设计每个抽放钻场时, 必须考虑沿煤层走向距工作面70m左右位置布置在围岩较发育地带, 这样就必须在开门时沿回风道下帮垂直煤层走向掘送上山, 穿煤层至顶板全岩石状态, 抽放钻场全岩状态必须保证长、宽各4米方可按设计要求施工钻孔。

3.3 各钻孔设计终孔位置高度布置在煤层

顶板岩石抬高2~6m范围内。各终孔平面布置在距上隅角往下30m范围内, 每孔水平间距为4m。

4 利用瓦斯抽放钻孔注阻化剂所注意的问题

4.1 瓦斯抽放工作与注阻化剂工作同时进

行, 但要求是:注阻化剂孔与抽瓦斯也需隔一个孔的距离灌注 (即注阻化剂孔与抽放孔距离在8m以上) 。否则被注阻化剂液体随抽放负压的作用下而抽入抽放管内影响抽放效果, 严重的可导致抽放系统出现故障。

4.2 瓦斯抽放泵每天检修及停泵期间, 可

对抽放各孔轮流注阻化剂工作, 并要求定时、定量保证所注阻化剂浓度, 以达充分阻燃之目的。

这样即保证了抽放瓦斯工作的顺利进行, 也对采空区防止自燃发火得到了有效控制, 达到一孔两用。即治理了瓦斯又达到了防火目的。

5 利用走向中高位抽放孔注阻化剂与软帮注阻化剂的相互比较

5.1 利用走向中高位瓦斯抽放孔注阻化剂

是工作面软帮注阻化剂工作的补充及完善, 也是防火工作的又一次革新成果。

5.2 工作面软帮注阻化剂工作, 首先受锚

头钻条件的制约而使终孔抬高的高程有限, 所以注阻化剂后在采空区喷注的效果受喷洒高度的控制, 也只是局部起到阻燃的作用, 上部区留有空白带, 没有达到阻燃。

5.3 而采用瓦斯抽放孔注阻化剂, 终孔位

于采空区高顶处, 居高临下, 对软帮注阻化剂所遗留的上部分空白带正好能得以充分喷注。

6 对采后上山抽放钻场的处理

由于采后上山抽放钻场在采后冒落期间仍有保持原有钻场支架空间的趋势, 如果冒落不彻底, 很容易把钻场周边残煤遗漏在采空区内。因此在过上山抽放钻场之前, 在该区灌浆道对上山抽放钻场提前打密集防火注水孔, 并要求过每个上山钻场期间, 要求领导跟班监督放煤质量, 高温浮煤严禁滞留采空区。

7 主要经验总结如下:

7.1 抽放钻孔设计在煤层顶板全岩石状态中。

7.2 抽放钻孔设计每组不得少于10个。

7.3 抽放钻孔设计每个终孔水平间距不得少于4m。

7.4 抽放钻孔设计每个终孔抬高在煤层顶板3~6范围内。

7.5 抽放瓦斯与注阻化剂工作平行作业时, 注阻化剂孔与抽放瓦斯孔隔孔 (拉开距离) 喷注。

7.6 瓦斯抽放泵停止及检修期间可轮流充分注阻化剂工作。

7.7 采取卸压抽放必须保证工作面上隅角

软帮内CH4浓度0.5%以下, 这样方可保证一孔两用的有效实施。

综上所述, 易发火厚煤层高瓦斯滑移支架放顶煤工作面在瓦斯抽放过程中采空区易形成煤炭自然, 只要是利用科学的手段不断实践、摸索, 就一定能够解决生产中的难题。

摘要：本文论述了由于瓦斯抽放, 造成采空区负压不稳定, 加速煤体氧化过程, 而使采空区自燃。通过运用减压抽放和抽放钻孔、喷注阻化剂溶液, 达到延长采空区遗煤自然时间的目的, 解决了瓦斯抽放与防火工作的矛盾。

篇14：如何处理多写与批改的矛盾

【关键词】 阅读教学 诵读经典 想象训练

【中图分类号】 G633.34 【文献标识码】 A 【文章编号】 1674-4772（2013）03-023-01

学生要提高写作水平，除了要掌握正确的写作方法外，还要多写多练。但学生写的多了，教师如何批改得了呢？

许多语文老师批阅学生的作文时由于任务烦重，很难保持好的心情，所以批语难免千篇一律，没有新意，学生看了几次就不想看了，无法提高学生的写作积极性。这样的批改，对学生提高写作水平帮助不大。我多年的教学实践，总觉得对学生的习作，除四五篇应给予精批细改外，更多的习作是采用“学生互批互改，教师重点讲评”的做法，效果较为理想。

学生互批作文，是一种简捷而有效的方法，写自己的，批改别人的，无异于一文两作，而且能让老师从作文堆里解放出来，有更多的时间精力钻研教材教法。以下是我让学生互批作文的设想与尝试。

1. 一对一的批改

一对一的互批，是每位学生批改其他同学的一篇作文，这样学生的负担不高。改者竭尽全力，细心推敲。被改者虚心求教，细心修改。这样对被改者和改者都有益。

2. 多对一的批改

这里“多”，指学生的“全体”或“部分”。“全体”指全班同学同批一篇作文。这种批改可谓群策群力，在共同批改的过程中使学生清楚地认识到哪些是应该肯定的地方，哪些方法还需要改进，并且应该怎样改进，然后再去改自己的作文，在批改、修改中进步，这样有助于学生作文水平的整体提高。“部分”是指对有代表性的作文，感兴趣的同学可对其进行批改，比如课堂上的即兴评议，课后把自己的评改意见贴于教室的作文园地中等。这种方式较为自由。

3. 小组批改

小组批改充分发挥了学生的集体作用和主体作用，小组的学生有上、中、下三类，教师指定组长或由学生推选组长负责。成立小组后，每组发放一篇相同的作文在一定的时间内要求学生完成批改任务。批改完成后，教师可提供一个批改的示例，让各小组参照比较，从中发现问题，找出差距。这样可避免学生独立修改六神无主、信心度不高的缺点，而且评价权基本上交给了学生。

学生习作互批互改后，老师应把作文收上来，“全收全看，重点讲评”。全收，意在督促；全看，只是粗略的看一遍，写上简短的评语，只批不改，把重点放在讲评上。事实上，讲评是学生作文能力持续发展的一个起点。多讲评，学生尽可能多地接受反馈，使自己的作文扬长避短；多讲评，能多鼓励，满足学生的学习成就感；多讲评，学生就会在这种自由、平等、民主、合作、自觉的氛围中激活思维，焕发创造活力，从而获得作文与人格的双重发展。为了使多讲评收到较好的效果，我的做法有：

1. 上好讲评课，多说好话

多说好话可以使学生肯定自我，激发潜能。考虑到每一位学生都有被重视、关心、肯定的渴望，所以不但要表扬好学生，更要肯定中下层学生的进步。一名学生在一个学期中至少有一次被肯定的机会，使他感到他在教师、同学心目中是有分量的。

2. 共性问题，师生共同修改

全班的共性问题，最好要提供要修改的典型，在学生独立修改的基础上由老师和学生一起修改。教师们往往直接选用某一名学生的作文作为典型，共大家 “解剖”，这是对学生不够尊重的表现。

例如有一次完成写景作文，学生的语句比较完整，但普遍不够通顺。我就挑选了几个学生的作文，把他们的作文加以整合，自己组成这样的一个典型：“一走进门口就闻到香味，原来是菊花开了，有的菊花开了，有的菊花没有开。月季花都开了……”师生经过热烈的讨论，最后不但把病句改得通顺，而且改优美了。不妨抄录如下：还没有走进公园，就闻到一缕清香，原来是菊花开了。菊花竞放，千姿百态，有的像精致的小碗，有的像圆溜溜的绒线球。它们在风中翩翩起舞，好像在欢迎我们。月季花也开得很热烈，似乎要跟菊花比美。

3. 抓住一切时机多评讲

老师如果批到好作文或有进步的作文，就多跟学生一起分享。有的利用语文课上一两分钟时间，有时利用上课前五分钟，让学生读读作文、谈谈感受、议议问题。学生习惯了我的教学方式，也习惯了我随时给他们中的某一个以惊喜和指点，当面个别讲评。这样的形式可随时随地进行。师生沟通及时、真诚、充满理解，因而效果良好。我经常采用。